Маркетинг • 10 февраля 2023 • 5 мин чтения
Будущее продаж: кто такой менеджер маркетплейсов и чем он занимается
Менеджер маркетплейсов — профессия на стыке предпринимательства, продаж, закупок и маркетинга. Разбираемся, чем занимаются эти специалисты и как стать одним из них.
Наставник на курсе
«Трафик-менеджер», директор по развитию бизнеса Ozon
- Кто такой менеджер маркетплейсов
- Чем занимаются специалисты
- Что должен знать и уметь менеджер по работе с маркетплейсами
- Плюсы и минусы профессии
- Сколько зарабатывают менеджеры по маркетплейсам
- Перспективы карьерного роста
- С чего начать обучение работе с маркетплейсами
- Совет эксперта
Кто такой менеджер маркетплейсов
Менеджер маркетплейсов отвечает за результат работы компании на маркетплейсе: анализирует нишу, общается с поставщиками, подбирает ассортимент, создаёт карточки товаров, организует отгрузку и доставку товаров до потребителей. Такой менеджер работает на маркетплейс-площадках типа Ozon, Wildberries, AliExpress, Яндекс Маркет или Lamoda.
Иногда у менеджера маркетплейсов только одна обязанность: настроить рекламу, организовать закупки, логистику или подобрать товары. Задачи зависят от масштабов компании и количества продаваемых позиций. Некоторым бизнесам нужны продвинутые специалисты, которые знают, как масштабировать бренд, укрепить его позиционирование, повысить конверсию, организовать рекламу на сторонних площадках.
По данным компании TopMarketplace и крупнейшей платформы по поиску работы hh.ru, количество вакансий со словом «маркетплейс» в феврале 2022 года составляло 864, в июне — 2 639. На начало февраля 2023 года — 4 248.
Спрос на менеджеров маркетплейсов продолжает стремительно расти. На 2023 год прогнозируется продолжение этой тенденции
Чем занимаются специалисты
Менеджер маркетплейсов — это почти предприниматель, потому что в его обязанности входит ведение полного цикла продаж, начиная от поиска, позиционирования, размещения товара на площадке, рекламы и заканчивая продажей и аналитикой.
Маркетплейс-менеджер следит за циклом продаж, анализирует результаты за прошлые периоды и разрабатывает новые решения, чтобы повысить эффективность работы и увеличить прибыль
Рассмотрим подробно, что делает менеджер маркетплейса:
● Выбирает маркетплейс и регистрирует на нём магазин;
● Оформляет страницу компании и товары;
● Делает конкурентный анализ, чтобы предлагать востребованные товары и убирать непопулярные позиции, устанавливать цены, планировать акции и скидки;
● Формирует гипотезы, как выводить товар на разные маркетплейс-площадки;
● Ищет поставщиков, договаривается о торговых предложениях и закупает товар;
● Организует доставку на склад: ведёт коммуникацию с поставщиками, контролирует логистику, решает форс-мажоры;
● Создаёт карточки с описаниями товаров;
● Настраивает и запускает рекламу;
● Отвечает на вопросы и отзывы покупателей;
● Следит за наличием и поставками товара;
● Считает юнит-экономику и анализирует продажи;
● Ведёт финансовую отчётность для компании и маркетплейса;
● Следит за обновлениями маркетплейса.
Некоторые задачи менеджеры маркетплейсов делегируют — например, создание текста и визуальное оформление карточки товара, рекламу и продвижение. В крупных компаниях они работают совместно с бухгалтером, аналитиком, маркетологом, логистом и другими специалистами. Чем больше бизнес и количество продаваемых товаров, тем больше у менеджера маркетплейсов помощников.
Менеджер по работе с маркетплейсами не занимается маркировкой и упаковкой товара, погрузочными работами, курьерской доставкой, ведением бухгалтерии и формированием отчётных документов для налоговой.
На курсе «Менеджер маркетплейсов» студенты не только знакомятся с базовыми обязанностями менеджера, но и учатся управлять существующими бизнесами на востребованных маркетплейс-площадках. Наставники помогают решать практические задачи и собирать портфолио.
Управляйте показателями бизнеса на маркетплейсе
Научитесь делать заметными товары, которые делают жизнь людей проще. Начните с бесплатной вводной части курса «Менеджер маркетплейсов».
Что должен знать и уметь менеджер по работе с маркетплейсами
Список нужных профессиональных навыков, или хардскилов, можно разделить на экономические, аналитические, редакторские и маркетинговые:
● Экономические. У менеджера должны быть знания о юнит-экономике, рынке маркетплейсов и площадках, торговых матрицах, ABC и XYZ анализах, которые помогают отслеживать спрос на товары.
● Аналитические. Не обойтись без продвинутого уровня Excel — придётся составлять много сводных таблиц и инфографики. Необязательно обладать продвинутым уровнем, базовых знаний достаточно.
Нужно уметь работать с бухгалтерскими и финансовыми сервисами, сервисами по управлению складами — 1С, SAP, Axapta, «МойСклад» и дополнительными системами аналитики товаров MPSTATS.
Полезно развивать навык стратегического мышления. Менеджер маркетплейсов всегда мыслит наперёд, умеет делать прогнозы и тестировать гипотезы.
● Маркетинговые. Чтобы контролировать продажи и продвижение в интернете, нужны навыки работы с рекламными кабинетами маркетплейсов и запуском рекламных кампаний.
● Редакторские. Менеджер маркетплейсов должен уметь писать продающие тексты, знать основы SEO-анализа, уметь работать в Figma или Adobe Photoshop.
Главные гибкие навыки, или софтскилы, которые должны быть у менеджера маркетплейсов, — это стрессоустойчивость и клиентоориентированность. В его работе много коммуникации: с поставщиками, потребителями, бизнесменами, подрядчиками на аутсорсе. И со всеми нужно находить взаимопонимание.
Сильный тайм-менеджмент пригодится, чтобы уметь организовать не только свою работу, но и работу подчинённых. У менеджера маркетплейсов должны быть такие качества, как адаптивность, гибкость и толерантность к быстро меняющимся условиям рынка.
Некоторые гибкие навыки менеджера маркетплейсов становятся профессиональными, например, умение работать с большим количеством информации. В магазинах могут быть тысячи товаров и SKU, или артикулов товарной единицы, их нужно уметь структурировать, загружать на маркетплейс и анализировать продажи.
Плюсы и минусы профессии
Прежде чем принимать решение, стать ли менеджером маркетплейсов, стоит оценить плюсы и минусы профессии.
✅ Востребованная профессия. Рынок активно растёт и развивается, как и потребительские запросы. У бизнеса есть потребность в квалифицированных специалистах, которые помогут увеличить продажи.
✅ Карьерные перспективы. Профессия сочетает в себе несколько направлений: продажи, закупки, маркетинг и предпринимательство. Поэтому в ней всегда есть возможности для развития.
✅ Быстрое освоение профессии. Несколько месяцев курсов — и можно приступать к работе. Обучение требует практики, опыт придёт только после решения реальных задач.
✅ Возможность работать удалённо. Большая часть вакансий, особенно для начинающих специалистов, ориентирована на удалённую работу. Зарплата штатного и внештатного сотрудника почти не отличается.
❌ Большой объём задач. Менеджер постоянно работает с потоком информации и учится управлять данными из разных профессиональных сфер.
❌ Ненормированный график работы. Рабочий день обычно не укладывается строго в 8 часов. И чем выше должность менеджера маркетплейса, тем больше времени сотрудник тратит на работу.
❌ Много рутины. В работе менеджера есть место творчеству и креативу, но большая часть времени уходит на подготовку отчётов, создание карточек товаров и контроль продаж.
❌ Высокая конкуренция на рынке. Менеджеры быстро перенимают практики продвижения друг у друга. Нужно постоянно искать и тестировать новые гипотезы, жизненный цикл которых иногда укладывается всего в несколько дней.
Большой объём задач, принятие решений и работа с крупными суммами денег требуют от менеджера маркетплейсов быть ответственным и надёжным. Преимущество это или недостаток, зависит от амбиций и целей конкретного человека. Кто-то работает постоянно и получает от этого удовольствие, а кто-то хочет соблюдать баланс между работой и личной жизнью.
Сколько зарабатывают менеджеры по маркетплейсам
Как и любая IT-специальность, профессия менеджера маркетплейсов делится на несколько уровней: джун, мидл и сеньор.
Зарплата зависит от специфики компании, должностных обязанностей, графика работы. В некоторых компаниях она формируется из оклада и бонуса, или процента от продаж — это стандартная система для менеджера по продажам.
Джуны выполняют базовые задачи: заполняют карточки товаров, запрашивают торговые предложения у поставщиков, контролируют поставки на склад.
Средняя зарплата: 30 000 — 60 000 рублей.
От джунов требуются хорошо развитые редакторские навыки. Часто работа ограничивается визуальным оформлением товаров на маркетплейсе. Источник: HeadHunter, февраль 2023 года
Мидлы организуют полный цикл закупки, начиная от поиска поставщика и заканчивая оформлением и доставкой товара потребителю. Они работают с самой площадкой маркетплейса: регистрируют компанию, создают карточки товаров, настраивают рекламные кампании, модерируют отзывы, отслеживают заказы, поставки и продажи. Продвинутые специалисты должны хорошо владеть сервисами аналитики. Обычно у них опыт работы около 1,5 лет и успешные кейсы в портфолио.
Средняя зарплата: 60 000 — 110 000 рублей.
У мидлов в приоритете работа с платформой маркетплейса, мониторинг рынка, оформление и доставка заказов. Источник: HeadHunter, февраль 2023 года
Сеньоры хорошо знают маркетплейсы и другие площадки продвижения, умеют привлекать для решения задач дополнительные инструменты, разбираются в маркетинге, управлении командой и продвинутой аналитике, конкурентном анализе, аналитике рекламных кампаний. Менеджер уровня сеньор силён в составлении стратегий, тестировании гипотез, прогнозировании продаж и руководстве отделом.
Средняя зарплата: 110 000 — 300 000 рублей.
Для сеньоров акцент делается на менеджменте и углублённой аналитике. Источник: HeadHunter, февраль 2023 года
Перспективы карьерного роста
Карьерный рост зависит от способностей и желаний. В среднем за 3–5 лет реально выйти на позицию сеньор специалиста. Можно дорасти до руководителя отдела или направления, совмещать эту должность с должностью директора по маркетингу, быть заместителем директора по трейд-маркетингу и другие варианты. Точки роста менеджера маркетплейсов зависят от специфики и масштабов компании.
Так как профессия маркетплейс-менеджера стоит на стыке закупок, продаж, маркетинга, аналитики, всегда найдётся направление топ-менеджмента, в котором можно расти
С чего начать обучение работе с маркетплейсами
Для начала можно изучить базы знаний, которые предлагают сами маркетплейсы. Они дадут первичное представление о работе и познакомят с торговой площадкой. Но эти материалы не дают практики, только теорию. В работе менеджера именно решение реальных торговых задач играет ключевое значение.
Поэтому после изучения общей информации о маркетплейсах, нужно выбрать курс. На что важно обратить внимание:
● Содержание программы и доля практики в учебном процессе. Практика во время обучения профессии менеджер маркетплейсов в приоритете. Только так можно освоить особенности и алгоритм онлайн-продаж.
● Количество отведённого времени на обучение и то, насколько оно совпадает с личным свободным временем. Это не академическая дисциплина, на обучение которой тратятся годы. Спустя несколько месяцев учёбы можно откликаться на позиции ассистентов и начинающих менеджеров.
● Экспертность наставников. Хорошо, если преподаватели курса — практикующие специалисты, которые знают об актуальных обновлениях маркетплейсов и могут поделиться профессиональными секретами.
● Сертификат после прохождения курса и лицензия компании на ведение образовательной деятельности. Эти документы подтверждают квалификацию специалиста. Благодаря им быстрее приходит ответ с отклика на вакансию.
● Отзывы о курсе или отзывы с похожих дисциплин, если курс новый и запускается впервые. Отзывы дают представление о качестве учебного материала, экспертности наставников и профессиональных перспективах после прохождения курса.
Ограничений для освоения профессии менеджера маркетплейсов нет. Но нужно быть готовым к тому, что это непростая работа, которая потребует времени, усилий и высокой концентрации внимания во время обучения.
Переход из смежных направлений тоже возможен. У таких студентов будут преимущества в освоении профессии. Например, у редактора или контент-менеджера уйдёт меньше времени, чтобы научиться писать карточки товаров и оформлять рекламные материалы; бухгалтер уже знаком с ведением отчётности и работе в Excel и 1C; маркетолог знает основные механики продвижения товаров, создания креативов и запуска рекламных кампаний. Им нужно только больше узнать про специфику работы маркетплейсов, адаптировать знания для площадки и получить новые, из других областей.
Курсы по работе с маркетплейсами могут быть полезны предпринимателям и интернет-маркетологам, которые решили масштабироваться и выходить на новые площадки продвижения. Прежде чем нанимать для этого менеджера, собственник бизнеса должен разобраться, в чём суть работы такого специалиста.
Совет эксперта
Юлия Лазарева
Ниша электронной торговли — одна из перспективных сейчас. Каждый месяц на Ozon растёт количество новых продавцов, которым нужны менеджеры для развития их бизнеса. Главный совет — не бойтесь осваивать новую профессию. Работать менеджером маркетплейсов сложно, но интересно. Профессия сочетает в себе творчество и аналитику. На этой должности лучше всего чувствуется работа с физическим миром и реальной экономикой. Приятно осознавать, что делаешь заметными товары, которые сделают жизнь людей проще и комфортнее.
Конкурентный анализ: посмотреть на других, чтобы показать себя
Как юнит-экономика помогает прогнозировать рентабельность бизнеса
Многие из нас сейчас предпочитают покупать необходимые товары через интернет. Ведь просматривая страницы онлайн-магазинов, можно сравнить цены, просмотреть отзывы других клиентов и выбрать для себя оптимальный вариант.
Соответственно коммерческие компании и индивидуальные предприниматели, работающие в сфере торговли, все чаще демонстрируют нам свои предложения на электронных торговых площадках. А помогают им в этом весьма востребованные в последнее время специалисты — менеджеры маркетплейсов. Давайте разберемся, кто же эти люди и чем они занимаются.
Кто такой менеджер по работе с маркетплейсами
Простыми словами — это специалист, который обеспечивает полноценное функционирование интернет-магазина на маркетплейсе. Анализирует рынок, координирует поставки, занимается продвижением коммерческой компании/бренда/товара.
Грамотный менеджер в совершенстве владеет навыками «продажника», прекрасно ориентируется в нюансах работы на электронной площадке, понимает значимость правильного взаимодействия продавца с поставщиком. Именно он превращает обычный товар в востребованный, наращивая продажи и прибыль. Популярность бренда/компании увеличивается, а значит возрастает и число покупателей.
Насколько востребована данная профессия
Чтобы ответить на этот вопрос, следует обратить внимание на статистические данные, собранные за последние 4 года порталом hh.ru. Как демонстрирует нам столбчатая диаграмма, еще совсем недавно (в 2018 году) вакансий для менеджеров электронных торговых площадок практически не было. Однако в 2020 их число уверенно возросло до 1700, в 2021 — почти до 2500. А к началу 2022 года значение уже превысило 3500. Стабильный рост на лицо.
Количество вакансий для менеджеров по работе с маркетплейсами, размещенных на портале с 2018 по 2021 год
Маркетплейсов на рынке становится все больше, владельцы интернет-магазинов стремятся подобрать в свою команду лучших специалистов. Соответственно в увеличении востребованности менеджеров по работе с электронными торговыми площадками сомневаться не приходится. Это очень перспективна профессия для тех, кто решил освоить интернет-пространство на предмет получения стабильной заработной платы.
Сколько зарабатывают менеджеры маркетплейсов
Выходя на формат онлайн-продаж, коммерческие компании и индивидуальные предприниматели стремятся нанять грамотного специалиста, который будет продвигать их бренд, увеличивая поток клиентов и прибыль. Опытные маркетплейс-менеджеры никогда не сидят без работы. Оплата их труда на сегодняшний день представляет весьма впечатляющие значения.
В среднем по Российской Федерации заработная плата таких специалистов варьируется в диапазоне от 50000 до 80000 рублей ежемесячно. Однако с учетом уровня квалификации, степени занятости, наработанного опыта, а также региона осуществления деятельности может составлять гораздо большие значения. Так например, в Москве менеджеру маркетплейсов предлагают от 100000 до 170000 рублей за его услуги.
Реальные цифры — заработная плата опытного менеджера электронной торговой площадки, работающего в Москве
Немалую роль в формировании итоговой суммы играет опыт, наработанный специалистом, перечень выполняемых им обязанностей и качество работы. Кроме того, достойное материальное вознаграждение за труд с большей готовностью предлагают крупные успешные коммерческие компании. Чем выше они в своей нише, тем привлекательнее предлагаемая ими зарплата.
Что входит в обязанности менеджера маркетплейсов
Сейчас на просторах интернета можно встретить огромное количество предложений быстро получить востребованную профессию маркетплейс-менеджера. При этом соискателям уверенно заявляют, что работать придется всего 2-3 часа в день, и получать за свои старания впечатляющую заработную плату. Не стоит обращать внимания на такие объявления.
Потому что менеджером по работе с электронной торговой площадкой стать непросто. Данный вид деятельности подразумевает наличие творческой жилки, аналитического склада ума, умение оперативно включаться в работу в любое время дня (а иногда и ночи). Хороший специалист:
1. Работает чуть ли не 24 часа в сутки. Особенно, когда занимается одновременно несколькими поставщиками. Он постоянно размышляет об увеличении продаж, разрабатывает стратегии по привлечению клиентов и наращиванию прибыли. Опытный менеджер, как правило, всегда составляет для себя план работы на месяц, включающий выполнение еженедельных и ежедневных задач. Поэтому просидеть за компьютером 2-3 часа в сутки и заработать хорошие деньги — чистая фантастика для данного типа деятельности.
2. Способен полноценно заменить собой команду специалистов. За исключением, разве что, профессионального фотографа или веб-дизайнера. В остальном — он настоящий человек-оркестр. Одновременно выступает в роли контент-менеджера, маркетолога, аналитика, специалиста по продажам, бренд-менеджера и SMMщика.
Оформление товарных карточек — лишь малая доля его работы. Гораздо больше времени уходит на изучение алгоритмов электронных торговых площадок. Ведь у каждого маркетплейса собственная система продвижения товаров. А значит способы и стратегии продвижения не могут быть одинаковыми.
3. Действительно умеет продвигать. Отлично разбирается в тонкостях работы с SEO, знает как собрать семантическое ядро и выполнить кластеризацию запросов. Сбор семантики для товарных карточек — его прямая обязанность, но стандартные инструменты здесь не работают. Соответственно обычные SEO-специалисты в этом деле не помощники. Классическая семантика и семантика для маркетплейсов — две разные вещи.
4. Обязательно проводит анализ. По итогам которого выясняет, что именно следует продвигать, каким образом запускать на этот товар рекламные кампании. Также понимает, от чего лучше отказаться (вывести из оборота), чтобы не терять понапрасну время и средства.
Неважно какой анализ проводит специалист (рассматривает положение конкурентных компаний, изучает нишевые особенности или анализирует внутренние процессы деятельности) — он в первую очередь должен уметь работать с цифрами. Если за дело берется неопытный менеджер, аналитика становится совершенно бесполезной. Что впоследствии грозит поставщику серьезными убытками.
5. Знает, что представляет собой ассортиментная (товарная) матрица. Умеет работать с данной таблицей, в которой выполняется деление товарных позиций на ассортиментные группы в соответствии с потребностями целевой аудитории:
- Базовые товары — дают основной объем прибыли.
- Сопутствующие — их реализация приводит к увеличению среднего чека.
- Заменители базовых товарных позиций — выступают альтернативой основным.
- Комплексные — реализуются совместно и другие.
Не имея представления о принципах ассортиментной матрицы, можно серьезно навредить работе интернет-магазина. Вместо наращивания продаж поставщику придется продолжительное время хранить невостребованный товар, отдавая за это немалые деньги.
6. Постоянно отслеживает изменения трендов. Наблюдает за ситуацией на рынке, просматривает новостные порталы в коммерческой сфере, моментально реагирует на нововведения и оптимизирует работу с учетом изменений.
В этом плане хорошим подспорьем могут стать результаты регулярно проводимых исследований Data Insight, которые затрагивают маркетинг, e-commerce, продажи и продвижение товаров. Не стоит также игнорировать специализированные онлайн-конференции, современные коммерческие онлайн-издания и маркетинговые новости.
7. Занимается составлением плана по поставкам. Грамотный менеджер по работе с электронной торговой площадкой обязан брать в расчет сроки производства, время нахождения товара в обороте, географические нюансы расположения складских помещений. Учитывать размер бюджетных средств, наличие праздничных дней (ближайших), стоимость хранения и многое другое.
При работе с начинающим поставщиком, который только начинает разворачивать свою деятельность на маркетплейсе, менеджер должен в полной мере проконсультировать его по особенностям осуществления продаж в выбранной нише. Подсказать, как лучше распорядиться бюджетными средствами, чтобы продавать и получать прибыль. А не навсегда похоронить невостребованные товары на складе. Предложить оптимальную торговую площадку, с которой новичку будет проще начинать.
8. Ориентируется в нюансах документации. Для такого специалиста важно разбираться в разрешительных бумагах. Иметь представление об отличиях отказных писем от сертификатов, обязательной товарной маркировке, офертах электронных коммерческих площадок. А также четко знать правовые аспекты ведения деятельности через интернет. При необходимости менеджер маркетплейса должен помочь своему поставщику отстоять интересы без формирования обращения в судебный орган.
9. Готов выйти на связь в любое время. Причем со всеми. По долгу «службы» менеджеру маркетплейсов приходится постоянно общаться с разными людьми: специалистами по таргетированной рекламе, веб-дизайнерами, профессиональными фотографами, SEOшниками, SMMщиками. Ежедневное общение по телефону, многочисленные согласования, совместные разработки — все это отнимает огромное количество времени. Но только при таком раскладе можно рассчитывать на максимальную эффективность проекта.
10. Является ответственным за итоговый результат. Со своей стороны делает все возможное, чтобы избежать спада продаж. Стремится к эффективному взаимодействию с поставщиком и наращиванию им прибыли. При этом далеко не всегда действует строго по указке нанимателя. Брать на себя ответственность (серьезную или не очень) — норма для представителя данной профессии.
Личные качества и специальные навыки, которые помогут стать маркетплейс-менеджером
Абсолютно все современные специалисты, успешно осуществляющие деятельность в выбранной сфере, умеют работать в команде и отличаются высокой стрессоустойчивостью. Однако для менеджера по работе с электронной торговой площадкой только их недостаточно. Существует дополнительный набор персональных качеств, которыми обязан обладать каждый соискатель вакансий на эту должность. Хорошо подготовленный специалист должен:
- Быть предельно внимательным.
- Уметь концентрироваться на основных и второстепенных задачах одновременно, полностью контролировать внутренние процессы.
- Быть самоорганизованным и дисциплинированным.
- Иметь системный и стратегический склад мышления.
В качестве специальных навыков будущему менеджеру маркетплейса пригодится умение работать с аналитическими системами (CRM). При желании и соответствующих способностях к усвоению новой информации можно изучить все необходимое в течение месяца.
Как получить профессию маркетплейс-менеджера
Пользователи, имеющие достаточный опыт в сфере интернет-торговли, знающие, как правильно продвигать продукт на электронных торговых площадках, вполне могут попробовать свои силы в этой профессии без дополнительного обучения. Те же, кто понятия не имеет, с чем предстоит столкнуться, должны основательно пополнить свою базу знаний.
Грызть гранит науки можно и самостоятельно. Благо сейчас на просторах интернета представлено огромное количество соответствующих материалов (на специализированных сайтах и форумах). В таком подходе есть свои плюсы: за информацию в открытом доступе не нужно платить, для занятий можно подбирать наиболее удобное время.
Однако не стоит забывать и об имеющихся минусах. Прежде чем с головой погрузиться в образовательный процесс, обратите внимание на два существенных недостатка:
- Далеко не все сведения из интернета являются актуальными и достоверными.
- При отсутствии четкой системы обучения и последовательного закрепления теории практикой — процесс освоения популярной профессии станет бессмысленным. Вы попросту ничему не научитесь.
Поэтому желая обзавестись новыми навыками и умениями, стоит обратиться за помощью к профессионалам. Сейчас существует множество онлайн-курсов, в рамках которых всех желающих обучают с нуля. Кроме того после прохождения обучающих курсов начинающим специалистам помогают устроиться на работу.
Пример рекламного объявления от учебно-консультационного центра «Атмосфера»
Как выбрать обучающие онлайн-курсы
Просматривая многочисленные предложения в интернете, стоит обращать внимание на следующие моменты:
- На электронных торговых площадках постоянно вводятся изменения/обновления. Поэтому информация, предоставляемая вам на курсах, должна быть актуальной. Нет никакого смысла тратить деньги на обучение по устаревшей программе. В итоге вы только лишитесь средств, но не приобретете нужных знаний.
- Обязательно акцентируйте внимание на продолжительности обучающей программы. Так например, компании, предлагающие условно углубленный курс, который длится 8-9 месяцев, явно хотят на вас побольше заработать. Выучиться на менеджера маркетплейсов можно и за более короткий период (2-3 месяца). Также не соблазняйтесь на чрезмерно ускоренное обучение. Просто помните, что овладеть необходимыми навыками и умениями за пару недель — невозможно. Даже если в качестве преподавателей заявлены якобы «гуру» своей профессии.
- Не рассчитывайте, что сразу после завершения онлайн-курсов сможете зарабатывать огромные деньги. Если представители обучающей компании об этом открыто заявляют — доверять их предложению определенно не стоит. Перед вами просто громкий рекламный лозунг для привлечения кошельков. Чтобы выйти на хороший стабильный заработок, предстоит много практиковаться, погружаясь в тонкости выбранной специализации.
- Отдавайте предпочтение онлайн-курсам, на которых проводятся практические занятия в личном кабинете электронной платформы. Это поистине бесценный опыт.
По итогам обучения выдаются соответствующие онлайн-сертификаты. Ниже представим образец от уже упоминавшейся ранее компании:
Сертификат о прохождении онлайн-курсов от учебно-консультационного центра «Атмосфера»
Существует ли понятие «карьерный рост» для маркетплейс-менеджера
Данная профессия предполагает постоянное развитие и оттачивание имеющихся навыков. Когда вы в совершенстве овладеете специальностью, детально разберетесь во всех ее нюансах и наработаете значительный опыт, запросто сможете сделать следующий шаг вперед. Например:
- Основать собственное консалтинговое агентство или заняться персональным консультированием по продвижению бизнеса на электронных торговых платформах.
- Разработать свой онлайн-курс и заняться обучением пользователей специальности маркетплейс-менеджер.
- Предложить услуги более крупной компании (при соответствующем размахе организации сможете претендовать на должность руководителя отдела менеджмента).
- Перепрофилироваться в вендера и приложить усилия к продвижению собственного товара/компании/бренда.
- Рассмотреть более перспективные варианты сотрудничества с зарубежными торговыми площадками.
Преимущества и недостатки работы в качестве маркетплейс-менеджера
Чтобы понять, какие плюсы и минусы ждут желающего освоить данную профессию, стоит посмотреть на краткую таблицу:
Подведем итоги
В завершении следует еще раз сказать, что современные бизнесмены все чаще переводят свой бизнес в интернет. Реализация товаров через онлайн-магазины стала очень перспективным видом деятельности. А значит у хорошего маркетплейс-менеджера всегда найдутся клиенты.
Не бойтесь изучать новое. Растите и развивайтесь, осваивая востребованную профессию. Грамотные квалифицированные специалисты нужны всем. Особенно крупным, интенсивно развивающимся компаниям.
Возможно вам также будет интересно:
#статьи
- 26 апр 2022
-
0
Менеджер маркетплейсов: чем занимается, что умеет, зачем нужен бизнесу и как им стать
Обзор молодой digital-профессии. Кому стоит учиться на маркетплейс-менеджера и сколько можно заработать? Как бизнесу найти своего специалиста?
Иллюстрация: Boris Ergunov / Unsplash / AliExpress / Wildberries / Ozon / Yandex. Market / Colowgee для Skillbox Media
Рассказывает просто о сложных вещах из мира бизнеса и управления. До редактуры — пять лет в банке и три — в оценке имущества. Разбирается в Excel, финансах и корпоративной жизни.
Коуч и консультант в сфере e-commerce. Работал байером в центральном офисе Wildberries. Оптимизировал бизнес-процессы более чем ста поставщиков на этом маркетплейсе.
Работал маркетплейс-менеджером как с крупными брендами — например, Eleganzza и Modis, так и с локальными: UNU clothing, Hapica, Portobello Italy.
Проверяющий куратор курсов Skillbox «Основы работы с маркеплейсами», «Как стать продавцом на Ozon», «Продвижение на цифровых витринах».
В 2021 году 66% всех онлайн-заказов в России были сделаны через маркетплейсы, сообщали в Data Insight. Это значит, что маркетплейсы становятся каналом продаж номер один для многих бизнесов.
Многие процессы на маркетплейсах автоматизированы, но торговля на них — это полноценная профессия. Менеджеры маркетплейсов владеют навыками из трёх сфер: маркетинга, закупок и продаж.
Появление такого менеджера в компании — шанс кратно увеличить доходы. Для тех же, кто хочет зарабатывать в digital-сфере, маркетплейс-менеджер — перспективная специальность. Многие позиции по этой специальности — удалённые, а зарплаты профессионалов превышают 200 тысяч рублей.
В статье разберёмся:
- кто такие менеджеры маркетплейсов и чем они занимаются;
- какие навыки нужны хорошему специалисту;
- как бизнесу найти своего специалиста по маркетплейсам;
- сколько зарабатывают маркетплейс-менеджеры;
- кому подойдёт профессия и как учиться.
Менеджер маркетплейсов — специалист, который продаёт через маркетплейсы товары компании: он отвечает и за организацию продаж, и за продвижение товаров на площадках. Менеджер маркетплейсов работает с такими площадками, как «Яндекс.Маркет», Ozon, Wildberries, AliExpress и другими.
От его работы зависит, заинтересует ли аудиторию товар и насколько прибыльной будет торговля через маркетплейсы.
В задачи менеджера по маркетплейсам входит:
- Зарегистрировать магазин на выбранном маркетплейсе и оформить страницу.
- Проанализировать нишу товара, который планируется продавать.
- Проанализировать конкурентов и сформировать гипотезу, как нужно выводить на площадки свой товар.
- Найти поставщика, провести переговоры с ним, закупить товар.
- Организовать доставку товара на склад — взаимодействовать с поставщиками, контролировать логистику, решать возникающие вопросы.
- Создать карточки товара.
- Продвигать товар — подбирать маркетинговые инструменты, согласовывать бюджет, запускать и контролировать рекламу.
- Отвечать на вопросы покупателей и работать с отзывами.
- Мониторить и анализировать продажи, проводить сверки товара, выгружать актуальные цены и остатки.
- Вести финансовую отчётность, работать с бухгалтерскими документами, готовить отчёты для компании и маркетплейса.
Может показаться, что менеджер маркетплейсов — это универсальный боец, который самостоятельно занимается сразу всеми процессами в магазине. Но это не совсем так.
В больших компаниях на каждом этапе ему могут помогать другие сотрудники: аналитики, финансовые менеджеры, логисты, бухгалтерия и маркетологи. В этом случае менеджер маркетплейсов координирует эти процессы и отвечает за то, чтобы всё работало исправно.
Если же компания небольшая и штат ограничен, то менеджер маркетплейсов занимается всем самостоятельно. Это звучит страшно, но часто с объёмами работ может справиться один специалист. Во-первых, ассортимент в небольших компаниях редко превышает 100 товарных позиций. Во-вторых, для некоторых задач можно привлекать фрилансеров: эсэмэмщиков, таргетологов, фотографов, бухгалтеров на аутсорсе.
Большинство задач, которые решает менеджер маркетплейсов, не требуют присутствия в офисе. Поэтому такие специалисты часто работают удалённо.
Профессия менеджера маркетплейсов находится на стыке трёх сфер: продаж, закупок и маркетинга. Поэтому и навыки хорошего специалиста — из этих трёх направлений.
Продажи. Исторически позиция менеджера по работе с маркетплейсами выросла из позиции менеджера по оптовым продажам. На обеих нужны сильные коммуникативные навыки. Специалисты должны уметь договариваться и находить способы решения проблем. Из технических скиллов — важно уметь работать с документами и учётными системами: 1С, SAP, Axapta, «МойСклад».
Закупки. Здесь навыки менеджера маркетплейсов перекликаются с навыками категорийного менеджера. Мало просто закупить товар — нужно проанализировать нишу и конкурентов, спланировать объём закупок и рассчитать экономику продаж.
Маркетинг. Менеджеру по работе с маркетплейсами предстоит разрабатывать стратегию продвижения для каждого товара. Он должен ориентироваться в digital-маркетинге, знать терминологию и инструменты продвижения.
Если маркетплейсы — ключевой канал продаж для вашего бизнеса, к подбору менеджера нужно подойти ответственно. Вот три совета, которые помогут быстро найти и удержать хорошего специалиста по маркетплейсам.
Определите, для каких задач нужен маркетплейс-менеджер. «Мне нужен менеджер по маркетплейсам», — это плохо сформулированная цель. Она неконкретна.
Примеры хорошо сформулированных целей:
- «Мне нужен операционный сотрудник, который будет отвечать за базовую функциональность: отгрузки, карточки товаров и отчёты».
- «Мне нужен аналитик и закупщик, который будет искать ниши и закупать товар».
- «Мне нужен маркетолог, который будет запускать рекламу и выводить в топ мой товар».
Специалист не будет одинаково силён во всех сферах. Один и тот же менеджер не сможет одинаково хорошо набивать карточки товара, составлять отчёты по продажам, планировать рекламу и давать технические задания фотографам. Поэтому при поиске специалиста нужно чётко понимать, какие направления приоритетнее в текущий момент: рутинные задачи, творчество, анализ или маркетинг.
Подберите каналы поиска специалиста под свои требования. В социальных сетях и Telegram-каналах можно найти начинающих специалистов для выполнения базовых задач: составления карточек, работы с отзывами и составления отчётов. Не стоит отказываться от их услуг только из-за отсутствия опыта — часто у новичков больше интереса и мотивации, чем у опытных.
Карьерные сайты вроде hh.ru — основной канал качественного поиска сотрудника на постоянную работу. Здесь важно грамотно составить вакансию: чётко описать требования к кандидату и задачи, которые он будет выполнять. Так больше шансов привлечь релевантных кандидатов.
Договоритесь о системе мотивации, которая устроит и специалиста, и компанию.
Чтобы удержать хорошего специалиста в своей компании, важно изначально договориться о системе мотивации, которая подойдёт обеим сторонам. Оклад и бонус нужно прописать в договоре, его должны согласовать обе стороны.
Как и в любой digital-специальности, квалификация маркетплейс-менеджера предполагает три ступени: junior, middle, senior. От квалификации зависит доход.
Junior. Начинающий специалист после профессиональных курсов или с минимальным опытом на позиции ассистента.
Обязанности: базовые задачи по созданию карточек, формированию поставок, выдвижение гипотез по товарным нишам, запрос торговых предложений поставщиков и контроль доставки товара на склад.
Уровень дохода: от 30 000 до 70 000 рублей.
Скриншот: HeadHunter
Middle. Сотрудник с опытом работы от года с собственными кейсами.
Обязанности: организация полного цикла закупки, отгрузки и реализации товара на маркетплейсах; работа с сервисами аналитики; выдвижение развёрнутых гипотез; запуск и настройка рекламных кампаний.
Уровень дохода: от 55 000 до 120 000 рублей.
Скриншот: HeadHunter
Senior. Профессионал-эксперт с успешными кейсами на разных площадках, прошедший курсы повышения квалификации.
Обязанности: продвинутая аналитика, разработка стратегии по продвижению на маркетплейсах, руководство отделом.
Уровень дохода: от 120 000 до 300 000 рублей.
Скриншот: HeadHunter
Итоговый размер заработной платы специалистов зависит:
- от масштабов компании;
- должностных обязанностей;
- уровня ответственности;
- размера бонусной части;
- графика работы.
Стать менеджером маркетплейсов может любой, кому интересно это направление и эти задачи. Важно уметь работать с основными компьютерными программами и сервисами. Плюс — опыт работы в коммерческих организациях: нужно понимать, как работает бизнес, и разбираться в терминах.
Что касается личных качеств, то маркетплейс-менеджеру важно:
- Быть внимательным и уметь работать в режиме многозадачности. Даже если у менеджера есть помощники, нужно контролировать и отслеживать много процессов одновременно. Лучше быть сразу к этому готовым.
- Быть инициативным и ответственным — часть решений придётся принимать быстро и самостоятельно, без возможности проконсультироваться с другими специалистами.
- Уметь анализировать — самостоятельно находить информацию, обрабатывать её и строить прогнозы.
Чтобы научиться работать с маркетплейсами, не обязательно сразу идти на платные курсы. Можно начать и с самостоятельного обучения. Этот вариант подойдёт тем, кто уже работает в digital или имеет смежную специальность.
Если вы дизайнер и рисуете баннеры для карточек товаров или таргета, то, изучив основы работы с Ozon или Wildberries, вы сможете претендовать на стартовую позицию.
Если вы бухгалтер, который хорошо разбирается в документообороте и учёте товаров, вы можете добавить к этим навыкам основы интернет-маркетинга и аналитики и стартовать в профессии маркетплейс-менеджера.
Стартовать в профессии с нуля лучше с курсами. Такие программы также нужны тем, кто уже начал работать с маркетплейсами и хочет повысить свою квалификацию — получить знания обо всём, а не только о некоторых областях.
При выборе платформы стоит обратить внимание на три основных критерия:
- Занятия ведут работающие практики, которые следят за изменениями в отрасли и обновляют теорию курса.
- В курсе есть практические задания. В идеале к концу обучения у каждого студента должен быть выполнен один полный кейс — от оформления и запуска интернет-магазина до разработанной стратегии привлечения трафика.
- Есть обратная связь от преподавателей и кураторов. Во-первых, если вы плохо разобрались в теме, то вы сможете задать вопросы. Во-вторых, мало просто сделать и сдать задание — нужно, чтобы эксперты его посмотрели и прокомментировали ошибки.
Учат ли маркетплейс-менеджеров в Skillbox? В Skillbox есть большая программа — профессия «Менеджер маркетплейсов». Программа позволяет освоить эту специальность с нуля и получить работу. На ней учат всему, что нужно знать такому специалисту, — от основ до специфики разных площадок. Студенты учатся:
- искать ниши и создавать продуктовые линейки;
- разрабатывать стратегию продаж и рассчитывать экономику проекта;
- работать с главными площадками: Ozon, Wildberries, eBay, «Яндекс.Маркет», AliExpress;
- искать новые перспективные маркетплейсы и работать с ними. Примеры маркетплейсов: Lamoda, «СДЭК Маркет», KazanExpress;
- создавать продающие карточки;
- привлекать трафик с помощью внутренних инструментов площадок, из поисковых систем и из соцсетей.
Также есть курсы:
- «Основы работы с маркетплейсами» — подойдёт для новичков. На этом курсе можно узнать, как работают торговые площадки, и выбрать идеальный товар для продажи. Разобраться в анализе конкурентов и финансовом планировании. Научиться оформлять карточки, запускать рекламу и повышать прибыльность магазина.
- «Продвижение на цифровых витринах» — поможет разобраться в инструментах маркетинга на маркетплейсах. Здесь студенты учатся разрабатывать эффективные маркетинговые стратегии для разных категорий товаров и анализировать их эффективность.
- «Как продавать на Wildberries» — учит работе с этой площадкой: от регистрации до анализа продаж. Подойдёт тем, кто хочет стать экспертом по Wildberries.
- «Как стать продавцом на Ozon» — позволяет разобраться в нюансах работы с этим маркетплейсом: от анализа ниши и создания карточек товаров до работы с отзывами. Поможет начать работать с платформой, масштабировать текущий бизнес.
Другие материалы Skillbox Media для менеджеров и маркетологов
Научитесь: Профессия Менеджер маркетплейсов
Узнать больше
Маркетплейсы — это онлайн-гипермаркеты, где любой продавец может разместить свой товар. Эти платформы становятся популярными — в 2020 году оборот маркетплейсов увеличился втрое, в 2021 году рост продолжается. Профессия менеджера маркетплейсов — сотрудника, управляющего продуктами компании, сервисом и продвижением на этих площадках, становится все более популярной, а специалисты — востребованными.
Чем занимается менеджер маркетплейса
Менеджера, ответственного за маркетлейсы, можно назвать супергероем. Что входит в его обязанности?
- Регистрация на маркетплейсе.
- Мониторинг рынка.
- Мониторинг цен.
- Мониторинг конкурентов.
- Актуализация знаний по правилам платформ.
- Оформление профиля магазина.
- Создание карточек товаров.
- Актуализация цен и описаний.
- Аналитика продаж и отказов, использование специальных сервисов.
- Разработка плана продвижения и увеличения продаж.
- Оформление заказов.
- Контроль отправки заказов, поставки и хранения товаров.
- Контроль остатков.
- Обработка отзывов, ответы на вопросы покупателей и работа с негативом.
- Составление отчетов.
- Ведение документооборота.
- Поиск внештатных сотрудников: фотографов, дизайнеров, копирайтеров и т.д.
Вот, к примеру, обязанности в одной из вакансий в регионе (уровень заработной платы — 40 тысяч рублей).
Иногда в обязанности inhouse-менеджера по маркетплейсам входит приемка товара, маркировка, подготовка к отправке на склад площадки.
Каждая компания сама определяет обязанности и нагрузку на менеджера. Некоторые менеджеры маркетплейсов ведут только один магазин, другие — до 10. Сотрудник может подключиться к уже существующему аккаунту или запустить кампанию с самого начала, с оформления профиля продавца на площадке.
Таким образом, менеджер маркетплейсов должен понимать, на какой платформе товар будет продаваться лучше и как этого добиться. Если раньше эти задачи делили между несколькими сотрудниками, современные реалии требуют коммуникабельности и многопрофильности одного человека.
Найти менеджера маркетплейсов, обладающего всеми эти навыками, сложно; цена его услуг высока, особенно если вы ищете сотрудника в штат. Как правило, намного выгоднее привлечь маркетинговое агентство. Помимо собственного специалиста по маркетплейсам, в штате есть копирайтеры, редакторы, SERM-специалисты, которые будет работать с контентом и отзывами. Очень удобно совмещать продвижение на маркетплейсе с SEO: так карточка товара окажется на первой строке в выдаче, и пользователь сможет сразу перейти к заказу, не рассматривая товары конкурентов в каталоге.
Материал по теме: Управление репутацией в интернете: продвижение товаров на маркетплейсах
Необходимые навыки менеджера маркетплейсов
Менеджер по работе с маркетплейсами обладает массой профессиональных и личных достоинств. Среди них:
- понимание интернет-маркетинга и интернет-торговли. Онлайн-коммерция отличается от офлайновой. Но их объединяет знание аудитории и конкурентов, умение представить товар;
- понимание специфики маркетплейсов. Специалист должен разбираться в алгоритмах, подбирать наиболее выгодные площадки с точки зрения комиссии, популярности среди аудитории. Менеджер сопоставляет возможности продавца с требованиями площадки: например, подходит ли будет клиенту запрашиваемая комиссия, нужно ли место для хранения и т.д.;
- навыки документооборота. Требуется изучить и заключить договоры с площадкой, поставщиками, транспортными компаниями, специалистами. Также менеджер составляет отчеты для заказчика и маркетплейса по результатам работы, рассчитывает комиссии и выполняет сверку;
- знание законодательства. Чтобы избежать проблем с контролирующими органами, нужно понимать нюансы онлайн-торговли. Например, для реализации товаров чужого производства необходимы сертификаты. Таким образом, продавец становится официальным представителем на площадке;
- умение работать с контентом. Под контентом понимаются тексты, фото, презентации, инфографика и т.д. Нужно хотя бы на минимальном уровне владеть графическими редакторами, составлять оптимизированные описания, подбирать привлекательные заголовки. Альтернатива — быстро находить копирайтеров, фотографов, дизайнеров, которые качественно выполняют эти задачи;
- умение использовать инструменты продвижения. Для этого нужно углубиться в СММ, таргетинг, рекламные стратегии и т.д.;
- навыки SERM-специалиста. Менеджер маркетплейсов зачастую работает и с отзывами на площадке: важно нивелировать негатив, демонстрировать экспертность компании, поощрять покупателей оставлять позитивные комментарии;
- аналитический склад ума. Разработано много сервисов аналитики, но они показывают результативность уже созданного контента. Менеджер же должен на основе полученных результатов разработать стратегию продвижения.
Сколько зарабатывают менеджеры маркетплейсов
За последние 2 года количество вакансий менеджеров по работе с торговыми площадками возросло в разы. Работодатели поняли, что за маркетплейсами будущее: аудитория постоянно расширяется, теперь в онлайн-гипермаркетах закупаются не только молодые люди, но и старшее поколение. Во сколько работодатели оценивают работу менеджеров?
На hh.ru минимальный порог зарплаты — 20 000 руб., на Авито — 10 000 руб. Средний показатель — 50 000 руб. Но важно понимать, насколько опытен менеджер. Чем больше практика, тем выше оплата, но при этом и обязанностей у работника больше. Давайте рассмотрим подробнее.
Менеджер маркетплейса без опыта
10 000-40 000 руб. Рабочий функционал ограничен: человек заполняет карточки, отвечает на отзывы и вопросы покупателей. Часть вакансий подразумевают частичную занятость.
Junior-менеджер маркетплейса
40 000-100 000 руб. Уже наработан опыт, поэтому обязанности расширяются. Что добавится к обязанностям, сказать трудно — аналитика, контроль поставок и количества товаров. Их определяет сам заказчик и согласовывает с претендентом.
Middle-менеджер маркетплейса
100 000-150 000 руб. Здесь требуется демонстрация успешной работы с проектами на маркетплейсах. Работник будет управлять кампанией «от и до», отвечать за логистику и наполненность складов.
Senior-менеджер маркетплейса
150 000-без ограничений. Такой менеджер маркетплейса выведет продавца на окупаемость и будет вести кампанию с первого шага. Отвечает за стратегию продаж и продвижение бренда, контактирует с платформами, сотрудниками поставщиками. Требуется опыт, заработная плата напрямую зависит от объема продаж.
Оплата услуг менеджера маркетплейса может рассчитываться тремя способами:
- оклад. Ограниченная сумма. Доход не зависит от результатов работы, только от затраченного времени;
- оклад + %. Базовая часть минимальна (например, 10 000 руб.), и процент небольшой. Итоговая сумма оплаты зависит от эффективности менеджера. Такой вариант подходит для новичков, которые еще только осваивают принципы работы, в любом случае получат вознаграждение;
- %. Зарплата зависит от результатов работы. Нет максимальной планки, но нет и минимального оклада.
Штатный специалист — сотрудник, который требуется далеко не всем компаниям. Зачастую заказать услугу в маркетинговом агентстве бывает выгоднее: ведь человеку в штате нужно не только платить зарплату, его нужно обучать и контролировать. А агентства выполняют не меньше функций, чем менеджер маркетплейсов уровня Middle или Senior. Например, стоимость продвижения на маркетплейсе от агентства Exiterra составляет до 4500 рублей за единицу товара. Ознакомьтесь с тарифами и получите аналитику бесплатно!
Где и как найти менеджера маркетплейса
Несмотря на большое количество предложений, найти стоящего менеджера маркетплейсов трудно. Некоторые компании обучают сотрудников с 0, но это не всегда оправдано: курсы стоят недешево, информация быстро забывается и устаревает, работнику приходится переключаться между привычными задачами и ведением маркетплейсов.
Часто рассматривают два источника:
- Онлайн-биржи, профильные сайты. Но здесь проверить исполнителя можно только опытным путем — помогут отзывы и портфолио. Всегда есть риск, что фрилансер переключится на другой проект. Также старайтесь обязательно заключать договор — менеджер будет знать информацию о закупочных ценах и продажах. А сможете ли Вы быть уверены, что он не воспользуется этими данными или не продаст их конкурентам?
- Маркетинговое агентство. Приоритетный вариант, так как менеджеры подбирают стратегию на любой бюджет. Можно передать только заполнение карточек, а можно доверить полное ведение кампании. Имеются разные тарифы: можно начать с наиболее бюджетного, а затем, убедившись в профессионализме, доверить больше задач. Вы не столкнетесь с внезапной пропажей специалиста: даже если ваш менеджер маркетплейса уволился, ему быстро найдут замену и кампания не пострадает. Также в агентстве работают копирайтеры, SERM-специалисты, SEO-специалисты — с их помощью менеджер маркетплейса получит нужный контент, и карточки оперативно выйдут на первые места.
HR-брендинг – теперь на 20% дешевле!
Не теряйте в кризис сотрудников, а привлекайте лучших, улучшая репутацию на рынке труда. Zакажите в «ЭкZитерра» HR-брендинг ORM/SERM и удаление негатива со скидкой!
Лучшие статьи
Растет доля присутствия маркетплейсов на рынке онлайн-торговли. Вместе с ней увеличивается спрос на специалистов, разбирающихся в нюансах работы этих площадок. Профессия менеджер маркетплейсов молодая, лучшие ее представители вне конкуренции, а их труд высоко ценится на рынке труда.
Кто такой менеджер по работе с маркетплейсами и чем он занимается
Менеджер маркетплейсов — это специалист с широким функционалом. Его задача состоит в организации и сопровождении продаж товаров или услуг через маркетплейсы. Исходя из специфики бизнеса, он подбирает площадки для размещения, грамотно позиционирует товар и привлекает трафик. Чем больше специалист знает работу разных маркетплейсов, чем больше его осведомленность о возможных подводных камнях, тем эффективней он выстраивает свою работу. Тем более востребован такой специалист среди работодателей.
В работе с каждым из маркетплейсов есть свои особенности, начиная от регистрации в качестве продавца, заканчивая доставкой товара. И что немаловажно, у каждого из них своя аудитория, и это нужно учитывать при выборе канала продаж. Существенно разнятся условия оплаты. Как и условия хранения товаров. Если у одного из маркетплейсов есть свои склады в большинстве городов страны, то у другого их может вовсе не быть.
Для успешной работы менеджер рынка просто обязан всесторонне изучить своеобразие каждого из маркетплейсов. Но, чтобы не прогореть, важно обращать внимание на мнение потребителя об этих площадках. Ведь негатив в отношении них автоматом переходит на товары продавцов.
Что должен знать и уметь менеджер маркетплейсов
Специалиста, способного с нуля поднять онлайн-продажи, еще нужно поискать. Потому подбирая человека на вакансию менеджер маркетплейсов, важно знать какие умения нужно особенно обратить внимание. На самом деле круг обязанностей менеджера маркетплейсов все еще размыт и нет четкого понимания его функционала. Что несколько усложняет задачу.
Плюсом можно добавить своевременный мониторинг изменений условий работы маркетплейсов, правил обработки товаров. Так же предстоит тесное общение со службой поддержки площадок, в том числе по решению конфликтных ситуаций.
По факту, менеджер маркетплейсов должен совмещать в себе сразу несколько профессий, менеджеру предстоит решать широкий круг задач. В них входит:
Администрирование продаж.
- составление и подписание договоров с маркетплейсами;
- составление и учет транспортных накладных;
- работа с текущей документацией: акты, счета-фактуры;
- предоставление сертификатов и другой документации, необходимой для заключения договора;
- ведение электронного документооборота;
Выбор ассортимента товара
- грамотный подбор товаров под определенную площадку;
- поиск поставщиков, заключение с ними договоров и мониторинг лучших из них;
- своевременное удаление невостребованного товара;
- подбор новых товаров из других ниш.
Наполнение контентом карточек товара
- написание текстов, выгодно описывающих товар;
- создание видеороликов;
- фотосъемка товаров;
- описание технических характеристик;
- изменение контента в зависимости от реакции потребителя;
- проведение анализа существующего наполнения.
Существенно упростит работу план и выстроенная по нему система управления контентом. Управлять системой так же предстоит менеджеру маркетплейсов.
Анализ и мониторинг конкурентов
- цены конкурентов на маркетплейсе и за его пределами;
- акции и маркетинговые приемы конкурентов;
- собственные продажи по категориям товаров;
- остатки конкурентов;
- появление отзывов и их последствия;
Работа с отзывами потребителя
- мотивирование покупателя на составление отзыва;
- своевременная реакция на появляющиеся отзывы;
- работа с негативными отзывами.
Ориентируясь на отклики покупателей важно проводить корректировку в описании товаров и составлять рекомендации по изменению ассортимента.
Ценообразование
- определение первоначального уровня цен;
- определение цен в соответствии с акциями;
- определение уровня цен при распродаже остатков;
- создание промокодов
Маркетинг
- написание текстов для баннеров
- запуск и ведение рекламных кампаний;
- медиа планирование;
- разработка баннеров;
- мониторинг и анализ органической выдачи;
- SEO оптимизация товаров в поиске;
- анализ проведенных рекламных кампаний;
Маркетинг вне площадки
- запуск и ведение контекстной рекламы;
- составление анонсов и промо-роликов для e-mail рассылки и публикации в социальных сетях;
- SEO оптимизация описания товаров с учетом особенностей поисковых систем;
- мониторинг позиций товаров на маркетплейсах в выдаче в поисковиках;
Своевременная отчетность
- составление отчетов по продажам с периодичностью в одну неделю;
- отчеты по продажам на всех площадках;
- оценка эффективности размещения.
Логистика
- маркировка товара;
- отлаженная система поставок;
- подбор подходящего подрядчика на доставку товара до маркетплейса;
- контроль упаковки товара;
- решение проблем, возникающих в процессе доставки;
- отлаженная система доставки по FBS, FBO или DBS.
Менеджер маркетплейсов должен или самостоятельно овладеть знаниями, необходимыми для выполнения перечисленных функций или же прибегать к услугам отдельно взятых узкопрофильных специалистов.
Требования к менеджеру маркетплейсов
Учитывая уровень возложенной ответственности, менеджер по маркетплейсам должен обладать высоким уровнем стрессоустойчивости, спокойно и невозмутимо реагировать на разного рода проблемы и оперативно их решать. Работа предполагает способность одновременно решать несколько задач в рамках ограниченного количества времени.
Так же важно умение самостоятельно принимать решения. Часто работодатель ищет специалиста со знанием английского или китайского языков, это существенно упрощает работу с поставщиками. Так же важны навыки управления коллективом, работы с фрилансерами. Плюс, нужно обладать необходимыми знаниями и умениями, перечисленными выше. Требования к менеджеру достаточно высоки, что значительно усложняет поиск подходящей кандидатуры.
Менеджер маркетплейсов и его образование
Особых претензий к образованию со стороны работодателей нет, так как это именно та профессия, где голая теория практически ничего не стоит. Навыки работы с маркетплейсами прокачиваются только на практике и ее ничем не заменить. Однако многие компании отдают предпочтение в вакансии менеджер маркетплейсов выпускникам направлений «Экономика» и «Маркетинг». Базовые знания этих дисциплин будут хорошим подспорьем для менеджера маркетплейсов.
Легко вольется в струю менеджер по маркетингу, так как он уже обладает определенным уровнем компетенций. А если учесть, что в большинстве компаний, особенно в последнее время, один маркетолог выполняет работу целого отдела, такой специалист будет особенно ценен.
Идеальный менеджер маркетплейсов — это опытный специалист в сфере маркетинга с профильным образованием. Но, как показывает практика, иногда проще обучить новичка, чем переучить профессионала, даже из схожей сферы. Тем более, что спрос на менеджеров маркетплейсов растет в геометрической прогрессии. Поэтому любой, даже начинающий специалист точно будет обеспечен работой.
Важные личные качества менеджера маркетплейсов
Кроме стрессоустойчивости и умения работать в режиме многозадачности, необходим высокий уровень ответственности, аналитический склад ума. Внимание к деталям и способность постоянно обучаться. В этой профессии совмещается несовместимое. Наряду с умением работать с цифрами, стоит и умение творчески мыслить, так как нужно будет создавать продающие описания товаров, снимать видеоролики и фотографировать товар. Важна усидчивость, так как большая часть работы монотонна.
Менеджер маркетплейсов: пример должностных обязанностей
Ожидания работодателя от соискателей на вакансию хорошо иллюстрирует должностная инструкция менеджера маркетплейсов. Прописанные в ней обязанности могут варьироваться в зависимости от задач. Ниже приведен основной список.
- Осуществление регистрации на маркетплейсах, заключение договоров;
- Организация работы по оформление карточек товара: написание текстов, создание и подбор фото видео контента;
- Формирование стоимости товаров с учетом всех издержек;
- Мониторинг эффективности конкурентов на разных площадках;
- Анализ ценовой политики конкурентов;
- Регулярная отчетность и предложения по продажам;
- Организация доставки товара на маркетплейсы;
- Аналитика продаж;
- Отслеживание наличия товара на складе;
- Мониторинг отзывов и своевременная реакция на них. Коммуникация с потребителем;
- Продвижение товара в социальных сетях и поисковиках.
Аналитика трендов
От результатов аналитики трендов, которую показывает отдельно взятый маркетплейс, будет зависеть успешность бизнеса. Такая аналитика показывает на какой товар сейчас больший спрос. Исходя из этой информации, продавец принимает решение о дополнении или изменении ассортимента. Реализация трендовых товаров способна качественно улучшить продажи, а значит повысить прибыль компаний. А ведь именно в этом и заключается основная цель бизнеса.
Управление ценами и скидками
Менеджеру маркетплейсов предстоит выстроить ценовую политику, установить первоначальные цены и максимально возможный уровень скидок. Каждая из площадок периодически проводит разного рода распродажи типа «черной пятницы». Какие-то из них предоставляют возможность селлерам самостоятельно принимать решение о принятии участия в них, и какие-то обязывают участвовать всех. Да и смысла игнорировать подобные мероприятия нет.
Благодаря им можно легко выйти в топ в органической выдаче, тем самым привлечь немалое количество клиентов и продаж. Для новичков с ограниченным бюджетом это идеальный вариант продвижения. Главное предварительно просчитать уровень возможных скидок, чтобы покрыть все расходы на ведение бизнеса и остаться в плюсе.
Грамотный менеджер по продажам создаст ценность товара, при которой потребитель будет готов платить еще сверх полной стоимости. Мастерски сформированный спрос практически в 100% случаев выступает гарантом значительного роста прибыли. Участие в распродажах, кроме увеличения продаж, дает возможность увеличить долю присутствия на рынке и привлечь новых покупателей.
Формирование товарной матрицы
Именно правильно подобранный товар гарантирует своему владельцу немалую прибыль. Поэтому стоит уделить время изучению данного вопроса. Помощником в данном деле станет разного рода аналитика. Но, как бы то ни было, не обойтись без тестовой закупки товара. Именно она способна показать, удачно ли подобран товар, только уже на практике.
Плюс важно определиться, размещать на площадке с монопродукт или с широкий ассортимент товаров. Узкая специализация, с одной стороны, говорит об экспертности, а с другой, лишает возможности предложить сопутствующие товары. Ведь если у покупателя есть потребность, он ее закроет, с помощью той или иной компании. Свой выбор чаще всего клиент останавливает на продавце, у которого представлен не только сам товар, но и все возможные его комплектующие и сопутствующие позиции.
Менеджер маркетплейсов и продвижение продукции
В этом вопросе очень помогут навыки маркетолога. Ведь менеджеру маркетплейсов предстоит настроить и вести рекламные кампании, как внутри маркетплейсов, так и за их пределами. А это огромный пласт знаний.
Контроль отгрузок
Контроль поставки товаров со склада продавца до склада маркетплейса, при его наличии. А так же организация и контроль доставки товаров до конечного потребителя. Кроме организационной деятельности, тут предстоит вести документооборот и своевременно решать возникающие в процессе поставок проблемы. Могут быть и такие случаи, когда склад маркетплейса не принимает товар. Это может быть продиктовано окончанием рабочего дня, неправильно составленной документацией, как и рядом других нюансов.
Взаимодействие с маркетплейсами
В ходе работы возникает масса вопросов к маркетплейсам. Первая линия для их решения — это служба поддержки. Порой правильно выстроенная коммуникация служит вам хорошей основой для решения ваших задач. Опять же, у каждого маркетплейса свои особенности работы службы поддержки и их нужно знать. Ведь часто бывает необходимо оперативно решить тот или иной вопрос.
Сквозные отчеты по маркетплейсам
Вся соль состоит в том, что составить их крайне сложно. И все из-за того, что площадки составляют аналитику по разным показателям. И свести их не представляется возможным. Большинство компаний прибегает к помощи сторонних ресурсов, способных систематизировать информацию с разных маркетплейсов и провести аналитику.
Сложность создания сквозных отчетов состоит в том, что предоставляются данные на основе разных показателей. Из-за этого непросто составить целостную картину результатов уровня и качества продаж.
Формирование команды специалистов
На определенном уровне развития бизнесмены готовы вкладываться в работу целого отдела. Слаженная работа хороших специалистов в своих областях способна вывести компанию на совершенно новый уровень продаж. Потому важно уметь создавать команду единомышленников, заряженных на результат. Для этого менеджеру необходимо знать базовый функционал каждого из специалистов и сформировать к ним требования.
Например менеджер продукта, при должной квалификации, способен значительно увеличить показатели продаж. Его основная задача — запуск продуктов, которые будут пользоваться спросом у пользователей и приносить прибыль компании.
С какими трудностями в работе приходится сталкиваться
Дело в том, что каждый маркет по своему специфичен и у каждого свои особенности. И это основная трудность. Сюда же можно отнести возможные ошибки в отслеживании складских остатков. Они могут послужить причиной блокировки аккаунта. Так из-за отсутствия одной позиции товара, может пострадать весь бизнес. Плюс ведение сопутствующей документации. Неправильное ее составление может грозить тем, что склад маркетплейса не примет товар, из-за чего могут встать продажи, и как следствие, вырастут убытки.
Кроме того, придется столкнуться с негативными отзывами покупателей, оформлением возвратов или замены позиций. Значительно усложняет работу то, что ответственность за все бизнес-процессы несет ответственность один человек.
Различные системы работы у разных маркетплейсов
Условия сотрудничества и набор дополнительных опций значительно разнятся от площадки к площадке. Каждый маркетплейс определяет свой процент вознаграждения и уровень компетенций. Если один готов взять на себя практически всю операционку, доставку товаров, привлечение клиентов, то другой выступает лишь площадкой, где продавец и покупатель находят друг друга.
Сбои в работе аккаунтов
Случаются и неприятные технические сбои. К примеру, у СберМегамаркета при автоматической загрузке товаров «склеиваются» несколько позиций. Их необходимо корректировать и удалять. А если вовремя не провести корректировку, то могут приходить заказы на такие «симбиотические» товары. Лишние отменяются, а это негативно сказывается на рейтинге продавца.
Основные же проблемы при работе в личном кабинете маркетплейса сводятся к:
- некорректная загрузка товара никак не отслеживается;
- не очень удобно управлять каталогом товаров;
- полная персонализация личного кабинета отсутствует;
- модерация товаров занимает немало времени;
- постоянные сбои в работе калькулятора комиссии, итоговые суммы могут не совпадать;
- очень долго отвечает на обращения служба поддержки;
- из-за периодического изменения шаблонов Excel приходится часто перерабатывать прайс-листы;
- маркетплейс самостоятельно мониторит цены на сайтах-конкурентах, сравнивают с ценами продавца. Если цена на товар стоит выше, то в принудительном порядке селлеру нужно снизить стоимость, иначе товар будет заблокирован.
Частые изменения в условиях работы маркетплейсов
Еще одна головная боль маркет менеджера. Адаптация к новым условиям занимает определенное время, за которое макретплейс снова может внести изменения. А если специалист управляет продажами сразу на нескольких площадках, то этот нюас значительно усложняет ему жизнь.
Сколько зарабатывает менеджер маркетплейсов
Работодатель сегодня готов платить успешному специалисту и 150-200 тысяч рублей в месяц, и даже больше, верхнего потолка не существует. Главный показатель менеджера маркетплейсов — это рост дохода компании. Чем он выше, тем более внушительную сумму готов отдавать работодатель.
Добиться того или иного уровня прибыли от торговли на маркетплейсах позволяют определенные навыки и умения. Взависимости от того, на каком уровне освоены навыки и насколько широк их набор, устанавливается оплата труда.
Так, начинающий менеджер маркетплейсов, может рассчитывать на заработную плату от 10 до 50 тысяч рублей.
Новичок, имеющий хотя бы один кейс по управлению продажами на одном маркетплейсе, — от 50 до 100 тысяч рублей.
Когда специалист способен самостоятельно контролировать весь цикл продаж, и организовывать рабочий процесс, его оплата труда вырастает до 100-150 тысяч рублей.
Асов, которые самостоятельно с нуля создают стратегию продвижения бренда, выстраивают коммуникацию с платформами, ведут отчетность, проводят мероприятия по маркетингу, позиционированию и продвижению бренда, ждут самые лучшие условия. Им готовы платить от 150 тысяч рублей и выше, и не ограничивают в заработке.
Плюсы и минусы профессии менеджер маркетплейсов
Плюсы:
- Конкурентноспособная заработная плата;
- Отсутствие конкуренции, так как хороших специалистов можно пересчитать по пальцам;
- Отсутствие потолка в продвижении по карьерной лестнице;
- Возможность работать удаленно;
- Освоив эту профессию, менеджер маркетплейсов может создать свой бизнес.
Минусы:
- Непросто найти работу новичку в профессии;
- Держать все процессы на контроле в постоянном режиме;
- Нужно обучаться новым инструментам, следить за трендами;
- Все коммуникации по переписке.
Должностная инструкция менеджера по маркетплейсам включает в себя достаточно обширный список обязанностей. По факту идеальный кандидат, это человек оркестр, обладающий знаниями в разных сферах. Для тех, кто привык работать по своей узкой специализации, эта работа точно не подойдет.
Тип занятости и формат работы
В этой профессии работать на фрилансе не получится. Если вы остановили на ней свой выбор, то стоит задуматься о создании своего бизнеса, или же попросту устроиться в компанию. Объясняется все просто. Управление торговлей на маркетплейсах — это процесс долгий и кропотливый, требующий высокой ответственности. Случайному человеку столь непростое дело навряд ли захочет доверить работодатель.
Если вы способны организовать себя и свое рабочее место для работы в удаленном формате, то спокойно можете на это рассчитывать. Таких предложений сейчас предостаточно. Но есть и те компании, где в силу специфики бизнеса или пожеланий его владельца, необходима работа в офисе.
Будущее профессии менеджер маркетплейсов
Рынок онлайн-торговли все больше наращивает обороты. Data Insight прогнозирует рост продаж материальных товаров с 1.7 до 7.2 триллиона рублей. Все говорит о том, что даже ярые сторонники оффлайн бизнеса скоро перейдут в онлайн, них просто не будет выбора. То есть совсем скоро маркетинговые специальности будут на пике популярности, в том числе и профессия менеджер маркетплейсов.
Возможности карьерного роста
Рост от новичка до профессионала своего дела может занимать от полугода, чем выше обучаемость специалиста, тем быстрее он освоится в новом русле. Развиваться менеджер маркетплейсов может как в рамках компании, заняв пост, к примеру, коммерческого директора, так и самостоятельно. Тут два варианта: открыть свой товарный бизнес или создать агентство и так же помогать бизнесу, но уже в другом статусе и за другие суммы.
Кстати, знание иностранных языков может быть очень полезно в этой профессии. Наличие этого навыка открывает горизонты по сотрудничеству с крупными международными проектами. И, как правило, условия работы и оплаты труда в них на порядок лучше.
Кому подойдет профессия менеджер маркетплейсов
Профессия менеджер по маркетплейсам очень непростая, освоить и потянуть ее сможет не каждый. Она подойдет тому, кто способен анализировать большой объем информации и применять результаты на практике. Важно так же быть внимательным ко всем деталям и процессу работы в целом, чтобы не упустить важные нюансы. Многозадачность должна быть вторым именем такого человека. Инициативность и быстрота принятия решений не должна пугать кандидата на вакансию. Ведь порой придется в краткий промежуток времени решить вопрос, возможно самостоятельно. Бывает, что любое промедление может обернутся для компании огромными убытками. Менеджер должен исключить такую возможность.
Как научиться работе с маркетплейсами
Менеджер по маркетплейсам — вакансия 21 века, спрос на нее сформировался только за последние 6-7 лет. А профильное образование в этой области попросту отсутствует. Приобрести навыки, необходимые для успешной работы, можно изучив самостоятельно информацию с просторов интернета. Или выбрать практикующего профессионала и обучиться у него. А если вы ранее уже освоили профессию менеджер по маркетингу, то вам сориентироваться будет гораздо легче, а ваш старт в новой специальности будет быстрее.
Самостоятельное обучение
Даже абсолютный новичок в интернет-профессиях может освоить навыки, необходимые для успешной работы в профессии менеджер маркетплейсов. Тем более, что на просторах интернета можно найти всю необходимую информацию. Те, кто хочет сэкономить время на изучении огромного количества информации, могут предпочесть платное образование. Предложений по изучению интернет-профессий сейчас на рынке великое множество. Стоит уделить время, выбрать лучшее из них и приступать к изучению. Знания основ маркетинга, особенностей работы на маркетплейсах, уже помогут в трудоустройстве по специальности.
Обучение на курсах
Социальные сети пестрят заманчивыми предложениями пойти на курсы менеджер по маркетплейсам, и стать супер профи за месяц-другой. На практике за это время вы только успеете познакомиться с тонкостями в работе менеджера по маркетплейсам. Но если все же выбирать подходящий курс, то нужно обратить внимание на ведущего курса. Он должен быть практикующим менеджером маркетплейсов. И смог бы обучить именно на практике, дать обратную связь.
Как стать менеджером маркетплейсов
Большая часть менеджеров по работе с маркетплейсами учатся на практике в процессе работы. Огромное значение отдается наличию опытного наставника: во время выполнения рутинной работы (а ее при выходе и постоянном присутствии на виртуальной торговой площадке всегда много) обучение в процессе работы может стать источником существенного прогресса и роста как специалиста.
Стоит обратить внимание на маркетинговые вакансии. Именно знания, которые они дают, являются хорошей базой для работы с маркетплейсами. Молодым специалистам, окончившим ВУЗ по направлению Маркетинг или Экономика, дают возможность проявить себя на практике. Лучших из них компании забирают к себе на стажировку. Так начинается их профессиональная карьера.
Вам нравится эта профессия хотите ли ее освоить?