Критику со стороны руководства воспринимает

Если вам делают замечания коллеги или начальство, не замыкайтесь, не пытайтесь оправдаться. «Мне приходилось сталкиваться с такими ситуациями, — говорит психолог, коуч Ольга Григорьева. — Люди часто считают себя настолько успешными, что не воспринимают и не хотят слышать замечания в свой адрес. У них вечно масса оправданий на свой счет, и любая критика превращается в перетягивание каната — обе стороны тратят время, нервы, энергию, а дело стоит на месте».

Некоторые люди не переносят критики. Сотрудник выходит от руководителя подавленный, у него включается инстинкт самосохранения — плакать, бежать, но только не действовать. Работник начинает саботировать работу, у него опускаются руки.

Проблема болезненного восприятия критики в том, что люди считают себя безупречными. Но не ошибается только тот, кто ничего не делает. «Или же тот, кто не старается расти, развиваться, а автоматически выполняет набор функций, — говорит начальник отдела по работе с персоналом ООО „Торговый дом ВКТ“ Елена Елисеева. — Слушая критику, понимайте, что критикуют не вас как личность, а лишь ваши действия».

Печально, но факт: многие начальники не щадят чувство собственного достоинства подчиненного, не умеют контролировать свои эмоции. Помните: не уважает другого только тот, кто не уважает сам себя. Поэтому, когда на вас повышают голос, оскорбляют, это история не про вас, а про этого человека.

Когда речь идет о слишком болезненном восприятии критики, зачастую нужна индивидуальная работа. Нужно понять, как возникла проблема, возможно, вновь проиграть в сознании неприятные воспоминания, чувства, понять, что именно пугает.

«Лучше принимать критику со стороны руководства молча, спокойно, достойно — не оправдываться, потому что это имеет свои последствия», — советует директор по персоналу компании «Юнилин» Галина Погодина.

В российском бизнесе нередко можно встретить начальников, которые ведут себя в зависимости от настроения. В данном случае важно обладать социальным интеллектом и уметь предвидеть ситуацию: что же будет дальше, если действие мое будет таким или иным.

Умение воспринимать критику — искусство, которое позволит вам быть еще более эффективными как в работе, так и в жизни.

Источник : prosto.rabota.ru

Согласно исследованию Smither, J., London, M., & Reilly, R. обратная связь в команде помогает сотрудникам работать продуктивнее. Действительно, когда руководители подмечают недостатки сотрудников, это помогает обратить внимание на проблемы и поправить. Это оптимизирует рабочие процессы. 

Но не каждый сотрудник понимает, что критика нацелена улучшить процесс, а не унизить. Раньше я реагировала на критику негативно — расстраивалась и теряла веру в себя и свои силы. Думала, раз критикуют, значит, ничего не умею. 

Поэтому многие руководители опасаются критиковать, чтобы избежать недопониманий и конфликтов. Но это приводит к другой проблеме — незамеченный недостаток сотрудника потом приведёт к ошибкам в процессе и потерям денег, репутации и т. д. 

Один из способов, как руководителям экологично делиться фидбэком — ревью. Поговорим о том, как грамотно реагировать на обратную связь, даже на негативную.

Почему на критику реагируют негативно

Моя коллега Мария рассказывала о методе «Я окей и ты окей» — об отношении к себе и другим. Есть четыре позиции: Я окей/не окей и ты окей/не окей, где каждая — принятие или непринятие себя или другого. Когда нас критикуют, включается одна из четырёх вариаций:

«Босс опять указал на эту ошибку. Всё, увольняюсь — меня не ценят, да и наверно уже ищут замену». 

«Не понимаю, почему мне постоянно начальник указывает на это. Я уверен, что отлично справляюсь, это он тупой и не понимает».

«Босс сказал мне, что я безынициативен. Он немного прав — частенько на созвонах с командой я молчу. Попробую с этим работать».

Последняя позиция «я окей, ты окей» помогает адекватно относиться к критике. Вместо того, чтобы уходить в себя или плакать, когда критикуют — прислушиваешься к мнению и аргументам со стороны, делаешь выводы и улучшаешь работу. 

Критика помогает заметить неочевидное. Сложно понять, что делаешь что-то не так, а руководитель видит и понимает, что не так. Нет предела совершенству и даже крутые специалисты косячат и не замечают ошибок — в таком случае критика помогает взглянуть под другим углом и поправить неровности.

Какая критика полезна

Не каждое замечание, которое мы делаем сотрудникам, возымеет нужный эффект. Конечно, важно умение сотрудника здраво оценивать свои умения, но ещё важно, как руководитель критикует. 

Конструктивная критика — развёрнутое указание на недостатки, которое содержит аргументы и факты. Неконструктивная, наоборот, — обвинения и недовольство, то есть эмоциональные высказывание, чтобы переложить ответственность и унизить. 

Конструктивная критика не портит отношения в коллективе, а обвинения, недовольства или унижение — ещё как. Я собрала 5 главных критериев конструктивной критики:

Например, ты частенько закрываешь задачу позже дедлайна. Дизайнер опять не так понял техническое задание и профакапил сроки, а тебе приходится из-за этого присылать готовый материал руководству не вовремя. Босс недоволен и скажет об этом примерно по такому плану: 

Как правильно реагировать на критику

Я собрала 5 советов, которые помогут правильно реагировать, когда критикуют. Попробуй внедрить хотя бы что-то — поможет сдержаннее реагировать.

Не реагируй сразу

Если коллега или босс указали на недостаток, не начинай сразу обороняться. Выслушай критику и не перебивай, пусть это сложно.

Не принимай близко к сердцу

Критика больно бьёт по самолюбию. Сложно думать, что ты окей, когда говорят иначе. Не относись к критике, как к унижению, а как к точке роста и возможности исправить недостатки. 

Поблагодари

Поблагодари критикующего. Это поможет перевести диалог в дружелюбное русло, а тебе успокоиться и проговорить тезисы оппонента, чтобы потом конструктивно ответить на каждый.

Например, «спасибо, что указал на это! Я даже не задумывалась, что тут что-то не так».

Задавай уточняющие вопросы

В неконструктивной критике мало аргументов — чаще это просто обвинения. 

Вооружись первым советом — не реагируй сразу, а потом задавай уточняющие вопросы. Это снизит градус раздражительности и переведёт конфликт в переговоры. А уточнения помогут докопаться, что именно не нравится, что идёт не так и как было бы лучше. 

Примеры уточняющих вопросов:

— Можешь объяснить подробнее, что именно тебе не нравится?

— Хорошо, я поняла. А как ты хочешь, чтобы я делала тогда?

— А почему так неправильно?

Расставь границы

Фраза «ты делаешь недостаточно» не всегда конструктивна — частенько ты уже работаешь на пределе. В таких случаях советую расставить личные границы. Объясни руководству или коллегам свой вклад. Проговори, что есть рабочий график, в рамках которого делаешь задачи, больше — оплачивается сверхурочно.

Главное, когда критикуют — не обвиняй себя, что ни на что не годен. Даже руководителей иногда критикуют. Воспринимай, как точку роста — свежий взгляд поможет оптимизировать работу. 

Когда критикуют, не реагируй сразу. Определи, насколько критика конструктивна — полезна ли, или это порыв «слить негатив». В любом случае воспринимай только конструктивную критику, а неконструктивную наполняй смыслом — задавай уточняющие вопросы, а также расставляй личные границы, если критика несправедлива.

«Я все силы вкладываю в свою работу! — волнуется 46-летняя сестра-хозяйка Екатерина. — Конечно, мне обидно, когда сделанное мной ругают. И раз на меня нападают, я начинаю яростно защищаться».

А 32-летний юрист Роман испытывает не столько обиду, сколько страх: «Мне кажется, что я не дотягиваю до поставленной планки и все это скоро заметят».

Причина такой эмоциональной ранимости в том, считают эксперты, что сегодня профессиональный успех стал предпосылкой успеха в личной и общественной жизни.

«Мы в значительной степени выражаем себя через профессиональную деятельность, — объясняет бизнес-психолог Мария Макарушкина. — Поэтому нам так важно получать признание в этой области: оно подтверждает нашу жизненную состоятельность».

Я боюсь утратить значимость

При первом знакомстве мы обычно сначала спрашиваем собеседника, где и кем он работает, и только после узнаем о его вкусах и взглядах на жизнь. Работа определяет наше положение в обществе.

Поэтому «критика нашей работы воспринимается как покушение на основы личности, — замечает Мария Макарушкина. — К этому прибавляется страх потерять рабочее место: ведь потеря работы ставит под удар не только наше самоуважение, но и материальное благополучие.

Особенно подвержены такому страху те, кто считает свою должность результатом везения или протекции, а не собственных заслуг».

Я хочу нравиться

Часто наиболее болезненная оценка — это критика со стороны руководителя, потому что тот воплощает собой родительскую фигуру.

«Наше детство символически вновь разыгрывается в профессиональной среде, — объясняет психоаналитик Виржини Меггле. — Чтобы развиваться, с воодушевлением идти вперед и получать подтверждение тому, что мы по праву занимаем свое место, мы должны нравиться «вышестоящему».

Объективно — чтобы преуспеть, но также и субъективно — чтобы завоевать первое место в его сердце и таким образом не лишиться «родительской» любви».

Мне не хватает веры в себя

Почему несколько рабочих поправок к отчету вызывают настоящую бурю чувств? Из-за распространенного искажения в процессе самоосознания, считает психоаналитик: «Если какое-то слово или действие сочли неправильными, человеку кажется, что другие негативно оценивают абсолютно все, что тот говорит или делает».

Такое восприятие характерно для тех, кто не полагается на собственное суждение. «Например, если родители не уделяли чувствительному ребенку внимания столько, сколько было нужно, чтобы преодолеть его детские страхи, или «забыли» научить его обходиться без родительской помощи, ему будет трудно оценивать себя объективно», — считает Виржини Меггле.

Приобретенный позднее положительный опыт (награды, поощрения) может облегчить эти переживания. «Но если у нас нет четких внутренних критериев, по которым мы сами оцениваем свои достижения, то любое замечание может пробудить в нас детский страх быть отвергнутыми», — настаивает психоаналитик.

Критика – неотъемлемая часть работы, не важно, насколько вы хороши. Руководитель перед вами или коллега за рабочим столом – каждый должен иметь возможность уважительно, но критически оценить вашу работу, если это влияет на общий результат. Но найти в критике пользу и ценность сложно, ведь эмоции и личная привязанность к своей работе мешают трезво взглянуть на нее со стороны. Кроме этого, замечания могут носить как объективный, так и субъективный характер, поэтому важно отличать критику от выплеска негатива.

Мы в RecruitIT каждый день помогаем IT&digital специалистам найти работу мечты и иногда к нам приходят кандидаты, которые испытывали сложности с правильной реакцией на критику. Сегодня разберёмся, как же отличить конструктив от деструктива, и как извлечь максимум пользы из замечаний.

Вы точно меня не оскорбляете?

Прежде всего важно понять, когда мы получаем критику «за дело», а что можно считать переходом на личность и субъективными высказываниями. Цель критики – улучшить вашу работу и помочь общему результату. Если слова коллеги или руководителя кажутся вам неконструктивными или даже оскорбительными – подумайте, помогают ли они улучшению вашей работы. Посмотрим маркеры, по которым проще отличить конструктивную критику.

Если в работе заметили недочет, вам скажут об этом прямо: «проверь текст, в нем много грамматических ошибок». Так сразу понятно, какую ошибку вы упустили и над чем стоит поработать. «Что за ужас ты мне прислал! Ты вообще читал текст перед отправкой?» – такое замечание конструктивной критикой не является. Безусловно все мы иногда можем реагировать эмоционально, но в рамках работы важно следить, делают ли вам замечания, способствующие развитию и результату или на вас выплескивают негатив и оскорбляют.

Даже если вы сильно ошиблись и добавили компании проблем – это не повод вас унижать. Любые замечания должны быть направлены на работу и ее результат, а не на личность специалиста, который совершил оплошность. Сравните два варианта высказывания замечания: «Как можно быть такой глупой и опять все забыть?» и «Информации о техническом задании я уже присылал. В дальнейшем веди записи, чтобы ничего не упустить».

Критиковать при посторонних – плохая практика. Руководитель задает тон отношений в коллективе в общем и к отдельному сотруднику в частности, поэтому его слова должны быть выверенными и не подрывать авторитет специалиста. Если заметили, что именно вы на всех совещаниях и групповых встречах козел отпущения, на которого вешают проблемы отдела или компании, – это повод задуматься о смене места работы. В идеале любые замечания должны обсуждаться лично, а ситуаций, когда как в школе вызывают к доске и начинают ругать, вообще быть не должно.

Мы выяснили основные отличия конструктивной критики от пустых придирок и оскорблений. Перейдем к тому, как работать с замечаниями по делу.

Как работать с критикой. Шаг 1. Кто вас критикует?

Перед тем, как вообще реагировать на критику, важно оценить ее источник. На работе критика звучит из разных уст, и в зависимости от говорящего будет меняться и стратегия реагирования. Разберем критику от разных участников команды.

Кажется, что раз босс критикует, значит нужно прислушаться. Но не все так очевидно. Руководитель не всегда экспертен в той теме, за которую отвечаете вы, поэтому нормально обосновать принятое вами решение и обсудить, в чем вы согласны, а где мнения расходятся. Возможно, вы действительно знаете, как лучше, исходя из опыта – искусство в том, чтобы донести свою позицию.

Опытный маркетолог, давно работающий с продвижением продукта хорошо разбирается в том, какие инструменты нужны для повышения продаж. Руководитель может быть знаком с маркетингом, но не иметь таких глубоких знаний. Его замечания несут ценность, так как он управляет работой всей команды и может видеть шире, чем отдельный специалист. Но положение в компании не влияет на правоту. Если вы уверены в том, что ваша стратегия продвижения лучше, чем та, которую предлагает вышестоящий по должности, аргументированно объясните свою позицию. Здоровое отстаивание своего мнения оценят в хорошей компании.

Другая ситуация, когда замечание дает руководитель, экспертный в той же области, что и вы. Такое возможно, например, в журналистской редакции, когда на должности главного редактора человек с большим опытом. Его мнение основывается на длительной работе в индустрии – здесь доказать свою правоту будет сложнее и чаще всего стоит прислушаться к «старшему брату».

Алгоритм тот же – в первую очередь важно определиться, экспертен ли человек в том, о чем рассуждает. Если нет – воспринимайте его мнение как взгляд со стороны, не более. Если критика настойчивая и носит постоянный характер – скажите коллеге о том, что начальство довольно вашей работой. Если этого недостаточно, то предложите коллеге встретиться на троих с руководством и обсудить его видение процессов.

В случае, если вы видите в коллеге более экспертного члена команды, то есть смысл оценить его слова. Но не бросайтесь сразу все переделывать. Поговорите с руководителем, попросите у него обратную связь по вашей работе, обсудите, как ее можно улучшить. Такой подход даст более обширное видение, которое поможет лично вам оценить себя с разных сторон.

Поговорка «сколько людей – столько и мнений» особенно актуальна в данной ситуации – может оказаться, что начальника восхищают ваши креативные идеи продвижения продукта, а коллеги уверены, что они ужасны. Конечно, настолько полярные взгляды бывают не часто, но если руководство вами довольно – будьте менее восприимчивы к сторонним комментариям.

На очередной летучке подняли вопрос нарушения дедлайнов, а следом пошла игра “передай эстафету”: техподдержка не успела обработать все обращения, потому что висела CRM -> разработчики не смогли реанимировать CRM из-за срочных задач продактов -> у продактов КПИ, OKR и СЕО в плохом настроении -> [to be continued]

Критика от глав других отделов или коллег, которые не работают с вами – тонкий лед. Эти люди не знают о процессах внутри вашего подразделения и, возможно, даже не знакомы с тем, какие задания вы получаете от своего руководства. В первую очередь оцените, насколько экспертны коллеги в той области, которой занимаетесь вы. Если то, чем вы заняты влияет на рабочие процессы во всей компании, обсудите ситуацию с главой своего отдела: попросите обратную связь, расскажите о сложностях во взаимодействии с коллегами, узнайте, как можно исправить сложности во взаимодействии.

Также можно пообщаться и с вышестоящим управляющим, который отвечает за выстраивание процессов в коллективе. Объясните, как ваша работа связана с другими подразделениями компании, узнайте о его взгляде на ситуацию. Для руководителя такой честный разговор поможет повернуть процессы в коллективе компании в нужное русло, а к вам станут относиться с большим пониманием. Бывает, что проблема не в работе одного человека, а глобальный «затык» в процессах взаимодействия, но критика идет к кому-то одному.

От этапа определения источника критики и оценки таких замечаний важно перейти к работе с замечаниями и выстраиванием своей реакции. Бросаться в бой и все переделывать или повременить – как лучше поступить будет зависеть от многих факторов.

Шаг 2. Выдыхаем

Критика с детства ассоциируется с тем, что мы провинились – получил двойку в школе и родители начинают говорить, что нужно лучше заниматься, вовремя делать уроки и меньше смотреть телевизор. Но во взрослом мире все иначе. Критика часто не имеет отношение к тому, что мы делаем что-то плохо, а помогает в целом улучшить качество работы. Сам факт того, что ваш труд критически оценивают, говорит о его важности. Если бы то, чем вы занимаетесь не имело значения для компании, вам бы не старались помочь в улучшении работы. Возможно, сейчас вы читаете этот материал и находитесь под шквалом критики – выдохните, вспомните, что ваша работа важна. Разделяйте себя как человека и вашу деятельность – замечания не относятся к вам, а именно к тому, чем вы занимаетесь. Даже если сейчас замечаний много, это не делает вас менее профессиональным человеком. От обилия критики вы не становитесь хуже.

Шаг 3. Выбираем стратегию реакции на критику

Даже конструктивная критика, которую мы научились отделять от оскорблений и оценочных суждений, может задевать. В зависимости от ситуации, в которой мы находимся на работе, наше восприятие замечаний будет отличаться.

Вы недавно пришли в компанию и еще многое не понимаете, то тут, то там делаете маленькие ошибки, а начальство постоянно на них указывает. Тактичные, но частые замечания заставляют сомневаться в себе: «У меня никогда ничего не выйдет»; «Я вообще ни на что не способна»; «Ничего не выходит, скоро меня уволят», – эти мысли могут посещать даже трудолюбивого и опытного специалиста в сложные времена.

Если чувствуете, что неприятные эмоции мешают работать – поговорите с начальством. Расскажите о том, что вам нужно чуть больше времени и поддержки, чтобы всё изучить. Хороший вариант решения проблемы – обсудить «дорожную карту» того, как вы будете входить в новую должность. Вариантом может быть снижение нагрузки и работа с опытным коллегой, который будет вас направлять. Если выходить на такой разговор страшно, постарайтесь порефлексировать и принять этап быстрого профессионального роста. Совсем скоро вы выйдете на плато, когда работа будет даваться легче, а успехи принесут не замечания, а похвалу.

Активный специалист, который с блеском в глазах предлагал идеи, вдруг стал «серым» и отсиживает на работе положенный срок. Его руководитель замечает снижения качества работы и начинает делать замечания, что только сильнее угнетает специалиста. (не) Поздравляем, это профессиональное выгорание.

Если чувствуете, что ваше состояние близится к похожим ощущениям, обсудите варианты снижения нагрузки или повышения зарплаты, которое компенсирует трудозатраты и даст мотивацию. Возможно, пора увольняться, сменить род деятельности или место работы. О таком варианте развития карьерного пути мы поговорим в других статьях. Сегодня на повестке критика, поэтому если чувствуете, что вами недовольны не просто так, но работа интересна и хочется развиваться дальше, лучше все обсудить открыто. Профессиональная усталость также может быть последствием рутинности вашей деятельности и отсутствия карьерного роста. Придите к руководителю с четкими фактами о том, почему вас нужно повысить. О том, как обсуждать повышение зарплаты мы подробно написали здесь.

Когда все работают в одном темпе, сложно сравнить эффективность членов команды, но все становится понятно, когда появляется активный сотрудник. Раньше к вам не было замечаний, но теперь приходится постоянно выслушивать о том, что работать можно быстрее, а результат показывать лучше. Периодически замечания дополняются фразами «ведь у твоего коллеги N это получается».

Если вы оказались в такой ситуации, оцените, насколько активнее вам нужно работать. Дальше нужно решить, готовы ли вы к такой отдаче за ту же зарплату. Уйти можно всегда, но, если вы хотите остаться в компании, попробуйте установить контакт с активным сотрудником. Проанализируйте его подход к работе, попробуйте повторить “фишки” или вовсе – открыто попросить у него консультацию. Такой ментор с незамыленным взглядом может помочь по-новому взглянуть на то, чем вы уже давно занимаетесь. Положительное влияние оценит и руководитель, а замечания сойдут на нет.

Критика только сперва кажется чем-то не столь значительным, на деле она может спровоцировать выгорание, потерю мотивации, увольнение. Если вы столкнулись с критикой и сейчас находитесь в ситуации, когда не знаете, как быть и в каком направлении двигаться в карьере – пройдите нашу карьерную консультацию. Поможем спланировать профессиональный путь, разберемся с ситуацией на текущей работе и вместе сделаем резюме, с которым вам предложат хороший оффер.

А если вы сейчас задумываетесь о смене работы, оставляйте свое резюме. Персональный рекрутер команды RecruitIT свяжется с вами и предложит эксклюзивные вакансии от топовых международных компаний.

Поделитесь своим опытом критики на работе, была ли она конструктивной и как вы справлялись? Будет интересно дополнить эту статью вашим мнением.