Как манипулировать руководством

«Управлять начальником»… что-то не так в этой фразе? Нет, всё так! Есть несколько типов руководителей. Одни с удовольствием поддерживают разумные инициативы, дают сотрудникам полную свободу действий, способствуют построению карьеры, главное, чтобы был результат. Другие же будут держать вас на одной и той же должности, третьи не позволяют экспериментировать, признают только те подходы, которые удовлетворяют их самых. .

Но даже самый строгий и твердолобый начальник – не помеха настоящим корпоративным акулам. Они используют лояльные и запрещённые приёмы манипуляции, ведут шефа на коротком поводке, и всегда добиваются успеха. Вот только несколько эффективных стратегий управления начальником. Знакомьтесь, используйте, но не злоупотребляйте!

Захват совещания

Если вы хотите, чтобы на предстоящем совещании приняли выгодное для вас решение, нужно тщательно подготовиться, и речь не только о документации. Предварительно обработайте коллег, распишите все преимущества вашего предложения. Если вам удастся их заинтересовать, они поддержат вас на совещании, и начальнику не останется ничего другого, кроме как дать вам свободу действий. После встречи следует подготовить отчёт, в котором рассмотрены разные точки зрения, но наибольшее внимание уделено вашей идеи, чтобы выводы не казались предвзятыми.

Иллюзия выбора

Для начальника очень важно самостоятельно принять решение. Он ждёт от подчинённых интересных предложений, выгодных решений. Как заставить начальника отдать предпочтение выгодному для вас варианту?

• Подготовьте несколько жизнеспособных сценариев. Каждый из них должен быть очень тщательно проработанным, выверенным.
• Убедитесь в том, что два из них приемлемые, но начальника не заинтересуют. А вот третий должен обязательно быть эффективным и выгодным для компании.
• Шеф поблагодарит вас за проделанную работу и в итоге выберет тот, который нужно вам.

При подготовке доклада вы должны быть уверенным в том, что фиктивные предложения правдоподобные. Охарактеризуйте их как «вариант для смелых» или что-то подобное. Начальник вряд ли захочет рисковать.

Главное – создать видимость

Итак, ваша цель – избежать трудоёмкого, проблемного задания, с которым придётся серьёзно повозиться. Вы знаете, что его есть кому доверить, но подозреваете, что выбор упадёт на вас. Что нужно сделать?

• Вы должны быть всегда заняты. Стопки бумаг, ноутбук, папки всегда с вами. Примерьте на себя маску замученного, занятого работника.
• Не показывайте, что у вас появилась минутка свободного времени. Не устаивайте публичные перерывы, чаепития, не участвуйте в бессмысленных разговорах и ненужных беседах. На вопрос «Как дела?» отвечайте «Работы много».
• Создайте на рабочем столе творческий беспорядок. Только не забывайте периодически тасовать документы.
• У окружающих должно создаваться впечатление, будто скоро «запара» закончится.

Результат – начальник будет перекладывать грязные задания на других. Но помните, ваша работа должна быть продуктивной и эффективной. Не позволяйте шефу сомневаться, что бы выполняете поставленные задачи качественно.

Медвежья услуга

Преподнесённая в неподходящее время информация может нарушить спокойствие руководителя. Если вы заинтересованы в том, чтобы он ошибся, перед важным совещанием сообщите ему какую-то «новость». Например, вы можете сказать, что услышали от кого-то, что там, наверху, недовольны последней его работой, и теперь ему нужно доказать, что он лучший. Эта информация должна быть завуалирована под дружеский совет. В результате ваш шеф разволнуется, ему сложно будет сосредоточиться, он начнёт совершать ошибки. Помните, что источники таких «новостей» должны быть максимально запутанными, чтобы вас не разоблачили.

«Похороненная» информация

Если какую-то информацию желательно скрыть от начальника, спрячьте её в размашистом докладе на пару десятков страниц. Основную часть заполните размышлениями, доводами своей точки зрения, результатами анализов и исследований. А те данные, которые нужно «похоронить» вынесите на последние страницы. Начальник, вероятнее всего, примет вашу идею после прочтения первых страниц. Если же в будущем к вам и будут какие-либо претензии, вы скажите, что предупреждали, будучи уверенным о том, что шеф прочитал доклад до конца. Ещё один нюанс, при прочтении начальник или сотрудники всё же могут добраться до «похороненной» информации. Будьте к этому готовы, не выказывайте удивления, чтобы никто не мог понять, что их пытались провести.

Владение и грамотное использование приёмов манипуляции поможет вам добиться успеха, продвигаться по карьерной лестнице, реализовывать свои идеи. Только не переусердствуйте. Если вас уличат в манипулировании, могут возникнуть серьёзные проблемы, вы потеряете доверие коллег и начальства. Также предлагаем вам узнать, как избежать ошибок при планировании времени.

На своих тренингах по противодействию манипуляциям я слышал множество историй о коварных начальниках, играющих на слабостях сотрудников для достижения своих корыстных целей. Действительно, для многих руководителей манипуляции становятся основной стратегией управления командой. Но будем честны: некоторые сотрудники недалеко от них ушли и сами используют запрещенные методы убеждения в своей правоте. Они дискредитируют и очерняют начальника, ставят под сомнение истинность его слов, вызывают чувство ложного стыда, а порой просто льстят, тем самым заставляя принять их точку зрения. Такие методы могут здорово выбить из колеи даже опытного руководителя, поэтому важно знать, как их нейтрализовать.

Если сотрудник пытается вас «подмазать»

В свое время Авраам Линкольн сказал: «Каплей меда поймаешь больше мух, чем галлоном желчи». Какое емкое и меткое наблюдение! Подчиненный может апеллировать к вашему тщеславию, чтобы затуманить ваше сознание и польстить самолюбию с помощью комплиментов:

Сначала всегда идет сладкий, как мед, комплимент (умный, образованный, интеллигентный), а затем дается команда (не будете спорить, согласитесь). Получается интересная логическая связка: если вы не выполните команду, то вы неумный, необразованный, неинтеллигентный. В этом и есть хитрость, которая в большинстве случаев работает безотказно.

Формула противодействия манипуляции простая: принятие комплимента и отказ от команды:

— Я полагаюсь на ваше благоразумие и остроту ума и уверен, что вы согласитесь со мной…

— Спасибо за высокую оценку, но вынужден не согласиться…

Конечно, не стоит видеть в каждом комплименте манипулятивный элемент, иначе можно дойти до параноидального состояния. Но когда вы видите, что с помощью лести вас незаметно заставляют делать то, чего вы делать не хотите, обрывать манипуляцию стоит мгновенно.

Если сотрудник давит на чувство жалости

Подчиненный может постоянно жаловаться на свою тяжелую жизнь, чтобы получить слова одобрения или реальную помощь. Но не путайте чувство жалости с состраданием, эмпатией и сочувствием. Это абсолютно разные явления. У жалости — негативная энергия, это чувство не созидательно. Разделяйте ситуации, когда человеку действительно нужна помощь, и ситуации, когда жалость — лишь инструмент, чтобы добиться своего любой ценой. Например: «Не увольняйте меня, умоляю! Мне очень нужна эта работа! Мне очень нужен заработок. У меня двое детей и больная мать на иждивении. Еще в прошлом году я взял кредит по ипотеке, надо срочно расплачиваться, а то выгонят на улицу…»

Апелляция к жалости у таких людей становится повседневным способом общения с окружающим миром и методом решения всех проблем. Ваша жалость не изменит ситуации. Это чувство только отобьет у манипулятора желание работать над собой, прилагать какие-то усилия и самому что-то делать. Поэтому игнорируйте или вскрывайте манипуляцию: «У тебя не получится надавить на жалость», «Зачем ты пытаешься давить на жалость?», «Для чего ты мне это говоришь?», «Чего ты хочешь добиться своими словами?». Если вам психологически сложно отказать человеку, который играет на чувстве жалости, вы всегда можете использовать «метод раздвоения», своеобразное смягчение. То есть «разделитесь» на разные амплуа: посочувствуйте сотруднику, как добрый приятель, но, как руководитель, проявите твердость.

Если сотрудник указывает на несоответствие ваших слов делу

Подчиненный может показывать несоответствие ваших доводов вашему собственному поведению и жизненным принципам. Объясню принцип действия этой манипуляции на личном примере. Однажды я на целый час опоздал на встречу с своим сотрудником для обсуждения документации. Конечно, я извинился и сослался на обстоятельства. На следующий день мы с ним должны были встретиться с одним из ключевых клиентов. Я попросил его приехать за 15 минут до начала переговоров, чтобы успеть получить пропуск и найти нужный кабинет. В итоге я приехал заранее, а сотрудник опоздал. Получив от меня резонное замечание, что к клиенту опаздывать ни в коем случае нельзя, он в шутливой, но саркастической форме осторожно заметил: «А что же вы, Никита Юрьевич, вчера на целый час опоздали?».

Возникает резонное чувство, что против такой манипуляции нет конструктивного ответного приема. Ведь все логично: слова расходятся с делом. Тем не менее хочу подчеркнуть: это не контраргумент по существу дела, не обсуждение проблемы, а удар по самому человеку, хотя в некоторых случаях и заслуженный.

Главная стратегия противодействия — ломать сценарий. Сотрудник дискредитирует вас через демонстрацию того, что ваши слова расходятся с делом. Он приклеивает к вам своеобразный «знак минус». Переведите его в «плюс». Я называю это логический рефрейминг. В большинстве случаев для грамотного и бесконфликтного ответа поможет шаблонная фраза «именно поэтому», которая мгновенно оборачивает нашу якобы слабую сторону в сильную, повышая авторитет в вопросе обсуждения. Посмотрите, как это можно эффектно сделать: «Именно потому, что я вчера опоздал, я знаю, к каким неприятным последствиям это может привести. Я знаю, насколько это неприятно и некорректно. Тем более в ситуации с клиентом, от которого зависит и твой, и мой заработок».

Если сотрудник делает ставку на свой возраст

Бывают ситуации, когда сотрудник оказывается старше своего руководителя по возрасту. Это-то он использует в качестве козыря для достижения своих целей. Он возвышает себя, демонстрируя свои преимущества. Ставкой может выступать не только возраст, но и опыт, статус, знания, особые компетенции, регалии, семейное или общественное положение. Но самое главное, что никакого отношения к предмету обсуждения это не имеет. Например:

Если никакой связи между ставкой на возраст, опыт, регалии и предметом обсуждения нет, то именно этот факт и стоит использовать в качестве противодействия данной манипуляции. Из эмоционального русла надо переходить в рациональное, логическое. Как связаны предмет обсуждения и данное заявление?

Необходимо окончательно сломать сценарий манипулятора. Ведь он ждет того, что вы начнете оспаривать его самовосхваление. И в этом случае он обречен на успех, ведь правда будет на его стороне. А вы в ответ, наоборот, поддержите его комплиментом. Этого он точно не ожидает! Поэтому формула противодействия будет следующей: комплимент + демонстрация отсутствия логики.

— Вот вы проработайте 15 лет на предприятии, а потом уже предлагайте нововведения.

— Я очень ценю ваш опыт. И я уверен, что коллеги гордятся вами. Но мы сейчас с вами говорим об изменении бюджета, и опыт тут ни при чем. Тут имеют значение только аналитика, цифры и законы экономики.

К моему большому сожалению, многие люди оправдывают манипуляцию и считают ее вполне корректнои формои воздеиствия. Так сотрудники, применившие «маленькую хитрость» и добившиеся своих целей от руководителя, празднуют легкую победу. Но я уверен, что, выигрывая в малом, они проигрывают в большом. Ведь начальник со временем все равно раскусит сотрудника, поймет, какими сценариями он пользуется, по каким мишеням бьет, и в результате все кончится плачевно. У меня есть простое убеждение, в которое я искренне верю: сильные и уверенные в себе личности просто не нуждаются в манипуляциях. Ибо всегда есть возможность играть в открытую и по-честному.

12 основных манипуляций, примеры их использования и тактики защиты

Манипуляция «чувство незначительности»

Начинается психологическое воздействие с традиций интерьера. Вам указывают на стул, который находится далеко от внушительных размеров стола шефа? Это подсознательно вызывает ощущение незначительности. Если же предлагается расположиться в глубоком, удобном, но очень низком кресле, то визави намерен влиять своим авторитетом. Обоснование: детям приходится выполнять требования родителей и учителей, то есть людей, которые выше их. Данная установка остается с нами на всю жизнь.

Как защититься? Будьте внимательны и контролируйте ситуацию.

Манипуляция «пространство и объем»

Не дать высказать свое мнение или согласиться на дополнительные служебные нагрузки начальник может одной своей фактурой (даже если он метр сорок на коньках и в шляпе).

Пример. Наверное, многие попадали в ситуацию: патрон появляется в общем кабинете, быстро подходит к одному из сотрудников, буквально нависая над ним произносит: «Не вставайте». Надо отметить: о вашем удобстве и демократическом стиле управления и речи не идет. Он пользуется проверенной психологической уловкой — когда глаза визави над вами, то его слова на подсознательном уровне воспринимаются без возражений. Для пущей убедительности он может усилить воздействие, облокотившись на широко расставленные руки на столе или свободном кресле. Если же стоит задача убедить всю команду, то будет ходить по помещению размашисто жестикулируя.

Как защититься? Поднимайтесь с кресла, когда подходит управленец… и не потому, что хорошо воспитаны или относитесь к нему с уважением. Подобное действие не дает сбить столку, забыть свои аргументы, согласиться на кабальные условия.

Манипуляция «повторение с искажением смысла»

Метод передергивания фактов используется для двух целей: дискредитации мнения одного из сотрудников или для программирования установок всего коллектива.

В первом случае, начальник, повторяя слова подчиненного — незаметно меняет смысл сказанного, причем большинство не чувствуют подлога.

Как защититься? Если ваши тезисы начинают повторять насторожитесь, вслушайтесь и сразу укажите на смысловые искажения.

Во втором случае, перед боссом стоит задача — изменить убеждения коллектива и многократно повторяемые утверждения, в конце концов, принимаются на веру. Например, если постоянно высказывать недовольство по поводу работы даже лучшего и самого грамотного специалиста, то рано или поздно в глазах коллег он таким и будет казаться. Кроме того, и сам начнет верить в правдивость утверждения.

Кстати, в психологии существует понятие «спираль молчания». Ее основной мессенджер: люди могут не разделять мнение руководителя, однако не выскажут этого. Обосновывается такая позиция страхом оказаться в меньшинстве и быть отвергнутым командой. Также замечено, что зрелые личности не боятся изложить свою точку зрения, поэтому на них держится стабильность в коллективах.

Как защититься? Призывать коллег к критическому мышлению — бесперспективно. Сохраняйте уверенности в себе и психологическое равновесие.

Манипуляция «плохой специалист»

При каждой удобной оказии шеф обвиняет сотрудника в некомпетентности и безделье, причем без всяких оснований.

Пример. Подобные упреки постоянно звучали в адрес женщины, которая с золотыми медалями окончила школу и институт, без протекции продвигалась по карьерной лестнице, плюс подчиненные ценили ее за быстроту и четкость в работе, помощь и правильное отношения к людям… Однако постоянная травля новоиспеченным боссом сделали свое дело — у уверенной в себе дамы пошатнулась самооценка, к тому же она оказалась на грани нервного срыва (от психологической боли кричала во сне, пугая мужа)… Отмечу: после увольнения ей понадобился год или больше, чтобы забыть о затянувшемся кошмаре…

Как защититься? При любых обстоятельствах поддерживайте уверенность в себе и личную самооценку, плюс не сомневайтесь в своей эффективности. При необходимости обратитесь за помощью к психологу.

Манипуляция «кислая» улыбка»

Первое лицо кислой улыбкой (без слов) демонстрирует свое пренебрежение к любому члену команды, причем не имеет значения присутствует или нет при разговоре подчиненный. В первом случае обиженный человек расстраивается, соответственно, им легко управлять и манипулировать. Во втором, ситуация еще гаже, ведь нет возможности отстоять себя.

Как защититься? Безразличие — лучший вариант.

Манипуляция «два в одном — ярлык»

Босс за глаза плохо отзывается о ком-то из сотрудников, таким образом, настраивая «доверенное лицо» против коллеги. В итоге, от психологического воздействия страдают два человека, ведь их отношения со временем обязательно ухудшатся.

Тактика защиты. Внимание: если любой индивид за глаза говорит про кого-то неприятные вещи, то на 99 % можете быть уверенны, что он в любой момент аналогично поступит и по отношению к вам. Полученные сведения обязательно проверьте или хотя бы поразмыслите логически: правда или нет.

Манипуляция «имитация предвзятости»

Патрон изображает обиженного и обвиняет визави, в некорректных высказываниях и действиях. Подчиненный ничего подобного себе не позволял, поэтому удивлен, обескуражен и нервничает. Естественно, начинает оправдываться и нахваливать вышестоящего по должности. Вопрос: зачем весь этот цирк? Ответ: держать в напряжении членов команды; потребовать сатисфакцию — выполнение дополнительной работы; потешить свое тщеславие…

Как защититься? Лишь один раз опровергнете обвинения и обоснуйте, почему подозрения неправомерны, но не нахваливайте. Избегайте подобных игр.

Манипуляция «запугивание»

Начальник демонстрирует плохое настроение или раздражение? Он отлично понимает, что при этом любой сотрудник испытывает чувства от дискомфорта до страха, ведь каждому есть что терять. Речь идет о доброжелательности при деловом общении, финансовой составляющей (зарплате и премиях), очередном повышении в должности или даже месте службы. Соответственно, продумано нагнетается, плюс используется чувство тревоги, чтобы заставить человека беспрекословно перевыполнять план, трудиться до ночи и в выходные, постоянно ездить в командировки… Примеры манипулятивных фраз: «Ваше повышение в должности зависит от эффективности работы, мне бы хотелось видеть лучшие результаты и больше инициативы», «Есть много отличных претендентов на трудоустройство к нам»…

Как защититься? Оставайтесь спокойным и невозмутимым, научитесь распознавать блеф.

Манипуляция «злость и гнев»

Управленец агрессивно себя ведет, причем повод непонятен. Тут все просто: он ждет, что вы начнете его умиротворять, а затем согласитесь на невыгодные для вас условия или дополнительную нагрузку.

Как защититься? Игнорируйте «театр одного актера», не делайте попыток утихомирить, не спрашивайте в чем дело. Скорее всего не получив «обратной связи» он уймется.

Манипуляция «быстрое решение»

Руководитель делает вид, что крайне занят или очень спешит, но излагает проблему и настаивает на принятии решения.

Пример. Несколько лет назад в нашем структурном подразделении вводились изменения. Двум сотрудникам предложили написать заявление о переводе на другие должности. Добавлю: время на раздумье ограничивалось несколькими днями, причем патрон был постоянно занят, заместители — не в курсе, главбух — не знал нюансов. Подчиненные понимали, что это не в их интересах, но насколько даже представить себе не могли. Словом, один специалист отказался и попал под сокращение, а второй, таки, написал. Обман выяснился позже. Оказалось: мужчина по собственному желанию перешел не только на должность ниже, а еще и на декретную, то есть с вероятностью увольнения, когда молодая мамочка выйдет из отпуска по уходу за ребенком… И что значительно неприятнее: его «место» не сократили… Ситуация усложнялась тем, что его супруга была безработной, плюс в кредит строилась квартира. В результате перипетий у молодого мужчины начались серьезные проблемы с давлением и сердцем — меньше, чем через год он умер…

Как защититься? Прежде, чем принимать быстрые решение — ответите сами себе на несколько вопросов: что я ощущаю здесь и сейчас; надо ли так срочно предпринимать какие-то действия; к чему приведет данный шаг; какая альтернатива существует? Хотя иногда кажется, что вариантов нет…

Манипуляция «скрытые команды»

Побуждение к действию часто происходить завуалировано — на подсознательном уровне.

Пример. Босс абсолютно нейтрально излагает планы на ближайшую перспективу, но определенные слова или словосочетания выделяет интонацией и/или жестами. Например, «удобно было бы», «хорошо было бы иметь» или «надо разобраться», «надо сделать»… Таким образом, он программирует подчиненного на действия. Кроме того, чтобы незаметно мотивировать (снова же ударением и жестами) выделяет фразы: «важная задача», «необходимая для достижения целей», «задание могу поручить только лучшему специалисту». В результате человек взваливает на себя, причем по собственному желанию, дополнительные обязательства.

Как защититься? Будьте внимательны и не позволяйте заморочить себе голову.

Манипуляция «авторитет последовательности»

Пойманному на скрытые команды сотруднику надо во что бы то ни стало выполнить, взваленную на себя работу. Ведь по принятым в обществе стандартам: последовательность и обязательность ассоциируются с порядочностью и профессионализмом. В свою очередь патрон этим пользуется. Так, через день-второй он начинает поторапливать, например, произносит что-то подобное: «Только обязательные и надежные люди пользуются уважением, доверием и могут претендовать на служебное продвижение (повышение оклада или премию).

Как защититься? Если попали под влияние и взяли обязательства — откажитесь в течение нескольких часов или на следующее утро. Объясните, что не подумали и не просчитали свои резервы, например, времени.

6 советов психолога: как защищаться от руководителя-манипулятора?

Психолог Светлана Луценко: «Если начальник вами манипулирует — не спешите увольняться. Сначала попробуйте скорректировать свои действия.

• Научитесь: прислушиваться к своему подсознанию. Если что-то настораживает, не нравится или портит настроение, то не подавляйте свою интуицию, ведь она всегда на страже ваших интересов.
• Научитесь: говорить: «Нет». Если не хотите быть постоянным кандидатом на сверхурочные бдения и сложные командировки, то аргументируйте: почему не можете. К слову, таких сотрудников ценят больше, чем исполнителей-выручалочек.
• Научитесь: давать корректный отпор. Если на вас повышают голос или в тоне визави проскальзывают агрессивные нотки, то спокойно спросите: «Почему вы так со мной разговариваете»? Как правило, этого бывает достаточно.
• Научитесь: не показывать своего страха. Если вас пытаются запугать, то демонстрируйте полное безразличие (хотя бы внешне).
• Научитесь: брать тайм-аут. Во всех ситуациях (и особенно если вас торопят) отвечайте, что надо подумать или, сразу отказывайтесь.
• Научитесь: не реагировать на «жалобные стоны». Если ноют и просят о помощи, то помните, что в ловушку манипулятора обычно попадают добросовестные и обязательные сотрудники».

Читайте также: «Вежливое воздействие на подсознание человека: приветствие»

Скрытое управление в служебных отношениях могут использовать как руководители, так и подчиненные. Однако есть и специфические задачи, вытекающие из разницы в служебном положении первых и вторых.

Манипулиование в рабочих отношениях может преследовать следующие цели и задачи:

• сделать другого орудием исполнения своих намерений;
• переложить на другого часть своей работы;
• уйти от личной ответственности, в частности, переложив ее на других;
• самоутвердиться (в том числе — и за счет другого);
• разрешить свои психологические проблемы, в том числе — внутриличностные конфликты;
• придать взаимоотношениям желаемый вид (например, установить дистанцию, показать степень доверительности и т.д.);
• получить выигрыш в комфортности своего положения.

Скрытое управление руководителем

Не только руководители управляют подчиненными, но и подчиненные — руководителями. Цели у них почти совпадают, поскольку черпаются из приведенного выше списка. Однако есть две существенные особенности:

1. Скрытое управление — это единственный способ для подчиненных управлять руководителями (исключение — забастовка, но это крайняя мера, когда неповиновение принимает коллективный характер; к тому же управлением со стороны подчиненных это явится лишь в случае победы над администрацией, что бывает далеко не всегда).

2. Управляя своим начальником, подчиненный действует более осторожно, поскольку осознание руководителем того, что им управляют, может дорого обойтись подчиненному.

Скрытое управление начальником осуществляется по следующим направлениям:

• нейтрализация его недостатков как руководителя (недостаточный профессионализм, отрицательные черты характера, пробелы в образовании, недостаток культуры);
• достижение личных выгод инициатора воздействия не в ущерб работе и руководителю;
• получение личной выгоды в ущерб работе, коллегам, руководителю. Последний случай будем называть манипуляцией.

Всякий безынициативный подчиненный, приходящий в кабинет начальника без предложений, ждущий указаний, представляет для руководителя постоянную угрозу. Подсказывая решение, советуя, руководитель принимает ответственность на себя и снимает ее с подчиненного. Нагрузка на первого увеличивается, на второго — уменьшается.

Подчиненный может вести себя так либо вынужденно, либо по своей инициативе. Принуждает его к этому обычно автократический стиль поведения начальника, при котором творческий потенциал работника оказывается невостребованным, отдача от него намного меньше возможной, в то время как начальник перегружен множеством мелких вопросов, что также не на пользу делу. Подчиненный, действующий подобным образом по собственной воле, является манипулятором.

• Если скрытое управление осуществляется им преднамеренно, то как итог — снятие с себя ответственности, уменьшение рабочей нагрузки.

• Если неосознанно — то выигрыш психологический. Ведь если человек от природы нерешителен, излишне осторожен, тревожен, то для него более комфортна позиция подчинения.

Рассмотрим варианты манипулирования подчиненным своим начальником

Манипуляция «Обезьяна на шее»

Подчиненный обращается к начальнику: «Вы поручили мне достать автокран. Он есть (там-то), но не с моим авторитетом к ним обращаться. Вот если б Вы пару слов сказали… Я могу набрать номер телефона их начальника». Польщенный шеф соглашается: «Ладно, давай скажу».

Но чаще всего одним звонком дело не решается: то нужного человека нет, то выдвинуты встречные условия. «Ну ладно, иди, я решу этот вопрос», — говорит начальник. На следующий день подчиненный заглядывает в кабинет руководителя с видом полной покорности и просящим тоном интересуется: «Ну как, не решили?». Занятый текучкой руководитель машет на него: «Иди работай, решу». Через некоторое время подчиненный снова интересуется, решен ли вопрос, и так может продолжаться довольно долго.

На управленческом жаргоне поручение, висящее на исполнителе, называется «обезьяной на шее». В описанном случае «обезьяна» «перескочила» на шею начальника.

Манипуляция «Хочу с вами посоветоваться»

Некоторые работники любят заходить к руководству «посоветоваться». Это, безусловно, манипуляция с целью переложить на руководителя ответственность за принятие решения и даже за его исполнение, поскольку если дело провалится, то останется возможность списать на качество совета: «Я все сделал, как вы сказали». (Хотя, как мы знаем, плохим исполнением можно испортить самую хорошую идею.)

Манипуляция «Меня рвут на части»

Работник охотно берет на себя много поручений, но когда от него пытаются получить какой-то конкретный результат — ссылается на перегруженность, перечисляя все, что на него «навалено». Любопытно, что некоторые поступают так неосознанно, искренне считая, что отдаются работе до конца. Это могут быть чрезвычайно энергичные, но неорганизованные люди, для которых процесс бурной деятельности важнее результата.

Манипуляция «Сирота казанская»

Манипулятор держится подальше от руководства, чтобы сослаться на то, что им не руководят, никто ему не помогает, никто не хочет его слушать и т.д.

Манипуляция «Дитя на работе»

Эту манипуляцию разыгрывают некоторые работники, прикидываясь бестолковыми. Про таких говорят: «Быстрее самому сделать, чем ему что-то объяснить, да еще и переделывать придется». Типичные высказывания манипуляторов этого толка: «Я не профессор», «Я слабая женщина, что вы хотите?», «Мы академий не кончали». Этим людям выгодно слыть недалекими и вызывать сочувствие.

Манипуляция «Получить подпись руководителя»

Подчиненному надо подписать бумагу у руководителя. Однако если руководитель вчитается в документ, он, вероятнее всего, его не подпишет. Чтобы все-таки получить подпись, иногда действуют так.
Подчиненный заходит в кабинет с беззаботным видом и сообщает какую-нибудь новость, которая, по его мнению, должна заинтересовать начальника. При этом он небрежно протягивает документ:

— Вот, подпишите, пожалуйста.
— Что это?
— Да так, пустяковая бумага, все согласны, только не хватает Вашей подписи.

Начальник пытается прочесть, но посетитель отвлекает рассказом да еще и инсценирует спешку. Нередко эта хитрость срабатывает. Цель манипуляции — переложить ответственность на руководителя. Случись что — отвечать тому, чья подпись на документе.

Манипуляция «Через голову начальника»

Вышестоящий руководитель нередко дает поручение работнику, минуя его непосредственного начальника. Поэтому подчиненный отказывается выполнять некоторые поручения последнего, ссылаясь на срочное задание вышестоящего. Начальник чувствует себя уязвленным.

• Во-первых, получать отказ от подчиненного всегда неприятно.

• Во-вторых, если это задание поручить больше некому, приходится выполнять работу за подчиненного.

Не меньше начальника беспокоит и то, что он не всегда уверен, действительно ли подчиненный занят работой, порученной вышестоящим руководителем, или просто прикрывается этим, потому что несколько раз он не заставал подчиненного на работе, тот же оставлял записку, что его отпустил вышестоящий.

В этой ситуации очевиден непрофессионализм вышестоящего руководителя в работе с персоналом, жертвой которого становится непосредственный начальник. Поведение подчиненного является манипулятивным. Если бы он не имел намерения злоупотреблять создавшимся положением, то вел бы себя иначе. Например, своевременно проинформировал бы непосредственного руководителя о полученных заданиях и согласовал бы с ним график работ и свои отлучки. Впрочем, если вышестоящий руководитель предпринимает свои неэтичные действия вполне осознанно, чтобы досадить нижестоящему руководителю, то тогда манипулятор — он.

Манипуляция «А вы слышали?»

Начало рабочего дня. Вбегает сильно опоздавшая Н. и с порога («Вы еще не слышали?..») начинает возбужденно рассказывать о заявлении, сделанном по радио политическим лидером. Коллеги принимаются бурно обсуждать принесенную новость. Начальник тоже находится среди обсуждающих: как местный депутат, он не может остаться равнодушным. Сама же Н. довольно скоро перестает участвовать в разговоре и садится за свой рабочий стол.

Цель манипуляции очевидна — отвлечь внимание от факта опоздания и возможного порицания за него. Для обеспечения податливости начальника к манипулятивному воздействию задается стремительный темп действий и возбужденные интонации голоса, преследуется быстрое вовлечение в разговор всего отдела (воздействие на начальника при этом маскируется, а «разогрев» аудитории «разогревает» и начальника).

Помимо того что разговор отвлекает внимание от опоздания Н., он еще и прекрасно маскирует ее манипулятивное намерение, позволяя при случае сказать: «Я просто поделилась своим впечатлением». В поведении также содержится намек, что причиной опоздания стало слушание выступления (чтобы проинформировать всех!). Окружающие допускают известную ошибку восприятия: «сразу после» приравнивается к «потому что». В виде намека, побуждающего к неявному умозаключению, эта конструкция как раз и имеет наибольшую силу воздействия.

Манипуляция «Мелкие услуги»

Нередко подчиненные оказывают начальству мелкие услуги: достают дефицитную запчасть; привозят из командировки, из отпуска небольшой презент; в день его рождения или другой праздник поздравляют его прочувствованнее чем другие или делают лучший подарок; занимают для него очередь и т.д. Все это подается как искреннее проявление уважения. И поскольку эти действия систематически повторяются, то создают у руководителя ощущение долга перед отправителем этих действий, особенно если тот действует тонко, ненавязчиво. И долг этот обычно возвращается — повышением по службе, увеличением оклада, премиями, престижными командировками и т.п.

Манипуляция «Барин нас рассудит»
Ведущий инженер требует от младшего по должности освободить место за компьютером для выполнения своей работы. Не желая уступать, тот начинает громко доказывать, что ему нужно еще время, чтобы закончить свою работу. Спор доходит до начальника, который вмешивается и дает младшему время закончить работу.

В.П. Шейнов

Источник: dakozlov.ru