Куда пожаловаться на руководство детского сада

Основания

Деятельность заведующей подчиняется Профессиональному стандарту, утвержденному Минтруда РФ. Но так как работа дошкольного образовательного учреждения (ДОУ) связана с воспитанием, обучением, пребыванием детей в заведении, в том числе питанием, прогулками, организацией сна, требуется соблюдение и других стандартов, законодательных норм, которые обязаны соблюдать все сотрудники.

Любое нарушение работниками ДОУ является основанием для подачи жалобы. Именно заведующая – первое лицо, которое рассматривает обращения родителей. Но не исключено, что она, как заинтересованное лицо, не дает адекватной оценки проступкам подчиненных или сама совершает нарушения.

Чаще всего потребность в жалобе на заведующую детским садом возникает, если она:

1. Не рассматривает обращения родителей с претензией к работе работников ДОУ.
2. Вымогает деньги за прием ребенка в сад.
3. Необоснованно отказывает в приеме ребенка.
4. Превышает служебные полномочия.
5. Не реагирует на антисанитарные условия, кражу продуктов, несоблюдение норм и стандартов.
6. Разглашает персональные данные детей.
7. Требует дополнительные денежные взносы от родителей.

Но встречаются и крайне неприятные ситуации, когда на детей кричат, применяют физические наказания, не оказывают медицинскую помощь, давят психологически. Это прямой повод для привлечения контролирующих органов и увольнения виновных.

Но, кроме этого, воспитатель является юридическим представителем ДОУ, который

обладает полномочиями по определению политики организации и выступает работодателем для сотрудников.

Не исключены самые разнообразные конфликты между первым руководителем и работниками. Чаще всего это вопросы, связанные с нарушениями трудовых прав.

Куда жаловаться

Чтобы действительно получить авторитетный ответ на претензию, нужно знать, куда ее направить. Не имеет смысла жаловаться на несоблюдение образовательной программы в полицию или на нарушение трудового законодательства – в Роспотребнадзор.

Таблица 1. Куда писать жалобу на заведующую детским садом

Причина	Инстанция	Контакты
Нарушения Профессиональных стандартов, трудовой дисциплины	Прямой работодатель: глава местной администрации или другой, уполномоченный назначать руководителя, орган местного самоуправления	Уточнять по месту расположения ДОУ
Превышение должностных полномочий, безответственное отношение к обязанностям Качество обучения	Департамент образования
Первичная организация не реагирует	Рособрнадзор	https://obrnadzor.gov.ru +7 (495) 984 89 19
Антисанитария, некачественное питание	Роспотребнадзор	https://www.rospotrebnadzor.ru 8-800-555-49-43
Разглашение персональных данных	Роскомнадзор	https://rkn.gov.ru
Нарушения трудовых прав работников	Трудовая инспекция	8 800 707-88-41
Хамство, рукоприкладство	Полиция	8 (800) 222-74-47, с мобильного — 102 Мвд.рф
Коррупция, нецелевое использование средств, денежные поборы Бездействие надзорных органов	Прокуратура	7 (800) 250-79-78 genproc.gov.ru/contacts
Возмещение причиненного морального или материального вреда	Суд

Как действовать

Сразу писать жалобу в Рособрнадзор или прокуратуру не имеет смысла. Нужно соблюсти принцип иерархии и начать претензионную работу, чтобы в случае обращения в вышестоящие органы были доказательства, что проблему пытались решить мирным путем.

Поэтому советуем сначала направить на имя заведующей письменную претензию, в которой изложить суть вопроса. Только после получения отрицательного ответа или игнорировании жалобы обращайтесь в вышестоящие инстанции.

Исключение! Если руководитель ДОУ хамит, кричит, оскорбляет, применяет по отношению к детям физическую силу, сразу обращайтесь в полицию. В этом случае прекратить противоправные действия нужно сразу.

Обращаемся к руководству

Руководителя может привлекать к ответственности только орган, уполномоченный назначать его на работу. В случае с заведующей ДОУ работодателем может выступать глава местной администрации, другой, уполномоченный назначать руководителя, орган местного самоуправления.

Такое полномочие закреплено в уставе муниципального образования, положении о местной администрации или их органах управления.

Жалобу лучше составлять письменно с указанием в ней:

1. Наименования государственного органа.
2. Своих фамилии, имени, отчества.
3. Почтового адреса, на который направить ответ.
4. Уведомления о переадресации обращения (при наличии).

Изложите суть жалобы и поставьте личную подпись и дату. Приложите:

• копию претензии, подтверждающей обращение в детский сад;
• другие документальные подтверждения описываемой проблемы, например, выписку из медицинской карточки ребенка, меню на неделю.

Если проблема связана с нарушением прав на образование, обратиться можно в местный Департамент (Комитет, Министерство, Управление образования). Название инстанции может в субъектах отличаться.

Обращаемся в контролирующие органы

Если на местном уровне на жалобу не реагируют, пишите в вышестоящие инстанции. Учитывайте, что каждое ведомство будет заниматься исключительно своим направлением:

• Рособрнадзор – вопросы, связанные с качеством образования и воспитания.

• Роспотребнадзор – проблемы соблюдения гигиенических, санитарных правил в помещениях, на территории ДОУ, некачественного питания, несоблюдения режима.

• Роскомнадзор – разглашение сотрудниками детского сада персональных данных ребенка, родителей, опекунов или запрос данных в медучреждениях без ведома родителей.

Претензию в федеральные надзорные ведомства можно:

1. Направить почтой заказным письмом.
2. Отправить через электронную приемную, заполнив специальную форму.
3. Передать при личном приеме.
4. Оставить в канцелярии с отметкой на втором экземпляре о приеме документа.

При обращении в федеральные органы соблюдайте принцип иерархии. Чтобы не терять время на пересылку документов, сначала пишите в региональное подразделение. И только при отсутствии ответа или получении неудовлетворительного результата, обращайтесь в головной офис.

Ответ обязаны дать в течение 30 дней. Срок могут продлить, если потребуются дополнительные проверки или экспертизы.

Обращаемся в прокуратуру

Если контролирующие ведомства не реагируют на претензию, пишите жалобу на их работу в прокуратуру. Сюда также можно направить заявление, если проблема касается:

• растрат, нецелевого расходования средств;
• мошеннических действий;
• вымогательств заведующей или сотрудниками ДОУ.

Прокуратура назначит проверку и в случае выявления нарушений инициирует открытие уголовного дела с дальнейшим направлением в суд.

Иск в суд

Личный или коллективный иск в суд родители могут направить, если хотят возместить моральный или материальный ущерб, связанный с действиями или бездействием заведующей ДОУ.

Заявления, связанные с кражами, махинациями, личными оскорблениями, суд без предварительного обращения в полицию или прокуратуру не рассматривает.

Вывод

Заведующая в детском саду – должное лицо, которое несет ответственность за все аспекты работы заведения. За нарушения ее могут уволить, привлечь к материальной, административной, уголовной ответственности.

Родителям не имеет смысла закрывать глаза на явные нарушения, боясь, что педагоги «отыграются» на ребенке. На страже прав детей и родителей стоят много ведомств, которые не оставят жалобу без рассмотрения.

Обращайтесь в местную администрацию, как к прямому работодателю, в департамент образования, Рособрнадзор. Вопросы санитарных норм рассматривает Роспотребнадзор, защиты персональных данных – Роскомнадзор.

Если надзорные органы не реагируют, пишите заявление в прокуратуру. Для возмещения нанесенного материального или морального вреда подавайте иск в суд.

Пожаловаться на детский сад можно при любом нарушении права ребенка, чаще всего это:

1. Неудовлетворительное состояние помещений: антисанитарные условия, обветшалый ремонт, ветхая мебель.
2. Сомнительные методы воспитания и ухода за детьми, систематическое нарушение режима.
3. Халатность персонала.
4. Плохое питание. Со всеми нормами на этот счет можно ознакомиться в Постановлении Главного государственного санитарного врача Российской Федерации №26 от 15.05.2013 «Об утверждении СанПиН 2.4.1.3049-13 «Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы дошкольных образовательных организаций».
5. Недовольство медицинским персоналом учреждения: медпомощь не оказывается или не оказывается верно, отсутствуют профилактические меры.

Следует помнить, что подать жалобу может только законный представитель ребенка, то есть родитель или опекун.

Куда и как обращаться с жалобой на детский сад

Направить жалобу можно в следующие инстанции.

Обращение к заведующей

В первую очередь следует попробовать решить проблему мирным путем, а именно обратиться с жалобой к заведующей в устной или письменной форме. Чаще всего руководители учреждения не хотят скандалов и уже на этом этапе удается прийти к соглашению.

Городской или районный Департамент образования

Следующим этапом станет жалоба в местный отдел образования. В этом случае также можно изначально обратиться с устной просьбой, но можно и сразу перестраховаться, составив письменный вариант жалобы.

Администрация территориальной единицы: социальный отдел

На руководство дошкольного учреждения, а заодно и на бездействие отдела образования можно пожаловаться в районную, городскую или областную администрацию.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор — организация, которая призвана защищать права всех потребителей, в том числе и в сфере образовательных услуг. Сделать это можно лично, по горячей линии, почте или на портале организации.

Министерство образования РФ

На нижестоящие органы можно пожаловаться и в Министерство образования. Сделать это можно по почте или на портале организации, где надо выбрать вкладку «Обращения граждан», а затем «Электронное обращение».

Рособрнадзор

Эта организация занимается надзором за деятельностью всех образовательных учреждений.

Прокуратура

В Прокуратуру следует обращаться только по серьезным причинам, таким, как физическое или психологическое насилие, направленное на детей, халатность, повлекшая за собой нахождение ребенка в опасности, взятки, финансовые поборы.

Как правильно составить жалобу

Конкретной формы жалобы на детский сад законом не предусмотрено. Однако, в соответствии с Законом №59 от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в документе нужно отразить такую информацию, как:

1. Наименование организации, в которую подается жалоба.
2. Информацию об ответственном должностном лице: ФИО, должность.
3. Информацию об обращающемся: ФИО, адрес, телефон.
4. Детальное и понятное описание проблемы.
5. Требования к принимающей организации. Например, провести проверку, наказать виновных, устранить недостатки и т. д.
6. Подпись и дату.

К жалобе лучше всего приложить доказательства, если они есть, например, фото- и видеосъемку, медицинские справки, а также копии обращений в нижестоящие инстанции, если таковые имели место.

Порядок подачи жалобы

Документ составляется в двух экземплярах и доставляется в организацию любым удобным способом.

Большинство организаций на данный момент принимают жалобы и в сети Интернет. Документ можно составить как лично, так и коллективно.

Ответ на жалобу

Ответить на обращение все вышеперечисленные инстанции обязаны не позднее, чем через месяц. Если по прошествии этого времени не произошло никаких действий — это повод обратиться в вышестоящую инстанцию или подать иск в суд.

Причины для жалобы на детский сад

Как показывает практика, жалобу на садик по следующим причинам:

• грубое отношение воспитателя, помощника или других работников ДОУ к детям;
• нарушение образовательной программы;
• недостаточные меры, принимаемые сотрудниками учреждения в отношении обеспечения безопасности воспитанников;
• обучение детей специалистом, не имеющим достаточного образования;
• нарушение санитарных норм;
• питание не соответствующее СанПиНу;
• организация поборов с родителей;
• вызывающее поведение одного из воспитанников, угрожающее жизни и здоровью других детей;
• бездействие заведующей на жалобы и др.

На самом деле причин для недовольства мам и пап может быть достаточно много. Но не каждая из них является достаточным основанием для принятия соответствующих мер контролирующими органами.

Обратите внимание! Частные детские сады делятся на 2 вида. Первые осуществляют уход за детьми и реализуют образовательную программу, а вторые только присматривают за малышами. В перечень обязанностей последних не входит обучение воспитанников.

Куда пожаловаться

Написать жалобу на детский сад можно в контрольные органы:

• Отдел образования администрации муниципального образования (РОНО);
• Департамент, Министерство образования;
• Роспотребнадзор;
• Прокуратура;
• Суд.

Прежде чем обращаться в вышестоящие органы рекомендуется попытаться решить конфликт на месте, подав жалобу руководству детского сада. Если заведующая или директор не бездействуют или действия не удовлетворили родителя, то за помощью советуется обращаться в первое ведомство в зависимости от подчиненности. Если заявитель сразу обратиться в самый высший орган, то его обращение, скорее всего не будет рассмотрено. Жалобу переправят нижестоящей организации.

Пример из практики:

Елена П., проживающие в Москве, написала жалобу на детский сад «Ромашка» в Министерство образования РФ. Она сообщила о том, что воспитатель грубо общается с ее ребенком, из-за чего малыш не хочет посещать ДОУ.

В Минобразования приняли жалобу, но переправили ее в городской департамент образования. В свою очередь, последнее ведомство направило жалобу для проведения проверки в районный отдел.

Факт того, что женщина подала жалобу сразу в самый высший орган, не привела к положительным результатам, кроме как к задержке рассмотрения вопроса.

Обращаться в прокуратуру по рядовым вопросам не рекомендуется. Сотрудники ведомства занимаются серьезными нарушениями со стороны работников детского сада. Например, если заведующая вымогает денежные средства на ремонт или для того, чтобы зачислить ребенка в группу.

Иск в суд можно подать для того, чтобы наказать ДОУ или его сотрудников. Исковыми требованиями зачастую выступают: защита чести и достоинства гражданина, возмещение материального или морального вреда.

Руководству детского сада

Жалоба на ребенка, воспитателя, на других сотрудников ДОУ подается руководству учреждения. Как правило, родитель может просто поговорить с заведующей, чтобы она предприняла соответствующие меры.

Если устная жалоба не привела к желаемому результату, следует обратиться к руководителю ДОУ официально.

В отдел образования

Как правило, жалоба в РОНО (расшифровка – районный отдел народного образования) подается в случае бездействия руководства детского учреждения после того, как родитель обратился к нему со своей проблемой, либо если заведующая приняла недостаточные меры. Также, объектом обращения заявителя может стать глава ДОУ, если ее действия или бездействия нарушают права граждан, а также нормы российского законодательства.

Надо отметить, что такого ведомства, как РОНО не существует. Его переименовали в отдел (комитет) образования.

Важно! Подать жалобу на детский сад в РОНО можно лично, направить почте или заполнить специальную форму для обращений граждан на официальном сайте ведомства.

В Департамент образования

Жалоба в управление образования подается по различным основаниям. Чаще всего заявитель, таким образом, пытается защитить законные права своего ребенка. Причин для обращения в Депобразования может быть достаточно много. Например, в ДОУ не реализуют образовательную программу, воспитатели плохо следят за детьми или руководство не предпринимает никаких мер после принятия соответствующего сигнала от родителей.

Жалоба на заведующую детским садом тоже может быть подана в Департамент образования и науки.

В Министерство образования

Жалоба в комитет по образованию подается в том случае, если решить вопрос самостоятельно или в нижестоящих органах не удалось. Чтобы Министерство занялось рассмотрением проблемы, рекомендуется приложить к заявлению документы, свидетельствующие об обращении в другие ведомства, например ответ Отдела или Департамента образования.

Образец заявления

Жалоба на детский сад в Минобр

В Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор, как правило, подается в том случае, если родитель недоволен качеством питания, заметил то, что в ДОУ не соблюдаются санитарные нормы.

«Пожаловаться на детский сад в Управление по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека можно лично или удаленно».

В первом случае заявитель самостоятельно приносит документ в территориальное подразделение ведомства.

Направить жалобу можно по почте или заполнить специальную форму на официальном сайте Роспотребнадзора, предназначению для обращений граждан.

Образец заявления

Жалоба на детский сад в Роспотребнадзор

В прокуратуру

Жалоба в прокуратуру на детский сад чаще всего подается в том случае, если родители заметили серьезные нарушения. Например, к ним можно отнести:

• за поступление в ДОУ руководство требует денежные средства;
• родителей принуждают оплачивать услуги, не предусмотренные договором;
• из-за действий или бездействий сотрудников учреждения жизнь и здоровье ребенка находится под угрозой и др.

Жалобу в прокуратуру на заведующую детским садом, на других работников ДОУ или на само учреждение можно подать лично, по почте или через интернет на официальном сайте территориального подразделения ведомства.

Образец заявления

Жалоба в прокуратуру на детский сад

В суд

Родители имеют право обратиться за защитой своих прав в суд. В судебную инстанцию чаще всего обращаются в том случае, если необходимо взыскать с ДОУ компенсацию морального или материального вреда.

Например, иск на частный детский сад может быть подан в том случае, если сторона не выполняет условия договора.

Как правильно составить

Жалоба на поборы, на действия или бездействия сотрудников ДОУ, на нарушение правил безопасности, санитарных норм и др. составляется в свободной форме в деловом стиле. Единого образца документа не существует. 

Рекомендованное содержание жалобы

Наименование ведомства, куда подается обращение.

ФИО заявителя, контактные данные.

Название документа.

Обстоятельства, предшествующие образованию конфликта.

Описание проблемы.

Список прилагаемых документов.

Дата, подпись, расшифровка автографа.

Написать жалобу можно от руки, набрать при помощи печатной техники или заполнить заранее подготовленный бланк. Как подавать обращение, лично, по почте или через интернет решает заявитель.

Анонимное обращение

Если родитель не желает раскрывать свою личность, но намерен пожаловаться на работу детского сада, то он может направить анонимное обращения, не указывая в нем свое ФИО и контактные данные.

Но в таком случае никто не может гарантировать проведение работы в отношении заявления. Если же сотрудники ведомства отреагируют на обращение, то родитель не получит ответ.

Коллективное обращение

Если работой детского сада недовольно несколько родителей, то они могут написать коллективную жалобу в отдел образования или в другое ведомство. В таком случае в шапке указывают не одного заявителя, а группу людей, например «родители детей ДОУ №56».

Подписать документ должен каждый из заявителей. Как правило, сначала пишут ФИО, а затем ставят подпись.

Судебная практика

С исковым заявлением в суд по поводу взыскания с детсада компенсации морального и материального вреда обратилась Ларионова Раиса. Истица пояснила, что ее сын Максим является воспитанником указанного ДОУ. 1 февраля 2022 г. во время прогулки ребенок обморозил руки. Это произошло из-за того, что воспитательница, которая является по совместительству заведующей учреждения, собирая детей на прогулку не увидела, что мальчик не надел варежки. Все время Максим находился на улице с голыми руками.

После прогулки воспитатель заметила, что у ребенка красные руки, но не предприняла никаких мер. Когда Раиса пришла забирать сына, она увидела, что у мальчика зареванное лицо, но он уже не плакал. Маме Максим пожаловался, что у него горят ручки. Раиса экстренно повезла сына в больницу, где врач поставил диагноз «обморожение 2 степени». Длительное время ребенок находился на лечении.

Ларионова подала жалобу на заведующую детского сада в Департамент образования, а параллельно решила подать иск в суд, чтобы взыскать с воспитателя компенсацию затрат на лечение ребенка и морального вреда.

Суд, рассмотрев дело, установил, что вред ребенку нанесен из-за того, что воспитатель ненадлежащим образом исполняла свои обязанности, и удовлетворил иск в полном объеме.

Частые вопросы

Куда жаловаться на заведующую детского сада, если она требует деньги на проведение ремонта, куда для этого звонить?

+

Рассказать о поборах, организованных руководством ДОУ можно Департаменту или Отделу образования. Для этого подают обращение. Если есть необходимость экстренно сообщить о незаконных действиях сотрудников учреждения, можно позвонить в ведомство. Однако такой способ подачи заявление не считается официальным.

Куда обращаться, чтобы пожаловаться на питание в детском саду?

+

Если питание не соответствует установленным нормам, работники столовой во время приготовления пищи для детей нарушают СанПиН, то родители имеют право обратиться с жалобой к руководству ДОУ, а также в Роспотребнадзор.

Ребенок получил в саду травму. Я подала жалобу на директора в Отдел образования. Куда обратиться, чтобы взыскать материальный и моральный вред?

+

Для взыскания компенсации физического и морального вреда обращаться нужно в суд. Для этого подают исковое заявление. Требования рекомендуется подтвердить документально. Например, справкой из медицинской организации, чеками о приобретении лекарственных препаратов и др.

Заключение эксперта

Жалоба на детский сад подается руководству дошкольного образовательного учреждения, либо в контролирующие органы.

По общим правилам, обращения граждан рассматривают в течение 30 дней. После этого заявителю в письменном виде направляют ответ.

В детских садах права детей и родителей должны неукоснительно соблюдаться. Закреплены они не только в договоре на оказание услуг детским садом, но и в 273-ФЗ, а также в СанПиН 2.4.1.3049-13 и других нормативно-правовых актах.

Когда допускается единовременное или постоянное ущемление прав детей и родителей, в 2023 году следует жаловаться руководству детского сада, вышестоящим уполномоченным органам или же в учреждения контроля и надзора с целью устранения допущенных нарушений.

Для быстрого решения проблемы, следует знать, в какие инстанции обращаться в каждой отдельно взятой ситуации, как правильно составить жалобу на детское дошкольное учреждение (ДДУ) в 2023 году и какой ответ по результатам рассмотрения обращения должен быть получен.

Можно ли пожаловаться на детский сад?

Пожаловаться на детский садик, как на муниципальный, так и на частный можно, как и на любую другую организацию, оказывающую услуги населению.

Жалоба на детский сад в 2023 году может быть направлена заведующему, а при отсутствии решения проблемы и в вышестоящие органы власти: Отдел образования, главе МО в Администрацию района или города, в Роспотребнадзор, в Прокуратуру.

Любое решение по результатам рассмотрения жалобы на ДДУ может быть оспорено в судебном порядке, путем подачи иска об оспаривании решения органа власти или конкретного должностного лица. Данное право регламентируется Главой 22 Кодекса об административном судопроизводстве.

Причины жалобы на детский сад в 2023 году

Поводов для того, чтобы пожаловаться на сад может быть огромное количество. Наиболее часто встречающиеся из них в 2023 году:

1. Антисанитария как в самом детском саду, так и в отдельно взятой группе.
2. Слишком прохладная или жаркая температура воздуха в помещении садика.
3. Отсутствие питьевой воды в группе в течение дня.
4. Несоблюдение правил и требований безопасности при проведении мероприятий.
5. Нарушение норм СанПиН 2.4.1.3049-13 в части организации питания.
6. Некорректное и непрофессиональное поведение воспитателя в отношении ребенка.
7. Наличие агрессивных, социально неадаптированных детей в детсадовской группе.
8. Отсутствие ежедневных медицинских осмотров или халатное отношение к их проведению медсестрой.
9. Неисполнение охранником сада своих должностных обязанностей.
10. Несоблюдение предписанной врачом диеты при организации питания для воспитанников.
11. Нарушение правил приема детей в дошкольные образовательные учреждения.
12. Несоблюдение требований норм СанПиН 2.4.1.3049-13 в части оборудования и содержания помещений, а также территорий детского сада.
13. Несоблюдение правил личной гигиены сотрудниками учреждения.
14. Осуществление сбора финансовых средств на нужды детского сада, которые должны быть оплачены из местного или регионального бюджета (ремонт, закупка техники или мебели).
15. Допуск в группу детей с признаками болезни (повышенная температура, кашель, насморк, сыпь на теле, покраснение глаз и так далее).

Список причин жалоб может быть очень большим. Выше указаны наиболее часто встречающиеся нарушения в детском саду, ввиду которых родители вынуждены жаловаться Заведующему или в вышестоящие компетентные органы.

Куда можно пожаловаться на детский садик?

Направить жалобу на детский сад в 2023 году можно в вышестоящие органы власти, а также в учреждения надзора и контроля. Обычно, жалобы направляются по подчиненности, соблюдая следующий порядок:

1. Заведующий.
2. Начальник отдела образования.
3. Глава администрации Муниципально Образования (населенного пункта).
4. Прокуратура города, района или области, Роспотребнадзор и другие органы контроля.

Если жалобы в указанные выше органы не принесли результата, то законные права и интересы можно отстоять в судебном порядке, подав административный иск в соответствии с Главой 22 КАС.

Также стоит понимать, что подавать жалобу в органы надзора и контроля следует в зависимости от того, какие именно права и нормы нарушаются. Например, если речь идет об антисанитарии, нарушении требований безопасности, отсутствии должного уровня организации питания, использование некачественных, несоответствующих нормам СанПиН 2.4.1.3049-13 игрушек, мебели и оборудования, то жаловаться на садик следует в Роспотребнадзор.

Если же речь идет об иных нарушениях, например, о сборе финансовых средств с родителей, помимо оплаты пребывания ребенка в детском саду, о вымогательстве взятки за предоставление места в группе, то следует обращаться в органы Прокуратуры в соответствии со ст.10 Закона № 2202-1.

Каждый орган власти находится в том или ином подчинении и выполняет определенные функции. Подавать жалобу следует, начиная с местных органов, переходя к региональным и федеральным. Это так называемая вертикальная структура власти.

Также следует обращать внимание и на горизонтальную структуру органов. Например, если в населенном пункте есть сад, отдел образования и Администрация, то следует подавать обращение по иерархии подчинения – Заведующему сада, Начальнику отдела образования, Главе Администрации.

В сводной таблице информация более структурирована и четко показывает, когда, куда и по какому вопросу следует обращаться с жалобой на детский сад.

Наименование инстанции	Основание
Заведующий сада	Непредоставление места в дошкольном учреждении (особенно часто с формулировкой «нет мест»), нарушение прав и свобод ребенка со стороны воспитателя, антисанитария, нарушение требований безопасности при оборудовании помещений и так далее.
Отдел образования
Управление/Департамент образования
Администрация населенного пункта, района
Администрация области
Министерство образования субъекта	Если проблема с садиком не решена на уровне отдела образования, подается жалоба в надзорные ведомства, в том числе претензия в Роспотребнадзор.
Уполномоченный по правам ребенка
Рособрнадзор
Роспотребнадзор
Прокуратура	Когда прочие инстанции вопрос не решили или просят взятку, при этом бездействие прокурора тоже можно оспорить.
Суд	Право получения бесплатного дошкольного образования можно отстоять в суде, если обращение в прочие инстанции не помогло.

При строгом соблюдении указанного выше порядка подачи жалобы на сад, рассмотрение вопроса по существу происходит в соответствии с установленными ст.12 59-ФЗ сроками, а бездействие должностных лиц на местах так же не остается без внимания органов надзора и контроля.

Необходимые документы

Обычно, составление обращения с жалобой на детский сад не требует наличия каких-либо дополнительных бумаг, кроме паспорта родителя, подающего жалобу, свидетельства о рождении ребенка.

Однако, к жалобе могут быть приложены документы, подтверждающие факты, описанные в подаваемом обращении. Это могут быть:

1. Договор с детским садом.
2. Медицинские заключения.
3. Аудио и Видео доказательства, полученные в соответствии со ст. 77, 182, 185 ГПК РФ.
4. Показания свидетелей, полученные и зафиксированные по положениям ст. 69 ГПК РФ.
5. Письменные доказательства.
6. Ответы нижестоящих органов власти, по существу вопроса.

Приложение всех имеющихся доказательств, напрямую или косвенно подтверждающих нарушение прав воспитанников детского сада или родителей ребенка иногда позволяет значительно сократить время на выяснение обстоятельств произошедшего и ускорить решение возникшей проблемы.

Жалоба на детский сад в департамент образования

Подавать документы в департамент образования желательно в случаях, когда обращение в нижестоящие органы (к заведующему, в отдел образования, к главе администрации) не принесло нужных результатов.

Обращаться следует в департамент по территориальному принципу: вначале в городской, затем в районный, а после и в областной. Если начать с регионального сразу, то это только увеличит срок рассмотрения жалобы на садик, так как из областного Департамента она будет направлена в нижестоящие органы власти – на районный, а затем и на местный уровень для решения проблемы.

Для того, чтобы подать жалобу на детский сад в департамент образования, в 2023 году следует:

1. Подготовить обращение и все сопутствующие документы, которые вы к ней планируете приложить.
2. Направить бумаги через интернет-приемную, заказным письмом по фактическому адресу учреждения или лично в департаменте образования.
3. Дождаться ответа.

Обычный срок рассмотрения жалоб составляет 30 календарных дней с момента регистрации претензии, в соответствии со ст. 12 ФЗ № 59.

Скачать образец жалобы на детский сад в департамент образования можно по ссылке здесь.

Жалоба в министерство образования на детское дошкольное учреждение

Жаловаться в министерство образования следует в том случае, когда обращения во все нижестоящие органы власти, контроля и надзора не принесли результата.

В иерархии подчиненности действует следующий порядок:

1. Руководство ДДУ.
2. Начальник Отдела по образованию.
3. Главы городской, районной, областной администрации
4. Местный, районный и региональный департамент образования.

Для подачи жалобы на детсад в министерство образования, следует:

1. Подготовить само обращение, а также прилагаемые к ней документы и их копии по необходимости.
2. Приложить копии полученных ранее ответы на жалобы в нижестоящие органы власти.
3. Отправить документы удобным способом – через официальный сайт ведомства, используя интернет-приемную, заказным письмом по почте или лично.
4. Дождаться рассмотрения жалобы и получения вынесенного решения.

Стоит отметить, что срок рассмотрения составляет 30 дней с момента регистрации обращения, а не со дня подачи документов, в соответствии с частью 4 статьи 1 и частью 1 статьи 12 ФЗ № 59.

Скачать образец жалобы в министерство образования на детский сад можно по ссылке здесь.

Жалоба на детский сад в Роспотребнадзор в 2023 году

Отправлять жалобу в Роспотребнадзор, следует тогда, когда нарушаются санитарные нормы и требования в детском саду. К таким нарушениям можно отнести:

1. Антисанитарию в помещениях ДДУ.
2. Несоблюдение требования СанПин по приготовлению блюд и напитков, организации питания в детском саду.
3. Нарушению температурного режима в игровых и спальных помещениях.
4. Отсутствие необходимых средств гигиены для детей – мыла, чистых полотенец для рук, туалетной бумаги и так далее.

Для того, чтобы направить жалобу на детский сад в Роспотребнадзор в 2023 году, следует:

• Подготовить текст претензии на ДДУ, тщательно описав все нюансы ситуации.
• Приложить подтверждающие фото, видео, справки, выписки, показания свидетелей.
• Дополнить прочими документами, по необходимости.
• Направить обращение по почте или через приемную в сети Интернет. Также можно предоставить ее лично в Роспотребнадзор.
• Получить ответ по результатам проведенной проверки.

Срок рассмотрения документов после регистрации в учреждение – 30 календарных дней с момента регистрации жалобы на детское дошкольное учреждение. Это максимальный срок, в соответствии статьи 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений и приема граждан в центральном аппарате Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека».

Скачать образец жалобы на детский сад в Роспотребнадзор можно по ссылке здесь.

Коллективная претензия на детский садик

Коллективная жалоба на детский садик, как и одиночная, может подаваться в те же самые органы власти. Отличается она лишь тем, что инициируется определенной группой родителей, права и интересы которых были нарушены.

В коллективной жалобе на детское дошкольное учреждение в 2023 году:

1. Указывают все те же самые сведения, что и в обычной жалобе.
2. Прилагают все имеющиеся у каждого участника доказательства по сути вопроса.
3. Подается пакет документов любым удобным способом.
4. Все без исключения участники коллективного обращения подписывают его лично.

Подавать коллективную жалобу на детский сад можно, когда страдают интересы сразу нескольких детей или родителей, например, воспитатель ведет себя некорректно, применяет физическую силу, в группе антисанитарные условия и так далее.

Скачать образец коллективной жалобы на детский сад можно по ссылке здесь.

Жалоба в прокуратуру на детский сад

Жаловаться на детский сад в Прокуратуру следует в тех случаях, когда в ДДУ нарушают права и интересы детей в части взимания дополнительных денежных средств, не исполняет предписания и требования вышестоящих органов в части устранения иных нарушений, а также в остальных случаях, предусмотренных ст. 10 Закона «О Прокуратуре».

Для того, чтобы подать жалобу на сад в прокуратуру, следует:

1. Написать ее по установленному образцу, изложив факты.
2. Приложить подтверждающие документы.
3. Отправить обращение в прокуратуру заказным письмом или отнести лично.
4. Поставить визу у секретаря на втором экземпляре, с отметкой о принятии и регистрации (только при личном обращении).
5. Дождаться ответа о вынесенном решении и примененных мерах воздействия.

Срок рассмотрения жалобы на детское дошкольное учреждение в прокуратуре составляет от 30 до 45 дней в соответствии с 5 частью Приказа Генпрокуратуры N 45.

Скачать образец жалобы в прокуратуру на детский сад можно по ссылке здесь.

Анонимная жалоба на ДДУ

Иногда родители задаются вопросом о том, можно ли пожаловаться на садик анонимно. Причин для этого может быть несколько:

1. Нежелание входить в открытый конфликт с руководством ДДУ.
2. Опасения по поводу отношения к ребенку в будущем со стороны сотрудников учреждения.
3. Нежелание раскрывать свою личность.
4. Содержание в жалобе компрометирующих фактов, которые были получены от сотрудников ДДУ, и так далее.

Пожаловаться анонимно на детский сад в 2023 году можно. Однако, стоит помнить, что государственные и муниципальные органы власти имеют полное право оставить такое обращение без рассмотрения, так как никаких конкретных данных (ФИО, адрес и прочее) в обращении нет. И отсутствие ответа в такой ситуации не будет являться нарушением закона со стороны органа, в который анонимная жалоба подается, в соответствии с п. 1 ст. 11 ФЗ 59.

Подается анонимное обращение, как и прочие – по определенному алгоритму действий. Выглядит он примерно так:

1. Составление документа по образцу.
2. Приложение доказательств.
3. Отправка бумаг в органы власти, контроля и надзора.

По результатам рассмотрения полученной жалобы может быть инициирована проверка ДДУ органами власти. Однако, ответа по результатам предоставлено не будет.

Скачать образец анонимной жалобы на детский сад можно по ссылке здесь.

Жалоба через Госуслуги на детский сад в 2023 году

Подача жалобы через портал Госуслуги на 2023 год недоступна для пользователей сервиса.

Пожаловаться через Интернет можно в местные или региональные государственные органы власти, используя возможности интернет-приемной, предоставив обращение лично или же отправив по почте заказным письмом.

Порядок рассмотрения жалоб на детский сад

В соответствии с положениями 12 статьи 59-ФЗ жалобы на детский сад, как и все прочие обращения от граждан в органы государственной власти, рассматриваются в срок не превышающий 30 календарных дней со дня регистрации претензии.

Алгоритм действий, следующий:

1. Принятие и регистрация документов в течение 3 дней.
2. Изучение доводов заявителя.
3. Проверка указанных сведений.
4. Вынесение решения и направление ответа по обращению.

При необходимости, органы власти могут дополнительно вызывать заинтересованных лиц для уточнения информации, выяснения прочих обстоятельств произошедшего для всесторонней и беспристрастной оценки событий.

Ответ на жалобу на детское дошкольное учреждение

Ответ на жалобу на детский сад отправляется заявителю по окончанию проверки всех сведений. Обычно, ответ содержит в себе:

1. Результаты рассмотрения обращения.
2. Законодательную обоснованность вынесенного решения.
3. Принятые меры административного или иного характера, ввиду поступивших сведений.

Никакого утвержденного законом образца ответа на поступившую жалобу на ДДУ нет, в соответствии со ст. 5 Закона № 59-ФЗ. Поэтому ответ составляется в свободной форме и направляется гражданину любым способом, гарантирующим получение его лично, в соответствии со ст.9 Закона № 59-ФЗ.

Обычно, ответ направляется по истечении 30 дневного срока, отведенного государственным органам власти ст.12 59-ФЗ или ранее.

Ответственность сотрудников ДДУ в 2023 году

Сотрудники детского сада несут ответственность за совершенные действия или бездействия, приведшие к нарушению прав и свобод других сотрудников, воспитанников или их родителей.

Ответственность сотрудников детсада в 2023 году может быть разных видов и предусматривать определенные меры воздействия по каждому случаю.

Вид	Пример нарушения	Взыскание
Дисциплинарная	Несоблюдение графика рабочего времени, распорядка в группе	Выговор, замечание
Материальная	Причинение вреда материального (поломка инвентаря, порча одежды)	Возмещение полное или частичное стоимости испорченной вещи
Административная	Нарушение требования законодательства и трудового договора, не повлекшее за собой вреда здоровью потерпевших	Наложение административного штрафа, обязательные работы, увольнение, строгий выговор
Гражданско-правовая	Причинение легкого вреда здоровью	Компенсация понесенных расходов потерпевшими и морального вреда, увольнение
Уголовная	Причинение вреда здоровью средней тяжести или тяжкого,	Компенсация понесенных расходов потерпевшими и морального вреда, увольнение, лишение свободы

Помимо всего прочего, для привлечения сотрудника ДДУ к ответственности родители могут обращаться в правоохранительные органы, а также в суд.

Жалоба на агрессивного ребенка в детском саду

Если в группе есть агрессивный ребенок, который своим поведением пугает других детей, наносит моральный или физический вред воспитанникам, то и этот вопрос можно решить путем жалобы.

Лучше всего на агрессивного ребенка в детском саду писать коллективное обращение. Но и жалоба от одного из родителей позволит изменить ситуацию к лучшему.

Для подачи документов следует:

1. Составить текст воспользовавшись образцом.
2. Приложить необходимые доказательства – показания очевидцев, справки из больницы, фото и видео.
3. Направить жалобу в компетентные органы власти или Заведующему.
4. Дождаться ответа по результатам обращения.

Срок рассмотрения так же регулируется ст.12 59-ФЗ и составляет 30 дней с момента регистрации принятия документов.

Скачать образец жалобы на агрессивного ребенка в детском саду можно по ссылке здесь.

Жалоба на воспитателя

Если воспитатель предвзято относится к ребенку, выполняет свои рабочие обязанности некачественно, пренебрежительно общается с родителями, то обращение в вышестоящие органы власти может решить эту проблему.

Для подачи жалобы на воспитателя детсда нужно:

1. Выбрать адресата, исходя из горизонтальной структуры власти (см. пункт – Куда можно пожаловаться на детский садик).
2. Составить документ по образцу.
3. Направить его удобным способом и дождаться результатов.

Срок рассмотрения жалобы, в соответствии с положениями ст.12 59-ФЗ, не должен превышать 30 календарных дней.

Скачать образец жалобы на воспитателя детского сада можно по ссылке здесь.

Жалоба на заведующего детского сада

Когда претензии к воспитателям, медсестре или няне Заведующий оставляет без должного реагирования, на его бездействие так же можно пожаловаться. Осуществляется это следующим образом:

1. Составляется документ по образцу (Департамент Образования, Министерство образования).
2. Прикладываются все ранее направленные Заведующему претензии и ответы на них.
3. Удобным способом подготовленный пакет документов передается в Отдел образования (Департамент Образования, Министерство образования или Администрацию населенного пункта).

По результатам рассмотрения, в течение 30 дней с момента регистрации обращения, в соответствии с нормами 59-ФЗ, заявитель получает ответ.

Жалоба за непредоставление места в детском саду в 2023 году

Если место не предоставляют, мотивируя это различными причинами, то жаловаться на сад можно в вышестоящие органы власти. Если же за зачисление в сад вымогают взятку, то жаловаться нужно в Прокуратуру.

Для того чтобы направить обращение из-за непредоставления места в саду, нужно:

1. Составить текст, с указанием норм закона, которые были нарушены.
2. Приложить официальный ответ Заведующего по существу вопроса.
3. Направить жалобу в органы власти (Департамент Образования, Министерство образования или Администрацию населенного пункта).

Стоит отметить, что обращаться можно одновременно и в Отдел образования на непредоставление места и в Прокуратуру на вымогательство взятки, если оба факта имеют место быть. Право получения бесплатного дошкольного образования можно отстоять в суде, если обращение в прочие инстанции не помогло.

Скачать образец жалобы за непредоставление места в детском саду можно по ссылке здесь.

Жалоба на родителя в детском саду

Помимо Заведующего садом и работников учреждения, родители вправе подать жалобу на родителей других воспитанников. Осуществляется это, если родители в детском саду:

1. Ведут себя неуважительно к другим детям, воспитателям.
2. Наносят моральный или физический ущерб.
3. Умышленно портят чужое имущество.
4. Приходят в сад в состоянии алкогольного или иного опьянения.
5. Ведут себя агрессивно в отношении своего ребенка.

Для подачи жалобы следует:

1. Заснять на фото или видео поведение другого родителя.
2. Позвать свидетелей или очевидцев для записи их слов.
3. Направить жалобу по образцу Заведующему сада.
4. Дождаться результатов рассмотрения.

По результатам, если доводы обоснованы, Заведующий может принять различные меры воздействия – от беседы до вызова сотрудников полиции при повторении инцидента в соответствии с ФЗ «О Полиции».

Скачать образец жалобы на родителя в детском саду можно по ссылке здесь.

Жалоба на нянечку и охранника в ДДУ

Каждый сотрудник ДДУ имеет определенные должностные обязанности и должен неукоснительно их соблюдать. Если этого не происходит или выполняются обязанности халатно, то следует направить жалобу Заведующему детского сада в первую очередь.

Для этого необходимо:

1. Составить документ по образцу, подробно изложив в нем факты, указывающие на нарушение прав и интересов детей и родителей.
2. Приложить сопроводительные документы, если требуется.
3. Передать обращение – лично или через почтовое отправление.

По результатам рассмотрения Заведующий обязан применить меры административного воздействия на подчиненных или обосновать в ответном решении отсутствие их необходимости.

Скачать образец жалобы на нянечку в детский сад можно по ссылке здесь.

Скачать образец жалобы на охранника в детский сад можно по ссылке здесь.

Жалоба на медсестер в детском саду в 2023 году

Медицинская сестра в детском саду оказывает первую помощь при травмах и заболеваниях, проводит ежедневный осмотр детей, измеряет им температуру и не допускает к посещению воспитанников, имеющих признаки заболевания.

Если медсестра в детском садике халатно относится к выполнению своих должностных обязанностей, в 2023 году на нее можно пожаловаться Заведующему сада или иным уполномоченным лицам.

Чтобы пожаловаться на медсестру ДДУ, необходимо:

1. Зафиксировать факт халатного выполнения обязанностей.
2. Составить обращение по существу вопроса.
3. Направить его Заведующему или руководителю прочих местных органов власти (см. пункт статьи – Куда можно пожаловаться на детский садик).

Стандартный срок рассмотрения жалобы – 30 дней, в соответствии со ст.12 59-ФЗ. По результатам обращения к медсестре могут быть применены меры административного воздействия, если приведенные доводы будут обоснованы.

Скачать образец жалобы на медсестру в детском саду можно по ссылке здесь.

Жалоба на температуру в детском саду

Постоянное нахождение в помещении детского сада с некомфортной температурой может негативно сказаться на здоровье, а также общем состоянии ребенка. Если в саду слишком жарко, душно или наоборот, холодно, а Заведующий не принимает никаких мер для изменения ситуации, следует:

1. Составить жалобу, указав все известные обстоятельства и причины.
2. Приложить подтверждающие документы при их наличии.
3. Направить обращение в органы власти, например, в Отдел образования или Администрацию населенного пункта.

По результатам рассмотрения, если приведенные доводы будут обоснованы, Заведующий обязан принять меры по устранению выявленной проблемы.

Скачать образец жалобы на температуру в детском саду можно по ссылке здесь.

Жалоба на питание в детском саду

Организация питания в детском саду регулируется нормами СанПиН 2.4.1.3049-13. Если питание некачественное, однообразное, невкусное, блюда приготовлены с нарушениями технологического процесса (сырые, пережаренные, недоваренные, имеют непривлекательный внешний вид), то родители вправе подать жалобу на питание в ДДУ Заведующему сада или в вышестоящие органы власти.

Для этого необходимо:

1. Составить документ в соответствии с образцом.
2. Приложить подтверждающие фото или видео.
3. Направить обращение в органы власти.

По результатам рассмотрения жалобы и вынесения решения необходимо проконтролировать изменение качества питания в саду. Если итог будет неутешительный, повторное обращение следует направить в органы контроля и надзора.

Скачать образец жалобы на питание в детском саду можно по ссылке здесь.

Жалоба на поборы в детском саду

Помимо взимания родительской платы за присмотр и уход, иных сборов ДДУ проводить не может по 273-ФЗ. Если требуют деньги на ремонт зданий, закупку инвентаря в сад, просят приобрести книги или игрушки, то следует обращаться с жалобой в Прокуратуру.

Для подачи обращения с жалобой на поборы в детском саду в 2023 году следует:

1. Составить сам документ, описать, когда, кто и в каком размере требовал деньги.
2. Приложить имеющиеся доказательства этого факта.
3. Направить жалобу в Прокуратуру и дождаться ответа.

По результатам рассмотрения, Прокурор может вынеси решение о применении мер прокурорского реагирования или же о перенаправлении документов на рассмотрение в иные компетентные органы, в соответствии со ст.10 закона «О Прокуратуре» № 2202-1.

Скачать образец жалобы на поборы в детском саду можно по ссылке здесь.

Жалоба на антисанитарию в детском дошкольном учреждении в 2023 году

Жалоба на антисанитарию в детском дошкольном учреждении в 2023 году подается в Роспотребнадзор либо же в местные органы власти – Отдел образования, Администрацию администрацию населенного пунта.

Причинами для подачи служат антисанитарные условия пребывания детей в ДДУ. К ним относятся:

1. Старая и испорченная сантехника.
2. Неприятный, спертый запах в помещении.
3. Отсутствие регулярной и качественной уборки в группах.
4. Грязный или сломанный инвентарь, в том числе и игрушки.
5. Несоблюдение требований СанПин 2.4.1.3049-13 при организации питания детей.
6. Несвоевременная смена постельного белья и полотенец в группах.
7. Отсутствие закрепленной за каждым воспитанником кровати и так далее.

При обнаружении признаков антисанитарии в детском саду, следует донести эту информацию до Заведующего садом, а затем и до вышестоящих органов, если руководитель не принял никаких мер по устранению проблемы.

Для подачи жалобы на антисанитарию в садике необходимо:

1. Создать документ по образцу, указав все обнаруженные проблемы, приводящие к антисанитарии.
2. Приложить необходимые документы (фото, видео, заключения и так далее).
3. Направить жалобу удобным способом выбранному адресату.
4. Проконтролировать процесс устранения недостатков со стороны заведующего, если это предусмотрено в полученном ответе.

Срок рассмотрения документов Роспотребнадзором составляет 30 календарных дней со дня регистрации в соответствии со ст.12 ФЗ-59.

Скачать образец жалобы на антисанитарию в детском саду можно по ссылке здесь.

Жалоба на частный детский сад

Подать жалобу на частный сад в 2023 году тоже можно. Однако, следует учитывать нюансы организации таких заведений, чтобы понимать, куда именно направлять обращение.

Частные сады обязаны иметь лицензию на осуществление образовательной деятельности в соответствии с 273-ФЗ. Но только в том случае, если они проводят обучающие занятия.

Если сад зарегистрирован, как группа короткого пребывания детей, где проводят развивающие занятия, то лицензия не обязательна.

В сравнительной таблице видно, куда и когда жаловаться если у сада лицензия есть и если ее нет.

Причина	Лицензия есть	Лицензии нет
Антисанитария	Заведующий, Отдел образования, Администрация города, Роспотребнадзор	Заведующий, Роспотребнадзор
Негативное отношение к детям	Заведующий, Отдел образования, Администрация города, Депатрамент образования	Заведующий, Роспотребнадзор, Прокуратура
Нарушение норм СанПиН 2.4.1.3049-13	Заведующий, Отдел образования, Администрация города, Роспотребнадзор	Заведующий, Роспотребнадзор, Прокуратура
Халатное выполнение должностных обязанностей	Заведующий, Отдел образования, Администрация города, Департамент образования	Заведующий, Роспотребнадзор, Прокуратура

При отсутствии лицензии на образовательную деятельность, жаловаться в органы власти, осуществляющие контроль и надзор в сфере образования – бессмысленно, так как в данной ситуации речь идет не об ОУ, а о частном заведении, предоставляющим услуги присмотра и ухода.

Скачать образец жалобы на частный детский сад можно по ссылке здесь.

Претензия заведующей детского сада на воспитателя

В 2023 году не только родители могут подать претензию к детскому саду или отдельным его сотрудникам, но и сам Заведующий садом может жаловаться на своих работников, например, на няню, воспитателя или повара.

Делать это Заведующий ДДУ может в случаях, когда воспитатель:

1. Халатно относится к выполнению своих обязанностей.
2. Игнорирует требования и замечания руководителя.
3. Нарушает требования трудового договора и действующего законодательства.
4. Систематически опаздывает на работу и так далее.

Причин может быть множество. Подаются такие обращения в вышестоящие, контролирующие и надзорные органы (Отдел образования, Депатрамент образования, Министерство образования).

Для того, чтобы пожаловаться на работника детсада, необходимо:

1. Составить документ по образцу.
2. Приложить к нему необходимые сопроводительные бумаги.
3. Отправить обращение адресату.
4. Дождаться ответа.

В качестве сопроводительных документов могут выступать: докладные записки, пояснительные письма, приказы, записи в трудовой книге, сведения о вынесенных дисциплинарных и административных методах взыскания и так далее.

Скачать образец жалобы заведующей детского сада на воспитателя можно по ссылке здесь.

Особенности процедуры

Процедура подачи жалобы на сад в 2023 году, как и прочие юридически значимые действия, имеет ряд определенных особенностей.

Предоставление персональных данных.

При подаче обращения, необходимо сообщить некоторые личные сведения, если без них невозможно объективно, всесторонне и по существу рассмотреть суть вопроса. Это могут быть:

1. ФИО заявителя.
2. Наименование ДДУ.
3. ФИО ребенка, воспитателя, руководителя и т.д.
4. Контактные данные для связи – телефон, адрес электронной почты.

При необходимости, могут потребоваться и прочие сведения, которые органы власти, контроля и надзора запросят самостоятельно в рамках межведомственного взаимодействия.

Сроки рассмотрения жалобы на детский сад.

Сроки рассмотрения жалобы на садик, в соответствии с частью 4 статьи 1 и частью 1 статьи 12 ФЗ № 59 составляют 30 календарных дней, однако, обращения, требующие немедленного реагирования, например, если речь идет об угрозе для жизни и здоровья воспитанников сада, рассматриваются во внеочередном порядке в соответствии с (ч. 1 ст. 285.15, ч. 1, 2 ст. 285.16 КАС РФ.)

Поэтому, в зависимости от указанных сведений и особенностей ситуации, срок рассмотрения может быть сокращен.

Составление в свободной форме.

Нет единого образца для подачи жалобы на детский сад. Однако, есть рекомендованный перечень информации, которую должен содержать документ. Удобнее рассматривать структуру в сводной таблице:

Раздел	Что включает в себя
Получатель	Наименование ведомства-адресата, ФИО должностного лица, адрес местоположения учреждения
Заявитель (родитель или законный представитель)	Анкетные данные, адрес и телефон, при наличии – электронная почта, реквизиты документа, удостоверяющего личность
Наименование документа	Жалоба
Суть, основная часть	Описывается повод, приводятся факты, аргументы, подтверждающие доказательства
Требование	О чем просит заявитель по результатам рассмотрения
Перечень прилагаемых документов	Документы, которые были перечислены в сути обращения, основной части и которые имеют отношение к вопросу в целом
Дата и подпись	Дата на момент подписания документа, а также подпись заявителя с расшифровкой

Такая таблица позволит быстро, четко и подробно изложить факты, выдвинуть определенные требования и сообщить структурированно и понятно всю информацию по существу вопроса.

Подача жалобы на детский сад несколькими способами.

Эта особенность позволяет направить жалобу не только в письменном виде, но и в устном. Словесное обращение имеет такую же юридическую силу, как и письменное в соответствии со ст.13 59-ФЗ. Однако, для получения ответа по результатам рассмотрения на бумажном носителе, все же следует подавать письменное обращение.

К тому же, при необходимости передать жалобу в вышестоящие органы, потребуется приложить результат рассмотрения в нижестоящих учреждения по подчиненности.

Заведующие детскими садами не всегда соблюдают права родителей и воспитанников, а также допускают злоупотребление своими полномочиями. При этом многие законные представители несовершеннолетних боятся пожаловаться на такие неправомерные действия, опасаясь за отношение к ребенку. Несмотря на это, жалоба на заведующую детским садом – действенный способ отстоять свои права и навести порядок в дошкольном учреждении. Рассмотрим, какие основания могут быть для подачи обращения, а также как правильно составлять и подавать документ в 2022 году.

---

На что можно пожаловаться?

Заведующая обязана осуществлять свою рабочую деятельность в соответствии с законами РФ и уставом детского сада. В ее ведение входит как работа с коллективом учреждения, так и решение финансовых, организационных, методических вопросов.

В соответствии с исполняемыми заведующей обязанностями родители имеют право обратиться с жалобой, если:

• заведующая не отреагировала на жалобу, поданную на действия воспитателя и других работников сада;
• при приеме ребенка в сад требуют заплатить деньги;
• ссылаются на отсутствие мест в саду с целью получения оплаты;
• нарушаются права ребенка, законодательство об образовании;
• выявлена незаконная трата средств;
• не соблюдаются нормы и стандарты, предъявляемые к детскому дошкольному учреждению:
• незаконно собираются средства с родителей и др.

Справка! За любые действия персонала заведующая несет прямую ответственность. Поэтому она обязана реагировать на обращения родителей. В противном случае жалоба будет подана на нее.

Рассмотрим основные причины для подачи жалобы подробнее.

➟ Плохое питание

Питание в детском саду организуется в соответствии с Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 27.10.2020 N 32 «Об утверждении санитарно-эпидемиологических правил и норм СанПиН 2.3/2.4.3590-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к организации общественного питания населения». При нарушении норм данного документа работниками учреждения можно пожаловаться на заведующую, которая не принимает мер.

В частности, родители могут обратиться с жалобой на то, что меню в детском саду не обновляется ежедневно, еда хранится в холодильнике более 48 часов. Кроме того можно пожаловаться на то, что сотрудники пищеблока не выдают еду в нужном количестве, забирают ее себе.

➟ Недостаток персонала

В детском дошкольном учреждении должен быть укомплектован штат сотрудников в таком количестве, чтобы был организован постоянный контроль и уход за детьми. Но на практике такое случается редко ввиду отсутствия кандидатов на должности, низких заработных плат.

Несмотря на это, при грубых нарушениях, родители могут пожаловаться на заведующую, которая не обеспечила наличие в группе достаточного количества воспитателей и помощников. Ведь это может привести к детскому травматизму, отсутствию подхода к детям.

➟ Действия воспитателей

Жаловаться в контролирующие инстанции на заведующую можно, если она не принимает мер в отношении воспитателей и другого персонала.

Обратиться можно в случае:

• грубого отношения воспитателей к детям;
• применения физического насилия к воспитанникам и родителям;
• неадекватной реакции на сделанные замечания;
• халатного отношения к своим обязанностям;
• нарушения образовательного, воспитательного процессов.

Также подать жалобу можно, если заведующая не отреагировала на нарушения, допущенные помощником воспитателя, педагогическими работниками, персоналом сада.

➟ Нарушение трудовых прав сотрудников

Подать жалобу могут не только родители воспитанников, но и сотрудники сада. Их работа должна быть организована в соответствии с нормами Трудового кодекса РФ.

Но иногда заведующие допускают следующие нарушения:

• невыплату или задержку заработной платы;
• требование выйти на работу в выходной без соответствующей оплаты;
• незаконное лишение премии;
• требование исполнять обязательства в большем объеме, чем предусмотрено трудовым договором и т.д.

В случае нарушения прав сотрудники могут обратиться как с индивидуальной, так и коллективной жалобой.

---

Куда можно пожаловаться на заведующую детским садом?

Если родителями был выявлен факт нарушения прав детей, то жалоба подается в контролирующие органы: отдел образования, министерство образования региона и страны, органы прокуратуры и суд. Но желательно сначала попробовать урегулировать вопрос с самой заведующей, направив ей официальную претензию. В ответе она должна дать разъяснение своим действиям или бездействию. Если реакции не поступило или она была негативной, отстоять свои права через надзорные органы будет легче.

➟ В отдел образования

В каждом муниципальном или городском округе есть отдел образования, который непосредственно контролирует работу дошкольных учреждений. Обратиться в него можно при выявлении любого из вышеуказанных нарушений при бездействии заведующей.

Жалоба подается лично в часы приема граждан. Уточнить информацию можно на официальном сайте отдела образования. В случае передачи письменной жалобы стоит проверить, чтобы на варианте заявителя стояла отметка о принятии. Также документ можно передать по почте. Кроме того, многие отделы образования осуществляют прием электронных обращений через специальную форму на официальном сайте.

➟ В региональное министерство образования

Министерство образования региона контролирует работу дошкольных учреждений. В нем предусмотрен специальный отдел по работе с детскими садами. Обращаться в него следует, если в отделе образования на заявление не отреагировали. При этом жалоба должна касаться вопросов образования, а не воспитания.

Например, подать ее можно в следующих случаях:

• неисполнение в саду программы, установленной отделом образования;
• игнорирование претензий от родителей;
• отказ обучать ребенка в саду по причине недостаточного уровня знаний у него и др.

Подача жалобы возможна лично или по почте, а также через онлайн-форму в Минздрав региона. Уточнить данные можно на официальном сайте ведомства.

➟ В прокуратуру

Жалоба в прокуратуру подается при выявлении серьезных нарушений, в том числе норм гражданского и уголовного законодательства.

К ним относят:

• вымогательство денежных средств за зачисление в детский сад;
• принуждение оплачивать услуги, не предусмотренные договором;
• создание действиями или бездействием угрозы жизни ребенку;
• нецелевое использование денежных средств из бюджета.

Обращение лучше осуществлять в территориальное подразделение, адрес которого заранее можно уточнить на официальном сайте Генпрокуратуры: genproc.gov.ru.

Подать жалобу в прокуратуру можно несколькими способами. К ним относят личное посещение территориального отделения, почтовое отправление, ящик для приема корреспонденции, который имеется в каждом отделении. Также возможна подача электронного обращения через портал Госуслуги и официальный сайт Генпрокуратуры epp.genproc.gov.ru/web/gprf/internet-reception в разделе «Обращение в прокуратуру» – «Интернет-приемная».

➟ В суд

Последней инстанцией при отказе удовлетворять требования заявителя является суд. Кроме того через него можно взыскать моральный и материальный ущерб с заведующей.

Исковое заявление оформляется в соответствии с требованиями статьи 131 ГПК РФ.

Документ должен содержать:

• наименование судебного органа;
• данные заявителя (ФИО, номер телефона, адрес проживания);
• суть произошедшего, нарушения закона со ссылкой на нормы законодательства РФ;
• факт попытки досудебного урегулирования;
• требования с расчетом суммы;
• перечень прилагаемых документов;
• дату составления и подпись заявителя.

Внимание! Исковое заявление подается в районный суд. После рассмотрения дела выносится решение, обязательное к исполнению.

---

Как составить жалобу?

При составлении жалобы стоит помнить о некоторых важных моментах:

1. Жалоба должна быть написана в деловом стиле, не содержать эмоциональной окраски, ругательств.
2. Важно четко изложить обстоятельства произошедшего.
3. Стоит подготовить два экземпляра документа. На том, который останется у заявителя, ставится отметка о принятии.
4. Можно подготовить индивидуальный документ. Но если недовольство выражают коллектив родителей или работников, стоит написать коллективную жалобу.

Устали от чтения?
Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:
8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)

---

Образец написания жалобы от родителей

При составлении жалобы от родителей необходимо указать следующую информацию:

• В правом верхнем углу указывается наименование и адрес расположения территориального органа, куда подается жалоба. В данном разделе прописываются и данные заявителя: фамилия, имя, отчество, контактный телефон и адрес проживания.
• Описание произошедшей ситуации. Важно указать, в каком детском саду, по какому адресу заведующая нарушает права ребенка, ее данные, с чем столкнулся заявитель. Также прописываются дата и время произошедшего.
• Стоит отметить, какие нарушения были выявлены заявителем. Они указываются со ссылкой на нормы закона.
• Важно указать, какие попытки предпринимались для урегулирования конфликта. Например, что заведующей была направлена претензия с указанными нарушениями. Это необходимо, если жалоба подается в контролирующие инстанции.
• Отмечаются требования к контролирующему органу: провести проверку, привлечь к дисциплинарной ответственности, принять меры к нарушителю.
• В нижней части документа ставится дата составления и подпись гражданина.

Если жалоба составляется от имени коллектива родителей, в нижней части ставится подпись каждого из них.

При оформлении жалобы можно использовать данный образец:

➟ Образец коллективной жалобы от сотрудников

Жалоба от сотрудников составляется по тому же алгоритму, что и от родителей. Важно четко прописать, какие права нарушила заведующая детским садом. В конце документа указываются данные всех заявители и их подписи. Для оформления можно использовать данный образец:

---

Вопросы наших читателей

Можно ли подать анонимную жалобу?

Многие родители опасаются подавать жалобу, так как переживают за дальнейшее отношение к ребенку. Поэтому пожаловаться на работу заведующей можно анонимно.

При этом стоит помнить, что гарантировать проведение проверки в данном случае никто не может. Ведь сотрудникам контролирующей инстанции иногда необходимо уточнить детали у заявителя. Поэтому результата может не быть.

---

Подводные камни

В ходе подачи жалобы стоит помнить о некоторых моментах:

• Все отраженные в жалобе факты лучше подтверждать доказательствами. К ним относят фото, видео, аудиозаписи, показания свидетелей. При их отсутствии доказать свою правоту будет проблематично.
• Заведующие не хотят терять место работы. Поэтому действенным может оказаться и разговор в момент возникновения конфликта. Но чтобы доказать, что попытки урегулирования были, стоит передать заведующей письменную претензию.
• Не все могут справиться с написанием жалобы. При возникновении проблем стоит обратиться за помощью к юристу.

---

Заключение

Подведем итоги:

С проблемами с заведующими детскими садами сталкиваются многие родители. Вы одни из них? Права вашего ребенка нарушены? Поможем вам отстоять их! Юристы нашего сайта ждут ваш вопрос, готовы оказать помощь в составлении жалобы и заявлений в компетентные органы.