Как связаться с руководством триколор

Большое количество пользователей определяет объем поступающих в компанию вопросов по эксплуатации оборудования, оплате за услуги, предоставлению пакетов услуг. Для быстрого и своевременного решения возникающих проблем и вопросов абонентов, компания предлагает воспользоваться службой технической поддержки.

Телефон горячей линии Триколор ТВ

Телефон горячей линии компании «Триколор ТВ» 8-800-500-01-23. Он предназначен для желающих подключиться к услуге.

Чтобы не запоминать и не записывать номер, он имеется на сайте компании, во вкладке «Центр помощи»:

При возникновении вопросов у своих абонентов, им необходимо звонить по телефону 8-812-332-34-98. Данная услуга платная.

Техническая поддержка Триколор

Существует множество проблем, для решения которых специалисту потребуется 2-3 минуты, а новичку придется разбираться несколько часов. Возникающие вопросы можно решить при помощи телефонного звонка в техническую поддержку.

Бесплатная горячая линия Триколор ТВ

Бесплатно обратиться в службу поддержки можно следующими способами:

• Звонок по телефону горячей линии 8-800-500-01-23.
• Обращение через Скайп, по интернет.
• Обращение через сайт в техническую поддержку.
• Использовать онлайн-чат.

Другие способы связи 

По индивидуальным предпочтениям абонент может воспользоваться другими способами обращения в техническую поддержку. Они являются бесплатными, и поэтому востребованными:

Скайп-поддержка

Скайп-поддержка позволяет не только озвучить проблему, но и показать на примере. Обращение возможно через сайт компании с вкладки «Центр помощи», раздел «Помощь онлайн», подраздел «Позвоните по скайп».

Обращение на сайте компании

Дополнительно через сайт компании существует возможность задать вопрос виртуальному помощнику, написать вопрос по в WhatsApp или Viber по телефону: +7 911 101-01-23, задать вопросы через ВКонтакте или Фейсбук.

Виртуальный помощник Триколов ТВ.

На сайте имеется специальный чат для консультаций со специалистами:

Данный способ позволяет оперативно получить ответ на возникший вопрос. Если абонент не может обозначить проблему, оператор поможет ему наводящими вопросами.

Онлайн звонок на сайте компании. Абонент может позвонить оператору онлайн, потребуется только подключить микрофон для общения с ним.

Дополнительным способом обращения за консультацией является заполнение анкеты технической поддержки. С ее помощью создается обращение с вопросом, пожеланием, критикой, выбирается тема и заполняются другие необходимые поля. Ответ на обращение приходит на адрес электронной почты клиента. Данный способ применяется, если проблема не срочная и не требует моментального решения.

Кроме того, ответы на популярные вопросы предоставлены в разделе вопрос-ответ на сайте компании.

Компетентность операторов

Популярность провайдера поддерживается компетентностью его операторов, поэтому все возникающие проблемы разрешаются в предельно сжатые сроки. Постоянная загруженность телефонных линий делает альтернативные способы получения информации, консультаций, ответов на вопросы, доступными и быстрыми.

Есть много способов получить консультацию оператора службы поддержки Триколор ТВ. Наиболее популярным является — обращение по бесплатному телефону, также есть различные способы связи через интернет. В этой статье мы рассмотрим все возможности связаться со специалистами компании, и выясним, когда звонок в службу поддержки будет полезным.

Что нужно знать для обращения в службу поддержки?

Абоненты должны заранее подготовить карту ресивера или действующий договор с Триколор ТВ, чтобы оператор мог оказать полноценную консультацию и решить вопрос.

Сообщить специалисту нужно будет:

• фамилию лица, подписавшего договор на услуги провайдера;
• номер договора с компанией;
• ID тюнера;
• номер смарт-карты.

ID — код, который даётся каждому новому пользователю при регистрации, это идентификационный номер клиента в системе. Уникальный код находится на обратной стороне смарт-карты. Он используется для:

• активации просмотра без ежемесячной платы;
• совершения любых операций со счетами провайдера (в том числе без этого кода невозможно оплатить телевидение Триколор).

Если причиной обращения в поддержку является сбой трансляции или проблема с оборудованием, необходимо заранее узнать и выписать себе модель приёмника. Если вы обращаетесь к специалисту из-за неверно проведённого платежа (например, ошибка в реквизитах), нужно иметь под рукой квитанцию ​​об оплате.

Основные способы связаться с поддержкой Триколор

После того, как вы подготовили необходимую для решения проблемы информацию, можно перейти непосредственно к вариантам связи. Вы можете получить помощь специалистов по телефону, интернету, а также лично посетив офис или вызвав мастера на дом.

Телефон горячей линии

Самый простой способ пообщаться с консультантом Триколор — позвонить на бесплатную горячую линию. Для этого наберите номер 8 800 500 01 23 и дождитесь ответа свободного оператора контактного центра. Горячая линия работает 24/7.

Пользователи за пределами Российской Федерации могут связаться с оператором по номеру +7 (495) 766 0166. Звонки в роуминге тарифицируются — актуальную стоимость узнавайте у своего мобильного оператора.

Время ожидания обычно составляет меньше минуты, но если у компании произошёл массовый сбой и линии колл-центра перегружены, дозвониться бывает сложно — в этом случае автоответчик говорит, что все операторы заняты. Здесь два выхода:

• ждать, пока до вас дойдёт очередь, и система свяжет с оператором;
• попробовать другой способ связи.

Также всем категориям граждан можно позвонить онлайн, для этого перейдите по ссылке (и разрешите включение микрофона) — https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

Техническая поддержка

Если вам нужна техническая поддержка (проблемы непосредственно с работой оборудования), звоните по телефону 8 812 332 34 98. Номер является платным.

Ещё один способ — заполнитель специальную форму техподдержки на сайте Триколор. Прямая ссылка на неё — https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. Самостоятельно найти форму можно на официальном сайте провайдера в разделе “Помощь”.

Контакты для юридических лиц

Юридические лица, желающие заключить абонентский договор с Триколор ТВ, могут найти всю необходимую информацию на специально созданном для них сайте — https://biznes.tricolor-centr.ru. Также можно:

• позвонить по телефону +7 (863) 256 52 45
• написать по электронной почте: tricolor.rnd@yandex.ru

Отвечают специалисты обычно быстро, так как линия для юридических лиц редко бывает перегружена.

Для обращений производителей телеканалов и дистрибьюторов есть специальный электронный адрес — TV@tricolor.tv. По вопросам рекламы связываться с компанией нужно по адресу — info@agency2.su.

Что можно выяснить по телефону, а когда вам не смогут помочь?

Если у вас есть любые вопросы по спутниковому телевидению, смело обращайтесь в техподдержку — для этого её и создали. У операторов можно получить консультацию по самым разным темам, будь то функции личного кабинета, действующие акции на тарифы, способы оплаты, расписание офисов Триколор и т. д.

При выходе из строя или любых неполадках в ресивере опасно пытаться ремонтировать его самостоятельно. Лучше обратиться в поддержку и вызвать мастера.

Примеры действий, для выполнения которых можно связаться с операторами:

• подключение к другим опциям и пакетам, смена тарифного плана;
• нахождение способов устранения неполадок устройства;
• устраняйте проблемы с зачислением средств на счёт;
• получение пароля к личному кабинету, в случае его утери;
• проверка баланса и получение помощи по оплате/активации услуг Триколор;
• консультирование по настройке ресивера;
• проверка статуса устройства (активировано оно или нет);
• получение ID ресивера, если вы зарегистрированы в сети;
• получение консультации по подключению Триколор, уточнение сведений о тарифах и услугах.

Что касается компетентности операторов, они имеют полную и актуальную информацию о спутниковом телевидении Триколор, и могут быстро помочь разобраться в возникших неполадках или трудностях при работе с ресивером. Если абонент не может сформулировать проблему, оператор поможет ему наводящими вопросами.

Единственный случай, когда поддержка не сможет помочь дистанционно — необходимость вызова мастера на дом для личной оценки неисправности.

Другие способы связи

Помимо вышеперечисленных вариантов, пользователи также могут отправить свой запрос оператору через форму на официальном сайте, написать письмо на электронный адрес, связаться с представителями Триколор через соцсети и т. д.

Первый вариант чаще используется, когда нужно вернуть ошибочно зачисленную на счёт сумму (зачисление не на свой счёт или перечисление слишком большой суммы). Но чтобы сотрудники службы поддержки могли самостоятельно исправить ошибку, необходимо предоставить квитанцию об оплате:

• если платили онлайн — скачайте чек в своём личном кабинете платёжной организации, либо сделайте скриншот квитанции;
• если оплата производилась через офис, терминал и т. д. — сфотографируйте выданный чек.

Скайп-поддержка

Ещё один удобный способ — связаться с консультантом напрямую через Skype. Для обращения в службу поддержки необходимо воспользоваться контактами, доступными на сайте (там есть прямая ссылка), или найти самостоятельно пользователя Support_Tricolor_TV.

Как связаться:

1. Зайдите в приложение Skype на телефоне, планшете или ПК, и войдите в свой аккаунт.
2. Введите имя пользователя (Support_Tricolor_TV) в строку “Поиск” — в компьютерной версии находится под вашим ником и аватаркой в левом столбце. На телефоне эта строка расположена вверху страницы, над диалогами.
   
3. В появившемся списке пользователей выберите нужного (когда вводишь конкретный ник, обычно высвечивается только один аккаунт). Если хотите сохранить его на будущее, нажмите кнопку “Добавить в контакты”.
   
4. Напишите вопрос в окошке “Отправить сообщение”, нажмите “Видеозвонок” или “Телефонный звонок” — по желанию.

Если намереваетесь связаться с помощью Skype-звонка через компьютер, потребуется наличие микрофона и колонок. Последние можно заменить на наушники.

Обращение на сайте компании

Можно зайти в раздел “Помощь” на официальном сайте компании Триколор — https://www.tricolor.tv/help/. Там есть информация по основным моментам:

• установка и настройка оборудования;
• технические вопросы;
• всё об оплате;
• о личном кабинете;
• как зарегистрироваться;
• видеоответы на различные популярные вопросы.

Если в подборке нет того, что вам нужно, обратитесь на той же странице в онлайн-чат. Сделать это можно по ссылке — https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, но прямой переход не всегда работает. Найти виртуального помощника вручную можно так:

1. Зайдите на официальный сайт Триколор — https://www.tricolor.tv/
2. Кликните на вкладку «Поддержка», она расположена на плашке вверху страницы.
3. Пролистайте до конца и в разделе “Контакты” выберите “Написать”. Затем нажмите «онлайн-чат».
   
4. Заполните открывшуюся анкету — впишите имя, номер ID приёмника и тему обращения. Изложите свой вопрос в специальном окне, а затем нажмите “Начать чат”.
   
5. Дождитесь ответа живого оператора, и начните общение по вашей проблеме.

Аккаунты Триколор в соцсетях

К поддержке Триколор можно обратиться через ряд социальных сетей — с помощью сообщений сообщества, и мессенджеров. Также здесь публикуются все важные для клиентов новости, касаемые обслуживания.

Куда писать:

• в Viber, паблик-аккаунт Триколор — https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• ВКонтакте — https://vk.me/tricolor_tv
• Facebook — http://m.me/tricolortv
• в WhatsApp по номеру: +7 911 101-01-23
• «Одноклассники» — https://ok.ru/tricolor.tv
• В Телеграм — http://t.me/Tricolor_Help_bot

Смотрите также видео о способах обращения в Триколор:

Как вызвать специалиста домой?

Компания предлагает множество вариантов получения дистанционных ответов на возникающие вопросы. Но в некоторых случаях помочь может только специалист с визитом на дом. Это является платной услугой (если неполадки произошли не по вине поставщика услуги).

Есть несколько способов вызвать домой мастера Триколор ТВ:

• обратиться напрямую в офис продаж или сервисный центр (адреса можно посмотреть на официальном сайте провайдера);
• написать на электронную почту — horeca@tricolor.tv
• позвонить по номеру 8 (495) 943 95 00
• создать заявку через службу поддержки по ссылке — https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Для вызова потребуется сообщить номер договора или ID, а также причину, по которой вам нужен мастер. В базе уже есть ваш адрес, и у вас просто уточнят, верный ли он, и спросят — в какой день и время лучше подойти специалисту.

Есть много способов обратиться в службу поддержки Триколор: позвонить на горячую линию, связаться через Skype, популярные мессенджеры, социальные сети, электронную почту и т. д. Любой пользователь может подобрать для себя оптимальный вариант. Для юридических лиц предусмотрены отдельные способы связи.

Если увлекаетесь инвестициями, то рекомендую отличную статью про подсчёт комиссий и расходов на брокерских счетах.

Популярность и конкурентоспособность телекоммуникационных операторов связывается не только с предоставлением высокотехнологичных услуг и собственного программного обеспечения, но и с квалифицированной службой поддержкой, способной оперативно решить возникшую проблему. Позволят связаться со специалистом Триколор ТВ: официальный сайт, горячая линия, бесплатный телефон и другие альтернативные способы, которые мы дополнительно рассмотрим в данном материале.

Как позвонить на горячую линию Триколор

Связь со службой поддержки при помощи звонка на горячую линию – самый распространенный способ среди клиентов крупнейшего оператора спутникового телевидения России. Уникальная система ошибок позволяет определить характер неисправности, что позволит быстро произвести самостоятельную диагностику и починку поломки. На официальном сайте компании размещена соответствующая база данных, содержащая актуальные данные о популярных пользовательских запросах в службу поддержки. Удобная система поиска и интуитивно-понятный интерфейс позволяют оперативно найти ответ на интересующий вопрос.

Номер горячей линии – 8 (800) 500-01-23

С мобильных телефонов – +7 (812) 332-34-98

Распространение услуг Tricolor TV по всей территории России и необходимость организации работы службы поддержки способствовали разработки и активному внедрению единого круглосуточного номера 8 800 500 01 23, позвонить на который можно совершенно бесплатно с городского телефона, обслуживаемого любым местным оператором. Однако, такая справочная служба доступна не для всех регионов. Предварительно стоит уточнить информации в копии официального договора об оказании услуг или перейдя в соответствующий раздел на сайте компании. Удобная навигация позволит быстро найти регион вашего обслуживания.

Альтернативные способы связи

Также, на сайте существуют возможности для альтернативной связи со службой поддержки в виде:

• оставления официального запроса в пользовательской панели управления или заполнив специальную форму обратной связи, после чего с вами в кратчайшие сроки свяжется консультант компании;
• звонка на официальный аккаунт Skype, способ особо актуален при невозможности выполнения звонка в службу поддержки по телефону;
• использование интегрированного в сайт чата, где ваш заброс обработает свободный консультант.

Возможности для обратной связи постоянно дорабатываются, об новых нововведениях оператор активно оповещает своих действующих клиентов в виде организации бесплатной новостной рассылки по электронной почте. Подписаться на обновления можно в личном кабинете всего за несколько нажатий.

Какие проблемы решает горячая линия Триколор

Служба поддержки Триколор ТВ по контактному телефону способна решить следующие проблемы:

• консультация по поводу приобретения конкретной услуги или активации одной из дополнительных функций;
• вопросы доступа к личному пользовательскому кабинету абонента, где вы сможете восстановить утерянные данные и получить дополнительную консультацию;
• обратиться в финансовый раздел, где вы сможете уточнить вопросы по пополнению лицевого счета, списания средств и других актуальных проблем;
• технический раздел окажет консультацию по поводу возникшей ошибке и поможет вам самостоятельно устранить неисправность без вызова специалиста на дом.

Перед выполнением звонка в службу поддержки, требуется предварительно оформить свой запрос.

Сообщите консультанту следующую информацию:

• характер вашего обращения, чтобы специалист вас смог соединить с квалифицированным сотрудником из соответствующего раздела для устранения неисправности;
• данные от вашего аккаунта, включающие ваше ФИО, номер договора или ID оборудования, состоящее из комбинации 12 или 14 уникальных цифр;
• краткий характер ошибки, который по возможности должен содержать текст из отображаемого на экране вашего телевизора сообщения от оператора;
• описание мер, которые вы уже приняли для самостоятельного исправления неисправности.

После уточнения всех указанных факторов, сотрудник компании произведет поиск соответствующей информации в уникальной базе данных. Если использования предложения Триколор ТВ «Номер горячей линии» не помогло устранить возникшую неисправность – специалист может быть выслан на дом совершенно бесплатно. Диагностика оборудования может выявить характер возникновения ошибки.

Если неисправность связана с гарантийным случаем – замена оборудования на новое будет выполнена совершенно бесплатно.

Как позвонить оператору в Триколор бесплатно c мобильного

Процесс связи со службой поддержки с мобильного телефона аналогичен городскому. Компания активно развивает систему единого номера, для сотового это – +7 812 332 34 98. Стоит отметить, звонок на такой номер не бесплатный, тарификация идет в соответствии с условиями обслуживания вашего оператора. Данный номер также может отличаться в зависимости от региона обслуживания: «Горячая линия Триколор ТВ», бесплатный номер телефона может быть уточнен в соответствующем разделе официального сайта оператора спутникового телевидения.

Востребованность услуг Триколор сказывается и на количестве обращений в официальную службу поддержки. При звонке по городскому или мобильному номеру линия может быть занята, что сопровождается переходу в режим ожидания. Как только специалист освободится, вы услышите звонкий гудок, что означает готовность к обработке вашего запроса. Узнав, как позвонить в службу поддержки, вы можете оперативно решать возникшие проблемы, связанные с качеством обслуживания, финансовыми и техническими вопросами не выходя из дома.

Среди операторов телевизионных спутниковых систем России компания «Триколор ТВ» занимает лидирующую позицию. Она находится во всех центральных регионах РФ, в Сибири, на Дальнем Востоке. На ее обслуживании находится более 20млн. точек подключения.

СодержаниеСкрыть

1. Телефон горячей линии Триколор ТВ
2. Техническая поддержка Триколор
3. Бесплатная горячая линия Триколор ТВ
4. Что потребуется для предметного обращения?
5. Что такое ID номер абонента Триколор ТВ и как его найти?
6. Что можно выяснить по телефону?
7. В каком случае поддержка не сможет помочь?
8. Другие способы связи 
9. Скайп-поддержка
10. Обращение на сайте компании
11. Виртуальный помощник Триколов ТВ.
12. Компетентность операторов

Большое количество пользователей определяет объем поступающих в компанию вопросов по эксплуатации оборудования, оплате за услуги, предоставлению пакетов услуг. Для быстрого и своевременного решения возникающих проблем и вопросов абонентов, компания предлагает воспользоваться службой технической поддержки.

Телефон горячей линии Триколор ТВ

Телефон горячей линии компании «Триколор ТВ» 8-800-500-01-23. Он предназначен для желающих подключиться к услуге.

Чтобы не запоминать и не записывать номер, он имеется на сайте компании, во вкладке «Центр помощи»:

При возникновении вопросов у своих абонентов, им необходимо звонить по телефону 8-812-332-34-98. Данная услуга платная.

Техническая поддержка Триколор

Существует множество проблем, для решения которых специалисту потребуется 2-3 минуты, а новичку придется разбираться несколько часов. Возникающие вопросы можно решить при помощи телефонного звонка в техническую поддержку.

Бесплатная горячая линия Триколор ТВ

Бесплатно обратиться в службу поддержки можно следующими способами:

• Звонок по телефону горячей линии 8-800-500-01-23.
• Обращение через Скайп, по интернет.
• Обращение через сайт в техническую поддержку.
• Использовать онлайн-чат.

Что потребуется для предметного обращения?

Чтобы консультация была оказана квалифицированно, и проблема была полностью разрешена, абонент должен подготовить карту активации или абонентский договор. Клиент при звонке в компанию, говорит свой ID для персонализации или номер договора, объясняет суть проблемы оператору и получает полную инструкцию дальнейших действий.

Наиболее часто встречающимся, является вопрос:

Что такое ID номер абонента Триколор ТВ и как его найти?

При регистрации нового абонента пользователю предоставляется карта с восьмизначным кодом. Он используется для включения опции просмотра без абонентской платы.

С обратной стороны карты указан уникальный код клиента ID в Триколор ТВ, это его идентифицированный номер в системе, он необходим для совершения любых операций со счетами онлайн.

Что можно выяснить по телефону?

К специалистам обращаются в следующих случаях:

• Для уточнения перечня возможных услуг и помощи в переключении пакетов услуг.
• Настойка оборудования, устранение ошибок, неполадок в системе.
• Если абонент не умеет пользоваться личным кабинетом, оплачивать за телевидение онлайн.
• Решение вопросов по установлению приемного оборудования.
• Определение ID абонента.
• Решение вопросов, возникающих при заключении абонентского договора.

На эти и другие вопросы ответит оператор спутникового ТВ.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Компания предлагает множество вариантов получения ответов на возникающие вопросы дистанционно. Но бывают ситуации, когда помочь может только специалист с прибытием на дом. Вызов специалиста платный.

Адреса и телефоны офисов и продаж также имеются на сайте в разделе «Поддержка».

Другие способы связи 

По индивидуальным предпочтениям абонент может воспользоваться другими способами обращения в техническую поддержку. Они являются бесплатными, и поэтому востребованными:

Скайп-поддержка

Скайп-поддержка позволяет не только озвучить проблему, но и показать на примере. Обращение возможно через сайт компании с вкладки «Центр помощи», раздел «Помощь онлайн», подраздел «Позвоните по скайп».

Обращение на сайте компании

Дополнительно через сайт компании существует возможность задать вопрос виртуальному помощнику, написать вопрос по в WhatsApp или Viber по телефону: +7 911 101-01-23, задать вопросы через ВКонтакте или Фейсбук.

Виртуальный помощник Триколов ТВ.

На сайте имеется специальный чат для консультаций со специалистами:

Данный способ позволяет оперативно получить ответ на возникший вопрос. Если абонент не может обозначить проблему, оператор поможет ему наводящими вопросами.

Онлайн звонок на сайте компании. Абонент может позвонить оператору онлайн, потребуется только подключить микрофон для общения с ним.

Дополнительным способом обращения за консультацией является заполнение анкеты технической поддержки. С ее помощью создается обращение с вопросом, пожеланием, критикой, выбирается тема и заполняются другие необходимые поля. Ответ на обращение приходит на адрес электронной почты клиента. Данный способ применяется, если проблема не срочная и не требует моментального решения.

Кроме того, ответы на популярные вопросы предоставлены в разделе вопрос-ответ на сайте компании.

Компетентность операторов

Популярность провайдера поддерживается компетентностью его операторов, поэтому все возникающие проблемы разрешаются в предельно сжатые сроки. Постоянная загруженность телефонных линий делает альтернативные способы получения информации, консультаций, ответов на вопросы, доступными и быстрыми.

Иногда пользователи ТриколорТВ могут сталкиваться с неполадками в оборудовании, нарушениями в зачислении средств на счет и т.д. Порой самостоятельно разобраться с такими проблемами невозможно или не получается. И тогда приходит время обращаться в техническую поддержку компании.

Горячая линия ТриколорТВ призвана помогать пользователю во всем – от простого информирования до проверок в настройках и заказа услуг мастера. Это простой способ решить любые возникающие у вас, как у пользователя, вопросы и получить грамотную консультацию по вашим дальнейшим действиям при возникновении проблем.

Как обратиться. Телефон горячей линии и другие способы связи

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ: 8 (800) 500 01 23 ТЕХПОМОЩЬ: 8 (812) 332 34 98

Горячая линия ТриколорТВ в частности и поддержка пользователей в целом функционируют по нескольким каналам – компания одна из немногих на рынке телерадиокоммуникаций, предоставляющая столь много способов получить информацию и решение у сотрудников техподдержки.

Вот полный список методов, как именно можно связаться с ТриколорТВ:

1. Основная горячая линия функционирует по номеру телефона. Он един для всех регионов — 8-800-500-01-23.
2. Помимо обычного телефонного звонка, можно позвонить по Скайпу – одноименная кнопка на сайте перенаправит вас в скайп-клиент на вашем телефоне или ПК.
3. Существует звонок через сайт – опять же, в разделе поддержки соответствующая кнопка (позвонить online) моментально инициирует разговор со свободным оператором.
4. Консультации через чат – удобный способ, если не хотите разговаривать. Осуществляется через платформу ТриколорТВ.
5. Вопросы через соцсети – у компании есть странички и официальное присутствие во Вконтакте, Фейсбуке и Одноклассниках, где специалисты развернуто отвечают на любой вопрос в темах обсуждений.
6. Через форму обращения на самом сайте – долгий способ, ответ может прийти в качестве звонка из техподдержки или на указанную электронную почту.
7. Через виртуального помощника – специального бота, который может провести вас по любым алгоритмам действий при проблемах с трансляцией каналов.
8. Письмо в паблик через Вайбер.

Выбирая любой из этих способов, необходимо помнить, что специалисты поддержки могут попросить у вас дополнительную информацию о вас и о проблеме. Спрашивают обычно:

1. IDоборудования – по нему можно выявить конкретные проблемы с лично вашей смарт-картой или соединением.
2. Модель ресивера.
3. Пакет подключенных каналов.
4. ФИО пользователя и адрес подключения.

В некоторых случаях могут запросить также номер договора, однако IDполностью его заменяет, и это происходит редко.

Важно! Личные данные банковской карты, а также подробные паспортные данные ТриколорТВ не запрашивает по телефону. Паспортные данные могут быть переданы по телефону только в крайнем случае (расторжение договора, проблемы с исчезнувшими средствами и т.д.)

С чем могут помочь

Техподдержка и горячая линия не всесильны. Некоторые вопросы решить удаленно попросту невозможно, однако сотрудники колл-центра могут дистанционно проконсультировать вас по необходимому алгоритму действий.

Так, помощь через горячую линию можно запросить, если:

1. У вас обнаружилась одна из распространенных ошибок – в этом случае техподдержка проверит, в чем может быть проблема, и сообщит, что вам дальше делать (проведет по всем этапам настройки в реальном времени).
2. Возникли проблемы с зачислением средств на счет или с их списанием на нужный пакет каналов.
3. Вам нужна информация об акциях, подключении, новых пакетах ТриколорТВ или каналах в их составе.
4. Вам нужно помочь зарегистрировать ЛК.
5. Вам нужна настройка онлайн-ТВ.
6. Вы не можете найти IDоборудования – для этого понадобится номер договора или паспортные данные.
7. Вы хотите перейти в ТриколорТВ или расторгнуть договор.
8. Вам нужно устранить физические неполадки в оборудовании – техподдержка примет заявку на вызов мастера и согласует с вами время его прихода.
9. Вы хотите оставить жалобу на качество предоставления услуг или на неправомерные действия сотрудников компании.

Это не полный перечень вопросов, которые можно задавать на горячей линии. В любом случае, специалисты ТриколорТВ постараются вам помочь или направят по оптимальному пути решения проблемы.

Пользователи жалуются что в период всплеска массовых ошибок и отключений телевидения бывает трудно дозвониться поскольку все операторы заняты из-за большого наплыва обращений. Некоторые абоненты Триколор ТВ проявляют особое терпение и остаются на линии по 20 минут в надежде что кто-то из операторов технической поддержки освободится. Если и вы столкнулись с подобной проблемой и не можете дозвониться до службы поддержки Триколор ТВ, вы можете отправить онлайн обращение.

Телефон технической поддержки Триколор ТВ

Основной номер:

Основной номер телефона службы поддержки Триколор ТВ является их федеральный номер. На него можно звонить бесплатно из любого региона страны. Бесплатный круглосуточный телефон технической поддержки всех регионов:

Какие вопросы решает техническая поддержка:

• Информация о балансе;
• Решение ошибок и решение проблем с не работающим телевидением;
• Смена тарифа;
• Консультации;

Эти, и многие другие вопросы вы можете задать службе поддержки. Также вы можете оставить свой комментарий в нашем блоге.

Телефон горячей линии Триколор ТВ

Дополнительный номер:

Кроме основного телефона техподдержки абонентов существует и второй номер. Здесь также решаются вопросы технического и информационного характера. Если вам не удалось дозвониться по первому номеру, то попробуйте второй. Операторы центра поддержки всегда помогут вам. Если не удалось дозвониться и по второму номеру, перезвоните через час снова. Возможно линия перегружена из-за резкого увеличения числа обращений.

Онлайн чат с оператором

Другой вариант связи со специалистом Триколор ТВ для пользователей с помощью компьютера.

Кроме телефонов вы можете написать в онлайн чат Триколор ТВ. Время ответа оператора может варьироваться от 10 минут до 1 часа. Но как дополнительный способ связи вполне подойдет.Для того чтобы обратиться в Триколор ТВ через онлайн чат просто перейдите по ссылке:

НАПИСАТЬ В ОНЛАЙН ЧАТ

Напишите ваш вопрос в онлайн чат. Если ответ сразу не последовал, ничего страшного – зайдите в этот чат на следующий день. Операторы обработают ваш вопрос.

Подготовьте ваши документы заранее

Во время обращения на горячую линию Триколор ТВ оператор спросит ваши данные: номер ID (номер приемника), или номер договора на оказание услуг. Подготовьте эти данные заранее, чтобы не вышло что вы звонили зря. для регистрации и активации оборудования также понадобятся паспортные данные.

Альтернативные способы связи:

• Вы можете отправить электронное обращение в службу поддержки: https://tricolortv-cabinet.ru/podderzka/
• Кроме того у Триколор ТВ есть свой скайп: Support_Tricolor_TV

Главная > Помощь > Телефоны «Триколор ТВ»

Ведущий оператор спутникового телевидения Триколор ТВ всегда готов оказать информационную и консультационную помощь своим настоящим и будущим абонентам. Для этого существует несколько способов обратной связи. Рассмотрим каждый из них.

Бесплатная горячая линия «Триколор ТВ» – номер телефона:

8-800-500-01-23

Ещё телефоны…

Телефон службы технической поддержки «Триколор ТВ»:

8-812-332-34-98

Официальный сайт «Триколор ТВ»:

tricolor.tv

Почтовый адрес «Триколор ТВ»:

По этому адресу Вы можете отправить письмо в «Триколор ТВ». Сюда же необходимо направлять второй экземпляр абонентского договора.

Как связаться с Триколор бесплатно через интернет.

1.Задать вопрос виртуальному помощнику.

2.Проконсультироваться со специалистом в чате.

3.Позвонить online

4.Написать в техподдержку по электронной почте

Если Вам не удалось связаться с «Триколор ТВ», можете попробовать найти решение своей проблемы в одном из следующих разделов: > Что делать если появилась надпись «кодированный канал»? > Коды ошибок (неисправностей) Триколор и их устранение. > Актуальные версии ПО всех моделей ресиверов > Что делать, если нет сигнала? > Инструкции по обновлению ПО. > Как зарегистрировать «Триколор ТВ»

Используемые источники:

• https://tricolor-lk.online/tricolor-goryachaya-liniya/
• https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-trikolor-tv/
• https://otricolortv.ru/oshibki/goryachaya-liniya-trikolor/
• https://tricolortv-cabinet.ru/telefon/
• https://vash-master.tv/telefon-tricolor-besplatno