Что является продуктом деятельности руководства

Что это такое? Ценный конечный продукт – это не про товар, как вы могли сразу подумать, это про результат труда сотрудников и их руководителя. То есть ЦКП журналиста будет статья, менеджера по продажам – выручка, полученная после продажи, а бухгалтера – составленные отчеты.

Зачем нужен? Каждый работающий человек должен четко представлять, ради чего он прикладывает усилия. То есть ценный конечный продукт – это цель, к которой он должен постоянно стремиться. Главное – ее правильно сформулировать.

Что такое ценный конечный продукт

Ценный конечный продукт (ЦКП) является окончательным результатом деятельности одного работника или группы, который и оплачивается.

В данном понятие каждое слово важно.

Ценный – это значит представляет ценность для организации и заказчика. К примеру, пост, статья – всё это считается конечным продуктом. Просто текст не имеет ценности, но если он привлекает новых клиентов, собирает просмотры и лайки, то становится ценным. То есть пост, благодаря которому добавилось два потенциальных покупателя, и пост, привлёкший тысячу новых заказчиков, одинаково ценны.

Под «конечным» подразумевается законченный этап работы. К примеру, маркетолог считает, что конечным результатом его деятельности является правильно настроенная рекламная кампания или анализ целевой аудитории. Однако это неверно, потому что здесь нет результата – только процесс.

В данном примере конечным продуктом будет считаться число новых клиентов, которые перешли через рекламу. Но только если специалист самостоятельно разрабатывал форму заявки.

Продукт – это что-то, что можно посчитать или хотя бы почувствовать. Редактор следит за статьёй и может узнать число прочтений и откуда пришли люди. Маркетологу видно, сколько пользователей совершили целевое действие с его рекламой. У продавца продуктом является выручка за смену.

Ценный конечный продукт компании

Обязательно необходимо правильно определить, какой конечный продукт должен быть, чтобы удовлетворить пожелания клиента. Допустим, вы являетесь собственником магазина по продаже бытовой техники и ЦКП для вас – это доход с продаж. Когда человек придёт за холодильником, ваши сотрудники будут всеми силами стараться уговорить его приобрести самую дорогую модель, но скорее всего, после долгих убеждений клиент уйдёт, ничего не купив.

Скачать файл

А вот если бы конечным продуктом были не продажи, а довольный покупатель, то продавцы поступали бы по-другому: первым делом узнали бы у человека его предпочтения и какие характеристики должны быть у холодильника. Благодаря этому сотрудник вашего магазина смог бы предложить покупателю наиболее подходящий под его потребности вариант, а клиент совершил бы покупку и остался удовлетворённым.

Очень важно, чтобы все ваши работники знали цель своей деятельности. Для этого необходимо обозначать ЦКП как миссию. Так ваша организация будет развиваться, а все сотрудники работать на её благо.

Ценный конечный продукт сотрудника

Понимание того, каким должен быть ценный конечный продукт работы сотрудника, помогает улучшить рентабельность организации. Когда руководитель знает, какой итог от каждой деятельности необходим, он может составить грамотные инструкции, контролировать, как работники выполняют свои обязанности, оценивать эффективность их труда.

Директор, который знает ценный конечный продукт каждой должности, может создать правильную и прибыльную организационную структуру. С её помощью каждый работник будет выполнять свои обязанности и нести за них ответственность. К тому же она равномерно распределяет работу между сотрудниками, благодаря чему все проекты будут выполняться в срок.

Чтобы лучше разобраться во всём, подробнее поговорим о ценных конечных продуктах конкретных должностей.

ЦКП менеджера по продажам

Конечный продукт менеджера – это выручка (не путать с прибылью, потому что за неё отвечает финансовый директор). То есть главной целью продавца является приток денежных средств.

Для организации в качестве ЦКП должно выступать удовлетворение клиентов, но продавец за это не отвечает. На то, насколько довольным останется покупатель, влияет большое количество факторов: качество товара и обслуживания, присутствие системы бонусов, дизайн магазина и многое другое. Так что это ЦКП фирмы. Даже если все сотрудники должны стремиться к нему, менеджер всё же работает для выручки.

ЦКП бухгалтера

Многие не понимают, какой конечный продукт в этой должности, ведь бухгалтер не делает ничего осязаемого. И всё-таки этот специалист очень важен для каждой компании, потому что он следит за сохранностью активов фирмы, ведёт учёты, а полученные данные заносит в отчётные документы.

ЦКП маркетолога

Главная задача маркетолога состоит в том, чтобы сделать товар максимально привлекательным для клиента: красиво упаковать, правильно подать. Конечный продукт у него – это возросшие продажи благодаря его рекламной кампании.

ЦКП руководителя

Теперь узнаем, ради какого конечного продукта должен трудиться руководитель.

Большое количество начальников считает, что для них ЦКП – это грамотное выстраивание деятельности в компании и предоставление всего необходимого. Но это не результат, а функции, которые должны к нему привести. Так что ценным продуктом руководителя является вся работа организации. Если ваша компания занимается юридическими услугами на аутсорсинге, то ваш ЦКП – не реестр инструкций, а отсутствие у заказчиков проблем с законодательством.

Для фирмы по установке окон ценный конечный продукт – это получение денежных средств за качественную работу на объекте клиента.

Не стоит забывать, что ЦКП считается законченный процесс. При возникновении ситуации, в которой оплата не поступила, или окна заказчик не принял, конечного продукта не было.

Формулирование ценного конечного продукта

Для формулировки ЦКП нужно иметь в виду следующее:

• Окончен ли процесс. Нужен именно окончательный результат. К примеру, конечный продукт сотрудника производства — это не процесс работы, а готовый качественный товар.
• Итогом должно быть что-то осязаемое (договор, продукция, чертежи, накладная и так далее).
• Конечный результат должен нести ценность. То есть работники не просто делают продукт, а прикладывают все усилия, чтобы он был качественным и не имел брака.

Для правильного обозначения ценного конечного продукта каждого работника необходимо взять за основу долгосрочные цели организации. Руководитель должен поставить для начала Smart-цель, которая имеет срок выполнения. Её нужно будет разбить на подзадачи. После этого список задач состыковывают со структурой компании и раздают их каждому отделу или сотруднику. Если всё сделать грамотно, то подзадачи станут ЦКП штатов.

Есть ещё один метод, с помощью которого можно сформировать ценный конечный продукт – опираясь на клиентов. Нужно выяснить, что необходимо покупателям и что они ценят. Как правило, люди смотрят на качество товаров, услуг, нестандартные подходы, полезную и уникальную информацию, предоставляемую компанией бесплатно, рейтинг организации. За каждый критерий будет отвечать соответствующее подразделение: за качеством следит производственный цех, за обслуживанием отдел продаж.

Почему менеджеры не понимают своего конечного продукта

У каждого работника должен быть такой ЦКП, который поможет компании добиваться главных целей. Когда менеджер работает отдельно от всех, а не в команде, то он не чувствует, что своими действиями влияет на всю организацию.

Человек не даёт себе отчёт, что от его конечного продукта зависит работа другого отдела, для которого он является ресурсом. Менеджеру необходимо дать понять, что он в какой-то мере ответственен за развитие целой организации, потому что от качества его ЦКП зависит качество всей продукции.

Когда работник понимает, насколько важное дело он делает, то его подход к работе становится более добросовестным. То есть он действительно старается во благо компании, а не только ради заработной платы.

Статистика как метод контроля ЦКП

По особенностям конечного продукта выявляется, какие бизнес-процессы необходимы компании и сколько вложений нужно для этого. Намного проще и результативнее пользоваться статистикой, чтобы контролировать продукты отделов или любого работника.

Каждый шаг в организации можно измерять и на основе полученных значений анализировать эффективность работы. К примеру, то, насколько правильно выбрана стратегия, можно понять по возрастанию дохода или убыткам.

Качество работы отдела маркетинга оценивается по числу заявок, которые могут быть первичными, вторичными или по общему потоку (в зависимости от того, на какую часть аудитории направлена работа). Эффективность труда бухгалтера отражается в графике снижения или повышения затрат, допустим, на уплату налогов.

Недостаточно просто создать конечный продукт, нужно ещё и прикладывать усилия для его роста, а статистика в этом поможет: руководитель сможет контролировать работу всей компании. Особенно хорошо сказывается на эффективности труда работников ознакомление с индивидуальными результатами деятельности, ведь так сотрудник сможет их анализировать и корректировать.

Отчётливо видно, что без статистики не обойдётся ни одна организация. Когда эта система правильно выстроена, руководитель может при необходимости получать все нужные отчёты, чтобы увидеть общее положение дел и в случае чего предпринимать какие-либо действия. С помощью этого инструмента управляющий сможет грамотно руководить организацией, при этом не отдавать на это всё своё время и не разбираться в особенностях работы каждого отдела.

То, насколько большое значение имеет ценный конечный продукт, не всегда можно оценить через деньги. К примеру, подписание выгодного контракта тоже считается ЦКП руководителя. Помимо этого, ценность конечного продукта не зависит от потраченного времени, сил, вложений, ведь на промежуточных этапах может прикладываться намного больше усилий.

Общая характеристика управленческого труда. Объект, предмет и продукт управленческого труда. Характер и содержание труда руководителей

Управленческий
труд – вид
трудовой деятельности по выполнению
функций управления в организации,
назначением которого является обеспечение
целенаправленной и скоординированной
деятельности трудового коллектива по
решению стоящих перед ним задач.

Содержание
управленческого труда применительно
к конкретному объекту определяется
составом функций управления. К их числу
относятся: определение целей и
планирование, организация исполнения,
координация и стимулирование деятельности
исполнителей, учет и контроль исполнения.
Каждая функция отражает определенную
форму и способ управленческого
воздействия на управляемый объект,
обуславливая соответствующие стиль и
методы управления.

Управление
производством представляет собой
область деятельности, направленную на
обеспечение согласованной и эффективной
работы трудового коллектива, создающего
материальные ценности или производящего
услуги. Оно включает в себя выполнение
различных функций. По своему содержанию
эти функции можно свести в несколько
основных групп: . Руководство Планиро-вание
Организация Мотивация. Контроль
Регулирова-ние

Характеризуя
управленческий труд, необходимо
отметить, что его объектом является
сфера его приложения – организация,
структурное подразделение, территория,
то есть управление производством или
другими объектами.

Предмет
управленческого труда – информация о
состоянии объекта и о необходимых
изменениях в его функционировании и
развитии. В силу этого управленческий
труд носит информативный характер.
Информация по форме может быть устной
и письменной (документированной), по
функциональной принадлежности –
технической, трудовой, бухгалтерской,
коммерческой, по используемым носителям
– бумажная, магнитная и т.п.

Продукт
управленческого труда – управленческие
решения и практические действия,
необходимые для обеспечения
функционирования объекта в заданном
режиме.

Средствами
управленческого труда являются
организационная и вычислительная
техника, уровень и полнота использования
которых, определяют культуру и
эффективность управления в организации.

Управленческий
труд по сравнению с трудом рабочих
имеет свои существенные особенности.
Прежде всего это преимущественно
умственный труд. Различают три вида
умственного труда: эвристический,
административный и операторный.

Эвристический
труд –
творческая составляющая умственной
деятельности. Административный труд
— вид
умственного труда, функциональным
назначением которого является
непосредственное управление деятельностью
и поведением людей. Операторный труд
– это труд
по выполнению стереотипных (постоянно
повторяющихся) операций предопределенного
характера.

Рассматривая
особенности управленческого труда,
что этот труд, как и труд рабочих,
является необходимым и производительным
трудом. Но вместе с тем он имеет особую
производительную форму. Занятые
управленческим трудом непосредственно
не создают материальных ценностей, но,
осуществляя, техническую и организационную
подготовку производства, совершенствуя
методы планово-экономической работы,
решая коммерческие задачи, они реализуют
свою деятельность в продукте труда
совокупного работника.

Особенность
результатов управленческого труда –
в том, что они трудно поддаются
количественной оценке. Результаты
труда руководителей, как правило,
оцениваются косвенно – по показателям
производственной деятельности
возглавляемых ими коллективов или
отделов, в которых они трудятся. То есть
его эффективность должна оцениваться
не по количеству подготовленных
документов и изданных распоряжений, а
по результативности и прогрессивности
принимаемых технических, организационных,
экономических решений – по их влиянию
на результаты деятельности работников,
непосредственно занятых производством
продукции или услуг.

Соседние файлы в папке Новая папка (2)

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Ценный конечный продукт (ЦКП) — это тот результат, который достигается  деятельностью компании или реализацией отдельных бизнес-процессов. В зависимости от специфики продукта потребителем может выступать как внешний клиент, так и подразделение предприятия (например, когда производственная линия поставляет отделу продаж готовую продукцию).

Что означает аббревиатура ЦКП:

1. ценный — субъективное качество, которое влияет на решение о его приобретении; благодаря ценности продукт можно обменять на необходимые организации ресурсы, за него готовы платить;
2. конечный — завершённый, то есть соответствующий заданным показателям качества и функциональности, полностью готов к использованию;
3. продукт — результат процесса или совокупности процессов, который можно увидеть, измерить, оценить, применить по назначению.

Ценный конечный продукт вашей организации

Принципы ЦКП универсальны: они действуют для любой промышленной, экономической или политической группы, независимо от её масштабов. Ценный конечный продукт является основой бизнеса, причём степень его ценности определяется не производителем или продавцом, а исключительно потребителем (если товар или услуга не нужны потребителю, значит, они не имеют никакой ценности и для предприятия).

Вы когда-нибудь задумывались, каков ЦКП вашей компании? Давайте возьмём для примера магазин бытовой техники.

Казалось бы, тут нет ничего сложного: на первый взгляд, ценным конечным продуктом магазина является прибыль от реализации стиральных машин и пылесосов. На самом деле это распространённая ошибка, и продавец, придерживающийся такой точки зрения, неизбежно теряет продажи.

Рассмотрим такую ситуацию: покупательница выбирает телевизор. Консультант, настроенный на продажу телевизора, рассказывает всё о технических параметрах различных марок, акциях, обслуживании. Однако через некоторое время дама уходит из салона без покупки.

Покупательнице не нужна лекция о технических особенностях телевизора, возможно, она даже ничего в них не понимает. Если бы в качестве ценного конечного продукта магазин декларировал не прибыль, а удовлетворение потребностей клиента, консультант построил бы диалог иначе. Он обсудил бы с дамой действительно важные для неё вещи:

• сколько часов ежедневно семья смотрит телепередачи;
• каковы габариты помещения, в котором покупательница планирует установить новую технику;
• позволяет ли прочность стен монтировать кронштейны и т. п.

Если бы консультант интересовался обстоятельствами конкретной покупки, он смог бы продать данной покупательнице не телевизор, а новый уровень удобства.

Если под ценным конечным продуктом продавца подразумевать довольного клиента, то прибыль превращается из самоцели в показатель, измеряющий ценность предлагаемого продукта. А товар (в данном случае — техника) становится тем, чем он и должен быть: ЦКП завода-изготовителя.

Недаром крупные концерны, разрабатывая стратегические планы, опираются на идеологию компании, а ЦКП непременно отражается в формулировке миссии. Корпоративная культура, транслируемая руководством, помогает рядовым сотрудникам эффективно трудиться на достижение стратегических целей.

Например, ценным конечным продуктом компании «Business Booster» является не программа, а систематизация бизнеса клиента с устойчивым масштабированием при высвобождении личного времени собственника.

ЦКП сотрудников в различных бизнес-процессах

Для увеличения прибыли необходимо определять не только ЦКП предприятия в целом, но и конечный продукт каждого сотрудника, вплоть до уборщиков. Зная, как должен выглядеть результат той или иной деятельности, руководитель и работник могут получить чёткое представление, за что именно выплачивается зарплата по данной штатной единице. Кроме того, определение ЦКП помогает корректно и ясно формулировать положения должностных инструкций.

Внедрение ЦКП способствует разработке эффективной организационной схемы. В результате на предприятии появляется устойчивая структурированность: каждый сотрудник знает свои обязанности, полномочия, рамки ответственности. Систематизированный подход к управлению позволяет свести к минимуму спорные ситуации, срывы сроков, перегруженность сотрудников и, помимо прочего, облегчает процесс обучения стажёров.

Рассмотрим несколько примеров ценного конечного продукта сотрудников разного уровня.

Менеджер по продажам

Практика показывает, что только незначительная часть менеджеров понимает, в чём именно заключается их ЦКП. При опросах сотрудники называют разные варианты:

• обеспечение запланированного количества презентаций;
• рассылка писем с коммерческими предложениями;
• довольный потребитель;
• увеличение клиентской базы и т. п.

На самом деле ценным конечным продуктом менеджера по продажам является выручка, приток денег в компанию. При этом важно не путать выручку с прибылью: за прибыль отвечает финансовый директор, поскольку именно он управляет распределением средств.

Выше мы говорили, что ЦКП компании должно заключаться в удовлетворении потребностей клиента. Так почему же «довольный потребитель» сам по себе не является целью работы менеджера? Тому есть несколько причин. Во-первых, ответственность за удовлетворение потребностей клиента лежит на том, кто изготавливает продукт. Во-вторых, заполучить клиента можно разными способами, например, простимулировав покупку большим пакетом бонусов и скидок, наносящим урон компании. В-третьих, если менеджер по каким-то причинам не справляется, и руководителю приходится завершать сделку, то продукт сотрудника уже нельзя назвать конечным.

Руководитель отдела сбыта

У начальника отдела продаж широкий круг обязанностей: организация работы, контроль за показателями, координация, составление отчётности. Все эти действия должны подчиняться концепции ценного конечного продукта руководителя отдела продаж. Если цель менеджера — выручка, то ЦКП руководителя можно сформулировать как обеспечение дохода, превышающего расходы. То есть начальник отдела сбыта знает уровень потребности предприятия в финансовых ресурсах и прилагает все усилия к тому, чтобы поддерживать необходимый объём продаж, контролируя работу каждого менеджера.

Подобный подход справедлив для любого подразделения: ценный конечный продукт руководителя отдела равен совокупности ЦКП его подчинённых.

Маркетолог

Маркетинг — это не только активная реклама. Обязанности маркетолога можно сформулировать следующим образом: подготовка, упаковка, размещение продукции на рынке таким образом, чтобы в результате этих действий у клиента возникло желание приобретать предложенный товар или услугу.

Следовательно, ценным конечным продуктом маркетолога является не освоенный рекламный бюджет, а завершённая кампания, которая обеспечила большой поток откликов от клиентов.

Бухгалтер

Если ЦКП — это завершённый результат, который можно передать в руки потребителю, то что можно назвать ценным конечным продуктом бухгалтера? Ответ частично зависит от круга обязанностей, возложенных на бухгалтера в каждом конкретном случае. На одном предприятии специалист в одиночку «тянет» на себе все финансы, на другом — функционирует целый штат: главбух, бухгалтер по первичной документации, по зарплате, по налогам.

Однако в общем смысле ЦКП бухгалтера заключается в обеспечении сохранности активов организации, которое достигается путём безупречного ведения документов по финансовым операциям (учёту) и выражается в системе отчётности.

ЦКП руководителя

И, наконец, поговорим о ценном конечном продукте руководителя или собственника бизнеса.

Многие руководители ошибочно полагают, что их ЦКП являются такие функции, как организация работы или обеспечение отделов всеми необходимыми ресурсами. На самом деле это именно функции, призванные обеспечить производство ценного конечного продукта, но не более того. А ценный продукт руководителя — это вся деятельность компании. Если вы продаёте юридические услуги на аутсорсинге, то вашим конечным продуктом является не реестр инструкций или договоров, а отсутствие у клиента проблем с законодательством.

Или, допустим, вы занимаетесь установкой стеклопакетов. Тогда ваш ценный продукт можно сформулировать как «оплата договора по качественной установке окон на объекте заказчика».

Обратите внимание, что ЦКП формулируется в прошедшем времени — действие завершено. Если по каким-то причинам заказчик не получил своих окон или не оплатил работу, значит, в данном конкретном случае руководитель не произвёл ЦКП.

Почему менеджеры не понимают свой ЦКП

Ценный конечный продукт каждого сотрудника должен соответствовать стратегическим целям компании. Если менеджер не ощущает себя частью предприятия, то у него не может сформироваться понимание, что его работа — это звено в цепочке других бизнес-процессов. Он не понимает, что должен выдавать конкретный результат, который служит сырьём для деятельности следующего звена. До сотрудника необходимо доносить мысль, что он в определённой степени отвечает за общий успех компании, поскольку некачественное «сырьё» приводит к производству плохой продукции.

Если сотрудник осознаёт важность своего ценного конечного продукта, это повышает его мотивацию, он стремится развиваться в рамках своей области, а не просто «отбывать повинность» ради зарплаты.

Статистика как метод контроля ЦКП

Характеристики конечного продукта определяют потребность предприятия в тех или иных бизнес-процессах, а следовательно, и уровень расходов компании на обеспечение этих процессов. Эффективнее всего осуществлять контроль за продуктами подразделений и отдельных сотрудников с помощью системы статистик.

Любую деятельность компании, начиная с объёма производства и заканчивая уровнем сервиса, можно измерять и оценивать по конкретным показателям. Например, эффективность избранной стратегии наглядно отражается в увеличении прибыли или отсутствии прироста. Продуктивность маркетологов можно оценивать по количеству обращений клиентов: первичных, вторичных или по общему потоку, в зависимости от ориентированности организации на тот или иной сегмент целевой аудитории. Производительность бухгалтера наглядно отражает кривая снижения или возрастания расходов (например, налоговых).

Использование статистики помогает обеспечить рост ценного продукта: графики уровня показателей служат методом контроля для руководителя. А если сотрудник регулярно получает или сам ведёт статистические отчёты, он имеет возможность анализировать результаты своей работы.

Таким образом, система статистик является незаменимым инструментом управления: разработав систему показателей на текущий период, владелец может по первому требованию получать объективную картину положения дел на предприятии и незамедлительно принимать соответствующие меры. Используя этот инструмент, руководитель может эффективно управлять компанией, затрачивая минимум времени и не вникая в специфику деятельности каждого отдела.

Заключение

Важность ценного конечного продукта не всегда можно измерить с помощью денежного эквивалента. Например, успешное совещание можно считать ЦКП руководителя, если в результате были выработаны весомые решения. Вместе с тем ценность не определяется количеством вложенного в продукт труда или времени: многие работники затрачивают массу усилий (и ресурсов компании) только на подготовку к выработке результата или доработку своего/чужого продукта труда.

Ценность продукта измеряется уровнем в его потребности, желанием потребителя получить этот продукт. Поэтому одним из важных компонентов предпринимательского искусства является способность предугадывать колебания спроса в планируемом периоде и соответственно с этим выстраивать стратегию развития компании.

       ЦКП — ценный конечный продукт — это тот самый результат, который Вы ждете от сотрудника или отдела, за что Вы им платите деньги. В этом названии каждое слово имеет значение. Это именно ценный продукт, законченный. Это ни в коем случае не процесс делания,а именно результат. Ниже рассмотрим примеры. В конце статьи будет дополнительная таблица с примерами ЦКП, которые люди чаще  всего ищут в интернете.

       У каждого сотрудника и компании в целом должен быть ценный конечный продукт. И сотрудники обязательно должны его знать. Зачем?

     Если продавец бытовой техники в магазине не знает свой ЦКП, то его действия будут не очень результативными. Да он будет пытаться ПРОДАТЬ. Но по факту ЦКП продавца  – удовлетворить потребность клиента. А значит, он должен сначала выяснить, чего ожидает покупатель от нового пылесоса, например. А уже потом посоветовать ему именно ту модель, которая будет лучше всего  подходить.

     Для кого-то важно, чтобы пылесос был тихим, чтобы не разбудить грудного ребенка. Аллергики оценят высочайшее качество фильтрации.   А молодоженам, живущим на съемной квартире нужна компактная модель, чтобы легко можно было забрать пылесос на новое место жительства.  Поэтому, ЦКП продавца бытовой техники – именно закрытие потребностей!  А уже для этого он должен использовать товар из своего магазина.

       А Вы знаете ЦКП своей компании, попробуйте сформулировать его. 

       Как сформулировать ЦКП для своих сотрудников и всей компании:

    При формировании ЦКП для каждого сотрудника или группы сотрудников нужно учитывать следующие критерии:

• ЦКП должен быть результатом труда – быть законченным. То есть это не процесс  делания, а именно конечный итог этого процесса.  Например, для зама по производству – отгруженная качественная продукция в установленный срок в нужном объеме.
• Этот результат должен иметь предметное выражение (конструктор видит свой чертеж, снабженец видит подписанные накладные, менеджер по продажам видит договор с довольным клиентом и так далее);
• Результат труда должен быть действительно ценным.  Например, снабженец должен не просто заполнить склад материалами для производства, а подобрать качественные материалы, закупить их по выгодной цене и вовремя поставить на склад.

Для примера: мой ЦКП – это внедренные инструменты управления на предприятиях заказчика. Владелец, руководители и сотрудники обучены и применяют внедренные инструменты, нагрузка на владельца снизилась, прибыль выросла.

         Примеры ЦКП отделов.

         Ниже я приведу примеры самых важных ЦКП в компании.

Отделения и службы	Примеры ЦКП
Служба персонала	Введённые в должность, хорошо производящие свои продукты сотрудники.
Отдел продаж	Доход компании больше, чем расход. Поступление выручки в заданном объеме.
Отдел маркетинга	Преданные заявки в отдел продаж в заданном количестве по оптимальной цене
Финансовая служба	Сохранённые и учтённые, не утратившие своей ценности денежные и материальные активы компании.
Производство	Произведённые продукты компании в установленном объеме в заданный срок
Отдел контроля и квалификации	Квалифицированные сотрудники, производящие продукты и ЦКП компании безупречного качества.
Департамент развития (Пиара, PR)	Широкая известность компании, расширяющаяся область деятельности и новые клиенты компании.
Исполнительный директор	Жизнеспособная и развивающаяся компания, производящая качественную продукцию и приносящая прибыль

     Теперь Вы знаете, что такое КП и как его сформулировать.

     Проверено на практике – если сотрудник не знает свой ЦКП  (то,  ради чего он приходит на работу), то он  НИКОГДА не принесет Вам нужного результата.  А если руководитель не может назвать свой ЦКП, то это вообще страшно – как он тогда организует свой процесс, если не видит конечную цель?    

    Почему же многие сотрудники и даже руководители не знают или не понимают свой ЦКП?  Да все очень просто — им его никто не сообщил. Никто не объяснил сотрудникам цель, миссию и ЦКП всей компании. Соответственно сотрудник не ощущает себя частью команды, не понимает какой от него требуется результат.  Но как же на практике использовать этот инструмент? 

      На самом деле, чтобы сотрудники начали работать на результат одного только знания ЦКП не достаточно.  Давайте разберемся, как на практике добиться того, чтобы сотрудники не только знали свой ЦКП, но и выполняли его, стремились к результату КАЖДЫЙ ДЕНЬ!

    Сформулированные ЦКП компании и конкретной должности можно вписать в ОРГАНИЗУЮЩУЮ СХЕМУ.  Это очень мощный инструмент. Оргсхема объединяет в себе все функции, которые выполняются в компании. В большинстве бизнесов это схожие функции — продажи, маркетинг, учет финансов, найм и адаптация персонала, производство продукции (услуг), контроль качества и работа над имиджем компании.

   Со своими заказчиками мы вписываем в оргсхему ЦКП всех сотрудников  — то есть кратко пишем результат, который от них требуется. Вот пример — фрагмент организующей схемы реально существующей компании по производству бумажной посуды.

     Это отделение построения (управление персоналом, отдел кадров).  

    О том, как автоматизировать работу с оргсхемой можете прочитать в отдельной статье.

     На фрагменте видно —  на оргсхеме мы прописываем не только функции и ЦКП, но и основные статистики по должностям. Если статистики пока нет, или ее проблематично измерять, то закладываем чек-лист для оценки.

      Такое краткое и наглядное представление помогает сотрудникам лучше понимать свои обязанности. 

     Далее, ЦКП должен быть обязательно прописан в должностной инструкции. Кроме того, в должностную инструкцию следует включить организационную структуру компании и отметить на ней место сотрудника чтобы он понимал — кому он подчиняется и с кем должен взаимодействовать. О том, как правильно разработать должностную инструкцию не «для галочки», а чтобы действительно распределить обязанности, читайте в этой статье — «Как разработать должностную инструкцию?». Каждый сотрудник обязан с ней ознакомиться под роспись и, желательно, сдать экзамен на знание своих обязанностей и ЦКП. 

    Ну и конечно, с коллективом нужно работать — разъяснять цели компании. До каждого нужно донести, что его маленький вклад очень важен для общего результата организации.

     Если каждый руководитель и сотрудник предприятия будет знать общую цель  компании, а также понимать, что конкретно требуется от него, то предприятию будет легче добиться выполнения своего плана на 100%. Также не стоит забывать и о мотивации сотрудников. Каждый из них, при достижении ЦКП, должен получать достойную оплату труда. 

   А чтобы результат труда можно было измерить применяют систему статистик. Их разрабатывают для каждого отдела и конкретного сотрудника. При разработке статистик как раз и потребуются те самые «ценные конечные продукты». Их мы будем использовать чтобы оцифровать результаты деятельности сотрудника.

     На практике лучше всего  работает комплексный подход. Размер оплаты труда сотрудника должен зависеть от выполнения личных показателей и прибыли компании. О том, как платить именно за результат, а не за процесс можете прочитать в этой статье.

    В современных условиях владельцы бизнеса понимают, что платить за «часы в офисе» нельзя. Нужна эффективная и понятная система мотивации, основанная на достижении сотрудниками конкретных результатов.

      Если Вы хотите навести порядок в управлении,  добиться, чтобы вся команда работала на результат, и помогала Вам достигать цели по прибыли, то можете обратиться к нам за помощью. Просто  заполните заявку по ссылке. И мы обязательно с Вами свяжемся в ближайшее время. Обсудим конкретно Вашу ситуацию и составим индивидуальный план действий.

Еще несколько примеров ценных конечных продуктов.

    В таблице приведены примеры ценных конечных продуктов, которые часто ищут в интернете. Но более точно можно сформулировать ЦКП для каждой должности можно только  зная все должностные обязанности сотрудника.

Подразделения и должности	Примеры ЦКП
Для всей компании	Торговая компания: Розничные точки, обеспеченные оптимальным ассортиментом продукции, которая пользуется большим спросом у потребителей
Производственная компания: Изделия из металла высокого качества, используемые широким кругом профессионалов при строительстве сооружений по всей России
Ресторан Вкусные, безопасные и красиво оформленные блюда и напитки, предоставленные жителям и гостям города в  комфортной обстановке
РОП	Менеджеры по продажам, выполнившие план продаж
Менеджеры по продажам	Выполненный план продаж
Менеджер по персоналу (HR)	Организация полностью укомплектована  продуктивными сотрудниками, хорошо знающими как выполнять свою работу
Главных бухгалтер	Сохраненные и учтенные денежные и материальные активы компании. Отсутствуют претензии от налоговых органов.
Отдел снабжения	Вовремя закупленные  качественные ТМЦ по оптимальным ценам
Помощник руководителя	Освобожденное время руководителя
Начальник производства	Выполненный план производства в установленный срок с оптимальными затратами
Отдела технической поддержки	Бесперебойно работающая техника и программное обеспечение
Юридический отдел	Находящаяся в безопасности компания с содействующим окружением
Логист	Своевременно доставленные ТМЦ по оптимальной цене

      С уважением, Елена Масалова  — основатель и руководитель  консалтингового агентства «Цифровое управление».