Хеликс жалоба руководству

Неоднократный обман клиентов

Добрый день! По адресу: СПб, Кондратьевский проспект, д. 64, к. 1 обманывают клиентов — продают тесты на ковид дороже, чем клиент заказывает он лайн, при этом не предупреждают об этом, и человек не всегда совсем здоровый приходящий в хеликс не понимает, что его обманули. Обманули мою маму пенсионерку, ветерана труда, и после этого попытались обмануть мою сестру таким же непорядочным образом.
После того как обманули маму, была написана претензия, и после этого, через три недели таким же образом…

Антисанитария

Здравствуйте, пришла на той неделе сдать анализы в хеликс на курганской улице. Задержалась у входа, разговаривала по телефону. Вышла медсестра с сигаретой, в одежде и обуви в которой берет анализы. После улицы не переодевается. Я зашла, убедилась в этом и ушла.

Непредоставление справки для получения налогового вычета

03.02.2023 составлена электронная заявка на сайте Хеликс на получение справки для налогового вычета. 07.02.2023 по эл.почте получен ответ от Хеликс о получении моей заявки. Начиная с 20.03.2023 звоню каждый день в Хеликс, чтобы узнать почему не готова справка. Меня каждый день выслушивают, обещают перезвонить мне или написать в почте, но ничего не происходит. И я снова звоню сама, но ничего не меняется. Справки нет. Готовлю жалобу в Роспотребнадзор и Росздравнадзор.
Нужна справка по заказу №66900-DD705-00013907 от 31.10.2022.

Некачественно оказанная услуга

Я сдала анализы 22.02.2023. Результаты должны были прийти в течении 1 дня, не включая день взятия биоматериала. 24.02.2023 большая часть результатов так и не поступила. Я начала звонить на горячую линию, мне сказали, что ответ не приходит из-за того, что не готов анализ на гормон Т4, причину отсутствия готовности анализа никто не называл. 25.02.2023 я вновь позвонила в Хеликс, оператор разговаривала некорректно и проявляла пассивную агрессию, сказала, что мне перезвонят. Из лаборатории…

Безответственные администраторы

Добрый день! В регистратуре у администратора уточнила, будут ли анализы на паразитов количественные, а не качественные… она заверила, что да, будут количественные! Специально искала лабораторию, где их делают.
Результаты пришли качественные! Они бесполезны, врач просил именно количественные. Деньги выброшены на ветер! Кто за это будет нести ответственность? Как можно в будущем быть уверенным, что сделают то за что ты платишь?! Безответственная работа администратора!

Малограмотные и некомпетентные сотрудники компании Хеликс

13.01.2023 мой муж сдавал спермограмму по адресу: г.Москва, Волгоградский пр., 116 к 1.
За 2 дня до этого я записала его на сдачу анализа «МАР тест» по телефону. Так как спермограмма у меня уже есть и мне нужен результат ТОЛЬКО МАР-ТЕСТА, я проговорила по телефону, что мне необходим ТОЛЬКО МАР-ТЕСТ, БЕЗ СПЕРМОГРАММЫ.
13.01.23 мой муж пришел в отделение Хеликса, и сдал СПЕРМОГРАММУ, т к в договоре у него оказалось написано «Спермограмма».

Я, не зная, как выглядит результат МАР-ТЕСТА, пришла к…

Непредоставление документов на налоговый вычет

25 июня 2022 года с сайта хеликс по предложенной форме отправила запрос на подготовку документов на налоговый вычет за 2021 год.
Прописала все необходимое — номера договоров, даты, свои контактные данные, инн, адрес дц, где готова забирать справку.
Звонила 11 августа. Звонила 20 сентября. 3 месяца ожидания документов с нулевым результатом.

Откровенное мошенничество

Служба поддержки клиентов не работает, а только делает вид. Анализы сделали не в срок и даже не уведомили о задержке. Подумаешь, вместо 3 дней делали 12. Но это еще ладно. Администратор одного из филиалов обманул меня, предоставил ложные сведения об анализах. В итоге я зря потратила несколько тысяч рублей. Когда всё вскрылось, я попросила либо переделать, либо вернуть. Служба поддержки через 12! дней дала ответ, что все услуги мне были оказаны качественно. Хотя доказательства обмана содержатся…

Нарушение договора предоставления услуг

В понедельник, 01.08.2022 сдала анализ в лабораторной службе Хеликс по улице Александры Монаховой. Сроки установлены в договоре, по договору готовность анализов до 4х суток. Сегодня суббота 06.08.2022, готовы 2 показателя из 3х.
По этой причине мне пришлось отменить запись у врача. Ситуация крайне неприятна, повторяется уже второй раз! Примите меры! Ужасные операторы горячей линии, проблему решить мою не смогли. Мы были постоянные клиентами вашей лаборатории, после этой ситуации конечно же я больше никогда не обращусь в Хеликс.

Бестолковый персонал

В этих пунктах приёма анализов персонал, как на подбор!
Час назад сдавали с ребёнком кровь на анализ, приобрели специальный контейнер для биоматериала. Уточнили время! Через час у них уже только ковид, не приняли! А час тому назад чем голова занята была, когда режим уточняли?!
Когда нужно взять справку на возврат налога, во всех лабораториях всё делается, и только в хеликс данных нет, подождите до завтра, в результате недели уходят!
Где они своих талантливых сотрудников набирают, непонятно…

Отказ от предоставлении справки для налоговой

28/2-22г. я обратилась на адрес эл/п dejurnii_cc@helix.ru, с просьбой выслать мне по эл.почте справку и копию лицензии, для налоговой службы. Но мне ответили, что справку нужно забрать только лично дистанционно она не выдается. Я проживаю в г. Лангепас, ХМАО-Югра, и в г. Санкт-Петербург прилетала на лечение и обследование. Я за последние 3 года лечилась и оперировалась в 26 клиниках гг. Сургута, Москвы и Санкт-Петербурга и все клиники выслали мне справки и копии лицензии по электронной почте!…

Сомнительный результат

Был взят анализ «посев на аэробную и факультативно-анаэробную флору с определением чувствительности к расширенному списку антибиотиков и подбором минимально эффективной дозировки препарата». Пришёл результат только определяющий флору. Лечащий врач считает, что показатели, определенные службой хеликс как находящиеся в пределах нормы таковыми не являются и рассчитывает на анализ чувствительности, объясняя это тем, что норма или не норма нельзя решить, не зная клинической картины и анамнеза. Был совершён звонок в фирму по этому поводу, предоставлять список антибиотиков компания отказывается.

Пцр тест

Оформлена и оплачена доставка пцр-теста на 28.01.22 интервал 10.00-12.00. Никто не появился, к вечеру, когда удавалось дозвониться, спустя 40 минут ожидания — обещания, что приедет, на следующий день то же самое. Никто даже не пытался выяснить в чем вопрос, ответ один «технический сбой». 30го числа, в очередной раз с трудом дозвонившись, я спросила — могу ли забрать сама, на что мне дали ответ нет, это другая услуга. На вопрос, когда будет курьер, мне сказали, что на 30.01 у меня заявки нет!…

Тест ПЦР на дому

Мы заказали и оплатили тест пцр на дому в определенное время, с утра, чтобы результат пришел раньше, но в утренние часы ни кто не приехал и узнать когда приедет и приедет ли вообще нет возможности, на сайте такой информации нет, по телефону ни кто не отвечает — не дозвонился. При этом мы заинтересованы чтобы тест был точным соблюдая правила не есть за два часа, но не есть целый день как то невозможно. Кто будет за этим следить. Деньги вы не возвращаете, тесты быстрее не делаете, вам просто…

ПЦР-тест

Вызвала пцр тест на дом ребёнку 15.10.2020 г. Р. На 29.01.2022 с 18: 00 до 20: 00… в 20: 30 так никто и не приехал и не позвонил с предупреждением!
Дозвонившись до оператора, выяснилось, что по техническим причинам опаздывают… но приедут и позвонят за пол часа… на данный момент 23: 55! Так никто и не приехал и не позвонил! Ребёнку 1.3 и он ещё не спит! Ждали!
С уважением!
Афанасьева Алевтина Евгеньевна

«Сверхсрочный» тест на ковид

28.01.2022 вызвала на дом курьера для сдачи заявленного сверхсрочного (за 6 часов) анализа на ковид. Курьер опоздал на 3 часа. В итоге сдала в 19: 30. 29.01.2022 в 10: 00 (даже через 15 часов!) никакого результата не поступило. Звонила в тех. Поддержку, говорят, что вообще никакой информации о моем анализе не видят. Обещаются перезвонить. Жду, дальше буду звонить ругаться. Больше услугами данной клиники не воспользуюсь!

Нарушение договора предоставления услуг

Заказали пцр тест на 6-8 утра, время 8:30, ни звонка, ни известий. Ожидали поддержку 40 мин, где девушка вежливо сообщает, что на данный момент курьеры задерживаются на 2-3 часа. Пыталась соврать, что это указано в пользовательском соглашении. Как следует из раннего времени, оно было не просто так, и один человек из заказа должен ехать на работу. Никаких компенсаций, просто «ждите до 12 или отменяйте». Такого сервиса врагу не пожелаешь.

Не выполнен заказ

Сдавала общий анализ крови, по договору ответ должен быть готов до 12.00 следующего дня. Ответа нет, сотрудники ничего не знают и ни за что не отвечают. Звонки на горячую линию тоже бесполезны, кроме извинений никаких внятных ответов. До конца дня так ничего и не добилась.

Хамство

Сдал тест на пцр ,17.01.22. Результат обычно предоставлялся до полуночи следующего дня. Пришлось ночью искать другую лабораторию и переплачивать за срочность, чтобы не опоздать на самолёт. После десятого звонка на горячую линию, девица, зевая, сообщила мне, что я «сдавал не у них». Объясните, xеликс бывает «их» и «не их»? . Жалко выброшенных денег.

Расписание работы

Хочу выразить своё глубокое возмущение по поводу работы ваших филиалов!
Имея запись на сдачу теста ПЦР на определённое время, мы сдать его так и не смогли! Пункт приёма анализов «Юго-западный» ,по адресу Дачный пр. д. 2 корп.1 ,в назначенное нам время оказался закрыт! Двери закрыты, свет не горит…
Дозвонившись с великим трудом до колл-центра, я выяснила, что должна была постучаться в двери и мне бы открыли. В двери мы стучали, но результат оказался нулевым. Нас поставили в крайне неудобное…