Должностная инструкция оператора по обеспечению деятельности почта россии

(Пока оценок нет)
Загрузка…

I. Общие положения

1. На должность оператора почтовой связи назначается лицо не моложе 18 лет, имеющее основное общее образование и профессиональное обучение по программе профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программе переподготовки рабочих, служащих, программе повышения квалификации рабочих, служащих

или

Среднее профессиональное образование по программе подготовки квалифицированных рабочих, служащих.

Класс должности определяется объемом выполняемой работы.

2. Назначение на должность оператора почтовой связи, а также освобождение от нее производится приказом руководителя организации.

3. Оператор почтовой связи должен знать:

3.1. Нормативные правовые и локальные нормативные акты в сфере почтовой связи, регламентирующие трудовую деятельность

3.2. Требования охраны труда

3.3. Порядок сбора, хранения, обработки персональных данных

3.4. Правила делового и корпоративного этикета

3.5. Методики оказания услуг почтовой связи

3.6. Перечень и характеристики почтовых услуг объекта почтовой связи

3.7. Технологию документирования приема и вручения почтовых отправлений

3.8. Правила приема, выдачи и вручения почтовых отправлений

3.9. Порядок адресного хранения почтовых отправлений

3.10. Виды, предназначение, порядок хранения и использования именных вещей

3.11. Стандарты клиентского сервиса и порядок обслуживания пользователей услуг почтовой связи

3.12. Правила осуществления кассовых операций

3.13. Средства информатизации производственного процесса

3.14. Характеристики услуги подписки на периодические печатные издания

3.15. Правила подписки на периодические издания

3.16. Перечень и характеристики телеграфных услуг

3.17. Правила приема, вручения, передачи, обработки и выдачи в доставку телеграмм

3.18. Правила приема почтового перевода денежных средств

3.19. Правила выплаты почтового перевода денежных средств

3.20. Правила выплаты пенсий, пособий и других социальных выплат

3.21. Перечень и характеристики почтовых переводов денежных средств

3.22. Правила приема платежей в адрес третьих лиц

3.23. Перечень и характеристики платежей в адрес третьих лиц

3.24. Правила приема товаров народного потребления в объекте почтовой связи для дальнейшей реализации

3.25. Технологию реализации товаров народного потребления

3.26. Правила продажи товаров народного потребления

3.27. Перечень и характеристики товаров народного потребления, реализуемых объектом почтовой связи

3.28. Правила оказания дополнительных и социально значимых услуг объекта почтовой связи

3.29. Перечень и характеристики дополнительных и социально значимых услуг, реализуемых объектом почтовой связи

3.30. Методики оказания дополнительных и социально значимых услуг

3.31. _____________________________________________________________________

4. Оператор почтовой связи подчиняется непосредственно _____________________________

5. На время отсутствия оператора почтовой связи (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее их исполнение.

6. ________________________________________________________________

II. Должностные обязанности

В обязанности оператора почтовой связи входит:

1. Прием и выдача почтовых отправлений в объекте почтовой связи:

— Подготовка к приему и выдаче внутренних и международных почтовых отправлений в объекте почтовой связи

— Прием от клиентов внутренних и международных почтовых отправлений в объекте почтовой связи

— Выдача клиентам внутренних и международных почтовых отправлений в объекте почтовой связи

— Подготовка отчетной документации по результатам приема и выдачи почтовых отправлений

— Консультирование пользователя услуг почтовой связи по услугам, связанным с внутренними и международными почтовыми отправлениями

— Выполнение денежных операций при приеме и выдаче почтовых отправлений

— Выполнение документального оформления денежных операций

— Выдача почтовых отправлений для осуществления доставки пользователям услуг почтовой связи

2. Прием подписки на периодические печатные издания и распространение периодических печатных изданий по подписке в объекте почтовой связи:

— Подготовка к распространению периодических печатных изданий

— Консультирование клиентов по подписке на периодические печатные издания

— Оформление подписки на периодические печатные издания

— Подготовка отчетной документации по результатам оказания услуг подписки на периодические печатные издания

— Выполнение денежных операций при осуществлении подписки на периодические печатные издания

— Выполнение документального оформления денежных операций

— Выдача периодических печатных изданий для осуществления доставки пользователю услуг почтовой связи

3. Прием телеграмм в объекте почтовой связи:

— Подготовка к приему телеграмм в объекте почтовой связи

— Консультирование пользователей услуг почтовой связи по услугам приема и вручения телеграмм

— Прием телеграмм от пользователей услуг почтовой связи

— Выдача телеграмм для осуществления доставки пользователям услуг почтовой связи

— Подготовка отчетной документации по результатам приема телеграмм

— Выполнение денежных операций, осуществляемых при приеме телеграмм

— Выполнение документального оформления денежных операций

4. Осуществление почтовых переводов, выплата пенсий и пособий в объекте почтовой связи:

— Подготовка к приему и выдаче почтовых переводов денежных средств, выплате пенсий, пособий и других социальных выплат в объекте почтовой связи

— Консультирование клиентов по приему и вручению почтовых переводов денежных средств, выплате пенсий и пособий

— Идентификация пользователей услуг почтовой связи

— Прием почтовых переводов денежных средств от пользователей услуг почтовой связи

— Выполнение денежных операций при осуществлении почтовых переводов денежных средств, выплаты пенсий, пособий и других социальных выплат

— Выполнение документального оформления денежных операций

— Выплата почтовых переводов денежных средств, пенсий, пособий и других социальных выплат пользователям услуг почтовой связи

— Подготовка отчетной документации по результатам приема и выплаты почтовых переводов денежных средств, пенсий, пособий и других социальных выплат

— Проверка данных отправителей и получателей на причастность к экстремистской деятельности или терроризму

5. Прием платежей в адрес третьих лиц в объекте почтовой связи:

— Консультирование клиентов о порядке платежей в адрес третьих лиц

— Выполнение денежных операций при приеме платежей в адрес третьих лиц

— Выполнение документального оформления денежных операций

— Подготовка отчетной документации по результатам приема платежей в адрес третьих лиц в объекте почтовой связи

6. Реализация товаров народного потребления в объекте почтовой связи:

— Подготовка к реализации товаров народного потребления

— Консультирование клиентов по товарам народного потребления, реализуемым объектом почтовой связи

— Демонстрация клиентам товаров народного потребления

— Продажа клиентам товаров народного потребления

— Подготовка отчетной документации по результатам реализации товаров народного потребления

— Выполнение денежных операций при реализации товаров народного потребления

— Выполнение документального оформления денежных операций

7. Оказание дополнительных и социально значимых услуг в объекте почтовой связи:

— Консультирование клиентов по перечню, характеристикам, условиям и порядку оказания дополнительных и социально значимых услуг объекта почтовой связи

— Оказание дополнительных и социально значимых услуг объекта почтовой связи в объекте почтовой связи

— Подготовка отчетной документации по результатам оказания дополнительных и социально значимых услуг объекта почтовой связи

— Выполнение денежных операций, производимых при оказании дополнительных и социально значимых услуг

— Выполнение документального оформления денежных операций, производимых при осуществлении должностных обязанностей

III. Права

Оператор почтовой связи имеет право:

1. Запрашивать и получать необходимую информацию, а также материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности.

2. Повышать квалификацию, проходить переподготовку (переквалификацию)

3. Принимать участие в обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

4. Вносить предложения и замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.

5. Требовать от руководства организации оказания содействия, в том числе обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

6.___________________________________________________________

IV. Ответственность

Оператор почтовой связи несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

4. ____________________________________________________________________

Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197 ФЗ (ТК РФ) (с изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Работник почтовой связи» утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 12 октября 2021 г. № 720н и иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.

Поделиться ссылкой:

Оценка соблюдения обязательных требований, содержащихся в данном документе, при осуществлении надзора в области связи, привлечение к административной ответственности за их несоблюдение допускаются до 1 сентября 2023 года (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2467).

46. Операторы почтовой связи обязаны:

а) пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки;

б) обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов;

в) обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора;

г) оказывать в установленных законодательством Российской Федерации случаях и порядке содействие уполномоченным государственным органам, осуществляющим оперативно-розыскную деятельность или обеспечение безопасности Российской Федерации при проведении оперативно-розыскных мероприятий и следственных действий;

д) соблюдать тайну связи.

47. Информация об адресных данных пользователей услугами почтовой связи, о почтовых отправлениях, почтовых переводах, телеграфных и иных сообщениях, входящих в сферу деятельности операторов почтовой связи, а также сами эти почтовые отправления, переводимые денежные средства, телеграфные и иные сообщения являются тайной связи и выдаются только отправителям (адресатам) или их уполномоченным представителям.

48. Операторы почтовой связи имеют право задерживать внутренние почтовые отправления, содержимое которых запрещено к пересылке, в месте их обнаружения. О факте обнаружения в почтовых отправлениях запрещенного к пересылке вложения и задержания этих почтовых отправлений операторы почтовой связи обязаны немедленно ставить в известность соответствующие органы, уполномоченные производить изъятие запрещенных к пересылке предметов и веществ.

Организация федеральной почтовой связи имеет право задерживать международные почтовые отправления, содержимое которых запрещено к пересылке, в месте их обнаружения. О факте обнаружения в таких почтовых отправлениях запрещенного к пересылке вложения и задержания этих почтовых отправлений организация федеральной почтовой связи обязана немедленно ставить в известность таможенные органы Российской Федерации.

Организация федеральной почтовой связи имеет право задерживать внутренние и принятые в Российской Федерации для пересылки за рубеж международные почтовые отправления в месте их обнаружения при возникновении у работника организации федеральной почтовой связи подозрений, что для подтверждения оплаты услуг почтовой связи использованы поддельные или изъятые из почтового обращения на дату приема почтового отправления государственные знаки почтовой оплаты. В этом случае подразделениями почтовой безопасности организации федеральной почтовой связи проводится проверка в срок не более 7 дней со дня задержания почтового отправления. Результаты проверки оформляются актом. Если по результатам проверки подтвержден факт использования поддельных государственных знаков почтовой оплаты, организацией федеральной почтовой связи направляется соответствующее обращение в правоохранительные органы.

В указанных случаях срок пересылки почтовых отправлений приостанавливается на время проведения соответствующих мероприятий.

(п. 48 в ред. Приказа Минкомсвязи России от 13.02.2018 N 61)

(см. текст в предыдущей редакции)

49. Предметы, которые по своему характеру или из-за упаковки могут представлять опасность для жизни и здоровья людей, загрязнять или портить (повреждать) другие почтовые отправления и имущество, изымаются операторами почтовой связи и уничтожаются, если эту опасность нельзя устранить иным путем, с составлением соответствующего акта.

Об изъятии или уничтожении предметов и веществ, запрещенных к пересылке, операторы почтовой связи обязаны информировать в 10-дневный срок отправителя или адресата, за исключением случаев, когда по факту обнаружения указанных предметов и веществ правоохранительными органами принимается решение о проведении оперативно-розыскных мероприятий.

50. Оператор почтовой связи вправе отказать пользователям услуг почтовой связи в предоставлении услуги почтовой связи в объекте почтовой связи, если такая услуга не входит в утвержденный оператором почтовой связи для этого объекта перечень услуг почтовой связи.

Оператор почтовой связи вправе создавать объекты почтовой связи для обслуживания отдельных категорий пользователей услугами почтовой связи (юридических или физических лиц).

(абзац введен Приказом Минкомсвязи России от 13.02.2018 N 61)

Обязанности оператора связи на почте

Обязанности оператора связи на почте включают в себя:

• прием, обработку, пересылку, вручение почтовых отправлений;
• доставку и подписку периодической печати;
• обслуживание почтовых переводов денежных средств и других почтово-банковских отправлений;
• реализацию ТНП, прием уведомлений о прибытии иностранцев и лиц без гражданства.

Описание должности

Связь — одна из самых быстроразвивающихся отраслей. В 2021 году совет по профессиональным квалификациям в области телекоммуникаций, почтовой связи и радиотехники переутвердил профессиональный стандарт для самой массовой профессии почтовой связи — должностные обязанности оператора связи на почте скорректированы вместе с текстом документа. Профессиональный стандарт 06.002 обновлен полностью — принята новая версия:

• сокращено количество обобщенных функций с шести до трех;
• введена должность почтальона;
• добавлены новые наименования должностных позиций в группу операторов;
• актуализированы названия трудовых функций и действий, связанные с изменениями условий предоставления услуг;
• из профессионально-квалификационных характеристик исключены требования по спецподготовке рабочих и наличию стажа;
• классность описанных должностей рабочих и служащих теперь зависит от объема выполняемой работы.

Новый профстандарт 06.002 действует с 01.03.2022. Работники кадровых служб скорректируют штатные расписания и внутренние ЛНА под его новое содержание.

Все выполняемые функции оператора перечислены под кодом В функциональной карты профессиональной деятельности.

Особенность реализации указанных функций работника на почте:

• клиенты обслуживаются в стационарном отделении;
• 1 класс присваивается должности с максимальным набором выполняемых трудовых функций.

Вместе с классностью растет зарплата оператора на почте от более низкой — у третьего класса к более высокой — у первого.

Требования к оператору связи

Ниже — все названия должностей, которые следует использовать работодателю при обслуживании клиентов непосредственно в пункте связи. В профстандарте они перечислены в начале пункта 3.2 раздела III. Эти должностные позиции и выполняемые на них обязанности потребуют однотипных профессионально-квалификационных качеств.

Обязанности оператора связи

Должностная инструкция оператора на основе обновленного стандарта имеет традиционную структуру, но с двумя особенностями:

• трудовые функции по методике сборника стандартов выносятся в отдельную главу;
• обязательно описываются знания и умения, они размещаются пофункционально либо в общей части единым списком.

Самый небольшой набор функций и обязанностей — оператора связи 3 класса на почте, а самый обширный и разнообразный — у оператора класса 1. Трудовые действия, раскрывающие содержание каждой функции, размещены в подразделах 3.2.1-3.2.7 профстандарта. Подготовленная с учетом всех описанных принципов инструкция оператора 1 класса, а именно разделы 2 и 3, выглядит следующим образом:

Ответственность оператора

Оператор наделяется правами и ответственностью в соответствии с действующим законодательством.

С операторами договор о материальной ответственности не заключается, ответственность возложена Федеральным законом от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи». В соответствии со статьей 34, за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг устанавливается полная материальная ответственность операторов:

• за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений;
• недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки отправлений, осуществления переводов денежных средств;
• иные нарушения установленных требований по оказанию услуг.

4. Права

Работник имеет право:

4.1. Запрашивать и получать необходимую информацию, материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности и обязанностей.

4.2. Повышать квалификацию, проходить переподготовку (переквалификацию).

4.3. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения вопросов, входящих в компетенцию сотрудника.

4.4. Принимать участие в обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

4.5. Вносить предложения и замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.

4.6. Обращаться в соответствующие органы местного самоуправления или в суд для разрешения споров, возникающих при исполнении функциональных обязанностей.

4.7. Пользоваться информационными материалами и нормативно-правовыми документами, необходимыми для исполнения своих должностных обязанностей.

4.8. Проходить в установленном порядке аттестацию.

5. Ответственность

Работник несет ответственность за:

5.1. Неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих функциональных обязанностей.

5.2. Невыполнение распоряжений и поручений директора отделения.

5.3. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученных заданий и поручений в рамках исполняемых обязанностей, нарушении сроков их исполнения.

5.4. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в отделении.

5.5. Причинение материального ущерба в пределах, установленных действующим законодательством Российской Федерации и Федеральным законом от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи».

5.6. Разглашение сведений, ставших известными в связи с исполнением должностных обязанностей.

За вышеперечисленные нарушения сотрудник привлекается, в соответствии с действующим законодательством, в зависимости от тяжести проступка, к дисциплинарной, материальной, административной, гражданской и уголовной ответственности.

Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации, профессиональным стандартом 06.002 «Работник почтовой связи», утв. Приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 12.10.2021 № 720н и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые отношения.

Основная проблема при подготовке должностной инструкции любого учетного работника, в том числе описании обязанностей бухгалтера по работе с контрагентами, — не упустить детали, важные «трудовые действия», которые делегируются сотруднику. Профстандарт содержит необходимые обобщенные и трудовые функции, выполняемые независимо от специализации.

Читать дальше

Обязанности волонтера включают в себя:

• четкое и добросовестное выполнение порученной работы;
• знание и следование принципам деятельности;
• выполнение инструкций;
• бережное отношение к полученным материальным ресурсам;
• своевременное уведомление о прекращении участия в программе помощи.

Читать дальше

Обязанности редактора включают в себя:

• отбор и редактирование текстов;
• работу с авторами;
• подготовку к выходу в свет произведений и изданий в любых форматах и на различных носителях;
• администрирование редакторского делового цикла.

Читать дальше

Показать еще

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Оператора почтовой связи

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность оператора почтовой связи [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).

1.2. Оператор почтовой связи назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Оператор почтовой связи относится к категории специалистов.

1.4. Оператор почтовой связи подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.

1.5. Оператор почтовой связи отвечает за:

• эффективное исполнение поручаемой ему работы;
• соблюдение требований исполнительской, трудовой и технологической дисциплины;
• сохранность находящихся у него на хранении (ставших ему известными) документов (сведений), содержащих (составляющих) коммерческую тайну организации.

1.6. На должность оператора почтовой связи могут быть назначено лицо, имеющее основное общее образование и профессиональное обучение — программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих, служащих или среднее профессиональное образование — программы подготовки квалифицированных рабочих, служащих.

1.7. Требования к опыту практической работы оператора почтовой связи: опыт практической работы не требуется.

1.8. Особые условия допуска оператора почтовой связи к работе: лица не моложе 18 лет.

1.9. Другие характеристики: класс должности определяется объемом выполняемой работы.

1.10. В практической деятельности оператор видеозаписи должен руководствоваться:

• законодательством, нормативно-правовыми актами, а также локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
• правилами внутреннего трудового распорядка;
• правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
• указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя и руководства Компании;
• настоящей должностной инструкцией.

1.11. Оператор почтовой связи должен знать:

• нормативные правовые и локальные нормативные акты в сфере почтовой связи, регламентирующие трудовую деятельность;
• требования охраны труда в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции;
• порядок сбора, хранения, обработки персональных данных в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей;
• правила делового и корпоративного этикета;
• методики оказания пользователям услуг почтовой связи;
• перечень и характеристики почтовых услуг объекта почтовой связи;
• технологию документирования приема и вручения почтовых отправлений;
• правила приема, выдачи и вручения почтовых отправлений;
• порядок адресного хранения почтовых отправлений;
• виды, предназначение, порядок хранения и использования именных вещей;
• стандарты клиентского сервиса и порядок обслуживания пользователей услуг почтовой связи;
• правила осуществления кассовых операций;
• средства информатизации производственного процесса;
• характеристики услуги подписки на периодические печатные издания;
•  правила подписки на периодические издания;
• технологию документирования работы с денежными средствами;
• перечень и характеристики телеграфных услуг;
• правила приема, вручения, передачи, обработки и выдачи в доставку телеграмм;
• технологию документирования приема и вручения телеграмм;
• правила приема почтового перевода денежных средств;
•  правила выплаты почтового перевода денежных средств;
• правила выплаты пенсий, пособий и других социальных выплат;
• перечень и характеристики почтовых переводов денежных средств;
• правила приема платежей в адрес третьих лиц;
•  перечень и характеристики платежей в адрес третьих лиц;
• правила приема товаров народного потребления в объекте почтовой связи для дальнейшей реализации;
• технологию реализации товаров народного потребления;
• правила продажи товаров народного потребления;
• перечень и характеристики товаров народного потребления, реализуемых объектом почтовой связи;
• методики продажи товаров клиентам;
• правила оказания дополнительных и социально значимых услуг объекта почтовой связи;
• перечень и характеристики дополнительных и социально значимых услуг, реализуемых объектом почтовой связи;
• методики оказания дополнительных и социально значимых услуг.

1.12. Оператор почтовой связи должен уметь:

• выполнять технологические операции, связанные с сортировкой почтовых отправлений;
• выполнять технологические операции, связанные с обработкой почтовых отправлений;
• выполнять технологические операции, связанные с приемом и выдачей почтовых отправлений и денежных средств;
• осуществлять документирование приема, выдачи и передачи почтовых отправлений и денежных операций;
• осуществлять эффективную коммуникацию с пользователями услуг почтовой связи;
• обеспечивать сохранность почтовых отправлений, периодических печатных изданий, денежных средств и отчетных документов в соответствии с трудовыми обязанностями;
• обеспечивать целостность производственного оборудования при выполнении трудовой функции;
• применять средства автоматизации производственного процесса в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей;
• идентифицировать поддельные документы и денежные знаки в соответствии с трудовыми обязанностями;
• выполнять технологические операции, связанные с сортировкой периодических печатных изданий;
• выполнять технологические операции, связанные с процессом подписки на периодические печатные издания;
• осуществлять документирование оформления подписки на периодические печатные издания;
• выполнять технологические операции, связанные с передачей, обработкой и выдачей в доставку телеграмм;
• обеспечивать сохранность телеграмм, денежных средств, материальных ценностей и отчетных документов в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции;
• осуществлять документирование приема телеграмм;
• при отсутствии телеграфной связи в пункте приема определять ближайший объект связи, имеющий телеграфную связь;
• осуществлять технологические операции по приему денежных средств для выдачи почтовых переводов, выплаты пенсий, пособий и других социальных выплат в объекте почтовой связи;
• выполнять технологические операции, связанные с обработкой денежных средств;
• выполнять технологические операции, связанные с приемом от пользователей услуг почтовой связи почтовых переводов денежных средств в объекте почтовой связи;
• выполнять технологические операции, связанные с выплатой почтовых переводов денежных средств, пенсий, пособий и других социальных выплат;
• выполнять технологические операции, связанные с подготовкой к приему платежей в адрес третьих лиц;
• выполнять технологические операции, связанные с приемом платежей в адрес третьих лиц;
• осуществлять документирование приема платежей в адрес третьих лиц;
• выполнять технологические операции, связанные с приемом товаров народного потребления для дальнейшей реализации;
• осуществлять документирование приема и реализации товаров народного потребления;
• выполнять технологические операции, связанные с реализацией товаров народного потребления;
• выполнять технологические операции, связанные с оказанием дополнительных и социально значимых услуг объекта почтовой связи;
• осуществлять документирование реализации дополнительных и социально значимых услуг объекта почтовой связи.

1.13. На время отсутствия оператора почтовой связи (отпуск, болезнь, прочее) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

2. Должностные обязанности

Оператор почтовой связи при обслуживания клиентов в объекте почтовой связи выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Прием и выдача почтовых отправлений в объекте почтовой связи, в том числе:

• подготовка к приему и выдаче внутренних и международных почтовых отправлений в объекте почтовой связи;
• прием от клиентов внутренних и международных почтовых отправлений в объекте почтовой связи;
• выдача клиентам внутренних и международных почтовых отправлений в объекте почтовой связи;
• подготовка отчетной документации по результатам приема и выдачи почтовых отправлений;
• консультирование пользователя услуг почтовой связи по услугам, связанным с внутренними и международными почтовыми отправлениями;
• выполнение денежных операций при приеме и выдаче почтовых отправлений;
• выполнение документального оформления денежных операций;
• выдача почтовых отправлений для осуществления доставки пользователям услуг почтовой связи.

2.2. Прием подписки на периодические печатные издания и распространение периодических печатных изданий по подписке в объекте почтовой связи, в том числе:

• подготовка к распространению периодических печатных изданий;
• консультирование клиентов по подписке на периодические печатные издания;
• оформление подписки на периодические печатные издания;
• подготовка отчетной документации по результатам оказания услуг подписки на периодические печатные издания;
• выполнение денежных операций при осуществлении подписки на периодические печатные издания;
• выполнение документального оформления денежных операций;
• выдача периодических печатных изданий для осуществления доставки пользователю услуг почтовой связи.

2.3. Прием телеграмм в объекте почтовой связи, в том числе:

• подготовка к приему телеграмм в объекте почтовой связи;
• консультирование пользователей услуг почтовой связи по услугам приема и вручения телеграмм;
• прием телеграмм от пользователей услуг почтовой связи;
• выдача телеграмм для осуществления доставки пользователям услуг почтовой связи;
• подготовка отчетной документации по результатам приема телеграмм;
•  выполнение денежных операций, осуществляемых при приеме телеграмм;
• выполнение документального оформления денежных операций.

2.4 Осуществление почтовых переводов, выплата пенсий и пособий в объекте почтовой связи, в том числе:

• подготовка к приему и выдаче почтовых переводов денежных средств, выплате пенсий, пособий и других социальных выплат в объекте почтовой связи;
• консультирование клиентов по приему и вручению почтовых переводов денежных средств, выплате пенсий и пособий;
• идентификация пользователей услуг почтовой связи;
• прием почтовых переводов денежных средств от пользователей услуг почтовой связи;
• выполнение денежных операций при осуществлении почтовых переводов денежных средств, выплаты пенсий, пособий и других социальных выплат;
• выполнение документального оформления денежных операций;
• выплата почтовых переводов денежных средств, пенсий, пособий и других социальных выплат пользователям услуг почтовой связи;
• подготовка отчетной документации по результатам приема и выплаты почтовых переводов денежных средств, пенсий, пособий и других социальных выплат;
• проверка данных отправителей и получателей на причастность к экстремистской деятельности или терроризму.

2.5. Прием платежей в адрес третьих лиц в объекте почтовой связи, в том числе:

• консультирование клиентов о порядке платежей в адрес третьих лиц;
• выполнение денежных операций при приеме платежей в адрес третьих лиц;
• выполнение документального оформления денежных операций;
• подготовка отчетной документации по результатам приема платежей в адрес третьих лиц в объекте почтовой связи.

2.6. Реализация товаров народного потребления в объекте почтовой связи, в том числе:

• подготовка к реализации товаров народного потребления;
• консультирование клиентов по товарам народного потребления, реализуемым объектом почтовой связи;
• демонстрация клиентам товаров народного потребления;
• продажа клиентам товаров народного потребления;
• подготовка отчетной документации по результатам реализации товаров народного потребления;
• выполнение денежных операций при реализации товаров народного потребления;
• выполнение документального оформления денежных операций.

2.7. Оказание дополнительных и социально значимых услуг в объекте почтовой связи, в том числе:

• консультирование клиентов по перечню, характеристикам, условиям и порядку оказания дополнительных и социально значимых услуг объекта почтовой связи;
• оказание дополнительных и социально значимых услуг объекта почтовой связи в объекте почтовой связи;
• подготовка отчетной документации по результатам оказания дополнительных и социально значимых услуг объекта почтовой связи;
• выполнение денежных операций, производимых при оказании дополнительных и социально значимых услуг;
• выполнение документального оформления денежных операций, производимых при осуществлении должностных обязанностей.

В случае служебной необходимости оператор почтовой связи может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно в порядке, предусмотренном законодательством.

3. Права

Оператор почтовой связи имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.

3.3. По вопросам, находящимся в его компетенции, вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению деятельности организации и совершенствованию методов работы, а также варианты устранения имеющихся в деятельности организации недостатков.

3.4. Запрашивать лично или по поручению руководства от структурных подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.6. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам.

3.7. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.8. Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Оператор почтовой связи несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.1.7. Совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.

4.1.8. Причинение материального ущерба и/или убытков предприятию или третьим лицам, связанных с действием или бездействием во время исполнения служебных обязанностей.

4.2. Оценка работы оператора почтовой связи осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы оператора почтовой связи является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы оператора почтовой связи определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

5.2. В связи с производственной необходимостью оператор почтовой связи может выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).

5.3. Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности оператору почтовой связи может выделяться служебный автотранспорт.

6. Право подписи

6.1. Оператору почтовой связи для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «__» _______ 20__ г.

(подпись)

Должностная инструкция оператора почтовой связи I класса

(профессиональный стандарт «Специалист почтовой связи»)

1. Общие положения

1.1. Оператор почтовой связи I класса относится к категории специалистов.
1.2. На должность оператора почтовой связи I класса принимается, достигшее возраста 18 лет лицо:
1) освоившее основные программы профессионального обучения — программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих в области почтовой связи;
2) имеющее опыт работы оператором почтовой связи II класса не менее 5 месяцев.
1.3. Оператор почтовой связи I класса должен знать:
1) порядок использования тарифов на оказываемые услуги;
2) ограничения на сумму и количество переводов, принимаемых от физических и юридических лиц;
3) причины отказа в выдаче или приеме перевода;
4) сроки прохождения, хранения и депонирования переводов;
5) порядок приема и вручения переводов различных видов, в том числе с депонента;
6) порядок эксплуатации контрольно-кассовых машин, применяемых в сфере почтовой связи;
7) методы идентификации поддельных документов и денежных знаков, банковских карт и знаков почтовой оплаты;
почтовую терминологию, почтовые правила, стандарты и правила оказания услуг почтовой связи;
9) перечень организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму;
10) латинский алфавит;
11) административно-территориальное деление Российской Федерации;
12) порядок выплат пенсий и пособий организациями почтовой связи;
13) средства автоматизации операций по выплате пенсий и пособий;
14) требования к оформлению доверенности;
15) правила обеспечения безопасности при выплате пенсий и пособий;
16) порядок приема различных видов платежей;
17) требования к эксплуатации контрольно-кассовых машин, применяемых в сфере почтовой связи;
18) руководства пользователя информационных систем, применяемых в отделении почтовой связи;
19) правила безопасности при проведении платежей, начале и завершении операционного дня на терминале самообслуживания;
20) методы идентификации;
21) порядок работы с платежными терминалами, порядок проведения операций по банковским картам;
22) тарифы на операции по снятию денежных средств с банковских карт и их пополнению;
23) условия предоставления почтово-банковских услуг;
24) ассортимент и особенности предлагаемых банковских продуктов;
25) правила обслуживания вкладов и депозитов;
26) регламент использования онлайн-сервисов;
27) регламенты кредитных и иных организаций — партнеров почтовой организации;
28) требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ;
29) правила внутреннего контроля;
30) Правила внутреннего трудового распорядка;
31) требования охраны труда и правила пожарной безопасности;
32)……………… (другие требования к необходимым знаниям)
1.4. Оператор почтовой связи I класса должен уметь:
1) использовать современные компьютерные средства, работать с электронной почтой, сканером, факсом;
2) работать с информационными системами, применяемыми в отделении почтовой связи;
3) работать на почтово-кассовом терминале и терминале самообслуживания;
4) осуществлять обработку персональных данных с использованием и без использования средств автоматизации;
5) оформлять документы, входящие в специальные системы документации;
6) работать с программным обеспечением для выплаты пенсий и пособий;
7) работать на электронной вычислительной машине, сканере, принтере;
владеть навыками идентификации поддельных документов и денежных знаков;
9) использовать средства автоматизации процесса оказания почтово-банковских услуг;
10) владеть компьютерной техникой;
11) работать на почтово-кассовом терминале;
12) …………….. (другие навыки и умения)
1.5. Оператор почтовой связи I класса в своей деятельности руководствуется:
1) …………….. (наименование учредительного документа)
2) Положением о ……………… (наименование структурного подразделения)
3) настоящей должностной инструкцией;
4) ………………. (наименования локальных нормативных актов, регламентирующих трудовые функции по должности)
1.6. Оператор почтовой связи I класса подчиняется непосредственно …………. (наименование должности руководителя)
1.7. ……………… (другие общие положения)

2. Трудовые функции

2.1. Предоставление почтово-банковских услуг:
1) осуществление переводов денежных средств;
2) выплата пенсий, пособий и других целевых выплат;
3) прием платежей за коммунальные и другие услуги;
4) предоставление почтово-банковских услуг;
5) открытие и обслуживание депозитов и кредитов.
2.2. ……………. (другие функции)

3. Должностные обязанности

3.1. Оператор почтовой связи I класса исполняет следующие обязанности:
3.1.1. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 1 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:
1) выдает получателю бланк перевода, проверяет правильность заполнения реквизитов;
2) сверяет данные на извещении с данными в предъявленных документах;
3) определяет и получает денежные средства за пересылку;
4) получает подкрепление денежных средств для оплаты переводов, регистрирует операции в журнале;
5) выдает денежные средства клиенту при получении перевода;
6) проверяет данные получателя на причастность к экстремистской деятельности или терроризму;
7) сдает сверхлимитные денежные средства, регистрирует в журнале;
осуществляет досыл, возврат и депонирование переводов;
9) осуществляет контроль сроков прохождения перевода;
10) осуществляет контроль сроков обмена файлами в единой системе почтовых переводов;
11) проводит информационный обмен между объектами почтовой связи;
12) подсчитывает выручку по принятым переводам на конец рабочего дня;
13) составляет сводно-денежный отчет по итогам рабочего дня;
14) производит брошюровку и подшивку производственной документации.
3.1.2. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:
1) принимает выплатные документы;
2) осуществляет контроль количества выплатных документов и их сортировку;
3) выдает выплатные документы в доставку почтальонам и на операционные кассы;
4) проверяет данные документа, удостоверяющего личность получателя;
5) проверяет правильность оформления документов при получении пенсии, пособия по доверенности;
6) осуществляет проверку наличия запрошенной суммы на счете;
7) оформляет расходную операцию, распечатку выписки со счета;
сверяет подпись с ее образцом в документе, удостоверяющем личность, выдает расписку о получении денежных средств;
9) сортирует выплатные документы по кодам;
10) передает выплатные документы для последующей обработки;
11) осуществляет контроль заполнения документов;
12) выполняет сверку с главной кассой;
13) формирует файлы для их передачи в информационно-выплатной центр;
14) формирует отчет о выплаченных пенсиях и пособиях по итогам рабочего дня;
15) производит брошюровку и подшивку производственной документации.
3.1.3. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 3 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:
1) осуществляет проверку правильности заполнения бланков платежей и внесения денежных сумм;
2) осуществляет оформление приема платежей на почтово-кассовом терминале, выдачу клиенту кассового чека, подтверждающего факт оказания услуги, выдачу бланка платежа с оттиском почтово-кассового терминала (при необходимости);
3) осуществляет контроль противодействия легализации доходов, полученных преступным путем, и регистрацию операции в журнале;
4) выполняет операцию инкассации и гашения на терминале самообслуживания;
5) формирует документы по операциям на конец рабочего дня;
6) консультирует клиента при проведении платежа с использованием терминала самообслуживания;
7) осуществляет распечатку реестров, подсчет и обандероливание пачек квитанций по каждому виду платежа по итогам рабочего дня;
осуществляет подсчет денежных средств, оформление кассовой справки, сдачу денежных средств и квитанций с реестрами;
9) составляет отчет по приему коммунальных платежей на конец рабочего дня;
10) производит брошюровку и подшивку производственной документации.
3.1.4. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 4 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:
1) проводит операции по приему денежных средств на банковские карты и выдаче денежных средств с банковских карт;
2) оформляет и выдает пластиковые карты, реализуемые организациями почтовой связи;
3) осуществляет подсчет денежных средств по почтово-банковским услугам на конец рабочего дня;
4) консультирует клиента по оказанию почтово-банковских услуг;
5) составляет отчет по оказанию почтово-банковских услуг на конец рабочего дня;
6) производит брошюровку и подшивку производственной документации.
3.1.5. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 5 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:
1) заполняет комплекты документов по кредитным продуктам;
2) осуществляет прием платежей, почтовых переводов, оказание почтово-банковских услуг (вклады, пластиковые карты);
3) оформляет кредитную документацию по потребительским кредитам и экспресс-кредитам;
4) оформляет услуги — кредит почтовым переводом;
5) консультирует клиента по вопросам оказания услуг обслуживания депозитов и кредитов;
6) осуществляет подсчет выручки от услуг в конце рабочего дня;
7) составляет отчеты по оказанию услуг открытия депозитов и выдачи кредитов на конец рабочего дня;
производит брошюровку и подшивку производственной документации.
3.1.6. В рамках выполнения своих трудовых функций исполняет поручения своего непосредственного руководителя.
3.1.7. …………….. (другие обязанности)
3.2. ……………….. (другие положения о должностных обязанностях)

4. Права

Оператор почтовой связи I класса имеет право:
4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений, в совещаниях по их подготовке и выполнению.
4.2. Запрашивать у непосредственного руководителя разъяснения и уточнения по данным поручениям, выданным заданиям.
4.3. Запрашивать по поручению непосредственного руководителя и получать от других работников организации необходимую информацию, документы, необходимые для исполнения поручения.
4.4. Знакомиться с проектами решений руководства, касающихся выполняемой им функции, с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения своих трудовых функций.
4.5. Вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по организации труда в рамках своих трудовых функций.
4.6. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
4.7. …………….. (другие права)

5. Ответственность

5.1. Оператор почтовой связи I класса привлекается к ответственности:
— за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации, законодательством о бухгалтерском учете;
— за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
— за причинение ущерба организации — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. ………………… (другие положения об ответственности)

6. Заключительные положения

6.1. Настоящая должностная инструкция разработана на основе Профессионального стандарта «Специалист почтовой связи», утвержденного Приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 07.04.2014 N 198н, с учетом 
………….. (реквизиты локальных нормативных актов организации)
6.2. Ознакомление работника с настоящей должностной инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкцией подтверждается ……………. (росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с должностными инструкциями);
в экземпляре должностной инструкции, хранящемся у работодателя; иным способом)
6.3. ……………… (другие заключительные положения)

Трудовые действия	Прием и учет обращений в отделение почтовой связи, своевременная отправка копии записей в книге жалоб в вышестоящую организацию Контроль соблюдения графика работы сотрудниками отделения почтовой связи Производственный контроль качества оказания услуг в отделении почтовой связи Выдача для работы именных вещей, необходимых производственных документов и эксплуатационных материалов, проверка оттисков календарного штемпеля Доведение плановых заданий до работников отделения почтовой связи, проверка выполнения планов, материальное стимулирование сотрудников по результатам работы Ведение лицевых счетов сдельной оплаты труда Формирование ежемесячных графиков работ Контроль своевременности отправки в почтамт выплатных поручений Организация обучения персонала отделения почтовой связи Анализ жалоб и предложений клиентов Размещение актуальных информационных материалов на стендах и стойках отделения почтовой связи Доведение информации до операторов и почтальонов по итогам совещаний Контроль соблюдения правил оказания услуг почтовой связи, инструкций по оказанию услуг Контроль доставки всех видов и категорий внутренних и международных почтовых отправлений, периодической печати, рекламно-информационных материалов и платежных документов Учет, группировка и систематизация документов в архиве Ведение журнала учета заявок о повреждениях и неисправностях технических средств Обеспечение работы отделения почтовой связи в соответствии с утвержденным режимом Составление графиков работ и контроль выхода на работу Ведение базы данных юридических лиц и предоставление им комплекса услуг Обеспечение условий для работы персонала Организация правильной эксплуатации и содержание в исправном техническом состоянии оборудования, средств механизации и имущества отделения почтовой связи
Требования к образованию и обучению	Порядок приписки почтовых отправлений к документам Порядок приема коммунальных платежей Порядок хранения, учета и рассылки знаков почтовой оплаты и других условных ценностей Порядок приема подписки и обработки подписной документации на периодические печатные издания Порядок учета денежных средств Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ Требования к эксплуатации контрольно-кассовых машин, применяемых в сфере почтовой связи Почтовые правила, стандарты, правила оказания услуг почтовой связи, почтовая терминология Порядок использования тарифов на оказываемые услуги Порядок учета норм выработки и рабочего времени работников отделения почтовой связи Организационная структура организаций почтовой связи Трудовое законодательство Российской Федерации, локальные нормативные акты
Требования к опыту практической работы	Использовать современные компьютерные средства Предупреждать и урегулировать конфликтные ситуации Вести учет, хранение денежных средств, почтовых отправлений и ценностей Обрабатывать большие массивы информации Оптимально распределять нагрузку между всеми сотрудниками Координировать деятельность с другими структурными подразделениями организации Владеть навыками составления финансовых отчетов