Инструкция по работе вконтакте smm руководство

Если вы выбрали ВКонтакте в качестве площадки для продвижения, здесь есть где развернуться: по данным Mediascope за март 2019 года это самая популярная соцсеть, причем 11,2 млн человек представлены только тут.

Чтобы быстро начать продвигаться во ВКонтакте – приходите на бесплатный практикум «Основы SMM» от SMM.school. Видеокурс даст вам необходимые базовые навыки продвижения – вы сможете применить их для развития своего бизнеса или начать осваивать профессию SMM-щика.

Руководство подойдет SMM-щикам, предпринимателям, творческим людям и всем, кто хочет заняться развитием паблика во ВКонтакте.

1. Наметьте концепцию проекта

Концепция – ядро вашего плана. Первое, что стоит сделать – обозначить руководящую идею и понять, какие у вас цели.

Чтобы концепция вышла крепкой и рабочей, предлагаю взять за основу четыре вопроса.

Что у вас за продукт? Может быть, вы музыкант. Или вы делаете и продаете диваны. Обозначьте ключевые признаки (если музыка, то какая; если диваны, то из чего и для чего).

Кому нужен ваш продукт? Расскажите о гипотетической аудитории и тех проблемах, которые закрывает ваш продукт. К примеру, вы продаете слинги с кольцами в Ярославле. Ваша аудитория – мамы из Ярославля лет 20–30, которые хотят вести активную жизнь, таская на себе улыбчивого младенца.

Почему именно вы, а не конкурент? Рынок перенасыщен предложениями. Подумайте и решите, чем ваш товар выгодно отличается от остальных продуктов в вашей нише.

Зачем вы создаете паблик во Вконтакте? Центральной целью могут быть:

• продажи;
• формирование лояльного комьюнити;
• повышение узнаваемости;
• переброс трафика на основную площадку (к примеру, на новостной сайт).

Теперь перейдем к примерам. Предположим, что вы талантливый керамист из Иркутска. Вы решили распиарить паблик во ВКонтакте, чтобы продавать там свои изделия. И у вас получилась следующая концепция:

Опирайтесь на концепцию, когда работаете над группой: она связывает воедино все цели и задачи и задает направление.

2. Выберите тип сообщества

Переходим к созданию группы.

ВКонтакте предлагает на выбор вот такое разнообразие:

Это стандартная рекомендательная панель. Она нужна, чтоб люди каждый раз не ломали голову, гадая, что именно выбрать. Но не факт, что стандартное решение подойдет: функционал у разных видов сообществ отличается.

Типов сообществ во ВКонтакте всего три:

• публичная страница (паблик);
• группа;
• мероприятие.

Чтобы создать сообщество, нужно нажать одну из четырех кнопок – это «Бизнес», «Тематическое сообщество», «Бренд или организация» и «Публичная страница». Оставшиеся две – это группа и мероприятие, тут все очевидно.

Мероприятие исключаем из списка, так как о долгосрочном продвижении здесь говорить бессмысленно. Остались два варианта.

При необходимости вы сможете поменять тип сообщества с группы на паблик и наоборот, но не чаще раза в месяц.

Также рекомендуем к прочтению: «Как оценить эффективность в SMM: основные KPI и формулы для расчета».

Ключевые особенности группы во Вконтакте

Инвайтинг. Первое существенное отличие группы от других типов сообществ – возможность пригласить друзей. Для раскрутки это важный момент: если речь о рекламе группы во ВКонтакте без бюджета, то в первую очередь мы обычно зовем заинтересованных друзей и знакомых.

Уровни приватности. Группы делятся на три типа:

• открытые;
• закрытые;
• частные.

В открытой группе мы видим описание, статус и все записи, даже если не подписаны на нее. Также ее можно найти через поиск.

Кнопка «Пригласить друзей» находится в области под аватаром

В закрытой группе мы не видим контента, не можем пригласить друзей, и ниже аватара висит заглушка, оповещающая, что страница закрыта. Но через поиск ее найти тоже можно.

Мы не видим контент, но по описанию примерно понимаем, о чем группа, и можем подать заявку на вступление

Теперь создадим частную группу и зайдем с другого аккаунта. Вся информация закрыта.

Возможность открыть разделы и стену. Если вы перейдете в управление группой (кнопка под аватаром), а потом щелкните на «Разделы», вы сможете отрегулировать уровни приватности материалов внутри группы.

Если вы оставляете запись от имени сообщества, она отражается в лентах участников группы

Открытая стена подойдет, если у вас активные участники группы, готовые много общаться, а также если у вас фокус не на продажах, а на получении обратной связи от аудитории.

Закрытая или ограниченная стена позволяет писать записи только от имени сообщества.

Ключевые особенности паблика во ВКонтакте

Дополнительный трафик с рекомендаций. На публичную страницу нельзя пригласить друзей. Зато паблики, подходящие вам по интересам, появляются в полосе рекомендаций возле поиска по сообществам. А это шанс, что в ваше сообщество придут как раз те, кто вам нужен.

Раздел «Рекомендуемые сообщества» можно развернуть и поискать что-нибудь хорошее по интересующей вас теме

Возможность увидеть тематику в поиске. Мы ищем своих потенциальных подписчиков, а они ищут нас. Указание тематики может привлечь внимание нужных вам пользователей.

Контент от подписчиков в предложке. Если в группе участник напишет что-то на стене, вы не сможете изменить запись, и в новостной ленте других участников группы этот контент не появится. В паблике с этим гораздо удобнее: вы публикуете предложку как полноценный пост, который вы можете отредактировать и оформить в стиле вашего бренда.

Возможность экспорта в Твиттер. Это тоже настраивается через управление.

Зайдите в настройки и авторизуйтесь в Твиттере, если надо

Невозможность скрыть подписки в открытом профиле. Паблик в профиле не видно в двух случаях: а) если профиль совсем закрыт; б) если администратор паблика скрыл подписчиков сам. А если его все-таки видно, это тоже дополнительный приток подписчиков.

3. Если не знаете, что выбрать – делайте паблик

Вы можете долго взвешивать и прикидывать, но если вы совсем не понимаете, что в итоге выбрать – создавайте публичную страницу. Этот формат очень удобен для коммерческих проектов.

Кстати, если вам хочется пригласить друзей на публичную страницу, но спамить им в сообщения страшновато, можно выбрать третий вариант: создать группу, разослать приглашения друзьям, а когда максимальное количество подпишется, превратить группу в паблик.

4. Придумайте понятное и запоминающееся название и логин группы

Название должно быть ёмким, информативным и интересным. Кажется, что это формальный этап, но этому стоит уделить внимание.

Не ограничивайтесь просто названием в духе «магазин такой-то». Напишите тематику (например, «Сказочная лавка | Пряности и чаи»). Если важна география, допишите в название паблика город или страну.

Например, мы хотим выдумать название для нашего паблика с керамикой. Мы можем искать идеи:

• в мифологии;
• на сайтах с облаками ассоциаций;
• в узнаваемых концептах из мира искусства (кинематограф, музыка, живопись);
• у конкурентов из нашей ниши.

Мы хотим необычное название, в котором должны как-то отразить, что из глины можем сделать что угодно. Ещё нам нужно обозначить тематику и географию, так как люди ищут сообщества по ключевым словам (например, город + необходимый товар). В итоге полное название выглядит так: «Сделаю Голема | Авторская керамика | Иркутск».

По ключевым словам паблик легко находится через поиск

Если вам через два дня начинает казаться, что выбранное название не огонь, поменять его можно очень быстро и просто. Достаточно зайти в управление еще раз.

Не забудьте поменять в настройках и логин группы. Можно записать латиницей название, а можно придумать что-то другое. Главное – не оставлять стандартный набор символов, чтобы ссылка на группу тоже запоминалась.

5. Напишите цепляющее описание

Описание индексируется поисковиками, но важно оно не только поэтому. Если у вас узкий продукт или необычная творческая группа, внятное описание – мастхэв. Если нет – тоже.

Это первый текст, который человек видит, заходя к вам в паблик. И вот тут важный момент: мы невнимательны. Тематику группы обязательно надо заново обозначить и раскрыть в описании. Даже если вам кажется, что все уже есть в названии и что ваша деятельность очевидна.

Описание можно добавить через управление или через главную страницу паблика.

Маленький понятный текст, который тоже можно поменять в любой момент

Если у вас в первую очередь коммерческий паблик, лучше сделайте простой функциональный текст, аккуратно вписав туда пару ключевых фраз. Откройте Wordstat и напишите запрос, какой писали бы, если б искали свой товар. Например, я ввела запрос «керамика ручной работы», и сервис показал мне 1 857 показов в месяц. Я могу взять эту фразу и использовать ее в описании, чтобы повысить шансы на то, что меня кто-то найдет через поисковик.

6. Заполните разделы для дополнительной информации

Теперь мелкие моменты, которые тоже влияют.

Придумайте статус. Громадный текст сюда просто не влезет, надо коротко и емко. Например, подойдет ваш слоган. Если нет слогана – самое время его придумать.

Добавьте ссылку на сайт. Особенно это важно, если вы хотите через паблик привести дополнительный трафик в свой блог, например.

Напишите свои контактные данные и график работы. Вся важная информация должна быть на самом видном месте.

Включите подпись. Эта рекомендация – для авторских групп: вы развиваете личный бренд, поэтому лучше примелькаться и запомниться.

Выделите основной и второстепенный раздел. Если вы магазин – поднимите «Товары». Если главный контент – это статьи, вытащите их на первое место.

Включите кнопку действия. Действием может быть переход на сайт, звонок или открытие формы для отправки электронного письма. Зависит от ваших целей.

Оптимизируйте группу и проработайте все разделы

7. Подключите товары, а также виджеты или меню

Товары обязаны быть, если вы развиваете магазин. Подключаются они через управление. Там же можно наладить оплату.

Виджеты – тоже отличная вещь: они могут быть персонализированными и, например, приветствовать подписчиков по имени. Но сейчас их вытесняет меню. Лучше выбрать что-то одно. Оставляйте простор и не подключайте лишнего, это перегружает внимание, и человек устает.

Сделайте дизайн для кнопок в стиле группы и вставьте ссылки на самые важные разделы.

8. Делайте рассылки

Можно писать контент отдельно для рассылок, а можно раз в неделю рассылать дайджест по самым крутым материалам группы. Тут можно тоже экспериментировать.

Но лучше не отправляйте рассылки с каждым опубликованным постом: если кто-то хочет знать о новых постах, он обычно просто подписывается на уведомления. А от рассылок ждут чего-то уникального и важного. Создавать и отправлять рассылки можно с помощью Senler. Через этот сервис легко создать цепочку сообщений или разовую рассылку, например, приветствие или пояснение вновь вступившим. Забота о покупателях — это хорошо.

Если нужно научиться настраивать и использовать чат-боты и рассылки, приходите на 14-дневный практический курс «Рассылки, чат-боты и автоворонки ВКонтакте» от SMM.school. Там научитесь автоматизировать работу с помощью Senler, запускать рассылки, прогревать и продавать во ВКонтакте. Это самое актуальное руководство по автоматическим инструментам для продвижения бизнеса в ВК на данный момент.

9. Продумайте и сделайте дизайн группы

Я не буду останавливаться на технических деталях оформления. До меня это уже расписали в статье про оформление паблика ВКонтакте. Скажу в общем.

Обязательно уделите визуалу много внимания. Это еще главнее, чем название и крутой оптимизированный текст в описании.

Если вы боитесь дизайнить самостоятельно, но смирились с тем, что это необходимо, сделайте минимум:

• выберите цветосхему, 2-3 основных цвета, и придерживайтесь ее;
• поищите готовые шаблоны в пабликах для дизайнеров;
• скачайте Photoshop или используйте «Холст» в SMMplanner для создания визуала.

Не перегружайте визуальные элементы деталями и текстом. Однажды у меня требовали, чтоб на обложке группы ВКонтакте были сразу телефон, слоган, адрес и завлекательный текст. Так делать нельзя.

10. Проанализируйте целевую аудиторию

Если вас интересует раскрутка группы ВКонтакте, у которой уже есть аудитория, то самый простой путь – посмотреть статистику. Возраст аудитории, пол, географию ВКонтакте показывает бесплатно, а это базовые данные, от которых уже можно отталкиваться. С телефона статистику удобнее всего смотреть через приложение VK Admin.

Выгрузить статистику из ВК можно в формате xlsx или csv. Чтобы посмотреть данные в более удобном формате, выгрузить статистику в виде презентации или автоматически получать отчеты на почту, используйте сервис DataFan.

Если вы делаете проект с нуля, вам поможет функция «Кто мой клиент?» в сервисе Pepper.Ninja. По ключевым словам или ссылкам на группы конкурентов вы можете проанализировать сегменты аудитории и понять, как с ними работать. У сервиса есть бесплатный триал-режим.

Запишите хотя бы 3-4 типовых портрета и учитывайте их, составляя контент-план.

11. Разработайте рубрики и сделайте медиаплан на ближайшее время

Основа успешного бесплатного продвижения группы ВКонтакте – вдумчивая работа над контентом. И первое, чего следует добиться – регулярный постинг.

Придумайте 7-8 основных рубрик. Соотношение контента будет примерно следующим: 10–15 % – продающие посты с призывом купить ваш продукт, остальное разнится в пропорциях в зависимости от целевой аудитории. Например, клиентам, которые еще не очень заинтересованы в вашем продукте, подойдут экспертные посты (кейсы, полезные подборки, разбор узких профессиональных вопросов) и социальные доказательства (рассказ об удачном партнерстве с кем-то, сертификаты, отзывы). Если нужно удержать аудиторию и разбавить серьезные материалы, добавьте в план развлекательный контент.

Сделайте рубрикаторы. Хештег-рубрикатор делается по типу #Рубрика@логин-группы и помогает сориентироваться в контенте. При щелчке на рубрикатор ВКонтакте выдает материалы с этим хештегом из вашего паблика. Хороший вариант – вывести рубрикаторы прямо в описание группы.

Продумайте конкретные темы на пару месяцев вперед. Вы можете думать, что идей для контента у вас завались, но потом придет день, когда они закончатся. А это остановка проекта. Аудитория остынет, заскучает и попросту разбежится. Контент в идеале тоже стоит писать заранее, конечно.

Воспользуйтесь сервисом SMMplanner, чтобы наладить кросспостинг. При дублировании контента в другие соцсети используйте автопостинг. Если основной канал – ВКонтакте, публикуйте пост сначала там, а уже через пару-тройку часов где-то еще. Алгоритмы ВКонтакте ценят уникальные материалы. Если запостить что-то сразу везде, это заметно понизит позицию поста в ленте.

Повторяйте успешный контент. Перепубликация хороших полезных постов или статей спасает, когда нечего постить (а такой момент обязательно будет). У неуникального контента ниже выдача, но это не значит, что им стоит пренебрегать.

12. Повышайте качество контента и обновляйте рубрики

О том, как писать посты для соцсетей, тоже можно говорить долго. Но тут тоже есть ключевые моменты, которые можно выделить.

Будьте разнообразны. Пробуйте разные форматы (видео, статьи, лонгриды, мемы). Есть масса бесплатных сервисов по работе с контентом. Экспериментируйте. И время от времени пробуйте новые рубрики.

Соблюдайте читабельность. Отбивайте абзацы пустой строкой, не используйте много эмодзи и хештегов, будьте грамотны.

Используйте качественные иллюстрации. Посты с хорошими картинками набирают больше охвата и откликов, чем просто тексты.

Создавайте уникальный визуал и готовьте посты к публикации в одном сервисе – в SMMplanner есть весь необходимый функционал. В разделе «Холст» вы найдете шаблоны и инструменты для создания иллюстраций, вам не понадобятся никакие дополнительные редакторы.

Запишитесь на курс «Дизайн для соцсетей с 0 и бесплатно». За 10 практических уроков вы освоите бесплатный редактор «Холст», научитесь самостоятельно и быстро создавать визуал и рекламу для своих проектов по готовым шаблонам или с нуля.

Не дублируйте хештеги. Если вы ставите в пост хештеги, выбирайте среднечастотные и используйте их около 5-6 (не больше 10). Не повторяйте каждый раз один набор. В противном случае у поста упадут охваты.

13. Используйте личную страницу как дополнительный инструмент продвижения

Первое, что нужно сделать – добавить в профиль ссылку на паблик. В статус я бы не рекомендовала. Но можно выбрать группу в качестве места работы через настройки профиля, а еще вписать ссылку в графу «Сайт».

Продвижение через личную страницу сработает только в том случае, если она у вас живая, интересная и не забита репостами из собственной группы. То есть вы должны регулярно писать посты просто о себе и иногда репостить что-то еще. Заполните профиль, отвечайте на комментарии, ведите себя естественно.

Поместите в закреп уникальный пост про свой проект, оформите нормальную картинку и впишите ссылку.

Если в паблике важное событие (сбор донатов, конкурс, акция), опубликуйте Историю с личного профиля со ссылкой на пост в группе, чтобы заинтересованные друзья перешли туда. Но это лучше делать редко.

Помимо профиля во ВКонтакте можно добавить ссылку на паблик:

• на свой сайт (сделать социальный виджет);
• в автоматическую подпись на своей электронной почте;
• на любые внешние ресурсы.

14. Учитесь комьюнити-менеджменту

Мало просто набрать подписчиков. От них нужна активность и лояльность.

Пробуйте геймификацию и розыгрыши. Иногда, чтобы быстро разрекламировать паблик во ВКонтакте, люди сразу делают конкурсы – и в группу набегает толпа ботов и призоловов. На начальном этапе в конкурсах нет смысла. Но если у вас уже есть лояльная аудитория, розыгрыш или игра – хороший способ расшевелить подписчиков.

Проводите трансляции. По умолчанию уведомления о видеостримах приходят всем подписчикам (если кто-то вручную не отключил их). Это отличный способ напомнить о себе тем, кто нечасто к вам заходит.

Делайте скидки для подписчиков. Даже если кто-то подпишется ради того, чтоб немного сэкономить, у вас будет покупатель.

Поощряйте отзывы и предложку от подписчиков. Во-первых, это бесплатный контент. Во-вторых, это работа над лояльностью и повышением репутации.

Отрабатывайте негатив. Это не значит улыбаться каждому. Отработка негатива – это вежливость, открытость и сохранение достоинства. Если вас прокомментировал полный неадекват, а вы ответили по делу и корректно, публика это заметит и оценит.

Дружите с активными подписчиками. Обычно это происходит само собой. Но вы можете выбрать активную позицию и самостоятельно добавляться в друзья к нужным людям и поддерживать с ними контакт.

15. Работайте с тематическими пабликами и потенциальной аудиторией

Не упускайте из вида холодную аудиторию. Но ее придется искать и отслеживать.

Предлагайте статьи и посты в тематические группы. Если керамист из Иркутска завирусится в популярном паблике, наплыв подписчиков обеспечен почти стопроцентно.
Большим сообществам регулярно нужен контент, поэтому часто они публикуют хорошие материалы бесплатно.

Комментируйте чужие посты с экспертной точки зрения. Если оставлять комменты от имени сообщества, это зачастую не приветствуется. Зато всегда можно вдумчиво анализировать, пояснять и рассказывать от своего лица, упомянув род вашей деятельности.

Используйте взаимный пиар. Желательно брать группы примерно того же уровня, что и вы. Паблик-миллионник не будет пиарить вас бесплатно, а вот со специалистом из смежной области, которому тоже нужна раскрутка, договориться реально. Обычно это формат «пост за пост»: вы делаете публикацию со ссылкой на партнера, а он – со ссылкой на вас.

Подумайте о ручном инвайтинге. Это серый способ, но если речь о бесплатной рекламе группы во ВКонтакте, упомянуть его надо. Выберите заинтересованных в вашем продукте людей и разошлите персональные приглашения. Многие негативно относятся к приглашениям в личные сообщения, но я не вижу в них криминала: если со мной общаются по делу и нормально, я либо вежливо откажусь, либо подпишусь. Исключение – совсем уж навязчивые и непонятливые. Важно делать это редко, точечно и человечно: начать с простого вежливого диалога, не безличного, как у инфобизнеса или сетевиков, а по делу. Например, можно прийти в личку к тем, кто заинтересовался вашей публикацией в тематическом паблике, и поблагодарить за комментарий и/или высокую оценку. Если вести диалог не как робот, вас, скорее всего. не забанят. Но все равно есть шанс нарваться на жалобу, поэтому решать вам.

16. Подпишитесь на уведомления в официальной группе для авторов ВКонтакте

«ВКонтакте с авторами» регулярно оповещает об обновлениях, делает полезные статьи и рассказывает об особенностях работы с алгоритмами этой соцсети. Уже это поможет вам что-то начать понимать и отслеживать вовремя.

Помимо этого есть еще «ВКонтакте для бизнеса», где рассказывают про гранты, скидки на рекламу и полезные обновления.

Или подпишитесь на уведомления от нашего сообщества, где мы регулярно публикуем актуальные и подробные гайды, подборки инструментов и классные кейсы.

17. Пройдите тематические курсы по SMM

И даже тут можно ничего не платить. К примеру, первый блок курса «Таргет ВКонтакте» или курс по контент-маркетингу от SMM.school обойдется в 0 рублей. Неплохо для начала.

Пройдите бесплатный практический онлайн-интенсив «Шальной 2023: Как сейчас зарабатывать в SMM?». За 3 дня вы разберетесь в инструментах продвижения, попробуете себя в профессии SMM-менеджера и узнаете, сколько можно зарабатывать, а также научитесь составлять стратегию и продвигать свой бизнес в соцсетях.

Также рекомендуем разобраться в теории таргетинга на бесплатном 2-дневном интенсиве «Профессия: таргетолог».

Что в итоге

Бесплатная раскрутка паблика во ВКонтакте возможна, но требует времени, сил и правильного подхода. Волшебной таблетки нет: просто завести группу во ВКонтакте и уже завтра ее монетизировать невозможно. Но через какое-то время – вполне.
Удачи вам, терпения и побольше активных подписчиков.

Когда мы начинаем продвигаться в интернет, мы сразу хватаемся за тёплый трафик и используем контекстную рекламу, или SEO-продвижение. Но после этих каналов нам нужны дополнительные источники трафика, такие как E-mail-маркетинг, контент-маркетинг, или SMM продвижение.

В этой статье я решил показать общую картину, что такое SMM и с чего начать эффективное продвижение.

Но, не стоит спешить. Если вы скептик и до сих пор считаете, что SMM — неэффективный и неработающий канал трафика, то обратитесь к себе и задайте эти 3 главных вопроса:

• Что я буду делать, когда у меня резко упадёт трафик контекстной рекламы?
• Где будет мой запасной вариант?
• Какой канал продаж я буду использовать?

Для того, чтобы у вас было больше клиентов, вам необходимо изучать новые источники трафика. Вы не знаете, каким резервным вариантом заполнить отсутствие заявок. И тут на помощь приходит SMM продвижение.

Почему SMM?

Вcё очень просто.

SMM, или Social Media Marketing – это популярный инструмент для масштабирования вашего бизнеса.  С помощью него можно вывести свой бизнес на новый уровень.

SMM – это тысячи новых клиентов. Это клиенты и из Facebook, и из YouTube, и из социальной сети Вконтакте, Одноклассники.

Поэтому многие эксперты в Интернет-Бизнесе рекомендуют использовать SMM.

Ну что, готовы?

В бой!

Почему именно социальные сети?

Вы вероятнее всего всё ещё живете в 2000 году, если задаете такие вопросы.

Социальные сети – это феномен 21 века, и сегодня ими пользуется огромное количество людей (по статистике это 95 % людей, которые вообще используют Интернет в своей жизни). В основном — для общения и потребления информации. Но сейчас социальные сети – это Клондайк для бизнеса. Это Ваше Эльдорадо.

Многогранность соц-медиа-ресурсов и их популярность растут в геометрической прогрессии и не использовать эти ресурсы было бы безумием. Поэтому я настоятельно рекомендую вам освоить этот канал трафика.

Самыми популярными Social Media каналами на Западе являются:

• YouTube
• Facebook
• Twitter
• LinkedIn
• Google+
• Instagram

На просторах СНГ:

• VK
• Facebook
• Instagram
• YouTube
• Odnoklassniki

Я решил поговорить сегодня о VK и буду говорить только по ней.

Успех в SMM

Есть как минимум 6 главных фактов, которые влияют на успех вашей стратегии продвижения в социальных сетях. Вот они:

• Выбор правильной социальной сети — если вы думаете, что сможете продавать услуги по «обустройству гаражей» со средним чеком в 3500$, то явно вам нечего делать в VK.
• Анализ результатов и принятие решений — если вовремя не остановить таргетинг с дорогим кликом, то можно неэффективно распределять рекламный бюджет и клиенты будут обходиться очень дорого
• Правильное определение целевой аудитории — это очень долгий процесс, который требует времени и ресурсов — и вы можете перепробовать разные аудитории, думая, что вот точно на этих сработает, а в результате — нет отката
• Реклама и контент, с которыми хочется взаимодействовать — и не просто полезный контент, а интересный, чтобы было интересно зайти в сообщество по собственному желанию.
• Подготовленный сайт (магазин), лендинг пэйдж — дизайн, пользовательская логика и простота — главное в эффективной SMM-стратегии
• Постоянные корректировки рекламной кампании и контента — таргетированная реклама — это постоянный тест, который вам придётся делать постоянно.

VK

Когда мы выводим свой бизнес в социальные сети у нас встаёт вопрос, как нам оформить своё сообщество, чтобы заходящий в него человек подписывался, не задумываясь.

Для этого я рекомендую прочесть мою статью >>> «Как Грамотно Оформить Группу Вконтакте», где я подробно рассказываю об оформлении и на какие моменты необходимо обратить внимание.

Вообще есть ещё постоянный вопрос — что Выбрать – паблик или группу?

Чем отличается группа от публичной страницы?

Стоит понимать, что в группе распространены:

• обсуждения,
• видео
• аудио
• изображения
• опросники

А в паблике всё ограничивается фото, видео, иногда какой-то текстовый контент. Разная функциональность стены и есть ряд различий в продвижении.

В группе состоят участники

В публичной странице – подписчики.

Для раскрутки рекомендуется публичная страница, так как она отображается у всех пользователей в разделе Интересных Страниц.

Чем активнее подписчик на странице, тем она выше у него остальных. Поэтому при создании — рекомендую выбрать паблик.

Очевидные, но часто забываемые секреты оформления группы

Очень часто вижу паблики, в которых нет главного — ключевого слова, по которому его могут искать клиенты. Обычно пишут название своего бренда, но забывают о потребностях клиента.

Мы всегда должны думать о том, как клиент будет находить нас, а он находит нас по запросам, которые мы достаём из WordstatYandex.Вот пример, если люди ищут информацию с рецептами.

По запросу выдаёт сообщества.

Мы ведь не вводим запрос бренда Yummy, Cook Good и так далее. Нет, люди нас так не ищут. А вот по запросу «лучшие рецепты» — да. Есть ещё 1 параметр ранжирования выдачи VK. Поисковая выдача зависит от длины названия группы — поэтому составьте название своей группы или паблика из 2 частей:

1. Часть – это ваше имя — бренд, либо торговая марка, которую вы продвигаете.  Бренд обязателен, потому что целью пользователя может быть конкретный запрос — Вас могут искать целенаправленно.
2. Часть – это то, что вы продаете или предоставляете, либо сфера в которой вы развиваетесь, другими словами – это ключевик, по которому вас должны найти

Если в названии присутствует слово-ключевик – то у вас больше шансов попасть не только в выдачу VK, но и в поисковую выдачу Яндекс и Google. Поэтому обязательно используйте их в названии вашей группы.

Полезные штуковины 

• Сообщения админам группы. Когда вы запускаете рекламу, например рекламный пост — велика вероятность, что люди будут переходить в сообщество, от которого рекламируется пост и задавать вопрос через виджет «сообщения», как на этом примере:

Для того, чтобы данный виджет появился в вашем сообществе, необходимо поставить галочку Управление сообщество/Сообщения:

• VK-онлайн-чат — полезное приложение, которое устанавливается на сайт, если у вас 90% трафика приходят через VK. Если вас находят через контекстную рекламу, или SEO, то потенциальные клиенты могут задавать вопрос вам через социальную сеть.

Чтобы установить данный виджет — перейдите на vk.com/dev и нажмите на «Виджет сообщений сообщества».

Затем сделайте действия, указанные в инструкции по установке виджета сообщений и вуаля — у вас на сайте появился онлайн-чат, интегрированный с социальной сетью Вконтакте.

Чтобы посмотреть больше приложений и найти узнать дополнительные приложения для управления сообществом перейдите в «Управление сообществом» и зайдите в приложения и выбирайте то, что больше всего подходит вашему бизнесу.

Создание вашей контент-стратегии

Для того, чтобы начать что-то создавать всегда нужен план, я прав?

Тогда я вам дам пару идей, на что нужно обратить внимание, чтобы начат раскрутку группы.

Мы помним, что социальные медиа созданы для общения и потребления информации. Так вот на это и делайте акцент. У вас есть как минимум 4 формата контента для раскрутки вашего проекта:

• Развлекательный контент (для лайков и репостов, юмора и новостей)
• Информационно-обучающий контент (пишите о том, что знаете и умеете и делитесь своим опытом с читателями, повышайте уровень доверия. Это делается с помощью опросов и конкурсов. Повышайте уровень коммуникаций с подписчиками, не оставляйте без внимания их комментарии к сообщениям)

• Личное (инсайты, личная жизнь, то, что вас волнует и то, о чём вы не можете молчать. Но желательно, чтобы вы писали интересный контент, который раскрывает, какой-то факт)

• Продающий контент – онлайн-встречи, мастер-классы, события, вебинары, акции, анонсы, мероприятия. Рекламируйте свою деятельность как только можете.

И помните качество контента всегда даёт больше отката, чем его количество.

Для постинга контента рекомендую воспользоваться сервисом SMMPlanner — очень удобный сервис для запланированного промоутирования вашего контента в социальных сетях.

Платная реклама в VK

Главный инструмент продвижения в VK — это таргетированная реклама. Чтобы создать рекламную кампанию необходимо войти в vk.com/ads. Это объявления, который крутятся у вас в левой колонке. Вот как они выглядят:

Как создать рекламу в VK

Чтобы создать объявление нажмите создать объявление через vk.com/ads

Затем выбирайте, что вы хотите рекламировать. Есть 4 варианта рекламы:

Самым популярными на 2017 год — это продвижение записей в сообществе и трафик на внешний сайт. Реклама сообщество стоит на 3 месте после.

Для детальной настройки просто выбирайте формат. настройки внешний сайт и ознакомьтесь с личным кабинетом.

В нём очень много детальных настроек, начиная от таргетинга по интересам, должностям людей, кому вы хотите показывать рекламу до возраста, точной геолокации и устройства, через которое он посещает социальную сеть.

Как найти целевую аудиторию в VK?

Использование парсеров и сбора данных ID из аудиторий групп конкурентов

3 самых популярных парсера целевого трафика из VK:

• Церебро Таргет — припокупке я дарю вам промокод e11even, который позволит за 10у.е. получить 1 месяц пользования сервисом в подарок
• VK Barkov — бесплатный парсер
• Pepper Ninja — платный (есть бесплатная версия с урезанным функционалом)

Расскажу на примере VKBarkov как быстро собрать базу целевой аудитории.

Подключаем бесплатный парсинг VKbarkov ID пользователей. Для этого всего лишь надо авторизироваться в сервисе (думаю справитесь с этой задачей — это бесплатно и требует только привязки вашей страницы к сервису)

Берем адреса 3 живых группы конкурентов

Начинаем поиск по пересечениям. Для этого жмём кнопку:

И нас ожидает процесс обработки данных. Мы сейчас парсим ID профилей целевой аудитории, которые одновременно состоят в 3 группах наших конкурентов — это однозначно целевые люди.

Затем мы копируем полученные результаты и вставляем в блокнот.

Созданный файл txt с ID-шками нашей базы мы загружаем в ретаргетинг кабинет

Так выглядит ретаргетинг кабинет, в которой вы можете загрузить базу ID спаршенных пользователей. 

Не забывайте также про установку пикселя на ваш сайт.

Пиксель — это специальный код от VK, который ставится в корень вашего сайта между тегами <head> и </head> и отслеживает профили пользователей, которые уже посещали вашу страницу, создавая отдельную базу ретаргетинга.

Что можно делать в социальной сети Вконтакте?

Можно:

• Размещение рекламных постов через биржу VK

• Реклама через биржу Sociate

• Инвайтинг — эффективный способ быстро набрать людей на мероприятие.

Для инвайтинг вам необходимо запартнериться с админами целевых сообществ, где потенциально сидит ваша целевая аудитория и договориться о тарифах инвайтинга на ваше мероприятие.

+ вам понадобится 1 раз купить платный сервис VKButton, с помощью которого вы получите возможность приглашать людей именно на свое мероприятие из сообщества админа.

• Ведение личного блога

Несомненно тренд 2016-2017 года в продвижении — это ведение группы в формате личного блога. Яркие примеры это блог Аяза Шабутдинова — из Куеды.

Ещё 1 ярки пример — это блог Галии Бердниковой — крупнейший блог в рунете, который ведет девушка.

• Конкурсы (с целью привлечь максимальное количество подписчиков, а в последствии клиентов)

Вот пример того, как с помощью одного конкурсного поста можно увеличить количество подписчиков в вашей группе, конверсию продаж и расширить аудиторию + сделать дополнительную бесплатную рекламу.

Охват поста составил 30.000 человек, из которых 636 лайкнули пост и 506 сделали репост. Отличная виральность поста даёт хороший органический бсплатный трафик.

Конкурсы увеличивают  вероятность конверсии. Популярным конкурсом является формат «Сделай репост и получи возможность стать счастливчиком и выиграть …» с выбором счастливчика через генератор случайных чисел. И должна быть разыграна какая-нибудь халява – например, бесплатный выигрыш товара, или скидка на весь ассортимент товара.

Такую фишку очень часто можно увидеть при рекламе услуг фотографа. Когда создаётся резонанс «Сделай репост – путем рандомного выбора будет определен человек, который получит бесплатную фотосессию. Спешите»

Очень простой и бесплатный инструмент для расширения и дополнительной рекламы. Если халява действительно стоящая, то Ваш пост станет вирусным и охватит  большие аудитории.

• Прямой контакт с помощью сервиса SoBot (рассылки, френдинг, масслайкинг)

С помощью сервиса можно делать быстрые рассылки по целевым базам — 30 сообщений каждые 12 часов. И добавлять по 50 друзей в день каждые 12 часов. Это дает прирост трафика. Но нужно правильно работать с программой, иначе есть шанс схлопотать бан от VK

• Опросы — хороший способ изучить свою ЦА

Как Вы узнаете, что думают о Вас ваши читатели? Что они думают о Вашем товаре? А о цене?

Единственный способ узнать – спросить их об этом. Да, просто задайте вопрос.

Для этого и существуют опросники. Они дают возможность Вашим подписчикам коммуницировать с Вами и это вызывает больший интерес к Вам как к эксперту.

Опросы – это инструмент для решения маркетинговых, рекламных и PR-задач. Вы задаете вопрос, как использовать этот инструмент? А очень просто — при помощи опросов можно с легкостью прорекламировать новый товар или услугу.

Давайте разберем один из вариантов Опросника.

Это открытая группа Фотографа, где он создал опросник: «В каком месяце у Вас свадьба» и люди среагировали на него:

Что это даёт?

Организатор группы наперед уже может рассчитывать на потенциальные продажи своих услуг этим людям, потому что они планируют свадьбу. Для этого желательно не делать опросник анонимным, чтобы видеть, кто проголосовал за какой месяц.

Помните! Опросы могут разными, не обязательно связанными с Вашей сферой деятельности.

Например, Вы занимаетесь продажей тренингов по личностному росту, а создаете опросник совсем на несвязанную с этим тему. Например:

«Как Вы считаете, влияет ли знание английского языка на профессиональное продвижение Бизнеса в Интернет?»

И вставляете варианты ответа. Помните обязательно оставлять возможность людям высказать и оставить вариант «Свой вариант ответа. Отписать в комментариях»

Опросники вызывают интерес людей, и они с радостью в них участвуют.

• Генерьте просто интересный контент!

Пример визуально приятных контент-постов в сообществе сети кофеен Paragraph:

Обратите внимание, что такой контент используется, как нативная реклама и вызывает желание у подписчиков возвращаться в кафе вновь и вновь, чтобы провести приятно время.

• Создайте свой сайт прямо в VK. Если у вас нет сайта, то можно делать Вики-лендинг. Вот пример продающего вики-лендинга.

• Пишите SEO-wiki-статьи — это возможность получить трафик из Google (в Яндекс сложно попасть в выдачу через VK) и вас будет ждать такие результаты:

Пишите вики-статьи и люди будут по ним переходить в паблик. На по низкочастотным запросам. Запросы через WordstatYandex.

Бесплатная добыча трафика

Установите виджет с комментариями от VK на сайте, где уместно комментирование.

После того, как люди пишут комментарии — этот комментарий у них автоматически отображается на стене — а это для вас дополнительный органический трафик, так как друзья увидят этот пост на стене. Обычно галочка «поделиться с друзьями» стоит на автомате и человек, не замечая ее, расшаривает комментарий у себя на стене.

Небольшой лайфхак)

Где брать контент для Вашего Сообщества?

Вопрос, где же всё-таки брать хороший и уникальный контент для Вашей группы в социальной сети?

Популярным контентом являются видео, аудио ресурсы, но самым вирусным и притягивающим аудиторию являются изображения. И встаёт главный вопрос, где брать уникальный контент и какие существуют способы добычи контента на вашу группу?

1. Поиск в социальных сетях похожих групп и сообществ ( В них можно брать похожие картинки и видоизменять их)
2. Переработать уже имеющийся контент
3. Allsocial, где выбираем нужную категорию и выбираем популярный по количеству лайков контент
4. серфинг контента surfingbird – простая авторизация контента
5. Зарубежные источники – переводить текст на русский язык и выкладывать (Pinterest.com)
6. Feedly.com — по любому введенному запросу можно найти последние обновления и новый контент

P.S.

В этом гайде я решил раскрыть пожалуй самые трендовые способы продвижения в VK, которые применяю сам и обучаю этому своих учеников. Пускай он в дальнейшем служит Вам как шпаргалка на Вашем экзамене Жизни.

Успехов вам и высоких конверсий.

Увидимся в большом онлайн-бизнесе.

-Дмитрий

Фото: Bloomberg / Getty Images

Обозреватель Skillbox Media, отраслевой журналист. Работала с TexTerra, SMMplanner, «Нетологией», «ПланФактом», Semantica. Написала больше 60 текстов для рекламных кампаний в «Дзене». Вела нишевой канал на YouTube.

В марте 2022 года аудитория «ВКонтакте» выросла до 50 миллионов человек в день. В соцсети стало больше пользователей и брендов, а значит, нужно выделяться среди конкурентов.

Предлагаем начать с правильного оформления сообщества во «ВКонтакте». В материале разберём:

• какие бывают типы сообществ и какой из них выбрать;
• какое название сообщества позволит получать поисковый трафик;
• какая аватарка будет заметна среди сотен других;
• какими бывают обложки и как сделать обложку привлекательной;
• что рассказывать в описании группы;
• нужно ли открывать комментарии — и какие важные настройки ещё есть;
• кому подойдёт меню и как его создать;
• как правильно оформлять товары, чтобы их покупали.

---

«Сообщество» — собирательное название для всех пабликов и групп, которые существуют во «ВКонтакте». Всего есть шесть типов сообществ.

«Бизнес», «Тематическое сообщество», «Бренд или организация», «Публичная страница» — это публичные страницы, или паблики. «Группы по интересам» и «Мероприятие» — группы.

Глобальная разница между ними в условиях доступа и публикаций:

• Группа может быть закрытой, открытой и частной, а публикации в ней можно разрешить всем подписчикам.
• Паблик всегда открытый — его видят все пользователи социальной сети. Публикуют посты в нём администраторы, а подписчики могут только предложить новость.

Также есть незначительные различия — например, дополнительные блоки с фото и видео в группе можно разместить над новостной лентой. В паблике — только в правой колонке под списком участников.

Компаниям «ВКонтакте» рекомендует выбирать тип сообщества «Бизнес» — это публичная страница. Если планируете много работать с UGC — пользовательским контентом, можно создать «Группу по интересам». Она подходит для дискуссий и объединений по интересам.

Примечание

Не бойтесь ошибиться при выборе формата. Если понадобится, вы всегда можете перевести группу в паблик и наоборот.

«ВКонтакте для бизнеса» говорит, что «название должно быть точным, подходящим для вашего рода деятельности и не длиннее 48 символов». Чаще всего в нём указывают название компании или продукт, который она продвигает.

На что ориентироваться при выборе названия? Специалист по SMM Вероника Пушкарева рекомендует учитывать узнаваемость бренда и использовать ключевые слова.

Вероника Пушкарева объясняет: если у вас было популярное сообщество в запрещённых соцсетях, назовите группу во «ВКонтакте» так же. Тогда подписчики быстро найдут вас, а сообщество может попасть в поисковую выдачу.

По этой же причине стоит использовать ключевые слова — запросы, по которым вас могут искать потенциальные клиенты. Посмотрите в «Яндекс.Вордстате», какие поисковые фразы популярнее всего, и попробуйте использовать их в названии группы.

Сообщества, в названии и описании которых содержатся ключевые слова, могут попадать на первую-вторую страницу поисковой выдачи. За счёт этого можно получать органический трафик и клиентов.

Маркетолог и консультант по личному бренду Олеся Рожкова тоже считает, что в названии стоит использовать ключевые слова, но рекомендует указывать их вместе с названием компании или вашим именем. Она приводит в пример сообщество «Александра Митрошина / Продажи и продвижение»: здесь использован высокочастотный поисковый запрос, поэтому группу найдут все, кому интересны продажи. А ещё те, кому интересен автор, который становится всё известнее и популярнее при развитии своего личного бренда.

Олеся Рожкова комментирует: «Если мы специализируемся на конкретном направлении, то важно отразить это в названии, чтобы приходила целевая аудитория. Есть сообщество „SODNA Продвижение артистов“. Здесь использован высокочастотный запрос „продвижение“, что позволяет часто попадать в поисковую выдачу, но благодаря слову „артист“ мы отсекаем нецелевых подписчиков».

Когда придумаете название, укажите тематику сообщества и ссылку на сайт вашей компании. Тематику можно выбрать из предложенных — начните вводить название ниши, и система предложит подходящие варианты. При необходимости вы сможете изменить название и тематику сообщества в настройках.

Дальше «ВКонтакте» автоматически предложит загрузить миниатюру, обложку, создать описание и задать основные настройки. Разберём каждый шаг.

Миниатюру, или аватарку, во «ВКонтакте» видно в каждой публикации на стене, в ленте новостей, в диалогах с сообществом. Если нет шапки, аватарку видно и в самом сообществе — она будет расположена справа.

Стандартный размер аватарки — 200×200 пикселей: это миниатюра, которую видно в публикациях и диалогах. Максимальный размер аватарки — 200×500 пикселей: это область, которая будет видна в сообществе. Если загрузить изображение с большим разрешением, «ВКонтакте» автоматически обрежет его.

Аватарка нужна, чтобы привлекать внимание к публикациям сообщества в новостной ленте. Контент‑маркетолог Нина Прокопишина говорит, что изображение для миниатюры нужно выбирать в зависимости от ниши.

Сообщества брендов, магазинов, компаний обычно помещают на аватарку логотип. Это должен быть узнаваемый символ, которым брендировано всё. Нина Прокопишина советует использовать чёткий узнаваемый логотип без дополнительных надписей вроде названия компании.

Малый бизнес без брендирования — например, небольшие домашние производства — может поместить на миниатюру различимую фотографию продукта. Желательно не использовать в кадре мелкие предметы, потому что они создают визуальный шум.

«Композицию и сюжет подбирайте исходя из позиционирования и целевой аудитории. Старайтесь, чтобы аватарка привлекала внимание: не используйте заезженные ходы — вроде снимков куска мыла на белом фоне или флетлея с пирожным», — комментирует Нина Прокопишина.

Если продвижение построено на личном бренде, стоит разместить на аватарке фото идейного вдохновителя. Аналогично — если речь идёт о паблике эксперта.

«Главное — это сюжет и композиция. Нельзя ставить фотографию в формате „на паспорт“. Портрет должен отражать личность человека или ценности продукта. Если речь о гончарной мастерской, то на аватарке должен быть человек как минимум с изделием в руках. Или на фоне, который будет ассоциироваться с гончарным ремеслом», — комментирует Нина Прокопишина.

Дизайнер брендингового агентства «Логомашина» Данияр Шарипов считает, что для фона аватарки лучше выбрать узнаваемый фирменный цвет. «Возьмём для примера McDonald’s — если в аватарке сообщества он не станет использовать фирменный красный цвет, то мы, вероятно, не сразу его узнаем. Это работает и для других компаний», — комментирует он.

Обложка видна в сообществе в веб-версии и мобильном приложении «ВКонтакте». SMM-специалист digital‑агентства «Космос-Веб» Анастасия Цаплина объясняет: есть три вида обложек, которые можно использовать, — главная, живая и динамическая.

Главная обложка — горизонтальное изображение. Допустимые форматы файлов — JPG, PNG и GIF. Рекомендуемый размер обложки для «ВКонтакте» — 1590×530 пикселей.

Живая обложка — до пяти последовательно сменяющих друг друга изображений или видео. Рекомендуемый размер — 1080×1920 пикселей. Длительность видео — не более 30 секунд, размер файла — до 20 МБ. Живая обложка видна только на мобильных устройствах. Пользователи веб-версии увидят вместо неё главную.

Динамическая обложка — стандартная обложка, на которую добавлена информация вроде рейтинга самых активных участников, погоды или курса валют. Эта информация обновляется в режиме реального времени. Динамическую обложку видно только в веб-версии «ВКонтакте», а сделать её можно силами программистов или в сторонних приложениях вроде DyCover.

По словам SMM-специалиста digital-агентства «Космос-Веб» Анастасии Цаплиной, обязательна главная обложка, но не стоит пренебрегать живой — на ней можно разместить больше важной информации, и её увидит большая часть аудитории. Анастасия Цаплина говорит, что до 70% пользователей в разных нишах заходят в соцсеть через мобильное приложение.

Она напоминает, что обложка — первое, что видит пользователь. Поэтому обложка должна одновременно выполнять три функции: транслировать позиционирование бренда, вести к нужному действию и задавать общий тон оформления материалов. Для этого в оформлении желательно использовать единый стиль и помещать на обложку продукт, его УТП, образ целевой аудитории или призывы к действию.

Дизайнер брендингового агентства «Логомашина» Данияр Шарипов приводит примеры того, что можно разместить на живой обложке: «Если вы брендинговое агентство, то хорошо было бы поставить в шоурил подборку из логотипов, которые вы сделали для своих клиентов. Если продаёте какой-то продукт, то, возможно, хорошим решением будет показать в шоуриле его использование».

SMM-маркетолог Надежда Кочнева даёт дополнительные советы по оформлению обложки во «ВКонтакте»:

• Придерживайтесь формата обложки-визитки. Укажите на ней, чем вы занимаетесь, и вынесите в подзаголовок УТП или информацию об основных продуктах. Не пишите много текста, старайтесь выделить самое главное.
• Используйте изображения, которые ассоциируются с нишей вашего бизнеса в глазах целевой аудитории. Например, если продаёте шторы, покажите их крупным планом, а не ставьте на обложку фото комнаты с окном вдалеке.
• Соблюдайте основные правила дизайна. Используйте нейтральные цвета для фона и читаемые шрифты: лучше парные и не больше двух на одну обложку. Большое разнообразие цветов и шрифтов может сбить с толку подписчиков.
• Если бизнес локальный, укажите на обложке город и адрес. Номер телефона указывать не стоит — лучше разместить его в описании, потому что там он будет кликабельным.
• Важную информацию размещайте по центру. Главную обложку могут обрезать на мобильных, а живую вообще показывают только на половину экрана.

Пользователям смартфонов не будут видны слепые зоны, говорит Надежда Кочнева. Для главной обложки это 200 пикселей по бокам и 115 пикселей сверху. Для живой — 285 пикселей сверху, 115 пикселей по краям и 723 пикселя снизу. Постарайтесь не размещать в них ничего важного — основную информацию лучше расположить по центру.

SMM-маркетолог Анастасия Геворкян считает, что описание — самая важная часть в оформлении сообщества. Для поисковых систем это метатег description: «Яндекс» и Google воспринимают его как короткое описание страницы.

Анастасия Геворкян рекомендует использовать в описании поисковые фразы и обязательно рассказать, для кого создано это сообщество и почему на него стоит подписаться. Также она советует использовать УТП и призывы к действию: подписаться, купить, перейти на сайт.

«ВКонтакте для бизнеса» даёт дополнительную рекомендацию: когда рассказываете о товаре или услугах в описании, используйте факты и примеры, а не оценки. Например, вместо «команда профессионалов» напишите «команда, которая обучалась в Милане».

После минимального оформления сообщества можно приступить к его настройкам. Их много — мы попросили специалистов, работающих с «ВКонтакте», рассказать о настройках, на которые стоит обратить внимание.

СЕО digital-агентства «Булочная» Алиса Соловьева говорит, что в первую очередь нужно:

Изменить адрес сообщества

Ссылка на сообщество должна содержать название бренда. Это одна из точек касания, и стандартное «club67940476» никак не выделит вас на фоне других сообществ.

Создать меню

Это близкий родственник «актуальных» историй, но более продвинутый. В меню вы можете добавить все необходимые ссылки на пост-знакомство, список услуг, прайс-лист. Но не стоит пытаться упаковать в меню всё, достаточно будет осветить в нём несколько основных моментов. Подробнее об этом мы поговорим ниже.

Подключить приложения

Благодаря им можно сделать сообщество уникальным и живым: проводить игры на вовлечение в комментариях или вести рейтинг подписчиков по активности.

Создать обсуждения

Обычно это «болталка» для людей. Но можно использовать обсуждения в интересах бренда. Например, сделать «отзывы», где люди будут высказывать своё мнение. Это сильно повысит лояльность: люди могут почитать отзывы от реальных покупателей, зайти к ним в профиль и даже спросить о чём-то в личных сообщениях.

Маркетолог и SMM-специалист Ольга Жунь советует:

Создать приветственное сообщение

Пользователь увидит его, когда впервые откроет диалог с сообществом. В нём можно поблагодарить за интерес, рассказать об акции или дать ссылку на частые вопросы. Максимальный размер приветственного сообщения — 200 символов.

Добавить кнопку действия

Например, «Написать на почту», «Открыть сайт», «Позвонить по телефону» — или для другого популярного действия. Это упростит пользователям коммуникацию с вами.

Дать доступ помощникам

Если вы планируете брать помощника для ведения сообщества, то настройте доступ для него. Можно выдать ему роль администратора, модератора или руководителя. Больше всего возможностей — у руководителя.

Добавить информацию о магазине

Если есть точка продаж, укажите её адрес и время работы. Можно поставить галочку на «Показать карту» — тогда пользователи увидят карту, на которой отмечен ваш магазин, и смогут проложить маршрут к нему.

Добавить дополнительные ссылки

В блоке со ссылками можно оставить линки на другие каналы коммуникации — например, на ваш канал на YouTube или в Telegram. Те, кому удобнее писать в мессенджере, перейдут по ссылке — вы получите дополнительный охват на другом канале.

Подключить виджеты

Их можно использовать для продаж — например, выбрать приложение для записи на услуги или создания анкет, чтобы собирать информацию о потенциальных покупателях.

Оба специалиста говорят, что комментарии закрывать не нужно.

СЕО digital-агентства «Булочная» Алиса Соловьева объясняет: комментарии — одна из точек касания с аудиторией. Закрытые комментарии создают подозрения, что бренд что-то скрывает. А в открытых пользователи могут оставлять обратную связь. Главное — вовремя на неё реагировать, а не игнорировать.

Ольга Жунь говорит: если боитесь мата и оскорблений, можно установить фильтр по ключевым словам. Закрывать комментарии можно в двух случаях:

• если запускаете рекламную запись — чтобы не получать случайного негатива;
• если выпускаете пост на тему, вокруг которой будет бурное обсуждение, а модераторов нет.

В обоих случаях закрытие комментариев — временная мера.

Меню — самые важные ссылки в виде карусели из больших кнопок. Они помогают пользователям быстро найти то, что их интересует. «ВКонтакте» разрешает добавить до семи ссылок и задать каждой обложку. Ссылки могут быть только внутренними — например, на пост, статью или видео во «ВКонтакте».

Основатель и CEO маркетингового агентства Adelt Анастасия Донцова говорит, что лучше всего меню подходит группам, которые нацелены на продажи. В нём можно расположить каталог товаров, отзывы, рассказать о стоимости и услових доставки и так далее. Также меню подойдёт образовательным или новостным сообществам — чтобы разместить интересные статьи, полезную информацию, опросник и отзывы. Развлекательный контент не нуждается в навигации — для него меню необязательно.

Анастасия Донцова рекомендует составлять меню грамотно:

• Не добавлять одну-две ссылки — это выглядит нелогично. Оптимальное число ссылок — четыре-пять.
• Делать простые, интуитивно понятные названия пунктов. Избегайте сложных слов и метафор, иначе пользователь так и не сможет разобраться, чему посвящена ваша страница и где ему искать нужную информацию.
• Оформлять пункты в едином стиле, но использовать для обложек разные элементы. Так читателю будет легче визуально отличить разделы друг от друга.
• Поддерживать актуальность информации. Меняйте разделы меню при необходимости и редактируйте публикации, чтобы не вводить пользователей в заблуждение.

Информация внутри меню тоже должна быть понятной. Дайте пользователям чёткие ответы на их вопросы — сколько стоит доставка, как можно оформить заказ или где получить скидку.

В сообществе во «ВКонтакте» можно выложить товары. Это удобно: пользователям не придётся переходить на сайт, чтобы узнать о цене или характеристиках продуктов. Чтобы превратить сообщество в полноценный интернет-магазин, нужно включить раздел «Товары».

Сделать это можно так: «Управление» → «Настройки» → «Разделы» → «Товары». Там же можно добавлять новые товары и смотреть заказы.

«ВКонтакте» предлагает два режима товаров — базовый и расширенный.

В базовом режиме доступны витрина и карточки товаров. Покупатели смогут написать или позвонить вам, перейти на сайт или открыть форму сбора заявок.

Расширенный режим — полноценная замена интернет-магазина. В нём доступны витрина, карточки товаров, корзина, заказы, доставка и оплата, автоматизация. Покупатели смогут отложить товар в корзину, оформить заказ и оплатить его.

Старший контент-продюсер в «Палиндроме» Виталий Вебер рекомендует выбирать расширенный режим. Он удобнее для пользователей, потому что они могут покупать товары в несколько кликов.

Для расширенного режима нужно настроить доставку, оплату и другие функции. Виталий Вебер объясняет, как это сделать:

• Задайте базовые настройки — кому будет приходить информация о заказах, с какой валютой и в каком регионе вы работаете. А ещё — что будет, когда товар закончится: он автоматически уйдёт с продажи или будет в списке со статусом «Нет в наличии».
• Выберите способ доставки. Доступны самовывоз, интеграция с Boxberry и СДЭКом, курьерская доставка вашими силами. Автоматической интеграции с «Почтой России» нет, но можно работать и через неё — если вы знаете примерную стоимость доставки и укажете её для каждого товара вручную.
• Задайте дополнительные настройки доставки. Например, можно указать сумму, после которой доставка будет бесплатной, или включить доставку за счёт магазина.
• Настройте приём оплаты. Укажите, кто будет принимать платежи. Сразу можно установить минимальную сумму заказа и дать скидку за оплату во «ВКонтакте». Пользователи смогут оплачивать покупки картами и через VK Pay.
• Добавьте промокоды. Они понадобятся, если планируете давать покупателям скидки. Вы сами выбираете название, тип промокода и размер скидки.

С помощью промокодов можно повысить охваты и узнаваемость бренда. Если регулярно публиковать одноразовые промокоды, подписчики будут следить за выходом новых постов, чтобы не пропустить скидку.

Когда задали основные настройки, добавьте товары. Функциональность во «ВКонтакте» стандартная: можно загрузить до пяти изображений, добавить описание, указать габариты, цену, выбрать категорию и внести артикул.

Как грамотно оформить товары? Старший контент-продюсер в «Палиндроме» Виталий Вебер рекомендует экспериментировать с названием, выбирать правильные фото и добавлять блок сопутствующих товаров.

В название можно добавить до 120 символов, но в списке товаров будут показывать всего 20–30 символов. Поэтому желательно давать короткие названия — такие, чтобы они полностью помещались на экране. Или хотя бы выносить самые важные слова в начало, чтобы покупатель понял, что ему предлагают.

Правильное фото — то, которому будут доверять. Виталий Вебер уточняет: доверие пользователей можно завоевать реальными фотографиями вещей. Чтобы подобрать хорошие снимки, есть лайфхак: сравнить имеющиеся у вас фото с изображениями в товарах от конкурентов. Если ваши снимки выделяются на их фоне, используйте их.

Блок с сопутствующими товарами поможет получить дополнительные продажи. Например, если вы продаёте обувь, можно добавить в этот блок подходящий крем или щётку для обуви.

Когда создали и настроили сообщество, наполните его. «ВКонтакте для бизнеса» советует привлечь хотя бы десять подписчиков и опубликовать несколько записей — и только после этого приступать к продвижению. Это связано с тем, что пользователи с недоверием относятся к пустым сообществам.

Научитесь: Продвижение ВКонтакте
Узнать больше

«Вконтакте» – одна из наиболее популярных соцсетей в России и других странах СНГ. Это первая социальная сеть в современном понимании этого термина, получившая распространение в русскоязычном сегменте. Этот продукт очень быстро по меркам маркетинга захватил российский интернет-рынок. За один год из никому не известного сайта «Вконтакте» превратился в продукт с миллионной аудиторией. Дальше больше – за 10 лет существования в сети было зарегистрировано 460 миллионов аккаунтов (данные 2017 года).

Еще больше интересной информации

1. VK – социальная сеть с самым большим охватом аудитории в России. Больше 70% жителей России, использующих интернет, заходит на страницы сайта хотя бы раз в месяц. Ежедневно VK посещает 43% жителей нашей страны.

1. Ежемесячно на площадку заходит более 70 млн. российских пользователей, раз в день – 39 млн.

Статистика Webindex 2019 год:

1. Во «Вконтакте» ежедневно отправляется больше 10 миллиардов сообщений. 10 000 000 000, КАРЛ!
2. Понедельник – день тяжелый, а еще в это день недели, когда активность аудитории VK самая высокая. Это обусловлено тем, что в выходные люди меньше всего заходят на страницы соцсети.

Статистика Popsters за 2019 год:

Как ни заглянуть в ленту перед сном. Больше всего людей увидит ваш пост в промежуток времени 21.00-23.00:

1. Во «Вконтакте» самая молодая аудитория среди всех популярных в России социальных сервисов:

1. Несмотря на то, что в VK самая молодая аудитория, она платежеспособная. Информация о доходах:

• 34% с доходом выше среднего;
• 41% – средний доход;
• 8% – ниже среднего;
• 17% – информация не указана.

1. VK – соцсеть для B2C (бизнес-клиент) и C2C-продаж (от частного лица частному лицу). На долю «Вконтакте» приходится 15% интернет-продаж. Это больше, чем у узкоспециализированных досок объявлений Юла и Авито.

В исследовании Data Insight собрано много полезной информации по продажам в VK.

Смотрите сюда → Отчет исследования Data Insight.

Особенности социальной сети

У каждой социальной сети есть свои преимущества и недостатки с точки зрения SMM-продвижения, VK – не исключение.

Преимущества

1. Многочисленная и очень активная аудитория. 70 млн. в месяц и почти 40 млн. из них – ежедневно заходят в VK. Глубина просмотра – более 50 страниц.
2. Комьюнити-модель соцсети. В VK очень популярен формат группового общения. Об этом говорит наличие 10+ млн. сообществ. Этим соцсеть сильно отличается от большинства социальных сервисов. Например, в «Одноклассниках» преобладает прямой контакт через личные сообщения. Формат сообществ дает возможность развернуть кампанию по созданию активного комьюнити бренда или продукта. О комьюнити-менеджменте можно почитать тут → Подробный разбор профессии комьюнити-менеджер: кто такой, что делает, как научиться.
3. Глубокий таргетинг. Эта функция сглаживает все недостатки рекламных кампаний в социальной сети. Несмотря на то, что здесь преобладает молодая аудитория, вы можете задать настройки рекламы для поиска более взрослых людей. «Заузить» компанию можно по массе показателей. Пример: юристы из Москвы в возрасте 30 лет, которые увлекаются боулингом.

Недостатки

1. Молодая аудитория. В VK аудитория намного моложе, чем в FB или «Одноклассниках», это создает сложность в продвижении некоторых продуктов. Недостаток сглаживается большой аудиторией и детальным таргетингом.
2. Изменения политики социальной сети в отношении рекламодателей. А они здесь частые и почти всегда неожиданные. Случается так, что корректировка политики заставляет рекламодателей полностью пересматривать стратегии продвижения собственных продуктов.

Плюсы сильно перевешивают недостатки. Если вы ищите новый источник раскрутки продукта или услуги, VK может стать крутым инструментом для достижения этой цели.

Алгоритм создания и продвижения компании в VK

Сообщество выполняет две функции:

1. Группа или аккаунт становится одним из важных средств взаимодействия. Через группу в соцсети вы будете получать обратную связь от своей аудитории, сможете быстро реагировать на ее запросы.
2. Тематическое сообщество становится источником информации не только для подписчиков, но и для целевой аудитории в общем. Все нововведения в политику компании, новые товары и услуги – любая полезная информация может быть раскрыта в социальной сети, и люди быстро получат к ней доступ.

Чтобы получить и сохранить внимание к бренду в VK, нужно выполнить ряд мероприятий:

Шаг 1: выбрать формат сообщества

VK предлагает три формата сообществ: публичная страница и группа. В большинстве случаев предприниматель задумывается о создании именно публичной страницы, но не все так просто. Иногда группа – более правильное решение.

Ключевые отличия форматов:

Критерий	Публичная страница	Группа
Безопасность	Всегда открыта для всех пользователей. Такой формат дает преимущество при формировании широкой аудитории.	Может быть открытой, закрытой, частной. Можно создавать узкое комьюнити, например для сотрудников.
Контент	Создается и размещается только владельцем сообщества.	Может создаваться и размещаться подписчиками, если предоставлен такой доступ.
Подача информации	Нет блока свежих новостей, но есть возможность создания wiki-страниц, можно создавать мероприятия.	Нельзя создавать мероприятия и wiki-страницы, но есть раздел для хранения документов.
Приглашения	Доступ открыт, поэтому подписаться может любой желающий: по одобрению администратора или свободно.	Доступ закрыт, но есть приглашения. Один пользователь может отправить до 40 приглашений в сутки.

Третий формат – группа по интересам. У такого сообщества функционал уже. Оно используется для объединения небольших групп, например, учебной группы на курсах ПДД.

Опираясь на преимущества и недостатки каждого формата, можно принять решение, какой из них подходит вам больше:

• публичная страница – вариант для сообщения с пользователями, размещения полезной информации или развлечения аудитории;
• группа – подойдет для создания живого комьюнити вокруг какого-то продукта;
• группа по интересам – если нужно быстро скооперироваться с коллегами или другими людьми.

Выбирайте свой формат с ориентиром на ваши цели.

Шаг 2: заполнить название и сделать правильное описание

Название группы должно быть емким и понятным для целевой аудитории. Включите в него название бренда, если компания работает в конкретном регионе, укажите географическую привязку.

Дальше нужно заполнить блок с информацией о компании. Здесь должны быть указаны все важные данные:

• УТП (уникальное торговое предложение) и преимущества. Почему вы лучше, чем ваши конкуренты;
• место: адреса точек продаж, офиса;
• контакты: как с вами связаться, помимо личных сообщений в VK.

Нужно дать максимум информации, при этом текст не должен превратиться в простыню. Используйте форматирование, уберите из текста всю воду, применяйте цифры.
Написать крутой текст в описании вашего сообщества помогут наши материалы:

→ Что такое UX-копирайтинг: подробное описание и разбор;

→ Психология в копирайтинге: как добиться от читателя всего, что захотите;

→ Модель AIDA: руководство от маркетолога + удачные примеры.

Шаг 3: оформите группу

Здесь подразумевается обложка и аватар сообщества. На аватар лучше всего поставить логотип, если он есть, если нет, берем тематическое изображение.

Обложка должна соответствовать айдентике (фирменному стилю) компании. Если четких рекомендаций по оформлению нет, ставим изображение, соответствующее интересам аудитории.

Кстати, в обложку можно вписать УТП компании, какой-то призыв, показать на ней новый продукт, добавить небольшое описание.

Пример – «Цена абонемента в два раза ниже, чем у всех конкурентов». Если используете УТП, убедитесь, что оно достоверное. Если говорите, про всех конкурентов, то так и должно быть, не обманывайте аудиторию, это негативно скажется на вашей репутации с первого перехода в сообщество.

Шаг 4: наполнение

С этого этапа начинаются сложности.

Первая сложность – определение целевой аудитории. Нужно разобраться, кто будет вас читать. Останавливаться на этом не будем, мы уже рассказывали о том, как определить целевую аудиторию:

Здесь → Как определить целевую аудиторию для любой сферы.

Вторая сложность – придумать, что писать и как подавать информацию. Маркетологи уже придумали более 20 вариантов контента для социальных сетей, но чаще всего используется три типа:

1. Информационный. Задача таких постов – рассказать о продукте, компании, донести новости и разные полезные сведения.
2. Развлекательный. Картинки, мемы, истории, видосики. Помните, что такой контент должен попадать в интересы аудитории.
3. Продающий. В социальных сетях продающие посты занимают особое место в структуре контент-стратегии. Здесь нельзя продавать в лоб, нужно обыгрывать продажу в непринужденном формате.

Мы собрали удачные примеры контента для социальных сетей:

Идеи для постов VK → 20 универсальных тем и идей для постов Вконтакте.

Рекомендации по оформлению → Как сделать пост ВКонтакте, чтобы его дочитали до конца.

Если хотите научиться писать тексты под любые задачи, вам сюда → Топ-10 курсов по контент-маркетингу.

Шаг 5: реклама

Когда база из постов собрана, нужно начинать кампанию по привлечению подписчиков. Для этого можно использовать разные методики.

Шаг 6: взаимодействие с аудиторией

Социальные сети – это постоянные коммуникации. Не пренебрегайте реакциями вашей аудитории. Правильные ответы на сообщения и отзывы, помощь и поддержка ваших подписчиков – путь к увеличению продаж.

Почитать о том, как следить за реакциями и что с ними делать, можно в этой статье → 5 ступеней к успешному SMRM или как улучшить репутацию в социальных сетях.

Также, если вы хотите научиться правильно взаимодействовать с аудиторией бренда или продукта, обратите внимание на образовательные программы для комьюнити-менеджеров. Мы изучили много предложений от диджитал-школ и выбрали лучшие. Подборка здесь → Топ-10 курсов по комьюнити-менеджменту.

Что мы имеем в итоге

Теперь вы точно знаете, что VK – крутая площадка для развития вашего бизнеса. У вас есть база знаний и рекомендации к действию, осталось взять и сделать!

Следите за нашим блогом, там каждый день появляются крутые материалы по интернет-маркетингу: развитию сайта и сообществ в социальных сетях. Еще больше полезностей вы найдете в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь.

Она включает в себя несколько этапов:
1. Выбор целевой аудитории.
2. Подготовку качественного контента.
3. Оформление магазина.
4. Настройку таргетированной рекламы.
5. Создание тематических рассылок.

И исходя из каждого этапа подбираются способы раскрутки группы ВКонтакте.

Как выбрать ЦА для стратегии продвижения в ВК

Целевая аудитория — это те люди, на которых рассчитаны материалы. Помните, что ЦА и подписчики не одно и то же. Если вы продаете продукцию, вся информация в паблике должна быть направлена на увеличение продаж и привлечение новых покупателей, а не на удержание фолловеров. Также как и эксперту, предлагающему услуги в VKontakte, нужно искать платежеспособных клиентов. И делать из блога справочное пособие — заведомо провальная стратегия.

Пропишите, кто он — ваш клиент. Возьмите за основу реальных потребителей или подумайте, кому вы хотите предлагать свои продукты (товары, услуги или просто контент в личном блоге).

Если вы только начинаете свой бизнес, проанализируйте конкурентов, чтобы правильно определить ЦА. Зайдите в SmmBox и выберите раздел “Аналитика”. С помощью сервиса вы сможете проанализировать чужие страницы и посмотреть, у кого из конкурентов самая высокая активность в профиле.

Следующий шаг — просмотр фолловеров конкурентов. Чем больше данных вы соберете, тем проще работать в дальнейшем. Проанализируйте, какие интересы у потенциальных читателей, какие паблики находятся у них в подписках, чем они руководствуются при выборе продукта. Учитывайте пол, возраст и их местоположение.

Обязательно зайдите в раздел “Обсуждения” конкурирующего бренда и в комментарии. Если людям не хватает подробного описания, экспресс-доставки, возможности купить комплекс услуг, — добавьте такие опции в свой маркет. И наоборот, если покупатели восхищены качественным менеджментом и заботой о клиентах, это повод улучшить собственный клиентский сервис.

ЦА может быть несколько. Рассмотрим на примере юридических консультаций. Первая группа — мужчины-предприниматели 35-45 лет. Они состоятельны, ценят, когда экономят их время и быстро предоставляют измеримый результат. Предпочитают короткие консультации с предварительной отправкой документов.

Вторую группу составляют девушки 25-35 лет, которые ищут юриста, специализирующегося на выплатах алиментов. Они ждут развернутых ответов на свои вопросы. Для них важно иметь возможность в любой момент задать вопрос в мессенджерах. Во времени ограничены, хотели бы заказать онлайн-консультацию.

Лента, настройки таргета и даже услуги будут сильно отличаться в каждом варианте.

Без составления портретов ЦА нельзя переходить к базовым этапам раскрутки. Не зная, для кого писать, вы будете вести блог впустую.

Контент как способ продвижения в ВК

После выяснения, для кого вы наполняете сообщество, приступайте к написанию контент-плана. Обозначьте темы, которые вы будете освещать в паблике, и равномерно распределите их в плане на месяц. Создайте его в SmmBox, чтобы наглядно увидеть в календаре, получилось ли у вас выдержать баланс между вовлекающим, продающим и информационным контентом.

В SmmBox вы сможете подключить к контент-плану систему отложенного постинга. Выберите время для каждой публикации, а после создайте заготовки на месяцы вперед, не беспокоясь о том, когда их выкладывать. Система опубликует их автоматически.

Используйте максимум форматов контента:
1. Записи на стене. Это публикации, которые видны в ленте на главной странице. Выкладывайте здесь новости компании, ссылки, проводите конкурсы за подписку и репост. Блогеры могут делиться лайфхаками и собственными мыслями по спорному вопросу. Посты являются ключевой частью раскрутки, так как они отображаются в новостной ленте подписчиков. Ваш пост смогут найти через внутреннюю поисковую систему соцсети. Для этого вы можете применять ключевые слова, как при оптимизации сайтов, а также хештеги.

Совет: Оценивая, насколько успешны публикации, считайте не только лайки и комментарии. Уделите внимание тому, как часто они отправляются в закладки и репосты. Пользователи VKontakte часто читают большие тексты. И если они для них полезны, сохраняет для себя записи. В то время как в других соцсетях чаще лайкают красивые фото и популярные ролики, забывая о них уже через секунду.

2. Истории. Это небольшие видео, рассчитанные на 12 секунд. Они сохраняются в течение 24 часов. Публикуйте их, чтобы сообщить о проведении консультаций на конкретные даты или рассказать об акциях. Показывайте процесс работы. Блогер может транслировать моменты из жизни в историях.

3. Клипы. Так называют вертикальные ролики, которые сейчас находятся на пике популярности. К клипу можно прикрепить ссылку, опрос, геометку, хэштег или упоминание аккаунта. А использование трендовой музыки увеличивает просмотры видеороликов в пару раз, позволяя эффективно раскрутить профиль.

4. Видео и трансляции. Крупный формат, подходящий для работы с постоянными фолловерами, давно следящими за брендом или творчеством блогера.

5. Подкасты. Это длинные аудио в определенной тематике. Редко подходят для магазинов, но весьма хороший инструмент для частных специалистов. Эксперты с помощью подкастов делятся своими знаниями с подписчиками и прогревают их перед продажей курсов и консультаций.

6. Статьи. VK уникален тем, что в нем много читателей больших текстов. Конечно, объемные аналитические статьи подойдут не для любого бизнеса, но в некоторых нишах будут повышать доверие к бренду. Например, статьи может с успехом публиковать паблик на научно-популярную тематику или книжный магазин. Не злоупотребляйте этим форматом контента и используйте его всего пару раз в месяц.

В бизнес-сообщество можно добавить обсуждения, чтобы поддерживать контакт с читателями. Они смогут вносить предложения по качеству сервиса, а вы оперативно отреагируете на недовольства потребителей и сделаете из недовольного клиента наиболее лояльного.

Оформление онлайн-магазина по правилам СММ в ВК

Этот пункт подходит для всех, кто занимается продажами. VK удобен тем, что в нем вы можете реализовывать свою продукцию. В соцсети есть все необходимые для этого инструменты.

Онлайн-магазин создается через бизнес-сообщество. Способы раскрутки группы в ВК включают:

1. Привлекающие внимание картинки. В первую очередь нужно подобрать подходящий аватар и широкоформатное изображение, которое будет в начале страницы. На этих картинках может быть изображен логотип, контакты и основные достоинства марки. Стоит также учитывать, что желательно выдерживать единый дизайн для всего сообщества.

2. Продающее описание бренда. Первое впечатление о бренде важнее всего, поэтому к описанию стоит подходить ответственно. Оно должно легко читаться и содержать все основные данные — презентацию торговой марки, контакты, преимущества заказа у вас.

Совет: Создайте удобное меню с условиями доставки, возврата и отзывами. Для этого подключите раздел “Материалы”. Сделать это можно в управлении пабликом.

3. Оптимизация с ключевыми словами в записях. Подберите фразы, которые могут вводить в поиск потенциальные потребители. После этого равномерно пропишите их в контенте, а также укажите около десяти тематических хештегов.

4. Перевод оффлайн-клиентов в онлайн. Предложите своим знакомым, а также покупателям, добавиться в ваше сообщество и проявлять в нем активность. Для этого проведите розыгрыш или конкурс, где самый активный участник получит ценный приз.

5. Создание карточек товаров. Некоторые паблики выкладывают фотографии вещей на продажу в фотоальбомах. Но оформление витрины намного лучше прорекламирует весь ассортимент. Если пользователь будет искать определенную вещь, он отыщет вас через внутренний поиск по товарам.

Помните, что СММ-продвижение включает в себя разнообразный контент. Общаясь с фолловерами в комментариях и обсуждениях, вы увеличите лояльность к бренду и сможете увеличить продажи.

Запуск таргетированной рекламы

К сожалению, в крупных соцсетях невозможно продвигаться без вложений. Таргетированную рекламу можно настроить в самой социальной сети. Подготовьте публикации для разных типов целевой аудитории. Кроме этого, укажите правильное местоположение.

Сначала запустите таргет на неделю и проверьте, насколько он был результативен. Если реклама эффективна, вы можете продлить сроки. А в том случае, когда таргет настроен плохо, найти ошибки и опубликовать другое предложение.

Тематические рассылки в сообщениях соцсети

Увеличьте вероятность покупки, предлагая фолловерам подписку на рассылку. Сделать ее можно с помощью встроенных приложений VKontakte.

Лучше всего размещать рассылку в виде виджета на главной странице. Рассылайте людям напоминания о новых продуктах, актуальные каталоги, а также не забывайте бесплатно делиться интересной информацией от профессионалов. Сообщения будут постоянно напоминать о вас, а также увеличивать вероятность повторного заказа вашей продукции.

Помните, что слишком большое количество писем будет отталкивать ваших фолловеров, а иной раз и вовсе приведет к волне отписок. Поэтому старайтесь выдерживать паузы и не высылать новые материалы чаще, чем раз в неделю.

Заключение

Комбинируйте разные способы продвижения групп ВКонтакте, чтобы получить устойчивый результат. Независимо от того, ведете ли вы личный блог или продаете в соцсетях, инструменты раскрутки будут схожими. Но если блогеру лучше делать упор на историях и видеоклипах с тематическими хэштегами, для торговой марки намного важнее витрина и запуск таргета.

Подробный план запуска продвижения во «ВКонтакте» для предпринимателей и маркетологов. Всё, что нужно знать про качественный SMM: от контента и рекламы до планирования расходов и обработки заявок.

В прошлом году мы уже выпускали статью о продвижении во «ВКонтакте», в основном, опираясь на опыт, который у нас был до блокировки Instagram*. Весь прошлый год мы активно занимались запуском проектов в VK с нуля, регулярно выпускали кейсы об этом, получили новый опыт и доработали свой подход к построению стратегий.

В этой статье будет очень объемный пошаговый план запуска продвижения от Студии: от создания воронок продаж и имиджа бренда до первых продаж и анализа результатов.

Начнем с особенностей «ВКонтакте», а затем перейдем к инструкции.

Особенности «ВКонтакте» как соцсети для бизнеса

Сейчас «ВКонтакте» — самая подходящая соцсеть для бизнеса:

Все эти инструменты позволяют сделать из «ВКонтакте» полноценный канал продаж. Но не все так просто.

После блокировки зарубежных соцсетей бизнес массово начал переходить во «ВКонтакте», что сказалось на работе соцсети.

Кроме того, у «ВКонтакте» перестала работать оптимизация рекламы и все настройки приходилось делать вручную. И хотя позже «ВКонтакте» анонсировал новый рекламный кабинет с улучшенными алгоритмами, некоторые проблемы остались.

Также мы считаем, что «ВКонтакте» все еще уступает алгоритмам Instagram*. По опыту наших проектов,

Но во «ВКонтакте» можно и нужно работать, потому что эффективная стратегия продвижения позволяет добиться результатов на уровне Instagram*. Тем более что с точки зрения удобства, возможностей и объема аудитории — альтернатив нет.

Итак, рассказываем, как сделать из «ВКонтакте» полноценный канал продаж 👉

1. Определить цель продвижения

Есть две основные цели SMM: увеличение продаж и усиление имиджа бренда. Мы уверены, что лучший подход к продвижению — синтез этих направлений. Это значит, что компания должна выстраивать как воронки продаж, так и близкие отношения аудитории.

Также при подготовке к продвижению мы рекомендуем использовать каскадную систему: взять глобальные цели бизнеса и сузить их до частных целей SMM. Получится примерно такая схема 👇

А дальше нужно решать, какие цели важны на текущем этапе.

Если продвижения раньше не было, то фокус на сборе аудитории и выстраивании каналов продаж. Если работа велась — оптимизация воронок, работа над увеличением среднего чека и усилением образа бренда.

2. Проанализировать нишу, бизнес и аудиторию

Дальше нужно изучить текущую ситуацию. Для этого рекомендуем анализировать 4 параметра, используя следующие методы анализа 👇

Как использовать данные анализа компании

SWOT-анализ — это изучение сильных и слабых сторон бизнеса. Он помогает понять, какое место на рынке занимает бренд, чем отличается от конкурентов, какие есть уязвимости и точки роста. Понимание этих характеристик ложится в основу продвижения: на что делать упор и к каким возражениям готовиться.

Анализ УТП и позиционирования объясняет, почему человек должен выбрать именно вас. Это станет основой стратегии коммуникации в соцсетях. А изучение продуктовой матрицы поможет в создании рекламных объявлений и подборе офферов.

Как проанализировать аудиторию

Понимание аудитории — ключ к эффективному продвижению. Если вы знаете, какие проблемы и сомнения беспокоят человека, выстроить продвижение будет проще.

Например, женщина ищет пластического хирурга не потому, что ей 30–40 лет и она хорошо зарабатывает, а потому, что она — мать троих детей, которая хочет восстановить форму груди.

Чтобы определить такие мотивы, мы используем метод Jobs To Be Done. Он помогает понять, при каких обстоятельствах человек пользуется продуктами или услугами бренда.

Изучая мотивы, мы делим аудиторию на сегменты и для каждого из них создаем аватар. На практике он выглядит так 👇

Также мы строим карту путешествия клиента (CJM) — это визуализация пути от осознания потребности в продукте до его повторной покупки.

На карте указываем шаги и препятствия, с которыми клиент может столкнуться. Благодаря этому становится понятно, какие инструменты удержания и мотивации нужно использовать, чтобы пользователь дошел до покупки.

В этом помогает определение мотивации по методу JTBD, о котором мы говорили выше.

Например: мотивация — нужен срочный ремонт. Этого клиента не надо греть и рассказывать, какие вы классные. Ему важно, чтобы вы срочно приехали и сделали свою работу. Поэтому нужно сделать быструю запись через сообщения «ВКонтакте», чтобы не потерять клиента.

И другой пример: человек хочет поставить новые диски на колеса. Он никуда не торопится, поэтому ему можно показать товары «ВКонтакте» или фотоальбом с дисками, пригласить в рассылку со скидками и мотивировать подписаться на сообщество, чтобы следить за новинками.

Как проанализировать проект

Дальше нужно изучить предыдущий опыт работы в соцсетях и выяснить, что уже хорошо работает, а что можно улучшить. Для этого нужно проанализировать метрики конверсии, кликабельности, охватов и вовлечения на всех этапах воронки, чтобы найти лучшие связки:

и так далее.

Как проанализировать конкурентов

Нужно изучить воронки и посмотреть, на что конкуренты делают упор в продажах и имидже. Это поможет разработать гипотезы для контента, рекламы и отстройки.

Для начала выберите 3–4 лучших сообщества конкурентов и посмотрите, как они ведут соцсети. При выборе рекомендуем опираться на два критерия:

После такого анализа будет понятно, с чего начать продвижение:

3. Разработать стратегию

Как мы и говорили, стратегия должна ориентироваться на перформанс и имидж, тогда она принесет максимальные результаты. Схематично их синтез в соцсетях выглядит так:

Объединить эти подходы в одну стратегию нам удалось с помощью фреймворка SOSTAC. Если коротко, то стратегия по SOSTAC создается в несколько этапов:

Первые два пункта стратегии мы уже разобрали, поэтому теперь перейдем к практике — составлению стратегии и конкретных шагов ее достижения.

Разработать перформанс-стратегию

Перформанс отвечает за конкретные бизнес-результаты — записи на услуги, привлечение новых клиентов и подписчиков, окупаемость вложений и прочее. Как правило, перформанс состоит из нескольких воронок, через которые нужно провести пользователя для мотивации совершить целевое действие.

На что опираться при создании перформанс-стратегии

Чтобы понять, какие воронки нужны, лучше воспользоваться фреймворком AAARR. Мы в Студии его адаптировали под соцсети и использовали уже на сотнях проектов — он неизменно показывает результаты в разных направлениях бизнеса.

Схематично воронка по фреймворку AAARR выглядит так 👇

Такая воронка помогает последовательно работать с разными типами аудитории:

Как разработать воронки под запросы вашей аудитории

Мы в Студии используем нашу авторскую модель для создания перформанс-стратегии — Followers&Leads. Она основана на параллельных процессах привлечения аудитории, прогрева и продаж.

Первым делом нужно изучить аудиторию в таргетированной рекламе и сегментировать ее. По нашему опыту, аудиторию каждого бизнеса можно разделить на 6 сегментов 👇

Принципиальное различие есть между холодной аудиторией и теплой/горячей.

Теплой и горячей аудитории можно продавать сразу. Эти люди заинтересованы в покупке, и для их привлечения можно использовать однокомпонентную воронку: эффектное рекламное объявление → мотивация к покупке или подписка на сообщество для минимального знакомства.

Холодная аудитория знает про существование продукта или услуги, но не нуждается в них прямо сейчас. Ее привлекают для знакомства и формирования спроса через многокомпонентную воронку: привлечение в рассылку или сообщество → прогрев → продажа.

Прогрев идет через:

Для этого подойдет контент в сообществе и рассылке. Мы рекомендуем привлекать любую аудиторию в рассылку, потому что там охват намного больше, чем в сообществе. А уже из рассылки предлагать вступить в сообщество ради интересной или полезной информации.

Таким образом, перформанс-стратегия формируется из нескольких взаимодополняющих воронок, которые строятся так, чтобы охватить максимум целевой аудитории и подвести ее к желанию купить.

Схематично набор воронок может выглядеть так 👇

Как усилить перформанс-стратегию

Чтобы продумать идеальную воронку, нужно посмотреть на путь клиента, о котором мы говорили на этапе анализа аудитории. Если вы четко понимаете, какие шаги клиенты совершают до покупки и на каких чаще всего «отваливаются», то можно сделать воронки, которые удержат клиента.

При этом соцсети будут не самостоятельной единицей маркетинговой стратегии, а органично дополняющей и усиливающей ее частью. Например, так 👇

Разработать имиджевую стратегию

Имидж-стратегия отвечает за образ бренда, контент и коммуникацию с аудиторией. Именно она помогает создавать эмоциональную связь с брендом, отстроиться от конкурентов и сформировать спрос, который удовлетворяет перформанс-стратегия.

В имиджевую часть входят: коммуникационная стратегия, правила работы с визуалом и текстом, а также креативные концепции.

Как разработать коммуникационную стратегию

К ней относятся правила общения, которые создают нужный образ бренда и формируют связь «бренд — клиент». Стратегия опирается на знания, которые собрали на этапе анализа: кто наша аудитория, а также УТП и позиционирование бренда.

Мотивы и барьеры — это драйверы и стопперы, которые мы изучали при составлении аватара целевой аудитории.

Инсайт — предполагаемые ожидания аудитории, что-то вроде вау-впечатления от продукта. Например, инсайт сети типографий может быть таким: «Довериться профессионалам, чтобы они идеально выполнили свою работу без дополнительного контроля».

Big Idea — общие принципы, на которых строится коммуникация в соцсетях. По сути, это ценность продукта, описанная в одном предложении. Для той же сети типографий Big Idea может быть такой: «Комплексно. Надежно. Рядом».

Tone of voice, или голос бренда, — это тональность и правила общения с аудиторией. Он помогает создавать образ бренда и транслировать его идеи.

Архетипы — устойчивые модели, которые у всех людей вызывают похожие ассоциации. Например, слова «маг» или «правитель» создают в голове очень похожие образы у совершенно разных людей.

В результате работы над имидж-стратегией создается редполитика, в которой прописано, как нужно говорить о бренде, услугах и специалистах, как писать тексты и общаться с аудиторией.

Создать визуальный гайдлайн

Следующая часть имиджевой стратегии — визуал. Он должен поддерживать образ бренда и дополнять его.

Обычно мы подбираем визуал под архетип бренда. Для примера возьмем образ Заботливого: ему подойдет визуал в мягких тонах, акцентная типографика, уютная атмосфера, семья и дети. В композиции визуала — модульная сетка, крупные и средние планы.

Разработать креативные концепции

Креативные концепции — это идеи, которые помогают перевыполнить поставленные планы. Как правило, они работают на увеличение охватов, вовлечение аудитории и усиление узнаваемости. В их основе — гипотезы, которые появились на этапе анализа аудитории, ниши и проекта.

Концепции могут быть такими:

4. Разработать структуру работы с контентом

Как создать систему производства контента

Самый удобный способ — сделать контент-план, в котором отражена периодичность и тематика постов, а также их роль в стратегии. Чтобы упростить эту задачу, мы используем архитектуру и матрицу контента.

Матрица контента — это набор идей для публикаций, который включает в себя кластеры постов для разных задач. Она помогает быстро находить темы для публикаций, которые будут работать на нужном нам этапе воронки продаж.

Архитектура контента показывает общую структуру каждой публикации: вид контента, содержание, план поста и обязательные элементы. По сути, она задает шаблон, который упрощает создание поста и задает единый вид контента.

Опираясь на матрицу, легко создать контент-план на месяцы вперед, который учитывает интересы разных аудиторий. А архитектура помогает быстро и качественно создавать каждую единицу контента.

Вот пример матрицы и архитектуры контента для медицинской клиники 👇

Обычно у экспертов нет времени писать посты, а если и есть, то они пестрят терминами и сложными конструкциями. Контент-менеджеры редко обладают экспертными знаниями, а брать непроверенную информацию из интернета — разрушить репутацию.

Поэтому мы рекомендуем использовать синтез знаний эксперта и навыков контент-менеджера. У нас в Студии есть отлаженный алгоритм работы с экспертами, обязательно воспользуйтесь им 👇

Как наполнить контент-план

Во «ВКонтакте» в основе контент-плана — рассылка и публикации в ленту. Сторис здесь практически не работают, поэтому можно не тратить на них время.

Рассылка — основной источник прогрева и продаж, особенно повторных, так как она лучше удерживает аудиторию и имеет большие охваты.

Рассылку нужно создавать под перформанс-воронку, которая ее использует. Например:

Наполнение рассылки тоже зависит от целей. Вот несколько эффективных способов общения с пользователями через рассылку:

Мы подробно рассказывали о рассылке «ВКонтакте» с примерами и идеями, обязательно почитайте 👉

Важно: чтобы отправить сообщение от имени сообщества во «ВКонтакте», нужно согласие пользователя. Получить его можно с помощью подписной страницы, которая создается в сервисах рассылки, например в Senler.

Так выглядит подписная страница, оформленная в Senler

2. Подготовить посты в ленту

В Студии мы готовим контент в соответствии с воронкой по AARRR. Это помогает понять, для кого и зачем мы пишем пост и какой призыв к действию нужно использовать.

Эти публикации отвечают на главные вопросы: что можно купить и почему вам можно доверять. Посты о компании работают на репутацию, о продукте — продают, а отзывы повышают уровень доверия.

Использование других типов контента зависит от ниши, цели продвижения и аудитории. Например, в медицинской нише продают не скидки, а репутация, поэтому нужен экспертный и репутационный контент. А вот магазину одежды экспертность не так важна, для них главное — отзывы и хороший визуал.

Если затрудняетесь с контентом, то изучите кейсы в своей нише и сделайте выводы, что работает, а что — нет. А потом тестируйте на практике гипотезы и корректируйте стратегию.

Также рекомендуем наши инструкции по созданию контента 👇

5. Разработать стратегию работы с таргетированной рекламой

Как выстроить схему настройки рекламы

Во «ВКонтакте» не получится просто нажать кнопку «Продвигать» и получать хорошие результаты. Нужно сначала собрать подходящую аудиторию, сегментировать ее и работать с каждым сегментом отдельно.

Поэтому мы и рекомендуем работать одновременно с разными воронками, подобранными под каждый сегмент. Это позволяет подбирать эффективную рекламу и офферы для людей с разными запросами, интересами и уровнем спроса.

Вот пример разницы в подходах работы с аудиторией пластического хирурга:

Также надо учитывать, что за последний год во «ВКонтакте» было много изменений в таргетированной рекламе.

В новом кабинете «ВКонтакте» появились изменения, некоторые из них в лучшую сторону, а некоторые — нет:

Как создавать рекламные объявления

Они создаются по правилам коммуникационной стратегии, учитывая тональность бренда и визуальный гайдлайн.

Часто реклама является первым касанием с аудиторией, поэтому она должна выглядеть так же, как контент в сообществе и на сайте. Если будет сильное различие, у пользователя возникнет диссонанс и чувство обмана.

Еще в объявлениях стало видно меньше текста в превью, поэтому первые строчки должны сразу цеплять. Можно пользоваться формулами привлечения внимания по типу AIDA, PAD или ODC. Но помните, что нельзя использовать капслок, эмодзи и спецсимволы.

Так как теперь баннер — основной акцент в рекламном объявлении, больше времени уделяйте его оформлению: выносите главную мысль, используйте изображения, которые создадут нужный образ в голове у зрителя.

Кроме того, рекламные кампании нужно готовить заранее, так как ручная модерация занимает больше времени. Из-за этого, кстати, увеличилось количество отклоненных объявлений, так что закладывайте время на то, чтобы исправить ошибки или оспорить их.

Как добиваться снижения стоимости рекламы

Первым делом стоит снизить стоимость клика (CPC) и увеличить кликабельность (CTR). Чтобы этого добиться, нужно работать с теплыми сегментами. Для этого есть два пути:

Как утеплять аудиторию, мы уже обсуждали на этапе создания перформанс-воронок. Настоятельно рекомендуем использовать обе механики сбора теплой аудитории.

Как контент и реклама должны взаимодействовать

Они должны поддерживать друг друга.

Например, для запуска конкурса на подписку нужно готовить контент и искать подходящие сегменты аудитории для рекламы. Делать это нужно параллельно, чтобы на момент запуска был готов контент в сообществе и настроена реклама на привлечение новой аудитории.

Поэтому вместе с контент-планом готовится таргет-план, который учитывает все маркетинговые активности: скидки, акции, конкурсы и розыгрыши на подписку. В нем также указываются даты запуска активностей.

Благодаря этому получается общая картина продвижения: какие посты выходят в группе, какие письма отправляются читателям, какая реклама откручивается.

6. Выбрать ключевые метрики результативности и сделать медиаплан

Какие метрики выбрать для оценки воронки продаж

Простые однокомпонентные воронки для теплых и горячих клиентов легко посчитать: планируем потратить на рекламу столько-то рублей и получить заявок на столько-то рублей. Считаем долю рекламных расходов (ДРР) и оцениваем рентабельность вложений — ROI или ROMI.

С многокомпонентными воронками сложнее: реклама идет не на прямые продажи, а на привлечение аудитории с дальнейшей работой через контент.

Для анализа таких воронок мы разработали медиаплан F&L, где задаем параметры стоимости привлечения аудитории и, исходя из объема контента, ожидаемого охвата и конверсий, рассчитываем результат работы воронки.

Убедитесь, что вы можете отследить факт продажи через «ВКонтакте»: используйте UTM-метки в ссылках, метки заказов из соцсетей в CRM-системе и прочее.

Какие метрики выбрать для оценки контента

Наш опыт показывает, что основная метрика охвата с точки зрения продаж — охват подписчиков, или Reach Rate. Более 80% продаж с контент-маркетинга в «ВКонтакте» мы получаем именно от подписчиков.

На основе данных Reach Rate можно рассчитать, сколько нужно сделать публикаций для получения определенного охвата. Например, у вас 10 000 подписчиков. Reach Rate постов — 60%, рассылки — 80%. Значит, для получения охвата в 290 000 нужно сделать 35 постов и отправить 10 писем.

Также важны метрики вовлечения, например ER – Engagement rate. Метрика показывает, как люди реагируют на ваш контент: смотрят, лайкают и комментируют или просто пролистывают. Если ER очень низкий, то надо менять подход к контенту.

Посмотреть эти метрики можно с помощью сервисов аналитики вроде DataFan. Или посчитать вручную на основе внутренней статистики во «ВКонтакте» — у каждого поста есть информация о количестве подписчиков и случайных пользователей, которые посмотрели публикацию, а также их реакции на пост.

7. Оформить сообщество

Дизайн сообществ недавно обновился и стал лаконичнее.

Раньше сначала шла большая панель навигации. Теперь она сократилась до двух разделов: меню и один структурный блок, остальные скрылись за каруселью. И если раньше на главную можно было добавить товары, обсуждения, фото или видео, то теперь нужно выбирать, какой блок будет виден сразу.

Также исчезли статусы сообществ, описание сместилось в правую часть на десктопе, а в мобильной версии сократилось до двух-трех строк.

Как оформить визуал сообщества

Оформление должно соответствовать коммуникационной стратегии: обложка, аватар, меню, виджеты, шаблоны публикаций. Аккуратно оформленная страница в едином стиле вызывает больше доверия и добавляет эстетическое удовольствие — плюс к образу бренда.

Как оформить название и описание сообщества

Они индексируются поисковиками, поэтому используйте ключевые запросы. В названии офлайн-бизнеса укажите название города или района, а если по нему неясен род деятельности компании — опишите. Например, «Saxar | Студия шугаринга».

В описании укажите ключевые запросы, УТП, информацию о компании и продукте, выгоды и особенности. В ссылке укажите сайт, товары во «ВКонтакте» или рассылку. Если у вас есть контакты, адрес, часы работы, также укажите их, они будут видны на главной сообщества.

Как оформить виджеты

Во «ВКонтакте» есть навигационное меню, где можно указывать ссылки на разделы сообщества, и дополнительные виджеты. Оба эти раздела всегда видны, поэтому используйте их для улучшения навигации и удержания внимания.

В меню и виджетах можно написать про:

Как оформить закрепленный пост

В нем должна быть актуальная информация с призывом к действию: подписаться на рассылку, участвовать в конкурсе, купить со скидкой, посмотреть новинки, узнать информацию о доставке.

Как оформить товары и услуги

Добавьте как можно больше качественных фотографий, укажите подробное описание и цены, сгруппируйте их в категории, чтобы пользователям было удобно их искать.

В первые 5–10 товаров добавьте топовые позиции, чтобы они появились на странице сообщества. Если у вас большой интернет-магазин, то начните с самых популярных товаров. Затем постепенно пополняйте раздел.

Также на товары можно вести рекламу и собирать пользователей, которые с ними взаимодействовали. Поэтому оформите товары как можно подробнее, ответьте на часто задаваемые вопросы, добавьте максимум фото, размерный ряд, цвета и прочее.

Как оформить обсуждения

Сделайте отдельные темы для ответов на часто задаваемые вопросы, информации о доставке, отзывов или рубрики «Вопрос — ответ».

Как оформить прочие разделы

В блок контактов добавьте менеджеров и руководителей, к которым можно обращаться с вопросами. Хоть блок со ссылками с правой стороны теперь скрыт за кнопкой «Подробная информация», все равно укажите внешние источники: мессенджеры, сайт.

8. Выстроить систему обработки заявок

Качественная обработка заявок — это проблема, с которой мы постоянно сталкиваемся.

Часто бизнес ждет горячие заявки, как из контекстной рекламы: возьмите мои деньги, я хочу купить. Но в соцсетях мы больше работаем с холодным трафиком, формируем у людей спрос и привлекаем новую аудиторию.

Чтобы упростить этот процесс, можно сделать скрипт для быстрых ответов.

Например, мы работали со студией портретов на холстах и заметили, что конверсия лида в продажу низкая. Тогда мы изучили процесс обработки заявок и отметили проблемы с отработкой возражений и скоростью ответов.

После этого мы сделали скрипт с матрицей быстрых ответов, где у продажника есть вся схема диалога вплоть до заключения сделки.

Вот так выглядит часть скрипта 👇

После внедрения скрипта конверсия из заявки в продажу выросла с 17 до 30%, а отписки и блокировки рассылки уменьшились.

Еще можно подключить чат-бота для ответов на вопросы и обработки заявок. Боты умеют отправлять стандартные ответы на частые вопросы, собирать информацию о заявках, показывать подходящие товары и многое другое — все, что вы захотите в него запрограммировать.

И если сделать выжимку из нашего опыта, то правила работы с заявками будут выглядеть так:

9. Провести первые тесты и выбрать лучшие механики

Дальше остается практика: запуск продвижения, сбор промежуточных результатов и проверка эффективности воронок. Для этого надо подготовить контент, настроить рекламу и запустить ее на небольших бюджетах.

Потом сравнить медиаплан и фактические показатели. Если расхождения большие, и непонятно, как это исправить, — убрать воронку и скорректировать стратегию. Если расхождения невелики и можно оптимизировать продвижение за счет замены рекламных макетов, аудиторий или офферов — оставить.

При этом важно оценивать эффективность продвижения не только на короткой, но и на длинной дистанции. Например, мы работали с салонами фотопечати «Мультифото» и тестировали несколько воронок.

Одна из них вела теплую аудиторию на сайт. Так мы получали высокий CTR — что хорошо, но высокую стоимость продажи. Кроме того, люди покупали один раз и уходили. Нас такой вариант не устраивал.

Поэтому мы сосредоточились на воронке с прогревом: холодную и теплую аудиторию вели на рассылку, среди подписчиков которой разыгрывали фотокниги. Так мы получали подписчиков по низкой цене, но они мало покупали после розыгрыша.

В итоге лучшую эффективность показала воронка, которая выигрывала на длинной дистанции — воронка с подпиской на рассылку, где можно было получить сертификат, скидку или печать фото в подарок. Подписчики стоили дороже, но покупали больше и чаще.

Поэтому и вам тоже рекомендуем ориентироваться не только на текущие показатели стоимости клика, подписчика или заявки, но и на стоимость первичной и повторных продаж.

Дальше остается поработать над улучшением показателей: собирать цифры и анализировать, что и как сработало. На основе проведенного анализа принять решение по оптимизации перформанс-воронок и имиджевых элементов, обновить KPI и работать дальше.

В итоге

О продвижении «ВКонтакте» можно говорить много и долго. Но если сократить процесс до нескольких предложений, то мы бы сказали так:

А если вам понадобится помощь в продвижении, обращайтесь в «Студию Чижова». Мы знаем, как получать продажи во «ВКонтакте».

***

* Meta, которой принадлежит Instagram и Facebook, признана в России экстремистской организацией.

Как говорится: нет времени объяснять! Если у вас уже была страничка «ВКонтакте», откуда вы перешли в другие соцсети, а теперь вернулись сюда, давайте обметем пыль и паутину… то есть: обновим базовую информацию и продублируем последние самые важные месседжи для аудитории. А уж потом займемся более детальным развитием паблика или сообщества. 

Для нового сообщества, в целом, все то же самое – только добавится приветственный пост.

Instagram – все! Срочно переводите подписчиков во «ВКонтакте»

Создание сообщества

Начните с планирования

Определите цель и задачи проекта во «ВКонтакте». Помните, цель — это запланированный результат. Задачи — шаги, которые помогают достичь цели.

Решите, как вы будете взаимодействовать с аудиторией, какую информацию предлагать потенциальным и существующим клиентам, какие проблемы пользователей сможете решить. Другими словами, создайте концепцию сообщества.

Обязательно зафиксируйте результаты планирования в удобной вам форме.

Цель	Продажа услуг агентства через экспертный контент и создание комьюнити вокруг бренда
Задачи	Публикация полезного для ЦА контента, демонстрация кейсов, экспертности и услуг
ЦА, ее проблемы	Контент-менеджеры, SMM-специалисты, маркетологи, владельцы бизнеса Хотят узнать, как вести соцсети, какими сервисами пользоваться, как делать хороший контент, как общаться с аудиторией и т.д.
Контент	Анонсы статей из блога, полезная инфографика, тематические видео, обучающие родики, отраслевые мемы, ситуативные посты
Методы продвижения	Сарафанное радио, таргетинг (гео, по интересам, ретаргетинг), конкурсы, маркет-платформа«ВКонтакте»

Выберите тип сообщества

При нажатии кнопки «Создать сообщество» всплывает окно с шестью возможными вариантами. По каждому есть пояснение, которое поможет определить, какой формат вам подойдет лучше.

• «Публичная страница» и «Бизнес» остаются основными форматами для продвижения бизнеса ВК. Они заточены под формирование лояльного комьюнити вокруг бренда, члены которого будут не только покупать, но и активно общаться, обмениваться контентом.
• «Тематическое сообщество» – публичная страница. Основной упор на публикации новостей в рамках определенной тематики и активности пользователей.
• «Бренд или организация» – публичная страница для сообществ узкой тематики. Например, для благотворительного фонда или учебного заведения.
• «Группа по интересам» – сообщество, которое объединит определенный круг людей по интересам. Его можно скрыть приватностью и приглашать конкретных участников.
• «Мероприятие» – подойдет для приглашения людей на конкретное событие. Например, открытие выставки или старт онлайн-семинара.

Если позже вы поймете, что прогадали с типом сообщества, есть возможность его поменять.

Обратите внимание на ограничения и изменения, которые последуют за переводом публичной страницы в группу:

Установите аватар и обложку сообщества

Если с целью создания и типом сообщества все понятно, переходим к визуальному оформлению страницы. В блоге есть полезный и подробный гайд «Оформление группы ВКонтакте». С его помощью выберите и реализуйте подходящий внешний вид сообщества.

Визуально привлекательное оформление помогает пользователю сформировать первые положительные впечатления о группе или странице. Поэтому не откладывайте работу над дизайном сообщества.

Выберите и загрузите подходящий аватар страницы и обложку. Постарайтесь найти или создать уникальные изображения.

Для аватара требование одно: изображение должно быть в формате JPG, GIF или PNG. Чтобы добавить обложку сообщества, нужно зайти в «Управление».

Можно настроить основную обложку сообщества, а также динамическую (её кадры будут сменяться и показываться по очереди). В «живой» обложке можно показывать короткое видео или до пяти фотографий, таймеры, лучших комментаторов, именинников и так далее.

В зависимости от устройства обложка занимает примерно половину первого экрана. Ее можно увеличить на весь экран касанием. Обложка привлекает внимание и вовлекает пользователей во взаимодействие с пабликом сразу после перехода на страницу сообщества.

Загрузка материалов для динамической обложки доступна в настройках. Файл видео должен «весить» до 20 МБ, продолжительность ролика – до 30 секунд. Формат – mp4. Фотографии должны иметь соотношение сторон 9 на 16.

Также обложки можно делать с помощью сторонних сервисов, например, DyCover.

Обратите внимание, при загрузке на сайт «ВКонтакте» качество изображений падает. Чтобы избежать этого, воспользуйтесь лайфхаком от команды поддержки «ВКонтакте»:

• откройте изображение в фоторедакторе;
• увеличьте размер до 2560 на 2048;
• нажмите сочетание клавиш Alt + Shift + Ctrl + S. В открывшемся окне настройте максимальное качество и конвертируйте изображение в формат sRGB;
• перетащите изображение в область загрузки, а не пользуйтесь кнопкой «Загрузить».

Заполните описание вашего сообщества

Публичные страницы индексируются поисковыми системами. Поэтому опубликуйте информативное описание, которое поможет потенциальным клиентам найти паблик.

Добавьте на страницу бизнеса адрес, время работы и главную кнопку. Чтобы добавить адрес, выберите в меню настроек группы соответствующий раздел.

При желании после указания адреса можете отметить время работы компании и добавить телефон. По умолчанию в паблике будет отображаться карта, на которой отмечен адрес вашей организации.

Чтобы добавить главную кнопку, включите ее в меню настроек паблика. Выберите целевое действие.

Выберите подходящее название кнопки (призыв к действию) и сохраните изменения.

Отрегулируйте основные настройки

В меню настроек «Разделы» отметьте флажками нужные варианты. В меню «Комментарии» включите или отключите возможность комментирования и при необходимости активируйте фильтр нецензурных выражений и ключевых слов. В блоке «Ссылки» сошлитесь на полезные для аудитории ресурсы, а в блоке «Работа с API» при необходимости подключите API.

Добавьте на страницу полезные ссылки

Это может быть ссылка на ваш корпоративный сайт, описания конкретных товаров и услуг, полезные сервисы. Для этого в разделе «Управление страницей» выберите вкладку «Ссылки».

Установите релевантный статус страницы

Вы можете анонсировать конкурс, сообщить о распродаже или предложить пользователям вступать в сообщество. В качестве статуса можно использовать слоган.

Создание контента

Рубрики в контент-плане можете создать с прицелом на будущее более спокойное время, но сейчас точно нужно учитывать текущую обстановку – и как минимум урезать развлекательные посты. 

Рубрика	Возможные темы	Периодичность выхода постов
Продающий контент	Кейсы агентства Экспертные мнения на ту или иную тему Инфографика Анонс постов из корпоративного блога	2-3 раза в неделю
Развлекательный контент	* Рекомендуем отложить рубрику на другое время Мемы, в том числе отраслевые Обыгрывание инфоповодов Внутренняя жизнь агентства	1-2 раза в неделю
Ситуативный контент	Освещение инфоповодов (сейчас практически в каждой отрасли происходят  яркие и волнующие людей перемены) Высказывания на ту или иную актуальную тему	1 раз в неделю
Обучающий контент	Подборки сервисов Обучающие видео How-to-посты	1-2 раза в неделю
Вовлекающий контент	Опросы Посты с открытым вопросом в конце Обсуждения той или иной темы

Публикуйте интересный и полезный контент

Конкурировать за просмотры и подписки придется в условиях избытка контента. Чтобы пользователи «ВКонтакте» обращали внимание на ваши публикации, информация должна быть действительно ценной.

• Начните с планирования. Создайте контент-план в удобной для себя форме. Планируйте на длительную перспективу.
• Учитывайте особенности «ВКонтакте». Изучите социально-демографические и другие характеристики «ВКонтакте», а также предпочтения аудитории этой сети.
• Учитесь получать эмоциональный отклик аудитории. Даже если вы производите и продаете очень солидные и сверхсерьезные продукты. Это условие выживания в контент-среде, заполненной мемасиками. Читайте о том, как важно аудитории «скрытая психотерапия», в нашей статье.
• Пишите специально для аудитории «ВКонтакте». Публикуйте уникальную информацию, а не репосты материалов из блога. Если публикуете репосты – объясняйте пользователям необходимость перейти на сайт, пишите интересные подводки. Для оформления публикации используйте редактор статей.
• Делайте разный контент. Публикуйте видео, инфографику, интересные факты о вашей компании, мемы, вовлекающий контент.
• Не забывайте о заголовках. Именно они «продают» подписчику просмотр публикации. Создавайте убойные хэдлайны, но избегайте кликбейта.

О видеоконтенте

Публикация видео – один из ключевых элементов успеха сообщества, да и бизнеса в онлайне в целом. По данным Hubspot, 54% пользователей хотят видеть больше видео в соцсетях, а 73% – больше развлекательных видео.

Не забывайте про видеокаталог в VK! С началом блокировки зарубежных соцсетей посещаемость здесь выросла вдвое.

Огромный и сложный продакшн для создания видео не обязателен, особенно на первых порах. Хорошее видео можно снять и самому, тем более, что такой «непрофессиональный» контент становится все популярнее. Показываем, как сделать хорошее видео на телефон:

Публикуйте видео с субтитрами. Как правило, они получают гораздо больший охват, чем обычные записи. О том, как сделать такое видео бесплатно, мы рассказали тут:

Еще больше полезных видео — на нашем YouTube-канале. Подписывайтесь

В «Клипах» (это такой аналог Reels) «ВКонтакте» тоже можно продвигаться, но только если вы не компания, а персона. А вот сторис доступны и для компаний тоже. 

О вовлекающем контенте

Вот несколько способов вовлечь аудиторию в диалог.

• Задавайте вопросы. Советуйтесь с аудиторией, задавайте вопросы, просите высказаться. Публикуйте такой контент, который пользователи захотят прокомментировать.

Вот маленькая хитрость: ошибайтесь. Речь не об опечатках и пропущенных запятых. И даже не о специально допущенных фактических ошибках – они стимулируют нерелевантные комментарии. Создавайте что-то новое и делитесь опытом, не бойтесь ошибиться. Всегда найдется читатель, который знает тему лучше и сможет подсказать в комментариях.

• Устраивайте опросы. Они повышают вовлеченность аудитории. Чтобы создать опрос, в поле публикации выберите меню «Добавить» — «Опрос». Используйте анонимные опросы, чтобы пользователи охотнее принимали в них участие. Также к опросам можно добавлять фон, ограничивать время проведения, давать возможность выбирать несколько ответов.

Полезную информацию о проведении опросов найдете в статье «Исследование: как провести опрос, чтобы получить обратную связь».

• Больше визуального контента. Пользователи «ВКонтакте» это любят.

В лентах ваших подписчиков ежедневно появляются сотни материалов. Чтобы люди прочитали ваш пост, он должен привлечь внимание. Эту задачу решают яркие интересные фото. Котики, легкая эротика, фотожабы, — в SMM все средства хороши.

• Создайте в паблике юмористический раздел. Это уместно даже в группах и на страницах солидных компаний, сотрудников которых не пускают на работу без галстука. Делитесь с аудиторией хорошим настроением.

О виральности

Настоящую виральность практически невозможно запланировать, но попробовать стоит. В каждой отрасли есть свои рецепты создания вирусного контента. Экспериментируйте, используйте разные инструменты и форматы, следите за реакцией аудитории. Полезная информация о виральности есть в наших публикациях:

• Что на самом деле делает контент виральным: разбираемся вместе с учеными
• Как запустить вирусную видеорекламу: 7 составляющих вирального ролика

Для начала вы можете попросить пользователей делиться вашим контентом, что увеличит охват. Можно ограничиться простым «репост приветствуется», обосновать необходимость расшарить публикацию с точки зрения науки или использовать любую другую тактику.

Будьте ближе к людям

Пример на иллюстрации:

Уделяйте внимание подписчикам и поздравляйте с днем рождения. Это можно сделать автоматически с помощью специального сервиса.

Используйте тактику рыбы-прилипалы

Суть заключается в использовании имени известного человека, названия крутой компании или продукта для продвижения своего бизнеса.

Пример из музыкальной отрасли: молодые рок-группы часто записывают каверы на песни известных исполнителей, чтобы привлечь к себе внимание. Публика на ура принимает любимые хиты, а молодые музыканты получают первую порцию славы.

Используйте вики-разметку публикаций и редактор статей

Это удобный инструмент, с помощью которого можно красиво оформлять заметки в группах и пабликах. Если вы управляете группой, для создания вики-страницы достаточно в настройках разделов открыть материалы. После этого во вкладке «Свежие новости» появится кнопка «Редактировать», которая активирует редактор заметок.

Чтобы создать публикацию на странице, скопируйте в поисковую строку браузера такую ссылку: https://vk.com/pages?oid=-***&amp;p=page_name. Замените символы *** на id паблика, а вместо page_name укажите название публикации. На открывшейся странице перейдите по ссылке «Наполнить содержанием».

ID сообщества можно найти в URL. Если вы изменили URL страницы на удобный для пользователей, перейдите в раздел «Записи сообщества». Найдите в ссылке цифры. Это и есть идентификатор.

Также во «ВКонтакте» есть полноценный редактор статей. Чтобы перейти в редактор, нажмите иконку с буквой «Т» на панели создания публикации.

Редактор интуитивно понятный. Он сам расставляет отступы между элементами и выравнивает контент. Нажатие на знак «+» позволяет добавить визуальный контент или аудиотрек.

Готовая публикация выглядит привлекательно, ее удобно читать на устройствах с разными экранами. Есть ночной режим чтения. Посмотрите пример публикации, сверстанной в редакторе.

Используйте функцию планирования публикаций

Воспользуйтесь функцией таймера, чтобы заранее подготовить контент и опубликовать его в выбранное время. Для этого в поле публикации выберите «Сейчас», а в открывшемся календаре – нужные дату и время. Затем нажмите «В очередь».

С помощью сторонних сервисов можно публиковать контент по расписанию в разных соцсетях. Вот несколько таких сервисов:

• ONLYPULT;
• NovaPress;
• «Амплифер»;
• SMMBox.

Закрепляйте лучшие посты

Чтобы закрепить пост, зайдите в меню управления записью и воспользуйтесь соответствующей опцией.

Делитесь с подписчиками историями

Instagram Stories – главный инструмент продаж 2020 года. Во «ВКонтакте» истории не так популярны, но поэкспериментировать с ними стоит.

Публиковать истории можно как с личной страницы, так и со страницы группы или паблика.

Делитесь с подписчиками фотографиями и короткими видео, привлекайте внимание к личному профилю. Если вы указали группу или страницу в разделах «Место работы» или «Сайт», сообщество получит дополнительные просмотры.

Воспользоваться функцией «Истории» можно с помощью мобильного приложения. Просматривать публикации пользователь сможет с любого устройства.

Стимулируйте пользователей создавать контент

Сообщите подписчикам, что они могут опубликовать собственный контент, воспользовавшись функцией «Предложить новость». Объясните, что принимаете только релевантные тематике страницы публикации.

Этот пункт легко предложить, но очень сложно реализовать. Поэтому без конкретных рекомендаций не обойтись. Их лучше оформить в виде отдельных шагов.

Еще один инструмент, стимулирующий UGC – «покупка» контента. Платить деньгами всем участникам сообщества не придется. Вот несколько идей, которые можно адаптировать практически к любой тематике.

• Многие интернет-магазины предлагают пользователям распаковывать товар на камеру или писать и снимать обзоры. Авторы получают призы или скидки за лучшие публикации.
• Магазин «Литрес» дарит читателям виртуальные деньги, которыми можно оплачивать заказ, за обзоры книг.
• Биржа «Адвего» регулярно проводит литературные конкурсы, победители которых получают денежное вознаграждение.

Поощряйте авторов, участвуйте в дискуссиях, поддерживайте активность в сообществе. В активных группах всегда будет много пользовательского контента.

Разрешите подписчикам загружать фото, публикуйте их фотографии. Это еще один способ получить пользовательский контент. Или предложите подписчикам задать вопрос, рассказать о наболевшем. Как правило, искренние истории из жизни попадают в боль аудитории.

Если в группе удастся собрать увлеченных людей, они будут сами генерировать потоки качественного релевантного контента. Администратору останется только следить за порядком и удалять явную рекламу.

Безотказного алгоритма создания живых сообществ не существует. Поэтому раскручивать группу и привлекать в них пользователей, готовых создавать контент, придется самостоятельно. Для вдохновения посмотрите на несколько примеров:

• Группа «Контент-маркетинг» с 26+ тыс. участников. Этот яркий пример работает в Fscebook, но сути это не меняет. «Текстерра» создала эту группу много лет назад для знакомства рунета с понятием «контент-маркетинг». Сегодня в группе специалисты разных специальностей активно делятся контентом по теме и ведут дискуссии.
• «Подслушано Копирайтинг». В этом сообществе пишущие специалисты общаются на профессиональные темы и иногда офтопят.
• «Интернет-маркетинг от А до Я». Здесь участники общаются о маркетинге и публикуют свои материалы в ленту сообщества
• Пирожки. Участники сообщества создают короткие смешные стихи.

Также создайте в паблике тему с отзывами. Они повысят доверие к бизнесу и дадут пользовательский контент.

Предложите аудитории участвовать в обсуждениях

Создайте несколько обсуждений, темы которых интересуют вашу аудиторию. Поддерживайте дискуссии.

Продвижение в соцсетях не так легко, как кажется на первый взгляд. Без комплексного подхода (продуманной стратегии, регулярного создания и дистрибуции качественного контента, грамотной рекламы и администрирования) не получится успешно конкурировать с другим бизнесом и удерживать внимание целевой аудитории.

Станьте охотником за контент-идеями

Записывайте идеи публикаций, анализируйте страницы коллег и конкурентов, устраивайте мозговые штурмы. Это защитит вас от дефицита контент-идей. В качестве скорой помощи используйте наши статьи.

• 96 контент-идей для соцсетей.
• Матрицы контента: как быстро придумывать идеи.
• О чем писать, когда писать не о чем.
• О мечтах и страхах людей: как сделать читаемый блог на любую тему
• О чем вести блог: 32 идеи для начинающих
• Как переупаковать старый контент.

Адаптируйте идеи конкурентов для публикации в своем сообществе. Для этого подойдет сервис Popsters. С его помощью вы можете определить лучшие публикации по количеству «лайков», репостов и комментариев в любом сообществе «ВКонтакте».

Еще один совет: чтобы быть в тренде происходящих в сфере событий и первыми узнавать о новых способах продвижения «ВКонтакте» подпишитесь на тематические паблики по SMM.

Получите «Прометея»

Знайте, будет непросто. Алгоритмы «ВКонтакте», построенные на машинном обучении, сами решают, какие паблики заслуживают метку «Прометей».

«ВКонтакте» отмечает знаком огня «Прометея» сообщества, которые создают крутой контент. Отмеченные «божественным» огнем сообщества получают бонус – увеличение охвата постов. Группы и паблики, отмеченные «Прометеем» за последние четыре недели, можно найти с помощью приложения «Пантеон авторов».

Гарантировать результат здесь невозможно. Тем не менее, у нас есть полезная информация. Смотрите видеоинструкцию по работе с «Прометеем».

Общие рекомендации для пабликов, которые хотят получить отметку, звучат банально:

• создавайте качественный, уникальный и интересный контент;
• следите за оформлением паблика и публикаций.

Защищайте свой контент с помощью «Немезиды»

С середины 2018 года у «ВКонтакте» есть алгоритм, который защищает авторов от воровства контента. Программа ищет неуникальные публикации самостоятельно. Также она реагирует на жалобы пользователей соцсети.

Важно: алгоритмы без жалоб пользователей неэффективны. Поэтому, если кто-то ворует ваши публикации, обязательно оставляйте жалобу.

Спустя полгода после запуска алгоритма команда «ВКонтакте» поделилась результатами работы «Немезиды». Просмотры оригинальных записей выросли на 40 %, а также стало на 35 % больше лайков. Количество скопированных записей сократилось на 49 %.

Если вы хотите использовать чужие публикации без возмездия от «Немезиды», указывайте источник. В этом случае алгоритмы «ВКонтакте» вас не тронут.

Привлекайте к созданию контента профессионалов

Этот пункт можно трактовать по-разному в зависимости от масштабов бизнеса, потребностей аудитории и задач группы. Кому-то можно нанять штатного автора или сотрудничать с фрилансерами. Кто-то делегирует создание контента агентству. Кому-то для удовлетворения потребностей аудитории приходится договариваться об интервью или гостевых постах с медиа-персонами и интернет-звездами.

Используйте ньюсджекинг

Даже если вы производите кирпичи, металлоконструкции или кино для взрослых, не проходите мимо важных новостных поводов и информационных трендов.

Как интернет-маркетологу применять ньюсджекинг?

• Следите за оповещениями и трендами Google, чтобы узнавать о происшествиях.
• Читайте релевантные для своей отрасли новости.
• Подписывайтесь на экспертов в вашей области, которые регулярно публикуют новую информацию.

Публикуйте подкасты

Аудиоформат набирает обороты, подкасты сейчас на пике популярности и пробудут там достаточно долго. По данным Tiburon Research, каждый 4 пользователь интернета слушает подкасты хотя бы 1 раз в месяц.

Возможность публиковать подкасты доступна избранным пабликам. Чтобы войти в их число, подайте заявку. Если ее одобрят, вы сможете загружать подкасты, которые будут отображаться в отдельном блоке на странице паблика.

Подкасты можно найти в соответствующем разделе ленты. У пользователей есть возможность добавить интересный подкаст в избранное, поделиться аудиоблогом с друзьями.

Пользователи могут менять скорость воспроизведения подкаста, чтобы получать информацию в удобном режиме.

Комьюнити-менеджмент

Комьюнити-менеджментом нужно заниматься с момента создания страницы или группы, чтобы сформировать образ бренда в глазах существующих и потенциальных клиентов и привлекать новых подписчиков в группу.

Однако это далеко не все функции комьюнити-менеджера. Специалист общается с участниками группы, работает с негативом, ищет упоминания бренда в соцсетях и оперативно реагирует на них.

О конкретных инструментах стимулирования вовлеченности в сообществе можно прочитать в нашей статье. Чтобы не повторяться, давайте сосредоточимся на сути. Чтобы группа была живой, комьюнити-менеджер должен разговаривать с участниками. То есть нужно инициировать обсуждения, не оставлять комментарии без ответа.

Помните, количество комментариев в паблике прямо влияет на охваты. Чем больше комментариев, тем больше пользователей видит вашу группу.

Ниже сосредоточимся на основных аспектах ведения комьюнити – отработке негатива, автоматизации общения с аудиторией и оперативном отслеживании упоминаний и комментариев.

SMM-специалист, сторисмейкер, таргетолог, комьюнити-менеджер: обзор самых востребованных digital-профессий

Нивелируйте негатив

Сейчас, как вы понимаете, это особенно важно. 

1. Не предавайте истину. Бренды стараются избежать негатива и из-за этого нередко соглашаются с ним. Лучше корректно, но жестко отрабатывать комментарии, если они несправедливы.
2. Не переходите на личности. Входите в обсуждения аккуратно. При общении с так называемыми «философами», которые любят порассуждать и покритиковать, можно вообще не отвечать, если в их сообщении нет вопроса к вам или бренду.
3. Пишите с позиции «я». Если кто-то не прав, лучше написать «Я не согласен», чем «Вы ошиблись».
4. Не будьте роботами. Если вас расстроил какой-то комментарий, напишите о своих чувствах, не стесняясь.
5. Спрашивайте то, о чем вам интересно узнать. Не высасывайте вопросы из пальца, стараясь вовлечь пользователя в диалог: поддельный интерес очевиден.
6. Не пишите хейтерам на эмоциях. Давайте ответ на комментарии быстро, но, если они негативные, лучше сначала остыньте.
7. Не допускайте нарушения правил этики. Не бойтесь банить тех, кто откровенно оскорбляет вас, ваш бренд или других участников сообщества, и удалять такие комментарии.
8. Не «нападайте» на пользователей в комментариях. Пусть по вашим репликам нельзя будет подумать, будто вы спорите или демонстрируете агрессию в отношении комментатора.
9. Не демонстрируйте открыто радикальную позицию. Любую. Ну, вы и сами прекрасно понимаете, о чем это.

Как отвечать на фальшивые негативные отзывы, если вы не можете их удалить

Используйте чат-боты

Чат-бот – отличный помощник для посетителей группы. Он реагирует на заданные события, например, на подписку или отписку, отвечает на частые вопросы, опрашивает посетителей, вовлекает пользователей в базу рассылки, помогает с комьюнити-менеджерам с ответами на вопросы подписчиков.

Создать и использовать бота поможет наша подробная инструкция.

С помощью ботов можно также проводить конкурсы. Сервис ActiveBot поможет провести конкурс комментариев. С помощью «затягивающих» механик и гибких настроек алгоритма можно добиться хорошей вовлеченности. Такой бот не поможет с вопросами в личных сообщениях, но будет стимулировать подписчиков оставлять все новые и новые комментарии и модерировать конкурс. Похожими функциями обладает и DyCover, о котором написано в разделе о визуальном оформлении сообщества. Robochat.io поможет провести конкурс или квиз в личных сообщениях группы или страницы и заодно поможет модерировать общение с пользователями.

Отслеживайте и анализируйте активность в сообществе и вокруг него

Когда комментариев в сообществе слишком много, можно легко пропустить что-то важное. Чтобы этого не случилось, стоит воспользоваться сторонними сервисами мониторинга «ВКонтакте».

Вот некоторые из них:

• «Медиалогия»;
• Brand Analytics;
• IQ Buzz;
• StarComment;
• YouScan.

У этих сервисов похожий функционал: отслеживают упоминания в тысячах источников, в том числе «ВКонтакте», и помогают оперативно реагировать на них.

О полезных мини-сервисах внутри самой соцсети читайте в нашей статье о 38 приложениях для сообществ.

Если вы захотите больше узнать о комьюнити-менеджменте, то записывайтесь к нам на курс. Или просто напишите нам в сообщения сообщества «ВКонтакте». Наши комьюнити-менеджеры с удовольствием ответят на любой вопрос.

Продвижение сообщества «ВКонтакте»

Рекомендуйте страницу друзьям

Воспользуйтесь функцией «Рекомендовать», чтобы пригласить ваших фолловеров подписаться на страницу. Выполните этот пункт, когда опубликуете в группе или на странице несколько постов.

Вы можете попросить своих друзей подписаться на страницу в личных сообщениях, а подписчиков – показать страницу своим друзьям и предложить им подписаться.

Соблюдайте лимиты и не будьте навязчивы. Вот рассказ про инвайтинг от человека, который строил на этом целый бизнес.

Рекомендуйте сообщество на личной странице

Добавьте сообщество в «Места работы» в своем личном профиле. При наведении курсора на название компании в этом разделе личного профиля всплывает превью группы или страницы, а в разделе «Карьера» отображается кликабельный аватар паблика.

Чтобы в разделе «Место работы» появилась ссылка на группу компании, в настройках личной страницы выберите раздел «Карьера». В пункте «Место работы» с помощью выпадающего меню выберите нужную страницу.

Ссылку на сообщество можно указать и в поле «Личный сайт». Для этого при редактировании профиля зайдите в «Контакты» и укажите ссылку в соответствующем поле.

Используйте таргетинг

Вы можете оплачивать переходы или показы объявления. Используйте оптимальные настройки таргетирования, чтобы привлекать целевую аудиторию.

Какой тип таргетинга выбрать?

В зависимости от ваших целей можно выбирать разные виды рекламных записей:

• карусель поможет рекламировать сразу несколько товаров и услуг;
• универсальная запись поможет повысить охват сообщества;
• запись с кнопкой даст целевые действия: переходы в сообщество или на сайт, установки приложения и другие;
• реклама сайта позволит получить прямой трафик на ваш ресурс;
• реклама типа «сбор заявок» поможет получить важную информацию о пользователях и заявки;
• реклама сообщества позволит привлечь новых подписчиков.

Подробно о разных видах таргетинга мы писали в этом руководстве.

Отдельно остановимся на формате «Реклама в историях», который показывается только на мобильных устройствах и планшетах. Этот формат очень актуален. По данным «ВКонтакте», на сентябрь 2020 года 54% пользователей использовали соцсеть только с мобильного, а 30% – и с десктопа, и с мобильного.

Объявления этого формата похожи на обычные истории, только помечаются словом «Реклама». Чтобы создать объявление, нужно выбрать соответствующий формат в рекламном кабинете, загрузить до 3 фото или видео и добавить конверсионные кнопки.

Настраивая рекламу в историях, можно заодно выбрать плейсмент «Клипы». Видео будет показываться и там, и там. Реклама будет доступна только на телефонах, смартфонах и планшетах. В десктопной версии этой функции пока нет.

Дешево, сердито, но медленно: «ВКонтакте» представил рекламу в историях

Общий совет для настройки таргетинга: обратите внимание на кнопки действия. С недавних пор они доступны и видеорекламе. Кнопку действия можно добавить в рекламу формата «Запись с кнопкой».

Правильно настроенная реклама в соцсетях может в разы увеличить продажи. В нашем учебном центре TeachLine преподаватели из TexTerra учат не просто механике работы с кабинетами, но генерации эффективных кампаний с момента создания идеи рекламы до аналитики. Подробнее о курсе можно почитать здесь.

Поработайте с ретаргетингом

С помощью этого инструмента можно показывать рекламу пользователям, которые посещали ваш сайт. В рекламном кабинете создайте пиксель ретаргетинга. Вставьте его в код страниц сайта. Система будет добавлять в аудитории посетителей сайта или отдельных его разделов.

Добавьте пиксель ретаргетинга на сайт, даже если вы пока не планируете рекламировать бизнес в сети «ВКонтакте». Это не влияет на эффективность ресурса или скорость загрузки страниц. Система будет добавлять в аудитории потенциальных клиентов. Вы сможете показывать им рекламу через месяц или через год.

Ретаргетинг возможен не только по пикселю. Также можно запустить рекламу на тех пользователей, которые взаимодействовали с предыдущей рекламой, или загрузить файл со списком пользователей, если у вас такой есть. Еще можно создать похожую аудиторию (look-alike) или запустить динамический ретаргетинг – каждому пользователю будет показываться именно тот товар или услуга, с которым он взаимодействовал.

Повышайте точность таргетированной рекламы с помощью профильных сервисов

Вот какими сервисами можно воспользоваться:

• «ТаргетХантер» – официальный партнер VK, с помощью которого можно находить и выгружать в виде файла разные виды аудитории: тех, кто взаимодействовал с контентом, друзей и родственников заданного пользователя и др.
• «Церебро» дает возможность искать похожие аудитории, выделять активных пользователей групп и пабликов, таргетироваться на друзей пользователя и др.
• Pepper.ninja позволяет делать поиск аудитории и look-alike аудитории, находить активных пользователей групп и пабликов.

Все инструменты платные, но у каждого есть тестовый период. За это время можно собрать аудитории для рекламных кампаний.

Создайте полноценный интернет-магазин «ВКонтакте»

Эта рекомендация не относится к продвижению прямо. Тем не менее интернет-магазин может быть полезным для аудитории, поэтому стоит уделить внимание этому вопросу.

Вы можете сделать это с помощью специального приложения.

Благодаря VK Pay вы можете получать оплату за товары прямо в приложении интернет-магазина. Средства поступают на счет продавца немедленно после перечисления покупателем. Деньги можно вывести на банковскую карту.

Чтобы подключить VK Pay к магазину, подайте заявку.

Соцсеть также дает возможность заниматься торговлей прямо на странице с помощью функции «Товары». Подключите их в меню «Управление сообществом – Разделы». Пользователи смогут оформлять заказы со страницы или группы бренда в соцсети.

Товары можно продвигать, причем как с десктопа, так и с телефона. Даже можно настроить автопродвижение. Благодаря автопродвижению каждому пользователю будет показываться именно тот товар, с которым он взаимодействова Вам не придется тратить время на настройки рекламы.

Проводите конкурсы

Вы привлечете новых подписчиков, если будете разыгрывать призы и дарить подарки.

Чтобы повысить активность и привлечь пользователей, не ограничивайтесь стандартными механиками. Попробуйте провести конкурс на активность с помощью динамической обложки. Так вы сможете повысить активность среди своих подписчиков и вовлечете в нее новичков в сообществе. Как это делаем мы:

Как провести конкурс «ВКонтакте» и не получить бан

Вот еще несколько неизбитых механик:

• творческий конкурс, когда для участия пользователю нужно предоставить работу (рисунок, фото, видео);
• конкурс чеков, когда человеку нужно сначала что-то приобрести и получить порядковый номер;
• конкурс с механикой «Дай ответ в личных сообщениях группы» – поможет вам пополнить базу рассылки.

Некоторые специалисты сталкиваются с падением активности в группах между конкурсами. Чтобы избежать этого, нужно постоянно менять конкурсные механики, придумывать новые небанальные темы. Призы в конкурсах должны быть эксклюзивными.

Предлагайте подписчикам скидки или другие ценные призы

Вы можете не ограничиваться скидками и розыгрышами продукции, которые часто привлекают любителей бесплатной продукции. Такие подписчики вряд будут проявлять активность в будущем.

Подумайте, что можно предложить аудитории, и как получить от этого выгоду. Например, мы разработали стильный мерч, фото с которым люди охотно размещали на своих личных страницах. Такие вещи постоянно находятся на виду и вызывают интерес окружающих.

Обменяйте подписку на бесплатную услугу

Проводите бесплатные вебинары, выполняйте аудиты сайтов и страниц, обрабатывайте фото, консультируйте клиентов. В качестве платы просите подписаться на вашу страницу.

С недавних пор можно просить донаты (VK Donut) за какую-либо услугу. Так можно и дать пользователям больше полезного контента и заработать.

Отмечайте в публикациях популярных пользователей или сообщества

Упоминания видят друзья и подписчики пользователей, которых вы упоминаете. Это увеличивает охват публикаций.

Упоминания в сети «ВКонтакте» работают не так, как в Facebook. В крупнейшей сети мира друзья и подписчики видят упоминания пользователя в ленте. Чтобы публикацию увидели друзья Ивана Иванова, нужно отметить его и дождаться включения отметки в хронику.

Чтобы отслеживать упоминания сообщества или человека, пользователю придется заморочиться. Понятно, что людям нужны веские причины, чтобы отслеживать чьи-то упоминания. Поэтому ради увеличения охвата тегайте популярных пользователей или паблики. Кстати, упоминания нашего сообщества можно отслеживать по ссылке.

Размещайте рекламу в других сообществах

Рекламируйте группу или страницу в популярных сообществах. В рекламном кабинете выберите пункт меню «Маркет-платформа». Тут вы можете создать рекламную запись и разместить ее в другом паблике.

Когда объявление пройдет модерацию, вы сможете выбрать подходящее сообщество из предложенной базы. Система сама предложит варианты в соответствии с тематикой, бюджетом и другими параметрами. Рекомендуем вручную проверять паблики на активность и качество контента.

Можно искать сообщества для публикации и по старинке, вручную. Для этого вам нужно понимать, к чему именно вы хотите привлечь внимание, и где искать сообщества целенаправленно.

Группы и паблики подходящей тематики, которые прямо с вами не конкурируют, можно найти и с помощью внешних сервисов, например:

• Allsocial;
• Pepper;
• «Поиск сообществ» (расширение для Chrome);
• «Церебро»;
• SmmUp;
• Sociate.

Рекламируйте в найденных пабликах свою страницу или группу. Выберите формат рекламы «пост со ссылкой». Позаботьтесь, чтобы промо-пост был интересным для аудитории.

Участвуйте в дискуссиях на других страницах и в группах

Ваша задача — привлечь внимание к личному аккаунту, подтвердить репутацию эксперта в выбранной тематике. Это привлечет подписчиков на вашу личную страницу и в паблик.

Во «ВКонтакте» есть возможность комментировать посты от имени сообщества. Используйте этот инструмент аккуратно. Люди охотнее общаются с другими людьми, а не с аккаунтами типа «Стройремрыблес».

Если вы хотите комментировать от имени страницы или группы, с помощью выпадающего меню в форме комментирования выберите нужный аккаунт.

Проводите прямые трансляции

Показывайте обучающие мероприятия, выступления на конференциях, скринкасты. Используйте приложение или проводите трансляции с десктопа. Для этого зайдите в раздел сообщества «Видеозаписи» и воспользуйтесь соответствующей функцией.

Во «ВКонтакте» есть возможность делиться ссылками в трансляциях. Она доступна для трансляций от имени сообщества или от имени пользователя. Можно делиться ссылками на сообщества, конкретные записи, товары, опросы. Эффективность ссылок можно анализировать благодаря статистике переходов.

Анализируйте статистические данные

Продвижение без аналитики – время и деньги на ветер. Поэтому всегда анализируйте происходящее в сообществе и основные показатели.

В разделе «Статистика страницы» администратору паблика доступны вкладки «Посещаемость», «Охват», «Активность», «Сообщения сообществу» и «Отчеты», а если подключен интернет-магазин VK, то и «Товары».

Отслеживайте количество переходов из анонсов на сайт. Сделать это можно с помощью нашей инструкции:

Следите за возрастными характеристиками аудитории и географией посещений. Учитывайте типы устройств, которые предпочитает аудитория.

Также вам нужна информация об источниках переходов и подписавшихся/отписавшихся пользователях. Данные о количестве вступивших и вышедших из группы пользователей доступны в стандартном статистическом отчете.

Поименный список вступивших и отписавшихся людей вы получите с помощью приложения «Дезертир».

Дополнительные полезные сервисы описаны в нашей статье о 24 сервисах статистики и аналитики соцсетей. Чтобы прочитать о сервисах «ВКонтакте», выберите соответствующий раздел.

Прочие методы продвижения

Рекламируйте страницу на других площадках

Если у вас есть свой сайт, регулярная почтовая рассылка и другие соцсети, начните промоутировать сообщество там. Ниже рассказываем, как это сделать.

На корпоративном сайте

Опубликуйте в шапке сайта ссылки на ваши страницы и группы в социальных сетях. 

Опубликуйте на сайте социальный виджет, который поможет посетителям подписаться на страницу «ВКонтакте». Тестируйте формы и внешний вид элемента, а также его положение на сайте. Помните о низкой кликабельности элементов, включая социальные виджеты, в сайдбаре (графический элемент управления, который отображает информацию справа или слева от окна приложения или рабочего стола операционной системы).

Ссылайтесь на страницу в публикациях на сайте. Ссылки должны быть релевантными. Например, вы можете упоминать собственные паблики, если пишете о социальных сетях. Ниже – отличный пример.

Присоединяйтесь к нашей группе «ВКонтакте». В ней мы каждый день постим полезные материалы по интернет-маркетингу. Минимум теории и «воды». Только то, что может действительно вам пригодиться в продвижении вашего бизнеса. Ну и плюс немного юмора, куда же без него?

Если у вас прокаченный блог с большой аудиторией, вы можете не ограничиваться кнопками для расшаривания в соцсетях, а запустить конкурс и добавить поп-ап, который будет приглашать людей к участию. Такую механику пробовали мы. Вы можете выбрать другой способ направить пользователей в ВК.

Используйте плагин Hello Bar для вашего сайта, который поможет перенаправлять пользователей на сообщество «ВКонтакте». Выберите цель «Social Engagement» и вид поп-апа, который будет показываться пользователям.

Также установите на сайт виджет «ВКонтакте». Речь идет о связанных с пабликом виджетах для сайтов, например, «Напишите нам», «Разрешить писать сообществу», «Сообщения сообщества».

Для любого виджета процесс установки практически одинаковый: нужно выбрать виджет из списка, скопировать предложенный код и установить на сайт.

В подписи к электронной почте

Опубликуйте ссылку на страницу в подписи в электронной почте. Чтобы изменить подпись в Gmail, воспользуйтесь меню «Настройки» – «Все настройки» – «Подпись». В ящике Mail.ru воспользуйтесь меню «Настройки» – «Имя и подпись». В почтовом сервисе «Яндекс» используйте меню «Настройки» – «Личные данные, имя и подпись» – «Добавить подпись».

В рассылке

Упоминайте страницу «ВКонтакте» в почтовой рассылке. Также включите ссылку на паблик в шаблон письма. Кстати, недавно мы перезапустили нашу рассылку. Форма для подписки была в самом начале статьи.

Убойные посты для соцсетей: 97 идей на каждый день

В других соцсетях

Опубликуйте ссылку на страницу «ВКонтакте» на обложке канала YouTube. Подробная инструкция есть в нашем гайде о раскрутке канала на YouTube.

Также ссылки на ваше сообщество во «ВКонтакте» можно добавить в любой другой соцсети: Facebook, Twitter, Instagram. Если в последнем вы используете мультиссылку, оттуда можно вести как на сообщество, так и на отдельные публикации и разделы.

Работайте с экспертами

Известные в отрасли люди, эксперты, популярные пользователи социальных сетей могут приносить группе или странице сотни посещений и десятки подписчиков. Вы можете сделать это бесплатно, например, за взаимное размещение контента. Также вы можете просить экспертов создавать контент для вашего сообщества. В таком случае мотивация поделиться материалом будет выше.

Если вы еще не работали с экспертами, читайте наш гайд по поиску и деловому этикету.

Публикуйте информацию о вакансиях

Это поможет быстрее найти кандидатов, но суть не только в этом. Потенциальные клиенты доверяют бизнесу, который активно нанимает сотрудников.

Рекламируйте страницу офлайн

Публикуйте название страницы и URL на полиграфической продукции, визитках, сувенирах. Также вы можете размещать на печатной продукции QR-код, сгенерированный в рекламном кабинете «ВКонтакте». Пользователи будут его сканировать и попадут в вашу базу ретаргетинга. Создать код можно в QR-конструкторе.

Организуйте флешмобы, участвуйте в них

Это вовлекает аудиторию, стимулирует активность, увеличивает охват. Вот несколько примеров флешмобов, в которых участвовала «Текстерра»:

• Флешмоб от «Церебро» с хэштегом #ЛайкайВластвуй;
• Mannequin challenge;
• «Текстерра купается в проруби» (не флешмоб, но интересно).

Объясните ценность подписки на ваше сообщество

1. Напишите статью «50 причин присоединиться к нашей группе». Промоутируйте ее на всех возможных площадках.
2. Создайте статью «Лучшие паблики по вашей тематике» и включите туда свою группу. Думаете, зачем рекламировать конкурентов? Поверьте, в этом есть смысл. Мы в этом убедились на практике. В течение недели после выхода в нашем блоге такой статьи количество подписчиков в нашей группе «ВКонтакте» стало стабильно расти. Такой же эффект наблюдается, когда паблик «Текстерры» упоминают в похожих списках в других тематических группах.
3. Порекомендуйте свою группу в комментариях к подобной статье. Прежде чем создавать статью про лучшие паблики, поищите в интернете похожий материал. Порекомендуйте свою группу в комментариях к публикации или личном сообщении к ведущему блога или паблика.

Какие методы не стоит использовать

Если вкратце, то точно не стоит применять способы, которые призваны манипулировать пользователем. К ним относятся:

• накрутка подписчиков;
• покупка лайков, комментариев и репостов;
• кликбейтные заголовки и материалы;
• копирование оригинального вирального контента из других источников.

Увеличение охвата вам это вряд ли даст, более того, алгоритм соцсети может отследить накрутку и понизить охваты вашего контента или даже заблокировать сообщество.

Если вам нужны живые и лояльные пользователи, сосредоточьтесь на качестве публикаций и работе с комьюнити, а не на количестве подписчиков, репостов и лайков.

Волшебная пуля существует

Когда речь идет о продвижении страницы «ВКонтакте», все начинается с создания уникального и крутого контента. Регулярно предлагайте аудитории интересные и полезные публикации. Рекламируйте паблик при каждой удобной возможности.

Благодаря предложенным в подборке действиям и инструментам количество подписчиков и активность в группе будут постепенно расти. Если вы все сделаете правильно, то получите рост с ускорением.

P. S. Если вам нужно раскрутить паблик «ВКонтакте», вы можете заказать эту услугу в нашем агентстве.

Новые правила сообществ ВКонтакте 2022

С 23 ноября 2022 года в VK вступили в силу новые правила сообществ. Их можно назвать более лояльными по отношению к администрации групп. Вот краткий обзор того, что поменялось в правилах:

• Во-первых, теперь сообществам разрешено менять тематику. Правда, тут есть ограничения. Если вы писали о кулинарии, но тема вам надоела и вы решили сменить ее на рассказы об Италии (или о вышивке), то сменить тему можно. Но вот менять тематику на политику, бизнес или превращаться в страницу организации запрещено.

• Во-вторых, расширены возможности для проведения конкурсов. Если раньше в качестве условия для участия в конкурсе можно было выставить подписку на группу/страницу, то теперь условием может быть и подписка на рассылку, и на уведомление о новых записях. Кроме этого можно предлагать подписаться на одного (!) спонсора.

• В-третьих, изменения коснулись рекламы. Теперь рекламные записи можно закреплять. А это значит, что охват такой записи будет выше, чем у обычной, из ленты. Плюс администраторы больше не ограничены в количестве размещений. Лимит для прямых размещений снят, а для маркет-платформы он останется прежним. Плюс разрешается публиковать рекламу в историях и клипах.

• Также теперь и в ВК можно просить упомянуть друга в комментариях.

Время прочтения: 12 минут.

О чем эта статья?

Выбор типа сообщества

Название и заполнение основной информации

Оформление сообщества

Наполнение сообщества

Основные ошибки начинающих

Общение с аудиторией

Виды рекламы ВКонтакте

Статистика и анализ

Итоги и выводы

Первое, что следует знать о соцсети ВКонтакте: это один из самых посещаемых сайтов России. Его среднемесячная аудитория в 3 раза превышаетаудиторию главной страницы Яндекса и почти в 2 раза этот же показатель Одноклассников. Это пятый (!) по посещаемости сайт во всем мире, по данным Similarweb.

А значит, продвижение в соцсети ВКонтакте — является одним из мощных инструментов воздействия на ЦА практически для любой компании.

Несмотря на широкую аудиторию и высокую популярность, по сегодняшний день сохраняется стереотип, что во ВКонтакте сидят только школьники. Безусловно, среди молодежи ВК — самая популярная соцсеть. Но средний возраст пользователей уже давно перешел за 20 лет, что ежемесячно подтверждается сервисами по сбору аналитики. Более 46% посетителей уже закончили школу, ВУЗ и являются платежеспособной аудиторией:

Данные за май 2017, Brand Analytics

Если вы — современный руководитель или интернет-маркетолог, которому не страшны стереотипы, в этой статье вы узнаете об основных этапах и важных особенностях SMM-продвижения ВКонтакте. 

1. Выбор типа сообщества

Не спешите сразу создавать группу и заполнять ее фотографиями товаров и услуг. Первое, что нужно сделать — определить вид сообщества, который больше подходит вашим задачам в SMM: Публичная страница или Группа.

Отличия между публичной страницей и группой:

1. 1 Группа бывает открытой, закрытой и частной (приглашения отправляются администраторами); Публичная страница открыта всегда и для любых пользователей;
2. 2 На Публичной странице записи размещаются только от лица этой Страницы, но при этом пользователи предлагают записи для размещения;
3. 3 В Группе участники могут размещать записи самостоятельно (если дать им доступ);
4. 4 На Публичной странице блоки “Обсуждения”, “Фотографии” и “Аудиозаписи” расположены справа, в Группе — по центру.
5. 5 От лица Публичной страницы создаются мероприятия, от Группы — нет;
6. 6 На Публичной странице нет блока “Свежие новости” (меню), но можно создавать wiki-страницы;
7. 7 У Группы есть раздел для хранения документов;
8. 8 В Группу можно приглашать других пользователей через кнопку “Пригласить друзей” (действует для всех участников), ограничение — до 40 приглашений в сутки.
9. 9 Одно из немаловажных преимуществ Публичной страницы — отображение логотипа в профилях подписчиков, во вкладке “Интересные страницы”, это способствует естественному приросту аудитории:

Если вы создаете площадку для информирования подписчиков о новостях компании — выбирайте Публичную страницу. Группа же предназначена для активного взаимодействия между участниками, дискуссий в “Обсуждениях” и обмена материалами. Вы сможете перевести Группу в Паблик и наоборот, но делать это можно не чаще одного раза в 30 суток. 

2. Название и заполнение основной информации

Оформление сообщества ВКонтакте начинается с названия. Оно должно:

1. 1 Быть понятным целевой аудитории и емким;
2. 2 Содержать название бренда;
3. 3 Если компания локальная, желательно указать в названии город.

Пример: офлайн-магазин “Блинная” находится в г. Екатеринбург. Возможные варианты названия: “Магазин блинчиков | Екатеринбург”, “Блины, пироги — Блинная на Плотинке”. Плохой вариант: “Самая вкусная еда в городе” (в каком городе? какая еда?).

Второй пункт — заполнение блока Информация о компании. Пропишите УТП бренда, описание целевой аудитории, вашу идею или миссию. Местоположение и контакты — обязательно. Не допускайте того, чтобы описание превратилось в “стену текста” — примеряйте табуляцию, сокращайте предложения, пишите только самое важное.

Все это нужно учесть, чтобы случайный посетитель максимально быстро смог понять, что вы можете ему предложить, и почему ему выгодно вступить в вашу группу. 

3. Оформление

Наверное, не стоит дополнительно пояснять: если у вашей компании есть сайт, стиль оформления в соцсетях должен с ним перекликаться, чтобы у пользователя не было ощущения, что это площадки разных брендов.

Убедитесь, что на обложке и/или аватаре сообщества есть контактные данные для связи с отделом продаж или другим контактным лицом; если это оффлайн-магазин — укажите адрес. Обложка, аватар и любая другая визуальная составляющая вашего сообщества должны быть надлежащего качества, привлекать внимание потенциального подписчика, а также давать ему какую-то первоначальную информацию о сообществе (почему он должен подписаться?).

Если у бизнеса есть скидка или девиз, обложка — удачное место для его размещения.

К важным моментам дизайна также относятся: меню группы (удобная навигация по сообществу или с ссылками на сайт), раздел “Товары”, наличие корректных ссылок в блоке справа, наличие единого стиля в публикациях (с визуальной точки зрения).

Если у вас нет навыков владения Photoshop или аналогичных программ, обратитесь к специалистам — сейчас почти все агентства и фрилансеры готовы оказать услугу оформления отдельно от ведения сообщества ВКонтакте. 

4. Наполнение сообщества

Что ж, лёгкая часть продвижения бизнеса ВКонтакте позади: перед вами красиво оформленная группа или публичная страница, подготовлено УТП, данные о компании заполнены информативно, ссылки и обсуждения готовы. Теперь приступаем к главному: наполнению сообщества контентом.

Помним, что сначала проводится аналитическая работа по определению целевой аудитории.

Мы уже знаем, что любит наша аудитория, чего боится. Задача — подавать им такой контент, такую информацию, которая будет для них актуальной, при этом прямо или косвенно связанной с вашим товаром/услугой. Вариаций контента на текущий момент более 20, но выделяют 3 основных:

1. 1 Информационный контент: записи, которые не несут прямого сообщения о продаже товара/услуги; в них размещается полезная информация, важные новости индустрии, интересные факты, описание бизнес-процессов — подробности зависят от вашей ниши;
2. 2 Развлекательный контент: публикации, которые забавляют пользователей; это могут быть веселые истории, картинки, возможно даже анекдоты, но обязательно на тему конкретно вашего бизнеса, в противном случае такой контент может быть плохо воспринят аудиторией, а группу сочтут несерьезной (особенно для продукции среднего и высокого ценовых сегментов). Обычно такие посты получают больше вовлеченности (лайки, репосты);
3. 3 Продающий контент: осторожно, не переборщите! В социальных сетях нельзя продавать в лоб. В первую очередь пользователи ищут общение, развлечения и пользу, поэтому, если вы будете спамить постами с рекламой, от вас в лучшем случае отпишутся, в худшем — оставят отрицательный отзыв или отпишутся от новостей группы.

Основные ошибки начинающих:

1. 1 Спам постами. Думать, что из-за частоты публикаций к вам обратятся больше клиентов — заблуждение. Для некоторых бизнесов подходит публикация 1-2 постов в неделю.
2. 2Туда же можно отнести публикацию сразу нескольких записей в одно и то же время (особенно часто встречается у сообществ интернет-магазинов). Из-за “умной ленты” все эти записи ваш подписчик точно не увидит.
3. 3Ограничение текстовых постов символами (не более 300/500/1000 символов в один пост). Длина постов зависит и от типа контента, и от бизнеса, и от конкретного продукта, о котором идет речь.

Не ограничивайте своих подписчиков в описании товара/услуги или в записи другого направления контента, если она нуждается в  детальном рассмотрении. И, наоборот, не распыляйтесь в целую статью, если публикация того не требует: например, ваш товар появился в новом цвете.

4. 4Очень, очень много смайликов. Если у вас развлекательный паблик — возможно, это будет уместно. Но когда вы продвигаете бизнес, покупателей этим не заинтересуете, а лишь произведете впечатление несерьезного сообщества или неадекватного администратора. В умеренном количестве смайлики вреда не приносят

5. Общение с аудиторией

Если вы определили целевую аудиторию и публикуете правильный контент, рано или поздно через сообщество начнут поступать лиды.

Лид — это потенциальный покупатель, клиент, в нашем случае — пользователь ВКонтакте, который каким-либо образом среагировал на ваш контент, сообщество. Например — уточнил стоимость в ЛС или оставил комментарий под постом, в котором выявил свой интерес к продукции.

Соцсети = коммуникации, поэтому вы должны быть готовы ответить на обращение пользователя хотя бы в течение пары часов, иначе связь с ним (читай — интерес, эмоция) может быть утеряна. Комьюнити-менеджмент — это отдельное направление продвижения в соцсетях, которому можно и нужно учиться, если вы хотите самостоятельно обрабатывать лиды или вступать в разговор с подписчиками от лица компании или как ее представитель.

Отлично, если у вас есть опыт в личных продажах. Его нужно модернизировать под социальные сети, тогда у вас будет преимущество перед конкурентами, которые таким навыком не обладают (а это большинство). Эффективный продавец — это всегда преимущество, не важно, каким образом совершается продажа: онлайн, оффлайн или по телефону.

Помимо продаж, важно уметь лояльно реагировать на конфликтную ситуацию, будь то негативный отзыв или “противостояние” между подписчиками. Комьюнити-менеджер повернет 90% таких ситуаций на сторону компании, даже если сначала казалось, что критика не обоснована.

Как известно, из самых ярых противников бренда может получиться преданный фанат, если правильно работать с негативом, прислушиваться к мнению клиентов и по возможности устранять причины этого негатива. 

6. Реклама во ВКонтакте

Какой бы классный контент и аудитория у вас не были, но, чтобы сообщество активно росло и приносило продажи, потребуется запускать таргетированную рекламу в ВК. Вкратце перечислим основные виды рекламы для ВКонтакте:

1. 1 Таргетированная тизерная реклама. Это маленькие рекламные блоки, которые отображаются только на ПК, слева под пунктами меню:



2. 2 Таргетированная реклама в ленте новостей. Отображается как на ПК, так и на мобильных устройствах:



3. 3 Органическая реклама в других сообществах. Можно выкупить место в группе, целевая аудитория которой максимально пересекается с нашей, и разместить там свой контент — рекламный или нативный:

7. Статистика

Итак, мы создали сообщество, разобрались в потребностях целевой аудитории, наполняем его подходящим контентом, ведем рекламу и получаем лиды. Что дальше? А дальше делаем то же самое, но опираемся на собственную статистику.

Обращаем внимание на такие параметры, как:

• данные подписчиков (возраст, пол — соответствуем своей целевой аудитории или бьем не в ту цель?);
• охват аудитории (увеличивается или нет?);
• активность (у каких записей больше всего вовлеченности).

Воспользуйтесь специальными сервисами для анализа сообществ (не только своих, но и конкурентов): Popsters или JagaJam. Статистика показывает, верную ли стратегию продвижения вы разработали, позволяет оценить возможности для роста и скорректировать действия на ближайший месяц.

P.S. Есть миф, что после первоначальной “настройки” сообщества и набора подписчиков можно бросить продвижение, а сбор лидов сохранится — это не так. Точно так же как в SEO, работа в соцсетях должна продолжаться до тех пор, пока вы хотите получать ощутимую отдачу от этого канала. 

Итоги

У опытного SMM-менеджера в арсенале около 40 различных инструментов продвижения. Они используются в зависимости от вида бизнеса, от позиционирования бренда на рынке и в соцсетях, ежемесячно появляются новые SMM-тренды. Но без изучения и понимания основ результат от этих инструментов будет в разы меньше.

Если вы примите во внимание советы из статьи, то опередите на этом поле больше половины своих конкурентов (а то и все 80% — актуально для малого и среднего бизнеса). Соцсети — это прекрасная возможность наладить контакт с действующими и потенциальными клиентами, не бойтесь продвигаться, особенно ВКонтакте. Если у вас появились вопросы по SMM-продвижению, задавайте их в нашем сообществе ВКонтакте: 
vk.com/siteactiv.

P.S. При заказе услуг продвижения во ВКонтакте через наше сообщество действует скидка 5%