Менеджер по сопровождению сделок должностная инструкция

Что это за работник

Договорная работа — важная часть деятельности для любой компании. Для достижения целей бизнеса и минимизации рисков важна четкая регламентация процедур взаимодействия с контрагентами — заказчиками услуг, поставщиками. Грамотное исполнение обязанностей менеджера по работе с договорами предотвращает рискованные сделки, помогает избежать финансовых потерь. Результаты некомпетентно заключенных сделок:

• ущемление прав одной из сторон соглашения;
• сотрудничество с недобросовестным контрагентом;
• признание договора недействительным;
• длительные судебные разбирательства;
• убытки.

Существуют два способа ведения:

• штатный специалист, работающий непосредственно в компании;
• сторонний, осуществляющий услуги по договорам на аутсорсинге.

В ЕКСД и сборнике профстандартов нет описания должностей и профессий с подобным названием. Деятельность штатного сотрудника зависит от целей и задач компании и закрепляется инструкцией. В некоторых организациях формируется целый договорной отдел.

Каждая компания самостоятельно определяет функциональные обязанности специалиста по договорам в штате. Работнику, в различной комбинации функций, могут поручить:

• проверку контрагентов и заключение соглашений;
• сопровождение соглашений;
• исполнение — формирование нормативов, проведение внутренних расчетов, сверок, контроль качества и пр.;
• претензионную работу.

Квалификационные требования к специалисту по договорной работе работодатели в настоящее время формируют самостоятельно.

Образование и квалификационные требования

Принято считать, что договорная деятельность поручается сотрудникам, имеющим юридическое образование. В настоящее время базовое образование может быть неспециальным, например экономическим. Главное — наличие достаточной квалификации, то есть дополнительного образования в виде профессиональной переподготовки (повышения квалификации) и практического опыта (отраслевого или профессионального). Должность специалиста подробно описана в проекте профстандарта «Юрисконсульт», который находится на стадии обсуждения с 2020 года. Функционал регламентируется обобщенной трудовой функцией 3.2 — раздел можно использовать в качестве методической помощи при подготовке должностной инструкции. Это относится и к образованию, практическому опыту и условиям допуска.

Какие у него обязанности

Все обязанности закрепляются в инструкции «Стандартная структура локального нормативного акта организации» (перечень и названия разделов определяются самостоятельно):

І. Общие положения.

ІІ. Обязанности.

ІІІ. Права.

ІV. Ответственность.

Специалист по договорной деятельности в соответствии с проектом профстандарта выполняет следующие функциональные обязанности.

При разработке соглашения с контрагентом каждая функция детализируется до конкретных действий, необходимых для ее выполнения, перечисляются требуемые знания и умения. Например, при разработке документа необходимы три основных действия.

Раздел должностной инструкции, описывающий должностные обязанности специалиста, имеет следующий вид.

Иногда часть договоров организации выделяют в отдельную категорию для сопровождения — например, контракты с подрядными организациями. Они поручаются экономистам, знающим специфику подготовки смет в строительстве, правила финансирования, проведения и сдачи этапов. Должностные обязанности специалиста описываются чуть иначе.

Права и ответственность

Для решения обширного перечня задач, выполнения прямых обязанностей специалист по работе с контрагентами любого ранга наделяется необходимыми правами и несет ответственность перед работодателем и законом.

В этой статье рассмотрим отдел сопровождения франчайзи (далее – партнеров) в том виде, в котором он должен быть. Будет рассмотрен только тот бизнес, который продает франшизы всем подряд, а не выбирает партнеров тщательно.

Большинство руководителей утверждают, что основную прибыль приносит отдел продаж и именно за счет работы отдела продаж существует их компания.

Возможно, я соглашусь с этим утверждением, за исключением «основной прибыли».

---

По теме: Готов ли ваш бизнес к созданию франшизы?

---

За время работы я не раз сталкивался с проблемой сопровождения партнеров. Каждый третий руководитель скажет, что отдел сопровождения – это документальный отдел, который постоянно отвечает на вопросы партнеров, и от них больше ничего не требуется.

Факты:

1. Отдел сопровождения может приносить прибыль. За счет роялти-платежей ежемесячная прибыль компании растет.
2. Отдел сопровождения прямо пропорционально влияет на количество продаж.
   Если партнеры зарабатывают, то их количество увеличивается. И наоборот, если не зарабатывают, то вероятность хороших продаж франшиз близка к нулю.
3. Дальнейшие развитие компании зависит от отдела сопровождения.
   Грамотное управление всей сетью для эффективного функционирования  партнеров.

---

По теме: Причина, по которой ваш бизнес не будет постоянно расти

---

Команда

Команда строится под определенный вид бизнеса, но, как минимум, в отделе сопровождения должны быть два специалиста:

• Руководитель отдела;
• Менеджер по сопровождению.

Дополнительно:

• Менеджер по закупке;
• Менеджер по согласованию;
• Менеджер по маркетингу;
• HR-менеджер;
• И другие.

Главное – чтобы в отделе работали талантливые умы, которые могут решить задачу в короткие сроки, без потери качества. И помните: у каждого сотрудника есть своя зона ответственности.

Еще команда должна обладать свойством многозадачности. Это свойство в совокупности с компетенциями дает взрывной рост!

Взаимодействие партнера с управляющей компанией (УК)

Приобретая нового партнера, важно ознакомить его с имеющейся информацией по открытию своего бизнеса. Обычно в состав франчайзингового пакета входит:

• план работы;
• инструкции по открытию ИП или ООО;
• консультация по налогообложению;
• бренд-бук;
• сертификаты (на товары);
• маркетинг;
• договоры (трудовые, аренды, поставки и прочее);
• инструкции (подбор персонала, открытия и прочее);
• рекомендации по помещению;
• список оборудования;
• скрипты по переговорам;
• анкеты и прочие документы.

Партнер – это, в первую очередь, предприниматель, который должен самостоятельно изучить франчайзинговый пакет и начать действовать по инструкциям.

Рекомендую хранить франчайзинговый пакет в Google Docs. Настройки доступа легко редактируются, также можно заменить или дополнить файл. Информация у всех партнеров обновится мгновенно.

Также будет здорово, если вы запишете видеоинструкции, разбив их на короткие ролики, по 4-5 минут каждый. Видео должно быть снято на профессиональное оборудование. Для наглядности можно сделать видео с инфографикой.

Тематика видеоинструкции. Пример:

• Приветствие;
• Подбор персонала;
• Как закупать товар;
• Отличие товара А от Б;
• Пошаговое открытие точки продажи.

Исходя из моего любимого правила Парето, могу с уверенностью сказать, что вы как УК предоставляете партнерам 80% информации. За партнером остается 20% действий – применение теории в практике. Естественно, под чутким контролем менеджера по сопровождению.

Пример из моей практики. Партнер просил сделать рекламу в его городе за счет средств УК. Опираясь на то, что он и так заплатил паушальный взнос и мы должны рекламировать его бизнес. Мы постарались максимально вежливо донести информацию о том, что есть понятие «маркетинговые отчисления», которые у нас отсутствуют, и инвестиции в рекламный бюджет остаются за самим партнером.

Приведу аналогичный пример с банковской системой. Клиенты выбрали банк, заплатили за открытие расчетного счета, подключение клиент-банка, заверение карточки с образцами подписей и оттиском печати. Также клиент ежемесячно вносит абонентскую плату за ведение расчетного счета.

Все эти платежи клиенты воспринимают как должное и никто не говорит, что у него нет денег, или – что у него в этом месяце не было движения по счету и т.д.

Так в чем же трудность – ежемесячно платить роялти? Ведь роялти платится за право пользование брендом, за консультации, поддержку, маркетинговые акции.

Еще одним важным документом является регламент.

Примеры из практики.

Внутренний регламент. Работая в туристической компании, у которой было более 90 партнеров, я разработал внутренний регламент, один из пунктов которого гласил: все ответы на вопросы партнеров будут обработаны в течение трех часов с момента отправки вопроса. Менеджер по сопровождению очень разгрузился, и учитывая то, что все вопросы поступали на электронную почту, менеджер начал выполнять свою работу с показателем ответов на полученные письма в 100% случаев. Это удобно для нас и для партнеров. Ситуация win-win.

Также решились дела со «сломанным телефоном». Все вопросы и ответы можно легко отследить через почту менеджера.

Регламент для партнеров. Работая в компании, где была товарная франшиза, мы как УК меняли в одностороннем порядке поставщика товара, т.к. цены у нового поставщика были «вкуснее». Следовательно, это было также выгодно для всех: для партнеров, для поставщика, для нас – чисто морально

Общение с партнерами

С партнерами нужно быть настороже. Любые слова могут быть интерпретированы ими в удобной форме. Зачастую – в обратную сторону от сказанного. Поэтому я стараюсь выстроить работу с партнерами письменно, во избежание недопонимания.

При общении с партнерами я как руководитель отдела часто использую метод «кнута». Метод «пряника» больше подходит менеджеру по сопровождению, который общается с партнерами каждый день.

Почему «кнут»? Потому что в обязанности руководителя отдела входят такие задачи как решение конфликтных ситуаций, ведение претензионной работы, соблюдение стандартов УК, сбор роялти-платежей. Иногда партнеры бывают неправы, и нужно уметь грамотно донести до них информацию. Конечно, в случаях, когда виновата УК, нужно общаться мягко и доброжелательно. Но исход должен быть один: решение вопроса в короткие сроки.

Партнеры – это лицо вашей компании в разных городах. Они должны оказывать соответствующий сервис, дизайн должен быть выполнен в том же стиле, что и у УК. Для этого должна быть четко и понятно расписана последовательность действий, предоставлены промо-материалы и различные инструкции. Оказывайте хороший сервис, чтобы у партнера не было мысли о смене названия компании и работы под своим брендом. Сделайте так, чтобы партнер был лоялен к вам. Тогда не будет проблем с оплатой роялти.

Процессы внутри УК

Пример. Сотрудники отдела сопровождения чем-то занимаются, что-то делают, что-то пишут, но работы не видно. Нет результата их действий, но работа идет постоянно. В одной компании, где я проработал чуть более месяца, директор сказал мне, мол, Руслан, работа у тебя автоматизирована (я вкалывал по 10-12 часов в день), и мы можем посадить на твое место специалиста подешевле. Я подумал, что это странное решение, т.к. чтобы полностью оптимизировать этот отдел, работы предстоит еще очень много. Но руководство не видело «кипящей» жизни отдела и всех подводных камней. После моего ухода мне еще около недели писали-звонили с вопросами, как сделать что-либо. Как итог, при общении с партнерами руководитель компании весь негатив по недоработкам «скинул» на меня и тем самым занял выгодную позицию перед партнерами.

Не принимайте резких решений. Выключите эмоции. Отдел сопровождения – это сложная часть компании, тут нужна четкость, жесткость, внятность и постоянность. Если проявляете эмоции, то только положительные – это, как правило, задача менеджера по сопровождению при общении с партнерами. Но руководитель отдела не должен прогибаться в своих решениях.

Различие клиентов и партнеров

Руководители компании хотят, чтобы с партнерами через позитив и слаженную работу выстраивались теплые отношения. Это 80% успеха бизнеса! 20% – это закручивание гаек в работе с партнерами через, к сожалению, жесткость.

Давайте рассмотрим это подробнее на примере банковской системы, где дополнительные офисы будут выступать в лице партнеров.

Допустим, у банка есть 20 дополнительных офисов. У всех офисов должен быть единый стандарт обслуживания, оформление, фирменная одежда, реклама, бейджи, режим работы, вывеска, тарифы и прочее – все должно быть выполнено в едином стиле. И ни один из офисов не вносит свои правила в работу банка.

---

По теме: Как мы выстраивали продажи, маркетинг и работу с партнерами

---

Так почему же УК не могут добиться такого же уровня обслуживания от своих партнеров? Почему партнеры просят изменить розничные цены для клиентов, проводить мероприятия, выбиваясь из общего маркетингового графика, не надевать фирменные футболки, не носить бейджи, не принимать единые дисконтные карты сети и сертификаты, выданные другими партнерами? И многое, многое другое.

К клиентам также можно отнести и сотрудников своей компании, с которыми нужно общаться вежливо. Ведь сотрудники знают о многих нюансах вашей компании, и в случае, если вы планируете увольнять сотрудника, это должно пройти максимально добро и без поливания друг друга грязью после увольнения.

Пример. Руководство одной компании, где я работал, решило оптимизировать работу и уволить весь отдел сопровождения (директор по франчайзингу, менеджер по маркетингу и менеджер по сопровождению), ссылаясь на то, что эту работу могут делать специалисты подешевле. На передачу дел был выделен один день. После того, как руководитель компании начал вникать в работу отдела, он понял, что есть много задач, которые нужно решать, и с этим не справиться одному человеку.

Менеджер Ди — специалист по организации и сопровождению встречных торговых сделок. В своём роде, сегодня — это «Антикризисный специалист». Введение данной должности в организационную схему компании позволит ввести дополнительные формы торговых отношений, от простого бартерного обмена до сложных офсетных сделок. В кризис в компании не хватает специалистов, понимающих и разбирающихся в истинных причинах кризиса и альтернативных формах торговли. На сегодняшний день традиционные формы сподвигают компанию к ограниченному участию в местной экономике, в связи с тем, что основой урегулирования сделок являются деньги, количество которых резко уменьшается с ними падают и ваши сделки.

Секрет успеха в кризис

Главной причиной является не спад в экономике, а то, что люди не выяснили, что конкретно привело их к успеху, почему они стали жертвами обстоятельств. Одна вещь сделала их успешными, и она же убила этот успех – обстоятельства. Сами же бизнесмены никак не повлияли на свой успех, не считая того, что они открыли производство или магазин. Правда, в том, что вы всегда можете повлиять на что-то! Даже если доход резко падает. Причина, по которой сегодня мало встреч с клиентами, заключается в том, что в основном бизнес был основан на обслуживании банковской экономики, это было основным обстоятельством успеха и падения. Именно банковская система, через инструмент кредитования своей левой рукой финансировала производство, торговлю и бытовое обслуживание, а правой — потребителей. Эти обстоятельства и были условием развития местной экономики. Инструмент был ограничен,  по причинам: перекредитования населения, падения конечного спроса и низкой стоимости нефти в мире. Про нефтедоллары не пишем, потому как правила их движения и перераспределения — это отдельная тема. 

Правила товарно-денежных потоков прописаны не свободной экономикой, а владельцами монетарной системы. Сегодня жители и компании в развитых странах, где кредитные ставки близки к нулю (наша мечта), стараются прописать хотя бы частично свои внутренние правила, основанные на альтернативной экономике: создают замкнутые экономические круги, локальные сообщества, потребительские общества, внутренние локальные валюты и так далее. И делают они это только для того, чтобы их личная экономика была менее зависима от мировой. В мире существует много форм торговых отношений и их нужно использовать. Именно они, новые формы, позволят человеку, компании, производству, развиваться и достигать самого главного — получать достойный доход от своей деятельности. Именно они позволят сегодня не применять «ножницы», которыми в первую очередь режут зарплаты специалистов, бюджеты на рекламу, штат сотрудников.

Менеджер Ди — это тот специалист, который поможет прописать внутренние правила движения товарно-денежных потоков в компании, с учётом использования имеющихся в мире форм торговых отношений, технологий и антикризисных решений. 

Желаем вам успехов в преодолении кризисных ситуаций.

Должностная инструкция Менеджер Ди

(Специалист по организации и сопровождению встречных торговых сделок)

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность менеджера Ди.

1.2. Менеджер Ди принимается и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора.

1.3. Менеджер Ди подчиняется непосредственно Начальнику коммерческого отдела.

1.4. На должность менеджера Ди назначается лицо, имеющее опыт работы в снабжении или продажах не менее______ лет. 

1.5. Менеджер Ди должен знать:

• основы и формы встречной торговли (от простого бартера до сложных офсетных сделок).

• порядок оформления, согласования и заключения договоров со встречными обязательствами.

• основы ценообразования и маркетинга во встречной торговле*.

• виды и типы программ лояльности как программ поощрения.

• сущность программ лояльности и принципы их построения.

• правила движения товарно-денежных потоков в компании.

• принципы логистики в управлении снабжением.

• процесс управления продажами.

• ценообразование в компании.

• планы отдела продаж и отдела снабжения.

• методы обработки информации с использованием системы CRM.

• этику делового  и корпоративного общения.

• правила  внутреннего трудового распорядка.

2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

2.1. Организация и сопровождение встречных торговых сделок:

• поиск потенциальных поставщиков с целью организации встречных торговых сделок.

• проведение коммерческих переговоров с имеющимися поставщиками в интересах компании о переходе на встречные торговые отношения.

• подбор и согласование с поставщиком формы встречных торговых отношений исходя из предполагаемых условий.

• оперативное реагирование на информацию, поступающую от поставщиков касающеюся встречных закупок и подготовка встречного предложения.

• мотивация поставщиков на работу с компанией на основе встречной торговли.

2.2. Планирование и аналитическая работа:

• составление ежемесячного плана встречных закупок.

• анализ статистических данных закупок, определение наличия и потребности в мтц на текущий момент и на будущие периоды, оптимизация складских запасов.

• предоставление отчетов по итогам работы в соответствии с регламентом.

• обеспечение маркетинговых исследований по изучению предложений от поставщиков, уровню цен, перспектив развития рынка сбыта.

• составление прогнозов по организации встречных продаж.

• Обеспечение проникновения на потребительский рынок, не доступный для прямых контактов.

2.3. Обеспечение встречных сделок:

• прием и обработка заявок от отдела снабжения, оформление необходимых документов, связанных со встречными сделками.

• осуществление информирования менеджеров отдела продаж и снабжения обо всех предполагаемых изменениях в договорных отношениях с клиентами.

• окончательное согласование с поставщиком суммы встречной закупки, дате отгрузки, способу доставки и других условий.

• взаимодействие с отделами компании с целью выполнения возложенных задач.

• участие в рабочих совещаниях.

• ведение рабочей и отчетной документации, данных о клиентах в информационной системе CRM.

• участие в рассмотрении поступающих претензий и жалоб в отношении неисполнения встречных обязательств.

3. ПРАВА

Менеджер Ди имеет право:

3.1. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.

3.2. Запрашивать лично или по поручению руководства от структурных подразделений и сотрудников отчеты и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

3.3. Требовать от начальников отдела продаж и снабжения оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

3.4. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

3.5. Вступать во взаимоотношения с отделами и подразделениями сторонних компаний и организаций для решения оперативных вопросов, входящих в компетенцию менеджера Ди.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Менеджер Ди несет ответственность за:

4.1. Неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных действующим Трудовым законодательством РФ.

4.2. Невыполнение плана закупок, через организацию встречных продаж.

4.3. Проведение встречных сделок и заключение договоров с компаниями и организациями не в интересах компании.

4.4. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений Генерального директора компании.

4.5. Разглашение коммерческой информации, являющейся собственностью компании.

4.6. Нанесение материального ущерба и ущерба деловой репутации компании.

4.7. Невыполнение правил техники безопасности, противопожарных и других правил создающих угрозу деятельности компании и её сотрудникам.

4.8. Несоблюдение Правил внутреннего трудового распорядка и дисциплины.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы менеджера Ди определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в компании и трудовым договором.

5.2. В связи с коммерческой необходимостью, менеджер Ди может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).

С инструкцией ознакомлен: _______________          _________________
                                                    (подпись)                               (Ф.И.О.)

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
наименование компании _______________________________
подпись _______________________________ / Ф.И.О. _______________________________
дата «___» ____________ 202__ г.

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

I. Общие положения

1.1. Должностная инструкция регулирует следующие параметры, касающиеся деятельности менеджера по работе с клиентами: должностные обязанности, права, ответственность, взаимоотношения и связи по должности.
1.2. Менеджер по работе с клиентами относится к категории специалистов.
1.3. Менеджер по работе с клиентами назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.
1.4. Менеджер по работе с клиентами подчиняется непосредственно руководителю отдела по работе с клиентами.
1.5. Во время отсутствия менеджера по работе с клиентами его права и обязанности возлагаются на других сотрудников отдела по работе с клиентами, о чем генеральным директором организации выпускается соответствующее распоряжение.
1.6. На должность менеджера по работе с клиентами назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование и дополнительное профессиональное образование (программы повышения квалификации в области маркетинга, менеджмента, экономики) и не менее чем полгода работы в сфере продаж или высшее образование (бакалавриат) без предъявления требований по стажу работы.
1.7. Менеджер по работе с клиентами должен знать:
• подробные технические характеристики и отличительные особенности продуктов и услуг компании;
• методы поиска информации об условиях использования и возможностях продаваемых продуктов и услуг;
• отечественных и зарубежных производителей аналогов продаваемых продуктов и услуг;
• основные характеристики, цены, преимущества и недостатки продукции и услуг ведущих российских и мировых производителей в сравнении с продаваемой продукцией и услугами;
• правила работы в компьютерных программах, базах данных, системах управления взаимоотношениями с клиентами;
• основы бухгалтерского учета, правила оформления первичной бухгалтерской документации;
• назначение и правила использования компьютерного и офисного оборудования, специализированного программного обеспечения;
• отраслевые и локальные нормативные правовые акты, действующие в организации;
• нормативные акты, регулирующие правила продажи продукции и услуг организациям различных форм собственности;
• модели продаж продукции и услуг компании;
• принципы эффективной работы системы управления взаимоотношениями с клиентами;
• основные принципы составления программ лояльности клиентов;
• особенности применения программ лояльности клиентов в различных рыночных условиях;
• правила делового этикета, деловой переписки и делового общения;
• принципы общения с клиентами, установленные в компании;
• инструкции по подготовке, обработке и хранению отчетных материалов;
• методы сопровождения баз данных;
• основы гражданского законодательства;
• принципы и методы работы с рекламациями;
• методы поиска, анализа, обработки и систематизации информации;
• основы договорной работы;
• основные тендерные площадки, регламенты их работы;
• состав тендерной документации;
• основы делопроизводства;
• основы менеджмента организации;
• основы психологии.
1.8. Менеджер по работе с клиентами должен уметь:
• искать и систематизировать информацию об условиях использования и возможностях продаваемых продуктов и услуг;
• сопоставлять отечественные и зарубежные аналоги продаваемых продуктов и услуг;
• анализировать предложения поставщиков продуктов и услуг;
• применять компьютерное и офисное оборудование для сопровождения консультаций клиентов;
• работать с базой данных партнеров и клиентов;
• осуществлять поиск информации по клиентам и партнерам;
• вести деловые переговоры и деловую переписку;
• вести учетную документацию по продажам продуктов и услуг компании;
• применять систему управления ресурсами организации для сопровождения цикла продаж;
• оформлять первичную бухгалтерскую документацию с помощью бухгалтерских программ;
• принимать и обрабатывать входящие обращения от клиентов и партнеров;
• выявлять потребности клиента в процессе переговоров;
• подготавливать и проводить презентации по использованию продаваемых продуктов и услуг;
• проводить демонстрации продаваемых продуктов и услуг;
• применять системы управления взаимоотношениями с клиентами при подготовке консультаций по использованию и возможностям продукции и услуг компании;
• заключать договоры с партнерами и клиентами по продажам продуктов и услуг компании;
• выставлять счета, оформлять акты, накладные и счета-фактуры;
• осуществлять контроль отгрузки/поставки проданных продуктов, оказания услуг;
• контролировать наличие дебиторской задолженности;
• систематизировать информацию о каналах сбыта и о решениях по продаже;
• сопровождать развитие системы управления взаимоотношениями с клиентами;
• составлять программы лояльности клиентов, обеспечивать их эффективность;
• работать с компьютерным и офисным оборудованием;
• работать с системами отчетности компании, базой данных типовых предложений о продаже продукции и услуг компании;
• применять средства автоматизации бизнес-процессов при взаимоотношениях с клиентами;
• вести реестр реквизитов клиентов;
• организовывать встречи с клиентами и партнерами,
• составлять коммерческие предложения по продаже продукции и услуг компании;
• вести учет коммерческих предложений по продаже продукции и услуг компании;
• оформлять сопроводительные документы на продажу продукции и услуг компании;
• вести учет сделок по продаже продукции и услуг компании, в т.ч. по конкурсным торгам и аукционам;
• обрабатывать информацию о новой продукции и услугах компании, условиях их продажи;
• вести учетную деятельность по информированию клиентов о новой продукции и услугах компании и об условиях их продажи;
• работать на тендерных площадках, оформлять тендерную документацию
• работать с рекламациями с учетом принципов взаимодействия с клиентами, принятыми в компании.
1.9. Менеджер по работе с клиентами руководствуется в своей деятельности:
• законодательными актами РФ;
• Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
• приказами и распоряжениями генерального директора;
• настоящей должностной инструкцией.

II. Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами выполняет следующие должностные обязанности по ведению и расширению клиентской базы:

2.1 развитие деловых отношений с клиентами, разработка программ лояльности;
2.2 консультирование клиентов, презентация и продажа продуктов и услуг компании;
2.3 составление коммерческих предложений, заключение договоров;
2.4 выставление счетов, контроль оплаты;
2.5 рассмотрение рекламаций;
2.6 подготовка отчетных документов.

III. Права менеджера по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами имеет право:

3.1. Повышать профессиональную квалификацию на курсах, семинарах и иных обучающих мероприятиях.
3.2. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.3. Знакомиться с решениями генерального директора, касающимися исполняемых должностных обязанностей, с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критериями оценки качества исполнения должностных обязанностей.
3.4. Разрабатывать и вносить на рассмотрение руководителя отдела по работе с клиентами предложения по организации труда в рамках своих должностных обязанностей, по улучшению деятельности по ведению и расширению клиентской базы компании.
3.5. Информировать руководителя отдела по работе с клиентами о нарушениях в работе сотрудников отдела по работе с клиентами.
3.6. На защиту профессиональной чести и достоинства, знакомиться с документами, содержащими оценку его деятельности, и давать по ним разъяснения.

IV. Ответственность менеджера по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами несет ответственность:

4.1. За невыполнение, несвоевременное или халатное исполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальности информации.
4.3. За нарушение или ненадлежащее исполнение Устава, правил внутреннего трудового распорядка, должностной инструкции, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

V. Взаимоотношения и связи по должности

Менеджер по работе с клиентами:

5.1. Работает в режиме нормированного рабочего дня по графику 40-часовой рабочей недели, утвержденному генеральным директором компании.
5.2. При необходимости может быть отправлен в служебные командировки.
5.3. Под руководством руководителя отдела по работе с клиентами планирует свою работу на отчетный период.
5.4. Представляет руководителю отдела по работе с клиентами отчет о проделанной работе за отчетный период.
5.5. Получает от руководителя отдела по работе с клиентами и знакомится под роспись с нормативно-правовой и финансово-хозяйственной информацией.
5.6. Исполняет должностные обязанности других сотрудников отдела по работе с клиентами во время их отсутствия в соответствии с распоряжением генерального директора компании.

VI. Заключительные положения

6.1. Сотрудник знакомится с должностной инструкцией под роспись при приеме на работу до подписания трудового договора.
6.2. Один экземпляр должностной инструкции находится у работодателя, другой — у сотрудника.
6.3. Сотрудник знакомится под роспись с изменениями в должностной инструкции, касающимися общих положений, должностных обязанностей, прав, ответственности и оформленными соответствующим распоряжением генерального директора компании.

С инструкцией ознакомлен:

подпись _______________________________ / Ф.И.О. _______________________________
дата «___» ____________ 202__ г.