Довольно часто пользователям Одноклассников приходится сталкиваться с необходимостью связаться с администрацией сайта. Например, при проблемах с доступом к своей странице, для подачи жалобы на нарушения со стороны других участников социальной сети или по другим причинам. В этой статье рассмотрим, как написать администратору сайта Одноклассники.
Связаться с Администратором Одноклассников по телефону – можно ли?
Многие люди, при попытке решить свою проблему, ищут номер мобильного телефона, по которому можно позвонить администратору Одноклассников. Однако, к сожалению, данный тип связи недоступен в социальной сети.
Как написать администраторам Одноклассников
Единственный возможный способ связаться с администрацией Одноклассников – через электронную почту, посредством обращения через специальную форму в разделе «Помощь».
Как связаться с администратором Одноклассников:
- Необходимо зайти в социальную сеть;
- Перейти в раздел «Помощь», ссылка на который расположена в верхнем правом углу окна;
- Найти на странице пункт «Написать в службу поддержки» и нажать;
- В появившемся поле нажать на «эту ссылку»;
- Откроется форма, где следует выбрать цель обращения, тему обращения и заполнить все требуемые поля. Это очень важно, так как при неправильном оформлении заявки, сроки ее рассмотрения могут быть значительно увеличены;
- После составления заявки следует нажать «Отправить сообщение».
Администрация Одноклассников рассмотрит заявку и вышлет ответное письмо на электронный почтовый ящик, указанный при составлении обращения. Срок рассмотрения зависит от сложности ситуации и загруженности администраторов.
Не нашли ответ? Тогда воспользуйтесь формой поиска:
Если возникают проблемы с доступом к сайту «Одноклассники», многие пытаются найти номер телефона службы поддержки. Если возникает необходимость связаться с администрацией сайта, по телефону сделать это невозможно. Сайт «Одноклассники» не имеет номеров телефонов, на которые можно было бы позвонить и решить возникшие проблемы.
Другие способы получения помощи в «Одноклассниках»
Что можно выяснить в службе поддержки «Одноклассники»?
В каком случае поддержка сайта «Одноклассники» не сможет помочь?
Причины блокировки «Одноклассников» — как восстановить доступ?
Группа поддержки сайта «Одноклассники» в ВК
Компетентность операторов и время ответа
Другие способы получения помощи в «Одноклассниках»
Отсутствие номера телефона службы поддержки связано с тем, что решить основную массу вопросов, которые возникают у пользователей этой социальной сети, можно самостоятельно. Для этого предусмотрены все возможные варианты ответов с решением возникающих проблем. Каждый пользователь может самостоятельно воспользоваться имеющимися инструкциями, чтобы восстановить доступ к своей странице, пароль или логин.
Так как техподдержка не имеет номера телефона, горячей линии также нет ни оплачиваемой, ни бесплатной, единственным способом общения с техподдержкой является раздел «Помощь» на этом сайте. Найти его можно через список настроек возле фотографии профиля пользователя. Нажатие на кнопку «Помощь» позволяет найти ответ на возникший вопрос непосредственно на сайте. Для этого нужно ввести в строку поиска свой вопрос. Если на него есть ответ в «Одноклассниках», он мгновенно появится на странице. Если ответа нет, можно связаться со службой поддержки, активная кнопка которой находится внизу страницы поиска. Нажатие на эту кнопку выводит на экран форму, которую нужно заполнить. Здесь нужно ввести информацию о цели обращения, указать свой электронный адрес для того, чтобы администрация сайта смогла выслать на него ответ на поставленный вопрос. Ниже потребуется вписать свое обращение и отправить его в службу поддержки.
Что можно выяснить в службе поддержки «Одноклассники»?
Наиболее часто задаваемыми вопросами обращающихся за поддержкой пользователей являются:
- проблемы с регистрацией на сайте;
- невозможно войти на свою страницу через утерю логина, пароля;
- блокирование страницы в результате нарушений правил использования этого ресурса;
- желание пожаловаться на пользователей, нарушающих правила использования этой социальной сети (распространение спама, применение чужих данных, оскорбления и др.).
В каком случае поддержка сайта «Одноклассники» не сможет помочь?
Служба поддержки не сможет помочь, если пользователь нарушал правила пользования сайтом, распространял от своего имени спам и др., делал это сознательно. В любом случае специалисты службы поддержки пришлют ответ на указанный пользователем адрес, в котором опишут причину отказа в оказании помощи.
Причины блокировки «Одноклассников» — как восстановить доступ?
Наиболее часто блокирование страницы пользователя происходит по нескольким причинам:
- в результате взлома и рассылки спама через нее – восстановить страницу можно через логин и пароль или через VHOD.cc – это быстрый и удобный способ входа с помощью инструкций, которые помогают решить проблему со входом. Обычно таким способом восстановление осуществляется по номеру телефона пользователя с введением кода, который будет на него выслан. Может быть предложено пройти проверку по фотографиям друзей, которых нужно будет назвать;
- за нарушения при пользовании сайтом – разблокировать страницу можно через службу поддержки, в этом случае понадобится указать свои данные, дать ссылку на профиль, и другую информацию. Если нарушения были серьезными, страницу могут вообще не восстановить;
- блокировка сайта работодателем, если при входе на сайт высвечивается страница с надписью «доступ к сайту запрещен». Если эта информация высвечивается только на рабочем компьютере, значит, работодатель ограничил доступ к этому сайту. Дома войти на него можно без проблем. Если же и дома появляется такое окно, значит это работа вируса или вредоносной программы.
Группа поддержки сайта «Одноклассники» в ВК
ВКонтакте есть группа Одноклассники OK.RU, где можно задать свои вопросы и получить на них ответы по вопросам использования этой социальной сети.
Компетентность операторов и время ответа
Обычно ответ на запрос пользователя, который был выслан через сайт, приходит не очень быстро. Время ожидания может составить от одного часа до суток. Администрация сайта знает, как помочь пользователю, поэтому чаще всего ее ответы полезны.
Пользователям Одноклассников нередко требуется обратиться в службу поддержки. Ее сотрудники помогают в решении таких проблем, как восстановление доступа ко взломанной странице, занесение в «Черный список» людей, нарушающих правила социальной сети или просто отвечают на возникающие вопросы. Чтобы получить квалифицированную помощь, нужно знать, куда написать письмо или какой номер у службы поддержки.
Какую информацию реально получить в службе поддержки Одноклассники?
В техподдержку обращаются по любым интересующим вопросам, но чаще всего они связаны с такими темами:
- проблемы при регистрации;
- пользователь забыл свой логин или изменились его контакты (например, номер телефона);
- помощь при восстановлении доступа к аккаунту, который был заблокирован (например, пользователь нарушил права приложения, поэтому его заблокировали);
- аккаунт был взломан и взломщики, имея полный доступ к конфиденциальной информации, украли ее;
- жалобы на пользователей, нарушающих правила внутри данной соц. сети (осознанное использование чужой конфиденциальной информации, распространение спама, активное использование нецензурной лексики, оскорбления и многое другое).
- восстановить удаленную переписку.
Внимание!!! Это важно! Служба поддержки ok.ru нигде не указывает номера телефона (его попросту нет) и горячей линии тоже нет. Соответственно дозвониться на номер телефона сервиса именуемого службой поддержки не получится. Что делать? Как дозвониться, обратиться в службу поддержки одноклассник? Можно только написать в службу технического обслуживания, используя специальную форму.
Как решить проблему быстрее?
Если проблема в другом, сначала открой страницу помощи (откроется в новом окне, переключись потом обратно сюда): скорее всего, ты легко найдешь там ответ на свой вопрос или решение проблемы, и не нужно будет ни к кому обращаться!
Нажми туда, где написано «Поиск ответа» и начни набирать свой вопрос или суть проблемы, например, «как добавить друга». Тебе тут же покажут ответ, который должен помочь в твоем случае (а ниже — другие ответы, которые тоже могут пригодиться; нажми на любой из них, чтобы посмотреть).
Прочти внимательно ответы, которые нашлись. Действуй! Там написано, что делать. Могут быть ссылки на другие ответы и инструкции, они выделены цветом и на них можно нажать, чтобы прочитать.
Если ни один ответ не подходит, сотри то, что написал в поиске, и попробуй как-нибудь по-другому.
Способы получения помощи от службы поддержки
Следует четко понимать разницу между администраторами приложения и службой технической поддержки. Если у вас возникли какие-то трудности, то, прежде всего, писать надо именно в техподдержку, непосредственные владельцы сайта в лице администрации не будут разбираться с вашим вопросом. Большинству пользователям нужна именно служба тех. поддержки, а не администрация и связаться с ней можно несколькими способами.
Можно через заполнение специальной формы. Найти ее можно на странице помощи, находящейся во вкладке «Помощь» внизу главной страницы сайта ok. Обратите внимание, что на этой странице находится очень много полезной информации, с которой желательно ознакомиться. Возможно, что ответ на интересующий вопрос находится именно там (при введении вопроса ответ высветится мгновенно на страничке). Если среди всего этого разнообразия, вы не нашил ответ на интересующий вопрос, то внизу есть ссылка перенаправляющая на форму связи со службой техподдержки – «Не нашли, что искали?». Это и есть связь с техподдержкой.
Внимание!!! Это важно! Проблему формулируйте подробно и грамотно. Это поможет сэкономить время и повысит шансы ответа от службы.
Кроме этой официальной формы, можно обратиться в службу по e-mail адресам, которые тоже работают.
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
Контактная форма, позволяющая связаться с техподдержкой, расположена внизу страницы с правилами социальной сети.
- https://odnoklassniki.ru/regulations
Как позвонить в техподдержку или написать на электронную почту
Пользователи часто спрашивают, есть ли у техподдержки круглосуточный телефон 8800… для быстрой связи или электронная почта, чтобы написать свой вопрос. Таких способов связи со специалистами не существует. Оставить обращение можно только на сайте или в мобильном приложении.
Если пользователю нужно связаться со службой технической поддержки Одноклассников, он может это сделать в мобильном приложении или на сайте. Позвонить специалистам на горячую линию или написать на электронную почту невозможно. Таких способов связи в ОК не предусмотрено.
Пошаговая инструкция обращения в службу поддержки
Обращаемся через группу ОК
Можно обратиться в службу поддержки через официальную группу ОК. Как это делается? Пошаговая инструкция для такого случая.
- Имея логин и пароль можно авторизовать старую учтенную запись и войти на свою страничку в сеть Одноклассников.
- Находясь на своей страничке (обязательное условие), можно перейти по специальной ссылке (https://ok.ru/ok) на официальную группу ОК. Далее следует нажать н6а окошечко «Пишите!», если хотите исправить возникшие неприятности с помощью техподдержки.
- После данной операции откроется окошечко «Обращение в службу техподдержки», имеющее три поля. Первое поле. Выбираете цель вашего обращения. Для этого следует нажать на галочку в конце данного поля и выбрать то, что вас волнует.
- Второе поле. Обязательно укажите реальный адрес вашей электронной почты.
- Третье поле. Набираете текст и указываете кратко, но предельно подробно возникшую проблему.
- После заполнения всех полей обязательно следует нажать на окошечко «Отправить сообщение».
Через постоянный раздел справки
Что делать и как обратиться в службу техподдержки, если страница ОК заблокирована, и зайти на свою страничку нереально? Даже в таком случае все равно есть возможность обратиться в службу поддержки.
- Для этого просто достаточно перейти по ссылке https://ok.ru/help/80/400/3077.
- Появится список вопросов, которыми чаще всего интересуются пользователи, и окошко в которое следует ввести начальные буквы вашего вопроса. Дальше нажать «Найти». Если ответ не найден «Не нашли необходимого ответа», то переходите к пункту 3.
- Далее находите и нажимаете на ссылку «сюда». После этого откроется официальная форма для обращения в данную службу.
- Заполняете данную форму (аналогично предыдущему случаю).
Написать письмо по e — mail
Связаться с техподдержкой можно через электронную почту. Процедура стандартная, как для любого электронного письма. Но адреса разные, так как немного отличаются вопросы, с которыми обращаются пользователи.
- [email protected] — Основная служба помощи. Помощь пользователю при связи со службой поддержки, если аккаунт оказался заблокирован после взлома, случайно удален или присутствовали нарушения правил соц. сети. Также можно по этому адресу разрешить проблемы, возникшие с группами, подарками, приобретением товаров или платежами.
- [email protected] — На сайте можно получить помощь при рассмотрении вопросов, относящихся к проведению в группе ОК всевозможных конкурсов, фотоконкурсов. На этот сайт обращаются, например, пользователи, выполнившие конкурсные задания первыми, но обещанные организаторами подарки не получены.
- [email protected] — Продвинутая служба поддержки для разработчиков. Почтовый ящик контролируется мелким руководством. В письмах, поступающих на этот адрес, решаются вопросы, связанные с процедурой контроля и соответствия приложений в ОК, разрабатываемых сторонними программистами.
- [email protected] — Сервис полезен для разработчиков.
Ответ на письмо, написанное по одному из перечисленных адресов, приходится ждать до 72 рабочих часов (2-3 дня), а если оно было написано и отравлено в выходной день, то прибавьте к этому времени еще одни сутки.
Социальная сеть Одноклассники
Одноклассники – это специализированный ресурс, расположенный по адресу ok.ru, который позволяет общаться людям из любой точки планеты. Площадка работает с 2006 г. Основателем ресурса является российский программист Альберт Попков. Первоначально сайт разрабатывался как обычное хобби, но по мере увеличения популярности (за первый год на сайте зарегистрировалось свыше 4 млн. пользователей) сервиса Попков превратил его в крупный коммерческий проект.
В настоящий момент площадка принадлежит компании Mail.ru Group. Это одна из крупнейших социальных сетей РФ, в которой зарегистрировано более 40 млн. человек. Если сравнивать ОК с аналогами (ВКонтакте, Facebook), то стоит выделить несколько ее особенностей.
Например, на площадке ВК преимущественно молодая публика. Социальная сеть предназначена в первую очередь для общения не только с товарищами, но и с незнакомцами. Одноклассники же делают больше упора на восстановление давно утерянных связей. Поэтому основная аудитория ОК – это люди старше 25 лет. Около 35% пользователей указали возраст старше 45 лет. Молодежь составляет не более 20% от всех зарегистрированных пользователей. Также, согласно статистике ОК чаще используют представительницы женского пола (порядка 57%).
Основные возможности
Как и прочие социальные сети, Одноклассники ру позволяет всем желающим:
- Общаться с друзьями, знакомыми, коллегами, обмениваясь сообщениями. В переписке можно использовать смайлы, эмоджи, отправлять картинки, фото, открытки.
- Выкладывать на «стену» (основную страницу профиля) полезную или просто интересную информацию. В зависимости от настроек профиля, эту информацию могут видеть все пользователи или только определенные группы друзей.
- Делиться своими фотографиями и просматривать фотоотчеты других пользователей.
- Слушать музыку, смотреть фильмы, короткие ролики.
- Играть в многочисленные сетевые игры.
- Отправлять поздравительные открытки (покупаются на внутрисетевые деньги под названием Оки).
- Присоединяться к сообществам по интересам или самостоятельно их создавать.
Это основные опции, но есть и масса других особенностей. Например, огромный потенциал и возможности сайта уже оценили владельцы своего бизнеса. Через сообщества можно рекламировать свой продукт, искать сотрудников, налаживать деловые связи.
Преимущества
Из основных преимуществ социальной сети Одноклассники стоит выделить:
- доступ площадки на 9-ти языках;
- более широкий развлекательный функционал;
- возможность выбора дизайна страницы профиля пользователя;
- возможность видеть посетителей своего профиля (также в 2008 г была реализована опция «Невидимка», которая позволяет просматривать чужие страницы анонимно).
Позвонить по номеру телефону службы поддержки одноклассников
Отдел технической поддержки ок не имеет (об этом упоминалось выше) номера телефона, также отсутствует горячая линия, как платная, так и бесплатная. Создатели этой социальной сети объясняют отсутствие номера телефона (горячей линии) тем, большинство вопросов, с которыми обращаются пользователи, вполне реально решить самостоятельно, без посторонней помощи.
Для этого разработаны всевозможные варианты ответов на предположительно возникающие вопросы у пользователей или их проблемы. Поэтому любой пользователь, следуя инструкциям, способен восстановить забытый пароль, логин или разблокировать свою страницу. Единственный способ общения с отделом техподдержки – раздел «Помощь», находящийся на сайте.
Оказывается, через мобильное устройство, также возможно написать и задать вопросы администрации.
- Войдите в свой профиль на мобильном приложении Ок, затем нажмите на окошко меню в Ленте.
- Слева откроется меню, которое следует пролистать вниз, чтобы найти раздел «Профиль». Затем следует нажать на окошко «Написать разработчикам».
- Откроется меню «Помощь» и сразу под ним будет кнопочка «Написать разработчикам».
- Откроется специальная форма, где следует выбрать цель и тему вашего сообщения из предложенных вариантов.
- Только после введения темы и цели вашего сообщения появится поле для ввода адреса действующей электронной почты и самого текста с описанием проблемы (все, как и на компьютере).
Внимание!!! Это важно! Официальная политика компании ОК не предусматривает связь по телефону с частными пользователями. Однако при решении вопросов, не связанных с проблемами пользователей, можно воспользоваться такими номерами:
- +7-495-649-3099;
- Факс: +7-495-725-6359.
По этим номерам проходит обслуживание партнеров и клиентов компании данной сети. Поэтому пользователю, позвонившему по этому номеру, будет отказано, и он будет перенаправлен на раздел «Помощь».
Связь с техподдержкой через приложение
Мобильным приложением может пользоваться кто угодно, обладающий смартфоном на «базе» Android или iOS.
Устанавливайте ПО, получайте доступ к своей странице и наслаждайтесь всеми преимуществами площадки.
В каких случаях служба поддержки не сможет помочь
Помощи от сервиса поддержки не будет, если пользователь сознательно пренебрегал, нарушая правила пользования данным сайтом, занимался распространением спама и тому подобное. Специалисты техподдержки все равно на адрес, указанный пользователем пришлют письмо с пояснением причин отказа в оказании помощи.
Модераторы отставляют без внимания, и соответственно ответа не пришлют, если решение возникшей проблемы описано в инструкциях сайта Одноклассников.
5 / 5 ( 2 голоса )
Как войти на сайт Одноклассники?
Воспользуйся стартовой страницей Вход.ру, это самый простой и быстрый вариант. У тебя появятся новые возможности, если ты поставишь Vhod.ru стартовой страницей в своем браузере. Кнопка «Сделать стартовой» будет в левом верхнем углу экрана.
Стартовая страница
Если ты не можешь войти на свою страницу в Одноклассниках, забыл пароль, логин, смотри эти инструкции:
- Не входит в Одноклассники? Решение
- Взломали Одноклассники. Что делать?
- Заблокировали Одноклассники. Что делать?
( 1 оценка, среднее 4 из 5 )
Содержание
- Пишем в службу поддержки в Одноклассниках
- Способ 1: Полная версия сайта
- Способ 2: Обращение через группу ОК
- Способ 3: Мобильное приложение
- Способ 4: Письмо по e-mail
- Вопросы и ответы
В процессе использования социальных сетей могут возникнуть вопросы и проблемы, которые сам пользователь ресурсов решить не в силах. Например, восстановление пароля к своему профилю, жалоба на другого участника, обжалование блокировки страницы, трудности в регистрации и многое другое. Для таких случаев существует служба поддержки пользователей, чьей задачей является оказание практической помощи и консультация по разным вопросам.
Пишем в службу поддержки в Одноклассниках
В такой популярной социальной сети как Одноклассники собственная служба поддержки, естественно, функционирует. Обратите внимание, что официального номера телефона у данной структуры нет и поэтому обращаться за помощью в решении своих проблем нужно на полной версии сайта или в мобильных приложениях для Android и iOS, на крайний случай через e-mail.
Способ 1: Полная версия сайта
На сайте Одноклассников обратиться в службу поддержки можно как из своего профиля, так и не набирая логин и пароль. Правда, во втором случае будет несколько ограничена функциональность сообщения.
- Заходим на сайт odnoklassniki.ru, вводим логин и пароль, на своей странице в правом верхнем углу наблюдаем маленькое фото, так называемую аватарку. Нажимаем на неё.
- В появившемся меню выбираем пункт «Помощь».
- Если доступа к аккаунту нет, то в нижней части страницы нажимаем кнопку «Помощь».
- В разделе «Помощь» вы можете сами найти ответ на интересующий вас вопрос, используя поиск по базе данных справочной информации.
- Если вы всё-таки решили обратиться письменно в службу поддержки, то ищем раздел «Полезная информация» внизу страницы.
- Здесь нас интересует пункт «Обращение в Службу поддержки».
- В правой колонке изучаем необходимую справочную информацию и нажимаем на строку «Обратиться в Службу поддержки».
- Открывается форма для заполнения письма в Службу поддержки. Выбираем цель обращения, вводим адрес свой электронной почты для ответа, описываем свою проблему, если нужно, прикрепляем файл (обычно это скриншот, показывающий проблему более наглядно), и нажимаем «Отправить сообщение».
- Теперь остается дождаться ответа от специалистов. Запаситесь терпением и ждите от одного часа до нескольких суток.
Способ 2: Обращение через группу ОК
Можно обратиться в службу поддержки Одноклассников через их официальную группу на сайте. Но этот метод будет возможен только при наличии доступа к своему аккаунту.
- Входим на сайт, авторизуемся, в левом столбце нажимаем «Группы».
- На странице сообществ в строке поиска набираем: «Одноклассники». Переходим в официальную группу «Одноклассники. Всё ОК!». Вступать в неё не обязательно.
- Под названием сообщества видим надпись: «Есть вопросы или предложения? Пишите!» Нажимаем на неё.
- Попадаем в окно «Обращение в Службу поддержки» и по аналогии со Способом 1 формулируем и отправляем модераторам свою жалобу.
Способ 3: Мобильное приложение
Можно написать письмо в службу поддержки Одноклассников и из мобильных приложений для Android и iOS. И здесь вы трудностей не испытаете.
- Запускаем приложение, входим в свой профиль, нажимаем кнопку с тремя полосками в верхнем левом углу экрана.
- Листая меню вниз, находим пункт «Написать разработчикам», что нам и нужно.
- Появляется окно Службы поддержки. Сначала выбираем цель обращения из выпадающего списка.
- Затем избираем тему и категорию обращения, указываем e-mail для обратной связи, свой логин, описываем проблему и нажимаем «Отправить».
Способ 4: Письмо по e-mail
Наконец, самый последний метод направить свою жалобу или вопрос модераторам Одноклассников, это написать им письмо на ящик электронной почты. Адрес Службы поддержки ОК:
support@ok.ru
Специалисты ответят вам в течение трёх рабочих дней.
Как мы убедились, в случае возникновения какой-либо проблемы у пользователя соцсети Одноклассники, существует несколько способов попросить помощи у специалистов Службы поддержки этого ресурса. Но прежде чем забрасывать модераторов гневными посланиями, внимательно прочитайте справочный отдел сайта, может быть там уже описано решение, подходящее для вашей ситуации.
Читайте также: Восстанавливаем страницу в Одноклассниках
Еще статьи по данной теме:
Помогла ли Вам статья?
Как заполнить форму обращения в Службу поддержки?
Статья обновлена 14.12.2022
Служба поддержки сайта Одноклассники работает для вас 24/7, вы можете связаться с нашими специалистами в любое удобное время. Найти форму обращения в разделе Помощь очень просто. Делимся с вами инструкцией.
Показать ссылку
Скрыть ссылку
https://ok.ru/help/kak-zapolnit-formu-obrashcheniya-v-slujbu-podderjki
Чтобы найти форму обращения, необходимо:
- Нажать на логотип «ОК» в левом верхнем углу странички.
- Из списка разделов выбрать «Помощь», далее нажать на надпись «Есть вопросы? Напишите нам».
- Выбрать соответствующие «Цель обращения» и «Тему обращения».
- Заполнить все необходимые поля.
- Отправить заявку, нажав на кнопку «Отправить».
Был ли этот ответ
полезным?