Как стать туроператором с нуля пошаговая инструкция

Министерство предпринимательства, торговли и туризма Якутии напоминает последовательность действий для того, чтобы стать туроператором.

1 этап, Выбор наименования ООО

2 этап, Выбор юридического адреса

Местом нахождения фирмы признается место его государственной регистрации. В том случае, если вы хотите открыть ООО в городе, в котором имеете прописку, то можно за юридический адрес взять адрес прописки генерального директора или учредителя, владеющего более 50% уставного капитала. Если вы хотите зарегистрировать фирму в другом городе (отличном города вашей прописки), то вам придется снять в аренду нежилое помещение или приобрести юридический адрес.  

3 этап, Определение количества учредителей и назначение генерального директора

Учредителями юридического лица могут быть как физические лица, причем как в 1 лице, так и множество лиц, но не более 50, а также юридические лица.

В случае если в составе учредителей будет юридическое лицо, и его доля будет составлять более 25%, то упрощенную систему налогообложения в виде УСН-6% или УСН-15% применять нельзя.

Юридическое лицо не может быть единственным учредителем другого ООО, если оно имеет одного участника, согласно статье 7 закона №129-ФЗ.

Генеральным директором назначается один из учредителей или наемный сотрудник. Генеральный директор назначается на срок: 1 год, 3 года, 5 лет или бессрочно. Если гендиректор выбирается из числа учредителей, то целесообразнее поставить бессрочный срок полномочий, чтобы по истечению короткого срока не продлевать срок полномочий.

4 этап, Определение размера уставного капитала 

Уставный капитал может быть внесен как в денежной форме, так и в натуральной (имуществом фирмы: принтер, ноутбук и т.д.).

В случае денежного представления: минимальная сумма и самая распространенная сумма — 10 000 рублей. Уставный капитал необходимо внести на расчетный счет в течение четырех месяцев с момента создания общества.

Получение справки с банка, где будут указаны размер и назначение внесенных денег.  

5 этап, Подготовка комплекта документов для налоговой инспекции

 Для государственной регистрации юридического лица вам потребуется подготовить:

• Заявление по форме № Р11001. В заявлении потребуется указать по ОКВЭД-2 «Деятельность туроператоров» — код 79.12
• Решение о создании общества (с одним учредителем);
• Протокол общего собрания и договор об учреждении общества (составляются при двух и более учредителях);
• Устав общества (потребуется в двух экземплярах);
• Квитанцию об оплате госпошлины за регистрацию. Оплатить сбор можно заранее в банке, комиссия за оплату отсутствует или при подаче документов оплатить через терминалы оплаты, которые находятся в налоговых инспекциях;
• Документы на юридический адрес: Гарантийное письмо от арендодателя для подтверждения юридического адреса и копию свидетельства права собственности с синей печатью собственника или заверенную нотариально. Учтите, что необходимо указывать точный адрес включая этаж, помещение, комнату или офис. Пренебрежение данным требованием налоговой приведет к получению отказа. Если юридическим адресом будет адрес прописки, потребуется приложить копию паспорта со штампом прописки, копию свидетельства права собственности и написать согласия всех собственников в свободной форме;
• Копии паспортов (фото + прописка) и ИНН учредителей и генерального директора;
• Заявление о переходе на Упрощенную систему налогообложения УСН-6% или УСН-15% в 3 экземплярах (в том случае, если вы выберете ее как систему налогообложения вашего общества). 
• 6 этап, Подача готового комплекта в налоговую

В случае если заявитель будет лично подавать документы в налоговую инспекцию, то заверять их у нотариуса нет необходимости, достаточно предъявить паспорт при подаче документов. При подаче должны быть все учредители. Если генеральный директор не является участником общества, то его присутствие при подаче не требуется. 

Если все участники общества не имеют возможность одновременно посетить налоговую для подачи и для получения, то потребуется оформление нотариальной доверенности и нотариально удостоверить подпись каждого участника общества на заявлении № Р11001.

По нотариальной доверенности доверенное лицо может без участия учредителей представить комплект в регистрирующий орган, а также получить.

С 1 января 2019 при онлайн-подаче на регистрацию оплата госпошлины не требуется.

Инспектор после приема выдаст вам расписку, в которой будет указана дата, после которой нужно приехать и получить учредительные документы.

7 этап, Получение учредительных документов в ИФНС 

В назначенную дату Вам необходимо явиться вместе с распиской в регистрирующий вас орган и предъявив паспорт, расписку и доверенность (в случае ее оформления) получить готовые документы, но желательно к указанной дате добавить еще один день, т.к. очень часто бывают задержки и в назначенную дату не всегда выдают.

В налоговой инспекции вы получите:

• Свидетельство постановки на учет в территориальную налоговую инспекцию — ИНН/КПП;
• Устав, заверенный налоговым органом;
• Заверенное заявление о переходе на упрощенную систему налогообложения (Выдается в случае ее выбора);
• Лист записи в ЕГРЮЛ.

8 этап, Порядок действий после регистрации ООО

 После того как ваша фирма будет успешно зарегистрирована вам потребуется осуществить следующие действия: 

• Получить коды статистики (информационное письмо из органов статистики, его можно распечатать с сайта ФСГС — Федеральная служба государственной статистики);
• Сделать печать для своего ООО;
• Сделать приказ о вступлении в должность генерального директора;
• Сделать приказ о возложении обязанностей главного бухгалтера на генерального директора;
• Подготовить список участников общества (в случае если в обществе два и более участников);
• Открыть расчетный счет для безналичных расчетов;
• Уставный капитал должен быть оплачен в течение 4 (четырех) календарных месяцев с момента государственной регистрации Общества;
• В случае работы с наличными деньгами необходимо приобрести и поставить на учет в налоговой кассовый аппарат.

9 этап, Открытие расчетного счета в банке

Для безналичных расчетов с контрагентами потребуется открытие расчетного счета в банке. После открытия расчетного счета необходимо оплатить уставной капитал. Уведомлять фонды об открытии расчетного счета больше не требуется, это теперь банки осуществляют автоматически.

10 этап, Постановка на учет в фонды ПФР и ФСС

Регистрация в фондах ПФР и ФСС осуществляется автоматически, налоговый орган самостоятельно передает данные о вашей компании в территориальные фонды ФСС И ПФР.  Письма-извещения о постановке на учет в фондах придут вам на ваш юридический адрес. Также узнать присвоенные регистрационные номера можно в электронной выписке, сформировав ее на сайте налоговой.

11 этап, Разработать официальный сайт компании в сети «Интернет»

При отправке сведений в официальный реестр туроператоров в заявке необходимо указать адрес официального сайта компании. Это одно из главных условий для внесения компании в официальный реестр туроператоров.

Получение финансовой гарантии для туроператоров

Размер финансового обеспечения определяется в договоре страхования ответственности туроператора или в банковской гарантии и не может быть менее:

500 тысяч рублей — для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере внутреннего туризма и/или въездного туризма;

30 миллионов рублей — для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма, в случае, если денежные средства, полученные ими от реализации в этой сфере туристского продукта, составляют

не более 250 миллионов рублей, по данным бухгалтерской отчетности на конец отчетного года, представленным или опубликованным в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма и применяющих упрощенную систему налогообложения;

двенадцати процентов объема денежных средств, полученных от реализации в сфере выездного туризма туристского продукта, по данным бухгалтерской отчетности на конец отчетного года, — для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма, в случае, если денежные средства, полученные ими от реализации в этой сфере туристского продукта, составляют более 250 миллионов рублей, по данным бухгалтерской отчетности на конец отчетного года, представленным или опубликованным в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Туроператоры, не осуществлявшие в отчетном году деятельности в сфере выездного туризма, а также юридические лица, намеренные осуществлять туроператорскую деятельность в сфере выездного туризма и ранее не осуществлявшие такой деятельности, должны иметь финансовое обеспечение в размере не менее чем 30 миллионов рублей.

Срок действия финансового обеспечения

Срок действия финансового обеспечения указывается в документе о финансовом обеспечении и не может быть менее одного года. Документ о финансовом обеспечении не может быть отозван или расторгнут досрочно.

Финансовое обеспечение на новый срок должно быть получено туроператором и представлено в Ростуризм не позднее трех месяцев до истечения срока действующего финансового обеспечения.

Внесение организации в Федеральный реестр туроператоров в Федеральное агентство по туризму (Ростуризм)

Сведения о туроператоре вносятся в реестр туроператоров на основании заявления (рекомендуемая форма), представляемого в Ростуризм и содержащего сведения, подлежащие внесению в реестр. Вместе с заявлением представляются следующие документы, подтверждающие сведения о туроператоре, подлежащие внесению в реестр:

1. документы о финансовом обеспечении ответственности туроператора (договор или договоры страхования ответственности туроператора и (или) банковская гарантия либо нотариально засвидетельствованная копия каждого из указанных документов) с приложением копий документов, подтверждающих факт оплаты стоимости финансового обеспечения ответственности туроператора.

2. документы, подтверждающие соответствие должностных лиц туроператора (представляются на каждое должностное лицо туроператора в отдельности) по перечню, утвержденному постановлением Правительства Российской Федерации от 10 августа 2016 г. № 780 «О представлении документов, подтверждающих соответствие лиц, занимающих должности руководителя туроператора, его заместителя, главного бухгалтера, иного должностного лица, на которое возлагается ведение бухгалтерского учета туроператора, требованиям, установленным частью третьей статьи 4.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Постановление № 780):

2.1. справка о соответствии должностных лиц туроператора, требованиям, установленным частью третьей статьи 4.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» по форме, утвержденной Постановление № 780; (образец заполнения справки на сайте Ростуризма)

2.2. заверенные копия трудовых книжек и (или) копии трудовых договоров;

2.3. справки о наличии (отсутствии) у должностных лиц туроператора неснятой или непогашенной судимости за какое-либо умышленное преступление (представляется по усмотрению туроператора);

2.4. выписка из реестра дисквалифицированных лиц (представляется по усмотрению туроператора).

3. иные документы, по усмотрению туроператора, подтверждающие представляемые сведения (в том числе, копии паспортов должностных лиц туроператора (первая страница и страницы с отметками) если не представлены документы, указанных в п. 2.3. и 2.4. — в целях их получения в рамках межведомственного информационного взаимодействия).

После поступления заявления в Ростуризм, оно регистрируется и ему присваивается входящий номер. О поступлении заявления можно узнать в канцелярии Ростуризма по телефону +7 (495) 773-09-96, +7 (495) 870-40-27. Не позднее 10 рабочих дней после поступления заявления Ростуризмом принимается решение о внесении сведений о туроператоре в реестр либо об отказе во внесении сведений. В течение трех рабочих дней решение размещается в разделе «Приказы о внесении сведений, изменении, исключении и отказе».

После внесения сведений о туроператоре реестр, информация о нем будет доступна всем заинтересованным лицам в разделе «Поиск по Единому федеральному реестру туроператоров». Для поиска достаточно набрать шесть последних цифр реестрового номера.

Если в процессе рассмотрения заявления выявлено представление недостоверных сведений либо несоответствие финансового обеспечения требованиям, установленным законодательством, информация об отказе во внесении сведений о такой организации в реестр туроператоров размещается в соответствующем подразделе раздела «Приказы о внесении сведений, изменении, исключении и отказе».

В течение 15 рабочих дней со дня внесения сведений о туроператоре в реестр Ростуризмом будет направлено в адрес туроператора почтовым отправлением свидетельство о внесении сведений о туроператоре в единый федеральный реестр туроператоров.

Почтовый адрес: 125039, Москва, Пресненская наб., д. 10, стр. 2

Телефон для справок о поступлении документов: +7 (495) 773-09-96, +7 (495) 870-40-27

Обращаем внимание, что осуществление туроператорской деятельности лицом, сведения о котором отсутствуют в едином федеральном реестре туроператоров, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей или дисквалификацию на срок от шести месяцев до одного года; на юридических лиц — от пяти миллионов до десяти миллионов рублей.

Список важных источников
1	Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ
2	Федеральный закон «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» от 15.08.1996 N 114-ФЗ
3	Федеральный закон «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 04.05.2011 N 99-ФЗ
4	Федеральный закон «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации» от 25.07.2002 N 115-ФЗ
5	Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
6	Федеральный закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» от 26.12.2008 N 294-ФЗ
7	Федеральное агентство по туризму (Ростуризм)	https://www.russiatourism.ru/
8	Нормативные правовые акты по туризму в РФ	https://www.russiatourism.ru/contents/documenty/normativnye-pravovye-akty/
9	Единый федеральный реестр туроператоров	https://russia.travel/operators/
10	Порядок подачи документов в Ростуризм для внесения, продления, изменений сведений в Единый федеральный реестр туроператоров	https://www.russiatourism.ru/content/2/section/123/
11	Формы заявлений (Ростуризм)	https://www.russiatourism.ru/contents/deyatelnost/gosudarstvennye-uslugi/edinyy-federalnyy-reestr-turoperatorov/formy-zayavleniy-inykh-dokumentov/
12	Важная информация для туроператоров от  Ростуризма	https://www.russiatourism.ru/contents/deyatelnost/gosudarstvennye-uslugi/edinyy-federalnyy-reestr-turoperatorov/vazhnaya-informatsiya-dlya-turoperatorov/
	Список подзаконных нормативно-правовых актов
1	О реализации отдельных норм ФЗ «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ»
2	«О регистрации в МИДе РФ организаций в целях оказания им консульских услуг»
3	«Об оформлении свидетельста на въезд (возвращение) в РФ»
4	«Об оказании помощи по страховым случаям гражданам РФ, находящихся   на территории иностранного государства»
5	«Об оформлении приглашения в РФ иностранных граждан и лиц без гражданства»
6	«О предъявлении иностранными гражданами и лицами без гражданства  гарантий предоставления средств для их проживания на территории РФ   и выезда из РФ»
7	Об утверждении инструкции о порядке оформления и выдаче  паспортов гражданам РФ для выезда из РФ и въезда в РФ
8	Постановление «Об утверждении положения об осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники»
9	Постановление «Об утверждении правил подачи заявления о несогласии на выезд из Российской Федерации несовершеннолетнего гражданина РФ»
10	Указ Президента РФ от 19 октября 2005 г. N 1222 «Об основных документах, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации, содержащих электронные носители информации

В первую очередь, разберемся простым языком с понятием «турагентство». Турагент – это некий посредник, который продает уже готовые и сформированные Туроператором туры и получает за это некое вознаграждение от Туроператора (т.е. туры продаются по цене Туроператора, наценять на них и пытаться продать Клиенту дороже, чем есть на самом деле – не нужно). По сути, это просто продавец туристических услуг. Но чтобы продержаться на рынке долго и получать от работы хорошую прибыль, нужно быть очень хорошим продавцом, потому что только в Москве зарегистрировано десятки тысяч турагентств и около 15% из них ежегодно закрываются.

Пошаговая инструкция по открытию турагентства

— Прежде чем открывать турагентство, на мой взгляд, нужно немного разобраться в отрасли и специфике работы. Лучше всего это получится, если устроиться работать турагентом или его помощником в какое-нибудь турагентство (желательно большое, сетевое или просто успешное по определенным показателям, чтобы там не пришлось скучать). Идеальным периодом будет весна-лето, т.к. в этот период на работу берут почти всех (и с опытом, и без опыта). Перед летним сезоном всегда не хватает рук, работа кипит, возникает много самых разных ситуаций как с Клиентами, так и с Туроператорами. Этот период будет отличной школой, после которой вы либо наберетесь смелости открыть свое агентство, либо навсегда забросите эту мысль, — отмечает Маргарита Пшинник, бывшая владелица и генеральный директор туристического агентства с годовым оборотом 45 млн. рублей.

Итак, вы решили, что хотите свой туристический бизнес. Теперь нужно официально его зарегистрировать. Большинство выбирает в качестве правовой формы ООО (Общество с ограниченной ответственностью), но некоторые работают и под ИП (Индивидуальный предприниматель). В случае с ИП предприниматель в конфликтных (судебных) ситуациях платит сразу своим имуществом, с ООО (на первых стадиях конфликта) – уставным капиталом, который может быть всего 10 000 (десять тысяч) рублей.

Выбираем название – оно может быть любым, даже тем, что уже кем-то используется. Совсем необязательно давать официальное имя с туристическим уклоном. Если вдруг турагентская деятельность не заладится, потом сможете использовать это юридическое лицо для других дел. Я руководствовалась правилом «как корабль назовешь – так он и поплывет», и вот уже почти 10 лет турагентство, созданное мной, стабильно чувствует себя на туристическом рынке и неоднократно было среди лидеров продаж по Москве. Название турагенства может быть таким же как название ООО, а может быть другим или его может не быть совсем. Если вы решите работать под франшизой, то вам не придется об этом думать. Если решите развивать себя как самостоятельный бренд, то оно пригодится хотя бы для ведения социальных сетей и какой-то минимальной рекламы. Опыт показывает, что слишком долго думать над ним не стоит – здесь главное наполнение, а не внешний вид.

Далее, решаете кто будет генеральным директором, кто – учредителем. Если вы один – все просто, если в компании с подружкой или мужем, то договариваетесь до регистрации компании. Также на этом этапе нужно выбрать систему налогообложения компании. Лучше проконсультироваться с бухгалтером, знающим специфику работы агентского бизнеса и, в частности, турагентства. Большинство работают на упрощенной системе налогообложения «доходы минус расходы» со ставкой 15%.

Перечень документов

Можно подготовить все необходимые документы самим:

• заявление о государственной регистрации юридического лица;
• решение об учреждении;
• устав компании;
• уведомление о принятом налогообложении.

А можно обратиться в компанию, специализирующуюся на таких услугах. Самое главное, не забыть прописать в видах экономической деятельности будущей компании код ОКВЭД 79.11 – деятельность туристических агентств. Без него партнеры откажут в договорных отношениях, и деятельность будет незаконна.

Виды турагентств. Выбор места размещения

После того как ваша компания «родилась» юридически, вы можете приступать к работе. На этом этапе было бы здорово понять, а что именно вы хотите продавать:

• «горящие» туры – как правило, самые дешевые;
• туры в конкретную страну или континент (например, только в Африку);
• экзотические туры (в Коста-Рику, Перу, Филиппины – куда долго и сложно добираться, куда нет готовых просчитанных туров);
• экспедиции (Северный полюс, Антарктида и т.п.);
• групповые экскурсионные туры (только группы – школьники, взрослые, когда по всему маршруту следует целая группа вполне возможно незнакомых ранее людей);
• круизы по рекам и/или морям;
• туры в роскошные отели 5* по всему миру;
• детские лагеря;
• йога-туры;
• только индивидуальные туры непосредственно под пожелания каждого конкретного Клиента;
• авторские туры и т.п.

Или просто универсальное турагентство, каких большинство. Если вы еще не определились, то можно пока не относить и не рекламировать себя как что-то узкоспециализированное. В ходе работы вы поймете, кто больше всего, зачем и почему к вам обращается, с кем и с чем больше нравится работать, и при необходимости переквалифицируетесь только в продажу люксовых Мальдив. Но нужно понимать, что незнакомый человек скорее всего не пойдет покупать тур за полмиллиона в темную коморку под лестницей какого-то полузаброшенного особняка в кривом переулке. Поэтому было бы здорово продумать и просчитать свои возможности о том, какой офис и где вы хотите иметь.

На этом этапе можно рассмотреть работу по франшизе. Это может быть бренд какого-то известного туроператора (Корал, Санмар, Интурист, Анекс, Туи, Пегас и др.) или сети турагенств (Горячие туры, Магазин горящих путевок, 1001 тур, Розовый слон, Слетать.ру, География и пр.). Обычно у них есть предпочтения по расположению, размеру и оформлению офиса, что с одной стороны сужает ваши поиски, а с другой – накладывает определенные обязательства и добавляет расходы. На начальном этапе, возможно, это неплохой вариант – привлекательность бренда может дать Клиентов, но это не точно.

Большинство стараются открыть офис ближе к центру города, чтобы было удобнее добираться с любой стороны. Но это приводит к огромной конкуренции и высоким ценам на аренду. Кто-то выбирает торговые центры из-за большой проходимости. А есть совершенные счастливчики, которые открыли единственный офис в какой-нибудь рабочей почти промзоне и не имеют отбоя от Клиентов, потому что в обеденный перерыв, перед работой или после все к ним заходят по пути, чтобы не ехать отдельно в другое место. Выбирать место нужно по многим факторам;

• Жилой или рабочий район.
• Количество турагентств в округе.
• Количество и обеспеченность жителей (в старых спальных районах, где остались преимущественно бабушки, можно рассчитывать больше на невысокую стоимость аренды и Клиентов через интернет).
• Специфика вашего бизнеса (VIP туры нужно продавать в презентабельном офисе с дорогим ремонтом, оборудованием и желательно личной парковкой для Клиентов).
• Просто стоимость аренды (на начальном этапе это может быть решающим фактором).

На самом деле, самое первое время можно работать и дома, если вы к этому готовы, и у вас есть клиенты. Свои первые полгода я принимала в однокомнатной квартире. Но это были почти все знакомые или знакомые знакомых. Никакой рекламы и даже сайта не было. Был только студенческий форум университета, который мы с мужем закончили. Моего тогда еще молодого человека там хорошо знали по его активности, и он просто написал в далеком 2009 году «Мы открыли турагентство, мы свои, обращайтесь», и почти каждый день мне начали приходить письма на подбор тура. В те годы Клиентам не обязательно было выбивать кассовый чек, можно было заполнить на прием денежных средств бланк строгой отчетности, которые можно было купить или заказать со своими реквизитами в типографии.

Заказ оборудования

Итак, вы нашли фактическое место работы. Его необходимо обустроить. Для офисных помещений у Роспотребнадзора существуют специальные санитарно-эпидемиологические требования, например, СанПиН 2.2.4.3359-16, СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 и некоторые другие, которые указывают на определенные температуры в помещении, наличии специальной подставки для ног и т.п. По факту строго соблюдать это нужно только в случае проверки, о которой вас уведомляют заранее, ну и для вашего личного комфорта. За мои девять лет работы, к счастью, ни одной такой проверки не было. А вот уголок потребителя хорошо бы иметь всем. Его можно собрать самостоятельно, а можно купить готовый (например, у «Байбородин и партнеры» — это крупнейшая и самая популярная юридическая компания, специализирующаяся на услугах именно для туристических агентств. Поэтому как минимум хорошо заглядывать к ним на сайт, чтобы узнать последние новости, а также можно обращаться в самых разных ситуациях – разработка договора, ответ на претензию, регистрация компании, бухгалтерский аудит и многое другое). Уголок потребителя в турфирме должен содержать

• учредительные документы (Копия свидетельства о госрегистрации ООО или ИП;
• справку о постановке на учет в ФНС и присвоении ИНН, копия листа с кодами ОКВЭД);
• книгу жалоб и предложений (оформленную по правилам роспотребнадзора);
• закон о защите прав потребителей;
• федеральный закон о туризме;
• федеральный закон о персональных данных;
• постановление правительства РФ N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»;
• контактные данные территориального подразделения Роспотребнадзора, контролирующего вашу деятельность;
• контактные данные ассоциации Турпомощь;
• контактные данные Федерального агентства по туризму (Ростуризм)- Правила продажи;
• контактные данные руководителя организации или ИП.

Из оборудования турагенту нужен лишь телефон (свой мобильный вполне подойдет), персональный компьютер, принтер с расходными материалами, сканер (последний можно заменить вполне хорошими приложениями для смартфона), вай-фай роутер, стул и стол. Остальное по вашему желанию, для красоты и информативности.

На этапе оборудования рабочего места необходимо отправить в Роспотребнадзор уведомление о начале деятельности и заключить договора с нужными вам туроператорами. Обычно это занимает один день, но некоторые партнеры могут рассматривать документы дольше. После заключения хотя бы нескольких договоров с туроператорами необходимо зарегистрироваться и вступить в реестр турагентств Турпомощи.

Перед началом деятельности необходимо ознакомиться с главным Федеральным законом № 132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в последней редакции (т.к. там бывают важные изменения и в последнее время часто). Другие основные нормативные документы, касающиеся туристической отрасли и работы, находятся на сайте Ростуризма.

И не забудьте позаботиться о разработке договора между Клиентом и вашей компанией. Образец можно взять с сайтов туроператоров – они выкладывают рекомендуемые формы, подглядеть у других крупных туристических агентств или приобрести в юридической компании.

Итого на регистрацию компании, оборудование рабочего места и начало работы в туризме нужно сейчас примерно 100 000 рублей. Может чуть меньше, если не обустраивать офис и привезти личный стол, компьютер и принтер из дома.

Наем персонала

Если вы новичок в туризме и имеете ограниченный бюджет, то первое время стоит поработать самому за всех – менеджер, курьер, визовый сотрудник. Во-первых, вы повысите свою компетентность, во-вторых, в последующем будете знать, что именно требовать от сотрудников и как их контролировать.

Наем персонала – огромная боль любого предпринимателя. Вы должны понять, сколько и за что вы готовы платить, как это считать, что должен делать и знать ваш сотрудник. В туризме существует очень много разных схем. Наиболее популярна – минимальный оклад плюс проценты от проданного тура или от комиссии с него. Кто-то получает всего 10%, а кто-то 70% от комиссии. Это зависит от того, кто привлек Клиента, что именно делал менеджер (только проконсультировал или забронировал, сам по туру все сделал, отправил, конфликтные ситуации решил и т.п.). Мое мнение, что на менеджера, который непосредственно может бронировать туры, нужно брать человека с опытом от 1 года. Турагент должен знать основные направления в зависимости от сезона, курорты, отели (хотя бы несколько для семей, для тусовки и т.п.), бюджет направлений, туроператоров по направлениям, перевозчиков, особенности бронирования и оформления страховок, туров, внесения данных туристов, правила оформления виз и их необходимость, основные поисковые системы, особенности узкого продукта, на продажу которого он претендует (круизы, лагеря и т.п.). Идеально сразу предложить подобрать вариант для какого-то туриста или по вашему запросу. Так вы оцените скорость подбора, специфику и качество. При письменном ответе еще и грамотность. Если вам человек понравился, можете предложить ему пару схем начисления заработной платы, например: 20 тыс. рублей оклад + бонусы 30% от комиссии или 30 тыс. рублей оклад + бонусы 20% от комиссии. По выбранному варианту можно сразу сделать два важных вывода – умеет ли сотрудник считать и готов ли много работать. На моей практике работало 100%. Любая ошибка менеджера может обойтись вам очень и очень дорого.

Можно брать помощника с перспективой, который с первых дней отвечает на телефон, слушает, что говорите и делаете вы, собирает документы на визу по списку и готовит их к сдаче, читает про бронируемые именно у вас отели. Толковый и ответственный человек спустя месяца три сможет забронировать свой первый тур сначала по какой-то одной стране, потом подключит другие.

Каждый сезон туроператоры организуют платные рекламные туры (хотя для лидеров продаж бывают и с большими скидками), когда за суммы сильно ниже стоимости обычного тура показывают страну, рассказывают об особенностях и смотрят отели. Можно отправить сотрудника в такой тур или съездить самому и все подробно потом рассказать.

Однако, проблема в том, что большинство реально классных тревел агентов со временем уходят в свободное плавание, чтобы не быть ни у кого под каблуком, а остальные либо не очень ответственны, либо не умеют/ не хотят решать большинство проблем.

Искать сотрудников можно на популярных сайтах типа hh.ru – размещаете свою вакансию и параллельно ищете сами по оставленным на сайте резюме и приглашаете к себе. Полезно заглядывать на профильные сайты типа турдом или разные группы в facebook и вконтакте. Самое надежное, конечно, поискать среди знакомых, но новичку это может быть сложновато, т.к. знакомых в этой отрасли еще почти нет.

Практически сразу вам нужен будет бухгалтер. Даже если доходов не будет, нужно будет сдавать нулевую отчетность в налоговую и уведомления в разные фонды. Вариант на аутсорсинге очень подойдет. Главное, найти того человека, который умеет вести турагентскую деятельность и понимает, как и что там считать. Бухгалтер из какого-то удаленного города стоит в разы дешевле, чем в Москве (среди моих знакомых были рассказы про бухгалтеров про 5 тыс. рублей за квартал, в Москве порядка 10-30 тыс.рублей в месяц только для расчета налогов и сдачи отчетности, при этом отчеты агента и закрывающие документы будете готовить и собирать вы сами, но в этом легко разобраться). Сдавать отчеты сейчас можно все в электронной форме. Многие банки предлагают вести бухгалтерию, если вы имеете у них счет, но мой опыт заключается в том, что они не разделяют деятельности и всем считают все одинаково без особенностей вашей компании. В итоге вы можете переплатить налогов примерно в десять !!! раз больше, чем нужно.

Распространенные ошибки

Самой распространенной ошибкой новичка является заблуждение, что быть турагентом может любой, деньги приходят легко и много, а ты только путешествуешь и наслаждаешься жизнью. Даже те, кто вступают в какую-то сеть и начинают работать под франшизой, думают, что за них все сделают – Клиентов пригласят, проблемы все решат. Но это, конечно, не так. Хороший турагент должен отлично знать туроператоров, направления, системы бронирования, отельную базу, доплаты, визовые формальности, юридические основы. Только опыт дает понимание, с кем, по какому направлению и когда лучше работать, когда и что лучше бронировать. Одним поиском тура тут не обойтись. Пока у нас на рынке нет единой системы бронирования, и каждый туроператор работает по своим правилам. В итоге, не все турагенты справляются с задачей даже корректно внести данные в эту систему и получается либо вылет в другой день, либо штраф за неверное бронирование. Часто менеджеры не могут ответить на вопросы касаемо договора и вообще забывают взять подпись с Клиента в нем, а потом турагентство несет потери, потому что Клиент просит вернуть деньги или сделать какие-то изменения, ведь договор-то он не подписывал. Многочисленные проблемы возникают с неверным оформлением документов на визу и не сдачу их в нужные сроки. За всем этим следит Турагент! И, к сожалению, как минимум моральная ответственность, но часто и материальная за любые действия или бездействия туроператора ложится на Турагента. Ведь именно он общается с Клиентом и выслушивает его мнение о перенесенном рейсе, не заселении в отель, некомпетентной работе гида и т.п.

Важно уметь слышать Клиента как в конфликтной ситуации, так и на этапе подбора тура. Есть те, кто много знают, но крайне не уверены или не умеют общаться с людьми – Клиент это чувствует и не особо верит такому менеджеру. Бывает наоборот, менеджер чрезмерно самоуверен в себе и продает то, что считает нужным лично для себя, в итоге может получить по возвращению недовольного туриста. А если вы открыли турагентство и взяли себе в подчинение менеджеров, то нужно следить не только за работой компании в целом, но и за каждым сотрудником. Взять нужного, уметь поддержать, научить, направить, замотивировать. И на мой взгляд, немаловажно уметь общаться с сотрудниками Туроператора. В моей практике было десятки примеров, когда в одном и том же туре, купленном у одного туроператора через разные турагентства при возникновении проблем, с моими Клиентами решали вопросы, делали компенсации, а с другими – нет, потому что я придерживаюсь определенных правил в общении и работе с партнерами, а кого-то это мало интересует, и он не хочет решать никакие вопросы. Были случаи, когда мне звонили знакомые туристы, купившие тур в другом месте и говорили, что их не селят в отель, а их турагент ушел на выходные до понедельника, и я помогала им. Турагентство – это бизнес, а не развлечение. Поэтому здесь также важны компетенция, знания, умения, желание.

Как привлечь первых клиентов

Итак, все готово, сидите ждете запросы. А откуда же их взять? Отовсюду! Как только вы стали турагентом для успешности своего дела будет здорово кричать об этом на каждом углу – знакомые, родственники, соцсети, тусовки, вечеринки, встречи с друзьями, форумы, родительские чаты. Все, кто хоть как-то с вами пересекались, должны знать, что вы тот, кто может подарить им незабываемый отпуск!

На самом деле большинство успешных турагентств работают за счет «сарафанного радио». Поэтому просто начните работать и работать хорошо.

Когда захочется больше Клиентов подключайте соцсети – пишите туда смешные и не очень истории, новости и выгодные предложения. Пишите в свои личные аккаунты и создавайте отдельные под брендом компании. О том, на какой площадке это делать лучше, единого ответа нет. Этого зависит от того, какая аудитория вам больше нужна по достатку, возрасту и интересам. Пишите в школы и предлагайте туры на каникулы для учителей и групповые для детей. Договаривайтесь с кем-то, кто может вас порекламировать за бартер или некие суммы. Это особенно развито в сети инстаграм и мессенджере телеграм. Раскладывайте листовки в подъезде, ближайшем магазине. Вешайте объявления с хорошими предложениями на окна и двери своего офиса. Ищите самые разные каналы. Когда-то такой находкой стали сайты с купонами на скидку. Это была почти бесплатная реклама на огромную аудиторию, а большинство Клиентов пришедших по акции оставались надолго (если оказывать свои услуги с должным качеством в независимости от чека).

Лично я рекламу в поисковых системах считаю очень дорогой и неэффективной в условиях огромной конкуренции. Она может хорошо работать на узких услугах или в местах, где вы почти единственный. Делайте емайл рассылки по тем Клиентам, кто уже с вами отдыхал или, кто только дал свои контакты типа «кидай сюда, когда появится что-то очень классное». Наш первый сайт появился году в 2011 и был очень примитивным. До него было ЖЖ с ежедневными предложениями.

Современный сайт с последними модными тенденциями в этом деле, собственными фото, красивым наполнением появился только в конце 2016 года. После этого мы стали давать ссылки на предложения с него во всех своих подборках и рассылках, и постепенно он стал очень рабочим и приносил достаточное количество заказов, которые можно было оставить прямо там. На мой взгляд, любая уважающая себя компания должна иметь хороший работающий сайт, но вкладываться в него нужно тогда, когда у вас есть те, кто будет его посещать.

И, пожалуйста, не давайте скидки, любите и уважайте себя. Делайте свою работу качественно, относитесь к каждому Клиенту так, как хотите, чтобы относились к вам, и все обязательно получится!

Сколько стоит открыть турагентство

Помощь в подготовке документов для регистрации ООО через сторонние компании стоит в Москве порядка 20 000 рублей, при условии, что вы имеете юридический адрес. Здорово, если юридический адрес будет также и фактическим адресом компании, чтобы не было проблем с доставкой документов из органов и какими-то проверками. Но на самом деле, это не так страшно.

Также нужно оплатить гос. пошлину за государственную регистрацию юридического лица в размере 4000 (четырех тысяч) рублей.

После регистрации компании нужно открыть счет в любом понравившемся вам банке. Имейте ввиду, что банк может отказать в открытии счета, но это не повод расстраиваться. К счастью, у нас их много. Я предпочитала выбирать из топовых.

Аренда офиса в Москве начинается от 20 000 рублей в месяц до сотен тысяч даже в простом торговом центре. На мой взгляд, идеально иметь официальный договор на аренду и возможность оплачивать ее по безналичному расчету со счета компании, тогда эти суммы можно будет вписать в официальные расходы компании и уменьшить налог, а кроме того, это некая гарантия того, что вас не выставят на улицу одним днем с оборудованием и без возврата залога.

В вопросе принятия денежных средств достаточно простой вариант – сотрудничество с компанией Pay travel. Их терминалы стоят по всей Москве и в других городах. Они выступают платежным агентом — принимают оплату, выдают официальный чек и перечисляют денежные средства на ваш расчетный счет или сразу туроператору за забронированный тур. Также у них есть достаточно выгодные условия по эквайрингу – принятию денежных средств посредством оплаты картой по ссылке. С 1 июля 2019 года все туристические агентства должны привести свой бизнес в соответствие Федеральному закону 54-ФЗ. Для этого необходимо приобрести, поставить на учет в ФНС и настроить онлайн-кассу (обойдется это примерно в 12-15 тыс. рублей). С этим тоже помогает вышеуказанная компания или можно подключить другую, подходящую под вашу деятельность.

Если решите работать по франшизе какого-то туроператора или агентской сети, то, возможно, придется платить ежемесячное роялти и/или вступительный взнос, которые могут достигать 20 000 рублей. Также у многих из них есть определенные требования к офису и его расположению.

Наименование	Примерные затраты, руб
Госпошлины за регистрацию ООО в 2019 году	4 000
Взнос учредителя в уставный капитал	10 000
Аренда офиса	30 000
Обеспечительный платеж по офису	30 000
Регистрация кассы	15 000
Стационарный компьютер	20 000
МФУ	7 000
Стол письменный	2 000
Кресло офисное	3 000
Стулья для посетителей	800
Мелкая канцелярий (бумага, пилот, файлы, ручки, скрепки, степлер и т.п.)	3 000
Тумба	3 000
Бухгалтерское обслуживание	5 000
Опционально, для большего комфорта:
Лампа настольная	1 000
Вешалка напольная	2 000
Чайник	2 000
Однокразовые стаканчики, чашки, ложки, угощения (сахар, чай, конфеты)	1 000
Шкаф полузакрытый	6 000
ИТОГО	144 800

Как стать туроператором по внутреннему туризму

Условия осуществления туроператорской деятельности регулирует Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 08.06.2020) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В данной статье мы собрали основные моменты, которые позволят изучить вопрос открытия и ведения туроператорской деятельности по внутреннему туризму в России.

Согласно закону, туроператорская деятельность — это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом.

Туризм внутренний — туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации.

Для открытия деятельности туроператора по внутреннему туризму необходимо выполнить ряд условия:

• Открыть юридическое лицо. Для деятельности не подходят формы Индивидуального предпринимательств!
• Генеральный директор должен иметь высшее или дополнительное образование ( в сферах туризм, социально-культурный сервис и туризм, туризм и экскурсионное дело, менеджмент туризма, менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства, экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства) и стаж работы не менее 5 лет.
• Кроме этого, все должностные лица должны соответствовать требованиям к лицам, занимающих должности руководителя туроператора, его заместителя, главного бухгалтера, иного должностного лица, на которое возлагается ведение бухгалтерского учета туроператора (далее – должностные лица туроператора), установленным частью третьей статьи 4.1 Закона о туристской деятельности:
  — отсутствие судимости;
  — отсутствие факта совершения им более трех раз в течение одного года, предшествовавшего дню подачи в уполномоченный федеральный орган исполнительной власти документов для внесения сведений о туроператоре в реестр, правонарушений в сфере туристской деятельности, ответственность за которые предусмотрена Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях;
  — отсутствие дисквалификации должностного лица туроператора на день, предшествовавший дню подачи в уполномоченный федеральный орган исполнительной власти документов для внесения сведений о туроператоре в реестр;
  — отсутствие факта замещения должности руководителя туроператора, его заместителя, главного бухгалтера или иного должностного лица, на которое возлагается ведение бухгалтерского учета туроператора, в течение 12 месяцев, предшествовавших дню исключения сведений о туроператоре из реестра по основаниям, предусмотренным абзацами шестым — восьмым, двенадцатым и тринадцатым части пятнадцатой статьи 4.2 Федерального закона и абзацами третьим и пятым части пятой статьи 11.1 Федерального закона.
• Открыть офис, сделать вывеску и организовать в офисе уголок потребителя.
• Для подачи заявления в Единый федеральный реестр туроператоров обязательно нужно будет сделать сайт.
• Заключить договор страхования финансовой ответственности на сумму не менее 500 тысяч рублей. Данная сумма необходима для осуществления туроператорской деятельности по направлению внутреннего туризма.

После выполнения данных пунктов подается заявление на ВНЕСЕНИЯ СВЕДЕНИЙ В ЕДИНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ РЕЕСТР ТУРОПЕРАТОРОВ.

Заявление рассматривается в течение 10 рабочих дней. Если все документы поданы верно, туроператору присваивается уникальный реестровый номер и данные вносятся в единый федеральный реестр туроператоров России.

Подать документы о вступлении в реестр можно на электронную почту home.reestr@bk.ru + копия на: reestr@russiatourism.ru. Получить подробную консультацию можно по телефонам +7 (495) 773-09-96, +7 (495) 870-40-27. Почтовый адрес: 125039, Москва, Пресненская наб., д. 10, стр. 2

Список обязательных документов для внесения в единый федеральный реестр туроператоров России:

• заявление;
• документы о финансовом обеспечении ответственности туроператора (договор или договоры страхования ответственности туроператора и (или) банковская гарантия либо нотариально засвидетельствованная копия каждого из указанных документов) с приложением копий документов, подтверждающих факт оплаты стоимости финансового обеспечения ответственности туроператора;
• Документы, подтверждающие соответствие должностных лиц туроператора;
• Справка о соответствии должностных лиц туроператора, требованиям, установленным частью третьей статьи 4.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» по форме, утвержденной Постановление № 780;
• Заверенные копия трудовых книжек и (или) копии трудовых договоров. 

Кроме этого можно приложить справки об отсутствии судимостей, выписку из реестра дисквалифицированных лиц, копии паспортов должностных лиц (полный список необязательных документов можно посмотреть на сайте Ростуризма).

Для более быстрого сбора нужного пакета предлагаем скачать шаблоны документов для открытия туроператорской деятельности:

Скачать ЗАЯВЛЕНИЕ НА СТРАХОВАНИЕ ГРАЖДАНСКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ТУРОПЕРАТОРА ЗА НЕИСПОЛНЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПО ДОГОВОРУ О РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА.

Скачать ЗАЯВЛЕНИЕ о внесении сведений о туроператоре в единый федеральный реестр туроператоров.

Скачать: СПРАВКУ о соответствии лиц, занимающих должности руководителя туроператора, его заместителя, главного бухгалтера, иного должностного лица, на которое возлагается ведение бухгалтерского учета туроператора, требованиям, установленным частью третьей статьи 4.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Для ведения туроператорской деятельности по внутреннему туризму предлагаем ознакомиться с системой онлайн расчета и бронирования туров ТурКлик! Мы готовы полностью автоматизировать работу туроператоров!