С каким удовольствием каждый из нас принимает похвалу, комплименты и высокую оценку проделанной работы! В то же время малейшая критика в свой адрес воспринимается в штыки, а если такая критика еще и незаслуженна, негодованию критикуемого нет предела!
Чем отличается конструктивная критика от деструктивной? Нужно ли вступать с шефом в публичную перепалку, если знаешь, что он неправ? Стоит ли реагировать на крик души начальника «Почему меня окружают одни идиоты?» или лучше оставить этот вопрос без ответа?
Деструктивная критика
Прежде чем говорить о реакции на критику, следует определить, какой именно критике вы подверглись — конструктивной или деструктивной. «Конструктивная критика предполагает наличие разумных аргументов, подкрепляющих логический смысл высказываний критикующего. Она направлена на поиск возможностей дать полезный урок критикуемому и предотвратить подобные беседы в будущем. Деструктивная критика со стороны начальства имеет более эмоциональный окрас: чаще всего она направлена на самореализацию начальника за счет подчиненного. В таком случае просто демонстрируйте «умение выслушать» и «показывайте согласие.
Словом, мотивы, подвигнувшие начальника к критике, могут быть очень разными, поэтому, чтобы правильно отреагировать на критику руководителя, необходимо понять, почему он вас критикует. Если критика субъективна и не привязана к фактам, нет никакого смысла на нее реагировать, ведь на самом деле начальнику нужны не оправдания, а возможность выговориться.
Яркий пример такой критики: «Ну почему меня окружают одни идиоты?!» или «Маша, до каких пор ты будешь пищать в трубку? Ты же лицо компании!». Как можно оправдаться в таких случаях? Принести справку от врача, что ты не идиот? Или провести исследования, подтверждающие, что голос Маши все-таки является привлекательным? Понятно, что мотивом этой критики было что-то иррациональное, и лучшая линия поведения тут — спокойная готовность выслушать все, что он думает по вашему поводу, без каких-либо комментариев. Хорошим утешением незаслуженно обиженным будет тот немаловажный факт, что подобная критика очень редко приводит к неприятным последствиям. Страсти утихают, и шеф снова становится милым человеком. Разумеется, на определенное время.
Опасный конструктив
Гораздо более опасна, по мнению экспертов, объективная критика. Если вас критикуют за то, что в бухгалтерском отчете есть ошибки, или за невыполнение планов продаж, очевидно, что продажи не наладятся мгновенно, вслед за улучшением настроения начальника. За такой критикой последствия следуют гораздо чаще и гораздо жестче — от лишения премий до увольнения. С другой стороны, отвечать на объективную критику легче, так как здесь сотруднику инкриминируются конкретные цифры и факты, которые можно оспорить.
Если подчиненный подвергся объективной критике наедине, аргументированная дискуссия будет вполне уместной. Возможно, начальник заблуждается, его могли неверно информировать, он мог не знать каких-то важных деталей обсуждаемого дела. В любом случае, если предмет обсуждения в вашей компетенции, вы априори знаете о нем больше начальника и сможете все объяснить. В то же время эксперты предостерегают от публичного спора с начальником. Во-первых, публичная критика — это обычно уже вариант «черной метки», и насколько быстро эта «метка» превратится в увольнение, зависит как от принципов управления в компании, так и от реакции подчиненного на критику. Во-вторых, любые начальники, даже слывущие великими демократами, тоже люди, а люди не любят, когда их критикуют вообще и, тем более, публично.
Кстати, что касается публичности или непубличности критики, то этот фактор никак не влияет на ее конструктивность — это лишь способ передачи информации, а сама информация в обоих случаях идентична.
Некоторые эксперты придерживаются противоположного мнения по этому поводу и считают, что конфиденциальность является отличительной чертой конструктивной критики, поскольку, находясь наедине с руководителем, подчиненному легче преодолевать свои эмоции и разбираться в логической составляющей вопроса. В случае конструктивной критики лучшее, что можно сделать, — это отбросить эмоции и выслушать аргументы руководителя, а затем, если в запасе есть веские контраргументы, повернуть беседу в свою сторону. Если руководитель фокусируется на решении вопроса, а не на усугублении ситуации, стоит его внимательно выслушать — он хочет помочь. К тому же с конструктивными руководителями выяснять отношения приходится нечасто.
Любую критику — будь то критика со стороны начальника, родителей, коллеги, супруга — можно охарактеризовать одной фразой: «Мне не нравится, что ты сделал», поэтому и советы, как реагировать на критику, — универсальны. Реакция на критику должна быть следующей:
-
выслушать критику;
-
уточнить ее суть (выяснить, что конкретно не нравится собеседнику);
-
согласиться с критикой (это нейтрализует уже возникшую напряженность);
-
в случае несогласия с критикой согласиться только с тем, что является правдой (например: «Вы еще ни разу ни одну работу не сдали в срок!» — «Да, вы правы, сдачу последнего проекта я действительно задержал»).
Советы руководителю
Очевидно, что критика будет эффективной лишь в том случае, если критикуемый готов ее воспринимать. Восприимчивость к критике можно значительно повысить, если предварительно повысить самооценку подчиненного похвалой. Это классический совет от психологов, важно только, чтобы позитив был искренним и похвала не выглядела фальшиво.
Дабы не прослыть заядлым критиканом, эксперты советуют всем руководителям придерживаться трех простых правил:
-
По возможности вообще не прибегать к критике, поскольку она является мощным демотиватором.
-
Не критиковать за то, что не имеет однозначного критерия оценки, или за количественные показатели, которые не были определены заблаговременно.
-
Не критиковать публично: публичная критика — это крайняя мера, после которой мосты взаимопонимания могут быть сожжены окончательно.
Конструктивная критика направлена в будущее, в то время как неконструктивная — в прошлое. Неконструктивно ругать за то, что было сделано не так — следует направить силы на недопущение подобных ошибок в будущем. Конструктивная критика в обязательном порядке должна содержать четкие указания подчиненному, что и как нужно делать для того, чтобы проблема больше не возникала. В таком случае вам будет обеспечено уважение не как к начальнику, а как к профессионалу, который отлично разбирается в своем деле. А это дорогого стоит, ведь такой непререкаемый авторитет не в силах дать ни деньги, ни статус.
Наталья Мичковская
По материалам «СЕЙЧАС»
Согласно исследованию Smither, J., London, M., & Reilly, R. обратная связь в команде помогает сотрудникам работать продуктивнее. Действительно, когда руководители подмечают недостатки сотрудников, это помогает обратить внимание на проблемы и поправить. Это оптимизирует рабочие процессы.
Но не каждый сотрудник понимает, что критика нацелена улучшить процесс, а не унизить. Раньше я реагировала на критику негативно — расстраивалась и теряла веру в себя и свои силы. Думала, раз критикуют, значит, ничего не умею.
Поэтому многие руководители опасаются критиковать, чтобы избежать недопониманий и конфликтов. Но это приводит к другой проблеме — незамеченный недостаток сотрудника потом приведёт к ошибкам в процессе и потерям денег, репутации и т. д.
Один из способов, как руководителям экологично делиться фидбэком — ревью. Поговорим о том, как грамотно реагировать на обратную связь, даже на негативную.
Почему на критику реагируют негативно
Моя коллега Мария рассказывала о методе «Я окей и ты окей» — об отношении к себе и другим. Есть четыре позиции: Я окей/не окей и ты окей/не окей, где каждая — принятие или непринятие себя или другого. Когда нас критикуют, включается одна из четырёх вариаций:
-
Я не окей, ты окей. Если мы считаем себя хуже, а нас критикуют, хочется убежать, уволиться и т. д. Например:
«Босс опять указал на эту ошибку. Всё, увольняюсь — меня не ценят, да и наверно уже ищут замену».
-
Я окей, ты не окей. Не верим критике — уверены, что справляемся хорошо, а вот другие нет:
«Не понимаю, почему мне постоянно начальник указывает на это. Я уверен, что отлично справляюсь, это он тупой и не понимает».
-
Я не окей, ты не окей. В таком случае относимся к критике равнодушно — «я плох, как и все». И забиваем, не придавая значения замечаниям. -
Я окей, ты окей. Самая здоровая позиция — я знаю, что со мной всё хорошо и с тобой тоже. Относимся к критике адекватно, не уходя в самобичевание, но и не ищем причин в ком-то:
«Босс сказал мне, что я безынициативен. Он немного прав — частенько на созвонах с командой я молчу. Попробую с этим работать».
Последняя позиция «я окей, ты окей» помогает адекватно относиться к критике. Вместо того, чтобы уходить в себя или плакать, когда критикуют — прислушиваешься к мнению и аргументам со стороны, делаешь выводы и улучшаешь работу.
Критика помогает заметить неочевидное. Сложно понять, что делаешь что-то не так, а руководитель видит и понимает, что не так. Нет предела совершенству и даже крутые специалисты косячат и не замечают ошибок — в таком случае критика помогает взглянуть под другим углом и поправить неровности.
Какая критика полезна
Не каждое замечание, которое мы делаем сотрудникам, возымеет нужный эффект. Конечно, важно умение сотрудника здраво оценивать свои умения, но ещё важно, как руководитель критикует.
Конструктивная критика — развёрнутое указание на недостатки, которое содержит аргументы и факты. Неконструктивная, наоборот, — обвинения и недовольство, то есть эмоциональные высказывание, чтобы переложить ответственность и унизить.
Конструктивная критика не портит отношения в коллективе, а обвинения, недовольства или унижение — ещё как. Я собрала 5 главных критериев конструктивной критики:
-
Спокойный тон. Когда босс критикует, то делает это спокойно, без раздражительности и гнева. Ещё лучше дружелюбно, чтобы сложился адекватный диалог без конфликтов -
Отсутствие оскорблений. Если тебя унижают — это не критика, а токсичное поведение, недостойное для руководителя. -
Критика вместо недовольства и обвинений. Вместо того, чтобы обвинить, нормальный босс развёрнуто объяснит, в чём ты не прав. -
Аргументы. Полезная критика содержит аргументы, а не просто «ты дурак и всё делаешь не так». -
Советы. Критикуешь — предлагай. Если руководитель критикует, он находит варианты, как сделать лучше.
Например, ты частенько закрываешь задачу позже дедлайна. Дизайнер опять не так понял техническое задание и профакапил сроки, а тебе приходится из-за этого присылать готовый материал руководству не вовремя. Босс недоволен и скажет об этом примерно по такому плану:
-
1.
Попросить уединиться на разговор. -
2.
Расскажет, что его не устраивает. Спросит, почему случаются проблемы. -
3.
Поразмышляет о причине и в чём здесь твоя ошибка — и добавит минимум один аргумент. -
4.
Выслушает тебя и твоё мнение — возможно, сроки чересчур сжатые. А может — ты просто согласишься и скажешь, что будешь оптимизировать свою работу. -
5.
Босс посоветует, как этого избегать.
Как правильно реагировать на критику
Я собрала 5 советов, которые помогут правильно реагировать, когда критикуют. Попробуй внедрить хотя бы что-то — поможет сдержаннее реагировать.
Не реагируй сразу
Если коллега или босс указали на недостаток, не начинай сразу обороняться. Выслушай критику и не перебивай, пусть это сложно.
Не принимай близко к сердцу
Критика больно бьёт по самолюбию. Сложно думать, что ты окей, когда говорят иначе. Не относись к критике, как к унижению, а как к точке роста и возможности исправить недостатки.
Поблагодари
Поблагодари критикующего. Это поможет перевести диалог в дружелюбное русло, а тебе успокоиться и проговорить тезисы оппонента, чтобы потом конструктивно ответить на каждый.
Например, «спасибо, что указал на это! Я даже не задумывалась, что тут что-то не так».
Задавай уточняющие вопросы
В неконструктивной критике мало аргументов — чаще это просто обвинения.
Вооружись первым советом — не реагируй сразу, а потом задавай уточняющие вопросы. Это снизит градус раздражительности и переведёт конфликт в переговоры. А уточнения помогут докопаться, что именно не нравится, что идёт не так и как было бы лучше.
Примеры уточняющих вопросов:
— Можешь объяснить подробнее, что именно тебе не нравится?
— Хорошо, я поняла. А как ты хочешь, чтобы я делала тогда?
— А почему так неправильно?
Расставь границы
Фраза «ты делаешь недостаточно» не всегда конструктивна — частенько ты уже работаешь на пределе. В таких случаях советую расставить личные границы. Объясни руководству или коллегам свой вклад. Проговори, что есть рабочий график, в рамках которого делаешь задачи, больше — оплачивается сверхурочно.
Главное, когда критикуют — не обвиняй себя, что ни на что не годен. Даже руководителей иногда критикуют. Воспринимай, как точку роста — свежий взгляд поможет оптимизировать работу.
Когда критикуют, не реагируй сразу. Определи, насколько критика конструктивна — полезна ли, или это порыв «слить негатив». В любом случае воспринимай только конструктивную критику, а неконструктивную наполняй смыслом — задавай уточняющие вопросы, а также расставляй личные границы, если критика несправедлива.
Жизнь такова, что у
каждого работника есть начальник, с которым постоянно приходится не
просто общаться, но и выслушивать от него критику. Только вот критика
критике рознь.
Конструктивная
критика чаще всего позволяет добиться профессиональных целей и, что
немаловажно, раскрыть свой личный потенциал. А вот неконструктивная
способна разрушить эмоциональное равновесие и сделать рабочий день
просто невыносимым.
Готовы ли вы терпеть критику? Все зависит от
ситуации. Молодой специалист, недавний выпускник университета в первый
рабочий год должен воспринимать критику как данность. Необходимо
набираться опыта и выкладываться на все 200%. Только так можно добиться
уважения руководства и коллег и личного удовлетворения.
Услышав критику в свой адрес, в первую очередь определите ее тип, чтобы понимать, как на нее стоит реагировать.
КРИТИКА: ПРИЗНАКИ ИСТИНЫ
Первое
правило критики — слушайте и еще раз слушайте. Даже если руководство
говорит вам вещи, слышать которые вы не желаете, успокойтесь и
дослушайте до конца. Чаще всего конфликты возникают из-за проблем
общения, а также личных особенностей. Совершив ошибку, некоторые легко
могут сообщить начальству о возникших проблемах, а другим трудно
признаться, что у них не получилось справиться с заданием.
Выслушав
критику, не бойтесь согласиться, если объективно оценивают ваши
профессиональные и личные качества. Вы подчиненный, и необходимо
учитывать мнение вашего начальника. Ведь от этого зависит ваше развитие в
компании.
Порой стоит здраво оценить недовольство начальника и
принести свои извинения. Этого достаточно, чтобы сгладить ситуацию и не
испортить свою репутацию.
На обиженных воду возят. Действительно,
на работе вы взрослый человек, и не стоит обижаться как ребенок на
сказанные слова руководства. В данном случае проиграете только вы.
КРИТИКА: С МЕНЯ ХВАТИТ
Каждый
из нас сталкивался с ситуацией, когда начальник предвзято относится к
любым выполняемым действиям. На подсознательном уровне руководству вы
категорично не нравитесь, и оно постоянно третирует вас по малейшему
поводу и без. В этой ситуации вас могут унижать, оскорблять семью, ваш
внешний вид, манеру общения, а также дискриминировать.
Не
пытайтесь критиковать в ответ. Это выставит вас не в лучшем свете.
Критиковать профессиональные качества вы можете, только находясь на
уровне руководства, ошибочно оценивать то, что и самим не знакомо. А
критика личных качеств уподобит вас начальству, и тогда вы будете не
лучше его.
Помните,
сегодня трудовые отношения — это в первую очередь равноценные
взаимоотношения работодателя и работника. В большинстве компаний
существуют службы персонала, одной из функций которых является создание
благоприятного корпоративного климата и минимизация конфликтов.
При
необходимости, когда ситуация с руководством выйдет из-под контроля,
попробуйте обратиться к менеджеру по персоналу. Объясните ситуацию,
желательно предоставить аудиозапись конфликтных ситуаций.
ПРЕЖДЕ ЧЕМ ВСТУПАТЬ В БОРЬБУ С НАЧАЛЬСТВОМ, ОТВЕТЬТЕ НА СЛЕДУЮЩИЕ ВОПРОСЫ:
1. Вас критикует только начальник?
Если подобные замечания вы слышали от коллег, задумайтесь, насколько необходимы изменения в вашем поведении.
2. Начальник повышает тон и не уравновешен в общении с вами?
Любой
начальник — в первую очередь простой человек, подверженный стрессу.
Однако есть определенный предел, можно стерпеть один раз, но
систематический всплеск агрессии может привести к определенным
последствиям. Получив заряд негативной энергии, часто мы выплескиваем
его на своих родных и близких.
Но бывает обратная ситуация,
начальник критикует с совершенно непроницаемым лицом и может даже не
смотреть в глаза. Такое отношение чаще вызывает негодование сотрудника,
ведь в отсутствии зрительного контакта воспринимается некоторое
пренебрежение.
Абстрагируйтесь! Не принимайте критику близко к
сердцу, не выматывайте себя и станьте сильным сотрудником, который
держит под контролем свою жизнь.
3. Вашего начальника боится, ненавидит весь офис?
Можно
подумать о групповом заявлении высшему руководству. В компании должен
существовать коллективный трудовой договор, в котором определены
основные корпоративные ценности.
Не бойтесь отстаивать свои
права. Приходя в компанию, вы собираетесь работать, и задача
работодателя обеспечить вас не только работой, но и хорошей атмосферой в
коллективе.
Однако действительность такова, что многие работники
не знают своих прав и работодатели умело этим пользуются. Чтобы выжить,
необходимо уметь сражаться и отстаивать свое мнение. Но не путайте
необходимую критику с издевательствами. Вовремя прислушавшись к советам
начальства, можно достичь карьерных и профессиональных высот.
Как
относиться к критике, зависит только от вас. Вам решать, терпеть,
меняться или бросить все и сменить работу. И что немаловажно, любой
выбор — это осознанное решение, а это означает, что в любом случае
критика принесла свои плоды.
Основное правило в отношении критики со стороны начальника (а также друга или незнакомца на улице) — это осознание того, что критика — это то, чего мы не можем избежать. Она всегда будет естественным образом появляться в нашей жизни. Важно то, как мы реагируем на такую критику и особенно на рабочем месте, где мы обычно проводим до 1/3 своего времени.
Поняв, что критика на рабочем месте не является чем-то необычным, мы можем начать … использовать ее. Конечно, это нелегко и требует большой работы над собой. Есть много способов привыкнуть к ней и даже использовать критику. В этой статье вы узнаете несколько простых способов, как справиться с критикой со стороны руководителя.
Не принимайте критику близко к сердцу
Самое главное — это не воспринимать критику близко к сердцу. Если ваш руководитель часто критикует вашу работу, это не значит, что он считает вас плохим работником. Он всего лишь указывает на ваши слабые места. Вы можете быть экспертом в одной области, но в другой, где вы допускаете ошибки, вы можете усовершенствовать свои навыки. В следующем разделе мы расскажем, как воспользоваться этим преимуществом.
Относитесь к критике как к возможности для развития
Критика может способствовать приобретению новых навыков. Этот метод проще, если критика является конструктивной и преподносится с должным уважением к сотруднику. Тогда вы просто узнаете, что вы сделали не так.
Все усложняется, если ваш начальник выходит за рамки дозволенного. Например, он повышает голос, кричит или другим образом проявляет агрессию в ваш адрес. В этом случае также постарайтесь услышать, что вам говорят. Понаблюдайте и проанализируйте, как часто такая критика звучит в ваш адрес и в адрес других сотрудников.
Если это общепринятая норма общения вашего начальника, то придется или как-то приспосабливаться, или подумать о новом месте работы. Как справиться с боссом с непростым характером можно прочитать в данной статье: Как найти общий язык с начальником-самодуром.
У всех бывают плохие дни
Если ситуация не экстремальная и не происходит с постоянной периодичностью, а также вы не выходите из кабинета своего начальника с ощущением, что вы морально уничтожены, то, возможно, вам стоит посмотреть на него как на… человека. У любого человека день может не задаться с самого утра. Он может прожечь утюгом любимую рубашку, пролить на себя обжигающий кофе или выслушать неконструктивную критику со стороны своего начальника. Если вы посмотрите на весь инцидент с этой точки зрения, вы сможете как бы отстраниться и избежать ненужных эмоций.
Человек, критикующий вас, также находится в неловком положении
Давайте немного задержимся на «защите» босса, особенно, если он старается держать себя в руках и не переходить на личности. Если мы имеем дело с таким человеком, возможно, ситуация, в которой ему приходится критиковать сотрудника, для него тоже непростая. А в нервной ситуации легко оступиться. Это тонкий нюанс. И если вы это осознаете, вы сможете понять, что чувствует другая сторона. Если мы понимаем и хотя бы отчасти разделяем чувства оппонента, мы уже не воспринимает критику так остро и так личностно.
Мы никогда не сможем оправдать ожидания каждого
Вы не борщ, вы не должны нравиться всем. Конечно, эта мысль немножко спорная. В конце концов, не все любят борщ, ответите вы. В том-то и дело. Если не всем нравится такое популярное в нашей стране первое блюдо, как борщ, как может кто-то быть полностью удовлетворен вашими результатами? Как только вы это осознаете, станет легче.
Никакие слова, сказанные нам, в том числе и на работе, не являются истиной в последней инстанции. Но отбрасывая и не учитывая критику, особенно, если она конструктивная, мы лишаем себя возможности развития. В любом случае можно выслушать и обдумать то, что вам сказали. И желательно делать это без эмоций и не с позиции «сам дурак». Если все-таки критика является необоснованной, никто не заставляет вас ее воспринимать и принимать. В данном случае вы можете прорабатывать свои эмоции. А именно посмотреть, как вы реагируете в этом моменте, извлечь уроки и провести работу над ошибками. В любом случае вы можете получить из этого пользу.
Автор американского Forbes и карьерный коуч Мелоди Вайлдинг делится советами, как вести себя в ситуации, когда твой проект или идею раскритиковали и не оценили
Никому не нравится слышать критику в адрес проделанной работы. Однако повышенная чувствительность к критике может стать настоящим бременем, которое вам придется нести на протяжении всей своей карьеры.
Представьте себе, что вы получили критику в адрес вашей презентации или узнали, что начальству не понравилась ваша идея. Подобных ситуаций может быть сколько угодно, однако важно понимать одну вещь. Иногда бывает сложно провести разделительную черту между самой критикой и своей собственной самооценкой.
На протяжении всей вашей карьеры вы будете получать обратную связь в той или иной форме. Умение справляться с критикой — это важная составляющая профессионального (и личностного) роста. Если вы научитесь правильно справляться с критикой, вы сможете стать более уверенными в себе и овладеете навыками, которые помогут вам при построении карьеры.
Тем не менее не стоит забывать, что критика легко может вызвать сильный дискомфорт или даже расстроить вас. Представьте, что вы вложили все свои силы в создание какого-то проекта и очень гордитесь им. Безусловно, критика в адрес проделанной работы может вас сильно ранить.
Зачастую негативная обратная связь оказывает огромное влияние именно на чувствительных людей. Поскольку они обдумывают все очень глубоко, в конечном итоге они воспринимают подобную критику именно на свой счет. Для них критика — это неудача и свидетельство недостаточной профессиональной подготовки. Когда они получают негативную обратную связь или слышат в ответ колкие замечания, они, как правило, бурно реагируют на это.
Почему некоторые люди столь чувствительны к критике
Важно понимать, что чувствительные люди сильно отличаются от остальных. По данным одного исследования, примерно 15-20% населения генетически предрасположены к тому, чтобы иметь повышенную чувствительность центральной нервной системы. Это объясняет, почему определенные события оказывают на них большее воздействие, чем на других людей.
Исследования также показывают, что у чувствительных людей гораздо больше активных зеркальных нейронов. Это значит, что они по своей природе более восприимчивы и внимательны к своему окружению.
Однако они гораздо больше времени уделяют наблюдению за поведением других людей и его оценке. Подобная настороженность может привести к тому, что они слишком много начинают думать о внешнем одобрении, а также о мыслях и мнениях других людей. Кроме того, они могут начать по-своему интерпретировать различные ситуации и вкладывать в них не тот смысл, что зачастую отрицательно сказывается на их эмоциональном состоянии.
Тем не мене склонность к глубокому осмыслению происходящего — это невероятная сила. По крайней мере если знать, как можно эффективно использовать ее для достижения своих целей.
Простое упражнение для того, чтобы справиться с критикой на работе
При получении негативной обратной связи очень важно проводить разделительную черту между заложенной в ней критикой и критикой, направленной именно на вас как на личность.
Стоит также избегать того, что авторы Шейла Хин и Дуглас Стоун называют «выявлением неправды». Пытаясь найти ошибки в полученной обратной связи, мы часто уходим в глухую оборону и даем волю эмоциям, которые лишь отвлекают и истощают нас.
Кроме того, если речь идет о конструктивной критике, нужно понимать, что она может быть очень ценной. Нельзя допускать, чтобы наши эмоции ослепляли нас и мешали нам узнавать что-то новое из критики в наш адрес.
Есть одно простое упражнение, которое я даю своим клиентам во время коуч-сессий. Оно помогает им разделить полученную обратную связь на полезную информацию и на то, на что можно не обращать внимания. Это упражнение также помогает им отложить в сторону эмоции, которые обычно их охватывают при столкновении с критикой. Благодаря нескольким простым шагам они начинают ясно мыслить и контролировать свою реакцию на критику.
Вот как это устроено:
Шаг 1. Возьмите лист бумаги и разделите его на четыре колонки.
Лучше отложить компьютер в сторону и взять обычный лист бумаги, поскольку исследования показывают, что высвободить эмоции и разрешить внутренние конфликты бывает гораздо проще, если писать именно от руки. Это способствует более широкому осмыслению событий и служит своего рода перерывом, ведь вы, скорее всего, целый день печатаете что-то на компьютере.
Шаг 2. Максимально точно запишите полученную обратную связь в первой колонке.
Слово в слово запишите то, что вам сказали. Используйте точно такие же формулировки. Не пытайтесь привнести в эти слова какой-то новый смысл. Оставайтесь максимально объективными и ориентируйтесь исключительно на факты.
Шаг 3. Во второй колонке перечислите все, что не соответствует действительности в полученной вами обратной связи.
Это ваш шанс дать волю всем своим эмоциям: гневу, разочарованию, неуверенности в себе и так далее. Обратите внимание на неточности, неоговоренные моменты и на ошибки в обратной связи. Не сдерживайте себя.
Шаг 4. В третьей колонке перечислите все, что в полученной вами обратной связи действительно может быть правдой.
Именно здесь вы начинаете рассуждать. Начните расширять свою точку зрения. Подумайте, чем руководствовался другой человек, когда он давал подобную обратную связь. Есть ли, к примеру, в высказанной в ваш адрес критике какие-то полезные советы, которые могут помочь вам в дальнейшем? Что-то новое для вас? Какая-нибудь новая возможность? Что вы можете узнать из информации, которой с вами поделились? Что вы можете запомнить на будущее?
Шаг 5. В четвертой колонке пообещайте себе принять меры.
Распишите свои дальнейшие шаги. Возможно, вы захотите обсудить полученную обратную связь, чтобы все прояснить. Вы также можете внести необходимые коррективы в свой проект или просто отпустить ситуацию, чтобы спокойно двигаться дальше.
С помощью этого упражнения вы сможете найти более сбалансированный подход к реагированию на обратную связь, что позволит вам продолжить работу в конструктивном ключе.
Не забывайте, что критика — это неотъемлемая часть жизни. Да, после получения негативной обратной связи вы можете сильно расстроиться. Однако это произойдет, только если вы позволите себе это сделать. Научившись справляться с критикой однажды, в следующий раз вы сможете гораздо быстрее оправиться и встать на ноги, чтобы продолжить работу, при этом оставаясь профессионалом своего дела.
Перевод Полины Шеноевой
- Мы вам перезвоним. Что делать, если вас обошли при повышении
- Искусство договариваться. Как формулировать требования и добиваться своего
- Эмпатия в бизнесе. Почему из сверхчувствительных людей получаются лучшие руководители