Дикси телефон руководства

18+. Вы переходите в каталог, где представлена информация ознакомительного характера о характеристиках товара, ценах и скидках.

Вам исполнилось 18 лет?

Минздрав предупреждает: чрезмерное употребление алкоголя вредит вашему здоровью, 18+

Мы заботимся о здоровье будущего поколения и соблюдаем все требования российского законодательства,
поэтому не демонстрируем алкоголь и другие продукты для взрослых лицам младше 18 лет

Сеть магазинов «Дикси» обеспечена круглосуточной поддержкой для своих покупателей и сотрудников. Позвонить на бесплатную горячую линию в службу поддержки можно по нескольким телефонам. На официальном сайте есть возможность и написать на почту в отдел технической поддержки центрального офиса в Москве а также АО «Дикси Юг» в Московской области.

• 8 800 333-02-01 — Основной номер телефона для всех случаев.
• +7 495 933-14-15 — Номер Московского офиса.
• +7 495 933-02-59 — Факс Московского офиса.

Бесплатный телефон для жалоб в Дикси

Если хотите оставить жалобу по сотруднику или магазину в любом из городов: Москве, Санкт-Петербурге (СПБ), Ярославле, Туле и других, тогда следует звонить на единый телефон доверия:

• 8 800 333-02-01

Телефон отдела кадров в Дикси

Если Вам необходимо позвонить в отдел кадров по работе с персоналом «Дикси Групп», узнать про доступные вакансии или детали по трудоустройству, тогда звоните по рабочему номеру:

• 8 (800) 250-90-09

При необходимости, если вы сотрудник, то Вас могут переключить на бухгалтерию компании по вопросам начисления зарплаты. Для остальных случаев: телефон складов, контактный номер руководства (в том числе и директора магазина) или службы безопасности обращайтесь к своему региональному менеджеру.

Телефон горячей линии Дикси

Часто у покупателей возникает желание позвонить в супермаркет, в котором он чаще всего обслуживается. Но политика компании “Дикси” такова, что телефоны, установленные в магазинах, используются исключительно в служебных целях.

Но любые возникшие вопросы, касающиеся наличия товаров, графика работы, акционных предложений, ценовых позиций и многого другого можно задать и получить компетентный ответ по телефону Горячей линии 88003330201.

Преимущество Горячей линии в возможности задать вопрос и пожаловаться в режиме анонимности.

Горячая линия для жалоб

Столкнувшись с нарушениями прав в конкретной торговой точке сети «Дикси”, любой покупатель вправе сделать запись о данном факте в “Книгу жалоб и предложений”. Книга должна размещаться в свободном доступе в Уголке покупателя.

Убедитесь, что документ подлинный:

• представлен в подшитом и пронумерованном виде, скрепленным печатью;
• на первой странице указаны координаты компании и контролирующих органов.

Жалоба, замечание или предложение по улучшению работы составляется в произвольной форме. Но обязательно следует указать факты нарушений, дату в которую произошло событие, Ф.И.О. сотрудников магазина. Непременно заявитель должен указать свои контактные данные и поставить собственноручную подпись.

Управляющий магазина обязан в срок до 15 дней разобраться с ситуацией и устранить факты нарушений. В результате сделав ответную запись в Книге и позвонив на телефон заявителя.

Если реакции на жалобу не последовало, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или другие контролирующие органы.

Горячая линия в Москве

Единая бесплатная Горячая линия “Дикси” действует по всей стране, в том числе в Москве. Но потребители столицы могут обратиться непосредственно в Центральный офис “Дикси”, расположенный в Бизнес-центре “Меркурий” на 1-ом Красногвардейской проезде, дом 15. Или:

• позвонить по телефону: +74959331451;
• отправить факс по номеру: +74959330259.

Но к руководству компании рекомендуется обращаться только после того, как не удалось разрешить проблему на уровне управления магазина и через официальный сайт.

Горячая линия в Санкт-Петербурге

На территории Санкт-Петербурга размещено более 340 филиалов “Дикси”. Покупатель может позвонить на номер Единой Горячей линии 88003330201. А также обратиться в офис ЗАО “Дикси-Петербург”, находящийся по адресу: корпус 7А, дом 2, Митрофаньевское шоссе, город Санкт-Петербург, 198095. Или позвонить по телефону +78123241566.

Горячая линия в регионах

В Уголке покупателя, имеющимся в каждой торговой точке, можно узнать телефоны региональных представителей компании “Дикси”. Его можно набрать, например, если очередь на кассе достигла более четырех человек, одна из касс не работает.

Другие способы связи

Телефонный звонок — это всегда возможность оперативно решить проблему, задать вопрос, получить консультацию. Но существуют другие способы общения с представителями компании.

Сервис обратной связи “Напишите нам” функционирующий на официальном сайте dixy.ru. Для того, чтобы воспользоваться им, необходимо:

• Открыть раздел контакты.

• Кликнуть на кнопку “Напишите нам”.

• В предложенную форму ввести:
• имя корреспондента;
• контакты: мобильный телефон и адрес электронной почты;
• текст сообщения.
• Прикрепить необходимые дополнительные документы, фотографии, видео.
• Нажать кнопку “Отправить”.

“Дикси” широко представлена в социальных сетях:

• ВКонтакте: https://vk.com/dixyclub;

• Facebook: https://www.facebook.com/Dixyclub;

• Одноклассники: https://ok.ru/dixyclub;

• YouTube: https://www.youtube.com/user/DixyChannel;

• Instagram: https://www.instagram.com/dixy.channel/.

В частности, ВКонтакте создан специальный раздел для контроля качества работы сети магазинов “Дикси”. Пользователи оставляют свои претензии, а оператор уточняет, подсказывает способы решения проблемы, консультирует и гарантирует тщательную проверку и исправление ситуации.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Служба поддержки по телефону окажет профессиональную консультацию по вопросам, связанным с приобретением товаров:

• уточнит адрес и график работы магазинов;
• расскажет о наличии товара и цене;
• предоставит сведения о скидках, акциях;
• выслушает жалобы об антисанитарии, грубости персонала, обсчете на кассе, отсутствие ценников, наличие просроченной продукции на прилавке и примет меры.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Поддержка выступает в роли консультанта-информатора. Поэтому она не может:

• обменять просроченный товар на качественный;
• отдать забытую в камере хранения или утерянную в торговом зале вещь;
• помочь устроиться на работу.

Операторы Горячей линии не обсуждают с потребителями вопросы, касающиеся внутренней политики компании.

Время ответа и компетентность специалистов

Телефон Горячей линии является многоканальным, по этой причине время ожидания ответа оператора очень незначительное 1-2 минуты. Квалификация операторов высока, поэтому проблема обычно разрешается пока покупатель находится в магазине.

При сложном вопросе, требующем привлечения других специалистов и экспертов:

• оператор может записать суть претензии;
• передать ее в обработку;
• результаты проверки сообщить по телефону, оставленному заявителем.

Не стоит переживать, время беседы с оператором неограниченно: потребитель может подробно описать ситуацию и выслушать ответ. Для оперативного разрешения проблемы и проведения проверки по факту нарушения, важно предоставить конкретную информацию, как минимум адрес магазина и дату посещения.

В статье мы расскажем, как работает горячая линия «Дикси», по каким номерам можно связаться со службой поддержки в Москве и регионах, можно ли направить обращение в электронном виде. Также уделим внимание другим важным вопросам.

В двух словах о компании

Известная торговая сеть «Дикси» занимается продажей не только продуктов питания, но и товаров бытового назначения. В регионах созданы крупные кластеры компании, состоящие из традиционных магазинов и дома и небольших супермаркетов.

На заметку! Чтобы быстро решать проблемы, возникающие у покупателей, предусмотрена горячая линия «Дикси». С ее помощью можно получить консультацию и уладить практически любую проблему.

Как связаться со службой поддержки «Дикси»?

Официальный сайт «Дикси» имеет много функций, одна из них – это взаимодействие с клиентами. Вкладкой «Напишите нам», доступной для всех пользователей, можно воспользоваться по ссылке https://dixy.ru/contacts/#popup-feedback. Это основной способ отправки электронных запросов.

Обращения могут касаться качества продуктов или обслуживания; также это могут быть претензии, пожелания, жалобы. После открытия формы следуйте рекомендациям по заполнению.

Телефон горячей линии магазинов «Дикси»

Покупатель может воспользоваться горячей линией вне зависимости от региона. Телефон службы поддержки «Дикси» бесплатный для всех мобильных и стационарных устройств. Чтобы связаться с оператором, нужно позвонить по номеру 8 800 333 02 01.

Ввиду существенной нагрузки на центральный контакт-центр было создано еще несколько дополнительных горячих линий для следующих городов:

• +7 (495) 933 14 51 для Москвы;
• +7 (812) 324 15 66 для Санкт-Петербурга.

Обратите внимание! Помимо этого, существуют номера горячей линии по направлениям – «Дикси Урал», «Дикси Юг» и проч. Они рассчитаны на обращения юридических лиц, в частности, партнеров компании. Более детальную информацию уточняйте на официальном сайте.

Телефон горячей линии для сотрудников

У горячей линии «Дикси», предназначенной для сотрудников компании, есть разделение по регионам. Контакты для связи свои в каждом магазине и в каждом населенном пункте. Клиенты не могут воспользоваться этими номерами, так как они предназначаются только для служебного использования.

Адреса магазинов «Дикси» на карте

Посмотреть адреса, график работы и контакты для связи каждого из магазинов сети можно в Google Maps или Яндекс.Картах.

По каким вопросам можно обращаться в службу поддержки?

По телефонам горячей линии клиент может получить консультацию по различным вопросам, касающимся:

• анализа и приема жалоб;
• выбора товаров и поиска торговых точек «Дикси»;
• участия в акциях, розыгрышах, программах лояльности;
• наличия и характеристик продукции.

Когда служба поддержки не поможет?

Не переоценивайте возможности диспетчеров «Дикси», ведь они не смогут:

• помочь вам с трудоустройством;
• вернуть деньги, обменять товар;
• вернуть вещи, забытые в магазине (для этого нужно посетить торговую точку лично).

Важно! По подобного рода вопросам вас могут лишь проконсультировать, порекомендовав правильный порядок действий.

Как написать жалобу на магазин «Дикси»?

Чтобы написать жалобу на торговую точку либо на отдельных сотрудников, можете воспользоваться традиционным способом. В каждом магазине по закону должна быть книга жалоб и предложений, попросите администратора предоставить ее.

Также можете отправить электронную жалобу, воспользовавшись вкладкой «Напишите нам», доступной по ссылке https://dixy.ru/contacts/#popup-feedback. Или позвонить по номеру службы поддержки  8 800 333 02 01. Укажите тему и причину, опишите все максимально подробно. В некоторых случаях может потребоваться прикрепление фото/видео в качестве доказательств.

Что же касается непосредственно самой жалобы, то при ее написании обязательно нужно указать:

• ФИО;
• контакты (электронную почту или номер телефона);
• тему (это может быть вопрос, благодарность, жалоба, претензия, другое).

Также укажите адрес торговой точки, уточнив его непосредственно во вкладке.

Напишите короткое сообщение, изложите суть, чтобы оператор сразу понял, в чем дело и что предпринять. Дополнительно, как отмечалось выше, можете прикрепить файлы с доказательствами произошедшего – все, что может подтвердить указанное событие. Согласитесь на обработку персональных данных, после чего нажмите «Отправить».

На заметку! Нигде не указываются сроки обработки сообщений – по крайней мере, достоверной информации об этом нам найти не удалось. Но, если верить отзывам, заявки обрабатывают в среднем в течение 24 часов.

Другие способы связаться с поддержкой

У компании «Дикси» есть странички в популярных социальных сетях. Благодаря этому покупателей оповещают о новостях, различных акциях, обновлениях ассортимента и прочем. Клиенты же, в свою очередь, могут оставлять комментарии, делиться с другими пользователями своим мнением.

На момент написания статьи страницы «Дикси» были в следующих соц. сетях:

• «Инстаграм» — https://www.instagram.com/dixy.channel;
• «Одноклассники» — https://ok.ru/dixyclub;
• «Фейсбук» — https://www.facebook.com/Dixyclub;
• «ВКонтакте» — https://vk.com/dixyclub.

Если желаете наглядно посмотреть ассортимент магазинов, обзоры продукции, то посетите официальный YouTube-канал по ссылке https://www.youtube.com/user/DixyChannel.

График работы

Служба поддержки «Дикси» работает круглосуточно.  Звоните по указанным номерам или отправляйте электронные сообщения.

Видео – Как правильно написать жалобу?