Что такое способность к руководству

Управленческая
деятельность, как и любая иная деятельность,
может характеризоваться различным
уровнем ее качественных параметров,
выполняться с большей или меньшей
эффективностью. Это определяется многими
факторами, но в первую очередь зависит
от тех личностных и профессиональных
качеств руководителя, необходимость в
которых определяется содержанием и
характером управленческой деятельности.
Иными словами, главными факторами ее
эффективности выступают специфические
управленческие способности. Не только
эффективность, но даже сама возможность
реализации управленческих функций
зависит от того, обладает или нет человек
такого рода способностями. В связи с
этим понятие способностей играет особую
роль при изучении управленческой
деятельности. Способности – это
индивидуально- психологические
особенности личности, являющиеся
условиями успешного осуществления
какой-либо деятельности и обнаруживающие
различия в динамике овладения необходимыми
для нее знаниями, умениями и навыками.
Способности характеризуются 2 основными
аспектами – качественным и количественным.
Рассматриваемые со стороны их качественных
особенностей, способности выступают
как сложный комплекс психологических
свойств человека, обеспечивающих
успешность деятельности. Количественная
характеристика способностей предполагает
определенные меры их выраженности,
развития. В структуре способностей
принято разделять две их основные
категории – общие и специальные
способности первые определяют успешность
выполнения не одной, а многих видов
деятельности; к ним, например, относится
интеллект. Вторые являются
деятельностно-специфическими и определяют
эффективность выполнения какого-либо
конкретного вида деятельности. Способности
формируются и развиваются в деятельности
на основе задатков. Это морфологические
и функциональные особенности нервной
системы и организма в целом, которые
выступают в качестве природных предпосылок
для развития способностей. Еще одним
общим положением психологии особенностей
является выделение трех качественно
различных уровней их представленности
– собственно способностей, одаренности
(таланта) и гениальности. В теории
способностей очень важен, но еще не
решен вопрос о степени наследуемости,
врожденности способностей. Хотя,
безусловно, способности развиваются,
прежде всего, под влиянием освоения
деятельности, факторов внешней среды.

Наконец, способности
– это не изолированные образования, а
неотъемлемые свойства личности ,
взаимодействующие со всеми иными
личностными качествами и определяемые
ими. Они, влияя на характер формирования
личностных качеств и личности в целом,
сами испытывают на себе воздействия со
стороны формирующейся личности. Развитие
способностей и личности – двуединый
процесс. Это как бы «промежуточное»
звено между двумя основополагающими
психологическими критериями –
деятельностью и личностью. Их нерасторжимая
связь обуславливает и трудности изучения
собственно управленческих способностей.
Любая управленческая деятельность
имеет три «измерения»:

1)собственно
деятельностное, связанное с организацией
и управлением какой- либо системой;

2)кадровое, связанное
с управлением людьми, с организацией
межличностных взаимодействий;

3)производственно-технологическое,
связанное с организацией технологического
процесса, с его оперативным управлением.

Эффективность
управления определяется тем, насколько
руководитель способен обеспечивать 3
этих очень разных «измерений»и
согласовывать их между собой. Первое
требует развитых общеуправленческих
навыков и способностей, умений эффективно
сорганизовать совместную деятельность.
Второе требует наличия качественно
иных способностей, обеспечивающих
эффективную организацию и управление
людьми. Третье предполагает наличие
собственно профессиональных качеств
руководителя – его специальных
способностей. Вопрос об управленческих
способностях часто обсуждается в связи
с проблемой общей структуры личности
руководителя. Чтобы лучше в этом
разобраться отметим ряд категорий,
управленческих качеств:

1) категория основных
характеристик личности управленца(менеджерские
характеристики)

2)категория
собственно управленческих способностей,
которая подразделяется на две группы
– общеуправленческие способности,
которые определяют эффективность
данного типа деятельности в целом, и
частные управленческие способности,
которые обеспечивают решение частных
задач управления. Эти категории выделяются
по деятельностно-функциональному
критерию (по тому, какие свойства психики
и качества личности требуются для
деятельности) и по структурно-
психологическому критерию (согласно
ему различают проявления общих и
специальных способностей). В итоге
выделяют 3 основные категории качеств,
которые являются либо непосредственно
управленческими способностями, либо
влияют на успешность управленческой
деятельности.

Менеджерские
характеристики.

Менеджерские
характеристики, строго говоря, — это те
свойства индивида, которые выступают
в функции способностей, но не являются
ими. Вместе с тем их влияние и на успешность
управленческой деятельности, и на саму
возможность её осуществления, и на
предпочтение личностью этой деятельности
в качестве своего профессионального
выбора (склонность к ней), чрезвычайно
велико. Абстрагироваться от них на
основе сугубо академического критерия
нецелесообразно или даже не допустимо.
Основными менеджерскими характеристиками
являются следующие.

1 Факторы.

Первый фактор –
возрастной. В целом отсутствует какая
либо прямая и однозначная связь между
ним и успешностью деятельности. Однако
возрастной фактор, несомненно, очень
важен для ее выполнения. Во-первых,
показана связь между ним и иерархическим
уровнем руководителей. Обычно наиболее
крупные руководящие посты (особенно в
японском менеджменте) занимают люди
очень зрелого или даже преклонного
возраста. Во-вторых, функцией возраста
является богатство профессионального
опята, а следовательно, и возможности
эффективного осуществления управленческой
деятельности. В-третьих, пропорционально
возрасту (хотя и не автоматически)
происходит карьеровое продвижение(см.
рис.1) . в-четвертых, от возраста зависит
соотношение продуктивных и репродуктивных
методов управления: вторые, как правило,
усиливаются, а первые – наоборот.
В-пятых, имеет место и возрастная динамика
предпочитаемых стилей руководства –
в основном, в сторону их ужесточения.
Если отмечать наиболее общую тенденцию
динамики эффективности управленческой
деятельности в зависимости от возраста,
то оан будет позитивной (за исключением
наиболее старших возрастных групп
руководителей).

Следующий фактор
– фактор пола также оказывает определенное
влияние как на качество, так и – особенно
– на сферу профессионально-управленческих
предпочтений личности. Следует
подчеркнуть, что современная психология
управления – это, в основном, «психология
мужчин-руководителей», хотя и
женщина-руководитель привлекает в
последнее время все большее внимание
исследователей. Основной вывод, сделанный
из сравнительного исследования
женщин-руководителей и мужчин-руководителей,
состоит в следующем. В целом для
руководителей-мужчин характерно лучшее
решение одних задач управления, а для
женщин – других. Однако в общем случае
мужчины-руководители все же имеют
преимущества. Более того, некоторые
важные для управления личностные
качества (такие, например, как доминантность,
агрессивность, активность)являются
факторами, «сцепленными с полом». Кроме
того, социальные и ролевые стереотипы
воспитания также влияют на большую
успешность выполнения управленческих
функций мужчинами.

Фактор
культурно-образовательного уровня. В
отличие от первых двух характеризуется
прямой позитивной связью с эффективностью
управленческой деятельности . более
того, часто он является необходимым
условием для того, чтобы человек вообще
мог занять какой-либо руководящий
пост(хотя не всегда, последствия чего,
однако, подтверждают его значимость).
Фактор социально-экономического статуса.
Он не обусловлен содержанием управленческой
деятельности , нот на практике, как
показывают исследования, оказывает
сильное влияние на ее успешность, а в
особенности – на шансы занять тот или
иной руководящий пост, продвинуться по
«управленческой вертикали». Как отметил
в этой связи Ф. Фидлер, «…один из наиболее
надежных способов стать президентом
компании – родиться в семье, которая
владеет компанией».

1.2. Личностные
качества.

Личностные качества
обуславливают успешность управленческой
деятельности и выступают тем самым в
функции способностей. Наиболее известной,
содержащей характеристики этих качеств,
является работа Р. Стогдилла, в которой
обобщены данные более чем 3500 исследований.
В результате им выделены следующие
главные менеджерские качества:
доминантность, уверенность в себе,
стрессоустойчивость, эмоциональная
стабильность, креативность, стремление
к достижениям, предприимчивость,
ответственность, надежность в выполнении
заданий, независимость, общительность.

Доминантность
(дословно – господство, преобладание,
влияние) – черта личности, состоящая в
способности и потребности оказывать
влияние на других людей и подчинять их
своей воле. Она является личностной
основой для реализации главного механизма
регуляции управленческая деятельность
— механизма властных отношений в ней .
показано, что при наличии достаточно
жестких доминантных отношений руководителя
и подчиненных последние реализуют свой
«рабочий потенциал» на 60-65%. Доминантность
является предпосылкой авторитарного
стиля руководства. Опытный руководители
с выраженной доминантностью стремятся,
однако, сочетать авторитарные методы
с демократическими и партисипативными,
что способствует еще большему вовлечению
«рабочего потенциала» подчиненных; в
этом случае не возникает «реактивного
усиления» власти подчиненных» на «власть
руководителя», о чем было сказано выше».

Уверенность
руководителя в себе как следующее важное
личностное качество оказывает позитивное
влияние на управленческая деятельность
по двум основным направлениям. Во-первых,
она является стабилизатором личных
усилий – индивидуальной деятельности
руководителя, придавая ей своеобразный
стержень и препятствуя внешним возмущающим
действиям. Наоборот, ее недостаток ведет
к поведению, характерному для так
называемых руководителей- флюгеров,
чутко и чрезмерно гибко реагирующих на
внешние влияния. Их реакции, однако,
столь «гибки», что теряется самостоятельная
линия поведения. В конечном итоге, это
проистекает из-за аморфности собственной
профессиональной позиции, неуверенности
в ее правомерности и , главное, в своих
возможностях по её реализации.

Во-вторых,
подчиненные, как правило, очень хорошо
чувствуют состояние руководителя. В
силу механизмов идентификации, переноса,
эмпатии они воспроизводят поведенческие
установки руководителя в своей
деятельности. Если они негативны, то
это сразу же многократно откликается
в деятельности многих людей, выступая
своеобразным резонатором напряженности,
неуверенности (что, в свою очередь,
сказывается на общем организационном
функционировании).

Три следующие
черты эффективного менеджера –
эмоциональная стабильность,
стрессоустойчивость и креативность. В
эмоциональной стабильности надо отметить
следующее. Она важна не только для
обеспечения надежной индивидуальной
деятельности руководителя. В психологии
описан механизм возникновения отраженных
состояний, когда состояние, развивающееся
у одного из членов группы, в особенности
– у ее лидера, индуцируется на других
членов группы — как осознано, так и , в
основном, неосознанно. Следовательно,
и негативные состояния, возникающие у
руководителя в связи с его низкой
эмоциональной стабильностью, могут
многократно отражаться в состояниях
подчиненных. Они при этом также многократно
усиливаются. Тем самым возникают
предпосылки для снижения эффективности
всей совместной деятельности группы.

Стремление к
достижениям и предприимчивость тесно
взаимосвязаны и находятся в
причинно-следственных отношениях.
Будучи причиной и фактором предприимчивости,
стремление к достижениям (как личным,
так и профессиональным базируется на
одной из фундаментальных потребностей
– мотивации достижения. Данная потребность
всесторонне описана в концепции мотивации
достижения Д. МакКлелланда, который
выявил, в частности, ряд характерных
особенностей, присущих людям с высоким
уровнем её развития. Во-первых, несклонность
подвергать себя чрезмерному риску,
умение ставить перед собой достаточно
взвешенные, умеренные цели; эти люди
стремятся к тому , чтобы риск был
контролируем и прогнозируем. Вместе с
тем они отнюдь не избегают риска как
такового, отчетливо понимая, что риск
– неотъемлемое условие достижений и
полностью безрисковое поведение не
приводит к ощутимым достижениям, которые
для них стоят на первом плане. Во-вторых,
они предпочитают такие ситуации, в
которых ответственность за их преодоление
лежит лично на них, а успех при этом
зависит, в основном , от личных усилий
способностей. Иными словами, они
предпочитают те ситуации, в которых они
находятся в позиции «хозяина» своего
поведения. Такое поведение удовлетворяет
еще одну присущую им потребность –
потребность в самодетерминации.
В-третьих, эти люди не только не избегают
обратной связи, информирующей их о
результатах своего поведения (что
присуще очень многим людям), а наоборот
– позитивно относятся к ней и стремятся
получить как можно более полную и
объективную информацию о результатах
своего поведения. Эта информация
рассматривается ими как средство, на
основе которого можно и нужно корректировать
свое поведение с целью придания ему
большей эффективности и достижения
более высоких результатов.

Ответственность
и надежность в выполнении заданий также
взаимосвязаны и взаимообусловлены.
Надежность в значительной мере
тождественна умению «держать слово»,
добиваться таких результатов деятельности
и так строить ее, чтобы обеспечить
реализацию принятых на себя обязательств.
Без этого , разумеется, управленческая
деятельность не возможна, а отношение
к руководителю, даже если оно было
исходно позитивным, быстро меняет свой
знак — как со стороны подчиненных, так
и со стороны других руководителей.
Наряду с этим существуют большие
индивидуальные различия в мере принятия
ответственности. Более распространена
субъективная тенденция к уходу от
ответственности. Однако в ряде случаев
ответственность может восприниматься
и как субъективно воспринимаемое
явление, и тогда говорят о своеобразной
потребности в ответственности. Она, в
свою очередь, тесно связана с мотивацией
достижения и высоким развитием потребности
в самодетерминации своего поведения.
Позиция руководителя в системе управления
требует высокой степени развития этих
потребностей, что и делает указанные
личностные качества профессионально-значимыми.
Независимость личности. В процессе
управления неизбежно возникают разные
точки зрения, столкновение индивидуальных
позиций, интересов, мнений. Кроме того,
руководитель испытывает постоянное
«давление сверху» — со стороны вышестоящих
инстанций. Сели он не обладает достаточно
устойчивыми и сильными внутренними
ресурсами, способными противостоять
этим «верховым» и «низовым» давлениям,
если он конформен, то управление
приобретает черты хаотичности, а стиль
управления трансформируется в
попустительский. Давая на первых порах
некоторые иллюзорные выгоды (например,
«теплые» отношения в коллективе , хорошая
репутация в глазах вышестоящего
руководства), такая позиция очень
негативна в средне- и долгосрочной
перспективе. Наоборот, именно независимые,
так называемые «неудобные» руководители
могут вначале трудно приниматься
коллективом и вступать в конфликты с
вышестоящими инстанциями. Но в конечном
итоге они добиваются значительно больших
результатов.

Общительность,
являясь очень важной сама по себе,
выступает, однако, и аспектом более
общего личностного качества –
социабельности. Это способность,
состоящая в умении строить межличностные
отношения, а также в потребности к
установлению широких социальных
контактов. Она имеет многочисленные
проявления, начиная от позитивного
восприятия контактов как таковых и
кончая искусством строить межличностные
и профессиональные отношения , эффективно
влиять на других. Важность этой способности
для руководителя определяется тем, что
она лежит в основе коммуникативной и
организационной функций. Они являются
основными во всей структуре управленческой
деятельности.

Рассмотренные
качества и характеристики, являясь
безусловно важными для обеспечения
эффективности управленческая деятельность,
в тоже время не исчерпывают собой всего
перечня качеств и способностей,
необходимых для нее . в теории управления
существует множество такого рода
перечней, более или менее подробно
описывающих состав менеджерских
характеристик и качеств.

Так, например, в
одном из исследований приводится
следующий набор таких качеств:

А. концептуальные
способности и стандарты поведения

1. широта взглядов,
глобальный подход.

2. долгосрочное
предвидение и гибкость.

3. энергичность,
инициативность и решительность, в том
числе – и в условиях риска.

4. упорная работа
и непрерывная учеба.

Б. Личностные
качества

5. умение четко
формулировать цели и установки.

6. готовность
выслушивать мнения других.

7. беспристрастность,
бескорыстие и лояльность.

8. способность
полностью использовать возможности
сотрудников с помощью правильной
расстановки и справедливых санкций.

9. личное обаяние.

10. способность
создавать коллектив и гармоничную
атмосферу в нем.

11. здоровье.

Можно видеть, что
в этом (и практически во всех иных –
аналогичных перечнях) синтезированы
очень различные особенности руководителя.
Все они объединены, однако, общим
критерием – их содействием достижению
высокой эффективности управленческой
деятельности. поэтому часто личностные
качества и иные свойства менеджера,
отвечающие данному критерию, принято
определять понятием факторов эффективности
управленческой деятельности . один из
возможных вариантов совокупности таких
факторов включает в себя следующие
основные требования:

умение создавать
результаты; желание много работать для
их достижения;

желание и способность
нести ответственность за порученное
задание и принимать рискованные решения;

готовность начинать
процессы изменений, управлять ими и
использовать в интересах организации;

готовность
использовать открытый способ управления,
приветствующий сотрудничество;

искусство принимать
быстрые решения;

способность
сосредотачиваться на настоящем и
будущем;

способность видеть
изменения, происходящие как внутри
организации, так и вне её, и использовать
их;

готовность к
близким социальными взаимоотношениям;

готовность к общему
руководству;

творческий подход
к своей работе;

постоянное
самосовершенствование и хорошая общая
психическая и физическая форма;

умение правильно
использовать свое время;

готовность к
мотивированию себя и персонала;

готовность работать
во главе хорошо подготовленного
профессионального персонала;

готовность к
политическому руководству;

международный
кругозор.

Лаконичную, но
скорее символическую характеристику
требований к менеджеру содержит одно
из правил американского менеджмента
=- правило «7М». Согласно ему, менеджер
должен обладать способностями,
позволяющими ему отвечать за семь «М»:
men (люди), methods (методы), money (деньги),
machines(машины),materials(материалы),marketing(сбыт),management(управление).

Способности
управляющего

Вторая категория
управленческих способностей включает
две подгруппы способностей. Первая –
общеуправленческие способности,
необходимость которых обусловлена
содержанием управленческая деятельность
как типа профессиональной деятельности:
ее специфическими условиями и требованиями,
системой ее основных – административных
функций, «субъект-субъектным» принципом
ее организации. Вторая – способности
более локального характера, обусловленные
той или иной основной управленческой
функцией. Способности первой группы
наиболее полно были раскрыты известным
отечественным психологом Л. И. Уманским;
его работа взята здесь за основу
рассмотрения общеуправленческих
способностей. По его мнению, основными
среди них выступают следующие(они
обозначаются им как общеорганизационные
способности).

Общеорганизаторские
способности.

2.1.Общеуправленческие
способности.

Психологическая
избирательность проявляется в нескольких
основных личностных и поведенческих
индикаторах. Ими являются: 1)повторяющиеся
факты быстрого и точного, а часто
невербализованного, неосознанного
отражения психологических особенностей
состояния других людей; 2) сопереживание
человеком того, что переживают, чувствуют
другие, своего рода эмоциональная
синхронность; 3)высокая чувствительность
и восприимчивость к описанию психологических
качеств других людей; 4) возможность
быстро и адекватно характеризовать
психологические особенности людей,
меткость и краткость словесных их
«фотографий»; 5) преимущественный выбор
психологических объектов из многих
других, одновременно действующих на
человека и избирательность общительности;
6) избирательно-психологическая память
и наблюдательность, ярко проявляющиеся
и проверяющиеся в наблюдении, беседах,
в решении организаторских задач;
7)склонность к психологическому анализу,
объяснению поведения других людей и
своего собственного; способность
мысленно поставить себя в психологическую
ситуацию другого человека.

Практический
психологический ум имеет, по Л. И.
Уманскому следующие проявления: 1)
адекватное распределение обязанностей
коллективной деятельности с учетом
индивидуальных особенностей людей; 2)
быстрая ориентация в ситуациях, требующих
практического применения знаний людей;
3) находчивость в применении психологического
состояния, настроения людей к данным
условиям жизни и деятельности; 4)
способность вызывать стимулирующие
мотивы деятельности, найти пути с способы
заинтересовать людей делом; 5) учет
взаимоотношений, личных симпатий и
антипатий, психологических различий
людей при группировке их для выполнения
коллективной деятельности; 6) высокая
степень обучаемости при формировании
организаторских знаний, навыков и
умений; 7) тенденция решать практические
вопросы сквозь призму наличных людских
возможностей.

Психологический
такт проявляется в: 1) чувстве меры и
граней во взаимоотношениях и взаимодействии
с людьми; 2) речевой адаптации к разным
людям, отсутствии «речевого шаблона»
и грубого приспособленчества, речевой
находчивости при первом знакомстве;
3)индивидуализация общения с людьми в
зависимости от их устойчивых
индивидуально-психологических
особенностей; 4) чувстве ситуации; 5)
учете внешних обстоятельств, влияющих
на взаимоотношения индивид друг с
другом; 6) чуткости, внимательности,
участливости в отношениях к людям; 7)
простоте, естественности в общении,
способности оставаться самим собой в
отношениях с людьми, отсутствии
наигранности в поведении; чувстве
справедливости, объективности подхода
к подчиненным, способности показать и
доказать эту объективность.

Общественная
энергичность имеет следующие показатели:
1) эмоциональное речевое воздействие
проявляется в различных эмоциональных
формах речи – в акцентном членении
фразы, интонации, ударениях, паузах; 2)
волевое побуждение проявляется в
речевой, мимической и пантомимической
формах; 3) способность воздействовать
на других своим отношением к людям,
делам, событиям, способность передать
это отношение; 4) логическая убедительность
воздействия словом и делом, способность
показать причинную связь явлений,
доказать логическую последовательность
в речевой и практически-деятельной
формах; 5) практически-деятельная форма
воздействия проявляется в том, что
организатор сам показывает, как выполнить
дел, которое он поручает другим; 6)
уверенность в своих силах, большая вера
в дело, в возможность его осуществления
оптимизм, бодрость духа; 7) способность
правильно и быстро выбрать момент
решающего воздействия, пойти на риск.

Требовательность
выражается в следующем: 1)смелость
предъявления требований ; 2) постоянство
предъявления требований; 3) гибкость их
предъявления в зависимости от конкретной
обстановки; 4) самостоятельность
требований; 5) категоричность требований;
6) разнообразие форм их выражения; 7)
индивидуализация требований в зависимости
от психологических особенностей людей.

Критичность имеет
следующие индикаторы: 1) критическая
наблюдательность как умение увидеть и
выделить недостатки; 2) самостоятельность
критичности; 3) легкость критического
анализа; 4) логичность и аргументированность
критики; 5) прямота и смелость критичности;
6) глубина и существенность критических
замечаний; 7) постоянство критических
высказываний; доброжелательность
критики.

Склонность к
организаторской деятельности находит
выражение в : 1) спонтанном самостоятельном
включении в организаторскую деятельность;
2) принятии на себя роли организатора и
ответственности за работу других людей;
3)потребности в осуществлении
организаторской деятельности; 4)
естественности включения в это
деятельность; 5) неутомимости в
организаторской работе;
6)эмоционально-положительном самочувствии
при ее выполнении, способности увидеть
необходимость в организаторской
деятельности в обстоятельствах , зримо
ее не требующих.

Эти общеорганизаторские
способности дополняются и конкретизируются
более локальными способностями, которые
обуславливают более эффективное
выполнение отдельных управленческих
функций.

2.2.Локальные
способности.

Соответственно
их состав определяется на основе системы
базовых функций управления. Основными
из них являются следующие способности.
Способность к целеполаганию включает
2 основных аспекта. Во-первых, это
способность к формулировке, генерированию
целей управляемой системы как таковых;
определению приоритетов целей; выделению
наиболее существенных из них. Во-вторых,
это способность к формулировке целей
перед подчиненными, которая обеспечивала
бы принятие этих целей ими. Способность
к прогнозированию состоит в умении
руководителя «заглянуть в будущее»,
предугадать развитие событий и в
результате такого прогноза строить все
управление не по типу пассивной стратегии,
а на основе утверждающей стратегии.
Часто подчеркивается, что это важнейшая
способность руководителя.

Способность к
планированию как своих действий, так и
действий подчиненных, а также организации
в целом, являясь одним из основных
условий управленческой деятельности,
имеет синтетическое строение и должна
быть понята как эффект конвергенции
многих иных способностей – как
когнитивных, так и личностных.

Способность к
принятию управленческих решений. Следует
отметить, что поскольку сама функция
принятия управленческих решений является
основополагающей для управленческой
деятельности, то именно данная способность
обычно также рассматривается как
критически важная для нее. Отличительной
ее особенностью является то, что она
практически некомпенсируема со стороны
других способностей.

Коммуникативные
способности обеспечивают эффективную
реализацию аналогичной управленческой
функции, а в психологическом плане
базируется на таких личностных качествах,
как социабельность, общительность ,
эмпатичность, экспрессивность,
рефлексность, а также на сформированности
умений межличностного взаимодействия
и организации «коммуникативного
пространства» в управляемой системе.

Мотивирующие
способности проявляются в том, что
различные руководители обладают далеко
не одинаковыми потенциалами «ведущего»,
увлекающего группу и вдохновляющего
на достижение общих целей. Подобно
способности к планированию мотивирующие
способности представляют собой
интегративные образования, включающие
широкий спектр более частных способностей
– от простого, часто неосознаваемого
«заражения» своими замыслами до
способности к развернутому аргументированному
убеждению в их перспективности. Сюда
же относится и степень овладения
руководителем всем арсеналом мотивационных
средств воздействия на подчиненных,
знания им особенностей мотивационной
сферы как таковой и способов ее
«подключения».

Способности
контроля. С психологической точки зрения
их содержание не исчерпывается адекватной
оценкой результатов деятельности
подчиненных и следующими за ней
поощрительными или «карательными»
санкциями. Главное в них – это умение
сопоставить результат с индивидуальными
возможностями исполнителя; определить
меру реализации им в деятельности своего
истинного потенциала, а также выбрать
наиболее приемлемый именно для его
индивидуальности способ контроля и
поощрения. Это способность использовать
контроль не как самоцель, а как средство
для повышения эффективности индивидуальной
деятельности подчиненных, а в итоге –
всего организационного функционирования.

Наконец, необходимо
отметить и еще две – также интегративные
способности, хотя и не имеющие четкого
определения, но крайне важные с
практической точки зрения и рассматриваемые
обычно как вполне самостоятельные.
Первая лежит в основе реализации кадровых
функций управления и обычно – метафорически
– обозначается как «способность
разбираться в людях», способность
подбирать кадры. Вторая обеспечивает
реализацию системы производственно-технологических
функций управления и обозначается чаще
всего понятием профессиональной
компетентности руководителя.

Общие и специальные
способности в управленческой деятельности

Третья категория
управленческих способностей, в отличие
от первых двух, выделяется не по
функционально-деятельностному, а по
структурно- психологическому критерию.
Она отражает принятое в психологии
разделение способностей на общие и
специальные. При этом необходимо
учитывать, что понятие специальных
способностей рассматривается в двух
планах. Традиционно под ними понимается
способность к какому-либо виду деятельности
(тогда как общие – это способности,
необходимые для многих или для всех
видов деятельности). Однако специальные
способности соотносятся также с
индивидуальной мерой сформированности
отдельных «психических деятельностей»,
т. е. с мерой развития основных психических
процессов. В этом случае принято говорить,
например, о мнемических, мыслительных,
перцептивных способностях.

3.1. Общие способности

К числу общих
способностей, значимо влияющих на
успешность управленческой деятельности,
должны быть отнесены проанализированные
в соответствующих разделах интеллект,
креативность, обучаемость, рефлексивность,
активность, саморегуляция. Все присущие
им закономерности влияния на управленческую
деятельность одновременно дают и
характеристику интеллекта, креативности,
рефлексивности и т. д. Как общих
способностей руководителя. Одной из
наиболее интересных особенностей
влияния общих способностей на
управленческую деятельность является
специфическая – криволинейная зависимость
ее эффективности от меры развития этих
способностей. В отношении интеллекта,
рефлексивности и креативности, как было
показано, этот факт является экспериментально
доказанным . в плане способности к
обучаемости данные пока не получены.
Вместе с тем и здесь ситуация должна
быть аналогичной. Слишком слабая
обучаемость по вполне понятным причинам
является негативным фактором управленческой
деятельности . Однако и слишком высокая
обучаемость , по-видимому, не будет
благоприятствовать эффективности
управления. Во-первых, в связи с ней
будут усиливаться репродуктивные, т.
е. основанные на стремлении к обогащению
профессионального опыта и его использования
стратегии управленческой деятельности.
Они хотя и обеспечивают ее высокую
надежность, нов отличие от продуктивного
стиля управления не дают максимальных
результатов. Во-вторых, слишком высокая
обучаемость является, как показано,
предпосылкой для склонности к «постоянному
экспериментированию», стремлению
немедленно апробировать то, чему
научился. Это повышает рискованность
деятельности и снижает ее качественные
показатели.

В отличие от общих
способностей, специальные способности
связаны с успешностью управленческой
деятельностью прямой зависимостью. Чем
выше уровень их развития, тем выше и
показатели эффективности деятельности
(конечно, при прочих равных условиях).
Так, например, связь уровня развития
мнемонических процессов с параметрами
управленческой деятельности , безусловно,
является прямой и сильной. И долговременная
память (как психологическая основа
профессионального опыта), и оперативная
память (как основа реализации функций
оперативного управления) являются
объективными условиями успешности
деятельности руководителя. Столь же
очевидна и непосредственна – прямая
связь мыслительных способностей с
успешностью управленческая деятельность
. аналогичную роль играют по существу
и все иные специальные способности –
перцептивные , волевые аттенционные
(развитие процессов внимания), имажинативные
(развитие процессов воображения).

Руководителю лучше
обладать «средним практическим
мышлением», чем высокоразвитым, но
абстрактным теоретическим мышлением.
И уж тем более ему необходимо обладать
не «острым и развитым восприятием», а
развитым социальным восприятием.

Итак, общую структуру
управленческих способностей можно
схематично представить следующим
образом.

Убеждение в том, что лидером не рождаются, а становятся – спорно. Задатки эффективного руководителя проявляются еще в детском возрасте. Такие ребята пользуются авторитетом у сверстников, становятся лидерами мнений, легко сплачивают вокруг себя команду. Если личность не обладает подобными навыками – не беда. Качества характера прокачиваются, как мышцы. Главное – стремление к личностному росту и благополучию, а также желание достичь общего успеха и процветания.

Кто такой руководитель: требования

Руководитель – лицо предприятия. Ключевыми его функциями являются принятие решений и ответственность за их последствия. Личность, организующая работу подчиненных, должна обеспечивать эффективную работу каждого сотрудника. Количество персонала в таком случае не имеет значения. При продуктивном лидерстве сотрудники качественно и вовремя выполняют свои должностные обязанности. У руководителя нет необходимости напоминать о задачах после их оглашения. При этом важно сохранить в коллективе доброжелательную атмосферу, в которой ценятся взаимовыручка и трудолюбие. В личности истинного руководителя наблюдается баланс жесткости, требовательности и человечности.

Рост и процветание компании возможны только при эффективном лидере. Настоящий руководитель не боится конкуренции. Команда профессионалов – залог успеха. Человек, попавший на должность управленца по ошибке, стремится избавиться от талантливых подчиненных. В таком коллективе царит хаос. О несоответствии лидера занимаемой должности можно судить и по тому, что он сам выполняет операционную работу либо не может организовать деятельность других. В таком случае должность руководителя занята обычным подчиненным, которому еще стоит поработать над лидерскими качествами.

Типология лидерских качеств

Руководство предприятием – это не просто функция, а система мышления, сочетающая 3 группы качеств:

1. Личностные качества. Индивидуальные особенности руководителя. Его моральные, нравственные ценности, способности, коммуникативные навыки. Такие характеристики определяют стиль управления.
2. Деловые качества. Структура, объединяющая управленческие навыки, знание стратегии, миссии организации. Контроль и умение координировать деятельность других людей.
3. Профессиональные качества. Образование, опыт личности в сфере деятельности предприятия, в других отраслях, на месте занимаемой должности. Понимание внутренних процессов производства, без которых невозможно обеспечить успешное его функционирование.

Еще до недавнего времени к личности руководителя не предъявлялось много требований. Было достаточно высоких профессиональных качеств. Современный же рынок подразумевает взаимодействие между смежными структурами. Поэтому руководителю нужно обладать высоким эмоциональным интеллектом, коммуникативными навыками, общей эрудицией. В результате взаимодействия 3 категорий качеств создается личность эффективного управленца.

Личностные качества руководителя

Эффективный руководитель – это сильная личность. Она может легко вести за собой людей и принимает коллективную ответственность. Для продуктивного руководства подчиненными и достижения общего успеха управленцу необходимы следующие качества:

1. Целеустремленность и высокие амбиции. Видение будущего, умение продвигаться к намеченной цели и желание воплощать самые смелые мечты в реальность – личностные особенности, которые отличают настоящего лидера. Они создают настрой, вектор поведения для команды и обеспечивают развитие предприятия.
2. Адекватная самооценка. Пустая амбициозность руководителя может стать причиной неудач команды, а сниженная самооценка – преградой на пути к тому, чтобы заявить о себе. Только знание сильных и слабых сторон своей личности и команды будет способствовать продуктивной работе по самосовершенствованию и достижению успехов.
3. Стрессоустойчивость. Эмоциональная нестабильность – признак слабого и несостоявшегося лидера. Только уравновешенный и выдержанный человек способен принимать верные решения в сложных, постоянно меняющихся ситуациях и брать личную ответственность.
4. Требовательность. Неотъемлемое качество руководителя, при отсутствии которого в команде не будет уважения к лидеру. Сам он останется тем же подчиненным, пусть и с большим окладом. Требовательность лидера – залог дисциплины, слаженности, исполнения должностных обязанностей сотрудниками.

1. Новаторство. Эффективный руководитель не боится преобразований на предприятии. Он смело внедряет новые идеи, методы работы и идет на риск. Современный лидер креативен. Он за нестандартные решения, если они принесут пользу и рост прибыли компании.
2. Объективность. Такое качество отражается в равном отношении ко всем сотрудникам и в отсутствии «любимчиков». Сохранять непредвзятость в коллективе лидеру сложно. Это возможно только при регулярном самоанализе и умении отстраняться от личных предпочтений в пользу общего дела.

Деловые качества руководителя

Настоящий лидер умеет предвидеть ближайшие и отдаленные перспективы своих решений, способен быстро изменять план в нестабильных условиях. Чтобы соответствовать таким требованиям, руководитель должен обладать набором следующих деловых качеств:

• Умение четко ставить задачи. Эффективный управленец легко и доходчиво донесет до сотрудника информацию о его профессиональных обязанностях.
• Способность выстраивать стратегию развития. Это возможно только при умении личности видеть отдаленное и ближайшее будущее предприятия в изменяющихся условиях. Такой навык руководителя позволяет компании оставаться на плаву в любых условиях.
• Многозадачность. Способность быстрого переключения внимания, эффективная работа сразу над несколькими целями.
• Коммуникабельность. Умение налаживать контакты с партнерами, вышестоящим руководством, подчиненными.
• Способность работать с новой информацией. Она заключается в быстрой и правильной оценке поступающих сведений, их анализе и переработке.
• Самостоятельность Умение быстро принимать правильные и обоснованные решения.
• Делегирование. Способность отказаться от выполнения второстепенных задач, их передача подчиненным.
• Контроль. Скрупулезная деятельность по своевременной оценке выполнения поставленных задач перед сотрудниками.
• Оперативность. Способность быстро мыслить и действовать в необходимых условиях.

Под деловыми качествами руководителя подразумевается и умение правильно использовать имеющиеся ресурсы, распределять роли, расставлять приоритеты. Истинный лидер легко избавится от ненужной рутины. Он ставит перед подчиненными действительно важные задачи.

Профессиональные качества руководителя

Высокий профессионализм – неотъемлемое требование к директору любого предприятия. Отсутствие такого качества грозит бизнесу разорением. Даже делегирование лидерских полномочий в этом случае не позволит организации оставаться на плаву. Под профессиональными качествами руководителя подразумеваются:

• образованность, наличие специфических знаний, опыта работы в должности;
• знания о смежных профессиях, широкий кругозор, эрудиция;
• открытость к новой информации;
• умение внедрять новые методы на практике;
• критичность восприятия;
• постоянное самообразование.

Неустанная работа над профессионализмом позволяет руководителю идти в ногу со временем. Это помогает соответствовать высоким требованиям к его социальной роли, которые появляются в постоянно изменяющихся условиях. Будучи профессионалом своего дела, лидер может оставаться уверенным даже при условии наличия узких специалистов в своей команде.

12 качеств эффективного руководителя – залог успеха команды

В этом разделе изложены качества менеджера, которые влияют на имидж руководителя, успех предприятия, профессиональный рост подчиненных и благоприятный психологический климат в коллективе. Обладаете ими? Прекрасно, ведь они существенно облегчают управленческий процесс! При их отсутствии рекомендуем начать работу над личностным ростом.

Способность принимать решения

Увы, страх принятия решений свойственен многим людям. Это непростительно в кризисных ситуациях и приводит к упадку. Настоящий руководитель не боится принимать решения, какими бы жесткими и спорными они ни казались на первый взгляд. Такой подход помогает команде определить приоритеты, оставаться вовлеченными, учитывать определенные критерии при выполнении должностных обязанностей. Помните, что подчиненные уважают только того руководителя, который способен вовремя принимать решения. Об их правильности и неправильности коллектив может судить, если лидер проинформирует его членов о своих приоритетах и целях. Это только укрепит командный дух.

Поддержка карьерного роста подчиненных

Руководитель должен помнить, что карьерный рост является приоритетом для большинства его подчиненных. Предоставляйте сотрудникам возможность проявлять инициативу, свои таланты, мотивируйте на высокую производительность, поощряйте их вклад в общее дело. Истинный руководитель помогает подчиненным повышать свои профессиональные навыки и продвигаться по карьерной лестнице.

Умение взаимодействовать с коллективом

Успешный менеджер четко формулирует свои ожидания, охотно дает обратную связь, обозначает ответственных за выполнение поставленных задач и объективно оценивает их выполнение. Обратная связь помогает подчиненным полностью понимать свой функционал, рамки ответственности и регулярно работать над личной продуктивностью в компании.

Нацеленность на результат

Нацеленность на результат – качество настоящего лидера, который в своей профессиональной деятельности фокусируется не на рутинных обязанностях, а на конечной цели. Эта цель вдохновляет его, способствует проявлению личной инициативы и ответственности. Видение конечного результата способствует правильному целеполаганию. Управленец понимает, каких ресурсов и сроков требует его достижение, корректно расставляет приоритеты и сохраняет позитивный настрой. Только при таком подходе возможно укрепление командного духа для совместного достижения поставленных задач.

Личная продуктивность

Руководитель задает общий тон для успешности и продуктивности команды. Опоздания на совещания, забывчивость, несерьезное отношение к выполнению обещаний – признаки несостоявшегося лидера. Следуйте правильным поведенческим моделям: демонстрируйте пунктуальность, заинтересованность, держите слово, учитывайте мнение сотрудников. Станьте примером для подражания. Увидев постоянную включенность руководителя в процесс, подчиненные будут максимально выкладываться на рабочем месте.

Умение делегировать

Чрезмерная дотошность и постоянный контроль над своими сотрудниками утомляет руководителя и способствует повышению уровня стресса в компании. Эта распространенная ошибка, характерная для лидеров-новичков и некомпетентных руководителей. Микроменеджмент подавляет творческий подход и искореняет интерес к работе у подчиненных. Балансируйте между контролем, предоставлением рекомендаций и свободы. Демонстрируйте доверие к каждому подчиненному, взращивая в нём личную ответственность, но не забывайте отстаивать интересы коллектива. Современный эффективный лидер отличается от некомпетентного руководителя тем, что умеет:

• делегировать задачи;
• принимать во внимание опыт и умения подчиненных;
• расставлять приоритеты;
• выбирать компетентных сотрудников, способных самостоятельно принимать решения.

Развитые коммуникативные навыки

Эффективные коммуникации – важная составляющая успешного менеджмента. При общении с подчиненными избегайте надменности, не скатываясь до панибратства. Соблюдайте личные границы, не допуская уничижительного тона и оскорблений. Умейте делиться информацией и слушать других. Люди ценят, когда их слышат.

Поддерживайте коммуникации с лидерами других предприятий. Будьте доброжелательны, внимательны, демонстрируйте чувство юмора и эрудицию. Профессиональные связи помогут выйти компании на новый уровень.

Эмпатия

Чувственный образ мышления, заключающийся в осознанном сопереживании и понимании, помогает руководителю:

• совершенствовать бизнес-процессы;
• улучшать точность прогнозов;
• повышать лояльность сотрудников;
• быть гибким при ведении переговоров.

Проявление эмпатии формирует атмосферу доверия и благоприятный психологический климат в коллективе. Это повышает продуктивность персонала. Руководитель, сохранивший чуткость и человечность, обречен на успех и преданность своей команды.

Оптимизм

Помните, что настроение заразительно. Если лидер угрюм, мрачен и не видит перспектив, команде обязательно передастся такое же отношение к деятельности. Демонстрируйте позитивный настрой, излучайте энергию. Помните, что плюсы есть даже в самых провальных ситуациях.

Научитесь контролировать эмоции. Абстрагируйтесь от профессиональных обязанностей, будучи в непринужденной обстановке. Периодический отдых поможет избежать эмоционального выгорания, сохранить оптимизм и интерес к своему делу.

Харизматичность

Харизматичность – это приобретаемое качество личности. Оно подразумевает высокий уровень эмпатии, обаятельность, уверенность в себе и навыки ораторского искусства. Харизматичному лидеру ничего не стоит заразить своих подчиненных новой идеей, выполнение которой потребует много сил и временных вложений. Харизматичному управленцу безоговорочно верят, ведь его личность излучает успех и уверенность в себе. Не можете похвастаться наличием яркой харизмы? Работайте над уверенностью в себе, общайтесь чаще и больше с разными людьми. Обогащайте речь, развивайте мимику и личный имидж.

Уверенность в себе

Истинный лидер обладает объективной высокой самооценкой. Обрести ее помогут работа над собственным имиджем, регулярное самообразование, занятия спортом и успешное достижение поставленных целей. Если лидер не уверен в себе, сотрудники легко считают такой посыл и будут выполнять свои обязанности спустя рукава.

Застенчивому лидеру не достает напористости. Он сдержан в открытом общении, избегает визуального контакта и испытывает трудности в самопрезентации. Лидер с заниженной самооценкой способен управлять только через манипуляции страхом и чувством вины. Это повышает напряженность в коллективе и способствует текучести кадров. Работайте над самооценкой, повышайте профессионализм, эрудицию, не забывайте о внешнем виде и навыках ораторского искусства. Это является залогом личного успеха.

Высокая образованность

Получение очередного диплома о высшем образовании, переквалификация, регулярное самообучение – не блажь, а необходимость. За счет таких действий управленец будет соответствовать расширяющимся требованиям на рынке труда. Что бы ни говорили менеджеры по персоналу о важности постоянного делегирования, по интеллектуальному потенциалу, кругозору и эрудиции лидер должен превосходить своих сотрудников. Не пренебрегайте чтением специализированной литературы, отслеживайте изменения, изучайте языки, психологию, повышайте свои компетенции в смежных сферах. Это – фундамент для личностного роста и процветания предприятия.

Мягкое и жесткое лидерство

Управленческое лидерство – это неотъемлемый навык каждого руководителя. Как и другие личностные характеристики, его можно развивать, работая над собой. Существуют 2 вида лидерства. Они отличаются друг от друга по нескольким критериям.

Мягкое лидерство

Мягкое лидерство – это подход к руководству предприятием, основанный на принципе совпадений интересов работников и компании. Принцип схожести ценностей прослеживается уже на этапе отбора кадров. Менеджер по персоналу ищет работников, которые не только обладают определенными знаниями, умениями и навыками, но и теми личностными особенностями, которые определяют результативность компании, благоприятный психологический климат в коллективе. В их числе стремление к инновациям, самосовершенствованию, командной работе.

При либеральном подходе к руководству коллективом уделяется повышенное внимание удовлетворенности сотрудников условиями труда, их лояльности к компании. В системе управления часто применяется обратная связь, делегирование полномочий. Создаются комфортные условия для повышения мотивации сотрудников, раскрытия их потенциала.

Компании с мягким лидерством предоставляют работникам обучающую, наставническую помощь, поощряют личную ответственность, творческий подход, новые идеи. Очевидна минимальная дистанция между руководителем и сотрудником. Идеальный мягкий лидер – это честный, открытый, порядочный эксперт, пользующийся авторитетом. Его ценности близки каждому подчиненному. В таких компаниях нет места авторитаризму, притеснению. Атмосфера доброжелательная, поддерживающая, благоприятствующая раскрытию профессиональных навыков и талантов.

Жесткое лидерство

Жесткое лидерство – это консервативный подход к управлению предприятием. Отдел по подбору персонала в компаниях с жестким руководством не тратит время на изучение личностных особенностей будущих работников. Рекрутинг осуществляется исключительно на основе соответствия навыков, умений и знаний будущей должности. Цель управления на таком предприятии – показатели деятельности, а не лояльность персонала. Такая система менеджмента целесообразна для тех руководителей, которых интересует только получение максимальной выгоды при минимуме затрат.

Черты жесткого руководителя – авторитаризм, харизматичность, умение убеждать, высокая личная ответственность. Очевидна большая дистанция между лидером и сотрудниками компании, сосредоточение власти в одних руках, бесспорное послушание, отсутствие диалога. Напряженный микроклимат при таком методе управления неизбежен. Наблюдается высокая текучесть кадров, сотрудники не стремятся к развитию, так как у них нет мотивации.

Жесткое лидерство гораздо легче, чем мягкое. Управление работниками через власть, страх, жесткую систему наказаний гарантирует отличную дисциплину, но делает коллектив безропотным, не заинтересованным в общем деле. Талантливые и креативные люди точно не задержатся в такой обстановке. Это неминуемо приведет к упадку. Мягкое лидерство – современная система управления. Она демонстрирует конкурентное преимущество перед жестким менеджментом. Руководство, построенное на доверии, развитии и поддержке, повышает производительность компании и положительно влияет на прибыль.

Как развить лидерские качества?

Увы, не всегда на месте руководителя оказывается человек с задатками лидера. При постоянной работе над собой новоиспеченный управленец вскоре сможет стать обладателем новых характерных особенностей. Вот несколько советов, которые помогут развить качества лидера:

• Работайте над самооценкой. Знаете о своих слабых сторонах? Не закрывайте на них глаза, а совершенствуйтесь. Это вселит уверенность в себе и разовьет упорство.
• Не бойтесь критики. Начните совещание с вопроса у подчиненных «Справляюсь ли я со своими обязанностями?». Выслушайте ответы, но принимайте на свой счет только ценную информацию. Такая провокация поможет выявить свои слабые стороны и устранить их.
• Ставьте крупные задачи. Не перевыполняйте план мелкими задачами. Выполнение одного крупного проекта принесет больше пользы и прибыли.
• Поддерживайте личный контакт с сотрудниками. Доброжелательное, заинтересованное общение руководителя с работником повысит его лояльность к компании и мотивацию к профессиональному самосовершенствованию. Избегайте угроз и жесткой критики. При необходимости мягко, но безапелляционно укажите на негативные стороны работы сотрудника. Адекватный работник воспримет это с благодарностью.

• Избегайте рутинной работы. Откажитесь от выполнения текущих дел, с которыми под силу справиться начальникам отделов. В противном случае вы будете постоянно контролировать выполнение даже мелких задач. Это приведет к быстрому профессиональному выгоранию. Сосредоточьтесь на стратегии и миссии компании.
• Повышайте личную экспертность. Постоянное обучение, чтение литературы, получение нового образования – удел конкурентоспособного лидера. Не переставайте учиться, но соблюдайте баланс между самосовершенствованием, работой и отдыхом.
• Интересуйтесь потребностями рынка. Руководитель должен знать информацию от потенциальных клиентов об их ожиданиях.
• Работайте над имиджем. Современный руководитель должен выглядеть стильно, ухоженно, опрятно. По-прежнему нет ничего лучше классического костюма и качественных аксессуаров в виде кожаного портфеля и галстука. Креатив и нетрадиционные решения в дресс-коде управленца неуместны.
• Мотивируйте сотрудников. Профессиональную заинтересованность пробудит не только обещанная денежная премия. Эффективны и такие виды нематериальной мотивации, как похвала, направление на обучение, проведение соревнований между отделами, повышение в должности.
• Посещайте внерабочие мероприятия. Хороший руководитель всегда придет на корпоратив либо другое коллективное торжество. Помните, что даже в неформальной обстановке лидер не позволит панибратства со стороны подчиненных. Восстановить авторитет в таком случае будет сложно.
• Занимайтесь спортом. Регулярные физические нагрузки делают человека упорнее, увереннее, выносливее и стрессоустойчивее. Эти качества необходимы каждому управленцу. К тому же это благоприятно отразится на здоровье и внешнем виде.
• Делитесь и перенимайте опыт. Охотно обучайте профессиональным навыкам сотрудников и будьте преемником у тех, кого вы считаете авторитетами. Это обеспечит личностный рост, укрепит профессиональные отношения, а также поспособствует процветанию предприятия.
• Работайте над эмоциональной выдержкой. За счет самообладания в критических ситуациях лидер принимает верные решения и пользуется уважением у сотрудников. Если стрессоустойчивость вам несвойственна, обратитесь к психологу либо коучу.

Современный управленец работает над личным и профессиональным ростом в течение всей жизни, развивая в себе описанные 12 качеств эффективного руководителя. Важно не останавливаться на достигнутом, стремиться совершенствовать приобретенные знания и навыки. Только такой подход определяет успех личности бизнесмена, коллектива и предприятия в целом.

Международный опыт хозяйственной деятельности показывает, что основой долгосрочного успеха любой фирмы является высококлассный менеджер или команда управленцев. Сложность работы руководителя обусловлена тем, что он призван руководить всеми сферами жизнедеятельности предприятия и обеспечивать решение не только технико-экономических, но и социально-психологических задач. В этой связи к нему предъявляются особые требования понимания сущности познавательных процессов, составляющих основу управленческой деятельности. Как же представляет современная психологическая наука эту способность?

Требования к памяти руководителя

Память, т.е. умение человека сохранять и воспроизводить в сознании прежние впечатления, опыт, — важнейшая характеристика психики.

Память — это многомерное явление; ее различные грани проявляются у разных людей по-разному. Для осмысления этого сложного психологического явления используется метод классификации различных измерений, характеристик памяти на основе различных критериев: источник получаемой и сохраняемой информации; характер содержания получаемой информации; степень прочности, надежности сохранения полученных данных и др.

По источнику информации память классифицируется на зрительную, слуховую и двигательную (моторную); у разных людей роль этих источников в получении и сохранении впечатлений неодинакова.

По характеру содержания информации память подразделяется на логическую, образную, эмоциональную. Установлено, что логическая информация воспринимается левым полушарием мозга, а образная — правым.

По критерию прочности сохранения информации различают долговременную и кратковременную память.

Как показывает опыт управленческой деятельности, память руководителя должна иметь некоторые профессиональные особенности, важные для его деятельности:

• надежная сохранность информации не столько о вещах, предметах, сколько о людях, поскольку именно взаимоотношения с людьми составляют главное содержание управленческой деятельности;
• большой объем, способность воспринимать и сохранять информацию и о предметах, и о людях, а также постоянный учет характера сложившихся между людьми взаимоотношений;
• оперативность, т.е. умение быстро мобилизовывать имеющуюся информацию, использовать ее в нужное время и в нужном месте;
• помехоустойчивость, т.е. ее надежность, работоспособность в сложных ситуациях, например при ведении переговоров, в конфликтных ситуациях и т.п.

При использовании памяти, так же как и в процессе восприятий, встречаются некоторые типичные ошибки:

• ошибка «излюбленной ситуации», хорошо сохранившейся в памяти, — перенос условий, решений, информации из одной ситуации, ранее имевшей место, на другую, хотя и подобную первой. Эта ошибка ведет к упрощению способов поведения руководителя, их стандартизации. Путь преодоления такой ошибки — всесторонняя оценка ситуации, каждая из которых является неповторимой;
• ошибка «любимых причин» при объяснении тех или иных повторяющихся явлений — так, негативное поведение подчиненных привычно объясняется их ленью, в то время как истинные причины могут быть весьма разнообразными: недостатки в организации производства, слабое стимулирование, плохо налаженная система контроля и т.п.;
• ошибка «краев и середин» — упущение того обстоятельства, что в процессе сообщения информации лучше всего запоминается ее часть, которая находится в начале или в конце сообщения; часть, которая находится в середине сообщения, часто ускользает от нашего внимания. Поэтому наиболее ценную информацию нужно помещать в конце или в самом начале доклада, выступления, беседы, сообщения, решения.

Как и другие способности, память может совершенствоваться, при этом могут использоваться следующие основные приемы:

1. мотивация, т.е. формирование у руководителя соответствующих мотивов, установок, развитие чувства ответственности за порученное дело;
2. использование различных специальных приемов для запоминания, аналогичных волшебной фразе: «Каждый Охотник Желает Знать, Где Сидит Фазан», с помощью которой запоминается последовательность цветов в радуге;
3. организация материала, который нужно запомнить, его группировка по существенным признакам, что имеет еще большее значение для улучшения памяти, поскольку позволяет человеку оперировать огромным количеством информации.

Таким образом, память тесно связана с мыслительными процессами.

Интеллект руководителя и его умение мыслить

Важнейшую роль в управлении наряду со способностью получать и сохранять информацию имеет и способность сопоставлять данные полученного опыта и делать на его основе те или иные выводы, т.е. умение рассуждать, мыслить. В мыслительном процессе, мышлении участвуют как чувства, так и разум человека, объединяются, синтезируются чувственные и логические формы познания.

Именно способностью мыслить объясняют философы-рационалисты величие человека. Умение мыслить прежде всего проявляется в умении говорить. Мышление определяют как немую, внутреннюю речь, а речь — как озвученное мышление. Вполне справедливо поэтому известное утверждение: «Кто ясно мыслит, тот ясно и излагает».

Мышление — сложный, многоплановый процесс, он может характеризоваться с разных позиций:

1. свойства мышления оцениваются с точки зрения его логичности, т.е. соблюдения установленных норм мышления, проблемности, умения изучать и решать сложные теоретические и практические вопросы;

2. операциональностъ мышления оценивается как его применение для осуществления различных мыслительных операций,например таких, как анализ (мысленное разделение объекта на составные части в целях выяснения их свойств) или синтез (противоположная анализу мыслительная операция соединения элементов изучаемого объекта в единое целое с целью выяснения свойств этого целого);

3. среди форм мышления выделяются:

• понятия, выражающие существенные признаки предметов;
• суждения, устанавливающие связи и отношения между предметами;
• умозаключения, фиксирующие связи между понятиями и суждениям, т.е. сложные суждения;

4. мышление разделяется на следующие типы:

• понятийное мышление, оперирование понятиями;
• образное, использующее образное, целостное восприятие предметов;
• действенное, практическое, обеспечивающее предметно-практическую деятельность человека;

5. мышление предусматривает следующие этапы:

• осознание какой-либо проблемы при осуществлении той или иной деятельности;
• поиск возможных вариантов ее решения;
• выбор одного из этих вариантов в качестве наиболее приемлемого;
• реализация принятого варианта в практической деятельности.

Эти основные характеристики мыслительной деятельности в целом характеризуют и аналогичную деятельность руководителя. Однако управленческая деятельность специфична, поэтому при ее осуществлении востребованы особые стороны мышления.

Главная особенность мышления руководителя, которая обусловлена характером его профессиональной деятельности, — его практическая направленность, т.е. направленность не на те или иные символы, знаки, как это имеет место в деятельности ученого, а на реальные объекты и процессы, прежде всего на людей и их взаимоотношения. Мышление руководителя как бы вплетено во все формы управленческой деятельности — планирование, организацию, мотивацию, контроль. Этим объясняются и некоторые другие его особенности:

• почти всегда руководитель вынужден осмысливать проблему в условиях жесткого лимита времени, что делает невозможным выдвижение множества гипотез;
• проблемы, возникающие в процессе управленческой деятельности, как правило, не имеют однозначного решения; эти решения являются лишь более или менее правильными;
• результаты мышления сразу используются для изменения характера проблемной ситуации;
• при осмыслении ситуации руководитель должен учитывать не только ее главные, но и второстепенные особенности, поскольку детали могут иметь решающее значение.

Эти особенности управленческого мышления выдвигают особые психологические требования к интеллектуальным способностям менеджера:

• Мышление руководителя должно быть стабильным, т.е. отличаться высокой степенью устойчивости. Необходимость этого качества объясняется тем, что он имеет дело прежде всего с людьми, которые могут подчиняться ему не в полной мере, скрывать свои подлинные чувства и намерения, а иногда и пытаться манипулировать руководителем. Поэтому руководитель должен уметь логически мыслить и последовательно действовать в условиях сложной, неопределенной ситуации.
• Решения руководителя должны быть четкими, ясными, не допускающими возможности их превратного истолкования. Это облегчит последующую проверку их исполнения.
• Руководитель должен уметь предвидеть. Именно это качество мышления руководителя позволяет ему на основе обобщения больших массивов информации прогнозировать не только ближайшие, но и отдаленные результаты своей деятельности.
• Руководитель должен обладать определенным уровнем интеллекта. Однако, как показывает опыт, в действительности жесткой связи между уровнем интеллекта и уровнем руководства нет. Существует лишь некоторая зависимость, но не прямая, а опосредованная множеством условий, прежде всего уровнем профессиональной управленческой подготовки, важной составной частью которой является и психологическая подготовка. Мыслительные способности тесно связаны со многими другими качествами личности, существенно важными для управленческой деятельности, в частности с волевыми качествами.

Волевые свойства руководителя

Воля — это способность осуществлять свои желания, поставленные перед собой цели. Воля предполагает сознательное регулирование человеком своего поведения, деятельности, выраженное в умении преодолевать трудности, в частности непредвиденные изменения производственной ситуации, утомление, однообразие, монотонность выполняемых трудовых операций и т.п.

Без преодоления этих трудностей любая деятельность, в том числе и управленческая, не может быть успешной.Волевые свойства характеризуются как целеустремленность, настойчивость и упорство, решительность и смелость, выдержка и самообладание. Эти качества особенно важны для менеджера.

Современные психологи считают, что воля сочетает в себе интеллект, эмоциональные и деятельные способности человека, поскольку воля проявляется в преодолении самых разнообразных трудностей. Именно поэтому она особенно важна для руководителя, деятельность которого чрезвычайно многообразна.

Воля зависит от индивидуальных психологических качеств человека, связана с общей направленностью личности, но может развиваться на основе полученного жизненного опыта, по мере приобретения навыков преодоления трудностей.

Развитие этого качества тесно связано с развитием других способностей, прежде всего интеллекта, включая такие его качества,как самостоятельность, самокритичность, гибкость ума. Важно и развитие моральных основ воли, способности различать явления, дела и поступки с помощью категорий добра и зла, пользы и вреда.

Укрепление волевых качеств руководителя во многом зависит от его способности четко организовать свою работу, ее планирование. Немалое значение, как показывает опыт, имеет и применение в критических ситуациях методов самовнушения, саморегулирования, например мысленное произнесение фраз типа «я могу», «я сделаю это» и т.п. Подобная техника психорегуляции может принести ощутимую пользу.

Исследования показывают, что из личностных характеристик на выносливость человека особое влияние оказывает его способность к общению. Она, как правило, выше у экстравертов, т.е. людей, ориентированных вовне, чем у интровертов — людей, ориентированных вовнутрь. Волевые качества значительно усиливаются в условиях соревновательных ситуаций.

Таким образом, волевые качества, выдержка, самообладание, настойчивость и упорство, смелость и решительность определяются как природными, врожденными особенностями человека, так и социальными, приобретенными факторами, систематической тренировкой и воспитанием.

От природных свойств личности зависят и другие рассмотренные психологические качества субъекта управления, его способность восприятия, память, интеллектуальные особенности.

Вместе с тем всегда существует возможность компенсации любого профессионально значимого свойства за счет других свойств или развития соответствующих знаний, умений и навыков. Эту компенсаторную деятельность человек может осуществлять как самостоятельно, так и в ходе профессиональной подготовки и переподготовки.

Руководитель имеет и дополнительную возможность восполнить те или иные собственные качества путем формирования соответствующей рабочей группы, команды.

Эдуард Вениаминович Островский, кандидат исторических наук, профессор кафедры философии Всероссийского заочного финансово-экономического института (ВЗФЭИ).

Источник: Elitarium.ru