Должностная инструкция продавца консультанта в магазине одежды

Одной из самых распространенных и востребованных профессий в сфере обслуживания является работа продавца. На сегодняшний день существует несколько категорий продавцов. Одной из них является работник в области непродовольственной торговли. Подробнее о специфики деятельности такого специалиста мы и поговорим в нашей сегодняшней статье.

Продавец непродовольственных товаров (как можно понять из названия профессии) имеет дело с товарами непродовольственной группы, которые, в свою очередь, подразделяются на большое количество разнообразных категорий: обувь и одежда, мебель, ткани, книги, игрушки, технически сложная бытовая и оргтехника, посуда, гаджеты и мн. др.

В зависимости от того, с какой категорией из описанных выше продавец имеет дело в ходе своей профессиональной деятельности, он должен обладать соответствующими знаниями. Так, работник магазина электроники должен быть технически подкован и уметь объяснять покупателям особенности той или иной модели.

В целом данная профессия является довольно востребованной. При этом вы можете применить себя в разных сферах (в зависимости от ваших индивидуальных интересов и предпочтений).

В ходе своей рабочей деятельность продавец непродовольственных товаров выполняет целый ряд обязанностей, которые регламентированы должностной инструкцией и профессиональным стандартом. Надо сказать, что обязанности могут немного различаться в зависимости от того, с какой категорией товаров имеет дело сотрудник, а также от конкретного места работы и пожеланий работодателя.

В целом стандартный список задач продавца непродовольственных товаров включает в себя такие функции:

• консультирование покупателей, ответы на интересующие их вопросы (продавец должен уметь в полном объеме рассказать о свойствах и характеристиках того или иного товара);
• ведение отчетности (заполнение и создание учетных и отчетных документов);
• продажа и упаковка товаров;
• помощь покупателям в подборе необходимого для них изделия (в зависимости от модели, размера, стоимости и т. д.);
• оформление документов для продажи (например, заполнение гарантийного талона);
• ведение учета ассортимента продукции;
• выполнение раскладки товаров в соответствии со стандартами маркетинга и мерчандайзинга;
• использовать в своей работе кассовый аппарат, а также специализированные компьютерные программы;
• производить приемку товаров и сверку полученных изделий с соответствующими товарными накладными;
• подсчитывать выручку;
• следить за порядком на своем рабочем месте, а также в магазине в целом;
• оформление и выдача чеков на купленную продукцию и мн. др.

Таким образом, в процессе осуществления рабочих функций продавец выполняет ряд разрозненных и различных по характеру и сложности задач. Для того чтобы убедиться в том, что вы сможете соответствовать требованиям работодателя, очень важно заранее ознакомиться с перечнем обязанностей, которые будут на вас возложены (до официального трудоустройства).

Помните, что должностная инструкция предусматривает ответственность работника за некачественное исполнение его прямых обязанностей.

Профессиональный Стандарт (или профстандарт) – это документ, который выдвигает квалификационные требования к продавцу (или продавцу-консультанту) непродовольственных товаров. Только в том случае, если претендент на должность полностью соответствует всем положениям, он может быть принят на работу.

К обязательным профессиональным требованиям по отношению к продавцу непродовольственных товаров можно отнести:

• умение работать с кассовым аппаратом;
• знание и навык работы со специализированными компьютерными программами (например, 1С);
• знание основ потребительской психологии;
• знание основ маркетинга и мерчандайзинга;
• понимание особенностей конкретной товарной категории (в зависимости от того, с какими товарами работает то или иное предприятие);
• знание основ документооборота и т. д.

Надо сказать, что данные профессиональные требования могут изменяться в зависимости от конкретного места работы и пожеланий работодателя. Таким образом, чем большим количеством компетенций вы владеете, тем более актуальным и востребованным специалистом на рынке труда вы будете.

Помимо профессиональных требований, многие работодатели выдвигают и требования по отношению к личностным качествам человека, который претендует на должность продавца.

В первую очередь это связано с тем, что в ходе выполнения своих рабочих задач сотрудник на постоянной основе взаимодействует с другими людьми (покупатели, коллеги, торговые представители т. д.).

К основным личностным характеристикам можно отнести:

• стрессоустойчивость и эмоциональная стабильность;
• низкий уровень конфликтности;
• тактичность;
• позитивный настрой;
• доброжелательность;
• ответственность и дисциплинированность;
• пунктуальность;
• внимание к деталям и т. д.

Удачное сочетание профессиональных и личностных характеристик сделает из вас незаменимого сотрудника на любом предприятии.

Трудоустраиваясь на должность продавца непродовольственных товаров, вы автоматически приобретаете ряд прав, которые, в свою очередь, сопряжены с соответствующей ответственностью.

К правам сотрудника можно отнести:

• возможность информирования вышестоящего руководства о наличии в ассортименте магазина некачественных или бракованных товаров;
• информирование администрации и службы безопасности о возникших конфликтных ситуациях;
• осуществление своей деятельности в безопасных условиях;
• получение от вышестоящих лиц всей необходимой для корректного выполнения своих рабочих функций информации;
• отправка руководству предложений по улучшению осуществления своей работы и мн. др.

Продавец отвечает за:

• несоблюдение трудового распорядка и режима работы;
• нарушение корпоративной дисциплины;
• несоблюдение техники безопасности;
• причинение вреда (покупателям, коллегам, начальству или непосредственно предприятию) и т. д.

Уровень ответственности может значительно разниться в зависимости от характера нарушения. Так, за некоторые проступки можно получить дисциплинарное взыскание и выговор, в то время как за другие продавцу может грозить уголовное преследование.

Возможность карьерного роста продавца непродовольственных товаров по большей части зависит от конкретного места работы, а также от личностных амбиций человека. Так, для того чтобы иметь перспективу повышения, необходимо проходить образовательные курсы для повышения квалификации (например, курсы по товароведению, по изучению маркетинга или психологии потребителя и мн. др.).

В целом при наличии достаточного образовательного уровня и опыта работы на должности обычного продавца, а также стремления к саморазвитию и самосовершенствованию можно претендовать на должность старшего продавца, управляющего или администратора магазина, а впоследствии – даже директора.

Обязанности продавца консультанта одежды: что должен делать и что обязан знать?

Продавец-консультант одежды вынужден целый день находиться на ногах, разъясняя покупателям разницу в моделях, советуя тот или иной фасон, донося информацию о различных тканях.

В чем состоят обязанности этого работника, кому он подчиняется, за что несет ответственность?

Должностные обязанности

Торговые точки, продающие одежду, требуют особого подбора сотрудников на должность продавца. Это должны быть люди с хорошей памятью, исполнительные, воспитанные, сдержанные и небезразличные к проблемам потребителей.

Обязанности продавца консультанта в магазине одежды таковы:

1. приветливо встретить посетителя, поинтересоваться целью посещения торгового предприятия;
2. проинформировать об имеющихся товарах из числа тех предметов одежды, которыми интересуется клиент;
3. на глаз прикинуть размер и рост, учтя возраст посетителя, и продемонстрировать образцы, отправить в примерочную кабинку (при необходимости);
4. выписать чек и отправить на кассу (при отсутствии кассира собственноручно принять оплату);
5. выбранные потребителем предметы одежды аккуратно сложить и упаковать;
6. ежедневно перед началом работы знакомиться с номенклатурой остатков одежды, имеющейся в наличии на складе;
7. выручку в конце смены подсчитать, данные передать непосредственному руководителю;
8. следить за порядком на полках, стеллажах, вешалках, стойках, комплектуя вещи по размерам и цветам, оттенкам;
9. составлять заявки на ходовые вещи;
10. готовить отчеты по выполнению плана продаж;
11. продвигать акции и пр.

Продавец-консультант в магазине одежды должен в своем лице сочетать еще качества стилиста, модельера, художника по костюмам, чтобы не просто уговорить покупателя на какую-нибудь нелепую одежду, совершенно неподходящую по фасону, цвету, возрасту, а наоборот – подобрать действительно ту вещь, в которой клиент будет выглядеть моложе, стройнее, элегантнее.

Приобретя одежду у такого внимательного и толкового работника торговли, покупатель возьмет себе на заметку этот магазин и непременно присоветует своим приятелям, знакомым

Что должен делать, а что нет?

Какое бы ни было настроение, продавец-консультант одежды должен всегда встречать посетителей с улыбкой – ведь клиенты ни в чем не провинились, и важно сделать так, чтобы именно этот магазин стал их излюбленной точкой для приобретения предметов одежды.

Сотрудник на этом рабочем месте должен:

1. консультировать покупателей;
2. работать быстро и внимательно;
3. успешно презентовать новинки, акции;
4. выполнять прием и обмен продукции;
5. слушать покупателя и слышать то, что человек хотел бы;
6. уметь различать в продукции недостатки кроя или исполнения и предоставлять руководству акты на выбраковку, и пр.

Но есть и то, чего ни при каких обстоятельствах недопустимо делать:

1. неуважительно, пренебрежительно или оскорбительно отзываться об особенностях фигуры, комплекции клиента;
2. унижать людей, не обладающими большими финансовыми возможностями;
3. игнорировать потребителя, отказывать в продаже и в консультации;
4. употреблять жаргонные, блатные термины, ненормативную лексику;
5. вступать в споры, скандалы;
6. навязывать свое мнение, упрашивать приобрести что-либо;
7. обсчитывать клиентов и т.п.

От поведения каждого из сотрудников, профессиональных качеств, умения быть полезным у клиентов складывается общее мнение о магазине.

Также вы можете изучить обязанности продавцов-консультантов других торговых организаций: в магазинах одежды, мебели, обуви, бытовой техники, косметики и парфюмерии, в салоне сотовой связи, аптеке.

Что обязан знать?

Высшее или специальное образование для претендента на подобную должность – желательное, но не обязательное требование, а вот объем знаний потребуется расширить, так как необходимо будет усвоить:

• ЗоЗПП РФ;
• Правила торговли…;
• корпоративные правила;
• номенклатуру одежды;
• свойства и характеристики тканей, материалов, фурнитуры;
• какие недостатки предметов одежды считаются браком производителя;
• как обращаться с компьютерной техникой на уровне уверенного пользователя;
• особенности бухгалтерских документов и программ (1С «Торговля и склад»);
• правила составления актов, протоколов выбраковки, отчетов и т.п.;
• методики и приемы психологического и разговорного общения с покупателями;
• основы технологии продаж и т.п.

Приветствуется знание иностранных языков: даже если покупатели-иностранцы нечастые гости в данном районе и магазине, то такой продавец без труда разберется в инструкции, тексте на бирках и пр.

За что несет ответственность?

Работая в магазине одежды, продавец-консультант несет ответственность за:

• невыполнение своих обязанностей;
• нарушение режима работы, трудовой дисциплины;
• сохранность продукции;
• правильность и достоверность отчетов, документов;
• верность расчетов стоимости предметов одежды;
• сохранность денежных средств (при отсутствии кассира);
• любые противоправные или преступные действия;
• невыполнение распоряжений руководства и т.п.

Любое нарушение требований законов РФ, корпоративных норм и правил, должностной инструкции повлечет соответствующее проступку или противоправному действию наказание

Кому подчиняется?

Чаще всего в магазинах одежды подчиненность диктуется величиной и структурой торговой точки.

Продавец-консультант может находиться в непосредственном подчинении у старшего продавца, зав. секцией или директора, управляющего.

Подчиненность обычно прописывается в трудовом договоре.

Обязанности продавца-консультанта (чек-лист 2021)

Обязанности продавца-консультанта содержат в себе определенную специфику в зависимости от сегмента бизнеса и отрасли. Разберемся с тем, что должен уметь делать этот тип представителей мира продаж, как его правильно мотивировать и как нанять.

Еще больше идей для роста выручки можно получить на наших авторских бесплатных вебинарах от компании Ой-Ли. Регистрируйтесь прямо сейчас.

Читайте в статье:

• Обязанности продавца-консультанта: кто такие
• Обязанности продавца-консультанта: базовые навыки
• Обязанности продавца-консультанта: профиль должности
• Обязанности продавца-консультанта: прием на работу
• Обязанности продавца-консультанта: система материальной мотивации
• Обязанности продавца-консультанта: профессиональные и личные качества

Сегментация рынков, основанная на их делении на B2C, B2B, B2P, B2G предопределит должностные обязанности продавца-консультанта.

Существует удобная диаграмма, по которой можно легко сориентироваться и предположить функциональные обязанности продавца-консультанта.

Теперь идентифицируем их внутри структуры коммерческого подразделения.

► В корректной функциональной структуре коммерческого отдела обязанности продавца-консультанта – это обязанности клоузера, того, кто закрывает сделку с покупателем в первый раз. Именно они находятся на «первой линии».

► Также нужно учитывать иные способы деления сотрудников, например, в зависимости от целевых аудиторий и реализуемых продуктов. От этого зависит, каким будет наполнение должностной инструкции.

Так по целевым аудиториям специалисты могут делиться либо в зависимости от объемов отгрузок (крупные и мелкие контрагенты), либо в зависимости от отрасли.

В разрезе продукта – продажи могут быть экспертными (реализация сложного продукта) или транзакционными (быстрые сделки с простыми продуктами).

Очевидно, что число необходимых навыков нарастает от B2C к B2B. Тем не менее существует база знаний, которая должна обеспечивать основные обязанности продавца-консультанта. И эта база знаний – 5 этапов продаж.

В 5 этапов входят установление контакта, выяснение потребностей, презентация, работа с возражениями, закрытие сделки. Каждому из них соответствует свой набор технологий.

► 1. Установление контакта. Приветствие, представление, а также при необходимости озвучивание цели, «крюк ясности», программирование (фиксация договоренностей).

► 2. Выяснение/формирование потребностей. Элементы методики СПИН с применением ситуационных, проблемных, направляющих, а иногда и извлекающих вопросов, если продавец действует в секторе длинных сделок в B2C или B2B(сектор малого и среднего бизнеса)

► 3. Презентация. Навыки для формирования ценности продукта, а именно мастерское владение на практически интуитивном уровне технологией ХПВ (характеристики – преимущества – выгоды).

Если продавец успешно миновал предыдущую стадию и правильно выявил/сформировал потребность, то он приведет покупателю именно те преимущества товара или Услуги, которые будут нести прямые выгоды.

Напомним, что преимущество продукта становится выгодой для клиента только в том случае, когда соответствует его потребностям.

► 4. Работа с возражениями. Если покупатель приводит контрдоводы, то используется циклическая схема отработки возражений. Продавец внимательно выслушивает человека. Затем произносит фразу: «Я вас понимаю». После этого пересказывает, что именно понимает (это фаза называется присоединением). И только в самую очередь приводит контраргумент.

► 5. Закрытие сделки. К технологиям закрытия относятся техники дэдлайна, ограничивающие покупателя по срокам/количеству, методики альтернативных вопросов и «уверенного» подхода, заранее сформированные специальные предложения.

Существуют основные направления для составления профиля должности с обязанностями продавца-консультанта, то есть что он должен знать и уметь. К ним относятся:

1. навыки для закрытия сделки;
2. процедуры обслуживания покупателей в соответствие с бизнес-процессом;
3. знание текущей документации, необходимой для оформления сделки;
4. специфические Законодательные акты и инструкции, регулирующие область деятельности компании;
5. ассортимент, свойства и преимущества продукта;
6. знание характеристик портрета целевой аудитории;
7. понимание преимуществ продукта конкурентов;
8. иногда выкладка товара и информирование вышестоящих о недостатках.

Профиль должности уточняется в зависимости от отрасли. Так обязанности продавца консультанта одежды могут содержать «особые» пункты. Например, чтобы выполнять подобный функционал, подчиненному следует знать:

• производителей одежды;
• бренды и их «нишевые» особенности (мидл-класс, премиум бренд и т.д.);
• классификацию размеров изделий;
• свойства материалов, из которых сделана одежда;
• как ухаживать за вещью в процессе ее носки.

Иногда продавцу могут вменить в обязанность — глажку и отпаривание одежды. Но вот такие дополнительные функции должны быть озвучены работодателем перед тем, как человек будет принят на должность.

Прием на работу этого вида продавцов осуществляется по той же системе, по которой ведется поиск, оценка и оформления любого другого специалиста коммерческого подразделения.

► Определяется плановая цифра прибыли, которая декомпозируется до уровня ежедневных показателей активности сотрудников. По тому, сколько работы нужно сделать для достижения плановой прибыли, вычисляется количество сотрудников, которых нужно нанять дополнительно.

► Если процесс поиска и отбора кандидатов не отрегулирован, то сделайте это. Он напоминает стандартный бизнес-процесс с воронкой.

Вот только этапы там будут другие: размещение объявления о вакансии, первый контакт с целью назначения интервью, интервью с hr-менеджером, интервью с руководителем, оформление. Интервью может проходить в один этап.

Все зависит от сложности продукта. Чем сложнее, тем более глубокой и разносторонней оценки требуют навыки кандидата.

► Хорошо продумайте схему материальной мотивации. Она должна быть озвучена перед тем, как вы станете опрашивать соискателя. Сделайте ее ясной и стимулирующей к достижению результата.

► Перепроверьте профиль должности с обязанностями продавца- консультанта. Он в обязательном порядке должен раскрывать такие пункты, как название должности, обязанности, требования к соискателю, условия труда.

► Назначьте постоянные день недели и часы для интервью с целью обеспечения непрерывного процесса отбора кандидатов.

Обязанности и достижения продавца консультанта обусловлены системой материальной мотивации. Разрабатывая ее, вы не должны впадать в 2 крайности: платить только твердый оклад или платить только процент со сделки. Такие подходы не срабатывают.

Назначьте своим сотрудникам вознаграждения за работу, которое будет выплачиваться по сложному принципу. Для этого внедрите 3 части.

1. Твердый оклад, который подчиненный получит в любом случае. Фишка только в том, что он невелик и не превысит 30% общей суммы зарплаты продавца.

2. Мягкий оклад выплачивается за выполнение показателей эффективности, назначенных руководством и составляет от 10% до 20% зарплаты.

3. Бонусы выплачиваются по принципу больших порогов, а не просто с каждой сделки. Чтобы получить его нужно достичь определенного уровня выполнения плана, например, 80%. Если сотрудник сделал меньше, то и бонус он не получит.

Помните, что для продавцов-консультантов очень хорошо срабатывает принцип «быстрых денег». Он заключается в том, что человек получает небольшое вознаграждение в виде 1000-2000 руб.

за выполнение некого условия, которое перед отделом ставит руководитель в определенный день. Если речь идет о секторе коротких сделок В2С, то это могут быть три сделки вместо стандартных двух.

«Быстрые деньги» помогают выполнять план и хорошо стимулируют персонал.

Обязанности функции достижения продавца-консультанта– мы рассмотрели весь спектр основных вопросов, связанных с данной тематикой.

Функциональные обязанности продавца-консультанта следующие:

• обслуживает клиентов, консультирует по характеристикам товарам, ценам, правилам обращения и эксплуатации
• ведет переговоры с покупателями и клиентами
• владеет информацией по скидкам и акциям
• проверяет исправность и отсутствие повреждений товара перед продажей
• считает стоимость покупки, упаковывает покупки
• осуществляет прием и обмен товаров.

Это основные обязанности, которые подходят большинству магазинов. Но также у продавца-консультанта может быть дополнительный функционал.

Поскольку продавец-консультант постоянно взаимодействует с покупателями, то приветствуются такие личные качества, как коммуникабельность, желание помочь, вежливость, сдержанность, умение не быть навязчивым, но при этом добиваться результата. Важным является грамотная речь и умение поддержать диалог.

Также важны физические данные: продавцы-консультанты долго постоянно в движении, поэтому необходимо быть достаточно выносливым.

Приходите на программу Oy-li

Обязанности продавца

02 июля 2019 Пригодится для: Предприниматели

Часто основные требования ФЛП к продавцам — порядочность, коммуникабельность и грамотная речь. На деле продавец должен много уметь и знать.

На должность продавца, менеджера по продажам предприниматель готов брать людей с минимальным опытом работы или без опыта вообще.

Но к продавцам есть ряд требований в зависимости от того, торгуют они продуктами или промтоварами. Прописаны они в Справочнике квалификационных характеристик профессий работников, выпуск № 65 «Торговля и общественное питание».

Требования к сотруднику-продавцу вы прописываете в трудовом договоре и должностной инструкции, только так можно смело контролировать и спрашивать за качество работы.

Продавец на рынке

• Код 5230 «Продавец (с лотка, на рынке)».
• Мы знаем, что вы не любите оформлять трудовые отношения с реализаторами на рынке, на точках торгуют родственники самого ФЛПФизическое лицо — предприниматель , но по закону и с ними тоже надо заключать трудовые договоры.
• Как предпринимателю оформить наёмного работника
• Продавцу на рынке можно прописать вот такие обязанности:

1. Принимать товары от матответственного лица, проверять количество/качество, подписывать накладные или другие документы, оформлять товаросопроводительные документы. Если хотите, чтобы продавец выполнял ещё и обязанности грузчика, так не получится, это совмещение двух должностей. Но можно прописать в обязанность по должности продавца — разгрузка товара. 
2. Он распаковывает и раскладывает товары на лотках/витринах. Устанавливает весы, проверяет рабочее состояние и клеймо Госстандарта. Надо знать правила эксплуатации весов и измерительных устройств.
3. Оформляет ценники с информацией о товаре.
4. Продаёт товар за наличные.
5. Отвечает на вопросы покупателей, обязан знать ассортимент, качественные характеристики товаров.
6. Возвращает непроданные остатки товаров и сдаёт выручку.

Продавцу надо знать Правила работы мелкорозничной торговой сети. Это там прописано, что продукты нельзя хранить на полу, нефасованные товары надо упаковывать и что у каждого товара должен быть ценник. 

Продавец продтоваров

Код по классификатору профессий — 5220 «Продавец продовольственных товаров», 5220 «Продавец-консультант».

Вот такие обязанности можно прописать:

1. При приёмке товаров: проверяет, как заполнены тарные единицы, количество и вес, штучные товары считает, осматривает на предмет качества.
2. Обеспечивает хранение товаров по количеству и качеству. Если плохо хранил и есть недостача, можно применить ответственность.
3. Подготовка к продаже: проверка целостности упаковки, маркировки и качества после хранения; перебирает, протирает, нарезает, фасует товары; отвечает за оформление ценников. Вот прямо с такими формулировками и пишите, не обобщайте — «подготовка товара к продаже».
4. Готовит торговый зал: выкладывает товар по группам, видам, сортам.
5. Готовит рабочее место: устанавливает и проверяет исправность весов, кассового аппарата, инвентаря/инструментов; получает и готовит упаковку.
6. Предлагает и показывает товары. Консультирует покупателей о свойствах, вкусовых особенностях, кулинарном назначении и пищевой ценности продуктов. Предлагает альтернативу, если чего-то нет в наличии, новинки, сопутствующие товары.
7. Не ленитесь прописать, что в зоне ответственности продавца нарезка, взвешивание и упаковка товара, оформление продажи через РРОРегистратор расчётных операций (кассовый аппарат). или без. Даже если это и так понятно.
8. Подсчёт и сдача выручки. Можете подробно описать процедуру сдачи выручки, если у вас заведено готовить отчётность по итогам рабочего дня. Ещё вы можете обязать сотрудника отправлять вам письмо на электронную почту или внесение суммы выручки в сервис учёта — пишите и это.
9. Убирает нереализованные товары и тару.
10. Готовит товары к инвентаризации, контролирует сроки реализации продуктов, своевременно делает заказы поставщикам. 
11. Участвует в оформлении прилавочных витрин.

Продавец продуктов

Требования к продавцам продуктов питания (п. 11 Правил № 369):

• санитарная книжка и паспорт всегда на руках;
• головной убор, форменная или санитарная одежда;
• запрещено курить на рабочем месте;
• соблюдение правил личной гигиены, чистоты на месте торговли и территории вокруг.

Также они должны знать ассортимент продуктов, которыми торгуют, классификацию, характеристику, пищевую ценность, сроки хранения товаров определённой группы, розничные цены на товары.

Продукты питания портятся, в зоне ответственности продавца — следить за качеством, уметь определять виды брака, отходов и знать порядок списания.

Продавец непродовольственных товаров

Код по классификатору профессий — 5220 «Продавец непродовольственных товаров», работник торгового зала, 5220 «Продавец-консультант». Обязанности:

1. Обслуживание покупателей. Пишите, что должен демонстрировать товар, особенно если это техника, консультировать по применению, особенностям использования, свойствам, качеству, правилам ухода, гарантийным срокам. Продавец должен ориентироваться в ценах. А продавцы одежды и обуви должны ориентироваться в трендах текущего сезона.
2. Оформление продажи. Продавец: отмеривает, взвешивает товар, подсчитывает общую стоимость покупки, сканирует штрих-коды товара, проводит покупки через РРО или оформляет квитанции, если ФЛП работает без кассового аппарата.
3. Предпродажная подготовка. Распаковка товара и проверка внешнего вида, комплектации, количества, соответствия наименованию, осмотр на предмет брака, маркировки.
4. Подготовка рабочего места. Проверяет наличие и исправность оборудования, готовит к работе РРО или КУРОКнига учёта расчётных операций, если это входит в зону его ответственности. Получает и готовит упаковку.
5. Подготовка торгового зала / помещения магазина: выкладка товара по группам, видам с учётом спроса и удобства.
6. Оформляет и прикрепляет ценники. 
7. Оформление витрин.
8. Конец рабочего для: подсчитывает деньги (чеки) и сдаёт их в установленном порядке. Сверяет сумму выручки с показателями кассового счетчика. Если работаете с онлайн-сервисами, вносит данные о продажах.
9. Убирает нереализованные товары и тару. Готовит товары к инвентаризации.

1. Такие продавцы обязаны знать правила продажи непродовольственных товаров. 
2. И знать ассортимент товаров, которыми торгуют, их характеристики, производителей, как хранить, технические возможности, признаки брака.
3. Должен знать и уметь: упаковывать покупки, для выкладки товара и оформления витрин ему пригодятся скилы визуального мерчандайзера.
4. Продавцы, которые торгуют одеждой и обувью, обязаны знать размерные сетки, правила их определения.

Важно знать правила хранения товаров, сроки их реализации, если это косметика, бытовая химия. Уметь расшифровывать артикулы и штрих-коды.

Условия эксплуатации, гарантийные сроки службы, перечень дополнительных услуг покупателю, если торгуете товарами на гарантии.

Продавец-консультант в интернет-магазине

• Код 5220 «Продавец-консультант».
• В справочнике профессий нет описания должности продавца-консультанта, который трудится в онлайн-бизнесе, продаёт товары или услуги.
• Должностную инструкцию для этой должности можно составить на основании Справочника и самостоятельно прописать особенности работы в интернете.

1. Консультировать клиентов по телефону, в онлайн-чате, мессенджере: по ассортименту в разрезе производителей, характеристикам, использованию товаров, гарантийным срокам, условиям хранения, техвозможностям, эксплуатации, дополнительным услугам покупателю.
2. Обработка и оформление онлайн-заказов, проверка оплат, подготовка сопроводительных документов, подготовка и упаковка заказов, передача курьеру и отправка товаров покупателю через транспортную компанию. Внесение информации в CRM.
3. Дополнительные обязанности, как звонки клиентов после получения заказов, сбор статистики, составление отчётов.
4. Ещё может потребоваться знание программы 1С, если в обязанности входит учёт товара.

Консультант может продавать не товар, а, к примеру, услуги, в его обязанности могут входить холодные, горячие звонки, обработка входящих заказов, поддержка в чате. Напоминаем, что всё это прописывают в должностной инструкции.

Обязаны знать правила

Перед началом работы с продавцом надо провести инструктаж по вопросам охраны труда и пожарной безопасности, санитарного минимума, дать разъяснения по продаже товаров и обслуживанию покупателей. Сотрудник обязан поставить подписи на документах, что инструктаж проходил.

1. Торговые точки часто проверяют, если сотрудник скажет, что инструктаж с ним не проводили и если подтверждающих обратное документов не окажется, вас оштрафуют.
2. Кто может проверить деятельность предпринимателя
3. Абсолютно все продавцы обязаны знать перечень правил торговли, это не сверхтребование, а стандартные знания для сотрудника сферы торговли:

1. Правила и нормы охраны труда для объектов розничной торговли, противопожарной защиты, всё, что касается санитарии и личной гигиены в рамках работы в сфере торговли.
2. Правила торгового обслуживания населения, формы и методы обслуживания покупателей.
3. Правила продажи продовольственных и непродовольственных товаров. Правила товарного соседства, особенно это касается продуктов.
4. Как проводить обмен товара, условия изъятия из продажи некачественных товаров.
5. Каждый продавец обязан знать или хотя бы иметь под рукой перечень товаров надлежащего качества, которые обмену и возврату не подлежат.
6. Как проводить расчёты за покупки: наличными, пластиковыми картами, если точка работает с РРО, как работать с устройством.
7. Правила подготовки товаров к продаже, обращения с тарой.
8. Правила хранения товаров и сроки их реализации.

Ещё продавцы должны уметь пользоваться товарно-кассовыми книгами, если ФЛП использует их. Уметь использовать торгово-технологическое оборудование — холодильники, весы и пр. на точке, поэтому нужно провести не просто инструктаж, а проверочный экзамен.

Знать правила расшифровки артикулов, штрих-кода товара.

Должностная инструкция продавца

До начала работы разъясните сотруднику его права и обязанности, расскажите об условиях труда, пусть человек поставит подпись в документе, что ознакомлен с ними, покажите рабочее место (ст. 29 КЗоТ).

В должностной инструкции вы определяете конкретные задачи и обязанности работника, его права и ответственность. Не поленитесь качественно составить этот документ. Вы можете скачать шаблон в интернете, но советуем доработать под себя.

• С должностной инструкцией продавца надо ознакомить под подпись при приёме на работу, если будете вносить изменения, обязательно оформляйте приказом и не забывайте уведомлять об этом сотрудника.
• И помните, что инструкция составляется не на работника, а на должность.
• Что важно прописать:

1. Общие положения: должность и сфера торговли, порядок приёма на работу и увольнения, кому подчиняется и др.
2. Задания и обязанности (согласно Справочнику).
3. Права.
4. Ответственность: как сотрудник будет отвечать, если выполняет работу некачественно, по каким критериям вы будете оценивать работу. Какая ответственность за нарушение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности. Продавец — лицо матответственное, значит должен быть порядок возмещения материального ущерба. Возможно, в вашем случае надо заключить Договор о полной индивидуальной матответственности. Тогда в случае пропажи или потери товара по вине продавца он обязан будет возместить причинённый ущерб (ст. 134 КЗоТ).
5. Перечислите, что должен знать продавец: инструкции, правила, уметь работать с 1С, кассовым аппаратом, работать с сервисами учёта товаров, знать английский, если продажи иностранцам.
6. Квалификационные требования: образование, опыт работы, особые требования типа знания техник продаж.
7. Взаимоотношения по должности: документооборот, приёмка-передача и пр.

Зарплата продавца

Оклад продавца устанавливают в штатном расписании.

Как составить штатное расписание

Зарплата должна быть не меньше минимальной (ст. 95 КЗоТ) и выплачиваться два раза в месяц, через промежуток не больше 16 календарных дней, и не позднее семи дней после окончания месяца. Как правило аванс надо заплатить до 16-го числа текущего месяца, вторую часть — до седьмого числа следующего.

Часто работодатели делают так: берут человека на минимальный оклад плюс проценты с продаж — это часть основной зарплаты (пп. 2.1.2 Инструкции № 5).

За хорошие продажи продавцам по итогам месяца или квартала могут выплачиваться премии. Всё это оговаривается.

Если магазин работает без выходных, работникам устанавливают суммированный учёт рабочего времени. В этом случае продавцы могут работать сменами, и оклад им выплачивают за установленную и отработанную норму часов за учётный период. Если отработали больше, сверхурочные часы оплачивают в двойном размере.

Должностная инструкция продавца-консультанта

Интернет-магазины не могут вытеснить с рынка традиционные торговые точки, где покупатели могут оценить товар «живьём» и проконсультироваться со специалистом.

Такой формат торговли всегда будет актуален, а профессионалы продаж никогда не останутся без работы.

В этом материале рассмотрим, что входит в обязанности продавца-консультанта, насколько востребована эта специальность и какие требования предъявляют работодатели к соискателям на такую должность.

Профессия продавца-консультанта

Продавец-консультант — это специалист, который обслуживает покупателей в магазине и помогает им с выбором продукта. Чаще всего эта должность совмещается с должностью кассира: продавец сначала консультирует клиента, а затем оформляет его покупку.

Продавцы-консультанты работают в самых разных сферах, но к наиболее распространённым отраслям относятся:

• бытовая и мобильная техника, аксессуары;
• строительные материалы;
• мебель;
• услуги мобильных операторов;
• автомобили и запчасти;
• одежда и обувь;
• ювелирные изделия;
• спорттовары;
• косметика, бытовая химия;
• специализированные магазины питания (например, вегетарианского или спортивного).

Продавцы-консультанты очень востребованы на современном рынке труда. Это одна из самых популярных вакансий. На порталах поиска работы ежедневно публикуются десятки подобных предложений для всех регионов России.

Стартовая зарплата этих специалистов невелика: в регионах около 12 тысяч рублей, в Москве — от 30 тысяч рублей. Предполагается, что доход будет больше из-за продаж и выполнения плана — за них продавец получает премию. Это может быть как фиксированная сумма, так и процент продаж.

Премия повышает зарплату региональных продавцов до 25-40 тысяч рублей, а московских — до 100 тысяч рублей.

Продавец-консультант помогает покупателям выбрать товар и оформляет покупку

Обязанности

Функциональные обязанности продавцов-консультантов в разных магазинах отличаются. Что именно будет делать специалист на рабочем месте, устанавливает конкретный работодатель.

Например, в большинстве магазинов продавцы не только консультируют и продают, но и занимаются предпродажной подготовкой и выкладкой товаров.

В некоторых торговых точках продавцы только обслуживают покупателей, а выкладкой товаров поручают мерчендайзерам.

Основные функции продавца-консультанта:

• консультирование покупателей по ассортименту магазина — презентация товаров, ответы на вопросы, поиск необходимых размеров, подходящих характеристик;
• приём и выкладка товаров на полки и витрины по регламенту магазина, соблюдение порядка, возвращение ассортимента на место после покупателей;
• предпродажная подготовка;
• работа с кассой;
• предотвращение и улаживание конфликтных ситуаций;
• постоянное присутствие на рабочем месте (за исключением технических перерывов);
• поддержание порядка и чистоты в магазине;
• подготовка внутренней отчётности.

Это самый стандартный и наиболее часто встречающийся перечень обязанностей продавцов-консультантов. Работодатель может расширить его дополнительными функциями или, наоборот, урезать. Например, не все продавцы занимаются выкладкой товаров и отчётностью.

Работа старшего продавца подразумевает дополнительные функции: контроль за «бригадой продавцов», постановка задач и достижение плановых показателей. Возможно, он будет заполнять чуть больше отчётности — и получать за это чуть большую оплату.

Обязанности кассира и продавца-консультанта часто совпадают. В большинстве магазинов это один и тот же сотрудник.

Требования к продавцу-консультанту

Большинство вакансий продавцов-консультантов доступны соискателям без профильного образования и опыта, хотя «опыт в торговле» часто считается преимуществом. Все требования можно условно разделить на 2 группы: профессиональные и личные.

Профессиональные требования к продавцу-консультанту:

• умение консультировать покупателей, быстро отвечать на их вопросы и подбирать подходящий товар;
• интерес к продукции магазина, знание ассортимента, тенденций и новинок в отрасли;
• знание методик продаж и умение работать с возражениями;
• уверенный пользователь ПК и кассовой техники.

Личные требования:

• коммуникабельность, общительность;
• целеустремлённость, умение добиваться поставленных целей;
• позитивный настрой;
• грамотная речь;
• опрятный внешний вид.

Некоторые работодатели предъявляют дополнительные требования. Например, в строительных магазинах часто запрашивают профильное образование — чтобы консультации были более профессиональными.

Это актуально для бытовой техники, мобильных устройств, автомобилей. Диплом в таком случае становится гарантией, что продавец будет хорошо презентовать товары, правильно подбирать необходимое покупателю.

В редких случаях требуется знание иностранного языка.

Продавец-консультант должен быть доброжелательным и отлично знать ассортимент

Типовая должностная инструкция продавца-консультанта

Должностная инструкция продавца-консультанта — это важный документ, который фиксирует все обязанности сотрудника на рабочем месте. Его вручают новому работнику в первый рабочий день одновременно с трудовым договором. Чем яснее и подробнее работодатель составит инструкцию, тем лучше начинающий продавец поймёт, чего именно от него ожидают на рабочем месте.

У этого документа характерная структура:

1. Общие положения. Здесь указывают полное наименование должности, непосредственного начальника и список того, что работнику необходимо знать.
2. Должностные и функциональные обязанности. Отдельными пунктами (подпунктами) пишут, что продавец-консультант делает на рабочем месте. Список должен быть избыточным. Работодатель не вправе требовать от подчинённого исполнять то, чего нет в договоре и инструкции. Подробный список есть во втором разделе данного материала.
3. Права. Указывают, какими правами наделяет работодатель сотрудника для качественного исполнения обязанностей. Например, «комфортные условия и режим работы», «делать предложения по улучшению работы магазина».
4. Ответственность. Продавцы относятся к категории сотрудников с материальной ответственностью. Чтобы зафиксировать её, необходимо подписать отдельный договор. В разделе указывают общие формулировки об ответственности на надлежащее исполнение обязанностей.
5. Отметка об ознакомлении. Инструкцию изготавливают в 2 экземплярах. На одном из них работник ставит «Ознакомлен» и свою подпись, вторую забирает себе.

Скачать образец: Должностная инструкция продавца-консультанта

Заключение

Работа продавцом-консультантом подразумевает обслуживание покупателей, презентацию и помощь с выбором подходящего товара.

Это одна из самых востребованных профессий: в каждом регионе постоянно открыты десятки таких вакансий.

Работодатели, как правило, не требует от соискателей опыт работы, но заинтересованы в активных, целеустремлённых сотрудниках, готовых быстро разобраться в ассортименте и знающих методики продаж.