Деловой этикет с руководств

Вы точно знаете, как одеться на деловую встречу? Как правильно приветствовать собеседника в телефонной беседе и в сообщениях в соцсетях? А какие жесты допустимы при деловых переговорах, помните? На всякий случай прочитайте нашу статью и убедитесь, что все делаете правильно.

Зачем нужен деловой этикет?

Зачем вообще все эти условности? Мы живем не в XIX веке, этикет давно перестал быть обязательной частью делового общения. Молодые предприниматели щеголяют в драных джинсах и футболках с неприличными надписями, в интернет-общении допустимы смайлики, а похлопать собеседника по плечу уже не кажется чем-то из ряда вон выходящим. Если вы так считаете, мы вас расстроим. В определенных кругах это действительно нормально, но бизнесменам по долгу службы приходится общаться и с чиновниками, и с солидными инвесторами, и с людьми старшего поколения, для которых все эти вольности неприемлемы. Иностранные партнеры тоже могут не понять слишком рьяного проявления эмоций.

Итак, зачем нужно знать правила делового этикета?

• чтобы произвести приятное впечатление и не ударить в грязь лицом перед партнерами и коллегами;
• для общего образования: учиться новому никогда не поздно;
• для того, чтобы подавать пример другим, в том числе и подчиненным.

В конце концов, эти правила — просто рекомендации. Соблюдать их все получится разве что у киборга-робота, достаточно знать самые основные. О них и расскажем.

Функции этикета

Правила внешнего вида

Дресс-код

У себя в квартире вы можете ходить как угодно, хоть в пижаме и смешных носочках. Приехали в офис и тем паче на встречу — будьте добры соблюдать дресс-код. Иначе о вас может сложиться неверное впечатление. Представители старшего поколения могут счесть вас несерьезным, поверхностным и даже — о ужас! — некомпетентным. Да, мы понимаем, что профессионализм не зависит от внешнего вида. Но традиции общества сильны, и бунтовать против них — глупо и недальновидно. Вам же не 15 лет.

Основные правила дресс-кода:

• для мужчин — деловой костюм или рубашка с брюками. Допустимы пиджак, рубашка и джинсы. Для женщин — костюм, блузка и юбка-карандаш, никаких мини и, упаси Боже, глубоких декольте;
• минимум аксессуаров. Для мужчин допустимы часы, запонки. Для женщин — максимум два аксессуара: серьги и кольцо, цепочка или серьги и так далее. Если у вас есть комплекты украшений — не надевайте все предметы сразу, это вульгарно;
• аккуратная стрижка, ухоженные волосы, для мужчин — уложенная борода и усы, если имеются;
• аккуратный маникюр, ухоженные руки;
• чистая обувь в любую погоду, даже если вы добирались до офиса на метро или в собачьей упряжке;
• отсутствие татуировок, пирсинга на видных местах. Если у вас большая заметная татуировка — лучше спрятать ее под одеждой. Если наладите хорошие отношения с партнером — потом можете и показать, а сначала лучше не рисковать. Вы же не знаете, каких взглядов он придерживается.

Чем ответственнее встреча или переговоры — тем строже нужно соблюдать дресс-код. Помните, это в ваших же интересах.

Дресс-код для женщин и мужчин

Жесты, движения, мимика

Звучит смешно, но на самом деле немало сделок было разорвано из-за того, что партнер показал неуместный жест или слишком фамильярничал. Понятно, что все субъективно: открытого человека не напугает, если собеседник активно размахивает руками или посылает всем воздушные поцелуи. И все же следует придерживаться базовых правил — хотя бы на первой встрече. А там сами увидите, как реагирует собеседник.

Обратите внимание на следующие моменты:

• прямая осанка, сдержанные движения без суетливости;
• взгляд в глаза — уверенный, твердый, но не наглый;
• сдержанная мимика, старайтесь контролировать эмоции. В сложных ситуациях, когда хочется выругаться или, наоборот, рассмеяться — делайте “покер-фейс”;
• тактильный контакт допустим только в виде рукопожатий. Похлопывания по плечу, крепкие объятия и тем более поцелуи оставьте для близких: далеко не все люди любят прикосновения чужих. Допустимо по правилам этикета только рукопожатие — желательно короткое и энергичное.

Совет: заранее порепетируйте перед зеркалом или попросите близкого человека “прочитать” вашу мимику или движения. Если налицо будут признаки нервозности, суетливости, слишком бурные эмоциональные реакции — искореняйте эти привычки. Помните, что многие предприниматели изучали язык тела и знают основные правила. Например, скошенные влево глаза — признак вранья. Скрещенные на груди руки — желание отгородиться. На кого указывают носки ботинок собеседника — тот для него в данный момент важнее всех. И прочее, и прочее — подобных советов в интернете полно.

Рабочее место в порядке

Прикольно, конечно, оправдать бардак на столе и в кабинете тем, что вы творческая личность, но боюсь, партнеры не поймут. Практика показывает, что порядок на столе магическим образом прочищает мысли и наводит порядок и в голове. Попробуйте — увидите сами!

Беспорядок на рабочем месте недопустим

Правила делового общения

Уважайте время собеседника

Время — самый важный ресурс. День многих предпринимателей буквально расписан по часам, даже минутное опоздание может сдвинуть весь график делового человека. Поэтому — никогда не опаздывайте! Лучше прийти на встречу заранее и подождать, чем придумывать нелепые оправдания. Если у вас с этим беда — изучите основы тайм-менеджмента, должно помочь.

Учитесь слушать и слышать

Знаете, какому самому главному правилу учат в институте будущих психологов? Умению слушать и слышать собеседника. Это правило можно применить и в любой другой сфере деятельности. Заключаете ли вы контракт, знакомитесь с новым партнером, первый раз встречаетесь с поставщиком, выслушиваете недовольного клиента, отчитываете нерадивого сотрудника — всегда включайте два эти умения. Помните, что по большому счету каждый человек всегда говорит о себе — своих желаниях, планах, мечтах. Дайте ему возможность сказать, не перебивайте. В итоге вы обязательно услышите то, что поможет вам нащупать дальнейший вектор разговора и понять собеседника.

Учитесь слушать собеседника

Говорите грамотно

Кому понравится слушать речь, пересыпанную бесконечными “эээ”, “ну”, “короче”, “как бы”? Словесный мусор встречается даже у образованных умнейших людей — это скорее привычки, чем неграмотность. Деловому человеку просто необходимо избавляться от этого недостатка.

Грамотная речь понадобится и при составлении деловых писем. Понятно, что эту миссию можно возложить на секретаря или заместителя — но рано или поздно вам придется осваивать письменную коммуникацию самим.

Тренируйте дикцию

Помните фильм “Король говорит” о том, как английский король Георг VI избавлялся от заикания? Даже монарх понимал, что нужно бороться со своим недостатком, и нанял логопеда. Если у вас имеются дефекты дикции — картавость, шепелявость, заикание — избавьтесь от них с помощью специалиста и живите спокойно.

Этика телефонных переговоров

О, это целый пласт делового этикета! Несмотря на развитие интернет-переговоров, телефонные звонки до сих пор остаются самым популярным способом связи. Напомним основные правила общения:

• поздороваться, назвать собеседника по имени и отчеству, представиться самому;
• сказать, какую компанию вы представляете;
• поинтересоваться, удобно ли говорить собеседнику;
• если удобно — кратко рассказать о цели звонка;
• договориться о встрече или другом развитии событий;
• завершить разговор.

Если телефонные переговоры важны для вас, советуем заранее подготовиться к ним: продумать основные тезисы беседы, варианты развития событий. И, конечно, недопустимо пускаться в пространные рассуждения или пустой треп: это создаст о вас неблагоприятное впечатление.

Этика деловой переписки

Деловое письмо (электронное и обычное) должно отвечать определенным нормам. В первую очередь, быть написано на бланке компании (или с соответствующей шапкой в начале, где указано название компании, логотип, данные отправителя и контакты для связи). Далее — соответствовать определенному типу. Деловые письма подразделяются на следующие виды:

• письмо-просьба: вы просите о чем-либо партнера, клиента или другую организацию;
• письмо-сообщение: несет информационную нагрузку, на него не обязательно отвечать — достаточно принять к сведению;
• сопроводительное письмо: как правило, объяснение или дополнение к другим документам;
• письмо-напоминание о несовершенных и ожидаемых действиях;
• письмо-приглашение — на встречу, конференцию или любое мероприятие;
• письмо-благодарность: ну, здесь все понятно.

Опытные предприниматели не путают виды писем: не начинают обширную переписку в ответ на письма-сообщения и, напротив, не отвечают на письма-напоминания.

Еще одно правило — отвечать на письма по возможности сразу. Допустимые сроки для ответа на электронную корреспонденцию — 1-2 суток. На почтовое письмо — не более 10 суток.

И, конечно, нужно соблюдать правила вежливости:

• обращение на Вы, по имени и отчеству;
• никаких жаргонных словечек;
• никаких сложных терминов: говорите на языке получателя;
• точные формулировки цели письма, не растекайтесь мыслью по древу;
• обязательные число и подпись.

Структура делового письма

Правила общения в интернете

Заметили, что деловое общение частично переместилось в мессенджеры и соцсети? Многим удобнее общаться именно так: это более неформально и удобно для обеих сторон. Несмотря на миф про свободу общения в интернете, деловые люди должны все же соблюдать ряд правил:

• не фамильярничать. Даже если ваш собеседник записан в соцсети как Костян Пиарщик или Мурочка Анюточка — обращайтесь к нему по имени и отчеству, как и положено;
• злоупотреблять смайликами тоже не надо: одного-двух вполне достаточно;
• даже если вам хочется выделить особо важные мысли капслоком — не делайте этого! Большие буквы воспринимаются в интернете как крик и часто вызывают негативную реакцию;
• изучить информацию на странице человека. Этим и хороши соцсети: можно многое понять о человеке по тому, какие записи он публикует на стене, что репостит, о чем рассуждает.

Многих волнует вопрос: как же все таки предпочтительнее общаться в 21 веке? Люди такие разные: кому-то удобнее звонить, а кто-то терпеть не может телефонных разговоров и считает их нарушением личных границ. Способ узнать, к какому типу относится ваш собеседник, только один: напрямую спросить его. При первой же коммуникации (неважно, каким способом она произошла) спросите, как ему удобно общаться. И вопрос будет закрыт.

Правила общения в соцсети

Деловые отношения

Сейчас речь пойдет о личных отношениях — или о человеческих слабостях, как вам угодно.

Не раскрывайте коммерческую тайну

Ни финансовую информацию вашей компании, ни аналогичную — своих партнеров, инвесторов, клиентов. Не говорите об этом никому — и сотрудникам строго-настрого запретите.

Не сплетничайте

Бизнес-мир на самом деле очень узок. Велик соблазн обсудить в узком кругу своего партнера или клиента. Даже если очень хочется — умоляем, не делайте этого! Во-первых, слухи распространяются быстро, и с болтуном просто не захотят иметь дело. А во-вторых, кто даст гарантию, что завтра точно так же не будут обсуждать вас? Поэтому лучше держаться в стороне от подобных разговоров.

Не болтайте лишнего

Бывает, что партнеры становятся друзьями — а друзьям можно рассказать многое. Однако завтра ситуация может поменяться, и вчерашний партнер может стать вашим конкурентом или переметнуться на сторону последнего. Личную или негативную информацию о вас могут использовать в своих целях. Черный пиар — мощное оружие в борьбе за прибыль и власть. И тогда — прощай, репутация!

И еще раз напоследок: все эти правила соблюсти невозможно. Мы распределили их от необязательных к самым важным. Грубо говоря, прийти на встречу в джинсах — простительно, назвать Ивана Ивановича Иваном Никифоровичем нежелательно, но объяснимо, а вот выдать секретную информацию нельзя даже под пытками. Удачи в бизнесе!

Возможно вам также будет интересно:

О чем речь? Под этикой делового общения понимается свод неофициальных правил взаимодействия членов профессионального коллектива друг с другом. Этот негласный регламент необходимо соблюдать, чтобы информация передавалась максимально упорядоченно

Зачем нужна? Соблюдение этики делового общения способствует лучшему осознанию сотрудниками целей, стоящих перед ними, а также пониманию способов достижения этих целей.

Что такое этика делового общения

Деловое общение подразумевает под собой соблюдение определенных для этого общения норм, основанных на профессиональной этике, а также на принципах нравственности, морали и культурных традиций.

Весь комплекс регламентов, обязательных для выполнения в процессе трудовой деятельности, и формирует этику делового общения. Сюда относятся также общепринятые морально-нравственные принципы, определяющие поведение человека и его взаимодействие с членами коллектива.

Особое значение имеют при этом правила коммуникации. Важно их соблюдать при деловых встречах и в телефонных переговорах с клиентами, коллегами, партнерами и контрагентами. В комплекс нормативов могут включаться правила внешнего вида человека в процессе делового взаимодействия.

Эра интернета принесла новый вид удаленного общения через мессенджеры, электронную почту и социальные сети. Это впоследствии привело к появлению сетевого этикета.

Существует несколько условных типов профессиональной коммуникации:

• переговоры;
• деловая беседа;
• служебное совещание;
• деловая переписка;
• профессиональная дискуссия;
• публичное выступление.

Скачать файл

Они отличаются друг от друга целями, а объединяет эти типы необходимость соблюдения этикета. В каждом случае берутся за основу примерно одинаковые принципы.

Зачем нужна этика профессионального общения

Итак, под этикой делового общения понимается свод неофициальных правил взаимодействия членов профессионального коллектива друг с другом. Этот негласный регламент необходимо соблюдать, чтобы информация передавалась максимально упорядоченно. Практика применения этических норм диктуется многими причинами. Перечислим наиболее важные из них.

Прежде всего соблюдение данных правил способствует лучшему осознанию сотрудниками целей, стоящих перед ними, а также лучшему пониманию способов достижения этих целей.

Другая причина состоит в формировании благоприятного климата в трудовом коллективе, члены которого заняты большей частью производством, а не общением друг с другом.

Наконец, соблюдая принятые этические правила, сотрудники становятся морально готовыми для выполнения своих обязанностей. От этого зависит и производительность труда.

Принципы деловой этики

Далее приведем ключевые принципы, на которых основывается деловая этика.

• Отсутствие недоброжелательного отношения среди членов профессионального коллектива.
• Справедливое распределение производственных ресурсов между сотрудниками.
• Зависимость развития этических вопросов внутри компании от поведения сотрудников этой компании (правило прогрессивного максимума).
• Лояльность к традициям компании.
• Равноценность оценки индивидуальных и коллективных действий в процессе трудовой деятельности.
• Использование личного опыта в решении рабочих вопросов только в случаях его оправданности.
• Отсутствие любых насильственных мер в отношении сотрудников.
• Недопустимость ограничения свободны одного сотрудника другим.
• Бесконфликтность внутри коллектива.
• Мотивирование коллег следованию правилам деловой этики.
• Недопустимость критики действий конкурентов.
• Соблюдение делового этикета не в приказном порядке, а на основе установленных традиций.
• Доверие начальства к подчиненным, способствующее повышению у персонала уровня внутренней ответственности.

Помимо перечисленных общих тезисов каждая компания в зависимости от сферы деятельности может внедрять и собственные этические принципы

Профессиональная этика в зависимости от обязанностей

Рассмотренные выше принципы позволяют контролировать взаимосвязи на любом уровне управления в рамках трудового коллектива. Далее разберем особенности формирования делового взаимодействия, отталкиваясь от профессиональной иерархии.

Подчиненный – руководитель

Здесь важно соблюдать нижеследующие правила поведения.

• Действия сотрудника с точки зрения этических норм должны способствовать сохранению здоровой психологической атмосферы.
• Необходимо действовать строго с соблюдением субординации, проявляя уважение к начальству. При возникновении претензий доносить их до руководителей следует в корректной форме.
• Нужно исключать любые проявления категоричности в общении подчиненных с руководством.
• Обращаться напрямую к вышестоящему начальству «через голову» непосредственного руководителя недопустимо.

Руководитель – подчиненный

Вертикальные отношения вида «руководитель-подчиненный» в значительной мере формируют общую психологическую атмосферу в рабочем коллективе. Поэтому и выстраивать такие отношения изначально нужно с обоюдной выгодой для всех.

Как минимум, начальство в своей работе должно:

• создать сплоченную команду, готовую к достижению поставленных целей;
• своевременно выявлять факторы, способствующие возникновению проблем в процессе трудовой деятельности;
• качественно работать с подчиненными, не способными или не желающими выполнять поручения;
• оценивать по достоинству заслуги сотрудников;
• в достаточной мере доверять персоналу;
• признавать собственные ошибки;
• в целом относиться к подчиненным справедливо.

При этом не допустимы:

• критика личных качеств сотрудников;
• замечания в адрес подчиненного при его коллегах;
• демонстрация персоналу собственной некомпетентности.

Сотрудник – сотрудник

Горизонтальные отношения между членами коллектива должны основываться на принципах эмпатии. Иными словами, сотрудник относится к своему коллеге так, как он бы хотел, чтобы относились к нему самому.

Члены трудового коллектива обладают равными правами, поэтому общаться между собой они должны доброжелательно и с комфортом.

Этика делового общения в основном состоит из набора ключевых правил взаимодействия сотрудников друг с другом, сводящихся к:

• обязательному использованию имени собеседника при разговоре с ним, что помогает расположить собеседника к себе и выстроить с ним дружеские отношения;
• проявлению доброжелательности (в том числе за счет уместной улыбки);
• умению выслушать собеседника;
• уважению личных качеств всех членов коллектива;
• объективному отношению к каждому сотруднику с учетом принципа равноправия;
• справедливому распределению ролей для выполнения общей задачи;
• аккуратности в плане обещаний.

Деловая этика в электронной переписке

Современная деловая этика функционирует в том числе вне личного общения. Благодаря повсеместной доступности интернета бизнес активно осваивает электронные виды связи (мессенджеры, соцсети, e-mail). Электронная почта, например, используется повсеместно как для личной переписки, так и для деловой. Данный канал взаимодействия требует знаний сетевого этикета.

Во избежание нарушения установленной этики делового общения письма следует составлять с учетом нижеследующих правил.

Адресат

Здесь действует правило «одна компания — один получатель». При взаимодействии с контрагентом не следует писать сразу на все указанные в контактных данных адреса. Из имеющихся контактов желательно выбирать лицо, наиболее компетентное в главной теме переписки. От массовых рассылок по возможности нужно отказаться, особенно в случае использования для этого внутренней почты.

Если найти нужного человека среди представленных контактных лиц не представляется возможным, следует отправить письмо на главный адрес с просьбой переадресовать сообщение компетентному сотруднику или указать его адрес ответным письмом.

При отправке нужно каждый раз внимательно проверять данные адресата.

Тема

Важную функцию при составлении письма выполняет тема. Она должна быть сформулирована лаконично и внятно, лишена знаков пунктуации и вспомогательных символов. В теме необходимо выразить суть всего сообщения.

Приветствие

С него начинается любое письмо. В качестве универсального приветствия, без привязки ко времени суток, можно использовать фразы «Добрый день» и «Здравствуйте». Неформальная переписка также не обходится без приветствия.

Если известно имя получателя, оно тоже должно быть использовано. Его упоминание в приветствии сразу концентрирует внимание адресата на письме. Когда сообщение адресовано группе людей, уместно обращаться к ним «коллеги», «уважаемые партнеры», «друзья».

Тело письма

Не стоит перегружать письмо текстом. Слишком большое сообщение тяжело воспринимается и часто не дочитывается до конца. Предложения следует формулировать максимально лаконично, излагая только самую суть, заложенную в теме. Жаргонных выражений нужно избегать. Фамильярности в письме также будут излишними.

Для облегчения восприятия текст нужно отформатировать, разбив его на абзацы, при необходимости пронумеровав пункты.

Особо крупный и цветной шрифт используется только в случае острой необходимости.

Подпись

Этика деловой переписки требует использования подписи. Последняя начинается со слов «С уважением», когда речь идет о письме от конкретного лица. Уместно заранее поблагодарить получателя за ответное сообщение. Когда письмо составляется от имени компании, подпись будет включать в себя имя составителя, его должность, название компании и ее контактные данные.

Этикет руководителя

Руководитель любого ранга, особенно первое лицо организации, входя в служебное помещение, должен приветствовать всех, кого он встретит, будь то охранник, уборщица, которая несколько замешкалась и не успела к началу рабочего дня завершить уборку, и прочие сотрудники. Руководитель, первым заметивший и первым поздоровавшийся с кем-либо из своих подчиненных -очень приятное явление, и подчиненный, с которым руководитель поздоровался первым, будет испытывать чувства благодарности, признательности к руководителю, что является залогом хорошей работы.

Если руководитель находится в своем кабинете, а в кабинет входит посетитель, хозяин кабинета встает, застегивает пиджак (если он был расстегнут, а это разрешается, если человек сидит) и выходит из-за стола, приветствуя посетителя.

Руку для рукопожатия при этом всегда подает первым хозяин кабинета (пол и возраст не играют роли).

Не следует идти навстречу посетителю с протянутой рукой -это выглядит комично.Ни в коем случае нельзя протягивать руку для рукопожатия через стол — это невежливо. Это правило действует не только в служебном помещении и не только для руководителя, но для всех сотрудников и для всех видов служебных ситуаций, например для деловых приемов, совещаний, конференций, заседаний и пр.

Руководитель — хозяин кабинета обычно предлагает посетителю сесть. Более почетным считается место лицом или боком к окну, при этом хозяин кабинета обычно старается сесть лицом к двери, поскольку может возникнуть необходимость недолгого общения с секретарем или кем-либо из сотрудников, появляющихся в дверях кабинета; в этом случае руководителю достаточно сделать скупой, но выразительный жест рукой, означающий «я очень занят». В случае же, если хозяин кабинета не видит входной двери, сотруднику или секретарю придется пройти через весь кабинет и подойти к руководителю, чтобы услышать все то же «я очень занят», И вся ситуация рискует выглядеть нелепо, а сам руководитель может показаться не очень вежливым — и по отношению к своим сотрудникам, и по отношению к посетителю.

Остановимся на одной мелкой детали: принято, даже в служебной обстановке, женщине, вошедшей в кабинет в качестве посетительницы, не указывать на конкретное место, на которое она должна сесть. Женщина может сама выбрать себе место; заметим, что чаше всего это место — спиной к окну.

Хозяин кабинета в этом случае может сказать: «Пожалуйста, садитесь, где Вам удобнее».

Личный контакт руководителя, по существу, сводится к беседе. Ведение беседы требует умения точно, кратко, в этичной форме выражать свои мысли и уметь слушать собеседника.

Руководителю не следует перебивать подчиненного, проявлять так называемые барские манеры. Но и от подчиненного в свою очередь требуется вести беседу только по существу дела, не расходуя зря времени руководителя.

В целом можно сказать, что умение вести деловую беседу обя-зательно для каждого сотрудника, это является его прямой служебной обязанностью.

В том случае, если во время беседы руководителя с подчиненным по тем или иным причинам в кабинете находятся и другие сотрудники, им рекомендуется воздерживаться от вмешательства в разговор. Если же эти сотрудники специально вызваны руководителем для того, чтобы дать объяснения какому-либо факту, им следует участвовать в разговоре лишь тогда, когда этого попросит руководитель.

Иногда руководитель хочет угостить посетителя. В качестве угощения используют чай, кофе, прохладительные напитки, но не более того, поскольку кабинет руководителя — не место для приема. Обычно чай или кофе предлагаются посетителю через несколько минут после начала беседы. Выпечка (печенье, кексы) подается редко, и уж если секретарь решила подать кондитерские изделия, они должны быть таковы, чтобы не возникало необходимости их ломать или резать, так как при этом появляются крошки, с которыми и посетитель, и хозяин кабинета не знают, что делать.

Организует подачу чая и кофе обычно секретарь, непосредственно подает — секретарь или специально выделенная для этого сотрудница. Обычно порядок подачи отработан раз и навсегда, поэтому проблем практически не возникает. Чашки и чайник (или кофейник) размещаются на подносе, вносимом секретарем, чашка наполняется на 3/4 и подается визитеру правой рукой, если обстоятельства этому не препятствуют, справа от посетителя. Убирается чашка тоже правой рукой и слева от гостя.

Если посетитель в кабинете руководителя не один, соблюдается определенная очередность в подаче кофе или чая; сначала посетительнице-женщине, затем посетителям-мужчинам и в последнюю очередь — хозяину кабинета. В том же порядке убирают использованную посуду.

Иногда посетители располагаются в кабинете руководителя таким образом, что трудно соблюсти требуемую очередность подачи кофе. В этом случае допускается, чтобы секретарь оставила поднос с чашками и кофейником или с наполненными уже чашками на столе, в доступном месте, и посетители сами берут чашки с подноса. Обычно такую форму подачи определяет хозяин кабинета, говоря секретарю: «Оставьте поднос здесь, мы справимся сами».

Еще одно напоминание руководителю, носящее характер этической нормы: руководитель должен одинаково ровно относиться ко всем своим подчиненным, должно иметь место одинаковое обращение со всеми. Недопустимо выделение из общего коллектива кого-либо из подчиненных — по принципу «любимчиков», которым все позволено: опаздывать на совещания без уважительной причины, выходить во время совещания, опаздывать на работу и не получать при этом замечаний и т.п. Фаворитизм не только не способствует единению, взаимопониманию, сплоченности коллектива, более того, он разделяет коллектив, вызывает неэтичные поступки, продиктованные завистью, недоверием, враждебным отношением, пристрастностью, неадекватной оценкой ситуации.

Так же плохо «сваливать» все огрехи и недостатки на кого-либо из подчиненных в коллективе, даже если этот человек действительно имеет недостатки в работе или служебном поведении. Разумеется, такое поведение будет оценено руководителем соответствующим образом, но нельзя априори видеть в нем виновника всех бед коллектива.

Если же недостатки подчиненного не имеют прямого отношения к работе, руководителю следует относиться к ним терпимо и на такое же отношение настроить и других членов коллектива; это поможет предупредить возможный конфликт и раскол в коллективе.

Таким образом, грамотный, знающий, талантливый руководитель — достаточно демократичен в обращении с подчиненными, однако умеет держать необходимую дистанцию, не превращая терпимость в панибратство и фамильярность, не допускает грубости, зазнайства, не лицемерит, но и не проявляет бестактности.

Необходимо сказать несколько слов об этике поведения руководителя во время делового совещания.

Совещание следует начинать точно в назначенное время, не ожидая опаздывающих, так как соблюдение регламента совещания, в том числе времени его начала, — знак уважения к присутствующим.

Стиль проведения совещания — предельно деловой, руководитель не должен предлагать для обсуждения вопросы, не обозначенные в повестке дня, отклоняться от регламента. Нельзя «давить» на подчиненных — участников совещания, навязывая им то или иное решение.

Демократичность, краткость, деловитость, точное следование установленному порядку — одним словом, соблюдение руководителем этих требований обеспечит этику делового совещания.

Не стоит также руководителю, проводящему совещание, постоянно смотреть на наручные часы. Это производит гнетущее впечатление на участников, им может показаться, что они зря растрачивают время руководства. Надо в том помещении, где проводится совещание, иметь настенные часы. Если этого нет по какой-либо причине, а следить за временем необходимо, следует снять наручные часы и, положив их перед собой, смотреть на них по мере необходимости.

Неэтично руководителю допрашивать опоздавшего на coвещание, какова причина его опоздания. Не стоит прерывать для этого ход совещания; и опоздавшему не следует объяснять причину.

Деловой человек не опоздает, но если это все же случилось, очевидно, для этого есть веская причина. Однако после совещания руководителю все же имеет смысл выяснить, что заставило подчиненного опоздать, или хотя бы сделать ему замечание. И совершенно исключается с точки зрения этики опоздание на совещание самого руководителя.

Руководителю следует постоянно контролировать себя в контактах с подчиненными, помня, что каждый подчиненный — не только исполнитель определенных служебных функций, но и личность, имеющая свои интересы, личные цели, собственное мнение о своей работе и ее ценности и качестве. Руководитель должен относиться с уважением к каждому подчиненному, укреплять в нем веру в себя, в свои способности, в свой творческий потенциал.

Воспитанность и другие необходимые качества, этичное поведение и поступки руководителя всегда «на виду» у подчиненных. Как ведет себя руководитель, так, рано или поздно, будут себя вести и все его подчиненные. Практика показывает, что даже если в группе, возглавляемой данным руководителем, есть сотрудник, имеющий собственную, индивидуальную манеру поведения, по прошествии некоторого времени нормы поведения руководителя и других членов коллектива возобладают над его личными нормами.

Особо следует остановиться на этикете руководителя высшего ранга, т.е первого лица организации. Руководитель организации (президент, генеральный директор, ректор, председатель правления) является лицом всей организации. По его внешнему виду, манере вести себя, по степени выполнения им требований делового этикета судят обо всей организации; одна мелкая, но неудач-ная деталь в поведении, один, даже незначительный, но неэтичный поступок, могут испортить впечатление окружающих об организации в целом.

Поэтому протокольная группа организации, независимо от того, насколько она многочисленна, и сам руководитель, являющийся первым лицом данной организации, не имеют права не уделять внимания внешнему облику.

Одежда, манеры, поведение, внешнее проявление настроения — все должно быть безупречно. Отметим, что в большинстве случаев одежда человека определяет его статус, а поскольку статус первого лица организации — самый высокий для данной фирмы, ему разрешаются и даже рекомендуются соответствующие атрибуты его положения: дорогие аксессуары, более уверенная и решительная манера вести себя и т.п.

Руководителям всех рангов следует учитывать специфику общения с представителями средств массовой информации.

Руководителям, особенно первым лицам организации, целесообразно при обращении с журналистскими кругами внимательно следить за своими ответами на вопросы, не допуская того, чтобы те или иные слова были искажены, твердо и решительно пресекать возникающее у некоторых журналистов желание превратить какое-либо сообщение в некий «жареный» факт. Это трудно, тем более что руководитель просто не имеет права сам демонстрировать неэтичность, аморальность, проявляющуюся, например, даже в такой, казалось бы, невинной вещи, как излишняя эмоциональная окрашенность высказываний или в допущении в речи жаргонных выражений, даже если это «ведомственный» жаргон.

Итак, если с менеджера низового или среднего уровня повышенный спрос в моральном плане, то с первого лица этический спрос имеет такой высокий уровень, что «простым смертным» эту планку снизу даже не видно!

Статьи по теме: 

• современный деловой этикет
• стиль руководителя
• технология формирования имиджа
• этикет делового общения
• этикет делового человека

Обратите внимание на наши тренинговые программы:

Деловой этикет

Традиции общества подразумевают, что деловой человек должен соответствующе одеваться и себя вести. Мнение о бизнесмене как о сдержанном и уверенном в себе человеке в строгом однотонном костюме все же постепенно изживает себя. Успешные стартапы — это ребята в футболках и джинсах, одетые так, потому что им комфортно. Однако до сих пор контакты с государством или старшими партнерами предполагают строгий дресс-код. В этом случае не стоит бунтовать против традиций, которые играют вам же на руку. Тем более, что деловой этикет во многом дублирует этикет светский.

Дресс-код

Эпоха строгих офисных костюмов почти изжила себя. Теперь, когда половина компаний состоит из работников на удаленке, а директора другой половины сами не старше 40, офисный стиль — это формальность. Сотрудники компаний в большинстве своем одеваются так, как им удобно, будь то рубашка с галстуком или футболка. Все зависит от каждой отдельно взятой фирмы.

Ориентируйтесь на контекст. Кэжуал всегда актуален при условии, что и ваши партнеры предпочитают избегать костюмов. Если клиенты серьезные и любят условности, придется следовать офисному стилю.

Офисный стиль предполагает, что мужчины надевают строгий однотонный  костюм или рубашку с брюками. Джинсы изредка допускаются, но не рваные. Бизнес-леди тоже следуют office-style — их гардероб состоит из жакета, юбки по колено или брюк, однотонной блузки и туфель на небольшом каблуке. При любой погоде одежда и обувь деловых людей чистая и аккуратная.

Строгий деловой этикет не подразумевает татуировки на видимых частях тела. То же касается и пирсинга. На деле же каждый второй крупный руководитель имеет татуировки. Серьезные встречи на высоком уровне проходят в деловых костюмах, под которыми татуировки просто не видны.

Жесты, движения и мимика

Понимание основных принципов психологии и языка тела очень важны для успешного предпринимателя — необходимо понимать подтекст сказанного во время переговоров. Переговоры — это игра сразу на нескольких уровнях. Собеседник изучает не только то, что было сказано, но и то, что осталось «за кадром», — манеры и мимику.

По умолчанию на переговорах следует быть сдержанным и серьезным. Но это может варьироваться в зависимости от ваших собеседников. Так, итальянцы известны своим темпераментом и, общаясь с ними сдержанно, вы рискуете произвести плохое впечатление. Японцы, напротив, предельно бесстрастны.  Деловым протоколом и этикетом можно пренебречь в определенной ситуации — ориентируйтесь на своих партнеров.

Особенности и нормы поведения на деловой встрече рекомендуют контролировать эмоции. Смех или огорчение допустимы, но это должно быть продуманным ходом. Лучше всего заранее отрепетировать поведение и фразы на предстоящих переговорах.

Рабочее место

К рабочему месту относятся так же, как и к костюму. Порядок на столе считается признаком надежного и профессионального специалиста. Не переборщите с этим — педантизм не во всех отраслях будет хорошо воспринят. Беспорядок на столе говорит о непрофессионализме человека вне зависимости от того, так ли это на самом деле. Куча бумаг, канцелярии и явное непонимание, где что лежит, плохо повлияют на вашу репутацию.

На столе допустимы фото семьи и игрушка-антистресс — это говорит о том, что сотрудник много времени проводит на работе, но ничто человеческое ему не чуждо. Большого количества предметов, не касающихся работы, вроде книг или журналов, лучше избегать. Иначе сложится впечатление, что на рабочем месте вы занимаетесь не тем.

Всевозможные правила поведения сопровождают нас повсюду — и в деловой среде, и в повседневной. Несоблюдением этих правил вы можете поставить себя в весьма неудобное положение. Окружающие сформируют о вас негативное впечатление, что может повлиять на отношения с близкими вашей второй половинки, с коллегами и партнерами. В деловых отношениях ваш плохой имидж может повлиять на заключение крупного контракта, поэтому особенно важно обсудить такую тему, как деловой этикет.

Что такое деловой этикет

Система профессиональных отношений требует организованности и порядка. Взаимоотношения между коллегами и партнерами регламентируются деловым этикетом, который и формирует нормы поведения сотрудников в процессе работы.

Все принятые в обществе моральные и нравственные нормы составляют этику и конкретизируются в виде правил, сводов и законов поведения (этикет).

Этикет бывает повседневным, гостевым, дипломатическим, воинским, деловым и т. д. Деловой этикет как и все другие виды состоит из правил, знание которых требуется для достижения успеха в конкретной сфере деятельности.

Соблюдение норм делового этикета позволит человеку добиться уважения среди коллег и укрепить свой авторитет среди партнеров. Как деловые, так и личностные качества человека раскроются окружающим с лучшей стороны, если правильно и уместно применять нужные слова, жесты, позы и другие формы невербального общения.

В целом деловой этикет человека:

1. помогает сформировать положительный образ;
2. положительно влияет на результат переговоров и встреч;
3. страхует человека во время неловких и форс-мажорных ситуаций;
4. позволяет наиболее успешно и быстро достичь выбранной цели.

Несоблюдение этикета приведет в будущем к убыткам в бизнесе. Предприниматели, пренебрегающие этикетом, не смогут долго удержаться на конкурентном рынке.

Деловой этикет, помимо традиционных в этикете воспитанности, вежливости и культурности, требует также пунктуальности, строгости и точного исполнения.

Деловой этикет основывается на культуре поведения людей в корпоративной среде. Приведем общие принципы, которых необходимо придерживаться.

1. Вежливость

Все общение с коллегами, партнерами и клиентами должно быть построено на доброжелательности и приветливости. Улыбка всегда сопровождает успешного бизнесмена, а его вежливость напрямую влияет на прибыль предприятия в результате хороших и стабильных отношений с партнерами и клиентами. Неуравновешенность и раздражительность в бизнесе неуместны.

2. Корректность

Иногда приходится иметь дело с нечестными контрагентами. В таких случаях этикет требует  подавлять эмоции и не давать им управлять своим поведением. Сила воли поможет уберечься от опрометчивых поступков.

3. Тактичность

При общении с людьми чувство такта необходимо. Быть тактичным при разговоре с человеком, избегать нежелательных тем — это значит настраивать собеседника на позитивный исход диалога.

4. Деликатность

Речь во время общения должна быть плавной, умеренно витиеватой и гибкой. Комплименты этикетом поощряются, если только они не переходят грань между искренностью и лестью.

5. Скромность

Воспитанный человек умеет вести себя скромно. Особенно это ценится в деловых отношениях, где скромность воспринимается как положительное качество. Скромный профессионал уравновешен, гармоничен и надежен, поэтому он заслуживает доверия.

6. Обязательность

Взятые на себя обязательства или обычные обещания ответственный работник будет выполнять вовремя. Обязательность человека всегда ценится и его непосредственным начальством, и коллегами, и партнерами по бизнесу. Если человек обязателен и в состоянии оценить свои возможности, то он склонен и к анализу, прогнозированию, грамотному планированию.

Основные правила делового этикета

• Время стоит денег

В мире бизнеса время стоит дорого, поэтому важно и правильно распоряжаться своим временем, и уважать чужое. Пунктуальность и грамотный тайм-менеджмент составляют основу всех взаимоотношений в бизнесе. Люди, постоянно опаздывающие на встречи, заставляющие тратить на их ожидание чужое время и нерационально распоряжающиеся собственным временем, не будут эффективными сотрудниками и партнерами. Даже истинный профессионал в своем деле и первоклассный оратор в отсутствии пунктуальности вряд ли обретет доверие и  уважение.

И партнеры, и коллеги, и начальство будут понимать: перед ними человек ненадежный и не ценящий время. Его постоянные оправдания в таком случае только усугубят положение.

Отсюда вытекает простой вывод. Владение основами тайм-менеджмента в бизнесе крайне необходимо. Умение планировать собственный рабочий день, распределять задачи по важности и срочности, отдавать рутинные задачи другим и впоследствии контролировать их исполнение — вот, к чему должен стремиться деловой человек.

• Деловые жесты

Этой теме стоит посвятить как минимум книгу с яркими иллюстрациями. Мимика и жесты человека, его манеры способны рассказать о человеке больше, чем слова. По манере человека двигаться его окружение будет судить о нем самом. Походка успешного человека уверенна и лишена ненужных размашистых движений. Все движения в свою очередь должны быть энергичными, без суеты. Деловой человек должен обладать прямой осанкой и уверенным взглядом.

Деловой этикет допускает только один жест прикосновения к другому человеку — рукопожатие. Все остальные тактильные жесты (объятия, похлопывания, поцелуи) возможны лишь между близкими друзьями, родственниками и давними партнерами с многолетним опытом сотрудничества. Рукопожатие должно быть уверенным, но кротким. С одной стороны, вялая, холодная или влажная от волнения рука во время рукопожатия не приветствуется. С другой стороны, сильно сжимать руку и долго ее трясти также не приемлемо.

Контролировать собственные жесты и мимику намного сложнее, чем подбирать правильные слова при общении. А искренность и сила характера человека определяются в первую очередь по его невербальным признакам.

• Рабочий стол как отражение характера

Если на столе у человека все разложено по местам, значит и в голове у него царит порядок. Истина старая, но не теряющая своей точности и актуальности. Именно по рабочему столу сотрудника можно определить, насколько хорошо и эффективно он работает. Например, вот описания типичных рабочих столов:

1. стол, хаотично заваленный бумагами и покрытый нетронутой пылью;
2. абсолютно чистый стол без лишних вещей;
3. изобилие фотографий родных и друзей, сувениров, вазочек с цветами и других личных вещей на столе;
4. аккуратные и строго расположенные на столе стопки бумаг и папок.

Который из владельцев этих столов будет наиболее ценен для работодателя?

• Грамотная речь и деловой стиль письма

Речь успешного делового человека лишена «воды», слов-паразитов и ненужных лирических отступлений. Она интонационно ровная, без кривляний и пародийности в голосе. Все излагаемые мысли — строго по делу.

Отработав ораторские навыки, человек научится и составлять деловые письма. Важно при написании официальных писем не переусердствовать со стилистикой — безжизненный, сухой язык письма сделает его скучным, вызывающим желание выкинуть письмо в корзину, не дочитав его до конца.

• Уважение к партнерам, коллегам и клиентам

Эгоизм неуместен ни в каком сообществе, и бизнес-круги не исключение. Человек, думающий только о себе и не считывающий интересов других, уважением пользоваться не будет. Сотрудник закрывает дверь перед самым носом последнего клиента в конце рабочего дня, коллега громко разговаривает по телефону в офисе и этим мешает остальным, начальник по-хамски отчитывает подчиненного — все это примеры отсутствия делового этикета, неотъемлемой частью которого служит уважение к окружающим.

• Соблюдение коммерческой тайны

Практически любая коммерческая компания обладает информацией, разглашение сотрудниками которой недопустимо. В свете этого вновь актуальным становится советский плакат 1941 года «Не болтай» (автор — Нина Ватолина). Он бы идеально вписался в офисные интерьеры большинства организаций.

Руководство же заинтересовано сразу донести до всех сотрудников приказ о неразглашении коммерческой тайны и собрать подписи с каждого члена коллектива. Конечно, это не будет гарантировать сохранность конфиденциальных данных в секрете. Тем не менее, данная мера будет являться частью делового этикета и индикатором ненадежных сотрудников.

• На рабочем месте нужно работать

Если статистически оценить средний рабочий день среднего офиса, то получится достаточно удручающая картина. Выяснится, что около 80% рабочего времени тратится сотрудниками на разговоры на отвлеченные темы, чаепития, перекуры, социальные сети и прочие личные дела. Только 20% времени посвящается непосредственно рабочим задачам.

Ценные работники, выполняющие свои обязанности большую часть рабочего времени, добиваются в итоге карьерного роста. В этом и есть один из секретов успеха.

• Умение выслушивать собеседника

Способность слышать и слушать оппонента в мире бизнеса является ценным даром, приносящим большую прибыль. В бизнес-кругах этому дару даже дали название: «слух на деньги». Каждому клиенту, коллеге и партнеру всегда есть что рассказать по поводу своих проблем или идей. Нужно иметь способность выслушать каждого, понять его и предложить что-то в ответ. Этот навык ценится еще потому, что он помогает сэкономить время — наиболее ценный ресурс в бизнесе.

• Телефонный этикет

Общение по телефону остается одним из основных способов переговоров, и в этом деле также важен телефонно-деловой этикет. Он помогает в кратчайшие сроки наладить отношения и прийти к положительному результату переговоров. Зачастую именно по телефонному общению судят о надежности компании.

Телефонная беседа требует предварительной подготовки. Заранее готовятся все вопросы, которые будут задаваться собеседнику, определяются и уточняются все имена, контактные данные, даты и сроки.

Пользоваться рабочим телефоном в личных целях без особой необходимости не стоит. Человек, пренебрегающий этим правилом, производит впечатление несерьезного сотрудника.

• Сетевой этикет («нэтикет»)

Интернет уже полностью вписался в систему деловых взаимоотношений. Любое современное предприятие или организация так или иначе используют каналы интернета для общения. И деловые качества сотрудника компании определяются в том числе по знанию этикета деловой переписки, по умению комментировать бизнес-статьи и по умению грамотно обрабатывать сообщения клиентов на сайте компании.

Как минимум, каждое письмо или обращение должно быть обращено к конкретному человеку и подписано именем автора. В письмах необходимо указывать полные контактные данные компании, включающие почтовый адрес, телефон, контактные данные в соцсетях и мессенджерах, адрес корпоративного сайта, график работы компании.

• Грамотный прием делегаций

Умение принять делегацию по протоколу составляет особый раздел современного делового этикета. Протокол представляет собой длинный список действий в процессе встречи, размещения, представления членов делегации, их знакомства с принимающей стороной. Правилам вручения подарков и сувениров, поведения на фуршете, проведения презентаций посвящены объемные специализированные книги.

Если делегация иностранная, то помимо протокольных требований должен соблюдаться также национальный деловой этикет.

• Проведение деловых переговоров

Способность грамотно проводить переговоры с обязательным достижением нужного результата — это важная составляющая делового этикета общения. Для успешных переговоров нужно заранее наметить цели, составить конкретный план и определиться с временем и местом, удобными для обеих сторон.

Цель первого этапа переговоров — завладение вниманием противоположной стороны и установление доверительных отношений. Каждый этап в процессе переговоров должен фиксироваться, а результаты переговоров должны анализироваться. Мероприятие завершается после достижения намеченных целей.

• Выстраивание отношений между начальником и подчиненным

Деловой этикет требует от руководителя равного отношения к своим подчиненным. Между начальником и подчиненным должна быть некоторая дистанция. Все замечания должны высказываться с глазу на глаз. Публичные порицания возможны лишь в случаях, когда сотрудник проигнорировал однажды озвученное замечание.

Распоряжения, приказы и текущие задачи должны выдаваться подчиненным в максимально четкой, конкретной форме. При этом нужно обеспечить обратную связь со стороны сотрудников, чтобы затем эффективно оценивать и контролировать исполнение поручений.

Необходимо давать подчиненным возможность обсуждать вынесенные начальником распоряжения. Такое право голоса позволяет совместными усилиями улучшить решение конкретных вопросов.

• Выстраивание отношений между сотрудниками в коллективе

Отношения между коллегами во многом определяют общий микроклимат в коллективе. В основе здоровой атмосферы в коллективе лежат доброжелательность и уважение друг к другу. Если кто-то из коллег оступился и совершил ошибку, не нужно его публично обличать. Вместо этого согласно этикету необходимо корректно указать на ошибки, при необходимости предложив помощь.

Всяческие проявления моббинга, нетерпимости и ненависти друг к другу, а также завязывание романтических и прочих отношений, не относящихся к работе, недопустимы и будут этой работе мешать.

• Соблюдение дресс-кода

Как известно, человека встречают по одежке. В мире бизнеса первое впечатление о человеке складывается также по его внешнему виду, составляющими которого являются складный деловой костюм, аккуратная прическа, гармонично сочетающиеся с одеждой аксессуары. По внешнему виду определяется и статус человека, и его внутренний мир. Не только речь и поведение, но также и одежда, прическа и аксессуары способны дать о человеке исчерпывающую информацию. Внутренний протест личности, нежелание жить по законам общества отражается на провокационном и вызывающем внешнем виде. Этикетом это не приветствуется.

Не зря корпоративным стандартам дресс-кода многих крупных организаций выделяется отдельный раздел в книге продаж. Если явный дресс-код в организации отсутствует, достаточно придерживаться принятых в бизнес-среде норм и негласных правил.

Как взаимосвязаны деловой этикет и имидж

Разные люди относятся к этикету по-разному. Во все времена это зависело от нравственного и этического воспитания, моральной развитости личности. Моральные потребности человека включают в себя нравственное отношение к своей персоне и к другим людям.

Отношение человека к этикету напрямую влияет на привлекательность его имиджа: чем лучше человек знает нормы этикета и чем чаще их применяет в жизни, тем привлекательнее его имидж.

1. Имидж сам по себе непостоянен. Он динамично изменяется, в соответствии с чем преобразуются и его главные атрибуты.
2. Имидж должен мгновенно реагировать на происходящие в обществе экономические, психологические и социальные изменения, подстраиваясь под новые условия.
3. Имиджу должны верить — в этом его главная цель. Для этого он должен быть реалистичным и соответствовать действительности.

Имидж как комплексное образование состоит из множества элементов. Если приобретается репутация долго и с трудом, то потерять ее можно практически мгновенно. Причиной же утраты положительного имиджа может послужить любой пустяк — пропустив важный звонок или не ответив вовремя на письмо, человек может навсегда лишиться доверия, прослыв невоспитанным и не пунктуальным.

На привлекательность имиджа влияет многое: культура речи и манера разговора, стиль одежды и интерьера офиса. Человек, обладающий дурным вкусом, никогда не сможет похвастаться обаянием. Приятного впечатления он производить на окружающих не будет.

Для того, чтобы произвести первое впечатление, сначала следует подумать об одежде и аксессуарах.

• Одежда делового этикета

Одежда в деловом стиле — это обязательный атрибут бизнес-этикета. Консервативный и не зависящий от моды, этот стиль существенно не изменялся на протяжении последних двух веков. По цветовым решениям, используемым тканям и аксессуарам деловому стилю наиболее близок классический стиль одежды.

Одежда для бизнеса отличается строгостью, простотой, сдержанностью и элегантностью. Стиль не приемлет ярких красок и многообразных оттенков. Распространенные цветовые сочетания: белый и черный, бледно-голубой и серый, оттенки бежевого и коричневого тонов. Эта одежда функциональна, максимально удобна для работы и при этом внешне респектабельна. Чтобы одежда сохраняла форму долгое время, должны использоваться только дорогие материалы и ткани.

Наиболее часто используется комплект из черного пиджака, черных брюк или юбки и белой сорочки. Этот комплект можно использовать как во время проведения конференций и презентаций, так и в повседневной работе. Некоторые компании, однако, регламентируют собственный дресс-код: серый костюм и белая либо голубая рубашка.

• Женские аксессуары в деловом этикете

Первое впечатление о статусе женщины создается по трем составляющим женского имиджа: по сумке, по туфлям и по часам. Этими аксессуарами практически формируется образ успешной деловой женщины, поэтому их подбору уделяется особое внимание, а на их приобретение тратятся существенные средства.

Если говорить о женских сумках, то сравнивать их все между собой — занятие трудоемкое и бессмысленное. Однако отдельные нюансы все же стоит знать: какая часть аксессуара наиболее подвержена износу, какие элементы являются индикаторами качества сумки, а какие, напротив, используют обман зрения. Наилучший способ оценить качество сумки — непосредственно проверить ее в своих руках, визуально и тактильно изучив каждый ее уголок.

Прежде всего, с точки зрения этикета деловой женщины сумка не должна быть:

1. мягкой (без каркаса) и слишком маленькой;
2. в виде рюкзака или походного мешка;
3. в виде массивного портфеля;
4. «украшенной» потертостями и царапинами;
5. в виде пластикового пакета;
6. слишком вычурно украшенной;
7. без застежек;
8. синтетической или тканевой.

Женская сумка является визитной карточкой любой бизнес-леди. Сумка женщины способна рассказать о своей хозяйке все — от привычек до образа жизни. Во всех публичных местах модная женщина привлекает к себе внимание прежде всего одеждой и сумочкой.

Начав оценивать женщину по одежде, любознательный человек затем переключает свое внимание на сумочку. Именно сумочка используется женщиной наиболее часто, и поэтому она сразу же заметна. В ней хранятся все важные для женщины вещи, которые нужно носить с собой.

Деловая сумка для женщины должна быть удобной и практичной. В мире бизнеса предпочтительны классические модели нейтральных цветов, однако не нужно ограничиваться сдержанным цветовым решением, характерным для строгого делового стиля. Вполне допустимы яркие жизнерадостные цвета, которые добавят стильному женскому облику уверенности.

Деловая женщина должна иметь как минимум два варианта сумок — летний и зимний. В летнем варианте лучше всего смотрятся сумки песочного цвета и цвета «кофе с молоком». Чисто белые варианты легче испачкать.

Для зимних сумок могут использоваться цвета баклажана, спелой вишни и красного вина, а также черный и коричневый. Зимнюю сумку следует выбирать по тонам верхней одежды.

Стоит учитывать, что красные оттенки на кожаном изделии и на текстильном будут визуально отличаться. Вообще говоря, много красного цвета в облике бизнес-леди быть не должно. При наличии красной сумки может быть только один элемент красного цвета. Идеально буду смотреться сочетания красной сумки и красных перчаток, а также сумки и головного убора красного цвета. А вот к комплекту сумка+сапоги стоит отнестись с осторожностью — этикет рекомендует использовать это сочетание лишь в теплое время года.

Женская деловая сумка не терпит соседства с пластиковым пакетом, поэтому ее вместимость должна быть достаточной для того, чтобы необходимость в пакете отпала. Выбирая сумку, нужно прежде всего суметь уместить в ней все необходимые повседневные вещи: косметичка, смартфон, зонт, кошелек, документы и т. д.

Для разных ситуаций деловой женщине понадобятся несколько сумок различных размеров — от большой сумки для переноски документов до изящной сумки-конверта с длинным ремнем.

Выигрышно будут смотреться прямоугольные и трапециевидные модели сумок с надежным устойчивым дном. Допускается также иметь при себе две сумки для разных целей — например, большую для бумаг и миниатюрную дамскую.

• Мужские аксессуары в деловом этикете

Являясь повседневным аксессуаром, мужская сумка из натуральной кожи еще и отличный подарок для мужчин любого рода занятий.

Бизнесменам для переноски документов или планшетного компьютера можно порекомендовать кожаный портфель или кожаную сумку с ручками. Это аккуратные, легкие и в то же время вместительные аксессуары.

Для подчеркнуто респектабельного образа на деловые встречи можно брать сумку для документов известного бренда. Хорошие бюджетные варианты — мужская кожаная сумка с двумя ручками Brialdi из коллекции Atlanta.

Для более крупных вещей, таких как ноутбук или толстые папки с документами, лучше использовать сумки с ремнем через плечо. Среди бюджетных моделей можно выбрать  Brialdi Ancona.

В качестве дорожной сумки для командировок хорошо подойдет Brialdi Norfolk.

Где купить деловую сумку из натуральной кожи

Высочайшее качество BRIALDI – результат многих последовательных операций, первая из которых – отбор материала. Нашим требованиям отвечают лишь 10 % кожи, которая производится во всем мире, и далеко не вся она удостаивается чести стать основой для наших изделий. Только самое качественное сырье, тщательное отобранное нашими специалистами, достойно превратиться в сумку BRIALDI. Но сначала кожа раскраивается, двоится, выравнивается, склеивается, шлифуется, зачищается песком и подвергается повторному шлифованию и крашению.  

На создание сумок самого высокого качества направлена и наша политика по отношению к работникам. Они не ограничены во времени и не обязаны выдавать определенное количество изделий за неделю. Мы не стремимся делать как можно больше – мы хотим, чтобы каждая сумка была результатом вдумчивого и кропотливого труда, при этом особое внимание уделяется деталям, без которых немыслим продукт высокого класса.  

Каждое изделие BRIALDI является настоящим шедевром ручной работы, ведь работников мы подбираем так же тщательно, как кожу для своих сумок. Все они настоящие мастера своего дела, для которых превосходный результат труда – единственно возможный итог кропотливого созидания, а стремление к совершенству − постоянный мотиватор. 

И еще: 

Мужские деловые сумки из натуральной кожи в нашем каталоге

Новая страница 1

Вы можете спросить, какое отношение к этикету
имеет своевременное и качественное исполнение своих должностных обязанностей?
Тот, кто плохо работает, не уважает своих коллег. Особенно, если речь идет о
руководителе: его промахи подчас приходится исправлять целому коллективу, причем
работники, опасаясь впасть в немилость шефа, обычно держат свои эмоции при
себе. 

Какой смысл в соблюдении дистанции между
руководителем и подчиненным?
Субординация отражает реальное распределение полномочий и ответственности
работников организации. Кроме того, ее соблюдение не позволяет отношениям
принимать близкий, «семейный» характер, что не очень хорошо сказалось бы на
результатах работы. Иерархические взаимоотношения в организации предполагают
соблюдение ряда конкретных правил:

— прежде всего, ко всем без исключения коллегам
по работе следует обращаться «на вы»;

— при встрече словесное приветствие произносит
подчиненный, а руку подает вышестоящее должностное лицо – если сочтет нужным;

— в кабинете руководителя подчиненный не садится
без приглашения шефа.

Следует ли стучать в дверь кабинета руководителя,
прежде чем войти? Принято считать, что
стучать не нужно. И все же правильнее было бы стучать, и вот почему: каждый
человек имеет как бы два лица – для себя и для окружающих. К примеру, вы едете в
метро, задумались. Вдруг чувствуете на плече руку. Оглядываетесь – так и есть,
старый приятель. И сразу же ваше лицо меняется, словно надевает маску – ту,
которую можно видеть всем. «Все в порядке, все хорошо!» – написано на ней. Точно
так же руководитель, находясь в кабинете один, может слегка расслабить
мускулатуру лица и тела, и есть риск застать его в таком виде, не
предназначенном для глаз окружающих.

Почему же в таком случае действует прямо
противоположная норма? Думается, что здесь основную роль сыграло то, что
большинство руководителей не любят стука и считают, что в основе такого
поведения лежит неуверенность подчиненного в том, чем занят руководитель в
данный момент. Так что, уважаемые читатели, не стучите в дверь своего
начальника, несмотря на все разумные аргументы, приведенные выше.

Нужно ли вставать, когда входит руководитель?

Вставать в присутствии руководителя нужно в трех
случаях: во-первых, если руководитель имеет обыкновение раз в день заходить к
подчиненным, чтобы пожелать доброго утра; во-вторых, если он обходит
подразделения и представляется работникам в качестве их нового шефа; в-третьих,
если он входит вместе с гостем или делегацией. При этом нужно иметь в виду
следующее: сотрудник, работающий в дальнем углу комнаты площадью в 50 м²,
не должен выбегать и кланяться – это будет выглядеть смешно.

Если руководитель постоянно заходит к вам в
течение рабочего дня, не следует каждый раз вскакивать с места. Иное дело, когда
руководитель или ваш коллега будет вынужден стоять перед вами, обсуждая какой-то
вопрос, – тут следует встать.

Нужно учитывать и психологический аспект
ситуации. Может быть, руководитель зашел запросто, «без чинов» (например,
начальница зашла продемонстрировать новую кофточку).

Какими правилами делового этикета должен
руководствоваться подчиненный?

Помимо указанных выше правил, подчиненному не
следует также эмоционально проявлять свое недовольство шефом. Если вы считаете,
что к вам отнеслись несправедливо, необходимо спокойно и аргументированно
заявить об этом.

Каковы правила этикета руководителя?

Руководитель не должен утомлять подчиненных
мелочным контролем: он должен представлять, кто на что способен.

Руководитель должен информировать подчиненных о
стратегии организации, перспективных планах руководства – в допустимых пределах,
конечно.

Руководитель должен поощрять тех, кто хорошо
работает. Если нет возможности выдать денежную премию, нужно поощрить словом:
человек имеет право знать, что его старания замечены. Работник вряд ли уйдет из
организации, где это условие соблюдается, даже если в другом месте ему предложат
больший оклад.    

 Руководитель должен делать замечания. Это, можно
сказать, его обязанность: ведь тот, кто работает спустя рукава и не получает
замечаний, в конце концов расслабляется.

В чем заключается специфика отношений мужчины и
женщины в деловой сфере?

В деловой сфере отношения определяются иерархией,
а не полом или возрастом, то есть приоритетное положение имеет руководитель, а
не дама или пожилой человек. Так, руководитель первым протягивает руку, даже
если подчиненный – женщина.

В соответствии с общими правилами этикета мужчина
всегда стоит с той стороны, откуда можно ожидать опасность. Поднимаясь и
спускаясь по лестнице, он идет ниже дамы, готовый в любой момент подхватить
спутницу, если она упадет. В лифт, который является зоной повышенной опасности,
мужчина входит первым, а выходит из него последним, пропустив вперед женщин. На
улице мужчина идет со стороны проезжей части. Входя в незнакомое помещение,
мужчина первым входит в дверь и придерживает ее для дамы.

В деловом этикете действуют другие нормы и
принципы. Как уже было сказано, главное здесь – иерархия и субординация:
руководитель первым подает руку даме; войдя в кабинет руководителя, дама должна
дождаться приглашения сесть. А если он не предложит? Подождав немного и видя,
что разговор затягивается, посетительница может попросить разрешения сесть.

Но надо сказать, что в большинстве случаев
мужчины-руководители все же отдают должное женственности: например, пропускают
дам вперед, входя в дверь. Некрасиво выглядит, когда руководитель заставляет
секретаря-женщину таскать стулья для деловых партнеров – молодых здоровых мужчин
– в их присутствии. Воспитанный мужчина не заставит девушку-секретаря нести за
ним тяжелый чемодан.

Несколько слов о женском рукопожатии. Женщины
часто задают мне примерно такой вопрос: «Я занимаю высокую должность и часто
провожу переговоры с мужчинами одного со мною уровня. Мы договариваемся о
чем-то, мужчины поворачиваются друг к другу, хлопают друг друга по спине, жмут
руки. При этом на меня никто не обращает внимания. Что делать в такой ситуации?»

Прежде всего – не обижаться. История мужского
рукопожатия насчитывает многие сотни, а может, и тысячи лет. И к нашему времени
мужское рукопожатие получило, можно сказать, статус безусловного рефлекса.

Женское рукопожатие стало входить в обиход в
середине девятнадцатого века, при этом довольно медленными темпами. Советским
гражданкам в этом смысле, можно сказать, повезло: у нас в 1917 году женщины
стали товарищами и начали активно занимать официальные должности – тут и пошло в
ход рукопожатие. Но рефлексом он до сих пор не стало.

Конечно, нельзя назвать вежливыми мужчин, которые
пожимают друг другу руки, а на вас не обращают внимания. Но перевоспитать их вы
не можете, поэтому включайте чувство юмора. И, конечно, протягивайте руку тому,
с кем вы можете обмениваться рукопожатием в соответствии с иерархией.

Покупай больше, плати меньше!