Доминос пицца руководство по

Как в Доминос Пицца отследить заказ, как отменить заказ

Специальные предложения от Dominos Pizza

Раздел «Акции» Сэкономить на любимых блюдах и получить приятные подарки к заказу вы можете, заглянув в раздел «Акции». Множество интересных предложений от получения дополнительной пиццы до получения салатов или закусок с напитками к Вашему основному заказу найдется именно здесь. Используя акции, Вы можете сэкономить от 30% до 50%. Чтобы не пропустить новое предложение от Доминос, заглядывайте на страницу 7 дней.

Доставка от Domino’s Pizza Доставка пиццы от Domino’s – это когда Вам не нужно никуда ехать или звонить, ведь есть Интернет. Никогда еще заказ пиццы на дом в Москве не был таким простым! Чтобы заказать пиццу онлайн, Вам необходимо: выбрать понравившийся вариант и количество порций, положить желаемое в «Корзину», не уходить далеко, так как вкусная пицца на заказ с доставкой уже мчится к Вам. И не забудьте оплатить заказ курьеру! Быстрая и бесплатная доставка пиццы в течение 30 минут, чтобы вкусное и ароматное блюдо не успевало остыть.

Видео

Условия доставки

Блюда из «Доминос Пицца» привозят на дом при соблюдении нескольких условий:

• бесконтактная доставка;
• минимальная сумма в ночное время — от 699 ₽;
• в дневное время доставка будет бесплатной с заказом от 300 ₽.
• Прием заказов работает круглосуточно.
• Если курьер не успеет, и будет везти заказ больше половины часа — пицца в подарок.

Кроме того, есть богатый выбор акций, а для получения скидки можно использовать специальные промокоды от компаний-партнеров.

• Время доставки 35 — 45 минут;
• Стоимость доставки от 0 руб;
• Минимальный заказ от 499 руб.

Заказать пиццу с доставкой

Ассортимент «D ominos»

Известна компания, как производитель и поставщик пиццы на отечественный рынок. Но не только этим блюдом ограничиваются услуги «Доминос». На кухнях готовятся совершенные разные деликатесы.

Меню составляют многочисленные названия зарубежных и отечественных кушаний. Любой ресторан на территории Росси предлагает обширный ассортимент:

1. 25 видов главного продукта – пиццы. Рецепты собраны из разных уголков мира. А также разработаны собственными профессиональными поварами.
2. Закуски горячего приготовления. Более 20 блюд, пользующихся признанием клиентов. Сюда входят и куриные крылышки, ножки, и картофель-фри, деревенский вариант, и горячие хлебцы с разнообразными соусами.
3. Салаты. Эти блюда не могут похвастаться разнообразием. В меню всего лишь 2 наименования – «Греческий салат», «Салат-Цезарь».
4. Десертные блюда. Всего 3 варианта. Разнообразием меню не может похвастаться.
5. Напитки. Приготовлены более 20 популярных вариантов. Пиво представлено безалкогольными сортами и в меню занимает отдельную позицию.
6. Соусы. 4 разновидности, но подходят к любому мясному, овощному блюду.

Как сделать заказ

Доминос пицца предусматривает три способа совершения заказа:

• по телефону ближайшей пиццерии: все телефоны находятся в разделе «Контакты» https:///content/contacts;
• через мобильное приложение;
• через официальный сайт Доминос пицца.

Для оформления заказа необходимо

1. Выбрать понравившиеся позиции и число порций.
2. Войти в личный кабинет или ввести контактные данные (имя, адрес электронной почты и телефон для связи).
3. Указать адрес доставки (город – улица – дом – подъезд – этаж – квартира).
4. Ввести промокод (при наличии).
5. Выбрать время доставки (в ближайшие полчаса или на конкретное время).
6. Отметить способ оплаты (наличными/картой курьеру или онлайн).
7. Подтвердить заказ.

В каких городах работает

Рестораны Domino’s Pizza работают в 52 городах России, среди которых:

• Москва;
• Санкт-Петербург;
• Нижний Новгород;
• Челябинск;
• Рязань;
• Саратов;
• Ростов-на-Дону и др.

Сеть пиццерий непрерывно расширяется. Актуальная информация о доступных точках доставки находится в разделе «Ближайший ресторан». Все, что нужно клиенту – это ввести свой город, указать улицу и дом.

Порядок доставки

В правилах компании указано, что в случае доставки заказа с просрочкой полчаса и больше, клиент получает продукты на бесплатной основе.

Доставку пиццы осуществляют курьеры, снабженные автомобилями, скутерами. Все транспортные средства оснащены навигаторами, что позволяет вовремя прибыть в любую точку зоны покрытия того или иного заведения быстрого питания.

Как проверить заказ

Проверить заказ в Доминос Пицца можно через Личный кабинет, а также просто введя номер отслеживания по указанной ссылке. В ответе будет указана вся подробная информация о вашей заявке, а также примерное время доставки курьером.

В случае если возникли проблемы, можно обратиться по телефону к менеджеру и, продиктовав код, узнать от него подробные сведения.

Горячая линия Домино’с Пицца

Для посетителей ресторанов в Москве, а также других населенных пунктах РФ запущен единый номер телефона: 8 (800) 333 16 16.

Позвонить можно бесплатно со всех мобильных и стационарных телефонов.

Номер телефона, а также адреса конкретных заведений сети можно посмотреть на сайте: .

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка отвечает на большую часть сообщений от клиентов, однако если обращения касаются личной информации о третьих лицах, специалисты ничем помочь не смогут.

Не стоит интересоваться и закрытой, коммерческой информацией.

Источник

Приложение Доминос пицца

Приложение Доминос Пицца можно скачать на любую модель смартфона. Благодаря онлайн-сервису, получите горячую вкусную еду менее чем за полчаса удобным способом: доставкой или самовывозом.

Где скачать приложение Доминос пицца

Мобильное приложение можно установить на iOS-устройства (IPhone, iPad) или смартфоны на платформе Android (Samsung, HTC, Xiaomi, LG). Чтобы загрузить программу:

1. Перейдите в Play Маркет, AppStore.
2. Скачайте приложение «Доминос пицца. Доставка 30 мин», зарегистрируйтесь.

Как сделать заказ через приложение

Простой интерфейс приложения позволяет сделать заказ в несколько шагов:

1. Если вы впервые используете сервис Доминос Пицца, пройдите регистрацию. Укажите имя, адрес электронной почты, контактный телефон. Далее придумайте и подтвердите пароль для аккаунта.
2. Из доступных блюд выберите желаемое: пицца, напитки, горячие закуски. Отметьте размер порции, при необходимости добавьте соусы и другие дополнительные ингредиенты или уберите лишнее (например, ананас из горячего блюда).
3. После выбора блюда нажмите «добавить в корзину» и продолжайте заказывать или переходите к оплате.
4. Перейдите в корзину и отметьте способ, через который хотите получить еду: доставка или самовывоз.
5. Введите промокод (если есть), который подарит скидку на заказ или бесплатное блюдо.
6. Нажмите «Оформить заказ».
7. Укажите адрес доставки: улица, номер дома, подъезд и квартиру.
8. В разделе «Информация о доставке» выберите дату и желаемое время, оставьте комментарий, если считает это важным.
9. Выберите способ оплаты и нажмите «подтвердить заказ».
10. После получения еды не забудьте оставить отзыв.

Условия заказа

Минимальная сумма для оформления покупки – 300 рублей. Это примерная стоимость одной маленькой пиццы и напитка 0,5.

Способы оплаты

В приложении можно выбрать два варианта оплаты:

• Наличными. Укажите сумму, с которой курьер должен будет предоставить сдачу.
• Картой. Курьер приедет с терминалом и примет оплату по чеку.

Меню Доминос Пиццы

Меню Доминос Пиццы позволяет выбрать еду из следующих категорий:

В меню приложения есть акции, которые периодически обновляются. Например, можно купить большую пиццу и получить ещё одну большую в подарок благодаря акции 1+ 1. Доступны заказы и по промокоду.

Популярные вопросы

Как отследить статус заказа?

В Доминос Пицца существует 5 статусов заказа: обрабатывается, подтверждён, доставлен, принят, отменён. Настоящий статус проверяется через личный кабинет пользователя на сайте или в приложении:

1. Откройте личный кабинет.
2. Укажите индивидуальный код (отправляется сообщением).
3. Отследите уровень готовности.

Как найти адрес ближайшего ресторана?

Среди большого количества заведений, выберите пиццерию в шаговой доступности. Чтобы определить ближайший адрес ресторана Доминос:

1. Перейдите в раздел «рестораны».
2. Разрешите приложению определять местоположение или введите его вручную.
3. Выберите ближайший ресторан из списка предложенных.

Зоны доставки равномерно распределены между всеми ресторанами Доминос пиццы. Это позволит оформить самую быструю доставку еды.

Можно ли изменить или отменить заказ?

Изменить или отменить заказ через приложение или сайт нельзя. Для этого обратитесь по номеру горячей линии 8-800-333-16-16 или свяжитесь с менеджером ресторана, где готовится еда. По телефону объясните причину отмены или внесите изменения.

Что делать, если курьер не привёз пиццу за 30 минут?

Если курьер не успевает доставить еду за полчаса, то клиент получает гарантийную карту – сертификат на среднюю пиццу. Сертификат действителен со следующего дня в течение одной недели.

Для получения средней пиццы предоставьте гарантийную карту для проверки. Если она действительна, то заберите заказ лично или оформите доставку внутри зоны покрытия ресторанов Доминос.

Как оставить отзыв?

Оставьте отзыв о пиццерии после получения заказа. Графа появится автоматически и предложит поставить 1-5 звёзд. Если пропустили уведомление:

1. Перейдите в раздел «обратная связь».
2. Выберите тип обращения: пожелание или благодарность, жалоба.
3. Укажите имя, адрес ресторана, электронную почту и указать дату, когда был сделан заказ.
4. Введите сообщение и нажать «отправить».

Отзыв о работе приложения напишите в Play Маркете или в AppStore. Оценки пользователей позволяют улучшить качество обслуживания.

Источник

Доставка еды из Domino’s Pizza

Домино’с Пицца — международный бренд с высоким качеством основного блюда и быстрой доставкой. В этом ресторане имеется «Правило 30 минут»: после задержки курьера каждому заказчику выдается особая карта с кодом на получение одной пиццы на выбор в качестве подарка. К хрустящей «Домино’с» или «Роял Чизбургер» можно добавить напитки или закуски из каталога.

Как оформить заказ онлайн

На сайте

Чтобы оформить первую доставку на дом, выполните несколько простых шагов.

1. Выберите в меню интересующие блюда, настройте параметры и добавьте в Корзину.
2. Перейдите в Корзину. Здесь можно изменить количество, отредактировать блюда и узнать сколько стоит заказ. Нажмите “Оформить заказ”.
3. Укажите адрес доставки, номер телефона, способ оплаты, наличными или картой, промокод и другую необходимую информацию.
4. Оплатите банковской картой и подтвердите платеж кодом из СМС.

На сайте можно не только купить пиццу, но и прочитать о вакансиях и условиях работы, связаться со службой поддержки, оставить отзывы об обслуживании.

В приложении

В приложении Домино’с Пицца доступны:

• пицца по своему рецепту — можно редактировать ингредиенты;
• предварительный резервирование;
• отслеживание статуса;
• история ваших заказов;
• можно найти ближайший ресторан на карте;
• скидки, промокоды и акции.

Заказ в приложении делается по тем же шагам, что и на сайте. Само приложение можно скачать по ссылкам:

• Для iPhone:
• Для Android:

По телефону

Для заказа еды по телефону, позвоните напрямую в один из ресторанов Доминос Пицца в вашем городе. Номер телефона и адрес заведения рядом с вами можно узнать на официальном сайте на странице https://dominospizza.ru/find_dominos , для просмотра информации нажмите на значок ресторана на карте. После соединения с оператором назовите желаемые блюда, укажите свои контактные данные и способ оплаты. Там же можно узнать, до скольки работает ресторан или доставка.

Номер телефона контактного центра Доминос Пицца в России 8-800-333-16-16.

Заказ еды из Доминос Пицца через сервисы доставки

Яндекс Еда

На момент написания статьи Domino’s pizza не сотрудничает с службой Yandex Еда.

Delivery Club

1. Укажите город, адрес и желаемое время доставки.
2. В строке поиска по ресторанам введите «Доминос Пицца».
3. Выберите любимые блюда и добавьте их в корзину, как это происходит в стандартном интернет-магазине.
4. Далее в корзине нажмите кнопку “Заказать”.
5. Укажите номер телефона и подтвердите его кодом из СМС. При необходимости можно указать дополнительные детали адреса и оставить комментарий к заказу.
6. Если у вас есть промокод, можно его ввести на этой же странице.
7. Введите данные банковской карты и оплатите заказ.
8. В подтверждение укажите код, который придет на ваш телефон, и завершите процедуру заказа.

Другие сервисы

Местные курьерские службы отличаются тем, что могут оказать услуги, которых нет у водителей ресторана или крупных сервисов. Например, доставка круглосуточно, оплата наличными, выезд по Московской области или за пределы СПб. Также можно попытаться найти частного курьера на площадках типа Авито и YouDo или договориться о ночной доставке через такси.

Условия доставки

Блюда из «Доминос Пицца» привозят на дом при соблюдении нескольких условий:

• бесконтактная доставка;
• минимальная сумма в ночное время — от 699 ₽;
• в дневное время доставка будет бесплатной с заказом от 300 ₽.
• Прием заказов работает круглосуточно.
• Если курьер не успеет, и будет везти заказ больше половины часа — пицца в подарок.

Кроме того, есть богатый выбор акций, а для получения скидки можно использовать специальные промокоды от компаний-партнеров.

• Время доставки 35 — 45 минут;
• Стоимость доставки от 0 руб;
• Минимальный заказ от 499 руб.

Какие блюда входят в меню доставки

В меню пиццерии представлены:

Некоторые блюда продаются только в ресторанах Домино Пицца и не доставляются. Как правило это кофе и чай. Вы можете посмотреть полное меню доставки и цены на сайте https://dominospizza.ru/ .

Города, в которых есть доставка

Список городов, в которых можно заказать еду из Доминос Пицца с доставкой курьером самого ресторана или сервиса Delivery Club и подобных представлен в таблице. Зона покрытия постоянно расширяется, так что уточняйте возможность доставки в вашем городе на официальном сайте.

Источник

Заказ вкусной, ароматной и горячей пиццы на официальном сайте сети ресторанов Доминос Пицца. Доставка через 30 минут после оформления заказа на сайте.

Деятельность интернет-магазина Domino’s Pizza осуществляет ООО «Пицца Ресторантс», ОГРН 1127747188909, ИНН 7736652262. Центральный офис: Москва, Олимпийский проспект, д.16, стр.5 (БЦ «Olympic Hall»).

Domino’s Pizza – международная сеть ресторанов, входящая в число мировых лидеров по приготовлению и доставке пиццы. Отличительная особенность – гарантированная доставка горячей пиццы в течение 30 минут после оформления заказа на официальном сайте. Работает в Казани, Краснодаре, Москве и МО, Самаре, Санкт-Петербурге, Саратове.

Преимущества сети Доминос Пицца

Сеть ресторанов Domino’s Pizza является одним из мировых лидеров по приготовлению и доставке пиццы. Ее преимущества:

• Широкий ассортимент пицц с самыми изысканными вкусами, способный удовлетворить любых гурманов.
• Доминос Пицца использует только самые качественные и свежие ингредиенты для приготовления своей продукции.
• Бесплатная доставка пиццы на дом или в офис в течение 30 минут.
• Если время доставки превысит 30 минут, клиент получает Карту гарантии на получение бесплатной пиццы.
• Проведение выгодных для покупателей акций, таких как «5 больших пицц», «Третья пицца в подарок», «Скидка 50% с собой или в ресторане» и т.д.

Заказ пиццы с доставкой на дом

Порядок оформления заказа на сайте Domino’s Pizza:

• Для заказа пиццы с доставкой на дом или в офис необходима регистрация на сайте Доминос Пицца. Если вы уже зарегистрированы, войдите в свой аккаунт.
• Перед выбором пиццы из основного каталога, ознакомьтесь с текущими акциями, перейдя по ссылке «Акции» главного меню. Не забудьте выбрать свой город в строчке правее логотипа Domino’s Pizza.
• Если вы не остановились ни на одной из представленных акций, переходите к полному ассортименту по ссылке «Пицца». Выбирать пиццу можно и на главной странице сайта. На каждой товарной карточке можно ознакомиться с доступными для этой пиццы акциями.
• Добавьте выбранные товары в корзину, перейдите в нее и нажмите кнопку «Оформить заказ».
• Сразу после оформления покупки, сотрудники пиццерии Доминос Пицца раскатают тесто, распределят начинку и отправят изделие в печь. На это уйдет всего 3 минуты.
• Время выпечки пиццы до хрустящей корочки в современной сверхмощной духовке составит 8 минут.
• После проверки качества пиццу передадут водителям службы доставки, которые отлично знают подведомственную им территорию. Пицца будет доставлена на дом или в офис не позднее 30 минут с момента оформления заказа.
• Оплату за доставленную пиццу примет курьер.

Промокод на бесплатную пиццу

Засеките время с момента принятия вашего заказа на сайте Domino’s Pizza в работу.

Если курьер не доставит пиццу в течение 30 минут, получите у него Карту гарантии на получение бесплатной пиццы.

Карта гарантии 30 минут

Как получить промокод на бесплатную пиццу можно прочитать на обороте Карты гарантии.

Правила получения бесплатной пиццы в случае доставки заказа позже 30 минут:

• Карта гарантии действует на следующий день после ее выдачи.
• По Карте гарантии необходимо получить промокод, позвонив в ресторан по телефону.
• Получить бесплатно по промокоду можно любую пиццу среднего размера в любом ресторане сети Доминос Пицца.
• Промокод можно использовать и при оформлении покупки на сайте.
• Карта гарантии 30 минут не предоставляется при заказе пиццы по акциям с надписью «Домино’с навсегда».

Кроме пиццы в заказ с бесплатной доставкой на дом или в офис можно включить напитки, салаты, горячие закуски, десерт. Опция отслеживания приготовления и доставки пиццы позволит вовремя встретить курьера с посылкой.

В процессе доставки пицца остывает от обжигающего состояния до идеального. Причем корочка сохраняет свой хруст, а тесто пропитывается ароматом начинки.

Domino’s Pizza – вкусная, ароматная и горячая пицца из ресторана через 30 минут после отправки заказа. Засекайте время! Получите промокод на бесплатную пиццу, если доставка задержится. Оцените легендарный вкус от мирового бренда!

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Домино’с Пицца в России, по каким номерам можно дозвониться? Как связаться со службой поддержки?

О компании

Домино’с Пицца — это крупная сеть ресторанов в России, в заведениях которой можно попробовать блюда многих кухонь мира. Можно посетить ресторан, воспользоваться услугами доставки, заказав блюда домой.

Со всеми условиями, ассортиментом, ценами ознакомиться можно на официальном сайте: https://dominospizza.ru.

Если хотите оставить отзыв, сообщить о жалобе либо задать вопрос специалистам, воспользуйтесь поддержкой.

Горячая линия Домино’с Пицца

Для посетителей ресторанов в Москве, а также других населенных пунктах РФ запущен единый номер телефона: 8 (800) 333 16 16.

Позвонить можно бесплатно со всех мобильных и стационарных телефонов.

Номер телефона, а также адреса конкретных заведений сети можно посмотреть на сайте: https://dominospizza.ru/find_dominos.

Контакты для СМИ

Для прессы отведена отдельная электронная почта, по которой можно обсудить важные новости, события из жизни компании.

Отправляйте письма по адресу: pr@dominos.ru.

По вопросам рекламы

По рекламе, а также другим вопросам развития компании обращайтесь к менеджерам по адресу: marketing@dominos.ru.

Адреса ресторанов

Адреса ресторанов доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Отправить запрос в поддержку можно несколькими способами:

1. Через форму на сайте: https://dominospizza.ru/page-support.
2. Оставив сообщение в соц. сети.

Социальные сети

Служба поддержки Домино’с Пицца рассматривает обращения от гостей ресторанов и в неформальном ключе.

Комментируйте свое мнение в сообществах:

• ВКонтакте: https://vk.com/dominospizzarussia.
• Facebook: https://facebook.com/dominospizzarussia.
• Instagram: https://instagram.com/dominospizzarussia.
• Twitter: https://twitter.com/dominos.
• Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCH4GDGV3ip19SPBF9mAZtEg.

Делитесь мнением, просматривайте новости, общайтесь с другими пользователями.

Обращение в поддержку через приложение

Заказ еды, отслеживание доставки, оплата заказов это не единственные возможности, которые предоставляются клиентам через мобильное приложение.

Пользователи смогут делиться впечатлениями с другими клиентами, оставлять обращения в техподдержку и т.д.

Установить ПО можно на устройства, для которых в качестве операционной системы используется платформа от Android или iOS.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Трудности с заказом еды, оплатой корзины, выбором блюд или оформлением заказа, обратитесь в поддержку и расскажите о своих трудностях. Обратившись за помощью, клиенты могут рассчитывать на детальные консультации и инструкции по использованию сайта или приложения.

Операторы контакт-центра подскажут адреса, телефоны интересующих заведений Домино’с Пицца, смогут забронировать столик и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка отвечает на большую часть сообщений от клиентов, однако если обращения касаются личной информации о третьих лицах, специалисты ничем помочь не смогут.

Не стоит интересоваться и закрытой, коммерческой информацией.

Как подать жалобу?

Оставить жалобу на работу персонала, уровень обслуживания, качество еды можно несколькими способами:

1. Позвонив в call-центр.
2. Написав сообщение на сайте.
3. Оставив комментарий в соц. сети.

Домино’с Пицца на карте Москвы — Яндекс.Карты

Учтите тот факт, что жалоба должна быть структурированной и содержательной. Укажите контактные данные, прикрепите доп. материалы, уточните тему.

График работы

Режим работы заведений отличается по регионам.

Специалисты службы поддержки стараются отвечать на обращения от клиентов в течение 24 часов.

Рассказывает Роман Чернявский, руководитель digital-направления Domino’s Pizza.

1 октября в Deworkacy «Красный Октябрь» пройдет первая конференция о технологиях в сфере ресторанов, продуктовых магазинов и доставки еды MCOM Foodtech 2019, где Роман Чернявский выступает в качестве спикера. Также участвуют: Delivery Club, «Яндекс.Еда», «Рынок на Студеной», «ВкусВилл», «Додо Пицца», «Варламов Есть» и другие.

Как устроена доставка через приложение Domino’s Pizza в России сегодня? Какие ключевые моменты стоит выделить?

Первое, что хочется сказать, — мобильное приложение сейчас приносит все больший процент заказов. Это, наверно, не секрет, что весь рынок мобильных приложений растет и мобайл уже занимает большую часть трафика.

Второе, это наш конструктор акций, благодаря которому мы продолжаем увеличивать процент заказов через приложение на доставку. Это один из наших главных плюсов среди конкурентов. Также мы выстраиваем взаимодействие с клиентом на основе промокодов и бонусов — это главные атрибуты нашей маркетинговой стратегии.

Что такое конструктор акций и как он работает?

Это не супер кастомизированная история, здесь нет мелких настроек. У нас есть несколько шаблонов акций. Есть набор логик, под которые мы подстраиваем наши акции: 2+1, сеты, скидка на весь заказ. Мы следим за поведением и предпочтениями наших пользователей и понимаем, что какая-то акция хорошо отрабатывает, а какая-то в тесте показала себя не очень. Мы не ограничиваем наших покупателей в ходе заказа, например, по акции 2+1 можно выбрать любые пиццы.

В докладе на предыдущем MCOM была часть, посвященная push-уведомлениям. Изменилась ли стратегия относительно данного инструмента, что добавили или убрали?

Я очень много рассказывал про push-уведомлениям на предыдущей конференции. И тогда же упомянул, что мы тестируем большое количество логик. Во-первых, мы тестировали дни и время отправки. Во-вторых, мы делили пуши на федеральные и региональные уровни. Было запущено более 20 тестов, из них успешными были 3–4. Тут никакого rocket science, локальные пуши сработали лучше. Плюс мы поменяли подход к текстам и стали более дружелюбными. Мы не рассылаем пуши от какой-то большой компании, а пишем своим друзьям, советуем какие-то промокоды и акции, жалуемся на погоду и вместе с ними это переживаем.

Как устроена работа с фидбеком по заказам? Как отрабатываете негатив?

Мы используем историю, которую когда-то придумали сервисы такси— предоставляем возможность оценить каждый заказ. Если человек ставит низкую оценку заказу, то в первую очередь она прилетает к менеджеру по работе с фидбеком, а во-вторую приходит в наши рестораны, и уже затем они обрабатывают каждую негативную ситуацию совместно с колл-центром. У нас есть такое понятие, как WOW-сервис. Это значит, что если мы сделали что-то не так, мы очень хотим извиниться и попробовать еще раз повторить заказ, выполнив его бесплатно. Это политика Domino’s во всем мире.

Планируете ли автоматизировать общение с пользователями или перевести его в формат чата, вместо обработки через колл-центр?

На самом деле, мы уже почти внедрили такую систему. Сейчас в разработке система NPS, с помощью которой в приложении мы будем запрашивать обратную связь от пользователей.

Это будет в формате — человек оформил заказ и ему пришло push-уведомление с предложением развернуто оценить заказ.

Есть ли у вас система лояльности для клиентов?

В данный момент система лояльности находится в разработке. Пока она строится на отдельных цепочках для новых, текущих и «отвалившихся» пользователей. И, конечно, сегментируем аудиторию в зависимости от «жизни» в компании и рассылаем различные предложения, актуальные именно для этих групп. Получается, что единой концепции сейчас нет, но она прорабатывается на базе уже существующих подходов.

Как планируете совершенствовать свою ценность перед клиентом и конкурировать с маркетплейсами в будущем. Есть ли эта конкуренция сейчас?

Это большая и сложная тема. Ценность перед клиентами мы будем повышать соблюдением трех наших основных принципов: вкусная пицца, доставка 30 минут и WOW-сервис.

Если говорить про конкурентов, например, в Москве, то здесь только ленивый не говорит про доставку 30 минут. Когда-то давно мы были единственными, кто делал это, и никто кроме нас не знал, как можно успеть за 30 минут. Мы этот тренд запустили и сейчас к нему стремятся или уже пришли многие наши конкуренты, причем не только из рынка пиццы, но и из смежных. Плюс появились агрегаторы, которые устанавливают время для доставки в районе 15 минут и соответственно наша доставка в 30 минут не настолько жизнеспособна и ярко выражена. И мы, в том числе, работаем и над этим.

У нас сейчас на сайте есть счетчик, который показывает среднее время доставки на прошлой неделе. В зависимости от города эта цифра меняется. Она ниже 30 минут уже сейчас. Где-то 22, где-то 27 — показатели сильно зависят от региона.

С агрегаторами мы конкурируем и последний год-два конкуренция очень жесткая. Сейчас мы не сотрудничаем ни с одним из них. У нас есть данные наших коллег из других стран, и агрегаторы нигде не представлены так широко, как в России. Такая же история происходит у нас и с каршерингом. Россия является одной из лидеров на рынке каршеринга и, я считаю, что с агрегаторами еды у нас похожая ситуация. Уровень диджитализации, узнаваемости самого понятия «агрегатор» достаточно высок, и мы не можем не реагировать на это, мы прекрасно понимаем уровень спроса на них. Возможно, когда-нибудь мы даже будем сотрудничать.

Как видите развитие рынка доставки в России?

Рынок драйвят не категории, а компании — бренды, в том числе и Domino’s Pizza. Если посмотреть по WordStat, Google Trends, то популярность и трафик у нас и наших конкурентов выше, чем у категории в целом. Если еще несколько лет назад россияне готовили сами, то сегодня реальность меняется — им проще заказать еду онлайн, чем стоять у плиты у себя дома. И эта история активно поддерживается сервисами доставки. В том числе и агрегаторами. Как с этим конкурировать? Сложный вопрос, у нас есть рестораны — офлайн-точки, которые точно нужно использовать в этой гонке.

Какие изменения в digital стратегии последуют с развитием рынка?

Я представляю себе некую performance-воронку рекламных инструментов. Внизу, там где она сужается — CPA, контекст — понятные всем старые инструменты. Выше идут социальные сети, OLV и т. д. Как дальше будет развиваться диджитал в доставке? Мы просто будем идти все вместе по этой воронке вверх. Мы будем максимально прорабатывать ее нижнюю часть и использовать принципы перформанса в верхней части. В этом я и вижу будущее digital-стратегии и не только на рынке доставки.

Без какого digital-инструмента компания по доставке еды не сможет существовать через 3 года?

Я думаю, без четкой системы лояльности. Она должна быть персонализирована и включать динамичные инструменты, которые позволят в моменте формировать предложения для пользователя.

Кто служит для вас примером и идейным вдохновителем на рынке? За кем «следите»?

Следим за всеми. В первую очередь за Domino’s в разных странах. Перенимаем их опыт и пытаемся реализовать его в России. Естественно, смотрим на внутренний рынок, здесь очень много IT-компаний, крупных конкурентов. Такое наблюдение — обычный процесс. Все друг у друга что-то подсматривают и копируют. Такое происходит не только в нашей индустрии, но и в других. У нас нет одной определенной компании, за которой мы следим. Можно сказать, мы следим за всеми, кто доставляет еду.

БОСС пиццерии Domino’s Pizza – это человек, живущий в быстром темпе, ценящий свое время и знающий, что такое качественный сервис. Это и мужчины, и женщины в возрасте от 16 до 45 лет со средним доходом, живущие в Москве и области, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Ростове-на-Дону, Воронеже, Липецке, Саратове, Казани или Самаре, Рязани, Ярославле.

Как войти в личный кабинет

1. Перейдите на официальный сайт https://dominospizza.ru.
2. Кликните по ссылке «Войти» (расположена сверху справа).
3. В форме авторизации введите электронную почту и пароль.
4. Проверьте указанные данные и нажмите «Войти».

Преимущества сервиса и личного кабинета

• Сеть №1 по доставке пиццы в мире!
• Гарантия доставки пиццы – 30 минут. Если курьер опоздал, клиент получает пиццу бесплатно.
• Выгодные акции. Акции «5 Больших пицц», «Третья пицца в подарок» завоевали сердца постоянных покупателей и продолжают радовать новых.
• Domino’s Pizza выбирают за возможность выбирать. Ассортимент пицц удовлетворит самые взыскательные вкусы.
• Качество используемых продуктов. Domino’s Pizza использует самые качественные ингредиенты для приготовления пицц.
• Более 160 ресторанов в европейской части России: Москва и область, Санкт-Петербург, Краснодар, Ростов-на-Дону, Воронеж, Липецк, Саратов, Казань, Самара, Рязань, Ярославль.