Должны ли вставать сотрудники с мест при входе вышестоящего руководства

Новая страница 1

Вы можете спросить, какое отношение к этикету
имеет своевременное и качественное исполнение своих должностных обязанностей?
Тот, кто плохо работает, не уважает своих коллег. Особенно, если речь идет о
руководителе: его промахи подчас приходится исправлять целому коллективу, причем
работники, опасаясь впасть в немилость шефа, обычно держат свои эмоции при
себе. 

Какой смысл в соблюдении дистанции между
руководителем и подчиненным?
Субординация отражает реальное распределение полномочий и ответственности
работников организации. Кроме того, ее соблюдение не позволяет отношениям
принимать близкий, «семейный» характер, что не очень хорошо сказалось бы на
результатах работы. Иерархические взаимоотношения в организации предполагают
соблюдение ряда конкретных правил:

— прежде всего, ко всем без исключения коллегам
по работе следует обращаться «на вы»;

— при встрече словесное приветствие произносит
подчиненный, а руку подает вышестоящее должностное лицо – если сочтет нужным;

— в кабинете руководителя подчиненный не садится
без приглашения шефа.

Следует ли стучать в дверь кабинета руководителя,
прежде чем войти? Принято считать, что
стучать не нужно. И все же правильнее было бы стучать, и вот почему: каждый
человек имеет как бы два лица – для себя и для окружающих. К примеру, вы едете в
метро, задумались. Вдруг чувствуете на плече руку. Оглядываетесь – так и есть,
старый приятель. И сразу же ваше лицо меняется, словно надевает маску – ту,
которую можно видеть всем. «Все в порядке, все хорошо!» – написано на ней. Точно
так же руководитель, находясь в кабинете один, может слегка расслабить
мускулатуру лица и тела, и есть риск застать его в таком виде, не
предназначенном для глаз окружающих.

Почему же в таком случае действует прямо
противоположная норма? Думается, что здесь основную роль сыграло то, что
большинство руководителей не любят стука и считают, что в основе такого
поведения лежит неуверенность подчиненного в том, чем занят руководитель в
данный момент. Так что, уважаемые читатели, не стучите в дверь своего
начальника, несмотря на все разумные аргументы, приведенные выше.

Нужно ли вставать, когда входит руководитель?

Вставать в присутствии руководителя нужно в трех
случаях: во-первых, если руководитель имеет обыкновение раз в день заходить к
подчиненным, чтобы пожелать доброго утра; во-вторых, если он обходит
подразделения и представляется работникам в качестве их нового шефа; в-третьих,
если он входит вместе с гостем или делегацией. При этом нужно иметь в виду
следующее: сотрудник, работающий в дальнем углу комнаты площадью в 50 м²,
не должен выбегать и кланяться – это будет выглядеть смешно.

Если руководитель постоянно заходит к вам в
течение рабочего дня, не следует каждый раз вскакивать с места. Иное дело, когда
руководитель или ваш коллега будет вынужден стоять перед вами, обсуждая какой-то
вопрос, – тут следует встать.

Нужно учитывать и психологический аспект
ситуации. Может быть, руководитель зашел запросто, «без чинов» (например,
начальница зашла продемонстрировать новую кофточку).

Какими правилами делового этикета должен
руководствоваться подчиненный?

Помимо указанных выше правил, подчиненному не
следует также эмоционально проявлять свое недовольство шефом. Если вы считаете,
что к вам отнеслись несправедливо, необходимо спокойно и аргументированно
заявить об этом.

Каковы правила этикета руководителя?

Руководитель не должен утомлять подчиненных
мелочным контролем: он должен представлять, кто на что способен.

Руководитель должен информировать подчиненных о
стратегии организации, перспективных планах руководства – в допустимых пределах,
конечно.

Руководитель должен поощрять тех, кто хорошо
работает. Если нет возможности выдать денежную премию, нужно поощрить словом:
человек имеет право знать, что его старания замечены. Работник вряд ли уйдет из
организации, где это условие соблюдается, даже если в другом месте ему предложат
больший оклад.    

 Руководитель должен делать замечания. Это, можно
сказать, его обязанность: ведь тот, кто работает спустя рукава и не получает
замечаний, в конце концов расслабляется.

В чем заключается специфика отношений мужчины и
женщины в деловой сфере?

В деловой сфере отношения определяются иерархией,
а не полом или возрастом, то есть приоритетное положение имеет руководитель, а
не дама или пожилой человек. Так, руководитель первым протягивает руку, даже
если подчиненный – женщина.

В соответствии с общими правилами этикета мужчина
всегда стоит с той стороны, откуда можно ожидать опасность. Поднимаясь и
спускаясь по лестнице, он идет ниже дамы, готовый в любой момент подхватить
спутницу, если она упадет. В лифт, который является зоной повышенной опасности,
мужчина входит первым, а выходит из него последним, пропустив вперед женщин. На
улице мужчина идет со стороны проезжей части. Входя в незнакомое помещение,
мужчина первым входит в дверь и придерживает ее для дамы.

В деловом этикете действуют другие нормы и
принципы. Как уже было сказано, главное здесь – иерархия и субординация:
руководитель первым подает руку даме; войдя в кабинет руководителя, дама должна
дождаться приглашения сесть. А если он не предложит? Подождав немного и видя,
что разговор затягивается, посетительница может попросить разрешения сесть.

Но надо сказать, что в большинстве случаев
мужчины-руководители все же отдают должное женственности: например, пропускают
дам вперед, входя в дверь. Некрасиво выглядит, когда руководитель заставляет
секретаря-женщину таскать стулья для деловых партнеров – молодых здоровых мужчин
– в их присутствии. Воспитанный мужчина не заставит девушку-секретаря нести за
ним тяжелый чемодан.

Несколько слов о женском рукопожатии. Женщины
часто задают мне примерно такой вопрос: «Я занимаю высокую должность и часто
провожу переговоры с мужчинами одного со мною уровня. Мы договариваемся о
чем-то, мужчины поворачиваются друг к другу, хлопают друг друга по спине, жмут
руки. При этом на меня никто не обращает внимания. Что делать в такой ситуации?»

Прежде всего – не обижаться. История мужского
рукопожатия насчитывает многие сотни, а может, и тысячи лет. И к нашему времени
мужское рукопожатие получило, можно сказать, статус безусловного рефлекса.

Женское рукопожатие стало входить в обиход в
середине девятнадцатого века, при этом довольно медленными темпами. Советским
гражданкам в этом смысле, можно сказать, повезло: у нас в 1917 году женщины
стали товарищами и начали активно занимать официальные должности – тут и пошло в
ход рукопожатие. Но рефлексом он до сих пор не стало.

Конечно, нельзя назвать вежливыми мужчин, которые
пожимают друг другу руки, а на вас не обращают внимания. Но перевоспитать их вы
не можете, поэтому включайте чувство юмора. И, конечно, протягивайте руку тому,
с кем вы можете обмениваться рукопожатием в соответствии с иерархией.

Нужно ли вставать, когда входит руководитель?

Вставать
в присутствии руководителя нужно в трех
случаях: во-первых, если руководитель
имеет обыкновение раз в день заходить
к подчиненным, чтобы пожелать доброго
утра; во-вторых, если он обходит
подразделения и представляется работникам
в качестве их нового шефа; в-третьих,
если он входит вместе с гостем или
делегацией. При этом нужно иметь в виду
следующее: сотрудник, работающий в
дальнем углу комнаты площадью в 50 м²,
не
должен выбегать и кланяться – это будет
выглядеть смешно.

Если
руководитель постоянно заходит к вам
в течение рабочего дня, не следует каждый
раз вскакивать с места. Иное дело, когда
руководитель или ваш коллега будет
вынужден стоять перед вами, обсуждая
какой-то вопрос, – тут следует встать.

Нужно
учитывать и психологический аспект
ситуации. Может быть, руководитель зашел
запросто, «без чинов».

 Какими
правилами делового этикета должен
руководствоваться подчиненный?

Помимо
указанных выше правил, подчиненному не
следует также эмоционально проявлять
свое недовольство шефом. Если вы считаете,
что к вам отнеслись несправедливо,
необходимо спокойно и аргументировано
заявить об этом.

Как входить в здание и выходить из него

Согласно
строгим канонам этикета при входе в
здание и выходе из него:

• мужчина
  пропускает женщину, придерживая дверь;

• младший
  пропускает старшего, также придерживая
  дверь;

• выходящий
  из здания пользуется преимуществом.

Однако,
кроме строгих норм, следует учитывать
и ситуацию в целом. Если у мужчины заняты
руки, вряд ли стоит требовать от него,
чтобы он открывал дверь и пропускал
женщину вперед. Если вы входите в здание,
двери которого открываются в обе стороны,
придержите дверь так, чтобы она не
ударила того, кто идет следом за вами.
Не останавливайтесь в дверях, мешая
проходу других. Если возникла необходимость
остановиться (развязался шнурок, вы
встретили знакомого), отойдите в сторону.

Правила
входа и выхода из лифта отличаются от
правил входа и выхода в помещение. В
лифт первым заходит мужчина, а выходит
– женщина.

Вверх и вниз по лестнице

Сейчас
принят такой порядок:

• вверх
  по лестнице
  первой идет женщина, слегка позади –
  мужчина;

• вниз
  по лестнице
  первым идет мужчина, слегка позади –
  женщина. И в том и в другом случае, если
  дама оступится – мужчина всегда сможет
  поддержать ее.

• если
  лестница темная, крутая или в совсем
  незнакомом месте, тогда мужчина идет
  впереди;

• когда
  на лестнице сталкиваются мужчина и
  женщина, идущие в
  разных направлениях,
  женщина не обязана отходить от перил,
  даже если это противоречит правилу
  правостороннего движения. Сторона
  лестницы с перилами – привилегия
  женщин, пожилых людей, детей.

• если
  навстречу
  идет
  кто-то с вещами, принято задержаться
  на площадке и подождать, когда человек
  пройдет, а не заставлять его маневрировать
  с тяжестями;

• если
  кто-то учтиво уступил вам дорогу,
  принято, проходя мимо, или слегка
  поклониться, или сказать: «Извините»,
  «Благодарю вас».

Чужое место

На
чужое место не принято садиться, так
как, во-первых, вы доставляете беспокойство
тем людям, которые вынуждены будут
выяснять с вами отношения; во-вторых,
вам самим будет неловко.

Разумеется,
отстаивать свои права на чужое место
или высказывать свое мнение о его
законном владельце недопустимо:
склочность – не та черта характера,
которую принято демонстрировать.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

М/с — холоп или наемный работник? ⇐ Дискуссионный клуб

Модератор: kapa

Для отправки ответа, комментария или отзыва вам необходимо авторизоваться

Почему одних руководителей уважают, а других нет? Как хорошему начальнику удается найти общий язык со всеми и создать настоящую команду? Мы уже писали про качества настоящего лидера — но это только полдела. Еще важно не допускать распространенных ошибок, которые сильно портят авторитет. Что это за ошибки — давайте разбираться.

Смертельная ошибка № 1 — некомпетентность и непрофессионализм

Руководитель, который не разбирается во всех тонкостях процесса — как дирижер оркестра, не знающий нотной грамоты. Вы обязаны знать, как все работает, причем в деталях. Подчиненные вечно бегают к начальству с вопросами. А как сделать тут, а что предпринять здесь и так далее. На большинство рабочих вопросов начальник должен отвечать навскидку. Не думать полдня, советуясь с коллегами и мониторя интернет, а сразу.

Недаром в советское время директоров выращивали с низов. Так человек проходит весь путь от работника до руководителя высшего звена. Только зная все тонкости работы, можно ставить адекватные и выполнимые задачи подчиненным.

Пример

Вы открываете магазин. Нанимаете администратора и даете поручение найти поставщиков и требуете, чтобы товар был на полках к завтрашнему утру. Это нереально. Если бы разбирались в вопросе, то знали бы, что такие вещи не делаются по щелчку пальца. Поставщиков надо для начала найти, потом заключить с ними договора поставок, обменяться реквизитами, согласовать детали доставки и оплаты. И только потом делать заказ, который еще надо привезти. Упс, а вы-то и не знали. И поставили администратору невыполнимую задачу. Догадайтесь, что он о вас теперь думает? Если, конечно, еще не сбежал от такого хозяина.

Понятно, что все знать невозможно. Если не можете сразу ответить подчиненному, возьмите небольшую паузу. Прямо так и скажите: “Навскидку не отвечу, надо уточнить детали”. И в кабинет — читать книжку или искать информацию в других источниках.

Смертельная ошибка № 2 — неумение делегировать полномочия

Каждый второй руководитель попадается на эту удочку. Причина в том, что они считают, что могут сделать все лучше работников. Да а кто спорит-то? Но вы здесь не для этого! Ваша задача — руководить процессом. Каждый должен заниматься своим делом. Усвойте простое правило: не делайте того, что можно поручить другому. Директор должен подписывать бумаги, заниматься стратегией и глобальными вопросами, менеджер — звонить клиентам, а водитель — рулить. А если в вашей компании, как в известном стихотворении, “рыбы по полю гуляют, жабы по небу летают”, то получится вот что:

• без вас ничего не будет работать. Сотрудники будут ждать, что босс придет и все сделает за них;
• у вас ни на что не будет хватать времени;
• вы потеряете авторитет у подчиненных. Начальник отдела, меняющий туалетную бумагу в уборной, уважения не вызывает.

Пример из жизни

Был такой замдиректора, который никому не доверял. Вечно боялся, что менеджер прихватит пачку бумаги, когда пойдет на склад, и унесет ее домой. Поэтому выдавал бумагу сам. Когда бухгалтер уходила в отпуск, он лично раздавал листочки с месячной зарплатой. А то поручишь кому-то — узнают о зарплате начальства и разболтают всем, вот такая была логика. По непонятным причинам зам обзванивал клиентов, хотя это вполне можно было поручить любому менеджеру. В результате бедолага регулярно “получал” от директора за то, что не успевал выполнять свою непосредственную работу. А сотрудники хихикали за спиной.

Смертельная ошибка № 3 — нарушение субординации

Простое человеческое желание быть ближе к коллективу может принести серьезные неприятности. Подчиненные должны четко чувствовать дистанцию. Иначе сядут на шею. Человеческая натура такова, что как только работники почувствуют вас “своим”, они почему-то станут считать, что им позволено нарушать дисциплину, не особо усердствовать на работе и им за это ничего не будет.

Если вы стали руководителем нового коллектива, это проще. Нет эмоциональных связей с сотрудниками — стройте отношения с чистого листа так, как считаете нужным. Если вас повысили — поставили руководить теми, с кем вы еще вчера ходили на обеденный ланч — будет намного сложнее. Придется перестраивать отношения. Однако это неизбежно, если вы хотите эффективно руководить.

Пример

Вы были менеджером, а теперь стали руководителем отдела продаж. Буквально — начальником своих друзей. Придется выбирать — быть хорошим другом или хорошим боссом. Лучшее, что можно сделать, — это провести четкую грань: работа/досуг. Объясните коллективу, что с 9 до 18 вы их начальник. Вы общаетесь с руководством, обедаете с другими начальниками отделов. А вне работы все остается по-старому: дружеские посиделки, футбол-кино, разговоры и все дела.

Смертельная ошибка № 4 — излишняя мягкость

Босс должен уметь карать и миловать. Мямля, который не может наказать провинившегося сотрудника, — плохой руководитель. Это часть работы: наказывать нарушителей, штрафовать и лишать премий. К сожалению, без отрицательной мотивации никуда. Иначе эффект будет, как в предыдущем пункте: коллектив расслабится и станет работать хуже. Это часть воспитательной работы — прямо как с детьми.

Тем более нельзя быть мягкотелым с контрагентами, банком, арендодателем и прочее. Одно из главных качеств крутого топ-менеджера — умение жестко вести деловые переговоры, не поступаясь интересами компании. Торгуйтесь об уменьшении аренды до последнего. Выбивайте у поставщиков скидки и не соглашайтесь с базовыми ценами. Штрафуйте подрядчиков, если те накосячили.

Смертельная ошибка № 5 — не следовать новым веяниям

“Мы всегда так делали” — худшее, что может сказать руководитель. Непрерывное и быстрое развитие — вот залог успеха современного бизнеса. Новые тенденции и тренды появляются чуть ли не каждый день. Тот, кто держит нос по ветру и своевременно внедряет новшества, получает конкурентные преимущества.

Потому руководитель должен обучаться сам и прокачивать своих сотрудников. Все новые приемы работы сразу внедрять в дело. Ну или, по крайней мере, пробовать. Лучше сделать и пожалеть, чем не сделать и пожалеть. Попробовал одно, не пошло — пробуем по другому. Не мытьем, так катаньем. А если работать по старинке и не развиваться — рано или поздно вас обойдут конкуренты. Причем скорее рано, чем поздно.

Пример

Сейчас в моде интернет-маркетинг — продвижение товаров и услуг через всемирную паутину. Любая компания должна иметь свой сайт, группы в социальных сетях, каналы в мессенджерах. Но и этого уже мало. Вести и продвигать эти ресурсы должны специальные агентства, иначе в поисковой выдаче они будут так далеко, что пользователь их просто не найдет. Так вот, если не следовать этой тенденции, об успехе в бизнесе можно забыть.

Смертельная ошибка № 6 — никого не слушать

Модель “Я начальник, ты — дурак” заведомо проигрышная. А вот многие руководители так не считают и вовсю применяют авторитарный стиль общения. Или думают, что если они прислушаются к мнению подчиненных и сделают так, как те предлагают, это пошатнет их авторитет. Это ошибка.

Советуйтесь с работниками по вопросам, в которых сомневаетесь. Особенно с опытными. К новичкам тоже стоит прислушаться. У них свежий взгляд на вещи — это помогает видеть то, что вы давно перестали замечать. Уважения коллектива это только добавит. Подчиненные будут знать, что их начальник не упертый баран, который принимает решения не потому что так лучше, а потому, что он так сказал. Но не увлекайтесь. Многие настолько привыкают советоваться, что уже не могут принять решения сами. Отсюда — следующая ошибка.

Смертельная ошибка № 7 — боязнь нести ответственность

Принимать решения и брать ответственность на себя — прямая обязанность любого начальника. Это работник может кивнуть головой на босса и сказать, что он приказал так делать. И часто руководители ответственности боятся. Это приводит к печальным последствиям:

• решение вопроса затягивается;
• высшее руководство начинает сомневаться в вашей компетенции;
• работники перестают обращаться по рабочим вопросам. Толку то, если босс будет думать неделю.

Чтобы с уверенностью принимать правильные решения, надо быть профессионалом. Отчего возникают сомнения? Обычно от незнания. Видите, как ошибки и их последствия переплетены между собой? Учитесь, будьте компетентным профи — и самые сложные решения будут даваться легко. А ответственность будет только в виде премий и удовлетворения.

Смертельная ошибка № 8 — выделять любимчиков и изгоев

Ко всем членам коллектива относитесь одинаково. Если за одни и те же провинности с одного дерут в хвост и в гриву, а другого гладят по головке — в команде быстро произойдет раскол. И она развалится. Любимчиков не любят. С таким никто не захочет работать в паре. Может дойти и до подсиживаний с подставами. Подробнее об этих ситуациях можно почитать в нашей статье про токсичных сотрудников.

Поэтому главное правило в этом контексте такое: “Если что-то можно, то можно всем. Если нельзя — нельзя никому”

Единственное исключение из правил — новички. Им позволительны мелкие провинности, но только в работе. Ну не может человек с первого дня делать все правильно и вовремя. Ему нужно какое-то время, чтобы научиться — мы писали об этом в статье про адаптацию новичка в коллективе. А вот к дисциплине приучайте сразу. Небольшие опоздания, незапланированные перекуры и прочие мелочи могут быстро превратиться в привычку. Такие вещи надо пресекать.

Смертельная ошибка № 9 — раздолбайство

Это можно описать так: делегировал-делегировал, да переделегировал. Можно настолько увлечься распределением полномочий, что перестать работать вообще. К сожалению директор, спихнувший все на заместителей и появляющийся в офисе на часок после обеда, — явление не единичное.

В целом главное здесь — чувствовать грань. С одной стороны, у идеального начальника все работает его непосредственного участия. С другой — нужно всегда держать руку на пульсе: знать, как идут дела, принимать ключевые решения, планировать основные направления развития.

Еще важно принимать участие в неформальной жизни команды. Не отстраняйтесь от новогодних корпоративов и выездов на природу, посещайте выступления вашей спортивной команды, если она есть. Словом, не игнорьте движуху вне офиса.

Смертельная ошибка № 10 — неумение планировать время

Вечно ничего не успеваете, опаздываете на важные деловые встречи, остаетесь после работы что-то доделывать? Это явные признаки провала в тайм-менеджменте. Последствия могут быть ужасными, и это не шутка:

• вы будете срывать важные сделки и упускать выгодные контракты;
• потеряете доверие партнеров. Слово бизнесмена должно быть твердым, как пармезан. Простите, как камень. С тем, кто обещал перезвонить и не сделал этого, работать не будут;
• сотрудники будут брать с вас пример. Если босс все время опаздывает, не успевает позвонить, забывает о поручениях — коллектив быстро скопируют такое поведение. Помните, что работники во многом берут пример с руководителя.

Поэтому научитесь планировать свое время. Если у вас нет прирожденной пунктуальности — придется учиться. Успокоим: планирование — это вопрос привычки. Сначала будет даваться нелегко, а потом все пойдет как по маслу.

Выбирайте любой способ: модные приложения-органайзеры, бумажный ежедневник, напоминалки на телефоне — и вперед. Главное, составляйте план на некоторое время вперед и строго придерживайтесь его.

Если вы нашли у себя хотя бы одну такую ошибку — это повод задуматься. Но не переживайте — такое встречается практически у всех. Теперь вы знаете, что нужно делать. Предупрежден — значит вооружен! Удачи в бизнесе!

Возможно вам также будет интересно: