Как делать покупки через интернет пошаговая инструкция

Как покупать в интернете, на что обратить внимание при выборе товара и как обезопасить свои данные при онлайн-расчетах, расскажет Бробанкмо.

Правила покупок в интернет-магазинах

Главное преимущество и правило покупок в интернете – экономия времени. Не нужно никуда выходить, можно в любой момент воспользоваться компьютером или телефоном для просмотра сайтов и найти подходящий товар. Оформить доставку тоже удобно, посылку могут доставить курьером или на почту.

К другим преимуществам торговли онлайн относятся:

• низкие цены;
• возможность купить товар, которого нет в офлайн магазинах;
• возможность найти и заказать товар, которого нет на складе.

Шопинг в интернете дешевле из-за того, что продавцу не нужно оплачивать аренду помещения, его ремонт и содержание, платить зарплату сотрудникам и нести другие расходы.

Минусы покупок в онлайне – покупатель не может потрогать и тщательно рассмотреть выбранную вещь. Из-за этого часто происходит так, что приходит не то или не совсем то, чего хотелось. Но от товара можно отказаться, если он вам не подходит. Некоторые клиенты поступают по-другому. Они сначала находят вещь в офлайн магазине, осматривают ее, а только после этого покупают товар в интернете. Таким способом снижаются риски купить не то.

Поиск надежного магазина

Известных и долго работающих магазинов в рунете большое количество, ежедневно они принимают более тысячи заказов. Но еще больше интернет-магазинов, которые не обрабатывают и ста заказов в день. Они либо малоизвестны, либо не могут конкурировать с другими более известными онлайн-площадками.

Надежность магазина – первое, на что нужно обратить внимание при онлайн-шопинге. Чтобы проверить сайт по этому критерию, уточните такие данные:

1. Реквизиты. На сайте интернет-магазина обязательно должны быть сведения об адресе магазина, месте производства товара и полное название фирмы.
2. Политика конфиденциальности. Сайт должен потребовать у вас разрешение на обработку личных данных, а после этого обязан не раскрывать полученную информацию третьим лицам.
3. Оферта. Сделать покупку на сайте может любой желающий при равных для всех пользователей условиях.

Многим пользователям важны такие данные, как местонахождение офлайн магазина, наличие социальных сетей и отзывов покупателей. На некоторых сайтах нет возможности оставить и просмотреть отзывы. В таком случае можно воспользоваться сторонними рекомендательными сервисами. На таких отзовиках пишут комментарии обо всех магазинах и товарах, которые можно найти.

При просмотре отзывов учитывайте, что некоторым клиентам товар мог просто не подойти, а другим наоборот. Кроме того очень подробные отзывы пользователи склонны писать только в том случае, когда что-то категорически не понравилось. Во всех остальных случаях отзыв будет коротким. Не исключен факт, что положительные отзывы о себе магазин мог заказать.

Как понять, что отзыв заказной

Ненастоящие отзывы можно самостоятельно распознать по нескольким характеристикам:

1. Большое количество эпитетов, таких как «великолепный», «невероятный», которые очень редко употребляют клиенты даже если остались довольными покупкой.
2. Публикация ссылок на сторонние сайты с призывом посмотреть товар у конкретного продавца.
3. Попытки оправдать описанные недостатки.
4. Публикация изображений, взятых из интернета. Уникальность фотографий можно проверить через Гугл.Картинки.
5. Употребление клишированных фраз – «быстро и качественно», «приемлемые цены». Хотя этот показатель можно назвать условным, потому что клиенты настолько привыкли к таким рекламным формулировкам, что непроизвольно их употребляют.

Если собираетесь купить товар в интернете, обращайте внимание на аккаунт автора отзыва. Прямым указанием на фейковый отзыв будет совпадение даты регистрации с датой публикации комментария. Непонятный никнейм тоже может указывать на ненастоящий или заказной отзыв.

Если у магазина есть социальные сети, проверить отзывы намного проще. Клиентам с открытым аккаунтом, на котором много публикаций и отзывов, можно доверять.

Поиск товара по наиболее выгодной стоимости

В интернете можно найти большое количество сайтов, которые занимаются анализом и сравнением цен на определенный товар. На таких сайтах можно найти понравившийся товар и выбрать самое выгодное предложение. В комментариях пользователи охотно делятся ссылками на магазины, в которых данную вещь можно найти дешевле. Также эксперты самого сайта публикуют актуальные предложения с учетом скидок и акций.

Недостаток таких сайтов, что там можно найти не все вещи, которые понравились. Если товара не будет, найти самое выгодное предложение не получится. В этом случае можно проанализировать цены самостоятельно.

Многие интернет-магазины могут снизить цену, если покупатель находит этот же товар дешевле. В таком случае менеджерам сайта нужно прислать ссылку на выбранный товар и скриншот с указанием цены.

Анализ характеристик онлайн-покупки

Сложнее всего определить характеристики одежды. Многие магазины публикуют таблицы с указанными параметрами тела под каждый размер. Чтобы подобрать вещь нужно воспользоваться сантиметровой лентой и измерить собственные параметры, чтобы не ошибиться. Некоторые сайты располагают виртуальной примерочной. Там можно указать свои параметры тела, а сервис покажет, как вещь будет выглядеть на фигуре с вашими пропорциями.

При выборе обуви также понадобятся точные цифры. Если длина стопы левой и правой ноги отличается, ориентируйтесь на большую. По таблицам с размерами найдите наиболее подходящий вам размер.

Такой же принцип действует и при выборе аксессуаров. Например, при покупке ремня нужно измерить талию или бедра на том уровне, где собираетесь носить ремень. Если ваши показатели находятся примерно посередине между меньшим и большим размером, округляйте в большую сторону.

Изучите, из чего сшита одежда. В интернете можно прочитать о плюсах и минусах определенных тканей. Выбирайте тот материал, который будет наиболее комфортным и не вызовет аллергических реакций.

Что нужно помнить при заказе вещей из интернет-магазинов

При заказе товара с онлайн-магазина учитывайте особенности такого вида покупок:

1. Пошлина. Если заказываете товар из иностранного магазина, при определенных условиях потребуется оплатить пошлину. С 1 января 2020 года за товар, стоимостью более 200 евро, нужно заплатить 15%. Некоторые сайты могут формировать стоимость уже с учетом пошлины.
2. Доставка. Кроме пошлины, в список дополнительных платежей можно включить доставку. Стоимость доставки зависит от того, насколько быстро и каким способом отправят товар. Во время пандемии коронавируса многие магазины сделали доставку бесплатной. Некоторые площадки предлагают доставить товар бесплатно при определенной стоимости или сумме чека.
3. Срок доставки. Предполагаемый день доставки сайты указывают обычно только при оформлении товара. Длительность зависит от способа отправки товара и от загруженности магазина и курьеров.
4. Способ оплаты. Основных способов оплаты онлайн-покупки три: картой при заказе, картой после доставки или наличными при получении. Некоторые сайты предлагают вариант оплаты через электронные кошельки.
5. Примерка одежды перед покупкой. Онлайн-магазины одежды и обуви могут предложить бесплатную примерку товара в течение определенного времени. Но так делают не все. Условия примерки отличаются в разных магазинах.
6. Возврат товара. Покупатель может отказаться от покупки, если вещь не подошла по размеру и другим параметрам, в течение 7 дней. Если в момент доставки сведения о сроках возврата покупатель не получил, период увеличивается до 3 месяцев. Вернуть товар можно при сохранности его внешнего вида, в некоторых случаях целостности упаковки и документов об оплате. Продавец обязан вернуть оплаченную клиентом сумму, за минусом платной доставки.

Вещи, изготовленные на заказ, а также нижнее белье, чулки, колготки и некоторые другие позиции товаров возврату не подлежат. Их можно вернуть только в том случае, если они доставлены с загрязнениями или повреждениями.

Выберите лучшую карту для покупки товаров в интернете →

Рекомендации при шопинге в интернете

Не забывайте об осторожности при расчетах в интернете. Чтобы не стать жертвой мошенников, а также импульсивных трат, учитывайте несколько рекомендаций:

1. Внимательно вносите данные при оплате. При заполнении данных банковской карте никогда не вводите ПИН-код. Эту информацию не должны запрашивать при онлайн-расчетах, Пин-код нужен только при операциях с картой в банкомате, терминале или при оплате в реальных магазинах. С осторожностью вводите CVC2 или CVV2-код, размещенный на оборотной стороне пластиковой карты. Просмотрите строку с адресом, чтобы оплата происходила на защищенном сайте. На это указывает аббревиатура https или значок закрытого замка вначале строки. Не присылайте продавцу напрямую коды подтверждения операций. Если запрашивают эти данные, откажитесь от покупки, так как сайт, скорее всего, фишинговый, а его создатели мошенники, которые пытаются выудить данные вашей банковской карты.



2. Не поддавайтесь на заманчивые предложения. В интернете клиенты не тратят много времени на примерку, осмотр товара, поэтому велик риск необдуманных импульсивных покупок. Даже если стоимость товара привлекательная, сначала решите, действительно ли нужна эта вещь и только после этого делайте заказ.
3. Периодически очищайте историю браузера. По ранее просмотренным сайтам браузер формирует показы рекламы. Это тоже может привести к необдуманным покупкам. Очистка кэша памяти позволит уменьшить этот риск.
4. Ищите дополнительные сведения о товаре. Если сомневаетесь в какой-то покупке, найдите информацию о ней на других сайтах. Если есть возможность, посмотрите этот товар в офлайн магазинах.
5. Обращайте внимание на гарантию. Если покупаете технику и другие дорогостоящие вещи в зарубежных магазинах, учитывайте, что международную гарантию поддерживают не все. Возможно, безопаснее будет купить товар чуть дороже, зато с гарантией и сервисным центром в офлайн-магазине.

Несмотря на множество нюансов, совершать покупки в интернете выгодно и удобно. Соблюдайте правила безопасности и внимательно изучайте товар перед оплатой, это уменьшит риск и разочарование, если доставят не то, что хотелось.

Прочитайте подробный материал о безопасности расчетов банковской картой.

В минувшем году, согласно информации от отечественных банков, россияне потратили на покупку в иностранных интернет-магазинах 8,6 млрд. рублей, и это на 11% меньше, чем в 2018. В период карантина спрос на онлайн-покупки увеличился и думаю, что такое направление будет наблюдаться еще долгий период. Именно поэтому хочу рассказать, как покупать в интернет-магазинах с выгодной и безопасно, сформировав, своего рода, инструкцию для чайников.

Почему в выборе магазина важна не только цена, которую предлагают на товар и какие другие факторы подкупают, чтобы остановиться на той или другой площадке? Практически каждая 3-а покупка проводится с помощью смартфона, и владельцы площадок знают это и принимают соответствующие меры влияния на покупателя.

Что такое интернет-магазин

Интернет-магазин — яркий представитель Е-коммерции, позволяющий делать заказ товара с любой точки мира. Как правило у него нет своего физического офиса, но при этом налажена система оперативной доставки не только почтовыми, но и курьерскими службами.

Многие клиенты, оставшись дома на карантине начали искать, какие интернет-магазины не просто самые популярные, но еще и дешевые. В каждом из существующих регулярно проводятся акции, распродажи, а узнать из актуальных можно на сайте с помощью мобильного приложения или рассылки на электронную почту.

Как понять, можно ли доверять интернет-магазину

Анализ репутации продавца в сети — первое, что нужно сделать, когда изучаете, как купить товар в интернет-магазине. Даже если магазин предлагает слишком дешевый товар, но отзывов о нем нет на форумах, то это говорит о том, что «на другом конце» вас ждут мошенники. Я выработала для себя ряд правил не только как заработать на инвестициях, чтобы было за что совершать покупки, но и то, как сразу понять, что магазину можно доверять.

1. Сайт с удобным интерфейсом и широким ассортиментом товара. Стараюсь не тратить деньги через лендинги — страницы, которые создаются под один товар — например, уникальные БАДЫ или пляжная сумка с охлаждающим элементом.
2. Отзывы в сети. Про любой магазин люди будут писать, как хорошее, так и плохое, главное — общее мнение.
3. Если магазин представлен на крупных маркетплейсах, типа Ozon, Беру (в Украине — OLX, Rozetka) это говорит о солидной репутации.
4. Не требуется 100% предоплата.
5. Активная позиция в социальных сетях, возможность подписаться на рассылки.

Как покупать в интернет магазине выгодно

Предлагаю инструкцию, которая позволит сэкономить деньги и уменьшить риски при покупке. Прежде всего, старайтесь находить товар на специализированных площадках. Изучая предложения, в каком интернет- магазине лучше покупать бытовую технику, я бы сделала ставку на те, у которых есть надежное имя и даже реальные магазины. В них часто проводятся акции, а если вы постоянный клиент, то можно открыть накопительную или бонусную карту. Среди других рекомендаций, такие:

1. Следите за акциями, особенно, если покупка «не горит».
2. Подпишитесь на канал или рассылку в мессенджерах, и будете знать об актуальных предложениях.
3. Покупайте вещи не в сезон, например, зимой газонокосилку, а летом шубу.
4. Просчитайте наперед итоговую стоимость с учетом всех дополнительных трат и промониторьте, в каких интернет-магазинах бесплатная доставка и с какими условиями.
5. Смотрите «комплексные» предложения, как правило, сопутствующие товары так покупать дешевле.

Выбираем интернет-магазин

Как обычный пользователь в выборе площадки, с которой хочу заказать корм для собаки или чемодан для путешествия, я руководствуюсь такой информацией:

• советы друзей, близких;
• реклама в СМИ;
• таргетированная реклама (и то, не очень навязчивая).

Отзывы всегда читаю, тем более, что это не занимает более 5 минут и можно понять, насколько можно доверять то или иной онлайн-площадке. Такие же правила, если делаю заказ с торговых точек США, но в этом случае изучаю условия доставки товара в Россию: стоимость, сроки, а также, как предусмотрена возможность вернуть покупку.

Подбираем необходимый товар

Изучая, как покупать через интернет-магазин, особое внимание уделите работе с поиском и фильтрами. Чем их больше, тем лучше и упрощается подбор. Как правило, на страницах есть поле «Поиск» с лупой, там вводите название товара или артикул. Если нужно найти товар с учетом различных критериев, то в поиске предусмотрены фильтры:

• размер;
• цвет;
• марка;
• тип материала;
• ценовая политика и др.

Как оформить заказ безопасно

Есть прямые формы заказа или через личный кабинет. Рекомендую не подвязывать свои банковские данные, независимо от того пользуетесь кредитной картой Тинькофф или дебетовой другого банка. Можно немного переплатить, но отправить деньги наложенным платежом, курьером или с помощью почтовой службы. Если же у магазина предусмотрены банковские переводы, это тоже хороший знак.

Часто предлагается отправить средства (всю сумму или часть) на банковскую карту и реквизиты никак не указывают, что именно это магазин «Радуга», ведь карта оформлена на Петрова В.С. Кто это такой? Не понятно, но отправляя так средства, весь риск берете на себя.

Оплата покупки

Самый популярный способ оплаты в ЕС, США и Азии — с помощью банковской карты, а в СНГ больше пользуется спросом метод оплаты при получении — наложенный платеж, даже несмотря на то, что нужно оплатить комиссию за отправку денег почтовой или курьерской службой. Некоторые магазины предлагают оплату через онлайн-платежные системы: Яндекс.Деньги, Webmoney.

Получение товара

Например, вам нужен парфюм duty free, вы знаете, какой именно хотите аромат и заказали онлайн. Заполняя форму, выбираете удобный способ доставки, но, чаще всего, это доставка курьером, особенно в мегаполисах. Среди других вариантов получения товара — на почтовое отделение. Можно сразу открыть посылку, проверить, и если вдруг что-то не устраивает, отправить обратно продавцу. Но при этом сначала это нужно согласовать с ним, а также решить вопрос, кто оплачивает обратную пересылку.

Читаем условия возврата

Как показывает практика, мало кто детально вникает в этот аспект, но он есть в каждом приличном интернет-магазине. Внимательно изучать этот пункт важно, когда заказываете как дорогие, так и не очень вещи, но они просто могут прийти испорченными или не подойди вам по размеру. Солидные торговые платформы предусматривают возвращение товаров, если это разрешено Законом «О защите прав потребителя» без объяснения причины в течение 2-х недель.

Далее необходимо доказать, что вещь пришла в негодность без вашего непосредственно участия и вернуть товар продавцу. Взамен получите новый или потраченную сумму. Всегда важно вникать в детали, как и в случае открытия кредитной карты Альфа-банка в отделении или онлайн.

Преимущества покупок в интернете

Как и в любом другом сегменте, есть сильные и слабые стороны в покупке через такой канал. Рассмотрю каждый из них ближе и начну с сильных моментов. Прежде всего, найти товар можно в любое время: находясь в дороге, сидя в офисе или смотря вечером на диване фильм. Кроме этого, преимущества покупки такие:

• доставка лично в руки курьером или на ближайшее почтовое отделение;
• широкий ассортимент;
• возможность покупки товара оригинального бренда по более доступной цене, чем среди обычных магазинов.

Это хорошая возможность сэкономить средства, особенно, если попасть на акционный период. Часто продавцы предлагают бесплатную доставку при минимальной сумме заказа или же делают скидку оптовым покупателям. Еще год назад был популярный бизнес перепродажи оригинальных брендов одежды, аксессуаров из-за океана. Те, кто изучил, как покупать в интернет магазинах Америки или ЕС без посредников, смогли наладить бизнес, в том числе по дропшипингу, в нашей стране. Некоторые из них активно реализовывали сумки, очки, одежду через физические магазины, шоурумы и страницы в социальных сетях.

Недостатки покупок в интернете

Вместе с солидным списком сильных сторон, есть негативные моменты. Самый важный — отправление денег за товар, который вам никогда не отошлют. Изучая, с каких сайтов можно заказывать товары, если видите отзыв, что продавец хочет 100% предоплату и по-другому не работает, высокий риск, что покупка просто к вам не придет. Среди других минусов в работе, такие:

• сложно убедиться в оригинальности товара и в том, что он соответствует заявленным в описании характеристикам;
• вопросы с гарантией, ведь доказывать свою правоту после 14 дней (минимальный срок защиты потребителя) довольно проблематично;
• к стоимости товара на сайте стоит добавить услуги доставки и пересылки средств наложенным платежом, банковским переводом.

Будьте честны с собой и объективно оценивайте предложенную стоимость. Например, меня бы насторожило, если парфюмерия из дьюти фри продается онлайн в половину дешевле, чем в аэропорту — уж слишком большая разница. Именно поэтому рекомендую, когда выбираете любой товар — мебель на дачу или электронную сигарету изучить среднюю цену на рынке. Помните, некоторые вещи не продаются в сети, только через аукционы, в частности самые дорогие картины в мире, о которых много рассказываю на своем блоге www.gq-blog.com и даже предлагаю иллюстрации.

Остается пожелать всем безопасных покупок, быстрого поиска и чтобы заказанные вещи радовали и их не нужно было возвращать назад.