Как сделать возврат товара на яндекс маркет пошаговая инструкция

Торговля через интернет-площадки и маркетплейсы набирает обороты. А значит актуальным становится вопрос, как оформить возврат товара через сервис Яндекс.Маркет.

В этой статье разберем особенности учета и порядок отражения такого возврата в 1С.

Пошаговая инструкция

Смотрите начало примера в публикации:

• Реализация товаров в розницу через Яндекс.Маркет

13 июня Организация получила уведомление от ООО «ЯНДЕКС.МАРКЕТ» о возврате продукции, реализованной по заявке от 15 мая, в связи с обнаружением брака и отправила агенту поручение на возврат денежных средств.

14 июня компьютер (1 шт.) возвращен Организации.

17 июня Организация оплатила задолженность перед ООО «ЯНДЕКС.МАРКЕТ».

Рассмотрим пошаговую инструкцию оформления примера. PDF

Нормативное регулирование

Яндекс.Маркет — это сервис для оказания услуг продавцам (заказчикам) и покупателям (потребителям):

• Заказчик — организация, реализующая товары на площадке Яндекс.Маркет физическим лицам по договорам розничной купли-продажи.
• Потребитель — физическое лицо, приобретающее товары у Заказчика дистанционным способом посредством оформления заказа товаров в магазине Заказчика на Сервисе.

При дистанционном способе продажи покупатель имеет право вернуть товар:

• качественный — в срок от 7 дней до 3 месяцев с момента передачи товара (п. 1 ст. 502 ГК РФ, п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», далее — Закон N 2300-1);
• бракованный — в течение срока гарантии или в сроки, установленные законом о защите прав потребителей (п. 6 ст. 18 Закона N 2300-1).

С правовой точки зрения возврат товара розничным покупателем — расторжение договора купли-продажи:

• Если покупателю не подошел качественный товар, он имеет право его обменять на другой с подходящими характеристиками. Если подходящего товара не нашлось, покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи, т. е. расторгнуть его (ст. 502 ГК РФ).
• Если покупатель приобрел некачественный товар, он имеет право расторгнуть договор розничной купли-продажи без каких-либо условий по обмену (ст. 503 ГК РФ).

БУ

Возврат товара покупателем при расторжении договора — несостоявшаяся реализация. Следовательно, товар возвращается на склад продавца по стоимости, по которой он учитывался до продажи. Доход от реализации сторнируется.

Возврат товара следует рассматривать не как ошибку, а как новое обстоятельство и отражать операцию в периоде его возникновения (п. 2 ПБУ 22/2010).

НУ

Отражение операции возврата товаров в целях налога на прибыль не регламентировано. Существует две точки зрения контролирующих ведомств на учет возврата:

1. В целях налога на прибыль расторжение договора розничной купли-продажи говорит о том, что переход права собственности на товар не произошел, а значит, реализации в периоде отгрузки товара не было (п. 3 ст. 271, п. 1 ст. 39 НК РФ). Необходимо скорректировать доходы и расходы в указанном периоде сторнирующими операциями (Письма Минфина от 29.04.2008 N 03-03-05/47, УФНС по г. Москве от 21.09.2012 N 16-15/089421@).
2. Так как организация не располагала сведениями о наличии брака среди проданных товаров, корректировать налоговую базу по закрытому отчетному периоду не следует. Необходимо отразить убытки и доходы прошлого периода, выявленные в текущем периоде. Для этого оформить возврат как самостоятельную операцию, где (Письма Минфина от 25.07.2016 N 03-03-06/1/43372, УФНС по г. Москве от 23.12.2011 N 16-15/124436@):
   • доходы — стоимость возвращенных товаров;
   • расходы — стоимость суммы возврата покупателю.

Если товар возвращался в течение отчетного (налогового) периода, целесообразно воспользоваться первым способом отражения операции.

Если возврат произошел после закрытия отчетного (налогового) периода, второй способ удобнее, но может быть спорным, если в периоде реализации возвращенного товара налог на прибыль к уплате равнялся нулю.

Сторонники первой точки зрения ссылаются на требование Налогового кодекса исправлять ошибки и искажения налоговой базы в периоде их допущения в соответствии с п. 1 ст. 54 НК РФ. Возможность исправить искажение в периоде обнаружения есть только у организации, переплатившей налог.

НДС

НДС по товару, возвращенному покупателем, у продавца подлежит вычету в полном объеме не позднее года после возврата (п. 5 ст. 171, п. 4 ст. 172 НК РФ).

С 2019 года возврат в целях НДС, независимо от его причины, оформляется составлением корректировочного счета-фактуры от продавца (Письмо ФНС РФ от 23.10.2018 N СД-4-3/20667@).

Возврат товара агентом

Регистрация возврата товара производится на основании документа Реализация (акт, накладная) вид операции Товары, услуги, комиссия по кнопке Создать на основании — Возврат товаров от покупателя.

В документе указывается:

• Контрагент — организация-поверенный, в нашем примере ООО «ЯНДЕКС.МАРКЕТ»;
• Договор — договор с видом С комиссионером (агентом) на продажу;
• Документ отгрузки — документ, на основании которого создается Возврат товаров от покупателя.

На вкладке Товары в табличной части автоматически заполнится номенклатура переданных товаров. В графе Количество укажите количество возвращаемых товаров (в нашем примере — 1).

Проводки по документу

Документ формирует проводку:

• Дт 43 Кт 45.02 — возврат товаров от покупателя.

Регистрация отчета комиссионера

При возврате товаров продавец имеет право принять к вычету ранее начисленный по ним НДС после отражения в учете соответствующей корректировки (п. 5 ст. 171, п. 4 ст. 172 НК РФ).

Для этого, независимо от причины возврата, продавец выставляет корректировочный счет-фактуру, без которого принять НДС к вычету не получится (Письмо Минфина РФ от 10.04.2019 N 03-07-09/25208).

Когда в личном кабинете Заказчика электронной площадки появится информация о возврате товара и выплате покупателю денежных средств, можно формировать документ Отчет комиссионера (агента) о продажах (Продажи — Отчеты комиссионеров о продажах — кнопка Создать).

Вкладка Главное

Заполняется аналогично Отчету комиссионера (агента) о продажах при реализации.

Вкладка Возвраты

Заполняется по кнопке Заполнить в нижней части таблицы. Из предложенного списка документов Отчет комиссионера (агента) о продажах выберите нужный. В графе Количество укажите количество возвращаемых товаров.

Все остальные графы вкладки Возвраты будут заполнены по Документу реализации.

• флаг Корр. Счет-фактура — не устанавливается, т.к. СФ комиссионером не выставляются.

При реализации товаров физическим лицам счета-фактуры на авансы и отгрузку можно не выставлять (п. 7 ст. 168 НК РФ).

При реализации через посредника комиссионер не выставляет СФ физлицам и не передает их комитенту. Комитент самостоятельно формирует записи в книгу продаж на основании первичных учетных документов с суммарными (сводными) данными по операциям, совершенным в течение календарного месяца (квартала) (п. 1, 13 Правил ведения книги продаж, утв. Постановлением Правительства РФ от 26.12.2011 N 1137).

В 1С таким первичным документом является Сводная справка по розничным продажам, которая НЕ регистрируется в Отчете комиссионера (агента) о продажах, так как составляется комитентом, а не посредником.

При возврате комиссионер также не оформляет Корректировочную справку по розничным продажам и не передает ее комитенту. Этот документ комитент составляет самостоятельно, ничего не перевыставляя комиссионеру. Корректировочная справка регистрируется в книге покупок (Письмо Минфина РФ от 30.12.2019 N 03-07-07/103105).

Вкладка Дополнительно

На вкладке Дополнительно проверьте наличие переключателя в поле:

• Корректировочный счет-фактура, выданный покупателю (рекомендуется).

Проводки по документу

Документ формирует проводки:

• Дт 90.02.1 Кт 45.02 — списание себестоимости товаров (сторно);
• Дт 76.09 Кт 90.01.1 — выручка от реализации товаров (сторно);
• Дт 90.03 Кт 19.09 — начисление НДС с выручки (сторно);
• Дт 68.02 Кт 19.09 — принятие НДС к вычету.

Составление корректировочной сводной справки

Чтобы НДС, принятый к вычету, отразился корректно в книге покупок, создайте Корректировочную сводную справку. Корректировочная справка формируется из:

• из первичного СФ по кнопке Создать на основании — Корректировочная справка по розничным продажам;
• из раздела Продажи — Счета-фактуры выданные — кнопка Создать — Корректировочная справка по розничным продажам. Из списка первичных счетов-фактур выбрать нужный.

В поле Документы-основания нажмите ссылку Выбор. По кнопке Добавить или Заполнить найдите Отчет комиссионера (агента) о продажах, где зарегистрирован возврат.

В документе указывается:

• Код вида операции — 17 «Возврат от покупателя-физического лица».

Корректировочная справка по розничным продажам формируется по тем же документам-основаниям, по которым доступно формирование Сводной справки по розничным продажам:

• Отчет о розничных продажах — для самостоятельной реализации;
• Отчет комиссионера (агента) о продажах — для реализации через посредника.

Документальное оформление

Унифицированной формы Корректировочной справки по розничным продажам нет. Организация может сама разработать или применять предложенную 1С печатную форму, которую следует утвердить в учетной политике.  PDF

Декларация по НДС

В декларации сумма НДС, подлежащая вычету, отражается:

• В стр.120 «Сумма налога, предъявленная налогоплательщику при приобретении товаров (работ, услуг), имущественных прав…» Раздела 3:
  • сумма НДС, подлежащая к вычету;
• В Разделе 8 «Сведения из книги покупок»:
  • Корректировочная справка по розничным продажам, код вида операции «17». PDF

Перечисление оплаты агенту

Для отражения перечисления оплаты агенту создайте документ Списание с расчетного счета вид операции Прочее списание, раздел Банк и касса – Банковские выписки.

В документе указывается:

• Вид операции — Прочее списание;
• Счет дебета — 76.09 «Прочие расчеты с разными дебиторами и кредиторами»;
• Договоры — договор с агентом с видом С комиссионером (агентом) на продажу;
• Документы расчетов с контрагентом — отчет комиссионера, в котором отражена реализация возвращенного товара;
• Статья расходов — Возврат покупателям.

Проводки по документу

Документ формирует проводку:

• Дт 76.09 Кт 51 — возмещение расходов агента на возврат оплаты покупателю.

См. также:

• Как в 1С отразить возврат брака и продукции с истекшим сроком годности в 2019?
• Счета-фактуры при возврате товара: возможны варианты
• Реализация товаров в розницу через Яндекс.Маркет
• [16.10.2020 запись] Декларация по НДС за 3 квартал 2020 в 1С

Подписывайтесь на наши YouTube и Telegram чтобы не пропустить
важные изменения 1С и законодательства

Помогла статья?

Получите еще секретный бонус и полный доступ к справочной системе БухЭксперт8 на 14 дней бесплатно

Большую популярность среди покупателей имеет сервис Яндекс Маркет. Хороший выбор и удобный интерфейс интернет-магазина привлекает с каждым днем все больше и больше клиентов. Но что делать, если понадобилось вернуть вещь по какой-либо причине? Как проходит на Яндекс Маркет возврат товара?

Можно ли сделать возврат товара на Яндекс Маркет по закону?

Вернуть покупки на Яндекс Маркет можно. Любой магазин находящийся на территории РФ, в т. ч. пункты дистанционной торговли (интернет-магазины) обязаны подчиняться законодательству России. В сфере продаж все права и обязанности продавца и клиента подлежат урегулированию по нормативно-правовым актам:

• Федеральный закон «О защите прав потребителей»;
• «Правила продажи товаров дистанционным способом», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612;
• Гражданский кодекс России, статья 497. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара.

Какие товары подлежат возврату?

Возможность возврата распространяется на товары, которые не входят в перечень невозвратных товаров. Также вернуть можно вещи и изделия надлежащего качества при условии сохранения целостности, отсутствие следов и последствий использования. Таким образом, в случае если клиент заказывает, например, платье, но после примерке оно разонравилось — вернуть вещь не составит труда. 

Что касается вещей ненадлежащего качества (с браком) их также можно и нужно возвращать.

Какие товары вернуть нельзя?

Не является возможным вернуть изделие, если его эксплуатационные свойства нарушены или не соблюдены допустимые сроки возврата. 

Не подлежат возврату товары надлежащего качества:

• относящиеся к категории алкоголь (бутылка вина, пива, слабоалкогольных напитков);
• являющиеся онлайн подписками, картами оплаты или кодом активации;
• относящиеся к продуктам питания без недостатков (печенье, конфеты, чай, кофе и др.);
• невозвратные товары в соответствии с законодательство РФ (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55);
• изготовленные на заказ для конкретного покупателя (ручка с гравировкой, стол по размерам покупателя).

В случае, если товар имеет производственный брак или несоответствие, продавец обязан принять его назад или обменять на аналогичный. 

В случае если при покупке изделия к нему прилагался подарок (подарочная карта, другой товар) при возврате нужно вернуть весь комплект. Например, клиент купил детский комод к которому в подарок прилагалась пеленальный матрас. Если при возврате не предоставить матрасик — комод возврату и обмену не подлежит. 

Правила, условия и сроки

Для того, чтобы возврат прошел гладко и не вызвал затруднений необходимо знать основные правила и условия, а также соблюдать сроки установленные торговой компанией и законодательством РФ.

Возврат товара надлежащего качества

Итак, что касается сроков: качественный товар можно вернуть в течении 7 дней после его передачи покупателю. Важно знать, если продавец не уведомил покупателя о правилах и условиях возврата, то срок для такого случая увеличивается до 3 месяцев.

Основными условиями для возможности проведения возврата являются:

• сохранение товарного вида изделия и упаковки;
• полная комплектация (например, нельзя вернуть юбку, без прилагающегося к ней при покупке пояса).

Возврат товара ненадлежащего качества

Сроки для возврата товара ненадлежащего качества: бракованное изделие подлежит возврату в течении 14 дней или срока, установленной на него гарантии (или срока годности). 

В случае если покупка оказалась бракованной, покупатель имеет право:

• оформить полный возврат товара и получить денежные средства обратно;
• если недостаток для клиента является приемлемым предоставляется возможность требовать уменьшение цены, в соответствии со степенью испорченности;
• обменять изделие на аналогичное (в данном случае клиент получит или оплатит разницу в цене выбранного товара с обмениваемым).

Это может быть производственная ошибка, не соблюдения правил транспортировки или ненадлежащее хранение на складе. Во всех перечисленных случаях клиент имеет право требовать возвращения покупки обратно продавцу.

Возврат товара по гарантии

Любой товар, при обнаружении в нем дефекта можно вернуть в течении гарантийного срока. В случае отсутствия гарантийного срока (или срока годности) можно вернуть изделие в течении 2-х лет. 

Бывает несколько видов гарантии:

• первая устанавливается с момента передачи изделия продавцу;
• вторая начинает отсчет со дня производства техники. 

Где найти гарантийный срок? Информация о гарантии находится в технической документации к покупке и исчисляется в единицах времени. В случае передачи техники или другого изделия на ремонт, течение гарантийного срока временно приостанавливается и возобновляется вновь после завершения ремонта. 

Возврат крупногабаритного товара

При возврате крупногабаритного товара возврат осуществляется посредством передачи изделия курьером. 

Какую покупку можно считать крупногабаритной:

• заказ или одна позиция весом более 30 кг;
• в случае если посылок несколько, но все они содержат части одного заказа, то при условии того, что хотя бы одна часть весит более 30 кг — товар считается крупногабаритным.

Для того, что бы направить такое изделие продавцу обратно, предварительно необходимо обратится на горячую линию и согласовать эту процедуру с оператором.

Возврат технически сложного товара

Технически сложный товар это любое изделие со сложным техническим устройством (например, телефон, компьютер или ноутбук, телевизор, холодильник, духовой шкаф). Можно вернуть в течении 15 дней после вручения клиенту. 

Если по истечении этого срока клиент обнаружил существенные недостатки, техника все равно может быть возвращена. Также можно вернуть технически сложное изделие, если оно было передано в ремонт по гарантии, но продавец нарушил установленные нормативно-правовыми актами сроки.

Лекарство, доставленное курьером

Лекарство подлежит возврату только при вручении его потребителю курьером при следующих обстоятельствах:

• на момент оформления и оплаты покупки (продажи товара потребителю) истек срок годности. Также в случае, если срок годности сильно ограничен по времени, из-за чего его потребление, соответственно рекомендациям врача, невозможно — лекарство подлежит возврату курьером; 
• дефект упаковки (например, коробка вскрыта, не герметичена, повреждена);
• представленное лекарственное средство, не соответствует описанию, согласно инструкции (например, форма выпуска, цвет содержимого и другие показатели отличаются от заявленных);
• если препарат иностранный обязательно наличие дублированной информации на русском языке, в ином случае товар подлежит возврату.

Инструкция по возврату товара

Для того, чтобы вернуть изделие, необходимо действовать спокойно и последовательно. Рекомендовано использовать инструкцию и следовать ей пункт за пунктом. 

Возврат товара при покупке на Яндекс Маркете

Для того, что бы оформить возврат необходимо быть авторизованным на сайте. Если заказ был оформлен без предварительной регистрации, необходимо зарегистрироваться и привязать заказ к аккаунту. Если забыли пароль, необходимо его восстановить.

Инструкция по возврату:

1. Авторизоваться в аккаунте: перейти в личный кабинет пользователя, введя логин и пароль.
2. Зайти во вкладку «Мои заказы», выбрать необходимый заказ и нажать «Вернуть товар». Есть возможность выбрать конкретное изделие в заказе, имеющем несколько наименований.
3. Отметить причину, по которой изделие нужно вернуть, приложить фото.
4. Выбрать пункт возврата изделия. 
5. Указать реквизиты, в случае если оплата производилась не банковской картой.
6. Клиент получит инструкцию для того, чтобы корректно отправить товар продавцу. Рекомендовано убедится в сохранности товарного вида изделия. В случае, наличия подарка, передать его обратно продавцу вместе с возвращаемым изделием.
7. Необходимо тщательно упаковать товар, чтобы при обратной транспортировке не повредился и исключить вероятность назначения экспертизы.
8. Отправить товар продавцу.

В некоторых случаях продавец может быть не согласен с покупателем по вопросу дефекта. Например, магазин утверждает, что заявленный брак появился после передачи изделия покупателю. В таких случаях назначается экспертиза. Все стороны имеют право участвовать при ее проведении.

Возврат товара при покупке на сайте в магазине

В случае, когда товар покупается не со склада самого Яндекс Маркета, а покупатель лишь переходит через сервис на сайт продавца и оформляет покупку уже там, возврат будет осуществляться по другим правилам.

Для того, чтобы вернуть товар, купленный на сайте магазина, необходимо следовать инструкции:

1. Подготовить изделие, прилагающиеся документы, упаковку. Проверить целостность пломб, ярлыков и прочих наклеек. 
2. Заполнить заявление на возврат. Для получения образца нужно: зайти на официальный сайт в Яндекс Справку. Перейти во вкладку «Возврат товара», далее «Возврат при покупке на сайте магазина». В открывшемся информационном окне есть 2 образца для возврата товаров ненадлежащего и надлежащего качества. 
3. Обратится в магазин с заполненным заявлением, паспортом и любым документом, подтверждающим оплату.
4. Оформить возврат, дождаться решения (в некоторых случаях необходима экспертиза) и перевода денежных средств. 

Если отсутствует документ, подтверждающий оплату в стандартном смысле — чек, то можно обратится в банк и попросить распечатать и заверить выписку из банковской карты. Там будет отображены дата, время и факт совершения покупки. Если оплата производилась с помощью наличности, в качестве доказательства оплаты могут быть предоставлены показания свидетелей. 

Возникли трудности? Наши юристы помогут вам разобраться в ситуации:

Обмен товара

Условия и сроки для обмена товара идентичны информации по возврату товара обратно продавцу. Таким образом, сроки для обмена следующие: 

• качественный, не подошедший по субъективным причинам —- 7 дней с момента получения;
• бракованное изделие — в течении срока гарантии;
• технически сложный — в течении 15 дней с момента получения или позже в случае обнаружения существенного недостатка. 

Обязательно необходимо проследить за сохранением целостности изделия и его упаковки, комплектации товара и приложенных подарков. Не допускается эксплуатация вещи,техники и т.д. при намерении вернуть. На изделии должны отсутствовать следы использования и присутствовать пломбы и ярлыки. 

Возврат денег

Продавец обязуется вернуть денежные средства в течении 10 дней с момента получения заказа обратно. Способ возврата денег зависит от того, как была совершена оплата:

• банковской картой — оплата вернется на ту же карту;
• бонусами СберСпасибо при условии покупки изделия до 01.07.2021 г. — на ту же карту с которой оплачивался заказ;
• кредитная карта/счет — денежные средства вернуть на кредитный счет;
• оплата производилось курьеру при вручении заказа — в зависимости от счета указанного в заявлении (по реквизитам счета).

Что делать, если Яндекс Маркет не возвращает деньги

Составить официальную претензию в Роспотребнадзор. В данном случае будет проведена проверка надлежащего исполнения закона РФ. Юристы рекомендую попытаться обратиться с повторным заявлением-претензией, где указано намерение о судебном разбирательстве. Также, можно обратится к юристам и адвокатам, составить грамотно заявление в суд, собрать необходимый пакет документов и обратится в суд для разбирательств. 

Мы внимательно следим за актуальностью информации в наших статьях и регулярно их обновляем. Однако законодательство постоянно меняется, поэтому, если у вас остались вопросы, можете задать их дежурному юристу сайта ниже:

Вернуть товар купленный на Яндекс Маркете возможно несколькими способами: через постамат, обратившись в пункт выдачи, с помощью курьера или сделать возврат по почте России. Есть условия для возвратов: товар был ненадлежащего качества (есть дефекты, допущенные продавцом) или надлежащего, но не понравился покупателю.

Правила возврата товаров в Яндекс Маркет

Клиент может вернуть товар одним из удобных для него способов. Отправить обратно возможно продукцию надлежащего и ненадлежащего качества. Например, если была приобретена одежда, которая не подошла клиенту или на ней есть явные дефекты.

Возвращая продукцию надлежащего качества, нужно помнить о гарантийном сроке: всего 7 дней. Если клиент отправляет товар, а продавец не согласен – проводится экспертиза. Изначально, все услуги оплачиваются со стороны продавца и если его вина не была доказана – расходы должен понести клиент.

Если товар не подошел или не понравился

Возвращая товар, который принадлежит к группе «надлежащего качества», нужно проверить отсутствие следов использования. Это значит, что вернуть продукт у которого сорвана биржа или есть пятна – уже не получится.

По закону обменять товар надлежащего качества возможно в течение 14 дней.

Другие условия возврата:

• компания может предложить возмещение в качестве аналогичного товара;
• отказаться от купленного товара дистанционно можно в любое время до его фактического получения;
• на возвращение продукции есть 7 дней;
• есть группа товаров, которые не подлежат возврату: парфюмерия, косметика и продукты питания.

Это может быть одежда, которая не подошла по размеру. И в этом случае проще отказаться, если доставка была оформлена курьерской службой: примерить и вернуть доставщику.

Некачественная продукция

Вернуть товар ненадлежащего качества возможно в течение двух недель со дня получения.

Вернуть через постамат Яндекс Маркета

Постаматы PickPoint сотрудничают с Яндекс Маркетом, поэтому с их помощью можно не только получить заказ, но и возвратить.

Но вначале покупателю нужно выполнить несколько действий в самом Я.Маркет:

1. Войти в аккаунт, с которого была выполнена покупка.
2. Выбрать раздел: «Мои заказы» — нажать рядом «Вернуть товар».
3. Указать причину возврата, а также прикрепить фотографии.
4. Выбрать удобный способ доставки.

Далее, клиенту нужно заполнить заявку на возврат и получить инструкцию по отправке. Заявление, которое получит клиент, нужно распечатать и приложить к упаковке. Приобретенный товар запечатать (желательно в ту же упаковку, в которой он был доставлен) и отправиться к ближайшему постамату.

Посмотреть, где находятся постаматы PickPoint возможно на официальном сайте:

1. Перейти по ссылке: PickPoint.
2. Выбрать раздел: «Карта точек».
3. Указать свой город и выбрать ближайшее.

Как отправить товар с помощью постамата:

1. На экране выбрать пункт: «Отправка товаров» — Яндекс.Маркет.
2. Ввести код и номер телефона, по которому можно связаться с отправителем.
3. В пункте номер ввести цифр заказа.
4. Указать ячейку и причину возврата.
5. Внести оплату – получить стикер от постамата.
6. Наклеить стикер на посылку – положить коробку в ящик.

Как только клиентом будет оформлен возврат, он должен сообщить его номер в Яндекс.Маркет. Это возможно по номеру горячей линии или воспользоваться чатом с поддержкой в личном кабинете.

Через пункт выдачи

Как и в случае с постаматом, чтобы вернуть покупку, покупатель должен предварительно заполнить бланк на возврат. Оформить его нужно в личном кабинете, а после – отправиться в ближайший ПВЗ.

Обратившись к администратору, нужно указать причину возврата и передать заполненный бланк. При оформлении нужно иметь при себе паспорт, а также вернуть сможет только сам покупатель. Отправить за оформлением возврата друзей и знакомых не получится. Администратор может задать вопрос о причинах возврата и передаст информацию в главный центр.

Как сделать возврат в почте России

Вес посылки не должен превышать 20 кг, а размер – не более 300 см. Вернуть бракованный товар можно в любом отделении почты России, правильно оформив заявку. Желательно возвращать товар через то отделение, в котором изначально был принят заказ.

Порядок действий:

1. Обратиться в Яндекс Маркет по номеру горячей линии и сообщать о желании вернуть товар.
2. Получить номер посылки – обратиться в выбранное отделение почты.
3. Передать консультанту номер и товар.

Чтобы не ждать в очереди, можно записаться с помощью мобильного приложения. После, как товар отправлен, клиент получит уведомление в Личный кабинет или по прикрепленному номеру телефона.

Когда вернут деньги на счет

После того, как вернули товар в Яндекс Маркет, первый вопрос: когда возместят деньги. После обработки и оформления возврата, маркетплейс отправляет запрос продавцу.

Есть два срока возмещения средств:

• надлежащего качества – до 30 суток;
• ненадлежашего – до 10.

Если покупка была выполнена с помощью кредитных средств по программе «Покупай со Сбербанком», то на счет без процентов. Также возвращают по банковский счет или карточку.

Если клиент своевременно не получит возврат, то нужно обратиться по номеру горячей линии. Отслеживать этапы оформления возможно через личный кабинет, куда приходят уведомления об успешном получении товара на склад. В разделе: «Мои заказы» нужно перейти во вкладку: «Возвраты» и посмотреть текущий статус. Если вопрос решался с помощью спора, то клиент будет уведомлен о ходе расследования.