- Обращение в техподдержку Инстаграма* через спецформы
- Обращение в техподдержку Инстаграма* со смартфона/айфона
- Обращение в техподдержку Инстаграма* с десктопа
- Обращение в техподдержку Инстаграма* без входа в соцсеть
- Когда и где ждать ответа
- 5 нюансов обращения в техподдержку Инстаграма*
Есть 4 способа без особых танцев с бубнами обратиться в службу техподдержки Инстаграма* с запросом, сообщить о проблеме и получить ответ на электронный адрес, который вы указывали при регистрации в соцсети.
Способ 1. Как обратиться в техподдержку Инстаграма* через специальные формы
Есть распространенные ситуации, в которых обращаться в техподдержку Инстаграма* необходимо через специальные формы.
Если вы считаете, что нарушены ваши авторские права – украден какой-то контент, авторство которого вы можете доказать, незаконно используется ваш товарный знак, на такой случай Инстаграм* предусмотрел специальную форму.
Столкнулись со спамом или оскорбительным контентом – проще всего сообщить об этом техподдержке Инстаграма*, нажав на три точки в правом верхнем углу поста.
Вас (или кого-то еще) захейтили и забуллили? На этот случай техподдержка Инстаграма* тоже предусмотрела особую форму. Заполните ее – и техподдержка примет меры.
Если вы – пользователь Инстаграма*, то после сообщения в службу поддержки о травле/буллинге/угрозах заблокируйте неприятных личностей, так советует сам Инстаграм*.
Кто-то создал липовый аккаунт и выдает себя за вас? Сообщите об этом в техподдержку Инстаграма*, заполнив очередную специальную форму. Инстаграм* такие ситуации предусмотрел, и отправить жалобу может любой, есть у него аккаунт в этой соцсети или нет.
Кстати, в процессе подготовки статьи выявились и некоторые нестыковки. Например, Инстаграм* сообщает, что подать жалобу может только тот человек, за которого самозванец себя выдает, но в форме, как видите, есть пункт «Кто-то выдает себя за моего знакомого».
Для верности – если вы увидели самозванца, который выдает себя за вашего родного, друга, коллегу, не пишите запрос в техподдержку Инстаграма* самостоятельно, а сообщите тому, на кого создан «клон». Пусть жалуется он. Тем более что Инстаграм* попросит его предоставить скан документа, удостоверяющего личность.
Способ 2. Как обратиться в техподдержку Инстаграма* со смартфона или айфона
Оба варианта очень похожи. Войдите в свой аккаунт Инстаграма* через установленное приложение и нажмите на три полоски в правом верхнем углу.
У вас появится возможность на смартфоне – сообщить о проблеме, а на айфоне – сообщить о проблеме и отдельно рассказать о низком качестве контента, например, если система пережимает и портит ваши фотографии или видеоролики.
В открывшемся поле вы можете ввести текст на русском языке, техподдержка Инстаграма* все поймет, и приложить скрины, если в этом есть необходимость.
Способ 3. Как написать в техподдержку Инстаграма* с десктопа
Здесь тоже все просто и интуитивно понятно. Зайдите в свой профиль Инстаграма* и кликните на «шестеренку», она находится в шапке профиля, справа от кнопки «Редактировать профиль».
После клика на значок в выпадающем меню выберите пункт «Сообщить о проблеме».
В открывшемся окне опишите проблему, если нужно, приложите скрины. Представляться и давать ссылку на свой аккаунт не нужно, ваши данные автоматически подтянутся к жалобе. Кстати, эту форму вполне можно использовать, чтобы задать вопрос в техподдержку Инстаграма*, потому что отдельной формы для этого не предусмотрено.
Такой вариант тоже есть – он актуален, если вы не зарегистрированы в Инстаграме*, забыли пароль, стали жертвой взломщиков или ваш аккаунт заблокирован. Чтобы написать в техподдержку Инстаграма*, зайдите в справочный центр и выберите пункт «Правила и отправка жалоб».
Как получить ответ техподдержки Инстаграма*
Ответы от техподдержки Инстаграма* по логике должны приходить в течение суток. На деле этот процесс легко может занять 3 дня. А еще ответ может и совсем не прийти, если техподдержка Инстаграма* не увидела сути вопроса или вся информация есть в справочном центре.
Ответ приходит на почту, которую вы указывали при регистрации в Инстаграме*, или же на почту, которую вы указываете в обращении, если у вас нет аккаунта в этой соцсети. Часто ответы попадают в папку «Спам», так что если не хотите пропустить письмо, просматривайте и эту папку, а не только «Входящие».
Для пользователей соцсети есть еще одна возможность не пропустить ответ от техподдержки Инстаграма*. Это – специальный раздел, который называется «Электронные письма от Инстаграма*», в нем отображаются все письма, отправленные вам техподдержкой Инстаграма* за последние 14 дней. Основная задача раздела – защитить «Инстаграм*щиков» от фишинга и мошенников, которые могут рассылать письма от лица админов / технических служб соцсети. Но и отследить ответы от техподдержки Инстаграма* раздел тоже поможет.
Чтобы найти раздел, зайдите в свой аккаунт в приложении или в десктопной версии и перейдите в «Настройки».
Несколько важных нюансов обращения в техподдержку Инстаграма*
- Описывайте проблему детально и без эмоций. Сниженная лексика, сарказм и тем более прямые оскорбления специалистов техподдержки никак не помогут в решении ваших задач.
- Подождите 3 суток. Если вы не получили ответа, писать повторное обращение в техподдержку Инстаграма* есть смысл не раньше, чем через 72 часа после первого.
- Не ищите телефоны техподдержки Инстаграма*. В природе их не существует, а если вы найдете какие-то номера на просторах интернета, можете быть уверены – вам ответят мошенники.
- Периодически проверяйте актуальность ваших телефона и адреса электронной почты в Инстаграме*. Если вы поменяете номер или адрес, могут быть проблемы и со входом в аккаунт, и с получением ответа от службы техподдержки Инстаграма*.
- Прежде чем писать в техподдержку Инстаграма*, изучите информацию в справочном центре. Во-первых, там реально много полезной информации. Во-вторых, если ответ на ваш вопрос уже есть в центре, то велика вероятность, что техподдержка Инстаграма* вам не ответит – говорят, они завалены жалобами и вопросами пользователей и горят на работе, как в аду.
И еще полезное про Инстаграм* напоследок:
- про автоматизацию работы в Инстаграме*;
- про новые стикеры и варианты их использования;
- про хештеги, которые приведут подписчиков;
- про лучшие сервисы аналитики Инстаграма*;
- про проверку страницы в Инстаграме* на накрутку.
А отслеживать интересный контент в Инстаграме*, в том числе ваших конкурентов, поможет крутой парсер Pepper.Ninja – узнайте, чем они цепляют подписчиков, и сделайте еще круче!
Удачного общения с техподдержкой и продвижения в Инстаграме*!
Как написать в службу поддержки Instagram
В данной статье вам будет подробно рассказано о службе поддержки соц.сети инстаграм. Будет разобран её график работы, способы для связи, выберем наиболее удобный. Также расскажем, на какие именно вопросы команда помощников отвечает быстрее всего, а на какие можно и вовсе не получить ответа. Приятного прочтения!
MUSTHAVE-сервисы для вашего Instagram!
TapLike — продвижение Instagram. Покупка подписчиков, лайков, просмотров сторис, комментарии. Качественная аудитория! 100% гарантия безопасности от сервиса!
Instahero — моментальная очистка Instagram-аккаунта от ботов! Сделай анализ профиля бесплатно!
Как написать с Android
Для связи с техподдержкой через андроид-устройство требуется:
- Зайти в приложение instagram;
- Найти в правом верхнем углу 3 полоски;
- Перейти во вкладку «настройки»;
- Нажать на меню «справка»;
- Выбрать вкладку «сообщить о проблеме»;
- Задать осмысленный вопрос по теме;
- Дождаться ответа помощника в переписке.
Важно! В большинстве случаев одного описания ситуации бывает недостаточно. Для обоснования проблемы могут потребоваться скриншоты и фотографии. Чтобы их загрузить нужно просто нажать на соответствующую вкладку.
Как написать с IOS (iPhone, Ipad)
Для обращения в техническую поддержку с IOS-устройства, пользователю нужно:
- Перейти в свой профиль в инстаграм;
- Зайти во вкладку «настройки»;
- Найти иконку «помощь»;
- В ней выбрать «сообщить о проблеме».
Далее даётся выбор:
- Пожаловаться на спам или нарушения других пользователей данной соц.сети;.
- Доложить об ошибке или неработоспособности какой-либо функции instagram;
- Сообщить о проблеме с качеством воспроизведения видео или ошибки загрузки фотографий в ленте и в переписке;
- Оставить общий письменный отзыв как в предыдущем пункте про андроид.
- При написании отзыва на айфоне, также можно загрузить изображение или сделать снимок вживую, выбрав соответствующую кнопку.
Обратите внимание! Пользователи смартфонов от Apple также могут пожаловаться на плохой и неинтересный контент у себя в ленте.
Как написать с компьютера
На пк для обращени в поддержку много действий выполнять не нужно. Требуется лишь открыть instagram в браузере или в Desktop приложении. Далее перейти в свой профиль, нажать на шестерёнку и выбрать пункт «сообщить о проблеме». Теперь остаётся написать само письмо, при необходимости прикрепить фотографии и скриншоты, отправить отзыв техподдержке. Ждать ответа.
На какие вопросы служба поддержки не отвечает
Пользователь может столкнуться с такой проблемой, что ответа от команды инстаграм просто не наблюдается. Но не стоит сразу кидать жалобы и разочаровываться в уровне ответственности социальной сети. В instagram есть определённая группа вопросов, на которые они отвечают. Если письмо не по теме, то и смысла на его ответ нету. Расскажем подробнее.
Команда помощников отвечает на вопросы, связанные с:
- Потерей данных от аккаунта;
- Взломом пользователя;
- Различных видов мошенничества, развода;
- Блокировкой аккаунта средством встроенной защиты или блокировкой определённого контента в профиле пользователя;
- Ошибки в работе приложения;
- Резкий спад актива;
- Жалоба на других пользователей;
- Сообщить о травле, провокациях, призывам к смерти, убийству и т.п.;
- Вопросы по поводу монетизации и рекламы на аккаунте, заключение партнёрской программы.
Одним словом — требуется задать вопрос строго по теме, касающейся данную социальную сеть. Вопросы личного, финансового характера, различные просьбы сразу будут отклонены и ответа можно не ждать.
Куда приходит ответ от техподдержки
Также многие пользователи не могут найти ответ на своё письмо лишь потому, что забыли почту, которая привязана на аккаунта, а то и вовсе не знают куда приходит сообщение.
Письмо от службы поддержки инстаграм приходит на адрес электронной почты. Для её проверки или привязки к аккаунту требуется перейти в свой профиль, нажать на вкладку «редактировать» (на андроид-устройствах) или «изменить» (на IOS-устройствах). Затем переходим во вкладку «Настройка личной информации» и в ней выбираем ячейку «Электронный адрес». Остаётся ввести нужную почту. После этого на Email-аккаунт придёт письмо с кодом или ссылкой для подтверждения электронного адреса.
Обратите внимание! В некоторых случаях ответ от поддержки может прийти в личном сообщении. Происходит это обычно при высокой важности вопроса и отсутствии ответа по электронной почте. Отправителем будет официальная страница службы instagram. Но данный вариант может «не прокатить» из-за наличия на аккаунте ограничения доступа к написанию личных сообщений для других пользователей.
Через сколько времени отвечает поддержка Instagram
Определённого значения и ответа на данный вопрос дать нельзя. У поддержки есть рамки ограничения — ответ на вопрос пользователя необходимо дать в течение 72 часов. Если письмо никуда не пришло, стоит проверить смысловую часть сообщения, не противоречит ли оно разрешённым вопросам. Затем стоит задать вопрос повторно. В среднем команда помощников инстаграм старается отвечать в течение 24 часов. Исключение — выходной день.
Скорость ответа поддержки также зависит от уровня важности вопроса. Если в сообщении заключена не слишком важная и серьёзная тема, ответ будет не самым быстрым. Но если пользователя беспокоит блокировка, мошенничество, либо другие срочные обстоятельства, ответ на вопрос может прийти и через час.
Важно! Опять же стоит отметить, явной закономерности здесь нет. Это больше может быть похоже на лотерею — кому-то ответят за 30 минут, а кто-то будет ждать день-два. Небольшая подсказка: рекомендуем правильно и конкретно формулировать вопрос. Это значительно ускорит получение письма от поддержки.
Другие способы связи со службой поддержки Instagram
Также есть несколько других способов для связи с тех.поддержкой инстаграм. Применяются они в основном тогда, когда аккаунт был подвергнут блокировке.
В отличии от большинства других соц.сетей, в России у компании работников instagram отсутствует телефон горячей линии, поэтому при всём желании, связаться с техподдержкой по телефону никак не получится.
Но обратиться за помощью при отсутствии живого аккаунта можно. Для этого обязательно потребуется мобильное приложение, не важно: айфон или андроид. Для связи с командой требуется:
- Войти в окно для авторизации
- Указать свой логин, это может быть электронная почта или телефон
- Снизу появится вкладка со способами восстановления, нам же нужно в ней выбрать окно «нужна дополнительная помощь»
- Далее выбираем ссылку «У меня нет доступа к этому электронному адресу и номеру телефона»
- Теперь необходимо указать 2 Email-адреса: тот, к которому привязан аккаунт и тот, который будет служить для связи с поддержкой. Они могут совпадать.
- Полностью описываем свою проблему, при необходимости также можно прикрепить скриншоты и фотографии.
- Осталось дождаться ответа поддержки. В данном способе она также отвечает в течение 72 часов. В случае отсутствия письма рекомендуем обратиться вновь, выполнил заново все ранее перечисленные действия.
На этом способы для обращения к команде помощников Instagram подошли к концу. Во всех случаях для связи используется только Email-адрес. Других вариантов социальная сеть пока что не предлагает.
Заключение
Итак, в данной статье полностью была разобрана работа службы технической поддержки социальной сети Инстаграм. Надеемся, теперь у вас не будет вопросов и вам не составит труда правильно обратиться за помощью для получения быстрого ответа.
Как написать в службу поддержки Instagram
В справочном центре Instagram не всегда можно найти ответы на возникшие вопросы, особенно если это связано с ошибками приложения или техническими неполадками. Для решения подобных проблем поможет обращение в техподдержку Instagram.
Наши продукты помогают оптимизировать работу в соцсетях
с помощью глубокой аналитики
аккаунты с помощью глубокой аналитики
Как связаться со службой поддержки Instagram
Обратиться в техподдержку Instagram можно написав письмо через форму обратной связи в приложении или на официальном сайте соцсети. Позвонить в службу поддержки Instagram невозможно. Поэтому если вы на просторах Интернета вдруг наткнетесь на контактный телефон техслужбы, скорее всего, это мошенники.
Существует ряд ситуаций, под которые соцсеть выделила отдельные формы для обращений. В этом случае писать письмо в техподдержку Instagram через стандартную форму не имеет смысла, также есть ряд проблем, которые пользователь может решить самостоятельно. Например:
Если вы столкнулись с некорректной работой приложения, сначала обновите его до последней версии, возможно, эта проблема уже устранена. Если не помогло, попробуйте очистить кэш или переустановить приложение.
На случай если вы не можете войти в аккаунт или подозреваете, что его взломали, соцсеть описала особый порядок действий здесь. Также о том, какие шаги предпринять при блокировке аккаунта, его краже и процессе восстановления, описали в отдельной статье.
Пожаловаться на оскорбления или спам в Instagram можно с помощью встроенных функций приложения.
Отправить жалобу на нарушение авторских прав или товарного знака необходимо через специальную форму.
Сообщить о травле или преследовании тоже нужно через отдельно предназначенную форму.
В иных случаях рекомендуется писать в техподдержку. Ответ от Instagram приходит на электронную почту, которая указана в настройках вашего аккаунта, поэтому сначала проверьте ее корректность и актуальность. Для этого зайдите в свой аккаунт, нажмите «Редактировать» на Android или «Изменить» на iOS. Далее «Настройка личной информации» — «Электронный адрес». При необходимости измените email.
Как написать письмо в поддержку Instagram с Android
Откройте свой аккаунт в приложении Instagram и нажмите на меню (три полоски в правом верхнем углу) — «Настройки» — «Справка» — «Сообщить о проблеме» — «Сообщить о проблеме». Детально опишите ваш вопрос в свободной форме на русском языке. При необходимости сделайте скриншот экрана (например, если столкнулись с ошибкой) или загрузите файлы из галереи смартфона.
Как написать письмо в поддержку Instagram с iPhone
Откройте свой аккаунт в приложении Instagram и нажмите на меню (три полоски в правом верхнем углу) — «Настройки» — «Помощь» — «Сообщить о проблеме» — «Что-то не работает». Детально, но без лишней воды, опишите свою проблему в свободной форме на русском языке. При необходимости сделайте скриншот экрана (например, если столкнулись с ошибкой) или загрузите файлы с галереи смартфона. Также для пользователей iPhone есть возможность отдельно пожаловаться на плохое качество контента. Актуально, когда соцсеть сильно сжимает и портит качество снимка или видеоролика.
Как написать в поддержку Instagram с компьютера
Откройте браузер и перейдите на официальный сайт Instagram. В шапке своего профиля нажмите на шестеренку — «Сообщить о проблеме». Опишите проблему, с которой столкнулись, при необходимости добавьте файл со скриншотом. Текст пишите на родном языке, имя аккаунта и информацию о браузере можно не указывать, она подтянется автоматически при отправке жалобы.
Через сколько отвечает поддержка Instagram
В среднем ответ на обращение приходит в течение 24 часов, но этот процесс может затянуться до 72 часов, если техподдержка Instagram перегружена. Чтобы не пропустить ответ, периодически просматривайте и папку «Спам» в почтовом ящике.
Также Instagram в целях защиты своих пользователей от фишинга и спама создал отдельный раздел, в котором вы можете найти все электронные письма от соцсети, отправленные вам за последние 2 недели. Для этого с телефона зайдите в свой аккаунт с приложения — «Настройки» — «Безопасность» — «Электронные письма от Instagram». Если в обоих разделах пусто, значит вам еще не поступил ответ. Чтобы перейти в этот раздел с компьютера, откройте свой профиль в веб-версии Instagram, в шапке профиля нажмите на шестеренку — «Электронные письма от Instagram».
Если соцсеть не отвечает, не следует отправлять одну и ту же жалобу по несколько раз в день. Причиной отсутствия ответа может быть наличие ответа в Справочном центре, либо Instagram не обнаружил нарушения, исходя из Руководства. Если вы все же уверены, что решить самостоятельно проблему не можете и она не связана со взломом аккаунта, проблемой со входом, жалобами на оскорбления, спамом или с нарушениями интеллектуальных прав — продублируйте обращение через 72 часа. В этот раз постарайтесь описать проблему более детально, добавив все скриншоты и описания к ним.
Как избежать проблем с аккаунтом
Самая частая проблема с аккаунтом в Instagram — это его блокировка или потеря доступа. Чтобы избежать первой причины, не используйте серые сервисы, соцсеть строго относится к нарушению своего руководства, поэтому при злоупотреблении восстановить аккаунт может быть невозможно. Чтобы не стать жертвой мошенников и не потерять доступ к аккаунту, выбирайте надежный пароль более чем из 6 букв, цифр и знаков, периодически меняйте его. Также может помочь включение двухфакторной аутентификации. Всегда проверяйте, чтобы в настройках аккаунта были указаны актуальный email и номер телефона.
Если у вас возникают ошибки, не работает какая-нибудь функция, проверьте, последняя ли версия приложения установлена на телефон. При необходимости переустановите. Также спросите, не наблюдается ли аналогичная проблема у ваших друзей, возможно это системный баг и соцсеть уже в процессе его устранения, так как он повсеместный. Дополнительно может помочь очистка кэша приложения или его переустановка. В любом случае это стоит попробовать до того, как написать в техподдержку Instagram и ждать ответа.
Только важные новости в ежемесячной рассылке
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных.
Подписывайся сейчас и получи 9 способов бесплатного продвижения в Инстаграм
Маркетинговые продукты LiveDune — 7 дней бесплатно
Наши продукты помогают оптимизировать работу в соцсетях и улучшать аккаунты с помощью глубокой аналитики
Анализ своих и чужих аккаунтов по 50+ метрикам в 6 соцсетях.
Оптимизация обработки сообщений: операторы, статистика, теги и др.
Автоматические отчеты по 6 соцсетям. Выгрузка в PDF, Excel, Google Slides.
Контроль за прогрессом выполнения KPI для аккаунтов Инстаграм.
Аудит Инстаграм аккаунтов с понятными выводами и советами.
Поможем отобрать «чистых» блогеров для эффективного сотрудничества.
Жалоба в Инстаграм — это рекомендованный самой соцсетью способ сообщить о нарушении.
Жаловаться можно как на конкретный контент, так и на целый профиль. Неуместными публикациями в соответствии с Руководством сообщества считаются:
- спам,
- изображения обнаженного тела или действий сексуального характера,
- враждебные высказывания или символы,
- расистские высказывания или действия,
- насилие или опасные организации,
- травля и преследования,
- продажа незаконных товаров или товаров, подлежащих правовому регулированию,
- нарушения прав на интеллектуальную собственность,
- самоубийство или нанесение себе увечий.
Поводом для отправки жалобы на профиль может быть:
- размещение этим аккаунтом ненадлежащих публикаций,
- если пользователь выдает себя за другого человека,
- если владелец страницы не достиг 13-летнего возраста.
Все жалобы в Инстаграм анонимны, за исключением жалоб о нарушении прав на интеллектуальную собственность.
Если проверка жалобы выявит, что контент, действительно, является запрещенным, то он будет скрыт или удален.
Как написать жалобу?
Алгоритм отправки жалобы зависит от того, чем именно вы недовольны. Давайте рассмотрим самые распространенные объекты жалоб и алгоритмы действий в зависимости от ситуации.
Как пожаловаться на публикацию
Чтобы пожаловаться на фото, видео, историю или reels, выполните шаги:
- откройте публикацию,
- нажмите на значок “Три точки”, затем “Пожаловаться”:
- после этого нужно выбрать причину (см. скриншот):
- готово: жалоба отправлена.
Как пожаловаться на комментарий или сообщение
Чтобы пожаловаться на оскорбительное сообщение или комментарий, следуйте схеме:
- откройте переписку или комментарий в приложении,
- нажмите и удерживайте его,
- выберете кнопку “Пожаловаться”:
- укажите причину и нажмите “Отправить жалобу”.
Как пожаловаться на прямой эфир
Пожаловаться можно на прямую трансляцию, если она, по вашему мнению, демонстрирует причинение себе вреда, самоубийство, физическое насилие, травлю или преследование, подвержение детей опасности, угрозы:
- откройте трансляцию,
- нажмите на “Три точки” рядом с полем “Комментировать”,
- выберете кнопку “Пожаловаться”:
- укажите причину.
Пожаловаться на аккаунт пользователя
Жалоба на профиль осуществляется так:
- нажмите на имя пользователя,
- выберите “Три точки”,
- далее “Пожаловаться”,
- затем “Пожаловаться на аккаунт”:
- укажите причину:
Как пожаловаться на товар
Отправить жалобу можно на продавца или товар, которые на ваш взгляд, нарушают правила. Жалоба на продавца выполняется аналогично жалобе на профиль (см. выше).
Чтобы пожаловаться на товар:
- перейдите на страницу товара,
- нажмите значок “Три точки”,
- выберете “Пожаловаться на товар”, указав причину:
Жалоба на интеллектуальную собственность
Отдельная процедура — подача жалобы о нарушении прав на интеллектуальную собственность. Ее особенность в том, что это заявление не носит анонимный характер. Объект жалобы получит оповещение с вашими данными.
Отправить жалобу такого рода можно тремя способами: через онлайн форму Инстаграм, с помощью инструмента “Защита прав бренда” или напрямую уполномоченному специалисту.
Первый вариант самый простой:
- перейдите по ссылке на форму,
- укажите вашу связь с правообладателем:
- внесите всю контактную информацию:
- опишите контент, нарушающий авторские права:
- подпишите заявление:
- нажмите “Отправить”.
Даже если у вас нет аккаунта в Инстаграм, пожаловаться на контент или профиль все равно можно. Для этого нужно заполнить специальную форму. Алгоритм действий таков:
- перейти по ссылке,
- заполнить все поля (см. скриншоты):
- нажать “Отправить”.
Где посмотреть статус жалобы?
Статус своей жалобы в Инстаграм можно посмотреть только из мобильного приложения:
- перейдите в свой профиль,
- нажмите на “Три полоски”,
- затем “Настройки”,
- выберите “Помощь”,
- нажмите “Запросы поддержки”, а затем “Жалобы”.
Нажав на конкретную жалобу, вы можете узнать, какое решение по ней принято и дату принятия решения. Если Инстаграм не удалит контент, можно запросить повторную проверку. Если же и после этой проверки решение осталось прежним, соцсеть рекомендует обратиться в Независимый надзорный совет.
Как отменить жалобу?
Руководство сообщества четко обозначает, как поступить, если вы хотите отменить свою жалобу о нарушении прав на интеллектуальную собственность. В этом случае нужно написать письмо на электронный адрес [email protected] с указанием номера исходной жалобы. После получения такого уведомления контент будет восстановлен.
Сколько надо жалоб, чтобы заблокировали аккаунт?
Количество жалоб, гарантирующее блокировку аккаунта, нигде не прописано. Официальные правила Инстаграм указывают лишь, что “количество жалоб не влияет на наше решение удалить контент из Instagram”. В них также говорится, что “мы можем навсегда удалять аккаунты, которые регулярно нарушают правила нашего Руководства сообщества и Пользовательского соглашения”.
Таким образом, основанием для удаления аккаунта могут стать регулярные нарушения, узнать о которых Инстаграм может “с помощью” регулярных жалоб.
Накрутка жалоб
Специальные сервисы по накрутке жалоб рекомендуют вполне конкретные цифры. Они отмечают, что алгоритмы соцсети автоматически удаляют контент, если на него поступает много жалоб. При этом его реальное содержимое в этом случае неважно.
Для блокировки целого профиля такие сервисы советуют накрутить жалобы в соотношении 30-70% от количества фолловеров страницы.
Если речь идет об накрутке жалоб для удаления фото или видео, цифры следующие: 40-70% от количества лайков. Если цель — удаление сторис, накрутка жалоб рекомендуется в размере 40-70% от числа просмотров.
🤔 Проверить эти расчеты можно только опытным путем. Но мы не рекомендуем этим заниматься, так как это явное нарушение политики социальной сети.
Как обжаловать блокировку?
Постараться разблокировать свой аккаунт можно с помощью заполнения и отправки онлайн формы:
- перейти по ссылке,
- отметить “нет”, если вы частное лицо, или “да”, если представляете компанию,
- заполнить поля с информацией (для частного пользователя — см. первый скриншот, для компании — второй):
- нажать “Отправить”.
Если отправки этой формы будет недостаточно, нужно заполнить вторую, более полную (см. скриншот):
Отправляя жалобу на чей-то контент или профиль, не забывайте, что этот инструмент был создан Инстаграм для улучшения соцсети, защиты виртуального пространства от действительно вредных, опасных, неприемлемых публикаций.
Содержание
- 1 Что делать при возникновении проблем?
- 2 Как связаться со службой поддержки Инстаграма?
- 2.1 С телефона
- 2.2 С компьютера
- 3 Как обратиться в службу поддержки, если нет доступа к аккаунту?
- 4 Что делать, если саппорт Инстаграма не отвечает?
- 5 Заключение
Доброго времени суток, уважаемые читатели! Всем известен тот факт, что общение с саппортом любой соцсети очень важно для каждого пользователя. Безусловно, связь со службой поддержки Инстаграма не является здесь исключением.
Именно поэтому в сегодняшней статье я решил рассказать вам о том, как связаться со службой поддержки Инстаграма с помощью мобильных устройств и компьютеров. Кроме того, я отвечу на самые часто задаваемые вопросы пользователей о данной теме.
Заинтересовались? Тогда скорее присоединяйтесь ко мне и обязательно читайте приведённую информацию до конца. Поехали!
Что делать при возникновении проблем?
Когда я только начинал использовать Instagram, то я часто заглядывал в справочный центр социальной сети. Это специальный раздел, где собраны все часто задаваемые вопросы пользователей.
Стоит отметить, что ознакомиться со справкой можно как с телефона, так и с компьютера. Сделать это довольно просто.
В первом случае перейдите в главное меню профиля, откройте настройки и нажмите на пункт “Помощь”.
Затем кликните по надписи “Справочный центр” и выберите подходящий раздел вопросов. Также, вы можете задать свой вопрос в специальном окошке.
Если же вы хотите попасть в справочный центр с ПК, то перейдите в свой профиль, пролистайте его вниз и нажмите на ссылку “Помощь”.
Здесь вы сможете найти ответы на многие вопросы пользователей соцсети. Главный плюс в том, что всё выглядит практически точно также как и в мобильной версии сайта.
В том случае, если справочные материалы не решили вашу проблему, то самое время связаться напрямую со службой поддержки Инстаграма, где вам ответят живые люди. Давайте разберём этот процесс поподробнее.
Как связаться со службой поддержки Инстаграма?
Прежде чем обратиться к саппорту Инстаграма, убедитесь в доступе к данным, которые использовались при регистрации. Разумеется, все эти сведения помогут вам задать вопрос и получить грамотный ответ со стороны техподдержки соцсети.
Instagram не имеет офисов, сервисных центров и горячих линий для звонков или личного посещения пользователей. Обратиться за помощью можно лишь в режиме онлайн.
Теперь давайте перейдём к подробной инструкции, которой нужно следовать во время связи со службой поддержки Инстаграма с помощью мобильных устройств или ПК.
С телефона
Чтобы связаться с саппортом Instagram данным способом, откройте мобильную версию мессенджера или приложение на вашем гаджете. Затем перейдите в профиль и откройте раздел «Настройки».
Здесь нам нужно отыскать пункт “Помощь”, в котором и находится нужная нам кнопка “Сообщить о проблеме”.
Далее выбираем подходящий аспект, заполняем требуемую форму, а также прикрепляем материалы для доказательства возникшей проблемы.
Старайтесь описывать ситуацию, как можно подробнее. Оставьте контактные данные для связи и дождитесь ответа со стороны техподдержки Инстаграма. Всё предельно ясно и просто!
С компьютера
Сразу же отметим, что связь со службой поддержки Instagram с помощью ПК-версии ничем не отличается от описанного выше варианта. Для начала, нам нужно перейти в профиль и открыть настройки аккаунта.
После этого перед нами откроется специальное окошко настроек, где нужно выбрать графу «Сообщить о проблеме».
Затем вам откроется доступ к заполнению формы письма. Подробно опишите возникшую проблему, прикрепите файлы (при необходимости) и кликните «Отправить жалобу».
Как вы уже убедились сами, чтобы обратиться в службу поддержки Инстаграма, делать что-то сверхъестественное совершенно не нужно! На самом деле, всё очень легко!
Как обратиться в службу поддержки, если нет доступа к аккаунту?
Наверняка, с проблемой взлома в соцсетях сталкивался каждый современный человек. Помимо вторжения злоумышленников в личную жизнь, пользователи зачастую забывают логин или пароль от профиля в Инстаграме. Так что же делать в подобной ситуации?
Если вы по одной из причин не можете авторизоваться в мессенджере, справки соцсети не помогают, а SMS со специальным кодом доступа не приходит, то остаётся один выход — письмо в администрацию Instagram.
Для этого откройте приложение любым удобным способом и под формой авторизации тапните по надписи “Забыли пароль”.
Далее укажите электронную почту, номер телефона или имя пользователя, которые изначально привязаны к вашей странице. Затем нажмите “Далее”.
На экране появится ваша аватарка и возможные дальнейшие действия. Для отправки письма в службу поддержки Инстаграма, коснитесь надписи “Нужна дополнительная помощь?”.
В дальнейшем вам останется лишь следовать простейшей инструкции, которую предложит соцсеть. Всё довольно просто и понятно!
Что делать, если саппорт Инстаграма не отвечает?
Как правило, при рассмотрении жалоб пользователей, ответ со стороны саппорта Инстаграма приходит в течение 24 часов. Однако, нередко случается так, что администрация соцсети не спешит с помощью и отмалчивается.
Не спешите расстраиваться в подобной ситуации! Я советую вам попробовать следующие шаги:
- Попросите своих знакомых или родственников направить аналогичный запрос в службу техподдержки;
- Повторно ознакомьтесь со справочной информацией на сайте мессенджера. Вполне возможно, что вы попросту отправили жалобу не из той формы и не по теме.
- Продублируйте обращение к саппорту из основного аккаунта или запасного профиля.
Помните, что никто не даёт гарантий на быструю помощь со стороны администрации Инстаграма. Однако, попробовать связаться с саппортом соцсети определённо стоит. Конечно же, техподдержка мессенджера стремится к оперативному устранению неполадок.
Заключение
Таким образом, сегодня мы узнали о том, как связаться со службой поддержки Инстаграма и познакомились с ответами на часто задаваемые вопросы пользователей соцсети.
Также, на моём сайте вы можете найти актуальные сведения о заработке в Инстаграме, которые приведены здесь. Разумеется, это существенно облегчит ваше продвижение в онлайн-сфере дохода.
Надеюсь, что мой обзор привнёс полезную информацию об устройстве саппорта данного мессенджера в вашу копилку знаний. Обязательно делитесь своими комментариями и следите за обновлениями на моём ресурсе! Спасибо за внимание! Всем удачи и до новых встреч!
Задать любой вопрос вы сможете:
