Как связаться с продавцом на вайлдберриз пошаговая инструкция

Покупки в интернете уже давно стали привычны пользователям сети. На маркетплейсах можно приобрести миллионы товаров различного назначения. У таких покупок есть существенный недостаток — по фото сложно оценить качество товара, понять, из какого материала изготовлена вещь, часто возникает необходимость изучить дополнительные характеристики модели. Поэтому информация о том, как задать вопрос продавцу на торговой площадке Вайлберриз, волнует многих людей.

Есть ли прямая связь с продавцом

До недавнего времени возможность прямой связи существовала. Однако в связи с ростом числа интернет-мошенников и появлением новых мошеннических схем Wildberries отказалась от такой практики. Сделано это, чтобы обезопасить продавцов и покупателей. Мошенники под видом продавцов часто предлагали пользователям не оригинальный товар, приглашали перейти по фейковой ссылке, в результате люди теряли деньги, предоставляли преступникам доступ к данным банковских карт, страдала репутация торговой площадки, поскольку обманутые покупатели обвиняли в недобросовестности Вайлдберриз.

Для обеспечения безопасности сегодня получить информацию по интересующему товару можно только на сайте торговой площадки. Прямого контакта «магазин-покупатель» не предусмотрено. Все вопросы проходят модерацию работниками марктплейса и передаются продавцу. Ответить покупателю он может только на сайте Wildberries, это позволяет обеспечить безопасность обеих сторон.

Как связаться с ним

Для связи с продавцом необходимо зайти на страницу торговой площадки, зарегистрироваться или авторизоваться в личном кабинете. После этого выбрать понравившейся товар и внимательно изучить его характеристики. При возникновении вопросов стоит посмотреть отзывы покупателей и вопросы, которые задавались ранее. Возможно, в них уже есть ответ. Если интересующая информация отсутствует, следует выбрать один из способов контакта с продавцом.

Через сайт

На странице любого товара в правом верхнем углу отражается его рейтинг в виде звезд и количество отзывов оставленных покупателями. Если кликнуть на строку «Отзывы», система перекинет клиента в раздел отзывов и вопросов. Необходимо выбрать раздел «Вопросы», откроется поле «Задать вопрос о товаре».

Важно: продавец заинтересован в реализации товара, большинство производителей, сотрудничающих с Wildberries, дают быстрые исчерпывающие ответы.

Теперь остается только запросить у продавца интересующую информацию. Система подскажет, что нужно сделать. Следует учитывать, что:

• текст не должен превышать 100 символов;
• вопрос должен касаться выбранной вещи;
• недопустимо оставлять контактные данные или ссылки на сторонние ресурсы;
• при написании текста не используется капс (печать заглавными буквами);
• запрос формулируется без использования ненормативной лексики и оскорбительных выражений;
• не допускается упоминание других магазинов или торговых площадок.

Задавая вопросы о браке, необходимо учитывать, что продавец не отвечает за качество внешней упаковки и действия курьера или сотрудника пункта выдачи.

Через приложение

Необходимо открыть приложение Вайлдберриз в телефоне и зайти на страницу выбранного товара. Под названием вещи и ее фотографией расположена кнопка «Вопросы». Необходимо перейти во вкладку и нажать кнопку «Задать вопрос». После введения текста следует нажать на кнопку отправки, тогда текст попадет на модерацию, будет проверен и отправлен продавцу. Правила написания вопроса те же, что и через сайт.

Если известен артикул понравившейся вещи, можно узнать, когда в продаже появится подходящий размер или ожидается новая партия товара. Легко уточнить состав продукта и даже производителя отдельных компонентов (это особенно актуально для спортивного питания и биологически активных добавок).

На сайте вопрос пользователя сначала проходит модерацию, затем направляется продавцу, результат появляется после ответа продавца. Необходимо периодически отслеживать вопросы. На сайте это можно сделать в специальной вкладке, в приложении такая вкладка отсутствует, поэтому приходится возвращаться на страницы товаров, дожидаясь реакции продавца. Обычно продавец старается быстро ответить пользователю и предоставляет исчерпывающую информацию.

Лучше заранее изучить все характеристики выбранной вещи, ведь за отказ от выкупа придется заплатить по 100 рублей за каждую единицу товара (только в случае, если он надлежащего качества). Сделано это, чтобы окупить транспортные расходы маркетплейса, но покупателей сильно раздражает нововведение.

Вопросы перед покупкой и тщательное изучение характеристик товара позволяют не разочароваться в выборе и наслаждаться всеми плюсами торговых интернет-площадок.

Знать, как написать продавцу на Вайлдберриз, нужно по разным причинам, например, чтобы получить больше информации о товаре или уточнить, когда вещь, которой нет в наличии, снова появится на складе. О том, как это сделать на сайте или в приложении, а также о том, можно ли связаться с поставщиком напрямую, рассказываем ниже.

Можно ли написать продавцу на Вайлдберриз сообщение напрямую

Если вы захотите написать продавцу напрямую в Вайлдберриз, то не сможете этого сделать, т.к. такая функция не реализована на сайте и в приложении. Здесь отсутствует раздел с сообщениями, поэтому связаться с поставщиками или другими покупателями невозможно.

На настоящий день написать продавцу товара на Вайлдберриз, как и на Озон, можно только через раздел «Вопросы».

Как обратиться к продавцу на Вайлдберриз

Единственный способ написать сообщение продавцу на Вайлдберриз – это раздел «Вопросы», доступный на странице каждого товара. Он реализован как в приложении, так и на сайте ретейлера.

На сайте

Написать вопрос продавцу на Вайлдберриз обычно нужно, чтобы уточнить какие-либо детали о продукции. Благодаря этому впоследствии не придется делать возврат, который в большинстве случаев оказывается платным.

Вот как это сделать на сайте:

1. Откройте личный кабинет, авторизуйтесь, выберите товар и перейдите на страницу.
2. Найдите раздел «Вопросы» (находится рядом с вкладкой «Отзывы») и перейдите в него.
3. В строке «Задать вопрос» напишите ваш текст (длиной не более 1000 символов) и нажмите «Задать».
4. Ожидайте ответа. Как правило, поставщики стараются отвечать быстро, т.к. от этого зависят продажи их товаров.

Спрашивая поставщика о товаре, учитывайте следующие требования:

• сообщение должно касаться только вещи, о которой вы спрашиваете, по любым другим темам нужно обращаться в службу поддержки;
• не должно быть упоминаний о покупке товара в ином магазине;
• запрещено указание любых контактных данных или ссылок на сторонние ресурсы;
• запрещена ненормативная лексика, оскорбления других людей;
• не допускается написание текста со множеством заглавных букв.

Wildberries оставляет за собой право отредактировать сообщение или отказаться от публикации, если он не отвечает требованиям.

Вопрос будет опубликован только после того, как на него будет дан ответ.

Если вы пишете много вопросов, отслеживать их на страницах товаров, к которым вы их задаете, не очень удобно. Для большего комфорта в профиле сделан раздел «Отзывы и вопросы». Он полезен тем, что вы можете зайти в него и посмотреть, на какие сообщения уже поступили ответы, а какие все еще находятся в ожидании.

В разделе доступна сортировка вопросов на «Все», «С ответом» и «Без ответа», а также поиск по вопросам.

После публикации удалить вопрос или оценить ответ нельзя. Скрыть данные о себе тоже невозможно: все сообщения публикуются с указанием имени клиентов. Нажав на него, другой человек может перейти на страницу пользователя и посмотреть написанные им отзывы, аватар, а также иную информацию о нем.

В приложении

Чтобы написать продавцу на Вайлдберриз через приложение, следуйте инструкции:

1. Откройте Wildberries в телефоне, найдите товар, перейдите на его страницу.
2. Вкладка «Вопросы» находится под фотографией и названием вещи. Перейдите в нее.
3. Нажмите «Задать».
4. Введите текст и нажмите «Отправить».

Вы можете перейти в «Вопросы» с главной страницы товара, отыскав раздел «Отзывы» и нажав на кнопку «Вопросы по товару».

Wildberries, как и Озон, не позволяет писать продавцам напрямую. Все, что доступно клиентам – это раздел «Вопросы», где можно получить дополнительную информацию о выбираемом товаре. Оставить в нем сообщение вы можете на сайте или в приложении. Его текст должен соответствовать правилам сервиса, опубликован он будет только тогда, когда будет дан ответ. Отслеживать ваши вопросы вы можете на сайте в профиле, открыв одноименный раздел. В приложении такой вкладки нет, поэтому вы можете только посещать страницы товаров, о которых что-либо спрашивали у поставщика и смотреть, не появился ли ответ.

Понравилась статья? Поделись с друзьями!

В 2023 году на площадке Wildberries работают более 50 тысяч штатных сотрудников. Сотнями исчисляется количество крупных продавцов. Представителей же мелкого и среднего бизнеса уже около миллиона. В итоге обработка обращений участников электронной торговли не всегда происходит быстро, а иногда диалог сторон сводится к шаблонным отпискам. Как в таком случае грамотно организовать обратную связь и задать вопрос продавцам на Вайлдберриз? Рассмотрим каналы, которые предлагает интернет-магазин и оценим эффективность каждого.

Как обратиться к продавцу на Вайлдберриз

Представители брендов отслеживают отзывы и вопросы покупателей под карточкой товара. Именно здесь можно задать вопрос.

1. Прокрутите страницу в браузере или в приложении и переключите вкладку «Отзывы», установленную по умолчанию, на вкладку «Вопросы».
2. Внизу можно будет увидеть строку «Задайте вопрос о товаре». Чтобы описать проблему в распоряжении пользователя не более 1000 символов, поэтому формулировать мысли лучше лаконично. Установите курсор в начало строки и в развернувшемся поле наберите текст обращения, нажмите кнопку «Задать вопрос».
3. Как проходит переписка можно увидеть на следующем изображении.

Подобный формат обратной связи многие пользователи Вайлдберриз считают не вполне адекватным. Аргументы резонны: «Если я покупаю на конкретной площадке, почему отвечают на вопросы дистрибьюторы или представители фирмы производящей товар. Неужели они лучше осведомлены о сроках и ходе доставки». Вообще, использовать описанный функционал разумно только в контексте вопросов, связанных с параметрами и качеством товаров. Организационные моменты, статус доставки, оплата, акции, условия возврата – это зона ответственности интернет-магазина, и выяснять соответствующие обстоятельства стоит у технической поддержки.

Вас может заинтересовать: Колл-центр Вайлдберриз телефон.

Как связаться непосредственно с представителем Вайлдберриз

Чтобы получить сведения, которыми не могут располагать продавцы, стоит написать непосредственно в компанию Вайлдберриз. Вот как это можно сделать с помощью веб-браузера, авторизовавшись на официальном сайте интернет-магазина.

1. Нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу экрана.
2. Далее – на пункте «Обращения» и на дублирующемся названии в ниспадающем меню.
3. Затем – на кнопку «Создать обращение».
4. Теперь в открывшемся окне понадобится выбрать тему и раздел запроса. Затем сформулировать и описать в чем состоит затруднение и нажать кнопку «Отправить».

Вас может заинтересовать: Горячая линия Вайлдберриз – бесплатный телефон

Получить консультацию можно и воспользовавшись «Чатом поддержки».

1. Нажмите на значок чата – иконка диалога с тремя точками в правом нижнем углу страницы.
2. Задайте вопрос.
3. Виртуальный консультант поищет в базе данных ответ или перенаправит на специалиста.

Стоит учитывать, что расположение пунктов меню и кнопок в мобильной версии сайта Вайлдберриз отличается от того, что демонстрируют браузеры на персональных компьютерах или ноутбуках. Многие разделы и, в том числе опции обратной связи по умолчанию не видны. Чтобы получить доступ к расширенному функционалу, стоит зайти в меню настроек браузера и выбрать там пункт  «Версия для ПК».

Так, например, в мобильном приложении Google Chrome нужно коснуться значка из трех вертикальных точек в правом верхнем углу, в появившемся меню отыскать соответствующий пункт и поставить галочку в чекбокс, расположенный напротив заголовка.

Вам может быть интересно: Как позвонить в службу поддержки Вайлдберриз.

Как еще можно обратиться к представителю интернет-магазина Вайлдберриз

Такая возможность существует и за пределами веб-версии интернет-магазина Вайлдберриз. Связаться с ответственными лицами можно, воспользовавшись официальной группой площадки в социальной сети ВК.

1. Авторизуйтесь во «ВКонтакте» и наберите в поиске по сайту слово «Wildberries». Обратите внимание! Результатов выдачи окажется много, но нужная группа одна: это верифицированный аккаунт с маленьким значком – галочкой.
2. Перейдя по ссылке и оказавшись на странице проекта, стоит еще раз убедиться в подлинности группы. Символ ✔, гарантирующий, что общение будет проходить с представителями интернет-магазина, обязательно должен стоять возле названия.
3. В шапке группы доступны несколько кнопок, одна из которых открывает форму обращения к поставщику.
4. Нажмите на изображение выноски и в появившемся окне опишите проблему.

Еще несколько способов связаться с администрацией Вайлдберриз

Как и каждый представитель бизнеса, площадка располагает собственным электронным почтовым адресом для работы с деловой корреспонденцией – sales@wildberries.ru.

Бумажные документы, такие как письма отправляют по адресу: Москва, ООО «Вайлдберриз», а/я 20, 115551.

Номер телефона горячей линии – 8 (800) 100-75-05. Дожидаться ответа оператора иногда приходится долго из-за большого потока звонков.

Посмотрите видео о том, как создают обращение к специалистам технической поддержки Вайлдберриз, используя мобильный телефон:

Некоторые пользователи свидетельствуют, что техническая поддержка Вайлдберриз может и вовсе не ответить. Обратная связь через вкладку «Вопросы» на странице карточки товара, напротив работает образцово-показательно – большинство продавцов отличаются высокой активностью.

Покупатели получили возможность общаться напрямую с
продавцами товара на Wildberries с помощью текстовых чатов. Как вернуть
бракованный товар через чат с продавцом на Wildberries?

Чаты продавцов с покупателями уже работают на Wildberries. Пока они доступны для 19,5 тысячи продавцов,
но в будущем их распространят на всех.

Правила чата с продавцом на Wildberries

Цель чата в Wildberries в том, чтобы покупатели жаловались
на брак напрямую продавцу, а он определял размер компенсации. 

Возврат брака на Wildberries
— один из спорных моментов, на которые часто жалуются пользователи
маркетплейса. Им не всегда удается вернуть товар и доказать, что он с браком.
Раньше с этим разбиралась сама торговая площадка, теперь же ответственность возлагается
на продавцов.

Для продавцов Wildberries действуют определенные правила по
общению с клиентами в таком чате. Максимальный срок ответов на вопросы
покупателей не должен превышать десяти дней.

Продавцу нельзя использовать односложные ответы, оскорблять
покупателя или негативно высказываться в адрес Wildberries, его сотрудников и
других продавцов на площадке.

Также ему запрещены сбор и хранение персональных данных
пользователей, попытки мотивировать их перейти на другую площадку, соцсети или
мессенджеры, взаимообмен контактами. 

За нарушения могут приостановить
сотрудничество с магазином, а за попытку получить прямой контакт клиента —
назначить штраф 25 тысяч рублей.

Ozon запускал аналогичную функцию в начале 2021 года. Но
затем функция у части пользователей была отключена — по официальной версии «в
целях безопасности». Это было связано с покупательским терроризмом, когда
клиента необоснованно требовали возврата за брак, которого не было.

Как запустить чат с продавцом на Wildberries

Чат с продавцом появляется тогда, когда товар заказан и
находится в разделе «Доставки». В версии Wildberries на компьютере, чтобы увидеть ссылку, надо навести курсор на карточку товара. 

Ниже даты заказа или срока хранения
написано «Связаться с продавцом». Если нажать на эти слова, откроется окошко
чата. 

В мобильной версии «Чат с продавцом» находится также в конце карточки под названием бренда и над «Итого».

Чат заработал не у всех продавцов, возможно, поэтому при
заказе товаров у каких-то продавцов такого чата не будет, пока идет
тестирование функции. Предполагается, что в чат можно писать любые претензии и
вопросы по пришедшей вещи.