С каким удовольствием каждый из нас принимает похвалу, комплименты и высокую оценку проделанной работы! В то же время малейшая критика в свой адрес воспринимается в штыки, а если такая критика еще и незаслуженна, негодованию критикуемого нет предела!
Чем отличается конструктивная критика от деструктивной? Нужно ли вступать с шефом в публичную перепалку, если знаешь, что он неправ? Стоит ли реагировать на крик души начальника «Почему меня окружают одни идиоты?» или лучше оставить этот вопрос без ответа?
Деструктивная критика
Прежде чем говорить о реакции на критику, следует определить, какой именно критике вы подверглись — конструктивной или деструктивной. «Конструктивная критика предполагает наличие разумных аргументов, подкрепляющих логический смысл высказываний критикующего. Она направлена на поиск возможностей дать полезный урок критикуемому и предотвратить подобные беседы в будущем. Деструктивная критика со стороны начальства имеет более эмоциональный окрас: чаще всего она направлена на самореализацию начальника за счет подчиненного. В таком случае просто демонстрируйте «умение выслушать» и «показывайте согласие.
Словом, мотивы, подвигнувшие начальника к критике, могут быть очень разными, поэтому, чтобы правильно отреагировать на критику руководителя, необходимо понять, почему он вас критикует. Если критика субъективна и не привязана к фактам, нет никакого смысла на нее реагировать, ведь на самом деле начальнику нужны не оправдания, а возможность выговориться.
Яркий пример такой критики: «Ну почему меня окружают одни идиоты?!» или «Маша, до каких пор ты будешь пищать в трубку? Ты же лицо компании!». Как можно оправдаться в таких случаях? Принести справку от врача, что ты не идиот? Или провести исследования, подтверждающие, что голос Маши все-таки является привлекательным? Понятно, что мотивом этой критики было что-то иррациональное, и лучшая линия поведения тут — спокойная готовность выслушать все, что он думает по вашему поводу, без каких-либо комментариев. Хорошим утешением незаслуженно обиженным будет тот немаловажный факт, что подобная критика очень редко приводит к неприятным последствиям. Страсти утихают, и шеф снова становится милым человеком. Разумеется, на определенное время.
Опасный конструктив
Гораздо более опасна, по мнению экспертов, объективная критика. Если вас критикуют за то, что в бухгалтерском отчете есть ошибки, или за невыполнение планов продаж, очевидно, что продажи не наладятся мгновенно, вслед за улучшением настроения начальника. За такой критикой последствия следуют гораздо чаще и гораздо жестче — от лишения премий до увольнения. С другой стороны, отвечать на объективную критику легче, так как здесь сотруднику инкриминируются конкретные цифры и факты, которые можно оспорить.
Если подчиненный подвергся объективной критике наедине, аргументированная дискуссия будет вполне уместной. Возможно, начальник заблуждается, его могли неверно информировать, он мог не знать каких-то важных деталей обсуждаемого дела. В любом случае, если предмет обсуждения в вашей компетенции, вы априори знаете о нем больше начальника и сможете все объяснить. В то же время эксперты предостерегают от публичного спора с начальником. Во-первых, публичная критика — это обычно уже вариант «черной метки», и насколько быстро эта «метка» превратится в увольнение, зависит как от принципов управления в компании, так и от реакции подчиненного на критику. Во-вторых, любые начальники, даже слывущие великими демократами, тоже люди, а люди не любят, когда их критикуют вообще и, тем более, публично.
Кстати, что касается публичности или непубличности критики, то этот фактор никак не влияет на ее конструктивность — это лишь способ передачи информации, а сама информация в обоих случаях идентична.
Некоторые эксперты придерживаются противоположного мнения по этому поводу и считают, что конфиденциальность является отличительной чертой конструктивной критики, поскольку, находясь наедине с руководителем, подчиненному легче преодолевать свои эмоции и разбираться в логической составляющей вопроса. В случае конструктивной критики лучшее, что можно сделать, — это отбросить эмоции и выслушать аргументы руководителя, а затем, если в запасе есть веские контраргументы, повернуть беседу в свою сторону. Если руководитель фокусируется на решении вопроса, а не на усугублении ситуации, стоит его внимательно выслушать — он хочет помочь. К тому же с конструктивными руководителями выяснять отношения приходится нечасто.
Любую критику — будь то критика со стороны начальника, родителей, коллеги, супруга — можно охарактеризовать одной фразой: «Мне не нравится, что ты сделал», поэтому и советы, как реагировать на критику, — универсальны. Реакция на критику должна быть следующей:
-
выслушать критику;
-
уточнить ее суть (выяснить, что конкретно не нравится собеседнику);
-
согласиться с критикой (это нейтрализует уже возникшую напряженность);
-
в случае несогласия с критикой согласиться только с тем, что является правдой (например: «Вы еще ни разу ни одну работу не сдали в срок!» — «Да, вы правы, сдачу последнего проекта я действительно задержал»).
Советы руководителю
Очевидно, что критика будет эффективной лишь в том случае, если критикуемый готов ее воспринимать. Восприимчивость к критике можно значительно повысить, если предварительно повысить самооценку подчиненного похвалой. Это классический совет от психологов, важно только, чтобы позитив был искренним и похвала не выглядела фальшиво.
Дабы не прослыть заядлым критиканом, эксперты советуют всем руководителям придерживаться трех простых правил:
-
По возможности вообще не прибегать к критике, поскольку она является мощным демотиватором.
-
Не критиковать за то, что не имеет однозначного критерия оценки, или за количественные показатели, которые не были определены заблаговременно.
-
Не критиковать публично: публичная критика — это крайняя мера, после которой мосты взаимопонимания могут быть сожжены окончательно.
Конструктивная критика направлена в будущее, в то время как неконструктивная — в прошлое. Неконструктивно ругать за то, что было сделано не так — следует направить силы на недопущение подобных ошибок в будущем. Конструктивная критика в обязательном порядке должна содержать четкие указания подчиненному, что и как нужно делать для того, чтобы проблема больше не возникала. В таком случае вам будет обеспечено уважение не как к начальнику, а как к профессионалу, который отлично разбирается в своем деле. А это дорогого стоит, ведь такой непререкаемый авторитет не в силах дать ни деньги, ни статус.
Наталья Мичковская
По материалам «СЕЙЧАС»
Что делать, если гнобит начальник: советы психологов для мужчин и женщин
Учимся справляться с агрессией со стороны руководства.
12 364
Приветствую вас, уважаемые читатели!
Психологическая агрессия со стороны начальства причиняет ущерб не только работникам, но и всей компании в целом. Если верить социологам, ежегодно компании США теряют $24 млрд. по вине токсичных руководителей. В России такой статистики пока нет, но исследования в этом направлении уже ведутся.
В статье мы рассмотрим, что делать работникам, которых гнобит начальник. Если вы столкнулись с абьюзом со стороны босса, наши советы помогут вам сгладить ситуацию и сберечь свои нервы. Самые смелые и стрессоустойчивые могут побороться за свои права и восстановить справедливость.
Как понять, что вы имеете дело с токсичным начальником
Дискомфорт при взаимодействии с человеком не всегда является показателем эмоционального насилия. Отношения «подчиненный – начальник» предполагают строгое соблюдение иерархии и определенных правил. Ваш босс не обязан вам нравиться – он вам не друг и не родственник. Его первостепенная задача – организовать рабочий процесс.
Руководитель имеет право требовать от подчиненных выполнения их прямых обязанностей и применять к ним дисциплинарные меры. Поэтому, если начальник ругает вас за опоздания, не позволяет отвлекаться на соцсети в рабочее время, соблюдает субординацию, не спешите записывать его в самодуры. У вас сформировалось неправильное представление о роли начальника, и в ваших же интересах его пересмотреть.
Говорить об абьюзе и психологической агрессии следует в том случае, если руководитель систематически оскорбляет вас, повышает голос, злоупотребляет своим должностным положением.
Давайте подробнее рассмотрим признаки абьюза со стороны начальства.
- Эмоциональная несдержанность. Поведение начальника сильно подвержено колебаниям настроения. В моменты эмоционального подъема он весел и добр, охотно общается с подчиненными, шутит. Но если его настроение омрачено чем-то, он выплескивает весь свой негатив на подчиненных: кричит, стучит кулаком по столу, швыряет предметы.
- Унижения. Начальник имеет право критиковать работу подчиненных, но делать это должен в корректной форме. Не переходить на личности, не ставить под сомнение умственные способности и профессиональные качества работника, не оскорблять его. В противном случае его критика превращается в агрессию.
- Шантаж и манипуляции. Начальник может использовать свое должностное положение, чтобы заставить работника подчиниться своей воле. Чаще всего с этой целью используются угрозы увольнением или применением различных санкций. Работники, которые дорожат своим рабочим местом вынуждены подчиниться.
- Дискриминация. Бывает, что босс испытывает личную неприязнь к группе людей, объединенных каким-то общим признаком: национальностью, вероисповеданием, политическими взглядами. С высоты своей должности он пытается всячески принизить ненавистных ему работников: сокращает премию, дает самые сложные задания, относится строже, чем к другим сотрудникам.
- Обесценивание. Токсичные начальники щедры на критику и скупы на похвалу. Если подчиненный достиг выдающихся результатов – то это всего лишь счастливая случайность. Вместо поощрения его скорее всего ждет повышение рабочей нагрузки.
- Отсутствие четких указаний. По мнению токсичного начальника подчиненный должен сам додуматься, что тот от него требует. Такая позиция очень удобна – всегда можно найти, к чему придраться, и заставить переделывать.
- Безапелляционность. Такой начальник уверен, что он всегда прав. А даже если не прав, подчиненным воспрещается указывать ему на ошибки. При этом ответственность за его промахи ложится на плечи работников, а он оказывается не при делах.
- Домогательства. В адрес подчиненных противоположного пола могут сыпаться сальные шуточки и недвусмысленные намеки. Причем, если раньше такое поведение наблюдалось лишь со стороны начальников-мужчин, то сегодня им грешат и женщины.
Что делать, если вам попался токсичный начальник
Самое простое и очевидное решение – сменить место работы. Постоянно находиться рядом с источником агрессии – опасно для здоровья, как психологического, так и физического. Однако, просто взять и уволиться не всегда возможно. Иногда это сопряжено с серьезными потерями и неудобствами.
Например, если сотрудник находится в предпенсионном возрасте, найти новое место работы ему будет проблематично.
Как же быть? В этом случае у вас два варианта – встать на тропу войны или смириться со своей участью и постараться сгладить последствия. Первый вариант подходит только сильным духом личностям со стальными нервами. В конце статьи я поделюсь с вами реальным опытом выигранной войны с начальником, свидетелем которой я стала.
Сосредоточьтесь на рабочем процессе
Не забывайте, зачем вы приходите на работу. Основные цели каждого работника – профессиональное развитие и достойный заработок. На них и сосредоточьтесь. Вам не обязательно из кожи вон лезть, чтобы подружиться с начальником и произвести на него хорошее впечатление. Воспринимайте отношения с ним как фон, на котором происходят другие важные события.
Я понимаю, что это непросто. Особенно если вы человек чувствительный и ранимый. Отнеситесь к этому испытанию как к захватывающему квесту. Если вы успешно пройдете его, в конце вас ждет награда – повышение стрессоустойчивости и уровня самоконтроля.
Добросовестно выполняйте свои обязанности
Работайте так, чтобы у начальника не было повода к вам придраться. Соблюдайте трудовую дисциплину, сдавайте проекты в срок, постарайтесь не допускать ошибок. Тогда вы будете практически неуязвимы для нападок.
Не исключено, что и отношение босса изменится, когда он оценит реальную пользу от вашей безупречной работы. Особенно если другие сотрудники работают спустя рукава.
Не забывайте про деловую этику
Общайтесь с начальником, соблюдая субординацию. Сведите к минимуму разговоры, не относящиеся к рабочему процессу. Будьте вежливы, тактичны и сдержанны. Не стоит посвящать босса в подробности вашей личной жизни, грузить его своими проблемами и переживаниями. Иначе у него будет соблазн использовать ваши слабости в своих интересах.
Берегите свою репутацию – не ввязывайтесь в непонятные истории, не сплетничайте и не создавайте поводов для сплетен, не критикуйте коллег за их спиной, не выдавайте чужих секретов. Тогда вас будут уважать и ценить на рабочем месте.
Не принимайте слова начальника на свой счет
Если вы будете принимать всерьез все гадости, которые говорит вам начальник, вскоре от вашей самооценки ничего не останется. Вы поверите в собственную никчемность и некомпетентность и действительно начнете работать хуже.
Поэтому нужно учиться абстрагироваться от психологического насилия и включать режим самозащиты. Каждый раз, когда начальник кричит на вас и предъявляет необоснованные претензии, мысленно говорите себе: «Это всего лишь его субъективное мнение, которое не имеет ко мне никакого отношения. Я не буду тратить свои нервы и расстраиваться». Можете представить вокруг себя защитный кокон, который отражает агрессию и возвращает ее обратно обидчику.
Увольняйтесь
Если вас ничего особо не держит на этом рабочем месте и вы с легкостью сможете найти другую работу, нет смысла трепать себе нервы. Пишите заявление на увольнение, не дожидаясь, пока у вас начнет дергаться глаз. Психологическое благополучие дороже любых денег.
Если уволиться прямо сейчас вам не позволяют обстоятельства, придется потерпеть какое-то время. Запаситесь успокоительными и готовьте пути к отступлению. Сформируйте подушку безопасности на первое время, пройдите дополнительное обучение, чтобы повысить свою востребованность на рынке труда.
Приготовьтесь к войне: совет для самых стрессоустойчивых
Я знаю всего один случай, когда война с начальником закончилась триумфальной победой подчиненного – я расскажу о нем ниже. Во всех остальных известных мне случаях работники в итоге увольнялись, но перед этим успевали потрепать боссу нервы.
Поэтому, если вы не привыкли мириться с несправедливостью и хотите отстоять свою честь, можете перед уходом повоевать со своим начальником. Но будьте готовы к тому, что он применит против вас все доступные ему рычаги воздействия.
Напишите заявление в произвольной форме, подробно изложив факты применения по отношению к вам психологического насилия. Если есть доказательства (аудиозапись оскорблений, показания ваших коллег), приложите их к заявлению. Направьте по одному экземпляру в трудовую инспекцию и в прокуратуру. В течение месяца вам обязаны дать официальный ответ.
При наличии различных нарушений на рабочих местах, связанных с унижением чести и достоинства сотрудников, действует статья 5.61 КоАП. Санкции по этой статье предусматривают штрафы как для должностных лиц, так и для организации в целом.
Предварительно можно поговорить с непосредственным начальством вашего босса. Сказать, что вы не хотели бы выносить сор из избы и портить репутацию компании, но не видите иного выхода.
А теперь расскажу обещанную историю про токсичного босса со счастливым концом. За год до выхода на пенсию у моего отца случился конфликт с его начальником. Папа вступился за молодую сотрудницу, которую хотели лишить законного оплачиваемого отпуска на время сдачи сессии. Босс тогда сильно разозлился и обещал поставить папу “на место”.
И уже через месяц его лишают премии на основании жалобы одного из коллег на некачественно выполненную работу. Так как свои обязанности папа всегда выполнял добросовестно, ему сразу стало ясно, откуда ноги растут у этой жалобы. Теперь уже папа не на шутку разозлился. Он у меня человек старой советской закалки, с обостренным чувством справедливости. Такого хамского отношения он стерпеть не мог.
Папа вооружился диктофоном и отправился выяснять у коллег, кто написал донос. Поначалу никто не хотел говорить, но вскоре одна женщина призналась, что составила жалобу под давлением начальника. После этого папа написал письмо в министерство, которому была подконтрольна их госструктура, и подробно изложил суть проблемы.
Вскоре его вызвали на очную встречу, где сотрудник министерства обещал во всем разобраться и принять меры. На следующий день начальник подходит к нему и молча возвращает деньги. Кроме того, ему выделяют отдельный кабинет, где он спокойно работает до выхода на пенсию, и начальник больше не смеет его беспокоить.
Возможно, кого-то эта история вдохновит на борьбу за свои права. Если вы чувствуете в себе силы побороться, почему бы и нет. Только тщательно продумайте план действий и оцените возможные риски.
Заключение
Уйти или терпеть – вот в чем вопрос. В ситуации с токсичным боссом первый вариант кажется более предпочтительным. Как известно, нервные клетки не восстанавливаются, поэтому их нужно беречь. А работу своей мечты вы еще успеете найти.
А может быть, у вас есть собственный опыт борьбы с начальником-самодуром? Делитесь в комментариях! Читайте также нашу статью “Что делать, когда плохо на душе”.
( 6 оценок, среднее 2 из 5 )
Оцените статью
15 лет назад жажда самопознания привела меня на факультет психологии Казанского университета, и все завертелось. Теперь я занимаюсь поиском себя на профессиональной основе. Ну и заодно оказываю помощь другим. С удовольствием делюсь своими знаниями и опытом в сфере саморазвития, отношений, преодоления сложных жизненных ситуаций. Оставайтесь — порефлексируем вместе!
ЕЖЕНЕДЕЛЬНАЯ РАССЫЛКА
Получайте самые интересные статьи по почте и подписывайтесь на наши социальные сети
ПОДПИСАТЬСЯ
Пустая критика
Критика, не имеющая отношения к вашим деловым успехам. Обусловлена лишь личностными проблемами коллеги, в нашем случае – руководителя: самодурством, желанием выплеснуть негатив, мщением за неразделенную симпатию, завистью, проекцией (напоминаете руководителю человека, с которым у него был сильный конфликт), невежливостью (руководитель ценит вас, но подстегивает к работе не совсем гуманными способами).
Из потока такой критики трудно сделать выводы, так как она неструктурированна и противоречива (то руководителю не нравится, что вы медленно работаете, то его бесит ваша поспешность), содержит одни придирки (не нравится ваш голос, ваше частое моргание, вы не так посмотрели, бумаги на вашем столе лежат не под тем углом). Пустая критика обычно преподносится на публику, по разным поводам, с высокомерием, презрением и явным удовольствием на лице критиканта.
Как себя вести?
Ни в коем случае нельзя вести с таким руководителем разговоры «за жизнь», рассказывая о семейных бедах-победах, нельзя говорить ничего плохого о коллегах. Вообще поменьше ведите доверительных бесед, ибо при случае такой руководитель может свалить на вас чью-либо вину, подставит или уволит, спасая свою репутацию.
Также опасно демонстративно противостоять такому руководителю, обсуждать его в коллективе.
Оставайтесь невозмутимой, не позволяйте выбить вас из колеи. Вежливо и уверенно дайте понять руководителю, что он может оценивать только ваши профессиональные качества. Когда он успокоится, можно уточнить и рабочие моменты, которые были задеты в конфликте: например, сроки выполнения работ, трудовая дисциплина, дресс-код, ваши конкретные обязанности и т. д.
Профессиональная критика
Содержит указания на конкретные промахи и откровенную провинность. Возможно, такая критика поступала к вам и от других коллег (значит, точно что-то не так делаете). Профессиональная критика аргументирована (много примеров, доказательств), высказывается наедине. А вот вариант преподнесения профессиональной критики уже зависит от интеллигентности, воспитания руководителя и того, насколько часты ваши промахи. Например, если вы постоянно делаете одни и те же ошибки в отчетах, тут и самый дипломатичный топ-менеджер взорвется.
Руководитель, критикующий вас профессионально, понимает, что «не ошибается тот, кто ничего не делает», а потому ваши знания, умения и навыки его устраивают, следует подкорректировать лишь их часть.
Как себя вести?
Категорически нельзя отмалчиваться, «зарывать голову в песок», делать вид, что все хорошо. Так как в случае молчания или заметания следов доверие руководителя к вам уменьшится. Пусть уж он узнает об ошибке именно от вас, а не от того вредного бухгалтера. Также не рекомендуется слишком часто перекладывать ответственность на других. Да, иногда наша работа страдает от неорганизованности коллег, но если мы будем постоянно на них жаловаться, к нам тоже не будут серьезно относиться.
Если вы совершили оплошность в каком-либо деле, в следующий раз сделайте аналогичное задание на все 100 %. Проведите работу над ошибками – найдите действительную причину вашего промаха. Например, у вас было высокое давление и вы «плавали» на работе – займитесь своим здоровьем. Или вас все время отвлекали телефонными звонками – создайте ежедневник и вносите туда всю нужную информацию для планирования дня.
А может, вам просто стоит начать серьезнее относиться к своим обязанностям?
Согласно исследованию Smither, J., London, M., & Reilly, R. обратная связь в команде помогает сотрудникам работать продуктивнее. Действительно, когда руководители подмечают недостатки сотрудников, это помогает обратить внимание на проблемы и поправить. Это оптимизирует рабочие процессы.
Но не каждый сотрудник понимает, что критика нацелена улучшить процесс, а не унизить. Раньше я реагировала на критику негативно — расстраивалась и теряла веру в себя и свои силы. Думала, раз критикуют, значит, ничего не умею.
Поэтому многие руководители опасаются критиковать, чтобы избежать недопониманий и конфликтов. Но это приводит к другой проблеме — незамеченный недостаток сотрудника потом приведёт к ошибкам в процессе и потерям денег, репутации и т. д.
Один из способов, как руководителям экологично делиться фидбэком — ревью. Поговорим о том, как грамотно реагировать на обратную связь, даже на негативную.
Почему на критику реагируют негативно
Моя коллега Мария рассказывала о методе «Я окей и ты окей» — об отношении к себе и другим. Есть четыре позиции: Я окей/не окей и ты окей/не окей, где каждая — принятие или непринятие себя или другого. Когда нас критикуют, включается одна из четырёх вариаций:
-
Я не окей, ты окей. Если мы считаем себя хуже, а нас критикуют, хочется убежать, уволиться и т. д. Например:
«Босс опять указал на эту ошибку. Всё, увольняюсь — меня не ценят, да и наверно уже ищут замену».
-
Я окей, ты не окей. Не верим критике — уверены, что справляемся хорошо, а вот другие нет:
«Не понимаю, почему мне постоянно начальник указывает на это. Я уверен, что отлично справляюсь, это он тупой и не понимает».
-
Я не окей, ты не окей. В таком случае относимся к критике равнодушно — «я плох, как и все». И забиваем, не придавая значения замечаниям. -
Я окей, ты окей. Самая здоровая позиция — я знаю, что со мной всё хорошо и с тобой тоже. Относимся к критике адекватно, не уходя в самобичевание, но и не ищем причин в ком-то:
«Босс сказал мне, что я безынициативен. Он немного прав — частенько на созвонах с командой я молчу. Попробую с этим работать».
Последняя позиция «я окей, ты окей» помогает адекватно относиться к критике. Вместо того, чтобы уходить в себя или плакать, когда критикуют — прислушиваешься к мнению и аргументам со стороны, делаешь выводы и улучшаешь работу.
Критика помогает заметить неочевидное. Сложно понять, что делаешь что-то не так, а руководитель видит и понимает, что не так. Нет предела совершенству и даже крутые специалисты косячат и не замечают ошибок — в таком случае критика помогает взглянуть под другим углом и поправить неровности.
Какая критика полезна
Не каждое замечание, которое мы делаем сотрудникам, возымеет нужный эффект. Конечно, важно умение сотрудника здраво оценивать свои умения, но ещё важно, как руководитель критикует.
Конструктивная критика — развёрнутое указание на недостатки, которое содержит аргументы и факты. Неконструктивная, наоборот, — обвинения и недовольство, то есть эмоциональные высказывание, чтобы переложить ответственность и унизить.
Конструктивная критика не портит отношения в коллективе, а обвинения, недовольства или унижение — ещё как. Я собрала 5 главных критериев конструктивной критики:
-
Спокойный тон. Когда босс критикует, то делает это спокойно, без раздражительности и гнева. Ещё лучше дружелюбно, чтобы сложился адекватный диалог без конфликтов -
Отсутствие оскорблений. Если тебя унижают — это не критика, а токсичное поведение, недостойное для руководителя. -
Критика вместо недовольства и обвинений. Вместо того, чтобы обвинить, нормальный босс развёрнуто объяснит, в чём ты не прав. -
Аргументы. Полезная критика содержит аргументы, а не просто «ты дурак и всё делаешь не так». -
Советы. Критикуешь — предлагай. Если руководитель критикует, он находит варианты, как сделать лучше.
Например, ты частенько закрываешь задачу позже дедлайна. Дизайнер опять не так понял техническое задание и профакапил сроки, а тебе приходится из-за этого присылать готовый материал руководству не вовремя. Босс недоволен и скажет об этом примерно по такому плану:
-
1.
Попросить уединиться на разговор. -
2.
Расскажет, что его не устраивает. Спросит, почему случаются проблемы. -
3.
Поразмышляет о причине и в чём здесь твоя ошибка — и добавит минимум один аргумент. -
4.
Выслушает тебя и твоё мнение — возможно, сроки чересчур сжатые. А может — ты просто согласишься и скажешь, что будешь оптимизировать свою работу. -
5.
Босс посоветует, как этого избегать.
Как правильно реагировать на критику
Я собрала 5 советов, которые помогут правильно реагировать, когда критикуют. Попробуй внедрить хотя бы что-то — поможет сдержаннее реагировать.
Не реагируй сразу
Если коллега или босс указали на недостаток, не начинай сразу обороняться. Выслушай критику и не перебивай, пусть это сложно.
Не принимай близко к сердцу
Критика больно бьёт по самолюбию. Сложно думать, что ты окей, когда говорят иначе. Не относись к критике, как к унижению, а как к точке роста и возможности исправить недостатки.
Поблагодари
Поблагодари критикующего. Это поможет перевести диалог в дружелюбное русло, а тебе успокоиться и проговорить тезисы оппонента, чтобы потом конструктивно ответить на каждый.
Например, «спасибо, что указал на это! Я даже не задумывалась, что тут что-то не так».
Задавай уточняющие вопросы
В неконструктивной критике мало аргументов — чаще это просто обвинения.
Вооружись первым советом — не реагируй сразу, а потом задавай уточняющие вопросы. Это снизит градус раздражительности и переведёт конфликт в переговоры. А уточнения помогут докопаться, что именно не нравится, что идёт не так и как было бы лучше.
Примеры уточняющих вопросов:
— Можешь объяснить подробнее, что именно тебе не нравится?
— Хорошо, я поняла. А как ты хочешь, чтобы я делала тогда?
— А почему так неправильно?
Расставь границы
Фраза «ты делаешь недостаточно» не всегда конструктивна — частенько ты уже работаешь на пределе. В таких случаях советую расставить личные границы. Объясни руководству или коллегам свой вклад. Проговори, что есть рабочий график, в рамках которого делаешь задачи, больше — оплачивается сверхурочно.
Главное, когда критикуют — не обвиняй себя, что ни на что не годен. Даже руководителей иногда критикуют. Воспринимай, как точку роста — свежий взгляд поможет оптимизировать работу.
Когда критикуют, не реагируй сразу. Определи, насколько критика конструктивна — полезна ли, или это порыв «слить негатив». В любом случае воспринимай только конструктивную критику, а неконструктивную наполняй смыслом — задавай уточняющие вопросы, а также расставляй личные границы, если критика несправедлива.
Критикует руководитель постоянно или лишь изредка – не важно. Настроение все равно портится и осадок остается. Ложь, что критика — это здорово, полезно и приносит удовольствие. Точнее, это верно для того, кто критикует, но не для того, кого критикуют. В любом случае, хочется пережить эти моменты не только легко, но и с пользой. Все возможно. Для этого достаточно соблюдать некоторые правила:
1. Нужно понять, осознать и принять, что идеальных людей нет. Рано или поздно каждый допускает какие-либо промахи и ошибки, за что и получает свою порцию критики. Выполнять рабочие задачи без недочетов и ошибок постоянно невозможно. Есть пресловутый человеческий фактор: недомогания, усталость или, наоборот, приподнятое настроение в предвкушении чего-либо позитивного. Позвольте себе иногда допускать ошибки.
2. Возьмите себя в руки. Не всегда этого хочется, иногда и просто невозможно. Но пока не успокоитесь – все бесполезно. Спрячьте подальше праведный гнев, обиды из-за несправедливости этого мира и прочие негативные реакции. Успокойтесь и с достоинством правителя огромной империи выслушайте все, что говорят. Это может оказаться полезным.
3. Сначала внимательно выслушайте, а потом уточняйте и задавайте вопросы. Только спокойно! Без обвинений и нападок. Искренне интересуйтесь деталями, делайте выводы и спрашивайте правильно ли вы все поняли, просите привести примеры. Молчание ни к чему не приведет, а заинтересованность в устранении недочетов сделает свое дело.
4. Не доказывайте свою правоту. Особенно в ситуациях, когда сами в ней не уверены до конца. Выглядит глупо, обязательно запомнится, а потом еще и припомнится. Лучше попросить время на уточнение деталей или проверку фактов, чем снова краснеть, но уже по другой причине. Но если уверены наверняка и сомнений быть не может, тогда вперед.
5. Если критика несправедлива, то задумайтесь о причинах происходящего. Если руководитель решил, что виноваты вы, когда на самом деле это вина другого сотрудника, то это одно дело. Достаточно тактично указать на этот факт. А если это постоянные придирки на пустом месте, то стоит задуматься нужен ли вам такой руководитель.
6. Будьте предельно вежливы и тактичны. Выразите благодарность, что руководитель заметил ошибки и обратил на них внимание. Ведь, на самом деле, критика – это не наказание, а рабочий момент. Некоторые особо талантливые руководители не критикуют вовсе, а сразу увольнять бегут свой персонал. Хотя бы мысленно скажите ему за это спасибо.
7. Поинтересуйтесь мнением других. Это могут быть и коллеги, и другие руководители. Только спрашивать надо после получения своей порции критики, а не во время! Это поможет или поднять самооценку и успокоиться, или понять, что действительно критика была обоснованной и над проблемой нужно поработать.
Польза этих правил заключается в том, что их соблюдение позволит сохранить лицо и достоинство. Грамотно воспринимать критику и правильно на нее реагировать умеют не многие. Чаще встречаются вспышки агрессии, нервные выходки, негатив, а работа над ошибками не проводится.
Именно критика руководителя помогает не допускать нам досадных оплошностей впредь. Научитесь воспринимать ее адекватно.
