УТВЕРЖДАЮ:
_______________________________
[Наименование должности]
_______________________________
_______________________________
[Наименование организации]
_______________________________
_______________________/[Ф.И.О.]/
«______» _______________ 20___ г.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Руководителя отдела технической поддержки (управление процессами и проектами по созданию (модификации) информационных ресурсов)
1. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность руководителя отдела технической поддержки [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).
1.2. Руководитель отдела технической поддержки назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.
1.3. Руководитель отдела технической поддержки подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.
1.4. Руководитель отдела технической поддержки относится к категории руководителей и имеет в подчинении [наименование должностей подчиненных в дательном падеже].
1.5. На должность руководителя отдела технической поддержки назначается лицо, имеющее высшее образование (специалитет, магистратура), дополнительное профессиональное образование (программы повышения квалификации в области проектного менеджмента) и опыт практической работы (рекомендуется) не менее одного года в области создания и сопровождения информационных ресурсов.
1.6. Руководитель отдела технической поддержки отвечает за:
- эффективное исполнение поручаемой ему работы;
- соблюдение требований исполнительской, трудовой дисциплины;
- сохранность находящихся у него на хранении (ставших ему известными) документов (сведений), содержащих (составляющих) коммерческую тайну организации.
1.7. Руководитель отдела технической поддержки должен знать:
- методы и средства планирования и контроля (мониторинга) исполнения планов;
- методы оценки качества плана разработки программного продукта (ресурсы, сроки, риски);
- основные принципы и методы управления персоналом;
- нормативно-технические документы (стандарты и регламенты), лучшие мировые практики управления процессом разработки программного продукта;
- правила редактирования научно-технической документации;
- нормативно-технические документы (стандарты и регламенты), определяющие требования к проектной и технической документации;
- методы повышения читаемости программного кода;
- методы принятия управленческих решений;
- принципы построения архитектуры ИР;
- методологии и средства проектирования ИР;
- методы и средства проектирования баз данных;
- методы и средства проектирования интерфейсов;
- методологию функциональной стандартизации для открытых систем;
- нормативно-технические документы (стандарты и регламенты), описывающие процессы оценки сложности, трудоемкости, сроков выполнения работ;
- методы оценки сложности, трудоемкости и сроков выполнения работ;
- программные средства для оценки сложности, трудоемкости и сроков выполнения работ;
- нормативные документы, определяющие требования к проверке работоспособности программного кода;
- основные принципы отладки программного кода;
- основные виды диагностических данных и способы их представления;
- основные методы измерения и оценки характеристик программного обеспечения;
- методы подготовки тестовых наборов данных;
- методы и средства проверки работоспособности программного обеспечения;
- методы разработки, анализа и проектирования ИР;
- коллективную среду разработки программного обеспечения и систему контроля версий;
- методы и средства проверки работоспособности ИР.
1.8. Руководитель отдела технической поддержки в своей деятельности руководствуется:
- локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
- правилами внутреннего трудового распорядка;
- правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
- указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
- настоящей должностной инструкцией.
1.9. В период временного отсутствия руководителя отдела технической поддержки (отпуск, болезнь), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя].
2. Должностные обязанности
Руководитель отдела технической поддержки выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Планирование процесса разработки программного продукта.
2.2. Контроль исполнения планов разработки программного продукта.
2.3. Принятие управленческих решений о корректировке планов.
2.4. Принятие управленческих решений о повторном использовании программных модулей.
2.5. Инициирование разработки проектной и технической документации.
2.6. Контроль и оценка качества разработанной проектной и технической документации.
2.7. Принятие управленческих решений по результатам контроля и оценки качества разработанной проектной и технической документации (решение о приемке разработанной документации или возврате на доработку).
2.8. Анализ и согласование архитектуры ИР с заинтересованными сторонами.
2.9. Распределение заданий на проектирование ИР, структуры базы данных, программных интерфейсов.
2.10. Оценка качества проектирования ИР, структуры базы данных, программных интерфейсов.
2.11. Принятие управленческих решений по результатам проектирования программного обеспечения, структуры базы данных, программных интерфейсов.
2.12. Структурная декомпозиция работ.
2.13. Определение критериев (показателей) оценки сложности, трудоемкости, сроков выполнения работ.
2.14. Мониторинг и оценка по выбранным критериям (показателям) сложности, трудоемкости и сроков выполнения работ.
2.15. Принятие управленческих решений.
2.16. Распределение задач на проверку работоспособности ИР между исполнителями.
2.17. Оценка качества разработанных процедур отладки программного кода.
2.18. Оценка качества разработанных процедур сбора диагностических данных.
2.19. Оценка качества разработанных процедур измерения требуемых характеристик программного обеспечения.
2.20. Оценка качества тестовых наборов данных в соответствии с выбранной методикой.
2.21. Оценка результатов проверки работоспособности программного обеспечения.
2.22. Принятие управленческих решений по результатам проверки работоспособности программного обеспечения при исправлении ошибок, рефакторинге и оптимизации кода.
2.23. Осуществление экспертной оценки архитектуры ИР.
2.24. Проведение технических советов по оценке вариантов архитектуры.
2.25. Выдача экспертных заключений по вариантам архитектуры ИР.
2.26. Выработка вариантов архитектурных решений на основе накопленного опыта.
В случае служебной необходимости руководитель отдела технической поддержки может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.
3. Права
Руководитель отдела технической поддержки имеет право:
3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.
3.2. Давать подчиненным ему работникам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.
3.3. Контролировать выполнение производственных заданий, своевременное выполнение отдельных поручений подчиненными ему работниками.
3.4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.5. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности организации от всех подразделений напрямую или через непосредственного руководителя.
3.6. Взаимодействовать с другими подразделениями организации по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.
3.7. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы организации.
3.8. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности и деятельности подчиненных ему работников.
3.9. Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.10. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения должностных обязанностей.
3.11. Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.
4. Ответственность и оценка деятельности
4.1. Руководитель отдела технической поддержки несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:
4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.
4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.
4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.
4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.
4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.
4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.
4.2. Оценка работы руководителя отдела технической поддержки осуществляется:
4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.
4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.
4.3. Основным критерием оценки работы руководителя отдела технической поддержки является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.
5. Условия работы
5.1. Режим работы руководителя отдела технической поддержки определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.
5.2. В связи с производственной необходимостью руководитель отдела технической поддержки обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).
5.3. В связи с производственной необходимостью руководителя отдела технической поддержки для осуществления его трудовых функций может предоставляться служебный автотранспорт.
6. Право подписи
6.1. Руководителю отдела технической поддержки для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его функциональные обязанности.
С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «____» _______ 20__ г.
(подпись)
В условиях высокой конкуренции именно качественный сервис и поддержка клиентов становятся конкурентным преимуществом любой компании. Поэтому на руководителя службы технической поддержки возлагают много задач, включая мотивационную работу с командой специалистов. Давайте разберемся, в чем заключаются его основные должностные обязанности, и рассмотрим метод, который поможет отказаться от микроменеджмента.
Чем занимается руководитель службы информационной поддержки
Как считает руководитель клиентского сервиса и доставки Яндекс.Еды Сергей Шевцов, руководитель службы поддержки — это человек, который в первую очередь защищает интересы клиента. Он должен уметь работать с большим количеством людей: с одной стороны, выстраивать работу больших команд, с другой — взаимодействовать с теми, кто платит за услуги или продукты.
Суть этой профессии — выстраивание дистанционного обслуживания клиентов в каналах, которые важны для компании. Это могут быть как письменные ответы в чатах, так и голосовые комментарии или даже выезд специалиста по указанному адресу.
При этом руководитель службы поддержки должен сформировать команду, которая сможет объяснить клиентам специфику продуктов компании и ответить на вопросы, самостоятельно решая возникающие проблемы.
Основные обязанности руководителя:
-
Организовать работу своего отдела: корректно поставить задачи, проконтролировать их исполнение и своевременно внедрить решения по повышению эффективности сотрудников.
-
Проконтролировать процесс исполнения поступающих заявок.
-
Своевременно подготовить техническую документацию и составить отчетность по исполнению заявок.
-
Уметь проанализировать и оценить эффективность технических решений.
-
Подготовить предложения в сфере улучшения работы технической поддержки и консультационных проектов в том числе просчитывать потребности в технических и кадровых ресурсах.
При этом руководитель службы технической поддержки должен учитывать: работа в его подразделении имеет свои особенности:
Минимальный карьерный рост: часто приходят молодые специалисты, чтобы набраться опыта. Потом они могут вырасти до хорошего системного администратора или занять должность руководителя службы информационной поддержки. После этого можно развиваться даже до ИТ-директора.
Ограниченные варианты мотивации: после проработки таких факторов, как стабильная заработная плата в рынке или выше, удобное рабочее место и хорошая атмосфера в коллективе, остается не так много способов вдохновить команду. Поэтому руководителю службы технической поддержки важно заранее продумать, как он будет вовлекать сотрудников в создание потока ценностей для компании.
В связи с этим возникает ряд вопросов:
-
Как определить, что сотрудникам созданы все необходимые условия, чтобы справиться с поставленными задачами?
-
Как понять, что отдельному человеку действительно не хватает технических или материальных возможностей?
-
Что делать с теми, на кого поступают жалобы?
-
Как поступить, если с сотрудником не получается выстроить коммуникацию?
Ответы на эти и другие вопросы есть в кейсе, которым с нами поделился преподаватель Русской Школы Управления Сергей Барамба.
Кейс: как выстроенная система координат помогает повысить эффективность
Как видно из списка должностных обязанностей, руководителю службы технической поддержки иногда приходится заниматься микроменеджментом. Некоторые сотрудники могут требовать особого внимания, в этом случае их рентабельность становится обратно отрицательной: уровень контроля, потраченное время и вовлеченность руководителя службы поддержки слишком увеличиваются. В этой ситуации существуют два варианта действий:
-
Кардинальный — уволить такого сотрудника. Этот метод работает в любой ситуации, но у него есть побочный эффект: несмотря на внешнюю перенасыщенность рынка, найти хорошего специалиста службы поддержки довольно сложно.
-
Управленческий — поработать с таким человеком с помощью балльной шкалы оценки его действий и мониторинга результатов.
Дело в том, что сотрудники не всегда проявляют себя как профессионалы потому, что им не хватает компетенций. У них может быть достаточно мотивации, но они не знают, как именно оцениваются их действия: что для руководителя хорошо, а что — повод для увольнения. Из-за этого возникают разночтения в рабочих вопросах.
Преподаватель Русской Школы Управления Сергей Барамба в такой ситуации советует создать шкалу оценки и систему координат в виде таблицы, в которой следует указать, что руководителю важно в работе конкретного человека.
В его кейсе речь идет о сотруднике первой линии, в работе которого для руководителя службой технической поддержки есть важные составляющие:
-
Качественная поддержка при проведении вебинаров на платформе Mirapolis.
-
Своевременная закупка техники и заведение счетов в учетную ERP-систему.
-
Проведение регламентных работ.
-
Исполнение обращений пользователей.
-
Своевременная закупка картриджей.
-
Самостоятельность при решении возникающих проблем.
После создания системы таких критериев составляется календарь: в нем определяют, сколько раз в неделю руководитель встречается с этим сотрудником. На встрече Сергей Барамба выставляет баллы на основании того, как он видит работу сотрудника, объясняет, почему дана такая оценка, выводит сумму баллов. Вместе с этим определяет пути для улучшения.
После нескольких встреч происходит анализ: если начали с 60 баллов, но впоследствии сотрудник набирает 50 и 45 баллов, то есть тренд ухудшается, — принимается решение об увольнении. Если тренд улучшается — со временем контроль по этой системе координат прекращается.
В случае с сотрудником первой линии таблица выглядела так:
Как видно, тренд получился растущим: начали с 50 баллов и через два с половиной месяца вышли на 64 баллов. Но бывает тренд и обратным, и тогда приходилось расставаться с работником. При этом все подчиненные были достаточно компетентны, глубоко понимали предметную область, имели высокий уровень hard skills.
Преимущества такого метода работы руководителя службой информационной поддержки:
-
Сотрудник видит, что ему нужно изменить в своей работе.
-
Он понимает, что от него требует руководитель.
-
Со стороны директора или менеджера появляется прозрачность: наглядно видно, как проходит работа специалиста.
При такой работе со своей командой руководитель службы технической поддержки снижает текучесть кадров и повышает эффективность работы своих специалистов. Чем выше их вовлечение в процессы и понимание, что именно от них требуется, тем реже они заходят на сайты с вакансиями, чтобы присмотреть другой вариант работы.
Любое использование материалов медиапортала РШУ возможно только с разрешения
редакции.
I. Общие положения
1. На должность руководителя группы технической поддержки назначается лицо, имеющее высшее образование — бакалавриат.
2. Опыт практической работы не менее шести месяцев работы в структурном подразделении технической поддержки.
3. Назначение на должность руководителя группы технической поддержки и освобождение от нее производится приказом руководителя организации.
4. Руководитель группы технической поддержки должен знать:
4.1. Инфокоммуникационные технологии в части поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, а также необходимые для обеспечения их работы
4.2. Нормативно-технические документы (стандарты и регламенты), описывающие поддерживаемые подразделением технологии
4.3. Отраслевые нормативные правовые акты, регулирующие деятельность технической поддержки
4.4. Основные принципы и методы управления персоналом
4.5. Технические характеристики и архитектура поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
4.6. Инструкции по установке и конфигурированию поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
4.7. Правила эксплуатации технологических составляющих поддерживаемых инфокоммуникационных систем
4.8. Регламенты взаимодействия сотрудников технической поддержки со структурными подразделениями организации
4.9. Регламенты взаимодействия сотрудников технической поддержки с представителями организаций — производителей (разработчиков) поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
4.10. Основы менеджмента
4.11. Основы психологии
4.12. Правила ведения деловых переговоров
4.13. Правила ведения деловой переписки
4.14. Требования охраны труда при работе с поддерживаемыми инфокоммуникационными системами и (или) их составляющими
4.15. _____________________________________________________________________
5. Руководитель группы технической поддержки подчиняется непосредственно ____________________.
6. На время отсутствия руководителя группы технической поддержки (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее их исполнение.
7. ________________________________________________________________
II. Должностные обязанности
В обязанности руководителя группы технической поддержки входит:
1. Организация работы группы специалистов технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих:
— Назначение ответственных исполнителей по заявке клиента на оказание технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
— Назначение сроков выполнения работ ответственным исполнителям
— Утверждение плана работ по выполнению заявки клиента на оказание технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
— Консультирование специалистов службы технической поддержки при решении особо сложных проблем, возникших при использовании поддерживаемых инфокоммуникационных систем
— Верификация данных в базе знаний с описанием путей решений возникающих проблем по поддерживаемым инфокоммуникационным системам
— Координация работ по выполнению наиболее сложных заявок на техническую поддержку с представителями организаций — производителей (разработчиков) инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
2. Контроль качества выполнения группой специалистов заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих:
— Анализ качества выполнения заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
— Документирование работ по выполнению заявок клиентов сотрудниками подразделения технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
— Подготовка аналитических отчетов по выполнению заявок клиентов сотрудниками подразделения технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
— Передача обобщенных данных о выполнении заявок клиентов на оказание технической поддержки в административные и технические подразделения организации
— Подготовка предложений по оптимизации работы подразделения технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
III. Права
Руководитель группы технической поддержки имеет право:
1. Запрашивать и получать необходимую информацию, а также материалы и документы.
2. Повышать квалификацию, проходить переподготовку (переквалификацию).
3. Принимать участие в обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.
4. Вносить предложения и замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.
5. Требовать от руководства организации оказания содействия, в том числе обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
6.___________________________________________________________
IV. Ответственность
Руководитель группы технической поддержки несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
4. ____________________________________________________________________
Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197 ФЗ (ТК РФ) (с изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем» утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 29 сентября 2020г. №675н и иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.
Поделиться ссылкой:
Должностная инструкция по специальности «Начальник отдела ИТ»
Вы можете скачать должностную инструкцию начальника отдела ИТ бесплатно. Должностные обязанности начальника отдела ИТ
Утверждаю
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное
утверждать должностную инструкцию)
00.00.201_г.
м.п.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
НАЧАЛЬНИКА ОТДЕЛА ИТ
——————————————————————-
(наименование учреждения)
00.00.201_г. №00
1. Общие положения
1.1.Настоящая должностная инструкция устанавливает ответственность, права и должностные обязанности начальника отдела ИТ _____________________ (далее – «предприятие»). Название учреждения
1.2.На должность начальника отдела ИТ принимается лицо с высшим профессиональным (инженерно-экономическим или техническим) образованием и стажем работы в области автоматизации и механизации обработки информации не менее 5 лет.
1.3.Начальник отдела ИТ принимается на должность и освобождается от нее по приказу директора предприятия.
1.4.Начальник отдела ИТ должен знать:
-задачи и содержание АСУП;
-порядок разработки проектов АСУП и ее подсистем;
-нормативные и методические материалы по организации автоматизированных систем управления производство;
-перспективы развития предприятия;
-технологию производства продукции предприятия, производственные и функциональные связи между его подразделениями;
-технические характеристики, конструктивные особенности, назначение и правила эксплуатации средств вычислительной техники, коммуникаций и связи;
-стандарты унифицированной системы организационно-распорядительной документации;
-порядок разработки и оформления технической документации;
-порядок постановки задач, их алгоритмизации;
-основы проектирования автоматизированной обработки информации и программирования;
-формализованные языки программирования;
-действующие системы счислений, шифров и кодов;
-основы экономики, организации производства, труда и управления;
-трудовое законодательство;
-нормы и правила охраны труда.
1.5.Начальник отдела ИТ находится в подчинении у __________________________________.
1.6.В период отсутствия начальника отдела ИТ его обязанности возлагаются на его заместителя (при отсутствии такового — на лицо, назначенное в установленном порядке), приобретающее соответствующие права и несущее ответственность за должное выполнение возложенных на него обязанностей.
2. Должностные обязанности
Начальник отдела ИТ обязан:
2.1.Участвовать в составлении технических заданий по созданию АСУП и отдельных ее подсистем.
2.2.Обеспечивать подготовку планов проектирования и внедрения АСУП и контроль их выполнения, постановку задач, их алгоритмизацию, увязку организационного и технического обеспечения всех подсистем АСУП, создание и внедрение типовых блоков.
2.3.Осуществлять руководство разработкой и внедрением проектов совершенствования управления производством на основе использования совокупности экономико-математических методов, современных средств вычислительной техники, коммуникаций и связи и элементов теории экономической кибернетики.
2.4.Организовать проведение исследований системы управления, порядка и методов планирования и регулирования производства с целью определения возможности их формализации и целесообразности перевода соответствующих процессов на автоматизированный режим.
2.5.Изучать проблемы обслуживания автоматизированных систем управления предприятия и его подразделений.
2.6.Организовать работу по совершенствованию документооборота на предприятии (определение входных и выходных документов, порядка их ввода и вывода, приема и переформирования, передачи по каналам связи, оптимизации документов, рационализации содержания и построения документов, удовлетворяющих требованиям АСУП и удобствам для работы соответствующих исполнителей), проектированию технологических схем обработки информации с помощью средств вычислительной техники.
2.7.Руководить разработкой инструкций, методических и нормативных материалов, связанных с информационным обеспечением АСУП (кодирование сырья, материалов, готовых изделий, деталей, сборочных единиц).
2.8.Осуществлять подготовку необходимых справочников, дешифраторов и т.п., организацию подсистемы нормативно-справочной информации, обеспечение правильности переноса исходных данных на машинные носители.
2.9.Проводить работу по установке, отладке, опытной проверке и вводу в эксплуатацию комплекса технических средств АСУП.
2.10.Обеспечивать бесперебойное функционирование системы и принимает оперативные меры по устранению возникающих в процессе работы нарушений.
2.11.Оказывать методическую помощь подразделениям предприятия в подготовке исходных данных для АСУП, по автоматизации и механизации процессов управления производством.
2.12.Руководить работниками отдела.
2.13.Контролировать своевременность поступления первичных документов, предусмотренных системой, правильностью их оформления, передачу в соответствующие подразделения обработанной при помощи средств вычислительной техники информации.
2.14.Анализировать случаи отказа системы.
2.15.Разрабатывать мероприятия по повышению качества и надежности АСУП, расширению сферы ее применения, модернизации применяемых технических средств, совершенствованию организации и методы подготовки задач по алгоритмизации с целью сокращения сроков и стоимости проектирования АСУП.
3. Права
Начальник отдела ИТ вправе:
3.1.Действовать от имени отдела, представлять интересы предприятия во взаимоотношениях с иными структурными подразделениями предприятия, организациями по вопросам функционирования автоматизированной системы управления производством.
3.2.Запрашивать и получать от руководителей структурных подразделений предприятия и специалистов необходимую информацию.
3.3.Взаимодействовать с руководителями всех структурных подразделений по вопросам функционирования автоматизированной системы управления производством.
3.4.Самостоятельно вести переписку со структурными подразделениями предприятия и другими организациями только по вопросам, входящим в его компетенцию.
4.Ответственность
Начальник отдела ИТ ответственен за:
4.1.Недолжное выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в определенных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
4.2.Правовые нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности в определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ рамках.
4.3.Причинение материального вреда в определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ рамках.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.201_г.
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.20__г.
14.06.2018
Руководитель отдела информационных технологий организует работу ИТ-подразделения, решая разнообразные технологические и кадровые вопросы, принимая тактические решения и осуществляя стратегическое планирование. Эту должность занимает опытный IT-специалист, который получает запросы на цифровое обслуживание от всех сотрудников, определяет схему их удовлетворения, отдает приказы исполнителям и контролирует конечные результаты.
В некоторых фирмах руководитель службы ИТ находится в подчинении у заместителя генерального директора по IT или у другого топ-менеджера. А порой один и тот же человек может совмещать руководство ИТ-департаментом и статус заместителя гендиректора. До недавних пор целью работы ИТ-специалистов являлось внедрение цифровых технологий на предприятии, ранее работавшем фактически без использования компьютеров. Сейчас IT-отдел чаще занимается поддержанием существующей системы, ее регулярным совершенствованием, а также управлением ИТ-услугами.
Квалификационные требования
Руководитель ИТ отдела чаще всего имеет высшее образование в сфере информационных технологий. Но иногда в его дипломе указана иная техническая специальность (например, инженерная), дополняемая солидным карьерным опытом в IT-сфере. Опыт для занятия руководящей позиции требуется в любом случае – возглавить службу можно лишь после нескольких лет, проведенных на менее ответственных постах – таких как системный администратор.
Квалификационные требования к должности руководитель ИТ отдела определены в профессиональном стандарте Менеджер по информационным технологиям (Утвержден Приказом Минтруда России №716н от 13.10.2014).
Руководитель направления информационных технологий владеет знаниями в следующих областях:
- Современное компьютерное и сетевое оборудование;
- Различные виды программного обеспечения;
- Программирование;
- Способы автоматической обработки и хранения информации;
- Средства коммуникации, интернет-среда;
- Стандарты технической документации;
- Базовые сведения о ведении бизнеса;
- Трудовое законодательство;
- Управление персоналом;
- Основы экономики.
В каждой организации этот перечень конкретизируется, ключевые моменты формулируются в описании вакансии и должностной инструкции. Сегодня уже невозможно отлично ориентироваться во всем существующем ПО. У каждого человека есть своя специализация, которую он описывает в резюме. Руководитель ИТ инфраструктуры обязан соответствовать потребностям фирмы-работодателя. Начальник ИТ департамента учебного заведения – это не то же самое, что глава службы информационных технологий интернет-провайдера.
Функциональные обязанности
Руководитель направления информационных технологий повседневно планирует текущую работу и прогнозирует долгосрочные перспективы развития. Он участвует в подборе персонала – обычно это выражается в проведении финальных собеседований с кандидатами, предварительно отобранными кадровиками. Начальник отдела определяет полномочия всех специалистов, распределяет обязанности, отдает приказания и проверяет их исполнение. Если нужно, глава департамента инициирует переобучение работников. Также он пишет отчеты о деятельности подразделения и составляет аналитические записки.
Руководитель службы ИТ рассматривает предложения по совершенствованию инфраструктуры, поступающие как от топ-менеджеров, так и от подчиненных. Он обязан квалифицированно оценивать все идеи и прогнозировать возможные последствия их реализации. Кроме того, ему самому надо следить за новостями науки и рынка, чтобы вовремя реагировать на происходящие изменения.
Профессиональные навыки
Глава ИТ департамента создает техническую и программную архитектуру компании, поддерживает в рабочем состоянии информационную систему, которая удовлетворяет потребности всех штатных единиц и приносит успех бизнесу. При этом он отчетливо представляет, на какой бюджет можно рассчитывать при закупке техники или найме ИТ-специалистов, как сократить расходы и в каких случаях экономия нежелательна ради сохранения качества.
Нередко начальника IT-подразделения привлекают к руководству проектами. В таком случае ему приходится в течение определенного срока уделять первостепенное внимание реализации некоей конкретной задачи.
Кроме того, руководитель информационной службы обладает способностями лидера и способен правильно обустроить общий трудовой процесс. Он располагает достаточными данными о способностях каждого профессионала, чтобы понимать – кому оптимальнее всего дать то или иное задание.
Чтобы управлять IT-подразделением, необходимо разбираться во всех нюансах его деятельности. Теоретические знания и практические умения начальника позволяют ему при необходимости самостоятельно выполнить большинство действий, которыми он руководит. Благодаря этому он может давать исполнителям ценные советы и устанавливать разумные временные рамки.
При взаимодействии с топ-менеджерами глава ИТ-направления может четко ответить на все вопросы, связанные с информационной структурой бизнеса. Он понятно формулирует суть возникших проблем и может потребовать выдачи дополнительных ресурсов или изменения неких процессов в деятельности организации.
Наконец, начальник умеет составлять документы, грамотные как с технической, так и с юридической точки зрения.
Сфера IT развивается очень динамично, карьера в постоянно меняющейся обстановке подразумевает непрерывное самообразование и повышение квалификации. Как отмечают эксперты, знания в IT устаревают в течение 3-4-х лет.
Возможность повысить квалификацию для руководителей отдела информационных технологий, подтвержденную дипломом Высшей Школы Экономики, реализована в ВШБИ НИУ ВШЭ на программе профессиональной переподготовки «Управление ИТ и ИТ-проектами» или программе МВА-CIO.
← Назад к списку