Смартфон уже давно стал верным спутником человека. Его используют для общения с семьей, друзьями и коллегами в мессенджерах, делятся историями из своей жизни в социальных сетях, смотрят ролики и слушают музыку, используют для управления умным домом, а иногда и работают. Многие ценят смартфоны за огромный набор возможностей, но эта особенность подобных гаджетов может сыграть против пожилых людей, не привыкших к современным технологиям.
Они могут растеряться в обилии возможностей смартфона, его сложном и разветвленном интерфейсе, банально испугаться сделать что-нибудь не так и сломать дорогую игрушку. И сегодня мы расскажем, как избежать этого, предложив несколько лайфхаков, которые помогут облегчить использование смартфона пожилыми людьми.
Сразу оговоримся, что на рынке уже давно есть целая категория так называемых бабушкофонов. Но их возможности зачастую сильно урезаны, а единственное достоинство таких гаджетов, на наш взгляд, это большие кнопки и, возможно, отдельная клавиша SOS для вызова помощи. При должном подходе любой современный смартфон сможет предложить такие же функции, при этом позволив пожилым общаться в мессенджерах и пользоваться остальными благами цивилизации.
1 Поработайте над шрифтом
Зрение многих пожилых людей оставляет желать лучшего, а их пальцы не привыкли нажимать маленькие иконки. Поэтому первое, что вам стоит сделать — увеличить шрифт интерфейса и масштаб сетки на домашнем экране смартфона. Так на экране можно будет расположить меньше иконок приложений, но их размеры окажутся больше, а шрифт крупнее.
Настройки шрифта лучше всего найти, вбив это слово в поисковую строку смартфона, но обычно они размещаются в разделе «Дисплей» -> «Размер и стиль шрифта».
Что до масштаба сетки, то его можно изменить в разделе «Главный экран» -> «Сетка главного экрана». Хотя конкретный путь будет зависеть от модели вашего смартфона, поэтому мы, опять же, советуем воспользоваться поиском по слову «сетка».
2 Установите и настройте подходящую клавиатуру
Дефолтные клавиатуры смартфонов часто не отличаются особой эргономичностью, заставляя ошибаться даже молодежь. Чего уж говорит о пожилых людях. Лучшими вариантами здесь станут Gboard или Microsoft SwiftKey. Обе клавиатуры предлагают эффективный алгоритм предугадывания ввода с богатым словарем. Но самое главное в том, что они позволяют регулировать размер клавиатуры, а чем больше клавиши — тем проще и быстрее пожилой человек будет набирать текст.
Для этого войдите в настройки клавиатуры и выберите там опцию «Изменить размер». Здесь же, кстати, можно изменить ее раскладку.
3 Избавьтесь от лишних приложений
Удалите со смартфона все лишние приложения или, как минимум, уберите их иконки с рабочего стола. Они не принесут никакой пользы и лишь запутают пожилого человека. Ну а когда он начнет осваиваться с интерфейсом смартфона, вы сможете обучить его работе с новыми программами, постепенно расширяя их арсенал. Главное не форсировать события.
4 Упростите доступ к информации
Это, пожалуй, один из самых важных моментов, который нужно продумать особенно тщательно.
- Сохраните в браузере вкладки с самыми интересными пожилому человеку сайтами для того, чтобы он мог перейти на них всего в два клика: запуск браузера и тап на нужной вкладке
- Перенесите самые важные контакты на домашний экран смартфона. Если человек только начинает осваивать смартфон, у него могут возникнуть сложности даже с запуском меню контактов. Поэтому нужно сделать все, чтобы он смог позвонить близким максимально просто и быстро.
5 Заблокируйте иконки на главном экране
Часто бывает так, что неумелые тапы переносят размещенные на домашнем экране иконки в другое место, на другой экран или вовсе удаляют их с экрана. Чтобы избежать этого подержите палец на экране несколько секунд, выберите в выпадающем меню пункт «Настройки», а в нем переключите ползунок напротив пункта «Блокирование главного экрана» в положение «Вкл». Таким образом, вы заблокируете все размещенные там иконки приложений от удаления или перемещения в другое место.
6 Не злоупотребляйте голосовым помощником
Многочисленные лайфхаки в интернете часто советуют активно использовать голосовой помощник, но это может стать палкой о двух концах. Пожилые люди часто не могут верно сформулировать команду, а современные ассистенты все еще не настолько умны, чтобы понимать обычную разговорную речь.
Впрочем, если это не ваш случай, то голосовой ассистент действительно может оказаться очень полезен. Ведь вместо того, чтобы запускать браузер и переходить по нужной вкладке человеку будет достаточно сказать «Покажи погоду в Москве на завтра», и смартфон сам откроет прогноз погоды. Также просто можно открыть список контактов или сразу позвонить нужному человеку, написать сообщение и запустить любую программу.
7 Научите человека думать
Многие пользователи обучают своих пожилых родственников работе со смартфоном по шаблону: нажми это, потом зайди туда и т.д. Но это в корне неверный подход, который может сработать лишь на первых порах и принесет немало вреда в будущем. В первую очередь, пожилого человека нужно научить думать и читать подсказки, которые дает смартфон. Рассказать ему, что если под иконкой есть надпись «Контакты», нажатие на нее даст их посмотреть, а для того, чтобы пообщаться с близкими, нужно найти мессенджер под названием «Telegram» или «WhatsApp». Нужно читать подсказки в самих программах и следовать им.
Это банальнейший совет, но именно нежелание читать подсказки и думать логически, помноженное на боязнь сломать смартфон одним лишним нажатием, и остается главной причиной тех трудностей, которые испытывают пожилые люди при работе со смартфоном.
Читайте также
- Как разблокировать телефон, если забыл пароль: 6 способов
- Как перенести данные с Android на Android: 7 способов для разных устройств
Редактор направлений «Компьютерное железо» и «Технологии»
Технический директор «Лайв Тайпинг» Денис Визигин научил свою 79-летнюю бабушку пользоваться смартфоном. Теперь она может общаться с родственниками и друзьями из разных городов и не чувствовать себя одинокой во время самоизоляции. Денис рассказал, как найти подход к пожилому человеку и помочь ему разобраться в современных технологиях.
Как все началось
Моя бабушка 30 лет работала на радиозаводе, а после выхода на пенсию ездила на дачу. Потом ее здоровье ухудшилось, поэтому участок пришлось продать. С тех пор она много сидит дома и ходит только в магазин или к врачу.
Новый образ жизни дался ей тяжело, бабушке было скучно, она говорила, что хочет пробовать что-то новое, но инструментов, чтобы развлечь себя, у нее не было.
Однажды мы подумали, что было бы здорово поддерживать связь с ней, когда мы путешествуем, показывать фотографии, чтобы бабушка смогла смотреть на мир хотя бы нашими глазами.
Тогда мы решили подарить ей смартфон. Она пользуется им около пяти месяцев и говорит, что даже не думала, что с помощью одного маленького устройства можно делать столько интересного: найти старых друзей, общаться с близкими, смотреть полезные видео.
Пока что бабушка не понимает многих вещей, поэтому раз в неделю я приезжаю к ней, чтобы ответить на вопросы и научить ее чему-нибудь новому.
Вот как выглядел процесс обучения.
Ставим цель
Обучать стариков современным технологиям сложно, вы будете раздражаться и натыкаться на возражения. Чтобы не сдаться, нужно четко понимать, для чего вам это.
Бабушка видела, как с помощью интернета окружающие быстро получают информацию, общаются и пользуются услугами. Ей было одиноко из-за того, что технологии проходят мимо нее и хотелось пользоваться ими наравне со всеми.
Я замечал, что все новое вызывает у нее эмоции. Например, однажды мы вместе заехали в KFC, и бабушку впечатлила курица, которая была приготовлена абсолютно не так, как она привыкла. За всю жизнь она мало где была, сейчас ей было бы интересно поехать в настоящее путешествие, но не позволяет здоровье. Мне хотелось дать ей инструмент, который поможет смотреть на мир новыми способами.
Теперь я благодарен прошлому себе: мы можем общаться даже в самоизоляции и не подвергать бабушку опасности.
Определяем интересы
Из разговоров с бабушкой я определил, чего ей хочется, и составил карту интересов.
Первый интерес — общение. Бабушке было грустно, что друзей и знакомых становится все меньше, люди уходят, круг общения сужается. Нужно было помочь ей восстановить старые связи.
Второй момент — советы по здоровью, которые помогают искать новые способы облегчить боль.
Еще один интерес — развлечения. Бабушка слушает музыку, смотрит видео с рецептами.
Выбираем устройство
Старикам важен тактильный контакт. Они привыкли использовать механические кнопки, поэтому полностью сенсорный телефон будет для них неудобным и странным. Моя бабушка пользуется iPhone 6S, у которого есть одна большая «физическая» кнопка.
Готовим смартфон
Перед тем, как подарить смартфон пожилому человеку, сделайте все возможное, чтобы он не чувствовал себя глупым. Большая часть гаджетов и приложений плохо адаптируются под такую аудиторию, поэтому все, что можно сделать, — постараться снизить риск ошибок.
Старикам сложно делать свайпы, их пальцы не привыкли к клавиатуре, они медленно печатают, плохо попадают по мелким кнопкам и пугаются неожиданных пушей. Важно все это учесть и настроить смартфон так, чтобы человек мог легко найти нужные приложения и меньше перемещался между экранами.
Вот что нужно сделать:
- Убрать все экраны, кроме основного.
- Избавиться от приложений, которыми человек не будет пользоваться.
- Максимально увеличить шрифты.
- Удалить все клавиатуры, кроме русской.
- Убрать эмодзи.
- Отключить уведомления.
- Убрать экран ввода пин-кода.
Выбираем приложения
Дальше я подобрал приложения, которые будут отвечать бабушкиным интересам и потребностям.
Мессенджеры
Сначала я надеялся, что бабушка будет переписываться в Telegram со мной, с моим отцом и с одной из своих подруг. Еще я думал, что в чатах мы сможем объяснять ей, как пользоваться телефоном и приложениями.
В итоге все получилось не так. Бабушке сложно печатать, она делает это медленно, поэтому весь смысл мессенджера теряется: быстро обмениваться сообщениями не получается, чтобы решить какой-то вопрос, нам проще созвониться.
Зато бабушка полюбила видеозвонки в WhatsApp, ей нравится видеть собеседника.
Одно время я пытался использовать стикеры, но бабушка не понимает, зачем они нужны и не может считывать их значение.
Сейчас я использую Telegram, чтобы отправлять фотографии из поездок, а еще пишу в нем инструкции. Когда мы купили бабушке ее первый кнопочный телефон, я написал, как им пользоваться, в тетрадке. С iPhone я решил так не делать, поэтому все подсказки хранятся в чате.
«Одноклассники»
Потом я зарегистрировал бабушку в «Одноклассниках» и помог ей найти первые контакты. Это были родственники и друзья, которые разъехались по другим городам и с которыми она давно не общалась. Оказалось, что у нее много социальных связей, с помощью интернета она смогла их восстановить и получила новые возможности для общения.
В «Одноклассниках» пенсионеру намного веселее, чем в мессенджерах. Судя по моим наблюдениям, пожилые люди используют социальные сети иначе, чем мы. Им неинтересно много переписываться, но при этом они любят «социальные поглаживания». В «Одноклассниках» есть механики, которые отвечают этому требованию.
Подарки
Пожилые люди любят поздравлять с праздниками всех друзей, родственников и знакомых. В «Одноклассниках» это учли, там есть подарки — красивые картинки, к которым можно добавлять текст и музыку.
Бабушку это покорило, она начала дарить подарки всем подряд, сначала ограничивалась бесплатными, а потом начала использовать платные.
Сейчас я трачу 200–300 рублей в месяц, чтобы бабушка могла покупать подарки в «Одноклассниках». К сожалению, иногда в соцсети можно наткнуться на неочевидную механику. На 8 Марта она случайно потратила большую сумму, потому что на общей странице с подарками не было цены, чтобы увидеть ее, нужно было нажать на саму картинку.
Чтобы такое не повторялось и бабушка тратила деньги осознанно, я рассказываю, как устроены социальные сети, хочу, чтобы она понимала, за что и почему платит. Я объясняю, что ей специально показывают самую красивую и дорогую картинку, чтобы спровоцировать покупку. Когда я рассказываю что-то о поведении в соцсетях, она слушает с любопытством и удивляется, узнавая в этом себя.
Лента
С появлением друзей сформировалась новостная лента. Со временем бабушка сама научилась просматривать ее и ставить классы постам, которые ей близки.
Еще в ленте стали появляться рекомендации со списком возможных друзей. Теперь ей не нужен поиск, чтобы самостоятельно добавлять новые контакты.
YouTube
Этот сервис хорошо подходит для развлечений. Бабушка слушает музыку, ищет рецепты и смотрит каналы с лайфхаками про здоровье.
Сначала я хотел заинтересовать ее либеральными СМИ и посоветовал посмотреть «Намедни». Получилось не очень. Старикам сложно передвигать ползунки, поэтому перемотать видео — непростая задача.
Первый раз бабушка посмотрела половину 40-минутной серии и устала, потом она включила программу сначала и посмотрела минут 30. Так происходило несколько раз, потому что бабушка не знала, как работает ползунок. К тому же она привыкла к формату телевидения, поэтому смотреть видео без перемотки было для нее нормально.
Тогда мы поступили по-другому. Бабушка сказала, что ей интересно, а я показал, как вбивать в поиск самые простые запросы, например «выпечка». Мы сделали несколько запросов, и теперь для ее аккаунта работают рекомендации, которыми она пользуется чаще поиска.
У бабушки есть собственный аккаунт, в котором указан возраст. На основе этого алгоритмы фильтруют контент. А чтобы избавиться от рекламы, я купил семейную подписку.
До появления подписки я учил бабушку избегать рекламы — просто посоветовал нажимать на большую кнопку iPhone и закрывать приложение, если на экране появилась реклама.
Онлайн-банк
Деньги от продажи дачи мы разместили на депозите. Я установил на смартфон онлайн-банк и бабушка может наблюдать, как на счет капают проценты.
Еще ей удобно следить за тем, как начисляется пенсия, теперь она сразу знает, что деньги пришли.
Теперь хочу научить ее оплачивать квитанции. Недавно мы вместе заплатили за квартиру, она сказала, что поняла, как это делается, но первое время ей нужна будет помощь.
MiFit и MiBand
Пожилые люди, как дети, их легко заинтересовать разными игровыми механиками. Мне хотелось уделить внимание бабушкиному здоровью, и в этом помог MiBand. Я купил фитнес-браслет, чтобы отслеживать ее активность и установил там дневную норму в 3000 шагов.
Когда бабушка проходит нужное количество — браслет вибрирует. Ее это очень радует, когда я прихожу в гости, она рассказывает, сколько раз за неделю получала этот сигнал.
Отрабатываем сценарии
Просто установить приложения недостаточно, нужно сформировать привычку. Первое время я звонил бабушке и давал небольшие задания, например «Возьми телефон, открой “Одноклассники” и отправь мне подарок».
Измеряем и контролируем
Мне важно следить за тем, как бабушка взаимодействует со смартфоном, сколько времени проводит с ним, какое видео смотрит, какие посты лайкает. Я смотрю статистику в Screen Time. Если какие-то показатели падают или меняются, узнаю, почему так происходит и думаю, что делать.
Сначала у меня была цель, чтобы бабушка использовала смартфон так же часто, как мама, это примерно половина от того времени, которое трачу я сам. Пока что достичь таких показателей не получается: из-за маленького экрана у бабушки устают глаза и начинает болеть голова. Чтобы снять это ограничение, я собираюсь перевести ее на iPad.
Работаем с возражениями
Старикам сложно учиться новому, они могут упираться, говорить что-то в духе: «Мне это не нужно» или «У меня не получается». На самом деле за каждым возражением стоит страх. Нужно его найти и устранить.
Когда бабушка называет себя глупой, это может означать, что она испытывает чувство вины: внук, у которого и так много дел, тратит кучу времени, а у нее не получается разобраться.
Очень часто сложности пожилого человека вообще не связаны с его способностями. Все дело в самих продуктах. К сожалению, разработчики редко думают про стариков и не адаптируют приложения под их потребности. Пожилая аудитория многих приложений и сервисов не очень большая, поэтому создавать для нее отдельные решения дорого и невыгодно.
Каждую неделю я общаюсь с бабушкой, узнаю, что не так, записываю ее возражения, а потом еду домой и думаю, как решить проблему.
Иногда проблема не решается и приходится отступить. Так вышло с аудиокнигами. Бабушка ассоциирует наушники со слуховым аппаратом, стесняется и не хочет ими пользоваться.
Относимся как к равному
Мы привыкли к компьютерам с детства, а для стариков это нечто непонятное. Когда мы учим их пользоваться техникой, они не успевают за нами, а мы раздражаемся. Нужно принять это раздражение и понять, что делать, чтобы не испытывать этого чувства.
Будьте честными и объясняйте, почему вы злитесь, а еще напоминайте им, что в вашей жизни тоже есть вещи, с которыми трудно справиться. Моя бабушка не может быстро писать сообщения, а я бы не смог работать на заводе у станка. Когда открываешь свои эмоции, человек понимают, что у тебя серьезные и добрые намерения.
Что дальше
Сейчас бабушка активно пользуется теми приложениями, которые я установил. Причем ей реже требуется помощь: однажды я долго был в поездке и без меня время, которое она проводит в интернете, выросло.
Однако рано или поздно одни и те же занятия приедаются. Поэтому раз в пару месяцев нужно заново составлять карту интересов и думать, как ее расширить.
Бабушке хочется изучать новое и путешествовать, но здоровье не позволяет ей уезжать далеко. Поэтому я хочу найти для нее интересные программы про путешествия. А еще подумываю об изучении английского. Например, я читал о том, как пожилые люди учат язык в Skyeng. Это было бы очень интересно.
Расскажите о своей бабушке
Какие технологии помогают вашим пожилым родственникам быть на связи с миром? Что интересного вы придумали, чтобы поддерживать у них интерес к новому? Поделитесь своей историей в комментариях, это поможет чьей-то бабушке стать счастливее.
Если вам когда-нибудь доводилось учить пожилого человека пользоваться сенсорным телефоном, вы должны знать, насколько это непросто. Нет, конечно, иногда попадаются довольно бодрые старички, которые сходу понимают принцип работы с тачскрином и так лихо управляются с ним, что складывается ощущение, будто они делали это всю жизнь. Но чаще всего людям в возрасте бывает довольно тяжело привыкнуть к нажатиям без тактильного отклика и тем более жестам, к которым приходится прибегать в некоторых задачах. А всё потому, что разработчики софта ориентируются только на молодёжь и не учитывают потребностей пожилых людей.
Пожилым людям тяжело пользоваться смартфонами из-за ухудшающейся подвижности пальцев. Только и всего
Читайте также: Как отправлять Android-пользователям сообщения с ПК
84-летняя Масако Вакамия, являющаяся одним из самых известных возрастных разработчиков мобильного софта, дала интервью Financial Times, в котором рассказала, почему пожилым людям тяжело управляться с сенсорными смартфонами. По её словам, одной из причин, из-за которых пользователям в возрасте сложно освоить тачскрин, является уходящая из конечностей подвижность. Таким людям банально тяжело двигать пальцем по экрану, выполняя множество мелких действий. Поэтому, объясняет разработчик, даже если пожилые и пользуются сенсорными устройствами, очень сложно заставить их начать обращаться к приложениям.
Почему пожилым людям тяжело пользоваться смартфонами
Сегодня большинство программ, ориентированных на тачскрин, управляются комбинированным методом – при помощи прикосновений и жестов либо только при помощи жестов. Но если прикоснуться к экрану, чтобы получить искомый результат, для пожилых не представляет особых сложностей, со свайпами начинаются проблемы. Вызов контекстного меню, пролистывание, перемотка и множество других действий производятся посредством смахиваний и разработчикам банально невдомёк, что такой способ управления банально не подходит значительной группе пользователей.
Читайте также: Хотите получать обновления Android раньше? Избегайте смартфонов с 5G
Подавляющее большинство разработчиков тестируют свой софт только на молодых, не задумываясь о пожилых людях, говорит Вакамия. А зря, потому что таким образом они теряют значительную аудиторию пользователей. Поэтому все свои приложения Вакамия проектирует таким образом, чтобы ими было удобно пользоваться людям разных возрастов. Однако мало просто заменить свайпы на прикосновения там, где напрашиваются свайпы, объясняет она. Разработка каждой программы требует индивидуального подхода.
Как сделать смартфон удобным для пожилых
Поэтому, если вы хотите облегчить жизнь своим бабушкам, дедушкам и другим пожилым родственникам, которые боятся брать сенсорные смартфоны в руки, всего-то и нужно, что произвести правильную настройку. Прежде всего включите в настройках Android системные клавиши вместо жестов. Это можно сделать в разделе «Системная навигация». Однако этого недостаточно. Пожилым важна тактильность, иначе им будет сложно понять, что экран распознал прикосновение. Поэтому нужно включить ещё и виброотклик для всех прикосновений. Для этого перейдите в «Настройки» — «Звуки» — «Виброотклик» и включите этот параметр.
Читайте также: Google научит Chrome для Android определять медленные сайты
Вообще, из-за большего перечня доступных настроек Android может оказаться более предпочтительной платформой для пожилых пользователей. iPhone последних поколений, к примеру, вообще лишились физической кнопки Home и полностью перешли на жестовое управление. Само собой, привыкнуть к нему для человека в возрасте будет тяжело, поэтому лучше всего делать ставку именно на «зелёного робота». А чтобы избежать всевозможных проблем с быстродействием, лучше сделать ставку на смартфон с последней версией ОС, который наверняка ещё продолжит обновляться какое-то время.
Смартфоны используются для телефонных звонков и отправки текстовых сообщений, но они могут также может использоваться для доступа в Интернет и проверки электронной почты, поиска Интернет и многое другое.
Есть много разных марок смартфонов, например
- iPhone – производства Apple
- Телефоны Android производства Samsung, HTC и т. Д.
- Телефоны Windows Phone производства Nokia
Разница между телефонами в том, что у них разная рабочая система, разработанная разными производителями. Вы можете использовать пальцы, чтобы управлять сенсорным экраном вашего телефона или вы также можете использовать карандаш, как устройство, называемое стилусом, которое упрощает использование. Вы найдете стилус в большинстве магазинов электроники.
Слово, которое вы увидите много раз: Приложения
Это ярлык, позволяющий перейти напрямую к программе или веб-сайту, к которому вы хотите получить доступ. Он представлен картинкой или символом. Вы увидите множество приложений на своем телефоне.
* Обратите внимание, что смартфоны разных марок будут иметь разные символы. Все в этом руководстве может отображаться не так, как это действительно на вашем телефоне.
Кнопки на вашем смартфоне
Слот для наушников: можно вставить сюда наушники.
Кнопка Home: нажмите на эту кнопку в любое время, и вы выйдете из того приложения , где вы находитесь и вернетесь к домашнему окну
Включение смартфона
Перед тем как пользоваться смартфоном на «Андроиде», новичку нужно его включить. Кнопка обычно расположена на верхней или боковой панели аппарата в зависимости от модели устройства.
При первой загрузке вам необходимо определить базовые настройки операционной системы. После выбора языка, вам будет предложено создать аккаунт Google, к которому будет привязано устройство, или войти в уже существующий профиль. Это можно отложить, однако, лучше сделать сразу, поскольку наличие аккаунта Google обязательно для скачивания приложений, синхронизации, использования электронной почтой и других функций.
На создание профиля Google уйдут считанные минуты: вам нужно придумать имя электронного ящика, надежный пароль и заполнить базовую информацию о себе. После этого можно переходить к дальнейшей настройке смартфона.
Настоятельно советуем вам соглашаться с опциями резервного копирования по умолчанию. Так вам, как новичку, пользоваться смартфоном будет спокойнее, ведь при сбое вы не потеряете сохраненные данные.
Прокрутка телефона и приложений
Смартфон поставляется с рядом предустановленных приложений которые дают множество возможностей вашему телефону.
Чтобы получить доступ к этим приложениям вам нужно будет нажать на приложение, которое вы хотите использовать. На пример для установки будильника ищите приложение с изображением часов и нажмите на него.
Чтобы сделать снимок, ищите приложение с изображением камеры, нажмите на него, камера появится и там будет круглая кнопка на экране, нажмите на нее чтобы появилась фотография
Чтобы просмотреть все свои фотографии, нажмите на приложение “Галерея”.
Все приложения можно организовать вместе на главном экране. Чтобы вернуться к домашнему экрану в любое время, нажмите кнопку домой.
На одном экране будет слишком много приложений, поэтому вам нужно будет прокручивать экран чтобы перейти на следующую страницу приложений, чтобы увидеть все приложения на телефоне. Не забывайте ,что вы можете в любой момент нажать кнопку «Домой», чтобы вернуться на главный экран
ТРЕНИРУЙТЕСЬ НА МАМЕ
— Когда мы вводили сложные технологические процедуры, я их тестировал на своей маме, — рассказал недавно премьер Михаил Мишустин на встрече с президентом «Ростелекома» Михаилом Осеевским. И посоветовал ему делать то же самое при работе над Госуслугами.
А на своей маме Мишустин проверял цифровые налоговые сервисы в бытность главой ФНС. Маме понятно — значит, приложение удобное. Правильный подход!
Да только не на каждое приложение найдется свой Мишустин. Сидели недавно с женой в очереди на вакцинацию от проклятого ковида. И к нам подошел дедушка — просил помочь ему привязать банковскую карту в приложении мобильного оператора, чтобы деньги списывались автоматически. Хорошо, что очередь была длинная и у нас хватило времени разобраться в шайтан-программе. Даже мы, «уверенные пользователи», еле сообразили, что к чему.
Ладно, оплата мобильника автоматом — это роскошь. В конце концов, никто не отбирал у нас священное право пойти в салон связи и положить денежку там. Но есть и проблемы посерьезнее. Та же самая поликлиника, месяцем ранее. Стою у стойки информации, передо мной женщина лет восьмидесяти: «Запишите к терапевту!» Дежурная сестра разводит руками: все расписано на две недели вперед.
— И что мне делать? — недоумевает бабуля.
— Попытайтесь записаться через Госуслуги, — звучит предсказуемый совет.
— Нет у меня Госуслуг… — не менее предсказуемо отвечает старушка.
Дальнейшая участь несчастной предрешена: ходить в поликлинику раз в день или чаще и ловить окно в расписании врача. Кстати, на всякий случай я тут же залез в Госуслуги и увидел, что записаться к терапевту действительно нельзя. Но открыв приложение через пару часов, обнаружил, что у доктора освободилось окошко на завтра. И его тут же кто-то забронировал. Понятно, что это была не та старушка из очереди.
Мы записываемся к врачам онлайн, заказываем еду через приложения, следим за оценками детей через электронные дневники. Цифровые сервисы — это круто: если 10 лет назад ради подачи документов на загран я брал отгул и занимал очередь в паспортный стол до восхода солнца, то теперь отправляю заявление онлайн и потом просто забираю документ. Но не кажется ли вам, что локомотив цифровизации уносится слишком быстро, а людям старшего поколения остается лишь растерянно смотреть ему вслед?
Текстовые сообщения и звонки
Текстовые сообщения
Приложение для текстовых сообщений называется Messaging. Количество непрочитанных текстовых сообщений у вас появится в числовой форме, например. на изображении ниже показано 1 непрочитанное сообщение.
Чтобы открыть сообщения, нажмите на приложение.
Это откроет ваши сообщения, затем нажмите на имя человека чье сообщение вы хотите прочитать. Сообщения имеют форму беседы, поэтому вам будет видна вся история переписки с этим человеком .
Чтобы отправить сообщение: После того, как вы открыли сообщение от контакта, вы можете на него ответить , в нижней области сообщения есть поле для написания . Коснитесь этой области, и на экране появится клавиатура, позволяющая печатать твое сообщение. Чтобы отправить сообщение: нажмите на слово .
Звонок
Чтобы позвонить с телефона, найдите значок телефона и нажмите на него.
Найдите символ клавиатуры и коснитесь его, появится клавиатура с цифрами.
Наберите номер, по которому хотите позвонить, и нажмите на символ телефона.
Это сделает звонок.
Чтобы позвонить контакту, который вы сохранили в своем телефоне: нажмите на символ телефона, нажмите “Контакты”, прокрутите вверх и вниз пальцами, пока не найдете имя человека, которому хотите позвонить. Нажмите на его имя и затем на символ телефона.
Как звонить
Современные телефоны отличаются интуитивно понятным интерфейсом. Включив и разблокировав устройство, вы сразу увидите нижнюю панель иконок, где размещены самые нужные функции.
Добавление контактов
Самый простой способ добавить контакт – нажать на телефоне символ, как будто нужно позвонить, а затем введите номер.
Вы должны увидеть знак “+” или “Добавить в контакты”, нажмите на него, и он спросит, новый или уже существующий контакт.
Выберите новый и создайте контакт. Некоторые телефоны будут спрашивать , хотите ли вы сохранить контакт на своем телефоне или сим-карте. Если сохранить на сим, то вы можете легко перемещать контакты, если приобретете новый телефон. Введите имя человека и нажмите на Сохранить. Вы также можете просмотреть свои контакты с помощью значка контактов .
Мобильные данные
Телефонный план
Есть два основных типа тарифных планов;
Вы платите определенную сумму в месяц , включающую в себя пакет услуг, таких как интернет , минуты , смс.
Вы пользуетесь услугами а потом платите по факту использованных услуг.
Что использует данные?
Программы, которые используют наибольший объем данных, – это видео и аудио, такие как Spotify или YouTube. Если у вас дома есть Wi-Fi, вы можете подключиться к Интернету. это уменьшит объем данных, которые вы используете в своем тарифном плане.
Не платить за данные
Если вы не платите за данные, которые используете, вы можете войти в Wi ‐ Fi для доступа в Интернет. на вашем телефоне. Wi ‐ Fi доступен во многих кафе, общественных зданиях и дома, если у вас есть широкополосный доступ.
Собираетесь за границу?
Если вы собираетесь за границу, убедитесь, что вы отключили передачу данных на телефоне, чтобы не платить за роуминг. Для этого зайдите в Настройки
– Беспроводные сети и сети – Мобильные сети – нажмите «Данные включены» и сделайте свайп. убедитесь, что в поле нет галочки.
Это может немного отличаться на разных телефонах. Если сомневаетесь, зайдите в Google и поищите как правильно отключить передачу данных именно на вашем телефоне.
Принцип работы услуги распределения по отделам
Добавочные номера – это просто числа, которые добавляются к основному телефонному номеру. Обычно такие расширения состоят из 3-4 цифр, но бывают случаи, что компании имеют и 6 и 7-значные коды.
Последние три цифры в таком номере — добавочный номер
Работают дополнительные коды довольно просто. Допустим, Олег и Оксана являются сотрудниками вашей компании, и вы назначаете им коды 130 и 123 соответственно. Всякий раз, когда Олегу нужно позвонить Оксане, он просто набирает 123. Если Олег и Оксана находятся в разных отделах компании, и вы назначили разные номера для этих отделов, то это будет учитываться при наборе номера. Скажем, Олег из отдела продаж с расширением 12, а Оксана из финансового отдела с расширением 14. Олег должен был набрать что-то похожее на 14-123, чтобы добраться до Оксаны, а Оксана соответственно добавочным будет 12-130, чтобы позвонить Олегу. Но такое осуществляется не с мобильного, а со стационарного телефона.
Если идёт внешний звонок от клиента, тогда к полному номеру набора добавляется ваш основной служебный номер. К примеру, если ваш основной служебный телефон 1234567, тогда вы можете указать 1234567-130 для того, чтобы клиент попал именно в ваш отдел. Разумеется, при условии, что код 130 принадлежит именно вам.
Пример добавочного номера в случае ПАО «Сбербанк»
Подключение к Wi‐Fi.
Wi ‐ Fi или беспроводной доступ в Интернет позволяет выходить в Интернет, не используя мобильные данные. Если у вас дома есть широкополосный доступ, вы также можете подключить смартфон к этому интернет-сигналу.
Чтобы подключить смартфон к Wi ‐ Fi: нажмите на Значок настроек
Этот значок означает что ваше устройство подключено к сети .
Убедитесь, что опция Wi-Fi включена, затем выберите нужную сеть Wi-Fi, для подключения и введите пароль. Если слово подключено появляется под именем сети, то вы подключены к Wi-Fi.
Для некоторых сетей Wi-Fi вам понадобится пароль.
Дома ваше имя беспроводной сети (SSID) обычно является именем вашего Интернет-провайдер, за которым следуют некоторые цифры, например: eircom409781.
После того, как вы нажмете на имя беспроводной сети, вас могут попросить ввести пароль. Пишется название беспроводной сети и пароль под вашим маршрутизатором и пароль обычноназывается: ключ WEP или беспроводной ключ.
Для общественных мест Wi-Fi, таких как библиотеки, отели и кафе, некоторым может потребоваться пароль.
Как настроить персонализацию
Ознакомившись с тем, как пользоваться смартфоном Fly, новичку наверняка захочется настроить девайс по своему вкусу. Современные устройства поддерживают кастомизацию по множеству параметров. Зайдя в галерею, вы всегда можете установить любое изображение или фотографию в качестве фона рабочего стола. Для этого вызовите контекстное меню и выберите «Установить как – Фон рабочего стола».
Меню «Настройки – Звук» позволяет регулировать громкость и мелодию звонка при вызовах и входящих сообщениях, а также режим и интенсивность вибрации девайса. Можно использовать как базовые мелодии, так и загружать из интернета.
Кроме того, для удобства доступа вы можете вынести часто используемые приложения на рабочий стол. Просто зажмите нужную иконку и вытащите ее на главный экран. Многим пользователям нравится группировать иконки в папки по их функциональному назначению. Например, в одну папку можно собрать все клиенты для социальных сетей, в другую – игры, в третью – сторонние программы для обработки фотографий и др.
Еще одна популярная функция для смартфонов на «Андроиде» – это виджеты, которые также размещаются на рабочем столе. Виджет может выводить новостную ленту с сайтов или ваших аккаунтов в социальных сетях, показывать прогноз погоды, отслеживать колебания курсов валют, биржевых индексов и т.д.
Приложения
Приложения – это ярлыки, позволяющие попасть прямо на сайт который ты ищешь. Многие организации и компании имеют свои собственные приложения.
Чтобы скачать приложение вам нужно зайти в Play Store. Вам нужно войти в Play Store с помощью вашего адрес Gmail , если у вас его нет , то нужно создать.
Существуют сотни различных приложений, за некоторые из которых нужно платить, но большинство самых популярных из них бесплатны.
Вот список некоторых приложений, которые могут вам пригодиться
RTE Player: Смотрите пропущенные программы по ТВ
Viber: бесплатные звонки и сообщения с другими пользователями viber
WhatsApp: бесплатные звонки и сообщения с другими пользователями WhatsApp
Snapchat: позволяет вам отправить и получать фотографии и видео.
Пробудите интерес
Перед тем как начать процесс обучения, следует понять, готов ли пожилой человек пользоваться смартфоном.
«Сначала нужно убедиться, есть ли необходимость и желание человека научиться пользоваться смартфоном. Сейчас настолько сместился возраст, что пожилых людей становится все меньше и меньше. И не потому, что продолжительность жизни сокращается, она, наоборот, увеличивается. Все потому, что люди не ощущают себя пожилыми. Они просто перешли в другое паспортное измерение. У таких людей изменилось самочувствие, а главное — изменились перспективы. Старость — это конец перспективы. Если у человека есть желание смотреть в будущее, интересоваться новинками, то его легко будет научить пользоваться смартфоном. Но пожилой ли человек, молодой или ребенок, главное, чтобы в процессе обучения он ощущал выгоду. В хорошем смысле этого слова. Поэтому не нужно сажать бабушек и дедушек и говорить им, что сейчас вы будете их учить, подчеркивая таким образом, что они ничего не знают. Надо делать это доброжелательно, ненавязчиво и постепенно. Например, можно научить пользоваться личным кабинетом Сбербанка. Есть люди, которые получают пенсию, и их карточка привязана к банку. Человеку это будет выгодно, поскольку он не будет лишний раз выходить из дома», — говорит кандидат социологических наук, психолог Людмила Полянова.
«Те, у кого есть опыт общения с пожилыми людьми, знают, что эта категория населения полна страхов не потому, что они их сами себе как-то навязали. У нас в обществе, к сожалению, не было привычки заниматься собой, в том числе и заниматься психологически. На самом деле в обучении пожилого человека нет ничего сложного. Нужно только убрать его страхи и превратить все в игру. Нужно вызвать интерес у родственника и показать ту пользу, которую может принести гаджет. Например, показать пожилому человеку, что он может с помощью смартфона заказывать по интернету какие-то вещи, например, лекарства», — говорит психолог Центра развития для взрослых, тренер по развитию и достижению целей Светлана Дьяконова.
Другие приложения
Tune In Radio – радио со всего мира
Планировщик поездок – варианты общественного транспорта
YouTube – смотрите видео на телефоне
Skype – позволяет совершать бесплатные телефонные звонки с видео
Epicurious – рецепты
Pinterest – искусство и дизайн
Приложения Solitare и Bridge
Instagram – для обмена фотографиями
Если вас беспокоит, сколько данных вы используете, эти приложения будут проверять Использование данных для iPhone 3G Watchdog для Android. На телефонах с Windows Data Sense это предустановленное приложение
Виды софтфонов
Выше мы говорили, что софтфоны бывают фирменными и универсальными:
- фирменные – не требуют сложных настроек, уже заточены под оператора, автоматически предлагают достаточный функционал;
- универсальные – подходят для нескольких операторов, разрабатываются сторонними разработчиками, долго и сложно настраиваются.
Из универсальных приложений отметим Zoiper и Linphone. Zoiper работает с Телфин (в нем уже заложены настройки этого провайдера), у Linphone открытый код и есть шифрование. Фирменные софтфоны наиболее удобные и не предвещают сложностей при первом запуске. Они просто настраиваются и полностью заточены под сервисы конкретного оператора. При работе с Телфин советуем использовать фирменный софтфон.
Стояла задача снизить расходы на связь для сотрудников, работающих удаленно или на выездах. С минимальными затратами подключили IP-телефонию – теперь коллеги получают звонки на личные смартфоны. Очень удобно и экономно, спасибо!
Надежда Шапилов, коммерческий директор «Фотодженика»
Как научить пожилого родственника пользоваться смартфоном
День бабушек и дедушек празднуют более чем в 30 странах мира. В России его отмечают 28 октября. Как сделать эту дату особенной для старшего поколения? Устройте теплое семейное застолье, еще раз скажите, как вы их любите, — и да, подарок тоже не будет лишним. Например, смартфон. В этой ситуации речь идет не просто о полезном гаджете, а о том, чтобы сделать жизнь пожилого человека полнее и интереснее. Как это устроить — объясняем в нашем материале.
Существенный момент — громкость звука. Чтобы было хорошо слышно, звуковое давление должно составлять около 80 децибел.
Для бабушек и дедушек важно, чтобы экран был большим, желательно не менее 6,22 дюйма.
Прежде всего, нужно приобрести правильный смартфон.
— При выборе смартфона для пожилого человека не важен объем памяти, разрешение камеры и мощность процессора. Но стоит обратить внимание на зарядное устройство. Люди в возрасте часто забывают зарядить телефон, им может быть трудно попасть в разъем штекером, поэтому лучше выбирать модель с батарейкой большой емкости и беспроводной зарядкой. Или купите дополнительно магнитный адаптер, — рекомендует Илья Шатилин, аналитик TelecomDaily.
Илья Шатилин,
аналитик TelecomDaily
Топ-5 смартфонов, популярных среди пожилых людей
Сентябрь 2021 года, данные «МегаФон Ритейл» по Петербургу и Ленобласти
Сделайте шрифты и размеры иконок максимально крупными. Оставьте только один — основной — экран. На него нужно вывести все главные кнопки, которые будут использоваться. Например, звонок и написание SMS, фотокамеру, мессенджер и браузер, а также, при необходимости, сервисы доставки продуктов или лекарств. Загрузите в устройство музыку, которая нравится будущему пользователю, и аудиоверсии его любимых книг. При этом стоит заранее удалить все ненужные приложения, отказаться от иностранных клавиатур и отключить уведомления.
Затем определитесь с тарифом.
Лучше, если в нем будет много интернета, чтобы ничто не мешало налаживать общение онлайн. Есть и некоторые дополнительные услуги, которые будут особенно полезны старшему поколению. Они помогают защититься от случайных списаний, получать уведомления о пропущенных звонках и зачислениях на счет.
Прежде чем вручить смартфон пожилому родственнику, подготовьте устройство.
Обязательно нужно разместить на экране кнопку SOS. Если возникнет сложная ситуация и потребуется помощь, владельцу будет легче нажать на нее, чем искать контакты близких. Телефон в этом случае сам отправит SMS с заранее написанным текстом на нужный номер.
Что ж, все нужное установили, от лишнего избавились. Теперь давайте посмотрим, какие новые возможности дает бабушкам и дедушкам подключение к интернету через мобильное устройство.
Связь с семьей через мессенджеры
Не всегда для старшего поколения обмен текстовыми сообщения — оптимальный вариант. Когда с клавиатурой подружиться не получается, научите родственника посылать голосовые сообщения и совершать видеозвонки. Опыт показывает, что пожилым людям нравится отправлять открытки. Вы в ответ можете делиться с ними фотографиями, которые показывают, чем вы занимались сегодня и где смогли побывать.
Общение с ровесниками в соцсетях
Помогите родственнику пройти регистрацию и отыскать первые контакты. Это может быть дальняя родня, знакомые или соседи, которые когда-то уехали в другие города. Пользователю в возрасте будет интересно узнать, как они поживают, и заново наладить связи. Обратите внимание: в некоторых соцсетях есть «подарки», они платные. Стоит заранее объяснить, что к чему, чтобы бабушка не потратила лишних денег.
Youtube для развлечения и пользы
У вас есть шанс отвлечь бабушку и дедушку от экрана телевизора и познакомить их с видеоконтентом в интернете. Сначала узнайте, какие темы интересуют родственника. Рецепты новых блюд или секреты дачного хозяйства? Концерты любимого певца прошлых лет, которого уже давно не показывают по ТВ, или документальный фильмы про войну?
Затем научите пожилого человека пользоваться поиском, помогите напечатать несколько простых запросов. Далее он сможет пользоваться рекомендациями youtube или, если получится, искать новые видео самостоятельно. Хорошо если в аккаунте указан возраст пользователя: сервис будет учитывать его при подборе рекомендуемого контента. Возможно, стоит приобрести платную подписку — так бабушку не будет смущать реклама.
Чтобы ключевые приложения на смартфоне, купленном для старшего поколения, работали быстро и без зависаний, необходим качественный мобильный интернет. Исследование,* проведенное компанией Ookla в 2021 году, показало: в России самый быстрый интернет предоставляет МегаФон. Оператор связи подчеркивает, что лидерство по скорости ему удается сохранить на протяжении пяти лет.
— Пенсионеры все активнее используют мобильный интернет, — отметил Михаил Сахнов, директор СЗФ филиала «МегаФон Ритейл», — и им требуется все больше трафика. Если два года назад пожилые люди тратили примерно 2 Гб в месяц, то к октябрю 2021 года этот показатель достиг 5,5 Гб, увеличившись почти в 2,6 раза. А доля пользователей старшего возраста, перешедших на смартфоны, за последние два года выросла на 10%. Сейчас соотношение цифровых и кнопочных гаджетов среди бабушек и дедушек выглядит как 66 % на 34%.
Михаил Сахнов, директор СЗФ филиала «МегаФон Ритейл»
Какими приложениями пользуются в смартфоне ваши пожилые родственники?
*Ознакомиться с полным исследованием Ookla можно здесь.
Материал подготовлен специально для ПАО МегаФон.
Автор: Мария Семенова
Редактор / корректор: Елена Виноградова
Координатор: Елена Рожнова
Фотографии предоставлены пресс-службой ПАО МегаФон
Другие источники фотографий: megafon.ru, freepik.com, pexels.com, shutterstock.com
Дизайнер: Заира Гамисония