Должностная инструкция оператора колл центра холодные звонки - Arganabio.ru - инструкции по эксплуатации и многое другое

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Оператора cool-центра

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность оператора cool-центра [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).

1.2. Оператор cool-центра относится к категории технических исполнителей, назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Оператор cool-центра подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.

1.4. На должность оператора cool-центра назначается лицо, имеющее:

начальное профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы;
среднее (полное) общее образование и специальную подготовку по установленной программе без предъявления требований к стажу работы.

1.5. Оператор cool-центра должен знать:

приемы и методы делового общения и ведения переговоров;
основы делового этикета, навыки ведения деловых (в том числе телефонных) переговоров;
законодательство о труде;
правила внутреннего трудового распорядка;
правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

1.6. В своей деятельности оператор cool-центра руководствуется:

нормативными актами и методическими материалами по вопросам выполняемой работы;
правилами внутреннего трудового распорядка;
приказами и распоряжениями руководителя Компании и непосредственного руководителя;
настоящей должностной инструкцией;
правилами по охране труда, производственной санитарии и противопожарной защите.

1.7. В период временного отсутствия оператора cool-центра его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя].

2. Должностные обязанности

Оператор cool-центра исполняет следующие обязанности:

2.1. Прием входящих звонков.

2.2. Консультативная поддержка клиентов, в том числе потенциальных.

2.3. Предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям компании.

2.4. Ведение телефонных продаж.

2.5. Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы.

2.6. Поиск и предложение оптимальных решений абоненту, в связи с возникшим вопросом.

2.7. Ввод в базу данных полученной информации.

2.8. Своевременное осваивание информации по проекту, необходимой для обслуживания линии.

2.9. Совершение исходящих информационных звонков.

В случае служебной необходимости оператор cool-центра может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном законодательством.

3. Права

Оператор cool-центра имеет право:

3.1. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности и деятельности подчиненных ему сотрудников.

3.2. Взаимодействовать с другими службами предприятия по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

3.3. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися деятельности Компании.

3.4. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности.

3.5. Докладывать руководителю обо всех выявленных нарушениях и недостатках в связи с выполняемой работой.

4. Ответственность

Оператор cool-центра несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.7. Совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.

4.8. Причинение материального ущерба и/или убытков предприятию или третьим лицам, связанных с действием или бездействием во время исполнения служебных обязанностей.

5. Условия работы

5.1. Режим работы оператора cool-центра определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

5.2. В связи с производственной необходимостью оператор cool-центра обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).

6. Право подписи

6.1. Оператору cool-центра для обеспечения ее деятельности предоставляется право подписи информационно-справочных документов по вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «__» _______ 20__ г.

(подпись)

Источник

Специалист по «холодным звонкам»: что закрепить в инструкции

«Кадровик. Кадровое делопроизводство», 2013, N 5

В материале даются рекомендации по составлению должностной инструкции менеджера по продажам, в чьи обязанности входит «холодный обзвон».

В последнее время все больше организаций используют технику продаж по «холодным звонкам». Специалиста по «холодным звонкам» найти очень сложно. «Холодный звонок» — это звонок, которого потенциальный клиент не ждет, и без предварительной подготовки шансы установить с ним контакт очень низки. Тем не менее эта технология работает и приносит новых клиентов без затрат на рекламную кампанию. Многие кандидаты просто боятся «холодного обзвона». Если все же менеджер по продажам устраивается на работу, то в его должностных обязанностях необходимо закрепить обязанность предварительно узнать о компании потенциального клиента, изучить, что именно предлагают конкуренты, так, чтобы повысить конкурентоспособность своей продукции и услуг. В разделе о правах желательно указать, что работодатель предоставляет за свой счет возможность посещать тренинги, так как это сильно повышает эффективность работы.

Что еще следует зафиксировать в должностной инструкции? Надо ли этому специалисту высшее образование. Скорее всего, можно удовлетвориться либо неполным высшим образованием, либо средним специальным.

Должностная инструкция, которая приводится, относится все же к специалисту, который должен и сопровождать обслуживание клиента, и готовиться перед тем, как начать с ним работать, поэтому подразумевается некоторый опыт работы.

Впрочем, мы считаем, что в отдельных случаях можно допустить и наем работника вовсе без соответствующего стажа, но тогда надо это отразить в инструкции. Не стоит путать специалиста-продажника с работниками call-центров, которые занимаются только обзвоном, результатом деятельности которых служит назначенная встреча. На эту встречу пойдут уже не они, поэтому сложно провести зависимость их работы от продажи продукции. Менеджер по продажам ведет отчетность, участвует в разработке и реализации проектов, контролирует как отгрузки, так и оплату.

Примерный образец

Должностная инструкция менеджера по продажам («холодные звонки»)

УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор

Ф.И.О. _____________

«___» _____________ ____ г.

1. Общие положения

1.1. Менеджер по продажам относится к категории специалистов.

1.2. Менеджер по продажам назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.

1.3. Менеджер по продажам подчиняется непосредственно начальнику отдела продаж/региональному менеджеру по продажам.

1.4. На время отсутствия менеджера по продажам его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.

1.5. На должность менеджера по продажам назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: образование — высшее или неполное высшее, стаж аналогичной работы от года.

1.6. Менеджер по продажам руководствуется в своей деятельности:

законодательными актами РФ;
уставом компании, правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
приказами и распоряжениями руководства;
настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности менеджера по продажам

Менеджер по продажам выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Занимается поиском потенциальных клиентов, в том числе «холодными звонками». Перед тем как звонить потенциальным клиентам, изучает материалы, опубликованные на сайте организации, в которую звонит, его продукцию.

2.2. Ведет коммерческие переговоры с клиентами.

2.3. Осуществляет прием и обработку заказов клиентов, оформляет необходимые документы.

2.4. Выясняет потребности клиентов в продукции, реализуемой компанией, и согласовывает заказы с клиентом в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента.

2.5. Изучает продукцию конкурентов и объем предоставляемых ими услуг для повышения уровня конкурентоспособности своей компании.

2.6. Мотивирует клиентов на работу с компанией в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта.

2.7. Составляет ежемесячный план продаж.

2.8. Ведет отчетность по продажам и отгрузкам клиентам компании.

2.9. Участвует в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела продаж.

2.10. Ведет клиентскую базу.

2.11. Контролирует отгрузки продукции клиентам.

2.12. Контролирует оплату покупателями товаров по заключенным договорам.

3. Права менеджера по продажам

Менеджер по продажам имеет право:

3.1. Получать информацию, в том числе и конфиденциальную, в объеме, необходимом для решения поставленных задач.

3.2. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы компании.

3.3. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей и сохранности всех документов, образующихся в результате деятельности компании.

3.4. Проходит тренинги по технологии продаж по «холодным звонкам» за счет работодателя.

3.5. Принимает решения в пределах своей компетенции.

4. Ответственность менеджера по продажам

Менеджер по продажам несет ответственность:

4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.

4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.

4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

И.Клименко

Начальник

отдела продаж

промышленной компании

Москва

Источник

121 Общие положения

1.121.1Настоящая должностная инструкция является основным нормативно-организационным документом, устанавливающим функции, права и обязанности, ответственность Специалиста Call-центра, регламентирующим организацию его деятельности, порядок делового взаимодействия с должностными лицами структурных подразделений XXX.

1.221.2Настоящая должностная инструкция является документом прямого действия, вступает в силу со дня утверждения и является обязательной для исполнения работником с момента ознакомления под роспись.

1.321.3Переименование, ликвидация должности Специалиста Call-центра, назначение на должность и освобождение от занимаемой должности осуществляются по приказу Генерального директора XXX.

1.421.4Специалист Call-центра непосредственно подчиняется Руководителю группы Call-центр.

1.521.5У Специалиста Call-центра подчиненных нет.

222 Цели и должностные обязанности

2.122.1Деятельность Специалиста Call-центра направлена на достижение следующих целей:

2.1.122.1.1 Обеспечение должным уровнем ИТ сервиса внутренних пользователей и клиентов Компании.

2.1.222.1.2 Регистрацию всех обращений пользователей в системе HP OV SD;

2.1.322.1.3 Контроль исполнения заявок;

2.1.422.1.4 Информирование пользователей о приостановке и возобновлении предоставления информационных услуг.

2.222.2Для достижения установленных целей Специалист Call-центра исполняет следующие обязанности:

2.2.122.2.1 Регистрирует, классифицирует (устанавливает категорию и степень критичности) и маршрутизирует запросы и обращения пользователей информационных систем XXX поступающие в OOC.

2.2.222.2.2 Координирует взаимодействие специалистов Департамента информационных технологий;

2.2.322.2.3 Контролирует корректное прохождение бизнес-процесса обеспечения клиентов должным уровнем сервиса в целом;

2.2.422.2.4 Выполняет рабочие задания, согласно предоставленным полномочиям:

— предоставляет доступы в информационные системы XXX.

2.2.522.2.5 Решает заявки во время обращения пользователя, исходя из классификации:

— консультирует Пользователей по работе и настройке ПО,

— выносит ярлык ПО на рабочий стол,

— выкладывает накладные ПО «Ezakaz»,

— перезагружает радиосканеры,

— вносит контактную информацию о сотруднике в Ptel и т. д.

2.2.622.2.6 Предоставляет информацию конечным пользователям по их запросам;

2.2.722.2.7 Анализирует причины инцидентов и выявляет инциденты, имеющие общую причину;

2.2.822.2.8 Эскалирует заявки;

2.2.922.2.9 Обеспечивает распространение информации о приостановке и возобновлении предоставления информационных услуг конечным пользователям;

2.2.1022.2.10 Организует процесс по согласованию времени проведения регламентных работ.

323 Показатели оценки деятельности

Деятельность Специалиста Call-центра оценивается на основе следующих показателей:

3.123.1Количество зарегистрированных заявок на обслуживание по электронной почте, телефону, Miranda Jabber, Web-интерфейсу (абсолютные величины и доля от общего количества заявок);

3.223.2Количество и уровень сложности решенных заявок (выложено накладных, перезагружено сканеров, проведено консультаций пользователей, согласовано работ и др.);

3.323.3Количество зарегистрированных изменений по поступающим обращениям и Служебным Запискам по почте, телефону, Miranda Jabber, Web-интерфейсу;

3.423.4Количество инцидентов, устраненных в режиме реального времени (абсолютная величина и доля от общего количества инцидентов);

3.523.5Количество выполненных рабочих заданий по предоставлению доступов в информационные системы XXX ;

3.623.6Степень сложности выполнения заявок в рамках полномочий Специалиста Call-центра;

3.723.7Отзывы конечных пользователей;

3.823.8Допущено ошибок при назначении заявок;

3.923.9Количество упущенных вызовов;

3.1023.10 Процентный норматив по количеству инцидентов, устраняемых Специалистом Call-центра в режиме реального времени

424 Общекорпоративные нормы

Деятельность Специалиста Call-центра регулируется общекорпоративными нормами, отраженными в следующих документах:

4.124.1Правила внутреннего трудового распорядка;

4.1024.10 Настоящая Должностная инструкция.

525 Права

Специалист Call-центра имеет следующие права, необходимые для выполнения своих функциональных обязанностей:

5.1 Право получать информацию, необходимую для осуществления своей деятельности, от всех структурных подразделений и должностных лиц XXX в пределах своей компетенции;

5.2 Право вносить вышестоящему руководству предложения по вопросам, касающимся своей компетенции.

626 Ответственность

Специалист Call-центра несет персональную ответственность перед Генеральным директором XXX за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих функциональных обязанностей в достижении установленных целей, а также ненадлежащее использование предоставленных ему прав:

— в соответствии с действующим трудовым законодательством РФ, внутренними нормативными документами, трудовым договором работник несет дисциплинарную ответственность;

— в соответствии с договором о полной индивидуальной материальной ответственности работник несет материальную ответственность.

727 Требования к работнику при приеме на работу

Общие обязательные требования
7.1	Образование	Высшее, н/высшее
7.2	Опыт работы	Не менее 1 года
7.3	Профессиональные навыки	Опытный пользователь ПК (Word, Excel, работа с электронной почтой, Интернет), навыки общения с пользователями

Специальные требования
7.4	Знание специального ПО, технических систем	Опытный пользователь – HP Open View Service Desk
7.5	Знание нормативной документации	В рамках своей компетенции
7.6	Владение методиками	Методология ITSM, ITIL, Методика ведения телефонных переговоров, Методика управления стрессом

828 Словарь специальных терминов и сокращений

Термин, сокращение	Определение термина, сокращения
8.1	ООС	Отдел обеспечения сервисов
8.2	HP OV SD	Hewlett-Packard Open View Service Desk – программно-аппаратный комплекс по поддержке пользователей
8.3	ИС	Информационная Система – совокупность средств сбора, передачи, обработки и хранения информации и персонала, осуществляющего действия с информацией
8.4	ПО	Программное обеспечение

8.5	ПО «Ezakaz»	Программное обеспечение для заказа товарной номенклатуры XXX клиентами.
8.6	Ptel	Телефонный справочник XXX.
8.7	Miranda Jabber	Система мгновенного обмена сообщениями.
8.8	Web-интерфейс	Механизм, позволяющий оставлять заявки в ООС при помощи Internet Explorer.
8.9	ITSM	ИТ Сервис-менеджемент.
8.10	ITIL	Библиотека передового опыта организации ИТ.
8.11	ИТ	Информационные технологии.
8.12	Эскалация	Набор мероприятий направленный на разрешение инцидента (Заявки) в соответствии с установленными сроками.

Инструкция полностью отражает содержание и специфику деятельности данного должностного лица.

929 Лист ознакомления

С должностной инструкцией ознакомлен и принимаю на себя обязательства по выполнению установленных в ней норм деятельности. Копию должностной инструкции получил.

Должностная инструкция Ведущего специалиста по бюджетированию

1.1 Настоящая должностная инструкция является основным нормативно-организационным документом, устанавливающим функции, права и обязанности, ответственность Ведущего специалиста по бюджетированию, регламентирующим организацию его деятельности, порядок делового взаимодействия с должностными лицами структурных подразделений XXX.

1.2 Настоящая должностная инструкция является документом прямого действия, вступает в силу со дня утверждения и является обязательной для исполнения работником с момента ознакомления под роспись.

1.3 Переименование, ликвидация должности Ведущего специалиста по бюджетированию, назначение на должность и освобождение от занимаемой должности осуществляются по приказу Генерального директора XXX.

1.4 Ведущий специалист по бюджетированию непосредственно подчиняется Руководителю Группы формирования бюджета.

1.5 Ведущий специалист по бюджетированию функционально подчиняется Начальнику Службы бюджетирования, Начальнику Управления экономики и планирования и Финансовому директору XXX.

1.6 В случае конфликта приоритетов выполнения указаний непосредственного и функционального руководителей, Ведущий специалист по бюджетированию согласует приоритетность указаний со своим непосредственным руководителем.

1.7 У Ведущего специалиста по бюджетированию подчиненных нет.

1.8 Ведущего специалиста по бюджетированию может замещать специалист по бюджетированию на время его отсутствия.

2 Цели и должностные обязанности

2.1Деятельность Ведущего специалиста по бюджетированию направлена на достижение следующих целей:

2.1.1 Осуществление бюджетирования XXX в соответствии с утвержденными нормативными документами.

2.1.2 Совершенствование системы бюджетирования XXX.

2.1.3 Автоматизация системы бюджетирования XXX.

2.2Для достижения установленных целей Ведущий специалист по бюджетированию исполняет следующие обязанности:

2.2.1 Осуществляет бюджетирование XXX.

2.2.2 Осуществляет взаимодействие с другими Компаниями Группы на основании договоров и других нормативных документов, регулирующих отношения XXX с другими юридическими лицами.

2.2.3 Координирует процесс подготовки и отражения корректировок от координаторов в случае необходимости, по решению Бюджетного комитета, а также в рамках работы по исправлению отклонений бюджета от базы сравнения в ходе формирования бюджета.

2.2.4 Отражает управленческие корректировки в ACCESS в ходе формирования бюджета.

2.2.5 Консультирует ответственных сотрудников подразделений по вопросам формирования бюджета.

2.2.6 Формирует управленческий Бюджет доходов и расходов, а также иные управленческие документы в рамках обязанностей, закрепленных за Службой бюджетирования.

2.2.7 Координирует процесс расчета налогов по бюджету XXX и отражает их в базе денных MS ACCESS.

2.2.8 Отвечает за корректность расчета EVA по бюджету.

2.2.9 Координирует процесс формирования бюджетов филиалов в рамках обязанностей, закрепленных за Службой бюджетирования.

2.2.10 Координирует процесс выверки сдвигов оплаты по бюджету с подразделениями в ходе формирования бюджета.

2.2.11 Разъясняет сотрудникам подразделений XXX принятые нормативные документы по процессу бюджетирования.

2.2.12 Разрабатывает нормативные документы и предложения по проведению и совершенствованию процесса бюджетирования в XXX.

2.2.13 Участвует в ВРГ, направленных на совершенствование системы бюджетирования.

3 Показатели оценки деятельности

Деятельность Ведущего специалиста по бюджетированию оценивается на основе следующих показателей:

3.1 Качество и своевременность выполнения закрепленных пунктов Стратегического (годового) плана развития Службы бюджетирования.

3.2 Качество и своевременность выполнения закрепленных пунктов оперативного (месячного) плана развития Службы бюджетирования.

4 Общекорпоративные Нормы

Деятельность Ведущего специалиста по бюджетированию регулируется общекорпоративными нормами, отраженными в следующих документах:

4.1 Правила внутреннего трудового распорядка;

4.7 Настоящая должностная инструкция;

5 Права

Ведущий специалист по бюджетированию имеет следующие права, необходимые для выполнения своих функциональных обязанностей:

5.1 Получать информацию, необходимую для осуществления своей деятельности, от всех структурных подразделений и должностных лиц XXX и других компаний сегмента «Дистрибуция» в пределах своей компетенции.

5.2 Вносить вышестоящему руководству предложения по вопросам, касающимся своей компетенции.

5.3 Осуществлять другие полномочия в соответствии с настоящей Должностной инструкцией.

6 Ответственность

Ведущий специалист по бюджетированию несет персональную ответственность перед Генеральным директором XXX за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих функциональных обязанностей в достижении установленных целей, а также ненадлежащее использование предоставленных ему прав:

— в соответствии с действующим трудовым законодательством РФ, внутренними нормативными документами, трудовым договором работник несет дисциплинарную ответственность

— в соответствии с договором о полной индивидуальной материальной ответственности работник несет материальную ответственность

7. Требования к работнику при приеме на работу

Общие обязательные требования
7.1.	Образование	Высшее экономическое
7.2.	Опыт работы	От 3-х лет
7.3.	Профессиональные Навыки	Знание учета и планирования

Специальные требования
7.4.	Знание специального ПО, технических систем	Опытный пользователь MsOffice (Word, Excel, Power Point, Microsoft Access); Пользователь ПК Cognos. e. Planning
7.5.	Знание нормативной документации	Профильная нормативная документация и законодательство РФ
7.6.	Владение методиками	Владение методологией планирования

8. Словарь специальных терминов и сокращений

Сокращение	Определение термина
8.1.	EVA	Economical Value Added (экономическая добавленная стоимость)
8.2.	ВРГ	Временная рабочая группа
8.3.	УЭП ФД	Управление экономики и планирования Финансового департамента
8.4.	СБ ФД	Служба бюджетирования Финансового департамента

Инструкция полностью отражает содержание и специфику деятельности данного должностного лица.

специалист по тендерамспециалист по бюджетированию

Источник

Это популярная профессия, которая позволяет зарабатывать в интернете без специальной подготовки и образования. Многие компании набирают специалистов для работы на дому, предлагая гибкий график и возможность неполной занятости.

В статье мы расскажем, что это за работа, где искать вакансии, сколько платят операторам в Колл-центрах и как устроиться на данную должность.

Содержание статьи:

Кто это и чем занимается?
Плюсы и минусы профессии
Сколько получают операторы?
Что нужно знать и уметь?
Как стать оператором Колл-центра?
Где искать работу?
Где найти оператора на телефон?

Кто такой оператор Call-центра и что он делает?

Это специалист, который обзванивает клиентов или отвечает на обращения. Операторы могут работать в службе поддержки или в продажах, что влияет на круг их обязанностей:

Чем занимаются сотрудники в службе поддержки

Что делают операторы Колл-центров, работающие в продажах

Отвечают на звонки клиентов, консультируют и помогают решать проблемы. Как правило, работодатель предоставляет готовые инструкции и шаблоны ответов на типовые вопросы. Вам нужно найти подходящий и прочитать его.
Обычно зарплата привязана к отработанному времени и числу принятых звонков. За перевыполнение плана могут премировать.

Обзванивают потенциальных клиентов и предлагают им что-либо купить. Это может быть холодный обзвон, когда вы будете говорить с незнакомыми людьми, или теплый, когда вы будете общаться с теми, кто уже что-то покупал у работодателя и предлагать им новый тарифный план, дополнительные услуги или что-то еще.
Принимают и обрабатывают заказы по телефону.
Зарплата складывается из фиксированной части и процента с продаж.

Должностные обязанности оператора в Колл-центре обычно включают:

Прием входящих звонков.
Обработку запросов от клиентов, решение их проблем.
Звонки потенциальным клиентам (холодные или теплые).
Прием и обработку заказов, если работаете в продажах.
Фиксирование результатов звонков в CRM-системах.
Взаимодействие с другими отделами компании, например, техническими специалистами.
Подготовка отчетности.

Сейчас многие компании переводят операторов Call-центров на удаленную работу из дома. Например, подобные вакансии есть в Яндексе, Тинькофф Банке и других организациях. Поэтому данный способ заработка становится доступным людям, которым нужен гибкий график работы и возможность трудиться из дома.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы

Минусы

Минимальные требования к соискателям.
Могут взять на работу без высшего образования.
Гибкий график и возможность выбирать удобные смены (не всегда, зависит от работодателя и начальника).
Возможность удаленной работы из дома.
Возможность карьерного роста до старшего специалиста в Call-центре или службе поддержки.
Некоторые работодатели оплачивают период обучения и входа в профессию, а также выделают наставников на первое время.

Невысокая оплата труда, если не брать продажи.
Часто устраивают по договору ГПХ, то есть сотруднику не оплачиваются отпуска и больничные (берутся за свой счет).
Работа оператором предполагает активное общение с людьми, что не всем подходит.
Риски эмоционального выгорания.

Сколько зарабатывают операторы в Колл-центрах?

Зарплаты в службах поддержки обычно невысокие – от 15 до 20 тыс. рублей в месяц. За вычетом НДФЛ на руки можно получить 16-17 тыс. рублей. Но и работа менее стрессовая: нет холодных звонков, клиенты сами обращаются в компанию. Общение обычно идет по скриптам (шаблонам).

Тем, кто умеет продавать, выгоднее работать на холодном и теплом обзвоне клиентов и зарабатывать процент с продаж. Доходы наиболее успешных операторов в этой сфере могут составлять 40-50 тыс. рублей в месяц.

Например, в Call-центре могут платить 100 рублей в час и 50-70 рублей за каждую заявку на продукт / услугу. Допустим, вы получаете по 2 заявки в час, и тогда ваш заработок составит 100 + 140 = 240 руб. в час. За 6-ти часовую смену можно получить 1500 рублей.

Это примерный расчет. Размер оплаты может меняться в зависимости от работодателя и продукта, который требуется продавать (тарифы сотовой связи, банковские услуги или что-то еще).

Что нужно знать и уметь?

Базовые навыки, которые требуются оператору Call-центра:

Грамотный письменный и устный язык.
Четкая речь.
Готовность к монотонной работе.
Компьютерная грамотность. Необходимо знать, как звонить через интернет, пользоваться соответствующими программами, которые предоставит работодатель.

Какими качествами должен обладать оператор Колл-центра? Во-первых, быть внимательным, доброжелательным, общительным, готовым прийти на помощь. Во-вторых, устойчивым к стрессам и позитивным.

Как правило, высшее образование не требуется. Нет дресс-кода, как в офисе. С руководством проводятся созвоны 1-2 раза в день (перед сменой и обсуждение результатов после).

Если вы работаете на дому, то потребуется иметь компьютер, гарнитуру, высокоскоростной и стабильный доступ в интернет и тихое место для совершения звонков. За посторонние шумы во время диалогов могут оштрафовать.

Как правило, перед началом работы операторов обучают. Предоставляют информацию о продуктах, инструкции, шаблоны ответов (они называются скриптами). Также объясняют, за что могут штрафовать. Обычно это опоздание, не выход на смену, общение не по скрипту и другие ошибки.

Как стать оператором Call-центра?

Это очень просто, если вы обладаете базовыми навыками.

Необходимо найти подходящую вакансию в интернете, посмотреть обязанности и требования и отправить отклик.
Пройти собеседование или тестирование.
Выйти на работу в назначенное время.

Вакансии желательно искать в крупных и известных компаниях. Если вам ближе работа в службе поддержки – это может быть Яндекс. Если хочется попробовать себя в продажах, то Тинькофф Банк, Zoon и другие сервисы.

В новостях на сайте Kadrof.ru и в Клубе фрилансеров мы часто публикуем такие вакансии, поэтому советуем там их отслеживать.

При поиске работы будьте осторожны. Если вас попросят внести страховой взнос или оплатить обучение, то ничего не переводите. Реальные работодатели в интернете никаких страховых взносов не требуют.

Где искать работу?

Если вы хотите работать оператором из дома, посмотрите каталог компаний с вакансиями для удаленных сотрудников.
Обратите внимание на вакансии в Яндексе. Эта компания активно нанимает операторов в службы поддержки.
Найти вакансии можно на сайтах для поиска удаленной работы.

Где найти оператора в Call-центр?

Добавьте объявление о поиске сотрудника на биржу Kadrof.ru. Это бесплатный сервис, позволяющий искать фрилансеров.
Воспользуйтесь биржей труда для операторов.
Попробуйте добавить заказы на биржи фриланса.