Комплекс факторов не подвластных руководству организации

Внешняя среда
— это комплекс
факторов, не подвластных ее руководству
и оказывающих непосредственное влияние
на производственную и финансово-хозяйственную
деятельность компании. Все факторы
внешней среды можно условно разделить
на две основные группы: прямого и
косвенного воздействия.

Среда
прямого воздействия.
Потребители—
это один из
основных для любого предприятия факторов,
так как именно они определяют, какую
продукцию производить и по какой цене
ее можно продать.

Поставщики
материальных, трудовых и финансовых
ресурсов.

В России
своевременное обеспечение предприятий
ресурсами является актуальной проблемой.
Особенно остро стоят вопросы обеспечения
предприятий финансами и качественными
трудовыми ресурсами.
Конкуренты.
Наряду с
потребителями это важнейший фактор,
определяющий стратегию, пели и задачи
предприятия. Даже
успешный
сбыт продукции не может в ряде случаев
спасти предприятие от краха из-за жесткой
позиции конкурентов.

Законы и
государственные органы.
Формируют
нормативную базу создания и функционирования
предприятий, фискальную политику.
Менеджерам необходимо различать и
учитывать действие законов на уровне
как федеральных, так и местных властей.

Профсоюзы.
Профсоюзные
организации могут оказывать радикальное
влияние на деятельность не только
отдельного предприятия, но и целой
отрасли.

Среда косвенного
воздействия.
Данная среда оказывает побочное
воздействие на предприятие, однако в
ряде случаев последствия такого
воздействия гораздо существенней, чем
влияние среды прямого воздействия.
Кроме того, влияние среды косвенного
воздействия сложнее и многообразнее.

Состояние
экономики.
Включает
уровень цен и тарифов, инфляции,
платежеспособный спрос, банковскую
политику, курс национальной валюты.

Научно-технический
прогресс.
Данный фактор
характеризует уровень развития науки
и техники. В развитых странах компании
пользуются плодами научно-технического
прогресса (спутниковая связь, компьютеры
и т.д.).

Политика.
Этот фактор
оказывает существенное воздействие на
бизнес, особенно в динамично развивающихся
и нестабильных странах и регионах. В
России фактор политической стабильности
— важнейшее условие деятельности
предпринимателей как отечественных,
так и
зарубежных.

Социальные
факторы.
Это традиции,
принятые в той или иной стране, в том
числе по отношению к женщине, людям
разного цвета
кожи, молодежи, людям преклонного
возраста.

Международные
события.
Международный
бизнес намного сложнее, чем бизнес
внутри страны. Здесь и система
законодательства, и таможенная и
налоговая политика, трудовые ресурсы,
валюта и т. д. Формы реализации
международного бизнеса могут быть
самыми различными: экспорт (импорт),
совместные предприятия, лицензирование,
прямые вложения финансовых средств в
экономику страны.

Культура
организации.

Организационная
культура – это оказывающая влияние на
отдельных сотрудников и целые группы
система принятых в организации:

ценностей,
символов, убеждений, образцов, традиций
и норм поведения членов организации.

Носителями
организационной культуры являются
люди. В организациях с устоявшейся
организационной культурой она начинает
существовать отдельно от людей и активно
воздействовать на членов организации,
меняя их поведение в соответствии с
присущими ей нормами и ценностями.

Организационная
культура оказывает огромное влияние:

на производственные
показатели и долгосрочную эффективность
организации;

отдельных работников,
например на их моральные качества,
преданность идеям организации;

производительность
труда;

состояние физического
здоровья и эмоциональную устойчивость
наемных работников.

При
создании или изменении существующей
организационной культуры не­обходимо
добиться полного понимания и усвоения
ценностей работниками организации и
обеспечить различное проявление
организационных ценностей в рамках
организации.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

1. Деятельность, которая является основным видом труда менеджера:

а) управление; б) систематизация; в) контроль; г) мотивация.

2. Система взглядов, вытекающих из основополагающих идей и научных результатов крупных ученых, определяющих стержень мышления основной массы исследователей – это:

а) менеджмент; б) научная школа; в) методология; г) парадигма.

3. Основателем школы научного управления является:

а) Ф.Тейлор б) А. Файолем в) Л.Урвик г) М. Фоллет

4. Совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей – это:

а) методы управления; б) система управления;

в) технология управления; г) теория менеджмента.

5. Свойство процесса управления укладываться в обозначенные сроки – это:

а) гибкость процесса; б) динамичность;

в) адаптивность; г) оперативность.

6. Понятие «административный метод» относится к:

а) управлению персоналом; б) производственному процессу; в) системе менеджмента;

г) характеристике управления.

7. Умственный и физический процесс, приводящий к выполнению подчиненными официальных поручений менеджера и решению поставленных задач – это:

а) руководство; б) мотивация; в) власть; г) лидерство.

8. Возможность оказывать определенное влияние на поведение людей с помощью права распоряжаться чем-либо, авторитета, подчинения своей воле – это

а) давление; б) руководство; в) власть; г) лидерство.

9. Наемный работник, занимающий определенную руководящую должность в организации – это…

а) менеджер; б) технолог; в) специалист; г) заведующий.

10. Комплекс факторов, не подвластных руководству организации и оказывающих непосредственное влияние на производственную и финансово-хозяйственную деятельность компании – это…

а) внутренняя среда организации; б) внешняя среда организации;

в) макроокружение; г) микроокружение.

11. Группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели (или целей) – это…

а) организация; б) отдел; в) структура; г) акционерное общество.

12. К некоммерческим организациям относится:

а) хозяйственные товарищества и общества; б) производственные кооперативы;

в) государственные и муниципальные унитарные предприятия; г) потребительские кооперативы.

13. Форма разделения и кооперации управленческой деятельности, в рамках которой происходит процесс управления, направленный на достижение цели организации – это…

а) организационная структура управления; б) иерархическая структура управления;

в) типология управления; г) система управления.

14. Вид структуры предназначенный для организации работы менеджеров высшего звена управления – это …

а) штабной вид; б) органический вид;

в) функциональный вид; г) линейный вид.

15. Метод, который предусматривает выработку системы целей организации и последующее совмещение с разрабатываемой структурой:

а) метод аналогии

б) экспертный метод

в) метод структуризации целей

г) метод организационного моделирования.

16. Дает информацию руководителю фирмы для более оптимального планирования и осуществления в дальнейшем аналогичных задач – это

…

а) текущий контроль; б) предварительный контроль; в) заключительный контроль; г) стратегическое управление.

17. Процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей и (или) целей организации – это …

а) стимулирование; б) мотивация; в) аутсорсинг; г) планирование.

18. Непрерывный процесс установления и конкретизации целей развития организации и ее структурных подразделений, определения средств их достижения, сроков и последовательности реализации, распределения ресурсов – это …

а) планирование; б) стратегическое управление;

в) производственное управление; г) система менеджмента.

19. Творческий акт субъекта управления, направленный на устранение проблем, которые возникли в объекте управления – это…

а) управленческое решение; б) метод «мозгового штурма»; в) эффективность решения;

г) альтернативное решение.

20. Решения, которое затрагивают все предприятие, его производственную и финансово-хозяйственную деятельность – это …

а) частные; б) общие; в) универсальные; г) программные.

21. Экономическая эффективность от увеличения товарного роста определяется по формуле:

а) Эз = Р1 • З = Р1 • (З1 – З2);

б) Кк = (Рв – Рн): Рп • 100;

в) Эу = Р2 • О = Р2 • (Оф – Оп);

г) Эт = П • Т = П • (Тф – Тп).

22. Процесс обмена сообщениями, информацией между различными личностями, их социальными группами, общностями, организациями – это…

а) общение; б) переговоры; в) коммуникации; г) канал связи.

23. К управленческим коммуникациям относится:

а) межличностные; б) публичные; в) массовые; г) межуровневые коммуникации.

24. Организационные коммуникации включают в себя:

а) формальные; б) неформальные; в) деловые; г) внешние.

25. Набор конкретных правил, пожеланий и ограничений, реализующихся, как в процессе непосредственных взаимодействий между сотрудниками, так и во взаимоотношениях между работниками и организацией в целом – это…

а) управление персоналом; б) кадровая политика; в) система мотивации; г) методы управления персоналом.

26. Совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей – это…

а) методы управления; б) аттестация персонала; в) мотивация сотрудников; г) власть.

27. Метод материального стимулирование коллективов и отдельных работников называется:

а) социальный; б) материальный; в) административный; г) организационная

28. Процесс взаимодействия членов группы на основе взаимозависимости и взаимовлияния в целях удовлетворения как личных, так и групповых интересов и потребностей – это …

а) групповая динамика; б) организационная динамика; в) частная динамика; г) групповая работа.

29. Возможность влиять на поведение других сотрудников организации – это …

а) власть; б) подчинение; в) лидерство; г) руководство.

30. Власть предоставленная индивиду в рамках его официальной должности в организации

– это…

а) законная; б) экспертная; в) эталонная; г) организационная

18. ВНУТРЕННЯЯ И ВНЕШНЯЯ СРЕДА УПРАВЛЕНИЯ

Внутренняя среда – совокупность характеристик фирмы и ее внутренних субъектов (сил, слабостей ее элементов и связей между ними), оказывающих влияние на положение и перспективы фирмы.

Компоненты внутренней среды: миссия, стратегия, цели, задачи и структура организации, распределение функций (включая собственно управленческие), прав и ресурсов, интеллектуальный капитал (в том числе организационный и человеческий потенциал, обучаемость, ожидания, потребности и групповая динамика, включая отношения лидерства), стиль управления, ценности, культура и этика организации, а также системные модели взаимосвязей всех упомянутых характеристик.

Формализованные модели отличаются тем, что в них доминируют односторонние способы воздействия, стимулы-понуждения по линии «сверху вниз»:

1) технократические (характеризуются подчинением заданному производственному процессу); 2) автократические (подчинение воле руководителя); 3) бюрократические (подчинение организационному порядку, инструкциям поведения).

Персонализированные модели содержат многосубъектные взаимные воздействия, ориентации мотивирующего типа: 1) гуманизаторские (организация – семья, где конкретный работник и его творческий потенциал – главный ресурс организации);

2) демократизаторские (отличаются свободой маневра в принятии и реализации управленческих решений, с многочисленными обратными связями); 3) инноваторские (характеризуются поддержкой нововведений, предоставлением полномочий для творческого поиска, созданием творческой обстановки и т. п.).

Внешняя среда управления

Внешняя среда – совокупность внешних субъектов и факторов, активно влияющих на положение и перспективы организации, но не подвластных ее руководству. Состав внешней среды: во внешнюю среду управления входит вся макросреда и часть микросреды.

Макросреда является единой для всех субъектов управления в данной стране, регионе, для конкретных организаций, товаров и услуг. Особенность: элементы внешней среды – потребители, конкуренты, посредники и др., могут быть рассмотрены как в целом, т. е. как макросреда, так и как микросреда.

Основные характеристики внешней среды управления: 1) многокомпонентность; 2) рост сложности, подвижности, неопределенности; 3) нарастающая взаимосвязанность факторов (изменение одного из них приводит к изменению других факторов);

4) глобализация.

Глобализация – комплекс трансграничных взаимодействий между организациями, физическими лицами, институтами и рынками, создание единого общемирового, интернационализированного информационного, товарного, финансового пространства, интегрирование самых разнообразных субъектов в общемировые процессы.

Главные направления глобализации: 1) рост и усиление влияния международных институтов гражданского общества; 2) расширение технологий и финансовых средств, потоков товаров; 3) расширение масштабов информационных обменов через Интернет; 4) деятельность транснациональных корпораций;

5) интернационализация определенных типов преступной деятельности.

Понятие внешней среды организации

Организация представляет собой открытую систему, постоянно взаимодействующую с внешней средой.

Внешняя среда организации — это  факторы и условия окружающей среды, влияющие на функционирование организации и требующие ее соответствующего реагирования.

Каждая организация, являясь открытой системой, зависит от внешней среды, которая связана с поставками ресурсов, кадров, потребителей, энергии и т.д. Поэтому организациям необходимо в своей деятельности учитывать факторы внешней среды и приспосабливаться к ним.

В данной ситуации организации схожи с биологическими организмами. В соответствии с теорией эволюции Чарльза Дарвина сохранившиеся виды выжили потому, что нашли способ приспособиться к изменениям среды их обитания. Организации таким же образом необходимо приспосабливаться, чтобы сохранить эффективность и выжить.

Внешняя среда предприятия характеризуется неопределенностью, сложностью и подвижностью.

Неопределенность внешней среды объясняется недостаточностью информации о факторах и ее низкой достоверностью. Чем неопределеннее данные, характеризующие факторы внешней среды, тем сложнее принимать эффективные управленческие решения.

Сложность внешней среды можно определить количеством факторов, на которые организации необходимо реагировать, а также их вариативностью. Факторы внешней среды можно характеризовать многими данными, которые необходимо принимать во внимание при разработке управленческих решений.

Подвижность можно определить скоростью, с которой варьируются факторы окружающей среды. Наибольшие трансформации происходят в отраслях, которые ориентированы на научно-технический прогресс.

Факторы внешней среды организации

Факторы внешней среды (в отличие от факторов внутренней среды) организации разделяют на две группы:

• прямого воздействия,
• косвенного воздействия.

Это облегчает учет степени их влияния на деятельность организации (рисунок 1).

Рисунок 1 —  Факторы и переменные внешней среды организации

Внешняя среда прямого воздействия на организацию, или микросреда, — это факторы, непосредственно влияющие на бизнес и оказывающие прямое воздействие на деятельности организации.

Это прежде всего конкуренты, потребители, коммерческие банки, поставщики сырья, комплектующих, материалов, инфраструктура, которая необходима для бизнеса, муниципальные и государственные организации и органы власти, международный фактор.

Внешн среда косвенного воздействия, или макросреда, включает факторы, которые могут и не оказывать немедленного прямого воздействия на организацию, но так либо иначе влияет на ее функционирование. Речь идет о научно-техническом прогрессе, состоянии экономики, политических и социально-культурных изменениях в обществе, демографических и природно-географических показателях.

Обычно организация определяет сама, какие именно элементы внешней среды организации и в какой степени могут воздействовать на эффективность ее функционирования в настоящий период и на перспективу и какие меры нужно принять для успешного ведения деятельности.

Факторы прямого воздействия

Рассмотрим более подробно факторы прямого воздействия. В первую очередь на работу организации влияют непосредственно потребители услуг и продукции. В эту группу включаются непосредственные клиенты и покупатели: официальные дистрибьюторы, торговые агенты, торговые фирмы, фирмы-производители, магазины, а также индивидуальные клиенты и покупатели. Состав потребителей зависит от сферы функционирования организации, специфики ее услуг и продукции, рынков сбыта, масштабов производства и иных факторов. Кроме непосредственных покупателей в данную группу могут быть включены общества экологической защиты, общества потребителей и иные подобные организации. Их воздействие на производителей продукции становится все более ощутимым и с ним приходится считаться. Данные организации находятся в непосредственном взаимодействии с производителями, по поводу добросовестности рекламы, качества продукции, соблюдения экологических стандартов и т.п.

Воздействие потребителей проявляется в следующих формах:

• особые требования к дизайну, техническим характеристикам и качеству продукции, формам и системам оплаты;
• установление определенного уровня цены;
• предпочтение в сторону определенных торговых марок;
• угроза перехода к другим производителям и т.п.

Производители поэтому могут влиять на потребителей существенным образом, предлагая уникальную продукцию или услуги, гарантируя высокое качество и сроки поставок, устанавливая более низкие цены, являясь монополистами в этой отрасли и т.д. Если позиция производителя является достаточно сильной, то имеется и потенциальная угроза смены покупателей.

Проведение анализ положения потребителей дает возможность лучше понять оказывают ли они давление на производителя, в чем может проявиться их влияние, а также понять, насколько сильны позиции данной организации, как она воздействует на покупателей и в чью пользу складывается баланс сил в данном взаимодействии.

Поставщики природных и материальных ресурсов. Поставщики материалов, сырья, электро- и теплоэнергии, полуфабрикатов, газа, воды могут непосредственно воздействовать на организацию, создавая зависимость от ресурсов. Зависимость одних компаний от распределения ресурсов дает власть другим компаниям и предоставляет возможность влиять на издержки, качество производимой продукции, сроки ее изготовления и на эффективность функционирования организации в целом. Анализ поставщиков природных и материальных ресурсов дает возможность определить, насколько сильна ресурсная зависимость компании и каковы причины ее зависимости.

При анализе необходимо обращать внимание на качество и цены товаров и услуг, соблюдение условий, сроков и объема поставок, а также на тот факт, является ли поставщик монополистом этого вида ресурсов либо возможно изменение данного поставщика. Зависимость от поставщика создает для менеджеров компании большие сложности при обеспечении ее необходимыми природными и материальными ресурсами. В данных условиях организации необходимо направлять свои силы на то, чтобы уменьшить ресурсную зависимость.

Конкуренты. К ним относятся те компании, которые реализуют на одних и тех же рынках продукцию либо оказывают услуги, которые удовлетворяют одни и те же потребности. При анализе конкурентной среды менеджерам необходимо оценивать, в какой степени сильна конкуренция, какое влияние она оказывает на деятельность компании, выявить главных конкурентов, потенциальные и реальные угрозы с их стороны. Вместе с тем, менеджерам нужно знать позиции их компании и каковы их конкурентные преимущества, чтобы разработать определенную конкурентную стратегию. Если на рынок выходят новые фирмы, которые намерены производить аналогичный продукт, либо уже существующие выпускают такой же вид продукта, то их нужно включать в ту же группу как потенциальных конкурентов и также необходимо изучать.

Угрозу для компании могут представлять также организации, которые производят товары либо услуги, способные заменить либо даже полностью вытеснить ее продукт. Менеджерам необходимо анализировать возможность наличия данных товаров-субститутов или их возникновения. Чем более достоверной и полной информацией о потенциальных и реальных конкурентах располагают менеджеры компании, тем лучше они смогут подготовить компанию к ответным действиям на вызовы конкурентов, разработав оборонительную или наступательную стратегию.

Инфраструктура. Это часть деловой (предпринимательской) среды, обеспечивающей организацию необходимыми для ее функционирования трудовыми, информационными, финансовыми ресурсами, аудиторскими, транспортными, консультационными, страховыми и иными услугами. В инфраструктуру входят целый ряд организаций, таких как фондовые биржи, банки (финансовые учреждения), кадровые и рекламные агентства, аудиторские и консультационные фирмы, арендаторы, лизинговые компании, железные дороги, охранные агентства.
Государственные и муниципальные организации и органы власти.

К деловой среде организации в зависимости от размера организации, формы собственности, финансирования, масштаба ее деятельности, видов выпускаемой продукции и иных параметров могут входить различные федеральные, муниципальные и региональные организации либо органы власти, с которыми она взаимодействует непосредственно (например, налоговая инспекция, суды, местная администрация и т.д.). Их воздействие на организацию может проявляться по-разному: от регулирования ее деятельности до прямого вмешательства.

Сюда можно включить принятие законов и иных нормативных актов, которые определяют правовую базу бизнеса, частичное или полное владение акциями, предоставление субсидий, лицензирование, взимание налогов и контроль за их уплатой, применение административных и экономических санкций и проч.

Международный сектор деловой среды начинает все больше непосредственно воздействовать на деятельность организаций Российской Федерации. В последние годы возникла опасность конкуренции со стороны иностранных фирм на российском рынке, вытеснения российских компаний иностранными, которые обеспечивают лучшее качество товаров, к примеру, таких как ряд продуктов питания, компьютеры, автомобили, бытовая электронная техника. Вступление Российской Федерации во Всемирную торговую организацию (ВТО) увеличивает данную опасность.

Отношения российских компаний с международной средой могут появиться при создании совместных компаний, покупке акций организации иностранными инвесторами, при выходе на иностранные рынки, выполнению совместных проектов (совокупность проектов), осуществлении поставок товаров из-за границы и т.д.

Задача менеджмента компании состоит в том, чтобы внимательно анализировать изменения факторов прямого воздействия и оперативно реагировать на данные изменения.

Факторы косвенного воздействия

Рассмотрим группу факторов косвенного воздействия.

Экономическая среда организации — это условия ее создания, функционирования и эффективности ее деятельности. Это – покупательная способность населения, которая зависит, в свою очередь, от уровня системы налогов, безработицы и т.д.

Любая компания подвергается воздействию социально-культурных факторов, к которым можно отнести стереотипы поведения потребителей, традиции, предпочтение определенной торговой марки либо, наоборот, негативное отношение к какому-то из товаров и т.п. Социокультурный фактор в Российской Федерации из-за ее расслоения населения на бедных и богатых, многонациональности и масштабов является весьма актуальным.

Очень важную роль в деятельности компании играет политический фактор. Он тесно взаимосвязан с международным окружением и социокультурным фактором. Политический фактор определяет во многом обстановку, в которой организация осуществляет свою деятельность. Речь идет о практических действиях законодательных, административных и судебных органов, защищающих права граждан, частную собственность, бизнес; о структуре и соотношении интересов в обществе. Политическая система значительно воздействует на деловую активность компании.

Правовая среда – это законы и иные правовые акты, которые устанавливают допустимые нормы деловых взаимоотношений компании. От знания и соблюдения принятых правовых норм и законов зависят законность деловых операций, правомерность заключения и выполнения тех либо иных контрактов, возможность решения спорных и иных вопросов, которые связаны с деятельностью компании, осуществляемой в рамках действующего законодательства.

Научно-технический прогресс включает технологические и научные факторы (компоненты). На их основе компании могут выпускать новую и модернизировать старую продукцию, разрабатывать новые и совершенствовать старые технологические процессы. При этом можно применять не только результаты научных разработок и исследований, полученных в этой отрасли, но и заимствовать их из смежных отраслей. Если компании осознали важность применения технологических инноваций, то их деятельность развивается успешно.

Природно-географическая среда характеризует экологическую обстановку и природные условия, в которой функционирует бизнес. Подразумевается наличие и доступность энергоресурсов, сырья, сезонные, климатические условия, а также нарушения естественного баланса в природе и степень загрязнения.

Рынок труда включает учебные заведения, службы занятости, кадровые агентства, биржи труда и т.д., с которыми компания непосредственно взаимодействует и устанавливает связи, чтобы обеспечить себя необходимым человеческим капиталом.
Изменения внешней среды сильно воздействуют на деятельность компании. Это заставляет их находить способы улучшения взаимодействия и адаптироваться.