Есть ряд случаев, когда возврат считается вынужденным, и после подтверждения причин возврата мы вернём вам деньги. Возврат считается вынужденным в случае:
- отмены или задержки рейса, указанного в билете
- изменения авиакомпанией маршрута перевозки
- выполнения рейса не по расписанию
- несостоявшейся отправки клиента из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете
- несостоявшейся перевозки клиента, вызванной задержкой клиента в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре клиента не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов
- в случае вынужденного отказа от полета по причине болезни либо болезни совместно следующего с Клиентом члена семьи, медицинским документом, подтверждающим болезнь, является выписка из листка нетрудоспособности, сформированного в форме электронного документа, оформленного в порядке, установленном Приказом Минздрава России от 23.11.2021 № 1089н, с приложением медицинского документа о противопоказаниях к полёту и сроке их действия. Результаты лабораторных и других медицинских исследований без интерпретации врача не могут рассматриваться в качестве подтверждения вынужденности причин возврата. Допускается предоставление выписки из электронного листка нетрудоспособности Клиентом из числа граждан, перечисленных в п. 33 и п. 49 Приказа Минздрава России от 23.11.2021 N 1089н, без указания сведений о работодателе. При невозможности получения листка нетрудоспособности неработающим Клиентом предоставляется выписка из листка нетрудоспособности по уходу за неработающим Клиентом, сформированного в форме электронного документа, с приложением медицинского документа о противопоказаниях к полету и сроке их действия. Допускается предоставление неработающим пенсионером, неработающим студентом, военнослужащим иного медицинского документа, подтверждающего диагноз, наличие медицинских противопоказаний к полету и срок их действия, при условии подтверждения принадлежности Клиента к соответствующей группе граждан и предоставления справки о том, что Клиент не работает (для неработающих). Документы, указанные в настоящем пункте, предоставляются в виде оригинала и должны содержать четкое и читабельное название медицинской организации, выдавшей документ (наличие штампа либо оформление на бланке медицинской организации (при наличии), реквизиты медицинской организации, должность и фамилию лица, выдавшего документ, печать медицинской организации, дату выдачи. К рассмотрению принимаются медицинские документы российского образца или иностранные медицинские документы с нотариально заверенным переводом на русский язык. Медицинские документы должны быть направлены заказным письмом по почтовому адресу авиакомпании: 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22‐й км, домовладение 4 на имя ООО «Авиакомпания «Победа».
- В случае частичной мобилизации клиента: подлежащие призыву граждане, которые приобрели билет до 21 сентября 2022 года (включительно), имеют право на вынужденный возврат средств. Для этого необходимо лично обратиться по месту приобретения авиабилета и предъявить любой из документов, подтверждающий право на расторжение договора, и возврат денежных средств:
- повестка
- мобилизационное предписание с документами, подтверждающими, что воинская часть, к которой приписан гражданин, переведена в военное состояние
- документы (в свободной форме), подтверждающие, что гражданин обращался за разрешением на выезд с места жительства, и ему было в этом отказано, с представлением документов, подтверждающих его нахождение на воинском учёте
- документы о том, что гражданин состоит на воинском учёте, обратился за разрешением на выезд с места жительства, и ответ им ещё не получен в течение первых 30 дней с даты введения мобилизации в Российской Федерации (обращения граждан рассматриваются в соответствии с 59-ФЗ в течение 30 дней с даты поступления)
В случае, если гражданин, призванный в ходе частичной мобилизации, убыл по месту службы и не может лично обратиться для проведения вынужденного возврата денежных средств, возврат возможно произвести третьему лицу при предъявлении вышеуказанных документов или их копий, а также доверенности* на получение денежных средств по перевозочному документу пассажира.
*В соответствии с ст.53 ГК РФ доверенности, выдаваемые гражданами, могут быть удостоверены в нотариальном порядке либо командиром (начальником) соответствующих воинских части, соединения, учреждения.
Аннулировать забронированную перевозку возможно до окончания регистрации через Колл-центр или форму обратной связи на официальном сайте.
Авиаперевозчик «Победа» в своей работе придерживается строгих ограничений, касающихся возможности обмена и возврата билетов. Сюда входит право пассажира на сдачу или обмен только некоторых проездных документов, кроме того, информацию об исключениях можно найти в положениях федерального законодательства. О том, как поменять выбранную дату вылета по установленным правилам, читайте далее.
Содержание
- 1 Возвратные ли билеты авиакомпании «Победа»
- 2 Условия изменения даты вылета в билете авиакомпании «Победа»
- 3 Инструкция по изменению
- 3.1 Через колл-центр
- 3.2 На сайте авиакомпании
- 4 Какие ещё изменения в билете возможны
- 5 О возможности замены пассажира
Возвратные ли билеты авиакомпании «Победа»
Обменять дату вылета в билете авиакомпании «Победа» или сдать проездной документ клиент может далеко не во всех ситуациях. Когда это возможно:
- если был выбран тариф «Премиум»;
- когда процедуру отказа или обмена инициировали вынужденно.
В каких случаях действие считается вынужденным:
- Отмена, задержка рейса.
- Изменение маршрута пассажироперевозки.
- Вылет самолета не по первоначальному расписанию.
- Отсутствие возможности предоставить пассажиру «Победы» место или дату, указанные в билете.
- Задержка клиента в аэропорту из-за длительного досмотра, в ходе которого не было найдено каких-либо запрещенных к перевозке предметов.
- Неверное оформление проездного документа.
- Внезапная болезнь клиента авиакомпании «Победа» либо смерть члена его семьи, планировавшего совершить перелет вместе с ним. Данный факт подтверждается соответствующей документацией.
Условия изменения даты вылета в билете авиакомпании «Победа»
Пассажир авиакомпании «Победа», который желает поменять дату вылета в билете, должен позаботиться о подготовке нескольких обязательных документов. Что входит в стандартный список:
- оповещение от клиента, принявшего решение о смене даты вылета;
- внутренний паспорт российского гражданина, планирующего поменять или вернуть билет «Победы»;
- полученная маршрут-квитанция;
- справка, подтверждающая наличие заболевания, например, медицинское заключение, сделанное квалифицированным специалистом (или свидетельство о смерти клиента).
Когда человек заранее уведомил сотрудников авиакомпании «Победа» о том, что ему нужно поменять условия, отказаться от запланированного изначально перелета, а значит, требуется возврат денежных средств, заявку необходимо отправить за сутки до установленного времени отправления воздушного судна. Если это не будет сделано, «Победа» сохраняет за собой право отказать клиенту.
Не позднее, чем за двое суток, каждый пассажир имеет возможность поменять дату вылета в билете авиаперевозчика «Победа».
Инструкция по изменению
Поменять билет на самолет авиакомпании «Победа» на другую дату или либо изменить другие данные клиент может одним из двух способов:
- позвонив в call-центр организации;
- воспользовавшись ее официальным сайтом.
Через колл-центр
Чтобы изменить первоначальную дату вылета в билете, купленном на портале авиакомпании или в режиме оффлайн, клиент может обратиться в ее контактный центр. Для внесения необходимых корректировок в проездной документ этим способом нужно только сделать звонок на телефонный номер центра клиентской поддержки. После обратившемуся человеку остается следовать указаниям сотрудника и предоставить ему все сведения по оплате билета, а также персональные данные его владельца.
На сайте авиакомпании
Клиенты «Победы», привыкшие выполнять абсолютно все необходимые действия в режиме онлайн, достаточно часто интересуются возможностью поменять авиабилет на официальном сайте компании. Она существует. Перевозчик установил свой механизм возврата и обмена билета на самолет, основной пункт которого – предъявление требующейся документации.
На портале pobeda.aero имеется вкладка «Управление бронированием». Именно здесь, указав номер брони, можно просмотреть ее, поменять или отменить. Через Личный кабинет осуществлять важные манипуляции проще и быстрее, особенно, если пользователь уже прошел регистрацию в системе.
Перенести выбранную дату вылета в билете авиакомпании «Победа» через интернет пассажир может за двое суток до отправления воздушного судна.
Важно! Если при использовании сайта возникли проблемы, узнать, в чем дело, можно на форуме у других посетителей или в разделе «Справка». У того, кто понял принцип управления собственной учетной записью, легко получится отслеживать брони и вносить изменения в данные билетов.
Какие ещё изменения в билете возможны
Не позднее, чем за двое суток до отправления рейса, клиент может перенести время или маршрут следования. За использование такой опции придется доплатить.
Когда есть необходимость в оформлении каких-либо дополнительных услуг, делать это нужно не позднее, чем за четыре часа до вылета.
Авиакомпания «Победа» не позволяет пассажирам менять информацию в проездных документах, не доплачивая за это определенный комиссионный сбор, но данный факт мало кто воспринимает как недостаток.
О возможности замены пассажира
Чтобы менять данные пассажира в билете, не нужно получать особое разрешение, связанное непосредственно с корректировкой персональной информации: ФИО, даты рождения и так далее.
Изменить фамилию или имя человека, планирующего совершить путешествие, удастся не позднее, чем за четыре часа до отправления воздушного судна.
Если заявка подается через интернет или при помощи звонка в колл-центр, осуществить всю процедуру нужно не позднее, чем за сорок минут до вылета.
Пять раз в жизни я сталкивалась с ситуацией, когда нужно было поменять дату в авиабилете.
В 2014—2018 годах я училась в петербургском университете и регулярно летала домой в Уфу. В самом начале моего студенчества билеты на это направление продавала только авиакомпания «Россия». Они стоили 10 000—15 000 Р за перелет туда-обратно. Иногда мне хотелось задержаться дома подольше. Тогда я меняла дату обратного вылета. За обмен платила не больше 2000 Р за один сегмент, то есть полет в один конец. Меня это устраивало.
Сейчас в Уфу из Санкт-Петербурга летает несколько авиакомпаний, например «Россия», «Победа», Smartavia. Я часто покупаю билеты по акциям и на распродажах. В таких случаях обмен иногда стоит дороже, чем новый билет.
Я изучила правила семи российских авиакомпаний. В статье расскажу, на что стоит обращать внимание при бронировании. А еще посчитаю, по каким тарифам выгоднее покупать билеты тем, кто предполагает, что их планы могут измениться.
Правила обмена билетов
- Общие правила
- «Аэрофлот» и «Россия»
- «Победа»
- «Уральские авиалинии»
- Nordwind
- Red Wings
- S7 Airlines
- Посредники
Что важно знать о поездках за рубеж и по России
Главные новости о путешествиях — в вашей почте каждое воскресенье. Бесплатно
Какие правила обмена билетов действуют в России
Обычно авиабилет обменивают там же, где его приобрели. Если на сайте авиакомпании — то через личный кабинет или в приложении, если в офисе — придется вернуться в представительство авиаперевозчика. Если покупаете билет через посредника, например сайт-агрегатор, в случае обмена, скорее всего, нужно будет обратиться к нему. Посредник может взять дополнительную комиссию за услугу. В среднем ее размер составляет 2000 Р.
Обмен авиабилетов бывает вынужденным и добровольным. По закону вынужденным считают обмен из-за отмены или задержки рейса, болезни пассажира или смерти члена его семьи и еще по некоторым причинам. Они прописаны в приказе Минтранса от 28 июня 2007 года. Особые личные обстоятельства нужно подтвердить документами, например справкой из больницы.
В таких ситуациях пассажир не должен доплачивать за изменения в билете и разницу в стоимости нового проездного документа. На практике это чаще всего работает так: если вылет задержали или отменили, пассажира бесплатно пересаживают на другой рейс, а в случае болезни путешественник, как правило, просит вернуть деньги и покупает новый билет.
В остальных случаях отказ от перелета или обмен билета будут считать добровольным. Обменять билет удастся, только если это позволяют правила тарифа. Если пассажир решит обменять билет и новый будет стоить дороже старого, ему придется оплатить разницу в стоимости. А если новый билет стоит дешевле, разницу не компенсируют. Поэтому менять билеты лучше заранее, например за месяц до поездки. При обмене за пару дней до вылета цена может вырасти в разы.
При добровольном обмене перевозчики могут вводить дополнительные правила, например ограничивать срок, когда разрешено вносить изменения в бронирование. А еще — требовать уплатить сбор за обмен билета. Как правило, его взимают за один сегмент, то есть перелет. Если летите со стыковкой, каждый отрезок пути будут считать отдельным сегментом. Например, в перелете из Москвы в Санкт-Петербург один сегмент. Если летите туда и обратно — два. А в маршруте туда-обратно из Москвы в Париж с пересадкой в Стамбуле — четыре.
Как правило, самые большие сборы — за обмен билетов с дешевыми тарифами. Например, у S7 есть три экономтарифа: «Эконом-базовый», «Эконом-стандарт» и «Эконом-плюс». Обмен билета, приобретенного по базовому тарифу, обойдется в 3250 Р, по стандартному — в 1750 Р. Для тарифа «Эконом-плюс» сбора нет, но такой билет может быть дороже «Эконом-стандарта» в два раза.
Невыгодно обменивать билеты, которые продают по акциям и на распродажах. В октябре 2021 года я прилетела домой в Уфу из Санкт-Петербурга и захотела задержаться на два дня дольше. Я попробовала изменить дату обратного вылета через мобильное приложение «Аэрофлота». Мой билет из Санкт-Петербурга в Уфу и обратно стоил 4000 Р по акции. За перенос обратного вылета мне предложили доплатить 5026 Р. В эту стоимость входили:
- Сбор за обмен — на тот момент он составлял 2600 Р.
- Разница в стоимости билетов — 350 Р.
- Разница в стоимости дополнительных сборов — 2076 Р.
Такая сумма набежала из-за того, что я купила билет на распродаже и низких цен у авиакомпании уже не было. Размер доплаты меня не устраивал, и я решила вылететь своим рейсом.
Иногда бывает выгоднее сдать билет, если это позволяет тариф, и купить новый. Например, если сборы за обмен и доплата за разницу в тарифах сильно превышают стоимость нового перелета.
Перед покупкой билета я рекомендую внимательно изучить условия тарифа и правила обмена билетов. Расскажу, какими они бывают, на примере разных авиакомпаний.
«Аэрофлот» и «Россия»
Правила обмена билетов «Аэрофлота» и его дочерней авиакомпании «Россия» одинаковые. Поэтому я объединила их в один блок.
Какие тарифы есть у авиакомпании. ПАО «Аэрофлот» предлагает пассажирам три класса обслуживания: «Эконом», «Комфорт» и «Бизнес». У класса «Эконом» шесть тарифов: «Промо», «Промо-лайт», «Бюджет», «Лайт», «Оптимум» и «Максимум». У классов «Комфорт» и «Бизнес» три тарифа: «Базовый», «Оптимум» и «Максимум».
Сколько стоит обмен билетов. По всем тарифам, кроме «Максимума», за обмен придется заплатить сбор. В 2022 году он составляет 2800 Р за одну транзакцию для перелетов по России и 46 € (3048 Р) для международных рейсов. Еще по всем тарифам придется уплатить разницу между стоимостью старого и нового билета.
За переоформление проездного документа в офисе или по телефону дополнительно возьмут сервисный сбор — 1000 Р в России и 25 € (1657 Р) за рубежом.
Иногда «Аэрофлот» и «Россия» предлагают билеты по тарифу «Промо». Например, перед Новым годом или в Черную пятницу. Их обменивать невыгодно, потому что акция действует короткое время, а после ее завершения билеты стоят дороже. Например, однажды я купила билет за 5400 Р из Петербурга в Уфу и обратно, а обменять один из перелетов мне предложили за 8000 Р.
Что можно изменить. Пассажир вправе изменить дату, время и направление перелета. Переоформить билет на другого человека нельзя. Дополнительные услуги, такие как полетная страховка, меню на заказ, дополнительный багаж или выбор места, на новый рейс не переносят.
За какое время можно обменять билет. Все тарифы позволяют обменять билет в любое время до вылета или в течение 30 минут после. По тарифам «Максимум» и всем тарифам класса «Бизнес» обменять билет разрешат даже через полчаса после того, как самолет улетел.
Куда обращаться для обмена билетов. Те, кто приобрел билеты на сайте «Аэрофлота», обменивают их в личном кабинете на портале или через мобильное приложение. Еще можно позвонить на бесплатную горячую линию. Если вы купили билет в офисе авиакомпании, придется прийти туда. За обмен по телефону или в офисе понадобится уплатить сервисный сбор, о котором я писала выше.
Однажды я столкнулась с тем, что не смогла обменять через приложение билет, который забронировала по тарифу «Промо». Мне пришлось обратиться в колцентр, чтобы уточнить условия. Возможно, это произошло из-за того, что я купила билет по акции, но в других случаях такой проблемы не возникало.
Выгодно ли покупать билет с возможностью бесплатного обмена. Я проверила цены по разным направлениям и пришла к выводу, что зачастую билет, за обмен которого нужно платить сбор, выгоднее билета с бесплатным обменом. Особенно если путешествовать без багажа.
Например, билет из Москвы в Сочи на 15 февраля по тарифу «Эконом-лайт» вместе с доплатой за обмен будет стоить от 11 550 Р. А по тарифу «Эконом-максимум» — от 14 000 Р. Если вам не нужно везти багаж, выгоднее купить билет по тарифу «Лайт» и сэкономить около 2450 Р. Если багаж нужен, лучше выбрать тариф «Максимум» и не доплачивать за обмен.
Стоимость билетов из Москвы в Сочи на 15 февраля
| Тариф | Цена билета | Багаж | Сборы за обмен | Можно ли вернуть деньги за билет |
|---|---|---|---|---|
| Эконом-лайт | 8750 Р | Платный — 2400 Р | От 2800 Р | Нет |
| Эконом-оптимум | 11 200 Р | Включено 1 место | От 2800 Р | Да, со штрафом 2800 Р |
| Эконом-максимум | 16 100 Р | Включено 2 места | Нет | Да, без доплат |
Можно ли вернуть деньги за билет
Нет
Можно ли вернуть деньги за билет
Да, со штрафом 2800 Р
Можно ли вернуть деньги за билет
Да, без доплат
Победа
Несмотря на то что «Победа» входит в группу компаний «Аэрофлот», некоторые правила этого перевозчика отличаются.
Какие тарифы есть у авиакомпании. «Победа» предлагает только три тарифа класса «Эконом»: «Базовый», «Выгодный» и «Максимум». Любой из них допускает обмен, но без уплаты сборов — только «Максимум».
Сколько стоит обмен билетов. Тем, кто купил билеты по тарифам «Базовый» и «Выгодный», за обмен придется уплатить сбор 5000 Р и разницу между стоимостью старого и нового билета.
Что можно изменить. Пассажир вправе изменить дату и время вылета, а также направление перелета.
За какое время можно обменять билет. За 48 часов до вылета или раньше.
Куда обращаться для обмена билетов. Поменять авиабилет можно на сайте в разделе «Управление бронированием», в мобильном приложении или через колцентр. Звонок платный, за одну минуту возьмут 55—60,17 Р без НДС, причем даже за время ожидания. Мобильное приложение сейчас нельзя скачать из Apple Store и Google Play. Но пользователи, у которых приложение уже установлено, по-прежнему могут им пользоваться.
Выгодно ли покупать билет с возможностью бесплатного обмена. По тарифу «Максимум», который позволяет обменять билет без сборов, цена билета выше в 2—3 раза, чем по тарифам, где за обмен придется заплатить 5000 Р. Например, билет в Казань на 15 февраля по тарифу «Выгодный» стоит 2899 Р на человека с багажом. Его нельзя обменять, если планы изменятся, — придется купить новый билет и потратить такую же сумму или больше. Затраты составят минимум 6000 Р. Выгоднее сразу купить билет по тарифу «Максимум» и в случае необходимости обменять его или вернуть с доплатой 999 Р.
Стоимость билетов из Москвы в Казань на 15 февраля
| Тариф | Цена билета | Багаж | Сборы за обмен | Можно ли вернуть деньги за билет |
|---|---|---|---|---|
| Базовый | 1699 Р | Платный — от 999 Р | 5000 Р | Нет |
| Выгодный | 2899 Р | Включено 1 место, 10 кг | 5000 Р | Нет |
| Максимум | 5399 Р | Включено 1 место, 20 кг | Нет | Да, со штрафом 999 Р |
Можно ли вернуть деньги за билет
Нет
Багаж
Включено 1 место, 10 кг
Можно ли вернуть деньги за билет
Нет
Багаж
Включено 1 место, 20 кг
Можно ли вернуть деньги за билет
Да, со штрафом 999 Р
«Уральские авиалинии»
Авиакомпания установила отдельные правила обмена билетов не только для разных тарифов. Они также зависят от того, куда летит пассажир: по России или в страны СНГ — Киргизию и Таджикистан.
Какие тарифы есть у авиакомпании. «Уральские авиалинии» предлагают перелеты эконом- и бизнес-классом. В экономклассе четыре тарифа: «Промо», «Эконом», «Премиум-эконом» и «Льготный». В бизнес-классе — два: «Комфорт» и «Бизнес».
Изменения нельзя вносить в билеты, которые приобрели по тарифу «Льготный». Как правило, их продают на субсидированные перелеты. Еще есть ограничения по изменению маршрутов с тарифами «Промо» для рейсов в страны СНГ.
Что можно изменить. Дату и время перелета. А при перелетах по России разрешено менять аэропорт вылета или прилета. Изменения маршрута на рейсах в Таджикистан и Киргизию запрещены. Эту информацию подтверждают в службе поддержки авиакомпании. Все опции по обмену будут доступны в личном кабинете после бронирования.
Сколько стоит обмен билетов. При любом тарифе придется доплатить разницу, если новый билет окажется дороже. При изменении даты авиабилета или маршрута перелета пассажир должен уплатить сбор. Сумма зависит от тарифа и направления перелета. Правила сложные.
Сборы за изменение маршрута, даты и времени вылета в России
| Промо | Эконом | Премиум-эконом | Бизнес |
|---|---|---|---|
| 3000 Р — до окончания регистрации | 5000 Р — после окончания регистрации | Без сборов — до окончания регистрации | Без сборов — изменение даты и времени вылета до и после окончания регистрации |
| Без сборов — до окончания регистрации | 5000 Р — после окончания регистрации | 5000 Р — после окончания регистрации | Без сборов — изменение маршрута до окончания регистрации |
| 5000 Р — изменение маршрута после окончания регистрации |
Промо
3000 Р — до окончания регистрации
5000 Р — после окончания регистрации
Эконом
Без сборов — до окончания регистрации
5000 Р — после окончания регистрации
Премиум-эконом
Без сборов — до окончания регистрации
5000 Р — после окончания регистрации
Бизнес
Без сборов — изменение даты и времени вылета до и после окончания регистрации
Без сборов — изменение маршрута до окончания регистрации
5000 Р — изменение маршрута после окончания регистрации
Правила изменения даты и времени вылета зависят от страны, куда направляется путешественник. А для стран СНГ еще и от того, использовал ли он свой билет. Например, если пассажир оформил одним бронированием билеты в Таджикистан по маршруту Москва — Душанбе — Москва и еще не совершил по ним ни одного перелета, обмен со сбором 15—30 € (994—1988 Р) за сегмент разрешат до окончания регистрации на рейс. Но если он уже прилетел из Москвы в Душанбе, изменить дату вылета по второму билету ему не позволят. Чтобы не столкнуться с такой проблемой, выгоднее оформлять каждый перелет отдельным бронированием или приобрести билет по тарифам «Бизнес». По ним обмен без сборов допускают, даже если пассажир не явился на рейс.
При перелетах в Киргизию придется учитывать направление полета. Например, до окончания регистрации на рейс запрещено обменивать билеты на рейсы из России по тарифам «Эконом» и «Премиум-эконом», если они частично использованы. После окончания регистрации неиспользованные билеты разрешат обменять со сбором 100 € (6627 Р) за сегмент, при этом направление полета учитывать уже не будут.
Аэропорт прибытия для рейсов по России разрешат поменять со сбором 3000 Р для тарифа «Промо». Для остальных тарифов указывают, что изменения возможны, но сумму сбора не уточняют. После окончания регистрации на рейс по России при любом тарифе придется уплатить сбор 5000 Р.
За какое время можно обменять билет. Правила зависят от тарифа и направления перелета. На рейсах по России дату вылета и аэропорт прилета можно менять до и после окончания регистрации по всем тарифам.
Для других направлений есть исключения. Например, билеты в Таджикистан по тарифу «Эконом» запрещено менять после окончания регистрации на рейс.
Куда обращаться для обмена билетов. Как и во многих авиакомпаниях, поменять авиабилет можно на сайте или в мобильном приложении в разделе «Управление бронированием», в представительстве компании или через колцентр. Звонок по России бесплатный.
Еще информацию предоставляет виртуальный помощник в официальной группе во «Вконтакте». Чтобы он начал работу, надо написать любое сообщение в чате.
Выгодно ли покупать билет с возможностью бесплатного обмена. Посчитаем на примере рейса из Москвы в Екатеринбург на 15 февраля. На эту дату пассажирам предлагают билеты по четырем тарифам, включая один бизнес. Возьмем для сравнения только экономтарифы.
Если пассажиру нужно одно место багажа, выгоднее всего приобрести билет по тарифу «Эконом» за 5441 Р и сэкономить 1800 Р. В случае обмена придется доплатить только возможную разницу в стоимости билетов.
Стоимость билетов из Москвы в Екатеринбург на 15 февраля
| Тариф | Цена билета | Багаж | Сборы за обмен | Можно ли вернуть деньги за билет |
|---|---|---|---|---|
| Промо | 3641 Р | Платный — от 2200 Р | 3000 Р | Да, без штрафа — не позднее чем за 72 часа до вылета. Если до вылета меньше 72 часов, возврат запрещен |
| Эконом | 5441 Р | Включено 1 место | Нет | Да, без штрафа, если до вылета больше 72 часов. Со штрафом 1500 Р, если до вылета меньше 72 часов |
| Премиум-эконом | 7941 Р | Включено 2 места | Нет | Да, без штрафа, если до вылета больше 72 часов. Со штрафом 1500 Р, если до вылета меньше 72 часов |
Багаж
Платный — от 2200 Р
Можно ли вернуть деньги за билет
Да, без штрафа — не позднее чем за 72 часа до вылета. Если до вылета меньше 72 часов, возврат запрещен
Можно ли вернуть деньги за билет
Да, без штрафа, если до вылета больше 72 часов. Со штрафом 1500 Р, если до вылета меньше 72 часов
Можно ли вернуть деньги за билет
Да, без штрафа, если до вылета больше 72 часов. Со штрафом 1500 Р, если до вылета меньше 72 часов
Nordwind
Обменять билеты Nordwind немного сложнее, чем других авиакомпаний. Сделать это самостоятельно на сайте или в приложении нельзя. Эти вопросы решают через центр поддержки пассажиров.
Какие тарифы есть у авиакомпании. В декабре 2022 года Nordwind предлагает только один класс обслуживания — «Эконом». В нем три тарифа: «Лайт», «Оптимум» и «Премиум». Обменять билет можно по всем тарифам, но условия будут разными.
Сколько стоит обмен билетов. Обменять билет по тарифу «Лайт» стоит 2500 Р или 40 € (2651 Р) за границей, если до вылета осталось больше 24 часов. Если меньше — обмен запрещен. По тарифу «Оптимум» — 1500 Р или 30 € (1988 Р), если до вылета осталось больше 24 часов, и 2000 Р или 35 € (2319 Р), если меньше.
По тарифу «Премиум» обменять билет можно без дополнительных сборов в любое время до вылета. А если самолет уже улетел, за услугу возьмут 6000 Р или 80 € (5302 Р).
Дополнительно придется уплатить разницу в стоимости билетов и топливного сбора, если она будет. А на международных рейсах — еще и сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования, то есть за работу программы по оформлению билетов. Точную сумму сбора не указывают. В службе поддержки мне сообщили, что ее рассчитывают индивидуально для каждого билета.
Что можно изменить. Авиакомпания позволяет изменить только дату и время вылета, переоформить билет на другого пассажира или изменить маршрут нельзя.
За какое время можно обменять билет. По тарифу «Лайт» обмен доступен, только если до вылета больше 24 часов. «Оптимум» позволит обменять билет вплоть до начала рейса. По тарифу «Премиум» обменять билет разрешат и после того, как самолет улетел.
Куда обращаться для обмена билетов. Чтобы внести изменения в билет, придется отправить запрос в центр поддержки пассажиров. Но, по словам представителей авиакомпании, скоро можно будет обменять авиабилет и онлайн. В декабре 2022 года услуга еще недоступна.
Выгодно ли покупать билет с возможностью бесплатного обмена. Я решила посчитать выгоду на примере перелета из Санкт-Петербурга в Сочи 15 февраля. Если пассажир летит с багажом и предполагает, что стоимость нового билета не сильно изменится, выгоднее купить билет по тарифу «Оптимум». Тогда в случае обмена перелет обойдется минимум в 6850 Р. Удастся сэкономить около 1300 Р.
Правда, неизвестно, сколько придется заплатить за разницу в стоимости нового билета. В крайнем случае можно будет уплатить штраф 2000 Р и вернуть деньги за билет.
Стоимость билетов из Санкт-Петербурга в Сочи на 15 февраля
| Тариф | Цена билета | Багаж | Сборы за обмен | Можно ли вернуть деньги за билет |
|---|---|---|---|---|
| Лайт | 3950 Р | Платный — от 1499 Р | 2500 Р | Нет |
| Оптимум | 5350 Р | Включено 1 место | 1500 Р | Да, со штрафом 2000 Р |
| Премиум | 8150 Р | Включено 1 место | Нет | Да, со штрафом 1000 Р |
Багаж
Платный — от 1499 Р
Можно ли вернуть деньги за билет
Нет
Можно ли вернуть деньги за билет
Да, со штрафом 2000 Р
Можно ли вернуть деньги за билет
Да, со штрафом 1000 Р
Red Wings
У авиакомпании Red Wings сбор за обмен авиабилета один из самых низких. Он не превышает 1500 Р.
Какие тарифы есть у авиакомпании. Всего у авиакомпании три тарифа экономкласса обслуживания: «Лайт», «Эконом» и «Стандарт». На самолетах типа Sukhoi Superjet доступен тариф «Премиум-эконом». Все они позволяют обменять билет в случае необходимости.
Сколько стоит обменять билет. Если пассажир обменивает билет до окончания регистрации на рейс, ему придется уплатить сбор 1500 Р или 20 € (1325 Р) по тарифу «Лайт», 1000 Р или 15 € (994 Р) — по тарифам «Эконом» и «Стандарт». Если регистрация уже завершилась, то по тарифам «Эконом» и «Стандарт» возьмут 1500 Р или 20 € (1325 Р).
По тарифу «Премиум-эконом» обещают бесплатный обмен билета не позднее чем за 40 минут до вылета рейса. По всем тарифам придется доплатить за разницу в цене старого и нового билетов, если второй окажется дороже.
Что можно изменить. Дату и время вылета.
За какое время можно обменять билет. Билет по тарифу «Лайт» можно обменять, только пока не закрыли регистрацию на рейс. По остальным тарифам — даже после окончания регистрации.
Куда обращаться для обмена билетов. Изменить дату или время вылета можно на сайте в разделе «Мои бронирования» или через контактный центр. Звонок бесплатный на всей территории России.
Выгодно ли покупать билет с возможностью бесплатного обмена. Я выбрала перелет из Москвы в Стамбул 15 февраля. На эту дату авиакомпания предлагает билеты всего по двум тарифам: «Лайт» и «Стандарт». Если пассажир летит без багажа и решит обменять билет с тарифом «Лайт», в общей сложности он заплатит за перелет минимум 14 090 Р. А если захочет поменять билет по тарифу «Стандарт», то вместе со сбором за обмен стоимость будет минимум 15 510 Р. В итоге выгода тарифа «Лайт» составит 1420 Р.
Стоимость перелета из Москвы в Стамбул на 15 февраля
| Тариф | Цена билета | Багаж | Сборы за обмен | Можно ли вернуть деньги за билет |
|---|---|---|---|---|
| Лайт | 12 590 Р | Платный — от 2000 Р | 1500 Р | Нет |
| Стандарт | 14 510 Р | Включено 1 место | 1000 Р | Да, со штрафом 1500 Р |
Багаж
Платный — от 2000 Р
Можно ли вернуть деньги за билет
Нет
Можно ли вернуть деньги за билет
Да, со штрафом 1500 Р
S7 Airlines
Правила обмена авиакомпании S7 не сильно отличаются от правил «Аэрофлота», но есть и свои особенности. Например, авиакомпания не просит оплатить разницу в дополнительных сборах.
Какие тарифы есть у авиакомпании. У S7 Airlines два класса обслуживания: «Эконом» и «Бизнес». У «Эконома» три тарифа: «Базовый», «Стандарт» и «Плюс». У «Бизнеса» — два: «Стандарт» и «Плюс». Поменять можно любой билет, но с тарифами категории «Плюс» возможностей больше.
Пассажир вправе обменять билеты «Эконом-базовый» и «Бизнес-стандарт» только на такой же класс обслуживания. «Эконом-стандарт» при обмене можно повысить до «Бизнес-стандарт», а «Эконом-плюс» — до «Бизнес-плюс».
Сколько стоит обмен билетов. Авиакомпания установила сбор за обмен билета на каждый сегмент перелета. Его сумма зависит от тарифа, по которому куплен билет. По «Эконом-базовый» она составляет 3250 Р по России и 60 € (3976 Р) для международных перелетов. По тарифам «Эконом-стандарт» и «Бизнес-стандарт» — 1750 Р и 40 € (2651 Р). По тарифам «Эконом-плюс» и «Бизнес-плюс» сбор не взимают.
Для льготных субсидируемых тарифов действуют правила «Эконом-стандарта». Такими перелетами могут воспользоваться, например, молодежь до 23 лет, пенсионеры или люди с инвалидностью.
Еще пассажирам придется доплатить разницу, если новый билет стоит дороже. Зато по правилам им вернут деньги за неиспользованные услуги, например за место с дополнительным пространством перед креслом.
За обмен билета, который был куплен не на официальном сайте S7, придется доплатить 2000 Р.
Что можно изменить. Правила разрешают изменить дату и время вылета или маршрут путешествия. Переоформить билет на другого человека нельзя.
За какое время можно обменять билет. Билет разрешат обменять за 40 минут до вылета, а по тарифам «Плюс» — еще и в течение 40 минут после того, как самолет улетел.
Куда обращаться для обмена билетов. Запрос оформляют на сайте авиакомпании в разделе «Мои бронирования» или в мобильном приложении. После этого оператор должен обработать заявку. Ее статус отслеживают на специальной странице. Еще можно обратиться в офис авиакомпании или написать в чат поддержки на сайте или в приложении.
Выгодно ли покупать билет с возможностью бесплатного обмена. Я решила посчитать выгоду на примере перелета в один конец из Санкт-Петербурга в Новосибирск 15 февраля. Выгоднее купить билет по тарифу «Эконом-базовый» за 5809 Р и в случае обмена доплатить 3250 Р и возможную разницу в цене билетов. Тогда он будет стоить от 9059 Р, а это на 6400 Р дешевле билета по тарифу «Эконом-плюс», по которому обмен бесплатный.
Стоимость перелета из Санкт-Петербурга в Новосибирск на 15 февраля
| Тариф | Цена билета | Багаж | Сборы за обмен | Можно ли вернуть деньги за билет |
|---|---|---|---|---|
| Эконом-базовый | 5809 Р | Платный — 2640 Р | 3250 Р | Нет |
| Эконом-стандарт | 8609 Р | Включено 1 место | 1750 Р | Да, со штрафом 2750 Р |
| Эконом-плюс | 15 459 Р | Включено 1 место | Бесплатно | Да, без штрафа |
Можно ли вернуть деньги за билет
Нет
Можно ли вернуть деньги за билет
Да, со штрафом 2750 Р
Стоимость обмена
Бесплатно
Можно ли вернуть деньги за билет
Да, без штрафа
Как поменять билет, который купили через посредника
Авиабилеты продают не только перевозчики, но и посредники — турагенты и агрегаторы. Например, популярные порталы «Авиакасса», OneTwoTrip, «Туту-ру» и другие.
Если вы покупали билет через посредника, а не на официальном сайте авиакомпании, то почти всегда нужно обращаться к продавцу, а не к перевозчику. И скорее всего, придется заплатить дополнительную комиссию за обмен. Например, у компании OneTwoTrip она может достигать 2900 Р за каждого пассажира.
Некоторые авиакомпании соглашаются обменять билеты, которые купили не у них на официальном сайте. Но за это придется заплатить дополнительные сборы. Например, как я уже упоминала, S7 Airlines просит 2000 Р за обмен билета, который пассажир приобрел у посредника.
Чаще всего обменять билет можно в личном кабинете на сайте посредника или в мобильном приложении, но иногда пассажиров просят заполнить форму обратной связи. Например, такое правило есть у «Авиакассы».
Я предпочитаю покупать билеты на официальных сайтах авиакомпаний, так как опасаюсь, что с посредником может возникнуть недопонимание. Например, на сайте OneTwoTrip сказано, что пассажир может обратиться к ним не позднее чем за 24 часа до вылета. Выходит, что в случае опоздания на рейс или изменения планов в последний момент пассажиру могут не успеть помочь.
А еще на сайте OneTwoTrip уточняют, что пассажир может связаться с авиакомпанией напрямую. Но есть риск, что перевозчик отправит путешественника обратно на сайт и он потеряет драгоценное время и, возможно, деньги.
Что в итоге
- Когда покупаете билет, внимательно изучите правила тарифа. Там сказано, подлежит ли билет обмену и на каких условиях.
- По большинству тарифов билет можно поменять. Но всегда придется доплачивать разницу в стоимости, если она есть. А если новый билет стоит дешевле, деньги никто не вернет. По моему опыту билеты, которые продают в рамках промоакций, как правило, менять невыгодно: потом не удается найти новые по такой же цене.
- Чем раньше вы поймете, что дату перелета стоит перенести, тем выгоднее сможете обменять билет. Цены меняются ежедневно, а вместе с ними растет разница, которую придется доплатить за новый рейс.
- Авиакомпании могут вводить сборы за обмен. Часто бывает выгоднее купить билет, по которому за обмен придется уплатить сбор, чем билет с обменом без сбора.
- Если вы покупали билет в офисе авиакомпании, то, скорее всего, для обмена придется приехать туда. За услугу могут попросить дополнительную комиссию.
- У большинства авиакомпаний есть опция обмена билета через колцентр. Звонок может быть платным, обычно об этом предупреждают на сайте авиакомпании.
- Если вы купили билет через посредника, например через агрегатор, обменивать его, скорее всего, придется у продавца, а не у перевозчика. За это могут взимать дополнительную комиссию. Некоторые авиакомпании обменивают билеты, которые приобрели не у них, но тоже за дополнительную плату.
- Если правила тарифа разрешают вернуть деньги за билет, в некоторых случаях проще будет оформить возврат и купить новый билет, чем менять дату вылета в старом.
Новости, которые касаются путешественников, — в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе происходящего: @t_chemodan.
Многие пассажиры покупают билеты на самолет задолго до планируемой даты вылета. Но, под влиянием различных обстоятельств планы могут измениться, из-за чего клиент сталкивается с необходимостью обменять билеты или вовсе вернуть их. Такое право предоставляется каждому гражданину и регламентируется законодательством.
В следующем материале узнаем больше об авиакомпании «Победа», как поменять билет на другую дату и что для этого потребуется.
Перенос рейса и отмена бронирования в АК Победа
Перенести рейс авиакомпании «Победа» на другую дату или сдать билеты можно только в нескольких случаях:
- если это вынужденная процедура;
- если пассажиром используется тариф «Премиум».
Если принято решение изменить дату вылета в АК «Победа» при использовании тарифа «Премиум», то клиент получает полный возврат средств (но, нужно обратиться в авиакомпанию с такой просьбой не позже, чем за сутки до завершения регистрации на определенный рейс). Следует учесть, что при этом с каждого пассажира будет удержан сбор суммой в 2 тысячи рублей.
Если же принимается решение отказаться от перелета менее, чем за 24 часа до посадки на борт, то авиаперевозчик удержит 25% от тарифной цены билета и понесенные затраты. И нужно знать, что когда регистрация на борт окончена, вернуть билет на самолет нельзя.
Таким образом, невозвратными билеты являются в том случае, если пассажир хочет выполнить их обмен или возврат исключительно по собственному желанию без веских на то причин. Да, он может отказаться лететь, но тогда деньги ему не будут возвращены.
В каких случаях обмен или возврат билетов – вынужденная мера
Существует строго ограниченный ряд ситуаций, при которых можно воспользоваться возможностью вынужденного возврата билетов:
- По определенным причинам рейс задерживается или отменен, сведения в билете не совпадают с фактическими. Необходимо как можно быстрее, не дожидаясь окончания регистрации, обратиться в кассу с паспортом. Может быть так, что пассажира уведомили по электронной почте или телефону об изменениях в рейсе. В таком случае нужно еще во время беседы сообщить о желании отказаться от перелета, на что АК должна отослать ответное письмо.
- Отправление самолета осуществляется не по графику. Если разница между фактической датой вылета и запланированной – более 4-х часов, пассажир пишет заявление с указанием того, что он желает вернуть свои средства, потраченные на покупку билета.
- «Победа» меняет время вылета самовольно.
- Указанное в билете место оказалось занято. Это может происходить в ситуациях, когда опоздавшего пассажира усадили на чужое место, а вам взамен предлагают сесть на другое, менее комфортное. В подобных случаях возврат выполняется по первому требованию клиента.
- Авиабилет оформлен неправильно по вине перевозчика.
- Пассажир вынужденно опоздал из-за затянувшегося досмотра багажа, в результате которого ничего запрещенного не было выявлено.
- Пассажир заболел и не выздоровел в день вылета. Также к подобным причинам можно отнести смерть члена семьи, планировавшего лететь вместе с клиентом.
Даже невозвратные билеты можно вернуть. Но, для этого нужно подтвердить, что на то есть причина, предоставив соответствующие документы. Например, это может быть медицинская справка от врача.
Как поменять дату вылета «Победа»: какие документы нужны
Чтобы поменять дату вылета, пассажиру необходимо подготовить несколько обязательных документов:
- оповещение, исходящее от клиента, о его желании поменять дату перелета;
- паспорт гражданина РФ, который собирается вернуть или поменять билет;
- маршрут-квитанция;
- в случае заболевания клиента – справка, подтверждающая состояние его здоровья (к примеру, это может быть медицинское заключение или вовсе свидетельство о смерти пассажира).
Свою заявку на отказ от запланированного перелета пассажир должен отправить не позже, чем за сутки до вылета авиасудна. Если это правило будет нарушено, перевозчик может обоснованно отказать в возврате денег.
Если же пассажиру нужно поменять дату вылета, то сообщить о своих намерениях ему нужно за 48 часов до момента окончания регистрации на рейс.
Изменить бронирование в авиакомпании «Победа»: способы
Менять билеты на другую дату или вносить изменения в данные проездного документа можно двумя способами:
- обратившись в call-центр компании-перевозчика;
- выполнить необходимые действия на официальном сайте организации.
Рассмотрим каждый из указанных способов подробнее.
Для изменения первоначальной даты вылета в билете, приобретенном в оффлайн-режиме или на сайте авиакомпании, можно обратиться в контактный центр авиакомпании по номеру +7 (809) 505-47-77. Для клиентов, находящихся не в России, используется другой номер телефона: +7 (499) 215-23-00. Колл-центр работает круглосуточно, поэтому звонить можно в любое время. Соединение с оператором может быть платным, что следует учитывать.
Обращаясь в центр клиентской поддержки с целью поменять дату вылета или решить другие вопросы, необходимо четко следовать всем указаниям сотрудника. Потребуется предоставить информацию об оплате проездного и персональные данные того, на кого оформлен билет.
Теперь рассмотрим, как поменять дату вылета электронного билета «Победа» на сайте авиакомпании. Главное, что для этого потребуется – это предоставить необходимую документацию.
Вначале следует зайти на портал АК по адресу pobeda.aero, где найти вкладку «Управление бронированием». Указав номер брони, можно увидеть все данные о ней, внести нужные изменения или вовсе отменить. Пользуясь Личным кабинетом, выполнить требуемую задачу можно быстрее и легче (особенно это касается тех пользователей, которые уже зарегистрированы в системе). Через интернет пассажир может осуществить перенос даты за двое суток до вылета. В том случае, если клиент столкнулся с какими-то проблемами при использовании сайта, попробовать их решить можно при помощи информации, представленной в разделе «Справка» или на форуме других посетителей.
Пассажир может столкнуться с необходимостью изменить маршрут следования или перенести время вылета. Он может получить такую возможность, только важно выполнить все необходимые манипуляции минимум за 48 часов до отправления самолета. Стоит быть готовым к тому, что за это придется доплатить. В случае необходимости получения дополнительных услуг сделать это нужно не позже, чем за 4 часа до времени вылета. Также можно при необходимости менять фамилию и имя пассажира, опять же, за 4 часа до отправления воздушного судна, без получения специального разрешения.
Клиентам авиакомпании «Победа» стоит знать, что организация не предоставляет возможности изменять информацию в билетах без внесения платы за комиссионный сбор. Но, это для многих не является существенным недостатком.
Как и многие лоукостеры, авиакомпания «Победа» использует при работе строгие ограничения на процедуру обмена и возврата авиабилетов. Под ними подразумевается возможность сдать либо обменять только определенные проездные, однако не стоит забывать об исключениях, прописанных в нормах федерального законодательства. Чтобы поменять билет на самолет рассматриваемой авиакомпании «Победа» на другую дату, стоит придерживаться четких правил.
Являются ли билеты авиакомпании «Победа» возвратными
Поменять билет на самолет авиакомпании «Победа» на другую дату или же вовсе его сдать можно только в нескольких ситуациях:
- при использовании тарифа «Премиум»;
- если процедура будет инициирована вынуждено.
В первом случае предусматривается возможность вернуть билеты на самолет «Победа» и получить полный возврат установленной тарифной цены не позднее суток до момента фактического завершения регистрации пассажиров на конкретный рейс.
В любом случае, сотрудниками авиакомпании будет удержан сбор в размере 2 тысяч рублей за каждого пассажира.
Если же принимается решение отказаться от запланированного перелета менее чем за сутки до завершения процедуры регистрации и посадки на борт, то дополнительно авиакомпания удерживает порядка 25% от тарифной стоимости, включая вынужденные затраты, которые она понесла.
В итоге получается, что при возможности лучше воспользоваться услугами, поскольку при возврате получается весьма низкая сумма.
Важно! После завершения регистрации на борт самолета «Победа» не предусматривает возврата проездного билета.
Случаи, когда возврат билета считается вынужденным
Вынужденный возврат авиабилета возможен только в некоторых ситуациях, которые предусмотрены не только правилами авиакомпании «Победа», но и нормами федерального законодательства, в частности:
- рейс по разным на то причинам был отменен либо задерживается, не совпадает со сведениями на приобретенном проездном купоне (в таком случае возникает острая необходимость обратиться в кассу до завершения регистрации, прихватив с собой паспорт). Если же пассажира предупредили об отмене либо задержке рейса заранее, к примеру, по телефону либо письмом на электронную почту, то стоит сразу же во время беседы сообщить о своих намерениях отказаться от путешествия. Во втором случае отсылается ответное письмо;
- «Победа» самовольно приняла решение изменить маршрут следования;
- рейс по разным причинам отправляется не по ранее предоставленному расписанию – к примеру, если разница составляет не менее 4 часов, пассажир вынужден написать соответствующее заявление, указав в нем свое желание вернуть деньги за билет;
- место, которое указано в купленном билете, по вине авиакомпании уже занято – такое встречается, к примеру, по причине того, что опоздавшего пассажира посадили на чужое место, а вам взамен этого предлагают совершенно иное, менее комфортное. Возврат должен быть произведен безоговорочно по первому требованию;
- пассажир вынужден был опоздать на свой рейс по причине продолжительного досмотра багажа, по результатам которого не было выявлено каких-либо запрещенных вещей;
- перевозчик по разным на то причинам неправильно оформил авиабилет;
- у пассажира неожиданно возникло заболевание, от которого он не смог избавиться в день вылета запланированного рейса, либо же он вовсе скончался.
Вернуть невозвратные билеты можно, исключительно подтвердив весомую причину документальным образом. К примеру, в случае заболевания – медицинской справкой от лечащего специалиста.
Пошаговые действия для возврата билетов, купленных через интернет
Для возможности поменять дату вылета электронного билета либо сдать билет, купленный через интернет, стоит знать о некоторых особенностях.
У «Победы» разработан персональный механизм проведения рассматриваемой процедуры, которая также подразумевает под собой сбор и последующее предоставление установленного перечня бумаг.
Порядок действий несложный и заключается в необходимости воспользоваться соответствующей графой на официальном сайте авиакомпании «Управление бронированием», в котором, указав код брони, допускается возможность:
- отслеживать последние новости по заданному маршруту следования;
- вносить персональные коррективы;
- отменить бронь, в случае возникновения чрезвычайных ситуаций, в том числе и изменений текущих обстоятельств полета.
При использовании личного кабинета выполнить процедуру не составит большого труда, поскольку допускается возможность отслеживать несколько броней одновременно, но для этого нужно произвести регистрацию, указав при этом персональные паспортные данные.
Выполнение данных действий не несет за собой сложностей, поскольку достаточно потратить на это всего несколько минут свободного времени, нажав на соответствующую кнопку.
После завершения процедуры регистрации на официальном портале достаточно следовать порядку, указанному в полученном на электронную почту письме.
В случае возникновения каких-либо сложностей при работе с сайтом, пользователи оставляют за собой право обратиться за помощью к службе поддержки.
Возврат денег за авиабилеты
Вернуть обратно деньги за приобретенный билет достаточно сложно. Во многом это связано со сложной процедурой, однако имеется большая вероятность достичь положительного успеха в своих намерениях.
Как правило, каждая авиакомпания устанавливает индивидуальный порядок действий для выполнения такой процедурой, «Победа» не является в этом плане исключением.
Подробный механизм действий заключается в следующем:
- При возникновении каких-либо форс-мажорных обстоятельств пассажир берет на себя обязанность по оповещению о данном факте представителей авиакомпании. Это можно сделать разными методами, среди которых: обращение на «горячую линию» телефона, формирование заявки на официальном портале «Победы».
- На следующем этапе возникает необходимость отсканировать официально подтверждающие документы и прочие справки о возникновении форс-мажорных обстоятельств, приложив свой паспорт, ИНН и пр.
- Составляется соответствующее заявление на официальном портале авиакомпании «Победа». На нем уже размещена форма, которую требуется заполнить без каких-либо ошибок и недостоверных сведений.
- Собранный пакет обязательной документации в отсканированном виде отправляется на электронную почту по адресу vozvrat@pobeda.aero.
При отсутствии возможности либо желания оставить соответствующую заявку на официальном портале «Победы» допускается обращение на «горячую линию» телефона либо в одно из представительств авиакомпании лично (только в то место, где приобретался билет).
Одновременно с этим, стоит помнить, что это достаточно рискованная процедура, поскольку далеко не в каждом населенном пункте имеется официальное представительство авиакомпании, а в другом регионе с малой вероятностью захотят рассматривать заявку.
Из указанного выше следует, что деньги можно вернуть за неиспользованный авиабилет, но только при наличии весомых причин. При этом стоит помнить о том, что процедура возврата проездного документа может продолжаться до 30 календарных дней, а в некоторых ситуациях и больше. Особенно актуально это в случае перечисления на банковскую карту, которой ранее была произведена оплата.
Если покупка с последующим обменом либо сдачей происходила на кассе, то на всю процедуру требуется не более 5 минут.
Порядок и условия обмена билетов на другие даты
Во время инициирования обмена либо же возврата авиабилетов возникает необходимость подготовить некоторые обязательные документы, в перечень которых входит:
- соответствующее оповещение от лица, которое изъявило желание вернуть обратно свои деньги;
- внутренний паспорт гражданина РФ, который планирует совершить возврат либо обмен;
- имеющуюся маршрут-квитанцию;
- документальное подтверждение имеющегося заболевания, к примеру, справки либо медицинского заключения от квалифицированного специалиста либо вовсе свидетельство о смерти пассажира.
Если пассажир заранее поставил в известность о том, что ранее имеющиеся условия изменились, из-за чего требуется оформить возврат денег, тем самым отказавшись от запланированного перелета, возникает потребность подать соответствующую заявку за 24 часа до предполагаемого времени отлета. В противном случае авиакомпания «Победа» оставляет за собой полное законное право ответить отказом.
Изменение даты вылета или маршрута
Не позднее, чем за 48 часов каждый пассажир оставляет за собой полное право инициировать смену даты, времени либо маршрута следования, но только за дополнительную плату.
При необходимости оформить заказ на различные дополнительные услуги – не позднее, чем за 4 часа.
При этом авиакомпания «Победа» не предоставляет возможности без удержания дополнительного сбора инициировать обмен билета, однако это многими не воспринимается как недостаток.
Изменение имени (фамилии) пассажира
В данном случае нет необходимости получать специальное разрешение на обмен, которое напрямую связано с внесением изменений в личные данные: фамилию, имя и пр.
Одновременно с этим, необходимо помнить, что изменение фамилии либо имени в билете пассажира требуется произвести не позднее, чем за 4 часа до предположительного времени вылета самолета.
В случае подачи запроса через официальный сайт авиакомпании либо call-центра – не позднее, чем за 40 минут.
О комиссии
Изначально необходимо понимать, что возможность обменивать авиабилеты появилась не так давно – только с декабря 2017 года. Однако сегодня это можно сделать при использовании любого тарифного плана, в том числе «Стандарт».
При этом не стоит забывать о размере комиссии, которая актуальна для каждой отдельно взятой ситуации.
К примеру, при необходимости внести корректировки в дату вылета либо маршрут следования стоимость услуги составляет порядка 2 тысяч рублей. Если возникла необходимость внести изменения в фамилии или имени, цена достигает 4 тысяч рублей.
При сдаче билета размер комиссии устанавливается в индивидуальном порядке.