Причин, по которым необходимо отменить заказ из интернет-магазина много, ситуации бывают разные, поэтому вопрос, как отменить доставку на Вайлдберриз актуален. Менеджеры торговой площадки предусмотрели несколько вариантов отмены. Рассмотрим подробнее: когда можно отменить заказ, можно ли изменить способ доставки и как это сделать.
Содержание
- Как отменить доставку Вайлдберриз?
- После оплаты товара
- Полная отмена заказа
- Частичная отмена заказа
- Отмена в случае задержки
- Отказ от курьерской доставки
- Вернут ли деньги?
- Как изменить способ и адрес доставки Wildberries?
- Через компьютер
- Через приложение
- Заключение
Как отменить доставку Вайлдберриз?
Отмена возможна, но есть определенные условия, которые стоит учесть при оформлении покупки. Недостатком является то, что wildberries работает по 100% предоплате, что усложняет процесс отмены. Возврата средств придется ждать до 10 календарных дней, но в большинстве случаев деньги возвращаются по счету быстро, средний срок 1-3 дня.
Возможность отмены зависит от того, в какой момент покупатель решил отказаться от посылки Вайлдберриз: необходимо вернуть ее полностью или частично, или просто отменить курьера.
Рассмотрим все доступные способы, как отменить доставку на сайте Вайлдберриз.
После оплаты товара
А что делать, и как отменить доставку на Вайлдберриз если уже заплатил? Есть два доступных варианта, как это сделать.
- Отменить заказ в течение 30 минут после оплаты. Такой способ не считается отказом от товара, подразумевает обычную отмену, а средства возвращаются на карту быстро, дополнительных заявок не требуется.
- Возможность отменить доставку на сайте Вайлдберриз в случае ее задержки (по вине магазина). Данный способ предусмотрел потребности клиента, ведь большинство покупок совершаются к определенной дате, например подарок на день рождения. Если поставка задерживается, велика вероятность того, что заказ уже не актуален.
Как отменить доставку из магазина Вайлдберриз на сайте, все доступные способы.
Полная отмена заказа
Если с момента заказа прошло не более 30 минут, можно отредактировать его в Личном кабинете. Для этого необходимо перейти в раздел «Доставки» и нажать подробнее.Появится активная кнопка – отменить.
Средства поступят на счет, в соответствии с регламентом площадки.
Частичная отмена заказа
Если необходимо удалить из заказа одну или две позиции, то необходимо зайти внутрь, где доступен просмотр позиций. Навести курсор на позицию, подлежащую отмене, будет активна кнопка «Отменить». Частичная отмена доступна также, в течение 30 минут после оплаты.
Отмена в случае задержки
Посылка редко задерживается на Вайлдберриз, обычно поставка осуществляется на 1-2 дня раньше, но форс-мажорные ситуации никто не отменял. Отказаться от поставки в случае задержки можно, функция с доступна с первого дня задержки, в личном кабинете появится кнопка «Отменить».
Отказ от курьерской доставки
Отмена доставки на Wildberries курьерской службой невозможна. Единственный способ «перехватить» посылку в фирменном пункте выдачи. Для этого можно отследить статус, по факту приема забрать товар из офиса Вайлдберриз. Если покупатель не может забрать посылку, выдача доступна другому человеку, понадобится лишь код (полученный на телефон) и номер заказа.
Отказ возможен после звонка курьера, для этого необходимо продиктовать код, полученный при оформлении. После отмены заказа, средства будут возвращены на карту.
Вернут ли деньги?
Перед тем, как отказаться от доставки на Вайлдберриз, многие интересуются вопросом, а вернут ли деньги? Возврат средств полагается по закону о защите прав потребителей, деньги переводятся на счет, с которого производилась оплата. Срок возврата – не более 10 дней.
Как изменить способ и адрес доставки Wildberries?
Изменить способ и адрес можно лишь при оформлении заказа. После оплаты, смена возможна через службу поддержки, но обращения рассматриваются долго, посылка может уже прийти в пункт выдачи. Рассмотрим доступные варианты, как изменить адрес доставки на Вайлдберриз.
Через компьютер
Прежде чем изменить адрес поставки и способ, необходимо наполнить корзину. Ниже по форме есть раздел «Способ доставки».
Слева кликабельная ссылка – изменить адрес, где можно выбрать способы:
- пункт выдачи Вайлдберриз – выбор доступен по карте или списком;
- Почта России – необходимо ввести актуальный адрес, на который придет извещение по факту поставки.
Выбрав необходимый раздел, можно дополнительно оформить услугу курьера (доступны не во всех регионах).
Через приложение
Смена адреса доступна при оформлении – перед оплатой. В разделе «Пункт выдачи» пользователь увидит значок ручки/карандаша. Остается добавить необходимый способ или оформить посылку курьером.
Заключение
В части выбора способов получения товаров, интернет-магазин Wildberries предоставляет пользователю хороший выбор. Отмена заказа доступна в первые 30 минут после оплаты или при задержке, что не совсем удобно. Если покупатель решил отказаться от посылки, но не успел отменить поставку в первые полчаса, можно просто не забирать товар или выкупить частично в фирменных точках Вайлдберриз.
( 81 оценка, среднее 2.38 из 5 )
В жизни каждого клиента маркетплейса Wildberries могут возникать разные ситуации, когда принять посылку физически не представляется возможным. Поэтому многие задаются вопросом, как можно отменить доставку через мобильное приложение Вайлдберриз в 2023 году . Давайте разберем все доступные методы.
Внимание! В декабре 2022 года Wildberries убрал кнопку «Отменить заказ». Раньше покупателям давали 10 минут для того, чтобы отменить заказ, если он был ошибочно заказан.
Мы задали вопрос в техподдержку и вот, что они ответили:
Содержание
- Можно ли отменить доставку на Вайлдберриз?
- Как отказаться от доставки через приложение Wildberries
- В пункте выдачи Вайлдберриз
- Через службу поддержки
- Видео-инструкция
- Заключение
Можно ли отменить доставку на Вайлдберриз?
Позиция лояльности по отношению к клиентам от администрации интернет-магазина позволяет возвращать товары. Порой посылка задерживается и получить ее не позволяет рабочий график или иные обстоятельства. В других случаях описание не соответствует заявленным данным, задержка по расчетным срокам поставки или предмет не подошел по размеру.
Отмена возможна, но разработан специальный алгоритм действий, который строго регламентирован. Проблема в том, что маркетплейс работает по полной предоплате. Поэтому при оформлении возврата, начисление денег на карту произойдет в течение 10 календарных дней.
Читайте также: как удалить историю покупок в Wildberries
Как отказаться от доставки через приложение Wildberries
Разработана целая система для проведения отмены доставки товаров. Что делать, если в срочном порядке изменились планы на покупки?
Если оплата уже произведена, пользователь без дальнейших санкций может отказаться от покупок в течение 30 минут. Как правило, финансовые средства возвращаются на карту очень быстро – в зависимости от условий банка.
Если посылка по неизвестным причинам задерживается, пользователь имеет право отказаться от покупок. Это особенно актуально, если предметы были приобретены под определенную дату – день рождения или какой-то другой тематический праздник. Товар становится неактуальным и его потребуется заменить альтернативным вариантом. Для этого:
- Откройте личный кабинет.
- Перейдите в раздел «Доставка».
- Если ожидается несколько партий, найдите нужную из списка и нажмите «Подробнее о доставке».
- Тапните по клавише «Отменить доставку».
Возврат денежных средств будет произведен согласно установленному регламенту. Но если из 10 единиц необходимо отменить один или два предмета, нажмите на список с заказом и перейдите во внутреннее меню. Найдите нужный предмет, нажмите на него и нажмите на клавишу отменить. Рекомендуется проводить манипуляции с отменой в течение получаса с момента заказа.
Иногда возникают перебои с расчетным прибытием грузоперевозок. Ошибки могут случаться из-за длительного хранения в сортировочных центрах, выхода из строя грузовых автомобилей и так далее. Администрация идет на уступки, и с первого дня задержки клиент может отказаться от покупки. Для этого нужно перейти в личный кабинет и нажать на клавишу «Отменить».
Если была заказана доставка до двери при помощи курьерской службы, единственный выход из ситуации — отказаться от посылки после звонка курьера. Сообщите код, который присваивается при оформлении. Деньги будут возвращены согласно установленному графику.
Это полезно знать: как оплатить покупку на Вайлдберриз при получении
В пункте выдачи Вайлдберриз
Отказаться от доставки можно и в пункте выдачи. Для этого:
- Обратитесь в пункт выдачи за посылкой.
- Оператор попросит назвать уникальный код заказа. Сообщите его. Код указан в личном кабинете в разделе «Доставки».
- Откройте посылку, проверьте ее. Если необходимо, пройдите в примерочную.
- Если товар не подходит по размерам или другим вводным параметрам, сообщите оператору, что нужно оформить возврат.
- Сотрудник попросит назвать причину отказа для внесения в отчетные документы.
Оформление документов производится оператором. Он предоставит бланк, ознакомьтесь с ним и поставьте подпись для отмены заказа.
Через службу поддержки
В качестве альтернативы, можно отказаться от груза при помощи службы поддержки. Для этого потребуется позвонить по телефону горячей линии 8 800 100-75-05. Звонки принимаются бесплатно на всей территории РФ. Необходимо назвать свои личные данные — ФИО, номер мобильного, код доставки. Сообщите о проблеме оператору и попросите помочь в оформлении отмены посылки. После завершения разговора проверьте статус вашей посылки.
Видео-инструкция
Заключение
Если вы купили товар в маркетплейсе Вайлдберриз, в случае необходимости можно полностью или частично отказаться от приобретенных вещей. Для этого разработан подробный алгоритм действий — отменой покупок можно воспользоваться в официальном приложении Вайлдберриз, в пункте выдаче товаров или через службу поддержки клиентов.
Содержание
- Отмена заказа в течении 30 минут после оформления
- В приложении ВБ
- В личном кабинете на сайте
- Частичная отмена покупки
- Что делать, если прошло более 30 минут
- Отказ от доставки курьером
- Смена ПВЗ в процессе доставки
- Можно ли забрать товар в постамате
- Возврат средств при отмене – сроки, условия
Удалось найти более выгодный комплект или товар по приятной цене, а заказ уже оформлен? Можно отменить заказ на Вайлдберриз в приложении или личном кабинете через сайт. Повлияет ли это на процент выкупа – рассмотрим в статье.
Отмена заказа в течении 30 минут после оформления
Даже если оплата была произведена, можно попытаться отказаться от товара. Сервис позволяет аннулировать сделку в течении 10-15 минут после завершения. Чем раньше покупатель решит отменить заказ на Вайлдберриз после оплаты – тем лучше.
В приложении ВБ
Для мобильного приложения время отказа составляет не более 15 минут. Переходим в доставки, находим нужную позицию, справа вверху – точки. Жмем на них и отказываемся от получения заказа. После отмены Wildberries вернут деньги в течение 10-20 минут, но не дольше, чем за 10 рабочих дней. Счет зачисления совпадает со счетом списания – данные реквизиты изменить нельзя.
Если в меню нет кнопки отменить заказ, значит положенное время вышло и придется ждать поступления товара в ПВЗ и уже оттуда отказываться от него.
В личном кабинете на сайте
Когда оформление заказа завершено и заявка поступила в обработку у покупателя есть не более 30 минут для веб-версии сайта. За это время в ожидаемых необходимо найти раздел – подробнее о Доставке. Внутри выбрать: Отменить доставку или отменить заказ после оформления.
Процедура отмены в первые полчаса после заказа не учитывается при расчете процента выкупа. Возврат средств на карту происходит автоматизировано, заявки и обращения в техподдержку не нужны.
Частичная отмена покупки
В личном кабинете на сайте можно выборочно удалить из сборной посылки некоторые пункты. Время на редактирование – 30 минут. После заказа переходим в доставки, открываем нужный заказ. Справа от товаров в посылке – точки. Жмем на них и отменяем доставку.
Так можно отменить заказ на Вайлдберриз без оплат и штрафных санкций за возврат груза на склад компании.
Что делать, если прошло более 30 минут
Если отведенное маркетплейсом время ушло, отменить сделку в приложении или на сайте уже не получится. Далее потребуется дождаться поступления груза в ПВЗ и отказаться от выдачи. В зависимости от статистики выкупа за перевозку в обратном направлении потребуется оплатить комиссию Wildberries.
Для ряда ответственных покупателей действует бесплатная логистика и отменить заказ на Вайлдберриз до оплаты, сообщив менеджеру в пункте выдачи. Не стоит слишком часто выполнять такую процедуру – процент выкупа снизится и доставка станет платной.
Отказ от доставки курьером
Если на стадии оформления был заказан курьер по адресу, отказаться до получения товара в вайлдберриз не получится. Единственный шанс – следить за перемещение груза в приложении. Как только посылка поступит на ПВЗ в городе получателя, можно попытаться забрать ее лично.
При отсутствии покупателя в населенном пункте оплаченный товар может забрать доверенное лицо. Для этого необходимо сообщить человеку номер и фамилию покупателя, либо отправить куар-код посылки.
Смена ПВЗ в процессе доставки
Отменить поступление на конкретный адрес можно, если оформление заказа на Вайлдберриз еще не завершено. До момента подтверждения платежного метода или оплаты товара покупатель вправе менять ПВЗ в границах своего населенного пункта или иного места пребывания.
После оплаты будет возможность только отменить заявку в течение 30 минут до получения уведомлений о начале сборке груза к доставке.
Можно ли забрать товар в постамате
В ряде городов, где маркетплейс активнее всего развивает логистическую сеть, имеется возможность получения товара через постамат. Удобное устройство позволяет забрать заказ с ВБ без взаимодействия с менеджерами компании. При необходимости в личном кабинете на Вайлдберриз можно отменить заказ и выбрать в качестве ПВЗ ближайший постамат. Для использования потребуется принять СМС или уведомление в приложении с кодом для устройства.
При использовании постаматов существует ограничение по размеру посылки. Этот нюанс уточняется на стадии оформления заказа на ВБ.
Возврат средств при отмене – сроки, условия
Мнение эксперта
Евгения
Специалист по работе с маркетплейсами.
Сделки на маркетплейсе происходят в соответствии законодательству РФ. Права потребителя сохранены и защищены законодательными актами. Так, если если задерживается доставка Вайлдберриз, отменить заказ можно путем подачи обращения в службу техподдержки маркетплейса. После рассмотрения на возврат денежных средств дается не более 10 рабочих дней. Возврат – по реквизитам из личного кабинета или на внутренний счет ВБ.
Если отказаться от товара сразу после оформления, то через 5-10 автоматически отменят заказ на Вайлдберриз без ухудшения статистики. Также возможно сделать возврат или отказ на основе низкого качества и брака продукции в посылке.
Как отменить заказ на Wildberries за 1 минуту! Простая пошаговая инструкция
Перед вами очень простая инструкция, как отменить заказ в мобильном приложении Wildberries. Этот же способ подходит и для пользователей ПК.
Я нашел этот же товар, но дешевле
15.26%
Мне понравился другой товар, хочу сделать замену
10.67%
Я случайно оформил заявку, не хотел ничего покупать
67.19%
Другая причина, напишу в комментариях к этой статье!
6.88%
Проголосовало: 6080
Содержание
- Отмена заказа
- Что делать, если нет кнопки отмены
- Откажитесь от получения в пункте выдачи
- Не приходите за товаром
- Обратитесь в техподдержку Вайлдберрис
Отмена заказа
У Wildberries процедура отказа и возврата покупки очень простая. Но технически эта возможность доступна в мобильном приложении только в течение 10-15 минут после оформления.
Чуть ниже мы расскажем, как поступить, если времени прошло больше, и инструкция уже не работает.
Выполните следующие шаги:
- Откройте мобильное приложение и нажмите на кнопку Профиль в правом нижнем углу
- Теперь перейдите в доставки. Здесь отображаются все оформленные вами заказы.
- Найдите нужный товар и нажмите на «три точки» справа в углу карточки этого товара.
- Появится дополнительное меню с выбором действий. Если еще есть такая возможность, вы увидите пункт «Отменить доставку». Нажмите на него.
- Теперь нужно подтвердить, что вы не случайно нажали на эту кнопку.
- Готово! Ожидайте возврата средств на карточку. Обычно они приходят в течение 10 минут. Но иногда приходится подождать дольше.
Что делать, если нет кнопки отмены
Кнопка отмены появляется в течение нескольких минут после оформления покупки. Иногда нужно немного подождать, чтобы она появилась. Но появляется она только на короткий период, который длится 10 минут. Затем снова исчезает. Если это ваш случай, вот что можно предпринять.
Откажитесь от получения в пункте выдачи
Вы можете отказаться от получения товара в пункте выдачи заказов. Если товар должен быть доставлен к вам курьером, то в момент получения также можно оформить отказ.
Имейте в виду, для того, чтобы представитель компании технически смог сделать возврат, вам нужно назвать ему код, который указан в карточке товара в разделе «Доставки».
Посмотрите следующее видео. Это личная история покупательницы, которая сумела обиться возврата средств в нестандартной ситуации! Возможно, ее история вам пригодится.
Не приходите за товаром
Если вы не любите общаться с людьми и добиваться своего, то можете попробовать просто не приходить за своим товаром. Сервис работает таким образом, что если в течение недели никто не забирает заказ, он отправляется обратно, а деньги возвращаются на счет покупателя.
Имейте в виду, некоторые пункты выдачи держат товар у себя гораздо дольше, вплоть до неограниченного срока. Поэтому иногда приходится дожидаться дольше.
Обратитесь в техподдержку Вайлдберрис
Если вы не хотите возиться со всеми этими способами, лучше всего обратиться в техническую поддержку компании.
Для этого перейдите в профиль и нажмите кнопку Обращения.
Затем оставьте свое сообщение. Обязательно укажите номер заказа и причину почему вы хотите от него отказаться. Специалисты компании должны ответить вам в течение 24 часов.
Получилось ли у вас? Расскажите свою историю! Это будет полезно для наших читателей 😉
Понравилось?
Маркетплейс Wildberries предоставляет своим клиентам право на отмену заказа. В течение 15 минут до оплаты клиент может проверить введенные данные и при необходимости отменить заказ. Для того чтобы узнать, как отменить заказ на Вайлдберриз после оплаты и вернуть деньги, можно воспользоваться предложенными ниже инструкциями.
Содержание
- Способы отмены заказа на Вайлдберриз
- В личном кабинете через сайт
- В мобильном приложении
- Что делать, если заказ уже передан в доставку
- Обращение в службу поддержки
- Отмена покупки после доставки в пункт выдачи
- Когда вернут деньги после отмены заказа с Вайлдберриз
Способы отмены заказа на Вайлдберриз
Провести отмену покупки можно, обратившись в обратную связь через официальный сайт или мобильное приложение.
Также клиент может изменить данные о заказе, если была совершена ошибка, например, неправильно указан адрес.
Инструкция по отмене заказа отличается в зависимости от выбранного способа.
Данные способы подходят для отмены заказа в течение 30 минут после оформления.
В личном кабинете через сайт
В первую очередь необходимо зайти на официальный сайт интернет-магазина и осуществить вход в личный кабинет.
Отменить оформленный заказ на Вайлдберриз после оплаты в 2023 году можно, следуя инструкции:
- Нажать на пункт «Доставка» в верхней части экрана.
- Выбрать кнопку «Подробнее» и нажать на команду «Отменить доставку».
- Подтвердить отмену.
Чтобы по ошибке не отменить другой заказ, рекомендуется проверять все данные в появившемся окне.
В мобильном приложении
Этот способ больше подходит мобильным пользователям, у которых под рукой всегда есть телефон. Отменить заказ в приложении Вайлдберриз после оформления достаточно просто. Необходимо сделать следующее:
- Войти в профиль в правом нижнем углу.
- Выбрать пункт «Доставка».
- Нажать на три точки возле необходимого заказа.
- Выбрать действие «Отменить заказ».
- Подтвердить команду.
Данные способы применяются, когда заказ находится на этапе оформления и он не передан в доставку. В ином случае необходимо обращаться к специалисту.
Что делать, если заказ уже передан в доставку
Отказаться от заказа на Вайлдберриз после оплаты можно несколькими способами. Если заказ был передан в доставку, функция «Отменить заказ» будет недоступна как в приложении, так и на официальном сайте.
В таком случае пользователю потребуется обратиться к сотрудникам Службы поддержки или отказаться от покупки после доставки в пункт выдачи.
Обращение в службу поддержки
После того, как заказ был передан в службу доставки, можно отменить заказ, если обратиться в единый центр по номеру телефона 8-800-100-75-05.
Клиенту сразу ответит автоответчик, который невозможно пропустить. Необходимо дождаться, когда автоответчик переведет клиента на сотрудника.
Выслушав ситуацию, специалист проведет отмену заказа и назначит возврат средств.
Отмена покупки после доставки в пункт выдачи
Когда нет кнопки «Отменить заказ», наиболее популярным способом отмены является обращение в пункт выдачи.
Когда заказ пришел, клиент может отказаться от него и на счет поступят потраченные деньги. Минусом такого способа является долгое время ожидания.
Вернуть товар можно в течение 14 дней после получения.
Следует помнить, что возврат не распространяется на некоторые категории товаров.
Когда вернут деньги после отмены заказа с Вайлдберриз
Сразу после отмены заказа деньги будут находиться в личном кабинете пользователя в виде баллов. Их можно в дальнейшем потратить на покупки в маркетплейсе.
Если пользователю необходимо вернуть деньги на банковский счет, их можно вывести. Обычно вывод происходит моментально, но может занимать до 10 рабочих дней, что зависит от банка. Точнее узнать, когда вернут деньги, можно у сотрудников своего банка.
Таким образом, есть несколько способов, чтобы вернуть заказанный товар на Вайлберис. Лучше всего внимательно отнестись к процессу оформления и проверять каждый пункт, особенно адрес выдачи.
Также можно обратиться к сотрудникам, которые проведут отмену и возврат денег на личный аккаунт. Деньги поступят в личный кабинет после отказа.
Полезные статьи, новости и обзоры на нашем канале Яндекс Дзен
Перейти