Должностная инструкция по специальности «Начальник (руководитель отдела маркетинга)»
Вы можете скачать должностную инструкцию начальника (руководителя отдела маркетинга) бесплатно. Должностные обязанности начальника (руководителя отдела маркетинга)
Утверждаю
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное
утверждать должностную инструкцию)
00.00.201_г.
м.п.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
НАЧАЛЬНИКА (РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА)
——————————————————————-
(наименование учреждения)
00.00.201_г. №00
1. Общие положения
1.1.Настоящая должностная инструкция определяет права, должностные обязанности и ответственность начальника (руководителя отдела маркетинга) _____________________ (далее – «предприятие»). Название учреждения
1.2.Начальник отдела маркетинга назначается на должность и освобождается от нее по приказу директора предприятия.
1.3.Начальник отдела маркетинга находится в подчинении у ___________________________.
1.4.На должность Начальника отдела маркетинга принимается лицо с высшим профессиональным образованием и стажем работы по специальности в области маркетинга.
1.5. Начальник отдела маркетинга должен знать:
-методы определения платежеспособности спроса на выпускаемую продукцию;
-порядок разработки текущих и перспективных планов производства и сбыта продукции;
-основные конструктивные и технологические особенности, потребительские свойства и характеристики производимой продукции, ее отличие от зарубежных и отечественных аналогов, недостатки и преимущества;
-нормативные и законодательные правовые акты;
-методические материалы по организации маркетинга и оценке финансово — емкости рынка и его экономического состояния;
-методы изучения рыночной конъюнктуры и разработки прогнозов потребности в выпускаемой продукции;
-экономику производства;
-организацию рекламного дела;
-методы и способы работы с дилерами и средствами массовой информации;
-организацию ремонтного обслуживания;
методы изучения мотивации отношения потребителей к выпускаемой продукции;
-условия хранения, транспортировки и поставки продукции;
-порядок рассмотрения и подготовки ответов на претензии и рекламации потребителей, а также правила оформления рекламной и сбытовой документации;
-стандарты и технические условия на продукцию предприятия;
-основы трудового законодательства;
-правила и нормы охраны труда, техники безопасности;
-правила противопожарной защиты и производственной санитарии;
-основы технологии, организации труда, производства и управления;
-организацию учета и составления отчетности о выполнении планов сбыта и реализации продукции.
1.6.В период отсутствия Начальника отдела маркетинга, его обязанности возлагаются на лицо, назначенное в установленном порядке, несущее ответственность за должное выполнение порученных ему обязанностей.
2. Обязанности
Начальник отдела маркетинга обязан:
2.1.Обеспечивать участие отдела в определении новых рынков сбыта и новых потребителей продукции, в составлении перспективных и текущих планов производства и реализации продукции.
2.2.Координировать деятельность всех функциональных подразделений по сбору и анализу коммерческо-экономической информации, созданию банка данных по маркетингу продукции предприятия (договоры на производство, заявки на поставку, наличие запасов, емкость рынка и пр.).
2.3.Руководить работой сервисных центров по ремонту и гарантийному обслуживанию продукции предприятия, подготавливать предложения по технически обоснованному планированию и производству запчастей (по номенклатуре и количеству).
2.4.Осуществлять надзор за правильностью транспортировки, хранения и использования продукции.
2.5.Руководить работниками отдела.
2.6.Организовать изучение мнения потребителей о выпускаемой предприятием продукции, влияния потребительского мнения на сбыт продукции и подготовку предложений по повышению ее качества и конкурентоспособности.
2.7.Контролировать своевременность устранения недостатков, указанных в поступающих от потребителей претензиях и рекламациях, мотивацией определенного отношения потребителей к продукции предприятия.
2.8.Организовать разработку стратегии проведения рекламных мероприятий в СМИ посредством световой, электронной, наружной, почтовой, рекламы на транспорте, участие в отраслевых ярмарках, выставках, выставках — продажах с целью информирования потенциальных покупателей и расширения рынков сбыта.
2.9.Готовить предложения по формированию фирменного стиля предприятия и фирменного оформления рекламной продукции.
2.10.Осуществлять разработку маркетинговой политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств производимой продукции, прогнозирования потребительского спроса и рыночной конъюнктуры.
2.11.Руководить проведением исследований основных факторов, которые формируют динамику потребительского спроса на продукцию предприятия, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды продукции, технических и других потребительских качеств конкурирующей продукции.
2.12.Осуществлять методическое руководство дилерской службой и ее обеспечение всей необходимой рекламной и технической документацией.
2.13.Участвовать вместе с другими отделами в разработке рекомендаций и предложений по изменению технических, экономических и других характеристик продукции с целью улучшения ее потребительских свойств и стимулирования сбыта.
3.Права
Начальник отдела маркетинга вправе:
3.1. Контролировать выполнение плановых заданий и работу, своевременное выполнение отдельных заданий и поручений подчиненными ему работниками.
3.2. Представлять интересы предприятия в сторонних организациях по вопросам, относящимся к производственной деятельности отдела маркетинга.
3.3. Запрашивать и получать необходимые документы и материалы, относящиеся к вопросам деятельности отдела маркетинга.
3.4. Давать подчиненным ему сотрудникам поручения и задания по кругу вопросов, которые входят в его функциональные обязанности.
3.5. Взаимодействовать с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов производственной деятельности, которые входят в компетенцию Начальника отдела маркетинга.
4. Ответственность
Начальник отдела маркетинга ответственен за:
4.1. Не обеспечение исполнения своих функциональных обязанностей.
4.2. Эффективность и результаты производственной деятельности отдела маркетинга, обеспечение выполнения возложенных на отдел функций.
4.3. Не обеспечение соблюдения трудовой и исполнительской дисциплины работниками, которые находятся в подчинении Начальника отдела маркетинга.
4.4. Работу подчиненных ему работников по вопросам производственной деятельности.
4.5. Невыполнение распоряжений, приказов и поручений директора предприятия.
4.6. Недостоверную информацию о состоянии выполнения планов работ отдела.
4.7. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и иных правил, создающих угрозу деятельности предприятия, его сотрудникам.
5. Условия работы
5.1. Начальник отдела маркетинга может выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).
5.2. Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности Начальнику отдела маркетинга может выделяться служебный автотранспорт.
5.3. Режим работы Начальника отдела маркетинга определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка предприятия.
6.Сфера деятельности. Право подписи.
6.1.Начальнику отдела маркетинга для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно — распорядительных документов по вопросам, которые входят в его функциональные обязанности.
6.2.Сферой деятельности Начальника отдела маркетинга является обеспечение планирования и организация производственной деятельности отдела маркетинга.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.201_г.
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.20__г.
Маленькая коробочка под названием смартфон превратила интернет в среду, где владельцы гаджетов проводят свое свободное время, работают, общаются, играют, творят и т.п. Существенную часть времени люди проводят в режиме online. Туда же переместились коммуникации компаний со своими потребителями. А директор по интернет маркетингу заменил собой должность руководителя маркетинговых коммуникаций. Это вовсе не означает, что со сменой названия функционал профессии остался прежним. Разница есть. Какая? Об этом расскажем в данной статье.
Обязанности директора по онлайн-маркетингу
Должность директора по онлайн маркетингу обязывает в первую очередь руководить командой, т.е. ставить задачи, направлять, мотивировать, контролировать и корректировать работу как отдельных менеджеров, так и всей группы в целом. Его команда формируется из числа специалистов узкой направленности в сфере digital маркетинга.
Кем же управляет руководитель онлайн маркетинга? В круг его подчиненных входят специалисты следующих сфер деятельности:
- аналитик или даже data scientist;
- таргетолог;
- SEO-специалист;
- web-дизайнер;
- SMM / контент-менеджер;
- CRM-маркетолог;
- и другие.
Всемирная паутина существенно изменила подход к маркетинговым коммуникациям. Традиционные параметры охвата и стоимости контакта отошли на второй план и уступили свой приоритет значениям конверсии в продажи, пожизненной ценности и т.д. Другими словами, в онлайн среде маркетинговые коммуникации получили понятную связь с продажами компании. Этим можно объяснить то, что директоров по маркетинговым коммуникациям заменили руководители онлайн маркетинга.
Технологический маркетинговый инструментарий позволяет отслеживать в сети реакцию целевой аудитории на сообщение компании при каждом контакте. В этом контексте руководитель онлайн маркетинга является главным проводником клиентов на пути к решению о покупке. В этой связи главной обязанностью директора по онлайн маркетингу является обеспечение компании лидами, т.е. регулярным потоком подготовленных к покупке потенциальных клиентов.
Чтобы эффективно решать такую задачу, директор по интернет маркетингу должен профессионально сочетать в себе роли аналитика, стратега и знатока воздействия на пользователя каждого отдельного инструмента интернет маркетинга, а также быть немного ИТ специалистом. Последнее ему необходимо для того, чтобы понимать какие технологические сервисы ему необходимы и как их интегрировать, чтобы выстраивать систему коммуникаций с потребителями, повышать конверсию и автоматизировать процессы захвата клиентов.
Плюсы и минусы профессии
Давайте начнем с приятного — с плюсов. Вот они:
- Поскольку работа начальника отдела интернет маркетинга связана с продвижением в сети, то как и у его подчиненных у него есть возможность работать удаленно. Таким образом, нет необходимости регулярно присутствовать в офисе и тратить время на дорогу.
- Как мы отметили выше, руководитель онлайн маркетинга имеет возможность просчитывать эффективность каждого контакта с целевой аудиторией. Это даёт прекрасную возможность хорошему профессионалу своего дела наглядно продемонстрировать свой вклад в операционную деятельность компании и показать эффективность своей работы для бизнеса предприятия.
- Технологическая среда всемирной сети дает возможность собирать множество данных о своих клиентах, что превращает работу интернет маркетолога в бесконечную серию научных экспериментов, т.е. выдвигать гипотезы, тестировать их и оценивать их вклад в улучшение ключевых показателей эффективности. Определенно, при таком подходе рабочая рутина превращается в творческий процесс.
- Высокая востребованность на рынке труда. Хороший профессионал, умеющий добиваться значимых результатов для бизнеса компании, всегда будет иметь спрос на свою квалификацию, а значит получать высокую зарплату.
Как водится, недостатки являются продолжением достоинств, поэтому к минусам профессии можно отнести следующее:
- Также, как легко показать свою нужность компании, очевидно и обратное. Если руководителю онлайн маркетинга не удаётся получить существенные результаты в своей работе, то это ставит его под угрозу увольнения. Аргументы для открытия вакансии и поиска нового кандидата будут неоспоримые и практически железные.
- Как следствие, высокая ответственность за результат несёт с собой стрессы и напряженность в работе руководителя онлайн маркетинга.
- Работа в интернет маркетинге подразумевает использование множества технических платформ и сервисов. Прогресс не стоит на месте и их разработчики периодически вносят изменения и совершенствуют алгоритмы. Это означает, что руководителю онлайн маркетинга надо регулярно поддерживать актуальность своих знаний и навыков. Не всем может быть по душе необходимость постоянно учиться, посещать курсы, запоминать новые критерии и держать в голове множество терминов и понятий, связанных с онлайн маркетингом.
Как становятся маркетинг-директорами
Внимательный читатель мог уже заметить, что один из способов стать директором по интернет маркетингу — это переквалифицироваться из руководителя маркетинговых коммуникаций. Для этого ему необходимо повысить свою квалификацию, пройти соответствующее обучение, чтобы освоить онлайн инструменты продвижения. Для руководителя не обязательно глубокое знание инструментов и деталей настройки каждого из них. Важнее понимание их применения и эффективности, чтобы выстраивать современные маркетинговые кампании в онлайн.
Второй способ более традиционный. Как и в случае с любым другим топ менеджером, директором по маркетингу становятся из рядовых маркетологов. Чтобы построить успешную карьеру, будущему руководителю требуется не только углублять компетенции в выбранной им области онлайн продвижения, но и активно осваивать смежные направления, расширять свой кругозор и следить за трендами в профессиональной сфере.
В целом, для тех, кто мечтает вырасти до должности директора по интернет маркетингу, можно сформулировать следующие рекомендации:
- Будьте в курсе развития онлайн маркетинга, следите за нововведениями, проявляйте любопытство, даже если на данный момент эти знания вами не востребованы. Предлагайте в компании применить новые инструменты, о которых вы узнали, чтобы проявить себя.
- Старайтесь пробовать свои силы в смежных областях, нарабатывайте опыт самостоятельно или при помощи коллег. Активно интересуйтесь результатами работы смежников и тем, как они этого добились.
- Проявляйте инициативу в среде коллег. Старайтесь анализировать ситуацию и имеющиеся данные о поведении потребителей, делитесь своими наблюдениями с другими сотрудниками, предлагайте новую стратегию и аргументируйте возможные действия.
- Не бойтесь критики. Учитесь спокойно и взвешено её воспринимать, парировать контраргументы и отстаивать свою точку зрения, если вы уверены в своей правоте.
- Опыт работы в сфере онлайн продвижения важен безусловно, но не менее значима общая база знаний в маркетинге. Её в сочетании с практическими навыками можно получить на программах Центра развития компетенций в маркетинге Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ в Москве.
- Стремитесь получить управленческий опыт всеми доступными средствами. Вызовитесь управлять проектом, заменить руководителя на время его отпуска и т.п.
- Найдите себе наставника, с которым вы сможете обсуждать управленческие решения, возможные альтернативы действий в тех или иных обстоятельствах, разбирайте с ним плюсы и минусы каждого варианта.
Необходимые знания и умения
Несмотря на то, что руководителю онлайн маркетинга приходится иметь дело с техническими системами, они лишь средство. За ними находятся обычные люди, которым адресованы конкретные сообщения компании. А раз так, то от руководителя онлайн маркетинга требуется знания классического маркетинга. Ведь за исключением особой медийной среды, которой является интернет, всё остальное остаётся актуальным на все времена, так как психология потребителей не меняется.
Основной фокус деятельности директора по интернет маркетингу направлен на обслуживание актуальных и повседневных нужд компании по продвижению её продукции. Его профессиональные обязанности связаны с тем, как спланировать и распределить активность в течение года так, чтобы обеспечить бизнес требуемым количеством заказов. Другими словами, где и в каком количестве закупить траффик, как провести пользователей по маршруту с необходимым количеством контактов, чтобы покупки состоялись. В этом смысле его работа циклична и включает планирование, действие, контроль, оценку результатов и так по кругу до бесконечности. Запрос на аналитику в работе директора по интернет маркетингу существует ежедневно, что требует от него навыков работы с данными, анализа и критического мышления для поиска верного решения. А для контроля и оценки результатов усилий по онлайн продвижению директору по интернет маркетингу требуется свободное владение различными показателями эффективности. А их не так уж и мало: CPC, CTR, CPV, CPA, ER, CPL, AOV, LTV, CAС, ROMI и т.п.
Онлайн маркетинг не возможен без использования различных приложений и сервисов. Руководителю этого направления необходимо уметь ими пользоваться наравне с пониманием и применением различных инструментов онлайн продвижения. Тут перечень не менее впечатляющий, чем приведенный выше список ключевых показателей. Вот он: SMM, SERM, SEO, email-маркетинг, CRM, CPA-сети, контекстная и таргетированная реклама и прочее. Не редки случаи, когда к руководителю онлайн маркетинга компании предъявляют требования самостоятельного владения рядом инструментов интернет маркетинга.
Помимо перечисленных непосредственных знаний и умений профессионального характера директору интернет маркетинга необходим ряд личностных навыков. К ним относятся:
- Способность работать в режиме многозадачности;
- Стрессоустойчивость;
- Самомотивация и умение организовывать своё рабочее время;
- Управленческие и переговорные навыки;
- Способность сформировать команду и стать лидером для эффективного взаимодействия внутри группы специалистов;
- Быстрая обучаемость и адаптивность.
В заключение хотелось бы отметить, что руководитель онлайн маркетинга всегда находится в роли первопроходца. Ему не откуда «списать» правильное решение задачи. Онлайн поведение потребителей меняется быстро. То, что сегодня работает хорошо, завтра может оказаться бессмысленным или наоборот стать на время решением с сногшибательным эффектом. Это требует навыков гибкого проектного управления, где не только необходимо соблюдать процессы, но и порой менять их на ходу.
Особенность роли директора интернет маркетинга заключается в том, что в ежедневной операционной деятельности своего отдела он воплощает маркетинговую стратегию предприятия. В этом смысле он является «рабочей лошадкой» любой компании, так как на нём лежит ответственность за практическую интерпретацию стратегических решений, а именно за их оцифрованный финансовый результат.
Что должен знать и уметь современный директор по маркетингу, где его зона ответственности и как им стать. Рассказывает Роман Грозыкин, маркетолог по продукту Нетологии, выпускник курса «Директор по онлайн-маркетингу».
Опытных директоров по интернет-маркетингу обычно нанимают либо «по знакомству», либо переманивают заметных специалистов из маркетингового сообщества. Такие вакансии редко публикуют на сайтах с вакансиями.
Поэтому топ-менеджеры и рекрутеры задумываются, где найти такого специалиста, если среди знакомых достойных кандидатов не нашлось?
В этой статье разберемся, чем занимается директор по онлайн-маркетингу и какую пользу приносит бизнесу.
Разложить по полочкам: подчинённые директора по онлайн-маркетингу
В разных компаниях директор по маркетингу выполняет совершенно разные задачи. Всё зависит от нескольких факторов: отрасли компании, стадии развития компании, разнообразия её продуктов и способов монетизации.
Для малого бизнеса привычна ситуация, когда директор по маркетингу самостоятельно выполняет объём работы, рассчитанный на целый отдел маркетологов. В крупных компаниях у такого руководителя может быть в подчинении несколько подразделений. Причём сами подразделения могут состоять как из одного сотрудника, так и из целого штата.
Чтобы разобраться, за какие направления маркетинга отвечает директор по диджитал-маркетингу, структурируем их.
Четыре ключевых направления диджитал-маркетинга
Директор по онлайн-маркетину должен собрать команду специалистов, которые разбираются в этих направлениях.
Рerformance-маркетинг — направление поиска и привлечения трафика со сторонних площадках. Эти задачи обычно выполняют такие сотрудники:
- специалист по контекстной рекламе,
- таргетолог,
- SEO-специалист,
- CPA-менеджер или affiliate-маркетолог.
Контент-маркетинг. Создание и дистрибуция контента. Контент создают копирайтеры, редакторы, дизайнеры и другие специалисты, которые отвечают за текстовые, видео- и аудио-материалы. Распространением материалов занимаются SMM-специалисты, PR-специалисты, influence-маркетологи (работают с блогерами).
Отдельно выделю контент-продюсеров и менеджеров спецпроектов, которые создают контентные проекты, направленные на привлечение более холодной аудитории, формирование спроса и запуск охватных кампаний.
CRM (в некоторых компаниях только email-маркетинг). Работу с базами потенциальных клиентов. В крупных компаниях это не только email-маркетинг, но также продвижение в мессенджерах, по смс, коммуникация в продукте.
И к четвертому направлению относятся разработчики, аналитики, продуктологи и специалисты по маркетинговым исследованиям. Далеко не всегда эти сотрудники находятся в прямом подчинении директора по маркетингу — потому что их работа касается не только маркетинга, но и других отделов компании. Тем не менее, в горизонтальной связи они могут иметь прямое отношение к команде маркетологов.
Обязанности директора по онлайн-маркетингу
Маркетинговые инструменты развиваются так быстро, что они изменили саму позицию директора по маркетингу.
Главное требование к директору по маркетингу — умение внедрять новые инструменты продвижения, управлять действующими инструментами и организовывать сбор данных. На основе полученных данных делать выводы и планировать дальнейшие действия.
Руководитель онлайн-маркетинга должен разбираться в современных рекламных инструментах и отслеживать тренды. Например, как офлайновую активность теперь можно измерять метриками онлайна, или как изменилось представление об эффективности продвижения в соцсетях.
Директор по маркетингу должен совмещать в себе несколько ролей:
- стратега — продумывать запасные пути, просчитывать варианты развития событий;
- аналитика — работать с большим объёмом данных и принимать решения на их основе;
- мастера понимания контекста окружающей среды — видеть полную картину событий, происходящих внутри компании и на рынке, быстро адаптироваться к любым изменениям.
Как и любой другой руководитель, директор по интернет-маркетингу умеет работать с командой и обладает лидерскими качествами: умением найти первоклассных специалистов, заключить с ними выгодную для компании сделку, фокусировать и мотивировать к эффективному достижению целей, управлять командой, вдохновлять сотрудников и помогать им «прокачивать» свои сильные стороны — развиваться в выбранном направлении.
Прикладные знания: основной набор хард-скиллов
- уметь создавать комплексную маркетинговую и коммуникационную стратегию компании, а также ставить маркетинговые цели;
- владеть базовыми инструментами анализа данных, минимум — веб-аналитикой;
- понимать методику проведения маркетинговых исследований: аудитории, продукта, конкурентов, контента;
- правильно интерпретировать данные для формирования и тестирования гипотез;
- разбираться в финансах, юнит-экономике и планировании бюджета;
- уметь правильно оценивать эффективность маркетинговых активностей: считать ROMI, CPL, CAC;
- обладать базовыми навыками по разработке сайтов, хотя бы на уровне внесения правок: HTML-разметка, CSS;
- понимать особенности работы с инструментами: лояльности, таргетированной и контекстной рекламы, SEO, CPA-сетей, SMM, CRM, контент-маркетинга.
Должен ли руководитель досконально разбираться во всех инструментах? Конечно нет. Существует два пути, по которым сотрудники обычно вырастают в директоров по онлайн-маркетингу. Это пусть «специалиста» и «лидера».
Карьера: как становятся маркетинг-директорами
Директоров по маркетингу можно разделить на два типа: «специалист» и «лидер».
«Специалист» отлично разбирается в каком-то конкретном направлении интернет-маркетинга, — и постепенно вырастает до позиции руководителя. Это высококвалифицированный специалист в своей области, который не в полной мере владеет навыками из других сфер.
А «лидер» мог не заниматься чем-то определённым из области интернет-маркетинга, но это сильный руководитель, который понимает, как выстроить работу каждого сотрудника. Главная сильная сторона такого сотрудника — управление коллективом.
Для лидера софт-скиллы важнее хард-скиллов. Поэтому сейчас для многих компаний не критично отсутствие у кандидата навыков работы с конкретными маркетинговыми инструментами.
А чтобы оставаться востребованным, специалист должен постоянно развиваться, заниматься самообразованием, погружаться в отраслевую литературу, посещать конференции и воркшопы, прокачиваться на курсах.
Для директора по интернет-маркетингу важна нешаблонность мышления. При планировании процессов он должен ориентироваться не на конкретные инструменты маркетинга, а на самый эффективный способ решения задачи. При этом не так важно, есть ли в данный момент нужный ресурс. Если специалист не боится выходить за рамки привычных каналов, его ценность на рынке гораздо выше.
Отсутствие опыта работы с цифрами и правильной интерпретации данных не даст рядовому маркетологу расти по карьерной лестнице. Все составляющие маркетинга сегодня прочно связаны с данными, поэтому необходимо не только делать качественный контент, но и уметь измерять его эффективность в цифрах.
В Нетологии я выросла до директора по маркетингу меньше, чем за два года. Получилось это благодаря комбинации «я молодец» и «так сложились обстоятельства».
Пришла в компанию на позицию менеджера по работе с инфопартнерами, платной рекламой и спецпроектами. До этого я работала маркетологом в онлайн-сервисе по поиску недвижимости. В Нетологии мне удалось увеличить выручку моего канала в 3 раза буквально за 3–4 месяца. И круто то, что за короткий срок я научилась работать со всеми каналами, планировать и считать эффективность рекламы, писать тексты, заказывать креативы, общаться с партнерами и контрагентами и придумывать партнерские спецпроекты. У меня было желание и цель понять, как работают все каналы привлечения, но не было задачи работать с каналами «руками».
Через 5 месяцев работы в Нетологии предыдущий директор по маркетингу попал в больницу. Так, плохое событие дало мне шанс попробовать себя в роли его правой руки. За это время ничего не сломалось, и я на практике смогла погрузиться детальнее в задачи перформанс- и контент-отдела. После выздоровления директора по маркетингу я стала тимлидом по маркетингу, — начала управлять продвижением всех курсов компании, инфопартнёрами и платной рекламой. У меня в прямом подчинении был один человек, поэтому помимо хард-скиллов я прокачалась и в управлении людьми на маленьком масштабе.
После ухода директора по маркетингу мы несколько месяцев искали замену, но пришли к решению, что никто лучше, чем я, не знает изнутри, какие задачи у компании и как их решать. Я приняла управление командой из 10 человек, а сейчас их больше 20, при этом 70% из них — удаленные сотрудники.
Одна из проблем, с которой я столкнулась, когда выросла из специалиста в управленца — это то, что сейчас ты не должен выполнять задачу руками, а должен донести своему сотруднику, зачем её нужно сделать, какие цели и результат мы должны получить. Первое время было сложно перестроится на то, что большая часть твоего времени уходит на коммуникацию с командой, а не на самостоятельное решение задач. Приходилось убивать своего внутреннего фрик-контролера, который старался все координировать, и расстраивался, когда что-то делали не так, как видишь ты. Я как будто заново училась общаться с людьми, проявлять эмпатию, слушать и слышать то, что тебе говорит твой сотрудник.
И здесь мне помогли статьи и книги, тренинги, которые проводила компания, а также общение с коллегами по цеху, которые уже имели опыт в управлении командой.
В момент, когда ты становишься руководителем, ты определяешь для себя модель поведения и стиль управления, которые подходят тебе и команде, чтобы она достигала нужного результата в комфортных для всех условиях. Ты начинаешь разбираться в типах мотивации сотрудников: кого нужно хвалить, кому нужно обозначить цель, куда идти и синхронизироваться по контрольным точкам, а кому важно много твоего внимания, чтобы у него все получилось. Когда я начинала с управления 10 людьми, казалось, что это очень сложно, а сейчас их в два раза больше и ты понимаешь, что предыдущие страхи были от неопытности и сейчас дайте хоть 100 — и с этим можно справиться.
Ирина Семенок, директор по маркетингу Нетологии
Опыт крупных компаний: как ищут директоров по маркетингу
Поиск человека на позицию директора по онлайн-маркетингу — сложный процесс. Чтобы понять, подходит ли кандидат для этой работы, на собеседованиях всё чаще стараются давать задания на логику и выяснять, как человек мыслит, как считает, откуда собирается брать данные, на языке каких метрик говорит. Необязательно знать высшую математику, но крайне важно уметь качественно и быстро вести подсчёты в рамках маркетинга.
Директор по маркетингу должен быть отличным менеджером, который может собрать сильную команду. Цифровой маркетинг — это сплав креатива и цифр, поэтому директор должен быть сильным аналитиком и обладать развитым эмоциональным интеллектом, чтобы понимать глубинные инсайты целевой аудитории. Лучше всего искать такого человека через собственный нетворк в Фейсбуке, на митапах для сильных маркетологов и на конференциях, но среди выступающих, а не гостей.
Евгений Лебедев, директор по маркетингу Яндекс.Практикума
Успешный кандидат должен иметь опыт в аналогичной должности примерно от трёх лет и хорошо разбираться в сфере. На собеседовании мы пытаемся узнать, как потенциальный сотрудник построил работу команды на предыдущем месте, как планирует развивать наш продукт, спрашиваем об интересных кейсах из его практики. Зачастую неудачный опыт более ценный: на его основе можно узнать, чему человек научился, умеет ли делать выводы и предвидеть «факап» в будущем. Если в компании есть несколько разных продуктов, то грамотный директор по маркетингу должен понимать, как их объединить в единую эффективную экосистему. Помимо этого потенциальный директор должен обладать экспертизой в сфере, где работает компания.
Нам очень хорошо помогает HR-сообщество на Facebook, например, такие группы, как “Работа в PR, Marketing и Digital”, “HR хаб” и “True HR”. А также Linkedin и личные рекомендации. Также есть специализированные группы в соцсетях, где состоят специалисты, и можно разместить свой запрос на нужного кандидата.
Ксения Савицкая, ведущий HR-специалист TalentTech
Если говорить про инструменты поиска директоров, то мы в первую очередь смотрим HH.ru, иногда он работает. Но также не упускаем из виду LinkedIn, форумы и чаты в Telegram, а также рекомендации от коллег и партнёров. А если на позиции топ-менеджмента в течение двух недель мы не можем найти кандидатов, стараемся подключать кадровое агентство, которое увеличивает воронку кандидатов и помогает осуществлять первичный скрининг отбор.
Основными качествами для директора по онлайн-маркетингу, по моему мнению, являются опыт построения команды и процессов, стратегическое мышление, успешно завершённые проекты. Директор должен располагать к себе — это важно, так как ему выстраивать отношение с партнерами и командой.
Денис Вайнштайн, исполнительный директор КАССИР.РУ
Резюмируем
Директор по маркетингу не обязательно должен быть специалистом во всех направлениях диджитал-маркетинга, но он должен владеть всеми инструментами на базовом уровне — понимать, как эти инструменты работают и каких результатов с их помощью можно добиться. Чтобы стать директором по маркетингу, нужно овладеть инструментами аналитики и способами подсчёта метрик, делиться своим опытом с профильным сообществом. Так вас заметят коллеги, а шансы получить более интересное предложение значительно возрастут.
Директор по маркетингу и рекламе отвечает за продвижение компании, продуктов и услуг. От него требуют, чтобы за товарами бизнеса выстраивалась очередь из заинтересованных покупателей.
Исполнять должностные обязанности ему сложно из-за особенностей самого маркетинга: отрасль требует от работников технических навыков для анализа статистики и прогнозирования результатов рекламных кампаний. С другой стороны, те же сотрудники должны быть креативными, придумывать увлекательные и неординарные рекламные продукты, которые запомнятся клиентам бизнеса.
Поэтому директору по маркетингу приходится одновременно управлять и техническими, и креативными специалистами, развивать эмпатию, находить уникальный подход к каждой группе подчиненных.
Чем занимается директор по маркетингу
Ключевая функция — организация процесса маркетинга в компании. Нужно проанализировать, как обстоят дела с продвижением бизнеса, и понять, как эффективно действовать в конкурентной среде.
Закончив с подготовкой, начать создавать бренд компании — придумать концепцию, поставить технические задания дизайнерам, дистрибьюторам, контент-специалистам.
Наконец, запустить продвижение бренда и его продуктов, выделить нужные каналы по привлечению трафика, настроить систему аналитики, чтобы понимать эффективность каждого рекламного креатива.
Директору по маркетингу нужно разбираться в современных технологиях рекламного рынка, понимать, как устроена психология потребителя, отслеживать тенденции и учитывать специфику продвижения продуктов в современных сбытовых каналах.
Должностная инструкция — универсальный образец
В должностной инструкции директора по маркетингу содержатся сотни пунктов — от управления блоком прогнозов и аналитики до отслеживания результатов кампании по продвижению продукта и оценки эффективности креативных и технических специалистов. Это универсальные пункты:
- Руководство сбором предварительных маркетинговых данных и анализом конкурентной среды.
- Составление портретов целевой аудитории продуктов компании.
- Разработка маркетинговой стратегии — сбор данных и пожеланий от внутренних заказчиков, выявление оптимальных каналов продвижения, оптимизация каналов в зависимости от особенностей продукта.
- Создание стандартов планирования деятельности, подготовка инструкций для персонала.
- Оперативный контроль за работой подчиненных отделов.
- Разработка системы обмена информацией с отделом продаж.
- Создание системы требований к сотрудникам на разных должностях, взаимодействие с HR для постановки задач по подбору персонала.
- Разработка требований к внешним подрядчикам, подготовка тендерной документации.
- Внедрение сквозной аналитики для понимания, как каждое действие с продвижением отражается на финансовой стороне бизнеса.
- Генерация идей для маркетинговой стратегии, разработка акций и кампаний, направленных на рост оборота.
- Создание стратегии PR-присутствия компании и ее руководителей. Разработка личного бренда для внутренних заказчиков.
- Поиск новых направлений для маркетинга, расширение направления.
- Отчет перед гендиректором и учредителями об эффективности маркетингового направления.
В чем нужно разбираться
Современный директор по маркетингу и рекламе обладает большим набором компетенций. Даже если компания не использует все направления маркетинга, директору нужно понимать их особенности — чтобы составить оптимальную стратегию продвижения продуктов и бренда. Вот в каких направлениях нужно разбираться.
- Сегментация целевой аудитории. Понимание особенностей рынка, умение выявить ключевые отличия конкретного рынка от других в отрасли.
- Позиционирование компании на рынке, особенности брендинга.
- Организационная структура и иерархия в маркетинговом отделе. Особенности формирования структуры в зависимости от продукта и компании.
- CRM-маркетинг — внедрение, использование, аналитика результатов и оптимизация воронки привлечения.
- Построение юнит-экономики, связь продаж с маркетингом.
- Анализ конкурентной среды и оппонентов на рынке.
- Проведение глубинных интервью, использование тайных покупателей. Customer Development.
- Построение Customer Journey Map, использование A/B-тестирования для аналитики маркетинговых кампаний.
- Медиапланирование, оценка эффективности каналов продвижения.
- Система мотивации для маркетинговых специалистов.
- Бюджетирование затраты, составление финансовой модели направления маркетинга, внедрение сквозной аналитики.
- Создание бренда, его визуальной идентичности. Понимание правовых особенностей регистрации бренда.
- Повышение интереса к бренду, инструменты интегрированных маркетинговых коммуникаций.
- Генерация идей. Знание инструментов креативного мозгового штурма.
- Создание и продвижение личного бренда, понимание контент-маркетинга.
- SMM-маркетинг — как работает, в чем особенности коммуникации с аудиторией.
- Управление ассортиментом компании, работа с категорийными менеджерами.
- BTL и ATL-компании.
Смотрите также: Как выстроить стратегию продвижения
Сколько зарабатывает директор по маркетингу
Зарплата директора по маркетингу, как правило, зависит от размера компании — чем больше организация, тем больше ответственности предлагают такому топ-менеджеру. А значит, тем выше будет оплата труда.
По данным Trud.com, средняя зарплата директора по маркетингу и рекламе в России составляет 114 823 руб. В Москве — 132 560 руб. Важно понимать, что во многих вакансиях не раскрывается размер оплаты труда, поэтому эти данные не попадают в аналитику. Плюс зарплата обычно выстраивается из «твердого» оклада и премии, которая зависит от оборота.
Например, в Москве, по данным HH.ru, на момент написания статьи искали 121 директора с зарплатой выше 290 000 руб.
Любое использование материалов медиапортала РШУ возможно только с разрешения
редакции.
Кто такой директор по маркетингу и что он должен делать
Содержание
Директор по маркетингу – позиция высшего руководства, без которой сегодня не обойтись успешному бизнесу. Рассказываем, что делает этот топ-менеджер, какие требования предъявляют к кандидату, как и где его искать. Делимся, что ждет желающих достигнуть вершины карьеры в маркетинге – преимуществах и недостатках должности, денежном вознаграждении, карьерном росте.
Директор по маркетингу – кто это?
Директор по маркетингу – это лицо, которое управляет маркетинговыми процессами в бизнесе и использует для этого инструменты продвижения продукта и персонал. Он отвечает за стратегию продвижения продукта компании на рынке – ее стоимость и эффективность.
В его подчинении – команда специалистов по маркетингу. Если таких команд в организации несколько, директор анализирует и координирует их деятельность через руководителей смежных отделов.
В крупном бизнесе может быть не один, а несколько директоров по маркетингу, отвечающих за отдельные направления. Их действия координирует генеральный директор. Достаточно распространенная ситуация – два управленца: по онлайн- (digital-директор) и офлайн-маркетингу. В этом случае фактическое руководство чаще всего лежит на директоре оффлайн-направления.
Название должности в англоговорящих странах – CMO (Chief Marketing Officer).
Плюсы и минусы должности
Основные достоинства работы директора по маркетингу:
- высокий уровень вознаграждения;
- статусность, престижность должности;
- востребованность таких лидеров в России и за рубежом;
- творческие, нетривиальные задачи;
- автономность принятия решений, независимость, возможность прямо влиять на деятельность предприятия.
Есть и другие нюансы, которые одни считают плюсами, а другие – недостатками:
- частые командировки;
- ненормированный рабочий день (не обязательно приезжать в офис к девяти, но закончить намеченные на день дела иногда можно только поздним вечером);
- непредсказуемый ритм жизни;
- высокий уровень ответственности.
Все это влечет как глубокое удовлетворение личными достижениями, так и постоянный стресс, который нередко оборачивается эмоциональным выгоранием и синдромом хронической усталости.
Что требуется от соискателя
Основные профессиональные требования к кандидату на должность директора по маркетингу:
- Опыт работы не менее трех лет в области продвижения продуктов или управления.
- Знания специфики бизнеса и рынка рекламы, законов маркетинга и мельчайших нюансов сферы деятельности работодателя.
- Навыки организации и управления, сбора и анализа крупных массивов информации, построения стратегии и внедрения новых инструментов.
Чаще всего от соискателя требуют диплом о высшем образовании в сферах экономики, социологии, менеджмента.
Что делает директор по маркетингу
CMO решает стратегические проблемы. Решение тактических вопросов – ответственность специалистов отдела маркетинга. По аналогии с моделью «черного ящика» руководитель анализирует входящие и выходящие из него данные. Он не принимает участия в работе этого «ящика» (отдела маркетинга). Предполагается, что директор набирает команду сильных специалистов, которые самостоятельно справиться с личным фронтом работ.
Продвинутые специалисты используют аналитические сервисы, которые собирают данные с рекламных площадок. Верный помощник любого маркетолога – система сквозной аналитики Calltouch. Сервис автоматически собирает данные с разных систем в одном окне. Вы узнаете, какие именно инструменты и кампании приносят вам целевой трафик и сможете делать объективные выводы об эффективности маркетинга на основе полных данных.
Сквозная аналитика Calltouch
- Анализируйте воронку продаж от показов до денег в кассе
- Автоматический сбор данных, удобные отчеты и бесплатные интеграции
Узнать подробнее
Пример должностной инструкции
CMO выполняет следующие функции:
- Разрабатывает и реализует стратегию маркетинга.
- Планирует бюджет и управляет им.
- Разрабатывает PR-кампании и рекламные акции, стратегию интернет-продвижения. Оценивает их эффективность.
- Управляет брендом.
- Проводит маркетинговые исследования, анализирует деятельность конкурентов.
- Взаимодействует с клиентами, партнерами, рекламными агентствами, СМИ.
- Руководит командой (командами) специалистов.
Нюансы работы зависят от размера и специфики бизнеса, общей политики компании, определяющей круг должностных обязанностей директора по маркетингу.
Карьерный рост
В родной организации у директора по маркетингу остается последняя ступень карьерного роста – руководитель компании. За ее пределами существуют следующие возможности:
- Переход на аналогичную позицию в более крупную организацию. Вы повысите профессиональные знания и навыки, а заодно и уровень благосостояния.
- Открытие собственного бизнеса. Это поднимет градус ответственности, уровень независимости и снимет все ограничения по заработной плате, но существенно увеличит риски. Вы можете многократно повысить свой доход, так же как, в случае неудачи, потерять все.
- Уход в консалтинг. Можно стать консультантом, независимым экспертом по маркетингу – обучать и оценивать работу других. Такая деятельность включает разработку и проведение лекций и вебинаров, написание книг, анализ чужого бизнеса с последующей выдачей квалифицированного заключения и рекомендаций.
Как стать директором по маркетингу
Чтобы стать директором по маркетингу, нужно пройти следующие ступени карьерной лестницы:
- Ассистент маркетолога – SMM-специалист, директолог, редактор.
- Маркетолог-аналитик.
- Руководитель отдела маркетинга.
- Директор по маркетингу.
Должность директора по маркетингу – это карьерная вершина, к которой стремятся начинающие маркетологи. Для успешного начала карьеры необходимо базовое образование. Его получают в высшем учебном заведении или на специальных курсах.
Последний путь дает возможность овладеть актуальными знаниями и навыками от практиков в наиболее короткие сроки. В вузе дают много теоретических (часто не нужных на практике или устаревших) знаний. Однако учтите, что не на всех предприятиях хотят видеть руководителя высшего звена без высшего же профильного образования.
И начинающие специалисты, и руководители высшего звена занимаются аналитикой. Первые – для определения результативности выбранных ими стратегий, вторые – для оценки качества работы подчиненных. Понять, насколько эффективно работает реклама, можно при помощи емейл-трекинга Calltouch. Сервис поможет определить источники, с которых приходят письма клиентов с вашего сайта на электронную почту.
Eмейл-трекинг
Покажет, откуда приходят письма клиентов вашего сайта на электронную почту
- Определяйте источник до кампании, объявления и ключевого слова
- Отслеживайте все обращения клиентов в одном кабинете
- Оптимизируйте рекламу на основе полных данных
Узнать подробнее
Заработная плата
Размер вознаграждения зависит от города и размера бизнеса:
- крупный: 500 тыс рублей и более;
- средний: 250-500 тыс рублей;
- малый: 100-200 тыс. рублей.
Это приблизительные цифры по Москве без учета бонусов и KPI. Для оценки заработной платы в других городах вычитайте 30-50%.
Как найти директора по маркетингу в компанию
Для начала оцените, нужна ли на вашем предприятии такая должность. Примерные критерии организации, нуждающейся в руководителе по маркетингу:
- Число маркетологов в штате > 3.
- Бюджет на продвижение > 1 млн рублей.
- Количество активных клиентов – от сотни и более.
- Необходимость в стратегическом планировании.
В противном случае вам нужен не управленец, а специалист – [главный] маркетолог.
Где искать
Крайне редко директор по маркетингу «вырастает» в своей компании – развивается как аналитик и лидер за 6-9 лет параллельно с бизнесом. Чаще кандидата на эту должность берут со стороны. Ищите его по всем направлениям:
- на сайтах по подбору персонала – hh.ru, LinkedIn, «Авито»;
- на профессиональных форумах;
- в чатах Telegram;
- в соцсетях (Facebook* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) и других);
- по рекомендациям, опросив партнеров и коллег.
Если это не дает результатов, заключите договор с кадровым агентством.
Как отбирать кандидатов
Главное для директора по маркетингу в среднем и крупном бизнесе – лидерские качества, а также перечень базовых знаний и навыков в сфере маркетинга и управления.
Директор по маркетингу умеет:
- Управлять командой.
- Использовать ключевые инструменты маркетинга.
- Планировать маркетинговый бюджет величины не меньшей, чем в вашей компании.
- Работать в разных CRM.
Он знает:
- Методы маркетингового анализа рынка, компании, конкурентов, продукта, проекта.
- Важнейшие маркетинговые показатели – прибыль, объем продаж, число клиентов, лидов, коэффициенты эффективности (CTR, NPS, ROI) и другие.
- Инструменты маркетинга, которые используются на рынке компании. Очень важно знание основных средств интернет-маркетинга в совершенстве.
Знания и опыт работы маркетологом важны, однако при оценке соискателя в среднем и крупном бизнесе упор делают на качества руководителя. Для малого бизнеса подойдет хороший маркетолог-аналитик.
Определите круг ответственности будущего директора – только за продвижение, поддержку продаж или за стратегические решения, будущее развитие компании. Оговорите эти вопросы с кандидатом, обсудите предоставленные ему полномочия и ресурсы.
Коротко о главном
- Директор по маркетингу – руководитель, который несет ответственность за продвижение продукта компании и бренда на рынке.
- CMO – это в первую очередь прирожденный лидер, умелый коммуникатор и аналитик с нестандартным мышлением.
- Обязанности директора – построение маркетинговой стратегии предприятия, координация деятельности отдела маркетинга с другими подразделениями, внешние связи.
- Поиск кандидата может занять несколько месяцев. Ищите его на интернет-площадках по подбору персонала, в соцсетях, опрашивайте коллег и партнеров.
Лучшие маркетинговые практики — каждый месяц в дайджесте Calltouch
Подписывайтесь сейчас и получите 13 чек-листов маркетолога
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы даёте своё согласие на обработку персональных данных и получение рекламной информации о продуктах, услугах посредством звонков и рассылок по предоставленным каналам связи.
У вас интересный материал?
Опубликуйте статью в нашем блоге
Опубликовать статью
Отправьте статью себе на почту