Должностная инструкция администратора салона красоты с функциями кассира скачать бесплатно

УТВЕРЖДАЮ

(наименование должности)

(подпись) (инициалы, фамилия)

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Администратора

1. Общие положения

1.1. Администратор относится к категории специалистов.

1.2. На должность администратора принимается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.

1.3. Администратор должен знать:

• постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы организации;
• структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;
• правила и методы организации обслуживания посетителей;
• виды оказываемых услуг;
• основы экономики, организации труда и управления;
• основы маркетинга и организации рекламы;
• планировку и порядок оформления помещений и витрин;
• основы эстетики и социальной психологии;
• основы трудового законодательства;
• Правила внутреннего трудового распорядка;
• правила охраны труда и пожарной безопасности;

1.4. Администратор в своей деятельности руководствуется:

• Уставом (Положением) ;
• настоящей должностной инструкцией;

1.5. Администратор подчиняется непосредственно .

1.6. В период отсутствия администратора (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

2. Функции

2.1. Обеспечение эффективного и культурного обслуживания посетителей.

2.2. Контроль за сохранностью материальных ценностей.

3. Должностные обязанности

Администратор исполняет следующие обязанности:

3.1. Осуществляет работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

3.2. Обеспечивает контроль за сохранностью материальных ценностей.

3.3. Консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг.

3.4. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

3.5. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит необходимые организационно-технические мероприятия.

3.6. Осуществляет контроль за соответствующим оформлением помещений, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы внутри помещения и на здании.

3.7. Обеспечивает чистоту и порядок в помещении и на прилегающей к нему или зданию территории.

3.8. Контролирует соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены.

3.9. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.

3.10. Обеспечивает исполнение работниками указаний руководства предприятия.

4. Права

Администратор имеет право:

4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации.

4.2. По согласованию с непосредственным руководителем привлекать к решению поставленных перед ним задач других работников.

4.3. Запрашивать и получать от работников других структурных подразделений необходимую информацию, документы.

4.4. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.

4.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении должностных обязанностей.

5. Ответственность

5.1. Администратор привлекается к ответственности:

• за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
• за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
• за причинение материального ущерба — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

6. Заключительные положения

6.1.. Ознакомление работника с настоящей должностной инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).

6.2. Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкцией подтверждается росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей инструкции.

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О.________________
«________»_____________ ____ г.

1. Общие положения

1.1. Администратор относится к категории специалистов.
1.2. Администратор назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании по представлению управляющего салоном красоты.
1.3. Администратор подчиняется непосредственно управляющему  салона красоты.
1.4. На время отсутствия администратора его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5. На должность администратора назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: среднее или среднее профессиональное образование и стаж аналогичной работы не менее полугода.
1.6. Администратор салона красоты должен знать:
— законы, постановления, распоряжения, приказы, другие нормативные акты государственных органов по вопросам оказания услуг;
— структуру организации, должностные обязанности и полномочия работников организации, режим их работы;
— правила и методы организации процесса обслуживания посетителей;
— виды оказываемых услуг.
1.7. Администратор руководствуется в своей деятельности:
— законодательными актами РФ;
— Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
— приказами и распоряжениями руководства;
— настоящей должностной инструкцией.

2. Функциональные обязанности

Администратор выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.
2.2. Консультирует посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг, проводимым специальным акциям, наличием бонусных программ и т.д.
2.3. Ведет запись на прием, информирует специалистов об имеющейся записи, ведет клиентскую базу.
2.4. Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций, рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей.
2.5. Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях, контролирует работу уборщиц.
2.6. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
2.7. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.
2.8. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

3. Права

Администратор имеет право:
3.1. Знакомиться с решениями руководства организации, касающимися его деятельности.
3.2. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы компании.
3.3. Сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
3.4. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.
3.5. Принимать решения в пределах своей компетенции.

4. Ответственность

Администратор несет ответственность:
4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

1.Администратор салона красоты

Администратор салона красоты — это важная и ответственная должность. Успех бизнеса во многом зависит от того, насколько организован человек, выполняющий обязанности администратора салона. Существует и обратная зависимость: недостаточно квалифицированный администратор может привести к потере клиентов. 

1.1.Лицо фирмы

Каждый успешный бизнесмен знает, что индустрия красоты не так проста, как может показаться. Причудливый дизайн помещения, высококлассные специалисты, новые технологии, современное оборудование — все эти преимущества не принесут успеха, если должность администратора занимает непрофессионал. К сожалению, в нашей стране нет учебных заведений для подготовки таких специалистов, поэтому многие владельцы салонов пытаются обучить своих сотрудников на месте или, что тоже случается, перекупают их у конкурентов. Как ошибаются те, кто считает, что администратор должен иметь приятную внешность, хорошую фигуру и уметь красиво одеваться! Конечно, все эти качества важны, но не стоит забывать и о другой стороне его или ее работы. Итак, рассмотрим основные обязанности администратора в салоне красоты.

1.2.История профессии

Первые косметические салоны современного типа, соответственно, появились примерно в середине 20-го века, и именно тогда возникла профессия администратора косметического салона. В настоящее время более половины экономически активного населения пользуется услугами индустрии красоты, что говорит о большой заинтересованности в развитии профессии администратора салона красоты в этой сфере.

Эта должность востребована и популярна, число претендентов растет из года в год. Большинство соискателей — женщины, но есть и представители мужского пола, органично выполняющие свои профессиональные обязанности и пользующиеся уважением своих клиентов, среди которых также немало мужчин.

1.3.Описание должности и основных принципов работы

Администратор является координатором работы всех специалистов салона (парикмахеров, визажистов, косметологов, массажистов, тренеров и т.д.), а также пребывания клиентов в стенах заведения красоты и здоровья. Он или она встречает клиентов, помогает им выбрать подходящее лечение и дополнительные услуги, осуществляет денежные расчеты и сопровождает клиентов на приемы к специалистам. Во многом это зависит от грамотного и эффективного общения с клиентами, правильно спланированного рабочего дня и общей атмосферы в коллективе.

Основная задача администратора салона красоты — рекламировать продукцию и услуги своего заведения, а также проводить мероприятия, направленные на привлечение и удержание клиентов. Специалист должен обладать такими необходимыми качествами, как профессионализм, организованность, ответственность, пунктуальность, аккуратность и хорошие манеры.

Когда посетитель входит в салон, сотрудник должен поприветствовать его, пройти к своей рабочей зоне, представиться и познакомиться с клиентом. Затем следуют ответы на вопросы и консультации, для чего желательно начать разговор с потенциальным клиентом о его желаниях и предпочтениях по улучшению собственной внешности. Перед администратором стоит непростая задача — максимально заинтересовать клиента, дать ему как можно более подробный обзор услуг салона, заставить его повторно записаться на какую-либо услугу или процедуру.

При общении с клиентом важно хотя бы раз обратиться к нему по имени. Если менеджер не знает ответа на вопрос об услугах или продукции салона, то лучше попросить клиента подождать лично или по телефону, а затем, подготовившись, дать ответ. При первом посещении имеет смысл провести мотивирующую экскурсию по салону, показав помещение, оборудование и кратко рассказав о косметических услугах и продуктах заведения. Чтобы создать комфортную, уютную атмосферу, можно предложить клиенту чашку чая или кофе, полистать журналы.

1.4.Что должен знать администратор салона красоты или парикмахерской

Когда соискатель получает работу, ему приходится разговаривать с генеральным директором. Именно руководитель компании издает приказ о назначении сотрудника на должность администратора салона, и только он может уволить его с этой должности. Чаще всего на эту должность нанимают человека, имеющего как минимум среднее или среднее специальное образование. Затем администратор будет подчиняться менеджеру и/или генеральному директору. Профессионал должен учиться, прежде чем приступить к своим обязанностям:

• Законы и правила, которые применяются к услугам, предоставляемым салоном красоты.

• Структура организации, в которой он или она будет работать, а также обязанности сотрудников и их рабочее время.

• Какие правила необходимо соблюдать при обслуживании клиентов.

• Виды услуг, предоставляемых салоном.

В своей деятельности секретарь-рецепции должен руководствоваться законами Российской Федерации и уставом компании, в которой ему предстоит работать. В частности, он должен быть знаком с принципами внутреннего трудового законодательства и правил.

1.5.Возможные места работы администратора

Вся система косметической промышленности в настоящее время переживает бурный рост, поэтому должность администратора невероятно востребована.

Местом его работы могут быть всевозможные учреждения, связанные с заботой о внешности и здоровье людей:

• салоны красоты;

• парикмахерские;

• студии маникюра и педикюра;

• центры эстетической медицины;

• фитнес-клубы;

• курорты;

В зависимости от должности, требования и обязанности специалиста могут меняться или дополняться.

2.Обязанности администратора салона красоты

Что именно должен делать нанятый специалист? Об этом вы можете прочитать ниже:

• Прежде всего, администратор должен работать с клиентами — приветствовать их, отвечать на вопросы в дружелюбной манере и делать так, чтобы они чувствовали себя комфортно.

• Еще один момент — консультирование по предоставляемым услугам, бонусным программам и акциям, которые в настоящее время доступны клиентам.

• Секретарь принимает звонки, ведет прием, информирует сотрудников о назначенных встречах и ведет базу данных клиентов.

• В обязанности администратора в салоне красоты входит поддержание чистоты и порядка в салоне. Он(а) должны контролировать работу уборщиков и всего персонала.

• При необходимости специалист должен уметь устранять конфликтные ситуации. Если есть жалобы на работу сотрудников салона, он должен их расследовать и принять решение по жалобе.

• В обязанности администратора в салоне красоты также входит контроль за сотрудниками с точки зрения соблюдения ими трудовой дисциплины и выработки. Они также включают проверку соблюдения требований охраны здоровья и безопасности на рабочем месте.

• Секретарь должен своевременно сообщать руководству о любых недостатках в обслуживании клиентов и принимать все меры для их устранения.

• Специалист выполняет индивидуальные задания своего непосредственного руководителя.

Функциональные обязанности администратора салона красоты, как вы могли заметить, довольно сложны. Поэтому с ними может справиться человек, обладающий сильным характером и нестандартным мышлением. Руководство командой требует не только умения проявлять гибкость в конфликтных ситуациях, но и способности принимать сложные решения.

2.1.Коммуникативные задачи:

• Записывать клиентов на процедуры;

• Напоминание о запланированных встречах;

• Вежливое общение, как по телефону, так и при личной встрече;

• Консультирование по услугам, подготовке, ответы на вопросы гостей;

• Разрешение споров;

• Создание, поддержание и улучшение имиджа салона красоты в глазах гостей;

• Подготовка и публикация материалов, продвигающих учреждение в социальных сетях;

2.2.Администрирование

• Поддержание клиентской базы;

• Документация;

• Инвентаризация, заказ материалов;

2.3.Финансовые показатели

• Отчет о движении денежных средств, денежные операции;

• Заполнение и анализ отчетов.

2.4.Работа с персоналом

• Контролировать работу мастеров, уборщиц и других служб;

• Обучение, адаптация новых сотрудников, мотивация команды;

• Интервьюирование и оценка;

2.5.Права администратора салона красоты

Рассмотрев основные обязанности администратора салона красоты, давайте разберем его права:

• Специалист может требовать от руководства создания приемлемых условий труда.

• Администратор имеет право знать, какие решения принимает руководство, если они напрямую влияют на его работу.

• Он (а) может информировать руководителя о недостатках в работе организации и участвовать в их устранении.

• Специалист может принимать самостоятельные решения, если они находятся в его/ее компетенции.

• Администратор имеет право в любое время вносить предложения по улучшению своей работы или работы компании.

Помимо своих обязанностей и прав, специалист должен соблюдать трудовую дисциплину, подавая пример другим сотрудникам.

2.6.Ответственность администратора салона красоты

Специалист может получить выговор, лишиться премии или потерять работу, если он систематически

• Проявляет халатность при выполнении своих обязанностей.

• Не выполняет инструкции и распоряжения руководства по сохранению деловой конфиденциальности.

• Нарушает правила внутреннего трудового распорядка, трудовую дисциплину, правила охраны труда и пожарной безопасности.

Ниже мы подскажем вам, как можно найти работу в индустрии красоты, если, конечно, вы соответствуете всем условиям и готовы выполнять обязанности администратора салона красоты.

3.Основные требования к администратору салона красоты

Администратор салона красоты должен соответствовать ряду требований. В частности, специалист должен знать:

• Основы организации маркетинга и рекламы;

• Основы этики, эстетики и социальной психологии;

• Основы экономики, организации труда и управления;

• Основы работы с компьютером и 1С (если требуется);

• Специфику своих профессий и профессий своих коллег: парикмахеров, косметологов, визажистов, массажистов и других;

• Специфику предоставляемых продуктов и услуг;

• Правила, вытекающие из внутреннего трудового распорядка;

В то же время от специалиста требуются следующие навыки и компетенции:

• Управленческие навыки, способность организовывать команду

• Навыки офис-менеджера;

• Способность проводить маркетинговые исследования и рекламные мероприятия;

• Искусство оформления выставочных залов и витрин и основы мерчандайзинга;

Кроме того, желательно иметь опыт работы по своей специальности, обладать такими качествами, как: коммуникабельность, доброжелательность, стрессоустойчивость, ответственность, чистоплотность, наличие привлекательной и ухоженной внешности, возраст от 20 до 40 лет, пол не имеет значения.

3.1.Функции администратора салона красоты

• Создайте комфортную и гостеприимную атмосферу благодаря дружелюбному обслуживанию.

• Встречать и приветствовать посетителей, вести светские беседы, предлагать угощения.

• Вести учет клиентов для обеспечения равномерной нагрузки.

• Напомните, как можно большему числу людей о необходимости записаться на прием. Объясните условия ваших услуг (время, материалы, стоимость).

• Информировать об акциях, рекламных программах, новостях, предлагать дополнительные услуги, подписки, вклады.

• Объявите причину отмены и внесите информацию в личное дело клиента. Будьте проактивны, но не навязчивы.

• Запрашивать у посетителей отзывы о предоставляемых услугах и рассматривать возражения и жалобы. Своевременно вносить данные в систему управления бизнесом, информировать руководство о жалобах, предложениях.

• Оперативное решение вопросов по работе салона, устранение поломок, вызов ремонтных служб и заказ необходимого оборудования. 

• Надзор за чистотой, санитарией и пожарной безопасностью. Заполнение ежедневников по мере необходимости.

• Учет текущих запасов, учет заявок персонала и заказ необходимых материалов для работы.

• Участие в подборе персонала, мотивация сотрудников. Контролировать достижение личных KPI каждым бригадиром.

• Разработать маркетинговые мероприятия по продвижению салона красоты. Изучите бизнес-стратегии заведения. Быть заинтересованным в увеличении числа клиентов.

Образец должностной инструкции администратора салона красоты можно легко найти в свободном доступе в Интернете или разработать самостоятельно в соответствии с вашими личными потребностями.

3.2.Ключевые компетенции сотрудника на этой должности:

• Коммуникативные навыки

• Организация 

• Дипломатия

• Адекватное восприятие обратной связи

• Способность работать над ошибками

• Ориентация на клиента.

Кроме того, необходимо хорошее знание индустрии красоты и соответствующий опыт работы. Администратор — это лицо салонного бизнеса и главный помощник управляющего. 

4.Работа с недовольными клиентами – главная возможность для развития

Одной из обязанностей администратора является взаимодействие с недовольными клиентами. Этого, к сожалению, не избежать: независимо от того, насколько хорошо работает ваша компания, жалобы будут поступать. Задача менеджера — оперативно реагировать и эффективно решать конфликтные ситуации. Жалобы предоставляют наилучшие возможности для обучения и развития и являются ключевым источником информации об эффективности работы сотрудников.

4.1.3 базовых шага администратора салона красоты по разбору претензии клиента

4.1.1.Извинитесь и, по возможности, быстро исправьте ошибку.

Внимательно выслушайте жалобу, сделайте то, о чем просит клиент, и обязательно извинитесь от имени салона, если это была ваша вина. Сохраняйте спокойствие, помните, что за ситуацией могут наблюдать другие клиенты, поэтому важно оставаться профессионалом во всем. Игнорирование, крики, грубость или перекладывание вины на клиента недопустимы.

4.1.2.Выясните корневую причину проблемы, примите меры.

Выслушайте обе стороны конфликта, чтобы понять, что стало его причиной: недопонимание, ошибка сотрудника, плохие материалы, недостатки обучения или что-то еще. Доведите ситуацию до логического завершения, чтобы исключить повторение подобной жалобы.

4.1.3.Будьте открыты и справедливы.

Доброта и сочувствие — важные качества для работников сферы обслуживания. Не останавливайте человека, который жалуется, прячась от клиента или избегая него. Наоборот, будьте открыты для общения с гостями. Успешно разрешенная жалоба — это почти гарантия повторного посещения, в то время как невысказанная жалоба, скорее всего, приведет к потере клиента. Как только ситуация будет разрешена, администратор салона красоты должен дать корректную обратную связь сотруднику.

5.Как руководителю понять, что администратор все делает верно

Для развития бизнеса и повышения качества обслуживания важно знать не только об успехах, но и об ошибках и неудачах. Если администратор не соответствует ожиданиям, лучше всего узнать об этом достаточно рано, чтобы провести беседу с наставником, дополнительное обучение и, в особых случаях, заменить сотрудника.

5.1.Основные методы контроля

• Установил стандарты обслуживания клиентов.

• Подписанная должностная инструкция с четким разделением обязанностей администратора салона.

• Выборочное прослушивание рабочих звонков для анализа качества вызовов с использованием IP-телефонии.

• Программа «Тайный гость».

• Изучение отзывов клиентов и тенденций в клиентской базе за определенный период времени.

• Анализ статистики и показателей продаж.

• Сравнение КПЭ администраторов смен.

Для эффективного управления лучше использовать программное обеспечение для салонов красоты, которое оптимизирует работу сотрудников и облегчает контроль директора. 

6.Уровень заработной платы администраторов салона красоты и парикмахерских

Заработная плата складывается из фиксированного оклада, процента от общей выручки салона и процента от личных продаж. Продолжительность рабочего дня обычно составляет 12 часов, наиболее распространены графики 5/2 и 2/2. Средняя заработная плата составляет 20-35 тысяч рублей, в зависимости от региона.

Исследования рынка выявили парадоксальный факт: многие покупатели регулярно посещают выбранные магазины или салоны красоты не потому, что их интересуют конкретные товары или услуги, а из-за вежливого, доброжелательного отношения к ним отдельных продавцов или администраторов. Замечено, что грамотный, властный и доброжелательный администратор может в несколько раз увеличить продажи услуг салона. Поэтому к поведению, обязанностям и внешнему виду специалиста рекомендуется относиться со всей серьезностью и ответственностью.

7.Повышение квалификации администратора

Хороший руководитель знает, что экономить на обучении своих сотрудников недопустимо. Специалист должен не только знать и выполнять обязанности администратора в салоне красоты, но и обладать коммуникативными навыками. Именно поэтому многие компании оплачивают «курсы повышения квалификации» для своих сотрудников, где они учатся выходить из сложных ситуаций, устранять конфликты и совершенствовать навыки телефонных переговоров.

7.1.Как стать профессионалом в данной сфере

Для получения основ организации работы администратора салона красоты могут быть организованы краткосрочные курсы и семинары (продолжительностью до 1 месяца), специальное образование для этой должности не требуется.

Степень в области медицины или психологии, а также степень в области парикмахерского искусства или косметологии будет несомненным плюсом, чтобы вы могли легко понять специфику процедур, проводимых в салоне для клиентов.

8.Что нужно знать при написании должностной инструкции администратора

Хотя включение описания должности в пакет должностной документации является деловой практикой, его параметры еще не определены законодательно. В результате многие компании создают свои необходимые инструкции на основе существующих шаблонов, профессиональных стандартов и квалификационных справочников. Эти стандартные руководства структурированы следующим образом:

• Основной раздел.

• Должностные обязанности.

• Ответственность за неправомерные действия.

• Права профессионала.

К этим стандартным разделам иногда добавляются несколько других. Ниже приведен список наиболее популярных дополнительных разделов:

• Условия труда.

• Параметры оценки работы специалиста.

• Место работы.

• Требования к квалификации.

Дополнительные разделы в основном используются крупными работодателями, желающими задокументировать как можно больше взаимоотношений со своими работниками.

Что касается оформления, то должностная инструкция обычно печатается на фирменном бланке. Он должен включать основные атрибуты делового документа, т.е. дату создания, правила форматирования текста и т.д.

Обратите внимание, что содержание инструкции должно рассматриваться как приложение к трудовому договору и не должно противоречить ему.

8.1.Общие положения должностной инструкции администратора салона красоты

Вводный раздел, объясняющий основные аспекты работы специалиста. Например, там описаны:

• Кто замещает работника в его/ее отсутствие.

• Какие правила распространяются на него во время его отсутствия.

• Каковы требования к его/ее навыкам и опыту.

• Кому он подчиняется.

• Кто несет ответственность за его/ее увольнение и назначение.

Внимание! Перечисленные здесь навыки и квалификация должны обеспечивать выполнение обязанностей, перечисленных в следующем разделе.

8.2.Функции администратора салона красоты

Ключевой раздел с подробным описанием обязанностей сотрудника. Если основные функции в основном схожи для специалистов одного профиля, то количество второстепенных функций во многом зависит от размера работодателя, сферы его деятельности и прочего. Таким образом, у администратора салона красоты может быть разная нагрузка в зависимости от того, работает ли он в небольшом частном заведении или в крупном брендовом заведении.

8.3.Ответственность

В этом разделе содержится перечень нарушений, которые влекут за собой ответственность работника. Поскольку штрафные санкции могут быть определены только после завершения соответствующих административных и юридических процедур, здесь обычно указывается несколько стандартных положений в общих чертах, избегая уточнений средств ответственности.

8.4.Права

В этом разделе перечислены права специалиста. В случае администратора косметического салона они могут меняться в зависимости от размера салона, является ли салон частью сети, структуры управления юридического лица, которому он принадлежит, и других подобных моментов.

После составления руководства оно должно быть представлено специалистам для ознакомления. Обычно его рассматривают юрист и сотрудник отдела кадров. После того как их поправки будут учтены, документ ложится на стол директора компании. Соответствующий сотрудник знакомится с документом в процессе приема на работу.

Последним этапом вступления документа в силу является подписание. Обычно требуются подписи директора, непосредственного руководителя работника и нанимаемого сотрудника. В некоторых компаниях могут также потребоваться подписи других лиц, участвующих в процессе утверждения, если это предусмотрено соответствующими правилами.

9.Пример должностной инструкции администратора салона красоты

9.1.1. Основные положения

1. Администратор косметического салона будет наниматься и увольняться управляющим компании, которой принадлежит салон.

2. Администратор косметического салона подчиняется менеджеру салона.

3. Администратор косметического салона должен соответствовать следующим требованиям, предъявляемым к этой должности:

   • Среднее образование, дополненное соответствующими профессиональными курсами, или среднее специальное образование в данной области;

   • Один год профессионального опыта работы на аналогичной должности.

4. В отсутствие управляющего салоном красоты его обязанности исполняет другой сотрудник, временно назначенный управляющим сетью салонов.

5. Менеджер салона красоты должен знать следующее:

   • Действующие законы и нормативные акты, регулирующие индустрию услуг красоты;

   • Формы взаимодействия с посетителями заведения;

   • Методы разрешения возможных конфликтных ситуаций;

   • Стандарты обслуживания клиентов в салоне;

   • Стандарты составления документов, используемых в работе салона;

   • Санитарно-гигиенические параметры, которые необходимо поддерживать в салоне;

   • Основные приемы изучения спроса и услуг конкурентов на рынке салонов красоты;

   • Принципы учета косметических препаратов и других предметов, представляющих ценность в салоне;

   • Основные параметры разновидностей и марок инструментов, оборудования и косметических препаратов, используемых в салоне;

   • Принципы взаимодействия с торговыми агентами, представителями поставщиков, сотрудниками контролирующих организаций;

   • Персонал салона;

   • Правила пожарной безопасности и трудовая дисциплина;

   • Принципы взаимодействия с персоналом салона;

   • Принципы работы с офисными программами и компьютером.

6. Администратор косметического салона руководствуется:

   • Законы и нормативные акты Российской Федерации;

   • Внутренняя документация компании, владельца салона;

   • Содержание данного руководства.

9.2.2. Функции

Администратор косметического салона выполняет следующие функции:

1. Предоставление клиентам комфортной атмосферы и дружелюбного обслуживания.

2. Обеспечить оптимальное использование персонала салона.

3. Участвовать в подборе необходимого персонала, а также в разработке мер по поощрению и наказанию сотрудников салона.

4. Контролировать ситуацию с заказами на обслуживание клиентов и их выполнением.

5. Оперативно решать проблемы, возникающие в работе учреждения.

6. Консультирование посетителей по интересующим их вопросам в рамках имеющейся компетенции.

7. Информирование посетителей о скидках, акциях и дополнительных услугах.

8. Предоставление необходимых документов.

9. Ведение необходимой документации по клиентам.

10. Отслеживание рабочей нагрузки на персонал и выполнение соответствующих КПЭ.

11. Участие в разработке маркетинговых и рекламных мероприятий.

12. Контроль состояния салона и его оборудования в соответствии с требуемыми параметрами.

13. Отслеживание состояния окружающей среды.

14. Общение с посетителями на предмет их удовлетворенности качеством обслуживания, ценами и ситуацией с конкурирующими организациями.

15. Участие в проведении рекомендованных мероприятий по инвентаризации.

16. Обеспечение надлежащего состояния салона с точки зрения противопожарных и гигиенических норм.

17. Отслеживание текущего уровня запасов и планируемых закупок препаратов, инструментов и приборов.

9.3.3. Ответственность

Управляющий салоном красоты может быть привлечен к ответственности в следующих ситуациях:

1. За ущерб, понесенный салоном из-за некомпетентных действий, в соответствии с разделами соответствующего законодательства.

2. За нарушение законов, постановлений и правил, в соответствии с параметрами, установленными уголовным, трудовым и административным правом.

3. За невыполнение обязанностей, предусмотренных трудовым договором и настоящим руководством, в соответствии с трудовым законодательством и правилами трудового распорядка.

9.4.4. Права

Администратор салона красоты имеет следующие полномочия:

1. Координировать деятельность мастеров салона и других сотрудников.

2. Взаимодействовать с косметологом, менеджерами и другими сотрудниками для улучшения работы салона.

3. Присутствовать на собраниях персонала для обсуждения повседневной работы салона.

4. Подписывать документы в рамках своих обязанностей.

5. Представлять салон в общении с гостями и другими людьми в рамках своих обязанностей.

6. Требовать от персонала принятия оперативных мер по устранению выявленных недостатков.

7. Требуйте от руководства компании создания подходящих условий для работы.