Актуально на: 28 ноября 2017 г.
0
В должностной инструкции конкретизируется объем обязанностей и работ, которые должно выполнять лицо, занимающее определенную должность. Должностная инструкция в соответствии с Общероссийским классификатором управленческой документации, или ОКУД, ОК 011-93 (утв. Постановлением Госстандарта от 30.12.1993 № 299) отнесена к документации по организационно-нормативному регулированию деятельности организации. К группе таких документов наряду с должностной инструкцией причислены, в частности, правила внутреннего трудового распорядка, положение о структурном подразделении, штатное расписание.
Обязательны ли должностные инструкции?
ТК РФ не обязывает работодателей составлять должностные инструкции. Ведь в трудовом договоре с работником всегда должна быть раскрыта его трудовая функция (работа по должности в соответствии со штатным расписанием, профессии, специальности с указанием квалификации или конкретный вид поручаемой ему работы) (ст. 57 ТК РФ). А потому и привлечь работодателя к ответственности за отсутствие должностных инструкций нельзя.
В то же время именно должностная инструкция обычно является документом, в котором трудовая функция работника конкретизируется. Инструкция содержит перечень должностных обязанностей работника с учетом особенностей организации производства, труда и управления, прав работника и его ответственности (Письмо Роструда от 30.11.2009 № 3520-6-1). Более того, в должностной инструкции обычно не только раскрывается трудовая функция работника, но и приводятся квалификационные требования, которые предъявляются к занимаемой должности или выполняемой работе (Письмо Роструда от 24.11.2008 № 6234-ТЗ).
Наличие должностных инструкций упрощает процесс взаимодействия работника и работодателя по вопросам содержания трудовой функции, прав и обязанностей работника и предъявляемых к нему требований. То есть всех тех вопросов, которые часто возникают во взаимоотношениях как с действующими работниками, так и вновь принимаемыми, а также с претендентами на определенную должность.
Роструд считает, что должностная инструкция необходима в интересах как работодателя, так и работника. Ведь наличие должностной инструкции поможет (Письмо Роструда от 09.08.2007 № 3042-6-0):
- объективно оценить деятельность работника в период испытательного срока;
- обоснованно отказать в приеме на работу (ведь в инструкции могут содержаться дополнительные требования, связанные с деловыми качествами работника);
- распределить трудовые функции между работниками;
- временно перевести работника на другую работу;
- оценить добросовестность и полноту выполнения работником трудовой функции.
Именно поэтому составление должностных инструкций в организации является целесообразным.
Такая инструкция может являться приложением к трудовому договору или утверждаться как самостоятельный документ.
Как составляется должностная инструкция
Должностная инструкция обычно составляется на основе квалификационных характеристик, которые содержатся в квалификационных справочниках (например, в Квалификационном справочнике должностей руководителей, специалистов и других служащих, утвержденном Постановлением Минтруда от 21.08.1998 № 37).
Для работников, которые принимаются на работу по профессиям рабочих, для определения их трудовой функции используются единые тарифно-квалификационные справочники работ и профессий рабочих по соответствующим отраслям. Разработанные на основе таких справочников инструкции обычно называются производственными. Однако в целях унификации и упрощения внутренней документации в организации инструкции для рабочих профессий часто также именуются должностными.
При составлении должностных инструкций организации также руководствуются профессиональными стандартами.
Поскольку должностная инструкция является внутренним организационно-распорядительным документом, работодатель обязан ознакомить с ней работника под роспись при приеме его на работу (до подписания трудового договора) (ч. 3 ст. 68 ТК РФ).
Должностные обязанности управляющего
Приведем пример заполнения должностной инструкции управляющего. Управляющий относится к категории руководителей и эта должность является аналогом должности директора (генерального директора). На основании предложенной инструкции можно, к примеру, определить круг должностных обязанностей управляющего магазином.
Скачать бланк должностной инструкции управляющего можно
Скачивание формы доступно подписчикам или по временному доступу
Скачать
.
Онлайн-курс для собственников-руководителей детских центров
- Как освободить себя от бесконечной череды рутинных дел
- Заняться стратегически важными вещами
- НЕ снизив качество работы детского центра и финансовые показатели
- (!)НЕ потеряв контроль над бизнесом
- В итоге совершить прорыв в бизнесе
- И улучшить качество жизни, получив время для полноценных выходных, путешествий, спорта, чтения книг и развлечений
Пошаговая инструкция по поиску хорошей управляющей, выстраиванию её работы и системы контроля
Давайте сразу определимся с терминологией. Управляющая – это не генеральный директор. Нанять управляющую – это не значит уволить себя и молиться, чтобы она не развалила ваш бизнес.
Нанять управляющую – значит передать выполнение другому человеку повторяющихся задач под вашим контролем и сосредоточиться на вопросах стратегического развития. И оставив в своем ведении такие аспекты как маркетинг, ценообразование, найм и увольнение сотрудников и некоторые другие.
Рутинная работа в детском центре пожирает время и энергию из месяца в месяц и из года в год, отвлекая вас от стратегически важных дел – разработки новых рекламных источников, анализа финансовых показателей, улучшения качества преподавания, оттачивания системы продаж, поиска новых направлений развития.
Постоянный цейтнот на работе не дает регулярно заниматься спортом, путешествовать со спокойной душой, отдаваться своему хобби, развлекаться, планировать увлекательные уикенды и, наконец, читать и развиваться.
В итоге вы подчиняете свою личную жизнь бизнесу (о таком ли режиме работы вы мечтали, открывая свое дело?), а бизнес «завязываете» на себе. Если в один прекрасный день вы проснетесь с мыслью, что вы устали и вам надоело, просто все бросить вы не сможете – без вас работа остановится.
Выполнение рутинных обязанностей самостоятельно может вызвать иллюзию, что таким образом вы обезопасите свой бизнес. Но это далеко не всегда так.
Безопасным является сильный детский центр.
Из сильного клуба не уходят просто так преподаватели – потому что их поманил пальчиком недобросовестный управляющий.
С сильным клубом не будет разрывать отношения арендодатель – даже если этот подлый управляющий предложил более высокую цену (арендодатели далеко не дураки и задумаются о том, сможет ли новый партнер заработать столько, чтобы обеспечить прежнюю регулярность платежей).
Около сильного клуба будет страшно открывать свое заведение бывшему сотруднику.
Сильный клуб устойчив не только к мелким интригам изнутри, но и к конкуренции снаружи.
Для большинства детских центров только вопрос времени, когда рядом откроется конкурент, который как раз не теряет времени на поездки по гипермаркетам, а усиленно работает над изучением рынка, спроса, маркетинга и сможет создать себе источник клиентов, который оттянет поток от вас.
Чтобы стать сильным, центр должен развиваться как бизнес, а руководитель – расти как предприниматель, накапливать свою экспертизу, «секретные знания». Информация о том, где купить дешевые карандаши и как заполнить кассовую книгу, не обезопасит ваш бизнес. Передавай или не передавай это сокровенное знание управляющему – безопаснее бизнес не станет, разве что на самом низовом уровне.
А вот накопленная и проанализированная статистика того, какие именно тексты объявлений, в каком формате (аудио в супермаркете, листовка в лифте, промо на площадке, флажки в магазине, подарки у садика и т.п) в какое время суток, в каком количестве приносят заявки и звонки в вашем районе – да.
Мое глубокое убеждение – собственник-руководитель детского центра должен постоянно учиться и внедрять новые технологии, чтобы не прозябать годами около нулевой рентабельности и не стать в конце концов жертвой расторопных конкурентов. Многие из наших читателей — преподаватели, которые говорят детям: «Учение-свет», пора и самим последовать своему совету 
Для этого необходимо освободить себя от ежедневной текучки. Могу сказать, что с моими детскими центрами мне это удалось, и я систематизировала свой опыт в этой области в своем курсе «Управляющая в детском центре», который и представляю вашему вниманию.
Курс состоит из трех частей.
Часть 1. Функции управляющей. Должностная инструкция
В этой части мы скрупулезно разберем все функции, которые, на мой взгляд, стоит передать управляющей, и на основе подробной должностной инструкции для моего детского центра подготовим такую же – для вашего.
Часть 2. Поиск и введение в должность
Во второй части мы разберем по шагам, как найти нужного человека, как при помощи HR-премудростей выявить, обладает ли кандидат необходимыми качествами и обсудим скользкие моменты, которые стоит озвучить «на берегу».
- График работы – часы присутствия и удаленной работы
- Зарплата: как привлечь компетентного и мотвированного сотрудника и не переплатить
- Текст вакансии: как заинтересовать максимум кандидатов
- Тестовое задание до собеседования: отсекаем неподходящих вам людей до собеседования, не тратя время на изучение их резюме
- Бланк собеседования: как незаметно от собеседника проверить такие качества кандидата, как честность, компетентность, нацеленность на результат, умение договариваться, конфликтность
- Тестовые задание после собеседования – остаются самые мотивированные
- Скользкие моменты, которые надо обсудить «на берегу»
- Трудовой договор
Часть 3. Постановка задач и контроль их выполнения
Найти сотрудника и передать ему полномочия – это только первый шаг. Есть немало примеров, когда собственники бизнеса передавали бразды правления наемному человеку, и показатели бизнеса ухудшались. Чтобы этого не произошло (выручка не упала, а через некоторое время наоборот выросла), мы введем систему правильной постановки задач и контроля.
- Ежедневный отчет
- Ежемесячный отчет
- Скайп-летучки – правильная постановка задач
- Собрания-корпоративы всем коллективом
- Видеоинструкции: как их сделать за 5 минут и пользоваться годами
- Чек-листы для проведения открытого мероприятия
- МЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ: как обезопасить себя от ситуации «управляющая увела мой бизнес»
Формат курса
Курс состоит из 3 видеопрезентаций, каждая продолжительностью около 40 минут. Доступ к записи предоставляется через личный кабинет на нашем сайте. Запись нельзя скачать, но можно просматривать в любое время неограниченное количество раз.
Также к курсу прилагается 10 документов:
- Должностная инструкция управляющей детским центром
- Текст вакансии о поиске управляющей
- Анкета кандидата на должность управляющей
- Пример описания корпоративной культуры
- Бланк собеседования с кандидатом
- Чек-лист «Стандарт проведения открытого мероприятия»
- Должностная инструкция уборщицы детского центра
- Шаблон ежемесячного отчета управляющей
- Шаблон ежедневного отчета администратора
- Шаблон трудового договора с управляющей
Посмотрите это пятиминутное видео, чтобы лучше представить, как будет проходить этот курс:
Можно выбрать одну из двух версий:
БАЗОВАЯ
Для тех, кто хочет, но не уверен
Только видео
7900 руб.
ПРИОБРЕСТИ
ПЛЮС
Для тех, кто знает, что делает
Видео
10 документов
14900 руб.
ПРИОБРЕСТИ
100% ГАРАНТИЯ
На этот курс действует моя 100-процентная гарантия. Если после знакомства с материалами, в течение 3-х недель после получения к ним доступа, вы пожалеете о покупке, просто напишите мне об этом, и я, Зарина Ивантер, верну все деньги, которые вы заплатили.
Потому что моя цель — чтобы вы были полностью довольны материалами, которые у меня приобретаете.
Приобрестиlorem ipsum dolor
Не уверены?
9 причин, почему Вам может быть НЕ НУЖНА управляющая в детский центр
Что из этого к вам относится? Кликните на подходящие пункты, чтобы узнать больше:
1. Управляющая откроет свой детский центр и уведет моих клиентов.
Почти все боятся этого, и я раньше опасалась. Нам свойственно думать, что все люди хотят того же, что и мы. Моя дочка недавно пришла и сказала, что хочет быть старостой в классе, но опасается, что одноклассники проголосуют не за нее. Я спросила, сколько еще детей из класса хотят на эту должность и она ответила «Все, конечно!». Однако «предвыборная кампания» показала, что только несколько человек хотят взвалить на себя этот груз.
Точно так же я в школе во время какого-то социологического опроса в 11 классе, не задумываясь, поставила «да» напротив вопроса, хочу ли я стать президентом страны. Для меня было очевидно, что все хотят. Хихиканье подружек, которые крутили пальцем у виска, показало, что это вообще не так.
Несколько лет одна моя сотрудница, познакомившись с одной моей дальней родственницей, сказала, что, по ее мнению, та мне завидует – я вся из себя бизнес-леди, а она простая домохозяйка. А я прекрасно понимаю, что это не так – эта родственница меня жалеет: я ношусь целыми днями по работе как укушенная, а ей повезло – она может не работать, обустраивать свой уютный дом, готовить вкусную еду и заниматься рукоделием.
Моя сестра с блестящими мозгами и работоспособностью говорит, что никогда не откроет свой бизнес – она по сути «корпорат», ей нравится работать в сильной компании, где есть лидер, и работать над отдельными проектами. А вот «трепыхаться на холодном ветру» собственного дела – не для нее.
Нам кажется, что все вокруг просто мечтают ввязаться в наш бизнес и открыть свой детский центр.
Действительно, есть категория людей, которые приходят собеседоваться на должность управляющей и часто администратора, которые нацелены на свой бизнес в этой области. Но их видно даже невооруженным взглядом – достаточно посмотреть резюме и задать несколько вопросов о семье. Если собеседница говорит, что у мужа свой бизнес, она раньше была на высокооплачиваемой работе и вдруг поняла, что мечтает быть администратором в детском центре – просто не берите такую, вот и все.
Во-вторых, я не встречалась с таким явлением, чтобы член команды что-то замышлял, и этого было не видно. Такие злодеи, скрывающие свои умыслы с мастерством профессионального шпиона, существуют, но раз они такие мастера или мастерицы, не будут они плавать так мелко:) А к нам «на разведку» приходят люди попроще – и если не на собеседовании, то в процессе работы все прекрасно видно – если не хлопать ушами, конечно.
И, наконец, самое главное. Если у вас бизнес простенький и «на коленке» устроенный, конечно, он очень уязвим – не только изнутри, но и снаружи, со стороны конкурентов. Клиентов немного, они приходят по вывеске, вся выручка держится на двух-трех педагогах, которые не очень-то довольны нагрузкой и оплатой – конечно, у некоторых может возникнуть соблазн «кинуть» собственника и открыть что-то свое (особенно если управляющая начинает считать, что весь центр «держится на ней»). Не говоря уже о том, что рано или поздно рядом появится сильный конкурент, который закроет все ваши вопросы с сотрудниками и бизнесом вообще.
Ну а если в центре большой поток потенциальных клиентов «непонятно откуда», большой и достойно зарабатывающий коллектив хороших педагогов, бизнес становится более устойчивым как изнутри, так и снаружи. А для этого, как я уже говорила, надо перестать заниматься текучкой и начинать работать над стратегическим развитием бизнеса.
2. Управляющая не будет так хорошо работать, как я. Я вкладываю в это дело душу, а для нее это просто работа на чужую тетю.HR-приём внутри этого пункта. Кликните, чтобы раскрыть и прочитать.
Мы предприниматели, нам интересно работать на себя, а не на другого человека. И нам кажется, что у других людей нет других стимулов. Опять же – судим по себе.
Между тем есть люди, которые всегда хорошо делают свое дело, независимо от того, в каком статусе они работают и сколько денег они получают. Они так устроены. Есть люди, которые хорошо работают, потому что им интересно, им комфортно на этом месте, в этой компании, с этими людьми. Им нравится то, чем они занимаются.
В случае с управляющей важно:
- при помощи HR-технологий выбрать человека с подходящими качествами,
- замотивировать – в случае с управляющей, на мой взгляд, очень важно давать не только инструкции, но и определенную свободу действий, чтобы человеку было интересно
- контролировать.
О том, как это сделать – я рассказываю в курсе.
Вот один из HR-приёмов, который мне нравится.
Задаем кандидату вопрос: «Как вы думаете, почему в одних детских центрах управляющие выполняют план по выручке, а в других – нет?».
Часть кандидатов отвечает – ну как же, одни центры расположены в проходных местах, другие – в безлюдных, в одних хорошие преподаватели, в других – слабенькие, в одних нормальный рекламный бюджет, а в других – мизерный. Если вы примете на работу человека, который дает такие или похожие ответы, то с высокой степенью вероятности получите сотрудника, который не склонен брать ответственность на себя: утренник плохо прошел, потому что музыкальный руководитель плохо подготовился, воды в кулере нет, потому что доставка опаздывает, на мастер-класс народ не собрался, потому что эпидемия и т.п. Как говорят HR-менеджеры, люди делятся на тех, кто приносит результаты, и тех, у кого есть масса уважительных причин, почему результат не случился.
Более позитивный для нас вариант ответов – когда кандидат отвечает, например, что в одном центре управляющий более энергичный, более опытный, смог придумать больше акций, мероприятий и т.п.
Как правило, при передаче функций от себя другому человеку надо ждать какой-то потери качества – это плата за то, что вы получаете возможность заниматься более важными для компании делами. Но бывают и случаи, когда наоборот, при делегировании качество повышается (у меня такое происходило не раз!) – то есть, человек выполняет свой участок работы лучше, чем это делали вы.
3. Хороший управленец стоит дорого! У меня нет таких денег, чтобы платить ему.
Если вы рассчитываете найти человека, который полностью возьмет на себя ваш бизнес – маркетинг, продажи, найм сотрудников и управление ими, развитие новых направлений — да, скорее всего, человек с подходящими компетенциями будет стоить дорого (оставим в стороне вопрос, насколько оправдан такой шаг).
Мы же говорим об управляющей – человеке, который возьмет на себя выполнение повторяющихся задач в детском центре, связанных с процессом продаж, хозяйственной жизнью, работой с документами. Маркетинг, найм сотрудников, стратегическое развитие в ее функции не входит. Зарплата такого человека может быть сопоставима с зарплатой администратора.
4. Зарплата управляющей, возможно, и не такая большая, но у меня все равно нет денег, чтобы ей платить – центр сейчас в убытке, работает «в ноль» или с совсем маленькой прибылью.
Это порочный круг. Центр в убытке и поэтому руководитель ради экономии все делает сам. Руководитель занят текучкой, поэтому у него не остается времени и сил, чтобы заняться развитием бизнеса, вытащить его из ямы и, наконец, начать зарабатывать достойные деньги.
Как говорят предприниматели, нельзя зарабатывать 500 долларов в час, если вы делаете работу, которая стоит 10 долларов в час. Вы занимаетесь текучкой – 10-долларовой работой, а работа на 500 долларов просто никем не выполняется – отсюда и результаты.
Этот круг надо постепенно разрывать. Пусть не одним ударом – а постепенной передачей рутинных функций другим людям. И мой курс будет в этом полезен – он даст представление, что надо делать, а реализовывать предложенный в нем план можно поэтапно.
5. Мне нравится все делать самой, я этим живу.
Вам можно только позавидовать – делать то, что на самом деле нравится, могут совсем немногие люди. Продолжайте в том же духе и наслаждайтесь жизнью
Единственное «но» – в этом случае надо отдавать себе отчет в том, что у вас не бизнес, а самозанятость. Без вашего труда работа центра остановится или сильно пострадает. И доход в таком варианте проблематично увеличить «в разы» – ведь если всё делать самой, то чтобы заработать в 2 раза больше, скорее всего, надо работать в 2 раза больше.
С другой стороны, в этом надо просто отдавать себе отчет, но само по себе это не плохо. Огромное количество людей в мире неохотно идет на работу и не получает от нее удовольствия. Вы же сами себе создали условия для приятного труда, и это очень здорово!
6. Мы только открылись, нам пока не актуально.
Если вы работаете первый год – пожалуй, согласна. Для вас сейчас важная задача – наладить работу администраторов. Тем не менее, уже сейчас важно видеть, к какой модели вы хотите прийти и постепенно передавать функции, как в п.4. В любом случае не затягивайте с этим вопросом дальше середины второго года работы.
7. Да вообще-то мой детский центр не отнимает у меня много времени.
Это отлично! Надеюсь, что и с финансовыми показателями все ОК. На всякий случай в течение нескольких дней записывайте, куда уходит ваше время (это первый совет всех специалистов по тайм-менеджменту). Бывает, что, по ощущениям, ты ничем особенным и не занимался, а время все равно куда-то ушло, и на важные дела его не хватило.
8. Мои клиенты ходят «на меня», я – лицо и душа клуба, я не могу и не хочу «подарить» его другой хозяйке.
Ни в коем случае не стоит разрывать эту связь и менять хозяйку в глазах клиентов, детский центр с конкретным «человеческим лицом» очень притягателен для клиентов, и такая связь как раз делает бизнес более устойчивым к различным вариантам «увода» клиентов.
Но – когда вы отгрузите закупки, ремонт, работу с документами и еще много чего на управляющую, у вас появится больше времени для того, чтобы посылать клиентам от своего имени больше персонализированных писем по электронной почте, общаться с ними лично через соцсети, лучше следить за их праздниками и поздравлять.
Кроме того, управляющей можно (и нужно) поручать делать разные отчеты – например, отобрать «золотых» клиентов, которые с вами дольше всех и потратили у вас больше всего денег, и начать им оказывать эксклюзивные знаки внимания, усиливая свое «человеческое» конкурентное преимущество.
9. Возможно, мне и нужна управляющая, однако слишком многое зависит от того, какой человек мне попадется, лучше не рисковать.
«Какой человек мне попадется» — категорически неправильная постановка вопроса. Даже поверхностное знакомство с технологиями HR (о которых я рассказываю в этом курсе) дает массу инструментов, которые даже до первой встречи дадут вам понять, какими качествами обладает кандидат. А уж подробное собеседование (с применением все тех же технологий) и тестовые задания сделают картину еще более понятной.
От ошибок не гарантирован никто, но есть еще трехмесячный испытательный срок, за время которого вы сможете изучить сотрудника в деле. И, надеюсь, вы не забыли про систему контроля.
Приобрестиlorem ipsum dolor
УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
ООО «Детский клуб»
______________/____________/
Должностная инструкция администратора
ООО «Детский клуб»
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность администратора.
Администратор назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом генерального директора ООО «Детский клуб» (далее – директор клуба).
Администратор должен знать:
? виды оказываемых услуг;
? правила внутреннего трудового распорядка;
? правила и нормы охраны труда.
Администратор подчиняется непосредственно директору клуба/управляющему клубом.
2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Администратор обязан:
соблюдать условия Трудового договора, Правила внутреннего трудового распорядка, Положение об охране конфиденциальности информации;
исполнять должностные обязанности по охране труда и обеспечению безопасности детей;
разделять интересы детского клуба;
нести полную материальную ответственность за вверенные денежные средства;
строго соблюдать кассовую дисциплину;
приходить на рабочее место своевременно до начала смены и быть полностью готовым к встрече детей;
проверять готовность центра к новому рабочему дню. Обо всех выявленных недостатках сообщать директору клуба;
не приходить на работу в нездоровом состоянии, предупреждая о своей болезни заранее;
на работе всегда носить бедж с именем и должностью;
приходить на работу в аккуратной, чистой одежде, предпочтительно делового стиля, не слишком открывающей части тела, с прической или аккуратно убранными волосами, не пользоваться парфюмерией с резким или сильным запахом;
прилагать усилия к эффективному и культурному обслуживанию посетителей, создавать для них комфортные условия;
встречать с улыбкой детей, клиентов, посетителей и сотрудников центра. Использовать в разговоре дружелюбную интонацию, говорить четко и внятно;
приветствовать входящего в центр в течение 20 секунд после его прихода;
не принимать расслабленные позы, не опираться на мебель и оборудование, не держать руки в замке, в карманах, скрещенными на груди в присутствии клиента и тем более при общении с ним;
не ставить детям какие-либо клинические или медико-педагогические диагнозы;
не вести личную беседу при клиентах и посетителях;
всегда благодарить за звонок и приглашать собеседника посетить детский клуб;
консультировать посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг;
хорошо ориентироваться в структуре, содержании и графике проведения занятий клуба. При изменении графика доводить новый график до сведения работников;
принимать меры по предотвращению и разрешению конфликтных ситуаций;
рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и докладывать о них руководителю. Вести журнал посещаемости детского клуба;
не рекомендовать специалистов, не работающих в детском клубе;
следить за днями рождения детей, поздравлять их с праздником в клубе или отправлять поздравительное сообщение. Отвечать за вручение подарка. Ненавязчиво предлагать родителям провести день рождения ребенка в клубе;
информировать руководство об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации;
осуществлять выдачу информационных и рекламных материалов (визитки, буклеты, флажки, расписание и т. д.) посетителям;
обеспечивать контроль за сохранностью материальных ценностей;
обеспечивать выдачу материальных ценностей сотрудникам клуба и контроль за рациональным расходованием материалов и средств;
вести учет в рамках своей компетенции и представлять директору информацию в соответствии с установленными формами отчетности;
принимать звонки и вести их учет. Предупреждать телефонным звонком клиентов, записавшихся на пробное занятие;
в случае отмены занятий по какой-либо причине осуществлять корректировку расписания, немедленно предупреждая об этом руководителя и не менее чем за два часа до занятия – родителей;
осуществлять контроль за состоянием рекламы внутри помещения и на здании;
обеспечивать чистоту и порядок в помещении (при необходимости вытирать пол, стены, сиденье унитаза и т. д.) и на прилегающей к нему или зданию территории;
обеспечивать надлежащее содержание и эксплуатацию помещений в соответствии с правилами и нормами производственной санитарии и противопожарной защиты;
следить за хранением и наличием медикаментов в аптечке. При необходимости покупать лекарственные средства, согласовав перечень с директором клуба. Нести ответственность за отсутствие необходимых лекарственных средств и за сроки их годности;
проводить опрос родителей о состоянии здоровья детей, составляя списки детей-аллергиков, и доводить эту информацию до сведения сотрудников, которые работают с детьми;
участвовать в подготовке и проведении праздников;
не обсуждать детей и их семьи, не поддерживать подобные разговоры с нянями и водителями, доставляющими детей на занятия в клуб;
не разглашать размеры заработной платы и другие сведения, составляющие коммерческую тайну. Обсуждать вопрос заработной платы только с руководством компании;
способствовать поддержанию доброжелательных отношений между коллегами;
присутствовать на общих собраниях. Отсутствие разрешается только по уважительной причине и по предварительному согласованию с директором;
принимать участие в корпоративных тренингах и семинарах, днях открытых дверей, корпоративных праздниках и прочих запланированных мероприятиях, которые проходят в нерабочее время. Совместно с коллегами участвовать в подготовке мероприятий;
подготавливать офис к закрытию (отключать освещение и оргтехнику, активизировать системы охранной сигнализации и пр.);
составлять список и информировать руководство о днях рождения сотрудников;
в случае обращения представителей любой конкурирующей организации или государственных органов по каким бы то ни было вопросам проводить посетителей к директору клуба, не вступая с ними в разговор. На все вопросы следует отвечать: «Этот вопрос находится в компетенции директора клуба».
Должностные обязанности администратора определены на основе и в объеме квалификационной характеристики по должности администратора и могут быть дополнены и уточнены исходя из конкретных обстоятельств.
3. ПРАВА
Администратор имеет право:
знакомиться с проектами решений директора клуба, касающихся деятельности администратора;
в пределах своей компетенции сообщать директору клуба/управляющему клубом обо всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению;
давать распоряжения и указания, осуществлять необходимые действия по устранению причин возникновения конфликтной ситуации;
вносить предложения директору клуба по улучшению работы, относящейся к его должностным обязанностям, предусмотренным настоящей должностной инструкцией;
получать от работников клуба информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей;
требовать от директора клуба/управляющего клубом оказания содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Администратор несет ответственность за:
ненадлежащее выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией;
правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных законодательством РФ;
причинение материального ущерба в пределах, определенных трудовым и гражданским законодательством РФ;
представление недостоверной информации о состоянии выполнения полученных им заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения;
невыполнение приказов, распоряжений директора клуба/управляющего клубом;
нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в клубе.
ЛИСТ ознакомления с должностной инструкцией администратора ООО «Детский клуб»
Кликните на текст документа
чтобы развернуть его целиком.
УТВЕРЖДАЮ
(наименование должности)
(подпись) (инициалы, фамилия)
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Администратора
1. Общие положения
1.1. Администратор относится к категории специалистов.
1.2. На должность администратора принимается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.
1.3. Администратор должен знать:
- постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы организации;
- структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;
- правила и методы организации обслуживания посетителей;
- виды оказываемых услуг;
- основы экономики, организации труда и управления;
- основы маркетинга и организации рекламы;
- планировку и порядок оформления помещений и витрин;
- основы эстетики и социальной психологии;
- основы трудового законодательства;
- Правила внутреннего трудового распорядка;
- правила охраны труда и пожарной безопасности;
1.4. Администратор в своей деятельности руководствуется:
- Уставом (Положением) ;
- настоящей должностной инструкцией;
1.5. Администратор подчиняется непосредственно .
1.6. В период отсутствия администратора (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.
2. Функции
2.1. Обеспечение эффективного и культурного обслуживания посетителей.
2.2. Контроль за сохранностью материальных ценностей.
3. Должностные обязанности
Администратор исполняет следующие обязанности:
3.1. Осуществляет работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.
3.2. Обеспечивает контроль за сохранностью материальных ценностей.
3.3. Консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг.
3.4. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
3.5. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит необходимые организационно-технические мероприятия.
3.6. Осуществляет контроль за соответствующим оформлением помещений, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы внутри помещения и на здании.
3.7. Обеспечивает чистоту и порядок в помещении и на прилегающей к нему или зданию территории.
3.8. Контролирует соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены.
3.9. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.
3.10. Обеспечивает исполнение работниками указаний руководства предприятия.
4. Права
Администратор имеет право:
4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации.
4.2. По согласованию с непосредственным руководителем привлекать к решению поставленных перед ним задач других работников.
4.3. Запрашивать и получать от работников других структурных подразделений необходимую информацию, документы.
4.4. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
4.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении должностных обязанностей.
5. Ответственность
5.1. Администратор привлекается к ответственности:
- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
- за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
- за причинение материального ущерба — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
6. Заключительные положения
6.1.. Ознакомление работника с настоящей должностной инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
6.2. Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкцией подтверждается росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей инструкции.
Содержание
- Главные навыки хорошего руководителя
- 4 типа оргструктур для управления фитнес-клубом
- Должностная инструкция управляющего фитнес-клуба
В чем главное отличие американской фитнес-индустрии от российской? В США у каждого владельца клуба есть ментор или даже несколько. Один консультирует, второй преподает, третий заменяет психолога — многие предприниматели вкладывают в наставничество половину своего бюджета. А потом продают франшизы за миллиарды долларов.
Западным бизнесменам отлично известно первое правило хорошего руководителя: всегда учись у других, но не сравнивай себя с ними. Лучше извлекать уроки из чужих ошибок, чем гнаться за успехом конкурентов. Так вы поймете не только их сильные стороны, но и слабые места.
Однако сначала нужно разобраться со структурой вашего бизнеса. Четкая субординация поможет грамотно распределить задачи между сотрудниками и сделает вас продуктивнее. Умение автоматизировать рутину — главный навык успешного управляющего.
Существует 4 вида оргструктур, которые помогают фитнес-клубу работать эффективнее:
Линейная
Самая простая и популярная структура. В подчинении у владельца клуба находится несколько управленцев, которые руководят остальными сотрудниками. При такой системе подчиненные выполняют распоряжения только своего начальника и не могут получать инструкции от других. В процессе управления формируется иерархия: гендиректор — его заместитель — управляющий — руководитель отдела маркетинга — руководитель отдела продаж — менеджер по продажам — администратор — тренер. К плюсам линейной структуры относятся ясность производственных процессов и строгая дисциплина, а к минусам — затягивание сроков принятия решений.
Функциональная
Функциональная структура распределяет сотрудников по профильным отделам: плановый, финансовый, маркетинговый. При такой схеме в клубе отсутствует принцип единоначалия, что снижает степень ответственности управляющего. Это — главный недостаток функциональной структуры. Но узкая специализация повышает общее качество работы.
Линейно-функциональная
Или штабная. В отличие от функциональной, где отделы формируются по принципу специализации, линейно-функциональная структура позволяет объединять подчиненных в «штабы». Они могут организовывать совещания по важным вопросам, однако все решения принимает управляющий. Такая структура помогает автоматизировать стандартные рабочие процедуры и освобождает руководство клуба от выполнения мелких задач.
Дивизионная или дивизиональная
Наиболее демократичная структура управления. При ней сотрудники объединяются в дивизионы, которые могут принимать решения самостоятельно — управляющий отвечает только за стратегию и планирование. В зависимости от типа бизнеса дивизионная структура может быть региональной, продуктовой или потребительской. Она часто используется международными франшизами, которым нужно быстро реагировать на изменения рынка.
Должностная инструкция управляющего фитнес-клуба
После того как вы определитесь со структурой клуба, необходимо решить, кто будет им управлять. В случае если вы решите передать руководство в третьи руки, вам понадобится должностная инструкция управляющего фитнес-клуба. Данный документ регламентирует трудовые отношения между работодателем, то есть вами, и тем, кого вы нанимаете на работу.
В документе должны присутствовать следующие разделы:
1. Общие положения
Управляющий фитнес-клубом обязан иметь высшее образование и опыт работы на аналогичной должности (от 1 года до 5 лет, в зависимости от требований клуба). Нанимать и увольнять управляющего может только учредитель или владелец клуба.
2. Функциональные обязанности управляющего
2.1. Осуществлять управление экономической и административно-хозяйственной деятельностью клуба.
2.2. Организовывать работу персонала и следить за качеством ее выполнения.
2.3. Принимать непосредственное участие в разрешении спорных ситуаций, которые связаны с предоставлением услуг клиентам фитнес-клуба.
2.4. Принимать решения о размещении рекламы на интернет-ресурсах и в СМИ.
2.5. Планировать расход материальных и финансовых ресурсов клуба. Осуществлять контроль за их расходованием.
2.6. Обеспечивать клуб инвентарем, расходными материалами и оборудованием. Осуществлять контроль за использованием материальных ценностей.
2.7. Организовывать ремонт помещений и оборудования клуба.
2.8. Привлекать квалифицированных специалистов и заключать с ними трудовые договоры.
2.9. Контролировать соблюдение правил пожарной безопасности, охраны труда, техники безопасности, санитарии и гигиены сотрудниками клуба.
2.10. Поощрять и накладывать взыскания на сотрудников клуба.
2.11. Руководить прочими видами деятельности клуба.
3. Права управляющего
3.1. Представлять интересы клуба при взаимодействии с юридическими и физическими лицами, государственными и муниципальными чиновниками.
3.2. Распоряжаться средствами и имуществом клуба с соблюдением законодательных актов (федеральных законов и постановлений местных властей).
3.3. Определять объём информации, которая может считаться коммерческой тайной. Оберегать конфиденциальную информацию от распространения в рамках действующего законодательства.
4. Ответственность управляющего
4.1. Управляющий фитнес-клубом, осуществляя свою деятельность, обязуется действовать в рамках существующего гражданского и уголовного законодательства.
4.2. Если управляющий причинил клубу материальный ущерб, его пределы должны быть определены рамками гражданского законодательства или установлены в соответствии со статьями трудового кодекса.
4.3. Управляющий клуба обязуется принимать только те решения, которые не превышают его полномочий и не нарушают закон.
4.4. Должностные обязанности управляющего могут быть временно переданы другому лицу. Если это лицо совершит действия, превышающие рамки его полномочий, за последствия будет нести ответственность сам управляющий.
Ключ к управлению фитнес-клубом — автоматизация бизнес-процессов. Система 1С:Фитнес клуб позволит управляющему работать максимально эффективно и поможет наладить взаимодействие с сотрудниками и клиентами. Оставьте заявку, и наши менеджеры свяжутся с Вами для бесплатной консультации!