Инструкция по возврату товара на вайлдберриз

В январе 2023 в WB решили отменить проверку по браку. Об этом читайте в материале «Wildberries поменяли правила возврата – проверки товара больше нет». 

Как отменить оформленный заказ, пока он еще не пришел

Зависит от того, сколько времени прошло с оформления и с какого гаджета делали заказ.

1. Если прошло 10–15 минут с оформления заказа (в редких случаях 30 минут)

Отменить доставку можно одной кнопкой. Для телефона и компьютера свой порядок действия.

Если заказ был сделан на компьютере. Заходите в авторизованный профиль в Wildberries, далее — в «Доставки». Нажимаете на кнопку «Отменить доставку» под ненужным товаром. Когда вы обновите страницу, позиция из списка доставок исчезнет.

Первый шаг в удалении товара с десктопа — зайти в блок «Доставка»

Второй шаг — удалить ненужный товар

Если заказ был сделан на смартфоне. Заходите в авторизованный профиль на сайте или в приложении Wildberries, далее — в «Доставки».

Первый шаг в удалении товара со смартфона — зайти в блок «Доставки»

Нажимаете на три точки над карточкой товара и на кнопку «Отменить доставку». Когда вы обновите страницу, позиция из списка доставок исчезнет.

Отмена доставки заказа со смартфона

2. Если прошло больше 15 минут

Кнопка отмены доставки, скорее всего, исчезнет. Теперь от заказа отказаться можно будет только в пункте выдачи заказов, назвав фамилию и код. НО! Если прошло больше 15 минут, кнопка исчезла, но заказ еще не сформирован, можно позвонить в техподдержку: 8 (800) 100-75-05. Объясните, что заказ еще не сформирован и его нужно отменить.

Как удалить товар из истории покупок

Еще полгода назад удалить отдельные товары из истории можно было только после обращения в техподдержку. Сейчас вы можете сделать это одной кнопкой.

Заходите на сайт маркетплейса в «Профиль», потом — в «Покупки»:

Удаление заказа из истории покупок

Нажимаете на три точки справа под фотографией товара, который хотите убрать из истории, и на кнопку «Не показывать в покупках»:

Товар удалится из истории заказа

Перезагружаете страницу, — и товар исчезнет.

После обновления удаленный заказ не будет отображаться в истории

Как вернуть полученный товар, если он не подошел

Согласно правилам возврата Wildberries, если вещи пришли надлежащего качества, но вам не подошел фасон, длина, размер, или оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте, можно вернуть заказ в течение 21 дня с момента получения. Для возврата вещи надо отнести в фирменные пункты Wildberries или вызвать курьера (если такая услуга предоставляется). Но за возврат нужно будет заплатить.

Во сколько обойдется возврат заказа

За последние пару месяцев Wildberries то вводил штрафы в 50 рублей для всех и 100 рублей для отдаленных районов, то штрафовал только покупателей с большой долей возвратов, то штрафовал всех, но на разные суммы в зависимости от процентов возврата.

Сейчас чтобы рассчитать сумму штрафа, которую придется заплатить при возврате, нужно знать вот эти условия возврата:

Сумма возврата зависит от нескольких факторов

Важно! 1000 рублей придется заплатить за возврат крупногабаритного товара (весом от 5 кг и габаритами от 90 см по длине, ширине и высоте вместе взятых или с превышением 50 см по одной из сторон).

Учтите, что каждая отмена заказа уменьшает размер вашей персональной скидки. Она начисляет в Wildberries при каждом оформленном и полученном заказе (зависит от количества купленных товаров и объема средств, которые вы уже потратили в интернет–магазине).

Ничего не берете? С вас ТЫСЯЧА! – аппетиты Wildberries растут

Как вернуть бракованный товар

Товар ненадлежащего качества — ботинки с треснувшей кожей, искрящий блендер или шторы короче, чем было заявлено в карточке товара, — можно вернуть не в течение 14 или 21 дня, как считают многие, а в течение гарантийного срока, установленного производителем.

Если производитель гарантийный срок НЕ установил, вернуть товар можно в течение двух лет.

Как ни странно, но вернуть бракованный товар сложнее, чем товар надлежащего качества.

Инструкции одинакова и для компьютера, и для смартфона.

Нужно зайти в «Покупки», выбрать нужную позицию, нажать на три точки в верхнем правом углу карточки товара и на «Вернуть товар»:

Шаг 1 — для отказа от бракованного товара — выбрать покупки

Затем перейти во вкладку «Оформление возврата» и выбрать причину «Брак» в карточке с ненужным товаром:

Шаг 2 — выбрать причину возврата

Следующий шаг — «Проверка товара».

Шаг 3 — проверить товар

Нажимаете на «Создать заявку» и выбираете нужную позицию.

Шаг 4 — проверить товар

Шаг 5 — подать заявку

Выбрав товар, нужно написать причину возврата и прикрепить фото изделий. Предмет должен быть в фокусе, не размытым, его маркировка — четкой, хорошо читаемой.

Требования к качеству и содержанию снимков:

• Размер каждого файла не должен превышать 2 МБ.
• Поддерживаемые форматы: JPG, JPEG, PNG.
• Обзорная фотография товара целиком.
• Крупный план вшивной бирки.
• При наличии пакета со штрих-кодом — добавить фото штрих-кода.
• Детализировать предполагаемый дефект товара.

Шаг 6 — загрузить фото, отражающие брак

Заявка будет рассмотрена в течение семи рабочих дней.

За что штрафуют продавцов на Wildberries – все нарушения

Что нужно учесть:

• У Wildberries есть на рассмотрение заявки на возврат семь рабочих дней.
• Иногда заявку отклоняет бот Ева. Подавайте просьбу о возврате денег снова и снова, пока ваш запрос не начнут рассматривать.

В случае отклонения заявки можно обратиться в независимую экспертизу. И если эксперты подтвердят ваше право на возврат товара, то все расходы на проведение экспертизы, согласно правилам Wildberries, должен будет возместить продавец.

Когда вернутся деньги после возврата товара

После одобрения возврата товара Wildberries может перечислить деньги на счет или на баланс личного кабинета.

Если деньги решите вернуть на счет, сумма упадет в течение пяти дней после формирования заявки.

Если отправите на баланс — это произойдет через несколько минут после одобрения заявки на возврат. Деньги можно будет использовать для оплаты новых товаров. На ваш баланс Wildberries деньги возвращаются быстрее зачисления на личный счет, так как не надо ждать, пока запрос обработает банк.

Их можно сразу использовать для новых покупок.

Что вернуть нельзя

Привычный список, типа медикаментов, нижнего белья и ювелирки знаком, пожалуй, всем. Но по закону, в списке невозвратных товаров есть много того, что большинство таковым не считает. Например:

• периодические издания: книги, брошюры, альбомы, календари;
• технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года: телефоны, телевизоры;
• строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины;
• мебельные гарнитуры;
• линзы и предметы личной гигиены: зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики;
• текстиль — ткани, ленты, кружева;
• кабели, провода, шнуры.

Как узнать, какой товар невозвратный на Wildberries

Посмотрите на карточке товара в самом Wildberries.

Футболку вернуть можно, поэтому написано, что дается 21 день на возврат.

В карточке указан срок возврата. Если его нет — товар из категории невозвратного

Для сравнения — ювелирные изделия из драгоценных металлов относятся к категории невозвратных, потому в карточке товара нет срока возврата:

Карточка Wildberries с невозвратным браслетом

Как продавцы обманывают покупателей на Wildberries: 6 схем

Тема с возвратом товара на OZON и WILDBERRIES крайне запутанная, поскольку состоит из подходов самих площадок (они работают не так, как написано в законе, а лучше, но часто путают потребителя) и реальных прав потребителя (к которым иногда нужно продираться через хромой и навязчивый сервис).

Поэтому пришло время сделать мощный пост, излучающий лучи добра и справедливости. С нашим постом вы без труда вернёте свои деньги за некачественный товар. Ну или будете точно знать, что вы исчерпали все возможные меры и вам просто не везёт.

UPD. Естественно главная рекомендация, это подвесить проблемную ситуацию на крупную площадку для бизнеса (vc.ru, banki.ru), развлекательную площадку (пикабу), сайт отзывов (отзовик, irecommend.ru), в социальной сети OZON и WB- в надежде, что придут комиссары по мониторингу негативных отзывов. Сегодня это, действительно, более эффективный канал общения. Но если вы не добились там результата, обратите внимание на пошаговую инструкцию, возможно что-то сделано не так, или отказ площадки правомерен.

Важно! Эта статья про возврат денег за некачественные товары. С юридическим разбором всех нюансов. Про возврат вещи, которая вам не понравилась или не подошла будет другая инструкция.

Если просто, то весь алгоритм укладывается в четыре этапа:

1. Узнай, кто продавец

2. Проверь сроки и основания для возврата

3. Заяви правильно претензию

4. Добивай(ся) возврата в случае отказа

Еще один толковый мануал размещен на сайте Роспотребнадзора. Там, в частности, указаны контакты маркетплейсов для обжалования отказов (процедура арбитража есть почти у всех).

Шаг 1. Кто есть кто. Изучаем карточку товара.

Для начала найдем крайних, это важно. При покупках на маркетплейсах продавцом может выступать как сам Ozzy Ягодкин, так и третьи лица. Информация о продавце указана в карточке товара.

По закону за качество товара отвечает только продавец.

Маркетплейс (как посредник) из цепочки ответственности выключен (не спрашивайте, как это вышло. Поэтому информация о продавце нам может еще пригодиться. К сожалению на сайте Ozon информация о продавце не слишком очевидна. Чтобы увидеть конкретику нужно нажать на значок i.

У ВБ информация тоже выглядит немного запутанной. Один бренд изделия могут продавать разные продавцы. За подробностями также нужно сходить в значок i.

На этом шаге лучше заранее сделать скриншоты. Вероятность того, что продавец исчезнет с платформы достаточно низкая, но всякое бывает.

ШАГ 2. Проверяем сроки и основание для претензии.

Мы уже поняли, что часто маркетплейс не тот субъект, кому адресована претензия по качеству. Он только почтовый хаб.

Первый наш подводный камень — сроки. Если коротко — срок для возврата товара составляет 2 года (но есть нюансы и их много). Подробно мы это расписали в отдельном посте, но его можно не читать, он про сравнение условий на маркетплейсах с законом. Самое важное мы включили в эту нашу инструкцию.

ПОЧЕМУ ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК ЭТО АРХИВАЖНО?

По закону «О защите прав потребителей» некачественный товар возвращается продавцу в течение гарантийного срока. А что делать, если такой срок подобен жизни мошки (30 дней)?

Если такой срок не установлен или он меньше 2 лет — то все равно в пределах 2 лет можно подать претензию по качеству. Правда есть одно ограничение, это разумность требования. Если вы купили товар, который обычно «не живет» более 2 лет (обложка для тетради, тапочки для кота, одноразовая бритва), то не стоит качать права слишком упорно. Суд откажет.

Еще один важный нюанс в том, что если гарантийный срок мизерный или его нет, то потребитель сам должен доказать, что его кривые руки не виноваты в том, что товар вышел из строя.

Теперь вам понятен сакральный смысл гарантийного срока. И почему юрист потребителя всегда интересуется его продолжительностью.

Если вы думаете, что это все, то вынуждены вас огорчить. Есть еще перечень товаров по которым вернуть деньги можно только в течение 15 дней с момента передачи товара или если выявленный недостаток в таком товаре критический (существенный).

Основные правила, которые не надо запоминать, но лучше всего в них вникнуть раз и надолго:

Можем требовать возврат денег за некачественный товар если:

1. С момента покупки не прошло 15 дней (касается любого товара).

2. Прошло более 15 дней, но товар не входит в перечень технически сложных (автомобили, мобильные, компьютеры, ТВ, холодильники и прочие товары в этом перечне и по ним есть ограничение — 15 дней).

3. Прошло более 15 дней (любой товар) но недостаток существенный (проявляется снова и снова, не позволяет пользоваться вещью, требует длительного ремонта).

4. Не прошло 2 года с момента покупки или не вышел сроке службы (это дополнительное условие). Если срок службы вашего гаджета из будущего 10 лет, а гарантийный срок всего 2 года, то вы можете заявить сервису или изготовителю только ремонт. Продавец уже может выдохнуть, он для вас юридически перестал существовать.

ПРО НЕДОСТАТКИ

Основанием для претензии выступает недостаток. Это может быть существенный недостаток (не включается, не работает как заявлено), так и менее принципиальный нюанс (царапины, посторонние шумы, ус отклеился). Защита потребителей, кстати, дошла до такого уровня развития, что оспаривать можно и несоответствие товара информации и даже ожиданиям. Хотя для этих случаев (они могут породить ненужный и дорогой спор) лучше воспользоваться правом вернуть товар в течение 7 дней с момента доставки (см. ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Возврат товара надлежащего качества оформляется через маркетплейс. На всякий случай даем ссылку на образец претензии. Если нужно почитать про эту ситуацию подробнее, то кликайте сюда, ресурс надежный, без регистрации и СМС.

Картинка, потырена из интернета, автору респект за наглядное пособие.

ВЫБИРАЕМ ТРЕБОВАНИЕ

(приводим самые ходовые):

а) заменить брак на другую такую же вещь;

б) отремонтировать;

в) вернуть деньги.

Все это написано в статье 18 Закона «О защите прав потребителей». Можно попросить и снизить цену — но такое требование встречается редко.

ВНИМАНИЕ! Легче всего добиться ремонта товара (вас будут настойчиво отправлять в сервисный центр и это нормально). По другим требованиям придется потратить больше времени и сил.

И как было сказано выше, если гарантийного срока нет или он прошел — то рекомендуем все же сделать тестовое обращение к продавцу с фото и описанием, и если он попросит результаты экспертизы — то тогда искать экспертную организацию.

ШАГ 2. Заявляем возврат по качеству через маркетплейс

Мимо этого шага никто не промахнется, потому что именно так выглядит бизнес-процесс у самих маркетплейсов.

Заявление о проблемах с качеством товара подается продавцу через Ozon и WB.

У Ozon процесс начинается так. Открываем свои заказы, идем в конкретный заказ и видим ссылку на возврат справа.

Для WB процесс выглядит аналогично.

В разделе ответов на вопросы нашелся алгоритм возврата.

Если дефект или несоответствие были выявлены после покупки:

ИСПОЛЬЗУЙ СИЛУ

В переписке с маркетплейсом вы будете общаться с техподдержкой или продавцом, все они будут иметь стойкое желание отморозиться и не платить, но благо больших и сильных маркетплейсов в том, что они часто на стороне потребителя (им хочется вам нравиться).

Что будет, если вы купили телефон, обнаружили на нем обидную царапину (не существенный недостаток), у холодильника не горит лампочка, а у ТВ в комплекте нет батареек, и спустя 15 дней заявили требование о возврате денег? Вам откажут. По закону. Вы будете переживатьи ругать маркетплейс. А в требовании устранить недостаток — отказать не вправе.

ШАГ 3. Ждем ответа от маркетплейса и боремся с системой

Ждать ответа по закону мы должны (как правило) 10 дней (подробнее по срокам чуть ниже).

Если получили отказ, то методы борьбы за свои деньги простые. Их три.

1. Заявляем претензию грамотно.

2. Заявляем претензию 2-3-4 раза, до тех пор, пока ее не рассмотрят по закону.

3. Постепенно добавляем в претензию корректные угрозы. можете использовать вот эти формулировки, все они реально наводят ужас на продавца.

«Мне придется оставить негативные отзывы о вашей работе на крупнейших сайтах отзывов и в социальных сетях. Я буду действовать очень настойчиво, вам не удастся проигнорировать мои требования».

«Я уже консультировался в общественной организации, они настойчиво приглашают меня заключить договор и обещают, что взыщут с вас три цены товара».

«Я напишу жалобу в Роспотребнадзор. Ваш ответ несостоятельный и свидетельствует о серьезных проблемах не только с реализуемыми товарами, но и с соблюдением законности в области прав потребителей».

«Прошу передать мою жалобу на рассмотрение вышестоящим должностным лицам. Это последний шанс вашей организации избежать серьезных убытков, после вашего отказа юрист начнет работу над иском, его услуги будут стоить 15 тысяч рублей и подлежат взысканию наряду со штрафом 50%, неустойкой и компенсацией морального вреда».

Разберем частые причины отказов маркетплейсов

(это реальные истории, мы их видели сотни и будем дополнять исходя из вопросов в комментариях)

1. Вы не доказали наличие недостатка. Недостатка нет.

Это юридическая уловка, на самом деле никто не должен доказывать наличие недостатка, закон даже не предусмотрел такого бреда, как спор о НАЛИЧИИ недостатка. Например, битый пиксель всегда будет недостатком, если он вам мешает (см. ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» — далее Закон, там написано, что разумные ожидания потребителя (обычно предъявляемые требования, цели приобретения товара) — это критерий качества. Никогда реклама не говорит нам о том, что битые пиксели это нормально, нам рекламируют идеальное изображение). В данной ситуации рекомендуем обратиться к юристу, если такой возможности нет, упираем на преамбулу Закона

и пункт 5 статьи 18 Закона.

В ответе маркетплейса, если он грамотный, должно быть написано, что заявленный недостаток не подтвердился, поскольку… (дырки на джинсах — это элемент дизайна, шум вентиляторов — это фича, подтормаживание телефона — это уникальна особенность нашей продукции и т.п.).

Естественно, нужно подавать претензиюзаново. И потом еще раз.

2. Вы не доказали причины возникновения недостатка.

Это может быть справедливо только если на товар не было гарантийного срока или он истек. Выше об этом в статье много написано. Естественно, продавцы и маркетплейсы часто прибегают к услугам прорицателей, которые по фото устанавливают, что товар вышел из строя по вине потребителя. Если вы получили такой ответ — скорее всего у вас очень весомые шансы раскатать продавца или маркетплейс в суде. Ваш противник уже нарушил закон (пункт 5 статьи 18).

3. Мы не продавец. Обращайтесь с требованиями к нему.

Так тоже бывает. Маркетплейс прав, но вы можете требовать деньги с Озона или ВБ в двух случаях:

а) товар не доставлен в срок и вы отказались от покупки

б) маркетплейс не раскрыл достоверную информацию о продавце и вы не смогли найти кому заявить претензию.

4. Нам нужно дополнительное время, чтобы во всем разобраться.

Иногда, действительно, лучше подождать. И уж точно нельзя нагнетать ситуацию, если продавец или маркетплейс не отвечают неделю.

Срок урегулирования ситуации зависит от того, какое требование покупателя зафиксировано в претензии. Именно поэтому мы всегда рекомендуем заранее подготовить письменную претензию или отправить ее на официальную электронную почту продавца. Если в претензии зафиксировано требование о возврате денег, то она рассматривается не более 10 календарных дней. Если требование было заменить товар, то продавец должен уложиться в 7 дней, однако закон позволяет продлить срок до 20 дней, если требуется проверка качества, а если товара на замену нет, то до 30 дней. При требовании ремонта срок устанавливается индивидуально, он должен быть минимальным, но не более 45 дней.

Вот такой ответ получил потребитель, после того, как 4 раза писал в поддержку OZON о том, что вещь (одежда) оказалась некачественная.

Инструкция будет дополняться по мере активности в комментариях.

Содержание страницы

• 1 Как сделать возврат товара на Вайлдберриз?
  • 1.1 Возврат товара через ПВЗ Вайлдберриз
  • 1.2 Возврат товара курьером Вайлдберриз
• 2 Как сделать заявку на возврат на Вайлдберриз?
• 3 Стоимость обратной доставки товара

FAQ — часто задаваемые вопросы покупателей по возврату товаров в интернет-магазине Wildberries. Условия возврата товаров. Обновленная инструкция и условия возврата 2023.

Как сделать возврат товара на Вайлдберриз?

Любой товар можно вернуть в течение 14 дней с момента получения заказа. Товар можно вернуть в пункте выдачи ПВЗ WB или вызвать курьера.

Возврат товара через ПВЗ Вайлдберриз

1. Возврат товара надлежащего качества или любого товара, который подлежит возврату в течение 14 дней – можно вернуть в любом пункте выдачи заказов без создания заявки в личном кабинете. Просто принесите товары в ПВЗ и скажите сотруднику что принесли возврат. При этом причина возврата может быть любой: не подошел товар или брак — указываете сотруднику любую причину.
2. В течение 30 дней, вы можете сделать возврат товара по причине выявления брака, дефекта или несоответствия заявленным характеристикам. Для этого нужно создать заявку в личном кабинете на сайте или мобильном приложении «Проверка товара».
3. Возврат товара после 30 дней эксплуатации по гарантии, по причине брака или поломки, осуществляется через в сервисный центр производителя / поставщика / продавца. Возврат или ремонт возможен в течение гарантийного срока, который указан в карточке товара. Стандартный срок гарантийной эксплуатации 2 года, у некоторых товаров 1 год.
   Дальнейшее обращение в сервисный центр проиходит без учатсия Вайлдберриз, WB просто посредник, товар вам продал продавец.

Возврат товара курьером Вайлдберриз

Для оформления возврата курьером, на сайте или мобильном приложении:

1. В профиле → Покупки
2. → нажмите на 3 точки над товаров, который хотите вернуть
3. → Вернуть товар
4. → Оформление возврата
5. → Выберите причину возврата → Продолжить
6. → Выберите адресу, дату и интервал выезда курьера за возвратом
7. Ознакомьтесь и → подтвердите свое согласие с условиями возврата
8. Завершите оформление возврата с помощью кнопки → Оформить возврат

После оформления возврата, он появится в разделе «Возвраты» личного кабинета.

В день возврата, курьер свяжется с вами. После передачи возврата курьеру, информация о возврате в личном кабинете обновится в течение суток.

Как сделать заявку на возврат на Вайлдберриз?

Заявка на возврат создается после 14 дней с момента получения заказа, при причине выявления брака или несоответствия. Заявку нужно оформить в личном кабинете, на сайте или мобильном приложении через раздел Проверка товара:

1. Откройте профиль → Обращения → Проверка товара
2. → Создать заявку 
3. Выберите из списка нужный вам товар
4. Загрузите 3 фотографии: товар целиком, упаковка товара,
5. → Отправить заявку на проверку

Продавец в течение 7 дней должен дать ответ по заявке, если он ее игнорирует, заявка на возврат будет автоматически одобрена. Если продавец отказываете в возврате товара, напиши в поддержку с просьбой обжаловать решение и назначить дополнительную проверку службой безопастности.

Чтобы вернуть товар по браку, оформите заявку на его проверку. 
Срок рассмотрения заявки до 7 рабочих дней.
На данный момент нет возвращенных товаров или истек срок для оформления заявки по ним.
Вернуть товар ненадлежащего качества можно быстрее, оформив онлайн-заявку на его проверку:
— Приложите фотографии товара (ниже приведены требования к фото)
— опишите в комментарии выявленный дефект
При одобрении заявки товар можно вернуть в пункт выдачи, а также через курьера
Денежные средства будут зачислены на Ваш баланс сразу после того, как статус товара изменится на «Возврат»
Если брак не подтвердится, вы получите акт осмотра
Некорректно заполненная заявка будет отклонена.
Требования к содержанию фотографий
— Размер каждого файла не должен превышать 2 МБ
— Поддерживаемые форматы: JPG, JPEG, PNG
— Обзорная фотография товара целиком
— Крупный план вшивной бирки
— При наличии пакета со штрих-кодом, фото штрих-кода
— Предполагаемый дефект товара
— Предмет должен быть в фокусе, не размытым, его маркировка — четкой, хорошо читаемой

Стоимость обратной доставки товара

Стоимость отказа от товара на Вайлдберриз устанавливается индивидуально для покупателей, и так же зависит от категории товара. Например для товаров, требующих примерку, сделали бесплатный отказ. Дорогие товары или крупногабаритные товары могут тарифицировать обратную доставку на склад до 1000 рублей. А электроника, по типу смартфонов и ноутбуков и вовсе не подлежат возврату обратно через Вайлдберриз. Да, за такие товары можно оплатить по факту получения, но не вернуть.

Все как в обычных магазинах. Что-то большое или тяжелое, или доставка в некоторые отдаленный регионы России — требует больше затрат, поэтому делают платный отказ от товара, а за чей счет должен кататься товар по России, чтоб покупатель просто на него посмотрел?

А вернуть например айфон, вы не сможете ни в каком магазине. Обслуживание происходит через сервисный центр, который возьмет телефон на экспертизу до 40 дней, и в случае гарантийного случая, сделает ремонт.

Не подошел товар на Вайлдберриз — как сделать возврат через личный кабинет?

Инфраструктура интернет-магазина Wildberries является одной из наиболее развитых в плане скорости доставки и количества пунктов выдачи. Что уж говорить – здесь позаботились об удобстве покупателей.

При определенных обстоятельствах даже оплаченный товар можно вернуть, получив назад потраченные деньги. Сделать это можно как через пункт выдачи, так и через интернет.

В каких случаях и как сделать возврат на Вайлдберриз после покупки через личный кабинет

Внутренним уставом маркетплейса, полностью соответствующим российскому законодательству, были определены причины, которые считаются прямым основанием для возврата приобретенного товара.

И прежде всего речь идет о следующих из них:

• наличие дефекта или выраженный заводской брак;
• несоответствие описанию реальных качеств, свойств товара и фотографий в каталоге;
• неполная комплектация;
• неправильно подобран размер одежды, обуви;
• окончание срока годности.

Если возникает необходимость возврата товара после отъезда курьера, то можно его вызвать назад. Сделать это лучше всего через личный кабинет на сайте интернет-магазина.

Здесь нужно действовать, придерживаясь следующего алгоритма:

1. Вначале требуется зайти в личный кабинет сайта Wildberries, авторизовавшись при необходимости.
2. Найти раздел “Мои заказы”, здесь перейти во вкладку “История покупок”.
3. После наведения мышки на эту позицию нажать появившуюся клавишу “Вернуть товар”.
4. Затем кликнуть кнопку “Оформить возврат”. Здесь нужно указать причину возврата, выбрать способ “Вызов курьера”.
5. Далее нужно ввести точный адрес, дату и время, откуда и когда можно забрать товар.
6. Подтвердить свои действия нажатием специальной формы для оформления.
7. На последнем этапе на странице магазина появляется имя и контакты курьера.

Для выполнения описанной выше процедуры понадобится предъявить паспорт, подписать акт приема, который предоставит прибывший сотрудник компании. В случае необходимости всегда можно связаться со службой поддержки.

Условия возврата на маркетплейсе 2023

Для возврата важно сохранить товарный вид, упаковку, наклейки, ярлыки. Также важно сохранить целостность штрих-кода. Товар не должен иметь признаков использования, эксплуатации. При этом чек для оформления процедуры предъявлять необязательно.

Вернуть вещи на маркетплейсе можно на протяжении 21 дня после покупки без учета этой даты.

Может понадобиться экспертиза по проверке наличия заводского брака, для проведения которой предусматривается 10 дней. После этого деньги вернутся на счет автоматически.

Если какая-то вещь не подошла по размеру, дизайну, модели, не соответствует описанию из каталога, то ее можно вернуть непосредственно через курьера. При этом сотрудник компании должен самостоятельно оформить возврат и отправить товар продавцу.

Как можно вернуть товар и получить назад свои деньги

Сделать это возможно несколькими способами. Во-первых, непосредственно в пункте выдачи. Здесь можно вернуть товар самостоятельно или вызвать для этого специального курьера. При первом варианте после одного нажатия кнопки на сайте магазина появится целый список адресов таких пунктов, из которых можно будет выбрать наиболее подходящий вариант.

Во-вторых, вернуть товар можно через курьера, предварительно оформив соответствующую заявку. Контролировать весь процесс можно через интернет. В-третьих, можно воспользоваться мобильным приложением на телефоне.

По закону о защите прав потребителей от заказа можно отказаться в течение 14 дней с момента его доставки. При этом объяснять причины здесь не требуется.

Для заказчика существует риск потерять деньги только за доставку товара.

При возврате нужно прикрепить к посылке квитанцию о доставке и заявление о возврате с указанием причины. Интернет-магазин в таких случаях гарантирует возврат стоимости доставки и самого товара.

Как сделать возврат товара на Вайлдберриз — инструкция пошагово с фото

Оформить и произвести возврат товара интернет-магазину Wildberries можно через приложение на смартфоне, персональный компьютер, пункт выдачи товара. В каждом случае нужно действовать, придерживаясь четкой проверенной схемы.

Через мобильное приложение на телефоне

Здесь для оформления возврата товара нужно открыть на мобильном устройстве приложение интернет-магазина, зарегистрировавшись в нем при необходимости. После этого зайти в личный кабинет.

Далее нужно действовать по следующему алгоритму:

1. Открыть раздел “Мой гардероб”.
2. Найти здесь позицию товара, который нужно возвратить.
3. Выделить его, нажать кнопку “Вернуть”.
4. В появившемся окошке выбрать причину возврата.
5. Описать ситуацию с возвратным товаром.
6. Выбрать наиболее предпочтительный вариант получения денег.
7. На последнем этапе остается определиться со способом возврата товара.

После выполнения перечисленных выше действий покупатель получит на электронную почту письмо, которое содержит детальную инструкцию для совершения быстрого возврата.

С десктопной версии на ПК

Для совершения возврата на Wildberries из дома подойдет веб-версия интернет-магазина, установленная на персональный компьютер.

Здесь нужно действовать следующим образом:

1. Открыть сайт Вайлдберрис, авторизоваться при необходимости в личном кабинете.
2. Отыскать здесь вкладку “Мои заказы”.
3. Выбрать раздел “История покупок”, перейти к списку купленных вещей.
4. Навести курсором на позицию, которую требуется возвратить, нажать всплывшее окно “Вернуть”.
5. Кликнуть позицию “Оформить”.
6. Выбрать вариант возвращения товара.
7. На следующем этапе указать причину отказа от приобретенной вещи, способ возвращения потраченных денег.

При возврате покупки через курьера требуется дополнительно указать адрес, дату и время события.

В пункте выдачи товаров

Здесь оформить возврат достаточно просто. Для этого нужно указать причину таких действий. Далее оператор должен сам оформить все необходимые документы. Клиенту остается только дождаться возврата потраченных средств при положительном решении вопроса со стороны магазина.

При получении товара важно тщательно проверять его, своевременно выявляя дефекты, брак и прочие несоответствия. В таких случаях можно сразу же отказаться от покупки. Как показывает практика, никаких противодействий со стороны торговой компании не возникает.

Таким образом, сделать возврат через личный кабинет достаточно просто. Главное, придерживаться установленных правил, следуя проведенному выше алгоритму.

Редактор проекта Ostrovrusa, эксперт в сфере финансов и заработка в интернете