Должностная инструкция по специальности «Экономист по договорной и претензионной работе»
Вы можете скачать должностную инструкцию экономиста по договорной и претензионной работе бесплатно. Должностные обязанности экономиста по договорной и претензионной работе
Утверждаю
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное
утверждать должностную инструкцию)
00.00.201_г.
м.п.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
ЭКОНОМИСТА ПО ДОГОВОРНОЙ И ПРЕТЕНЗИОННОЙ РАБОТЕ
——————————————————————-
(наименование учреждения)
00.00.201_г. №00
I. Общие положения
1.1. Данная должностная инструкция устанавливает права, ответственность и должностные обязанности экономиста по договорной и претензионной работе __________________________________________________ (далее – «предприятие»).
Название учреждения
1.2. Экономист по договорной и претензионной работе в строительстве относится к категории специалистов.
1.3. Лицо, назначаемое на должность:
— экономиста по договорной и претензионной работе I категории назначается должно иметь высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы в должности экономиста по договорной и претензионной работе II категории не менее _______ лет;
— экономиста по договорной и претензионной работе II категории должно иметь высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы в должности экономиста по договорной и претензионной работе либо других инженерно-технических должностях, замещаемых специалистами с высшим профессиональным образованием, не менее ________ лет;
— экономиста по договорной и претензионной работе должно иметь высшее профессиональное (техническое) образование, без предъявления требований к стажу работы, либо среднее профессиональное образование и стаж работы в должности техника I категории не менее ________ лет или других должностях, замещаемых специалистами со средним профессиональным образованием, не менее _________ лет.
1.4. Назначение на должность экономиста по договорной и претензионной работе и освобождение от неё осуществляется на основании приказа директора предприятия по представлению _______________________________________.
1.5. Подчиняется экономист по договорной и претензионной работе непосредственно _________________________________________________________.
1.6. Если экономист по договорной и претензионной работе отсутствует, то временно его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него должностных обязанностей.
1.7. В своей деятельности экономист по договорной и претензионной работе руководствуется:
— уставом предприятия;
— настоящей должностной инструкцией;
— правилами трудового распорядка;
— приказами и распоряжениями директора предприятия и непосредственного руководителя;
— нормативными и методическими материалами по вопросам выполняемой работы.
1.8. Экономист по договорной и претензионной работе должен знать:
— правила заключения договоров подряда;
— состав, содержание, порядок разработки и согласования смет;
-организацию разработки проектно-сметной документации, порядок ее согласования и утверждения;
— порядок разработки перспективных и годовых планов капитального строительства;
— основы технологии строительства;
— правила финансирования строительства;
— планово-учетную документацию;
— законодательные акты, постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие, методические и нормативные материалы по капитальному строительству;
— нормативные документы по вопросам ценообразования в строительстве;
— организацию оперативного и статистического учета и отчетности;
— экономику, организацию производства, труда и управления;
— возможности применения вычислительной техники для осуществления расчетов и учета строительно-монтажных работ, правила ее эксплуатации;
— рыночные методы хозяйствования;
— правила и нормы охраны труда.
— законодательство о труде.
II. Функции
На экономиста по договорной и претензионной работе возлагаются следующие функции:
2.1.Формирование, ведение и хранение базы данных по капитальному строительству.
2.2.Ведение учета выполненных работ, представление установленной отчетности.
2.3. Заключение договоров подряда.
2.4. Разработка проектно-сметной документации.
2.5. Подготовка документации для рассмотрения споров в арбитражном суде.
III. Должностные обязанности
Экономист по договорной и претензионной работе исполняет следующие должностные обязанности:
3.1. Подготовка проектов договоров подряда с заказчиками и субподрядными организациями.
3.2. Проверка сметной документации на строительство объектов, расчет стоимости, учет выполненных работ и оформление актов сдачи.
3.3. Участие в рассмотрении титульных списков и выполнение работы по подготовке подрядных договоров.
3.4. Проверка получаемой от заказчика сметной документации и подготовку заключений о ее качестве.
3.5. Определение расчетной стоимости работ, материалов и затрат на проведение строительно-монтажных работ.
3.6. Выполнение работ по формированию, ведению и хранению базы данных по капитальному строительству, внесение изменений в справочную и нормативную информацию, используемую при обработке данных.
3.7. Участие в формулировании экономической постановки задач либо отдельных их этапов, решаемых с помощью вычислительной техники.
3.8. Определение возможности использования готовых проектов, алгоритмов и пакетов прикладных программ, позволяющих создавать экономически обоснованные системы обработки информации.
3.9. Совместно с представителями субподрядных организаций согласование с проектной организацией и заказчиками смет, калькуляции стоимости материалов, транспортных схем и т.п.
3.10. Расчет стоимости выполненных работ и начисление необходимых затрат.
3.11. Составление смет расходов по затратам, не предусмотренным единичными расценками и нормами накладных расходов, согласование их при необходимости с заказчиком.
3.12. Участие в работе по изучению и анализу состояния и выбора наиболее выгодных рынков услуг, внесение предложений по заключению договоров с подрядными организациями на строительство объектов.
3.13.Выполнение расчетов экономической эффективности внедрения новой техники и технологии, организации труда, рационализаторских предложений и изобретений.
3.14. Участие в подготовке необходимой документации для рассмотрения исков в арбитражном суде, подготовка материалов для рассмотрения спорных вопросов с подрядными организациями.
3.15. Ведение учета выполненных и оплаченных заказчиком строительно-монтажных работ.
3.16. Участие в контрольных обмерах выполненных работ, в разработке планово-расчетных цен на строительные материалы и конструкции, транспорт, коммунальное и другое обслуживание.
IV. Права
Экономист по договорной и претензионной работе имеет право:
4.1. Обращаться к руководству предприятия:
— с требованиями оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав;
— с предложениями по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.
4.2. Привлекать специалистов всех структурных подразделений предприятия для решения, возложенных на него обязанностей (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — с разрешения руководителя предприятия).
4.3. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия по вопросам его деятельности.
4.4. Получать от руководителей структурных подразделений, специалистов информацию и документы по вопросам, входящим в его компетенцию.
V. Ответственность
Экономист по договорной и претензионной работе несет ответственность:
5.1. В случае причинения материального ущерба, в пределах, которые определены уголовным, гражданским, трудовым законодательством РФ.
5.2. В случае совершения в процессе осуществления своей деятельности правонарушения, в пределах, которые определены уголовным, гражданским, административным законодательством РФ.
5.3. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих должностных обязанностей, которые предусмотрены настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.201_г.
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.20__г.
Обязанности при работе с договорами:
- разработка проекта соглашения;
- экспертиза;
- сопровождение процесса заключения;
- претензионная деятельность.
Что это за работник
Договорная работа — важная часть деятельности для любой компании. Для достижения целей бизнеса и минимизации рисков важна четкая регламентация процедур взаимодействия с контрагентами — заказчиками услуг, поставщиками. Грамотное исполнение обязанностей менеджера по работе с договорами предотвращает рискованные сделки, помогает избежать финансовых потерь. Результаты некомпетентно заключенных сделок:
- ущемление прав одной из сторон соглашения;
- сотрудничество с недобросовестным контрагентом;
- признание договора недействительным;
- длительные судебные разбирательства;
- убытки.
Существуют два способа ведения:
- штатный специалист, работающий непосредственно в компании;
- сторонний, осуществляющий услуги по договорам на аутсорсинге.
В ЕКСД и сборнике профстандартов нет описания должностей и профессий с подобным названием. Деятельность штатного сотрудника зависит от целей и задач компании и закрепляется инструкцией. В некоторых организациях формируется целый договорной отдел.
Каждая компания самостоятельно определяет функциональные обязанности специалиста по договорам в штате. Работнику, в различной комбинации функций, могут поручить:
- проверку контрагентов и заключение соглашений;
- сопровождение соглашений;
- исполнение — формирование нормативов, проведение внутренних расчетов, сверок, контроль качества и пр.;
- претензионную работу.
Квалификационные требования к специалисту по договорной работе работодатели в настоящее время формируют самостоятельно.
Образование и квалификационные требования
Принято считать, что договорная деятельность поручается сотрудникам, имеющим юридическое образование. В настоящее время базовое образование может быть неспециальным, например экономическим. Главное — наличие достаточной квалификации, то есть дополнительного образования в виде профессиональной переподготовки (повышения квалификации) и практического опыта (отраслевого или профессионального). Должность специалиста подробно описана в проекте профстандарта «Юрисконсульт», который находится на стадии обсуждения с 2020 года. Функционал регламентируется обобщенной трудовой функцией 3.2 — раздел можно использовать в качестве методической помощи при подготовке должностной инструкции. Это относится и к образованию, практическому опыту и условиям допуска.
Какие у него обязанности
Все обязанности закрепляются в инструкции «Стандартная структура локального нормативного акта организации» (перечень и названия разделов определяются самостоятельно):
І. Общие положения.
ІІ. Обязанности.
ІІІ. Права.
ІV. Ответственность.
Специалист по договорной деятельности в соответствии с проектом профстандарта выполняет следующие функциональные обязанности.
При разработке соглашения с контрагентом каждая функция детализируется до конкретных действий, необходимых для ее выполнения, перечисляются требуемые знания и умения. Например, при разработке документа необходимы три основных действия.
Раздел должностной инструкции, описывающий должностные обязанности специалиста, имеет следующий вид.
Иногда часть договоров организации выделяют в отдельную категорию для сопровождения — например, контракты с подрядными организациями. Они поручаются экономистам, знающим специфику подготовки смет в строительстве, правила финансирования, проведения и сдачи этапов. Должностные обязанности специалиста описываются чуть иначе.
Права и ответственность
Для решения обширного перечня задач, выполнения прямых обязанностей специалист по работе с контрагентами любого ранга наделяется необходимыми правами и несет ответственность перед работодателем и законом.
3. Права
Специалист по договорной работе имеет право:
3.1.1. Принимать решения в целях правового обеспечения функционирования организации — по вопросам, относящимся к его компетенции.
3.1.2. Готовить и представлять непосредственному руководителю предложения по совершенствованию аппарата управления.
3.1.3. Участвовать в служебных мероприятиях, в ходе которых рассматриваются вопросы правового обеспечения его работы.
4. Ответственность и оценка выполняемых обязанностей
4.1. Специалист по договорной работе несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:
4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение руководящих документов и иных нормативных актов, регламентирующих договорную работу.
4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.
4.1.3. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.
4.1.4. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, использование их в личных целях.
4.1.5. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему функции.
4.1.6. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу предприятию и его работникам.
4.1.7. Необеспечение соблюдения трудовой дисциплины.
4.2. Оценка исполнения обязанностей специалиста по договорной работе осуществляется:
4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.
4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов за оценочный период.
4.3. Основным критерием оценки работы специалиста по договорной работе является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.
У организаций часто возникает необходимость выполнить работы, не связанные с основной деятельностью, например, ремонт помещений или спил деревьев. Зачастую на них нанимают подрядчиков по договорам ГПХ. Это накладывает на принимающую сторону определенные обязательства
Новые требования к СУОТ
Раньше от работодателя, нанимающего подрядчиков, требовалось только провести для них вводный инструктаж и позаботиться, чтобы они не причинили вред собственным сотрудникам. Нанимающая сторона также должна сделать ограждения опасных зон, определить время и порядок проведения совместных и совмещаемых работ.
В идеале нужно заключать договор с подрядчиками, имеющими все необходимые лицензии, допуски, соответствующее обучение работников.
В 2021 году в ст. 214 разд. Х ТК РФ в обязанностях работодателя появилось требование перед началом работ или оказания услуг согласовать с работодателем-подрядчиком мероприятия, которые минимизируют возможный вред здоровью работников. С 1 марта 2022 года вступил в силу Приказ Минтруда РФ от 22.09.2021 № 656н, который конкретизировал перечень таких мероприятий.
Теперь работодателю в системе управления охраной труда необходимо пересмотреть порядок взаимодействия с подрядными организациями или разработать отдельное положение.
Приказ № 656н предусматривает четыре направления:
- Организационные мероприятия.
- Технические мероприятия.
- Мероприятия по обеспечению исполнителей средствами индивидуальной защиты.
- Лечебно-профилактические и санитарно-бытовые мероприятия.
Образец положения о взаимодействии с подрядными организациями вы найдете в нашей шпаргалке.
В конце статьи есть шпаргалка
Новые мероприятия в СУОТ
Организационные мероприятия
Отправная точка здесь — назначение обоими работодателями ответственных за безопасную организацию работ в соответствии с требованиями норм по охране труда. Эти сотрудники составляют единый перечень вредных или опасных производственных факторов, опасностей, включающий:
- факторы, присутствующие на территории, но не связанные с характером выполняемых работ;
- факторы, возникающие при производстве работ или оказании услуг;
- идентифицированные опасности с оценкой уровней профессиональных рисков для здоровья работников и учетом вероятности возникновения и тяжести последствий отдельных заболеваний и состояний.
Это необходимо, чтобы исключить риски, которые могут возникнуть для работников обеих сторон.
Примеры
При выполнении подрядчиком работ на высоте у штатных сотрудников появляется риск падения на них предметов.
На работников подрядчика может воздействовать повышенный шум от установленных в помещении нанимателя производственных агрегатов.
Работодатели составляют план мероприятий по эвакуации и спасению людей в аварийной ситуации и при спасательных работах, согласуют мероприятия по снижению угрозы здоровью сотрудников.
После этого стороны утверждают акт-допуск, который станет основанием для производства определенных работ. Также составляется график совместных и совмещаемых работ.
Нанимающий подрядчиков работодатель обязан:
Обучение по охране труда в Контур.Школе
Профпереподготовка, обязательное обучение. Удостоверения. Дипломы
Расписание курсов
- проводить мониторинг хода работ по утвержденному им порядку;
- согласовывать подключение подрядчика к энергоносителям на своей территории;
- проводить инструктаж по охране труда для работников подрядчика при проведении конкретных работ на своем объекте;
- разработать инструкции по охране труда, учитывающие специфику работы, подготовить документацию по охране труда и обеспечить ей подрядчика, в том числе документами в электронном виде (Приказ № 656н);
- мониторить, соблюдают ли подрядчики требования охраны труда.
Некоторые работодатели в договоре подряда прописывают ответственность подрядчика за нарушения требований к безопасности. Это может быть и лишение права доступа на территорию, и штрафные санкции, и даже расторжение договора.
Технические мероприятия
К ним относятся:
- определение границ опасных зон при проведении работ, рабочих мест и мест установки защитных ограждений и знаков безопасности;
- обеспечение знаками опасности и прочей разметкой;
- устранение воздействия вредных факторов на работников, в том числе путем корректировки графика работ;
- установка средств коллективной защиты: отопительных и вентиляционных систем, систем кондиционирования, тепловых и воздушных завес и пр.;
- регулярная уборка на территории и в помещениях, включая удаление отходов производства, очистку воздуховодов и вентиляционных установок, осветительной арматуры, окон, фрамуг, световых фонарей.
Дополнительно корректируется освещение территории и рабочих мест работодателей, в служебных и бытовых помещениях, местах прохода работников по территории.
Если необходимо, на время выполнения работ устанавливаются предохранительные или защитные устройства для обеспечения безопасной эксплуатации производственных коммуникаций, оборудования и сооружений.
Определяются пути безопасных проходов, в том числе временных, а также изменение маршрутов движения транспорта по территории, чтобы обеспечить безопасность работников.
Работодатель также обязан определить рабочие места, на которые нужен наряд-допуск.
Обеспечение исполнителей СИЗ
Организация, на чьем объекте проводятся работы, не обязана обеспечивать подрядчика средствами индивидуальной защиты (СИЗ). Но не исключен и вариант, когда наниматель предоставляет средства защиты сотрудникам подрядчика.
Пример
Для работы в условиях повышенного шума работодатель может выдать задействованным подрядчикам беруши.
В любом случае необходимо определить места хранения СИЗ, предусмотренных правилами и нормами охраны труда для конкретных видов работ. Также сотрудники должны быть в курсе, где хранить и утилизировать смывающие и обезвреживающие средства.
Лечебно-профилактические и санитарно-бытовые мероприятия
Работодатель должен проинформировать подрядчика о том, где на территории располагается медпункт и где найти аптечки.
- Стороны вправе предусмотреть в договоре подряда будет пункт о том, что подрядчик сам обеспечивает своих работников укомплектованными медицинскими аптечками.
Заранее стороны определяют порядок совместного использования санитарно-бытовых помещений (гардеробных, душевых, умывальных комнат, санузлов, комнат обогрева и приема пищи), чтобы не было пересечения штатных сотрудников и работников подрядчика.
На случай аварии или несчастного случая работодатель должен обеспечить беспрепятственный подъезд машин аварийных служб.
Шпаргалка
В шпаргалке собрана полезная информация из статьи:
-
Образец положения по работе с подрядчиком в целях предотвращения вреда здоровью работников
415.3 КБ
Скачать
Должностная инструкция по специальности «Экономист по договорной и претензионной работе»
Вы можете скачать должностную инструкцию экономиста по договорной и претензионной работе бесплатно. Должностные обязанности экономиста по договорной и претензионной работе
Утверждаю
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное
утверждать должностную инструкцию)
00.00.201_г.
м.п.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
ЭКОНОМИСТА ПО ДОГОВОРНОЙ И ПРЕТЕНЗИОННОЙ РАБОТЕ
——————————————————————-
(наименование учреждения)
00.00.201_г. №00
I. Общие положения
1.1. Данная должностная инструкция устанавливает права, ответственность и должностные обязанности экономиста по договорной и претензионной работе __________________________________________________ (далее – «предприятие»).
Название учреждения
1.2. Экономист по договорной и претензионной работе в строительстве относится к категории специалистов.
1.3. Лицо, назначаемое на должность:
— экономиста по договорной и претензионной работе I категории назначается должно иметь высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы в должности экономиста по договорной и претензионной работе II категории не менее _______ лет;
— экономиста по договорной и претензионной работе II категории должно иметь высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы в должности экономиста по договорной и претензионной работе либо других инженерно-технических должностях, замещаемых специалистами с высшим профессиональным образованием, не менее ________ лет;
— экономиста по договорной и претензионной работе должно иметь высшее профессиональное (техническое) образование, без предъявления требований к стажу работы, либо среднее профессиональное образование и стаж работы в должности техника I категории не менее ________ лет или других должностях, замещаемых специалистами со средним профессиональным образованием, не менее _________ лет.
1.4. Назначение на должность экономиста по договорной и претензионной работе и освобождение от неё осуществляется на основании приказа директора предприятия по представлению _______________________________________.
1.5. Подчиняется экономист по договорной и претензионной работе непосредственно _________________________________________________________.
1.6. Если экономист по договорной и претензионной работе отсутствует, то временно его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него должностных обязанностей.
1.7. В своей деятельности экономист по договорной и претензионной работе руководствуется:
— уставом предприятия;
— настоящей должностной инструкцией;
— правилами трудового распорядка;
— приказами и распоряжениями директора предприятия и непосредственного руководителя;
— нормативными и методическими материалами по вопросам выполняемой работы.
1.8. Экономист по договорной и претензионной работе должен знать:
— правила заключения договоров подряда;
— состав, содержание, порядок разработки и согласования смет;
-организацию разработки проектно-сметной документации, порядок ее согласования и утверждения;
— порядок разработки перспективных и годовых планов капитального строительства;
— основы технологии строительства;
— правила финансирования строительства;
— планово-учетную документацию;
— законодательные акты, постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие, методические и нормативные материалы по капитальному строительству;
— нормативные документы по вопросам ценообразования в строительстве;
— организацию оперативного и статистического учета и отчетности;
— экономику, организацию производства, труда и управления;
— возможности применения вычислительной техники для осуществления расчетов и учета строительно-монтажных работ, правила ее эксплуатации;
— рыночные методы хозяйствования;
— правила и нормы охраны труда.
— законодательство о труде.
II. Функции
На экономиста по договорной и претензионной работе возлагаются следующие функции:
2.1.Формирование, ведение и хранение базы данных по капитальному строительству.
2.2.Ведение учета выполненных работ, представление установленной отчетности.
2.3. Заключение договоров подряда.
2.4. Разработка проектно-сметной документации.
2.5. Подготовка документации для рассмотрения споров в арбитражном суде.
III. Должностные обязанности
Экономист по договорной и претензионной работе исполняет следующие должностные обязанности:
3.1. Подготовка проектов договоров подряда с заказчиками и субподрядными организациями.
3.2. Проверка сметной документации на строительство объектов, расчет стоимости, учет выполненных работ и оформление актов сдачи.
3.3. Участие в рассмотрении титульных списков и выполнение работы по подготовке подрядных договоров.
3.4. Проверка получаемой от заказчика сметной документации и подготовку заключений о ее качестве.
3.5. Определение расчетной стоимости работ, материалов и затрат на проведение строительно-монтажных работ.
3.6. Выполнение работ по формированию, ведению и хранению базы данных по капитальному строительству, внесение изменений в справочную и нормативную информацию, используемую при обработке данных.
3.7. Участие в формулировании экономической постановки задач либо отдельных их этапов, решаемых с помощью вычислительной техники.
3.8. Определение возможности использования готовых проектов, алгоритмов и пакетов прикладных программ, позволяющих создавать экономически обоснованные системы обработки информации.
3.9. Совместно с представителями субподрядных организаций согласование с проектной организацией и заказчиками смет, калькуляции стоимости материалов, транспортных схем и т.п.
3.10. Расчет стоимости выполненных работ и начисление необходимых затрат.
3.11. Составление смет расходов по затратам, не предусмотренным единичными расценками и нормами накладных расходов, согласование их при необходимости с заказчиком.
3.12. Участие в работе по изучению и анализу состояния и выбора наиболее выгодных рынков услуг, внесение предложений по заключению договоров с подрядными организациями на строительство объектов.
3.13.Выполнение расчетов экономической эффективности внедрения новой техники и технологии, организации труда, рационализаторских предложений и изобретений.
3.14. Участие в подготовке необходимой документации для рассмотрения исков в арбитражном суде, подготовка материалов для рассмотрения спорных вопросов с подрядными организациями.
3.15. Ведение учета выполненных и оплаченных заказчиком строительно-монтажных работ.
3.16. Участие в контрольных обмерах выполненных работ, в разработке планово-расчетных цен на строительные материалы и конструкции, транспорт, коммунальное и другое обслуживание.
IV. Права
Экономист по договорной и претензионной работе имеет право:
4.1. Обращаться к руководству предприятия:
— с требованиями оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав;
— с предложениями по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.
4.2. Привлекать специалистов всех структурных подразделений предприятия для решения, возложенных на него обязанностей (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — с разрешения руководителя предприятия).
4.3. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия по вопросам его деятельности.
4.4. Получать от руководителей структурных подразделений, специалистов информацию и документы по вопросам, входящим в его компетенцию.
V. Ответственность
Экономист по договорной и претензионной работе несет ответственность:
5.1. В случае причинения материального ущерба, в пределах, которые определены уголовным, гражданским, трудовым законодательством РФ.
5.2. В случае совершения в процессе осуществления своей деятельности правонарушения, в пределах, которые определены уголовным, гражданским, административным законодательством РФ.
5.3. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих должностных обязанностей, которые предусмотрены настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.201_г.
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.20__г.
Сделать так, что каждый продавец без вопросов и пререканий знает, что и когда ему делать. Уверенно разрешать трудовые споры, обоснованно нанимать и увольнять сотрудников. Это возможно, если разработать должностную инструкцию для менеджеров по продажам в B2B. Контур.Компас рассказывает, как это сделать.
Представим себе отдел продаж, в котором есть менеджер-придира: при приёме на работу с ним договаривались на ведение текущих клиентов и разработку новых. Но холодными звонками он не хочет заниматься или делает это лишь формально. В итоге результата от него мало, да и на атмосферу в коллективе он действует деструктивно. Что с таким делать? На каком основании принудить к выполнению рабочей задачи или уволить? Правильно составленная должностная инструкция способна решить эту проблему. Команда сервиса Контур.Компас разобралась для вас, каким должен быть этот документ и раздобыла шаблон.
Содержание
- Зачем прописывать должностную инструкцию для продавцов
- Когда нужно регламентировать обязанности менеджера
- Основные разделы должностной инструкции
- Обязанности менеджера B2B-продаж
- Особенные навыки продавца B2B
- Специализация должностных инструкций для менеджера по продажам
- Образец должностной инструкции
Закон не обязывает коммерческие организации иметь должностные инструкции. Но без них работодатель не может:
- наложить дисциплинарное взыскание,
- доказать в суде, что у него было основание уволить сотрудника — потому что тот не соответствует занимаемой должности;
- законно отказать в приёме на работу, в том числе и по окончании испытательного срока, сократить сотрудника при изменении условий труда;
- распределить обязанности между менеджерами разного профиля в случае конвейерной организации продаж, обосновать разницу в оплате их труда.
Должностная инструкция — это документ, который распределяет должностные обязанности между сотрудниками и определяет правила взаимодействия внутри коллектива. Инструкция определяет основные требования к квалификации. Ознакомившись с такой, претендент на вакансию узнает, чего вы от него ждёте. Подходят условия — начнёте сотрудничать. Не подходят — разойдётесь с миром.
Не обязательно прописывать права и обязанности сотрудников разве что в случае, когда весь отдел продаж представлен единственным менеджером-универсалом, и это вы. Или это ваш ближайший соратник, с которыми вы и так можете договориться о зонах ответственности.
Как только в отделе продаж появляются наёмные сотрудники, пора разрабатывать инструкцию для менеджера B2B-продаж. Тогда вам не придётся долго и подробно отвечать подчинённым на одни и те же вопросы, тратить время на адаптацию новичков вместо того, чтобы перейти к стратегии и развитию.
Если в штатном расписании вашей фирмы нет должности «менеджер по продажам», и вы, чтобы получить какой-то конкретный результат, прибегли к разовым услугам такого специалиста по договору гражданско-правового характера, то должностную инструкцию не составляют. Подпись под ней переквалифицирует договор ГПХ в разряд трудовых. Вам придётся доначислить страховые взносы, возможно, социальные пособия и уплатить пеню.
| Наименование раздела | Что прописывается |
|---|---|
| Общие положения |
|
| Должностные обязанности менеджера по продажам | Пошаговый перечень ключевых задач с учётом специфики бизнес-сегмента, с учётом того, как организованы продажи. |
| Права | Полномочия, которые получает сотрудник на время исполнения им обязанностей; социальные гарантии, о которых договорились работодатель и коллектив работников. |
| Ответственность | Дисциплинарные взыскания за неисполнение положений должностной инструкции и порядок их наложения. Их нужно прописывать в соответствии с действующим законодательством РФ. |
Набор обязанностей менеджера B2B-продаж зависит от специфики фирмы-работодателя.
Пример 1. Небольшое предприятие продаёт сварочные полуавтоматы. Менеджеров по продажам в такой фирме немного, они проводят полный цикл работ с клиентом. В том числе продавцу надо демонстрировать, как работают аппараты. Поэтому в его обязанности входит доставка и демонстрация образцов, консультирование клиента с целью подбора оптимального оборудования для его задач.
Пример 2. IT-компания развивает облачный сервис для корпоративных юристов. У неё развитый отдел продаж со специализацией: например, там есть менеджеры по холодной базе, которые занимаются квалификацией лидов, созданием тёплых заявок и заключением первичных сделок. В их обязанности не входит обработка входящих заявок и работа с постоянной клиентурой: зато в их обязанностях выявлять потребность клиента и звонить по холодной базе.
Когда мы говорим о команде продавцов-универсалов, можно выделить несколько наиболее характерных для такого персонала функций:
- холодные звонки, ведение переговоров;
- поиск решения для бизнеса заказчика;
- возвращение клиента в воронку продаж;
- обработка полученных заявок;
- контроль отгрузки товара или оказания услуги;
- работа с существующей клиентской базой;
- заполнение прайс-листов, счетов, актов;
- доведение заключённых договоров до оплаты.
В вашу инструкцию этот список может войти полностью, а может только частично. Важно разработать инструкцию на основании условий и задач вашего предприятия, даже если вы используете для этого шаблон из открытого источника. Не копируйте из интернета первую попавшуюся должностную инструкцию бездумно.
Если не вложиться в этот документ, то у менеджеров, которых нанимают в отдел, сложится дурное впечатление — будто бы всё делается для галочки, формально. Они будут слабо осознавать свою роль и ответственность. От них будет много самодеятельности в неприоритетных процессах и мало инициативы — в главных.
Чтобы получить мотивированного и организованного члена команды, укажите в инструкции только то, что вы действительно спросите с продавца, без двусмысленностей и «резиновых формулировок». Например, если вы ждёте от человека холодных звонков, то так и напишите — «звонки по холодной базе», а не растяжимое выражение в духе «работа с потенциальными клиентами». Тогда сотрудник сможет осознать, чего от него ждут и как именно он влияет на общее дело.
Избавьте своих менеджеров от сканирования поисковиков и составления холодной базы — получите больше звонков в день и больше лидов за неделю. Измеряйте продуктивность продавцов на однородной единой базе
Узнать о решении
В отличие от менеджера B2C менеджер B2B-продаж должен продать товар не рядовому потребителю, а организации. В сегменте B2B:
- приобретаемую продукцию почти всегда оценивают профессионально и по рациональным признакам;
- решения принимают коллективно и согласовывают в служебной иерархии;
- отсутствует эластичность спроса;
- участники сильнее зависят от экономической ситуации на внешнем и внутреннем рынках.
Чтобы легко находить потенциальных заказчиков, B2B-продавец обязан хорошо разбираться в специфике организаций, которые могут купить его товар. Для этой касты гораздо критичнее навык предварительной оценки потенциального клиента и выявления потребности. Поскольку длина сделки в бизнес-сегменте больше, то и риск потратить время на нецелевого или неблагонадёжного клиента выше.
Кроме того, если менеджер в B2C разговаривает с одним клиентом или с семейной парой, то его коллега в B2B имеет дело с несколькими заинтересованными представителями организации. У каждого из них, в зависимости от их служебного положения, разные мотивы, они внимают разным аргументам. Поэтому сейлз в B2B должен знать общую логику принятия решений в компаниях и готовить доводы для разных покупательских ролей.
Пример. Возьмём опять продавца сварочных полуавтоматов.
Менеджер заранее готовит для своей клиентуры аргументы разного уровня:
- для начальника бригады — что полуавтоматы легко перевозить и обслуживать;
- для начальника производства — что у аппаратов экономичный расход проволоки, расходники можно купить со скидкой;
- для коммерческого директора — что можно рассчитаться отложенным платежом по ЭДО.
Исходя из этого в обязанности менеджера входит обучаться продукту, по основам бухгалтерского учета.
Всему этому в специальных вузах не учат, поэтому менеджера надо обучать квалификации лидов, выявлению потребности, работе с корпоративным покупателем. Добросовестное обучение продукту необходимо отразить в разделе «обязанности сотрудника» должностной инструкции.
Если вы не готовы обучать, то задайте эти компетенции в требуемых навыках. Найти соответствующего кандидата будет сложнее, но усилия окупятся его профессионализмом и знаниями. Просто указания «высшее образование» недостаточно. Выпускник специальности «Промышленное и гражданское строительство» покажет отличный результат при продаже строительных материалов, но не скоро сможет тягаться с инженером-электроэнергетиком, продавая промышленные аккумуляторы. Чтобы найти человека, понимающего специфику вашей отрасли, укажите в разделе инструкции «Общие положения» нужный профиль образования менеджера.
Отсеивайте нецелевых и ненадёжных клиентов ещё при формировании базы. Находите компании с потенциальной потребностью ещё до звонка на основании фактов из их деятельности
Узнать, как это работает
Большой компании не нужен менеджер-универсал. Каждый сотрудник отдела продаж крупной фирмы имеет свои обязанности:
- Хантер-менеджер делает холодные звонки, либо ищет выгодные тендеры, работает на выставках, находит и привлекает новых клиентов.
- Трудовая функция клоузера — постоянное расширение текущей базы за счёт первичных сделок.
- Аккаунт-менеджер развивает уже существующую клиентскую базу.
Хантер не должен уметь поддерживать долгосрочные отношения. От него не требуется подготовка закрывающих документов или итогового коммерческого предложения. Его задача — находить заказчиков, соответствующих требованиям компании, и выявлять у них интерес к покупке продукта, который продаёт его фирма. И эти особенности надо отразить в отдельной должностной инструкции для продавцов-хантеров.
Клоузер вникает в ситуацию конкретного бизнеса, предлагает решение его конкретных проблем, обрабатывает возражения к покупке и выдвигает условия лучше, чем у конкурентов. Мерило его успеха — успешно закрытые сделки и конверсия в оплату. И для этого подразделения тоже нужна своя инструкция.
Аккаунт-менеджер методично работает с базой по календарю, обрабатывает входящие заявки. Он может готовить документацию, но ему нельзя прописывать в инструкцию холодный обзвон или холодные письма. Цель аккаунт-менеджера — построить с контрагентом прочные, долговременные отношения.
Пример. ООО «Электро» продаёт аккумуляторные батареи для предприятий энергетики и промышленных объектов. Хантер-менеджер этой фирмы обзванивает промышленные предприятия, которым могут быть нужны аккумуляторы и стабилизаторы напряжения. Он встречается и налаживает контакт с их руководством. Хантер выходит на представителей проектных организаций, которые определяют, оборудование каких брендов попадёт в проектную документацию. В его должностной инструкции прописаны привлечение новых заказчиков, участие в выставках, техническое консультирование, ведение переговоров.
Задача клоузера ООО «Электро» — закрыть сделку. Он обзванивает подготовленную хантером базу, подбирает оборудование по техническим параметрам, занимается подготовкой коммерческих предложений, оформляет конкурсную документацию для участия в закупках. Именно ему положено заключать договоры на поставку, монтаж и обслуживание оборудования с новыми компаниями.
В должностные обязанности аккаунт-менеджера такой организации входит работа с имеющейся клиентской базой данных: повторные продажи оборудования и услуг, заключение контрактов на монтаж и обслуживание поставленного оборудования.
Мы подготовили шаблон должностной инструкции — скачайте его и адаптируйте для своей компании. Вы сделаете отношения с сотрудниками и претендентами прозрачнее, и будет проще разрешать трудовые споры. Будет легче понять, какого сотрудника следует поощрить, а на кого наложить взыскание.
Скачать шаблон должностной инструкции МПП на Контур.Норматив