Функции менеджмента примеры руководства

Иллюстрация: Merry Mary для Skillbox Media

Рассказываем обо всём, что нужно для руководства бизнесом, командой или проектом, — от SMM и SEO до корпоративных финансов.

Менеджмент — обширная академическая дисциплина, знание которой необходимо каждому руководителю. Этот материал — для тех, кто хочет разобраться в основах: что такое менеджмент и какие направления в нём есть. Прочитав статью, вы поймёте, что делать, чтобы узнать об управлении ещё больше.

• Что такое менеджмент и чем он отличается от управления
• Основные функции менеджмента
• Задачи, которые решает менеджмент
• Важные направления в менеджменте
• Как узнать больше о менеджменте

---

Менеджмент — это управление процессами, людьми и ресурсами.

Определений менеджмента много, это — обобщённое. Приведём ещё определение американского учёного и теоретика Питера Друкера: «Менеджмент обозначает функцию, но также и людей, её выполняющих; он указывает на социальное или должностное положение, но в то же время означает учебную дисциплину и область научного исследования».

Менеджмент — обширная область знаний, в которой много методологий, теорий, инструментов. Менеджмент изучают как академическую дисциплину в вузах, институтах, колледжах и на курсах.

Многие используют термины «менеджмент» и «управление» как взаимозаменяемые. Среди экспертов есть разногласия. Некоторые считают, что менеджмент — управление социально-экономическими процессами в компании, а термин «управление» намного шире — это манипулирование чем угодно. Но в большинстве источников термины «менеджмент» и «управление» равнозначны — и в статье мы тоже будем использовать их как синонимичные.

Менеджментом занимается каждый руководитель, даже если он не осознаёт этого и не подходит к управлению системно. Менеджер — и тот, кто управляет SMM-отделом из трёх человек, и генеральный директор группы компаний с 10 тысячами сотрудников.

Функциями менеджмента называют виды управленческой деятельности — то, чем занимаются руководители.

Исследователи менеджмента выделяют разные виды деятельности менеджера. Но есть четыре функции, признанные всеми. Каждый менеджер вне зависимости от должности и компании выполняет их все или хотя бы одну из них. Вот они:

• Планирование. Менеджер определяет, к какому результату нужно прийти и как его достичь. Чтобы показать функции на примере, опишем то, чем занимается руководитель отдела продаж. Он создаёт план продаж для менеджеров — определяет, сколько звонков и сделок им нужно совершить, чтобы продать товаров на 10 млн в месяц.
• Организация. Менеджер делает всё, чтобы достичь нужного результата: распределяет задачи между сотрудниками и отделами и выделяет ресурсы на их выполнение. Руководитель отдела продаж даёт менеджерам доступ к CRM-системе и распределяет обязанности: кому-то поручает работу с оптовыми покупателями, кому-то — с розничными.
• Мотивация. Менеджер выясняет, как можно стимулировать работников, и выстраивает систему мотивации. Например, разрабатывает систему KPI, при которой доход менеджера зависит от того, сколько прибыли он принёс компании. А ещё даёт сотрудникам обратную связь и участвует в разработке системы льгот для них.
• Контроль. Менеджер следит, чтобы всё шло по плану, — и принимает меры, если что-то не получается. Например, каждый день проверяет автоматические отчёты о работе менеджеров по продажам в CRM-системе. Если сотрудник не справляется с оптовыми продажами, он передаёт эту задачу другому работнику.

В некоторых источниках к основным функциям менеджмента относят ещё и координацию — формирование связей между разными отделами, сотрудниками, руководителями. Координация нужна, чтобы всё работало согласованно.

Список задач менеджера можно расширять бесконечно — они разные в зависимости от штата, компании, компетенций руководителя и множества других факторов. Мы расскажем о задачах, которые встречаются чаще всего. Это:

• организация производства товаров или оказания услуг;
• разработка системы мотивации для сотрудников;
• анализ спроса и потребностей целевой аудитории;
• оптимизация бизнес-процессов и расходов на производство;
• подбор персонала, а в некоторых компаниях — организация обучения новичков;
• разработка стратегии развития компании или отдела;
• оценкатого, какие необходимы ресурсы, и их поиск;
• контроль качества работы и выполнения поставленных задач;
• разработка регламентов для сотрудников;
• автоматизация процессов и внедрение инноваций.

В крупных компаниях за решение этих задач могут отвечать разные люди. Например, подбором и обучением сотрудников занимается HR-менеджер, а автоматизацией и цифровизацией — менеджер по инновациям. В небольших компаниях есть позиции, на которых руководители совмещают множество задач. Например, руководитель отдела подбирает сотрудников, разрабатывает систему мотивации, распределяет задачи, контролирует их выполнение и анализирует потребности клиентов.

Управлять можно и стартапом, и разработкой сайта для компании, и корпорацией. Поэтому в менеджменте выделяют подотрасли. Единой классификации для них нет. Мы разберём самые популярные термины, с которыми вы столкнётесь, если будете погружаться в менеджмент.

Проектный менеджмент. В рамках направления изучают управление проектами. Проектом называют процесс создания нового продукта или получения уникального результата. Например, строительство дома, создание сайта или разработка адронного коллайдера — это проекты.

Проектами управляют проектные менеджеры, или проджект-менеджеры. Они проходят специализированное обучение. Основная задача в проектном менеджменте — завершить проект в срок, удовлетворив интересы трёх сторон: клиента, компании и команды.

Проектный менеджмент — обширная область знаний: в ней есть свои методики, фреймворки, лучшие практики. Среди областей применения этих знаний — планирование проектов, создание команд для них, распределение задач, контроль результатов.

Операционный менеджмент. Это управление производством товаров и услуг, то есть управление основной деятельностью компании.

Операционный менеджмент можно противопоставить проектному. Проект даёт уникальный результат. Например, разработка нового сайта для сети пиццерий — это проект. А операционный менеджмент — это управление стабильными, повторяемыми, главными для компании процессами. В примере с пиццерией это управление производством пиццы и обслуживанием клиентов.

Операционные менеджеры не только контролируют процессы, и но непрерывно улучшают их. Раздел науки об управлении, посвящённый этому, также называется операционным менеджментом.

Стратегический менеджмент. Это управление, ориентированное на долгосрочные стратегии развития компании. Главная функция стратегического менеджмента — планирование.

Основные задачи стратегического менеджмента:

• определить цели компании и способы, с помощью которых она будет их достигать;
• подготовить план на случай изменений рынка, окружающей среды, действий конкурентов.

В идеале стратегический менеджмент даёт чёткое понимание того, как будет меняться компания в ближайшие два-три года в любых обстоятельствах. Например, менеджеры прорабатывают план действий в форс-мажорных обстоятельствах вроде пандемии коронавируса или спецоперации. Все форс-мажоры предусмотреть нельзя, поэтому менеджеры готовят универсальный план или планы под несколько самых вероятных ситуаций.

HR-менеджмент. Это отдельная отрасль внутри компании, занимающаяся управлением персоналом. HR-менеджмент нужен, чтобы у компании были человеческие ресурсы: именно от них зависит, сможет ли организация достичь глобальных целей.

Выделяют шесть основных функций HR-менеджмента:

• рекрутмент — поиск подходящих сотрудников;
• кадровое администрирование — ведение документов вроде трудовых книжек, личных дел, графиков отпусков;
• адаптация персонала — для этого могут использовать тренинги, «пакеты новичка», наставничество;
• компенсации и льготы — составление бюджета на зарплаты, управление системой бонусов и премий, разработка программ нематериальной мотивации;
• обучение и развитие — составление программ обучения, подготовка контента, взаимодействие с внешними провайдерами обучения;
• оценка и развитие — составление индивидуальных планов развития для сотрудников, проведение исследований персонала.

Ещё к функциям HR-менеджмента часто причисляют HR-брендинг — формирование образа компании как хорошего работодателя.

Финансовый менеджмент. Это тоже управление ресурсами — денежными потоками организации. Цель финансового менеджмента — сделать так, чтобы бизнес приносил максимальную прибыль.

Внутри финансового менеджмента есть много направлений. Мы перечислим некоторые из них:

• финансовый учёт — ведение отчётов о движении денег, о прибылях и убытках, о балансе;
• финансовый анализ — его проводят, чтобы узнать о текущем положении дел, выявить проблемы и найти перспективы развития;
• бюджетное управление — это распределение бюджета таким образом, чтобы он принёс максимальную отдачу, а компания достигла целей;
• инвестиционный анализ и принятие инвестиционных решений — оценка новых проектов и направлений.

Финансовые менеджеры часто занимаются одним из направлений, а не всеми сразу. Например, один специалист отвечает за финансовый учёт, другой — за инвестиционный анализ.

Риск-менеджмент. Это управление рисками. Рисками называют вероятные негативные события: они могут произойти или не произойти. Если события наступают, возникают проблемы. Риск-менеджмент нужен, чтобы предотвратить эти проблемы.

Например, риск-менеджмент нужен в управлении проектами. Один из рисков — не соблюсти сроки: если заболеет разработчик, команда не успеет к дедлайну. Чтобы решить проблему, менеджер может привлечь к проекту другого специалиста.

Управление рисками — постоянный процесс поиска, оценки и предотвращения потенциальных проблем. Чтобы найти возможные риски, менеджеры часто прибегают к мозговому штурму. Чтобы оценить их — к матрице вероятности и последствий. Есть четыре стратегии, с помощью которых можно справиться с рисками:

• избегать риска — например, перестать работать с подрядчиками, срывающими сроки;
• принять риски — отслеживать, если риск не критичен для компании;
• уменьшить и контролировать риски — например, постоянно напоминать подрядчикам о сроках;
• передать риски — привлечь специальные компании, которые помогут справиться с проблемами.

Обучение в Skillbox

• «Профессия Менеджер проектов» — для тех, кто хочет научиться управлять сроками, бюджетами и командами.
• «Профессия Продакт-менеджер» — для тех, кто хочет освоить создание нового продукта.
• «Профессия Управление персоналом 2.0» — для тех, кто хочет создавать команды и растить сильных специалистов в компании.

В Skillbox Media есть раздел «Управление», где мы пишем о разных направлениях, инструментах, теориях в менеджменте. Прочитать все статьи можно здесь. Вот материалы, которые помогут изучить разные направления менеджмента:

• Операционный менеджмент. В материале разобрались, что такое операционный менеджмент, в чём его главная цель и какие задачи он решает. Показали на примере, как работает операционный менеджмент и какую пользу он приносит. Из статьи вы узнаете, какие навыки нужны хорошему операционному менеджеру и как развиваться в этом направлении.
• Управление персоналом. Главное об HR — то, что нужно знать любому руководителю. Из материала вы узнаете, чем занимаются HR-менеджеры, почему они не управляют людьми и кто работает в службе управления персоналом. Поймёте, нужна ли она в вашей компании, и научитесь оценивать эффективность HR-менеджмента.
• Проектный менеджмент. Материал о том, чем занимается менеджер проектов: какие стратегические и практические задачи он решает, какие инструменты использует и какие навыки ему нужны. Бонус: советы экспертов, как найти работу менеджером проектов без опыта.
• Менеджер по инновациям. Из статьи вы узнаете, что такое инновации и как ими управляют в компаниях. Поймёте, какие задачи решают менеджеры по инновациям, чего ждать от профессии новичку — и нужны ли навыки инновационного менеджмента вам.
• Управление рисками в проекте. Рассказали, какие виды рисков существуют в проектах, как искать потенциальные угрозы и работать с ними. Навыки управления рисками нужны не только в проектах — они понадобятся руководителям любого уровня.
• Управление изменениями. Почему это не то же самое, что инновационный менеджмент. В статье рассказали, что такое изменения и кто обычно их внедряет, и разобрали три популярные модели управления изменениями. Спойлер: этим может заниматься и отдельный специалист, и любой руководитель среднего звена.

Ещё в Skillbox есть программы обучения менеджменту: профессии и курсы для руководителей разных уровней. На них разбирают базовые дисциплины в менеджменте и учат отдельным направлениям в нём: проектному управлению, операционному менеджменту, менеджменту в здравоохранении. Посмотреть список всех программ обучения можно здесь.

Менеджментом называют управление процессами, ресурсами и людьми. Это огромная область знаний, в которой много теорий, инструментов и фреймворков. Менеджментом занимается каждый руководитель, даже если у него в подчинении несколько человек.

В менеджменте есть четыре основные функции — их выполняет каждый руководитель. Это планирование, организация, мотивация и контроль. Некоторые относят к функциям менеджмента и координацию — обеспечение связи между сотрудниками и отделами.

Существует огромное количество направлений менеджмента. Например, есть проектный, стратегический, HR-, финансовый, операционный, риск-менеджмент. В рамках этих направлений изучают управление разными объектами: проектами, стратегиями, персоналом, финансовыми потоками, операциями, рисками.

Узнать больше о менеджменте можно в материалах Skillbox Media или на курсах Skillbox. В них разбираются отдельные инструменты, например «рыбьи кости» Исикавы, и целые направления — например, менеджмент в здравоохранении.

Материалы для менеджеров в Skillbox Media

• Матрица RACI: как она помогает завершить проект в срок, не растеряв задачи
• Как давать обратную связь, которая мотивирует сотрудников: шаблоны и советы
• Подробный гайд по управлению коммуникациями: что делать, чтобы наладить обмен информацией в команде
• Как «рыбьи кости» Исикавы помогают искать настоящие причины проблем — и решать их
• Теория жизненного цикла Адизеса: что нужно компании на разных этапах её жизни

Эффективный руководитель

Вы научитесь разрабатывать стратегию, ставить цели, создавать бизнес‑процессы и комфортный климат в команде. Найдёте точки роста в своей компании, сможете претендовать на повышение или масштабировать бизнес.

Узнать про курс

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

С развитием и углублением взаимосвязей и взаимозависимостей между странами, усилением интернационального нрава хозяйственной деятельности в значимой степени соединены и инновационные тенденции мирового менеджмента. Вслед за переходом большинства постиндустриальных государств к открытой экономике, за быстрым возрастанием роли межнациональных компаний в мировой экономике, развитием международного предпринимательства развивалась и интернационализация управления.

Это вызвало немало новых вопросов в управленческой теории и практике. Это только новые вопросы, которые поставила перед управленца- ми настоящая практика в конце XX века, в эру глобализации, решить которые можно только при условии формирования качественно новой системы управления, адекватной потребностям глобальной эффективности бизнеса, – системы международного менеджмента.

Актуальность рассматриваемой темы состоит в том, что проблемы эффективности современного менеджмента в России стоят достаточно остро: существует традиционная система авторитарного управления, которая не ассимилировала зарубежные теории и концепции, несмотря на декларирование следования принципам современного управления.

Менеджмент — современная система управления предприятием, действующая в условиях рыночной экономики.

Термин «Менеджмент» по сути, является аналогом термина « управление», его синонимом. Однако есть отличие. Управление относится к живой и неживой сфере. Например, управление техникой, биологическими процессами, государством.

Т.е. управление является более широким понятием. Менеджмент применяется только в управлении социально-экономическими системами. Менеджмент это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности для достижения намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов.

Процесс управления (менеджмент) имеет четыре взаимосвязанные функции: планирование, организация, мотивация и контроль.

Целью данной работы является анализ основных теоретических положений функций менеджмента.

Поставленная цель может быть достигнута последовательным выполнением задач:

− дать определение функций менеджмента;

-рассмотреть основные характеристики ключевых функций менеджмента;

− предпринять более детальное обоснование роли и места основных функций менеджмента;

− представить пути и возможности использования функций менеджмента в практике, на примере применения мотивационных теорий.

Объект исследования: общество с ограниченной ответственностью «H&M»»

Предмет анализа в данном исследовании составили основные функции менеджмента.

Методы исследований, применяемые при анализе источников, можно отнести как к общенаучным, так и к специальным.

Общим методом менеджмента как науки является диалектический подход, который предоставляет возможность правильно решать вопрос усовершенствования форм и методов управления производством, коммерческой деятельность в условиях переменчивых экономических ситуаций, предусматривает изучение отдельных аспектов, элементов и связей системы управления.

Поставленные задачи составили структуру работы, которая представлена тремя главами, введением, заключением, списком использованных источников и приложениями к работе. 

1. Теоретические аспекты менеджмента организации

1.1 Сущность и понятие менеджмента

В современной специализированной литературе по вопросам управления можно встретить около двадцати различных определений понятия «менеджмент», что обусловлено постепенным ростом научных знаний в исследуемой области. Термин «Менеджмент» ввел в 1900 году американский инженер Фредерик Уинслоу Тейлор, подразумевая под ним множество определений руководства и управления. Он рассматривал управление как искусство знать точно, что предстоит сделать и как это сделать самым лучшим и дешевым способом^[1].

Значительный вклад в развитие понятийного аппарата менеджмента внес французский инженер Анри Файоль, который в 1916 году в своей книге «Общее и промышленное управление» сформулировал основные принципы и функции управления.

Согласно Файолю, управлять – это вести предприятие к цели, пытаясь наилучшим образом использовать его ресурсы. Дальнейшее развитие менеджмент получил в работах Макса Вебера, Энрике Мэйо, ДэвидаМакгрегора, ПитераДрукера и других авторов.

В России развитием теории менеджмента занимались такие ученые как А.К. Гастев, сформулировавший концепцию трудовых установок, П.М. Керженцев,^[2] рассматривающий вопросы научной организации труда. Однако, понятие «менеджмент» вошло в широкое употребление лишь в конце 80-х годов прошлого столетия в связи с переходом от административно-командной системы управления к рыночной.

В специальной литературе по проблемам управления термин «менеджмент» трактуется широко и многосторонне. Вместе с тем следует отметить, что между разными вариантами трактовок этого понятия противоречий нет.

Они взаимодополняют друг друга, что позволяет глубже уяснить сущность и содержание менеджмента, сделать правильные выводы о его общественной значимости и необходимости изучения и практического использования.

Содержание понятия «менеджмент»^[3] в современной теории управления рассматривается с нескольких точек зрения. Наиболее часто в характеристике менеджмента используют подходы, которые трактуют его как науку управления, процесс управления, искусство управления, функцию управления, органы или аппарат управления, людей, которые управляют организацией.

Менеджмент как наука представляет собой область человеческого знания, позволяющую осуществлять управленческую функцию. Менеджмент включает в себя также знания множества других наук – экономики, психологии, социологии, инноватики, кибернетики и др.

Менеджмент как наука базируется на практическом опыте управления и содержит принципы, способы и методы управления^[4]. В определении менеджмента как науки подчеркивается важность системных, упорядоченных знаний в этой области. При определении сущности и содержания менеджмента подчеркивается, прежде всего, его процессный характер.

В первую очередь, речь идет о понимании менеджмента как интеграционного процесса, посредством которого профессионально подготовленные специалисты создают организации и управляют ими с помощью постановки целей и разработки методов их достижения. Менеджмент как процесс предполагает выполнение различных функций, реализуя которые менеджеры обеспечивают условия для эффективной деятельности сотрудников организации и достижение результатов в соответствии с поставленными целями.

К числу таких функций следует отнести планирование, прогнозирование, организация, мотивация и стимулирование, контроль. Для реализации этих функций применяется большое количество методов^[5].

Широко распространено понимание менеджмента как искусства. Такой подход базируется на понимании, что организации представляют собой сложные системы, функционирующие в условиях воздействия совокупности разнообразных факторов внешней и внутренней среды, а умение управлять столь сложным механизмом требует профессиональной подготовки высокого уровня.

Поэтому менеджмент как искусство опирается на талант руководителя, его незаурядные личные качества и уровень профессиональной подготовки. Управление людьми предполагает использование не только научных знаний, но специфических способов воздействия^[6]. В наиболее общем виде менеджмент представляет собой область знаний и профессиональной деятельности, направленных на формирование и обеспечение достижения целей организации путем рационального использования имеющихся ресурсов.

В настоящее время существует три основных подхода к менеджменту^[7]:

1. Процессный подход, появившийся в 20-е годы ХХ века и рассматривающий менеджмент как серию непрерывных взаимосвязанных действий, направленных на достижение целей организации. Каждое из этих действий – управленческая функция, состоящая из операций и процедур.

2. Системный подход появился в 50-е годы ХХ века. Данный подход используется для изучения сложных системных объектов и управления ими. Применение данного метода позволяет рассматривать организацию как систему, состоящую из множества подсистем и элементов, взаимосвязей между ними.

3. Ситуационный подход, сложившийся в 60-е годы ХХ века, предполагает, что каждая управленческая ситуация уникальна и не существует одного набора принципов и методов ее разрешения. Такой подход отвергает наличие универсальных методов управления, опираясь в больше степени на значение переменных факторов.

Преимущество системного подхода заключается в возможности комплексной оценки производственно-хозяйственной деятельности, эффективной организации процесса принятия решений на всех уровнях управления^[8]. В современных исследованиях по менеджменту основополагающим является системный подход.

Главной целью менеджмента является эффективное управление организацией, ориентированное на достижение поставленных целей, а также получение прибыли^[9].

Исходя из поставленных целей, определяют задачи. К числу задач менеджмента организации относят^[10]:

1. Разработка стратегии, миссии, целей и задач организации.

2. Построение организационной структуры.

3. Эффективное распределение ресурсов предприятия.

4. Организация производства товаров и услуг.

5. Стимулирование труда работников.

6. Осуществление контроля за деятельностью.

Система менеджмента – совокупность всех элементов организации, их взаимосвязей и процессов, обеспечивающих планомерное развитие и полноценное функционирование организации.

Система управления любой организации является сложной, созданной для сбора, анализа и переработки информации с целью получения максимального конечного результата при определенных ограничениях^[11].

Эффективная система управления организации состоит из отделов компании, ее подсистем и взаимодействий, а также из действий, которые обеспечивают установленное функционирование. Система управления организацией является сложным организмом, который делится на управляющую и управляемую части. Управляющая часть состоит из дирекции, менеджеров и информационного отделения, которые обеспечивают деятельность руководства. Эту часть называют административно-управленческим аппаратом.

Управляющая часть обрабатывает информацию на входе, затем передает ее на выходе^[12]. На данном этапе руководство принимает различные решения, основанные на прогнозах, текущих целях, результатах обработки информации и т.д.

Административно-управленческий аппарат строит работу на основах системы управления организации. Управляемая часть – это многочисленные организационные и функциональные отделения, которые заняты производственным процессом.

Для управляемой части вид производства влияет как на предмет входа, так и на предмет выхода^[13].

Повышение качества системы управления предприятия может быть достигнуто при проведении исследования всех сторон деятельности, включая в себя исследование, как управляемой системы, таки управляющих подсистем, а именно исследование и рассмотрение сильных, слабых сторон предприятия, процесса производства и сбыта, финансового состояния, персонала, маркетинга. При построении системы менеджмента необходимо учитывать два ведущих принципа: принцип иерархичности и принцип обратной связи.

Принцип иерархичности подразумевает наличие в системе управления множества уровней, взаимодействие между которыми осуществляется в порядке от высшего к низшему. Какое-либо действие, произведенное на одном из уровней, имеет отклик на более низких уровнях.

Таким образом, на основе данного принципа достигается устойчивость системы управления^[14].

Контроль за функционированием такой сложной системы осуществляется за счет реализации принципа обратной связи. Информация о ходе выполнения работ и поручений является неотъемлемым элементом управленческой деятельности.

На ее основе проводится анализ, принимаются решения, оценивается работа исполнителей. Кроме того, обратная связь позволяет руководителю определить слабые места в организации, своевременно проводить корректировку стратегии и тактики управления.

Нарушение обратной связи несет негативные последствия для всей системы менеджмента. Важным эффектом создания организационных систем является Университет, когда при совместном и взаимосогласованном функционировании элементов некоей системы интегральный результат превышает простую сумму результатов этих элементов при условии их отдельного действия.

Следовательно, разумно управляемая и скоординированная группа людей работает более эффективно и производительно, чем те же люди, работающие по отдельности. Синергетический эффект в организациях возникает благодаря системному подходу к разделению труда^[15].

В результате соблюдения данных принципов создается система управления организацией, которая обладает рядом свойств. Под свойством понимается признак или качество, составляющий отличительную особенность чего-либо.

К свойствам системы менеджмента относят:

1. Целостность, т.е. единство всех элементов системы, достигающееся за счет построения связей. Каждый элемент системы вносит свой вклад в ее деятельность и способствует достижению общей цели.

2. Организованность – свойство, заключающееся в наличии четкого плана действия и его неотступном соблюдении и позволяющее эффективно распределять имеющиеся ресурсы.

3. Функциональность, т.е. набор возможностей, представляемых данной системой.

4. Структурность, которая выражается в особом расположении структурных единиц, т.е. построении организационной структуры^[16].

Для описания функционирования системы используются понятия «открытой» и «закрытой» системы. Традиционными являются закрытые системы, которая закрыта от внешней среды и ее элементы взаимодействуют только друг с другом. Управление в данном случае сводится к процессам рационализации, углублении специализации производства, совершенствованию функционального менеджмента.

В условиях рыночной экономики принято говорить, что система менеджмента является результатом действия, как самой организации, так и внешних факторов, следовательно, организацию рассматривают как открытую систему.

В таком случае успех ее деятельности зависит во многом от того, как предприятие приспособится к влиянию внешней среды^[17].

К наиболее характерным чертам внешней среды современной организации следует отнести такие, как динамизм, многообразие и интегрированность.

При этом важно отметить, что в современных условиях четко прослеживается фундаментальная тенденция во всех цивилизованных странах, включая, безусловно, и Россию, — это нарастание изменчивости, подвижности и динамичности социально-экономической среды^[18].

Это всецело подтверждается ускоренным темпом смены производимых товаров и услуг, форм ведения бизнеса и способов коммуникаций, рынков сбыта и предпринимательской культуры.

Внутренняя среда менеджмента всецело зависит от внешней среды организации, органически встроена в рыночные сегменты предприятия и вынуждено меняться вместе с рынком.

К факторам внутренней среды фирмы относят, например, состояние научно-технического потенциала, психологического климата, инфраструктуры, уровень квалификации персонала ит.д.

Один из основных инструментов менеджмента – системный подход – требует искать истоки проблем управления предприятием, в первую очередь, за его пределами, т.е. во внешней окружающей среде, в тех внешних причинах (экстерналияях), которые вызывают многие внутренние проблемы управления предприятием, в частности: несовершенство законов, противоречивость макроэкономических процессов, ненадежность партнеров, недоверчивость клиентов, агрессивность конкурентов^[19].

Поэтому значимость внешней среды для предприятия невозможно переоценить, т.к. именно она вынуждает искать свою рыночную нишу, разрабатывать стратегию и тактику поведения на рынке, определять внутреннюю структуру предприятия и перспективные направления его развития.

Исходя из выше изложенного, следует отметить, что современный менеджмент основывается на следующих постулатах^[20]:

1) внешняя среда чрезвычайно изменчива и подвижна;

2) каждый сотрудник организации – это, прежде всего, личность со своими разнообразными потребностями, интересами и уровнем знаний, и лишь потом уже – это своеобразный «инструмент» для обеспечения прибыли;

3) управление – это чрезвычайно сложная сфера деятельности человека, которой следует учиться практически всю жизнь.

Таким образом, современный менеджмент как система не может быть представлен как свод четко сформулированных правил, рецептов деятельности.

Это в большей степени система наиболее общих фундаментальных представлений об организациях, управленческая философия, нежели набор готовых инструкций и рекомендаций.

Кроме того, следует учитывать, что менеджмент при всей универсальности своих принципов и функций, всегда выступает как детище и часть национальной культуры, а потому простое копирование опыта той или страны, как правило, не дает нужного результата.

1.2. Основные функции менеджмента

Впервые анализ управленческого процесса в качестве набора некоторых функций, взаимосвязанных между собой, был проведен Анри Файолем, основоположником школы административного менеджмента^[21].

В настоящее время такой анализ позволяет объединить различные управленческие школы и применять ситуационный подход к принятию управленческих решений, позволяющий наилучшим образом достичь целей организации путем эффективной реализации функций менеджмента.

Каждая управленческая функция, которая реализуется в организации, представляет собой некоторую совокупность видов деятельности, для которой характерна однородность целей, действий, субъектов или объектов управления. Ключевые функции менеджмента не зависят от особенностей деятельности конкретной организации, так как любой бизнес в том или ином виде вынужден их реализовать, чтобы обеспечивать свою деятельность^[22].

Содержание этих функций не зависят от отрасли функционирования организации, ее размеров или организационной структуры, но способы их реализации (методы менеджмента) могут варьироваться в зависимости от организационной специфики. Выбор конкретных методов и инструментов управления осуществляется в процессе дифференциации функций менеджмента, когда в рамках каждой функции выделяются задачи и виды деятельности, которые можно регламентировать, и создаются процедуры и правила их выполнения. В рамках различных школ менеджмента в разные периоды времени выделялось множество разнообразных управленческих функций, наборы которых отличались друг от друга и по перечню, и по содержанию каждой функции^[23].

Наиболее общей и системной является следующая классификация управленческих функций, содержание которых соответствует деятельности любой организации вне зависимости от ее особенностей и условий ведения бизнеса:

— общие функции;

 социально-психологические функции;

 технологические функции.

На рисунке 1 ниже изображена система взаимосвязанных между собой функций менеджмента.

Рис. 1. Система взаимосвязанных функций менеджмента

Общие функции менеджмента объединяют различные стадии управленческого процесса, реализация которых необходима для успешной деятельности любой организации. Эти функции менеджмента отражают управленческие процессы на всех уровнях иерархии компании.

Социально-психологические функции управления заключаются в управлении состоянием взаимоотношений в коллективе^[24].

Технологические функции управления представляют собой два ключевых вида деятельности менеджера на любом уровне управления

В некоторых классификациях социально-психологические функции объединяют с общими функциями менеджмента. Вне зависимости от классификации, совокупность функций менеджмента называется системой, так как функции взаимосвязаны между собой, оказывают взаимное влияние на реализацию и дополняют друг друга, преследуя общую организационную цель.

Система управленческих функций позволяет определить наиболее подходящие методы и инструменты для выполнения различных управленческих действий^[25].

Система функций менеджмента состоит из трех уровней управления, каждому из которых соответствуют определенные управленческие методы^[26]:

1. Общий менеджмент – реализация общих управленческих функций путем формализации требований к процессам и сотрудникам, а также создания политики управления, развития и инноваций;

2. Управление организационной структурой – деятельность, связанная с вопросами организации бизнеса, его взаимосвязями с другими организациями, а также реконструкцией или ликвидацией в случае необходимости;

3. Конкретные области менеджмента – маркетинг, исследования, производство, управление персоналом, финансовый менеджмент, инвестиции.

Таким образом, можем сказать, что функции менеджмента оказывают непосредственное влияние на эффективность процесса управления, поэтому руководителям необходимо вырабатывать правильные управленческие решения для каждой стадии развития организации.

2. Анализ функций управления в системе менеджмента на примере «H&M»

2.1 Общая характеристика компании

Компания «H&M» — сеть магазинов по торговле одеждой. Была образована в Швеции. В России первый магазин был открыт в 2009 году. На 2015 г. в Москве функционирует 22 магазина «H&M». На сегодняшний день, цель магазина «H&M» состоит в том, чтобы повысить прибыльность став лидером на рынке розничной торговли, предоставляя качественную продукцию и сервисное обслуживание^[27]. Реализация этой цели происходит несколькими путями:

1. формирование и реализация высококачественного сервисного обслуживания.

2. развитие своей деятельности.

3. активное сотрудничество с фирмами-партнерами.

4. расширение своего присутствия на рынке.

5. предоставление широкого ассортимента товаров.

Задача компании «H&M» — завоевать уважение покупателей и стать достойными конкурентами на рынке розничной торговли одеждой. Развитие компании «H&M» заключается в следующем:

1. Руководство занимается развитием разнообразия услуг.

2. Старается быть новатором в розничной торговле одеждой.

3. Старается брать на работу только профессионалов, пытается удержать их и поддерживать в них стимул к работе (повышает заработную плату, выплачивает премии). То есть использует внутренний маркетинг, удовлетворяет потребности персонала, чтобы он смог удовлетворить потребности клиентов.

В компании «H&M» функциональная организационная структура рисунок 1

Рис.2. Организационная структура компании «H&M»

Из организационной структуры следует, что в среднем на 7 сотрудников компании приходится 1 руководитель. Отсутствие «надзирательства» сказывается на работе и психологическом климате в коллективе. Компанию «H&M» возглавляет директор, он является исполнительным органом предприятия и руководит его деятельностью.

Таблица 1

Анализ объема выручки и темпов роста продаж компании «H&M» за 2015 – 2017 года

№	Наименование показателя	2015г.	2016г.	2017г.	Относительные показатели, %	Абсолютные показатели
2016/ 2015	2017/ 2016	2016/ 2015	2017/ 2016
1	Темпы роста объема продаж, %	98	104	163	106	157	6	59
2	Выручка, млн. руб.	19,8	20,2	22,1	102	109	0,4	1,9
3	Численность персонала, чел.	28	30	35	107	117	2	5
4	ФОТ, млн. руб.	5,04	5,4	6,3	107	117	0,36	0,9
5	Чистая прибыль, млн. руб.	6,8	7,2	8,1	106	112,5	0,4	0,9

По данным таблице 1 видно, что в 2017 году темпы роста объема продаж увеличились по сравнению с 2016 годом. Прогноз объемов продаж на 2017 год заключается в том, чтобы объем продаж за 2017 год умножить на средний темп роста (в нашем случае 133,5%) и разделить на 100%.

Средний темп роста находится следующим образом: темп роста на конец года + темп роста на начало года / 2. Если темпы роста будут оставаться на таком же уровне, то в 2017 году объем продаж увеличится на 4 214 324 руб..

Анализ показывает, что относительные показатели в 2017 году по отношению в 2016 по сравнению с 2016 к 2015 году возросли (темпы роста продаж на 53%, выручка – 1,5 млн. руб., численность персонала – 3 человека, ФОТ – 0,54 млн. руб., чистая прибыль – 0,5 млн. руб.).

Замечен так же рост относительных показателей (темпы роста — 51%, выручка – 7%, численность персонала – 10%, ФОТ – 10%, чистая прибыль – 6,5%). Темп роста продаж в 2017 году по сравнению с темпом в 2016 году увеличился на 59%. Но в 2017 году есть возможность, что темп роста уменьшится на 5%.

Анализ показателей рентабельности предприятия помогут выявить, насколько она успешно функционирует в условиях рынка (таблица 2)

Таблица 2

Расчёт рентабельности компании «H&M» за 2015-2017гг., %.

Показатели	Года	Изменения
2015	2016	2017	2016/ 2015	2017/ 2016
Общая рентабельность	31,5	35,6	39,7	4,1	4,1
Экономическая рентабельность	334,4	390,8	401,5	56,4	10,7
Фондорентабельность	350,5	382,6	419,4	32,1	36,8

Продолжение таблицы 2

Рентабельность основной деятельности	35,7	40,7	41,8	5	1,1
Рентабельность производственных фондов	301,5	335,6	370,1	34,1	34,5
Рентабельность активов	301,3	309,6	381,1	8,3	71,5

Как видно из таблицы 2 почти все показатели рентабельности имеют положительную динамику.

Несмотря на стабильность общей рентабельности компании в 2017 году по сравнению с 2016 годом, показатели фондорентабельности, рентабельности производственных фондов и активов значительно возросли. Но по сравнению с 2016 годом к 2015 году в 2017 году по отношению к 2016 году снизились показатели рентабельности основной деятельности и экономической рентабельности.

Рентабельность основной деятельности выше 30%, что свидетельствует о высокой рентабельности компании «H&M». Высокие показатели рентабельности получены в результате превышения прибыли.

2.2. Анализ трудового потенциала

Проанализируем структуру персонала по категориям на 2015-2017 гг. (таблица 3).

Таблица 3

Структура персонала по категориям

Категория	2015	2016	2017
Среднесписочная численность персонала, чел.	28	30	35
Руководители высшего звена	1	1	1

Продолжение таблицы 3

Руководители	4	4	4
Специалисты	13	10	16
Служащие	10	15	14

Из таблицы 3 видно, что руководитель компании «H&M» стремится повысить уровень профессионализма своих подчиненных. В связи с этим в 2017 году штат персонала компании пополнился специалистами.

Качественная оценка персонала компании «H&M» позволит определить обеспечена ли компания специалистами для выполнения задач. Состав работников компании «H&M» можно посмотреть в таблице 4.

Таблица 4

Состав работников компании «H&M» за 2015-2017 гг., чел.

Категория персонала	2015	2016	2017
мужчин	13	14	14
женщин	15	16	21
до 30 лет	16	18	22
от 30 – 40 лет	8	10	10
после 40 лет	4	2	3

Учитывая возраст, можно увидеть, что на фирме преобладают работники в возрасте до 30 лет, за год можно отметить «омоложение» коллектива – численность работников в возрасте до 30 лет имела тенденцию к повышению. На рисунке 2 представлено распределение персонала компании по стажу за 2015 – 2017 гг.

Рис.2. Распределение работников по стажу в компании «H&M» за 2015 – 2017 гг., чел.

Рисунок 2 показывает, что в 2017 году наблюдается положительная тенденция к увеличению работников со стажем от 5 лет и выше (это свидетельствует об увеличении продолжительности работы на предприятии). Структуру персонала по квалификационному составу за 2015 – 2017 гг. можно посмотреть в таблице 5

Таблица 5

Структура персонала по квалификационному составу за 2015 – 2017 гг., чел.

Показатель	2015	2016	2017
Высшее образование	80,5%	75,9%	81,2%
Незаконченное высшее образование	17,5%	19,8%	11,6%
Специальное образование	49%	52,8%	60,9%

По данным таблицы 3 можно судить о том, что директор компании «H&M» заинтересован в повышении квалификации персонала. Некоторые сотрудники компании имеют несколько образований – высшее и специальное, или специальное и незаконченное высшее. Отмечен рост сотрудников с высшим образованием и специальным. Анализ движения кадров за 2015-2017 гг. приведен в таблице 6

Таблица 6

Движение персонала в компании «H&M» за 2015 — 2016 гг.

Категория	2015	2016	2017
Среднесписочная численность персонала, чел.	28	30	35
Принято	4	8	8
Выбыло	5	6	3
Коэффициенты, % — оборота по приему — оборота по выбытию — общего оборота — текучесть кадров	0,1 0,2 0,3 0,2	0,3 0,2 0,4 0,2	0.2 0,08 0,3 0,08

Таким образом, как можно увидеть из таблицы 4, в 2017 году было уволено на 3 человека меньше, чем в 2016 году, что свидетельствует о снижении коэффициента текучести кадров. Анализ документов показал, что в основном увольнения происходят по собственному желанию.

2.3. Оценка социально- психологического климата

В коллективе «H&M» изучался социально-психологические показатели на основе социометрического метода.

В результате эмпирического исследования, проведенного в компании «H&M», было установлено следующее. Были рассчитаны социометрические индексы, характеризующие особенности социально-психологического климата в коллективе компании «H&M».

Анализ полученных результатов свидетельствует о том, что в коллективе компании «H&M» основанные на дружеских симпатиях близкие и доверительные отношения присутствуют недостаточно. Несмотря на это, развито позитивное отношение сотрудников друг к другу, что является несомненным плюсом исследуемого коллектива.

В результате исследования были получены следующие показатели социометрических индексов рисунок 3

Рис 3. Показатели социометрических индексов в компании «H&M»

Индекс связанности (0,20) определяет степень выраженности взаимных симпатий внутри коллектива по сравнению с односторонними предпочтениями;

Индекс сплоченности (0,19) демонстрирует степень выраженности прочных психологических привязанностей членов коллектива друг к другу;

Индекс интегративности (1,0) характеризует наличие или отсутствие в коллективе сотрудников, находящихся в психологической изоляции по отношению к другим.

Тесные и устойчивые взаимоотношения на основе взаимных симпатий сложились между членами коллектива № 1, 2, 3, 5, 4, 9, 6, 11, 13 и 8. Даже при наличии двух группировок, сложившихся между сотрудниками № 4 – 9 – 8 – 11 – 12 и № 3 – 1 – 2 – 5 – 6 – 14 – 15. Лидеры этих группировок, сотрудники № 4 и № 14 испытывают друг к другу взаимные симпатии. Все это способствует благоприятной психологической атмосфере в коллективе «H&M» и снижению конфликтности.

Благодаря исследованию выявлен неформальный лидер коллектива. Его показатель оценки одинарного ролевого критерия – 0,33, т.е. именно его мнение наиболее авторитетно для коллектива, референтометрический критерий – 0,66. Им является член коллектива № 6.

Вместе с тем, социограмма показывает, что он не имеет взаимных симпатий ни с одним из членов коллектива. При этом выбирает членов группы № 2 и 9. Это те, с кем непосредственно связан рабочими обязанностями. Эти члены коллектива имеют самые высокие показатели по деловому критерию – 0, 77 у № 2 и по личностному критерию 0,66 у члена коллектива № 9. Это является показателем того, что сотрудник № 6 поддерживает с другими членами коллектива, главным образом, формальные отношения.

Были представлены различные аспекты производственных отношений. Их предлагалось оценить по пятибалльной шкале. Пять баллов присваивается, если показатель явно выражен. 0 баллов дается, если показатель отсутствует.

В результате получены следующие данные рисунок 4

Восприятие производственных отношений «H&M» в целом оценено в 3,9 балла. Это соответствует уровню выше среднего. Оценки отношения сотрудников к содержанию трудовой деятельности варьируются от 2,9 до 4,7 баллов.

Самый высокий показатель имеет характер адаптации новых сотрудников в коллективе – 4,7 балла. Уровень дохода сотрудники оценивают невысоко – 3, 7 балла. Степень удовлетворенности деятельностью руководителя высок и составляет 4,3 балла. Наиболее выраженным позитивным качеством, характеризующим социально-психологический климат компании «H&M» , является эмоциональное отношение сотрудников друг к другу. Оценка равна 4,6 балла. Достаточно высоки показатели характеристик, определяющих: доброжелательность; взаимные симпатии и уважение к мнению других; активность и энергичность коллектива. Каждая характеристика получила оценку 3,1 балла.

Рис. 4 Социально-психологический климат предприятия «H&M»

Наиболее низкий показатель характеризует восприятие сотрудниками компании «H&M» взаимоотношений в коллективе как справедливых, в поддержку и защиту слабых и равняется 2,1 балла.

Для того, чтобы изучить причинный комплекс, вызывающий конфликтные ситуации в компании «H&M», было проведено интервьюирование работников. Анализ был построен на психологическом обследовании руководителей среднего звена управления и торгового персонала. Для этого были заданы вопросы, представленные в приложении 1.

В приложении 2 также представлены результаты опроса.

Наглядно результаты представлены на рисунке 5.

Рис. 5. Анализ конфликтов на предприятии

Анализ полученных ответов руководителей отделов показал, что основные конфликты, происходящие в компании «H&M», относятся к сфере производственных отношений между руководителями и подчиненными (80%). Следующими по значимости идут конфликты, затрагивающие межличностные отношения в основном между сотрудниками подразделений (20%). Проведенный опрос сотрудников компании «H&M» выявил, что в условия труда, психологический комфорт, материальная удовлетворенность и безопасность оцениваются высоко.

Компания «H&M» является сетью магазинов по торговле одеждой. С каждым годом в компании растет объем продаж и объем выручки. Рентабельность основной деятельности выше 30%, что свидетельствует о высокой рентабельности компании «H&M».

Таким образом, сделаем вывод, анализ показал, что руководство предприятия стремится к омоложению коллектива, повышению уровня профессионализма своих подчиненных и повышению их квалификации. Подготовка кадров ведется в соответствии с программой обучения и развития персонала и на основе оперативных производственных потребностей. В компании снизилась текучесть кадров, но данный вопрос не является «острым»

Опрос сотрудников компании выявил то, что происходящие в компании «H&M», относятся к сфере производственных отношений между руководителями и подчиненными (80%). Следующими по значимости идут конфликты, затрагивающие межличностные отношения в основном между сотрудниками подразделений (20%).

В качестве мероприятий по усовершенствованию деятельности по устранению и урегулированию конфликтов и улучшения социально – психологического климата в компании «H&M» следует рекомендовать следующее мероприятия, которые рассмотрим далее.

3 Разработка мероприятий по улучшению социально –психологического климата

3.1 Формирование социально – психологического климата в компании «H&M»

Для того чтобы устранить конфликтные ситуации в компании «H&M», улучшить психологический климат необходимо провести ряд действий.

Необходимо спроектировать комнату психологической разгрузки, помимо комнаты для отдыха. Там, где специалисты компании «H&M» могут проводить обеденные или другие перерывы. В компании есть небольшое помещение, которое используется как подсобка. Оно нуждается в небольшом косметическом ремонте. Комната изолирована, площадью в 40 кв. м., то есть достаточно просторная. В данном помещении так же будут проводиться антистрессовые тренинги для персонала, лекции.

Для устранения внутренних конфликтов в коллективе менеджеров и для создания сплоченности следует проводить специальные курсы и тренинги по взаимовыручке на рабочем месте, где им будут преподавать не только техники работы в коллективе, но и знакомить с актуальными проблемами поведения в компании по розничной продаже одежды.

1.Первое знакомство (его цель быстрее адаптировать сотрудников к новой работе и ускорить вхождение нового персонала в коллектив, кроме того, это позволит снизить количество конфликтов благодаря тому, что работники будут лучше друг друга узнавать). Собирается небольшая группа из 5-7 человек и каждый сотрудник должен поделиться любой информацией о себе.

2. Рабочий процесс (данный курс предназначен, для того чтобы познакомить сотрудников с различными особенностями работы в компании). Кроме теоретических лекций будет проводиться практические занятия, где сотрудникам будут предлагаться различные ситуации, они должны предположить, что они чувствовали бы в такой ситуации, и что бы им помогло справиться с ней. Кроме того, персонал может предлагать свои примеры. В конце курса будет проводиться тест на знание должностных инструкций и особенностей работы.

3.Пожелания к работе. Данный курс заключается в принятие от сотрудников рекомендаций и пожеланий по разработке удобных и комфортабельных рабочих мест. Для этого проводится опрос и по нему ставится оценка по удовлетворенности сотрудников. Так же проводится специализированный конкурс предложений на самые удачные и креативные изменения рабочего места. Самые удачные предложения получают бонусы и подарки.

Для того чтобы выбрать лучшее предложение следует определить, можно ли изменить условия труда и рабочие места следует с помощью оценки планировки помещения, требований безопасности и финансовых ресурсов. И затем соотнести предложения сотрудников к перепланировке. Рекомендации от сотрудников могут касаться любых аспектов ремонта. Например, выбрать новый цвет стен, мебель, цветы, другие элементы дизайна в соответствии с корпоративным стилем и ценностями компании. Последний вариант помогает почувствовать причастность к изменениям, что, в свою очередь, благотворно отражается на мотивации работников.

4. Викторина (цель – повысить взаимодействие сотрудников, мотивация познавательной деятельности, активизация знаний). Сотрудники будут разделены на две небольшие группы, им задаются вопросы по деятельности компании. Та команда, что ответит на большее количество вопросов, получит небольшой подарок (ручку, блокнот и т.д.). Каждый раз состав команды будет меняться.

5. Для молодых сотрудников устраивают лекционные собрания, где им читают лекции по работе в новом коллективе и работе в отрасли, о возможных стрессах на работе и методах борьбы с ним. Это позволяет повысить уровень знаний сотрудников о бизнесе, воспитать в них чувство ответственности за качество выпускаемой продукции, повысить сплоченность коллектива, укрепить стрессоустойчивость.

6. Проводятся игровые тренинги, где сотрудники отрабатывают практические навыки общения с новыми коллегами и проблемные ситуации на работе. Им предоставляется определенная ситуация, а они должны подобрать для нее приемлемый выход. Это позволит улучшить процесс адаптации к новому коллективу и рабочему месту.

7. С целью скорректировать деятельность персонала компании «H&M» предлагается ввести еженедельные планерки о проделанной работе и намеченных планах на следующую неделю, на которых так же будут обсуждаться проблемы, возникшие в коллективе. Это будет своего рода столом переговоров. Где каждый сотрудник компании может высказаться и предложить пути решения проблем.

Благодаря данным мероприятиям повысится активность сотрудников, увеличиться их эффективность и прибыль компании, сотрудники будут ознакомлены с факторами стресса и научатся с ними бороться. Работники станут более сплоченными, научаться работать в команде.

Алгоритм управления социально-психологическим климатом коллектива показано в приложение 3.

Согласно представленной схеме, на первом этапе алгоритма ответственное лицо должно провести анализ актуального состояния социально-психологического климата в коллективе, его комплексную оценку.

Второй этап алгоритма предполагает выработку мер по устранению факторов, угрожающих благоприятному социально-психологическому климату в коллективе.

На третьем этапе реализации алгоритма должны быть проведены три специальных мероприятия. Первое мероприятие – это проведение общего тренинга, направленного на повышение сплоченности руководствующих и подчиненных сотрудников. Сотрудники предприятия должны получить на тренинге навыки внутригруппового взаимодействия, т.к. именно оно имеет особую значимость в работе предприятия.

Второе профилактическое мероприятие направлено на закрепление полученного результата и применение теоретических знаний сотрудников «на практике». Предлагается провести «День наоборот», представляющий собой ролевую психологическую игру, призванную продемонстрировать участникам группы сложность деятельности сотрудников иных категорий.

Руководящими и подчиненным сотрудникам нужно будет поменяться на один день с профессиональными обязанностями сотрудников противоположных категорий – подчиненные будут выполнять работу руководителей, а руководители – работу подчиненных. Проведение данного мероприятия должно дать руководителем понимание сложности выполнения поручений от вышестоящих лиц, а исполнительные кадры должны понять сложность принятия ответственных управленческих решений, координации деятельности персонала. Также, мероприятие будет способствовать повышению лояльного отношения исполнительных сотрудников к руководству, что позволит предотвратить возможные конфликты.

Третье мероприятие предполагает проведение свободных вечером для общения руководителей и подчиненных кадров, за счет чего должно быть достигнуто взаимопонимание сотрудников предприятия, повыситься их сплоченность, устойчивость.

Концепцию управления социально-психологическим климатом в коллективе предлагается зафиксировать в виде Кодекса корпоративной культуры.

3.2. Оценка предложенных мероприятий

Расчёт затрат на внедрение проектных предложений представлен в таблице 7. Расходы из таблицы считаются основными, но есть возможность, что в ходе реализации могут появиться дополнительные расходы.

Таблица 7

Бюджет рекомендаций на год, руб.

Статья	Описание	Затраты
Комната психологической разгрузки	Ремонт (20 тыс.), сплит-система (16 тыс.), мебель (24 тыс.).	60 000 р.
Улучшение психологического климата	Фонд на бонусы (2% от выручки компании)	442 000 р.
ИТОГО		502000

Выбранные рекомендации позволят повысить производительность труда, устранить психологические проблемы в коллективе, устранить стрессы на работе и повысят экономико-хозяйственные показатели компании «H&M». Выручка компании за 2017 год составила 22,1 млн. руб. (по отчетным данным компании). Теперь следует рассчитать эффективность данных мероприятий и их окупаемость.

Экономическая эффективность предложенных рекомендаций находится по формуле (1):

Э = П – З – В, где (1);

Э – эффективность;

П — планируемая выручка;

З — затраты на мероприятия;

В — выручка за последний период.

Планируемая выручка после реализации мероприятий находится по формуле (2):

П = (В + (В * (П_% / 100), где (2);

П_% — планируемый процент от выручки компании при реализации мероприятий.

По финансовым данным компании, выручка за последний период составила 22,1 млн. руб. Планируемый процент выручки от всех мероприятий составляет 20%.

П = (22,1 + (22,1 * (20 / 100))) = 26,52 млн. рублей.

Э = (26,52– 2,971) – 22,1 = 1,449 млн. рублей.

Итак, экономический эффект от проведенных мероприятий можно назвать положительным. Рентабельность предлагаемых мероприятий находиться по формуле (3):

Р = Э / З * 100%, где (3);

Р – рентабельность мероприятий;

Э — экономический эффект от мероприятий;

З — затраты на мероприятия.

Р = (1,449 / 0,502) * 100% = 288%

Теперь следует определить срок окупаемости предложенных мероприятий. Срок окупаемости определяется по формуле (4):

О = З / Э (4);

О = 0,502/1,449 = 0,3 месяца

Окупаемость предложенных мероприятий в компании «H&M» произойдет за 3 месяца

Таким образом, разработанные рекомендации будут способствовать формированию благоприятного социально — психологического климата в трудовом коллективе структурного подразделения.

Руководитель и персонал, нацеленные на плодотворную и эффективную работу и получение высоких результатов непременно должны стремиться к созданию, сохранению и поддержанию благоприятных и комфортных отношений внутри трудового коллектива.

Высокие результаты в достижении оптимального социально — психологического климата не могут быть достигнуты сами собой, они всегда являются итогом целенаправленного и длительного труда всего коллектива.

Кроме того, что разработанные предложения принесут экономический эффект, они будут иметь еще и социальный эффект – будут способствовать повышению удовлетворенности от работы среди работников ООО «H&M».

Таким образом, все разработанные предложения будут способствовать повышению эффективности управления персоналом ООО «H&M».

Социальная эффективность от предложенных мероприятий будет выражаться в: повышении уровня сотрудничества и доверия между руководством и специалистами, которые недавно приняты на работу; повышении степени информированности о целях, стратегии и текущей работе ООО «H&M»; повышении уровня приверженности специалистов предприятию; улучшении социально-психологического климата в коллективе; повышении заинтересованности работника в результатах своего труда.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключение проведенного исследования можно выделить основные аспекты.

Современный менеджмент как система не может быть представлен как свод четко сформулированных правил, рецептов деятельности.

Это в большей степени система наиболее общих фундаментальных представлений об организациях, управленческая философия, нежели набор готовых инструкций и рекомендаций.

Кроме того, следует учитывать, что менеджмент при всей универсальности своих принципов и функций, всегда выступает как детище и часть национальной культуры, а потому простое копирование опыта той или страны, как правило, не дает нужного результата.

Все функции взаимосвязаны, осуществляются в сотрудничестве. Менеджмент – это система, где каждая функция зависит от других. Подводя итог всему вышесказанному можно сделать вывод, что профессиональная компетентность менеджера – ключ к успеху во всех функциях. артменеджер – это гибкий, мобильный руководитель, отвечающий на требования внешней среды

Объектом исследования в работе является компании «H&M» .

Компания «H&M» — сеть магазинов по торговле одеждой. В компании «H&M» функциональная организационная структура. Она основывается на разделение трудовых обязанностей сотрудников отделов в соответствии с ее функциями. Руководитель компании «H&M» стремится повысить уровень профессионализма своих подчиненных.

На фирме преобладают работники в возрасте до 30 лет, за год можно отметить «омоложение» коллектива – численность работников в возрасте до 30 лет имела тенденцию к повышению.

В 2016 году наблюдается положительная тенденция к увеличению работников со стажем от 5 лет и выше (это свидетельствует об увеличении продолжительности работы на предприятии).

Анализ показал, что, несмотря на рост количества уволенных сотрудников в компании «H&M» вопрос текучести кадров не является «острым».

Опрос сотрудников компании выявил то, что происходящие в компании «H&M», относятся к сфере производственных отношений между руководителями и подчиненными (80%). Следующими по значимости идут конфликты, затрагивающие межличностные отношения в основном между сотрудниками подразделений (20%).

Для того чтобы устранить конфликтные ситуации в компании «H&M», улучшить психологический климат и ускорить процесс адаптации необходимо спроектировать комнату психологической разгрузки, проводить специализированные тренинги и курсы.

Благодаря данным мероприятиям повысится активность сотрудников, увеличиться их эффективность и прибыль компании, сотрудники будут ознакомлены с факторами стресса и научатся с ними бороться. Работники станут более сплоченными, научаться работать в команде.

Экономический эффект от проведенных мероприятий положительны1 – 1 449 000 млн. руб.

И так, при использовании предложенных рекомендаций можно добиться значительных успехов в корпоративной культуре и в менеджменте, получить гармоничное взаимодействие, вследствие которого люди вместе могут достичь существенно более значительных результатов, нежели каждый из них в отдельности, то есть синергетический эффект.

СПИСОК ИСПОЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Конституция Российской Федерации» (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ)
2. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30. 12. 01 г. №197-ФЗ (в ред. от 05.10.2016.) // СЗ РФ. 2002. №1 (ч. 1). Ст. 3; №30. Ст. 3014; Ст. 3033; 2003. №27 (ч. 1). Ст. 2700
3. Блэйк Р.Р., Мутон Д.С. Научные методы управления / Р.Р., Блэйк, Д.С. Мутон [пер. с англ. И. Ющенко]. – Киев: Вышейшая школа, 2014. – 274 с.
4. Бородушко И.В. Основы менеджмента: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям / под ред. И.В. Бородушко, В.В. Лукашевича. 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТА – ДАНА, 2012- С.14
5. Веснин В.Р. Основы менеджмента. — М.: Проспект, 2016. — 320 с
6. Вершигора Е.Е. Менеджмент: учебное пособие. – М: ИНФРА-М, 2012- 625 с.
7. Дафт Р. Менеджмен пер. с англ. Кузин В.А. СПб: Питер, 2015. — 655 с.
8. Дьякова О.В. Разработка системы показателей оценки эффективности управления // Научное обозрение. — 2013. — № 2. — С. 284 — 291.
9. Евграфова Л.Е. Факторы, влияющие на эффективность менеджмента компании // Актуальные вопросы экономических наук. — 2013. — № 35. — С. 153 — 158.
10. Жигун Л.А. Теория менеджмента: теория организации: учеб.пособие. – М.: ИНФРА – М, 2014- С.34
11. Захарова И.Г. Влияние человеческого капитала на формирование конкурентных преимуществ в аграрном секторе экономики // Государство и общество: правовые и экономические концепты эффективного взаимодействия и обеспечения экономической безопасности в долгосрочной перспективе. Москва. 2011. С. 210-213.
12. Казаков А. Цена вопроса (о системах оплаты труда менеджеров по продажам) [Электронный ресурс] // Сайт HR-Portal: HR-сообщество и публикации. – URL: http://www.hr-portal.ru/article/cena-voprosa-o-sistemah-oplaty-truda-menedzherov-po-prodazham (дата обращения 09.02.2019)
13. Карлоф Б. Деловая стратегия (концепция, содержание, символы) / Б. Карлофф. – пер. с англ., науч. ред. и авт. послесл. В.А. Приписнов. – М.: Экономика, 2011. – 239 с.
14. Кибанов, А.Я. Управление персоналом: теория и практика. Оценка и отбор персонала при найме и аттестации, высвобождение персонала: учебно-практическое пособие / А.Я. Кибанов. — М.: Проспект, 2015. — 480 c.
15. Комлев М.Х. Система ключевых показателей эффективности как инструмент совершенствования менеджмента организации // Теория и практика общественного развития. — 2015. — № 20. — С. 107 — 109.
16. Коршикова М.В. О методическом обеспечении активного управления хозяйственным риском в аграрном бизнесе // Актуальные проблемы управления аграрным бизнесом. Алтухова Л.А., Арашуков А.Ш., Бабкина О.Н. и др. Ставрополь, 2013. С. 142-149.
17. Косьмин А.Д., Свинтицкий Н.В., Косьмина Е.А. Менеджмент. — М.: Академия, 2014. — 208 с.
18. Кузнецов Ю.В., Мелякова Е.В. Теория организации: учебник для бакалавров. – М.: Издательство Юрайт, 2015- 365 с.
19. Курлыкова, А.В. Стратегический менеджмент Учебное пособие / А.В. Курлыкова. — М.: ИНФРА-М, 2014. — 62 с.
20. Латфуллин Г,А., Никитин А.С., Серебрянников С.С. Теория менеджмента. — СПб.: Питер, 2016. — 464 с.
21. Маринина О. Способы изучения потребностей персонала // Кадровое дело. – 2011. – № 6. – С. 84-90
22. Менеджмент. Теория и практика : учебник для вузов / под общ. ред. И. Н. Шапкина. — 4-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт ; ИД Юрайт, 2014. — 672 с.
23. Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. — пер. с англ. — М.: Дело, 2012. – 701 с.
24. Михалева Е.П. Менеджмент: конспект лекций. 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Высшее образование; Юрайт-Издат, 2016- С. 19
25. Никитенко Г.В., Звягинцева О.С., Сергиенко Е.Г., Бабкина О.Н., Черникова L.I. Развитие человеческих ресурсов организации с помощью тимбилдингамодель // Качество — доступ к успеху. 2017. Т. 18. № 157. С. 132-136.
26. Назарова В.В., Бирюкова Д.С. Стоимостные методы оценки эффективности менеджмента компании // Научный журнал НИУ ИТМО. Серия: Экономика и экологический менеджмент. — 2014. — № 3. — С. 393 — 414.
27. Парадокс быстрорастущих компаний http://www.vestnikmckinsey.ru/strategic-planning/paradoks-byhstrorastushhikh-kompanij (Дата обращения 09.02.2019.)
28. Угрюмова Н.В., Блинов А.О. Теория организации и организационное поведение. — СПб.: Питер, 2015. — 288 с.
29. Чернобай Н.Б., Левушкина С.В. Новое качество в управлении устойчивым развитием предпринимательских структур // Научно-технические ведомости СанктПетербургского государственного политехнического университета. Экономические науки. 2017. Т. 10. № 4. С. 136-145.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3

Алгоритм управления социально-психологическим климатом между подчиненными и руководителями

1. Михалева Е.П. Менеджмент: конспект лекций. 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Высшее образование; Юрайт-Издат, 2016- С. 19 ↑

2. Кузнецов Ю.В., Мелякова Е.В. Теория организации: учебник для бакалавров. – М.: Издательство Юрайт, 2015- С.8 ↑

3. Курлыкова, А.В. Стратегический менеджмент Учебное пособие / А.В. Курлыкова. — М.: ИНФРА-М, 2014. — С. 87 ↑

4. Дафт Р. Менеджмен пер. с англ. Кузин В.А. СПб: Питер, 2015. — С. 15 ↑

5. Угрюмова Н.В., Блинов А.О. Теория организации и организационное поведение. — СПб.: Питер, 2015. — С. 89 ↑

6. Дьякова О.В. Разработка системы показателей оценки эффективности управления // Научное обозрение. — 2013. — № 2. — С. 285 ↑

7. Веснин В.Р. Основы менеджмента. — М.: Проспект, 2016. — С. 58 ↑

8. Назарова В.В., Бирюкова Д.С. Стоимостные методы оценки эффективности менеджмента компании // Научный журнал НИУ ИТМО. Серия: Экономика и экологический менеджмент. — 2014. — № 3. — С. 393 ↑

9. Евграфова Л.Е. Факторы, влияющие на эффективность менеджмента компании // Актуальные вопросы экономических наук. — 2013. — № 35. — С. 154 ↑

10. Косьмин А.Д., Свинтицкий Н.В., Косьмина Е.А. Менеджмент. — М.: Академия, 2014. — С. 89 ↑

11. Кузнецов Ю.В., Мелякова Е.В. Теория организации: учебник для бакалавров. – М.: Издательство Юрайт, 2015- С.8 ↑

12. Вершигора Е.Е. Менеджмент: учебное пособие. – М: ИНФРА-М, 2012- С.14 ↑

13. Комлев М.Х. Система ключевых показателей эффективности как инструмент совершенствования менеджмента организации // Теория и практика общественного развития. — 2015. — № 20. — С. 107 ↑

14. Бородушко И.В. Основы менеджмента: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям / под ред. И.В. Бородушко, В.В. Лукашевича. 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТА – ДАНА, 2012- С.14 ↑

15. Жигун Л.А. Теория менеджмента: теория организации: учеб.пособие. – М.: ИНФРА – М, 2014- С.34 ↑

16. Жигун Л.А. Теория менеджмента: теория организации: учеб.пособие. – М.: ИНФРА – М, 2014- С. 49 ↑

17. Кузнецов Ю.В., Мелякова Е.В. Теория организации: учебник для бакалавров. – М.: Издательство Юрайт, 2015- С.54 ↑

18. Веснин В.Р. Основы менеджмента. — М.: Проспект, 2016. — С. 48 ↑

19. Комлев М.Х. Система ключевых показателей эффективности как инструмент совершенствования менеджмента организации // Теория и практика общественного развития. — 2015. — № 20. — С. 107 ↑

20. Комлев М.Х. Система ключевых показателей эффективности как инструмент совершенствования менеджмента организации // Теория и практика общественного развития. — 2015. — № 20. — С. 108 ↑

21. Захарова И.Г. Влияние человеческого капитала на формирование конкурентных преимуществ в аграрном секторе экономики // Государство и общество: правовые и экономические концепты эффективного взаимодействия и обеспечения экономической безопасности в долгосрочной перспективе. Москва. 2011. С. 210-213. ↑

22. Свистунова И.Г. Методические подходы к полифакторной оценке состояния и развития человеческого капитала в аграрном секторе региона // Актуальные проблемы науки и образования: опыт и перспективы. Армавир. 2013. С.188-193 ↑

23. Чернобай Н.Б., Левушкина С.В. Новое качество в управлении устойчивым развитием предпринимательских структур // Научно-технические ведомости СанктПетербургского государственного политехнического университета. Экономические науки. 2017. Т. 10. № 4. С. 136-145. ↑

24. Свистунова И.Г. Человеческий капитал как фактор развития социальной инфраструктуры // Всероссийская научно-практическая конференция «Экономическое развитие регионов России в условиях трансформации информационной среды». Ставрополь. 2018. С. 169-172. ↑

25. Коршикова М.В. О методическом обеспечении активного управления хозяйственным риском в аграрном бизнесе // Актуальные проблемы управления аграрным бизнесом. Алтухова Л.А., Арашуков А.Ш., Бабкина О.Н. и др. Ставрополь, 2013. С. 142-149. ↑

26. Никитенко Г.В., Звягинцева О.С., Сергиенко Е.Г., Бабкина О.Н., Черникова L.I. Развитие человеческих ресурсов организации с помощью тимбилдингамодель // Качество — доступ к успеху. 2017. Т. 18. № 157. С. 132-136. ↑

27. Официальный сайт компании «H&M» http://www2.hm.com/ru_ru/index.html свободный ↑

Функции менеджмента

Понятие функций менеджмента

Менеджеры в организации решают множество задач, которые обусловлены процессом управления.

Процесс управления в менеджменте рассматривается в качестве непрерывного процесса реализации соответствующих взаимосвязанных функций. 

Функцию можно считать ролью, выполняемой субъектом или объектом в соответствующей сфере деятельности. То есть функция — это то, за что способен отвечать субъект или объект в каждом определенном случае. Функции такого рода называются в менеджменте основные (базовые) функции менеджмента.

Функции управления (менеджмента) включают в себя:

1. планирование;
2. организацию;
3. мотивацию;
4. контроль;
5. координацию.

Планирование как функция менеджмента

Планирование представляет собой процесс составления планов предприятий. На этом этапе управленческого процесса происходит определение целей компании, ресурсов, которые необходимы для достижения целей, а также способов достижения целей.

Планирование как функция управления является начальным этапом, поскольку без точного понятия целей деятельности невозможно приступить к работе. Помимо этого, важно определить состав ресурсов, необходимых для достижения целей компании, а именно наличие оборудования, финансовых средств, специалистов, технологий и др.

Основным элементом любого плана можно считать срок выполнения каждого его пункта, который определяется сроками достижения целей. Наличие у организации точно составленного плана дает возможность переходить к следующей функции управления, которая называется организация.

Организация как функция управления

Организация в качестве функции управления представляет собой правильное распределение задач, полномочий, ответственности и ресурсов между исполнителями в процессе обеспечения их совместной работы.

В случае если организационные задачи относятся ко всей компании в целом или к ее крупным подразделениям, можно говорить о том, что менеджмент формирует ОСУ (организационная структура управления) компании. По этой причине организация как функция менеджмента включает в себя процесс разработки организационной структуры компании. Правильно выбранная организационная структура и рациональное распределение задач между работниками способствует эффективной деятельности компании в целом.

Мотивация и контроль как функции менеджмента

Мотивация в качестве функции менеджмента представляет собой стимулирование деятельности работников, то есть активизация их деятельности, побуждение к эффективной работе.

С помощью функции менеджмента мотивации создаются условия работы в организации, при которых удобно и выгодно осуществлять деятельность всему коллективу. Мотивация характеризуется особым внутренним (психологическим) состоянием человека, которое побуждает его действовать соответствующим образом.

Функция менеджмента контроль является процессом, при котором определяется степень достижения целей организации, верность принятых решений и необходимость их корректировки. В процессе контроля происходит оценка результатов труда в компании, на основе чего формируются дальнейшие решения и выводы.

Координация как функция менеджмента

Кроме основных четырех функций менеджмента в современном управлении выделяют такую функцию, как координация. Часто исследователи говорят о том, что эта функция пронизывает все остальные.

Координация в качестве функции менеджмента включает в себя процесс обеспечения согласованных действий всех ступеней управления с целью поддержки устойчивой работы и развития компании.

Основная цель координации — установить взаимодействие при работе отдельных частей организации, устранить помехи и отклонения от заданного режима работы.

Примеры решения задач

Ме́неджмент — разработка и создание, максимально эффективное использование и контроль социально-экономических систем. Менеджмент нужен для определения и постановки целей, их достижения при помощи людей и ресурсов, координации и контроля. Без грамотной системы управления, знаний или самоорганизации просто невозможна эффективная хозяйственная деятельность в любой сфере: бизнес, государственное управление, некоммерческие проекты и простые задачи.

Понятие «менеджмент» включает в себя:

• Умение управлять. Важно наметить путь развития компании, разработать конкретные задачи, и найти способы их выполнения;
• Контроль над выполнением задач. Он может быть осуществлен в виде назначения на должность и наделением определенного круга обязанностей, мотивация и наказание сотрудников за выполненную работу, направление их действий, запрос отчетов о проделанной работе и прочее;
• Умение организовать и сплотить коллектив;
• Уметь правильно распределять и выявлять важность как человеческих, так и материальных ресурсов;
• Постоянное изучение рынка и его прогнозирование, умение быстро принимать решения, причем их результатом должны стать – минимум затрат, максимум выгоды.

В данной статье постараемся ответить на все вопросы, связанные с менеджментом.

Что такое менеджмент

Менеджер в переводе с английского произошел от глагола to manage, который означает именно «управлять».

Менеджмент имеет десятки определений, каждое из которых неоспоримо верно. В этой статье выделим 7 самых точных определений, который встречаются чаще всего. 7 определений слова «менеджмент»:

1. Менеджмент — это одно из направлений современной экономической науки, направленное на создание, планирование и реализацию плана развития предприятия, организации, фирмы с целью максимизации потенциальной профита компании, создания устойчивой системы управления предприятием. Большое значение для развития фирмы играет стратегический менеджмент руководства компании.
2. Знаменитый исследователь в области менеджмента П. Друкер дал следующее определение менеджмента: «Менеджмент обозначает функцию, но также и людей, ее выполняющих; он указывает на социальное или должностное положение, но в то же время означает учебную дисциплину и область научного исследования».
3. Менеджмент понимается как вид трудовой деятельности. Управление — это умственный труд, в результате которого осуществляется процесс управления. Коротко говоря, процесс управления — это непрерывное осуществление последовательных действий от прогноза предстоящей деятельности, постановки цели и разработки способов ее достижения до анализа ее фактического результата.
4. Менеджмент — это процесс, направленный на достижение целей организации посредством упорядочения преобразований исходных субстанций или ресурсов в требуемые результаты.
5. Менеджмент как научная дисциплина опирается на практику управления. Соответственно под менеджментом иногда понимают практику реального управления и ее осмысление.
6. Менеджмент — это искусство управлять интеллектуальными, финансовыми, сырьевыми, материальными ресурсами в целях наиболее эффективной производственной деятельности.
7. Менеджмент — это способ управления, который обеспечивает организацию труда, повышение его производительности, ориентацию предприятия на прибыль и доходность, чуткость к различным новациям, воплощение их в производственной деятельности.

С одной стороны это теоретическая дисциплина, занимающаяся изучением законов и принципов управления, с другой – чисто практическая деятельность, направленная на рациональное распределение людских и/или материальных ресурсов. Все рассмотренные понимания термина «менеджмент» (а их число можно значительно увеличить) отнюдь не противоречат друг другу. Наоборот, они тесно связаны между собой и раскрывают разные стороны обсуждаемого понятия. Простыми словами менеджмент — это искусство управления, лидерства. Это значит и делегирование работы, разделение ее на более и менее важные.

Искусство управлять – одно из самых тонких и востребованных, поскольку в руках менеджера сосредоточено влияние на все основные процесса, происходящие в ходе работы компании.

Краткая история развития менеджмента

Точной (и даже примерной) даты зарождения науки управления не назовет ни один историк. Логично предположить, что менеджмент существует в обществе с момента возникновения социальных отношений. Даже в самых древних сообществах были нужны люди, которые брали на себя функции управления и координирования деятельности групп. Древние менеджеры управляли людьми при строительстве жилищ, добыче пищи, защите от диких зверей и врагов.

Выделяют 4 исторических периода развития менеджмента как науки управления людьми:

1. Древний период (10 000 лет до н.э. – 18 век н.э.). Прежде чем менеджмент выделился в самостоятельную сферу знаний, общество столетиями накапливало по крупицам опыт управления. Зачаточные формы существовали уже на стадии первобытнообщинного строя. Старейшины и вожди представляли собой руководящее начало всех разновидностей деятельности. Примерно в 9-10 тысячелетиях до нашей эры присваивающее хозяйство (собирательство и охота) постепенно уступило место производящему: этот переход можно условно считать периодом зарождения менеджмента. Уже в Древнем Египте (3 тыс. лет до н.э.) был сформирован полноценный государственный аппарат с обслуживающей прослойкой. Позже принципы управления сформулировали в своих работах философы Сократ и Платон.
2. Индустриальный период (1776—1890). Максимально точно принципы государственного управления раскрыл в своих работах А. Смит. Он сформулировал законы классической политэкономии и управления, писал об обязанностях руководителя государства. В 1833 г. британский математик Чарльз Бэббидж предложил свой проект «аналитической машины», которая помогла принимать управленческие решения более оперативно.
3. Период систематизации знаний (1860—1960). Время интенсивного развития теории управления, появления новых направлений, течений и школ. Можно сказать, что современный менеджмент зародился именно во времена промышленной революции. Возникновение фабрик привело к необходимости создания единой теории управления большими группами людей. Для этих целей лучших работников обучали представлять интересы руководства на местах — они и были первыми менеджерами.
4. Информационный период (1960 г. — наше время). Сегодня для принятия управленческих решений требуется обработка огромного количества информации. Управление представляет собой логический процесс, который можно выразить математически. Практикуются различные подходы к управлению, основанные на принципах лояльности к работающим людям и этике бизнеса.

Менеджмент как наука и прикладная деятельность продолжает развиваться и совершенствоваться. Ни один руководитель в наше время не может управлять людьми, финансами, производственными процессами без теоретической базы и практических навыков менеджмента.

Идея менеджмента как самостоятельной профессии была выдвинута в 1886 г. американским бизнесменом Г.Тауном, который выступил на «Собрании инженеров-механиков» с докладом «Инженер как экономист». Доклад произвел впечатление на инженера-механика Ф.У.Тейлора, который и создал теорию научного менеджмента.

Основы менеджмента

Вся суть руководства состоит в трех вопросах:

• «Кто» и «кем» управляет;
• «Как» происходит этот процесс;
• «С помощью чего» осуществляется.

Вкратце процесс управления можно описать так:

• Желаемое сопоставляется с реальным состоянием (задайте простые вопросы: «где мы сейчас?» и «куда мы движемся?»)
• Требования к действиям («что необходимо сделать?»)
• Принятие решений, выбор стратегии («какой путь и способ лучший?»)
• Контроль и оценка («чего мы достигли, и что из этого следует?»)

В основе эффективного руководства лежит ориентация на человеческие взаимоотношения. При взаимодействии с внешней средой (например, продажи часть внешней среды) это означает ориентацию на потребителя. В плане внутренней «кухни» — ориентацию на персонал.

Чтобы раздавать указания, необходимо хорошо разбираться не только в бизнесе, социологии или психологии, но и в производственных процессах своей компании. Нельзя допустить «отрыва» от реальности, когда руководитель отдает приказы, не понимая сути работы фирмы. Поэтому очень важна компетентность руководителя.

Составляющие менеджмента

Этот термин включает несколько составляющих:

• Производство. Сюда входит обеспечение высокой отдачи производства, грамотная наладка рабочего процесса, при которой затраты минимальны, а прибыль – максимальна.
• Координирование работы персонала. Организация «здоровых» отношений в коллективе, налаживание связей между сотрудниками и отделами, построение оперативной сети информирования и раздачи указаний.
• Прогнозирование, планирование и изучение рынка.

Цели и задачи менеджмента

Важнейшей задачей менеджмента является организация производства товаров и услуг с учетом потребностей потребителей на основе имеющихся материальных и людских ресурсов, а также обеспечение рентабельности деятельности организации и ее стабильного положения на рынке. Другими словами, гармоничная и слаженная работа организации, эффективное функционирование ее внешних и внутренних элементов. Независимо от того, малый бизнес или крупная организация, задачи и цели примерно одинаковы.

В связи с этим, в цели и задачи менеджмента входит:

1. обеспечение автоматизации производства и переход к использованию работников, обладающих высокой квалификацией;
2. стимулирование работы сотрудников фирмы путем создания для них лучших условий труда и установления более высокой заработной платы;
3. постоянный контроль за эффективностью деятельности фирмы, координация работы всех подразделений фирмы;
4. постоянный поиск и освоение новых рынков;
5. анализ имеющихся и требующихся ресурсов, поиск источников их обеспечения;
6. определение конкретных целей развития фирмы;
7. выявление приоритетности целей, их очередности и последовательности решения;
8. разработка стратегии развития фирмы — хозяйственных задач и путей их решения;
9. выработка системы мероприятий для решения намечаемых проблем на различные временные промежутки;
10. определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения;
11. развитие и выживание организации, сохранение своей рыночной ниши и ориентация на расширение сферы влияния;
12. достижение поставленных результатов;
13. сохранение и приумножение капитала, обеспечение конкретного уровня прибыли;
14. создание условий, необходимых для стабильного существования организации;
15. преодоление рисков и прогнозирование рискованных для компании ситуаций;
16. установление контроля за выполнением поставленных задач.

Выполнение задач менеджмента по регулированию, организации, координации и контролю за производственным процессом и достижение намеченных целей получают оценку на рынке.

Задачи управления непрерывно усложняются по мере роста масштабов производства, требующего обеспечения все возрастающими объемами ресурсов — материальных, финансовых, трудовых и др.

Субъекты и объекты менеджмента

В управлении всегда выделяют субъекты и объекты:

1. Объекты менеджмента – это все, в отношении чего осуществляется менеджмент – производство, сбыт, финансы, персонал. Объекты имеют некоторую иерархию: направлять менеджмент можно на свое рабочее место, структурную единицу (группу, бригаду, участок), подразделение (цех, департамент), организацию в целом. Объект менеджмента представляет собой то, на что направлен процесс управления. Объектом может быть цех, производство, рабочий персонал и прочее.
2. Субъект менеджмента – это человек или коллектив людей, объединенных управленческими воздействиями, направленный на достижение базовых целей организации. Когда мы говорим о субъекте менеджмента, мы имеем в виду исключительно реальных людей, вовлеченных в процесс работы фирмы. Каждый из них, посредством возложенных обязательств, влияет на реализацию определенных задач. Говоря простым языком, любой человек является субъектом управления. Мы сами управляем своей жизнью, принимаем решения о переезде, поступлении на учебу, работу, службу.

Если говорить в более узком смысле понимания понятия «субъект менеджмента», то речь идет непосредственно о менеджерах, то есть тех людях, что осуществляют управление над социальными объектами. Менеджеры могут быть руководителями разных уровней, выполнять разные функции, в зависимости от сферы применения собственных навыков.

Субъект воздействует на объект, приводя в движение все основные процессы и механизмы, лежащие в основе производства.

Принципы менеджмента

К главным принципам менеджмента относятся:

• Разделение обязанностей, труда. Каждая организация имеет определенные отделы, которые выполняют свойственные им задачи. Например, юридический отдел занимается решением правовых вопросов, в то время как финансовый отвечает за денежные средства. Каждое из таких звеньев имеет круг обязанностей и свою специализацию, но их работа направлена на достижение одной цели. Правильное разделение труда позволит решить максимум задач;
• Единоначалие и подчинение. Несмотря на то что на организации существует огромное количество отделов, указания по работе должны исходить от одного руководителя. Путаница в указаниях начальников может существенно снизить производительность труда;
• Соблюдение регламента организации, дисциплина. Успех организации зависит от дисциплины и порядка. Каждый служащий обязан знать и строго соблюдать должностную инструкцию. Не опаздывать на работу, находиться на рабочем месте. Материальные ценности организации также должны храниться строго по регламенту. Права конфиденциальности клиентов должны быть защищены от посторонних лиц и т.д. Задача руководителя в этом направлении – осуществление контроля над исполнением обязанностей. Провинившиеся должны быть наказаны, а отличившиеся поощрены;
• Умение правильно распределить и наделить необходимыми полномочиями сотрудников. Ответственность за выполненную работу лежит непосредственно на руководителе, а также на тех, кому были поручены задания, задачи;
• Справедливость. Важно принимать решения с точки зрения справедливости. Особенно этот фактор должен учитываться при определении наказания или поощрения. Если действия руководителя будут справедливыми, то это позволит работникам больше доверять как начальству, так и организации;
• Важно показывать пример персоналу и нести ответственность. Например, интересы коллектива должны стоять превыше личных;
• Вознаграждение. Необходимо всегда помнить тот факт, что преданная и добросовестная работа во благо организации должна быть вознаграждена;
• Поддержание инициативы. Умение выслушать предложение работника, поможет организации найти новые решения;
• Умение поддержать корпоративный дух. Создание дружного коллектива, путем совместного времяпровождения, проведением праздников, позволит облегчить работу предприятия, а также избавит от текучести кадров.

Функции менеджмента

Чтобы быть управленцем в любой организации – хоть в «Газпроме», хоть в маленьком ООО — нужно четко представлять себе последовательность действий, которые придется производить. Эта последовательность – и есть цепочка функций, которые обязан выполнять менеджер. Рассмотрим основные функции по порядку.

1. Постановка целей. Эта функция нацелена на эффективное определение результата, на который ориентируется вся основная деятельность. Правильная постановка задач нужна для того, чтобы сформировать наилучшую стратегию развития компании. Еще этот процесс можно использовать для мотивации служащих, формирования корпоративного духа. Условно можно выделить два базовых типа целей: стратегические (долгосрочные) и тактические (краткосрочные).
2. Планирование. Эта функция отвечает за определение и поиск ресурсов, позволяющих достигнуть целей организации. Сюда же входит разработка способов достижения поставленных задач.
3. Организация деятельности. Формирование организационной структуры. Сюда относится распределение заданий и полномочий между работниками, организация их совместного труда, разработка критериев оценки работы сотрудников.
4. Контроль. Эта функция подразумевает, что руководитель обязан постоянно следить за выполнением поставленных задач, анализировать эффективность труда, делать выводы о том, какие решения были уместными, а какие пользы не принесли. Иначе говоря, он контролирует соблюдение дисциплины, производственные моменты (доставка сырья, наладка оборудования и пр.), качество товаров и услуг, график работ и на этой основе оценивает результаты труда и строит тактику дальнейших действий. Существует внешний и внутренний контроль. Можно выделить три стадии контроля:

• Предварительный — на этапе планирования формируются правила и регламенты.
• Текущий — осуществляется непосредственно в ходе процессов.
• Заключительный — подведение итогов, анализ и выводы.

1. Координация. Одна из дополнительных функций, отвечающая за согласованную деятельность всех управленческих звеньев. Так как любая деятельность строится на эффективном разделении труда, необходимо собрать все звенья цепи воедино. Различные подразделения компании нуждаются в тесной взаимосвязи и диалоге руководителей с рядовыми сотрудниками. Помехи и отклонения от заданного графика должны своевременно устраняться. Это и становится задачей менеджера. Осуществлять координацию можно с помощью составления и согласования рабочих планов, совещаний и объявлений.
2. Мотивация. Эта функция нацелена на повышение производительности труда. Достичь нужного эффекта можно способом активизации сотрудников и их стимулирования. Необходимо сделать так, чтобы персонал действовал не только в личных интересах, но и в интересах организации. Мотивация формируется по следующей схеме:

• работники осознают поставленные задачи;
• знакомятся с потенциальным вознаграждением;
• соотносят полученные сведения с возможностями и потребностями;
• приступают к действиям.

1. Другие функции. Есть и прочие функции, которые выполняет управленческое звено – они побочные, но также имеют большое значение для развития компании. Например, поиск и внедрение инновационных методов управления персоналом, планирование и осуществление маркетинговой стратегии.

Виды менеджмента

Изначально менеджмент делиться на два вида:

1. Общий менеджмент. Это управление деятельностью организации в целом или ее самостоятельными хозяйственными звеньями.
2. Функциональный менеджмент Управление определенными сферами деятельности организации или ее звеньями.

Как видно в организации могут возникнуть различные задачи, и методы для их выполнения тоже являются разными. Поэтому в зависимости от возникшей ситуации может быть применен тот или иной вид функционального менеджмента. Общий менеджмент на виды не делится. Ниже разберем подробнее каждый вид менеджмента.

Производственный менеджмент

Менеджмент делится на виды в зависимости от выполняемых задач и методов достижения желаемого.

Производственный призван обеспечить конкурентоспособность и высокий спрос на товары и услуги фирмы. В этом случае «производство» не обязательно означает промышленное предприятие, это могут быть банковские учреждения, различные коммерческие фирмы, банки.

Данный вид включает организацию производства, построение стратегических прогнозов, использование инноваций. Задачи:

• Контроль работы системы, устранение и предотвращение сбоев;
• Процесс оптимизации объема выпускаемой продукции;
• Координация трудовых ресурсов, поддержание дисциплины и порядка, поощрение отличившихся работников, мотивационные мероприятия для персонала;
• Контроль рациональности использования оборудования, поддержание его в исправном состоянии.

Стратегический менеджмент

Стратегическое управление подразумевает разработку и приведение в действие намеченных путей развития организации. В зависимости от выбранной тактики составляется конкретный план работы.

Например, потребность в увеличении дохода можно удовлетворить несколькими способами. Увеличить масштабы выпуска продукции, повысить качество товаров и т. д.

Просчитав все возможные варианты, руководитель выбирает наиболее реальный и эффективный способ. Затем происходит планирование и распределение заданий и задач для персонала.

Финансовый(банковский) менеджмент

Финансовый вид простыми словами — это процесс управления материальными ресурсами предприятия. В обязанности финансового директора входит управление бюджетом организации и его грамотное распределение. Финансовый специалист занимается анализом расходов и доходов предприятия, изучением его платежеспособности, построением рациональной финансовой политики.

Основные обязанности специалиста, контролирующего финансы (финансового менеджера):

• Оптимизация денежного оборота, снижение уровня расходов;
• Сведение финансовых рисков к минимуму;
• Поддержание рентабельности организации;
• Оценка финансовых возможностей и перспектив;
• Осуществление антикризисного руководства.
• Финансовый директор отвечает за то, чтобы организация приносило стабильный доход и не разорилось.

Инвестиционный менеджмент

Этот вид отвечает за инвестиции компании, а именно за привлечение новых инвестиций и выгодное вложение средств самого предприятия. Осуществляется главным образом с помощью долгосрочного планирования (бизнес-план) и фандрайзинга – поиска спонсоров, грантов.

Информационный менеджмент

Сбор, управление и распределение различной информации. Производится при помощи компьютерных сетей, специального программного обеспечения. Необходим для предоставления фирме актуальных сведений, изучения и прогнозирования потребностей клиента.

Основные функции:

• Регулирование делопроизводства и документооборота организации;
• Получение сведений о состоянии рынка, ожиданиях потребителей;
• Публичное представление фирмы;
• Упорядочивание внутренних данных (сведения о сотрудниках, производстве, финансах и т. д.)

Риск-менеджмент

Любая коммерческая деятельность потенциально связана с риском, потому обязанностью риск-менеджера становится прогнозирование и предотвращение возможных проблем.

Если неприятности уже возникли, на него возлагается обязанность минимизировать потери и попробовать извлечь выгоду из ситуации.

Поэтапно основной процесс выглядит так:

• Определение фактора риска, оценка степени опасности, возможного урона для фирмы;
• Подбор инструментов и методов борьбы с проблемой;
• Разработка и осуществление риск-стратегии, призванной уменьшить убытки;
• Оценка первых результатов проведенных мероприятий, при необходимости — доработка стратегии.
• Умение просчитать риски наперед усиливает позиции компании на рынке, снижает вероятность банкротства и способно уберечь ее от невыгодных путей развития.

Экологический менеджмент

Иногда этот вид выделяют в отдельную категорию, в первую очередь он связан с охраной окружающей среды. Цель – создание и поддержание экологического производства путем рационального использования природных ресурсов, переработки отходов, минимизации вредных выбросов в окружающую среду.

Кадровый менеджмент

Описание профессии менеджера подразумевает работу с людьми. Любые задачи и цели организации достигаются при помощи персонала. Этот вид отвечает за набор, обучение, управление человеческими ресурсами, не затрагивая производственные моменты.

Международный менеджмент

Регулирует внешнеэкономические отношения и связи фирмы, отвечает за экспорт и импорт, сотрудничество с другими компаниями в научно-технической сфере. Помогает повысить конкурентоспособность предприятия за счет расширения бизнеса на территории других стран.

Рекламный менеджмент

Отвечает за эффективную рекламную деятельность и продвижение на рынке товаров и услуг компании. Главные задачи — информационное обеспечение рекламных мероприятий, их планирование и постановка целей, которые должны быть достигнуты в результате. Сюда же входит организация рекламной деятельности, ее регулирование, контроль и оценка достижений.

Инновационный менеджмент

Целью инновационного менеджмента выступает строгое определение ведущих направлений производственной и научно-технической деятельности предприятия. В таких областях, как разработка, внедрение, модернизация и усовершенствование продукции, снятие устаревшей продукции с линии производства.

Менеджмент качества (quality management)

Это деятельность, направленная на планирование, целеполагание, обеспечение, контроль, улучшение качества продукции и услуг, производимых конкретным предприятием. Осуществляется строгий производственный контроль.

Три уровня менеджмента

Уровни зависят от конкретных условий труда. Они реализовываются в следующем порядке:

1. Нижний уровень управления (линейное звено — начальники участков, мастер смены, начальники отделов, старшие менеджеры). Здесь сосредотачивается непосредственное руководство деятельностью исполнителей. Менеджмент этого уровня обеспечивает выполнение оперативных планов и решений среднего звена.
2. Средний уровень управления (среднее звено — начальники управлений, цехов, производств). Менеджмент обеспечивает свободой действий, но они должны обеспечить достижение поставленных им целей. Это менеджеры, определяющие, как лучше реализовать определенную топ-менеджментом стратегию, принимающие решения по конкретным бизнес-процессам и руководящие линейными менеджерами;
3. Высший уровень управления (высшее звено — генеральный директор, исполнительный директора, члены совета директоров, главный бухгалтер, главный юрисконсульт). Еще их называют топ-менеджерами. Менеджмент занимается формированием цели, политики и стратегии действий предприятии. Они решают самые важные вопросы, как-то: выпуск новых изделий, освоение рынков, взаимоотношения с конкурентами и государством, развитие организации сейчас и в будущем.

Методы менеджмента

Исходя из наличия функций менеджмента можно выявить его основные методы:

• Экономические. Методы, относящиеся к данной сфере, позволяют организации «выжить» в современных рыночных условиях, а также разрешить материальные отношения внутри организации.
• Административные. Методы данной группы позволяют осуществлять контроль, планирование, устанавливать ответственность за нарушение регламента предприятия.
• Социально-психологические. Эти методы направлены на построение отношений как внутри коллектива, так и с партнерами. Важно помнить, что взаимоотношения должны строиться на доверии. Достигнуть этого несложно, главное, не забывать про поощрительные меры.

В рамках функционирования организации сочетаются все методы в зависимости от ситуации. Менеджер должен уметь налаживать коммуникацию с сотрудниками какого-либо рода деятельности. Его роль предполагает работу в разных направлениях предприятия. Есть отдельные типы, например, финансовый менеджмент, когда работа ведется в одной нише. Тогда в организации должно быть несколько менеджеров, несколько руководителей высшего звена.

Менеджер и его функции

Термин «менеджер» имеет довольно широкое распространение и употребляется применительно:

• к организатору конкретных видов работ в рамках отдельных подразделений или программно-целевых групп;
• к руководителю предприятия в целом или его подразделений (управлений, отделений, отделов);
• к руководителю по отношению к подчиненным;
• к администратору любого уровня управления, организующего работу в соответствии с современными методами.

Свойственные рынку риск и неопределенность ситуации требуют от менеджеров самостоятельности и ответственности за принимаемые решения, способствуют поиску оптимальных организационных и научно-технических решений относительно нововведений.

Необходимые навыки менеджеру

Менеджер должен обладать определенными навыками и качествами, он:

• Организатор. На нем лежит обязанность организовать работу предприятия в той или иной сфере (наладить поставки сырья, рекламу и пр.) и поддерживать стабильность;
• Психолог. Это качество необходимо для эффективного регулирования отношений в коллективе. Нужно хорошо знать своих подчиненных для стимуляции труда, решения конфликтов, построения «здоровых» отношений между начальством и работниками. Знания в области психологии, языка телодвижений помогают лучше понимать людей, действовать правильно и эффективно;
• Специалист в своей области. Важно разбираться во всех тонкостях своей специализации, чтобы оптимизировать рабочий процесс;
• Лидер, умеющий сплотить коллектив, обладает влиянием и умением оперативно действовать, принимать быстрые решения в нестандартных ситуациях. Сюда относится:

1. знание в совершенстве своих прямых подчиненных, их способностей и возможностей выполнения конкретной поручаемой им работы;
2. знание условий, связывающих предприятие и работников; защита интересов тех и других на справедливой основе;
3. устранение неспособных с целью удержания единства и правильности функционирования фирмы.

• Способен управлять временем, осуществлять эффективное планирование, трудиться в определенных временных рамках, контролировать соблюдение персоналом заданного графика работ;
• Оратор. Деятельность управляющего нередко связана с публичными выступлениями;
• Стрессоустойчив. Необходимая черта, поскольку лидерская работа связана со стрессами и постоянным решением проблем или их прогнозированием;
• Мотивирован, инициативен. Достичь успеха может только активный человек, заинтересованный в результатах своего труда;
• Хороший учитель. Важно умение объяснять и показывать некоторые особенности работы на своем примере;
• Аналитик, способен предугадывать рынок и анализировать действия конкурентов и своей компании.

7 полезных для каждого успешного менеджера советов.

1. Наладьте со своими подчиненными и руководством взаимопонимание. Коммуникабельность для менеджера является крайне важным качеством для организации. Нужно наладить коммуникацию со всеми людьми вокруг вне зависимости от их должности и социального статуса, чтобы суметь грамотно управлять. Нет ничего важнее, как заработать уважение.
2. Научитесь мотивировать окружающих. Помните, что единой формы мотивации просто не существует, так как для разных людей есть различные вещи и формы мотивации, которые на них подействуют. Системный фиксированный план тут не поможет.
3. Давайте и получайте обратную связь. Регулярно и, по возможности, обо всем общайтесь с вашими подчиненными, задавайте вопросы, поднимайте интересные темы. Обратная связь поможет определить сотрудников, которые работают выше нормы, лучше и значит их нужно взять на заметку. При общении у команды возникает чувство единства, что очень важно.
4. Постоянно занимайтесь саморазвитием. Без этого просто не получится быть хорошим руководителем, который знает все то, что и его подчиненные, а еще немного больше.
5. Планирование — способ решения большого количества проблем. Причем, большинство из них может быть решено еще до их возникновения. На стадии планирования обязательно спрашивайте совета у подчиненных, нужно задавать корректные вопросы — это не только даст им возможность принять участие в вашей работе, но и позволит почувствовать себя причастными к важным решениям.
6. Осведомленность — крайне важное дело, которое позволит вам знать о том, что происходит в коллективе, которым вы управляете.
7. Используйте творческий подход к решению вопросов. Поверьте, далеко не всегда все можно узнать из должностной инструкции, аналогично — использование принятых правил не всегда позволит решить конфликтную или спорную ситуацию, когда возникает такая необходимость.

Где обучиться на менеджера

Менеджменту можно обучиться во многих вузах России (например, МГУ, РЭУ им. Г.В. Плеханова, ГУУ, РГГУ). Получить соответствующие навыки можно и с помощью учебных пособий, видеолекций, курсов и семинаров, находящихся в открытом доступе или на специализированных площадках. Топовые менеджеры часто создают программы, знания которыми они могут поделиться иногда полезнее сухой теории, хотя ею тоже не стоит пренебрегать. Также есть коучи, бизнес-тренеры, обучающие менеджменту и улучшающие качество отдельных навыков управления персоналом.

Во многих случаях требуется не полноценное обучение, а переподготовка (например, если у вас уже есть экономическое образование, но другого профиля или когда требуются знания по управлению в конкретной сфере). Пройти переобучение по менеджменту можно на тысячах курсов по всей стране. Если же вам нужно не столько получить «корочки», сколько узнать об актуальных новинках в науке управлять и о новых тенденциях в менеджменте, хорошо подойдут онлайн-курсы.

Выдающиеся менеджеры в истории человечества

В истории менеджмента есть фигуры, которые занимают лидирующую позицию уже долгие годы и вдохновляют руководителей всего мира. Это управляющие, разработавшие собственные методы управления и достигшие колоссальных успехов с их помощью. Расскажем о некоторых из них.

1. Джек Уэлч — компания General Electric.

   

   Этот человек стал легендой американского предпринимательства. Проведя ровно 20 лет на посту гендиректора организации General Electric, он превратил неповоротливую корпорацию в глобального игрока мировой экономики и был признан лучшим менеджером XX века. Принцип Уэлча гласит: если компания не занимает ведущее место в своей отрасли, ее следует продать. Руководствуясь этим принципом, руководитель GE последовательно избавился от неприбыльных и бесперспективных фирм, принадлежащих корпорации и радикально сократил количество сотрудников. Уэлч пытался добиться большего от меньшего числа людей, и ему это удалось. Сотрудников стало меньше, но они стали работать лучше. Чтобы мотивировать работников, Уэлч вкладывал миллионы долларов в корпоративные фитнес-залы, места отдыха и гостевые комплексы.

2. Генри Форд – компания Ford.

   

   Создатель и руководитель одной из крупнейших в мире корпорации был первым, кто поставил производство автомобилей на конвейерную основу. Ему принадлежит почетное звание отца современной автомобильной промышленности. Став руководителем собственноручно созданной компании в 1903 году, Форд раньше других понял, какое значение имеет для увеличения прибыли грамотный маркетинг своей продукции. Форд одним из первых промышленников понял, что для увеличения производительности следует мотивировать своих рабочих долларом: зарплаты сотрудников на его предприятии были самыми высокими для своего времени. Кроме того, он ввел 8-часовую смену и оплачиваемые отпуска на своем заводе.

3. Коносукэ Мацусита – компания Panasonic.

   

   Отец всемирно известного бренда электроники и бытовой техники пришел в большой бизнес с капиталом в 100 йен. Начав с производства плат для изоляции вентиляторов и велосипедных ламп, Мацусита постепенно превратил свою компанию в мирового лидера электронной промышленности. Миссию компании он видел в улучшении уровня жизни людей и служении обществу. Своим успехом корпорация Panasonic во много обязана творческому подходу руководителя фирмы к маркетингу и продвижению продукции. Кроме того, Коносуке первым среди руководителей японских компаний подобного уровня уяснил, что цена предприятия равняется стоимости его человеческого фактора. Без мотивированного и должным образом направленного персонала любая фирма разваливается на составные части и не работает как целое.

4. Билл Гейтс — компания Microsoft.

   

   Основатель крупнейшей компании в сфере компьютерного софта, больше известен как «человек, сделавший себя сам». Однако, он внес еще и значительный вклад в развитие представлений о менеджменте, написав книгу «Бизнес со скоростью мысли». В ней он описал, как влияют на успех в бизнесе информационные технологии, как с их помощью реализуется стратегия, которая получила название «бережливое производство». Гейтс и сегодня является для многих менеджеров мерилом успеха в мире управленческих стратегий.

5. Джефф Безос — компания Amazon.

   

   Он начинал свой бизнес с нетривиального управленческого решения: запустил сайт онлайн-торговли в незаконченном виде. Первые покупатели при желании могли заказать на нем… отрицательное количество товаров. Спешку сам Безос объяснял необходимостью опередить конкурентов. Этому правилу он следует все прошедшие с тех пор 23 года. Владелец Amazon, в отличие от многих своих коллег по бизнесу, чрезвычайно вовлечен в процесс функционирования своего детища – он лично придумывает новые направления деятельности, новые услуги, участвует в их тестировании и оценке результатов. В 2018 году Джефф Безос считается самым богатым человеком в мире – его состояние оценивается примерно в 140 миллиардов долларов.

Менеджмент предприятия

Менеджмент предприятия представляет собой совокупность составляющих частей. Например, крупная организация для решения поставленных задач создает несколько малых частей в одной общей системе менеджмента. Крупная организация одновременно ставит и решает комплекс взаимосвязанных задач, для чего создается несколько подсистем в системе менеджмента:

• управление проектами;
• управление производством;
• составные части менеджмента
• управление проектированием;
• управление персоналом;
• управление качеством;
• анализ конъюнктуры рынка;

Работа менеджеров сводится к решению как ежедневных задач, так и более долгосрочных:

• применение методов работы, которые обеспечивают достижение результатов компанией в самые ближайшие сроки;
• постоянное администрирование – различные организационные моменты на предприятии должны сопровождаться контролем со стороны руководства;
• определение целей и направления, которых компания должна придерживаться. Например, предпринимательство.
• В ходе деятельности создается система ценностей (интеграция), которая позволит коллективу работать в общем направлении, и обеспечить им безопасные условия труда. Наличие такой системы позволит организации существовать на рынке долгое время.
• поддержание конкурентоспособности компании;
• формирование деловой репутации организации;
• работа с персоналом с целью повышения мотивации;
• анализ потребностей компании;
• сохранение финансовых позиций.

Менеджеры на предприятии, как универсальные специалисты, решают множество задач в своем отделе. От их организации работы зависит согласованность и организованность предприятия.

Проблемы менеджмента на предприятии

Менеджеры сталкиваются с проблемами на разных уровнях организации предприятия:

• нестабильный спрос на рынке;
• агрессивная конкуренция;
• устаревшие инструменты управления рабочим процессом;
• рисковая активность при производстве;
• разобщенность коллектива;
• недостаточная мотивация сотрудников.

Успешный менеджер всегда должен быть в курсе последних тенденций, постоянно учиться и совершенствовать свои навыки. Причем обучение лучше проходить вместе с сотрудниками, это позволит им разглядеть в управленце своего лидера, и создаст особую атмосферу на производстве, при которой каждый сотрудник сможет раскрыть свои способности. Важно заботиться о боевом духе своей команды, управленческая деятельность таким образом будет затрачивать меньшие усилия, чем в обратном случае.

Менеджмент в малом бизнесе

Под малым бизнесом понимаются разные формы организации коммерческой деятельности. Это может быть единственный владелец бизнеса или организация с небольшим штатом из десятка сотрудников. Для эффективной работы организации, менеджеры ставят перед коллективом конкретные задачи краткосрочного характера. Такое поведение позволяет им устанавливать четкие ориентиры на пути достижения поставленных целей, а деятельность рабочих приобретает характер целеустремленности и становится наиболее продуктивной.

К задачам менеджмента малого предприятия относятся:

1. Изучение и анализирование фактов, влияющих на работу предприятия, изучение потребителя, диагностика внутренних проблем коллектива.
2. Определять цели, устанавливать им степень важности и вести постоянный контроль над ними, разрабатывать стратегию конкурентоспособности фирмы.
3. Организация работы фирмы, в том числе обеспечение всем необходимым. Например, машины, материалы, финансы и прочее. Соблюдение постоянного контроля над работой оборудования.
4. По мере необходимости наделять ответственных работников определенными полномочиями, необходимыми для достижения целей.
5. Общение с персоналом выстраивают напрямую, без передачи поручений нижестоящим руководителям.
6. Работа с коллективом. Важно уметь выбрать ответственных работников, которые смогут ответить за последствия своих решений. Нужно развивать их способности, обучать, и избавляться от бесперспективных работников, работать индивидуально с каждым.
7. Обеспечивать координацию всех специалистов на предприятии.
8. Проявлять гибкость и многозадачность в организации рабочего и производственного процесса;

Развитие представлений о менеджменте

В сообществах людей всегда присутствовало управление и организация: главы семейств, вожди родов и племен, советы старейшин играли, а при появлении государств проблемы управления вышли на первый план.

Наиболее значимые школы менеджмента:

1. Научная или классическая школа менеджмента. Представители данной школы к менеджменту относились, прежде всего, как к управлению производством. Они стали тщательно анализировать технологические процессы, в том числе движения работников во время труда. Цель такого анализа – повышение производительности. Достичь повышения производительности труда можно путем выработки многочисленных правил, инструкций, которые должны соблюдаться рабочими.

   Начальной точкой является создание в Московском императорском техническом училище (ныне – Московский государственный технический университет им. Н.Э. Баумана) «русского метода обучения ремеслам». Он был основан на тщательном анализе процессов выполнения тех или иных операций и конструировании наиболее рациональных рабочих процедур. «Русский метод обучения ремеслам» получил международное признание, завоевав высшие награды на выставках в Вене (1873), Филадельфии (1876), Париже (1878). Недостатком этой школы является то, что личность человека (рабочего) не учитывалась.

2.  Административная школа менеджмента примыкает к научной школе. Она ориентирована на управление организациями, регионами, странами. Принципиально важный вклад в менеджмент внес французский ученый и практик Анри Файоль (1841-1925). В 1888 г. он возглавил одну из компаний Франции (горно-металлургический синдикат), находившейся на грани банкротства, и превратил ее в эффективно действующее прибыльное предприятие. Среди государственных деятелей первой половины ХХ в. было немало выдающихся правителей. Например, президент США Франклин Делано Рузвельт (1882-1945) четыре раза избирался на этот пост. Он вывел свою страну из наиболее сильного за всю историю экономического кризиса 20-х – 30-х годов ХХ в. – из «великой депрессии». Это – триумф государственного управления рыночной экономикой.

3. В менеджменте 30-50-х годов ХХ в. видную роль играла школа человеческих отношений. Наиболее видным представителем этого направления являлся Элтон Мейо (1880-1949), австралиец по происхождению. Наибольшую известность ему принесло пятилетнее исследование Хоторнских предприятий Western Electric Company в Чикаго. Оно привело к более полному осознанию и пониманию «человеческого фактора» в производстве, организации, в частности, роли «неформальной группы» как отдушины для стремлений работников. Была установлена важность каналов передачи информации от работников к управляющим. «Менеджер добивается успехов или терпит поражение в той пропорции, в которой он безоговорочно принимается группой как власть и лидер».

4. В конце 50-х годов ХХ в. школа человеческих отношений перешла в школу «поведенческих» наук, или бихевиористскую школу (от англ. behaviour – поведение). Наиболее яркими ее представителями были американские социальные психологи Ренсис Лайкерт (1903-1981), Дуглас МакГрегор (1906-1964) и Абрахам Маслоу (1908-1970), автор пирамиды. Они считали, что эффективность управления в фирме следует повышать воздействием на каждого человека в отдельности с помощью различных видов стимулирования. Наиболее известна «пирамида потребностей Маслоу». Из научных результатов бихевиористской школы вытекает, что люди трудятся не только из-за денег, а еще и за признание и поощрение. Величина оплаты труда может побудить уйти с работы, но не может стимулировать повышение производительности, особенно если вознаграждение фиксировано (повременная оплата).

5. Эмпирическая школа, кибернетика или количественный подход к управлению. Главным направлением исследований в эмпирической школе яв­ляется изучение содержания труда и функций руководителей. Эмпирики акцен­тируют внимание на превра­щении труда по управлению в самостоятельный, специфический вид — в особую профессию. Представители этой школы утверждают, что труд управляющего характеризуется двумя особенностями, кото­рых нет ни у одной другой профессии: менеджер должен создать из имеющихся разно­родных ресурсов подлинно целое единство и каж­дое решение и действие он должен ориентировать на долгосрочные перспективы развития организации. Учитывая, что деятельность менеджера носит комплексный ха­рактер, представители эмпирической школы считают, что он должен владеть научно обоснованными и проверенными на практике методами и приемами управления. Эмпирики считают, что любые рекомендации бесполезны, если не собрано достаточное количество конкретных данных, касающихся конкретной ситуации. Рекомендуя практиче­ские приемы управляющим, эмпирики особое внимание уделяют умению налаживать взаимосвязи, устанавливать линии коммуникаций.

6. Американская, европейская и японская модели управления. Все рассмотренные концепции в большей или меньшей степени реализуются в конкретных моделях управления. Основными из них после 1970-х гг. являются американская и японская модели. В 1981 г. У. Оучи предложил теорию Z, которая как бы дополняла идею МакГрегора относительно моделей Х и У. В теории Z Оучи попытался объединить американский и японский подходы к управлению и предложить лучшую модель управления любой организацией. Исходным пунктом концепции является положение о том, что человек – основа любой организации и от него в первую очередь зависит ее эффективность.

7. Школа социальных систем. Рассматривает человека в социаль­ной группе как один из множества взаимозависимых и взаимодей­ствующих факторов в сложном комплексе социальных отношений организации. Считается, что потребности человека и потребности организации не совпадают. Вводится понятие иерархии потребностей человека. До­стигнув одного уровня потребностей, работник стремится к удовлет­ворению следующего уровня, выражая свою индивидуальность в усло­виях полной свободы. Но так как по своей природе организация ста­вит преграды на пути удовлетворения потребностей индивида, они вступают в конфликтную ситуацию. И главной задачей менеджера является сглаживание конфликтов.

8. «Новая философия управления» или политика постфордизма, которая характеризует современный этап развития науки управления. «Новая философия управления» имеет три составляющие:

• Концепцию группового сотрудничества.
• Концепцию гуманизации труда.
• Демократизацию управления.

1. Менеджмент на современном этапе. Теория и практика управления продолжают развиваться. Укажем две «точки роста».

   Интенсивно ведутся работы по теории активных систем, согласно которой участники системы не просто реагируют на управляющие воздействия, но сами проявляют активность.

   Модель активной системы определяется заданием, в частности, множеств допустимых действий участников этой системы — управляющих органов и управляемых субъектов, их целевых функций и той информации, которой они обладают на момент принятия решений. При классификации задач управления в организационных системах естественно исходит из того, какая компонента управляемой системы целенаправленно меняется.

   Выделяют институциональное управление (изменение множеств допустимых действий), мотивационное управление (изменение целевых функций) и информационное управление (изменение объемов информации, которую участники системы используют при принятии решений).

   В России сейчас развивается контроллинг. Методы контроллинга – это методы информационно-аналитической поддержки принятия решений на предприятии (в организации). В последние годы создано Общество контроллеров и журнал «Контроллинг». Контроллинг (от англ. Control – руководство, регулирование, управление, контроль) – это регулярный контроль (измерение) фактических значений показателей; анализ и выявление причин отклонений фактических значений показателей от плановых; принятие на этой основе управленческих решений по минимизации отклонений.

Особенности российского менеджмента

В России в начале 90-х годов развитие науки управления пошло своим путем, который отклонялся от классического. Знания управленцев, полученные в советских вузах, оказались практически неприменимы в рыночной экономике. На крупных предприятиях это сразу отразилось прежде всего на сбытовых и закупочных подразделениях, а затем и на общем руководстве, от которого теперь требовалось не столько планирование производства, сколько планирование продаж. В результате множество таких предприятий не смогли найти свою конкурентную нишу и закрылись. Оставшиеся учились менеджменту за рубежом. Постепенно стандарты менеджмента, по крайней мере в крупных компаниях, приблизились к западным.

Менеджмент в малом и среднем бизнесе начинал в РФ почти с нуля. Отрицательную роль сыграла хаотичность рынка в 90-е и монополизация основных доходных сфер в экономике в 2000-е. В области управленческих технологий и стандартов наиболее успешные фирмы брали пример с крупных компаний, а другие, которых было большинство, старались восполнить скромные финансовые условия для сотрудников имиджевыми «фишками».

Так возникла целая россыпь профессий, которая существует по сегодняшний день. В названии всех было слово «менеджер»: менеджер по продажам, по закупкам, по работе с клиентами, по логистике, по туризму и так далее. Обычно это продавцы с расширенным функционалом — в их обязанности внедрены активные продажи, поиск клиентов, выездные и телефонные переговоры и т.д. Но слово «продавец» звучит прозаично и буднично, а «менеджер» — куда более статусно, поэтому это служит дополнительной мотивацией сотрудников.

Распространенные ошибки менеджеров и как их избежать

1. Нежелание сразу разбираться с проблемами, накапливание неприятностей. Это приводит к тому, что в итоге образуется «завал», с которым приходится разбираться не только менеджеру, но и его руководству.
2. Нежелание слушать подчиненных. Игнорирование мнения сотрудников выливается в то, что они потеряют инициативность и начинают исполнять свои обязанности формально. Плюс падает авторитет менеджера, и ему уже гораздо труднее убедить подчиненных в правильности того или иного своего решения.
3. Слишком быстрое принятие решения – вы еще не выслушали все стороны конфликта, а уже назначили виновного. Хорошо, если угадали, а вдруг нет? То же самое касается решений об изменениях. Если вы не поинтересовались мнением подчиненных, будьте готовы к непониманию или даже противодействию.
4. Панибратские отношения с подчиненными – попытка подружиться с нижестоящими сотрудниками для завоевания авторитета обычно приводит к тому, что менеджера перестают воспринимать как начальника, чьи указания обязательны к выполнению. Могут и послать, если будете настаивать – как какого-нибудь знакомого из своей компании.
5. Неодинаковое отношение к подчиненным – очень плохая стратегия, поскольку «любимчики» быстро наглеют, а «отверженные» теряют мотивацию. Сваливание ответственности на подчиненных, чтобы избежать наказания от своего руководства – кратчайший путь к тому, чтобы полностью потерять уважение сотрудников – как ниже-, так и вышестоящих. Предательства не прощает никто.

Чтобы избежать основных ошибок в менеджменте, следует всегда соблюдать субординацию с подчиненными, прислушиваться к ним и относится с уважением. Заинтересованность каждым сотрудником и уважение в коллективе — залог успешного бизнеса.

Часто задаваемые вопросы

С первого взгляда может показаться, что давать указания и следить за рабочим процессом проще простого, но это заблуждение. Учиться менеджменту нужно даже управляющему двумя-тремя подчиненными. Хороший руководитель становится «универсальным солдатом», который разбирается в любом вопросе, связанным с отраслью его деятельности. Опытный управленец всегда просчитывает ситуацию наперед, он предвидит возможные ошибки и постарается оптимизировать расход сил, средств и времени.

Представьте себе, что организация меняет свое месторасположение. Чтобы переезд прошел максимально безболезненно, необходимо выделить основные этапы переезда, отсортировать документы, вещи и инвентарь. Менеджер без должного опыта не придаст значения процессу переезда с одного помещения в другое, чем лишь усложнит работу коллектива.

Менеджмент преследует основную цель – наладить рабочий процесс, добиться максимальной работоспособности коллектива.

Тайм-менеджмент – это управление временем. Любым – рабочим, учебным, свободным. Этот вид менеджмента позволяет все успевать, никуда не опаздывать и не пребывать в состоянии постоянной усталости и стресса. Главный метод тайм-менеджмента – правильная расстановка приоритетов. Главное правило – грамотно поставить основную цель и следовать ей. Главный инструмент – планирование. На каждое действие рекомендуется закладывать определенное время, важнейшие дела никогда не откладывать на потом, если задача сложная и многоступенчатая, разделять ее на этапы и последовательно выполнять каждый. Существуют специалисты – тайм-менеджеры, которые выявляют ошибки в организации деятельности компании и помогают их исправлять.

Руководители отделов и групп относятся к менеджменту среднего и низшего звена, а руководство бизнесом и отдельными направлениями в нем может быть условно отнесено к топ- или высшему менеджменту.

Профессиональные менеджеры топ уровня принимают решения, которые выполняют подчиненные им руководители. В случае, если, к примеру, руководителями компании принимается решение о повышении уровня продаж продукции, то конкретные меры зависят напрямую от руководителей среднего и низшего звеньев, которые и будут выполнять поставленные планы.

Успешный менеджер имеет не только базовые теоретические знания о структуре менеджмента, это тонкий психолог, искусный оратор, трудолюбивый и открытый к диалогу управленец организации. Занимать такую должность должен человек с острым умом, желанием постоянно развиваться и добиваться поставленных целей. Кроме того, важно быть объективным и беспристрастным. Вот список тех качеств, которыми обязан обладать успешный менеджер:

1. Умение вдохновлять, направлять и мотивировать. Грамотный руководитель сумеет понять, каким образом вдохновить работника, повысить уровень производительности труда и иметь влияние, уважение в коллективе. Он учитывает все психологические аспекты.
2. Возможность вести диалог с подчиненными. Важно уметь услышать, взаимодействовать, перенимать опыт и уделять внимание конструктивной критике.
3. Совершенствование собственных навыков. Лучшие менеджеры никогда не останавливаются на достигнутом, они постоянно развиваются, черпают новую информацию, совершенствуют навыки управления персоналом. Важно оттачивать мастерство влияния на окружающих, чаще посещать специальные тренинги и конференции;
4. Планирование рабочего времени. Согласовывайте планы с коллективом, не теряйте контакт, вместе начинайте работу над новыми проектами;
5. Знание положения дел в коллективе. Обобщенность руководителя создают колоссальную преграду между ним и сотрудниками, поэтому крайне важно быть вовлеченным и заинтересованным жизнью коллектива;
6. Проявление креатива. Известные ТОП-менеджеры с мировым именем ломали стереотипы, позволяя творчеству взять верх над рутинным подходом;
7. Прогнозирование. Успешный менеджер должен видеть будущее компании в перспективе, отдавать отчет в том, какую работу предстоит проделать, чтобы достичь намеченных целей и привести компанию к успеху;
8. Вера в собственные силы. Все великие менеджеры были непоколебимы в собственных силах и возможностях. Сильный духом, уверенный в себе управленец – движущая сила любой компании.

Когда все критерии собираются воедино, можно говорить о том, что перед нами пример удачного современного менеджера, на которого можно положиться в кризисный период. Наличие слаженного управленческого аппарата – залог его успешного функционирования, поэтому необходимо со всей ответственностью подходить к процессу подбора менеджеров.

Нельзя сказать, что какая-то система менеджмента лучше, а какая-то хуже. В крупной компании должны быть реализованы все. Другой вопрос: какая система приоритетнее для конкретной компании или организации, это зависит от рода деятельности. Например, небольшой фирме, которая только начала деятельность, тратить время, финансовые ресурсы на систему менеджмента социальной ответственности нецелесообразно. Сначала необходимо уделить внимание качеству, информационной безопасности.

Выбранная система менеджмента имеет ценность только если она проста в использовании, полезна рядовым сотрудникам. Папка с регламентными документами, разработанная сугубо для закрытия целей КПЭ, будет использоваться как теоретическое пособие. Очень важно задокументировать методы управленческой деятельности, проводить постоянную переоценку, выявлять недостатки, внедрять новые правила.

Можно полностью регламентировать работу управленца, но нельзя сбрасывать со счетов черты характера. Также как не существует 100% холериков, флегматиков, нет стопроцентных «авторитарных» или «демократичных» руководителей. Менеджер должен сочетать разные методы управления, исходя из ситуации. В реальном мире управленцам приходится постоянно разделять свое внимание между финансовыми, социальными, производственными проблемами. Но теоретики выделяют несколько разных методов управления организацией.

1. По целям. Включает постановку целей и задач для различных подразделений организации. Задача менеджера: обеспечить достижение этих целей без превышения выделенного количества ресурсов. Реализация метода управления напрямую зависит от стиля:

• Автократичный управленец ставит цели другим, занимается контролем выполнения работы. Проблема авторитарного стиля: сотрудники часто демотивированы, не чувствуют желания развиваться, предлагать что-то новое.
• Консультативный стиль управления — это когда управленец консультируется с командой, узнает мнение персонала, а затем принимает решения.
• Демократические менеджеры предлагают подчиненным принимать решения самостоятельно.

Метод управления по целям подразумевает использование КПЭ, индикаторов, позволяющих оценить успешность деятельности организации, отдельного человека.

1. По ключевым результатам. Управленец может неправильно поставить цели, а при демократическом или консультативном стиле управления персонал может неправильно настроить свою работу. Чтобы избежать такой ситуации, «мягким» менеджерам рекомендуется выбрать управление по результатам.

Вместо КПЭ используется OKR (на русском аббревиатура расшифровывается как цели и ключевые результаты). Менеджеру предлагается поставить амбициозную «недостижимую» цель, разбить ее на несколько реальных действий, SMART-целей.

Выбор между KPI и OKR зависит от зрелости компании. KPI подходит для налаженных процессов, понятных проектов, которые реализовывались ранее. OKR выбирают менеджеры стартапов, инновационных направлений деятельности.

Заключение

В России по самым скромным прикидкам сейчас работает несколько миллионов менеджеров различных направлений деятельности. Это одна из самых многочисленных профессий в стране. Искусство управлять – в числе наиболее популярных и изучаемых в России деятельностей. Результаты этого изучения, правда, заметны не всегда, но есть и обратные примеры. Ежегодно деловое издание «Коммерсант» составляет рейтинг 1000 лучших менеджеров страны.

Менеджмент – та наука, которая требует и знания теории, и проверки этой теории на практике. Чтобы освоить ее, недостаточно пройти курсы или получить диплом. Планирование, прогнозирование, контроль – просто слова, если вы не применяете их в деле. В то же время с каждым из этих направлений сталкивается руководитель в любой структуре – государственной, частной, крупной, в микробизнесе. Можно, а в некоторых организация и нужно, выбрать определенный вид или направление менеджмента.

Кто-то делает успехи с первых шагов, пытается планировать весь процесс. Другие поначалу совершают типичные для менеджеров ошибки в основе. Одни ориентируются на ведущих менеджеров мира, запоминая каждый комментарий, другие ищут свой путь.

Менеджмент – очень подвижное направление человеческой деятельности и находится в процессе непрерывных изменений, поэтому для любого человека, управляющего людьми, в любом случае важно постоянно совершенствоваться и развиваться.

Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите
ctrl
+
enter

Что такое менеджмент — его функции и виды

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Сегодня мы продолжим узнавать новые понятия из сферы экономики.

Разберем, что такое менеджмент, каковы его функции, какие виды существуют.

Менеджмент — это наука об эффективном управлении

Иностранные названия проще всего понять, сделав дословный перевод. Так, понятие «менеджмент» в переводе с английского (management) означает «управление, руководство».

Как видите, все просто: менеджмент – это управление, то есть способы и методы руководства.

В зависимости от того, чем осуществляется управление, классифицируется вид менеджмента (финансовый, стратегический и т.д.). Подробней о видах – в статье далее.

Объекты, в отношении которых осуществляется управление, могут быть самые различные:

1. государственная экономическая система;
2. предпринимательская хозяйственная (коммерческая) деятельность. Пример: производственное предприятие, торговая сеть и т. д.;
3. некоммерческая деятельность (например, государственная система образования).

Управление – это процесс, в котором в тесном взаимодействии сотрудничают две стороны:

1. лицо (группа лиц), осуществляющее руководство – это субъект менеджмента (менеджеры различного уровня: линейные руководители, менеджеры среднего уровня, топ-менеджеры);
2. объект менеджмента – то, на оптимизацию чего направлены усилия субъекта менеджмента. В качестве объектов могут выступать:
   1. сотрудники,
   2. финансы,
   3. производственный процесс,
   4. реализация готовой продукции и т. д.

Цель менеджмента – сделать объект управления максимально эффективным.

По большому счету, все мы являемся менеджерами своей жизни, мы определяем ее стратегию и разрабатываем тактику, решаем поставленные задачи и получаем заслуженные результаты. Но сегодня мы рассмотрим менеджмент как систему управления в сфере экономики.

Менеджмент выделен в отдельную науку, изучающую методы руководства, разрабатывающую научно обоснованные подходы к искусству управления. Данное научное направление не предполагает «изобретение велосипеда», менеджмент использует разработки социологии, экономики, психологии, прикладной математики.

Функции менеджмента

1. Планирование — определение пути развития компании, конкретизация задач выбранного пути.
2. Постоянный мониторинг состояния рынка и своевременное принятие решений для стабилизации материального положения компании.
3. Распределение задач между сотрудниками.
4. Контроль над выполнением поставленных задач.
5. Мотивация сотрудников на оптимизацию рабочего процесса и повышение производительности труда.
6. Организация и сплочение коллектива сотрудников.

Очевидно, что описанные задачи решаются менеджерами различного уровня. Так, определение пути развития фирмы – это прерогатива менеджеров высшего звена, а обеспечение офиса расходными материалами – офисного менеджера.

Теперь разберем описанные функции менеджмента на примере деятельности малого предприятия, занимающегося торговлей автозапчастями. Компания небольшая, поэтому роль топ-менеджера отводится ее руководителю.

Итак, в чем суть менеджмента применительно к конкретной организации:

1. определение цели: добиться повышения конкурентоспособности и, как следствие – увеличить доходность фирмы. Конкретизация задач: создать несколько дополнительных торговых точек, разнообразить ассортимент, дополнив его товарами разных ценовых сегментов;
2. мониторинг рынка: отслеживать появление новых конкурентов и ассортимент их товара, снижать цены на товар в соответствии с его сезонностью;
3. распределение задач: поручить создание новых точек торговли менеджеру среднего звена, имеющему подобный опыт; дать задание менеджеру по поставкам найти поставщиков, предлагающих оптимальные цены; поручить менеджеру по персоналу найти подготовленных продавцов-консультантов, знающих автомобильную специфику;
   
4. контроль: каждый день заслушивать отчеты сотрудников, получивших задания, о ходе их выполнения;
5. мотивация: гарантировать сотрудникам, выполняющим поставленные задачи, определенный процент с будущей дополнительной прибыли;
6. сплочение коллектива: убедить сотрудников, что увеличение доходности компании, от которой зависит их заработная плата – это результат работы каждого, отдельно взятого работника.

Виды менеджмента (финансовый, стратегический и др.)

Принято различать несколько видов менеджмента, каждый из которых является составной частью руководства любой коммерческой компанией. Перечислим некоторые из них.

1. Производственный (при ведении какой-либо коммерческой деятельности по производству товаров или предоставлению услуг). Направленность:
   1. обеспечение бесперебойного процесса в рамках деятельности компании;
   2. контроль над ходом работ и корректировка действий сотрудников при необходимости;
   3. контроль качества выпускаемой продукции;
   4. контроль работоспособности оборудования и соблюдения техники безопасности;
   5. контроль трудовой дисциплины, отношений внутри коллектива;
   6. мотивация сотрудников на повышение производительности труда и повышение их лояльности.
2. Стратегический менеджмент – разработка и реализация стратегии развития компании по всем возможным направлениям, непосредственно относящимся к ее хозяйственной деятельности:
   1. в производстве;
   2. в поставках;
   3. в сбыте и т.д.

   Только после разработки определенной стратегии возможно определение тактики, а именно: постановка конкретных задач и их планомерное решение.

3. Финансовый менеджмент – управление финансовыми активами компании. Главная цель финансового управления – это увеличение прибыльности и минимизация вероятности банкротства. Это достигается выполнением следующих задач:
   1. оптимизацией финансового оборота;
   2. определением реальных перспектив развития;
   3. минимизацией рисков, которые могут привести к снижению прибыли.
      
4. Управление персоналом – решение задач, связанных с подбором квалифицированных кадров для успешной деятельности компании.
5. Маркетинговое управление – постановка и решение задач, связанных с максимизацией прибыли от производимой продукции (услуг).
6. Инвестиционный менеджмент – определение плана привлечения инвестиций со стороны и грамотного вложения собственных финансовых средств.
7. Риск-менеджмент (управление рисками) – принятие управленческих решений, направленных на минимизацию негативных последствий при неблагоприятном развитии событий, вплоть до корректировки выбранной стратегии развития компании.
8. Инновационный менеджмент подразумевает поиск и внедрение новых технологий.
9. Информационный менеджмент предполагает решение следующих задач:
   1. координирование информационных потоков о компании для внешних пользователей (реклама);
   2. сбор информации для успешной деятельности компании (сведения о состоянии рынка, конкурентах и т. д.);
   3. ведение делопроизводства;
   4. систематизация и контроль документооборота.
10. Экологический менеджмент – выполнение мероприятий и программ по защите окружающей среды от потенциального вреда, который может быть причинен производственным процессом.

Рассмотреть в одной статье все аспекты менеджмента невозможно, но, надеюсь, что общее представление о данной отрасли экономики вы сумели получить из этой небольшой статьи.