Как вернуть товар на вайлдберриз через приложение пошаговая инструкция

В январе 2023 в WB решили отменить проверку по браку. Об этом читайте в материале «Wildberries поменяли правила возврата – проверки товара больше нет». 

Как отменить оформленный заказ, пока он еще не пришел

Зависит от того, сколько времени прошло с оформления и с какого гаджета делали заказ.

1. Если прошло 10–15 минут с оформления заказа (в редких случаях 30 минут)

Отменить доставку можно одной кнопкой. Для телефона и компьютера свой порядок действия.

Если заказ был сделан на компьютере. Заходите в авторизованный профиль в Wildberries, далее — в «Доставки». Нажимаете на кнопку «Отменить доставку» под ненужным товаром. Когда вы обновите страницу, позиция из списка доставок исчезнет.

Первый шаг в удалении товара с десктопа — зайти в блок «Доставка»

Второй шаг — удалить ненужный товар

Если заказ был сделан на смартфоне. Заходите в авторизованный профиль на сайте или в приложении Wildberries, далее — в «Доставки».

Первый шаг в удалении товара со смартфона — зайти в блок «Доставки»

Нажимаете на три точки над карточкой товара и на кнопку «Отменить доставку». Когда вы обновите страницу, позиция из списка доставок исчезнет.

Отмена доставки заказа со смартфона

2. Если прошло больше 15 минут

Кнопка отмены доставки, скорее всего, исчезнет. Теперь от заказа отказаться можно будет только в пункте выдачи заказов, назвав фамилию и код. НО! Если прошло больше 15 минут, кнопка исчезла, но заказ еще не сформирован, можно позвонить в техподдержку: 8 (800) 100-75-05. Объясните, что заказ еще не сформирован и его нужно отменить.

Как удалить товар из истории покупок

Еще полгода назад удалить отдельные товары из истории можно было только после обращения в техподдержку. Сейчас вы можете сделать это одной кнопкой.

Заходите на сайт маркетплейса в «Профиль», потом — в «Покупки»:

Удаление заказа из истории покупок

Нажимаете на три точки справа под фотографией товара, который хотите убрать из истории, и на кнопку «Не показывать в покупках»:

Товар удалится из истории заказа

Перезагружаете страницу, — и товар исчезнет.

После обновления удаленный заказ не будет отображаться в истории

Как вернуть полученный товар, если он не подошел

Согласно правилам возврата Wildberries, если вещи пришли надлежащего качества, но вам не подошел фасон, длина, размер, или оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте, можно вернуть заказ в течение 21 дня с момента получения. Для возврата вещи надо отнести в фирменные пункты Wildberries или вызвать курьера (если такая услуга предоставляется). Но за возврат нужно будет заплатить.

Во сколько обойдется возврат заказа

За последние пару месяцев Wildberries то вводил штрафы в 50 рублей для всех и 100 рублей для отдаленных районов, то штрафовал только покупателей с большой долей возвратов, то штрафовал всех, но на разные суммы в зависимости от процентов возврата.

Сейчас чтобы рассчитать сумму штрафа, которую придется заплатить при возврате, нужно знать вот эти условия возврата:

Сумма возврата зависит от нескольких факторов

Важно! 1000 рублей придется заплатить за возврат крупногабаритного товара (весом от 5 кг и габаритами от 90 см по длине, ширине и высоте вместе взятых или с превышением 50 см по одной из сторон).

Учтите, что каждая отмена заказа уменьшает размер вашей персональной скидки. Она начисляет в Wildberries при каждом оформленном и полученном заказе (зависит от количества купленных товаров и объема средств, которые вы уже потратили в интернет–магазине).

Ничего не берете? С вас ТЫСЯЧА! – аппетиты Wildberries растут

Как вернуть бракованный товар

Товар ненадлежащего качества — ботинки с треснувшей кожей, искрящий блендер или шторы короче, чем было заявлено в карточке товара, — можно вернуть не в течение 14 или 21 дня, как считают многие, а в течение гарантийного срока, установленного производителем.

Если производитель гарантийный срок НЕ установил, вернуть товар можно в течение двух лет.

Как ни странно, но вернуть бракованный товар сложнее, чем товар надлежащего качества.

Инструкции одинакова и для компьютера, и для смартфона.

Нужно зайти в «Покупки», выбрать нужную позицию, нажать на три точки в верхнем правом углу карточки товара и на «Вернуть товар»:

Шаг 1 — для отказа от бракованного товара — выбрать покупки

Затем перейти во вкладку «Оформление возврата» и выбрать причину «Брак» в карточке с ненужным товаром:

Шаг 2 — выбрать причину возврата

Следующий шаг — «Проверка товара».

Шаг 3 — проверить товар

Нажимаете на «Создать заявку» и выбираете нужную позицию.

Шаг 4 — проверить товар

Шаг 5 — подать заявку

Выбрав товар, нужно написать причину возврата и прикрепить фото изделий. Предмет должен быть в фокусе, не размытым, его маркировка — четкой, хорошо читаемой.

Требования к качеству и содержанию снимков:

• Размер каждого файла не должен превышать 2 МБ.
• Поддерживаемые форматы: JPG, JPEG, PNG.
• Обзорная фотография товара целиком.
• Крупный план вшивной бирки.
• При наличии пакета со штрих-кодом — добавить фото штрих-кода.
• Детализировать предполагаемый дефект товара.

Шаг 6 — загрузить фото, отражающие брак

Заявка будет рассмотрена в течение семи рабочих дней.

За что штрафуют продавцов на Wildberries – все нарушения

Что нужно учесть:

• У Wildberries есть на рассмотрение заявки на возврат семь рабочих дней.
• Иногда заявку отклоняет бот Ева. Подавайте просьбу о возврате денег снова и снова, пока ваш запрос не начнут рассматривать.

В случае отклонения заявки можно обратиться в независимую экспертизу. И если эксперты подтвердят ваше право на возврат товара, то все расходы на проведение экспертизы, согласно правилам Wildberries, должен будет возместить продавец.

Когда вернутся деньги после возврата товара

После одобрения возврата товара Wildberries может перечислить деньги на счет или на баланс личного кабинета.

Если деньги решите вернуть на счет, сумма упадет в течение пяти дней после формирования заявки.

Если отправите на баланс — это произойдет через несколько минут после одобрения заявки на возврат. Деньги можно будет использовать для оплаты новых товаров. На ваш баланс Wildberries деньги возвращаются быстрее зачисления на личный счет, так как не надо ждать, пока запрос обработает банк.

Их можно сразу использовать для новых покупок.

Что вернуть нельзя

Привычный список, типа медикаментов, нижнего белья и ювелирки знаком, пожалуй, всем. Но по закону, в списке невозвратных товаров есть много того, что большинство таковым не считает. Например:

• периодические издания: книги, брошюры, альбомы, календари;
• технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года: телефоны, телевизоры;
• строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины;
• мебельные гарнитуры;
• линзы и предметы личной гигиены: зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики;
• текстиль — ткани, ленты, кружева;
• кабели, провода, шнуры.

Как узнать, какой товар невозвратный на Wildberries

Посмотрите на карточке товара в самом Wildberries.

Футболку вернуть можно, поэтому написано, что дается 21 день на возврат.

В карточке указан срок возврата. Если его нет — товар из категории невозвратного

Для сравнения — ювелирные изделия из драгоценных металлов относятся к категории невозвратных, потому в карточке товара нет срока возврата:

Карточка Wildberries с невозвратным браслетом

Как продавцы обманывают покупателей на Wildberries: 6 схем

Не подошел товар на Вайлдберриз — как сделать возврат через личный кабинет?

Инфраструктура интернет-магазина Wildberries является одной из наиболее развитых в плане скорости доставки и количества пунктов выдачи. Что уж говорить – здесь позаботились об удобстве покупателей.

При определенных обстоятельствах даже оплаченный товар можно вернуть, получив назад потраченные деньги. Сделать это можно как через пункт выдачи, так и через интернет.

В каких случаях и как сделать возврат на Вайлдберриз после покупки через личный кабинет

Внутренним уставом маркетплейса, полностью соответствующим российскому законодательству, были определены причины, которые считаются прямым основанием для возврата приобретенного товара.

И прежде всего речь идет о следующих из них:

• наличие дефекта или выраженный заводской брак;
• несоответствие описанию реальных качеств, свойств товара и фотографий в каталоге;
• неполная комплектация;
• неправильно подобран размер одежды, обуви;
• окончание срока годности.

Если возникает необходимость возврата товара после отъезда курьера, то можно его вызвать назад. Сделать это лучше всего через личный кабинет на сайте интернет-магазина.

Здесь нужно действовать, придерживаясь следующего алгоритма:

1. Вначале требуется зайти в личный кабинет сайта Wildberries, авторизовавшись при необходимости.
2. Найти раздел “Мои заказы”, здесь перейти во вкладку “История покупок”.
3. После наведения мышки на эту позицию нажать появившуюся клавишу “Вернуть товар”.
4. Затем кликнуть кнопку “Оформить возврат”. Здесь нужно указать причину возврата, выбрать способ “Вызов курьера”.
5. Далее нужно ввести точный адрес, дату и время, откуда и когда можно забрать товар.
6. Подтвердить свои действия нажатием специальной формы для оформления.
7. На последнем этапе на странице магазина появляется имя и контакты курьера.

Для выполнения описанной выше процедуры понадобится предъявить паспорт, подписать акт приема, который предоставит прибывший сотрудник компании. В случае необходимости всегда можно связаться со службой поддержки.

Условия возврата на маркетплейсе 2023

Для возврата важно сохранить товарный вид, упаковку, наклейки, ярлыки. Также важно сохранить целостность штрих-кода. Товар не должен иметь признаков использования, эксплуатации. При этом чек для оформления процедуры предъявлять необязательно.

Вернуть вещи на маркетплейсе можно на протяжении 21 дня после покупки без учета этой даты.

Может понадобиться экспертиза по проверке наличия заводского брака, для проведения которой предусматривается 10 дней. После этого деньги вернутся на счет автоматически.

Если какая-то вещь не подошла по размеру, дизайну, модели, не соответствует описанию из каталога, то ее можно вернуть непосредственно через курьера. При этом сотрудник компании должен самостоятельно оформить возврат и отправить товар продавцу.

Как можно вернуть товар и получить назад свои деньги

Сделать это возможно несколькими способами. Во-первых, непосредственно в пункте выдачи. Здесь можно вернуть товар самостоятельно или вызвать для этого специального курьера. При первом варианте после одного нажатия кнопки на сайте магазина появится целый список адресов таких пунктов, из которых можно будет выбрать наиболее подходящий вариант.

Во-вторых, вернуть товар можно через курьера, предварительно оформив соответствующую заявку. Контролировать весь процесс можно через интернет. В-третьих, можно воспользоваться мобильным приложением на телефоне.

По закону о защите прав потребителей от заказа можно отказаться в течение 14 дней с момента его доставки. При этом объяснять причины здесь не требуется.

Для заказчика существует риск потерять деньги только за доставку товара.

При возврате нужно прикрепить к посылке квитанцию о доставке и заявление о возврате с указанием причины. Интернет-магазин в таких случаях гарантирует возврат стоимости доставки и самого товара.

Как сделать возврат товара на Вайлдберриз — инструкция пошагово с фото

Оформить и произвести возврат товара интернет-магазину Wildberries можно через приложение на смартфоне, персональный компьютер, пункт выдачи товара. В каждом случае нужно действовать, придерживаясь четкой проверенной схемы.

Через мобильное приложение на телефоне

Здесь для оформления возврата товара нужно открыть на мобильном устройстве приложение интернет-магазина, зарегистрировавшись в нем при необходимости. После этого зайти в личный кабинет.

Далее нужно действовать по следующему алгоритму:

1. Открыть раздел “Мой гардероб”.
2. Найти здесь позицию товара, который нужно возвратить.
3. Выделить его, нажать кнопку “Вернуть”.
4. В появившемся окошке выбрать причину возврата.
5. Описать ситуацию с возвратным товаром.
6. Выбрать наиболее предпочтительный вариант получения денег.
7. На последнем этапе остается определиться со способом возврата товара.

После выполнения перечисленных выше действий покупатель получит на электронную почту письмо, которое содержит детальную инструкцию для совершения быстрого возврата.

С десктопной версии на ПК

Для совершения возврата на Wildberries из дома подойдет веб-версия интернет-магазина, установленная на персональный компьютер.

Здесь нужно действовать следующим образом:

1. Открыть сайт Вайлдберрис, авторизоваться при необходимости в личном кабинете.
2. Отыскать здесь вкладку “Мои заказы”.
3. Выбрать раздел “История покупок”, перейти к списку купленных вещей.
4. Навести курсором на позицию, которую требуется возвратить, нажать всплывшее окно “Вернуть”.
5. Кликнуть позицию “Оформить”.
6. Выбрать вариант возвращения товара.
7. На следующем этапе указать причину отказа от приобретенной вещи, способ возвращения потраченных денег.

При возврате покупки через курьера требуется дополнительно указать адрес, дату и время события.

В пункте выдачи товаров

Здесь оформить возврат достаточно просто. Для этого нужно указать причину таких действий. Далее оператор должен сам оформить все необходимые документы. Клиенту остается только дождаться возврата потраченных средств при положительном решении вопроса со стороны магазина.

При получении товара важно тщательно проверять его, своевременно выявляя дефекты, брак и прочие несоответствия. В таких случаях можно сразу же отказаться от покупки. Как показывает практика, никаких противодействий со стороны торговой компании не возникает.

Таким образом, сделать возврат через личный кабинет достаточно просто. Главное, придерживаться установленных правил, следуя проведенному выше алгоритму.

Редактор проекта Ostrovrusa, эксперт в сфере финансов и заработка в интернете

Расскажем, как оформить возврат через приложение…

Ищите, как оформить возврат на Вайлдберриз через приложение? Здесь всё просто и прозрачно — для оформления возврата заказа через приложение, нужно открыть на мобильном устройстве приложение магазина и войти в Личный кабинет.

[adace-ad id=»5173″]

После того, как мы залогинились в личном кабинете в приложении, нужно открыть раздел «Мой гардероб» и выбрать тот заказ, в котором есть позиция на возврат. Отмечаем проблемную позицию в заказе чекбоксом и тапаем по пункту «Вернуть».

В открывшемся окне выбираем причину возврата товара, а также — кратко описываем ситуацию с товаром. Указываем предпочтительный вариант получения денег. Выбираем способ возврата товара — курьером или доставкой в пункт самовывоза

После завершения ввода всех данных по возврату, на email будет отправлено письмо с детальной инструкцией по возврату. Там будет указано ожидаемое время выезда курьера, реквизиты возврата, технические детали.

С информацией по заказанным возвратам можно также ознакомиться, открыв раздел «Возвраты», который находится в личном кабинет

Там же можно следить за статусом возврата, вносить изменения в его параметры или аннулировать его. Вот и весь ответ, как оформить возврат на вайлдберриз через приложение.

Возможность вернуть покупку из-за гарантийного случая или по браку предусмотрена условиями работы маркетплейса. На стадии оформления отмечены продукты, которые можно отправить назад. Рассмотрим как сделать возврат на Вайлдберриз через личный кабинет и что для этого необходимо.

Возврат товара на Вайлдберриз: причины и условия

Что необходимо для оформления

Чтобы сделать возврат на Вайлдберриз через приложение или личный кабинет, необходимо создать заявление. Документ заполняется электронно.

Для этого переходим в покупки и выбираем ту позицию, которую необходимо вернуть. Далее – раздел оформление возврата.

Здесь указывается причина и отмечены условия, позволяющие вернуть заказ. Если срок в 21 день не истек, можно сделать заявку на возврат и отправить ее на рассмотрение.

Все способы вернуть заказ

Когда покупатель получит уведомление об одобрении возвращения покупки, можно переходить способу передачи посылки в маркетплей. Есть несколько вариантов.

ПВЗ

Заказ курьера

Курьерская служба может быть доступна не в каждом городе присутствия ВБ. Стоимость вызова – от 200 рублей, оформляется через отдельную заявку.

Сделать возврат товара на Вайлдберриз поставщику можно по следующему алгоритму:

1. В личном кабинете выбираем нужную позицию в совершенных покупках.
2. Жмем три точки рядом с продуктом и выбираем вернуть.
3. При заполнении формы кроме причины в строке способа указываем вызов курьера.
4. Жмем продолжить и вводим место и время для курьерской службы.
5. Завершаем оформление.

В некоторых регионах за курьера платить не придется.

Почта, транспортные компании

Сроки для возврата

Отправка некачественного товара назад продавцу может быть совершена в течение 21 дня. При возникновении дефектов сроки устанавливаются гарантийным периодом.

Бракованная продукция: когда можно отправить назад

Для возврата по браку необходимо составить заявку в личном кабинете:

1. Открываем пункт Проверка товара – Создать заявку (раздел обращения).
2. Делаем фото продукта по указанным на странице заявки условиям.
3. Жмем создать заявку, выбираем товар, подгружаем фото и указываем подробный комментарий. Чем точнее описана проблема, тем быстрее произойдет решение в пользу покупателя.
4. Отправляем заявку на рассмотрение – займет до 7 рабочих дней.

При положительном рассмотрении возврат товара осуществляется одним из вышеперечисленных способов.

Порядок получения средств за возврат

После рассмотрения и одобрения заявки, а также получения товара магазином можно оформить возврат денег на Вайлдберриз. Зачисление произведется по указанным в личном кабинете реквизитам или на счет, с которого оплачивалась продукция. Дополнительных заявлений и форм заполнять не потребуется.

Маркетплейс следит за качество представленной на площадке продукции. Поэтому при браке или некомплекте чаще всего встает на сторону покупателя. Необходимо подробно проверять товар в момент выдачи или получения по почте.

Сначала нужно определиться, куда будет осуществлён возврат средств:

• Откройте десктопную версию сайта и авторизуйтесь в личном кабинете.
• Перейдите в раздел «Баланс».
• Если там стоит «На счёт», возврат производится на карту, с которой была произведена оплата.
• Если там стоит «На баланс», деньги будут возвращены на баланс Вайлдберриз, и их можно будет потратить на последующие покупки или вернуть на карту.

Инструкция, как вернуть деньги с баланса Вайлдберриз на карту:

• В личном кабинете перейдите во вкладку «Мои данные» и откройте «Добавить реквизиты».
• Введите реквизиты счёта для зачисления средств: ФИО, номер счёта и БИК банка.
• В разделе «Баланс» нажмите «Вернуть деньги».
• Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента поступления требования возврата.
• Если деньги не возвращены в срок, продавец уплачивает покупателю пеню за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости товара.

В случае если карта, с которой была совершена оплата, заблокирована, потребуется написать заявление, в котором объяснить причины указания данных другой карты.

Если сроки прошли, но продавец с Wildberries не возвращает деньги, поэтапно следуйте следующему плану:

• В личном кабинете перейдите в раздел связи со службой поддержки маркетплейса и напишите обращение с просьбой разобраться в ситуации. В обращении обязательно укажите артикул товара.
• Обратитесь в Вайлдберриз через группу в соцсети ВКонтакте.
• Напишите заявление в Роспотребнадзор.
• Отправьте на адрес Вайлдберриз официальную досудебную претензию с приложением копий всех писем, что отправляли ранее.
• Последней инстанцией будет обращение в суд.

При наличии законных оснований к возврату денег суд встанет на вашу сторону.

Как оформить возврат на Вайлдберриз через приложение на телефоне пошагово не подошел размер

Как вернуть товар в Валберис если не подошел размер? Возврат товара осуществляется посредством оформления заявки в Личном кабинете. Срок рассмотрения заявки не превышает 7 (семь) рабочих дней. В случае, если по результату рассмотрения заявки Продавцом принято положительное решение, покупатель может передать товар для возврата в Пункт выдачи заказов Wildberries.

Для этого:

• Войдите в личный кабинет
• Откройте раздел «Мои заказы»
• Кликните на «Историю покупок»
• Выберите вещь, которую планируете вернуть, из всего списка покупок
• Нажмите «Оформить возврат»
• Укажите причину такого решения
• И ещё раз подтвердите своё намерение

Что делать если не подошел размер

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Как оформить возврат на Вайлдберриз в мобильном приложении

Если вы обнаружили причину дома, то оформить возврат на Вайлдберриз через мобильное приложение нельзя. Для этого придется воспользоваться веб-версией магазина на компьютере. Чтобы оформить возврат, следуйте инструкции: Зайдите на сайт Вайлдберриз и авторизуйтесь в личном кабинете, если потребуется.

Как вернуть товар на Валберис через приложение

Запустите приложение Wildberries, перейдите в «Профиль», затем откройте «Проверка товара», нажмите «Создать заявку» и выберите товар, который вы хотите вернуть.

Можно ли на Wildberries примерить и отказаться

Магазин Вайлдберриз как раз и привлекает тем, что можно вещи примерить перед покупкой, выбрать те, что подойдут и понравятся, а от остальных просто отказаться.

Можно ли вернуть товар на Валберис если не понравился

Как вернуть товар на Wildberries? В случае, если вам не подошел уже оплаченный ранее товар, вы можете вернуть его в пункте выдачи заказов. Для этого надо заполнить специальное заявление, его можно получить у сотрудника. Для оформления возврата при себе необходимо иметь паспорт.

Можно ли вернуть одежду если она не подошла по размеру

Закон разрешает возвращать изделия, не подошедшие по размеру, модели или оттенку. Необходимо обращаться в течение 14 дней после покупки. Как вернуть одежду в магазин, если чек утерян? Продавец не может отказать в компенсации, если покупатель потерял чек.

Можно ли вернуть телефон если он тебе не понравился

Возврат телефона в течение 14 дней Известное многим «правило 14-ти дней» содержится в статье 25 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел по форме, размеру, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

Можно ли обменять вещь на размер меньше

Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Как оформить возврат товара на Вайлдберриз в Личном кабинете

Зайдите в личный кабинет на сайте магазина и авторизуйтесь, если это нужно. Перейдите во вкладку «История покупок» в разделе «Мои заказы». Нажмите на кнопку «Вернуть товар», которая высвечивается при наведении курсора мыши на выбранную позицию в списке.

Как оформить возврат своего товара на Вайлдберриз

Продавцу нужно авторизоваться на маркетплейсе, затем открыть раздел заказов и перейти в историю покупок. Далее следует выбрать товар, который планируется вернуть, выбрать опцию возврата со склада Вайлдберриз и указать причины такого решения.

Как оформить возврат своего товара на ВБ

На клиентском сайте добавить в корзину товар, который нужно вернуть. Выбрать в поле типа оплаты — «Возврат товара». Продолжить оформление, учитывая ваши предпочтения по ПВЗ или курьеру. Получить возврат по коду получения или QR-коду из личного кабинета клиента.

Почему Вайлдберриз берет 100 рублей за возврат

При расчете стоимости возврата товара Wildberries учитывает заказанные вами товары за последние два года. Если сумма выкупа менее 23 тысяч рублей, а процент выкупа меньше 20%, то возврат каждого товара обойдется в 100 рублей.

Как оформить возврат на Валберис в пункте выдачи

Возврат товара осуществляется посредством оформления заявки в Личном кабинете. Срок рассмотрения заявки не превышает 7 (семь) рабочих дней. В случае, если по результату рассмотрения заявки Продавцом принято положительное решение, покупатель может передать товар для возврата в Пункт выдачи заказов Wildberries.

Почему на Валберис стал платный возврат

Дело в том, что маркетплейс ужесточил условия отказа от покупок. Теперь, если та или иная вещь клиенту не подошла и он ее покупать не хочет, за возврат товара на склад магазина придется заплатить.

Как сделать возврат невозвратного товара на Вайлдберриз

Как сдать невозвратный товар на Wildberries через личный кабинет Для возврата через ЛК перейдите в раздел под названием «Проверка товара». В ней нужно будет заполнить заявление: выбрать причину и указать данные по каждому пункту в бланке. Также стоит прикрепить фото с отчетливо видимой причиной отмены заказа.

Как отказаться от заказа на Вайлдберриз через телефон

Мобильное приложение:

• Найти отправление, которое не хочется получать;
• Теперь нажмите на три точки в верхнем правом углу карточки;
• Выберите пункт «Отменить» и подтвердите действие нажатием соответствующей кнопки.

Когда отменят платный возврат на Вайлдберриз

Предписание было исполнено — платный возврат товаров был отменен с вечера 29 сентября. На сайте МАРТ также сказано, что покупатели, ранее оплатившие возврат товара, могут вернуть свои деньги. Это качается тех, кто возвращал товары после 16 августа 2022 года.

Как вернуть товар если он не понравился

Коротко: как вернуть товар в магазин, если дефектов нет:

• Не пользуйтесь покупкой, не нарушайте пломбы и фабричные ярлыки.
• Проверьте, подлежит ли товар обмену и возврату.
• Докажите факт покупки в конкретном магазине.
• Напишите заявление на обмен или возврат товара.

Можно ли вернуть обувь не подошедшую по размеру

Заявить требование об обмене или возврате обуви, не подошедшей по размеру, можно не позднее 14 суток с даты покупки. День покупки в срок не засчитывается. Если покупатель не нашел у продавца другой обуви, которая подходит ему по размеру, то продавец обязан вернуть деньги за обувь в течение 3 дней.

Можно ли вернуть товар в магазин без объяснения причин

Можно ли вернуть товар без объяснения причины? Да, можно, если он был приобретён не позднее 2-х недель в обычном режиме, или 1 недели — у интернет-продавца. В ФЗ №2300-1 указаны ряд причин, по которым можно вернуть в это время покупку.

Нужно ли платить за возврат на ВБ

Согласно новым условиям, клиентам Wildberries придется заплатить 50 рублей за возврат товара, если сумма его выкупа больше 5 тысяч рублей, а процент выше 15. Причем деньги спишут за каждую вещь отдельно. В два раза дороже стоит возврат в Калининграде, Магадане и на Дальнем Востоке.

Как сделать возврат на Вайлдберриз сразу после оплаты

Существует два способа сделать это:

• Отвезти в пункт выдачи, куда была доставлена посылка.
• Вызвать курьера на дом. В этом случае, сотрудник прибывает и забирает назад покупку. Он самостоятельно оформляет заявку и всю документацию, необходимую для того, чтобы вернуть покупку.

Как происходит возврат средств на Вайлдберриз

При отказе Покупателя от товара, который был оплачен онлайн банковской картой, денежные средства за него будут автоматически возвращены на банковскую карту, с которой указанный товар был оплачен. После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт.

Можно ли вернуть товар сразу после покупки

Согласно положениям Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (далее Закон) покупатель в течение 14 дней не считая дня покупки, имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Какие товары не подлежат возврату в течении 14 дней

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату, включаются:§ предметы личной гигиены (например, зубные щетки, парики, расчески);§ парфюмерно-косметическая продукция; текстильные товары, отпускаемые по метражу (лента, тесьма);§

Можно ли вернуть товар со вскрытой упаковкой

Вернуть товар, если повреждена упаковка, или вообще без нее — можно. Если продающая сторона отказывается возвращать или обменивать приобретение, ссылаясь на то, что целостность упаковочного целлофана уже нарушена, и изделие потеряло товарный вид, знайте: это незаконно. В правилах возврата нет условий об упаковке.

Как связаться с оператором Вайлдберриз а не с роботом

Cамый популярный вариант — это звонок на бесплатную горячую линию по номеру 8(800)100-75-05 или 8(495)775-55-05. Позвонить можно как со стационарного телефона, так и с мобильного. Наберите один из номеров и дождитесь, пока вы будете соединены со специалистом. После этого можно задать любой интересующий вопрос.

Сколько Валберис берет за возврат товара

Если сумма выкупа менее 23 тысяч рублей, а процент выкупа меньше 20%, то возврат каждого товара обойдется в 100 рублей. Если сумма выкупа более 23 тысяч рублей, но процент выкупа менее 80%, то возврат каждого товара обойдется в 75 рублей.

Сколько берёт Вайлдберриз за возврат товара

Начиная с 12 августа Вайлдберриз ввел стоимость возврата крупногабаритного и хрупких товаров в 1000 рублей за каждую позицию. Как пояснили в пресс-службе маркетплейса, плата взимается только за возврат товаров, требующих особых условий перевозки. Число таких товаров по данным площадки составляет 2%.

Можно ли сделать возврат на Вайлдберриз после того как забрал товар

Возврат на Вайлдберриз по браку или другой причине после оплаты осуществить можно несколькими способами. Самый простой — это вызвать курьера на дом, чтобы он забрал вещи и оформил нужную документацию. Процедура иногда может затягиваться, поэтому средства возвращаются не сразу, а лишь через некоторое время.

Оставить отзыв (1)

• Как вернуть товар если не подошел размер на Вайлдберриз
• Как вернуть товар на Wildberries если не подошел размер
• Как вернуть товар на Wildberries пошаговая инструкция
• Как вернуть товар на Вайлдберриз в мобильном приложении
• Как вернуть товар на Валберис если не подошел
• Как оформить возврат в Вайлдберриз через приложение
• Как оформить возврат на Вайлдберриз с телефона
• Как оформить возврат своего товара на Вайлдберриз
• Как оформить заявку на возврат товара на Вайлдберриз
• Как оформить на Вайлдберриз возврат
• Как сделать возврат на Wildberries если не подошел размер
• Как сделать возврат на ВБ если не подошел размер
• Как сделать возврат на Вайлдберриз на телефоне
• Как сделать возврат на Вайлдберриз через мобильное приложение
• Как сделать возврат на Вайлдберриз через приложение на телефоне
• Какой размер штрих кода для Вайлдберриз

Wildberries называют русским Амазоном. Да, действительно этот международный интернет-магазин одежды, обуви, электроники, детских товаров, товаров для дома и других товаров родом из России. Разберемся, насколько просто возвратить товар отечественному маркетплейсу.

Можно ли сделать возврат товара на валдберисе?

Интернет-магазин предполагает возврат купленных изделий как надлежащего, так и ненадлежащего качества. 

Какие законы регулируют процесс?

Любой интернет-магазин относится к дистанционному способу торговли. Действия подобных площадок регулируют нормативно-правовые акты:

• Федеральный закон «О защите прав потребителей»;
• «Правила продажи товаров дистанционным способом», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463;
• Гражданский кодекс России, статья 497 «Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара».

Какие товары подлежат возврату?

Объект торговли, приобретенный из предложенного перечня в онлайн-магазине, можно вернуть. Причем неважно, бракованный или качественный продукт прислал продавец. 

Можно вернуть (примеры):

• обувь, не понравившаяся после примерки;
• платье, если не подошел фасон;
• предметы быта.

Какие товары вернуть нельзя?

Есть категории продукции, которые в интернет магазине размещены с пометкой «Невозвратный товар» — это значит, что вернуть его можно только при осмотре и выявлении дефектов непосредственно в пункте выдачи. 

Категории невозвратных:

• представители животного мира или растения;
• изделия, предназначенные для личной гигиены;
• продукция, отпускаемая покупателю по метражу;
• ювелирные украшения;
• книги и журналы;
• предметы мебельного интерьера;
• бытовая химия;
• медицинские препараты и биоактивные добавки;
• технически сложная электроника.

Также нет возможности возврата товаров, сделанных на заказ, по особым требованиям покупателя. 

Нельзя вернуть (примеры):

• платье, сшитое на заказ с учетом мерок покупателя;
• ежедневник, обложка которого украшена фото по авторскому эскизу;
• мебель с учетом индивидуальных размеров;
• посуда с оригинальным принтом под покупателя.

Когда можно вернуть деньги в Вайлдберриз

Вернуть онлайн-покупку можно на всех этапах. Например, покупатель может отказаться от заказа:

• сразу после оформления;
• спустя некоторое время (до статуса укомплектован и отправлен);
• после доставки в пункт выдачи или курьером, при этом совсем неважно был оплачен заказ или нет.

Возврат товара после оплаты

Если покупатель оплатил заказ при оформлении, а продавец укомплектовал заказ и отправил, право на возврат не пропадает. Для того, чтобы вернуть товар, необходимо дождаться доставки. Если заказ не был оплачен, покупатель вправе не забирать его с пункта выдачи или не получать у курьера. Лучше предупредить сотрудника курьерской службы об отказе.

Отмена заказа на сайте сразу после оплаты

Для быстрого отказа от оформленного заказа есть 30 минут. Если в течение этого времени клиент в личном кабинете нажмет на кнопку «Отменить доставку» заказ будет аннулирован. Wildberries допускает выбор для отмены, то есть нет необходимости отказываться от всех товаров в заказе, достаточно отметить галочками ненужные.

Отмена доставки оплаченного товара

Если спустя несколько часов у клиента отпала необходимость в приобретении товара, он может написать сотруднику службы поддержки Wildberries через раздел «Мои обращения». В обращении оператору надо указать необходим ли возврат части заказа или полностью. Если продавец еще не успел передать заказ курьерам, доставка будет отменена. 

Правила и условия возврата

Главные условия для возврата онлайн-покупок на Wildberries:

• полная комплектация (никакие части изделия, составляющие, бумажные инструкции не должны быть изъяты);
• наличие упаковки (представлен с упаковкой, ярлыками, этикетками);
• товар не использовался (при наличии дефектов или следов использования заказ обмену или возврату не подлежит).

Надлежащее качество

Основаниями для отказа от качественной продукции являются:

• несоответствие оттенка полученного товара. В случае если на фото оттенок отличается от оригинала клиент может отказаться от приобретения и вернуть покупку продавцу (пример: на фото магазина представлены туфли абрикосового цвета, а при доставке клиент получает те же туфли, но коричневого оттенка.); 
• не подошел по какой-то из характеристик. К таким особенностям относят размер, фасон, цвет, длину и прочее.

Сроки

Общие правила при возврате товаров надлежащего качества оговаривают сроком в 7 дней. Но в интернет-магазине вилдберрис этот срок увеличен до 21 дня. 

Способы возврата

Есть два способа возврата небракованного товара:

• возврат через пункт выдачи интернет-магазина. Вариант предусматривает самостоятельный возврат, с помощью передачи его сотруднику компании в фирменный пункт Вилдберис;
• возврат курьером. Вариант подходит жителям городов, где предусмотрена курьерская доставка. 

Ненадлежащее качество

Основная причина для того, чтобы оформить возврат товара по браку — присутствие дефекта. Товар с производственным браком определяется как изделие с наличием дефектов и несоответствий, которые влекут за собой испорченный внешний вид или влияют на эксплуатационные свойства.

Сроки возврата

Для возврата некачественного товара у покупателя есть два варианта:

• вернуть товар в течение гарантийного срока. Большинство производителей стараются установить гарантийный срок для возврата. Гарантия бывает разной в зависимости от изделия. Например, для техники чаще всего применяют два основных вида сроков — со дня продажи или со дня производства;
• возврат в течение 2 лет. Такой большой период предполагает отсутствие установленного срока гарантии. 

Способы

Чтобы вернуть бракованный товар продавцу, необходимо оформить заявку в личном кабинете, которая будет рассмотрена в течение 7 рабочих дней. В случае положительного ответа нужно предоставить заказ в пункт выдачи Wildberries.

Товар, поврежденный во время доставки

При получении нужно очень внимательно осмотреть его, в случае если заметны какие-то недочеты, которые могут быть связаны с неаккуратной доставкой, покупателю необходимо отказаться от получения в пункте выдачи.

Вскрытый товар

Если при осмотре доставленного товара вскрыта упаковка, необходимо отказаться от получения. Причина при отказе от товара, упаковка которого вскрыта или повреждена: нарушение товарного вида.

Использованный товар

Если на изделии заметны следы использования, его можно сразу вернуть сотруднику выдачи, озвучив причину — был использован ранее. 

Пошаговая инструкця по возврату товара

Для того чтобы вернуть онлайн-покупку, не потратив нервы и время, нужно знать, какими способами это можно сделать.

Через личный кабинет

Вернуть товар через личный кабинет на сайте, какие действия предпринять?

1. Авторизоваться на сайте (https://www.wildberries.ru). Нажать кнопку «Войти», после чего потребуется ввести номер телефона и получить смс с кодом или уведомление в приложении на телефоне.
2. Нажать на иконку с изображением человека «Профиль».
3. Выбрать вкладку «Покупки».
4. Выбрать вкладку «Оформление возврата».
5. Оформить возврат.

Через мобильное приложение

Вернуть бракованный товар после оплаты через приложение не составит труда. Для этого необходимо оформить заявку. Важно корректно заполнить данные, в противном случае она будет отклонена.

Что нужно, если покупатель оформляет заказ?

Вариант 1.

1. Авторизоваться в приложении. 
2. Нажать на иконку с изображением человека «Профиль».
3. Выбрать вкладку «Проверка товара» (здесь можно ознакомиться с информацией о процессе возврата и сроках рассмотрения).
4. Нажать кнопку «Создать заявку».
5. На экране появится список, найти тот, что нужно возвратить и нажать кнопку «Выбрать».
6. Внимательно изучить «Требования к содержанию фотографий». 
7. Загрузить фотографии.
8. Оставить комментарий для сотрудника Wildberries, где описан выявленный дефект (допустимый размер до 500 символов, рекомендовано писать кратко и по делу).
9. Нажать кнопку «Отправить».
10. Дождаться одобрения заявки в течение семи рабочих дней.

Вариант 2.

1. Авторизоваться в приложении. 
2. Нажать на иконку с изображением человека «Профиль».
3. Выбрать вкладку «Обращения».
4. Нажать кнопку «Создать обращение».
5. Кликнуть на строку «Возврат товара».
6. Выбрать раздел обращения из предложенных («Как вернуть товар, если не подошел», «Как вернуть товар по причине брака/несоответствия», «Как оформить возврат курьером»).
7. В любом из пунктов понадобится ввести артикул. А также необходимо будет оставить комментарий в поле «Текст» (описать ситуацию как можно точнее, для того чтобы сотруднику не понадобилось уточнять у вас что-либо лишний раз, это сэкономит время). В случае обнаружение дефекта/несоответствия, нужно описать, в чем заключается дефект, а при выборе раздела «Как оформить возврат курьером» — указать причину.
8. Нажать на кнопку «Отправить обращение».

Видео о том, как оформить возврат на Вайлдберриз:

В пункте выдачи

Для того чтобы вернуть товар посредством пункта выдачи Wildberries, необходимо:

1. Обратиться в пункт выдаче с товаром.
2. Сотрудник сам оформит заявку, а клиенту нужно будет только подождать решения.

Рекомендовано, иметь при себе документ, удостоверяющий личность. 

Через курьерский сервис Wildberries

Если в населенном пункте работает курьерский сервис Wildberries, то есть возможность позвонить на горячую линию и оформить заказ на вызов курьера. Он заберет товар и поможет оформить заявку. После чего будет необходимо ждать положительного решения в течение 7 рабочих дней. 

Есть еще один вариант, если ранее клиент уже оформил заявку на возврат в личном кабинете. Для этого необходимо:

1. Авторизоваться в Личном кабинете wb.
2. В разделе «Проверка товара», нажать на кнопку «Возврат после оплаты».
3. Заявка будет отображаться с положительным решением и будет доступна кнопка «Курьер». 
4. Ввести адрес, по которому курьеру необходимо выехать, а также дату и удобное время для передачи товара.
5. Подтвердить, то что покупатель ознакомлен и согласен с правилами возврата.

Другое

В случае отсутствия в городе пунктов выдачи и курьерской службы, покупатель может обратиться в службу технической поддержки, позвонив по телефону 8-800-100-75-05. Также можно оставить обращение через личный кабинет, где прописать необходимость возврата через Почту России.

Возврат товара доступен через постамат, но только в том случае, если в городе присутствия постамата, отсутствует официальный фирменный пункт выдачи.

Заявление на возврат денежных средств

Как вернуть деньги на вайлдберриз на карту:

1. Скачать бланк заявления на возврат.

1. Заполнить и отправить заявление на адрес электронной почты компании sales@wildberries.ru. Важным условием, без которого возврат денежных средств будет невозможен, является указание в заявлении реквизитов покупателя, а не стороннего лица. Либо отправить заявление заказным письмом на адрес: 142181, Московская область, г. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1.

Например:

Клиент Иванов Иван Иванович, желает оформить возврат купленного им пиджака 02.02.2020, по причине наличия брака (оторван карман).

Для заполнения заявления заявление понадобятся данные:

• Ф. И. О. владельца личного кабинета (Иванов Иван Иванович);
• паспортные данные (серия, №, кем и когда выдан);
• Ф. И. О. указанное в личном кабинете (Иванов Иван Иванович)
• дата покупки товара (02.02.2020);
• наименование товара (пиджак);
• артикул (для того, чтобы узнать артикул, достаточно зайти в карточку товара. На сайте он указан выше фото товара, рядом с оценкой и отзывами. В приложении артикул можно увидеть ниже фото товара под наименованием)
• стоимость товара (сумму необходимо указать цифрами и прописью);
• причина возврата (брак/дефект);
• Ф. И. О. получателя денежных средств на кириллице (Иванов Иван Иванович; покупатель на сайте должен совпадать с человеком, указанным в представленных реквизитах);
• наименование, БИК банка и счет получателя (как указано в реквизитах).

Обмен товара

И для покупателя, и для продавца будет лучше оформить отказ от покупки. Таким образом не придется повторно обращаться в интернет-магазин с заявлениями на возврат денег, самостоятельно нести товар в пункт выдачи или использовать другие способы возврата. Деньги будут возвращены сразу на карту. После получения покупки, клиент может вскрыть, примерить, проверить на брак и несоответствие товар, оценить цвет и другие нюансы.

Если что-то не понравилось или смутило, клиент тут же может вернуть товар оператору пункта выдачи, указав причину (несоответствие заявленному на сайте, испорчен товарный вид, бракованный или использованные ранее товар и т. д.). В большинстве случаев процент выкупа, а соответственно и личная скидка покупателя не снижается. 

Как происходит возврат денег

Денежные средства за возвращенный товар поступают клиенту в течение 10 календарных дней. В какое время возвращать средства регламентирует ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Личный счет клиента на сайте

На данный момент функция по возврату на личный счет клиента сайта недоступна. 

На банковскую карту

При отказе от покупки денежные средства сразу возвращают на карту. Если же оформлен возврат, срок будет продлен до установленного законодательством.

Расчет наличными

Вернуть денежные средства за возвращенный товар можно только по безналичному расчету. На данном этапе интернет-магазин не работает с наличностью, так же как и с кешбэком. Если же такая оплата была произведена ранее, то можно вернуть деньги с Валберис на карту по представленному расчетному счету. 

Возможные причины задержки выплаты

При отказе от товара в пункте самовывоза срок зачисления денежных средств зависит от банка клиента. Также при возврате одной из причин задержки может быть неудачный период оформления заявки, например, если 10-ти дневный календарный срок пришелся на праздничные дни банк иногда задерживает проведение операций.

Что делать, если вайлдберриз не возвращает деньги

Если по истечении срока, предусмотренного законом, деньги все-таки не поступили на карту, следует создать обращение («Возврат денег», пункт «Сроки возврата денег», в тексте указать на нарушение сроков). Далее, если решить проблему не удастся, можно обратиться в Роспотребнадзор или Союз Потребителей. 

Возврат товара на Алиэкспресс >>