Как ответить на отзыв на авито пошаговая инструкция по применению

Как ответить на отзыв на Авито правильно? Соблюдайте такие рекомендации: будьте вежливо и корректно, поблагодарите за хорошую оценку или за обратную связь, если комментарий носит негативный характер. Обязательно предложите возможное решение проблемы!

Как отвечать правильно?

Давайте начнём с ответа на вопрос, а нужно ли отвечать на отзывы в Авито? Конечно, это обязательно нужно делать – причём, реагировать стоит как на отрицательные, так и на положительные комментарии. Помните, что покупатели всегда просматривают рейтинг продавца – он очень влияет на принятие решения о покупке.

Пора узнать: Почему не отправляются сообщения на Авито.

В этом обзоре мы дадим подробную инструкцию, как ответить на отзыв в Авито так, чтобы отработать все возражения, закрыть вопросы и потребности покупателя, поблагодарить его. Простыми словами – поделимся секретами, как реагировать на хорошие и негативные сообщения.

Предлагаем начать с приятного – как ответить на положительный отзыв на Авито. В целом, никаких особенных трудностей здесь возникнуть не должно, составлять ответ стоит по такой формуле:

• Обращение и приветствие;
• Благодарность;
• Призыв вновь обращаться к вам.

Вот небольшой пример того, как ответить на хороший отзыв на Авито:

            Добрый день, Борис!

Очень приятно слышать, что покупка доставила вам столько положительных эмоций – надеюсь, что вы будете носить эти кроссовки с удовольствием.

Посмотреть и другие объявления в моем профиле, может быть, вас заинтересует что-то ещё. Обращайтесь снова, буду всегда вам рада!

Вот как в Авито ответить на отзыв покупателя, если человек вас похвалил. Согласитесь, любому будет приятно получить обратную реакцию – тем более, что ваше сотрудничество, очевидно, получилось взаимовыгодным. Когда человек захочет приобрести что-то ещё, он обязательно подумает о вас. Вот почему нужно реагировать даже на хорошие комментарии.

Ну а теперь переходим ко второй части – как корректно ответить на негативный отзыв на Авито. Это уже немного сложнее, начнем мы с базового правила, которое всегда необходимо держать в голове: не грубите клиенту в ответ. Даже если человек очевидно не прав, даже если он вас оскорбляет – не стоит опускаться до того же уровня, тем более, не нужно переходить на личности.

Помните, если в комментарии присутствуют оскорбления, вы можете обратиться в службу поддержки и обжаловать публикацию такого сообщения. Тем не менее, пока саппорт будет рассматривать правомерность вашей просьбы, вам в любом случае нужно что-то ответить. Ведь ваш профиль смотрят и другие покупатели!

Скорее читайте, как изменить почту на Авито на сайте или через приложение.

Как ответить на плохой отзыв на Авито правильно? Воспользуйтесь такой формулой:

• Обращение и приветствие;
• Благодарность за обратную связь;
• Извинение (если оно уместно);
• Предложение дальнейшего взаимодействия.

Ну а теперь – живые примеры, как отвечать на отзывы на Авито. Начнем с ситуации, где действительно есть ваша ошибка:

Добрый день, Юлия!

Благодарю вас за обратную связь – и очень сожалею, что вы попали в такую ситуацию. Возможно, я действительно не убедилась в оригинальности этого товара, прежде чем передавать его вам.

Приношу вам свои искренние извинения. Пожалуйста, свяжитесь со мной по телефону или через личные сообщения – мы вместе придумаем, как решить эту ситуацию.

А теперь, что можно ответить, если клиент ведёт себя не совсем адекватно, а вашей вины тут нет:

            Здравствуйте, Иван!

Большое спасибо за обратную связь. Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о купленным товаре. Тем не менее, вся продукция проходит проверку на соответствие необходимым нормам – все необходимые манипуляции были произведены и с купленным вами изделием.

Если вы по-прежнему считаете, что не нарушали правила эксплуатации – свяжитесь с нами через личные сообщения. Всего доброго!

Как видите, не стоит извиняться, если вы не в чем не виноваты. Но предложить решение проблемы стоит – к чему продолжать негативный диалог?

Avito — самая популярная доска бесплатных объявлений в России. Миллионы граждан успешно продают и покупают вещи. Прагматичные родители продают коляски, велосипеды, санки — то, из чего ребёнок вырос. Молодые девушки реализуют вышедшие из моды платья. А предприниматели расширяют свой бизнес, наращивая новых клиентов. Одним словом, платформа полезна для всех. Многие уже научились пользоваться сервисом на уровне профессионала и следят за обновлениями. Но есть и иные пользователи, которым нужна подсказка.

С осени 2018 года, на портале появилась возможность оставлять отзывы, а на основе оценок делать рейтинги продавцов. Отныне можно оставлять комментарии о товарах, продавцах или услугах. При этом из-за необъективности комментаторов отзывы удаляются. Соответственно, полезно изучить глубже вопросы о том, как оставить отзыв на Авито с телефона, как именно удаляются отзывы.

Как оставить отзыв на Авито об услуге? И Зачем нужны отклики?

У продавцов, как правило, открытый для посетителей рейтинг. От оценок клиентов зависит репутация предпринимателя. Соответственно, продавец должен следить за мнением людей, чем выше оценки — тем больше популярен товар.

Отзывы можно отслеживать в личном кабинете

Оставлять свои комментарии может любой человек, посетивший ресурс. Посмотреть, что пишут об интернет-магазине или продавце можно, зайдя на главную страницу и на его профиль.

Как на Авито оставить отзыв о продавце: плохой и хороший. Пошаговая инструкция

Если клиенту не понравилось качество товара или имеются иные претензии, то можно выразить своё недовольство в аккаунте продавца. Тем самым вы понизите его рейтинг и предупредите будущих покупателей о недобросовестности данного магазина.

Что нужно сделать?

• Нажать на фото торговца и зайти на его профиль.
• Затем необходимо выбрать пункт «Оставить отзыв»

После чего, в зависимости от вашей признательности либо недовольства выбрать оценку от одного до пяти. 1 звезда означает, что этот аккаунт лучше обходить стороной и не связываться с его обладателем. 5 звезд, говорит о надежности и хорошей репутации.

В разделе для комментариев можно описать подробно свой опыт сделки. Что конкретно понравилось или, что вызвало негодование

Что обычно пишут люди в рецензиях?

Следует описывать следующие вещи о взаимодействии с продавцом:

• насколько был доброжелателен
• как настрое на общение
• как долго пришлось ждать его при встрече
• корректно ли происходил контакт
• совпало ли полностью описание продукта

При написании развернутого отклика подумайте не только о своём высказанном мнении, а о потенциальных покупателях. Именно для них будет полезен ваш текст. Представьте, что вы описываете свой опыт близкому человеку. Поэтому не стоит жалеть символов и писать в духе «Мне всё понравилось». Попробуйте четко сформулировать в деталях все претензии или наоборот, расскажите чем понравилась сделка.

Если владелец профиля получит много плохих оценок, то его могут забанить.

Как происходит модерация откликов на торговой платформе?

Покупатель, выразив в письменной форме мнение об услуге, замечает, что реакция появляется не сразу.  Дело в том, что администрация сервиса модерирует каждый комментарий.

На это может уйти несколько дней — до 1 недели

Модерация выявляет текст, который не соответствует теме, но стоит понимать, что негативные рецензии публикуются в любом случае, если соответствуют правилам сервиса.

Какие отзывы не публикуют авитные админы?

• В первую очередь — это контент, который нарушает российское законодательство
• Контент, содержащий нецензурную лексику
• Если в комментарии появляются вопросы к руководству платформы
• Оскорбительные отклики
• С мнением других клиентов, которые ранее приобретали продукцию у владельца магазина или пользовались его услугами
• Нельзя озвучивать персональные данные. Указывать номера телефонов, электронную почту, ссылки на иные сайты и любые другие реквизиты
• Обращения игнорировать интернет-магазин и услуги
• Тексты на иностранных языках. Можно размещать посылы только на русском языке
• Рекламные посты
• Посты с разжиганием межнациональной розни
• Несоответствующий действительности текст, искажающий факты
• Призывы к насилию
• оскорбление чувств верующих

Кроме того, есть ряд критериев, по которым администрация ресурса может отклонить оценку. Например:

• Если проглядывается явная накрутка рейтинга
• Пользователь не завершил текст, не рассказал, чем закончилась сделка
• Посетитель получил многократные жалобы на свои невежливые и неточные комментарии
• Отклик, в котором не прописаны данные о продукции и самой сделке.

В случае отклонения модераторами, отзыв можно послать еще раз, но уже учесть свои ошибки и воспользоваться правилами сервиса. Посмотреть на какой стадии ваш текст можно в личном кабинете в разделе «Мои отзывы»

Возможно ли продавцу удалить реакцию о себе или оставленный отзыв собственноручно ?

Потребность удалить выраженное мнение может возникнуть и у продавца, и у покупателя. Владелец интернет-магазина может негодовать из-за понижения оценок и, соответственно, рейтинга. А клиент в свою очередь возможно, осознает, что погорячился в высказывании или вообще, написал необъективное мнение.

При этом ситуация усложняется у обоих, так как на площадке нет функции, чтобы самостоятельно удалить комментарии.

Поэтому восстановить свой рейтинг просто так не получится. Однако выход есть.

Нужно обратиться в техподдержку сайта и предоставить неопровержимое доказательство того, что реакция была написана некорректно.

Как это сделать?

• На главной странице в разделе «помощь» найти «Службу поддержки»
• Далее выбрать обзац «Рейтинг»

Затем нужно подумать над доводами. Например, можно предоставить сканы переписки с покупателем, из которых будет понятно, что вашей вины в неудачно прошедшей сделке нет.

Заключение

Поднять рейтинг можно исключительно с помощью комментариев посетителей. Благодаря многочисленным хорошим оценкам у новых клиентов возникает больше доверия продавцу. При заниженном рейтинге легче завести новый профиль и не повторять своих ошибок.

Из статьи Как удалить отзыв на Авито: 3 способа, которые вы сможете повторить вы узнаете, как работать с негативными отзывами на площадке Авито и сохранить репутацию продавца.

Как отвечать на отзыв в Авито

Отвечая на негативный отзыв, продемонстрируйте, что отвечает реальный сотрудник: укажите имя и должности в подписи, а также оставьте контакты для обратной связи с вами. Нужно показать клиенту, что его мнение, даже негативное, важно для компании. Например, «Спасибо за обратную связь!

Как правильно отвечать на отзывы

Как отвечать на положительные отзывы:

1. Персонализировать ответ, не отвечать шаблонами Не стоит давать общий ответ на каждый положительный отзыв — клиенты, которые читают отзывы, легко заметят это.
2. Ссылаться на детали в отзыве
3. Оперативно реагировать
4. Поощрять к действию

Как правильно ответить на положительный отзыв

Структура ответа на положительный отзыв:

1. Обратитесь по имени или нику Чтобы сделать общение более личным, обращайтесь так, как подписался клиент.
2. Поблагодарите Идеальная формулировка — нейтральное «спасибо за отзыв».
3. Повторите детали, которые похвалил клиент
4. Предложите ценность
5. Позовите вернуться
6. Повторно поблагодарите

Как правильно ответить на негативный отзыв на Авито

От лица все компании приносим извинения за причиненные неудобства. Благодарим Вас за отзыв. Хотелось бы разобраться в данной ситуации, решить и исключить дальнейшее ее повторение. Уточните номер заказа и контактную информацию для связи с Вами.

Как написать положительный отзыв

Есть несколько советов, как написать хороший отзыв:

1. определить цель;
2. говорить с аудиторией на одном языке;
3. добавить конкретику;
4. быть естественным;
5. добавить фотографии товара;
6. указать не только плюсы, но и минусы;
7. сделать отзыв удобным для восприятия.

Как правильно писать отзыв Авито

Оставить отзыв на продавца:

• Откройте профиль или объявление продавца.
• Нажмите на количество отзывов справа рейтинга.
• Выберите Оставить отзыв.
• Выберите объявление, по которому хотите написать отзыв.
• Отметьте, чем закончилось взаимодействие с продавцом.
• Поставьте оценку и напишите отзыв.
• Нажмите Продолжить.

Как ответить на ответ на отзыв на Авито

В зависимости от ситуаций используйте фразы благодарности:

1. Благодарим вас за покупку и оставленный отзыв!
2. Очень признательны вам за покупку и высокую оценку!
3. Благодарим вас за выбор нашего товара и высокую оценку!
4. Спасибо за выбор нашего бренда и оставленный отзыв!
5. Благодарим Вас за оценку и выбор нашего товара!

Как правильно отвечать на отзывы на Авито

Как правильно отвечать на отзывы:

На Авито вы можете отвечать на отзывы, которые вам написали. Когда покупатель оставляет положительный отклик, уместно поблагодарить его за обратную связь. Если отзыв с низкой оценкой, лучше сразу отработать негативный комментарий.

Как отвечать на плохие отзывы на Авито

Перейти в раздел «Помощь», после чего открыть сервис с обращениями; Выбрать раздел «Безопасность и нарушения», после чего перейти в раздел «Отзывы и рейтинги»; Заходим в раздел для продавцов; У вас появится форма, в которой вы можете подробно изложить ситуацию.

Как поблагодарить за хороший отзыв на Авито

В зависимости от ситуаций используйте фразы благодарности:

• Благодарим вас за покупку и оставленный отзыв!
• Очень признательны вам за покупку и высокую оценку!
• Благодарим вас за выбор нашего товара и высокую оценку!
• Спасибо за выбор нашего бренда и оставленный отзыв!
• Благодарим Вас за оценку и выбор нашего товара!

Как отзыв на Авито

Откройте вашу переписку с покупателем на Авито. Нажмите на имя собеседника и выберите Запросить отзыв. Когда запрос будет отправлен, вы увидите сообщение об этом.

Как писать отзыв на Авито

Оставить отзыв на продавца:

1. Откройте профиль или объявление продавца.
2. Нажмите на количество отзывов справа рейтинга.
3. Выберите Оставить отзыв.
4. Выберите объявление, по которому хотите написать отзыв.
5. Отметьте, чем закончилось взаимодействие с продавцом.
6. Поставьте оценку и напишите отзыв.
7. Нажмите Продолжить.

Оставить отзыв

Не так давно на сервисе Авито появилась очень полезная функция — теперь здесь можно высказать свое мнение о товаре и качестве обслуживания. Однако, публикующиеся здесь комментарии не всегда являются объективными. По этой причине, всем пользователям данного сервиса стоит знать, как именно удаляются отзывы.

Отзывы о продавцах.

Открытый для всех посетителей интернет-ресурса рейтинг продавца, зависит от мнений покупателей. Поэтому для тех, кто занимается предоставлением услуг или реализацией товаров, крайне важно, чтобы этот рейтинг был как можно выше. Иначе количество откликов может резко снизится.

Свой рейтинг можно повысить благодаря высоким оценкам и позитивным отзывам, которые выставляют и пишут покупатели. И чем больше продавцу поставят хороших оценок, тем больше ему будут доверять его будущие новые клиенты. Оценить продавца вправе любой из посетителей данного сервиса.

Ознакомиться с оценками, которые поставили покупатели, можно на страницах, где находятся объявления продавца. А для ознакомления с комментариями, необходимо открыть страницу его профиля.

Как написать жалобу на продавца и сделать его рейтинг ниже?

Если покупатель имеет претензии после покупки товара у продавца, он имеет возможность написать комментарий о проведенной сделке.

Для этого покупателю нужно сделать следующее:

1. Кликнуть по нику продавца и перейти на страницу его профиля.

   

   Перейдите в профиль продавца на Авито.

2. Выбрать раздел «Оставить отзыв».

   

   Нажмите кнопку «Оставить отзыв».
3. Оценить сделку, выбрав необходимое количество звезд (1-5). Одна звезда говорит о том, что с таким продавцом не стоит иметь никаких дел, а пять звезд подтверждают его высокую репутацию.

   

   Выберите товар, по которому хотите оставить отзыв.

   

   Выберите результат сделки на Авито.

4. В поле для комментариев можно детально описать, что Вам понравилось/не понравилось в процессе взаимодействия с этим продавцом.

   

   Не забудьте оставить оценку и написать отзыв!

Рекомендуется описать, настроен ли был продавец на контакт, не пришлось ли слишком долго ждать его при встрече, корректно ли он общался, насколько точным было описание товара/услуги. Цель написания развернутого отзыва — не лишь высказать свое личное мнение, но и сориентировать остальных покупателей, которые могут обратиться к продавцу в будущем. Всегда старайтесь писать детальные отзывы, а не просто: «продавец мне не очень понравился». Нужно максимально четко сформулировать все свои претензии, описав, что конкретно Вас не устроило, а что, наоборот, понравилось.

Когда пользователь получит большое количество негативных оценок от клиентов, которые остались недовольны сотрудничеством с этим продавцом, он может обнаружить, что его профиль на сервисе заблокирован.

Модерация администрацией Авито отзывов.

Отзывы написанные покупателями, появляются на портале сервиса не мгновенно. Все публикуемые комментарии в обязательном порядке проходят модерацию администрацией интернет-ресурса. В среднем, данный процесс занимает до 1 недели. Основная цель такого контроля — исключение появления отзывов, которые не касаются обсуждаемой темы. Это вовсе не значит, что очень негативный отзыв не опубликуют, основное правило — содержание этого отзыва должно в полной мере соответствовать правилам сервиса.

Администрация не публикует отзывы:

• содержащие информацию, которая может нарушать законодательство страны;
• в которых содержаться ненормативные выражения;
• с вопросами к руководству сервиса;
• с оскорблениями;
• с оценкой других покупателей, которые покупали товар у продавца или пользовались его услугами;
• с любыми персональными данными: запрещено указывать телефонные номера, вставлять ссылки на любые интернет-сайты, указывать какие-либо реквизиты и др.;
• с обращением игнорировать этого продавца товаров или услуг;
• написанные на любом другом языке, кроме русского;
• с текстами рекламного характера;
• содержащие текст, который направлен на разжигание вражды между разными национальностями;
• с явно искаженными фактами;
• с текстом, который может оскорбить религиозные чувства верующих;
• с текстом призывающим к насилию.

Также оценка с отзывом может быть отклонена администрацией Авито в следующих случаях:

• пользователь занимается накручиванием рейтинга;
• пользователь не описал, чем закончилась его сделка с продавцом;
• пользователь получал большое количество жалоб на свои некорректные комментарии;
• пользователем был написан несодержательный отзыв, в котором отсутствуют данные о товаре и о самой сделке.

Если отзыв отклонен администрацией сервиса, пользователь вправе написать еще один, учитывая описанные выше правила. Увидеть то, прошел ли отзыв модерацию, можно войдя в личный кабинет («Мои отзывы»).

Удаление отзыва

Необходимость удалить написанный отзыв может появиться как у продавца, так и у покупателя. Продавец может быть недовольным из-за понижения его рейтинга, а покупатель может осознать, что он вспылил случайно или просто был необъективен. Однако, на Авито отсутствует функционал для самостоятельного удаления отзывов и восстановления своего рейтинга.

Произвести удаление негативного отзыва о себе можно лишь после обращения в техническую поддержку и лишь в той ситуации, когда есть неопровержимые доказательства того, что оставленный отзыв является несправедливым. Т.е., нужно привести максимальное количество разных фактов и доводов для своей защиты и верить в здравомыслие службы поддержки. К примеру, если будут представлены сканы переписки с покупателем, по которым выяснится, что покупателем выдвигались невозможные требования или же он не пришел на встречу.
Если же Вы не очень дорожите своим профилем на сервисе, то при испорченном рейтинге легче произвести регистрацию нового.

Покупатель тоже не может сам произвести удаление собственного отзыва, если этот отзыв опубликован на сервисе. Ему необходимо написать в техническую поддержку и ожидать, какое решение примет администрация портала.

Кстати, вполне вероятно, что в ближайшем будущем данная ситуация может быть изменена, так как после запуска обновления, служба поддержки сервиса получила достаточно большое количество подобных запросов, которые непрерывно продолжают поступать.

Таким образом, произвести удаление опубликованных отзывов не очень-то и просто. Поэтому продавцам можно порекомендовать следующее:

• непрерывно повышать свой уровень общения с покупателями и сервис;
• если негативный отзыв все же получен, но Вы с ним несогласны — написать в техподдержку с просьбой удалить этот отзыв и детально объяснить свою позицию;
• если служба поддержки отказалась удалять негативный отзыв, тогда стоит смириться или зарегистрировать новый профиль на сервисе.

Покупатели же должны быть максимально объективными и писать исключительно правдивые комментарии!

Отзывы на Авито – не идеальная система оценки услуг продавца. Обидчивые клиенты – проблема многих пользователей сайта Авито, в первую очередь это коснулось частных продавцов.

Никто не хочет быть обманутым, увидев негативный отзыв, клиенты теряют интерес к товару. Доверие к продавцу – ключевое чувство, влияющее на желание совершить покупку.

Существует категория «клиентов», оставляющая отзывы не совершая покупку. Можно ли продавцу удалить такой отзыв? Стоит ли обращаться в службу поддержки? Как подать запрос на удаление?

По словам администраторов Авито, функция отзывов важна для поиска товаров. Выдвигая в топ-список продавцов с высоким рейтингом, сайт гарантирует удачную сделку.

Отзывы клиентов проходят проверку на наличие спама и умышленного понижения рейтинга в течение 7 дней, и могут быть удалены за нарушения:

• Оскорбление;
• Раскрытие персональных данных;
• Призыв к насилию.

Отзыв клиента, в котором не указаны детали сделки также будет удален.

Если у вас возник вопрос «Можно ли продавцу удалить плохой отзыв на Авито?» – да! Такой отзыв удалить можно. Мы расскажем о том, как это сделать.

Хорошие и негативные отзывы Авито созданы для того, чтобы пользователи могли принять правильное решение о покупке. Вот вам немного статистических данных:

• порядка 95% пользователей изучают информацию в сети перед тем как что-то купить;
• около 92% потребителей составляют свои выводы о конкретном продавце или товаре, основываясь на отзывах других покупателей;
• порядка 73% потенциальных покупателей не делают покупки, если не изучат отзывы и комментарии о товаре или же услуге.

Одним пришли по душе нововведения (это больше относится к покупателям), а некоторые не обрадовались этому (в частности это касается потребителям). Поэтому у большинства возникла актуальная проблема, как удалить отзывы на Авито и возможно ли это в принципе.

Как мы указывали ранее, чаще всего этот вопрос может возникнуть именно у продавцов. Что же не так в том, что потребители желают поделиться своим мнением? Ничего плохого в этом нет, если обе стороны довольны данным положением вещей. Если же клиент недоволен результатом? В данной ситуации очень низкая вероятность того, что покупатель оставит положительный отзыв. Плохие комментарии ведут тому, что потенциальные клиенты не захотят сотрудничать. В итоге имидж окажется под большой угрозой. Тогда стоит озадачиться проблемой, как удалить негативные отзывы на Авито. Поскольку далеко не все потребители способны оставить адекватный комментарий. Но известно ли это модераторам площадки? Зачем сервис вообще внедрил данную опцию?

Зачем ввели отзывы на Авито

Создатели площадки аргументируют создание опции с отзывами тем, что таким образом покупатели смогут намного легче найти отличного продавца, с которым можно заключить выгодную сделку. Модераторы подтверждают, что перед тем как отзыв будет опубликован он проходит строгую проверку, чтобы уберечь аккаунт от спама и умышленного снижения рейтинга. На модерацию уходит до 1 недели. Но в то же время, есть вероятность, что плохой комментарий могут так и не опубликовать. В данной ситуации отзыв должен соответствовать правилам онлайн-сервиса Авито и в нем не должно быть:

• ругательств;
• персональной информации и рекламы;
• оскорблений религиозных убеждений;
• претензий к техподдержке сайта.

Сотрудники сервиса не выложат отзыв, если в нем отсутствует конкретика о сотрудничестве или нет ничего о том, какой оказался результат. Но, если негативную информацию опубликовали, то многих интересует процесс, как удалить отзыв на Авито продавцу и удастся ли это сделать в принципе. Разумеется, это реально и мы поможем вам с этой проблемой.

В каких разделах удастся опубликовать отзыв на Авито

На сайте есть множество рубрик и подкатегорий. Сейчас пользователи могут оставлять свои комментарии не в каждой. Найти комментарии о том, как прошло сотрудничество с определенным продавцом товаров или услуг можно в следующих разделах сайта:

• Транспорт, поскольку б/у машины довольно часто переходят с одних рук другим владельцам.
• Бытовая техника. Это касается покупки новой и продажи старой.
• Все для дома и дачи, ведь обустроить свое жилище желает множество потребителей.
• Хобби. В данном разделе ремесленники и рукодельницы выкладывают свои труды на продажу.
• Животные. Питомцы являются довольно большой ответственностью и не всегда можно попасться на честного заводчика.
• Услуги (но сюда относятся не все подразделы).

Стоит помнить, что никто не застрахован от негатива. Но все же сами продавцы могут кое-что сделать. Чтобы не конфликтовать с покупателями или клиентами, стоит всегда держать обслуживание на высоком уровне. Иными словами, оставаться вежливым, внимательным и выполнять все условия, которые сами же и указали в объявлении. Разумеется, отзывы для Авито могут быть необоснованными. В данной ситуации пользователя заносят в черный список.

Черные списки пользователей

Авито существует далеко не 1 год, поэтому уже успели сформироваться списки недобросовестных пользователей. Их нельзя найти на основном портале Avito.ru. В данной ситуации придется перейти на тематические порталы и посмотреть в соцсетях. Если покупатель повел себя неадекватно, часто необоснованно отказывался от товаров или был откровенно несправедлив по отношению к продавцам, то его, скорее всего, отнесут к мошенникам. Также разоблачить недобросовестного пользователя можно и за счет коллективного обращения нескольких пострадавших в техническую поддержку Авито.

Где найти отзывы о продавце

Если вам интересно, как узнать кто оставил отзыв на Авито или хотите посмотреть все комментарии о продавце, то нужно перейти в Профиль продавца. В нем может быть максимум или минимум информации, но в любом случае у него должна быть графа с отзывами.
Справа под именем продавца находятся звезды, демонстрирующие его рейтинг. Справа от звезд указывается число отзывов, пользователь может просмотреть их все, а также, кто их оставил.

Действительно ли критика так плоха

Любая компания, которая строит репутацию в интернете, в определенный момент сталкивается с негативом. Это вполне нормально и не критично: всем угодить на все 100% невозможно. Умеренное количество критики может быть даже полезным, ведь:

1. компания с полностью безупречной репутацией может вызвать подозрения;
2. конструктивные замечания позволяют улучшить бизнес, найти слабые точки и обозначить способы решения.

Но проблема в том, что негативные комментарии не всегда адекватные. В плохом отзыве иногда может скрываться не просто недовольство покупателя, но и настоящая клевета. А в данной ситуации может наступить даже уголовная ответственность. Кроме того, не стоит обходить стороной черный PR. Многие недобросовестные компании совсем не против купить негативные отзывы на Авито для своих конкурентов, чтобы уменьшить их рейтинг и вывести вовсе с рынка. Да и работники, которые ушли из компании не по своему желанию, могут затаить обиду на прошлых работодателей и опубликовать негативные комментарии, а в них часто раскрываются персональная информация и конфиденциальные данные.

Стоит помнить, что комментарии на Avito не являются безукоризненной системой оценивания продавцов. Мстительные клиенты – настоящая головная боль большого количества пользователей виртуального сервиса, в частности это касается добросовестных продавцов. Никто не желает попасться на уловку мошенников, поэтому если видят негативные отзывы, то клиенты стараются обходить стороной эти товары или услуги. Доверие к продавцу – один из самых важных моментов, влияющих на желание покупать. Также есть отдельная категория клиентов, которая оставляет отзывы, даже не купив товар. Может ли продавец удалить отзыв на Авито? Как это сделать? Далее рассмотрим основные способы.