— Купила телевизор в интернет-магазине, а после доставки обнаружила, что на него нет инструкции на русском языке. Теперь я не знаю, как его настроить. Можно ли вернуть телевизор продавцу, сославшись на отсутствие инструкции?
— Да, продажа товара без инструкции на русском является нарушением со стороны продавца. Согласно Закону о защите прав потребителей к любому иностранному товару должна прилагаться инструкция на русском языке. Расскажем, на какие правовые нормы вы сможете ссылаться, чтобы отстоять свое право на возврат товара.
Могут ли в магазинах продавать товары без инструкции на русском языке
Информация о товаре должна быть передана потребителю на русском языке. Если перевод отсутствует это рассматривается как непредоставление необходимых сведений о товаре. Согласно ст.10 Закона о защите прав потребителей покупателю должны сообщить следующую информацию:
- наименование технического регламента;
- сведения о потребительских свойствах товара;
- стоимость товара и условия его покупки;
- гарантийные сроки и сроки службы;
- инструкцию – правила безопасного использования;
- адрес уполномоченной инстанции;
- сведения о соответствии товаров и услуг
- информацию о правилах продажи.
Когда продавец продает товар без инструкции, он нарушает сразу несколько положений закона:
- п.1 ст.10 Закона о защите прав потребителей, согласно которой продавец обязан своевременно предоставить достоверную информацию о товарах в наглядной и доступной форме.
- п.2 ст.8 Закона о защите прав потребителей, по которой надлежащая информация о товаре передается на русском языке (дополнительно – на языке субъекта РФ и народностей).
Если продавец отказывается возвращать деньги, ссылаясь на то, что использование товара не требует инструкции и предельно простое, то покупатель может сослаться на п.4 ст.12 Закона о защите прав потребителей покупатель не должен обладать специальными знаниями о свойствах и характеристиках товара, поэтому у него должна быть доступная инструкция для применения товара. В частности, покупатель не обязан владеть иностранным языком для того чтобы иметь возможность ознакомиться с инструкцией.
Какие требования может предъявить покупатель к магазину
Покупатель может потребовать от магазина:
- предоставить ему инструкцию на русском языке;
- вернуть ему деньги за товар, сославшись на неполную информацию;
- заменить на другой товар той же марки;
- соразмерного уменьшения цены (предоставления скидки);
- безвозмездного ремонта.
При возврате потребитель может сослаться на ст.12 Закона о защите прав потребителей, которая дает право в разумный срок отказаться от товара и потребовать возврата денег за него и компенсацию ущерба (например, если здоровью покупателя причинен ущерб из-за отсутствия информации о безопасной эксплуатации).
Согласно Постановлению Пленума ВС РФ от 2012 года №17 «О рассмотрении гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разумным сроком считается срок годности товара, сезонность использования, потребительские свойства и пр.
Вернуть в магазин можно как качественные, так и некачественные товары с инструкцией на иностранном языке. Причем, процедура возврата будет проходить в ускоренном формате: исключается спор о причинах возникновения недостатков.
Продавец несет ответственность и за недостатки, которые возникли в товаре из-за отсутствия у покупателя информации об его использовании. То есть, если товар сломается, покупатель может сослаться на отсутствие у него инструкции по правильному и безопасному применению.
При возврате покупателю нужно вернуть товар в торговую точку и предъявить доказательства покупки в данном магазине (чек, выписку и пр.).
Образец претензии о возврате товара из-за отсутствия информации
Если магазин отказывается возвращать деньги за товар, покупатель может пожаловаться на него в Роспотребнадзор. Продавцы обычно стараются избегать этого варианта, так как контролирующие инстанции могут привлечь магазин к административной ответственности.
К тому же покупатель имеет право обратиться в суд и потребовать компенсации морального вреда и возврата стоимости товара в принудительном порядке. Если дело дойдет до суда, продавцу придется компенсировать не только стоимость товара, но и заплатить штраф 50%.
Особенности для интернет-магазинов
Покупатели интернет-магазинов могут отказаться от покупки в любое время до передачи товара. А после покупки у них есть 7 дней на то, чтобы вернуть товары. Покупатели могут вернуть товары, купленные онлайн, без объяснения причин (согласно ст.26.1 Закона о защите прав потребителей).
Если интернет-магазин не предоставил информацию о сроках возврата товаров в письменном виде, то покупатель имеет право отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента покупки.
Ответственность магазина за продажу товаров без инструкции
При непредоставлении инструкции на русском языке продавца могут привлечь к ответственности за нарушение правил торговли по ст.14.5 Кодекса об административных правонарушениях. По данной статье продавцу грозит штраф в размере:
- 3000-4000 рублей для должностных лиц;
- 30000-40000 рублей для юрлиц.
Краткое содержание
- Отсутствие инструкции на русском языке приравнивается к ненадлежащей информации о товаре.
- Это основание позволяет вернуть деньги за товар, даже если у покупателя нет претензий к его качеству.
- Для возврата денег нужно обратиться к продавцу с письменной претензией, а если он отказывается вернуть средства – с жалобой в Роспотребнадзор или заявлением в суд.
- За продажу товара без инструкции на русском языке продавцу грозит административная ответственность в виде штрафа до 40000 рублей.
Информация для потребителей. Должны ли продавцы давать инструкцию на товар на русском языке?
В соответствии с п. 1 ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителя на русском языке.
Достоверность информации предполагает соответствие содержащихся в ней сведений о товаре (работе, услуге) действительным. Таким образом, если перевод на русский язык недостоверен, то это следует расценивать как предоставление ненадлежащей, т.е. недостоверной или недостаточно полной информации, и для продавца (изготовителя, исполнителя) наступают правовые последствия, предусмотренные ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» .
В ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» определен объем обязательной информации, которую изготовитель (продавец, исполнитель) обязан довести до потребителя. Информация, предусмотренная пунктом 2 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
КОНСУЛЬТАЦИЮ по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области», расположенном по адресу: г. Рязань, ул. Островского, д. 51 а, каб. 313. (тел. 92-97-80), а также по телефону горячей линии: 8-800-200-10-62
Добрый день.
В соответствии с п. 15 Правил продажи отдельных видов товаров
Информация о товаре, его изготовителе и продавце должна доводиться до сведения покупателя способами, установленными федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а если указанными актами они не определены, то способами, принятыми для отдельных видов товаров.
Объем обязательной информации о товаре, его изготовителе, передаваемой покупателю вместе с товаром (на товаре, потребительской таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации), должен соответствовать требованиям федеральных законов, иных нормативных правовых актов Российской Федерации.
Информация о продавце, товарах и их изготовителях доводится до сведения покупателей на русском языке, а дополнительно, по усмотрению продавца, на государственных языках субъектов Российской Федерации и языках народов Российской Федерации.
В данном случае можно заключить, что продавец не предоставил Вам необходимой информации о товаре в доступной форме.
На основании ст. 12 Закона о защите прав потребителей Вы вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Если потребуется помощь в составлении претензии. можете обратиться ко мне в чат.
Встречаются случаи, когда информация о приобретенном товаре
представлена на иностранном языке. В этом случае Вы не всегда можете получить
достоверную информацию о товаре, не можете правильно и безопасно им
пользоваться. Подлежит ли возврату такая продукция? Можно ли вернуть товар,
если инструкция не на русском языке?
Закон предусматривает разные правила возврата товара в
зависимости от того, является ли он надлежащего качества или имеет недостатки.
При этом не все качественные товары можно вернуть обратно в магазин. Перечень
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или
обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки
или комплектации установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
В него входят
- лекарственные препараты,
- предметы санитарии и
гигиены, - парфюмерно-косметические товары,
- изделия бельевые,
- технически сложные товары
бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки - и т.д.
Однако если приобретенная вещь оказалась некачественной, с
недостатками, вернуть ее можно и в том случае, если она входит в указанный перечень.
Считается
ли информация о товаре на иностранном языке (без перевода на русский) недостатком
приобретенной продукции?
Согласно статье 8 Закона о защите прав потребителей потребитель
вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об
изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им
товарах (работах, услугах). Эта информация в наглядной и
доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров
купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами,
принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя
(исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской
Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
О том, что должна содержать информация о товарах (работах,
услугах), указано в статье 10 Закона о защите прав потребителей. Так, к такой
информации относятся в том числе правила и условия эффективного и безопасного
использования товаров.
В соответствии со статьей 12 Закона о защите прав
потребителей продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и
достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность,
предусмотренную пп. 1-4 статьи 18 или п. 1 ст. 29 Закона о защите прав
потребителей, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его
передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Так, согласно п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей
потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были
оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Можно ли
вернуть товар, если инструкция не на русском языке?
Как указывается в пункте 44 Постановления Пленума
Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами
гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» информация о товарах
(работах, услугах) в соответствии с пунктом 2 статьи 8 Закона о
защите прав потребителей должна доводиться до сведения потребителя в наглядной
и доступной форме в объеме, указанном в пункте 2
статьи 10 Закона о защите прав потребителей. Предоставление данной
информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление
необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в
пунктах 1, 2 и 3 статьи 12 Закона о защите прав
потребителей.
То есть к товару, по которому отсутствует информация на
русском языке, применяются те же правила, что и к товару с недостатками – его
можно вернуть в магазин на этом основании.
Итак, теперь Вы знаете, можно ли вернуть товар, если инструкция не на русском языке. Информация о товаре на иностранном языке по закону может стать основанием для возврата товара, как и товара с недостатками.
Опубликовал:
Раленко Антон Андреевич
Москва 2020
Не знаете, что выбрать? Оставьте заявку на консультацию
Будет ли штраф за продажу товара с иностранной этикеткой?
Продажа товара без информации на русском языке может обернуться штрафом в 10 000 рублей.
Закон о защите прав потребителей требует от продавца обеспечить покупателю возможность ознакомиться с информацией о товаре, его свойствах, назначении и изготовителе. Обычно такие сведения располагаются на этикетке или упаковке. Тем не менее перед выкладкой товара в зал или на витрину надо убедиться, что все нужные сведения действительно указаны на коробке. И указаны на русском языке. В противном случае магазину грозит штраф в 10 тыс. руб.
Именно такие последствия наступили для организации в связи с продажей водяного насоса. Как выяснилось, и на коробке, и в руководстве по эксплуатации, и в гарантийном талоне данные о производителе товара были указаны только на иностранном языке. Отсутствовал перевод и на ценнике, которым сопровождалось размещение товара в торговом зале. Сведений об изготовителе на русском языке не нашлось и в кассовом чеке, который был выдан покупателю при оплате товара.
Все это послужило поводом для составления протокола и наложению на магазин штрафа за нарушение права покупателя на достоверную информацию об изготовителе товара. И арбитражный суд, куда владельцы торговой точки обратились для отмены наказания, контролеров поддержал. Судьи отметили, что требование об указании данных изготовителя на русском языке прямо зафиксировано в Законе о защите прав потребителей. Соответственно, если такой информации нет ни в одном из документов, полученных вместе с товаром, а равно на самом товаре, его упаковке или ценнике, то магазин признается нарушителем. И должен заплатить штраф.
Документ: Постановление Арбитражного суда Московского округа от 26.03.2020 № Ф05-2818/2020 по делу № А41-71061/2019