Должностная инструкция заместителя начальника отдела маркетинга

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Заместителя директора по маркетингу

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность заместителя директора по маркетингу [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).

1.2. Заместитель директора по маркетингу назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Заместитель директора по маркетингу подчиняется непосредственно директору Компании.

1.4. Заместитель директора по маркетингу относится к категории руководителей, возглавляет маркетинговую работу Компании и имеет в подчинении:

• отдел маркетинга;
• отдел по связям с общественностью;
• отдел рекламы;
• дизайн-бюро.

1.5. Заместитель директора по маркетингу отвечает за:

• надлежащую организацию маркетинговой работы в соответствии с утвержденными программами (планами) Компании;
• исполнительскую и трудовую дисциплину работников производственных подразделений;
• сохранность документов (информации), содержащих сведения, составляющие коммерческую тайну Компании, иные конфиденциальные сведения, включая персональные данные работников Компании;
• обеспечение безопасных условий труда, поддержание порядка, выполнение правил пожарной безопасности работниками подчиненных служб.

1.6. На должность заместителя директора по маркетингу назначаются лица, имеющие высшее профессиональное (техническое или экономическое) образование и стаж работы по специальности на руководящих должностях в соответствующей профилю предприятия отрасли хозяйства не менее 5 лет.

1.7. В практической деятельности заместитель директора по маркетингу должен руководствоваться:

• законодательством, нормативно-правовыми актами, а также локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
• правилами внутреннего трудового распорядка;
• правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
• указаниями, приказаниями, решениями и поручениями директора организации;
• настоящей должностной инструкцией.

1.8. Заместитель директора по маркетингу должен знать:

• нормативные правовые акты, положения, инструкции, другие руководящие материалы и нормативные документы, регулирующие организацию сбыта и продажи товаров, оказания услуг, методические материалы по организации маркетинга и оценке финансово-экономического состояния и емкости рынка;
• методы определения платежеспособности спроса на выпускаемую продукцию и порядок разработки перспективных и текущих планов производства и сбыта продукции;
• основы финансового, хозяйственного, налогового и трудового законодательства;
• прогрессивные формы и методы торговли и сбыта;
• перспективы развития и потребности отрасли, предприятий, учреждений, являющихся потенциальными покупателями (заказчиками) производимой продукции и оказываемых услуг;
• методы изучения рыночной конъюнктуры и разработки прогнозов потребности в выпускаемой продукции;
• организацию рекламного дела;
• порядок рассмотрения и подготовки рекламной документации и ответов на претензии;
• условия заключения коммерческих сделок и методы доведения товаров (услуг) до потребителей;
• методы изучения мотивации отношения потребителей к выпускаемой продукции;
• передовой отечественный и зарубежный опыт организации сбыта товаров и обслуживания населения;
• основы психологии, экономики и организации труда;
• правила внутреннего трудового распорядка;
• правила и нормы охраны труда.

1.9. На время отсутствия заместителя директора по маркетингу, его обязанности исполняет [наименование должности заместителя]. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

2. Должностные обязанности

Заместитель директора по маркетингу выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Осуществлять разработку маркетинговой политики Компании на основе анализа потребительских свойств производимой продукции и прогнозирования потребительского спроса на продукцию предприятия, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции.

2.2. Обеспечивать участие отделов и специалистов маркетинговых служб в составлении перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, определения новых рынков сбыта.

2.3. Координировать деятельность всех функциональных подразделений по сбору и анализу коммерческо-экономической информации, созданию банков данных по маркетингу продукции предприятия, снабжению предприятия и реализации его продукции (услуг).

2.4. Организовывать изучение мнения потребителей о выпускаемой предприятием продукции (услугах), его влияния на сбыт продукции и подготовку предложений по повышению ее конкурентоспособности и качества.

2.5. Организовывать разработку стратегии проведения рекламных мероприятий в СМИ, участие в отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах для информирования потенциальных потребителей и расширения рынков сбыта.

2.6. Готовить предложения по формированию фирменного стиля предприятия и фирменного оформления рекламной продукции и обеспечивать их реализацию.

2.7. Участвовать совместно с другими службами предприятия в разработке предложений и рекомендаций по изменению технических, экономических и других характеристик продукции с целью улучшения ее потребительских качеств и стимулирования сбыта.

2.8. Обеспечивать надежную защиту информации (документов), содержащих сведения, составляющих коммерческую тайну Компании, иные конфиденциальные сведения, включая персональные данные сотрудников Компании.

2.9. Руководить обучением подчиненных, создавать им условия для повышения квалификации, профессионального роста, развития деловой карьеры и должностного продвижения в соответствии с личными заслугами и уровнем квалификации.

2.10. Осуществлять контроль за соблюдением подчиненными правил охраны труда и техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

2.11. Использовать по отношению к подчиненным предоставленные права по их поощрению (привлечению к ответственности).

2.12. Создавать условия для внедрения и надлежащего функционирования передовых технологий маркетинга, их последующего усовершенствования и оптимизации.

2.13. Руководить планированием и отчетностью по вопросам маркетинговой работы.

2.14. Руководить распределением заданий, обеспечивая их своевременное, ритмичное и равномерное доведение до подчиненных подразделений, форм документов, необходимых для обеспечения деятельности, а также внутренних организационно-нормативных и нормативно-методических документов по вопросам управления маркетингом.

2.15. Изучать, обобщать и применять в практический деятельности передовой отечественный и зарубежный опыт управления маркетингом.

2.16. Рассматривать предложения по обеспечению эргономических условий труда, рационализации рабочих мест и представлять их для принятия решения руководителю Компании.

2.17. Консультировать руководителя Компании, руководителей подразделений по актуальным и насущным вопросам практической организации маркетинга.

2.18. Своевременно и в полном объеме отрабатывать и представлять должностным лицам с соответствующими полномочиями отчетную и иную документацию. В случае необходимости заместитель директора по маркетингу может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, по решению руководителя Компании, в порядке, предусмотренном законодательством о труде.

Заместитель директора по маркетингу обязан на основании распоряжений руководителя Компании, в случае отсутствия последнего (отпуск, болезнь, командировка), исполнять обязанности руководителя Общества, приобретая при этом соответствующие полномочия и права.

3. Права

Заместитель директора по маркетингу имеет право:

3.1. Принимать решения в целях надлежащей организации маркетинговой работы, обеспечения повседневной деятельности маркетинговых подразделений Компании-по всем вопросам, относящимся к его компетенции.

3.2. Представлять руководителю Компании свои предложения по поощрению (привлечению к ответственности) подчиненных работников-в тех случаях, когда собственных полномочий для этого недостаточно.

3.3. Готовить и представлять руководителю Компании свои предложения по совершенствованию маркетинговой работы, ее дополнительному кадровому, материально-техническому обеспечению.

3.4. Участвовать в работе коллегиальных органов управления при рассмотрении вопросов, касающихся маркетинга.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Заместитель директора по маркетингу несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.2. Оценка работы заместителя директора по маркетингу осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы заместителя директора по маркетингу является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы заместителя директора по маркетингу определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

5.2. В связи с производственной необходимостью заместитель директора по маркетингу обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).

5.3. В связи с производственной необходимостью заместителю директора по маркетингу для выполнения его трудовых функций может быть предоставлен служебный автотранспорт.

6. Право подписи

6.1. Заместителю директора по маркетингу для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «____» _______ 20__ г.

(подпись)

[Наименование организации]

Должностная инструкция

г. Москва                                      «01» июля 2007 г. Рег. N ___

Утверждаю

[Наименование должности] [Наименование организации]

______________/___[Ф.И.О.]___/

Заместитель директора по маркетингу

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность заместителя директора по маркетингу [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Общество).

1.2. Заместитель директора по маркетингу назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Общества.

1.3. Заместитель директора по маркетингу подчиняется непосредственно директору Общества.

1.4. Заместитель директора по маркетингу относится к категории руководителей, возглавляет маркетинговую работу Общества и имеет в подчинении:

— отдел маркетинга;

— отдел по связям с общественностью;

— отдел рекламы;

— дизайн-бюро.

1.5. Заместитель директора по маркетингу отвечает за:

— надлежащую организацию маркетинговой работы в соответствии с утвержденными программами (планами) Общества;

— исполнительскую и трудовую дисциплину работников производственных подразделений;

— сохранность документов (информации), содержащих сведения, составляющие коммерческую тайну Общества, иные конфиденциальные сведения, включая персональные данные работников Общества;

— обеспечение безопасных условий труда, поддержание порядка, выполнение правил пожарной безопасности работниками подчиненных служб.

1.6. На должность заместителя директора по маркетингу назначаются лица, имеющие высшее профессиональное (техническое или экономическое) образование и стаж работы по специальности на руководящих должностях в соответствующей профилю предприятия отрасли хозяйства не менее 5 лет.

1.7. В практической деятельности заместитель директора по маркетингу должен руководствоваться:

— законодательством, нормативно-правовыми актами, а также локальными актами и организационно-распорядительными документами Общества;

— правилами внутреннего трудового распорядка;

— правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;

— указаниями, приказаниями, решениями и поручениями директора организации;

— настоящей должностной инструкцией.

1.8. Заместитель директора по маркетингу должен знать:

— нормативные правовые акты, положения, инструкции, другие руководящие материалы и нормативные документы, регулирующие организацию сбыта и продажи товаров, оказания услуг, методические материалы по организации маркетинга и оценке финансово-экономического состояния и емкости рынка;

— методы определения платежеспособности спроса на выпускаемую продукцию и порядок разработки перспективных и текущих планов производства и сбыта продукции;

— основы финансового, хозяйственного, налогового и трудового законодательства;

— прогрессивные формы и методы торговли и сбыта;

— перспективы развития и потребности отрасли, предприятий, учреждений, являющихся потенциальными покупателями (заказчиками) производимой продукции и оказываемых услуг;

— методы изучения рыночной конъюнктуры и разработки прогнозов потребности в выпускаемой продукции;

— организацию рекламного дела;

— порядок рассмотрения и подготовки рекламной документации и ответов на претензии;

— условия заключения коммерческих сделок и методы доведения товаров (услуг) до потребителей;

— методы изучения мотивации отношения потребителей к выпускаемой продукции;

— передовой отечественный и зарубежный опыт организации сбыта товаров и обслуживания населения;

— основы психологии, экономики и организации труда;

— правила внутреннего трудового распорядка;

— правила и нормы охраны труда.

1.9. На время отсутствия заместителя директора по маркетингу (отпуск, болезнь, проч.) его обязанности исполняет [наименование должности заместителя]. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

2. Функциональные обязанности

Заместитель директора по маркетингу обязан выполнять следующие трудовые функции:

2.1. Осуществлять разработку маркетинговой политики Общества на основе анализа потребительских свойств производимой продукции и прогнозирования потребительского спроса на продукцию предприятия, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции.

2.2. Обеспечивать участие отделов и специалистов маркетинговых служб в составлении перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, определения новых рынков сбыта.

2.3. Координировать деятельность всех функциональных подразделений по сбору и анализу коммерческо-экономической информации, созданию банков данных по маркетингу продукции предприятия, снабжению предприятия и реализации его продукции (услуг).

2.4. Организовывать изучение мнения потребителей о выпускаемой предприятием продукции (услугах), его влияния на сбыт продукции и подготовку предложений по повышению ее конкурентоспособности и качества.

2.5. Организовывать разработку стратегии проведения рекламных мероприятий в СМИ, участие в отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах для информирования потенциальных потребителей и расширения рынков сбыта.

2.6. Готовить предложения по формированию фирменного стиля предприятия и фирменного оформления рекламной продукции и обеспечивать их реализацию.

2.7. Участвовать совместно с другими службами предприятия в разработке предложений и рекомендаций по изменению технических, экономических и других характеристик продукции с целью улучшения ее потребительских качеств и стимулирования сбыта.

2.8. Обеспечивать надежную защиту информации (документов), содержащих сведения, составляющих коммерческую тайну Общества, иные конфиденциальные сведения, включая персональные данные сотрудников Общества.

2.9. Руководить обучением подчиненных, создавать им условия для повышения квалификации, профессионального роста, развития деловой карьеры и должностного продвижения в соответствии с личными заслугами и уровнем квалификации.

2.10. Осуществлять контроль за соблюдением подчиненными правил охраны труда и техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

2.11. Использовать по отношению к подчиненным предоставленные права по их поощрению (привлечению к ответственности).

2.12. Создавать условия для внедрения и надлежащего функционирования передовых технологий маркетинга, их последующего усовершенствования и оптимизации.

2.13. Руководить планированием и отчетностью по вопросам маркетинговой работы.

2.14. Руководить распределением заданий, обеспечивая их своевременное, ритмичное и равномерное доведение до подчиненных подразделений, форм документов, необходимых для обеспечения деятельности, а также внутренних организационно-нормативных и нормативно-методических документов по вопросам управления маркетингом.

2.15. Изучать, обобщать и применять в практический деятельности передовой отечественный и зарубежный опыт управления маркетингом.

2.16. Рассматривать предложения по обеспечению эргономических условий труда, рационализации рабочих мест и представлять их для принятия решения руководителю Общества.

2.17. Консультировать руководителя Общества, руководителей подразделений по актуальным и насущным вопросам практической организации маркетинга.

2.18. Своевременно и в полном объеме отрабатывать и представлять должностным лицам с соответствующими полномочиями отчетную и иную документацию.

В случае необходимости заместитель директора по маркетингу может привлекаться к выполнению своих обязанностей сверхурочно, по решению руководителя Общества, в порядке, предусмотренном законодательством о труде.

Заместитель директора по маркетингу обязан на основании распоряжений руководителя Общества, в случае отсутствия последнего (отпуск, болезнь, командировка), исполнять обязанности руководителя Общества, приобретая при этом соответствующие полномочия и права.

3. Права

Заместитель директора по маркетингу имеет право:

3.1. Принимать решения в целях надлежащей организации маркетинговой работы, обеспечения повседневной деятельности маркетинговых подразделений Общества — по всем вопросам, относящимся к его компетенции.

3.2. Представлять руководителю Общества свои предложения по поощрению (привлечению к ответственности) подчиненных работников — в тех случаях, когда собственных полномочий для этого недостаточно.

3.3. Готовить и представлять руководителю Общества свои предложения по совершенствованию маркетинговой работы, ее дополнительному кадровому, материально-техническому обеспечению и т.п.

3.4. Участвовать в работе коллегиальных органов управления при рассмотрении вопросов, касающихся маркетинга.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Заместитель директора по маркетингу несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Необеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.2. Оценка работы заместителя директора по маркетингу осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы заместителя директора по маркетингу является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы заместителя директора по маркетингу определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Обществе.

5.2. В связи с производственной необходимостью заместитель директора по маркетингу обязан выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).

5.3. В связи с производственной необходимостью заместителю директора по маркетингу для выполнения его трудовых функций может быть предоставлен служебный автотранспорт.

6. Право подписи

6.1. Заместителю директора по маркетингу для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

    С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «__» _______ 20__ г.

                              (подпись)

Любое использование материалов медиапортала РШУ возможно только с разрешения

редакции.

Руководитель отдела маркетинга – это одновременно управленец и маркетолог. И хотя ему не нужно так глубоко погружаться в нюансы отдельных рекламных кампаний, акций и других мероприятий, как рядовому маркетологу или узкому специалисту, работы с данными, а значит и рутины, в его процессах хватает.

В статье разбираемся, как маркетинговому руководителю автоматизировать рутинные операции и высвободить больше времени для стратегического планирования и других важных задач.

Какие задачи решает руководитель отдела маркетинга

Пул задач и обязанностей маркетингового руководителя будет разным в зависимости от региона, ниши, размера бизнеса. В небольшой компании с единственным маркетологом в штате он может быть сам себе и руководитель, и подчиненный.

Помня об этих нюансах, кратко пройдемся по направлениям, которые чаще всего ложатся на плечи руководителя отдела маркетинга, когда непосредственно производством занимаются другие сотрудники и/или подрядчики. В таких условиях глава маркетинга обычно:

• Разрабатывает, внедряет и координирует реализацию маркетинговой стратегии.
• Планирует акции, кампании и другие маркетинговые активности.
• Формирует бюджет и контролирует его выполнение.
• Следит за репутацией компании и конкурентов.
• Задает направление развития продукта, опираясь на информацию о потребностях и реакциях целевой аудитории.
• Анализирует конкурентов и мониторит их маркетинговые активности.
• Ищет точки роста и способы повышения эффективности маркетинга в целом.
• Контактирует с отделом продаж и другими смежными подразделениями.
• Анализирует результаты маркетинга.
• Отчитывается перед вышестоящим руководством.
• Ставит задачи сотрудникам и/или подрядчикам и координирует их выполнение.

Для наглядности изобразим все это схематично:

А ведь это только направления, которые лежат в зоне ответственности руководителя. Реальное расписание рабочего дня начальника маркетинга может состоять из пары десятков задач. Руководителя, который хочет успевать все и не косячить, спасут только грамотное делегирование и автоматизация. И если тонкости делегирования в маркетинге – это тема для отдельной статьи, то к автоматизации задач руководителя мы переходим прямо сейчас.

Андрей Беловолов

Руководитель отдела маркетинга в первую очередь должен понимать, откуда приходят люди, и дать максиму каналов обращения в компанию, делая упор на популярные мессенджеры. Важно выстроить коммуникацию так, чтобы клиент как можно быстрее получал ответ на свой запрос. С этого и стоит начинать автоматизацию – с отслеживания источников обращений и обработки лидов.

Что можно автоматизировать и как это сделать

Вот было бы здорово автоматизировать вообще все. Но в работе руководителя маркетинга, как и любого другого специалиста, есть задачи, которые не получится делегировать программам и сервисам даже с самым совершенным машинным обучением. По крайней мере, пока. А вот что автоматизировать можно, хотя бы частично.

Формирование бюджета

Само по себе бюджетирование – распределение конкретных сумм между разными рекламными каналами, акциями и кампаниями – автоматизировать вряд ли получится. Однако чтобы поделить рекламный бюджет грамотно, нужны данные – статистика предыдущих активностей и показатели эффективности в разрезе периодов, каналов, кампаний, отдельных продуктов. И вот как раз сбор и обработку этих данных можно автоматизировать, чтобы не делать это ручками и не тратить десятки часов в месяц.

Решение. Автоматизировать сбор и обработку данных для принятия решений по бюджету поможет аналитический дашборд – интерактивная информационная панель, которая визуализирует и объясняет показатели эффективности маркетинга.

Такой инструмент:

• обновляет данные автоматически;
• позволяет отобразить показатели в разных срезах;
• дает возможность фильтровать и менять периоды отображения данных;
• показывает картинку в реальном времени;
• позволяет увидеть все необходимые метрики на одном экране, легко считать информацию и сделать выводы.

Мы уже рассказывали в блоге, как собрать такой дашборд для мониторинга оперативной ситуации в маркетинге в целом и SMM в частности с помощью бесплатного инструментам Google Looker (бывший Data Studio) и сервиса динамических отчетов DataFan. Для принятия решений по бюджету подойдут те же принципы и инструменты. Разница лишь в показателях, срезах данных и элементах визуализации. Так, для распределения бюджета между таргетированной и контекстной рекламой, блогом и мессенджер-маркетингом руководителю понадобятся данные по лидам и продажам, ROMI и стоимости привлечения клиента в разрезе этих направлений.

Контроль выполнения задач и продуктивности сотрудников

Чем больше в подчинении людей, тем сложнее уследить, кто и чем занят, насколько хорошо соблюдаются сроки и достигаются цели. Проблема может обнаружиться, когда уже поздно – действия или бездействие сотрудников привели к падению прибыли или убыткам.

Конечно, можно за каждым бегать с вопросами: «Как дела? Что у тебя в работе? Когда будет готово? Есть какие-то проблемы?» Или ввести ежедневную отчетность по сделанным задачам – в Гугл Доках и со скриншотами. Но в обоих случаях руководитель будет тратить слишком много своего времени, а во втором – еще и времени сотрудников. Времени, которое можно было бы использовать более рационально. Поэтому контроль производительности можно и нужно автоматизировать, тем более сейчас для этого есть много инструментов.

Решение. Быть в курсе производственного процесса в отделе и не тратить на это слишком много времени помогают системы управления проектами – специальные сервисы, в которых можно ставить задачи с дедлайнами, отслеживать их выполнение, загруженность сотрудников и многое другое.

Подобных продуктов на рынке много – от простых сервисов для небольших команд с минимумом функционала до монструозных систем, в которых можно управлять не только отделом маркетинга, но и целой корпорацией. Они отличаются возможностями, ценой, принципами, которые лежат в основе процессов. В некоторых решениях есть специальные дашборды для руководителей, где на одном экране можно увидеть:

• кто и чем занят;
• на каком этапе находятся те или иные задачи и проекты;
• насколько загружены сотрудники;
• насколько продуктивны члены команды, например, в отработанных часах или выполненных задачах;
• нет ли просроченных дедлайнов и т. д.

Выбирать конкретное решение стоит, исходя из потребностей и размера команды, процессов, стоимости и других критериев. Вот несколько сервисов для примера:

• Trello;
• Worksektion;
• Asana;
• Битрикс24;
• «ПланФикс».

Мониторинг репутации

Даже отслеживать все комментарии клиентов на своих площадках может быть нереально – времени не хватит, что уж говорить обо всем интернете. Но делать это важно – иначе как вы узнаете, какие изменения в продукте и маркетинговые активности зашли целевой аудитории, а какие – нет. К тому же в комментариях и отзывах можно найти ценные инсайты для:

• создания новых и совершенствования существующих продуктов;
• написания рекламных текстов и статей в блог;
• поиска новых рекламных площадок, механик, акций и других маркетинговых активностей;
• отработки реальных потребностей и возражений, о которых клиенты говорят сами.

Решение. Чтобы мониторить репутацию и не тратить много своего времени, руководитель маркетинга, конечно, может нанять отдельного человека или нескольких. Они будут день и ночь серфить в поисках упоминаний вашего бренда. Но рациональнее и эффективнее воспользоваться специальными инструментами для мониторинга. Они умеют по заданным ключевым словам находить сообщения, посты и комментарии, определять их тональность (негативная или позитивная), фильтровать по разным критериям, присылать уведомления о новых упоминаниях.

Сервисы различаются по возможностям, есть платные и бесплатные варианты:

• Google Alerts;
• Яндекс.Блоги;
• Babkee;
• Brand Analytics;
• IQBuzz.

Анализ результатов и поиск эффективных решений

В бизнесе в целом и в маркетинге в частности важно принимать решения на основе данных. Какой рекламный канал масштабировать, а от какого отказаться, на какие сегменты целевой аудитории сделать упор, дать скидку или бесплатную доставку – на все эти вопросы помогают ответить данные.

Чем крупнее бизнес, тем этих данных больше. И находятся они в разных местах – системах статистики, рекламных кабинетах, CRM, сервисах коллтрекинга. Сводить все воедино, рассчитывать недостающие показатели и строить графики вручную, пусть даже в Excel или Google Таблицах, – долго и нерационально. А если данных очень много, то ни на что другое может вообще не остаться времени. К тому же для быстрого принятия решений в маркетинге свежие и актуальные данные должны всегда быть под рукой.

Решение. Автоматизировать сбор и обработку данных для анализа результатов и принятия решений помогут все те же дашборды. Создав и настроив интерактивную панель один раз, вы будете тратить время только на анализ данных, поиск закономерностей и генерацию гипотез. Здесь подойдут те же инструменты сбора, анализа и визуализации данных, о которых мы говорили в пункте про бюджет – Google Looker (бывший Data Studio) и DataFan в качестве коннектора для импорта данных из соцсетей.

Чтобы такой дашборд стал полезным инструментом и экономил время, а не тратил его, важно:

• Продумать вопросы, ответы на которые вы хотите получать.
• Собрать параметры и показатели, которых будет достаточно, чтобы получить ответы – не переборщить, но и не упустить ничего нужного.
• Тщательно спланировать структуру и элементы, чтобы было легко считывать информацию.

Отчетность перед руководством

Маркетологи и узкие специалисты отчитываются перед руководителем маркетинга, а тот в свою очередь – перед вышестоящим начальством. Эта задача возникает как минимум раз в месяц и отнимает много времени и энергии. Отчетность – чуть ли не самый рутинный процесс в любой профессии, поэтому его часто стремятся автоматизировать в первую очередь.

Решение. Чтобы не тратить каждый месяц кучу времени на подготовку нового отчета с нуля, под эту задачу также можно создать дашборд в системах анализа и визуализации данных. Он может выглядеть чуть иначе, чем ваша панель для оперативного мониторинга и глубокого анализа, содержать другие данные и показатели – те, которые помогут оценить результаты вышестоящему руководителю так, чтобы он не тратил время на лишние детали и подробности.

В остальном все то же самое – один раз сводим данные из разных источников, настраиваем таблицы, диаграммы и графики, рассчитываем недостающие показатели. А в дальнейшем каждый месяц просматриваем, даем комментарии и отправляем руководителю. Можно открыть ему доступ к динамическому отчету или выгружать его в PDF и направлять по почте.

Несколько советов напоследок

Автоматизация требует сил, времени и ресурсов. Однако вложив все это один раз, потом можно сэкономить больше, не распыляясь на рутинные операции и задачи. Главное – грамотно подойти к автоматизации и учесть все нюансы. Напоследок рассказываем, где подстелить соломки, чтобы все получилось.

Используйте индивидуальный подход. Инструменты, схемы и решения, которые подошли одной компании, могут не подойти другой. Все сильно зависит от ниши, размера бизнеса, рекламных каналов и того, как устроен отдел маркетинга в конкретной компании. Поэтому, прежде чем внедрять те или иные инструменты, опишите процессы, посмотрите, где вы тратите больше всего времени, и выявите свои потребности.

Андрей Беловолов, основатель компании JoinTech

Чтобы инструменты автоматизации работали эффективно, нужно четко понимать, куда движется бизнес и из каких процессов состоит компания.

Также я рекомендую использовать облачные решения, которые постоянно развиваются и имеют широкий функционал.

Подбирайте инструменты, исходя из потребностей. Этот тезис вытекает из предыдущего – описав процессы и сформулировав потребности, вы сможете подобрать нужные системы и сервисы. Согласитесь, автоматизировать маркетинг в микробизнесе с помощью монструозного инструмента вроде OWOX так же странно, как покупать Майбах, чтобы возить картошку на рынок.

Выбирайте единую систему. Когда процессов много и нужно все автоматизировать по максимуму, стоит сделать выбор в пользу единой системы или инструментов, которые легко интегрировать друг с другом. Потому что переключение между окнами браузера, программами и сервисами отнимает время и рассеивает внимание.

Андрей Беловолов, основатель компании JoinTech

Основная ошибка – соблазн сэкономить на автоматизации. Это делать категорически противопоказано. Важно помнить, что вложения в автоматизацию – это не траты, а инвестиции в бизнес.

Я бы сказал, что маркетинг без автоматизации сейчас не имеет смысла. Одно без другого существует, но эффективность в разы ниже. Рынок IT перегрет, фрилансеры и компании появляются чуть ли не каждый день. Но эффективно работают лишь единицы. Предприниматели ошибочно считают, что настроить систему сможет любой. Но задача специалиста по автоматизации – не просто настроить систему, а понять бизнес и довести до результата. Поэтому стоит тщательно выбирать и подрядчика, и инструменты, чтобы потом не пришлось переделывать.