Дмитрия кота e mail маркетинг исчерпывающее руководство по

Книга Дмитрия Кота «E-mail маркетинг. Исчерпывающее руководство» — скачать в fb2, txt, epub, pdf или читать онлайн. Оставляйте комментарии и отзывы, голосуйте за понравившиеся.

© John R. Mitchell, 2003

© Оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2013

Все права защищены. Никакая часть электронной версии этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.

Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс»

© Электронная версия книги подготовлена компанией ЛитРес (www.litres.ru)

Эту книгу хорошо дополняют:

Эффективное коммерческое предложение

Денис Каплунов

Пишем убедительно

Саша Карепина

Продающие тексты

Сергей Бернадский

Искусство создания рекламных посланий

Джозеф Шугерман

Введение. О добре и зле

Уважаемый читатель! Вы держите в руках книгу о e-mail маркетинге – или о том, как, используя электронную почту, строить эффективные коммуникации с клиентами и партнерами.

По всем законам жанра на этом месте должна быть поучительная речь о добре и зле, а точнее – о черном спаме и белом e-mail маркетинге. Известно, что первый инструмент – нелегальный и неэффективный, а второй – наоборот. Но никаких речей: вы ведь и сами знаете, какой из инструментов запрещен.

И все же сегодня спам по-прежнему воспринимается в качестве бизнес-инструмента. Чтобы убедиться в этом, достаточно заглянуть в почту. В странах бывшего Советского Союза нет громких дел против спамеров, а новости о поимке очередного киберзлодея чаще всего приходят из-за океана. Эта книга не о черных и белых инструментах: вы сами выбираете те, которые считаете эффективными. Она о том, как сделать правильный выбор.

Что такое спам?

Wikipedia дает следующее определение:

Спам (англ. spam) – рассылка коммерческой и иной рекламы или иных видов сообщений (информации) лицам, не выражавшим желания их получать.

Игорь Ашманов[1] предлагает следующую формулировку:

Спам – это анонимные незапрошенные массовые рассылки электронной почты, как правило, имеющие рекламный характер.

Сегодня сложно понять, что именно является спамом. Выражал ли я когда-нибудь желание получать эту информацию? Анонимно ли это письмо? Коммерческая ли эта информация или нет? Без адвоката и прокурора не разобраться.

Вы помните, на каких сайтах за последние три месяца вы зарегистрировались, указав электронный адрес? Рассылки каких компаний желали получать? Где специально убирали галочки из графы «Хочу получать новости компании»?.. Для следствия важно, поставили вы галочку, когда регистрировались, или нет. Для вас – нет.

Предлагаю оставить юридические тонкости и посмотреть на ситуацию глазами получателя. Сквозь призму таких тонких материй, как доверие, лояльность, уважение.

Вспомните, как вы реагируете на письмо с незнакомого адреса в почтовом ящике?

Если:

• в нем написано то, что вам неинтересно;

• оно содержит только рекламу;

• вы не просили высылать вам эту информацию, – то вы называете его спамом! И отправляете в «Корзину». Об этом говорит и статистика: в среднем 21 % пользователей нажимают на кнопку «Спам» даже в том случае, если письмо не является таковым.

Вернемся к бизнесу. Наличие в вашем списке рассылки адреса человека ничего не говорит о его лояльности и эмоциях, которые он к вам испытывает. Это всего лишь строка в таблице.

E-mail маркетинг в отличие от спама – отличный инструмент для формирования лояльности, доверия, интереса к вам и вашей компании. Как вы можете сформировать доверие у человека, если украли чей-то адрес? О какой лояльности может идти речь, если получатель не разрешал присылать ему электронные письма, если он их от вас не ждет? Стоит ли удивляться, что он настроит почтовую программу таким образом, чтобы все ваши письма попадали в папку «Спам»?..

Резюме: не стоит покупать или красть адреса электронной почты потенциальных клиентов. Это слова не прокурора, но маркетолога.

О разнице между рассылкой и e-mail маркетингом

«Хорошо, – заметите вы. – Мораль в том, как собирать адреса? Если база “белая”, то я могу делать с ней все, что хочу?»

Читать дальше

Сегодня я хочу вам рассказать о книге моего знакомого, известного российского копирайтера Дмитрия Кота  «E-mail маркетинг. Исчерпывающее руководство».

Книга на 100% оправдывает свое название и позиционирование. Это действительно исчерпывающее и именно руководство для организации и достижения максимальной эффективности от своей электронной рассылки. Для тех, кто только планирует создать свою рассылку, начинающих или имеющих небольшой опыт в email маркетинге.

В принципе, эта книга – это краткое, но достаточно емкое, изложение всей той информации, статей, семинаров и тренингов по email маркетингу, которые я нашла, переварила и прошла за последние два года, и в котором при этом почти ничего не упущено.

В начале своего руководства автор дает общие рекомендации по ведению email маркетинга, без которых, тем не менее, не обойтись – их обязательно нужно знать и учитывать, если вы решили внедрить данный инструмент в свой комплекс маркетинга.

В частности, Дмитрием приводятся Топ-6 основных ошибок в e-mail маркетинге. Хотя их, конечно, гораздо больше – я с ходу вспомнила не меньше 20-ти, но те, что автор занес в Топ – действительно, наиболее часто встречаются, особенно у новичков и очень небольших компаний.

Обязательная рекомендация перед началом email маркетинга – подписаться на рассылки конкурентов, если они вообще есть. Просто ли это рассылка «для галочки» или настоящий email маркетинг? Очень верно Дмитрий отмечает, что «Изучение деятельности конкурентов стимулирует бурный мыслительный процесс».

Важно, что автор обращает внимание на некоторые нюансы email маркетинга, которые многие начинающие вести свою рассылку просто не замечают. Например, о том, что некоторые подписываются только для того, чтобы получить полезность. Оставляют особые адреса электронной почты — специально для рекламных писем. Получают письмо с бонусом, а затем сразу же отписываются.

Некоторых это выбивает из колеи. Они расстраиваются, раздражаются…  Хотя на это не нужно обращать внимания, также как и на иногда невежливые комментарии при отписке или в ответ на ваше очередное письмо. Это просто издержки данного вида маркетинга, как, например, усушка или допустимая порча товара на складе.

Чтобы начать вести собственную рассылку, вам необходима специальная страница, где люди подписываются. Поэтому в книге разбираются основные принципы построения подписной страницы. Для продвинутых – ничего нового, но тем предпринимателям, у которых форма подписки до сих пор болтается внизу  сайта после прокрутки 15-ти экранов с «мощным» заголовком типа «Подпишись на наши новости» — я бы порекомендовала их внимательно изучить и незамедлительно внедрить.

Где разместить форму подписку на вашем сайте – на каких страницах, в каких разделах, в какой части экрана, как часто – решать вам. Но в помощь для этого решения автор приводит статистику конверсии различных вариантов и способов размещения формы подписки на сайте.

Здесь, кстати, не могу не упомянуть то, что я бы назвала небольшим недостатком книги —  автор не везде приводит источник аналитических данных – это его собственные наблюдения, данные исследований, статистика западных маркетологов, или информация с конференции? Возможно, субъективно, но как маркетологу, мне бы хотелось знать, откуда цифры.

Как один из самых эффективных копирайтеров России Дмитрий Кот дает по ходу своего труда ценные советы по построению заголовков, продающих фраз, «цеплялок», текстов писем  – каким образом вы можете повысить конверсию посетителей вашей подписной страницы в подписчиков, и затем – из подписчиков в клиентов.

Большая ценность книги «E-mail маркетинг. Исчерпывающее руководство» в том, что автор приводит много примеров для закрепления теоретической части, что позволяет  более наглядно продемонстрировать описанные рекомендации, или можно даже их взять в качестве образца для реализации у себя в компании. А еще более важно то, что в конце каждой главы даются четкие пошаговые задания для внедрения материала!

Хотя некоторые советы автора и вызвали у меня сомнения – например, на счет мультяшных персонажей для детских товаров (на кого рассчитана такая рассылка?), или на счет корпоративных персонажей (десятилетия маркетинговых исследований показали, что наибольшие продажи показывает продукт с человеческим лицом в рекламе (помним Uncle Ben’s?), а не с абстрактным «Мишленом»)…

… в целом, книга Дмитрия Кота о email маркетинге – это прекрасный сборник практических инструкций, включающих в себя, помимо прочего:

• хорошие примеры из практики автора, как найти свою нишу для рассылки, не уподобляясь конкурентам,
• очень правильную рекомендацию о том, что владельцу бизнеса и маркетологу необходимо прикоснуться к рынку, то есть выйти в поле и пообщаться со своим клиентом напрямую!
• как внедрить развлекательный момент в вашу рассылку для поддержания постоянного интереса к ней,
• что может являться таким развлекательным моментом, особенно, если у вас очень «серьезная и солидная» аудитория,
• советы по персонализации писем,
• список основных каналов привлечения подписчиков в ваш «золотой актив».

Если вас приводит в тупик вопрос «Где я буду брать контент для моей еженедельной рассылки много лет подряд?», вкиньте эти мысли из головы. Практически все для рассылки – есть в Интернете, это не тот момент, над которым стоит ломать голову, уверяет автор книги. И здесь я ним полностью согласна.

Автором рассматриваются различные тонкости ведения email рассылок – лучший день и время для рассылки, частота, процесс отписки, выяснение причин, удержание подписчика, наблюдение за статистикой и какие выводы можно из этого сделать. Рассматриваются также различные типы писем, которые вы можете отправлять – событийные, праздничные, по поводу подписчика, контентные, рекламные, продающие.

Крайне порадовала глава с рекомендациями по привлечению подписчиков в вашу базу – где искать именно вашу целевую аудиторию, как правильно работать с каталогами рассылок и авторами, как размещать рекламу вашей подписки в чужой рассылке,  как договориться о бесплатном размещении анонсов, как запустить вирусные акции, и некоторые другие способы расширения вашего подписного листа.

Что и как предлагать за подписку, как правильно построить серию писем, как собирать и готовить материал для рассылок, обязательные требования к стилю письма, рекомендации по копирайтингу и составлению заголовков, с помощью каких вещей в письме запустить процесс его пересылки вашим подписчиком нескольким адресатам, как не попасть в папку «спам», как увеличить отклик на письмо, как работать со «спящими» подписчиками, как составить стратегию и план email маркетинга на период, некоторые запреты при ведении email маркетинга, психология подписчика, и многие, многие другие абсолютно практические вещи, которые позволят вам построить систему собственного успешного email маркетинга, направленного на повышение лояльности вашей аудитории и, в конечном итоге, на  увеличение продаж.

Очень важно в таких книгах  (практических руководствах) не «сначала прочитать всю книг у, а потом внедрять», а «не приступать к чтению новой главы, пока не выполнишь все задания из предыдущей»!

Гарантирую вам результат именно от такого подхода.

Книга Дмитрия Кота «E-mail маркетинг. Исчерпывающее руководство» без преувеличения должна стать настольной у любого маркетолога, который серьезно решил внедрить в компании такой эффективный инструмент, как email маркетинг. Ибо, еще раз подчеркиваю, в ней совершенно нет «воды», чем грешат некоторые авторы, и абсолютно весь процесс организации и управления корпоративной рассылкой подробно разложен по полочкам с нуля и даже до монетизации — с примерами и четкими домашними заданиями.

О книге

Добавлена в библиотеку 31.08.2013
пользователем ЛитРес

Издание 2013 года

Размер fb2 файла: 615.69 KB

Объём: 99 страниц

Аннотация