Эмпатийное руководство это что

Эмпатическое лидерство является признаком сильной и здоровой организации. Почему оно так важно и как его развивать на рабочем месте?

Весь футбольный мир потрясло то, что произошло на футбольном поле во время проведения Еврокубка 2021 года. Тогда полузащитник сборной Дании Кристиан Эриксен прямо во время матча потерял сознание от сердечного приступа. Все испытали жесткий шок, но здесь же проявилось и нечто обнадеживающее и прекрасное — лидерские качества капитана сборной Дании Симона Кьера. Он был одним из первых, кто оказался рядом и провел мероприятия реанимации еще до прибытия медиков. Кроме того, он смог найти слова поддержки для команды. В результате, вся команда смогла мгновенно мобилизоваться и живым щитом прикрыть пострадавшего от внешнего мира и направить на него всю свою спасительную энергию.

Здесь капитан проявил себя настоящим лидером, погруженным в суть и трагичность произошедшего. Он действовал в соответствии с требованием этого момента, более того, действовал, скорее даже, на полном автомате, настолько сопереживая состоянию своего товарища. Кьер показал, что настоящие лидеры те, кто искренне заботится об окружающих и в случае необходимости всегда готовы стать опорой. Он проявил лучшие свои качества и пример поведения сочувствия и поддержки.

Проявление сочувствия — признак силы. К сожалению, поднимаясь по служебной лестнице, люди часто забывают об этом. Это становится проблемой во многих организациях, когда руководителям любого уровня может не хватать эмпатии после подъема по служебной лестнице. Особенно это характерно для руководителей «старой школы» в крупных российских компаниях, особенно в нефтянке, металлургии и машиностроении. В современной быстроменяющейся реальности, где множество неопределенностей запутывает личную жизнь и отношения на  работе, с настоящего момента чуткое лидерство — самая необходимая принадлежность. Именно это позволяет руководителям сплачивать свою команду и достигать стабильных высоких результатов.

Что такое эмпатический стиль руководства?

Эмпатия — это осознанное сопереживание эмоциональному состоянию другого человека и способность поставить себя на его место настолько, что  сочувствующий человек осознаёт, что чувства, которые он испытывает, являются отражением чувств партнёра.

Эмпатическое  лидерство  — это когда руководители:

• Осознают чувства и мысли других людей, в первую очередь – своих подчиненных. Чуткие лидеры проявляют искренний интерес к чувствам других и не делают того, что вредит им. В их методах руководства максимально учитывается чужой опыт и мысли.
• Не могут не заботиться о других — как с историей Кьера. Чуткие лидеры понимают в чем нуждаются окружающие (Эриксен — в экстренной медицинской помощи и защите от внешнего мира, а команда — в утешении и уверенности) и оказывают им всемерную поддержку. Таким образом, вне зависимости от самочувтвия ваших сотрудников, возможно кто-то из них вообще потерял близкого человека или просто эмоционально истощен, лидеры смогут оказать им необходимую помощь и поддержку.
• Решают конфликты решительно и твердо, а в лексиконе чутких лидеров не существует слова “конфликт”. Если возникает какая-либо напряженность, они стараются разрешить ее быстро и помирить стороны без остающихся тлеющих проблем.
• Внимательно слушают своих партнеров, стараясь вникнуть в суть вопроса или предлагаемой идеи. Лидеры вдумчиво относятся к своим людям и избегают каких-либо обвинений в их адрес.
• Работают над укреплением доверительных отношений с людьми. Будьте добры к другим и создавайте отношения, основанные на доверии.
• Мотивируют активность и расширяют возможности своих сотрудников. Чутким лидерам свойственно понимание запросов подчиненных в их стремлении к достижению успеха. Они не пожалеют времени и собственных ресурсов для помощи людям и обеспечения их успеха.
• Стараются обеспечить комфортную и безопасную среду для подчиненных, их вовлеченность в рабочий процесс и сопричастность к общей задаче. Грамотные лидеры относятся к другим людям одинаково объективно и помогают им ощущать себя единой командой, нацеленной на результат.
• Находят возможность достойной оплаты труда своих сотрудников. Если задать вопрос любому руководителю о том, стоит ли получать большую прибыль в ущерб благополучию сотрудников, большинство из них быстро ответит «нет». Но сколько из них реально делают то, что декларируют? Ставить благополучие людей выше прибылей вовсе не означает, что владельцы бизнеса не получают прибылей, а подчиненные могут делать, что хотят. Идея в том, чтобы найти баланс между прибылью и благополучием сотрудников. Вы не можете платить людям минимальную зарплату и ожидать, что они будут работать по 60 часов в неделю.

Почему чуткое лидерство имеет значение

Проявление сочувствия к другим не является признаком слабости, на самом деле это признак силы.

Если в вашей организации окажется недостаток эмпатических руководителей, сотрудники начинают жить собственной жизнью вне поля внимания лидеров. Люди не будут доверять вам настолько, чтобы делиться своими проблемами или идеями, потому что будут сомневаются в том, что их услышат. Если же присутствует чуткое руководство, люди будут ощущать себя в безопасности. Они будут понимать, что будут всегда услышаны, а их труд — достойно оценен, и, как результат, будут правильно замотивированы к сотрудничеству. Это обеспечит позитивный настрой и чувство командного духа, что, в свою очередь, повысит производительность труда.

Как руководителю проявить эмпатию?

Некоторые люди от природы являются чуткими лидерами, но эмпатия — это еще и навык, которому нужно учиться. Реальный лидер не нуждается в титулах, чтобы быть чутким лидером вам не обязательно быть топ-менеджером. Каждый должен применять достойный стиль руководства в своей сфере ответственности. Вы можете начать с маленького шага, осознав, что работаете с живыми людьми, у которых есть собственные чувства, есть семья и друзья, и которые, так же как и вы, хотят получать удовольствие от своей работы и быть счастливыми.

Иногда, когда мы слишком сосредоточены на достижении прибыли, и мы склонны забывать о человеческом аспекте в организации. Когда ваш коллега опаздывает на встречу, ваш подчиненный не успевает выполнить то, что обещал, или когда в проекте идет что-то не так, подумайте о реальном человеке, стоящем за всем этим. В жизни мы всегда должны быть готовы к любым неожиданностям, когда, к примеру, у вашего коллеги может внезапно выйти из строя компьютер, а ваш подчиненный мог на пределе сил ухаживать за больным родственником. Быть понимающим — ключ к эмпатическому лидерству и успешной организации. Пришло время, чтобы чуткие лидеры взяли на себя управление.

Весной 2022 года Россия столкнулась с небывалым ранее вызовом. Это был крайне непростой, даже тяжелый год. Но, если мы сплотимся, то сможет выйти из кризиса сильнее, опытнее, умнее и даже богаче. Роль руководителя сейчас особенно важна. Ваши сотрудники смотрят на вас и ждут от вас слов и мер поддержки. Покажите себя чутким и человечным руководителем и все у нас будет хорошо.

---

На HRLider.ru вы найдете более 600 психологических тестов при приеме на работу и крупнейшую в Рунете базу тестов для оценки управленческих навыков. Значительную часть этих тестов составляют тесты на эмоциональный интеллект и эмпатию. Читайте больше о типах и видах таких тестов в наших специальных статьях:

Как пройти психологический тест при устройстве на работу

Психологические тесты при приеме на работу и качества, которые они проверяют

Психологические тесты для руководителей

Тесты и ассесменты для менеджеров по продажам

Психометрическое тестирование для специалистов колл-центров и службы поддержки

10 основных мягких навыков и способы их оценки

Коммуникативные навыки и тесты на оценку навыков коммуникации

Ситуационные тесты на оценку компетенции «командная работа»

Ответственность как компетенция работника: как ее оценивают работодатели и как ее продемонстрировать

Компетенция «навыки принятия решений»: как ее оценивают работодатели и как ее продемонстрировать

О тестах конкурса Лидеры России вы можете узнать больше в наших специальных статьях:

Как подготовиться к конкурсу Лидеры России

Тестирование на управленческий потенциал конкурса «Лидеры России»

Полуфинал и финал конкурса «Лидеры России» 2018-2019: ретест и групповые задания

Попробовать бесплатно

Начать подготовку 

Если вы представитель работодателя, то с нами вы сможете провести оценку компетенций и интеллектуальных способностей кандидатов.  Платформа тестирования персонала EMPLOYER.HRLIDER создана, чтобы помочь вам проводить эффективную и быструю оценку персонала и кандидатов на работу в вашу компанию. Наши преимущества – простота использования, доступность (средняя стоимость одного тестирования – 80 рублей) и надежность результатов. Позвоните нам для консультации 8800-250-2406 или начните работу на EMPLOYER.HRLIDER прямо сейчас!

Важный навык руководителя – коммуникация. Это широкое понятие подразумевает умение разговаривать, слышать, слушать и договариваться с кем угодно. Одно из ответвлений, без которого просто невозможно достичь глубокой коммуникации с командой – эмпатия. Этот навык редко включают в подборки, подразумевая эмпатию частью коммуникации. Я же предлагаю выделить его в самостоятельный скилл, который необходимо прокачивать. Потому что коммуникация в любом случае существует в каждой команде, гораздо реже внутри неё встречается эмпатия. 

Что такое эмпатия в управлении командой

Эмпатия – это оказаться на одной волне с человеком и услышать о чём он на самом деле говорит, со-пережить с ним что-то

Чтобы лучше понять, как это работает, предлагаю посмотреть трехминутный мультфильм. Он иллюстрирует разницу между обычным общением и проявлением эмпатии, а также как привычные нам фразы могут обесценивать чувства других.

Автор исследования, которое упоминается в мультике, Тереза Вейсман. Её теория возникла благодаря работе медсестрой. Она выявила, что эмпатия включает в себя 4 главных принципа:

Эмпатия в рабочих отношениях. Представим ситуацию. В твоей команде есть топовый специалист по продажам – Егор. Его результаты стабильно высокие: перевыполняет план от месяца к месяцу, ты ставишь его результаты в пример другим сотрудникам, он делится лайфхами с командой и кажется, что для него делать продажи также легко, как для тебя дышать. 

Наступает день, когда ты замечаешь, что результаты сотрудника стали постепенно ухудшаться. Егор по несколько минут может смотреть в экран абсолютно пустым взглядом. Он стал опаздывать на работу на 10-15 минут каждый день и позже возвращаться с обеда. Егор больше не поддерживает дружеские беседы, а когда коллега обращается за советом, то получает односложный ответ или раздраженное «да сколько можно объяснять всем одно и тоже?».

Реакция управленца без эмпатии. Ты вызовешь Егора «на ковёр». Делишься своими наблюдениями, расскажешь, сколько жалоб коллег на него накопилось за это время. Скажешь, что из-за его безответственного отношения к работе, показатели прибыли упали. Спрашиваешь, в чём причина. 

Признание Егора в том, что у него начались проблемы дома из-за постоянных переработок, и его жена обещает забрать детей и уйти, вызвало у тебя только раздражение. «При чем тут я и его личная жизнь? На работе надо работать», – подумал ты. В ответ на признание получилось сказать только: «Да, но тебе нужно объяснить жене, что ваши ссоры сказываются на твоей работе. Если так пойдёт и дальше, то ты останешься без работы совсем! Думаю, что этого никто не хочет». 

Пригрозив увольнением, скорее всего скажешь о том, что эмоции и работа – несовместимые вещи и все эмоции нужно оставлять перед входом в офис, ведь ты тоже мог бы показать ему свой характер, но не делаешь этого. 

Реакция эмпатичного руководителя. Ты предлагаешь Егору поговорить. Вместо длинного перечисления неудач за последний месяц, скажешь: «Я заметил, что твоя продуктивность сильно упала в этом месяце. У тебя что-то случилось?». Если сотрудник не идёт на откровенный разговор, то приведёшь реальные примеры ситуаций, когда его работа была выполнена некачественно. 

Егор всё же рассказывает о своей проблемой: «На самом деле, моя жена постоянно жалуется на мои переработки. Кажется, брак трещит по швам». Ты не занимаешь позицию советчика и не обесцениваешь проблему сотрудника, вместо этого ты неосознанно используешь 4 принципа эмпатии. Это выглядит так:  

Может показаться, что во втором примере руководитель пошёл на поводу у эмоций своего сотрудника – проявил слабость. На деле руководитель может быть сильным лидером и проявить чуткость там, где это необходимо. Гораздо дешевле для бизнеса помочь вернуться  в строй сильному игроку, который по какой-то причине из него вышел, чем искать нового. 

Эмпатичное лидерство – способность устанавливать доверительные поддерживающие отношения с командой, в которых ты вдохновляешь, видишь точки роста и предлагаешь выход из тех ситуаций, где сотрудник видит только проблему. 

Как найти грань между гиперчувствительностью и эмпатией?

Тебе не нужно проживать чувства сотрудника как свои собственные. Более того, ты можешь быть не согласен с его взглядами и видеть проблему иначе. Твоя задача – постараться понять потребности других людей и дать им право на их восприятие ситуации. Установить связь между вами и постараться найти взаимовыгодный выход из ситуации. Такой подход помогает не только решать острые проблемы, но и прогнозировать выгорание у команды. При этом, речь идёт не только о каких-то проблемных ситуациях в коллективе. Сюда относятся идеи и предложения по всему рабочему процессу. 

Когда ты прилагаешь усилия, для выстраивания отношений в коллективе, ты даёшь возможность своим сотрудникам понять, что в этой компании они в безопасности и о них заботится руководство, потому что ценит их.

Как эмпатия помогает в управлении командой

Я уже приводила в пример историю моей подруги, которая работает под руководством лидера с низкой вовлеченностью в проблемы его сотрудников. Сегодня по этой причине увольняются сотрудник за сотрудником, в том числе и моя подруга. В итоге компании придётся приостановить работу, чтобы собрать новую команду. Поэтому чтобы быть хорошим лидером, эмпатия просто необходима. Это поможет тебе сформировать команду из сильных людей, которые будут преданы компании. 

Разберём, как именно эмпатия поможет тебе в управлении: 

1. Улучшится коммуникация в команде. 

Когда сотрудники знают, что в их идеи стараются вникнуть прежде, а не отвергают сразу же, они с большим желанием будут генерировать идеи и участвовать в обсуждениях. 

Чуткий руководитель будет держать фокус на том, как услышать сотрудника и вникнуть в его предложение. Доверительные отношения помогут вам решать конфликтные ситуации легче. Эмпатичное общение – основа любой глубокой коммуникации, важный скилл, который поможет руководителю достигать целей компании. 

2. Сотрудничество станет более надёжным.

Когда участники команды и руководитель могут понять друг друга, то работать сообща гораздо легче. Плюс, эмпатия в коллективе помогает выстраивать отношения на уровне «я окей, ты окей» – такая связь поможет сотрудникам находить выгодные решения, доверять экспертности коллег и выходить из кризисных ситуаций с минимальными потерями. 

3. Креативность и нестандартные решения будут процветать.

Когда руководитель умеет слушать, проявлять искренний интерес к процессам и идеям, коллективу проще генерировать новаторские решения, которые раньше не использовались в команде. Со стороны руководителя очень важно быть открытым к другим взглядам, чтобы видеть дальше своего носа и допускать разные решения задач. Особенно это важно, когда становится очевидно – по-старому уже не работает, а как делать иначе – пока непонятно. Менеджер-консерватор скажет: «Работает же? Значит не трогай!». Эмпатичный: «Слушай, это интересно! Давай разделим риски за провал на двоих и попробуем». 

Навык со-переживать помогает руководителю создавать более здоровую среду, которая увеличивает вероятность роста креативности и готовности к работе с рисками гораздо выше. 

4. Сформируется сильная команда. 

Сейчас, когда эмоциональный интеллект стал одним важнейших из soft-skill для сотрудников, никто не согласится пойти в команду, где руководитель требует стрессоустойчивости. 

Сильные спецы стремятся окружить себя комфортными условиями, потому что они уверены в своей экспертизе и могут выбирать работодателя под свои критерии. Они ищут того, кто поможет им развиваться, будет помогать решать возникающие вопросы и прислушиваться к их мнению. Взамен они будут выдавать результаты, с которыми компания будет развиваться. 

5. Решения руководства будут вызывать доверие.

Каждая команда сталкивается с изменением в процессах. Допустим, что нужно внедрить новый инструмент для управления задачами и потратить время на внедрение. Если у тебя будет лояльность команды, то они гораздо быстрее прислушаются к твоему решению и тебе не придётся продумывать, как работать с возражениями в команде. 

Как развить эмпатичный подход в управлении

Если дать короткий ответ на этот вопрос – учись слышать то, что тебе пытаются донести, а то, как ты видишь ситуацию сам, оставь при себе. Вот 3 прикладных совета, которые тебе в этом помогут.

Проводи ревью

Ревью – разговор руководителя и сотрудника, где каждый даёт обратную связь по работе другого. Это отличная возможность для тебя высказать свои наблюдения и дать оценку работе сотрудника, а для него – поделиться своим взглядом на ваше сотрудничество. Он может рассказать, что его не устраивает в том, как ты руководишь командой, каких результатов работы под твоим руководством он хотел бы достичь. Во время разговора постарайся внимательно слушать и не продумывать ответ на каждую фразу говорящего. Вместо этого постарайся «надеть тапки» коллеги и вникнуть в его тезисы. 

Будь вовлечённым, но не бери чужую ответственность

Как-то я услышала интересной кейс. Руководитель рекламного отдела digital-агенства управляет командой из 20 человек. У каждого сотрудника постоянно возникали вопросы в течение дня, что отвлекало руководителя от его задач. 

Тогда руководитель внедрил 30-минутные собрания вначале дня, где каждый рассказывает о плане на день, и какие сложности могут возникнуть при выполнении задач. Руководитель вместе с командой накидывает варианты решения возможных сложностей. Дальше каждый идёт решать свои задачи. 

У сотрудников есть правило: «Если после собрания у тебя не получается решить свою задачу, то постарайся придумать свой путь. Не отвлекай руководителя от его задач, попробуй решить сам, а завтра поделишься со всеми, как круто у тебя это получилось. Если решение не найдётся – у тебя будет время завтра на собрании». 

Многим сотрудникам свойственно перекладывать ответственность за те задачи, которые им кажутся сложными тогда, когда на самом деле они их не хотят решать. Если каждый раз ты будешь включаться по мелочам, то сотрудники не станут сильными самостоятельными специалистами. Твоя задача – быть понимающим, но не давать коллегам нарушать твои границы. 

Учись говорить открыто об эмоциях

Чтобы научиться понимать чувства других, нужно уметь слышать себя. Развитие эмоционального интеллекта поможет тебе в этом. Это не означает, что тебе нужно вываливать все свои переживания команде. Тебе стоит быть открытым с ними и делиться своим опытом, который поможет им лучше понять тебя. Ты можешь подумать, что это слишком, но как создать доверительные отношения, если доверие будет только с одной стороны? Когда ты рассказываешь о своём опыте, честно говоришь, что переживаешь за какие-то моменты внутри коллектива, то команда будет понимать, что ты такой же человек и вы на одной волне. Работа по идентифицированию собственных эмоций и открытый диалог помогут тебе в развитии эмпатии.

Наем и обучение более способных менеджеров и лидеров, которые могут продвигать свои организации как в периоды процветания, так и в трудные времена, имеют решающее значение для бизнеса. Для этого необходимо выйти за рамки традиционных методов развития менеджмента и развивать способности, которые имеют решающее значение для успеха. Тяжелые обстоятельства затрудняют лидерство. И вот здесь на помощь приходит эмпатия. Быть милым — не цель чуткого лидерства. Договор тоже не при чем. Все дело в понимании. Эмпатическое лидерство может помочь вам руководить более эффективно и с меньшими усилиями. Важность чуткого лидерства всегда была важна, но теперь ему придается большее значение и приоритет. Это совсем не простая стратегия, и она может принести вашей компании впечатляющую рентабельность инвестиций. Читайте дальше, чтобы узнать больше о том, почему эмпатический стиль руководства важен на рабочем месте, как приобрести этот навык с помощью обучения, а также цитаты, подтверждающие это. 

Что такое эмпатичный лидер?

Сопереживать — значит принимать чужую точку зрения и воспринимать мир их глазами. Эмпатический лидер заботится о проблемах, успехах и эмоциях своих сотрудников. Они взаимодействуют с другими так, что коллеги чувствуют, что их уважают и ценят за их способности как в личном, так и в профессиональном плане.

Эмпатичные лидеры позволяют членам своей команды развивать свои собственные коммуникативные способности, моделируя эффективное общение, а также методы активного слушания. Эмпатия позволяет руководителю понимать производительность сотрудников, а также настраивать способы повышения операционной эффективности на рабочем месте. Это важнейший компонент лидерства-слуги, подхода к управлению, при котором вы уделяете первостепенное внимание развитию и благополучию своей команды, ставя их потребности на первое место. Кроме того, согласно теории, руководитель служит сотрудникам, а не наоборот.

Какие качества определяют эмпатического лидера?

Ниже приведены примеры черт, которыми обладают лидеры, известные своей эмпатией на рабочем месте:

• Способность определять, предвидеть и реагировать на эмоциональные потребности членов команды
• Поощряет командную работу и уважение различий между сотрудниками
• Искренний интерес к чувствам товарищей по команде
• Демонстрирует искреннюю заботу о мыслях и мнениях членов команды
• Достигает понимания и сопереживания благодаря внимательному слушанию

Эмпатический стиль руководства

Эмпатическое лидерство — это стиль лидерства, который фокусируется на сопереживании другим и понимании их точек зрения. Как правило, чуткие лидеры искренне заботятся о людях в своей среде, о том, что ими движет и как они себя чувствуют. Из-за своего стремления узнать, почему другие ведут себя так, как они, они могут развиться в исключительных лидеров, которые могут общаться с самыми разными людьми, а также менять свое отношение в зависимости от обстоятельств.

Однако у эмпатического стиля руководства есть и недостатки. Эмпатическим лидерам может быть сложно критиковать других и высказывать конструктивную критику. Однако самые эффективные лидеры не ограничиваются простым сочувствием к членам своей команды; они также предпринимают шаги для продвижения своей карьеры, что иногда влечет за собой конструктивную критику.

Почему эмпатическое лидерство важно?

Поощрение чуткого стиля руководства на рабочем месте обычно выходит за рамки простого сочувствия к чувствам других. Эмпатия на рабочем месте также дает ощутимые преимущества для вашей команды, вашей организации и вашей карьеры. Ниже приведены некоторые преимущества чуткого стиля руководства на рабочем месте.

№1. Повышение доверия

Не всегда просто установить доверие на рабочем месте, но это становится проще, когда вы искренне понимаете мысли и потребности своей команды. Ваша команда будет чувствовать себя комфортно, обращаясь к вам с любыми проблемами, если вы дадите им понять, что вы их поддерживаете и всегда рядом.

№ 2. Лучшая и сильная рабочая сила

Эмпатический стиль руководства вселяет уверенность в членов вашей команды, а также в вас самих. Не пытайтесь быть безупречным; просто будь прекрасным примером того, что значит быть человеком. Главный атрибут чуткого лидерства — это, по сути, личный пример, который позволяет вам создавать сильные команды.

№ 3. Принятие лучших решений

Лидеры, обладающие эмпатией, проницательны и восприимчивы к идеям, взглядам и опыту других. Они постоянно узнают что-то новое, потому что они ненасытно любопытны и умеют задавать правильные вопросы. Следовательно, это позволяет людям быстро и правильно принимать сложные решения и лучше прогнозировать результаты своих решений.

№ 4. Улучшение и усиление влияния

Почему сострадание имеет решающее значение для лидерства? не только ради других людей. Вы также можете получить от этого личную выгоду. Эмпатичные лидеры понимают, как устанавливать связи, общаться и обретать власть, чтобы в будущем они могли влиять на других. Несмотря на это, они не являются неэтичными. Они просто понимают, как удовлетворить требования других так, чтобы это было выгодно всем сторонам.

№ 5. Повышенные акции

Как правило, неудивительно, что сочувствующее лидерство способствует успеху на рабочем месте. Такой подход к лидерству хорошо воспринимается как начальством, так и рабочими, что приводит к отличным отчетам о производительности по всем направлениям, большему количеству продвижений по службе и большей удовлетворенности работой.

Каковы примеры эмпатического лидерства?

Хотя существует множество примеров и примеров чутких стилей руководства, вот один из них; 

• Сочувствующий лидер может предоставить больше, чем просто разумные приспособления для скорбящего сотрудника, такие как слова соболезнования и политика открытых дверей. Эмпатический лидер считает членов своей команды полностью человеческими существами с чувствами и соответственно относится к ним.

Хорошо ли быть чутким лидером?

Лидеры, способные к сопереживанию, бесценны для своих компаний благодаря своей способности укреплять лояльность среди сотрудников, а также привлекать и удерживать лучшие таланты.

Как развить эмпатическое лидерство?

Вы можете помочь своим сотрудникам чувствовать себя непринужденно и работать более продуктивно, используя эмпатический стиль руководства. Применяя простые стратегии, вы можете сосредоточиться на внедрении чуткого лидерства, независимо от того, учитесь ли вы еще совершенствоваться в этом. Следующие советы помогут вам создать чуткий стиль руководства:

№1. Будьте искренними

Быть искренним — единственный способ завоевать их доверие в долгосрочной перспективе. Приложите усилия, чтобы наладить отношения с вашими людьми, основанные на открытости и доверии. Даже если вы не всегда обязаны следовать их советам, вы должны показать, что вы их цените, и предложить соответствующие обоснования того, планируете ли вы применять их на практике.

№ 2. Обратить особое внимание

Применение эмпатии требует внимательности, присутствия в данный момент и устранения отвлекающих факторов. Присутствие в качестве лидера предполагает предоставление информации, помощи и поддержки. Кроме того, очень важно поощрять присутствие ваших сотрудников, чтобы они чувствовали себя комфортно, обращаясь к вам по потенциально деликатным вопросам, и понимали, насколько вы заботитесь об их интересах. оздоровительном.

№3. Ведите, подавая пример

Ваша обязанность как лидера — поощрять сострадательное взаимодействие между членами команды. Вы будете вдохновлять товарищей по команде делать то же самое, напрямую взаимодействуя с ними таким образом. Предлагая упражнения и динамику для построения команды, вы можете еще больше побудить их к этому.

№ 4. Практикуйте активное слушание

Кроме того, вы можете использовать технику активного слушания, чтобы полностью сосредоточиться на разговоре, понять и проанализировать информацию и сформулировать проницательные ответы. Эта способность может продемонстрировать товарищу по команде, насколько вы цените его вклад, а также насколько вам не безразлична ваша дискуссия. Задавать вопросы, которые имеют отношение к сотруднику, и подтверждать свое участие в разговоре с помощью словесных утверждений — два примера активного слушания.

№ 5. Будьте непредубежденными

Разговаривая с коллегами, подумайте о том, чтобы поделиться своими целями, опытом, проблемами и идеями. Вы можете создать возможность укрепить свои отношения с сотрудниками, а также установить доверие, если позволите себе быть очень восприимчивым. Следовательно, они вполне могут чувствовать себя непринужденно, обсуждая информацию, объясняющую их рутину и действия на работе. Вы можете использовать эти знания, чтобы помочь им быть более продуктивными или предложить решения проблем.

№ 6. Понимание невербальных сигналов

Всякий раз, когда сотрудник не выражает свои чувства или причины, стоящие за ними, устно, невербальное общение, возможно, может раскрыть их состояние ума и мышление. Следовательно, знакомство с невербальными сигналами может облегчить выявление проблемы. Это также может помочь вам разработать успешную технику обращения к члену команды, испытывающему затруднения, и поиска помощи.

№ 7. Признать успех

Отличный способ продемонстрировать сочувствие и убедиться, что сотрудник чувствует, что его ценят и уважают, — это признание. Признание может быть дано сотрудникам за достижение вех или повышение производительности.

№8. Задавать вопросы

Вопросы членам вашей команды помогут вам развить эмпатию, улучшить ваши профессиональные отношения, а также узнать о них больше. Это может способствовать открытому общению и помочь вам выявить потенциальные проблемы, с которыми работнику может понадобиться помощь. Кроме того, спросить кого-то напрямую — лучший способ понять, что он чувствует.

Цитаты о чутком лидерстве

Как лидеры могут лучше удовлетворять потребности своих сотрудников? Как лидеры на современном рабочем месте могут лучше всего поощрять, заряжать энергией и вовлекать своих сотрудников? Современные рабочие ищут лидеров, которые могут общаться с ними и вдохновлять их. Фактически, после пандемии сотрудники стали больше ценить эмпатию и межличностные связи.

Следующие цитаты реальных лидеров, которые приветствуют, защищают и отстаивают чуткое лидерство на рабочем месте, могут помочь вам лучше понять суть этого стиля лидерства.

Примеры цитат эмпатического лидерства

• «Эмпатия заботится о человеке, а не только о его результатах». – Саймон Синек, писатель и мотивационный спикер

• «Идеи вдохновляют меня, эмпатия заземляет и сосредотачивает меня». — Сатья Наделла, генеральный директор и председатель Microsoft

• «Эмпатия — это выбор. Это уязвимый выбор, потому что для того, чтобы соединиться с вами, мне нужно соединиться с чем-то во мне, что знает это чувство». – Брене Браун, автор и исследователь

• Если вы знаете, что ваш руководитель и товарищи по команде заботятся о вас не только в этот день, тем веселее и приятнее служить общей более глубокой цели. Лидеры, которые намеренно выделяют эти дополнительные минуты на собраниях, чтобы выслушать людей, предложить утешение или дать совет и даже оставить место для смеха и случайной чепухи, в конечном итоге создают более устойчивую команду». – Джон Джейкобс, соучредитель и главный креативный оптимист Life is Good

• «Люди, которыми вы руководите, возлагают на вас большие надежды. Они хотят, чтобы вы были совершенны, и часто забывают, что вы человек. Но чем человечнее вы с ними, тем больше доверия и сочувствия они вам оказывают. Они лучше вас понимают. Это дает вам возможность сделать гораздо больше, поскольку люди дают вам презумпцию невиновности». – Ален Беджани, генеральный директор Majid Al Futtaim Group

• «Если вы спрашиваете, как создать более чуткое рабочее место, вы уже далеко впереди всех остальных». – Даниэль Любецки, основатель KIND

• «Одно из критических замечаний, с которыми я сталкивался на протяжении многих лет, заключается в том, что я недостаточно агрессивен или настойчив, или, может быть, как-то потому, что я чуткий, это означает, что я слаб. Я полностью протестую против этого. Я отказываюсь верить, что вы не можете быть одновременно сострадательным и сильным». – Джасинда Ардерн, премьер-министр Новой Зеландии

• «Эмпатия — это не только приятно иметь, но и клей и ускоритель для трансформации бизнеса в следующую эру бизнеса. Способность эмпатии создавать культуру доверия и инноваций не имеет себе равных, и эта ранее упускаемая из виду черта должна быть в центре внимания предприятий во всех отраслях». – Стив Пейн, вице-президент по консалтингу, EY Americas

Тренинг эмпатического лидерства

Хотя эмпатия иногда бывает врожденной, ее также можно научить и чему можно научиться. Таким образом вы создаете благоприятную среду для своих сотрудников.

В последние годы обучение чутким лидерам стало горячей темой в корпоративном секторе. И все же, что такое «обучение эмпатическому лидерству»? Развитие социальных навыков и умение ладить с другими людьми, в том числе с теми, кто отличается от вас по происхождению или культуре, — это непрерывный процесс.

Более того, если вы потратите время и усилия на практику и оттачивание этих способностей, они могут быть полезны для вашего профессионального развития и продвижения в качестве сотрудника, менеджера или лидера. Отчет о состоянии эмпатии на рабочем месте показал, что 72% работников считали, что их предприятия и руководители в предыдущие годы были более чуткими. Тем не менее, ниже приведены некоторые из причин, по которым обучение чуткому лидерству необходимо для общего успеха организации;

• Корпоративная среда — это не сказка
• Эмпатия улучшает командную работу
• Тренировка в эмпатии производит превосходных лидеров.
• Требования потребителей и работников развиваются
• Психическое здоровье рабочих ухудшается
• Удаленная работа требует новых методов
• Разнообразие, инклюзивность и справедливость имеют решающее значение.

Что такое великий лидер с эмпатией?

Лидер, который сопереживает, проявляет искреннюю заботу о борьбе, а также о чувствах членов своей команды. Они взаимодействуют с другими так, что коллеги чувствуют, что их уважают и ценят за их способности как в личном, так и в профессиональном плане.

Заключение

Одним из наиболее эффективных стилей лидерства является эмпатия, которая позволяет менеджерам лучше понимать внутреннюю жизнь своих сотрудников. Лидеры с эмпатией обладают высоким уровнем эмоционального интеллекта, но не обязательно обучены психотерапии. Поскольку эмпатия — это способность разделять чувства другого человека, понимание этого может помочь людям чувствовать себя менее изолированными и более поддерживаемыми, когда они сталкиваются с невзгодами.

Прочитав это эссе, вы должны лучше понять значение эмпатии на рабочем месте и лучше использовать это понимание в своих собственных усилиях по созданию более эффективного, приятного и процветающего бизнеса.

Статьи по теме

• СТРАТЕГИИ ЛИДЕРСТВА: самые эффективные стратегии, примеры и книги
• ЭМПАТИЯ: отсутствие признаков эмпатии и как ее развить
• РАЗВИТИЕ ЛИДЕРСТВА: процесс, стратегии и важность
• ЦИТАТЫ О ЛИДЕРСТВЕ: 35 вдохновляющих цитат всех времен
• Примеры эмпатии: 45+ примеров с эмпатическими заявлениями

Справка

• Indeed.com
• Тонни Робинс
• Ccl, орг.
• Ниагарский институт 

В настоящее время мы ищем и разрабатываем фигуры нового типа для формирования групп в командной работе: эмпатический лидер. Эта новая роль во многом связана с сменой поколений, с более открытым менталитетом по отношению к рабочим, что противоречит традиционной схеме авторитарного босса.

В эту же концепцию входит человеческое качество: эмпатия. Эмпатическое лидерство это то лидерство, чей способ вписаться в группу людей основан на связи между людьми и человеком и близкого отношения. Понимание других и усиление их чувств внутри группы становится необходимостью.

• Может быть, вам интересно: «15 типов боссов: с кем из них вы делите офис?»

Определение эмпатического лидерства

На рынке труда существует жесткая конкуренция. На рынке труда добавленная стоимость ищется, дополнительный плюс, который может иметь значение от остальных. То есть компании больше не ищут только профессиональных или академических знаний. Крупные или мелкие фирмы ищут эту педагогическую и эмоциональную характеристику у кандидата, который будет капитаном персонала.

Таким образом, эмпатическое лидерство делает вид, что основано на более глубокое понимание каждого члена команды , Зная свои навыки, свои достоинства, свои недостатки, свои навыки общения, сотрудничества и интеграции. Конечная цель этого метода — повысить эффективность работы и привлечь всех членов группы.

Лидер против голова

Обратите внимание на различия между «боссом» и «лидером». Первый занимает иерархическую позицию в компании , Это тот, кто специально посвящен распространению руководящих принципов и передаче заказов в различных задачах, без особого места, чтобы различить или продемонстрировать противодействие тому, что заказано.

Однако лидер завоевывает симпатию, его собственные подчиненные передают эту власть, эту легитимность. Разница между двумя профилями — это вопрос отношения. Эмпатическое лидерство формируется на основе доверия и взаимного уважения между работником и начальником.

• Статья по теме: «10 различий между боссом и лидером»

Характеристика эмпатического лидера

Эмпатическое лидерство не ограничивается только эмпатией как определяющей моделью. Он отвечает ряду основ и качеств, которые намного глубже, чем персоналистическое отношение.

В частности, это 7 столпов эмпатического лидерства:

1. Смирение

Это основной принцип этого типа лидерства. Высокомерие, высокомерие или клевета являются понятиями, которые противоречат эмпатии. Хороший лидер должен относиться ко всем членам с уважением и без ущерба для их достоинства, просто.

2. Гибкость

Это приводит к отсутствию неоправданной жесткости, не забывая, что последнее слово в принятии решений остается лидером. часто вы теряете авторитет, если не позаботитесь об этой детали .

3. Страсть

Фигура лидера должна показываться всегда активное отношение и энергия , Это должно передать эти значения остальной части группы, чтобы все строки в одном направлении.

4. Ценности

Во многих компаниях и группах этот недостаток существует при передаче определенных значений. Корпоративизм очень важен для развития бизнеса, и руководство должно показать пример и закрепить принципы компании .

5. Знание

Лидер, как никто другой, должен продемонстрировать абсолютное знание предмета. Это дополнительная ценность, которую будет означать уважение к другим членам команды. Очень важно оправдать лидерство для собственных заслуг и фитнеса .

6. Доверие

Еще один из последних элементов, демонстрирующих хорошее лидерство. Руководитель группы должен продемонстрировать уверенность в возможностях других членов и спросить их о том, как сделать или сломать.

7. Обучение

Насколько знание является качеством любого кандидата, чтобы руководить определенной группой, Дополнительное обучение никогда не повредит , Прежде всего, учась у одних и тех же членов группы, должна быть обратная связь с обеих сторон, и хороший лидер должен прислушиваться к другим, чтобы расти профессионально.

Почему это явление появляется?

Все это отвечает эволюции поколений во всех аспектах. Социология отвечает за демонстрацию того, что мы движемся к более коллективистскому, менее иерархическому обществу, в котором консенсус более ценен.

Таким образом, это также было перенесено и применено в сфере бизнеса. Время наших родителей было другим. Несколько десятилетий назад босс был высшим авторитетом без особой заботы о потребностях каждого работника. Этот архаичный способ управления группой людей часто обсуждался.

Эмпатическое лидерство возникает из-за необходимости улучшить производительность труда в сочетании с изменением ценностей на социальном уровне , Необходимо дать личную и индивидуальную ценность каждому из людей, которые являются частью группы.

Таким образом, многочисленные исследования и доклады подчеркивают эффективность и продуктивность внедрения модели эмпатического лидерства, будучи единственной, которая может реагировать на различные потребности и проблемы для повышения благосостояния группы.

• Может быть, вам интересно: «21 веселая и полезная командная динамика»

Медитация — гипноз ★ Сильнейший сеанс для очистки от негативных подсознательных программ ???? (April 2023).

Эмоциональный интеллект, гибкие навыки и эмпатия — качества, о важности которых в последнее время говорят регулярно. Учёные утверждают, что доброта и отзывчивость помогают детям стать успешными. Способность к эмпатии входит в число самых важных для руководителей (по мнению сотрудников) качеств. А футурологи предсказывают, что в будущем появятся новые профессии, для которых эмпатия будет ключевым качеством. Но насколько эмпатия полезна самим предпринимателям и прямо сейчас? Опыт показывает, что бывают случаи, когда она только вредит.

Что такое эмпатия и зачем она предпринимателям

Эмпатия — это наша способность к сопереживанию, к тому, чтобы почувствовать боль других людей. Именно эмпатия помогает лучше понять чувства других, чтобы правильно с ними коммуницировать. В бизнесе эмпатия помогает выстраивать customer journey и отвечает за «человеческую» часть вашего бизнеса — то, как мы понимаем, что чувствуют и что хотят наши клиенты и сотрудники.

Есть очень простой тест: если коллеги подходят к вам, чтобы поделиться личными историями, переживаниями, надеясь на ваш эмоциональный отклик, — то, скорее всего, да, вы эмпатичный человек.

А если ваши подчинённые стараются даже с рабочими вопросами обратиться не к вам, а к другому руководителю, или вообще массово переходят в другие отделы (случай из реальной практики) — вероятно, это признак дефицита эмпатии у вас.

У Питера Тиля в книге «От нуля к единице» есть интересное наблюдение про эмпатию предпринимателей. Если общее распределение эмпатии идёт согласно кривой Гаусса (крайние значения встречаются гораздо реже и большинство из нас находятся в середине этой кривой), то именно предприниматели чаще всего встречаются в крайностях — либо они очень-очень эмпатичные, либо совсем не чувствуют эмоции других, но сильны в аналитике или стратегии.

Это выглядит взаимоисключающими свойствами, но имеет довольно логичное объяснение: эффективность человека-машины нужна, чтобы отстроить процессы, поймать момент, правильно подобрать детали, чтобы машина работала. Мега-эмпатичность — другая крайность — нужна для выстраивания человекозависимого бизнеса, для создания и удержания удалённой команды, развития сервиса, который учитывает все пожелания клиентов.

---

---

Это распределение в целом соответствует разным бизнесам: среди основателей сервисных компаний — чаще всего сильные эмпаты, а вот Илона Маска, Джеффа Безоса (или Германа Грефа в России) навряд ли кто-то назовет эмпатичными людьми. В этом есть своя логика: эти люди — визионеры, а если погрязнуть в эмоциях, чужих или своих, то, возможно, не останется ресурса на то, чтобы смотреть за горизонт и совершать революции.

Эмпатия — основа для развития эмоционального интеллекта, но между ними не стоит знак равенства. Кроме эмпатии для полноценного эмоционального интеллекта нужны ещё целеполагание, стрессоустойчивость, ассертивность и другие навыки. Мало понимать эмоции и переживания других людей, надо уметь с ними справляться.

Поэтому, с одной стороны, эмпатичный начальник, способный относиться к сотрудникам по-человечески, входить в положение и слышать — хорошо для компании. Но в некоторых случаях эмпатия руководителя может повлечь за собой нежелательные последствия.

Значит ли всё это, что эмпатия в бизнесе только вредит?

Нет. Доля эмпатии необходима каждому руководителю, каждому менеджеру, каждому, кто напрямую работает с клиентами. Но эмпатией нельзя ограничиваться: её полезно использовать как трамплин, как часть своего личного стиля, но при этом держать своё сочувствие под контролем и ни в коем случае не назначать его руководителем вашей деятельности.

Основной маршрут эмоционального интеллекта включает три уровня: чувствовать, выявлять причину, управлять. Эмпатия — всего лишь начальная стадия развития эмоционального интеллекта; если не идти дальше — мы «застрянем» на ней, так и не дойдя до настоящей эффективности. Если вы сопереживаете сотруднику — прекрасно!

Всё это поможет руководителю превратить эмоцию в ресурс. На злости придумать смелый проект, на страхе разработать новую систему безопасности, на тревоге просчитать риски. Вот это уже эмоциональный интеллект, тот самый, который называют ключевой компетенцией современного руководителя.

---

---

Три практики для контроля за чувствами

Карта эмпатии. Практика, позволяющая научиться вставать на место другого, видеть ситуацию с разных точек зрения. Возьмите интервью у трёх любых своих сотрудников: спросите, что они видят, когда просыпаются каждое утро, сколько времени у них занимает путь от дома до работы, что им больше всего нравится видеть, слышать, какие запахи и вкусы позволяют настроиться на работу? Чего они больше всего хотят, входя в офис? Какие ситуации на работе вызывают у них ярость, восторг, печаль, разочарование? Затем тот же опросник пройдите сами — и сравните получившиеся ответы.

Эту же практику полезно использовать в ситуациях, когда между вашими сотрудниками нет взаимопонимания. Можно дать задание двум отделам (например отделу маркетинга и бухгалтерии) опросить друг друга. Можно при помощи опросника ввести в команду нового человека.

Моё — не моё. Одна из ловушек эмпатии заключается в том, что мы воспринимаем чужую боль как свою, тратим на неё ресурс, который предназначался для наших собственных сложностей. Постарайтесь отделить свои реальные боли от эмпатических. Нарисуйте на листе бумаги круг: это ваши личные переживания. Они касаются напрямую вас, вашего тела, вашей семьи, работы. Это зона вашей прямой ответственности. Затем обведите этот круг ещё одним, более широким кругом: в получившемся кольце находится зона вашего внимания, но не ответственности. Здесь окажутся личные проблемы ваших знакомых, родственников, сотрудников… вы испытываете к ним сочувствие, но их боль — не ваша. За пределами второго кольца — все остальные беды большого мира, не имеющие к вам непосредственного отношения.

Чтобы получившаяся схема стала рабочей моделью, впишите в средний круг всё, что вас беспокоит в настоящий момент. Затем перечитайте получившийся список и отправьте как минимум две трети пунктов в другие зоны — либо в ближнюю, либо в дальнюю. С ближней работаем в первую очередь, максимально плотно и заботливо, дальнюю — просто выбрасываем из головы, пока не появится лишний ресурс.

Светофор. Любая эмоция становится более управляемой, если выделить ей законное место в структуре вашей жизни. То же самое касается эмпатии: дайте ей легальное место, за пределы которой ей нельзя выходить.

Попробуйте все рабочие ситуации условно поделить на три зоны.

«Зелёная» — зона делегирования. Это задачи, которые вы смело отдаёте решать подчинённым и не вмешиваетесь, даже если сами сделали бы иначе. Скорее всего, поначалу это будут краткосрочные задачи с невысокими рисками. Основной уговор — не вмешиваться, не забирать обратно, не критиковать, а только дать обратную связь по итогам исполнения.

«Жёлтая» — зона максимальной эмпатии и работы с эмоциями команды. Здесь вы находитесь в тесном контакте с исполнителем, стараетесь хорошо слышать его страхи и печали, ищете как можно больше вариантов решения и выбираете самый удобный — не для вас, а для исполнителя. Это самая энергозатратная зона: вы давно бы сделали сами, и сделали бы отлично, но тратите время и силы на обучение, подготовку и развитие вашего сотрудника. Зато затем вы смело переведёте на него ряд «зеленых» задач.

«Красная» зона — самая короткая, бескомпромиссная, бесцеремонная. Здесь вы действуете максимально жёстко, быстро, позволяя себе не советоваться ни с кем, кроме, возможно, своего финансового консультанта или юриста. Тут вы действуете как взрослый, который не даёт ребенку пройти на красный сигнал светофора: нет, потому что нет, и эмоциям тут не место. Вы спасаете компанию, не даёте вашему кораблю зачерпнуть воды бортом.