Чаевые по qr коду сбербанк онлайн инструкция

Сберчаевые: что это за сервис

Все больше россиян в последние годы отказываются от использования наличных денег. Их неудобно носить – нужны кошельки или сумки, нужно разменивать крупные купюры, ждать сдачи, опасаться, что деньги могут теряться и т.д. Оплата бесконтактными платежами или картами – намного удобнее, да и во многих случаях безопасно.

Сбербанк идет в ногу со временем, и постоянно совершенствует свои сервисы, предлагая быструю безналичную оплату во всех отраслях, от своего маркетплейса до транспортных услуг. С каждым днем все меньше остается мест и ситуаций, где владельцам карт требовалось бы использовать бумажные купюры и монеты.

При этом многие из нас пользуются сферой услуг, которая постоянно расширяется, и время от времени еще используют наличные средства. И если клиент остался доволен, и он хотел бы поблагодарить работника за оказанный сервис высокого класса, то возникает вопрос – а как же это сделать, если с собой нет ни наличности, ни пластиковой карты? Сбер решил эту проблему, и позволяет перевести деньги просто со смартфона.

13 апреля 2021 года пресс-служба Сбербанка выпустила релиз, рассказывающий о запуске нового уникального сервиса по переводу безналичных чаевых на личную банковскую карту человека. Сервис получил звучное название СберЧаевые, из которого сразу становится ясно – кто предоставляет данную услугу, и для чего она нужна.

Преимущества данного сервиса:

1. Возможность получать чаевые просто по QR-коду. Даже если клиент забыл дома карту или не снял заранее наличные деньги, он все равно сможет оставить вам «благодарность» в денежном виде.
2. Не нужно ставить дополнительные приложения, проходить регистрацию в сторонней программе или открывать себе электронный кошелек.
3. Деньги зачисляются на карту практически моментально.
4. Клиент, который переводит вам деньги, не будет платить комиссию за перечисление, даже если у вас карты разных банков.

Для перевода не нужно регистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя или оплачивать налоги.

Какие есть недостатки? Не все клиенты хотят пользоваться сторонними сервисами, и указывать там реквизиты своей карточки. В таком случае они могут предпочесть обычный перевод на карту по номеру телефона, попросить продиктовать его, и перевести чаевые из своего мобильного банковского приложения.

Кроме того, есть ограничения по суммам перевода, и придется платить небольшую комиссию в размере 5% за получение чаевых. Однако, в качестве разнообразия возможностей по переводу денег, можно предлагать клиентам и такой вариант, для всеобщего удобства.

Для кого подойдет сервис СберЧаевые

Данный сервис предназначен для сотрудников сферы обслуживания, которые хорошо выполняют свою работу, и периодически получают за это чаевые от клиентов. Многим знакома ситуация, когда хочется поблагодарить за услугу или сервис, но при этом нет купюр.
Теперь проблема решена, оставить «благодарность» можно со своего карточного счета.

Для кого это будет актуально:

• Для официантов;
• Курьеров;
• Мастеров в салоне красоты;
• Водителей такси;
• Блогеров и стримеров;
• Тренеров и любых других мастеров, работающих на себя.

Интересно, что если вы работаете в команде, например, в кафе есть две смены (дневная и ночная), то вы можете создать общий QR-код для своей команды, и работать над общими результатами и целями.

Это очень мотивирует – желание заработать как можно больше чаевых для своей команды. Можно даже устроить небольшое соревнование как внутри одной смены, чтобы узнать лидеров по переводам, либо между разными сменами, чтобы сравнить результаты эффективности работы.

Что умеет сервис СберЧаевые

Основная задача сервиса – это предоставление возможности быстрого перевода чаевых для клиентов, которые хотят отблагодарить своего мастера или любого специалиста, который оказал им качественную услугу. Для этого пользователю нужно пройти несложную регистрацию на сайте СберЧаевые, и начать использовать его для перевода денег сразу на счет.

После того как вы в первый раз сформируете QR-код в личном кабинете сервиса СберЧаевые, вы сможете сохранить его в виде изображения. И использовать его потом для создания собственной визитки, чтобы еще больше упростить работу с сервисом и получать чаевые.

Кстати, пользователь сервиса имеет возможность создать сразу несколько QR-кодов для разных целей и с разными названиями. Это актуально, например, для тех людей, которые имеют несколько подработок, и хотят отслеживать поступающие денежные средства для их систематизации.

В вашем личном кабинете будет отображаться статистика, в которой будет собрана самая важная информация:

• Статистические данные по переводам;
• Графики зачислений с разбивками по дням, неделям и месяцам;
• Вычисление среднего чека;
• Отзывы клиентов и т.д.

В отдельном разделе можно будет посмотреть сообщения от клиентов, которые они также могут отправлять вместе с чаевыми. Это необязательно, но такая функция имеется. Например, приятно получать небольшую сумму с припиской «на отпуск» и «на мечту», и понимать, что эти цели стали чуточку ближе к вам.

Как пользоваться сервисом СберЧаевые

Для того чтобы начать пользоваться данной опцией, работник сферы услуг должен выполнить следующие действия:

• Необходимо перейти и авторизоваться на портале СберЧаевые;
• Если вы еще не зарегистрированы, то надо пройти регистрацию. Создать свой аккаунт можно по номеру телефона или через Сбер ID;
• После авторизации в личном кабинете заполните свой профиль;
• Затем необходимо выполнить привязку банковской карты, на которую будут начисляться чаевые. Можно выбрать карту Сбера или любую другую.

В личном кабинете сформируйте свой персональный QR-код, по которому клиенты будут переводить деньги. Необязательно иметь телефон с выходом в Сеть, можно сохранить изображение с кодом в телефоне или отправить на почту, распечатать картинку или демонстрировать клиентам QR-код в любой удобной для вас форме.

Как создать команду:

1. Зайдите на сайт СберЧаевые.
2. Создайте общий профиль для всех участников с единым QR-кодом.
3. Пригласите нужных людей, убедитесь, что они также привязали свои карты.
4. Распечатайте код или показывайте его на экране смартфона.
5. Получайте чаевые на свои карты быстро и удобно.

За один раз максимально можно получить не более 5000 рублей. Клиент ничего не платит, а вот с вас будет браться комиссия в размере 5% от полученной суммы. Не переживайте, вам не придется ничего оплачивать дополнительно – на ваш счет сразу будет поступать перевод за вычет комиссионных сервиса.

Как отправить деньги через сервис СберЧаевые

Если один из ваших клиентов остался доволен сервисом, уровнем обслуживания или вашей личной вовлеченностью в его ситуацию, он может захотеть вас отблагодарить. Если у него нет с собой наличных денег – не проблема, предложите ему воспользоваться сервисом СберЧаевые.

Как через него отправить деньги:

• Сформируйте QR-код и покажите его клиенту в любой удобной для вас форме;
• Клиент отсканирует код, и сразу попадет в онлайн-форму для перевода денег;
• Он укажет сумму чаевых и карту для списания;
• После этого, по желанию, он оставит короткое сообщение для вас;
• Затем идет подтверждение оплаты, и деньги сразу попадают на ваш счет.

Кроме того, клиент также может оставить отзыв. Но это необязательное условие для перевода чаевых, написание мини-сообщения осуществляется исключительно по личному желанию клиента.

Ранее оплата была доступна не только с банковских карт, но также и с платежных сервисов Apple Pay или Google Pay. К сожалению, сейчас данные сервисы не работают для клиентов российских банков, поэтому такая возможность временно отключена. Скорее всего, их заменит сервис Mir Pay и СБПэй для переводов даже с банковского счета, а не только с карты.

Если у вас возникнут вопросы по работе сервиса, то всегда можно получить консультацию по телефону горячей линии. Для этого наберите 0123 для бесплатных звонков с мобильного на территории России (после того, как дозвонитесь, не забудьте нажать звёздочку).

Частые вопросы

Регистрация — сбербанк чаевые.

Делаем qr код «Сбербанк чаевые»

Добавляем карту в «Сбербанк чаевые»

Всё! Ваш qr код «Сбербанк чаевые» готов к использованию!

Как сохранить qr код «Сбербанк чаевые»

Если вы зайдете в qr коды, то увидите ваши все «qr коды Сбербанк чаевые»… теперь… вам нужно данный код каким то образом куда-то сохранить — чтобы его показывать.

Сохранить qr код «Сбербанк чаевые»

Если вы далее хотите сохранить данный qr код, то:

1). Вариант: qr код «Сбербанк чаевые» на бумаге

2). Вариант: qr код «Сбербанк чаевые» в мобильном

2.1.). Вариант: qr код «Сбербанк чаевые» в мобильном

Если вариант с форматом svg не нравится, то можно сделать скриншот и уже в любом редакторе вырезать часть с qr кодом «Сбербанк чаевые».

2.3.). Вариант: qr код «Сбербанк чаевые» в мобильном

Если вы собираетесь использовать часто qr код «Сбербанк чаевые» в мобильном, то можно… вырезанный qr код «Сбербанк чаевые» поместить на обратную часть мобильника. И аккуратненько проклеить широким скотчем… — самое быстрое и бесплатное решение!

Как использовать qr код «Сбербанк чаевые»

Вы можете дать мне чаевые за полезную информацию:

О моих сомнениях!

После того, как я оставил данные карты… что-то я как-то засомневался… уж больно какое-то имя домена странное…

Несмотря на сложившуюся вокруг нас финансовую ситуацию, большинство россиян продолжают вести привычный образ жизни: ходить на выставки, обедать в кафе, заказывать продукты с доставкой на дом и так далее. Иногда вам очень нравится курьер, официант или любой другой специалист, оказывающий вам услугу, и вы действительно хотите поощрить его работу, но у вас нет наличных денег. В этом случае на помощь приходит SberCheckout.

Сберчаевые: что это за сервис

В последние годы все больше россиян отказываются от использования наличных денег. Неудобно носить их с собой – нужен кошелек или сумка, приходится разменивать крупные купюры, ждать, пока найдутся деньги, беспокоиться, что их потеряешь, и так далее. Бесконтактная оплата или оплата банковской картой гораздо удобнее и во многих случаях безопаснее.

Сбербанк России идет в ногу со временем и совершенствует свои услуги, чтобы предложить быстрые безналичные платежи во всех сферах, от рынков до транспортных услуг. С каждым днем держателям карт приходится использовать банкноты и монеты во все меньшем количестве мест и ситуаций.

Многие из нас пользуются услугами, которые постоянно расширяются, и время от времени используются наличные деньги. Если клиент доволен и хочет поблагодарить сотрудника за обслуживание, как он может это сделать, если у него нет с собой ни наличных, ни кредитной карты? Sber решил эту проблему, упростив перевод денег со смартфона.

Кредитный лимит

до 300 000 руб.

Оформить

13 апреля 2021 года пресс-служба Сбербанка объявила о запуске нового уникального сервиса, который переводит безналичные чаевые на банковскую карту человека. Фонетически услуга называется “СберЧаевые”, из чего сразу понятно, кто предоставляет эту услугу и зачем она нужна.

Преимущества SberCheck.

1. возможность получать чаевые просто с помощью QR-кода. Даже если клиент забыл свою карту дома или не снял наличные заранее, он все равно может оставить вам “спасибо” наличными.
2. вам не нужно устанавливать никаких дополнительных приложений, регистрироваться в сторонних программах или открывать электронный кошелек.
3. сумма зачисляется на карту практически мгновенно.
4. клиент, который переводит вам деньги, не платит комиссию за перевод, даже если у вас карта другого банка.

Для осуществления перевода вам не нужно регистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя или платить налоги.

Каковы недостатки? Не все клиенты захотят пользоваться услугами третьей стороны и предоставлять данные своей карты. В этом случае они могут предпочесть обычный перевод с карты на карту через телефонный номер, что позволит им продиктовать и перевести чаевые из приложения мобильного банка.

Кроме того, существует ограничение на сумму, которую вы можете перевести, и для ее получения необходимо заплатить 5% чаевых. Однако, поскольку существует множество способов отправки денег, вы также можете предложить эту возможность своим клиентам для всеобщего удобства.

Для кого подойдет сервис СберЧаевые

Эта услуга предназначена для сотрудников отдела обслуживания, которые отлично выполняют свою работу и время от времени получают чаевые от клиентов. Многим знакома ситуация, когда они хотят отблагодарить вас за службу или услуги, но у них нет денег.

Теперь, когда проблема решена, вы можете оставить “спасибо” со своего карточного счета.

Для кого это актуально.

• Для официантов.
• Для перевозчиков.
• Мастера в салонах красоты.
• Для водителей такси.
• Блоги и мошенники.
• Тренеры и любые другие самозанятые гуру.

Интересно, что если вы работаете в команде, например, в кафе с двумя сменами (дневной и ночной), вы можете создать общий QR-код для своей команды и работать над общим результатом и целью.

Это очень мотивирует – надеяться заработать как можно больше чаевых для своей команды. Вы даже можете устроить небольшое соревнование, чтобы выявить лидера перевода в пределах смены или сравнить результаты работы между сменами.

Что умеет сервис СберЧаевые

Основная цель этой услуги – обеспечить быстрый перевод чаевых для клиентов, которые хотят поблагодарить бригадира или любого специалиста, оказавшего им отличную услугу. Для этого пользователям необходимо просто зарегистрироваться на сайте “СберЧаевые” и начать использовать его для перевода денег непосредственно на свой счет.

После генерации QR-кода в первый раз в личном кабинете вы можете сохранить его как изображение. И используйте ее в дальнейшем для создания собственной визитной карточки, что облегчит работу с услугами и получение чаевых.

Кстати, у пользователей сервиса есть возможность создать несколько QR-кодов для разных целей и с разными названиями. Это актуально, например, для тех, кто имеет несколько подработок и хочет регистрировать поступающие платежи, чтобы систематизировать х.

В личном кабинете вы увидите статистику с наиболее важной информацией.

• Статистика по трансфертам.
• График вкладов, отсортированный по дням, неделям и месяцам.
• Расчет среднего чека.
• Отзывы клиентов и т.д

В отдельном разделе можно будет просматривать информацию о клиентах, которую они также смогут отправлять вместе со своими советами. Это необязательно, но такая функция доступна. Например, приятно получать небольшие платежки с надписями “Праздник” и “Мечта” и знать, что эти цели стали немного ближе к вам.

Кредитный лимит

до 1 000 000 руб.

Оформить

Как пользоваться сервисом СберЧаевые

Чтобы начать использовать эту опцию, поставщик услуг должен выполнить следующие шаги.

• Необходимо получить доступ к порталу “СберЧаев” и авторизоваться на нем.
• Если вы еще не зарегистрированы, вам необходимо сделать это. Вы можете создать свой аккаунт по номеру телефона или Sber D.
• После входа в личный кабинет заполните свой профиль.
• Затем необходимо привязать банковскую карту, и чаевые будут зачислены на эту карту. Вы можете выбрать карту “Сбера” или любую другую карту.

В личном кабинете формируется ваш личный QR-код, который клиенты будут использовать для перевода средств. Вам не обязательно иметь мобильный телефон с доступом в интернет, вы можете сохранить изображение с кодом в своем телефоне или отправить его по электронной почте, распечатать изображение или показать QR-код своим клиентам в любой удобной форме.

Как создать команду.

1. перейдите на веб-сайт SberCheap.
2. Используйте QR-код для создания общего профиля для всех участников.
3. Пригласите нужных людей и убедитесь, что они тоже связали свои карты.
4. Распечатайте код или отобразите его на экране смартфона.
5. Получите быстрое и простое напоминание о вашей карте.

За один раз можно получить не более 5 000 рублей. Клиенту не нужно ничего платить, но с вас взимается 5% от полученной суммы. Не беспокойтесь, вам не придется платить никаких дополнительных комиссий – ваш счет получит перевод немедленно за вычетом комиссии за обслуживание.

Как отправить деньги через сервис СберЧаевые

Если один из ваших клиентов доволен услугой, уровнем обслуживания или вашим личным участием в его ситуации, он может захотеть поблагодарить вас. Если у них нет с собой наличных, не беда, предложите им воспользоваться SberCash.

Как отправить деньги через SberCheck.

• Сгенерируйте QR-код и покажите его клиенту в любой удобной форме.
• Клиент отсканирует код и перейдет к онлайн-форме для осуществления перевода.
• В нем будет указана сумма чаевых и карта для списания.
• После этого, если потребуется, он оставит вам короткое сообщение.
• Затем приходит подтверждение платежа, и деньги поступают непосредственно на ваш счет.

Кроме того, клиент может оставить отзыв. Однако это не является обязательным условием для передачи чаевых; написание небольшого сообщения полностью зависит от клиента.

Ранее платежи можно было осуществлять не только с помощью банковской карты, но и с помощью таких платежных сервисов, как Apple Pay или Google Pay. К сожалению, сейчас эти услуги не работают для клиентов российских банков, поэтому данная опция временно отключена. Скорее всего, их заменят сервисы Mir Pay и SBPay, которые позволят осуществлять переводы даже с банковских счетов, а не только с карт.

Если у вас возникли вопросы по работе службы, вы всегда можете получить консультацию по телефону горячей линии. Для этого наберите 0123 для бесплатного звонка с мобильного телефона в России (не забудьте нажать звездочку после соединения).

Эксперт сайта lenders.ru

Почти половина россиян предпочитает оплачивать покупки картой. Не нужно ждать, пока продавец отсчитает сдачу, а практически за каждую транзакцию банк возвращает на «пластик» кэшбэк. Некоторые настолько привыкают к «безналу», что вообще не носят с собой купюры и монеты. Но как быть, если захотелось поблагодарить парикмахера за удачную стрижку или отметить старательность автозаправщика, который быстро и аккуратно залил топливо в бензобак? Неужели с уходом «налички» в прошлое ушли и чаевые? Компания Сбер вдохнула новую жизнь в привычную схему поощрения и запустила сервис СберЧаевые. Теперь переводить символические суммы официантам, курьерам, мастерам по маникюру можно в пару кликов. Расскажем подробнее.

Что такое сервис СберЧаевые

Сервис СберЧаевые подходит всем, кто работает в сфере обслуживания. Проект запущен весной 2021 года. Он предназначен для мгновенного перечисления чаевых на карту любого банка. Человеку, получившему поощрение, не нужно платить налог с этой суммы или регистрировать самозанятость либо ИП. Деньги переводят по QR-коду: устанавливать отдельное приложение или проходить регистрацию через смс не придется.

Как отправлять чаевые с помощью сервиса:

• Специалист показывает QR-код (на экране смартфона, на визитной карточке или на бейджике).
• Клиент наводит камеру на изображение и выбирает способ оплаты: по номеру карты или через SberPay. Вводить вручную данные «пластика» не нужно. Он уже привязан к QR-коду.
• Остается указать сумму и нажать кнопку «Оплатить». В окошке для сообщения можно оставить какое-то пожелание или напутствие (но делать это не обязательно). Деньги мгновенно поступают на счет официанта, парикмахера, консультанта.

Как работнику сгенерировать QR-код для получения чаевых:

• Пройдите регистрацию или войдите в приложение по Сбер ID.
• Заполните профиль.
• Привяжите «пластик», на который будут приходить деньги (разрешено указывать карты разных банков).
• Настройте в программе индивидуальный QR-код. Можно создать несколько QR-кодов для каждого вида услуг.

Теперь просто показывайте изображение кода клиентам и получайте поощрение за хорошую работу. В личном кабинете будет храниться статистика по поступлениям, отзывы клиентов, графики с разбивкой по периодам.

Плюсы и минусы сервиса СберЧаевые

Преимущества следующие:

• Не нужно носить с собой наличные, чтобы при случае поблагодарить бариста или курьера. Главное, иметь под рукой смартфон с доступом в интернет.
• Деньги приходят на счет мгновенно.
• Клиент не платит комиссию даже при переводах между разными банками.
• С чаевых не придется отдавать налоги.

Владелец кафе или салона красоты может создать общий QR-код для заведения и разместить его на видном месте. Сотрудники вступают в группу и привязывают свои карты. Далее все поступления будут делить поровну.

Минусы услуги:

• Получатель платит комиссию в размере 5% от суммы чаевых (клиент имеет право взять расходы на себя). Сумма на счет поступает уже за вычетом процента.
• Есть лимит: 1 перевод — не более 5 тыс. рублей.
• Не каждый готов устанавливать на смартфон сторонние сервисы и указывать данные карты.

Хотите поблагодарить автослесаря или горничную в отеле, но не желаете использовать сервис СберЧаевые? Просто переведите деньги по номеру телефона: этот способ также актуален.

«Сбер» запустил уникальный сервис безналичных чаевых на личную банковскую карту — «СберЧаевые», сообщает пресс-служба кредитной организации.

«Для того чтобы опция стала доступной работнику сферы услуг, нужно зарегистрироваться на сайте MySberTips.ru по номеру телефона или через «Сбер ID». Затем в личном кабинете необходимо привязать к сервису банковскую карту, на которую будут начисляться безналичные чаевые. Там же можно сформировать персональный QR-код, по которому клиенты будут совершать переводы», — говорится в релизе.

Есть возможность создать несколько QR-кодов — с разными названиями и целями. Это позволит отслеживать поступившие средства и систематизировать их. Вся статистика будет отображаться в личном кабинете, в том числе в виде графиков с разбивками по дням, неделям и месяцам, средним чеком и другой полезной информацией. В отдельном разделе будут показываться сообщения клиентов, которые они смогут отправлять вместе с чаевыми.

Чтобы оставить чаевые работнику сферы обслуживания, подключенному к сервису «СберЧаевые», нужно отсканировать его персональный QR-код, затем выбрать сумму чаевых и (по желанию) оставить отзыв. Оплатить можно картой, Apple Pay или Google Pay.

«СберЧаевые» позволят клиентам легко благодарить работников сферы услуг за оказанный сервис, даже если с собой нет наличных и банковских карт — достаточно смартфона», — отметил заместитель председателя правления СберБанка Кирилл Царев.

Культура чаевых радикально отличается в разных городах и странах. И если в Токио оставленную на столе банкноту вам постараются вернуть как забытую, то в Нью-Йорке официант может бежать за вами следом от Пятой до Десятой авеню с проклятиями за малые, по его мнению, чаевые.

Ходит байка, что слово «чаевые» (tips) появилось в Англии в XVIII веке. Чай из Индии был очень дорог и поэтому считался привилегией высшего общества. Его представители предпочитали проводить послеобеденное время в так называемых чайных садах. Танцы и беседы гостей сопровождались чайной церемонией, а на столиках стояли латунные коробочки с надписью «To insure prompt service» («Для обеспечения быстрого обслуживания»). Хочешь получить свежезаваренный чай побыстрее — брось в коробку монетку на чай.

Интересно, что культура чаевых на Востоке радикально отличается от западной. Например, в Китае чаевые долго считались взяткой и находились под запретом. В Японии из-за исторически сложившейся сложной системы этикета чаевые приемлемы только на таких знаковых мероприятиях, как похороны или свадьба. При этом деньги кладут в специальный конверт и вручают адресату двумя руками с небольшим поклоном. В остальных случаях чаевые воспримут как оскорбление.

Зато в США ситуация ровно противоположная. В нью-йоркских ресторанах гостю после обеда приносят счет на оплату, в котором есть графа «Чаевые». Он должен вписать туда сумму на чай и сразу же оплатить ее картой. Если сумма меньше 18% от счета, то официант может устроить скандал, обвиняя гостя в жадности и неуважении к рабочему человеку.

Во Франции нашли свой выход из положения. Там принят закон, по которому чаевые включают в счет. Что ж, интересы официантов защитили, но у тех в результате исчезла мотивация к хорошей работе. В Англии, в отличие от США, вознаграждение за отличный сервис не обязательно. Однако в ресторанах принято оставлять 10% от величины счета. А если в меню заметите надпись «Service not included» («Обслуживание не включено») — это прямое указание на то, что заведение ожидает от вас чаевых в размере 10-12% от суммы счета.

А что в России? Во времена СССР чаевые считались пережитком буржуазного прошлого. Однако, чтобы установить хорошие отношения с метрдотелем ресторана или официантом, гости обычно оставляли на чай. Последнее время считается приличными считаются чаевые в размере 10% от суммы счета в ресторане. Конечно, если вы довольны работой официанта. По данным портала SuperJob, который в 2019 году провел исследование, опросив 1600 человек, женщины чаще и больше мужчин оставляют на чай в заведениях общепита. При этом 22% мужчин (против 13% женщин) не оставляют чаевых вообще, считая, что они и так достаточно заплатили по счету.

Как оплата картой влияет на чаевые

Многие готовы оставить на чай официанту в ресторане, если обслуживание было на уровне и ужин удался. Но всем знакома та неловкая ситуация, когда наличных денег в кошельке нет, и отблагодарить официанта за его работу нечем. К тому же в последнее время гости предпочитают расплачиваться банковскими картами, чтобы избежать контакта с наличными и уменьшить риск заражения коронавирусом. В результате официанты стали получать на чай в разы меньше, а ведь немалая часть их заработка как раз и складывается из чаевых.

По данным Центробанка, за второй квартал 2020 года доля безналичных платежей выросла почти до 70% — такой уровень безналичных расчетов ЦБ ожидал только по итогам 2020 года. Во многом произошло это и потому, что регулятор в самый разгар пандемии рекомендовал банкирам ориентировать клиентов на приоритетное использование безналичной формы оплаты товаров и услуг: онлайн-переводов и бесконтактной оплаты по картам. А по подсчетам международной платежной системы Visa, использование наличных в России при расчетах за время пандемии коронавируса сократилось на 41% и на эту же цифру выросло использование бесконтактных карт.

Рестораторы подтверждают факт роста безналичной оплаты услуг. По словам Дмитрия Соколова (владельца баров Black Hat, Stay True и других), если еще два года назад картами расплачивались 25-30% гостей, то сейчас эта цифра выросла до 85-90%. «При этом гости часто сами просят включить чаевые в счет, чтобы расплатиться при помощи банковской карты, — говорит Соколов. — Если нет наличных на чаевые, мы пробиваем их в счет, затем деньги обналичиваются и выдаются персоналу в конце недели. Хлопотно — а что делать?»

Ресторатор Галактион Табидзе, владелец ресторанного холдинга GT Group, считает, что пандемия никак не сказывается на размере чаевых: «Да, сейчас возможностей оставить чаевые у гостей все меньше, потому что в основном платят картами. В среднем гости оставляют 10%, но бывает и так, что счет за ужин свыше 100 тыс. руб., а на чай оставят 500 руб. Но что касается размера чаевых, то он примерно на том же уровне. Те, кто оставлял чаевые до, так и оставляют, а те, кто не оставлял — не стали сейчас щедрее».

Но далеко не все сотрудники кафе и ресторанов согласятся с этим. «Размер чаевых за последний год упал очень сильно, так как гости приходят и расплачиваются банковской картой, — рассказала официант популярной кофейни Светлана. — У нас есть постоянные гости, которые приходят практически каждый день, общаются с официантами и могут спросить у меня номер карты, чтобы бросить денег онлайн. Вообще-то так делать нельзя, и директор нам строго запрещает. Да и когда гостей много, не каждому можешь дать свой номер телефона. Раньше у меня был «фикс» в 25 тыс. руб. и еще столько же я получала чаевыми, то сейчас всего выходит 30-35 тыс. руб. Непросто жить».

В схожей ситуации оказались и официанты других московских заведений, опрошенные нами. Часть молодых людей даже подумывает вернуться на родину, в регионы, потому что зарабатываемых денег перестало хватать на пропитание и оплату съемного жилья.

«Я считаю, что чаевые — хороший мотивационный фактор для сферы сервиса, — комментирует ресторатор Арам Мнацаканов (Probka, Maritozzo, Mama Tuta). — И в наших ресторанах чаевые — это то, что прежде всего сплачивает команду: зал и кухню. Но в этом вопросе мы очень отличаемся от наших коллег на рынке. У нас чаевые всегда делит вся команда ресторана, из-за этого нет междусобойчиков. Как часто бывает в Москве: талантливый официант, который получает большие чаевые, договаривается сам с кухней, делится с ними чаевыми по своему усмотрению за особое внимание к его заказам и — что еще более дико для меня — сам выплачивает чаевые хостесам, чтобы за его столы сажали лучших гостей. Получаются такие микробригады в сервисе, управлять этим невозможно, и никакой команды в ресторане при такой системе нет. У нас чаевые делит вся команда, поэтому наш сервис всегда будет отличаться. И, судя по многолетним отзывам, моя система работает отлично уже 20 лет».

Ресторатор Гаяне Бреиова (Gayane’s, Veganutye) тоже обеспокоена судьбой официантов. «Наличными на чай оставляют плохо, поэтому мы принимаем чаевые безналичным расчетом по карте от гостя или на счет компании от юридических лиц. Деньги приходят на расчетный счет за вычетом комиссии за эквайринг, которая, в зависимости от банка, составляет 9–13%. Если гость оплачивает счет с учетом чаевых, то мы выдаем их официантам, вычитая проценты за эквайринг. Компания в любом случае несет убытки, потому что это расчетный счет, а мы выдаем наличные на руки».

Казалось бы, тупик: наличные выходят из оборота, а банковским картами оплачивать чаевые неудобно, да и эквайринг съедает немалую часть заработанного официантом. Однако нашлось решение проблемы — электронные чаевые. Эту идею горячо поддерживает и президент Ассоциации рестораторов и отельеров Игорь Бухаров: «Сейчас во многих заведениях Москвы внедрены системы электронных чаевых, пользоваться которыми очень удобно. Навел камеру телефона на QR-код и перечислил чаевые онлайн. Сам постоянно пользуюсь такими системами в ресторанах. Уверен, что официанты стали получать больше, чем получали до введения электронных чаевых».

«По нашим данным, до карантина соотношение наличных/безналичных чаевых составляло 30/70, — комментирует Евгений Загоруйко, основатель сервиса «Чаевые картой просто», — а сейчас электронные чаевые занимают все большую долю рынка, так как во время карантина прирост по безналичным операциям составил около 48%, по исследованию BCG».

Интересно, что российское законодательство не имеет ничего против чаевых как таковых и готово определять их как «акт дарения» и не облагать налогами. Письмо Минфина России от 29.05.2018 г. N 03-04-05/36431 подтверждает, что перечисление чаевых в безналичной форме является дарением. А пункт 18.1 статьи 217 НК РФ гласит, что дарение, выраженное в денежной форме, не облагаются 13%-м налогом на доходы физических лиф НДФЛ. Такая вот неожиданная поддержка от государства.

При этом в конце сентября стало известно, что с 1 января 2021 года Роспотребнадзор запрещает ресторанам включать чаевые в счет.

Системы безналичных чаевых

Сейчас на ресторанном рынке работает несколько близких по функционалу систем электронных чаевых. Главная проблема при их реализации — развести два безналичных финансовых потока: оплату собственно самого счета и оплату чаевых. Есть два варианта. Первый — «аппаратный», как например, у платежной системы Visa. В этом случае клиенту при оплате предлагается ввести на терминале определенную сумму чаевых. Второй вариант — «программный». К нему относятся сервисы и мобильные приложения, которые позволяют идентифицировать сотрудника сервиса и перевести вознаграждение ему на личный счет благодаря использованию QR-кода или NFC-метки. Официант может вывести деньги через личный кабинет в системе или, если к сервису привязана виртуальная карта, расплачиваться ею в магазинах. И таких сервисов становится все больше.

«Чаевые картой просто»

Официант бесплатно регистрируется на сайте и получает виртуальную карту Visa. Если гость хочет оставить чаевые, то официант может показать ему пречек с QR-кодом, тейбл-тент (держатель меню) или экран своего мобильного с кодом. Что удобно для рестораторов, сервис готов бесплатно настроить интеграцию QR-кода в пречек и разработать макеты для визиток и тейбл-тентов. После сканирования гость переходит на сайт оплаты, вводит сумму чаевых и подтверждает оплату картой. Деньги моментально зачисляются на счет официанта. За вывод денег берут комиссию в размере 1%.

«Сбербанк своей широкой рекламной кампанией познакомил людей с QR-кодами, — комментирует Евгений Загоруйко, основатель сервиса «Чаевые картой просто». — И мы первыми предоставили возможность оставлять чаевые банковской картой по QR-кодам, способствуя восстановлению культуры благодарности за сервис. Наш проект быстро развивается, ежемесячно к нему подключается по 2,5 тыс. человек и в этом месяце уже будет более 14 тыс. пользователей. Мы выпускаем полноценную виртуальную банковскую карту, которую легко добавить в Apple Wallet, чтобы бесконтактно совершать покупки без комиссии».

SberFood

Сервис позволяет заранее забронировать столик, заказать блюда к определенному времени, оплатить счет и оставить электронные чаевые. SberFood создан на базе алгоритмов, использовавшихся в приложениях Plazius и «Афиша-Рестораны», принадлежащих компании FoodPlex. «Суть сервиса в том, чтобы сопровождать клиента с момента, когда у него возникла мысль пойти в ресторан, и до момента, когда он из этого ресторана вышел, сделав весь процесс максимально «бесшовным», — комментирует Никита Нечаев, гендиректор FoodPlex. — Также в приложении есть функция безналичных чаевых. В SberFood можно выбрать сумму, которая поступит официанту на счет».

Реализован сервис сравнительно просто. С пречеком гость получает от официанта код для ввода в приложение, затем видит заказ на экране смартфона и оплачивает его привязанной картой, оставив какую-то сумму официанту. К сервису уже подключено свыше 50 тыс. ресторанов страны.

SberTips

Это отдельный сервис, запущенный в 2016 году, который «дает возможность отблагодарить персонал ресторана за обслуживание и созданную атмосферу даже без наличных». К нему подключено более 700 ресторанов. Нужно зарегистрироваться в системе и привязать к ней свой кошелек в сервисе «Яндекс.Деньги». Официант показывает гостю визитку с QR-кодом на экране телефона или распечатывает код и прикладывает его к счету. Гость отправляет чаевые картой, и они мгновенно поступают на счет. Комиссия за перевод — 3,5%.

Visa

Сервис платежной системы Visa и банка «Русский стандарт» запущен в 2019 году, и к лету 2020-го он работал почти что в 500 заведениях. Среди основных участников — сетевые проекты «Шоколадница» и «Хлеб насущный». При желании гостя официант набирает на POS-терминале нужную сумму, а тот, приложив карту Visa, оплачивает ее. Комиссия «Русского стандарта» для вывода средств составляет около 5%.

Tips+

Сервис Tips+ действует под лозунгом «Люди не жадные, они просто перестали носить с собой наличные». На стойке бара или ресторана устанавливаются бесконтактные терминалы, которые позволяют перечислить чаевые картой или при помощи смартфона с NFC. Удобство в том, что гостю не нужно устанавливать приложение или сканировать QR-код — достаточно выбрать сумму чаевых и оплатить их напрямую официантам через считыватель бесконтактных карт. Заведение арендует терминал для своих сотрудников, а те оплачивают комиссию в размере 10–20% в зависимости от выбранного тарифа. Минус сервиса (помимо высокой комиссии) еще и в том, что терминалы пока не укомплектованы аккумуляторами и их нельзя приносить на стол гостям.

«Нетмонет»

Один из самых популярных в Москве сервисов. Работает по QR-коду на чеке или визитке, отправляя чаевые на личный счет официанта. Можно даже оставить отзыв, если возникло такое желание. Дополнительное удобство — иностранные гости (когда-нибудь они вернуться в страну) видят интерфейс на своем языке. Есть и возможность адаптировать дизайн приложения в стиле заведения. Оплата происходит смартфоном или банковской картой, фиксированная ставка комиссии — 5%. Подключение к сервису бесплатно.

Mastercard x Etiquette

Интересная коллаборация платежной системы Mastercard и платформы Etiquette. Чтобы оставить на чай, достаточно при помощи смартфона считать QR-код или специальную NFC-метку. Удобно, что все работает в браузере — не нужно скачивать приложение. Комиссия при переводе денег на счет составляет порядка 2,5%. «Мы придумали для сотрудников ресторанов, подключившихся к системе, вполне комфортные условия, — комментирует Александр Сысоев, сооснователь платформы Etiquette. — Помимо этого нами разработана специальная система мотивации для всех участников этого процесса: и для официантов, и для тех гостей, которые оставляют на чай. Мы работаем над тем, чтобы развивать культуру чаевых в нашей стране, и стараемся поощрять те рестораны, которые обеспечивают идеальный сервис». На данном этапе к сервису уже подключены рестораны Lucky Group и Perelman People.

Что рестораторы думают об электронных чаевых

Система электронных чаевых разделила рестораторов на два лагеря. Кто-то категорически не хочет, чтобы деньги официантов проходили через счета компании, и при этом не готов заниматься внедрением систем чаевых с QR-кодами, считая это ненужными хлопотами. Другие делают все возможное, чтобы помочь своим сотрудникам, особенно в такое турбулентное время, как сейчас.

Владелец ресторанов «Ткемали» Никита Татаев уверен, что системы электронных чаевых необходимы. В его ресторанах чаевые начали вбивать в счет (с согласия клиента), еще когда на рынке не было подобных сервисов. «Чаевые добавлены в конце чека (0%, 10%, 15%, 20%). Гость решает, давать чаевые или нет, и говорит, какой вариант чаевых ему предпочтительнее: либо оплатить наличными, либо добавить в общий счет. Постоянные гости привыкли к чаевым в чеке и не испытывают с этим проблем. Однако к новому году придется переходить на более сложные системы, так как с 1 января 2021 Роспотребнадзор запрещает включать чаевые в чек, а оставлять наличные — не самый оптимальный вариант с учетом пандемии».

«Система электронных чаевых — это вещь первой необходимости для кафе и ресторанов в нынешней эпидемиологической ситуации, — уверен Павел Чернышов, управляющий ресторана Kuznya House. — Безопасность гостей и команды превыше всего. Большинство расчетов у нас проходит с помощью кредитных карт, у гостей зачастую вовсе нет наличных, и электронные чаевые — идеальный способ избежать неловкой ситуации. Сейчас мы используем специальный QR-код на пречеке, чтобы гостю было удобно оставить конкретную сумму».

«Системы электронных чаевых просто необходимы, особенно сейчас, когда оборот наличных упал в ресторанах до 15-20%, — соглашается владелец ресторанного холдинга GT Group Галактион Табидзе. — Для своих заведений мы выбрали сервис SberTips, но все такие сервисы работают плюс-минус одинаково. Официантам приходится платить небольшую комиссию сервису, но они все равно рады получать чаевые на карту, а не ноль рублей наличными. Чаевые в чек мы не включаем, так что нововведения Роспотребнадзора нас не касаются».

Возможно, чаевые и есть пережиток буржуазного прошлого, но они же — причина крайне низких фиксированных зарплат сотрудников. Так что присмотритесь в следующий раз, стоит ли в ресторане специальный терминал для чаевых или обратите внимание на QR-код в чеке.