Деловые линии жалобы руководству телефон - Arganabio.ru - инструкции по эксплуатации и многое другое

На чтение 3 мин Просмотров 2.2к. Опубликовано 11.08.2021
Обновлено 11.08.2021

В этой статье узнаем, если ли горячая линия компании «Деловые Линии»? По каким телефонам можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?

Содержание

О компании
Телефон горячей линии «Деловые Линии»
Адреса отделений компании
Как написать в службу поддержки?
Обращение в поддержку через личный кабинет
Социальные сети
Для каких случаев нужна служба поддержки?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Как написать жалобу?
Время работы

О компании

«Деловые Линии» — транспортная компания, занимающаяся доставкой грузов, документов в пределах РФ и в другие страны (СНГ, Европа).

Офисы и пункты отправки, получения представлены в большинстве российских городов. С точной картой ознакомиться возможно на сайте: https://www.dellin.ru.

Там же расписываются тарифы, условия оказания услуг и прочая информация.

Телефон горячей линии «Деловые Линии»

Справочная служба компании доступна по номеру: 8 (800) 100 80 00. Звонок бесплатный по всей России.

Исключение сделали для клиентов из нескольких крупных городов Москва, Санкт-Петербург и Казань: +7 (495) 775 55 30. Номер телефона в перечисленных городах запущен, как вспомогательный call-центр с учетом возросшего количества звонков.

Отдельный номер предложен для звонков с мобильных устройств: 0520. Дозвониться можно также бесплатно.

С контактами, адресами и графиком работы терминалов ознакомьтесь по ссылке: https://www.dellin.ru/contacts.

Адреса отделений компании

Адреса доступны на Яндекс Картах.

https://www.dellin.ru в МосквеМосква

Как написать в службу поддержки?

Чтобы отправить сообщение онлайн, воспользуйтесь формой «Обратная связь»: https://www.dellin.ru/feedback.

Необходимо выбрать тему, населенный пункт и указать контактные данные. Опишите характер проблемы, с чем возникли трудности, возможно, это жалоба на персонал и т.д. Дополнительным залогом быстрой реакции специалистов послужит фото или видео.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для получения расширенного доступа к возможностям, необходимо войти в личный кабинет. Появляется отдельное «окно» для связи с техподдержкой. Задавайте вопросы менеджеру, проверяйте и отслеживайте нахождение грузов, оплачивайте доставку, оформляйте новые заказы и т.д.

Для регистрации и авторизации в системе переходите по ссылке: https://www.dellin.ru/cabinet/registration.

Социальные сети

В качестве альтернативы рассмотрите социальные сети:

ВКонтакте: https://vk.com/dellin_ru.
Facebook: https://facebook.com/dellin.ru.
Инстаграм: https://instagram.com/dellin_ru.
Твиттер: https://twitter.com/dellin_ru.

В соц. сетях пользователи могут делиться впечатлениями и просматривать новости, знакомиться с тарифами и доступными услугами. Служба поддержки активно отвечает даже на обычные комментарии с пожеланиями, отзывами.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Возникли сложности при оформлении перевозки или во время получения грузов?

Свяжитесь с поддержкой для прояснения деталей.

Полезной помощь будет и в ряде других вопросов:

Поиск терминалов выдачи.
Правила оформления заказов.
Перечень необходимых документов.
Действующие тарифы
Зона покрытия.

Оставляйте запросы и делитесь отзывами, пожеланиями, претензиями.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В обращениях запрещено использовать ненормативную лексику.

Поддержка сможет ответить на большинство тем, но при этом граждане должны представить:

Личные сведения.
Причины.
Описать подробности.
Прикрепить фото, другие материалы.

Иначе разобраться в ситуации будет проблематично, и помощь менеджеров окажется не эффективной.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу можно, как позвонить в call-центр, так и написать сообщение онлайн (форма на сайте, соц. сети).

Деловые Линии на карте Москвы — Яндекс.Карты

Жалобы должны включать подробное описание с проверенной, корректной информацией.

Время работы

Сотрудники готовы ответить ежедневно с 9:00 до 19:00.

Режим работы каждого терминала смотрите на сайте компании.

Источник

Горячая линия Деловые линии

Благодаря компании “Деловые линии”, занимающейся перевозками грузов по России и даже за рубеж, не возникает проблем с отправкой на большое расстояние любого груза от баночки варенья до крупногабаритного груза. Чтобы клиенты были спокойны за сохранность груза, в круглосуточном режиме функционирует Горячая линия Деловые линии, представленная не только телефонной связью.

Бесплатный телефон горячей линии Деловые линии

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Время ответа и компетентность специалистов

Бесплатный телефон горячей линии Деловые линии

Очень удобно, что существует единый для всех клиентов телефон Горячей линии: 88001008000. Операторы готовы выслушать и предоставить актуальную информацию в любое время, так как линия работает в круглосуточном режиме. Клиент может не опасаться за непредвиденные траты — плата за звонок, совершаемый по России с любых телефонов, не взимается.

Кроме того, всегда есть возможность позвонить по номеру регионального подразделения. Для этого следует:

Выбрать подразделение в предложенном списке или введя наименование населенного пункта.

Получить информацию по номеру телефона.

Другие способы связи

Группа компаний “Деловые линии” организовала работу таким образом, что клиент может в режиме онлайн узнать любую информацию, касающуюся груза:

осуществив бесплатный онлайн-звонок с сайта, при наличии у клиента наушников и микрофона;

пообщавшись в онлайн-чате с консультантом, предварительно ознакомившись с установленными правилами оказания услуг;

написав в обратную связь обращение, пожелание или благодарность, учитывая, что рассмотрение обращений производится в рабочие дни с 9.00 до 18.00;

заказав обратный телефонный звонок в удобное для клиента время.

Можно отправить сообщение через чат на Facebook, но рассчитывать на моментальный ответ не стоит, обычно оператор выходит на связь в течение часа.

Управлять перевозками и получать уведомления о новых сообщениях персонального менеджера может авторизованный и неавторизованный пользователь через мобильное приложение “Деловые линии”.

“Центр помощи” на сайте позволяет оперативно найти:

услуги;
инструкции;
бланки документов;
новостную информацию.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Оператор Горячей линии поможет:

рассчитать стоимость услуг и ориентировочные сроки перевозки;
оформить заказ, учитывая персональные скидки;
рассказать, какие документы необходимо подготовить для отправки;
предложить оптимальный способ оплаты;
отследить местонахождение груза;
найти ближайший терминал;
помочь заключить договор и предоставить бухгалтерские документы.

Менеджер, являясь посредником между клиентом и компаний, приложит максимальные усилия, чтобы разрешить любой возникающий конфликт и решить спорный вопрос.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Стоит понимать, что поддержка предназначена для информирования и предоставления консультационных услуг:

вернуть деньги;
предоставить пакет документов, — оператор не в состоянии.

Время ответа и компетентность специалистов

Специалисты колл-центра” Деловые линии” проходят длительное обучение, получая теоретические знания и практикуясь под контролем опытного куратора. Только после сдачи квалификационного экзамена специалист получает допуск к работе. Кроме того, в режиме нон-стоп происходит повышение квалификации. Поэтому все выходящие на линию операторы не только обладают навыками делового общения, но и способны решить любую проблему в рамках компетенции.

После набора номера абонент сначала попадает в меню автоответчика. При желании связаться с оператором требуется просто оставаться на линии. Специалист выходит на связь моментально.

Время выдачи

3 минуты – 3 дня

МФК «Лайм-Займ» (ООО)

ООО МФК «Мани Мен»

ООО МКК «Академическая»

ООО МФК «Вэббанкир»

Источник

Поданные в Деловые линии претензии оперативно рассматриваются фирмой. Однако при подаче такого документа и для получения обстоятельного и аргументированного ответа-реакции, потребуется изучить особенности работы транспортной компании.

Содержание

1 Законодательство
2 Первый этап оформления жалобы
- 2.1 Действия грузополучателя
- 2.2 Действия грузоотправителя
3 Подача обращения в транспортную компанию
- 3.1 «Деловые линии»: отдел претензий телефон
- 3.2 Как оставить претензию на сайте компании
4 Правила и порядок составления жалобы
- 4.1 Бланк
- 4.2 Образец
5 Сроки подачи претензии
6 Полезное видео
7 Заключение
8 Задать вопрос юристу _{бесплатно}

Как оформить такие обращения в Москве или любом другом городе, где есть представительство ДЛ? Сначала напомним особенности федерального законодательства и потом остановимся на особенностях, которые есть при оформлении таких документов к «Деловым линиям».

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

Законодательство

Грамотно составить жалобу в Деловые линии, поможет изучение закона о защите прав потребителя и комплекс законов, регулирующих работу транспорта:

кодекс воздушных перевозок;
общие требования к экспедированию грузов согласно закону «Об экспедиционных услугах»;
права и обязанности сторон также определены профильным законом о защите прав потребителей.

А также следует обратить внимание на сводные кодексы воздушного транспорта и стандартных Правил транспортировки грузов автомобилем.

Частично вопросы законодательного регулирования доставки товаров и грузов физическим лицам описывает Гражданский кодекс, где расписана процедура составления, контроля договора и обжалования действий сторон, подписавших договор.

Первый этап оформления жалобы

Первый шаг – осмотреть груз и прийти к конкретному выводу:

необходимо ли начинать спор с доставщиком груза;
действительно ли он виноват в некомплектности;
верно, ли оценена комплектация.

У каждой из сторон есть свои обязательства и правила, предписанные законом. Сначала поговорим о правах заказчика и чуть дальше – о действиях исполнителя заказа транспортировки.

Действия грузополучателя

Осмотреть товар или груз и если заметны повреждения упаковки, сразу же начать диалог с сотрудником компании по составлению претензионных бумаг.

Если дефект обнаружен после доставки, необходимо срочно уведомить об этом грузоперевозчика и представить товар для оценки состояния объекта, доставленного получателю. Желательно производить такие действия в присутствии свидетелей и фиксировать это на фото или видео. А также как вариант – документировать актом.

Если товар не доставлен, необходимо также без промедления составить документ-жалобу и подать её на рассмотрение компании, которая предоставляет услуги перевозок.

Действия грузоотправителя

Они чётко предусмотрены договором и законом. Все официально поданные жалобы от получателя груза, должны быть неотложно рассмотрены. По ним должно обязательно приниматься одно из решений:

оплата компенсации;
отказ;
начало претензионного спора;
переговорный процесс с заказчиком.

Закон обязывает предоставить ответ на заявление получателя. Выбросить в корзину заявление поставщик услуги не имеет права. Это грубое нарушение закона, которое карается крупным штрафом.

Подача обращения в транспортную компанию

Для того чтобы письменная жалоба была быстро обработана, рекомендуется использовать бланк-образец, утверждённый менеджментом компании. Однако есть и более простой способ решить проблему с доставкой грузов – телефонное и интернет-обращение.

«Деловые линии»: отдел претензий телефон

Отдел претензий рассматривает жалобы пользователей компании. Обратиться проще всего на общий телефон обращений в транспортную фирму, который несколько отличается, в зависимости от регионов:

Москва: +7 (495) 775–55–30;
Санкт-Петербург: +7 (812) 448–88–88;
Екатеринбург: +7 (343) 344–00–11;
Мурманск: +7 (8152) 77–70–99.

Всего есть более 200 адресов и более 100 телефонных номеров, по которым может быть получена консультация и начат претензионный диалог.

Номера телефонов приёма жалоб потребителей указываются в договоре на доставку.

Как оставить претензию на сайте компании

Передать сообщение о том, что услуга доставки не выполнена или есть нарекания к качеству услуги, можно на сайте ТК. Для этого достаточно найти раздел в личном кабинете пользователя-заказчика.

В нём есть отдельная кнопка «Создать претензию». Далее всё просто – заполняются графы формы, и отправляется запрос. Жалобой будут заниматься сотрудники фирмы, которые дадут ответ и постараются решить проблему заявителя.

Дорогие читатели!

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

Правила и порядок составления жалобы

Расскажем детальнее, как написать претензии Деловым линиям, чтобы они были быстро и положительно рассмотрены. Законодательно не утверждена особая форма подачи таких заявлений. Однако лучше воспользоваться разработанным компанией бланком.

С его помощью подать претензию намного проще и быстрее.

Бланк

Бланк формы обжалования действий сотрудников транспортной компании, скачайте по ссылке. Здесь же приложена памятка по подаче необходимого пакета документации в сопровождении претензии. Стандартная форма предусматривает заполнение одностороннего бланка. Однако следует обратить внимание на вторую страницу документа, где есть указания для приложений к поданной претензии.

Скачать бланк претензии (.doc)

Скачать бланк претензии в свободной форме (.doc)

Образец

Образец заполнения претензии в Деловые линии представлен в предлагаемом документе. Это форма, которая утверждена самой компанией. Разобраться в ней несложно. Достаточно внести персональные данные и несколько важных для такого документа, сведений.

Скачать образец заполнения претензии (.doc)

Скачать заполненный образец претензии в свободной форме (.doc)

Сроки подачи претензии

Жалобу на неприбытие или не вовремя доставленный груз необходимо подать сотрудникам Деловых линий в установленный законом, срок. В этой компании используют несколько способов доставки грузов.

Если груз, деловая почта или другие товары отправлялись самолётом, тогда время обжалования действий перевозчика по правилам Воздушного кодекса, составит 6 месяцев. Если перевозка проводилась по требованию заказчика автомобильным транспортом, сроки увеличиваются до 12 месяцев с момента заключения договора поставки.

Дорогие читатели!

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

Полезное видео

Как грамотно отреагировать потребителю на выявленное повреждение груза и подать заявление о претензии? Что является нарушением обязательств по времени доставки. Какие есть особенности подачи заявления к перевозчику? Смотрите в полезном видео.

Заключение

Оформлять жалобы-претензии в крупные компании проще, чем к региональным перевозчикам. Составление таких документов унифицировано, по сравнению с уникальными особенностями документооборота небольшой региональной коммерческой фирмы. Единые корпоративные стандарты делают процедуру подачи необходимых документов в общероссийские компании быстрее. Например, в такой транспортной компании, как Деловые линии, претензию скачать можно прямо с сайта, хотя и придётся её заполнять вручную, внося туда персональные данные без образца.

Составлять претензию насчёт повреждённого товара можно с помощью типового бланка, но желательно с фиксацией на фото и активированием. Отправлять претензионную информацию можно и онлайн. Однако для того, чтобы был выполнен перерасчёт или возврат средств, заполните бумажную версию. Это необходимо для проведения финансовых взаиморасчётов.

Дорогие читатели!

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

Источник

Для работы с физическими и юридическими лицами транспортная компания реализовала несколько каналов связи. Самый популярный — телефон горячей линии Деловые линии, именно по нему можно сделать запрос как на федеральном уровне, так и к конкретному представительству организации в определенном регионе.

Способы связи

Для общения с менеджерами могут быть использованы социальные сети, почты, телефонные номера. Если вопрос не требует срочности, можно сформировать обращение даже на почтовый адрес.

Многоканальный федеральный телефон

В транспортной компании Деловые линии зарезервирован номер телефона горячей линии 8 800 100-8000. Для тех, кто пользуется мобильной связью, есть короткий вариант — 0520. Вызов на территории Российской Федерации бесплатный в круглосуточном режиме.

Номера по крупным городам

Отдельно можно выделить контакты крупных городов и регионов. На них можно звонить, если вопрос касается именно этих населенных пунктов.

В Москве Деловые линии указали телефон +7(495)775-55-30.

Другие крупные населенные пункты:

Нижний Новгород — +7-381-200-00-03;
СПБ — +7-812-448-88-88;
Краснодар — +7-861-210-38-38;
Екатеринбург — + 7 (343) 227-08-27;
Воронеж — + 7 (473) 239-12-91;
Новосибирск — + 7 (383) 210-53-54;
Казань -+ 7 (843) 567-11-88;
Ростов — + 7 (863) 204-04-58;
Самара — + 7 (846) 379-19-99;
Челябинск — + 7 (351) 214-57-75;
Уфа — + 7 (347) 22-611-22;
Красноярск — + 7 (391) 279-33-11;
Саратов — + 7 (8452) 30-90-99.

Полный список город присутствия и контакты терминалов — на карте.

Да, получил помощь от оператора.

Только собираюсь звонить.

100%

Телефон выключен/не берут трубку.

Проголосовало: 1

Личный кабинет на портале и в приложении

Для тех клиентов, кого не устраивает официальный телефон, компания создала возможность формирования обращений в личном кабинете. Использовать его можно через приложение на смартфоне или на портале Деловых линий.

Переписка с менеджером становится активной после верификации профиля. Для этого необходимо указать данные паспорта для физических лиц и компании для юридических клиентов. После можно задавать все интересующие вопросы.

Также есть чат с оператором без авторизации. В нем можно прикрепить файлы документов, чтобы быстрее решить проблему. Функция называется Онлайн консультант, найти ее можно в блоке обратной связи.

Соцсети, мессенджеры

Транспортная компания и поддержка клиентов официально представлены в следующих социальных сетях и мессенджерах:

Вконтакте — открытая группа с возможностью написать сообщение.
WhatsApp — 79817568000;
Telegram — https://t.me/DLServiceDL_Bot.
Чат в Viber.

Оператор рассматривает обращения от клиентов сразу по завершении работы с предыдущим запросом.

Электронная и обычная почта

Служба поддержки Деловых линий принимает сообщения со сканами заявлений для управления (редактирования) заказами по адресу gso@dellin.ru.

Официальный адрес регистрации для почтовой корреспонденции — 190013,г. Санкт-Петербург, ул. Бронницкая, д. 30.

Сроки рассмотрения запросов

Время рассмотрения заявок от клиентов:

чаты и мессенджеры 10-20 минут;
электронная почта — 1 рабочий день;
обычная почта — 2-3 рабочих дня плюс срок пересылки ответа письмом.

Сроки могут увеличиться в праздничные и нерабочие дни, а также при запросе дополнительных документов.

Техподдержка Деловых линий — какие вопросы решает

Сотрудники транспортной компании помогут в следующих ситуациях:

смена данных получателя;
проблемы с оплатой;
розыск отправления;
расчет международных грузоперевозок;
претензии по качеству доставки;
заказ курьера.

Перед тем, как обратиться в техподдержку, стоит изучить функционал личного кабинете на портале ТК. Часть вопросов может быть решена собственными руками в клиентском приложении Деловых линий.

Источник

«Деловые линии» – одна из крупнейших логистических компаний, работающих на территории России. В работе данной коммерческой организации, временами могут возникать сбои и ошибки, приводящие к конфликтным ситуациям с клиентами. Руководство компании старается оперативно разрешать все недоразумения и споры. Это достигается путём подачи в адрес «Деловых линий» претензии, с изложением сути возникшей проблемы.

Причина подачи жалобы на «Деловые линии»
- Повреждение груза
- Нарушение срока доставки
- Груз доставлен не полностью
Куда направить претензию при повреждении груза
- Претензионный отдел
- На официальный сайт
Порядок оформления жалобы о повреждении груза. Образец
Сроки рассмотрения претензии и возмещения «Деловыми линиями»
Заключение

Причина подачи жалобы на «Деловые линии»

Основные причины подачи жалоб на эту компанию-грузоперевозчика – нарушения правил перевозки грузов, сроков доставки, порча или утеря отправления. Также действиями сотрудников фирмы иногда могут нарушаться потребительские права граждан.

Все проблемы обычно разрешаются на уровне компании, и доходят до надзорных инстанций – суда, прокуратуры, Роспотребнадзора, только в исключительных случаях.

Повреждение груза

Претензия в «Деловые линии» о повреждении груза подаётся его владельцем, отправителем или получателем. Принимая товар, он должен осмотреть упаковку на целостность. При обнаружении повреждений, нужно обратиться к представителю грузоперевозчика, и составить претензионное заявление. В нём указывается характер повреждений, информация о заявителе, прочие существенные детали. Затем упаковка вскрывается для оценки состояния груза.

Рекомендуется всю процедуру проводить в присутствии свидетелей, или фиксировать происходящее на видеокамеру. Если товар в ходе транспортировки был повреждён, то компания обязана возместить нанесённый ущерб.

Нарушение срока доставки

При заключении договора на услуги перевозки грузов, в нём прописываются конкретные сроки доставки. Грузоперевозчик обязан неукоснительно соблюдать эти условия. Нарушение оговорённых сроков чреваты выплатой неустойки или штрафов, прописанных в заключённом договоре.

Груз доставлен не полностью

Если после доставки груза выявлен недокомплект, или отправление, состоящее из нескольких отдельных частей, прибыло не полностью, то грузоперевозчик также обязан возместить причинённый вред.

Это прямо указано в нормах ФЗ №87 об экспедиционной деятельности и в гражданском законодательстве РФ.

Куда направить претензию при повреждении груза

Прежде, чем обращаться с жалобой в надзорные государственные органы, следует подать претензию во внутренние инстанции компании, отвечающие за контроль над качеством её работы.

Претензионный отдел

Для разбирательства жалоб, поступающих от клиентов, имеется в компании «Деловые линии» претензионный отдел. Для обращения нужно позвонить в ближайшее территориальное отделение компании. Всего по стране их насчитывается свыше 200, расположенных во всех субъектах РФ.

Номера некоторых офисов указаны ниже:

Москва – 8 (495) 775-55-30.
Санкт-Петербург – 8 (812) 448-88-88.
Екатеринбург – 8 (343) 344-00-11.

Номер оператора, действующего в вашем регионе, указывается в бланке заключённого договора. После разбирательства по факту обращения, сотрудники отдела претензий известят заявителя об его итогах по указанному им номеру телефона, или официальным письмом.

На официальный сайт

Компания «Деловые линии» имеет свой официальный сайт. При возникновении конфликтной ситуации с компанией «Деловые линии» жалоба на сайте поможет обратить на неё внимание руководства компании. Для подачи претензии потребуется авторизоваться на портале, после чего зайти в личный кабинет. Здесь открываем раздел «Претензии», и заполняем представленную электронную форму обращения.

Порядок оформления жалобы о повреждении груза. Образец

Для быстрого рассмотрения поданной претензии, её следует оформлять должным образом. Законодательство не предъявляет стандартных требований к составлению документа, но он должен оформляться в соответствии с принятыми в юридическом делопроизводстве нормами. Написать жалобу можно от руки на листе формата А-4. Также можно воспользоваться специальным бланком, который можно скачать на сайте компании «Деловые линии», и распечатать на принтере.

Структура составляемого документа должна выглядеть так:

Данные заявителя: Ф.И.О., место жительства, контактный телефон, е-мейл (при наличии).
Наименование организации, к которой предъявляется претензия.
Обстоятельства возникшего конфликта.
Требования, выдвигаемые заявителем к грузоперевозчику.
Если вместе с претензией подаются сопутствующие документы (чеки, квитанции, заключения экспертизы), их нужно перечислить отдельным списком.

В самом конце бумаги следует проставить дату её написания, и заверить документ личной росписью заявителя. Ниже показан образец претензионного заявления в компанию «Деловые линии» от недовольного клиента.

Скачать бланк

Сроки рассмотрения претензии и возмещения «Деловыми линиями»

Рассмотрение поданной претензии регламентируется нормами ФЗ №2300-1 о защите потребительских прав. У руководства территориальных отделений имеется 10 дней, чтобы ознакомиться с полученной жалобой, проверить изложенную в ней информацию, и принять необходимые меры.

О предпринятых действиях сотрудники «Деловых линий» обязаны известить заявителя по указанному в обращении телефону, е-мейлу, или отправив по адресу его проживания заказное письмо.

Когда требуется провести экспертизу, например, для оценки нанесённого товару ущерба, этот срок увеличивается до 30 дней.

Заключение

Подача заявлений с жалобой в «Деловые линии» не представляет сложности. Сделать это можно, не выходя из дома – позвонив в претензионный отдел, или заполнив электронное обращение на сайте компании. Рассматривать подаваемые жалобы руководство грузоперевозчика также старается оперативно, без задержек. Поэтому, вероятность досудебного решения проблемы значительно повышается.

Источник

Горячая линия Деловые линии

Компания Деловые линии занимается транспортировкой грузов. Она быстро завоевала доверие клиентов благодаря качественному обслуживанию, привлекательной стоимости услуг и наличию контактного центра. Пользователи всегда способны проконсультироваться с поддержкой и получить сведения о местоположении товара.

Также операторы горячей линии могут решить технические вопросы и другие проблемы, возникающие при использовании перевозчика. Компания налаживает активную коммуникацию с заказчиками, поэтому считается самым лучшим и качественным российским перевозчиком.

Содержание:

1 Телефон службы поддержки Деловых линий
2 Бесплатная телефон горячей линии
3 Горячая линия для сотового телефона
4 Международная горячая линия
5 Когда помогает поддержка?
6 Когда поддержка не помогает?
7 Другие способы связи
8 Качество обслуживания

Телефон службы поддержки Деловых линий

Для связи с представителями компании рекомендуется набрать телефонный номер 8 800 100-8000. Контактный центр работает круглосуточно. Опытные специалисты готовы рассмотреть все вопросы, касающиеся грузовых перевозок. Совершение вызовов бесплатное для клиентов из российских регионов.

Московским пользователям предоставляется дополнительная горячая линия – +7 (495) 775-55-30. Номер платный, стоимость звонков согласуется с условиями вашего мобильного оператора.

Бесплатная телефон горячей линии

Перевозчик предлагает единый бесплатный телефон – 8 800 100-8000. На него можно дозвониться с любого российского региона. Ожидание ответа и разговор не тарифицируется.

Горячая линия для сотового телефона

Компания Деловые линии обладает коротким телефонным номером 0502, который легко запомнить и набрать с мобильного телефона. Сервис автоматизированный – сначала абоненту отвечает автоответчик, предлагающий получить справочную информацию или соединиться с оператором. Управление голосовым меню осуществляется посредством тонового набора.

Международная горячая линия

Деловые линии предлагают зарубежным клиентам набирать номер 8 800 100-8000 для получения консультаций. Тарификация звонка будет согласована с условиями местного сотового оператора. Дозвониться по короткому или московскому номеру из-за границы невозможно.

Когда помогает поддержка?

Операторы контактного центра помогают решить разнообразные вопросы, связанные с транспортировкой, хранением и упаковкой товара. Также сотрудники поддержки предоставляют справочную информацию:

Ориентировочная стоимость перевозки;
Приблизительное время доставки;
Возможные направления для транспортировки.

Клиенты могут воспользоваться контактным центром, чтобы передать собственные пожелания или пожаловаться на неудовлетворительное обслуживание. Операторы внимательно рассматривают каждое обращение. Можно согласовать индивидуальные условия транспортировки груза – например, оформить страхование.

Когда поддержка не помогает?

Представители Деловых линий не могут ответить на вопросы, не затрагивающие обслуживание. Также с сотрудниками организации нельзя договориться о доставке грузов, запрещенных к перевозке.

Другие способы связи

Отправка электронного сообщения на официальном сайте;
Быстрая переписка с оператором в чате;
Заказ обратного звонка;
Совершение онлайн звонка с официального сайта.

Если дозвониться на горячую линию невозможно, рекомендуется воспользоваться альтернативными вариантами связи. Например, можно отправить сообщение посредством официального сайта или заказать обратный вызов. Операторы перезвонят в течение пяти минут на указанный телефон.

Качество обслуживания

Операторы Деловых линий всегда внимательно относятся к обращениям клиентов и предлагают качественную поддержку. Специалисты дают точные и подробные ответы на каждый вопрос. Учитываются индивидуальные пожелания каждого клиента. Для этого компания создала несколько вариантов коммуникации с поддержкой.

Официальный сайт: https://www.dellin.ru
Написать письмо в компанию: https://www.dellin.ru/feedback/

Источник

Предусмотрена ли горячая линия «Деловые линии»? Как связаться с представителями организации при помощи сайта или электронной почты? Чем занимается компания?

Горячая линия Деловые линии

Позвонить в контактный центр компании «Деловые линии» можно по бесплатному номеру 8 800 100-8000.

Служба поддержки Деловые линии

Форма обратной связи на сайте компании – https://www.dellin.ru/feedback/.
Телефон – +7 (495) 775-55-30.
Заказ обратного звонка.
Офисы компании, пункты приема-выдачи.
Онлайн-консультант на сайте компании.
ВК – https://vk.com/dellin_ru.
Одноклассники – https://ok.ru/dellin.rus.
Телеграмм – https://t.me/dellin_official.
WhatsApp – +7 981 756 80 00.

Режим работы

Офис в Москве:

понедельник-пятница, с 09:00 до 19:00;
суббота, с 11:00 до 16:00;
воскресенье – выходной.

Офис в Санкт-Петербурге:

понедельник-пятница, с 09:00 до 19:00;
суббота, воскресенье – выходные.

Звонки по номеру горячей линии принимаются круглосуточно.

О компании

«Деловые линии» – ведущая российская компания, оказывающая услуги по транспортировке грузов на территории своей страны, Европы, Азии и СНГ. Организация успешно функционирует на рынке грузоперевозок около 20 лет. За это время были открыты более двухсот терминалов в 196 городах, а география доставки охватила 90% населенных пунктов России. Транспортные средства «Деловых линий» перевозят грузы, весом до 20 тонн. Автопарк компании насчитывает около 4 тысяч машин, соответствующих современным стандартам.

Штатная численность сотрудников составляет 20 тысяч человек. Ежедневно специалисты разных направлений ( водители, складские рабочие, юристы, маркетологи, управленцы) обеспечивают стабильную работу масштабной системы, повышая качество услуг. В настоящее время, клиентская база «Деловых линий» исчисляется миллионами потребителей. Наиболее известными партнерами компании являются «Ашан», «Газпромнефть», «Лента», «Инмарко», «Сэла».

Перечень услуг:

LTL-услуги ( международные, междугородние и внутренние перевозки сборных грузов);
FTL-услуги ( транспортировка грузов еврофурами);
3PL-услуги ( транзитное хранение, сквозное складирование, номенклатурное хранение).
дополнительные услуги ( техосмотр, страхование, упаковка. доставка на дом или в офис.

История

Первое упоминание о компании датируется 2001 годом, когда малоизвестный перевозчик начал оказывать услуги по транспортировке грузов между городами. Предприятие не имело собственного автопарка, и все перевозки осуществлялись субподрядчиками. Через год организация получила официальное свидетельство о регистрации, и занялась активным развитием транспортного бизнеса.

Уже к 2008 году автопарк петербургской компании насчитывал 250 транспортных средств, а в 2009 «Деловым линиям» было присвоено звание «Лидер российского бизнеса». Семь лет спустя перевозчик получил сертификат соответствия международным стандартам, а терминальная сеть распространилась на 129 городов. В 2017 «Деловые линии» стали обладателем награды в конкурсе «Премия HR-бренд». В 2018 количество рейсов за один месяц превысило отметку 16 тысяч. Весной 2022 года компания открыла второй терминал в Нижнем Новгороде.

Плюсы и минусы

Преимущества:

широкая география грузоперевозок;
сохранность грузов;
своевременная доставка;
многообразие услуг;
качественная техподдержка;
возможность отслеживания груза;
возможность управления заказом.

Недостатки:

не обнаружено.

Советы эксперта

Мнение эксперта

Терехов Сергей

Эксперт по компаниям и брендам

Для получения компенсации в случае задержки, повреждения или потери груза, рекомендуется оформить страховку.
Чтобы ускорить доставку груза на несколько дней, воспользуйтесь услугой «Экспресс перевозка».
Отправить заказ можно даже не зная точных данных получателя – достаточно указать имя и номер телефона. Упрощенная отправка распространяется на межтерминальные и экспресс-перевозки в любых населенных пунктах РФ, за исключением Калининграда.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Обратиться на горячую линию можно для решения большинства вопросов, связанных с услугами компании, например:

отправка/получение груза;
информация о ценах и сроках доставки;
управление заказом;
оплата;
страхование;
информация о необходимых документах для отправки/получения грузов;
жалоба.

Где я могу узнать адреса филиалов компании?

Все адреса терминалов, складов и офисов находятся на главной странице сайта «Деловые линии» в разделе «Адреса и контакты».

Как рассчитать стоимость доставки?

Произвести расчет стоимости можно онлайн, на главной странице компании.

В блоке «Отправить груз» указать место отправки и адрес доставки.
Нажать кнопку «Рассчитать и заказать».
В разделе «Расчет и оформление заказа» выбрать из предложенных вариантов способ перевозки, состав и размеры груза, класс опасности. Заполнить все необходимые поля.
Система автоматически подсчитает стоимость, и выдаст электронный чек.

Как отследить посылку?

На главной странице сайта в строке «Управлять заказом» нажать на значок поиска (лупа).
В строке «Статус доставки груза» указать номер накладной, заявки или заказа. Нажать «Найти».

Как и когда упаковать груз?

Упаковка груза может осуществляться как в терминалах «Деловых линий», так и самостоятельно (при заказе доставки до адреса).Со списком общих требований и разновидностями упаковки можно ознакомиться в разделе «Упаковка груза».

Как внести изменения в заказ?

Зайти в «Журнал отправок» в личном кабинете.
Ввести номер заказа.
Выбрать необходимые действия в меню ( справа).

Как отменить заказ?

Оформление отказа осуществляется в Личном Кабинете, по телефону службы поддержки или в мессенджерах.

Как войти в личный кабинет?

Для авторизации потребуются электронная почта (номер телефона) и пароль. Утерянные данные можно восстановить с помощью e-mail или телефона, указанных при регистрации.

Как заключить договор?

Для доставки подписанного договора Почтой России, следует заполнить форму, перейдя по ссылке http://www.news.dellin.ru/landing/contract. В полях необходимо указать статус и тип договора, ФИО, номер телефона, e-mail, почтовый индекс и адрес.

Как написать жалобу?

Частные клиенты могут отправить претензию в приложении «Деловые линии. Посылка» ( пункт «Помощь с заказом»).

Другие способы отправки жалобы:

в личном кабинете;
на электронный адрес персонального менеджера;
в распечатанном виде оператору ближайшего терминала или в центральный офис по адресу 196247, г. Санкт-Петербург, а/я 67.

Жалоба рассматривается на протяжении двух дней.

Источник

Содержание

1 Как написать в службу поддержки Деловые линии?
2 Какой телефон горячей линии Деловые линии?
3 Связь с техподдержкой через приложение
4 Как написать жалобу?
5 Режим работы

Деловые Линии — это одна из крупнейших транспортных компаний, занимающаяся отправкой грузов по всей России, а также за рубеж. Занимается компания и экспедиторскими услугами. Для того чтобы клиенты грузоперевозчика чувствовали поддержку, могли обращаться за помощью была организована горячая линия Деловые линии.

Связаться с техподдержкой можно по горячим телефонам, а также обратиться через Интернет. Выясним, каким образом можно связаться с поддержкой в электронном виде, как работает служба, какие телефоны для обращений в России и за рубежом?

Как написать в службу поддержки Деловые линии?

Служба поддержки не всегда готова приниматься звонки от клиентов в оперативном режиме. В часы пик возникает нагрузка на операторов, поэтому в это время может наблюдаться сложность с обращениями, приходиться ждать по 20-30 минут ответа оператора. Чтобы улучшить связь с клиентами, партнерами, в компании пошли на решительный шаг и внедрили ещё несколько форматов коммуникации, в виде:

Запустили чат, где пользователь сможет задать вопрос специалисту онлайн и получить ответ в течение 1-5 минут.
Вкладка «Обратная связь» с помощью которой можно написать официальное обращение в компанию, оставить жалобу, отзыв, пожелание и т.д.
Написать официальное обращение можно здесь — https://www.dellin.ru/feedback/. Необходимо выбрать категорию обращения, указать контакты и личные данные, выбрать тему и написать сообщение. Дополнительно пользователь сможет прикрепить файл, например, видео, аудио или фото, в качестве подтверждения.
В разделе «Задать другой вопрос» — https://www.dellin.ru, необходимо выбрать вкладку «Онлайн консультант» и оставить комментарий специалисту в отдельном чате.

Кроме перечисленных средств коммуникации, в компании поддерживают и альтернативные способы общения с клиентами, партнерами. Уделяется внимание социальным сетям, пользователи могут задать вопрос, оставить комментарий в сообществе компании, в соц. сетях Фейсбук, ВКонтакте или Одноклассники.

Какой телефон горячей линии Деловые линии?

Для оперативного решения проблемы, клиенты могут обращаться в поддержку по телефону. Хорошо обученные и подготовленные специалисты помогут решить любую задачу, ответят на вопрос, решат технические проблемы, проведут консультацию и т.д.

Телефон горячей линии, действующий по всей России — 8 800 100 80 00. Звонок на номер телефона бесплатный с мобильных и стационарных аппаратов. Для разгрузки основного телефонного канала, была создана вспомогательная горячая линия для жителей Московской области. Горячий номер — +7 (495) 775 55 30.

Звонки бесплатны в пределах Московской области, в остальных случаях тарификация по условиям вашего оператора. На этот номер могут обращаться и клиенты из-за границы.

Обратиться можно на номер быстрого дозвона, доступный с мобильных устройств — 05 20. Звонки бесплатные со всех операторов.

Связь с техподдержкой через приложение

Через мобильное приложение можно отслеживать грузы, искать адреса отделений, просматривать карты, контакты, время работы офисов, смотреть новости и т.д. Через приложение для смартфонов можно обратиться за консультацией к специалистам, выбрав раздел в главном меню — «Техподдержка».

Можно составить обращение по форме (отзыв, жалоба, предложение) или написать в чат. С приложения можно заказать обратный звонок специалистов, опция бесплатная для всех пользователей. Менеджеры перезванивают в течение 15 минут.

Скачать приложение можно на смартфоны с операционной системой от Android или iOS.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно на сайте, по номеру или через мобильное приложение. В отдел обработки заявок жалоба отправляет по форме, в которой нужно указать:

Личные данные;
Контакты;
Тему;
Сообщение;
Доп. файлы.

Все запросы обрабатываются в течение 24 часов, ответ будет предоставлен в удобной форме по телефону или электронным сообщением.

Режим работы

Для оперативного разрешения вопрос, проблем, время работы службы поддержки Деловых Линий круглосуточное.

Загрузка …

Источник

Для помощи своим клиентам одним из крупнейших российских грузоперевозчиков организована горячая линия Деловых линий. Хорошо подготовленные консультанты компании с удовольствием ответят на любой, возникший у вас вопрос, а также помогут разрешить возможные технические проблемы, возникшие при заказе отправления через официальный сайт. Дополнительно можно оставить и почитать отзывы.

Бесплатный телефон горячей линии Деловые линии:

8 800 100 80 00

Звонки принимаются каждый день в рабочее время и являются абсолютно бесплатны со всех городских и мобильных телефонов любого региона РФ.

Дополнительно доступен короткий номер службы поддержки Деловые линии при звонке с мобильного телефона:

0520

Звонок бесплатный

Служба поддержки Деловые линии для клиентов из в Москвы:

+7 (495) 775-55-30

Стоимость звонка тарифицируется вашим оператором связи.

При звонке на горячую линию Деловых Линий вас проконсультируют по порядку доставки груза, работе транспортных терминалов, помогут отследить ваше отправление. Также по этому телефону можно оставить жалобу на любого сотрудника компании.

Официальный сайт: https://www.dellin.ru
Написать в компанию: https://www.dellin.ru/feedback/

Источник