Должностная инструкция по специальности «Администратор салона красоты»
Вы можете скачать должностную инструкцию администратора салона красоты бесплатно. Должностные обязанности администратора салона красоты
Утверждаю
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное
утверждать должностную инструкцию)
00.00.201_г.
м.п.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
АДМИНИСТРАТОРА САЛОНА КРАСОТЫ
——————————————————————-
(наименование учреждения)
00.00.201_г. №00
1. Общие положения
1.1.Настоящая должностная инструкция определяет права, должностные обязанности и ответственность администратора салона красоты_________________________ (далее – «предприятие»).
Название учреждения
1.2.На должность администратора салона красоты принимается лицо со средним профессиональным образованием (требований к стажу работы нет) или начальным профессиональным образованием и стажем работы по специальности не менее 2 лет.
1.3.Администратор салона красоты назначается на должность и освобождается от нее по приказу директора предприятия по представлению (руководителя структурного подразделения; иного должностного лица).
1.4.Администратор салона красоты находится в подчинении у директора предприятия; руководителя соответствующего структурного подразделения; иного должностного лица.
1.5.В период отсутствия администратора салона красоты (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности возлагаются на назначенное в установленном порядке лицо, приобретающее соответствующие права и несущее ответственность за должное выполнение возложенных на него обязанностей.
1.6.Администратор салона красоты должен знать:
-правила и методы организации процесса обслуживания посетителей.
-виды оказываемых услуг.
-постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся работы предприятия.
-структуру управления предприятием, права и обязанности работников организации и режим их работы.
-основы маркетинга и организации рекламы.
-законодательство о труде и охране труда Российской Федерации.
-правила внутреннего трудового распорядка.
-принципы планировки и оформления помещений салона красоты, витрин.
-основы этики, эстетики и социальной психологии.
-основы экономики,
-основы организации труда и управления.
-нормы и правила охраны труда, производственной санитарии.
-правила техники безопасности и противопожарной защиты.
2. Должностные обязанности
Администратор салона красоты обязан:
2.1.Обеспечивать работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей салона красоты, созданию для них комфортных условий.
2.2.Контролировать сохранность материальных ценностей.
2.3.Консультировать посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг.
2.4.Принимать меры для предотвращения и ликвидации разного рода конфликтных ситуаций.
2.5.Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводить соответствующие организационно-технические мероприятия.
2.6.Контролировать рациональное оформление помещений.
2.7.Следить за обновлением и состоянием рекламы в помещениях и на здании.
2.7.Обеспечивать чистоту и порядок в помещениях салона красоты и на прилегающих к ним или зданию территориях.
2.8.Контролировать соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
2.9.Информировать руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.
2.10.Контролировать выполнение работниками указаний руководства организации.
2.11.Выполнять отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.
3. Права
Администратор салона красоты вправе:
3.1.Лично или по поручению руководства организации запрашивать от подразделений предприятия и специалистов документацию и информацию, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3.2.Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.
3.3.Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.4.Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (только в случае, если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет, то с разрешения руководства предприятия).
3.5.В рамках своей компетенции сообщать своему руководителю обо всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить собственные предложения, направленные на их устранение.
3.6.Требовать от руководства предприятия помощи в выполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.
4. Ответственность
Администратор салона красоты ответственен за:
4.1.Недолжное выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в определенных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
4.2.Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.3.Причинение материального ущерба в определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ рамках.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.201_г.
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.20__г.
Должностная инструкция администратора салона красоты создается для определения спектра его должностных обязанностей, прав и ответственности. По сути, этот документ используется как приложение к трудовому договору, раскрывая понятия «трудовая функция», необходимость использования которой определено статьей 57 ТК. Как базу для написания должностной инструкции можно использовать подходящие профстандарты или разделы единого квалификационного справочника (ЕКС).
ФАЙЛЫ
Скачать образец должностной инструкции администратора салона красоты .doc
Образец должностной инструкции администратора салона красоты
1. Основные положения
- Администратор салона красоты принимается на свою должность и освобождается от неё приказом директора фирмы, которой принадлежит салон.
- Администратор салона красоты подчиняется управляющему сетью салонов.
- Администратор салона красоты должен удовлетворять следующим требованиям для занятия этой должности:
- среднее образование, дополненное соответствующими курсами профподготовки, или средне-специальное профильное образование;
- опыт работы на аналогичных позициях от 1 года.
- В период отсутствия администратора салона красоты закреплённые за ним обязанности переходят к другому сотруднику, временно назначенному управляющему сетью салонов.
- Администратору салона красоты необходимо разбираться в следующих вопросах:
- действующие законы и нормы, регулирующие индустрию предоставления косметических услуг;
- формы взаимодействия с посетителями учреждения;
- приемы урегулирования возможных конфликтных ситуаций;
- нормативы обслуживания клиентов салона;
- нормы составления документов, применяемых в работе салона;
- параметры санитарии и гигиены, обязательные к поддержанию в салоне;
- основные приемы изучения спроса и услуг конкурентов на рынке салонов красоты;
- правила учета косметических препаратов и иных ценностей, находящихся в салоне;
- основные параметры сортов и марок применяемых в салоне инструментов, оборудования, косметических препаратов;
- принципы взаимодействия с торговыми агентами, представителями поставщиков, сотрудниками проверяющих организаций;
- личный состав служащих салона;
- нормативы пожарной безопасности и трудовой дисциплины;
- правила взаимодействия со служащими салона;
- правила работы с офисными программами и компьютером.
- Администратор салона красоты руководствуется:
- законами и нормами РФ;
- внутренней документацией фирмы, владеющей салоном;
- содержимым этой инструкции.
2. Функции
На администратора салона красоты возлагаются следующие функции:
- Обеспечение для клиентов комфортной атмосферы и дружелюбного обслуживания.
- Обеспечения оптимальной загрузки сотрудников салона.
- Участие в подборе необходимого персонала, а также в выработке мер по поощрению и наказанию работников салона.
- Мониторинг ситуации с заказами клиентами услуг и их исполнением.
- Оперативное разрешение возникающих в работе учреждения вопросов.
- Консультирование посетителей по интересующим их вопросам в пределах имеющейся компетенции.
- Информирование посетителей по скидкам, акциям, дополнительным услугам.
- Обеспечение ведения необходимого документооборота.
- Ведение необходимой базы по клиентам.
- Учета загрузки служащих и выполнения ими соответствующих KPI.
- Участие в разработке маркетинговых и рекламных мероприятий.
- Мониторинг состояния салона и находящегося в нем оборудования на предмет соответствия требуемым параметрам.
- Отслеживание состояния прилегающей территории.
- Взаимодействие с посетителями по вопросам их удовлетворения качеством обслуживания, ценами, а также по ситуации с конкурирующими организациями.
- Участие в проведении положенных инвентаризационных мероприятий.
- Обеспечение надлежащего состояния салона с точки зрения пожарной безопасности и соблюдения санитарно-гигиенических нормативов.
- Отслеживание ситуации с текущими запасами и планируемыми закупками препаратов, инструментов, приспособлений.
3. Ответственность
Администратор салона красоты может нести ответственность в следующих ситуациях:
- За ущерб, который был получен салоном из-за некомпетентных действий, — в соответствии с разделами профильного законодательства.
- За нарушения законов, нормативов, правил — в соответствии с параметрами, заданными в уголовном, трудовом и административном праве.
- За невыполнение обязанностей, закреплённых в трудовом договоре и данной инструкции, — в соответствии с положениями трудового законодательства и правилами фирмы.
4. Права
Администратор салона красоты владеет следующими правами:
- Осуществлять координацию деятельности мастеров салона и других служащих.
- Взаимодействовать со специалистами по косметологии, менеджерами фирмы и другими сотрудниками по вопросам улучшения качества деятельности салона.
- Участвовать во встречах персонала, где проводится обсуждение текущей деятельности салона.
- Подписывать документы в зоне своей ответственности.
- Представлять салон в ходе общения с посетителями и другими лицами, в пределах своей ответственности.
- Требовать от сотрудников принятия оперативных мер по устранению выявленных недостатков.
- Требовать от менеджеров фирмы создания соответствующих условий для работы.
Что нужно знать при написании должностной инструкции
Хотя в бизнес-практике включение должностной инструкции в пакет трудовой документации является стандартной практикой, с точки зрения законодательства её параметры до сих пор не определены. Как результат, многие компании создают требуемые им инструкции на основе уже имеющихся образцов, профстандартов и квалификационных справочников. Эти типовые инструкции имеют следующую структуру:
- Основной раздел.
- Трудовые обязанности.
- Ответственность за нарушения.
- Права специалиста.
К данным стандартным разделам иногда добавляют и ещё несколько. Вот список наиболее популярных дополнительных разделов:
- Условия для работы.
- Параметры оценки деятельности специалиста.
- Должностные связи.
- Квалификационные требования.
Дополнительные части используются в основном крупными работодателями, стремящимися перевести в документарную форму возможно большую часть своих отношений с сотрудниками.
С точки зрения оформления, обычно инструкцию распечатывают на фирменном бланке. В ней должны содержаться основные атрибуты делового документа: расшифровка подписей, дата создания, правила оформления текста и т.д.
Внимание! По содержанию инструкции нужно помнить, что она является по сути приложением к трудовому договору и не должна противоречить его положениям.
Общие положения
Вводная часть, в которой дано разъяснение базовых аспектов работы специалиста. Так, в ней описывается:
- Кто подменяет сотрудника на время его отсутствия.
- Какими положениями он должен руководствоваться на работе.
- Каковы требования к его умениям и опыту.
- Кому он подчиняется.
- Кто отвечает за его увольнение и назначение.
Внимание! Перечисляемые здесь умения и квалификационные требования должны обеспечивать выполнение обязанностей, перечисленных в следующем разделе.
Функции
Ключевой раздел, в котором подробно расписаны рабочие обязанности сотрудника. Если основные функции в основном схожи у специалистов одинакового профиля, то количество второстепенных сильно зависит от размеров нанимателя, размаха его операций и других моментов. Так, администратор салона красоты может быть нагружен по-разному, в зависимости от того, работает ли он в небольшом частном учреждении или в крупном брендовом заведении.
Ответственность
В данной части приведен список нарушений, дающих основание для привлечения служащего к ответственности. Поскольку наказание может быть определено лишь после окончания соответствующих административных и юридических процедур, то обычно здесь даются несколько стандартных пунктов, в общей форме, избегая конкретизации мер ответственности.
Права
В этой части дается перечень прав специалиста. Для администратора салона красоты они могут изменяться в зависимости от его размеров, входит ли салон в какую-то сеть, какова управленческая структура юридического лица, владеющего им, и других подобных моментов.
После составления инструкции её необходимо представить для ознакомления специалистам. Обычно её просматривают юрист и сотрудник отдела персонала. После учета их корректировок документ попадает на стол директору фирмы. Сам сотрудник, для которого составляется инструкция, знакомится с ней в процессе приема на работу.
Окончательным этапом вступления документа в силу является проставление подписей. Обычно подписи требуют от директора, непосредственного начальника служащего и самого нанимаемого сотрудника. В некоторых компаниях могут потребоваться подписи и других лиц, участвующих в процессе согласования инструкции, если этого требуют соответствующие нормы внутреннего документооборота.
Должностная инструкция для администратора салона красоты — это документ, который определяет и регламентирует полномочия, функционал, должностные обязанности, права и зону ответственности сотрудника.
Инструкцию составляет и утверждает дирекция салона, а администратор при вступлении в должность подписывает документ. Подпись подтверждает, что сотрудник ознакомился со своими обязанностями и готов взять на себя ответственность в рамках должностных компетенций. Должностная инструкция позволяет регулировать работу персонала, определять и разграничивать зоны влияния, определять порядок действий специалиста и помогать в решении спорных ситуаций.
Такие документы, как инструкция, позволяют сотруднику точно знать, в чем заключается ответственность администратора салона красоты и его обязанности, это позволяет снизить типичные проблемы, вызываемые неопределенностью полномочий.
В чем преимущества должностной инструкции для руководителя?
- Документ позволяет быстро ввести в курс дела нового сотрудника.
- Документально закрепляются требования к специалисту, его практическому опыту и квалификации.
- Могут предусматриваться дисциплинарные меры в случае несоблюдения администратором обязанностей, закрепленных в инструкции.
- В документе может быть прописано совмещение обязанностей по другой специализации или переработки без доплаты за сверхурочные часы, если это не противоречит трудовому законодательству.
- Инструкция позволяет аргументировать увольнение или сокращение в случае нарушений установленных в документе правил и обязанностей.
- С регламентом проще оценивать результаты деятельности и достижения работника для его материального или нематериального поощрения.
- Документ может быть обоснованием для решения конфликтной ситуации.
- Регламент работы администратора салона красоты помогает вывести обслуживание в салоне на новый уровень, а также достичь санитарных нормативов и нормативов противопожарной безопасности.
Должностная инструкция выполняет свою функцию только в том случае, если она составлена в духе и согласно букве действующего трудового законодательства.
Российское законодательство не закрепляет порядок написания должностной инструкции. Главное, она не должна ухудшать положение и условия труда работника относительно нормативов, закрепленных актуальными законами и договором между работодателем и администратором.
Руководитель и дирекция салона решают самостоятельно, как составить документ, ориентируясь на ГОСТ Р 7.0.97-2016 по документообороту и делопроизводству. Оформление инструкции, разделы, их названия, содержание и количество пунктов могут устанавливаться на ваше усмотрение. Какая информация должна содержаться в должностной инструкции и какие функциональные обязанности администратора салона красоты указываются в документе?
Вводная часть должностной инструкции содержит следующую информацию: кто принимается на должность администратора, компетенции и образование (например, на вакансию принимаются лица со средним профессиональным образованием или высшим). Опциональна отметка о том, какой стаж работы приветствуется и нужен ли он в целом.
Среди положений также отражается, какое место администратор занимает в структуре салона (сотрудник как руководящей, так и исполнительской категории), кто является его непосредственным руководителем. Отдельным пунктом дирекция указывает, кто заменяет администратора в период отпуска или больничного.
Рекомендуем включить в раздел с общими положениями перечень того, что администратор салона красоты должен знать, для того чтобы корректно исполнять должностные обязанности:
- перечень товаров и услуг, их виды и различия;
- основы маркетинга и организации рекламы;
- постановления, указы, приказы и другие нормативные документы, касающиеся деятельности организации;
- структуру предприятия, права и обязанности персонала, режим работы;
- законодательство о труде и охране труда страны;
- правила внутреннего распорядка салона красоты;
- основы организации труда и управления;
- правила техники безопасности и противопожарной защиты;
- законодательство, регулирующее сферу товаров и услуг, в том числе закон «О защите прав потребителей»;
- принципы планировки и оформления витрин салона красоты.
Важно! Объем должностной инструкции обычно не превышает трех страниц формата А4. В нее не входят копии законов, приказов, нормативных актов, расшифровки вводных и первичных инструктажей по противопожарной безопасности и т.д.
Данный раздел закрепляет, что привносит администратор в салон красоты с точки зрения функционала, обязанности работника. HR-специалисты советуют излагать эту часть должностной инструкции максимально подробно. Приведем один из возможных вариантов раздела.
Администратор предприятия обязан:
- обеспечивать сервисные мероприятия по обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий на уровне, соответствующем уровню салона;
- контролировать сохранность материальных ценностей салона, персонала и посетителей;
- консультировать гостей салона по вопросам услуг и сопутствующих товаров;
- принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций;
- рассматривать претензии посетителей по качеству оказанных услуг и проводить соответствующие организационно-технические мероприятия;
- контролировать чистоту помещения, рабочих мест персонала и соблюдение правил гигиены;
- контролировать соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, режима труда, правил и норм охраны труда, условий труда, техники безопасности и требований санитарии;
- вести журнал учета инструктажей по противопожарной безопасности и другие учетные документы, при необходимости — обеспечивать наличие и действительность плана эвакуации;
- контролировать выполнение работниками указаний руководства организации;
- выявлять недостатки в обслуживании клиентов и информировать о них руководство;
- вести контроль и учет используемых материалов, уведомлять руководство о сроках годности продукции и проблемах с эксплуатацией оборудования;
- выполнять отдельные служебные поручения своего руководителя в рамках рабочих компетенций;
- оформлять витрины салона и своевременно обновлять их;
- следить за обновлением и состоянием рекламных конструкций внутри и снаружи салона;
- отвечать на звонки клиентов, сообщения в мессенджерах, вести запись посетителей;
- обеспечивать финансовые операции и прием оплаты от клиентов, работать с кассовым аппаратом.
Положения раздела закрепляют полномочия администратора и сферы деятельности, в которых его вмешательство будет уместно. Так, можно указать, что администратор вправе:
- лично или по поручению руководства запрашивать у персонала документацию и информацию, необходимые для выполнения должностных обязанностей;
- вносить предложения руководству по улучшению качества обслуживания клиентов и совершенствованию работы;
- знакомиться с приказами и иными проектами руководства, касающимися деятельности организации;
- привлекать специалистов организации к решению задач, возложенных на них в порядке, установленном соответствующими должностными инструкциями;
- требовать от руководства помощи в выполнении своих должностных обязанностей и осуществлении своих прав.
Невыполнение должностных полномочий и отклонение от ответственности может повлечь определенные последствия для сотрудника (выговор, взыскание и т.п.) вплоть до увольнения. В инструкции важно указать зону ответственности максимально подробно.
В качестве примера приведем следующие возможные ошибки в сферах, где администратор несет ответственность как сотрудник салона красоты:
- невыполнение или неточное выполнение должностных обязанностей, закрепленных настоящей инструкцией;
- правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах действующего законодательства страны;
- причинение материального ущерба в определенных действующим законодательством РФ рамках;
- нарушение норм этикета, делового общения;
- несанкционированное представление интересов организации;
- неправомерное обращение с личными данными, разглашение конфиденциальной информации и персональных данных;
- низкое качество ведения учетно-отчетной документации;
- финансовые хищения и недоимки по кассовому аппарату;
- нарушение внутреннего распорядка, санитарных и противопожарных норм.
В данном пункте можно указать систему отчетности и связанные с ней обязанности администратора, например:
- администратор работает в сменном режиме по графику, установленному в трудовом договоре и утвержденному директором салона;
- администратор предоставляет руководителю итоговые отчеты за смену или иные отчеты;
- получает от руководителя нормативно-правовые документы и знакомится с документацией под роспись.
Составляя должностную инструкцию администратора салона красоты, следует руководствоваться в первую очередь письменными и устными договоренностями с нанимаемым сотрудником. Юридическая грамотность документа — залог долгого и взаимовыгодного сотрудничества администратора и работодателя.
Должностная инструкция администратора салона красоты
Должностная инструкция администратора салона красоты
1. Основные положения
- Администратор салона красоты принимается на свою должность и освобождается от неё приказом директора фирмы, которой принадлежит салон.
- Администратор салона красоты подчиняется управляющему сетью салонов.
- Администратор салона красоты должен удовлетворять следующим требованиям для занятия этой должности:
- среднее образование, дополненное соответствующими курсами профподготовки, или средне-специальное профильное образование;
- опыт работы на аналогичных позициях от 1 года.
- В период отсутствия администратора салона красоты закреплённые за ним обязанности переходят к другому сотруднику, временно назначенному управляющему сетью салонов.
- Администратору салона красоты необходимо разбираться в следующих вопросах:
- действующие законы и нормы, регулирующие индустрию предоставления косметических услуг;
- формы взаимодействия с посетителями учреждения;
- приемы урегулирования возможных конфликтных ситуаций;
- нормативы обслуживания клиентов салона;
- нормы составления документов, применяемых в работе салона;
- параметры санитарии и гигиены, обязательные к поддержанию в салоне;
- основные приемы изучения спроса и услуг конкурентов на рынке салонов красоты;
- правила учета косметических препаратов и иных ценностей, находящихся в салоне;
- основные параметры сортов и марок применяемых в салоне инструментов, оборудования, косметических препаратов;
- принципы взаимодействия с торговыми агентами, представителями поставщиков, сотрудниками проверяющих организаций;
- личный состав служащих салона;
- нормативы пожарной безопасности и трудовой дисциплины;
- правила взаимодействия со служащими салона;
- правила работы с офисными программами и компьютером.
- Администратор салона красоты руководствуется:
- законами и нормами РФ;
- внутренней документацией фирмы, владеющей салоном;
- содержимым этой инструкции.
2. Функции
На администратора салона красоты возлагаются следующие функции:
- Обеспечение для клиентов комфортной атмосферы и дружелюбного обслуживания.
- Обеспечения оптимальной загрузки сотрудников салона.
- Участие в подборе необходимого персонала, а также в выработке мер по поощрению и наказанию работников салона.
- Мониторинг ситуации с заказами клиентами услуг и их исполнением.
- Оперативное разрешение возникающих в работе учреждения вопросов.
- Консультирование посетителей по интересующим их вопросам в пределах имеющейся компетенции.
- Информирование посетителей по скидкам, акциям, дополнительным услугам.
- Обеспечение ведения необходимого документооборота.
- Ведение необходимой базы по клиентам.
- Учета загрузки служащих и выполнения ими соответствующих KPI.
- Участие в разработке маркетинговых и рекламных мероприятий.
- Мониторинг состояния салона и находящегося в нем оборудования на предмет соответствия требуемым параметрам.
- Отслеживание состояния прилегающей территории.
- Взаимодействие с посетителями по вопросам их удовлетворения качеством обслуживания, ценами, а также по ситуации с конкурирующими организациями.
- Участие в проведении положенных инвентаризационных мероприятий.
- Обеспечение надлежащего состояния салона с точки зрения пожарной безопасности и соблюдения санитарно-гигиенических нормативов.
- Отслеживание ситуации с текущими запасами и планируемыми закупками препаратов, инструментов, приспособлений.
3. Ответственность
Администратор салона красоты может нести ответственность в следующих ситуациях:
- За ущерб, который был получен салоном из-за некомпетентных действий, — в соответствии с разделами профильного законодательства.
- За нарушения законов, нормативов, правил — в соответствии с параметрами, заданными в уголовном, трудовом и административном праве.
- За невыполнение обязанностей, закреплённых в трудовом договоре и данной инструкции, — в соответствии с положениями трудового законодательства и правилами фирмы.
4. Права
Администратор салона красоты владеет следующими правами:
- Осуществлять координацию деятельности мастеров салона и других служащих.
- Взаимодействовать со специалистами по косметологии, менеджерами фирмы и другими сотрудниками по вопросам улучшения качества деятельности салона.
- Участвовать во встречах персонала, где проводится обсуждение текущей деятельности салона.
- Подписывать документы в зоне своей ответственности.
- Представлять салон в ходе общения с посетителями и другими лицами, в пределах своей ответственности.
- Требовать от сотрудников принятия оперативных мер по устранению выявленных недостатков.
- Требовать от менеджеров фирмы создания соответствующих условий для работы.
Общий каталог всех должностных инструкций тут: Список разделов Должностных Инструкций!
Общий каталог описания должностей тут: Список типовых должностей!
Похожие записи:
- Должностная инструкция директора салона красоты Должностная инструкция директора салона красоты Общие положения 1.1. Директор салона красоты относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя]. 1.2. На должность…
- Как пройти собеседование в салон красоты? Как пройти собеседование в салон красоты? Собеседование – это не простой разговор с работодателем, а уникальная возможность показать себя. И от того, насколько эффективно вы…
- Примеры достижений и результатов Примеры достижений и результатов Узнайте, как отвечают на вопросы про достижения и результаты кандидаты с опытом и без опыта работы. Им удалось успешно пройти собеседование,…
- Психологические аспекты выбора секретаря-референта Психологические аспекты выбора секретаря-референта для современной фирмы. Неуважительной манерой секретарей-референтов является распространенная привычка, сняв трубку телефона, продолжать с кем-то говорить, кто находится поблизости… Работа секретарей,…
- Вакансия — Администратор — Москва Вакансия — Администратор — Москва Вакансия от 12.01.2022 В сеть салонов детских парикмахерских требуется администратор. Обязанности: Запись и консультация клиентов по телефону; Встреча в салоне,…
- Должностная инструкция администратора зала (метрдотеля) Должностная инструкция администратора зала (метрдотеля) Общие положения Администратор зала относится к категории специалистов. На должность администратора зала назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления…
Перечень обязанностей администратора салона красоты велик, по сути, говоря образным языком за стойкой ресепшн работает «многостаночник», который должен не только приветливо встречать гостей и мило разговаривать с ними по телефону, но и отвечать за чистоту и порядок в помещении и на прилегающей территории, обеспечивать техническую работоспособность оборудования, следить за соблюдением правил и норм охраны труда, санитарией, пожарной безопасностью. А также вести склад, журнал записи, осуществлять с ними взаиморасчеты, вести кассу и оформлять первичные бухгалтерские документы. Продавать косметику домашнего ухода и других товаров. Вести рекламную работу, и наконец – неуклонно повышать клиентский сервис, ликвидировать в зачатке конфликты, и выстраивать добрые отношения внутри коллектива.
Для того, чтобы зафиксировать требования руководителей и владельцев салонного бизнеса к сотруднику, занимающему на предприятии индустрии красоты столь ответственную должность, мало трудового договора, обычно среди документов фигурирует должностная инструкция. Часто к её содержанию подходят поверхностно, скачивая образец из Интернета, однако подобный подход чреват тем, что далек от реалий конкретного салона, либо полностью не охватывает объем возлагаемых на администратора обязанностей, либо наоборот, перегружает лишними функциями, которые на самом деле не требуются на практике.
Размещая на страницах нашего сайта https://admin-salon.ru/ образец качественной должностной инструкции администратора салона красоты, мы понимаем, что кто-то решит им воспользоваться без правок, но мы же вас предупредили – адаптируйте документ под свой салон, тогда меж руководством и администратором не будет недопонимания. Мы предупредили, значит, наша совесть чиста. Удачи!
УТВЕРЖДАЮ
____________________________________________ _____________________________
(наименование организации, организационно—правовая форма) (фамилия, инициалы директора)
«____» _________________ 20__ г.
м.п.
ОБРАЗЕЦ ДОЛЖНОСТНОЙ ИНСТРУКЦИИ
администратора салона красоты
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора с администратором и в соответствии с положениями Трудового Кодекса Российской Федерации и иными нормативными актами, регулирующими трудовые правоотношения в Российской Федерации.
- Общие положения
1.1. Администратор находится в непосредственном подчинении генерального директора (директора, управляющего) и выполняет все его устные и письменные распоряжения и приказы.
1.2. Администратор назначается и освобождается от занимаемой должности приказом генерального директора (директора).
1.3. Администратор должен знать:
- постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы предприятия, учреждения, организации;
- структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;
- правила и методы организации обслуживания посетителей;
- виды оказываемых услуг;
- основы экономики, организации труда и управления;
- основы маркетинга и организации рекламы;
- планировку и порядок оформления помещений и витрин;
- основы эстетики и социальной психологии;
- законодательство о труде;
- правила внутреннего трудового распорядка;
- правила и нормы охраны труда.
1.4. Администратор проходит аттестацию раз в год в соответствии с положениями об аттестации, принятыми в салоне (студии) красоты .
1.5. Во время отсутствия администратора (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет в установленном порядке другой администратор, несущий полную ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
1.6. В своей деятельности администратор руководствуется:
- нормативными документами и методическими материалами по вопросам выполняемой работы;
- трудовым, гражданским законодательствами Российской Федерации;
- уставом предприятия;
- правилами трудового распорядка;
- приказами и распоряжениями директора салона (студии);
- инструкцией по охране труда администратора;
- санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами СанПиН 2.1.2.2631-10;
- настоящей должностной инструкцией.
Возможно и другими документами.
1.7. На должность администратора назначается лицо, имеющее высшее (возможно без предъявления требований к стажу работы), среднее профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.
- Цели деятельности
2.1. Координация работы мастеров салона (студии), организация и обеспечение бесперебойного процесса обслуживания клиентов салона (студии). Содействие росту приверженности клиентов салону (студии) красоты.
III. Должностные обязанности
На администратора возлагаются следующие должностные обязанности:
3.1. Ведет работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.
3.2. Контролирует сохранность материальных ценностей.
3.3. Консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг.
3.4. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
3.5. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит необходимые организационно-технические мероприятия.
3.6. Контролирует оформление помещений, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы внутри помещения, на здании и в Интернете.
3.7. Обеспечивает чистоту и порядок в помещении и на прилегающей к нему или зданию территории.
3.8. Контролирует соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены.
3.9. Информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.
3.10. Обеспечивает исполнение работниками указаний руководства предприятия, учреждения, организации.
- Права
Администратор имеет право:
4.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия по вопросам его деятельности.
4.2. Вносить предложения по оптимизации работы салона, введении или упразднении отдельных услуг.
4.3. Сообщать своему руководителю обо всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
4.4. Запрашивать лично или по поручению руководства предприятия от мастеров информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей. .
4.5. Получать от руководителя и мастеров информацию и документы по вопросам, входящим в его компетенцию.
4.6. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
4.7. Принимать решение по разрешению конфликтных ситуаций.
4.8. Осуществлять внешние контакты с другими организациями по поручению руководителя и для исполнения своих должностных обязанностей.
- Ответственность
Администратор несет ответственность:
5.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
5.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
С инструкцией ознакомлен: _______________________________________
(инициалы, фамилия)
_______________________________________
(подпись)
«___» _____________ 20__ г.
——————————————————-
Каким бы хорошим ни был этот образец должностной инструкции, он останется пустой бумагой с подписями работника и управляющего, если к этому документу периодически не возвращаться с целью контроля того, какие пункты в реалии выполняются, а какие нет. Толк будет только тогда, когда за каждым пунктом должностной инструкции будет осознанное понимание – как это должно исполняться.
Например, пункт. 3.1. , согласно которому «администратор должен вести работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий». Что в нем главного – вежливость или всё-таки умение записать на услуги? Задайте вопрос – какая основная задача администраторов в работе по телефону:
а) дать информацию о салоне и специалистах
- b) сделать продажу услуг: записать клиента в салон
- c) просто ответить на все вопросы клиента
Или такой вопрос: когда администратор снимает трубку, он должен в первую очередь:
а) сесть
b) сосредоточиться и продумать план разговора
с) улыбнуться
А между прочим, это два из тридцати трех вопросов, с которых начинается дистанционный курс администратора салона красоты, и которые как раз определяют насколько сотрудник готов на 100% эффективно выполнять свою работу. Подробнее об этом курсе обучения.
——————-
Статьи по теме
Они просто не знают, как это делать правильно
Администраторы какого типа теряют больше клиентов
Сразу видно, когда в салоне хороший администратор
Какими качествами и навыками должен обладать идеальный администратор
- Другие статьи этого раздела о работе администраторов https://admin-salon.ru/articles
- Говорят гуру салонного бизнеса: мнения, обзоры и рекомендации от опытных руководителей https://admin-salon.ru/posts/year/all/1
- Курсы обучения и готовые скрипты общения с клиентами салона https://admin-salon.ru/products