Фитнес хаус жалоба руководству

В этой статье узнаем, как работает горячая линия Фитнес Хаус, по каким телефонам можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

Фитнес Хаус — это известная сеть спортивных клубов в крупных городах РФ. Классические силовые занятия, отдых в солярии, бассейне, все это предоставляется в заведениях компании.

О ценах и преимуществах залов подробней можно узнать по ссылке: https://www.fitnesshouse.ru.

Обратите внимание, если возникли вопросы, клиенты могут обратиться в поддержку. Специалисты отвечают, как по горячей линии, так и онлайн.

Телефон горячей линии Фитнес Хаус

Для удобства за каждым городом закреплен свой телефон горячей линии. Прежде чем позвонить, уточните контакты для связи в своем регионе.

Номер телефона для некоторых населенных пунктов:

• Санкт-Петербург: +7 (812) 610 06 06.
• Казань: +7 (843) 206 01 66.
• Нижний Новгород: +7 (831) 429 16 61.
• Тольятти: +7 (8482) 65 10 60.
• Архангельск: +7 (8182) 63 91 31.
• Казань: +7 (843) 206 01 66.
• Мурманск: +7 (815) 265 61 85.
• Самара: +7 (846) 206 05 78.
• Рязань: +7 (4912) 46 61 68.
• Ярославль: +7 (4852) 69 53 29.
• Ульяновск: +7 (8422) 24 21 87.

Звонки не бесплатные, поэтому точные расценки уточняйте у оператора.

Адреса спортивных клубов

Адреса заведений доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Для отправки сообщений в техподдержку можно воспользоваться формой для связи на сайте: https://store.fitnesshouse.ru/help.html.

Укажите имя, контакты, детали вопроса. По этой же ссылке пользователи могут изучить справочные материалы о деятельности компании, обратившись к подразделу «Вопросы и Ответы».

Социальные сети

В качестве альтернативы для отправки запросов в службу поддержки, можно рассматривать социальные сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/fitnesshouse.
• Инстаграм: https://instagram.com/fitnesshouse.
• YouTube: https://youtube.com/user/fitnessHouse6100606.

Пользователи могут через сообщества Fitness House делиться впечатлениями, просматривать новости, участвовать в акциях и т.д.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Большинство клиентов знает, что на сайте для лиц, оформивших абонемент, предоставляется возможность авторизоваться в личном профиле.

Чтобы войти в личный кабинет и отправить сообщение, перейдите по ссылке: https://store.fitnesshouse.ru/cabinet.html и укажите телефон и пароль.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Не знаете, как приобрести абонемент, интересуют цены, наличие тренажеров и прочая информация о компании?

Задайте вопрос менеджерам.

Помощь специалистов возможна по любым темам, включая жалобы и замечания о качестве сервиса и т.д.

Для связи можно воспользоваться, как онлайн формами, так и контактным телефоном.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержке Фитнес Хаус требуется время на рассмотрение обращений, поэтому не ждите ответа в течение нескольких минут.

Лучше позаботьтесь о том, чтобы в письме были раскрыты подробности, Ф.И.О, контакты клиента.

Специалисты рассматривают все сообщения, за исключением тех, в которых нет информации о заявителе, сути проблемы.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу на работу отдельных центров, сотрудников, общее качество сервиса не обязательно звонить или отправлять письма онлайн.

В каждом заведении есть уголок клиента, где можно оставить замечание традиционным способом.

Fitness House на карте Санкт‑Петербурга — Яндекс.Карты

Все жалобы должны быть информативными, с детальными разъяснениями и по возможности, подкреплены фото или видео материалами.

Время работы

Режим работы техподдержки ежедневный с 07:00 до 00:00.

Горячая линия Фитнес Хаус

Служба поддержки Фитнес Хаус

Написать в службу поддержки можете несколькими способами:

• по электронной почте – help@fhclub.ru.
• оставив сообщение через сайт (открывайте вкладку «Свяжитесь с нами»).

Обращения поддержке должны содержать информацию о заявителе (ФИО, контакты), адрес заведения, причины и подробное описание.

Задать общие вопросы можно в социальных сетях:

• ВКонтакте – https://vk.com/fitnesshouse;
• Telegram – https://t.me/FHclub;
• Youtube – https://www.youtube.com/user/fitnessHouse6100606.

Режим работы

Общение с клиентами поддерживается ежедневно с 7:00 до 00:00 часов (можете писать или звонить по доступным телефонам).

О компании

Fitness House (Фитнес-Хаус) — известная в России сеть спортивных залов, где кроме тренажерных площадок, предусмотрены бассейны, СПА и другие зоны.

Сейчас охват компании затрагивает почти 25 российских регионов, в которых открыто более 65 заведений. Кроме этого посетители могут воспользоваться Интернет-магазином клуба, чтобы выбрать и приобрести наиболее подходящий тип курса, сезон, число посещений.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

( 2 оценки, среднее 1 из 5 )

Другие отзывы

Читать все отзывы 227

Смотрите также

Популярные отзывы

Занимаюсь в клубе «Фитнес Хаус» в Казани, занимался с инструктором, покупая тренировки пакетами по 8 занятий. В последний раз также купил такой пакет на 8 занятий за 10800 рублей. Но оказалось, что инструктор покидает клуб, о чем к сожалению не предупредили.

Ну подумал не страшно, потрачу что успею, а дальше либо пойду к другому тренеру, либо оформлю возврат. К тому моменту осталось 5 занятий из 8. Позвонил в клуб, сказали заявку на возврат нужно оставить на сайте, сделал по инструкции на сайте. Как выглядит заявка

Стал ждать звонка, ведь сказана что сама заявка не влечет аннулирования договора. Через несколько дней позвонил менеджер, предложил альтернативы возврату, которые были невыгодны с моей точке зрения, поэтому решил выбрать возврат. Мне сказали, что нужно подойти в клуб с паспортом, написать заявление, и предоставить реквизиты для возврата. Рассчитывал на возврат равный 5/8 * 10800, но они озвучили сумму меньше из-за «штрафа-неустойки». Потом позвонил другой менеджер, спрашивая про основной абонемент, я узнал, могу ли я вместо возврата перевести оставшиеся тренировки, другому человеку. Сказали что да, только нужно два паспорта (отправителя и получателя) и написать заявление в клубе

Пришли в клуб, вместе с человеком, которому будем переводить тренировки. Заполнили заявку. Но клуб отказал в переводе, сославшись на то, что тренировок у меня нет. Очень странно, ведь я точно знаю что у меня оставалось 5 занятий, да и по телефону они это подтверждали. Администрация клуба проверила и сказала, что договор о персональных тренировках был расторгнут и предложили решать проблему с главным офисом, который находится в Санкт-Петербурге. Я туда, конечно, не поехал, но позвонил им на следующий день.

Дозвонился до поддержки в Санкт-Петербурге, мне сказали, что договор расторгли, так как я оформил возврат через сайт. Мои замечания о том, что заявка на сайте не влечет аннулирование договора (указано на сайте) они проигнорировали.

Нашел почтовые адреса клуба в Казани, написал письмо, в котором пытаюсь понять, почему они расторгли договор. Ответ такой

Дальше совсем перестал их понимать, на сайте одна информация, по телефону говорят другое. Выяснить почему в случае возврата, сумма возвращается с учетом «штрафа-неустойки», на документах на сайте не нашел этого определения, к сожалению. Также так и не понял, почему они оформили возврат, если на сайте указано, что это лишь заявка, которая не равно расторжение контракта. Да и в целом не понятно, как они оформили возврат, без заявления, без реквизитов, на которые следует перевести возврат. Дальше стало особенно неприятно, казалось будто выпрашиваю у них милостыню, хотя я хотел вернуть лишь свое. Пытался дозвонится до них, но они постоянно сбрасывали, письма на почту игнорировали, в соцсетях также полное игнорирование. Из всего дельного, сказали, что нужно прийти в строгое время (именно днем) в нужный день, и написать заявление на возврат, иначе они не вернут деньги. Получается из-за этой формы на сайте, я не могу воспользоваться оставшимися тренировками и возврат я тоже не получил.

Также непонятно, зачем им заявление письменное, если они уже расторгли договор без него. Возврат получить не удалось, реквизиты я отправил по почте, но в таком случае они отказываются делать возврат.

Была надежда, что могу воспользоваться процедурой чарджбека в банке, так как оплачивал покупки через mastercard. Но чтобы передать дополнительные доказательства банку, попросил у клуба, чтобы они прислали информацию о том, сколько тренировок у меня осталось, чтобы банк оценил оспариваемую сумму. В этой просьбе клуб также отказал. Пришлось оставлять заявку на чарджбек, просто указав чеки о покупке, договоры, и переписку с клубом. Пока не знаю какое решение примет платежная система, потому что клуб перестал как либо контактировать. Сейчас в личном кабинете клуба лишь информация о том, что обычного абонемента в клуб у меня тоже нет, наверное также закрыли сами, просто потому что.

16/11/2020 я откликнулась на вакансию оператор call-центра в фитнес-клуб «FITNESS HOUSE».

17/11/2020 мне позвонила менеджер по персоналу Анастасия с № телефона — 8-921-344-17-87.

Анастасия: » Скажите пожалуйста, актуален Вам поиск работы?»
Я: «Да».
Анастасия: «Будет ли Вам интересна позиция администратора фитнес-клуба?»
Я: «А оператор call-центра уже не требуется?»
Анастасия: «Вы именно call-центр хотите рассмотреть? У нас просто в целом call-центр также рассматривают.
Смотрите, по вакансии, территориально находится на Крестовском острове. График работы посменный, смены 2/2 и 3/3.
Смены есть с 9 до 21 и с 10 до 22. По графику момент с руководителем индивидуально обговаривается.
По обязанностям — приём и обработка входящего потока звонков от посетителей. Соответственно перевод , если это касательно продаж, то на менеджеров по продажам.
1,5 часа суммарного перерыва в течение рабочего дня.
Исходящих звонков у нас операторы не совершают, то есть там никакого прозвона базы не существует.
Ааааа…. Что ещё….
По заработной плате Заработная плата — у нас часовая тарифная ставка, фиксированная, 150 рублей в час. На начальном этапе. Далее есть возможность сдачи аттестации и увеличить свою тарифную ставку. Соответственно на начальном этапе 150, потом 160, 180 и в-общем-то выше.
Каким образом увеличивается ставка? Сдача аттестации — это общение с руководителем, сдача теста по работе в общем-то call-центра, по всем нюансам. И прослушивание звонков может ещё быть, как Вы общаетесь с посетителями.
Оформление официальное, по ТК РФ, с записью в трудовую книжку.
Есть обучение. Соответственно да там, программе обучаем. Обучение идёт после оформления.
Есть ознакомительный день, буквально там часа 2-3, когда кандидат претендует на позицию, приходит в call-центр, смотрит, наблюдает. С ним общаются, также рассказывают и по результатам если для кандидата положительное решение, то руководство примет положительное решение. Далее идёт уже соответственно оформление».
Я: «150 рублей в час — это «чистыми» или 13% налог будет ещё высчитываться?»
Анастасия: «150 рублей в час — это до вычета подоходного налога».
Я: «Понятно».
Анастасия: » Интересна позиция? Готовы были бы далее общаться?»
Я: «Пока не знаю ещё, в какой день смогу подойти».
Анастасия: «Ну смотрите, если по зарплате, там ориентировочно на первых этапах, если мы берём просто стандартный график 2/2, это около 25 тысяч, далее — 27, 30. Ну и соответственно увеличение в связи с увеличением тарифной ставки».
Я: » Поняла. Ну ладно тогда, спасибо».
Анастасия: «Позиция интересна / неинтересна?»
Я: «Нет, я откажусь».
Анастасия: «Угу. Всё, хорошо, я Вас поняла. Тогда спасибо Вам, хорошего дня. До свидания».
Я: » До свидания».

Данный телефонный разговор записан мною и сохранён.

Ну что я могу сказать по этому поводу?
Сказать, что я была шокирована — это ничего не сказать!
Во-первых, зарплата была не указана в объявлении.
Во-вторых, если посчитать зпл, 130 руб в час — это выходит — 1.430 руб в день! А в месяц — 21.450 руб! Но никак не 25 тысяч, как сказала Анастасия.

На дворе 2020 год. Через 1,5 месяца будет — 2021 год.
Я 20 тысяч получала в Питере в далёком 2008 году.

Я серьёзно не понимаю, как вообще можно работать за 20 тысяч рублей в месяц! Это только за еду работать, про всё остальное — я вообще молчу.
Если б знала сразу, что такая зпл- не откликалась бы.

На сайте HH у FITNESS HOUSE размещена вакансия «уборщица», где указана зпл — 25-30 тысяч! Странно, что уборщики больше получают, чем операторы, ведь должность ниже.
Хотя вполне возможно, что просто обещают они до 30 тыс, а в действительности там вообще 15 тыс зпл.

Анастасия всё время тараторила, как по заготовленному тексту. Такое впечатление в целом сложилось, что им без разницы, кого приглашать и на какую вакансию, главная их задача — просто пригласить как можно больше соискателей.
Я на оператора отправляла резюме, а Анастасия меня позвала на администратора.

18/11/2020 мне снова пришло на почту приглашение от Анастасии Лесниченко на оператора call-центра, представляете?
Анастасия видимо не делает пометку себе, кого обзвонила, я ведь вчера отказалась уже!!!

В медицинских клиниках разных получают по 40 тыс. операторы (по словам знакомых).

Плюс ко всему, не понравилось ещё, что обманули про зарплату. 25 тысяч Анастасия обещала, но фактически 21 тысяча выходит.

В Санкт-Петербурге, на минуточку, 39 филиалов сетей фитнес-клубов FITNESS HOUSE.
Если я всё правильно поняла, я должна предварительно изучить всю информацию об этих 39 фитнес-клубах! Запомнить адреса, ФИО тренеров, расписание групповых занятий, стоимость абонементов.

И ЭТО ВСЁ ПРОСТИТЕ МЕНЯ ЗА ЗАРПЛАТУ 21 ТЫСЯЧУ В МЕСЯЦ??? ВЫ ЧЁ, ИЗДЕВАЕТЕСЬ ЧТО ЛИ????!!!!

И я должна ещё пройти какие-то тестирования, анкетирования, аттестацию и тесты с руководством в виде беседы, к тому же ещё и прослушку, чтобы мне повысили зарплату до 25 тысяч в месяц?

А ещё, чуть не забыла. За эти копейки несчастные — перерыв за 12 часовой рабочий день — 1.5 часа??? Я что, в концлагере?
Хотя ещё нет, я же отказалась!

И слава Богу, в этом FITNESS HOUSE ещё стажировка 3 часа , которая не оплачивается. Это я должна мотаться по всему городу, тратить время и деньги на проезд на бесполезные собеседования!!!

Скорее всего им оператор не требуется, просто отдел кадров изображает бурную деятельность. Или же люди стажируются, работают и их потом кидают на зпл.

Никогда в жизни так не устраивалась никуда и даже подумать не могла, что такая хренота может быть для кандидатов в операторы call-центра!

Зарплата — смех, а требования и запросы, как будто я претендую на директора Газпрома за миллион в месяц или вообще в президенты баллотируюсь!!!

Почитала отзывы почти все и сделала все выводы об этой конторке.

Все пашут там за гроши, а то и вовсе — бесплатно, как гастарбайтеры!

КОРОЧЕ ЭТО ЖЕСТЬ, ПРОСТО ЖЕСТЬ!!!
Больше нечего добавить, не вздумайте туда даже резюме отправлять, а работать — тем более туда не ходите!!!

По всем вопросам, моя почта — zs0906@yandex.ru

В этой статье выясним, предусмотрена ли горячая линия Фитнес Хаус? По каким номерам дозвониться? Можно ли отправить сообщение онлайн?

О компании

Fitness House (Фитнес Хаус) — это одна из крупнейших российских сетей спортивных залов, где возможно заниматься, как по индивидуальным программам, так и в команде с другими клиентами.

Огромный выбор тренажеров, различного инвентаря позволит набрать форму, но и получить удовольствие от занятий.

С ценами на абонементы, адресами залов ознакомиться возможно на сайте или связавшись с представителями компании в своем городе.

Как написать в службу поддержки Фитнес Хаус?

На официальной странице сети клубов Fitness House приведена форма обратной связи, воспользоваться которой смогут только авторизованные лица. Для использования формы перейдите по ссылке — https://market.fitnesshouse.ru/support.

Пользователям нужно указать тему и детали обращения, чтобы специалисты смогли оперативно ответить и решить проблемы.

Обращение в компанию через социальные сети

В компании активно подошли к освещению своей работы на социальных ресурсах.

Узнать больше или пообщаться с менеджерами можно в сообществах:

• ВКонтакте — https://vk.com/fitnesshouse.
• Instagram — https://instagram.com/fitnesshouse.
• YouTube — https://youtube.com/channel/UCoS-7sHWMB4fNfTnp3vG5Ng.

Какой телефон горячей линии Фитнес Хаус?

Трудности с отправкой писем в техподдержку, тогда воспользуйтесь телефоном горячей линии. Звонки доступны с любых регионов по установленным номерам.

Контакты в крупных городах:

• Санкт-Петербург — +7 (812) 610 06 06.
• Самара — +7 (846) 206 05 78.
• Нижний Новгород — +7 (831) 429 16 61.
• Казань — +7 (843) 206 01 66.
• Рязань — +7 (4912) 46 61 68.
• Ярославль — +7 (4852) 69 53 29.
• Ульяновск — +7 (8422) 24 21 87.

Тарификация звонков отличается от выбранного оператора.

Адреса на карте

Адреса спортивных клубов можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Задача техподдержки помочь клиентам в вопросах по оформлению абонемента или покупкой дополнительных услуг.

Обратившись по горячей линии либо онлайн, клиенты смогут узнать расписание занятий, выяснить о предстоящих мероприятиях, получить разъяснения относительно персональных тренировок.

Жалобы или пожелания также возможно адресовать в техподдержку, воспользовавшись удобной формой для связи (рекомендуется прикреплять дополнительные материалы).

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Отсутствие ответа от поддержки ещё не значит, что специалисты забыли о вас. Возможно ситуация требует особого подхода.

Специалисты стараются отвечать оперативно и на все обращения.

Но, если посетители фитнес залов не могут назвать причины, номер абонемента и прочие сведения, то менеджеры не смогут помочь.

Связь с поддержкой через личный кабинет

Наиболее удобная форма для отправки сообщений предусматривает авторизацию на сайте — https://store.fitnesshouse.ru/cabinet.html.

Войдите в личный кабинет и воспользуйтесь подразделом «Техподдержка».

Как написать жалобу?

Не готовы терпеть оскорбительное, некорректное поведение сотрудников залов или не устраивает качество сервиса?

Можете оставить жалобу:

• Позвонив в call-центр.
• Написав сообщение на сайте.
• Оставив комментарий в соц. сети.

Старайтесь приводить подробную информацию, чтобы жалоба была дополнительно подкреплена фото или видео материалами.

Время работы

Режим работы залов или контакт центра отличается в зависимости от города.

Но, чаще заведения Фитнес Хаус открыты для посетителей с 07:00 до 24:00.

Отзывы

Добрый день. Я являюсь клиентом спортивного клуба Фитнес хаус. Сегодня мне было отказано в посещении клуба в связи с тем, что я забыла именной браслет, по кот.осуществляется пропуск в клуб через специальный турникет. Для идентификации моей личности я предъявила паспорт, но получила отказ на просьбу пустить меня в клуб. Сотрудники клуба предложили мне прочитать правила, где будто указано, что безбраслета я не могу войти в клуб. Вот выписка относительно пропускной системы по браслетам из общих правил клуба: В случае, если Вашим средством идентификации является брелок–пожалуйста, подойдите к турникету, работающему на вход, и приложите брелок к турникету. Фиксация начала Вашего посещения осуществляется каждый раз, когда Вы прикладываете Ваш брелок к турникету, работающему на вход в Клуб. Обращаем Ваше внимание, что в момент фиксации входа сотрудник Клуба осуществляет идентификацию Вашей личности по фотоизображению. В связи с этим, мы просим Вас пройти фотографирование в коммерческом отделе Клуба. Вы так же можете предоставить нам любое Ваше фотоизображение, одновременно соответствующее следующим критериям:-большую часть снимка должна занимать Ваша голова;-Ваше лицо должно быть изображено прямо(анфас);-изображение должно быть не ретушированным;-на Вас не должно быть парика, головного убора, темных очков и других аксессуаров, затрудняющих точную идентификацию человека;-Ваше изображение на фотографии должно соответствовать Вашему нынешнему внешнему виду; В связи с техническими особенностями пропускной системы турникета, осуществить фиксацию следующего посещения Вы сможете только спустя некоторое время после фиксации предыдущего.Фиксация окончания Вашего посещения в Клубе является важным моментом и осуществляется каждый раз, когда Вы прикладываете Ваш брелок к турникету, работающему на выход из Клуба. Пожалуйста, относитесь внимательно к фиксации выхода, потому что от этого зависит стоимость дополнительного времени, которую Вам придется оплатить.Незафиксированный выход так же может создать трудности со следующим входом в Клуб. Поэтому, в случае, если Вы зафиксировали вход и обнаружили, что вам необходимо выйти из Клуба по причине того, что Вы что-то забыли или иной причине–обратитесь к администратору– он поможет Вам избежать списания лишнего посещения. 3.Право на посещение Клуба в рамках Вашего договора имеете только Вы. Если Вы хотите, чтобы Клуб посещали Ваши друзья или родственники–они должны заключить свой договор. По Вашей карте или брелоку сделать это будет невозможно. 4.Браслет/брелок– «многофункциональное устройство», это и пропуск в Клуб, и ключ от Вашего шкафчика, и настоящая «платежная система». В я информация о полученных Вами дополнительных услугах (бар, солярий и пр.) записывается в момент приложения Вашего браслета/брелока к считывателю в момент получения услуги. Расплатиться Вы можете на выходе из Клуба. Мы прекрасно понимаем насколько неудобно перемещаться по Клубу с кошельком и надеемся, что так Вам будет гораздо комфортнее. Пожалуйста, относитесь к Вашему браслету/брелоку бережно. К сожалению, стоимость утраченного или поврежденного Вами браслета/брелока мы попросим Вас компенсировать в соответствии с Прейскурантом Клуба. Предупреждаем Вас, что оплата некоторых услуг возможна только за наличные деньги. Если Вы потеряли свой браслет/брелок, пожалуйста, срочно сообщите об этом администратору. После оформления заявления об утере браслета/брелока, администратор выдаст Вам форму, подтверждающую время фиксации Вашего сообщения об утрате. К сожалению, мы не несем ответственность за долг по любым услугам, зафиксированным Вашим браслетом/брелоком до момента сообщения о факте потери, поэтому все зафиксированные браслетом/брелоком услуги будут считаться потребленными лично Вами и подлежат оплате. Здесь ничего не сказано, что я не могу пользоваться клубом, если забыла браслет. Права ли администрация клуба, отказав мне в посещении? Если не права, то подскажите пожалуйста, в какую контролирующую организацию я могу направить жалобу. Спасибо.