Говорили с вашим руководством

Независимо от специфики работы, всегда существуют фразы, которые нельзя говорить сотруднику. Задача любого руководителя – улучшать качество работы коллектива, а неправильная коммуникация приведет только к обидам, непониманию, и, как следствие, заваленной деятельности подразделения.

При этом важно помнить, что и сотрудники в общении с начальством и друг другом также должны избегать некоторых тем и фраз. В этой статье мы расскажем, что нельзя говорить подчиненным и коллегам ни при каких обстоятельствах, а также разберем общие правила контактов на работе и коммуникациях в острых ситуациях.

Важность правильного общения с сотрудниками

В настоящее время большое внимание уделяется вопросу о том, насколько важно выстроить линию правильного общения между руководителями и его подчиненными. Нужно ли выбрать тактику, регулируемую правилами, нормами, трудовым договором или избрать позицию, основанную на личных предпочтениях, симпатиях, впечатлениях? Специфика контактов между людьми на работе не так проста, как кажется.

От поведения руководителя напрямую зависит атмосфера в рабочем коллективе.

Многие ошибочно считают, что панибратство и пренебрежение субординацией лучше скажется на трудовом процессе, но это совсем не так. Руководитель должен избрать грамотную тактику, которая положительно скажется на интенсивности, продуктивности деятельности сотрудников. Если же отношения с коллективом не выстроены, то рабочий процесс будет протекать вяло и в конечном итоге угаснет вовсе.

Правила общения начальника с подчиненными

Очень важно выработать правила общения начальника с подчиненными. Они помогут увеличить эффективность трудового процесса, создадут приятную атмосферу в штате сотрудников. Ни один из пунктов не должен выходить за рамки вежливости, уважения и доброжелательного отношения.

Обозначим основные правила общения руководителя с его подчиненными:

• При приеме на работу устраивать вводные беседы, в ходе которых знакомиться с соискателями, объяснять принципы деятельности и положение дел в компании.

• Общение с подчиненными не нужно строить на основе фамильярного поведения или быть слишком строгим начальником. У каждого есть свои интересы и цели, нужно уважать их стремления и давать возможность высказать свое мнение.

• Своим поведением следует показывать пример. Если подчиненные видят, что вы вежливы и никогда не переходите грань дозволенного, то и они себе этого не позволят.

• Обращения на «вы» показывает, что вы уважаете собеседника, а значит и в ответ будут ценить вас.

• Если происходит личная беседа с подчиненным, то отложите иные дела, не отвлекайтесь, сосредоточьтесь только на разговоре.

  

• Дайте адекватную реакцию в том случае, если сотрудник компании не выполнил то, что ему было поручено. Нужно проговорить эту ситуацию, чтобы избежать ее повторения.

• Если вы допускаете критику сотрудников, то она должна подкрепляться обоснованными фактами. В данном случае оценивается только деятельность человека, а не качества его личности.

• Во время работы лучше говорить только о деловых вопросах, личное общение – лишь после завершения трудового дня.

• Подчиненные должны ощущать, что руководитель полностью контролирует каждый вопрос и деятельность в компании. В ином случае они перестают уважать его.

• Будьте справедливы к подчиненным. Если кто-либо выполнил сложное поручение, работает активнее и приносит серьезную прибыль компании, то его труд должен быть вознагражден. Это даст стимул и дальше продолжать в том же темпе.

• Руководитель тоже может совершать ошибки, этого не нужно стесняться. Открытость и доверие – отличительные качества сильного управленца.

Если начальник будет придерживаться этих правил, то дистанция между ним и подчиненными выстроится самая оптимальная. Штат сотрудников будет понимать, что все основные процессы контролирует директор, а на них лежит не менее важная задача – ответственно подходить к выполнению заданий. Эффективность работы будет на высоте, а значит и престиж компании не будет страдать.

10 фраз, которые нельзя говорить сотруднику

1. «Мне плевать на ваши извинения»

   Перед вами одна из самых важных фраз, которых нельзя говорить сотруднику. Лексикон начальника не должен состоять из слов «плевать», «не касается», «не волнует». Если они адресованы подчиненным, то сразу станет понятно, что разделять ответственность с ними вы не собираетесь. Это сильнейшим образом подрывает авторитет в коллективе.

   Случаются форс-мажорные ситуации, которые серьезно влияют на рабочий процесс. Однако, нужно дать возможность объяснить человеку, почему он поступил так, а не иначе. Надо выяснить, в чем была его ошибка, способен ли он не повторять ее в будущем, да и, в конце концов, признает ли он сам свою оплошность и чувствует ли вину за свои действия или бездействие. Если же все говорит в пользу подчиненного, то нужно выслушать его, провести беседу и дать второй шанс.

2. «Разберитесь в проблеме сами»

   После такой фразы сразу всем станет ясно, что вы лично не разбираетесь в проблеме, не имеете достаточно опыта, чтобы поделиться им с подчиненными, а значит и ваша должность руководителя – случайна.

   Чтобы показать свою компетентность, нужно заранее просчитывать риски, говорить о них с коллегами, заниматься совместным поиском решения проблем.

3. «Вам повезло, что вы вообще у нас работаете»

   Поскольку именно вы, как руководитель, принимали решение о приеме на работу данного сотрудника, то ответственность за его действия лежит и на вас тоже. Вы сами выбрали его из десятка соискателей, значит он был лучшим, вы разглядели в нем профессионала, отметили опыт и стремление к работе. Если вы считаете, что сотрудник недостаточно подготовлен, то нужно задуматься о своей компетентности в выборе подчиненных.

   

4. «Ваш предшественник лучше выполнял свои обязанности»

   Это может быть разумно, если специалист серьезно заболел, а потому не смог продолжать работу или в том случае, если это была девушка, которая забеременела и ушла в декретный отпуск. В ином варианте у подчиненного может возникнуть ощущение, что его предшественник просто сбежал от такого некомпетентного руководителя, поскольку понял, что тут он не достигнет карьерных высот.

   Это то, что нельзя говорить сотрудникам ни при каких обстоятельствах. Такая фраза может мгновенно изменить отношение подчиненного к вам, он поймет, что профессиональный рост под вашим руководством его не ожидает, а значит и выполнять работу качественно не обязательно.

5. «Вы не можете справиться даже с самыми элементарными поручениями»

   Если так сказать человеку, то он, конечно, затаит обиду, но никак не улучшит свои рабочие показатели. Оскорблять в таком случае не нужно. Необходимо разобраться, почему подчиненный не справился с задачей, которая вам кажется очень простой. Возможно, он находится не на той должности, а если это так, то нужно поговорить с ним о реорганизации его трудовой деятельности или о возможном увольнении по причине несоответствия занимаемой им должности.

   

6. «У нас принято делать это только так, никак иначе»

   Не нужно пытаться заставить новичка в коллективе работать так, как делают остальные или как его предшественник. Он должен не равняться на других, а иметь стимул повышать качество своей деятельности. Если же действия работника выходят за рамки привычных вам, то нужно дать ему шанс.

   Вполне возможно, что он отыскал новый метод решения задачи, который принесет известность вашей компании, привлечет инвесторов, даст возможность увеличить доход в несколько раз. Не нужно ограничивать профессиональный потенциал.

7. «Скажите спасибо, что я вас не уволил»

   Если подчиненный совершенно не выполняет свои рабочие обязанности, но при этом получает двойной оклад и еще чинит препятствия развитию компании, то такие слова еще могут быть оправданы. Однако стоит задуматься, почему же этот сотрудник еще занимает свою должность.

   В любом другом случае подчиненный не обязан благодарить директора по любому поводу за кусок хлеба, купленный за честно отработанную оплату. В том случае, если он выполняет все пункты трудового договора, то он не обязан боготворить начальство. Он имеет право на адекватное отношение к своей персоне, не нужно показывать свое превосходство, более высокое положение.

8. «Мне все равно, что вы думаете по этому поводу».

   Если говорить такое подчиненным, то спустя некоторое время они совершенно перестанут проявлять инициативу, предлагать свои идеи (возможно, очень толковые). Такие фразы убивают любую мотивацию, а значит в штате будут лишь «роботы», бездумно выполняющие любые приказы своего начальства.

9. «Я знал, что вы не способны это выполнить»

   Тут сразу становится ясно, что ошибка в вас, в руководителе. Вы были уверены, что задание не по силам сотруднику, значит проявили некомпетентность в выборе.

   Кроме того, в следующий раз подчиненный будет подходить к решению любой другой задачи с четким созданием бесполезности своего труда, а значит и стараться не будет. Эффективность такого работника на фирме будет равна нулю, а вина за это будет целиком на плечах руководителя.

10. «Я постоянно слежу за вашей работой»

    Такими словами можно превратить человека в параноика, вызвать у него депрессивные мысли, ведь он не сможет спокойно расслабиться и делать свою работу. Все его мысли будут направлены лишь на обдумывания, одобрите вы этот его шаг или нет. Ни о какой здоровой рабочей атмосфере в такой ситуации и речи идти не может. У специалиста будет только один путь – постоянно прибегать в кабинет директора и согласовывать каждый свой шаг, отвлекая руководителя и сводя собственную эффективность на нет.

Советы по разговору с провинившимся сотрудником

Что нельзя говорить сотрудникам, если они провинились? Несколько советов о том, каких фраз нужно избегать, если вы хотите продуктивного разговора. Самое важное заключается в формулировке цели диалога. Определившись с ней, можно выстроить примерный план общения. Данные правила наверняка окажутся полезными в такой ситуации.

Избегайте обобщения

Обсуждайте только конкретную ситуацию. Если вы скажете подчиненному, что он постоянно опаздывает, не выполняет свои обязанности и забывает о важных встречах, то такой диалог обернется лишь невнятными оправданиями с его стороны и гневными криками с вашей.

Только в случае конструктивной беседы можно добиться какой-либо обратной связи.

Оперативно реагируйте на события

Обратная связь должна быть своевременной. Если произошла проблема с оформлением важных деловых документов, то нужно сразу же приглашать к себе работника и решать возникшую проблему совместно, по горячим следам. В случае, если момент упущен, а специалист вызывается к директору для решения вопросов с документами, которые возникли несколько недель назад, то не стоит ждать адекватного разрешения сложившейся ситуации.

Отталкивайтесь только от точной, проверенной информации

Конструктивный диалог возможен только тогда, когда начальник задает подчиненному вопросы о каких-то проступках, свидетелем которых он стал лично. К примеру, руководитель сам слышал, что один из сотрудников общался с важным клиентом, не соблюдая регламент.

В этом случае он должен провести беседу с подчиненным. Если же личного присутствия не было, а информация дошла до руководителя через других сотрудников, то нужно обязательно ее перепроверить, прежде чем разговаривать о ней с человеком.

Предоставляйте слово подчиненному

Давайте сотрудникам вашей компании возможность непосредственно участвовать в решении проблем, позволяйте им высказывать свои мысли о том, как повысить эффективность. К примеру, можно поинтересоваться у них, как решить проблему с долгой логистикой или организовать мозговой штурм на тему расширения клиентской базы. Если сотрудники выскажут свои мнения, а потом вы пустите их в дело, то у них сразу появится мотивация доказать эффективность своего метода. Это сделает их более самостоятельными, научит нести ответственность.

Очень важно общаться с подчиненными и для того, чтобы держать руку на пульсе и быть вовлеченным в какие-то организационные моменты. Следующая ситуация очень показательна: начальник хотел было объявить выговор за то, что подчиненная из бухгалтерии до сих пор находится на своем месте, а не в пути к головному офису для сдачи необходимой документации. Он не интересовался изменениями и не знал, что с определенного момента все документы пересылаются электронной почтой. Это лишь показало бы его некомпетентность и отсутствие вовлеченности в дела компании.

Говорите только о работе, событиях, планах, мероприятиях

Во время общения с подчиненными нельзя переходить черту субординации, забывать о вежливости и такте. Не должно звучать фраз «вы-единоличник», «по вам сразу видно, что активность – не ваше», «ваши умственные способности не позволят вам понять этот метод работы» и прочее.

Любая из этих фраз, сказанная в запале, полностью разрушит отношения между вами. Контакта с подчиненным больше не будет, конфликты будут рождаться постоянно, что приведет к снижению эффективности рабочего процесса.

Ни в коем случае нельзя переходить на личности, это табу. Нужно быть предельно корректным и оценивать сотрудника только по его деятельности.

Хвалить можно при коллективе, но ругать допустимо только без свидетелей

Публично критикуя человека, мы занижаем его самооценку. К тому же, это демотивирует его. Он будет думать не об улучшении качества труда, а только лишь о том, как бы отомстить за публичный позор. Кроме того, ведь нет точной уверенности, что критика начальника на 100 процентов обоснована, а значит, это может быть просто клевета, оговор.

Похвала может звучать при все остальном коллективе, но не нужно с помощью нее ругать остальных.

• Нельзя сказать: «Вы молодец, Виталий, сегодня у вас много продаж, в отличие от Анны, Елены, Игоря, которые ничего не смогли сегодня реализовать». Это только породит конфликты. Нужно преподносить похвалу, как достижение какого-то просветления, которым можно поделиться с коллективом.

• Можно так: «Виталий, вы очень интересно выстроили разговор с клиентом, смогли без труда завершить план по продажам. Поделитесь с коллегами секретами мастерства, расскажите о своих методах». В таком случае у человека сразу поднимется самооценка, он будет мотивирован работать в таком же темпе и дальше.

Делайте замечания там, где действительно можно что-то улучшить

Если вас что-то не устраивает в специалисте, то обратите на это внимание тогда, когда можно исправить положение. К примеру, если он не может сосредоточиться на общении с клиентами, потому что его рабочее место располагается в таком месте, где его постоянно отвлекают коллеги, мешая работе, тогда предложите альтернативу, которая положительно повлияет на продуктивность. Например, пересадите его в другое место офиса или выделите отдельный кабинет, где он сможет спокойно принимать посетителей и будет эффективнее трудиться.

Правила общения с разными типами сотрудников

Каждый из штата сотрудников по-разному отзывается на ту или иную ситуацию. Умный руководитель может изучить реакцию каждого и предугадывать ее, тем самым выстраивая успешные взаимоотношения с коллективом. Особое внимание стоит уделить сильным и слабым сторонам подчиненных.

• «Универсал»

Этот сотрудник имеет обширный багаж знаний, уверен, что справится с любой работой своего коллеги, а потому отлично чувствует себя, когда ему предлагается подменить кого-то.

Такой человек очень любит искать недочеты в деятельности других, а о своих прямых обязанностях иногда забывает. Не прочь задержаться на работе или выполнить сверхурочное задание. Он готов понимать с полуслова руководителя, даже действовать на опережение.

• «Самовлюблённый»

Он готов приложить максимум усилий, чтобы продемонстрировать, как он хорошо и качественно справляется с поручениями. Такому работнику подходит общественная деятельность, на виду у всех. Самое главное – обозначить рамки, которые он не должен переступать. Способен из-за своего тщеславия выполнять любую работу.

• «Деловой»

Практицизм можно назвать его сильной стороной. Чтобы добиться намеченной цели, может пойти на все. Польза – главный критерий важности дела. Считает, что абстрактное мышление – философствование. Такого работника не обязательно контролировать всегда и всюду, но точно ему нужно разъяснить все его цели и задачи.

• «Увлекающийся»

Имеет очень развитое внимание к тому, что делает. Успешность его работы напрямую зависит от того, заинтересован ли он сам в выполнении. К сожалению, насколько быстро он загорается новой идеей, так же быстро и остывает, теряет запал и продуктивность.

Этим работникам требуется встряска, хотя бы иногда. Нужно конкретизировать их деятельность, указать, что ждете выполнения в намеченные сроки.

• «Энергичный»

Работа для него – не самое важное, а потому на своем месте он бывает редко. Большую роль играет самообозначение, тянется к общественно-полезным делам, умеет хорошо себя подать в диалоге. Такому сотруднику нужно поручить симбиоз служебных обязанностей и общественного труда, тогда он будет по-настоящему продуктивен.

• «Моралист»

В его натуре –поучать других, постоянно обращать внимание на то, что и как они делают. Воспитание такого человека не даст плоды, лучше всего отвести ему должность консультанта. Во время общения быть с ним максимально уважительным.

• «Бюрократ»

Он привык делать все по правилам, а потому такой сотрудник будет незаменим, когда дело доходит до бумажной работы. Он прекрасно справляется с документацией, оформляет все по нормам. Не любит новшества в работе.

• «Сомневающийся»

Такого специалиста нужно несколько раз окликнуть, прежде чем он приступит, наконец, к своим обязанностям. Выполняет работу без энтузиазма, постоянно сомневается в себе, но не хочет консультироваться ни по каким вопросам с начальством или коллегами.

• «Творец»

Заинтересован во всем, подходит к решению задач с креативом, старается выполнить работу самым лучшим образом. При этом ранимый и уязвимый, не умеет адаптироваться под окружающий порядок, но уважает честность, открытость в отношениях. Правильным будет со стороны руководства показать, что к нему доброжелательно настроены, ценят его деятельность.

Темы, которые должны быть под запретом на работе

1. Политика

   Этого рода предпочтения могут разниться у начальства и у работников, но это не должно никоим образом повлиять на атмосферу в коллективе и нанести вред деятельности компании. Лучше оставить мнение по политическим вопросам при себе, если не уверены, что найдете поддержку собеседников.

2. Религия

   Вопросы вероисповедания тоже должны быть под запретом. Это личные темы, которые имеют серьезные культурные или семейные привязанности. Будет огромной ошибкой со стороны руководителя вести разговоры о религии с теми, кто не настроен на такое общение. Опасайтесь, что ваши действия могут воспринять как прозелитизм (попытка обратить другого в свою веру).

3. Ваше отношение к коллегам, начальникам или партнерам по бизнесу

   Не стоит обсуждать коллег за их спиной, особенно если это негативное мнение о человеке. Это может привести к серьезным изменениям атмосферы в коллективе. Если офис будет похож на серпентарий, где каждый с ненавистью смотрит на коллегу и пытается его унизить перед начальством, тогда продуктивной эта фирма не станет никогда.

   Нужно помнить, что негативные высказывания могут серьезно повлиять на карьерный рост и даже стать поводом для изменения условий сотрудничества с партнером.

4. Рабочие проблемы

   В том случае, когда назревают какие-то проблемы с начальником или кем-то из коллектива, то не стоит искать себе собеседника на эту тему в штате. Лучше всего обговорить проблему с врачом-психотерапевтом или высказать все, что наболело, родному человеку или близкому другу за пределами офиса, чтобы найти утешение.

5. Финансы

   Обсуждать проблемы, связанные с финансами, неэтично. Такие разговоры могут привести к недопониманию между вами и коллегами, ведь со стороны может показаться, что вы просите одолжить некоторую сумму или повысить заработную плату, если диалог идет с руководителем.

   К тому же существует мнение, что к людям с финансовыми проблемами предвзятое отношение, мол, они не в состоянии грамотно распорядиться собственным бюджетом, значит и с работой справиться не смогут.

   

6. Ваше желание сменить деятельность, партнера по бизнесу

   Как только вы решили, что меняете место работы или начинаете свое собственное дело, тогда сразу открыто поговорите об этом с начальством. Если же у вас только в планах такие серьезные жизненные перемены, то не стоит порождать сплетни, рассуждая об этом на каждом шагу среди коллег.

7. Семейные проблемы

   Если на работе будете постоянно говорить о сложностях, с которыми столкнулись в семье, тогда все подумают, что на вас нельзя рассчитывать, потому что ваша голова думает совершенно не о работе. Оставьте домашние проблемы для решения их в узком семейном кругу. К тому же не всем домочадцам понравится, что вы сплетничаете о них на работе и рассказываете какие-то интимные моменты.

8. Дорогие покупки

   Не нужно постоянно твердить о том, что в отпуске были на Мальдивах или купили себе машину премиального класса. Это может вызвать зависть со стороны коллег, имеющих более низкую заработную плату, а значит и негатив в вашу сторону. К тому же нельзя быть уверенными в добрых намерениях со стороны малознакомых людей, а значит такие разговоры делают вас уязвимым для воровства.

   

9. Проблемы со здоровьем

   Можно вести разговоры о занятиях спортом или о новых диетах, но неприемлемо беседовать о каких-то заболеваниях. Если серьезно больны, то нужно взять отпуск, поговорив с руководителем, но точно не нужно рассказывать всем сотрудникам, как вам плохо. Ограничьтесь кратким сообщением, что хотите поправить здоровье, а потому пока не будете посещать офис. Не детализируйте, чтобы избежать ненужных пересудов.

10. Спорные хобби и занятия

    Если вы интересуетесь опасными видами спорта и это является вашим хобби, то не стоит открыто пропагандировать его на рабочем месте. Коллеги могут осудить, на этой почве возникнет конфликт, и вы уже не сможете работать так, как прежде.

11. Интимная жизнь

    Столь важные вопросы нужно решать только со своим партнером. Чтобы избежать сплетен – не поднимайте тему интимной жизни на рабочем месте.

    

12. Практика воспитания детей

    Воспитание ребенка – дело только его семьи. Не нужно заводить пустые разговоры о методах его развития, если знаете, что это может привести к ненужным ссорам. На работе нужно обсуждать только трудовую деятельность, но никак не воспитательную. Можно рассказать, что ваш сын получил медаль по дзюдо или дочь заняла первое место на конкурсе чтецов, не более.

7 фраз, которые нельзя говорить сотруднику своему руководителю

• «Я не смогу»

Если вас зачислили в штат, значит вы продемонстрировали все свои лучшие стороны, а руководитель увидел в вас большой потенциал и способность справиться с поставленными задачами. Если ваш начальник серьезный, ответственный человек, значит он точно знал, что у вас получится выполнить задание, которое входит в ваши рабочие обязанности. Данная формулировка может показать вас как ленивого человека, который просто не хочет делать то. Что должен.

При общении с директором нужно аргументировать, почему задание будет сложно сделать. Перечислить возможные неприятные последствия, предложить альтернативу.

• «Это от меня не зависит»

Лучше обратить внимание на то, что результат работы складывается не только из вашей деятельности, а из работоспособности всего штата сотрудников.

• «Как бы я ни старался, у меня не получается»

Фраза, которая будет уместна в данном случае: «Уверена, что приложенные мной усилия дадут результаты в кратчайший срок».

• «Это не входит в мои должностные обязанности»

Так говорить не нужно даже в том случае, если работа в самом деле выходит за пределы ваших функций. Руководитель может подумать, что вы ленитесь, возможно, хотите оскорбить его, а может быть и вовсе пренебречь своим развитием в профессиональной среде.

Даже если директор вежлив и внешне никак не отреагирует на отказ, он будет знать, что в будущем не стоит предлагать вам какие-то серьезные задания, способные принести вам повышение по карьерной лестнице и прибавку к заработной плате.

В таком случае нужно максимально вежливо сказать руководителю, что вы рады возложенной на вас ответственности и всегда открыты для новых заданий, но хотите обсудить грамотное перераспределение текущих дел, чтобы общая производительность не упала. Возможно, стоит попросить кого-то в напарники, чтобы быстрее справиться с работой.

• «Я работаю как могу»

Вы будете лучше выглядеть в глазах руководителя фирмы, если скажете, что трудитесь изо всех сил, чтобы улучшить текущий результат.

• «Я не знаю / не умею»

Совсем не страшно чего-то не уметь или не знать, как выполняется задание, особенно, если вы – новичок. Мир постоянно меняется, появляются новые технологии, возникают абсолютно другие способы решения той или иной задачи. Для этого и существует повышения квалификации. Вы можете смело признаться, что не знаете, как выполнить порученное вам задание.

Гораздо хуже, если вы не стремитесь что-то узнать или научиться новому. Альтернативный ответ должен звучать так: «На данном этапе я не знаю, как сделать это, но за ближайшие пару дней я разберусь в данном вопросе».

• «Хочу с вами посоветоваться»

За такой фразой должны обязательно следовать варианты решений. Если же просто хотите получить от руководства готовую формулу исполнения трудного задания, тогда вы признаетесь в своей некомпетентности и в желании переложить ответственность. Необходимо озвучить начальнику проблему, ваши варианты ее решения, а также заботящие вас риски.

3 ошибки в построении коммуникации с сотрудниками

Крайне важно выработать четкий алгоритм общения с подчиненными и избегать очевидных ошибок при выстраивании коммуникации. Ниже – перечень главных ошибок, которые нередко допускают руководители в адрес своих сотрудников.

Нет чёткости в коммуникациях

Одна из самых частых ошибок со стороны руководителя. В тот момент, когда нужно максимально развернуто объяснить цель, задачи, продумать ход выполнения и обозначить желаемые результаты, он кратко объясняет задание на ходу, не делая акцент на его серьезности.

Конечно, работник в таком случае может допустить ошибки из-за того, что не совсем правильно понял, что от него хотят или из-за проблем в ходе выполнения, которые должны были быть решены самим руководителем. В этот же момент начинает расти раздражительность начальника, ведь он считает, что все в порядке и с нетерпением ждет отчета о проделанной работа. Ком из непониманий, разногласий, конфликтов растет, что негативно сказывается на всех, кто вовлечен в деятельность.

Сложностей можно было бы избежать, если руководство заранее позаботилось о том, как чётко сформулировать задачу и озвучить ее сотруднику в спокойной обстановке. После этого уточнил, все ли понятно и обговорил сроки контроля.

Проблем можно избежать, главное – помнить:

• Сотрудник может не понять вас с полуслова, это нормально. Руководитель должен объяснить подчиненному свое ви́дение проблемы.

• Важна четкая формулировка, желательно – письменная. Так вам удастся зафиксировать любые спорные моменты, чтобы не возникало двойственного понимания.

• Уточните сразу, понял ли вас подчиненный. Лучше всего, если он повторит то, что зафиксировал в памяти.

Дисбаланс коммуникаций

Проблема не такая очевидная, но на практике оказывается, что из-за дисбаланса коммуникаций могут нарушиться многие деловые связи. Если штат фирмы испытывает недостаток внимания от руководителя, то он начинает заниматься решением этой проблемы, а не рабочими моментами.

Если же существует дисбаланс коммуникаций в обратную сторону и начальник общается с подчинёнными слишком много, то постепенно это начинает оказывать серьезное влияние на деятельность, у людей повышаются тревожность, раздражительность, конфликтность.

Ситуацию можно представить следующим образом:

• В одном подразделении фирмы руководитель свел общение с подчиненными к минимуму и даже указания раздает через социальные сети. Общение с ним происходит только при нарушении сотрудниками рабочего распорядка. Все время руководитель проводит у себя в кабинете.

• В другом подразделении фирмы руководитель ежедневно проводит планерки, совещания, устраивает мозговые штурмы. Требует ежечасной обратной связи по любому вопросу, а также постоянно ходит по офису и заглядывает в рабочие компьютеры сотрудников, контролируя процесс исполнения его поручений.

Оба стиля поведения плохи, нужно выбрать золотую середину в общении с каждым из сотрудников. Одни нуждаются в постоянном контроле, другие от этого только хуже работают, а значит, нужно обязательно согласовывать с ними количество коммуникаций, особенно в отношении контроля и обратной связи, чтобы избегать неприятных последствий для компании.

Неправильно подобранный стиль общения

Такая проблема присуща не только начинающим руководителям, но и тем, у кого большой опыт. Особенно часто это случается при переходе человека из одной фирмы в другую на ту же должность. Он переносит стиль общения и управления, что был распространен на предыдущем месте работы, а это является ошибкой.

Бывают случаи, когда руководитель, привыкший держать весь штат сотрудников под контролем и жестко отслеживать исполнение поручений, устраивается в другую компанию, но на такую же руководящую должность. В новом коллективе привыкли к более мягкому отношению со стороны начальства. Через некоторое время в компании атмосфера дружелюбия совсем пропадает, начинаются постоянные конфликты, открытое противостояние между сотрудниками и руководителем, кого-то увольняют, а кто-то уходит сам. Конечно, о процветании такой фирмы не может идти и речи.

Еще одна показательная ситуация, когда руководящий пост занимает кто-то из коллектива. Смены стиля общения не происходит, сотрудники продолжают и дальше общаться с ним на равных, несмотря на его новую должность. Он сам не хочет ставить барьеры, чтобы не обидеть тех, с кем совсем недавно сидел в одном кабинете.

Дисциплины в такой фирме нет, субординации – тоже. Будущее у компании довольно плачевное – перспектив развития практически нет, а впереди только высокие управленческие затраты руководителя, дабы попытаться изменить сложную ситуацию.

Итак, чтобы выбрать подходящий стиль общения со своими подчиненными, нужно провести анализ:

• стиля, который сейчас в коллективе;

• соответствие нынешнего способа общения уровню компании;

• эффективность имеющегося стиля.

В каждом коллективе нужно подбирать свою технологию общения. Правильный вариант очень трудно выявить сразу. Сначала нужно познакомиться со всеми, опробовать разные стили, чтобы выбрать наиболее оптимальный.

Если имеющийся способ общения малоэффективен, то нужно его менять. Будьте готовы, что не все коллеги одобрят такие перемены, могут активно протестовать. Нужно максимально корректно, но твердо и убедительно объяснить свою позицию, привести аргументы в ее пользу. Не позволяйте подчиненным выводить вас из управленческой позиции в позицию понимающего человека или другие, выгодные исключительно им, форматы.

3 книги, которые помогут наладить общение с сотрудниками

1. «Правила делового общения. 33 «нельзя» и 33 «можно»», Нина Зверева

   Эта книга не заставляет читать много страниц, но на них представлена очень важная информация о том, как общаться с людьми. Написана книга настоящим гугу тележурналистики – Ниной Зверевой. Ее признание подтверждается двумя премиями «ТЭФИ», а также многочисленными успешными бизнес-курсами.

   В книге очень интересно, понятно и с долей юмора рассказано о секретах успешной коммуникации. Читая книгу, можно понять, какие ошибки мешают завоевывать внимание собеседника. Автор научит тому, как грамотно построить интересный диалог с человеком любого социального и интеллектуального уровня.

2. «Манеры для карьеры. Современный деловой протокол и этикет», Ольга Шевелева

   Книга Ольги Шевелевой является настоящим бизнес-учебником и содержит практические советы и важные рекомендации, полезные как для начинающих, так и для опытных участников процесса деловых коммуникаций.

   

   В ней рассматриваются основные правила современного делового протокола, особенности бизнес-общения и тонкости международного этикета. После знакомства с книгой становится понятно, что даже нарушенный дресс-код или мимолетная фраза может полностью разорвать диалог.

   «Манеры для карьеры» – редкое по своей осведомленности, полноте, насыщенности, многогранности, читабельности и полезности издание. На его страницах можно найти советы, кому и как подавать руку, как говорить по телефону и как держаться в различных ситуациях, описание тонкостей ведения переговоров, организации мероприятий, публичных выступлений. Приведены примеры поведения в одной и той же ситуации представителями различных рас.

3. «Без обид! Как эмоциональный интеллект помогает общаться с коллегами и руководством», Молли Вест Даффи, Лиз Фосслиен

   Книга подскажет, как сохранять внутреннее равновесие при решении самой спорной ситуации в рабочем пространстве. Научит, как без вреда для здоровья справляться с нахлынувшими эмоциями в спорной ситуации. Если есть желание разобраться в себе, своих реакциях, тогда стоит прочесть книгу Лиз Фосслиен и Молли Вест Даффи.

   Такая способность — и есть тот самый эмоциональный интеллект (EQ), который на самом деле влияет на успех даже больше, чем IQ. Пособие даст ответы на самые популярные вопросы, поможет достичь взаимопонимания с коллегами и сделает из вас эффективного сотрудника.

Этикет руководителя и подчиненного сегодня очень важен. Необходимо руководствоваться известным правилом, которое гласит: «Относись к другим так, как хочешь, чтобы относились к тебе». Руководитель должен строить общение с подчиненными на взаимном уважении, не забывать о субординации и ответственно подходить к общему делу, а также стимулировать к этому подчиненных.