Внимание! На данный момент номер горячей линии Яндекс Маркет 8-800 отключен.
Можно дозвониться только по номеру с кодом 495 (звонок платный, оплачивается по тарифу вашего оператора)
В любой крупной компании всегда есть служба поддержки клиентов — интернет магазин Яндекс Маркет не исключение.
Опытные и вежливые операторы готовы решить любой ваш вопрос и разрешить каждую возникшую проблему. Можно как позвонить на горячую линию Яндекс Маркет, так и написать в службу поддержки.
Не забывайте использовать лучшие способы экономии на Яндекс Маркете:
- Промокоды Яндекс Маркет
- Все скидки и промокоды Яндекс Маркет на первый заказ
- Как покупать на Яндекс Маркет по минимальной цене: все способы
Содержание статьи
- 1 Телефон горячей линии техподдержки интернет магазина Яндекс Маркет
- 2 Служба поддержки Яндекс Маркет
- 3 Как еще можно обратиться в поддержку Яндекс Маркета (горячую линию)
- 4 Электронная почта Яндекс Маркет, как написать в службу поддержки
- 5 Почтовый адрес Яндекс Маркет (почта)
- 6 Проблемы с доставкой товара Яндекс Маркет или возвратом товара
- 7 Адрес офиса поддержки Яндекс Маркет в Москве, Спб и других городах России
- 7.1 Адреса офисов Яндекс Маркет в Москве
- 7.2 Адрес офиса Яндекс Маркет в Санкт-Петербурге
- 7.3 Адреса офиса техподдержки Яндекс Маркет в Ижевске
- 7.4 Адреса офисов Яндекс Маркет в России
Телефон горячей линии техподдержки интернет магазина Яндекс Маркет
- +74951363796 — горячая линия Яндекс Маркет для бесплатного звонка из Москвы и Московской области (со стационарных телефонов). Звонки из других регионов России платные — по ценам вашего тарифа. РАБОТАЕТ, помогут по любому вопросу покупателю из любой точки России.
- 88002342712— телефон интернет магазина Яндекс Маркет. Номер кликабельный, бесплатный звонок по России на горячую линию 8800 Яндекс Маркет. На данный момент номер отключен!
До того, как вы позвоните по указанному номеру — стоит помнить о 2 важных вещах:
- Данный телефон горячей линии предназначен только для срочных и неотложных вопросов
- Техподдержка работает круглосуточно
Если у вас возник вопрос по заказу или покупки товаров на Маркете, то проще обратиться в техподдержку через форму обратной связи.
Листаете до низа страницы и нажимаете на «Отправить запрос». Отвечают обычно в течение суток.
Служба поддержки Яндекс Маркет
Для письменного обращения в службу поддержки Яндекс Маркет вам будет необходимо заполнить форму обратной связи (переходите по ссылке и выбираете «Отправить запрос» внизу страницы)
- Ваше имя — укажите, как к вам обращаться
- E-mail, на который будет отправлен ответ — укажите свой реальный электронный адрес, так как на него придет ответ на ваш вопрос
- Сообщение — напишите подробное сообщение о возникшей проблеме. Если проблема с заказом — обязательно укажите номер заказа. Это ускорит решение вопроса. Также можно указать номер мобильного телефона для связи.
- Присоединить файл (скриншот) — если необходимо то можно приложить фото или скриншот весом до 10 Mb
После заполнения всех полей формы можно смело нажимать на кнопку «Отправить».
Через некоторое время вам на почту придет ответ, а при необходимости оператор сам перезвонит вам. Обычно ответ приходит в течение дня.
Кроме того, на странице поддержки можно получить информацию по следующим темам:
- Настройка аккаунта
- Выбор магазина
- Возврат товара
- Советник Маркета
- Поиск и выбор товаров
- Покупка на Маркете
- Размещение обзоров о товарах
- Жалобы на работу сервиса и пожелания по улучшению
Как еще можно обратиться в поддержку Яндекс Маркета (горячую линию)
Есть и другие способы связаться со службой поддержки Яндекс Маркет:
- Написать в чат поддержки Яндекс Маркета. Для этого нужно перейти в раздел «Мои заказы» на сайте или в приложении Яндекс Маркет. На сайте будет доступна кнопка «Задать вопрос». В приложении «Чат с поддержкой» .
- Обратиться через обратную связь. Вариант аналогичный первому. Переходите по ссылке и внизу страницы жмете на «Отправить запрос». Заполняете форму и отправляете сообщение. Вам ответят в течение суток.
- Обратиться в Яндекс Маркет через соцсети. Вы можете написать Яндекс Маркету в личные сообщения одной из официальных групп в соцсетях VK, Instagram*, Facebook* . Отвечают довольно оперативно. (*владелец соцсети компания Metа признана в России экстремистской организацией и запрещена).
Скачайте мобильное приложение Яндекс Маркет для Android или iOS. В нем вы сможете решить вашу проблему быстрее.
Электронная почта Яндекс Маркет, как написать в службу поддержки
Электронная почта (email) у Яндекс Маркет отсутствует.
Если вы хотите именно написать в службу поддержки Яндекс Маркет, а не позвонить — то это можно сделать через форму обратной связи.
Пролистайте страницу до низа, выберите «Отправить запрос», заполните поля формы и нажмите «Отправить».
Ответ придет на email, который вы указали в форме. После этого вы сможете продолжить общение с сотрудниками Яндекс Маркета используя тот электронный адрес, с которого вам придет письмо.
Почтовый адрес Яндекс Маркет (почта)
Если вам по какой-то причине необходимо отправить «бумажное письмо» в Яндекс Маркет, то вы можете воспользоваться следующим почтовым адресом:
ООО «ЯНДЕКС» (индекс 119021, Россия, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16)
Проблемы с доставкой товара Яндекс Маркет или возвратом товара
Если у вас возникли проблемы с доставкой товара с Яндекс Маркет или возвратом товара — вы можете ознакомиться с подробными статьями на эту тему:
- Доставка товара Яндекс Маркет
- Возврат товара Яндекс Маркет
Если решение вашей проблемы затягивается — вы можете оставить отзыв в разделе «Честные отзывы покупателей Яндекс Маркет». Там вам ответит представитель маркетплейса, который поможет оперативно решить все вопросы!
Адрес офиса поддержки Яндекс Маркет в Москве, Спб и других городах России
Офисы горячей линии и техподдержки Яндекс.Маркет находятся в Москве, Санкт-Петербурге и Ижевске.
Однако обратиться напрямую в офис и поговорить со службой поддержки «вживую» не получится — связаться с Яндекс Маркетом можно только по телефонам, указанным выше и форме обратной связи.
Адреса офисов Яндекс Маркет в Москве
Все ссылки кликабельные — при нажатии на ссылку вы попадете на карту с расположением офиса Яндекс Маркет в Москве:
- Главный офис Яндекса на улице Льва Толстого в Москве — 119021, Москва, ул. Льва Толстого, 16
- Офис Яндекса в «Москва-Сити» — 123112, Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д. 19
- Офис Яндекс.Маркета на Новинском бульваре — 121099, Москва, Новинский бульвар, 8
- Офис Яндекса на Садовнической улице — 115035, Москва, ул. Садовническая, 82, стр. 2
- Офис Яндекса на Садовнической улице — 119048, Москва, ул. Усачёва, д. 2, стр. 3, офисы 5 и 10
- Магазин и музей Яндекса — 119021, Москва, ул. Тимура Фрунзе, д. 11/13
Адрес офиса Яндекс Маркет в Санкт-Петербурге
- Офис Яндекса в Санкт-петербурге — 195027, Санкт-Петербург, Пискаревский проспект, дом 2, корпус 2, литер Щ, БЦ «Бенуа»
Адреса офиса техподдержки Яндекс Маркет в Ижевске
В 2020 году Яндекс Маркет открыл большой офис горячей линии в Ижевске
- Офис контактного центра Яндекс Маркет в Ижевске — Удмуртская Республика, Ижевск, улица Ленина, 23, БЦ «Атлант»
Адреса офисов Яндекс Маркет в России
Все адреса офисов Яндекс и Яндекс Маркет представлены на следующей странице на официальном сайте.
Нужный офис можно выбрать вверху страницу в выпадающем списке
Задавайте вопросы в комментариях — обязательно постараемся помочь вам!
Чтобы всегда быть в курсе новых акций, промокодов и скидок Яндекс.Маркет , подписывайтесь на нас в соцсетях:
Любому интернет-магазину требуется горячая линия для поддержки клиентов, и «Беру!» (Яндекс.Маркет) не стал исключением. В этой статье рассмотрим особенности работы службы поддержки «Беру», номер горячей линии, а также другие контакты, которые могут понадобиться для связи со специалистами.
Об интернет-магазине «Беру!»
С недавних пор интернет-магазина «Беру Ру» как такового не существует. Теперь он является частью крупного агрегатора «Яндекс.Маркет». Все товары, которые вы раньше могли купить на «Беру», теперь доступны на другом сайте и в мобильном приложении. Однако это отразилось на доставке, стоимости и других факторах только в лучшую сторону.
Горячая линия Беру Ру
На горячую линию Яндекс.Маркета рекомендуется звонить, если вам срочно нужна помощь специалиста. Менее срочные вопросы решаются через форму обратной связи и другие способы обращения в службу поддержки.
Рекомендуется звонить по следующим номерам:
- 8 (800) 234-27-12 — единый номер службы поддержки «Беру»;
- 8 (800) 250-43-18 — горячая линия для действующих и потенциальных партнеров Яндекс.Маркета;
- +7 (495) 414-30-00 — контакт для жителей Москвы и Московской области.
Указанные номера доступны круглосуточно для всех желающих. Однако рекомендуется пользоваться ими только в случае, если вам нужна срочная помощь. В противном случае стоит обратить внимание на другие методы связи.
Зачем может понадобиться служба поддержки Беру
Служба поддержки Яндекс.Маркета и «Беру» создана для того, чтобы решить любые вопросы и проблемы покупателей интернет-магазина. Это относится к следующим ситуациям:
- не получается оформить заказ самостоятельно;
- появился вопрос по поводу какого-либо товара или добросовестности продавца;
- курьер не прибыл в срок;
- проблемы с работой официального сайта, мобильного приложения и так далее;
- возврат товара и денежных средств;
- получение компенсации, если товар не приехал или не соответствует заявленным параметрам;
- подача жалобы на недобросовестность продавца или сотрудника Яндекс.Маркета, а также на сам товар;
- если ваш отзыв был удален;
- любые другие вопросы, связанные с работой площадки.
Другие контакты Яндекс Маркет
Если вам неудобно звонить на горячую линию или срочное решение вопроса не требуется, то рекомендуется обратить внимание на другие способы связи с представителями Яндекс.Маркета. Их полный перечень выглядит следующим образом:
Как написать в Яндекс через форму обратной связи
Чаще всего при возникновении проблем покупатели Яндекс.Маркета пользуются формой обратной связи. Это один из самых удобных и эффективных способов решить свою проблему. Рекомендуется придерживаться следующего алгоритма, чтобы написать обращение:
- Перейдите по веб-адресу: https://yandex.ru/support/market/troubleshooting/general.html.
- Задействуйте ссылку «Отправить запрос».
- Выберите тему вашего обращения:
- сообщение об ошибке 404;
- проблема с поиском;
- проблема с доступностью сервиса;
- другое.
- Если выбран первый вариант, то необходимо указать ссылку, по которой появляется ошибка.
- Заполните простую форму:
- ваше имя;
- электронная почта, на которую будет направлен ответ от специалиста службы поддержки;
- сам текст обращения.
- При необходимости можно загрузить дополнительные файлы. Например, скриншот проблемы. Максимальное количество файлов — 10. Их общий объем — не более 10 мегабайт.
- Осталось лишь задействовать меню «Отправить» и дождаться, пока сотрудники рассмотрят обращение и направят ответ на электронную почту.
Контакты магазина Беру — телефон, обратная связь
Служба поддержки покупателей которая доступна всем покупателям через интернет магазин Беру ру работает в круглосуточном режиме и обеспечивает квалифицированную помощь по всем вопросам покупки, доставки или возврата товара. Если вы хотите позвонить на горячую линию, достаточно набрать бесплатный телефон магазина Беру ру и дождаться ответа сотрудника контакт-центра.
Среднее время ответа оператора составляет 1-3 минуты, все разговоры автоматически записываются для контроля качества обслуживания.
Пожалуйста, при обращении в службу поддержки Beru.ru подготовьте информацию о заказе, свои паспортные и контактные данные – это ускорит процесс ответа специалистом.
Контакты интернет магазина беру ру
Официальный сайт: https://www.beru.ru или теперь https://pokupki.market.yandex.ru/
Форма обратной связи: https://beru.ru/help/feedback.html или теперь https://pokupki.market.yandex.ru/help/feedback.html
Номер телефона для срочных вопросов: 88002342712
Круглосуточный телефон магазина Беру
88002342712 — бесплатный телефон интернет магазина Беру ру как с городских, так и с мобильных номеров. Возник вопрос? — Рекомендуется сразу звонить в службу поддержки или писать обращение через форму обратной связи.
Рекомендации при обращении на горячую линию:
- Телефон интернет магазина Беру ру 88002342712 – многоканальный и работает круглосуточно.
- Обращение по этому номеру предназначено для срочных вопросов, для остальных работает электронный чат на сайте и форма обратной связи по адресу: https://beru.ru/help/feedback.html
При электронном обращении необходимо:
- Ввести свое Имя (можно Ф.И.О. полностью).
- Указать действительный адрес электронной почты в поле «Email».
- Уточнить категорию и тему вопроса из предложенных формой вариантов.
- Указать номер заказа.
- Напишите подробное сообщение сотруднику службы поддержки.
- При необходимости приложите снимок экрана через кнопку «Загрузить».
- Нажмите на кнопку «Отправить» и дожидайтесь ответа на email, указанный ранее.
Альтернативные варианты поддержки могут оказать посетители нашего информационного сайта на странице отзывов. Просто оставьте свой комментарий, и мы постараемся вам помочь. Других способов связи с интернет магазином Беру ру нет.
Горячая линия магазина Беру
Беру – крупный маркетплейс, занимающийся продажей бытовой химии, техники, компьютеров, инструментов и других многочисленных товаров. Совершение покупок осуществляется через официальный сайт. Посетителям портала доступен огромный каталог, содержащий тысячи наименований. Доступна поисковая строка и средства сортировки. Если не получается самостоятельно оформить заказ, внести оплату или зарегистрироваться, рекомендуется воспользоваться поддержкой. Консультанты всегда помогут клиентам решить волнующую проблему. Для удобства покупателей предусмотрены разнообразные способы связи. Например, можно позвонить или написать письмо.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Беру
- 2 Как отправить сообщение в поддержку Беру
- 3 Поддержка через личный кабинет Беру.ру
- 4 Мобильное приложение «Беру»
- 5 Как направить жалобу?
- 6 График работы
- 7 Контакты
Телефон горячей линии Беру
Если операторы долго рассматривают электронные обращения, можете воспользоваться горячей линией маркетплейса. Клиентам доступен бесплатный номер 8 800 234 27 12, работающий во всех регионах страны. Консультанты помогут совершить заказ, проверить местоположение товара или решить технические неисправности, обнаруженные при использовании сервиса.
Как отправить сообщение в поддержку Беру
Доступны следующие способы общения:
- Страница обратной связи;
- Сообщества в социальных сетях:
- Мобильное приложение.
Самый удобный вариант – отправка сообщения на странице обратной связи. Понадобится выбрать категорию вопроса, заполнить контакты и личные данные. Если уже совершили покупку и желаете обсудить проблемы, связанные с заказом – укажите его номер. Затем напишите описание ситуации. Доказательством проблемы послужат вложения, которые разрешается добавлять к письму. Допускается прикрепление не более 20 файлов общим размером до 20 мегабайт. После заполнения обязательных строк (помеченных звездочкой *), нажмите кнопку «Отправить». Приблизительное время рассмотрения вопросов составляет один час.
Второй способ получения помощи подразумевает посещение социальных сетей. Маркетплейс выкладывает специальные предложения и последние новости. Открыты комментарии для неформального общения с сотрудниками поддержки. Администраторы незамедлительно рассматривают отклики пользователей и помогают оперативно решать проблемы.
Для постоянных покупателей магазин создал мобильное приложение, посредством которого осуществляется совершение заказов. Можно просматривать каталог, составлять список избранных товаров и пользоваться крупными скидками. При возникновении вопросов откройте меню и выберете раздел «Помощь». Затем напишите текстовое обращение, которое прочтут сотрудники справочной службы.
Поддержка через личный кабинет Беру.ру
Общаться с поддержкой способны даже незарегистрированные пользователи. Однако для ускоренного рассмотрения обращения рекомендуется посетить кабинет. Консультанты просматривают личные данные клиента, историю заказов и адреса доставки. Таким образом, понадобится заполнять меньше персональных данных. Техническая поддержка проводит профессиональные консультации и помогает решать проблемы.
Кроме того, личный кабинет служит удобным инструментом для постоянных покупателей. Персональный раздел позволяет просматривать последние новости и специальные предложения для экономии на покупках. Пользователи сохраняют адреса доставки, формируют списки понравившихся товаров, просматривают подробные характеристики вещей и совершают многие другие задачи.
Мобильное приложение «Беру»
Компания разработала приложение, помогающее заказывать товары, просматривать каталог и получать крупные скидки. Сейчас начинающим клиентам доступно выгодное предложение – бонус размером 500 рублей на первый заказ. Условия могут измениться, поэтому рекомендуется отслеживать новости. Возможности программы «Беру» аналогичны основному личному кабинету. Единственное отличие – адаптация интерфейса под небольшие дисплеи мобильных устройств.
Как направить жалобу?
Если обслуживание оказалось некачественным – напишите претензию. Маркетплейс рассматривает все поступающие обращения и принимает меры для предотвращения повторения проблемных ситуаций. Сообщения принимаются через социальные сети, мобильное приложение и форму обратной связи.
Несмотря на существование горячей линии, сотрудники компании Беру рекомендуют отправлять именно электронные письма. Преимущество такого способа – возможность добавления вложений, доказывающих проблему. Например, пользователь способен прикрепить документ или изображение.
График работы
Контактно-информационный центр маркетплейса доступен в круглосуточном режиме.
Контакты
Официальный сайт: https://beru.ru/
Написать письмо: https://beru.ru/help/feedback.html
Беру ру стал частью Яндекс Маркета, и телефон горячей линии теперь недоступен. Но если вы являлись клиентом, и до сих пор сохраняете какие-то связи с Беру – можете обратиться в Яндекс Маркет, и вам подскажут, что нужно делать в той или иной ситуации. Ниже – контакты, которые могут вам пригодиться.
Телефон горячей линии Беру
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Телефон горячей линии Беру
В Беру телефон горячей линии был 88002342712, сейчас его заменяет телефон горячей линии Яндекс Маркета – 8 (495) 414?30?00 для Москвы и области, 8 (800) 234?27?12 для остальных регионов. Телефоны работают круглосуточно, без выходных и перерывов.
Другие способы связи
Если у вас остались вопросы по Беру.ру – скорее всего, другие способы связи вам не помогут, потому что вопросы в любом случае будут специфичными, и их вряд ли можно будет четко выразить через форму обратной связи. Но форма обратной связи у Яндекс Маркета все же есть, и вы можете ей воспользоваться. Находится она вот здесь: https://pokupki.market.yandex.ru/help/feedback.html. Вам нужно нажать на «Написать службе поддержки», написать свое имя и электронную почту, выбрать категорию вопроса (сотрудничество, сроки доставки, возврат заказа, жалоба, другое) и написать сам вопрос, выразив его как можно более понятно. В течение суток на почту придет ответ.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Если у вас остались какие-то бонусы – вполне возможно, что специалисты Яндекса смогут подсказать вам, что делать дальше, поскольку Яндекс «перенял» все права от Беру.ру, когда поглотил его. Если вы когда-то купили на Беру товар, и сейчас хотите вернуть его по гарантии или по другим условиям – опять же, специалисты Яндекса обязаны вас проконсультировать, причина описана выше.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Сложно дать четкий ответ, потому что в ситуации, когда у вас есть вопрос по Беру, все – строго индивидуально и в большой степени зависит от сути самого вопроса. Если речь будет идти о негарантийном возврате товара, о прошлом функционале Беру или еще о чем-то подобном – скорее всего, вы не получите помощь, потому что официально Беру больше не существует.
Время ответа и компетентность специалистов
С колл-центрами у Яндекса все хорошо – отвечают быстро (и по телефону, и через форму отправки сообщений), стараются отвечать по делу, всегда ведут себя дружелюбно и идут навстречу обратившемуся. У Яндекса – высокие стандарты качества, поэтому и специалисты у него в подавляющем большинстве своем компетентные. Но – опять же, если у вас есть вопрос непосредственно по Беру, или по товарам, некогда приобретенным у этого магазина – нет гарантий того, что вам ответят по делу или помогут, потому что Беру, в общем-то, больше не существует. Если вопрос касается денег – есть шансы, что его удастся решить, если вопрос касается товаров, которые раньше были на Беру – вероятно, вам предложат альтернативу, но по остальным вопросам какого-то четкого ответа ждать не стоит.