Как извиниться перед руководством за ошибку

• Все мы совершаем ошибки, важно уметь извиниться, если вы напортачили.
• Однако в условиях офиса вы должны подходить к извинениям с умом; если вы будете постоянно за что-то извиняться, люди могут потерять уважение к вашей работе.
• Признание того факта, что вам нужно больше ресурсов, или просьба о внесении ясности не требуют извинений.

В профессиональных условиях все мы порой теряем уверенность в себе. Эти слова становятся особенно правдивыми, когда мы чувствуем, что мы промахнулись или, возможно, наш менеджер больше не в курсе происходящего и нам нужно вернуть его обратно. В попытке облегчить эффект или попытаться извиниться за то, что вы несовершенны, многие начинают произносить два маленьких слов, которые приносят куда больше вреда, чем пользы: «Я извиняюсь».

Вот в чём дело: когда вам есть, за что извиняться, вам действительно следует извиниться. Но, если вы озвучиваете эту фразу, даже не задумываясь о её значении, вы уничтожаете уважение других людей к вашей работе и вашей способности справляться с ней.

Вне зависимости от вашего положения в карьерной иерархии, вы должны быть собственным главным болельщиком и собственной системой поддержки, а если вы будете постоянно пораженчески опускать свою голову вниз, то вряд ли вы получите повышения и надбавки, которые заслужите.

Вот какие ответы ведущие руководители называют лучшими вариантами, чем классическое «Я извиняюсь».

1. «Спасибо за ваше терпение»

Лорен МакГудвин, основательница и генеральный директор Career Contessa, утверждает, что многие из нас – и мужчины, и женщины – бессознательно используют слово «извините» в качестве вступления к просьбе. «На самом деле, нам не жаль, это всего лишь подготовка к просьбе, которую мы собираемся озвучить. Когда вы начинаете озвучивать свою просьбу со слов «Я извиняюсь», кажется, что вы не уверенны в собственной просьбе и это не внушает уверенности другому человеку, чтобы он мог ответить на вашу просьбу быстро или серьёзно», — объясняет она.

Возьмите, к примеру, случай, когда вы опаздываете на встречу или не можете ответить на электронное письмо после его прочтения в связи с личными обстоятельствами. Вам не нужно извиняться за это, но вам следует уведомить другую сторону о том, что ей нужно подождать. Начните со слов: «Спасибо за ваше терпение…» и продолжите словами о совещании или о вашей презентации.

2. «Вы не могли бы прояснить, что вы имеете в виду?»

Кейт Скаддер, бизнес-коуч для женщин-предпринимателей, утверждает, что женщины склонны извиняться, если ситуация – которая никоим образом не связана с их личной производительностью или их действиями – некомфортна, беря на себя «вину» практически инстинктивно. Это может происходить в целом ряду ситуаций… даже если вы просто недопоняли детали проекта или объяснения своего начальника. Почему вы должны извиняться за желание лучше сделать свою работу? Наоборот, будьте уверенны в своей просьбе получить больше информации.

«Если вы не понимаете поручение, инструкцию или идею, которую озвучил вам коллега, сотрудник или руководитель, попросите внести большую ясность. Заочное извинение предполагает, что ваше непонимание является своего рода интеллектуальной ошибкой, хотя, в действительности, зачастую всё совсем не так», — продолжает она. «Если вы овладеете своим интеллектом и своей силой и просто попросите больше информации, чтобы вы могли лучше справиться с задачей по поводу обсуждаемой темы, то это принесёт вам большую уверенность».

3. «Я был неправ – но я не хотел…»

Себена Джилл, главный операционный директор в Nature’s Green CBD, призывает членов своей команды использовать любые слова, кроме «Я извиняюсь», чтобы рассказать о своей ошибке. Своё мнение она сопровождает примером и пользуется советом, полученным от её мамы на случай, если она не уложится в сроки или сделает ошибку: сделай из этого важное дело. Что это значит? Она убеждена, что, если вы выразите свою неудачу грандиозным образом, у вас появиться возможность донести конечный результат в ином виде.

«Когда я начала использовать эту практику, я заметила, что каждый раз, когда я находилась в ситуации, где я была неправа, а затем раздувала из этой неправоты куда большую проблему, чем её могли бы обернуть против меня, это практически автоматически обезвреживало опасную ситуацию», — объясняет она. Один из способов добиться этого эффекта – признать, что вы были неправы, объяснить свои намерения и предоставить альтернативное решение в качестве следующих шагов.

4. «Нам следует использовать другие ресурсы»

Вероятно, вы откусили больше, чем могли бы прожевать. Или вы справились с повседневными аспектами своего исследовательского проекта, но потом поняли, что не можете завершить его самостоятельно. Каким бы ни был ваш конкретный случай, Скаддер утверждает, что нет ничего плохого в том, чтобы признать ошибку и попросить о дополнительной помощи или пригласить других экспертов.

«Часто, если мы чувствуем, что мы не можем закончить работу над какой-то задачей или проектом, наш внутренний инстинкт призывает нас извиниться и сделать из этого нашу личную ошибку», — продолжает она. «Настоящие лидеры и изобретатели не чувствуют вины в том, что они чего-то не знают, но они включают креативное мышление для поиска нужных ресурсов и поиска решений проблемы, а также чувствуют себя комфортно, прося о дополнительной помощи».

5. «Давайте это выясним»

Вне зависимости от того, насколько вам легко даётся ваша работа или насколько вы обожаете то, чем занимаетесь, конфликты на рабочем месте являются неизбежностью. В действительности, то, как вы справляетесь с этими препятствиями, говорит о ваших лидерских способностях и о том, насколько вы гибки в спорных ситуациях. Нет никаких причин полагать, что все думают так же, как и вы, обо всех проектах.

Однако Кассандра Роузен, президент FK Interactive, утверждает, что постоянно извиняться за свою точку зрения – неразумно, иначе ваше мнение просто перестанут ценить. Она предлагает устранить эмоциональный фактор из ситуации, предоставляя другим участникам рассмотреть вашу точку зрения, не принимая на свой личный счёт. Она говорит, что фраза «Давайте это выясним» способствует выстраиванию командного духа, но в то же время свидетельствует об уверенности в себе и помогает снизить напряжение, а сам диалог сделать более открытым.

Нередко находясь на работе, мы совершаем ошибки и тем самым вызываем справедливый гнев у начальника. Конечно, можно на него не обращать никакого внимания, однако пару таких вспышек может вызвать неминуемый скандал с шефом и привести к увольнению. Не хочется этого? Что ж, тогда нужно оправдать ожидания нашего начальства. Как оправдываться перед начальником? Рассмотрим самые действенные способы.

Для начала давайте определимся кто в ситуации прав. Естественно, каждый считает, что прав он: начальник по должности, Вы по обстоятельствам. Однако, на чьей стороне действительно правда? Если Вы не правы, то стоит, пожалуй, извиниться за оплошность и избегать её в дальнейшем. А если не прав начальник то, может, стоит указать ему на его неправоту. Не помогло? Тогда либо молча «сглотните» обиду, и промолчите, если Вам так дорога работа, или «поднимите бунт» и меняйте работу и начальника. Работу менять не хочется? Тогда придется оправдываться. В конфликте с начальством лучше всего исходить из собственных убеждений, прогибаясь под начальством, Вы рано или поздно начнёте чувствовать дискомфорт на рабочем месте и тогда увольнение неминуемо.

Для начала помните, ни в коем случае не льстите, и не врите начальнику. Пожалуй, ложь и лесть самые большие ошибки, которые совершают работники, желая угодить начальству. Во-первых, никто не приемлет открытую лесть, а во-вторых, рано или поздно ваша ложь раскроется и надо будет за неё отвечать. Желая сгладить конфликт с начальством, лучше всего быть искренним, и если Вы хотите оправдаться перед ним, делайте это от души, а не потому что «так надо».

Не стоит так же «переводить стрелки» с себя на другого сотрудника или на самого начальника, так Вы можете подставить человека, и угрызения совести долго ещё не будут Вас оставлять. Перекидывая ответственность на других, мы зачастую не думаем, о том, как себя чувствует этот человек, поступаем эгоистично и несправедливо по отношению к другим людям.

Один из лучших способов не сорваться на крик и взять себе время, что бы выбрать лучшую стратегию поведения – это взять тайм-аут. Если у Вас есть возможность как-то уйти незаметно из офиса, подумать, как бы угодить начальнику, то сделайте это. Или после очередного скандала с шефом, сделайте себе пятиминутный перерыв и соберитесь с мыслями. Иногда, что бы начальник «остыл» или чтобы самим собраться помогают небольшие паузы, лучше не пренебрегать ими, а умело пользоваться.

Неплохо так же приучить себя  к ведению записей в ежедневнике. Если Вы правы, и Вас напрасно в чём-либо обвиняют, оправдаться помогут Ваши записи. Они своего рода будут уликами вашей невиновности. Так же неплохо помогает и ведение других документов. Именно изложенные в письменном виде свидетельства, могут стать Вашим оправданием в спорной ситуации. Однако помните, ведение записей помогает лишь в том случае, когда Вы понимаете, что правы. А если ВЫ не правы – то будьте честны, хотя бы перед собой.

Но что делать, если вы действительно совершили ту или иную оплошность. В этом случае лучше самому первому признать свою ошибку, и прийти к директору «на ковёр». Таким образом, Вы покажите, что поняли свой косяк и раскаиваетесь. Это сразу придаст Вам рейтинг в глазах начальства. Когда работник самостоятельно признаёт свою оплошность, тогда он становиться более ответственным человеком в глазах начальства, ведь не каждый скажет, что он виноват.

Помочь признаться, что Вы не правы, могут ваши коллеги, которых Вы считаете своими друзьями. Они, своего рода, будут Вашей группой поддержки, не стоит отталкиваться от них, а с достоинством примите их помощь. Принимая помощь от других людей,  мы становимся более уверенными в себе, а это может помочь нам в любой ситуации, и не только на работе.

Конечно, оплошности, ошибки и косяки мы можем совершать в любой сфере жизни, не только на работе, но и в семье, с друзьями, и тут главное не само оправдание перед боссом или родным человеком, а урок, который мы для себя  взяли. Учитесь на своих ошибках и будьте терпимее к себе. Идеальных людей нет, но когда мы начнём учиться на своих оплошностях, мы станем более приспособленными к жизни. Оправдаться перед начальником или любимым человеком гораздо проще, чем понять и принять свою ошибку, а главное – исправить её. Успехов!

Признаться в возникшей проблеме непросто. Но если промолчать — будет еще хуже.

Кадр из сериала «Офис»

Сегодня ты трижды подходил к двери своего босса, останавливался, прежде чем постучать, а затем разворачивался и уходил. Ты составил, а затем быстро удалил пять разных писем, а потом неловко слонялся вокруг начальника возле кулера или кофемашины.

Почему? У тебя возникла проблема, связанная с работой, которая мучает весь день. И, кроме того, есть еще одна загвоздка: ты понятия не имеешь, как с ней справиться. Ты собираешься обратиться к своему руководителю, чтобы получить совет о том, как стоит поступить, однако при этом не хочешь выглядеть непрофессиональным работником, который не способен справиться даже с самым элементарным заданием.

Знакомо? Специально для этой ситуации у нас есть пять советов, как донести проблему до босса и не показаться беспомощным и некомпетентным.

1. Реши, как именно ты сообщишь о возникших трудностях

Прежде всего тебе нужно определиться, в какой форме ты обозначишь проблему: письменно или устно. Соблазн отправить сообщение может быть достаточно велик, особенно потому, что он избавляет тебя от необходимости смотреть своему боссу в лицо в тот момент, когда ты признаешь собственную беспомощность.

Если проблема несрочная и не особо значимая, ты можешь и впрямь воспользоваться этим способом, тем более что при таком подходе начальник может ненадолго отложить твой вопрос, а затем вникнуть в него и развернуто ответить, когда у него будет на это время. Но что, если эта проблема, с которой ты имеешь дело, срочная или новаторская? Как и в случае любого другого серьезного разговора, такие вопросы лучше всего решать лицом к лицу.

2. Собери факты

Представь, что ты вошел в кабинет своего начальника и небрежно сказал: «Эй, босс! Здание в огне, и я очень надеюсь, что ты сможешь выскочить и потушить его».

У твоего руководителя обязательно возникнут вопросы: «Как начался пожар?», «Кто-нибудь уже пытался потушить его?», «Как далеко распространился огонь?»

Тот факт, что ты не можешь предложить боссу варианты решения проблемы, не означает, что ты можешь забрести в его офис и вывалить на него информацию без какого-либо контекста. Ему понадобятся дополнительные детали, чтобы лучше понять ситуацию и помочь тебе определить стратегию дальнейших действий.

Прежде чем начать подобный разговор, потрать некоторое время, чтобы продумать ответы на эти вопросы:

• Какие обстоятельства привели тебя к этой проблеме?

• Допустил ли ты какие-либо ошибки, которые усугубили проблему? Какие?

• Есть ли другие нюансы, о которых должен знать твой начальник?

• Есть ли какая-либо документация, которая понадобится боссу, чтобы лучше понять всю картину?

Если ты будешь вооружен и готов к уточняющим вопросам, которые у него могут возникнуть, это покажет, что ты не просто стремишься свалить проблему на стоящего выше, но, по крайней мере, нашел время, чтобы собрать все необходимые факты и вникнуть в ситуацию.

3. Объясни возможные последствия

Ты идешь к своему боссу с этой проблемой не только потому, что у тебя нет решения, но и потому, что ты знаешь, что неправильное поведение может иметь серьезные последствия? Тогда стоит сразу озвучить свои опасения.

Что делает эту проблему достойной времени и внимания начальника? Клиент будет недоволен? Компания рискует своей репутацией? На производстве может случиться простой? Подобные факты ни в коем случае не стоит скрывать от босса из страха, что он разозлится — в конце концов, лучше попытаться предотвратить кризис, чем потом устранять возникшие из-за него осложнения.

4. Сопротивляйся желанию извиниться

Отсутствие ответа на появившуюся проблему может быть ударом по твоему эго. Но дай себе некоторую слабину и напомни себе о том, что, независимо от того, новичок ты или профессионал своего дела, ты не должен знать все. Именно по этой причине у тебя есть босс, задача которого направлять и давать советы, когда возникают подобные ситуации.

Как бы тебе ни было неловко, не попадайся в ловушку постоянных извинений за то, что ты считаешь своим собственным невежеством. Вместо этого будь максимально конкретен в своей просьбе о помощи и вырази благодарность за понимание твоему начальнику.

Вместо того чтобы сказать:

«Мне очень жаль, что я должен беспокоить вас из-за этого. Я просто не знаю, что делать».

Попробуй что-то вроде этого:

«Я был бы очень признателен вам за помощь в определении наилучшего способа реагирования на этого клиента».

5. Делай заметки

Один раз не знать, как решить какую-то проблему, — совершенно нормально и простительно. Но если ты продолжаешь раз за разом обращаться к своему боссу с одним и тем же вопросом, то рискуешь заработать себе репутацию беспомощного и несообразительного работника.

Когда твой начальник объяснит, как именно нужно справиться с возникшими трудностями, создай себе небольшую шпаргалку с алгоритмом действий. Тогда, если ты опять столкнешься с подобной проблемой в будущем, ты сможешь справиться с ней по этому шаблону, не заставляя босса повторять то, что он тебе уже говорил.

• Автор:

  Мария Минаева