Как получить озон в постамате инструкция

Что такое постамат Озон

Постамат Озона представляет собой автоматизированный терминал, предназначенный для выдачи сформированных в интернет-магазине посылок. Внешне постамат выглядит как система хранения с дисплеем, принцип работы на котором немногим отличается от привычных банкоматов. Каждый box имеет персональный номер и оснащен камерой видеонаблюдения.

Озон с 2017 года начал создавать сеть автоматизированных комплексов, размещаемых для удобства в местах с большой проходимостью: бизнес-центрах, торговых комплексах, продуктовых магазинах.

Как пользоваться постаматом

Клиент при оформлении заказа на Озон.ру выбирает адрес постамата Ozon Box, которым ему будет удобно воспользоваться.

Осуществив выбор пункта выдачи, пользователь может ознакомиться с предлагаемыми условиями, касающимися:

• возврата товара;
• примерки одежды и обуви;
• частичного выкупа заказа;
• оплаты картой или наличными;
• режима работы.

Здесь же размещена подробная инструкция, каким образом добраться до постамата.

Итак, как только посылка будет размещена курьерской службой в одной из ячеек терминала Ozon.box, на мобильный заказчика поступит СМС или на e-mail придет электронное письмо, содержащее:

• номер заказа;
• цифровой код для получения посылки;
• сумму к оплате.

Необходимо найти несколько минут, чтобы забрать заказ. Процедура получения проста:

• Подходите к терминалу и коснитесь экрана.

• Выбираете функцию “Получить заказ”.
• Вводите комбинацию кода, полученного на телефон или e-mail. Обратите внимание, что вводить код нужно корректно.
• Подтверждаете намерение получить заказ.
• Открывается автоматически ячейка, в которой лежит посылка.

Перед тем как забрать заказ из ячейки, следует для надежности убедиться, что данные получателя соответствуют.

Заказ, доставленный в почтамат, может быть не оплачен заранее. В таком случае после ввода пароля необходимо будет внести стоимость заказа:

• картой;
• наличными.

Достоинства и недостатки почтоматов Озон бокс

В перечне достоинств автоматизированных терминалов прежде всего стоит указать высокую скорость:

• доставки посылок после оформления заказа — максимум 3 дня;
• получения заказа — от нескольких секунд до нескольких минут.

Удобно, что кроме цифрового кода при себе не нужно иметь никаких документов. Забрать заказ может не сам заказчик, а его доверенное лицо.

Говоря о недостатках, следует отметить, что постамат Озон бокс в отличие от PickPoint, не выдает сдачу при оплате. И конечно, огорчает короткий срок хранения — всего два дня.

Сколько дней лежит заказ

Стандартный срок хранения заказа в постамате:

• Ozon Box составляет 2 дня;
• PickPoint – 3 дня.

Если вовремя не забрать посылку, то по истечении срока хранения, она будет возвращена на склад.

Как продлить срок хранения

Срок хранения посылки с Озон.ру можно продлить с 2-х до 4-х дней, воспользовавшись различными способами связи со службой поддержки:

• позвонить по номеру Горячей линии: 88002346006;
• направить сообщение на e-mail: [email protected];
• написать в онлайн-чат службы поддержки Ozon на сайте.

Проще всего продлить срок хранения заказа через мобильное приложение. Получив SMS-уведомление, необходимо нажать кнопку “Продлить”, чтобы убедиться, что дата получения изменилась на желаемую.

📌Через Почту России (отзыв на нее можно прочесть здесь) работать максимально неудобно, долго да и не нужно большинству интернет-магазинов по той причине, что у них, как правило, есть свои способы доставки. Почтомат — один из них. Сейчас расскажу про него. 📌

🚩 Что такое почтомат и почему это удобно?

На самом деле еще года два назад, проживая не в столице России, я сильно удивлялся, когда видел почтоматы от «Халвы» в магазинах «Пятерочка«, которые постепенно захватывали мой город. Выглядел он примерно так.

Сейчас же я понимаю, что это — обыденное явление, когда стал замечать новые почтоматы Ozon, которые находятся практически в каждом магазине «Пятерочка«. До какого-то момента мне не приходилось им пользоваться. Сейчас же я регулярно осуществляю прогулку для ближайшего, чтобы забрать свои покупки.

❗ Отзыв на интернет-магазин Ozon можно прочитать здесь.

❗ Отзыв на мобильное приложение интернет-магазина Ozon можно прочитать здесь.

====================================

Итак, почтомат от Ozon — это новый вид доставки, который был открыт довольно недавно. Магазин обещает, что это быстрый и удобный способ доставки, но действительно ли это так?

По всей России было открыто более 6 000 штук подобных, и стоит отметить, что это действительно много. Мне не составит труда его встретить буквально в каждом крупном супермаркете.

Взломать его не так просто — для открытия нужной ячейки необходимо ввести ключ, который выдается после заказа в аккаунте Ozon. Даже если будут попытки взлома — можно не переживать. Почтоматы охраняются, над ними висят камеры наблюдения. Правда, другой вопрос, смотрят ли их…

Как я уже писал выше — получить посылку очень легко. Нужно просто ввести код, и ячейка откроется сама. Взяли посылку, закрыли ячейку — пошли по делам дальше. Все крайне удобно и просто.

Если возникнут какие-нибудь вопросы — обращаться нужно в техническую поддержку. Она отвечает быстро — переживать не стоит.

🚩Как сделать заказ на Ozon? Как выбрать необходимый почтомат? Все виды доставки на Ozon🚩

В целом сделать заказ на Ozon достаточно легко. Разобраться в этом интернет-магазине не трудно. Заходишь на «Главную«, а далее найти необходимый товар можно будет либо по категориям, либо же с помощью поисковой строки.

Стоит отметить красивую обложку в этом магазине. Красочные баннеры провоцируют взять себе что-нибудь еще помимо необходимого. Здесь есть практически все, и многое продается по скидке, то есть дешевле, чем в магазине. При этом доставка бесплатная.

ВАЖНО ПОНИМАТЬ! Если в корзине лежит товаров на более чем тысячу рублей, тогда доставка становится бесплатная. Пускай товары будут находиться на складах в разных городах, все-равно транспортная компания берет все на себя. Для кого-то это минус, для меня же это очень удобно.

Итак, нажимаем на страницу выбранного товара, нажимаем на «В корзину«, и теперь на зеленую кнопку «В корзине«.

Что-то нужное оставляем, если присутствуют ненужные товары, то убираем с них галочку и нажимаем на зеленую кнопку «Перейти к оформлению«.

Далее указываем все необходимые нам параметры. Начнем сначала.

Способ оплаты. Оплатить товар здесь можно разными способами. Мне проще всего производить оплату через Яндекс.Деньги (обзор на этот электронный кошелек можно прочитать тут). Однако это — далеко не единственный способ оплаты. Можно добавить к оплате пластиковую карту любого банка. Даже оплатить валютой «Спасибо» от Сбербанка! Это ли не круто?

Если даты прибытия в почтомат разные, то Вас об этом уведомят. Доставка, как я и говорил раньше, бесплатная. Если сумма товаров будет менее тысячи, то получить товары через почтомат будет невозможно.

Только с помощью курьера. Нажимаем на «Изменить» под заголовком виджета «Способы доставки«.

Там можно указать адрес для курьера, если интересует все-таки курьерская доставка. Но это обзор на почтомат, а потому нас интересуют адреса почтоматов.

Тут их — реально огромное количество. Можно выбрать автомат, находящийся буквально в двух шагах в ближайшей Пятерочке или Магните. Дистанция между ними — минимальная. Это невероятно удобно и практично. Вот у меня, например, добавлено несколько адресов.

И включить в список новый также не составляет труда. Даже в небольших городах в отделениях почты, но он все-равно присутствует.

Выбираем товар, оплачиваем его разными вышеперечисленными способами, и все — остается лишь только ждать. Доставка занимает от одного дня до двух недель, зависит от местоположения.

🚩 Как быстро и без проблем забрать посылку с почтомата Ozon? Где найти код получения? 🚩

Для начала нужно найти код получения. Его необходимо будет ввести позднее в почтомат. Наводимся на значок «Заказы» — сразу же высветится заказы, которые ожидают нас в автомате выдачи.

Храниться они там будут 2 дня — не более, и так всегда.

Нажимаем на кнопку «Заказ«, и перед нами открывается полный чек. Сколько оплатили, где находится почтомат, часы его работы, но самое главное — код получения.

Сохраняем его, или запоминаем. Он нам и пригодится. Как на почте, статус заказа можно отследить. Но из-за точных сроков и быстрой доставки — без надобности. Лично мне. Может для кого-то это и окажется удобной функцией.

Технической поддержке можно задать как шаблонные, так и не часто задаваемые вопросы. Работает она, кстати, быстро и без проблем.

Примерно так выглядит почтомат озон. Он большой и представляет собой большое количество ячеек для заказов разных размеров с разной упаковкой.

Подходим к небольшому экранчику. Интерфейс здесь достаточно простой, чтобы разобраться в нем с первого раза. Чтобы активировать его, и он перестал показывать рекламу других сервисов Ozon, просто тыкаем в любое место.

Открываются кнопки «Вернуть заказ» и «Получить заказ». Нажимаем на второй вариант.

Открывается форма, куда нужно ввести ранее сохраненный номер получения. Вводим его, перепроверяем.

После этого нажимаем на «Получить товар«, тогда и откроется автоматически нужная ячейка, где и будет лежать заказ. Большая коробка со всеми товарами, как в моем случае.

Далее ячейку попросят закрыть. Обязательно закройте ее после того, как забрали заказ.

Ozon почтомат далее поблагодарит Вас за сотрудничество с ним.

🚩 Как упакованы посылки Ozon? Проверка качества. 🚩

Итак, передо мной большая коробка, которая весит около 5 килограммов. Я заказывал три книги, два из которых являются томами к одному роману, и шесть пар носков.

Передо мной — плотная тяжелая коробка. Она не развалится, если ее уронить (товары не хрупкие, а потому ничего страшного не случится. Вся обклеена скотчем, который легко порвать ножницами.

Для защиты здесь есть бумага дешевого качества. Видимо, от влаги, иначе не понимаю ее предназначения…

Убираем ее. Все сложено аккуратно и не в хаотичном порядке.

Носки упакованы в пакет, а потому, в случае чего, от грязи защищены.

Книги также упакованы в жесткую обложку, которую также легко можно снять ножом.

А вот вторая книга с твердым переплетом не была ни во что упакована. Однако пятен на нем нет, и на этом спасибо.

В целом качество доставки меня более чем устраивает. Его можно ценить на самом сайте.

Как правило, это форма создается для описания проблем. Но и похвалить так же можно — им будет приятно.

🚩 Как в случае чего вернуть заказ через почтомат Ozon? 🚩

Очень просто. Необходимо составить заявку в личном кабинете, и если товар не более 20 кг, то его очень быстро рассмотрят и вернут деньги на кошелек. Доставка бесплатная, за нее деньги не возвращают. В течение 30 дней деньги возвращаются на кошелек или карту, с которой и воспроизводилась оплата.

Я ни разу не пользовался возвратом, поскольку у меня не возникало проблем с доставкой, но уверяю Вас, делается это все легко и просто.

✏ Почтомат Ozon — одно из лучших аппаратов для переноски посылок. Рекомендую пользоваться именно этим способом, оно порой лучше, чем курьерская доставка.

Маркетплейс Ozon — один из лидеров онлайн-торговли в России. Свой товар покупатель может получить курьерской доставкой или забрать как из постамата Озон, так и в пункте выдачи. В статье разберем, что такое постамат Озон и как им пользоваться. Также узнаем, как оформить и получить товар через постамат, какие ограничения действуют на получение заказов, сколько дней храниться посылка, почему Ozon Box могут не работать, и что делать в этом случае.

Что представляет собой постамат Ozon

Постамат Озон – это автоматизированный терминал для выдачи товаров, которые оформлены через интернет-магазин. Ozon Box представляет собой систему хранения с ячейками и экраном. Каждый терминал оборудован видеокамерой и имеет индивидуальный номер. Терминалы устанавливаются в торговых комплексах, бизнес-центрах и в продуктовых магазинах.

Правила пользования постаматами Озон

У нового пользователя постамата Озон возникает вопрос, как им пользоваться. В первую очередь, нужно сделать заказ в онлайн-магазине. При выборе способа доставки указать адрес терминала. Его можно выбрать на карте или из списка. После выбора терминала появляется информация о времени работы и подробная инструкция, как найти постамат Озон.

Курьеры интернет-магазина привозят посылку и размещают ее в ячейке Ozon Box. После этого покупатель получает уведомление о доставке товара. Сообщение содержит: номер посылки и код на получение.

Оформление заказа через «Постамат» на Озоне

Чтобы получить товар в Ozon Box, нужно правильно оформить заказ:

• При подтверждении заказа выбираете способ доставки «Постамат».
• Находите терминал самообслуживания по удобному для вас адресу.
• Указываете номер телефона или адрес электронной почты, на который придет уведомление о доставке и пароль на выдачу.
• После получения сообщения о доставке, идете и забираете посылку.

Как получить товар в постамате Озон: пошаговая инструкция

В пошаговой инструкции описывается, как получить заказ в постамате Озон:

1. После получения уведомления о доставке товара, нужно прийти по адресу нахождения Ozon Box.
2. Для начала работы нажать на экран терминала.
3. Выбрать пункт «Получить заказ».
4. Ввести код из уведомления или мобильного приложения.
5. Дверца ячейки открывается автоматически.
6. Нужно забрать посылку и захлопнуть дверцу.

Срок хранения в терминале самообслуживания меньше, чем в пункте выдачи. Точная информация указывается в личном кабинете при оформлении покупки.

Как забрать заказ с Ozon в постамате по штрих-коду

Для того, чтобы забрать заказ из постамата Озон, можно воспользоваться как паролем, так и штрих-кодом. Для этого в мобильном приложении онлайн-магазина откройте свой текущий заказ и нажмите на кнопку «Получить по штрих-коду». Когда будете забирать посылку, нужно будет только приложить смартфон со штрих-кодом к считывателю.

Ограничения на получение заказов через постаматы Ozon

На заказы через терминалы самообслуживания действуют следующие ограничения:

• вес посылки не должен превышать 10 кг.
• габариты посылки не более 55х40х32 см.
• не разрешается заказывать быстропортящуюся продукцию.
• Изделия с ограничением 18+.
• Общая стоимость товаров должна составлять до 150 тысяч рублей.

Сколько дней хранится заказ

В терминале посылка хранится 2 дня. Продление времени хранения в Ozon Box не предусмотрено.

Если истек срок хранения: что делать

Если посылку не забирают, то она привозится обратно на склад. Заказ получает статус «Отменен». Покупателю возвращают денежные средства в сроки, предусмотренные законодательством.

Почему не работают постаматы Озон

В работе автоматических терминалов случаются сбои и неполадки. Если экран постамата не среагировал при нажатии или не открылась ячейка, то нужно позвонить в службу поддержки. Необходимо назвать номер терминала и описать проблему.

На каждом Ozon Box указан телефон 8 800, по которому можно звонить круглосуточно. Вас проконсультируют, как забрать посылку из постамата Озон.

Как вернуть посылку

Иногда возникают ситуации, когда нужно вернуть покупку в магазин Озон. Товар может быть некачественным, с повреждениями или не подойти по размеру. Если доставка покупки была через Ozon Box, то и возвращать товар нужно аналогичным способом.

Для начала нужно зайти в личный кабинет на сайте или в мобильном приложении. Открыть список выполненных заказов и найти необходимую покупку. Там находится кнопка «Вернуть товары».

В открывшейся карточке покупатель оформляет возврат, указывает причину и способ возврата. Товар нужно упаковать, написать номер возврата, который указан в личном кабинете. Затем следует добраться до постамата, выбрать на экране «Вернуть заказ» и положить посылку в свободную ячейку. В случае, когда в Ozon Box отсутствуют свободные ящики, прийти в другое время. Если долго не удается таким способом совершить возврат, то в личном кабинете переоформите возврат в терминал по другому адресу.

Преимущества и недостатки постаматов Ozon Box

Заключение

Воспользоваться услугами постаматов просто и удобно. Товар можно забрать в удобное время, так как у Ozon Box круглосуточный график работы. Как правило, получить посылку в постамате Озон сможет любой человек, для этого ему нужно сообщить адрес терминала и код для получения.

Если пункт выдачи ретейлера расположен далеко от вас или он вам неудобен по иным причинам, вы можете получить заказ в постамате Озон. О том, как заказать в него товар, каковы условия его получения, а также как забрать из него покупку, рассказываем в статье.

Как выбрать доставку в постамат Ozon

Выбрать получение покупки в постамате Озон Бокс вы можете как в приложении, так и в Личном Кабинете (далее – ЛК).

Инструкция для Личного Кабинета:

1. Откройте ЛК, подберите товар, добавьте в корзину и перейдите в нее.
2. Выделите вещь, которую хотите купить, галочкой (если их несколько) и нажмите «Перейти к оформлению».
3. В разделе «Доставка» нажмите на кнопку «Самовывоз», чтобы перейти к выбору пункта выдачи.
4. Кликните «Добавить пункт выдачи».
5. Появится карта со всеми местами, где можно забрать заказанные вещи. Кликните «Постаматы».
6. На карте вы увидите все доступные Ozon Box. Укажите подходящий.
7. Слева появится информация о месте получения. Прочитайте ее и, если вас все устраивает, нажмите «Заберу отсюда».

Выбранный способ будет применен. Завершите оформление покупки, чтобы она была отправлена так, как вам нужно.

Инструкция для приложения:

1. Откройте приложение, подберите покупку, добавьте в корзину и перейдите в нее.
2. Выделите галочкой нужные позиции, если их несколько в корзине, кликните «Перейти к оформлению».
3. Нажмите на кнопку «Самовывоз».
4. Кликните «Добавить».
5. Выберите «Постаматы», чтобы они появились на карте.
6. Укажите подходящий Ozon Box. Появится информация о нем. Коснитесь кнопки «Заберу отсюда».

Способ доставки будет применен. Завершите оформление, чтобы получить заказ так, как вы выбрали.

Если вы столкнулись с тем, что указать Ozon Box на этапе оформления не удается, причины, почему Озон не доставляет в постаматы товар, могут быть следующие:

• место получения переполнено: подождите некоторое время, пока из него не заберут часть покупок и не освободятся ячейки;
• габариты заказа превышают допустимые (55х40х32 см);
• доставка некоторых позиций через Ozon Box не осуществляется;
• в вашем населенном пункте нет подходящих точек выдачи от ретейлера.

Если ни одна из перечисленных причин вам не подходит, обратитесь в службу поддержки ретейлера.

Условия доставки и хранения товаров в постаматах Ozon

Ozon Box – это простой, бесплатный и комфортный способ доставки. Сегодня их свыше 8000 по всей России: вы можете найти их в Пятерочке, в Магните, а также в других магазинах, торговых центрах или иных, легко доступных и удобно расположенных местах. Если вы хотите забрать заказ из постамата Озон, вам нужно знать условия, на которых выполняется доставка этим способом и дальнейшее хранение.

Правила доставки:

• срок хранения – не более 2 дней;
• вес заказа не может превышать 10 кг вместе с упаковкой;
• крупногабаритные заказы через данным способом не отправляются, максимальный размер посылки – 55х40х32 см;
• стоимость всех вещей в одной ячейке не может превышать 150,000 рублей;
• минимальная сумма покупки – 99 рублей;
• не доставляются выбранным способом электронные сигареты, лекарственные и ветеринарные препараты, позиции из раздела Ozon Fresh или из категории 18+.

Чтобы продлить срок хранения, напишите в службу поддержки.

Частичный отказ от заказа, получаемого через Ozon Box, невозможен. Вы можете оформить отказ от нежелательных позиций после получения и вернуть их через пункт выдачи или курьером.

Документы для получения

Чтобы забрать заказ из Озон Бокс, документы не нужны. Вам потребуется штрих-код или восьмизначный номер, которые вы найдете в письме, отправленном вам на электронную почту после оформления покупки, а также в ЛК или в приложении.

Как получить заказанный товар

Возможен ли возврат товара через постаматы Ozon

Вернуть товар через постамат Озон невозможно: по условиям ретейлера, вы можете отправить его обратно через курьера или пункт выдачи. Подробнее о возврате можно прочитать в отдельной статье на нашем сайте.

Доставка товаров в постаматы – удобный и простой способ получения заказанных вещей, при котором вам не нужны никакие документы. При оформлении выберите ближайший Ozon Box, чтобы оформить покупку в приложении или в Личном Кабинете. Забрать товар вы сможете по штрих-коду или восьмизначному номеру в срок до двух дней. Если потребуется продлить время хранения, напишите или позвоните в службу поддержки.

Постамат от Озона – это автоматизированный терминал, где клиент может забрать свою посылку. Устройство самообслуживания не требует документов, но нужен штрих-код или обычный восьмизначный, который нужно ввести в автомате.

Как работает постамат Озона

Оформление заказа и получение через постамат выполнено по схеме:

1. Пользователь оформляет заказ на Озоне и выбирает способ доставки.
2. Указав постамат, откроется карта, где можно посмотреть ближайшие.
3. В день доставки на телефон придет сообщение, которое содержит код.
4. Получатель отправляется по адресу доставки, ввод код из сообщения.
5. Открывается ящик, где можно забрать заказ.

Проблема постаматов состоит в том, что заявку может забрать любой другой человек у которого есть доступ к смартфону. Но это и преимущество: если сам заказчик не успевает или по каким-то причинам не может забрать – за него это могут сделать близкие.

Постаматы зачастую размещают в крупных городах:

• продуктовые сетевые магазины;
• торговые и бизнес-центры.

Прежде чем оформить заказа и выбрать такой способ доставки, на карте Озона можно посмотреть ближайшие.

Как посмотреть, какие постаматы расположены рядом:

1. Зайти на сайт – пролистать к разделу снизу: «Помощь».
2. Вкладка: «Доставка» — в информационном листе найти пункт «Постаматы».
3. Посмотреть на карте – посмотреть, какие есть поблизости.

Помимо постаматов Озон предлагает: пункты выдачи, курьерская доставка, почта. Клиент вправе подобрать тот вариант, который будет для него удобен и менее затратен.

Инструкция: как использовать постамат

Постамат Озон Бокс будет заблокирован до тех пор, пока получатель не введет код из сообщения. Забирать посылку от постамата нужно в течение трех дней, после того как пришло уведомление о доставке.

Оба варианта идентичны и по привязанному адресу электронной почты придет письмо, содержащее полные данные о посылке. В случае, постамат показал ошибку или ящик не открылся – нужно обратиться в техническую поддержку Озона, сообщив свой адрес и возникшую проблему. Оператор сообщит, когда прибудет мастер или какие еще есть варианты забрать заказ.

Безопасность способа доставки

Забирая заказ в Магните или Пятерочке, где установлен постамат, клиент может рассчитывать на повышенную безопасность. Но это касается только тех случаев, когда доступа к телефону больше ни у кого нет и воспользоваться кодом сможет только заказчик.

Но чтобы повысить безопасность лучше использовать штрих-код: такие данные нельзя запомнить или угадать.

Если клиент перед получением заказа заметил, что один или несколько ящиков повреждены – нужно обратиться в поддержку Озона. То же касается и ситуаций, когда после вскрытия ящика не оказалось посылки. Или, если это в торговом центре или сетевом магазине – к охраннику. Вскрывать самостоятельно, ища свою посылку, не стоит.

Если истек срок хранения: что делать

Если забрать заказ из постамата своевременно не получилось – товар будет отправлен снова на склад. При оформлении можно ознакомиться со сроками хранения: от двух до четырех дней. Если получатель не обратился по контактному номеру телефона, не написал в приложении – значит заявка будет перенаправлена в магазин и аннулирована.

Есть несколько вариантов, что делать, если срок истек:

• обратиться по номеру горячей линии: 8 (800) 234-70-00;
• отправить сообщение в чат поддержки, воспользовавшись мобильным приложением;
• отправить письмо на email: help@ozon.ru.

Чтобы написать в чат поддержки:

1. Зайти в Озон – авторизоваться.
2. Мой профиль – Настройки.
3. Помощь – категория: «Доставка».
4. Снизу появится кнопка: «У меня остались вопросы: перейти в чат».

Далее, клиенту нужно подробно описать проблему. Перенос даты доставки возможен лишь при форме «Курьерская»: пользователь может поменять время и число на любое удобное.

Как вернуть посылку

В мобильном приложении можно оформить возврат, если:

• клиент еще не распаковал посылку или не получил;
• заказ был получен, но оказался с браком;
• покупатель получил чужой заказ.

С помощью раздела: «Настройки», можно перейти во вкладку: «Мои возвраты» и оформить заявку.

Как отправить заказ обратно:

1. Забрать заказ из постамата.
2. В мобильном приложении нажать: «Мой профиль» — Настройки.
3. Мои возвраты – Оформить заявку на выбранную позицию.
4. Описать возникшие проблемы – дождаться, пока маркетплейс положительно ответит на заявку.
5. Отнести заказ в ближайший пункт выдачи.

Или же, можно оформить обратную доставку с помощью Почты России. Покупателю будут возвращены деньги в течение семи дней, но доставка и другие мелкие расходы не будут покрыты.

Если заказ пришел с браком – нужно сохранить чек о получении и сумме, которую клиент заплатил за доставку. Озон рекомендует использовать специальные коробки Почты России, бумагу и другие мягкие материалы, чтобы товар не разбился при транспортировке. И чек с покупки коробки нужно также сохранить и в дальнейшем, интернет-площадка возместит все расходы.